Отправил онлайн-заявку со всеми своими данными на кредит наличными, на следующий день пришел предварительный положительный ответ и просьба подойти в отделение банка с документами, в среду 29 октября я пришел в банк со всеми необходимыми документами и заполнил заявление, сотрудником банка мне было сказано, что ответ будет в течении 3-х дней. Сегодня 6 ноября четверг, прошло больше недели, но ответа так и не поступило, репутация банка очень упала в моих глазах, скорей всего заберу документы и больше никогда не буду в него обращаться.

Предоставили всю кучу справок, Ждали три недели и в итоге отказ. И конечно же без объяснений. впечатление такое, что бросают манетку, которая определяет дать кредит или нет!!! Вопрос кому же тогда даются кредиты? Безумное разочарование!!

При это мне сказали, что если бы решение принимали на уровне нашего города, то я и муж по всем параметрам прошли, но вот Москва ответила отказом. Обидно, Вы выдаете кредиты людям по их фиктивным документам, которые потом просто нарушают сроки возврата, перестают платить (такие примеры мне известны), а тем, кто платежеспособен Вы отказываете. Очень жаль.

Столкнулась с той же ситуацией по не законно начисленным процентам по кредитной карте. Увидев в банк-клиенте образовавшую задолженность, позвонила на горячую линию, где мне сотрудница по имени Екатерина подтвердила начисленные проценты, я попросила разъяснить образовавшуюся задолженность, пояснив, что все погашено в срок, выписки, чеки за предыдущие периоды имеются, на что сотрудница, после не понятных, несвязных комментариев повторила, кем то рядом сказанное, что нужно написать претензию о не согласии с расчетом процентов, которую нужно предоставить лично в отделение банка. Больше всего возмущает отношение сотрудников банка при разъяснении сложившейся ситуации! Неужели ваши сотрудники не могут ответить, что это произошло по техническим причинам, мы разбираемся... об этом я узнала только с данного сайта, в момент написания отзыва. Совершенно не удобно обращаться в отделение лично, так как это займет продолжительное время, а оплачивать хоть и копеечную задолженность лично я не собираюсь. Если все же придется обращаться лично в отделение банка, то с моей стороны это будет заявление на отказ от кредитной карты, такой уровень обслуживания меня не устраивает! Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации и известить о принятых мерах.

Так получилось, что я пользуюсь картой ВТБ-24. Там был очень классный и удобный телебанк, который работал и позволял делать всё что нужно. Дизайн, кстати, для старого телебанка делали ребята из студии А. Лебедева. Но, видимо, мудрое руководство банка было не в силах сдержать свои порывы к новомодным штукам и решили сменить телебанк на новомодную штуку (singe-page-application). В результате она стала крайне неудобной. Я попробовал, переплевался и продолжил пользоваться старой версией. Но однажды я зашёл в телебанк и с ужасом обнаружил, что они убили старый и заставили всех пользоваться новым. А новый телебанк работает только по SMS-кодам для входа и подтверждения операций. Для того, чтобы начать пользоваться мне пришлось притопать в банк. Они что-то сделали и начали приходить SMS для подтверждения. Для обычных интернет-платежей не через телебанк, а через платёжные шлюзы, например, Робокассы, нужно было вводить пароль, который я сам придумал и дал ввести сотруднице банка. Т.е. платёжный шлюз запрашивал меня три циферки на оборотной стороне карты, потом перенаправлял на 3ds.vtb24.ru, который спрашивал постоянный пароль и пропускал платёж. Всё шло приемлемо, пока не случилось новое нововведение и 3ds.vtb24.ru не перешёл с постоянного пароля на SMS-коды. Дело в том, что в моём случае коды отправлялись на номер, которым я семь лет не пользуюсь. Скриншот: http://easycaptures.com/fs/uploaded/909/8078068125.png Вот что я сделал: 1. Позвонил на горячую линию, мне сказали топать в банк. 2. Притопал в банк, мне сказали, что обновили номер. Я сказал спасибо и ушёл. 3. Попытавшись снова заплатить я увидел, что номер не изменился. Оказывается, они обновили мне номер в телебанке, хотя там он был и так нормальный. 4. Припёрся снова в отделение. Объяснил, что нужно сменить номер не в телебанке, а для интернет-платежей. Сказали, что обновили. И вот, к своему несчастью, я только что попытался заплатить и увидел, что номер, по-прежнему, старый! Это типичный пример того, как не надо работать. Подобные ситуации описаны у Алана Купера в книге «Психбольница в руках пациентов». Тем, кто отвечает за сервис и IT в банке следует её несколько раз перечитать, прежде, чем шевелить мозгами и руками. Надеюсь, что они исправятся...

