при звонке менеджеру после 5 рабочих дней, выясняется, что срок рассмотрения 7 рабочих дней. В итоге сегодня прошло уже 10 рабочих дней, известий нет. Контакт-центр сообщает, что срок рассмотрения заявки до 14 рабочих дней, менеджер ничем помочь не может, сообщая, что заявка на рассмотрении в ГО. Зачем вводить в заблуждение потенциальных клиентов и не сообщать о реальных сроках рассмотрения заявки??? Люди бронируют квартиры на определенный срок (ориентируясь на Ваши консультации), а получив от Вас решение через 2 недели или больше, Ваш ипотечный кредит уже может быть не актуален. Своим бездействием Вы вынуждаете подавать заявку в другой банк, где возможно ответят гораздо быстрее.

Добрый день. Хотелось бы поделиться эмоциями, которые возникли в результате общения с сотрудником банка ВТБ-24 города Шахты. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, владельцем небольшой фирмы. Общее количество сотрудников составляет 17 человек. Откровенно говоря, с банками и их работниками никогда ранее не сталкивалась, так как привыкла вести бизнес «по старинке» и видимо не зря. Захотев стать «продвинутым» руководителем я приняла решение перевести своих сотрудников с зп. в конверте на банковские карточки. В руки мне попал контакт сотрудника вышеупомянутого банка, а именно Валерии ( к сожалению фамилию запомнить не удалось), так как ранее она настойчиво предлагала услуги своего банка моим партнерам по бизнесу, причем высказывая сове негативное мнение о банке, с которым они работают в настоящее время. Придя в отделение банка, которое находится по адресу Советская 147 , я напрямую обратилась к Валерии. Скажу сразу, что внешний вид сотрудника отражал статус банка в не очень выгодном свете. Сотрудник выглядел не слишком опрятно, начиная от прически, заканчивая одеждой. А как говорится «встречают по одежке», соответственно это огромный минус репутации банка. Но не будем осуждать внешние недостатки, так как куда важнее профессионализм и грамотность в общении, которые как выяснилось при дальнейшем контакте, отсутствовали.Изначально, узнав о цели моего обращения у сотрудника «загорелись глазки», еще бы, клиент пришел в руки сам. Однако в ходе разговора, узнав численность сотрудников и размер фонда оплаты труда, заинтересованность сотрудника в общении со мной гасла на глазах. Видимо, она посчитала меня недостойной ее консультации. Неужели при понимании недостаточной значимости клиента нужно начинать общаться с ним в подобном виде! Пренебрежительный тон и грубые ответы просто ввели меня в ступор, ведь я обратилась в банк с деловым предложением надеясь на профессиональную помощь, а получила общение с рыночной хамкой! И даже то, что Валерия, видимо, считает себя профессионалом в своем деле, шло ей не на руку, а наоборот лишь отталкивало. Данные факты напрочь отсекли у меня желание иметь хоть что-то общее с банком ВТБ-24! Уважаемые руководители, хотелось бы обратиться именно к вам. Как можно выставлять подобных сотрудников лицом банка? Как можно допускать подобное отношение к клиентам? Почему банк настолько не заинтересован в поддержании статуса, который нарабатывался годами и позволяет рушить его личностям подобным Валерии? Складывается мнение, что сотрудников принимают на работу по знакомству, а не по оценке профессионализма и рабочих навыков. Мы живем не в крупном городе, и мое мнение о знакомстве с банком я постараюсь распространить среди как можно большего количества владельцев частного бизнеса. И даже не потому что получила не помощь, а негатив и оскорбление, а для того чтобы помочь избежать моих ошибок.Администратор: Изложите, пожалуйста, подробнее содержание вашей консультации с сотрудником банка. В чем именно, кроме общего негативного отношения, сотрудник повела себя некорректно? Просьба предоставить банку дополнительную информацию и отписаться в комментариях. Подождем ответ банка.

