В пятницу (перед праздниками) создал и отослал все необходимые документы в банк на перевод денег со счета на пластик. Подтверждение того, что документы приняты валютным отделом получено в 11:20 ... и на этом все. Прошел день операция так и не была выполнена. Работники ушли в мини-отпуск, не доделав дела и оставив людей без денег на 4 дня.И второе, целую неделю не могу воспользоваться банком онлайн с утра (10-11 часов). О проблеме писал в поддержку с высыланием всей информации, которую они просят. Последний раз получил ответ... "Сообщаем, что для указанного пользователя не активен сертификат. Уточните, пожалуйста, предоставляли ли Вы документы для активации ключа пользователя". Ответ достоин анекдота. Если учитывать, что последний год я использую данный сертификат для работы с системой... и при этом за обслуживание с меня банк еще и деньги берет.

В пятницу (перед праздниками) создал и отослал все необходимые документы в банк на перевод денег со счета на пластик. Подтверждение того, что документы приняты валютным отделом получено в 11:20 ... и на этом все. Прошел день операция так и не была выполнена. Работники ушли в мини-отпуск, не доделав дела и оставив людей без денег на 4 дня.И второе, целую неделю не могу воспользоваться банком онлайн с утра (10-11 часов). О проблеме писал в поддержку с высыланием всей информации, которую они просят. Последний раз получил ответ... "Сообщаем, что для указанного пользователя не активен сертификат. Уточните, пожалуйста, предоставляли ли Вы документы для активации ключа пользователя". Ответ достоин анекдота. Если учитывать, что последний год я использую данный сертификат для работы с системой... и при этом за обслуживание с меня банк еще и деньги берет.

30 сентября, 2014 года я совершил покупку в интернет магазине, оплачивал картой: 4058 **** **** 4831 VS VIRTUAL, с помощью ее номера и cvc кода через РОБОКАССУ, оплатил товар на общую сумму 27 224.01 RUR. Однако заказываемых услуг в указанный срок и после я не получил. В связи с вышесказанным, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом) услуги не предоставлены. Прошу вернуть мне деньги в полном размере за оплаченные услуги, которые я так и не получил.Заявление в банк я написал, еще на прошлой неделе. С собой взял распечатанные электронные письма от магазина, о том что платеж прошел от РОБОКАССЫ, Но эти копии, как мне сказал сотрудник банка, "не нужны", добавив в ответ на мой вопрос 'почему', "банк и так видит все операции".

Из месяца в месяц погашаю задолженность по кредитной карте банка полностью, т.е. нахожусь в постоянном грейсе.Обнаружил в ИБ, что за октябрь начислена комиссия за пользование кредитными средствами - 7 руб. 99 коп. Полагаю, что на лицо программный сбой - как и год назад. Прошу разобраться.

В выписке по своей кредитной карте в 31.10.14 увидел строку (Проценты, начисленные на сумму предоставленного кредита после окончания платежного периода) поскольку вся задолженность по карте была погашена в грейс-период я позвонил в колл-центр банка, где оператор мне подтвердил, что погашение в грейс действительно было и откуда взялись проценты ему не известно. Предложили писать заявление в офисе. Т.е из-за ошибки банка я должен тратить свое время на хождение в офис-банка, просиживание очереди и написание заявления. Причем подать заявление по телефону и через инет-банк не возможно. Какой-то бред. Банк накосячил, а клиент должен исправлять.

Добрый день! Столкнулся с проблемой в общении с банком. В офисе говорят одно, звонки с колл-центра абсолютно другое. Являюсь "счастливым обладателем" кредитной карты ВТБ 24. При погашении задолженности в октябре возникла неприятная и вот уже в течении 2-х недель неразрешимая ситуация. 20.10 попытался как обычно погасить задолженность в офисе банка, но не смог... В 3-х офисах банка мне не смогли помочь в связи с проблемами с программным обеспечением. 21.10 ура... платеж был принят в кассе сотрудником банка, выдан приходный кассовый ордер. Положил специально больше, чтобы, если что, закрыть этот один день просрочки. Рано радовался... Вот уже 2 недели мне рассказывают о наличии просроченной задолженности не менее 3-4 раз в день. При этом банк никаким образом не идет на переговоры с клиентом, сотрудники даже не видят были ли звонки ранее, не фиксируются достигнутые договорённости и объяснения клиента. С 21.10 никто не может разобраться где мои деньги, якобы зачисленные на счет кредитной карты. Кроме этого, непонятно сколько я должен по версии банка, так как с каждым звонком сумма меняется - 25.10 это было 9400 руб. (то есть внесенных мной 10 000 руб. хватало с избытком), 29.10 это было уже 12 000 руб. (пояснений из-за чего увеличилась сумма не было), 02.11 стало 10 100 руб... Обращение в офис банка 28.10 никаким образом ситуацию не изменило. Все мои обращения в банк как поданные через офис, так и через сайт банка до сих остались без ответа. В связи с этим моя кредитная история будет испорчена о вине банка. Очень грустно, так как этот банк всегда мне нравился, но видимо из-за своей величины не интересуется столь "мелкими" проблемами как исчезновение денег клиентов и предъявлении необоснованных претензий.