31 октября 2014 года обратился в отделение по адресу: г. Владивосток, ул. Русская, д. 39б., с целью подачи заявления на получение потребительского кредита. Оформили заявление, где я четко указал, что не согласен на страхование жизни. Менеджер предупредила, что это может повлиять на решение банка о выдачи кредита. Я сказал, что понимаю все риски и оформляем заявление без страховки (ведь это как никак добровольно). 06 ноября мне перезвонила менеджер и сказала, что мне одобрен кредит, но ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ. На мой вопрос как такое возможно, если я подавал заявку на кредит без страховки, менеджер уклончива ответила, что таково решение банка. Сказала, что у нее мало времени, согласен ли я на кредит со страховкой или она отменяет заявку, на что конечно я ответил отказом. Сразу после этого позвонив на горячую линию ВТБ24 по телефону +7 (800) 100-24-24, мне объяснили, что если я отправлял заявку на кредит без страховки, то и рассматривать банк должен был заявку на кредит без страховки. Посоветовали обратиться мне к начальнику отделения. Не хочу обвинять в этой ситуации всех сотрудников банка, но хотел бы, чтобы в этой ситуации разобрались. Сегодня отправиться в отделения нет возможности, но если ситуация не разрешиться, то придется идти разбираться самому.

Здравствуйте! Являюсь вашим клиентом с ипотекой. Более года плачу без задержек и каких-либо проблем. Но тут было не попал в очень щекотливую ситуацию, при которой я бы мог испортить себе кредитную историю, сам о том не подозревая. Без какого-либо уведомления банк увеличил процентную ставку по ипотеке. Да, по договору все верно и она может быть увеличена, но с другой точки зрения это, я считаю, сделано подло. У меня есть график платежей и я в каждом расчетном периоде пополняю карту, с которой списывается необходимая сумма, обычно с большим запасом. Но тут я решил оставить на карте только сумму для списания платежа, но по какой-то причине я оставил на 63р больше, чем должно было быть списано, и не зря. 2 ноября с карты списали неожиданно на 60р больше. Начал выяснять - первая консультация оказалась совершенно ложной. Мне сообщили, что из-за того, что я внес платеж для досрочного погашения - спустя 3 месяца увеличился платеж. Так как до этого я заказывал звонок специалиста, спустя день мне перезвонили снова и уже объяснили верно - платеж был увеличен по причине увеличения процентной ставки, так как по договору она "переменная" = ставка рефинансирования +3%. Я не против этого, договор есть договор. Но ОСНОВНАЯ претензия в том - почему банк меня не уведомил об этом? Что было бы, если бы я внес сумму платежа равную той, который был все это время? Всё верно, я бы получил просрочку платежа со всеми вытекающими отсюда записями в КИ. А всё по той причине, что банк не удосужился об этом предупредить. Разве не должны были мне со 2 октября, когда была пересмотрена ставка, позвонить мне и пригласить для ознакомления с новым графиком платежей или хотя бы звонком уведомить, чтобы я внес бОльшую сумму? Подписать новый график и т.д.? я считаю это очень огромной недоработкой, которая мне как клиенту не вылилась в очень большие проблемы в будущем. Я как потребитель Ваших услуг не должен отслеживать все изменения в экономике, от которых зависит моя процентная ставка, но банк как организация, предоставляющая услугу обязана информировать обо всех изменениях своего клиента. За это, хоть банк и хороший вам большой минус.