06.11.2014 в филиале №7806 ВТБ 24 ул.Чайковского д.32 при проведении денежных операций с переводом денежных средств с одного счета на другой и внесение наличных ден.средств в размере 25 000 ( двадцать пять тысяч) рублей, на счет сотрудницей банка Лебедянкой А.И. были зачислены только 20 000 руб., куда исчезли ещё 5000 руб не известно. Честно говоря, даже в голове не укладывается как такое могло произойти в банке. К сожалению, недостаток в переведенной сумме был замечен только дома вечером, попробую завтра попасть в отделение и выяснить как такое вообще могло произойти, но признаюсь честно, ситуация крайне не приятная.

Маразм этого банка заключается в желании заставить клиента как можно чаще посещать их офис и писать разные заявления. Вот, например, пришел в банк, хотел подключить СМС-оповещение. Говорят "вон банкомат, там выберите эту услугу и все будет". Подключил, оплатил. Никаких СМС не приходит. Звоню в тех.поддержку, оказывается, что до этого мне при оформлении подключили СМС-оповещение о зарплате (только о приходе зарплаты), а теперь я еще подключил это СМС-оповещение. В итоге, обе услуги подключились и несовместимы, посему надо опять бежать в офис отключать одну из них :D На мою просьбу сделать что-нибудь по телефону (назвал все данные, даже номер и серию паспорта и кем он выдан) сказали, что придется идти в банк, иначе никак. В данном случае, это явный технический косяк банка из-за которого мне придется очередной раз бежать к ним в офис и что-то подписывать. [b]23.11.2014 14:20[/b] Раньше ставил этому банку оценку 2, но поторопился, заслуженная оценка этого банка 1. Захожу в телебанк, а там: "Уважаемые пользователи! В период с 1:00 (МСК) 23 ноября 2014 года до 14:00 (МСК) 23 ноября2014 года «Телебанк» находится на профилактике. Вы сможете войти в личный кабинет по завершению указанного периода." Сначала было написано до 12:00. Позвонил им в 12:30, сказали что работы продлены до часу дня, но на сайте решили не вывешивать эту информацию. Потом обновил, написано было до 14:00 (как в данный момент). Сейчас 14:20, телебанк не доступен, я не имею доступа к своим деньгам из-за проблем банка. Звоню им, говорят "письмо о продлении работ не поступало, в 14:00 все должно работать". На мои вопросы "уже же ведь больше 14:00" отвечают "ничем не можем помочь, нового письма о продлении работ не поступало, попытайтесь позднее провести операции". Кошмар, я еще думал там вклад открывать... :D

ТЕЛЕБАНК, факты из жизни: Проблема 1: - вот уже несколько дней не могу войти в телебанк - зависшая сессия с ответом "Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных" (вообще что за смысл в сей фразе?). В поддержку, конечно, отправил запрос с копией экрана и тестами на разных компьютерах и браузерах, по телефону сказали что сессии зависшей нет. Сижу без денег. Эта проблема уже была около года назад. Тогда быстро устранили в течение 1-2 дней. [!] по телефону сказали что могу закрыть вклады в офисе и получить деньги на карту, но будет комиссия - 300р. Но я говорю, что это по вине банка мне нужно идти в офис - нет, все равно будет комиссия. Проблема 2 и 2.5: - кэшируется по ошибке последняя платежка и при просмотре другого платежа в истории или выписках - получаю последнюю проведенную операцию (лечится очисткой кэша или перезапуском сессии). Проблему заметил более полгода назад с вводом новой системы. Теперь недавно добавилась новая проблема из этой же серии - не получается провести такой же платеж, как есть в истории - говорит что-то типа - платеж не найден (хотя кликаю и выбираю конкретный платеж). Проблема 3. Менее важная но... давно существует тоже: - для карты mastercard- картинка с списке карт - битая, хотя по объяснениям поддержки уже сам правил ее в настройках на другую - все равно "слетает" и вылезает битая (не найден).