но этого непроизошло по простой причине сотрудница банка Гончарова С. невнимательно подготовила документы по оценке квартиры банком. Мы потеряли время деньги и нервы .Документы она Гончарова переделала в течении полу часа но извенений мы не услышали. Докуметы пришлось запускать заново в регистрационную палату и ждать 5 дней жить на сьёмной квартире договариваться с со своим руководством о продлении отпусков.В итоге документы документы мы о регистрации права мы получили 27.10.Прошу руководство банка наказать данного сотрудника(лишив его квартальной и годовой премий).Данный сотрудник работает в отделении банка находяшегося возле метро Сенная Площадь .Копию приказа о наказании данного сотрудника выслать мне на почтовый ящик.Надеюсь на понимание.

Та же проблема, что и у предыдущих клиентов: погасила заложенность по грейс-периоду до 20.10.14, а 01.11 начислились проценты, причем как-то странно, в два захода.В контакт-центре подтвердили, что задолженность погашена своевременно и в льготный период я уложилась, а проценты всё равно есть.Массовый сбой, разумеется, отрицают.Очень прошу разобраться в ситуации. Спасибо!

Здравствуйте! После того, как с боем добилась возвращения карты, изъятой банкоматом, опять столкнулась с неприятными проблемами. Не так давно я обнаружила, что мне был заблокирован доступ в систему Телеинфо (якобы не правильно был введен логин/пароль, но я точно уверена, что это не так). Т.к. в данный момент я нахожусь заграницей и совершать международные звонки мне не очень хотелось, я решила отложить этот вопрос до возвращения. Пока не возникла необходимость все-таки проверить счет... Во время разговора с сотрудником банка по горячей линии неожиданно выяснилось, что у меня подключен Телебанк, а не Телеинфо, и, видимо при настройке доступа мне должны были дать карту с одноразовыми паролями, без которых решение моего вопроса по телефону невозможно. А проблема состоит в том, что этой карты нет в природе и я даже не подозревала о ее существовании, потому что подключала Телеинфо (!) по телефону, без обращения в банк. Я не имею ни малейшего представления, как такое могло произойти, но "спасибо" ВТБ за то, что лишили меня возможности контролировать свой счет заграницей. P.S. Любопытно также то, что Телебанк то услуга платная, но тем не менее деньги за ее "использование" с меня не снимали (подключена около 2 лет назад) и, собственно, возможностей Телебанка (денежные переводы, например) в личном кабинете я тоже не наблюдала.