Доброе время суток. Захотелось поделится историей покупки квартиры с использованием заемных средств банка ВТБ24. Ипотечный кредит был нами погашен 23.10.2014г., о чем имеется уведомление банка втб24 от 24.10.2014г., о том, что "Клиентом" исполнены все обязательства по договору. В связи с чем 24.10.2014г. мы обратились в БАНК втб24 с просьбой, выдать закладную для снятия обременения с (уже) нашей квартиры, на что нам ответили: "НЕТ ПРОБЛЕМ, БАНК втб24 выполняет сие действие в течение трех дней". Незадолго до окончательного погашения кредита квартиру мы решили продать. На квартиру нашелся покупатель, которому одобрена ипотека в Сбербанке, 26.10.2014г. между нами было подписано соглашение о задатке, и задаток нам передан. Так как для частичного погашения кредита нами был использован материнский капитал, мы, согласно обязательству, должны выделить доли на детей и на себя. На основании справки БАНКА втб 24 от 24.10.2014г. о полном исполнении обязательств по договору, органами опеки нам одобрили регистрацию долей, что мы и сделали, задав документы в Росреестр. Там нам пояснили, что ничего страшного, закладную можно донести в течение нескольких дней. Однако это было только началом истории. По прошествии четырех дней закладную нам не выдали, ссылаясь на отсутствие у БАНКА втб24 доверенности на сии действия, и что "таинственный" Ипотечный агент ВТБ 2013-2, которому 22.08.2014г. на основании договора №1 была продана наша закладная ну никак не хочет их выслать, и что все попытки работников БАНКА втб 24 связаться с новым владельцем закладной безрезультатны. Попробовав самостоятельно связаться по горячей линии с владельцем закладной, который находится в г.Москва, и выяснить сроки передачи доверенности, не был допущен собеседником на другом конце линии дальше офиса БАНКА втб24 в своем родном г.Кирове, благодаря чему вспомнил пословицу: "Всяк сверчок знай свой шесток". На сегодняшний день готовим претензию к БАНКУ втб24 и жалобу в ЦБ России. Уважаемые читатели, хотелось бы услышать Ваше мнение, возможно кто-то был в такой ситуации. Заранее благодарю. Продолжение следует...

Могут ли заблокировать зарплатную карту(ВТБ) и на какой стадии банк подает в суд?

Некоторое время платили по графику полную сумму ежемесячного платежа,последние пол года платим сколько можем из-за тяжёлого финансого положения.слышали ,что при реструктаризации нужно оплатить всю сумму задолжности,для нас это нереально,.посоветуйте пожалуйста как быть.(кредит брали в втб24 ,сумма 300000т.на 5 лет)

первый раз там сделали ошибку написали не правильно адрес, потом неправилно написали дату, потом неправильно указали куда нам нужна эта справка, ясно что если для областного капитала то то не надо писать в ПФ РФ, исправили, все равно написали опять где Назначение платежа... материнского(семейного)капитала, еще раз принесли копию другой справки чтобы по этой копии сотрудницв написала правильно и где исправить, опять пропустили ссудный счет, непрвильно указали месяц последнего платежа, исправили и опять написали что справка для ПФ РФ)))), у нас целая стопка этих справок, неужели нельзя за собой проверить правильно или нет написали? Как будто впервые делают такую справку, совсем неудобно ездить за 100 км. за этой справкой, кто там сидит и кого набрали. Недобросовестное отношение к клиентам!

Уважаемые сотрудники ВТБ24, пожалуйста, не ухудшайте больше работу телебанка!С каждым Вашим обновлением интерфейса меняется только картинка и то не в лучшую сторону, а вот услуги в телебанке становятся только хуже.На данный момент:- я не могу посмотреть и распечатать график платежей по кредиту, все время вижу сообщение, что операция временно недоступна (и это длится уже пару-тройку месяцев);- не могу пополнить вклад, открытый в телебанке из-за вашей внутренней ошибки (неверный идентификатор распоряжения);- не могу закрыть вклад, по тем же причинам, по которым не могу его пополнить.Сотрудники в поддержке ничего не могут сказать о том, когда ошибка будет исправлена. Сообщают лишь, а вы пытайтесь провести операцию, когда ошибка будет исправлена, у вас получится. Это такой способ издеваться над клиентом? Вы пробуйте, может получится!Сейчас даже сбербанк-онлайн работает корректнее и стабильнее. Правда межбанк не может выполнить, но это другая история.

Получил сегодня зарплатную карту в вашем банке, написал заявление на 3dsecure и телебанк. Это заняло час! При условии полностью пустого офиса банка. Стал активировать услугу 3dsecure на сайте компании - Техническая ошибка, повторите попытку позже. Позвонил 8800, та да! Dам нужно в офис банка, говорю, что только пришел оттуда. Говорят все равно иди, ибо 3 попытки уже было. p.s. содрали 30 рублей за смену пин кода! Кто мне оплатит потраченное время на повторный визит в офис?

что вы за банк и где получить карту?