Хотел бы написать отзыв о работе Телебанка. Во-первых, недавно пользование Телебанком стало бесплатным, это классно. НО, накануне, целую неделю не были доступны вкладки "Оплата услуг" и "Переводы" потому что вылетала ошибка, что Телебанк неоплачен. При попытке оплатить вылетало, что, мол, услуга не найдена. Таким образом, невозможно было на полную пользоваться Телебанком. Можно, конечно, обратиться в офис, но там комиссия за каждую операцию аж 300 рублей (!) за что такие деньги?.. Ну да ладно, помучился неделю и исправили. Во-вторых, СЕЙЧАС вот уже второй день не работает пополнение вклада с карты в Телебанке. Вылетает ошибка "Введенный параметр операции некорректен". Отзвонился, скриншот отправил. Проблему не решают. Предложили сделать всё в банке опять же за 300 рублей за операцию. Исправляйте свои проблемы быстрее, ибо ждать неделями это немыслимо. Там ведь по любому просто сесть программистам наладить нужно пару часов, 21 век ведь. [b]07.11.2014 16:19[/b] Это какой-то дурдом! 1. Не зайти. То смс-код не подходит, то ошибка доступа! 2. Через полчаса зашел. Информация не загружается. Никакая. Не вижу ни вкладов ни карты. 3. Загрузилось наконец-то, но пропали кнопки снятия/пополнения/закрытия вклада. Ёмаё, что у Вас за сбои? Который день уже! Чтобы не терять клиентов снимайте 300-рублёвую комиссию за операцию в те дни, когда сбоит Телебанк, чтобы люди могли хотя бы в отделении банка проводить операции! Уважайте клиентов, ведь они несут Вам деньги.

Хотел бы написать отзыв о работе Телебанка.Во-первых, недавно пользование Телебанком стало бесплатным, это классно. НО, накануне, целую неделю не были доступны вкладки "Оплата услуг" и "Переводы" потому что вылетала ошибка, что Телебанк неоплачен. При попытке оплатить вылетало, что, мол, услуга не найдена. Таким образом, невозможно было на полную пользоваться Телебанком. Можно, конечно, обратиться в офис, но там комиссия за каждую операцию аж 300 рублей (!) за что такие деньги?.. Ну да ладно, помучился неделю и исправили.Во-вторых, СЕЙЧАС вот уже второй день не работает пополнение вклада с карты в Телебанке. Вылетает ошибка "Введенный параметр операции некорректен". Отзвонился, скриншот отправил. Проблему не решают. Предложили сделать всё в банке опять же за 300 рублей за операцию.Исправляйте свои проблемы быстрее, ибо ждать неделями это немыслимо. Там ведь по любому просто сесть программистам наладить нужно пару часов, 21 век ведь.07.11.2014 16:19 Это какой-то дурдом!1. Не зайти. То смс-код не подходит, то ошибка доступа!2. Через полчаса зашел. Информация не загружается. Никакая. Не вижу ни вкладов ни карты.3. Загрузилось наконец-то, но пропали кнопки снятия/пополнения/закрытия вклада.Ёмаё, что у Вас за сбои? Который день уже! Чтобы не терять клиентов снимайте 300-рублёвую комиссию за операцию в те дни, когда сбоит Телебанк, чтобы люди могли хотя бы в отделении банка проводить операции! Уважайте клиентов, ведь они несут Вам деньги.