Доброго времени суток. Хотелось бы обратить Ваше внимание на работу сотрудников ипотечного кредитования Филиала Банка ВТБ24 в г.Казани на ул.Мавлютова. Такого отношения при одобрении и подписании кредитного договора мы с супругом еще не видели ни в одном банке.Во-первых, решили приобрести строящееся жилье (квартиру). Застройщик предложил несколько аккредитованных банков, среди них по месторасположению устроило отделение ВТБ24. Дозвонившись до менеджера ипотечного кредитования, уточнили весь необходимый пакет документов для подачи кредитной заявки. Сделали предварительный расчет в ипотечном калькуляторе на сайте ВТБ24 в десятых числах октября. Процентная ставка 13,35% при первоначальном взносе в 15% нас устроила.Во-вторых, собрав пакет документов, в субботу 18 октября пошли подавать заявку на ипотечный кредит. Так как у застройщика продажи на новые квартиры еще не открылись и точные цены никто не мог назвать, менеджер по продажам предложила нам подать заявку на максимальную сумму, чтоб посмотреть максимум, который нам одобрит банк. Первоначальный взнос указали 15%, как и рассчитывали вначале (тем более консультант сказал, что это оптимальная сумма первоначального взноса). Консультант молча принял все документы, не считая того, что мы сами у него уточняли непонятные пункты заявления. Никакого предварительного расчета при различных вариантах первоначального взноса и суммы кредита нам не было проведено. Только в конце всей процедуры предложили ждать ответа с банка, а после одобрения нам уже все подробно объяснят.В-третьих, во вторник 21 октября супруга уведомляют из банка, что нам была одобрена вся сумма, указанная в кредитной заявке (в пределах 1 251 000 – 2 250 000 рублей). Мы едем в подразделение банка ВТБ24 на ул.Мавлютова за уведомлением об одобрении для застройщика. Нас встречает уже другой менеджер ипотечного кредитования. Она долго ищет наше уведомление, находит и ознакамливает нас с ним под роспись, ставит печать и отдает один экземпляр нам. (Радует понижение процентной ставки до 12,85% при сумме одобренного нам кредита, в вышеуказанных пределах. При сумме кредита 600 000 – 1 250 000 рублей банк нас уведомляет, что процентная ставка будет 13,35%. Все это прописано в п.2 Уведомления. п.5 гласит, что эти условия действуют при первоначальном взносе, указанном нами в Заявлении-анкете). После наших расспросов обо всех условиях кредитования, менеджер предлагает подождать открытия продаж у застройщика, чтоб уже потом знать точную сумму кредита, и выдает нам список страховых компаний, аккредитованных банком.В-четвертых, 25 октября снова приходим в отделение банка, чтоб узнать всю процедуру выдачи кредита и сумму наших предстоящих затрат. На этот раз уже менеджер ипотечного кредитования по заключению сделок начинает нам все объяснять, как будет происходить подписание кредитного договора и договора ДУДС. Никаких расчетов по кредиту, даже приблизительных, не происходит. Дальше ждем открытия продаж.В-пятых, наконец-то, звонит застройщик и озвучивает цены на квартиру, мы с супругом решаем взять строящуюся квартиру на меньшую сумму, чем та, которая была указана в кредитной заявке. Ведь мы - молодая семья и нужно оценивать свои возможности. При этом сумма кредита у нас снижается под условия процентной ставки в 13,35%. Эти ставки при условии применения дисконта по страхованию, с которым мы изначально согласились.В-шестых, созваниваемся с нашим кредитным менеджером по заключению сделки, которая предлагает нам подъехать на сделку 31 октября. Мы просим заранее ознакомиться с кредитным договором, так как он объемный и долгосрочный, как-никак заявку делали на 20 лет.В-седьмых, 30 октября супругу приходит сообщение из банка, что ему одобрена меньшая сумма кредита. Делая расчет между стоимостью квартиры и суммой одобренного кредита, приходим к выводу, что банк с нас требует первоначальный взнос 20%, хотя мы изначально подавали заявку на других условиях. Ничего не понимая, после работы едем в то же отделение банка, где нам консультанты объясняют, что менеджер ошиблась и не посмотрела, что мы изначально подавали заявку на условиях 15%-ого первоначального взноса. Обещали, что к дате сделки все будет исправлено и намекнули, что у нас произойдет повышение процентной ставки по кредиту на 0,6%. Мы в начале не придали этому значения, так как уведомление на руках и какое может быть повышение?! Дома мы уже ознакомились с проектом кредитного договора, который кредитный менеджер выслала нам на электронку на условиях 20%-ого первоначального взноса. Мы нашли несколько замечаний, о которых сказали уже на сделке.