Летаю часто заграницу и порой подолгу там нахожусь (до полугода) . Т.к. в России две ипотеки - оплачиваю их через интернет банк. Сделала себе дебетовую кобрендовую карту VISA S7приоритет GOLD, т.к. летаю часто и трачу в принципе немало. Обслуживание почти 3000 рублей в год списывается сразу как только картой начинаешь пользоваться. Ну думаю, будет компенсироваться повышенным начислением миль... Проблемы начались перед поездкой - надо было поменять номер телефона на тот который будет доступен заграницей. Пришла в отделение (г.Хабаровск на ул. Комсомольская), как положено написала заявление. После этого все стало очень весело - все отчеты по карте, одноразовые пароли на покупки в интернете - приходили на новый номер, а пароль на вход в веб-бинкинг и одноразовые пароли на операции по перечислению средств через веб банкинг - на старый номер. Свой старый номер мне надо было оставить в России, соответственно, заграницей веб - банкингом я пользоваться не могу! (в том числе перечислять платежи по ипотеке!) Слава богу поездка перенеслась на месяц позже - иначе это я бы обнаружила уже заграницей. И этот месяц очень веселый. После этого я посетила отделение ШЕСТЬ раз - требуя наладить мне веб-банкинг, после каких-то их манипуляций я теперь вообще не могу выйти в веб-банк ни с какого из своих телефонов - выдает несовпадение логина и пароля. Причем после некоторых посещений у меня даже никакого документа не оставалось - меня просили написать новый номер на бумажке и говорили, что все сделают завтра будет нормально работать. Неоднократные звонки по горячей линии результата не дали - сначала меня отправляли в отделение, потом дали номера на которые надо звонить в Хабаровске (звоню по ним, а мне оператор говорит - номер не существует). После очередного звонка на горячую линию мне посоветовали отправить е-майл на Support. На письмо мне так никто и не ответил. В общем, мне таких проблем не нужно, тем более, если я буду заграницей - так вообще разориться на одних звонках можно. Жалко потраченных за год обслуживания денег - ТАКОЕ обслуживание их явно не стоит.

в начале ноября звонят из банка и говорят , что у меня задолженность перед банком более пятисот рублей!!! От куда??? И прегрозили если не уплачу до 04 11 14г. то будут насчитывать пени! И ещё я оказался участником Программы страхования" Защита кредита(расширенная)"(Какого кредита?) Это зарплатная карта..Как говорится" без меня.меня женили" Это же почти государственный банк. Для меня эти 500 рублей тоже деньги. Что делать? Как закрыть карточку? И больше не быть вашим клиентом. У нас райцентре нет вашего банка, а до главного офиса более двухсот километров.

Все как у всех: карта погашается в грейс, несмотря на это начислены проценты в размере 3.62 руб.! Чат отправляет в колл-центр, колл-центр отправляет в отделение писать претензию. Судя по отзывам и обсуждению в профильной ветке - сбой массовый. Представляю тысячи клиентов, парализующих работу ваших отделений из-за 1-10 рублей. Самим не смешно?

Подтверждаю информацию о массовом сбое! Карта постоянно погашается в грейс, сегодня поступила смс об сумме задолженности за предыдущий месяц - начислены проценты в размере 2,74 руб.! Колл-центр отправляет в отделение писать претензию. Хотя отделение и рядом почему я должен тратить собственное время на исправление ошибок банка (массовых и неоднократных)?!

Подтверждаю информацию о массовом сбое! Карта постоянно погашается в грейс, сегодня поступила смс об сумме задолженности за предыдущий месяц - начислены проценты в размере 2,74 руб.! Колл-центр отправляет в отделение писать претензию. Хотя отделение и рядом почему я должен тратить собственное время на исправление ошибок банка (массовых и неоднократных)?!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24 2 года, возникла необходимость овердрафта в 100 тыс. рублей на дополнительной карте "ВТБ-Трансаэро". Пришел в офис, написал заявление на подключение данной услуги, специально спросил сколько времени нужно на решение данного вопроса, сотрудник банка ответил день-два для зарплатных клиентов.Прошла неделя - тишина, позвонил в поддержку, ответили, что данная информация не отображается - нужно идти в отделение, в котором был запрос. Подождал еще денек и пошел таки в банк сам. По овердрафту пришел отказ, но к этому претензий нет - политика банка и все такое, не обсуждается и не оглашается причин (хотя, конечно странно при наличии неплохой з/п и отсутствию огромных платежей, ну да ладно). Спрашиваю сотрудницу как давно ответили - она мило улыбаясь говорит 4 дня назад! На мой вопрос, почему меня не оповестили, говорит мы отсылаем смс, но она идет до 10 дней , долго не правда ли?В общем, написал отказ от зарпланого проекта в данном банке, такое, мягко говоря, холодное отношение к порядочным людям с зарплатной картой меня не устраивает, а ведь в нынешних условиях ужесточения кредитной политики их найти все труднее.