Директору дополнительного офисаДО «Алексеевский», Проспект Мира, д. 97Банка ВТБ24 (ПАО)Козначеевой Елене НиколаевнеБлагодарственное письмоУважаемая Елена Николаевна, позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за безупречное проведение ипотечной сделки, которая была проведена 09 сентября 2014года. Оперативное рассмотрение заявки, поддержка на всех этапах проведения сделки - все это было бы невозможно без деятельного участия Ваших сотрудников: Начальника отдела ипотечного кредитования - Латрыгиной Евгении, Эксперта по работе с партнерами - Сергиевской Юлии, Главного менеджера отдела ипотечного кредитования - Поляковой Эльмиры и Ведущего менеджера отдела заключения и проведения сделок - Минчакова Даниила.Имея достаточно большой опыт работы с другими банками, я могу оценить высокую степень профессиональной подготовки Ваших сотрудников, их доброжелательность, а самое главное, стрессоустойчивость в преодолении трудностей на всех этапах проведения сделки: от подачи заявления до момента получения документов с регистрации.Работая с Вашей командой, получаешь истинное удовольствие от немедленного, оперативного решения больших и малых вопросов. Поэтому, получив такие качественные услуги, где помимо мастерства Ваших сотрудников, к клиентам и риэлторам относятся с уважением, хочется отметить такой качественный подбор персонала, который под Вашим непосредственным руководством делает любую сделку легкой и молниеносно проводимой.С глубоким уважением, риэлтор Маргарита Варако. 05.11.2014г.8-905-721-4914. varako@mail.ru

Пользуюсь интернет-банком ОАО «Банк Москвы». Есть настроенные автоплатежи, т.е. платежи, автоматически выполняющиеся с заданной периодичностью. 25-го октября произведен автоплатеж на счет 3-го лица в Банке Москвы, т.е. внутрибанковский перевод. 3О-го числа, т.е. спустя 5(!) дней после проведения операции, раздается звонок на мобильный телефон. Суть разговора примерно следующая: - У нас произошел технический сбой, Ваш автоплатеж прошел дважды. - Отмените платеж и сторнируйте проводки. - Это технологически очень сложно и займет примерно 5-6 дней. - Это делается легко, так как это внутрибанковская проводка. - Может Вы просто в ноябре не будете платить по этому адресу? - Отменить автопалатеж на 1 раз невозможно, его надо отменять совсем, а потом надо создавать заново. Делайте отмену. И с Вас презент в качестве извинений за доставленные неудобства. - Хорошо, я доложу руководству Ваши пожелания. Вот это качество обслуживания. Я просто поражен. И к тому же, с этим внутрибанковским автоплатежом 1 раз в год происходят сбои – обычно этот платеж «система» не проводит вообще по неизвестным причинам, в этот раз платеж проведен дважды. Ужос

Добрый день. Я оформил себе карту ВТБ24 - Трансаэро. Процесс оформления прошел на редкость быстро и приятно. Я попросил оформить себе ежемесячную выписку по карте на адрес электронной почты. Спустя месяц - позвонил сказал выписка не оформлена, сходил в офис попросил еще раз. Спустя месяц выписка не пришла, переоформили мне всё еще раз. Начали приходить письма о каждой транзакции. Спустя месяц выписка не пришла. В течение последнего месяца в ходе использования карты приблизился к краю кредитного лимита, на счету оставалось 400 с чем-то рублей. При этом приходили смс и письма с изменениями состояния баланса карта и счета (2 смски и 2 письма на каждую транзакцию) везде баланс был положительным. При следующем пополнение баланс счета увеличился на сумму на 1495 рублей - меньше, чем я внес через банкомат. Обратился в офис объяснить данную ситуацию не смогли в выписке счета (в выписке карты ее нет) появилась строчка Client Deposit Special Upper Limit Special на данную сумму. Написал жалобу. Разумеется выписка по карте на почту не пришла. Больше всего расстраивает, что обращение ни в колл-центр ни в офис ни к какому результату не приводят. Ну и как мелочи в банке разумеется, все заявления в письменной форме, распечатать бланк с уже напечатанной фамилией и прочими данными банк не умеет и тд. На просьбу выслать номер жалобы на электронную почту ответили отказом (оператор сказал: я вам позвоню, по телефону и продиктую номер, можете выслать номер на почту? Нет, я позвоню и продиктую). В общем, прям какой-то каменный век.