В-восьмых, приехав на сделку, ничего не объясняя, кредитный менеджер банка ВТБ24 по заключению сделки нам дала кредитный договор под роспись. Мы же решили снова все прочитать. И каково же было наше удивление, когда мы увидели, что нам повысили процентную ставку по кредиту на 0,6%, то есть она стала 13,95%. (ежемесячный платеж увеличился на 1 300 рублей). Для молодой семьи, для которых в других банках есть льготные условия кредитования, это была шокирующая новость. На наши расспросы, как это могло произойти, ведь в уведомлении об одобрении кредита все ясно прописано черным по белому, менеджер и даже Начальник ОИК нам сказали, что это произошло из-за того, что мы якобы уменьшили сумму первоначального взноса с 20% до 15%. Хотя мы изначально подавали заявку на 15% и мы укладывались в рамки условий банка в Уведомлении, что размер кредита по Казани не может превышать 85%. О том, что процентная ставка зависит от размера первоначального взноса и она может повыситься на 0,6% в Уведомлении не говорилось.Так же сотрудники этого отделения банка ВТБ24 сказали, что ничего не могут поделать, программа считает автоматически и сразу выдает договор, как есть. Но при этом кредитный менеджер как-то скорректировала недочеты в кредитном договоре, когда базовая процентная ставка как-то оказалась 14,35%.На вопросы, зачем врать клиентам и предоставлять неверную информацию в Уведомлении об одобрении кредитной заявки, нам был дан ответ, что само Уведомлении не несет никакой юридической силы. Спрашивается, зачем оно тогда вообще нужно? И зачем на нем ставится печать банка и подпись Начальника ОИК и Заемщика?Только после долгих расспросов о том, что нам нужно официальное подтверждение, что процентная ставка в нашем случае по непонятным нам причинам повысилась на 0,6%, Начальник ОИК предоставил решение банка по нашей кредитной заявке, в которой было прописано это повышение, но о котором мы никак не могли знать заранее.По сути, по Гражданскому Кодексу, это решение может считаться ничтожной, так как мы с ним не ознакамливались под роспись и не могли никак узнать об этих условиях.На наше недовольство по поводу такого беспредела, сотрудники банка нас успокоили тем, что Застройщик и так предоставляет нам скидку на квартиру, так как мы берем ипотеку в аккредитованном банке. Вот и получается, что банку не выгодна эта скидка и поэтому, он повышает процентные ставки по кредиту. При этом, даже понимая свою ошибку в расчетах, они не хотят ничего исправлять.Мы подписали кредитный договор на условиях этого отделения банка, так как мечта о своем жилье оказалась сильнее. Ведь в другой банк уже поздно обращаться, квартира забронирована. Однако никаким знакомым не сможем больше рекомендовать банк ВТБ24, так как они обманывают людей, сотрудники ничего не объясняют перед сделкой, не делают никаких предварительных расчетов (как в других банках, пусть даже менее крупных), нет никакой клиентоориентированности. Они так и говорят: «Это ваше право нас никому не рекомендовать. Да, у нас Уведомления об одобрении стандартные, без уточнений по конкретному случаю!».Для интереса ввела те же данные, условия, на которых мы подписали кредитный договор, в ипотечный калькулятор на сайте Втб24 и он нам уже выдал процентную ставку 13,85%. Казалось бы, уже не 13,35%, но и не 13,95%. Так что совсем непонятен расчет их калькулятора. Сотрудники никак не захотели прокомментировать такие отклонения. Получается, что одним Заемщикам одни процентные ставки, другим – другие на тех же условиях предоставления кредита?!Видимо, тактика банка ВТБ24 такова, что нужно сделать план по выдаче ипотечных кредитов, а наша сделка как раз пришлась на конец месяца. Вот они и решили поднять нам процентные ставки, тем более сумма кредита уменьшилась. Хотя они в любом случае не теряют, ведь нам все равно остается выплачивать завышенные проценты по кредиту.Надеемся, что кому-то наш отзыв окажется полезен, тем, кто думает брать ипотечный кредит в этом банке. Хорошенько подумайте!Администратор: Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.