Добрый день.Я оформил себе карту ВТБ24 - Трансаэро. Процесс оформления прошел на редкость быстро и приятно. Я попросил оформить себе ежемесячную выписку по карте на адрес электронной почты.Спустя месяц - позвонил сказал выписка не оформлена, сходил в офис попросил еще раз.Спустя месяц выписка не пришла, переоформили мне всё еще раз. Начали приходить письма о каждой транзакции.Спустя месяц выписка не пришла.В течение последнего месяца в ходе использования карты приблизился к краю кредитного лимита, на счету оставалось 400 с чем-то рублей. При этом приходили смс и письма с изменениями состояния баланса карта и счета (2 смски и 2 письма на каждую транзакцию) везде баланс был положительным. При следующем пополнение баланс счета увеличился на сумму на 1495 рублей - меньше, чем я внес через банкомат.Обратился в офис объяснить данную ситуацию не смогли в выписке счета (в выписке карты ее нет) появилась строчка Client Deposit Special Upper Limit Special на данную сумму. Написал жалобу. Разумеется выписка по карте на почту не пришла. Больше всего расстраивает, что обращение ни в колл-центр ни в офис ни к какому результату не приводят.Ну и как мелочи в банке разумеется, все заявления в письменной форме, распечатать бланк с уже напечатанной фамилией и прочими данными банк не умеет и тд. На просьбу выслать номер жалобы на электронную почту ответили отказом (оператор сказал: я вам позвоню, по телефону и продиктую номер, можете выслать номер на почту? Нет, я позвоню и продиктую). В общем, прям какой-то каменный век.

я на сайте посмотрела все условия они для меня не подходят я подумала.В итоге он звонит мне по 5 раз в день ,говорит,чтоб я срочно приехала,зачем вообще заявки рассылаю,если не еду. и если у него не оформлю,то он в связи с моей некомпитенцией занесет меня в черный список всех банков!! что ЭТО ТАКОЕ????я хочу спокойно рассмотреть все варианты!

05.11.2014 после 18:10 обратилась в офис ВТБ 24 на площади Ленина с целью получить консультацию о кредитной карте или хотя бы возможности установления кредитного лимита по зарплатой карте. Зайдя в офис поразилась количеству народа у входа.Администратора не было на месте и, не зная какой талон выбрать для того, что бы решить мой вопрос, обратилась к молодому человеку в первом окошке, но то ли он меня не услышал, то ли проигнорировал, ответа я не получила. Рядом стояла женщина, не сотрудник банка явно, помогла мне выбрать нужную кнопку и я стала ждать. Сесть было негде поэтому стояла во всеми возле входа. И наблюдаю следующую картину: молодой человек в первом окне что то громко и нервно объясняет клиенту, который явно ничего не понимал, что сотрудника раздражало, это было ясно по его недовольным вздохам. После пяти минут ожидания надоело стоять села на стулья в пустом окне. Наблюдаю дальше. Девушка из последнего окна будто не от мира сего, встала и ушла, потом вернулась, потом снова. Кстати, в офисе кроме трех менеджеров не было никого. Откуда-то из глубины офиса доносился смех людей, стало интересно, прошлась, слышу что-то празднуют. Стало искренне жалко тех троих, что пахали.Спустя 15 минут моего ожидания приехали инкассаторы, никого на местах кроме девушки в окне рядом (то ли 5, то ли 4) не было, она встала и открыла инкассаторам доступ к банкоматом, возле входа ее задержали клиенты с целью выяснения причины ожидания, извинившись, она попросила подождать, вернувшись на место к ней подошла девушка с дивана и нервно высказалась о банке, за что девушка тоже извинялась. А толку?Прошло 27 минут результат наблюдений: парень в первом окне все еще мучает клиента, девушка рядом одновременно обслуживает по 2 клиента (за счет чего наверное мое ожидание сократилось вдвое, хотя я не уверена), и девушка с краю так же то уйдет, то вернутся, праздник где-то в дали продолжается. И вот настала моя очередь, попала я к девушке рядом. Девушка-стажер извинилась за ожидание (32 минуты) и уточнила с каким я вопросом, описав ей ситуацию, девушка предложила посмотреть действуют ли какие нибудь предложения от банка. Предложение было на карту кредитную к моей зарплатой. Я захотела сразу же оформить эту самую карту, но девушка объяснила, что это невозможно в их офисе из-за каких-то ограничений и на мой вопрос что мне делать, девушка предложила обратится в офис ближе к моему дому (я живу возле стадиона Факел) дала адрес. Потом рассказала о возможностях данной карты, ответила на ВСЕ вопросы очень доходчиво, а я в банковских терминах вроде овердрафт и грейс период не разбираюсь, а тут все на места встало. Да, девушка отвлекалась часто на других клиентов, но а что поделать, когда остальных сотрудников нет на месте или творится тотальный игнор? Тем не менее, сотрудница была очень вежлива и это не напрягало.Честно после полученной консультации не осталось никакого плохого осадка после ожидания и того, что я наблюдала. Но хотелось бы обратится к руководству с просьбой следить за тем КАК и ЗАЧЕМ работают их сотрудники. Было жалко смотреть за всем этим. Я людей в очереди понимаю, не на такое время ожидания они рассчитывали, но и эту несчастную девушку, которую постоянно дергали я тоже понимаю. Хотя отказываюсь понимать тех сотрудников, что иногда появлялись в офисе и уходили праздновать дальше, видя сколько людей ожидают очереди. Удивительно, кстати,то скандалов не было.В общем, просто захотела поделится и буду рада, если мои наблюдения дойдут до сотрудников банка ВТБ 24. Спасибо!

Добрый день. У меня проблема аналогичная описанной здесь другими участниками форума. По кредитной карте, используемой постоянно в "грейс", были начислены проценты за октябрь 14". Горячая линия помочь не может и направляет в отделение. Судя по предыдущим сообщениям, рекламации, оставленные здесь на сайте помогают оперативно разрешить проблему. Двойку вынужден поставить за утраченную информативность сайта по кредитным картам и недостаточный, на мой взгляд, уровень компетенции сотрудников горячей линии.

Добрый день.У меня проблема аналогичная описанной здесь другими участниками форума. По кредитной карте, используемой постоянно в "грейс", были начислены проценты за октябрь 14". Горячая линия помочь не может и направляет в отделение. Судя по предыдущим сообщениям, рекламации, оставленные здесь на сайте помогают оперативно разрешить проблему. Двойку вынужден поставить за утраченную информативность сайта по кредитным картам и недостаточный, на мой взгляд, уровень компетенции сотрудников горячей линии.

Добрый день, 28 октября я положила на расчетный счет вашего клиента ООО "ВЗВ" детская обувь деньги за товар наличными, но через два дня выяснилось, что там неправильно был указан получатель и Промсвязь банк по моей просьбе 31.10.2014 отправил корректирующее письмо с правильными реквизитами.Сегодня 5.11.1014 и денег компания на счетах не видит, я уже не однократно звонила на горячую линию с просьбой проконтролировать и как-то помочь мне. У меня срывается поставка, если ваши работники не умеют или не хотят исправить эту ситуацию, так пусть так и заявят. Я прошу разобраться с этим элементарным вопросом и помочь мне. Я всегда считала ваш банк солидным учреждением, хочется так считать и в дальнейшем. Ваша горячая линия не только не может помочь, но и вводит людей в заблуждение, то ли от незнания то ли из-за не компетентности. И через 2 дня они разобрались... Уважаемый Игорь Геннадьевич! а я уже 31 год Нина Михайловна и пол не меняла Информируем Вас о том, что в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 30.11.2011 г.), а также ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 29.06.2012 г.) "О банках и банковской деятельности" банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Сожалеем, но информация по счету клиента не может быть предоставлена.В случае неполного/ ошибочного заполнения реквизитов сумма перевода поступает на счета невыясненных платежей и зачисляется на соответствующий счет на основании поступления корректирующих документов, в противном случае средства возвращаются отправителю через 5 банковских дней.Получатель средств может самостоятельно обратиться в Банк ВТБ24. Для этого клиенту необходимо иметь информацию о переводе: дату перевода, точную сумму, номер платежного поручения. Это ответ был получен когда это корректирующее письмо уже 3 дня было у них в банке! Халатность, безграмотность, хамство. Я в шоке! Зачем горячая линия вам? Там не могут ничем помочь, только вводят в заблуждения из-за незнания или недостатка ума.Администратор: Просьба выслать скан документа на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Зачислены ли средства в настоящее время?