Пользуюсь кредитной картой в грейс, в сентябре суммы трат по карте были кратными тысяче. Обнаружил в ИБ "Текущая задолженность: 1.84 RUR". По телефону ГЛ не смогли объяснить дробную сумму, пишите заявление. В начале октября погасил с запасом больше кредитного лимита, задолженности в ИБ нет. Снял запас в банкомате - в ИБ те же 1.84 RUR задолженности при равных строках "Доступно:" и "Кредитный лимит:" Написал претензию в отделении, там не смогли определить, за что проценты, - ответа нет до сих пор. Картой больше не пользовался. Со всеми этими звонками и походами в отделение где-то ее утерял. Заблокировал и перевыпустил, в ИБ вижу опять "31.10.2014 -1.84 RUR Проценты, начисленные на сумму предоставленного кредита после окончания платежного периода." Прошу разобраться и объяснить, наличие процентов при использовании карты в льготном периоде и почему вопрос по процентам до сих пор остается без ответа не только мне, но и, судя по отзывам, другим клиентам.

Пользуюсь кредитной картой, 20.10 мною полностью была погашена задолженность по предыдущему платежному периоду, однако 31.10 в выписке появилась строка "Проценты, начисленные на сумму предоставленного кредита после окончания платежного периода". Прошу объяснить, на каком основании банк считает, что я не уложился в льготный период, и принять меры к исправлению ситуации.

Добрый день!Являюсь "счастливым" обладателем голдовой зарплатной карты ВТБ-24.31.10.2014 осуществила 2 перевода по 5 тыс.р. через интернет-банк экс-ТКБ с карты ТКБ на карту ВТБ-24. Деньги на карту пришли моментально и были доступны для использования, поэтому я перевела через Телебанк 10 тыс. р. со своей карты на свой же счет.А теперь сюрприз! Сегодня я внесла наличными сумму через банкомат ВТБ 24 на карту ВТБ и очень удивилась остатку: сумма отображалась на 10 тыс. р. больше. Оказывается, ВТБ без каких-либо уведомлений просто взял и перевел средства с другой моей карты (не именной) с формулировкой "погашение задолженности".1) На каком основании перевели деньги с одной карты на другую?2) Деньги, которые я внесла непосредственно через банкомат, до сих пор заблокированы и транзакция висит "в обработке". Получается, что я не могу воспользоваться своими же деньгами, а если воспользуюсь, то опять будет якобы задолженность?В общем, нахожусь под самым негативным впечатлением от обслуживания ВТБ-24. В Транскредите такого никогда не было - никаких псевдо-задолженностей и самоуправства с деньгами клиента.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка. В позапрошлом месяце поступил звонок, и мне сообщили, что я могу открыть кредитную карту на 136 тысяч. (Почему именно 136, а не 135 и не 140 - не понимаю.) Спрашивают - "Вам интересно это?" Отвечаю - "НЕТ". Но видимо при составлении договора, а может и после звонка - в строке "Примечания" написали - "ЛОХ". И после этого понеслось - следом через несколько дней пришла СМС "Вам одобрена кредитная карта на 136 тысяч". Проигнорировал. Вставляю карту в банкомат, пишет - "Вам одобрена кредитная карта на 136 тысяч". И три пункта "согласен", "не согласен", "позже". Выбрал "не согласен". Через несколько дней в почтовый ящик приходит письмо. На конверте указаны мои ФИО и адрес больше ничего. Открываю конверт - письмо. А в письме как вы думаете что? Правильно... "Вам одобрена кредитная карта на 136 тысяч". Выкинул. Ну и последней каплей была СМС-ка 14 октября "Вам одобрена кредитная карта на 136 тысяч" и номер горячей линии. Я не выдержал, и позвонил на него. Спросил у девушки, почему они мне забивают голову. Она ответила - " Ну вы же являетесь нашим клиентом". Не понял! Я что, при оформлении договора ставил галочку где написано "Я ТУПОЙ ... И С ПЕРВОГО РАЗА ДО МЕНЯ ДОХОДИТ"? В общем, оставил заявку, чтобы они от меня отстали, но при этом спросил у девушки - "Как вы мне сообщите о результатах и в какой срок"? Она ответила, что на контактный номер и в срок от 5-ти до 15-ти КАЛЕНДАРНЫХ дней. Запись разговора если что у меня в наличии. Но видимо при рассмотрении заявки они дошли до графы "Примечания", где было написано "ЛОХ" банк решил мне не звонить. Вот такое отношение к клиентам :( [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, дату, когда вы зарегистрировали заявку. [b]Vetali83: [/b] 14 октября в 16.58.

Здравствуйте! Сегодня обнаружили списание процентов с карты моей жены. Сумма небольшая, однако все дело в том, что карта использовалась все время в льготном периоде и процентам взяться неоткуда. Аналогичная ситуация была по моей карте ровно год назад. Тогда ситуацию поправили через месяц. Считаю, что за год можно было выявить и устранить техническую ошибку. Прошу внести исправления в операции по карте моей супруги. Данные в закрытой части комментария.

А у нас забронирована квартира до 10.11.2014г. и если мы не успеем к этому времени подписать договор и перечислить денежные средства, то цена на эту квартиру значительно вырастит. К тому же тут еще и праздники, получается время на оформление документов еще меньше. Помогите, пожалуйста, мы очень долго ждали эту квартиру. Живем на съемном, а хочется свое. К тому же у нас ребенок. Будем очень благодарны!!