Добрый день, 28 октября я положила на расчетный счет вашего клиента ООО "ВЗВ" детская обувь деньги за товар наличными, но через два дня выяснилось, что там неправильно был указан получатель и Промсвязь банк по моей просьбе 31.10.2014 отправил корректирующее письмо с правильными реквизитами.Сегодня 5.11.1014 и денег компания на счетах не видит, я уже не однократно звонила на горячую линию с просьбой проконтролировать и как-то помочь мне. У меня срывается поставка, если ваши работники не умеют или не хотят исправить эту ситуацию, так пусть так и заявят. Я прошу разобраться с этим элементарным вопросом и помочь мне. Я всегда считала ваш банк солидным учреждением, хочется так считать и в дальнейшем. Ваша горячая линия не только не может помочь, но и вводит людей в заблуждение, то ли от незнания то ли из-за не компетентности. И через 2 дня они разобрались... Уважаемый Игорь Геннадьевич! а я уже 31 год Нина Михайловна и пол не меняла Информируем Вас о том, что в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 30.11.2011 г.), а также ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 29.06.2012 г.) "О банках и банковской деятельности" банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Сожалеем, но информация по счету клиента не может быть предоставлена.В случае неполного/ ошибочного заполнения реквизитов сумма перевода поступает на счета невыясненных платежей и зачисляется на соответствующий счет на основании поступления корректирующих документов, в противном случае средства возвращаются отправителю через 5 банковских дней.Получатель средств может самостоятельно обратиться в Банк ВТБ24. Для этого клиенту необходимо иметь информацию о переводе: дату перевода, точную сумму, номер платежного поручения. Это ответ был получен когда это корректирующее письмо уже 3 дня было у них в банке! Халатность, безграмотность, хамство. Я в шоке! Зачем горячая линия вам? Там не могут ничем помочь, только вводят в заблуждения из-за незнания или недостатка ума.Администратор: Просьба выслать скан документа на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Зачислены ли средства в настоящее время?

Удивительно! вежливые! сотрудники агентства "Морган..." звонят мне. С ними мы решили вопрос об уплате долга частями- с первым взносом через три дня. Но работник службы безопасности банка (Юрий Юрьевич, как он представился только после того, как я ему сказала, что если он не перестанет мне угрожать, устраивать скандалы!, то я обращусь с заявлением в полицию) утверждает, что только он может решать сколько и когда мне платить и что он может прямо сейчас расторгнуть договор с коллекторским агенством. Требует меня к себе. Я платить долги не отказываюсь. Законы читаю. Но с таким нервным сотрудником, который, в отличие от коллекторов, постоянно в общении нарушает закон, встречаться не очень хочется. С кем всё-таки я должна сейчас договариваться? С коллекторами (договор до декабря у банка с ними) или с этим невменяемым сотрудником банка, считающим, что ему всё дозволено и вся власть надо мной в его руках:)?

Добрый день.У меня есть кредит в Банке Москвы, брал 405 тысяч на 60 месяцев, как только получил, то сделал досрочное погашение на 165 тыс., тем самым остаток 240! Сейчас приходят сообщения что платеж 5501 руб, а как мне говорили 6300, вчера я сделал третий платеж и спросил почему такие сообщения. Ответ таков, что при досрочном расторжении неправильно посчитали график и теперь платеж 5501 руб, а последний 74000! и чтобы все было примерно также как и обещали, я должен платить 6300 (не говоря точной суммы) и делать каждый месяц досрочное погашение! Почему?! И сказали, что ничего банк поделать не может! При этом по данному графику у меня уже успели списать средства за 2 платежа по 5501 руб, но остаток долга 239 000, т.е. в каждом платеже на уплату долга уходило 500 руб, а остальное на проценты, что АБСОЛЮТНО не соответствует графику платежей, даже тому, который неправильный. Я в банке брал кредит не раз, и видимо в последний раз меня решили обмануть по полной, и при том по новому графику, если бы я не узнал, что каждый месяц нужно делать досрочное погашения, то переплатил бы как минимум тысяч 30-40 по предварительным расчетам. Сейчас рассматриваю подачу заявления в прокуратуру за факты мошенничества, потому что иначе не могу все это назвать, рассматриваю, потому что надеюсь на решение проблемы со стороны банка, если нет, то надеюсь суд решит данный вопрос, лицо ЦБ, так как очень хочу, чтобы все инстанции рассматривали данный факт!

Прошу Вас поспособствовать в решении возникшей проблемы. Человек я терпеливый, но иногда и моему терпению приходит конец. Проблема возникла 4.11.2014г. в 11 часов утра, когда банкомат №380971, без видимых на то причин, завис на выполнении операции по выдаче наличных денежных средств и, естественно, с картой внутри. После нескольких минут произошла перезагрузка банкомата и в итоге он выдал фразу «Банкомат временно не обслуживается». Я позвонил в клиентскую службу и мне сказали, что вариант заблокировать карту и ждать инкассации. Я заблокировал её и 5.11.2014г. с паспортом и уверенностью, что могу получить наличные в любом отделении, отправился в один из офисов Санкт-Петербурга, на пр. Славы д. 30 к.1 л.А. Там Я с удивлением узнал, что останусь без денег как минимум на 10 дней, а то и больше (в зависимости от частоты инкассации и если карту не потеряют по дороге)! Тут я вообще округлил глаза: Я ОСТАЛСЯ БЕЗ РУБЛЯ В КАРМАНЕ, МНЕ ЖИТЬ КАК-ТО НАДО!!! На это она развела руками и сказала, что помочь не может, такие мол правила, но ни правил, ни пункта правил не показала. Я понял, что у меня большие проблемы, когда она сказала, что можно перевыпустить мою карту в течение 10 рабочих дней (2 недели), но за это нужно заплатить половину стоимости годового обслуживания карты такого типа. Почему я должен платить за утрату карты по вине банка?- такой разумный вопрос я задал. Но получил потрясающий ответ: «У нас такие правила!» В итоге я: без денег, без карты, должен заплатить и ждать минимум 10 дней-АБСУРД. А если бы Я был за границей??? Что тогда? Я не сдался и по пути домой посетил офис№43 на Энгельса 139 и решил разговаривать не с девушкой на рецепции, а, например, с директором офиса. Директора, конечно, не нашлось, но наткнулся на заместителя директора филиала. Объяснив ему ситуацию и услышав в ответ, что счет привязан к карте и НИКАК я с него денег не сниму, не переведу и т.п., я вспомнил, что у меня имеется кредит в ВТБ и платеж 15.11.14г. Выслушав данный вариант событий он сказал, что возможно написать заявление на его имя и мне в течение 3-х дней перечислят деньги и зарезервируют их в счет платежа по кредиту. Я задал вопрос: Почему же банк для себя все может, а «на жизнь» мне денег не переведет? КАК БЫТЬ И ЖИТЬ МНЕ? Он ответил незатейливо, что по-человечески он меня понимает, но помочь ничем не может. А у меня еще ипотека в Сбербанке есть, что делать? Как получить деньги хотя бы на ипотеку? Пойду в ВТБ с договором ипотеки Сбера, посмотрим что можно сделать! Да, кстати, в офис на Невском 59, куда привозят все "проглоченные" банкоматами карты я звонил уже раз 15 и никто не снял трубку! Я чертовски разочарован в ВТБ24!