Добрый день! У меня оформлен кредит в ДО по пр.Ленина д.71 в г.Нижний Тагил. Кредит оформлен в апреле 2014 года. В мае 2014 у меня сменился адрес регистрации и фактического проживания. В банк при оплате очередного платежа я сообщил новые данные. Сегодня позвонил со своего номера 890*****635, после идентификации уточнил дату и сумму платежа, оператор подтвердил, что данные названые мною совпадают. Оператору был озвучен уже новый адрес регистрации, т.е. в банке новый адрес регистрации присутствует, но в нарушение ФЗ "О Кредитных историях" банк не направил в БКИ Эквифакс новый адрес регистрации. Прошу банк до 09.11.2014 включительно направить изменения в БКИ Эквифакс, т.к. у меня включена ежемесячная подписка с датой формирования на 10 число, то после данной даты, если в титульной части будет присутствовать старый адрес регистрации и фактического проживания, то буду вынужден написать жалобу на действия банка с ЦБ РФ.P.S. Аналогичное сообщение будет написано на банк Открытие, т.к. у них новые данные тоже присутствуют.

хотя я являюсь корпарат ивным клиентом.я просто порожаюсь вашим специалистам по решению заявок на выдачу кредита я зн ю не один десяток людей которые брали кредит в вашем банке и в данный момент они его не платят и также идут в ваш банк иберут еще один доя того что бы перекрыть другой и вы им даете а те люди которые решили взять и готовы платить вы им не даете.где вы взяои тех людей которые решают кому дать кому не дать я не знаю.

и/или/ изменить платежную дату, на что мне в грубой форме сказали, что банк вообще свои условия не меняет и звоните на горячую линию. Какие действия мне предпринять? В противном случае придется обратиться в общество о ЗПП.

В г.Перми, после объединения Транскредитбанка и ВТБ-24 абсолютно ужасная ситуация с пополнением счета. В филиале на Генкеля, 6 убрали терминал, банкомат без функции внесения наличных. Филиал этот расположен вблизи ст.Пермь-2 и Администрации ж.д. Пермского региона. На самой станции из 2-х банкоматов оставили один, и тот без функции внесения наличных. В здании вокзала, так же как и на Генкеля, 6, можно внести деньги, но для этого нужно выстоять от 1,5 часов к операторам, потом в кассу, а потом снова к оператору. Это кошмар какой-то. В здании вокзала Левшино банкомат с функцией приема наличных, но деньги выплевывает. Карта зарплатная, как и у всех железнодорожников, никуда от этого ВТБ не деться... С горем пополам внесли деньги через банкомат (кое-как нашли его), так оказалось, что денежки-то на счет зачисляются через 2 дня, а информации-то об этом нигде нет.Как брать деньги за несвоевременное погашение кредита, так банк здесь, и как пользоваться средствами, взятыми у клиентов, и не зачисленными на счет - тоже тут как тут. Короче, выхода не видно. Информация о действующих банкоматах в Перми - устаревшая, как пример - в банке отослали в банкомат в ТЦ Айсберг, а его, оказывается, месяца 4 как убрали оттуда.Администратор: Просьба датировать все описанные в отзыве ситуации.дцс: Я, работник ОАО "РЖД"- С-ва И. П., 27 октября с 12 до 13 простояла в очереди в офисе Ленина, 89 - не попала, очередь, а у меня обед с 12-13. 28 октября простояла с 11.30 до 13, снова не попала. После моих возмущений менеджер сказала, что можно внести деньги через банкомат круглосуточный, выбрать можно из списка. Выбрала банкомат в ТЦ "Айсберг", как оказалось, списки не откорректированы, банкомат в ТЦ отсутствует с августа, так сказал охранник ТЦ. 30 октября пришла к открытию офиса в 8.45, по очереди была вторая, в офис попала в 10.00. Вечером 30.10.14 внесла 1000 рублей на счёт через банкомат, на счёту не появились, 31.10.14 снова внесла деньги через банкомат, на счету 31.10.14 деньги не появились, пошла в офис на Генкеля,6, там выяснила, что те деньги, которые положила через банкомат, появятся на счёту только через 2 дня. Никаких объявлений на этот счет нет, выяснилось это только у оператора при выяснении - куда же делись мои деньги. Банкоматов с купюроприемником в районе станции Пермь-2 нет, также, как и нет терминалов для внесения денег. При том, что станция внеклассная и железнодорожников на ней работает не менее 2000 человек.