Увидел данное списание в телебанке (4.04.2014), позвонил в банк, сказали, что это страховка. На вопрос можно ли отключить её, ответили, что без проблем, приходите в отделение с паспортом. Пришёл в банк, подошёл к стойке к девушке, которая выдаёт талоны, описал ситуацию, она уточнила у специалиста и сказала, что можно это сделать, и дала талон. Ждите, мол. Дождался. Подхожу, объясняю заново всё специалисту. И говорю, что когда я оформлял кредитку, я отказывался от страховок, по крайней мере на словах. И почему я оказался подключен, не понятно. На что получил ответ, что видимо меня подключил специалист автоматически к страховке. Я говорю - ладно, нечего страшного, списали так списали. Отключите, пожалуйста. Девушка долго пыталась, но у неё ничего не вышло. "Система не даёт вас отключить, - заявила она. - Нужно попробовать через 3 месяца". И ещё она взяла мои данные и телефон. И сказала, что попытается как-то отключить в следующий месяц перед списанием страховки. Мол, возможно получится, а может и нет. На момент моего прихода в банк у меня был положительный баланс. Сколько мне теперь ходить в банк и пробовать, и пытаться выгадывать какие-то моменты для отключения услуги? Что за "танцы с бубнами"? Отключите мне её уже!

До прошлой неделе с этим банком дел не имел. Все началось с того, что я устроился на новую работу и потребовалась зарплатная карта банка ВТБ24. Когда через 2 недели карту так и не выпустили, я выяснил (сам!), что на мой паспорт уже открыт счет и нужно подойти в офис банка с паспортом разобраться. Придя в офис мне подтвердили, что карта мало того что существует, так ей еще и активно пользуются в городе Москве (сам я из Санкт Петербурга) и дали подробную выписку операций за 3 года! ФИО, паспортные данные, прописка все соответствует моему паспорту! Кроме даты рождения! Объясните, как такое возможно? Если ваш сотрудник оформил карту другому человеку, то это уже уголовная ответственность. Буду добиваться компенсации морального ущерба и расходов за юридическую консультацию!

Внесу свои 5 копеек про отношения с банком. Моё общение с банком ВТБ 24 началось в далеком 2006 г и закончилось в 2010г.Читая отзывы, понимаю, что ничего не изменилось с того времени. Банк как был глух к проблемам заемщиков, так и остался на том же уровне. У банка так и осталась позиция: не общаться на человеческом языке в индивидуальном порядке с каждым клиентом, а наказать и отобрать, чем больше, тем лучше, а теперь ещё нанять бандюганов КА, поглумиться, показав всю свою мощь и не нести свою ответственность за это, потому как долг передан по договору уступки третьим лицам и что там дальше, их не волнует. В любом случае, совесть сотрудников банка будет чиста, так как заготовка у них готова: " Связаться с Вами не удалось. Агентством было принято решение о выезде по адресу Вашей регистрации. Сотрудник Агентства, осуществлявший выезд, вел диалог с третьим лицом корректно." Хоть бы уж не писали об этом, а честно говорили: долг передан в КА, все претензии к ним. Так нет же! Мы белые и душевные, мы расследование проводим. Тьфу! Брала я кредит 350 000 на 5 лет. Ставку я уже не помню. Кредит платился без просрочек, но жизнь внесла свои коррективы. В один день моё благополучие рухнуло! Я уведомила банк о том, что платить не могу, попросила помочь в разрешении проблемы, но банк потребовал досрочно погасить оставшуюся сумму немедленно. Увы, этого я сделать не могла. Умолять здоровенных мужиков (в отделе по работе с проблемными кредитами) о предоставлении отсрочки кредита или о его реструктуризации, умываясь слезами, мне показалось унизительным, поэтому я просто плюнула и ушла. Мне никто не звонил на протяжении 2-х с половиной лет. Но, настало время и мы встретились в суде с представителем банка! Банк требовал вернуть 1300000 рублей!Мои воспоминания из прошлого:«У меня нет слов. У меня одни эмоции! Я наконец-то поверила в нашу судебную систему. Могут ведь для народа, могут!Сегодня я победила монстра, под названием ЗАО ВТБ24, в суде. Победа! Триумф! Мысленный посыл представителя банка "Ату её!" не возымел действа. Правосудие очень заинтересовала строчка в кредитном договоре, которая читалась как "комиссия за сопровождение кредитного счета", но на человеческий язык не переводилась. После долгого и пространного объяснения представителя банка о том, что это такой за зверь и почему он дорого стОит, оказалось, что...(Боже, теперь я знаю страшную тайну этого банка). В банке сидит девочка или мальчик, который сопровождает кредитный счет, сопровождение выражается в том, что этот мальчик или девочка вбивает в компьютер данные обо мне. Т.е. я плачу ей зарплату. Судья даже переспросила, а учтен ли в сопровождении кредита труд уборщицы, которая вытирает монитор и сам комп. Дальше больше, как оказалось, банк за те два с половиной года, что я не платила, понес неимоверные убытки и поэтому многие потенциальные заёмщики не смогли получить кредит. Вот какая я бяка. Я лишила столько людей счастья быть окредиченными и не дала банку возможности выплачивать зарплату сотрудникам, которые сопровождают счет. Меня интересовало только одно: как банк, неся такие убытки, за два с половиной года ни разу не вспомнил обо мне? Ответ был ошеломляющим:" Вообще-то, это право банка когда ему подавать в суд. Вас таких много, чтобы всех охватить, надо увеличивать штат сотрудников!" (Лукавил юрист банка. Специально тянули время, чтобы срубить побольше бабла!)Получался просто замкнутый круг. Только не понятно, а как же те, кто сопровождает?Судья видимо тоже поразилась и удивилась. Она дважды! уходила в совещательную комнату. И вынесла чудесный вердикт. Всё, чего там банк насчитал за два с половиной года, неся колоссальные убытки - убрать! (Видимо, это уже не поможет восстановить финансовую систему банка). Вернуть только то, что положено. Последняя реплика представителя банка, выглядела по меньшей мере, неприлично и неуместно. После вынесения решения, он надул губки и спросил у судьи: "Значит, так вы наказываете, таких как она?" Но ладно, это я ему простила, о судье не знаю.Позиция банка теперь мне ясна на все 100%. А я то, наивная, всё это время удивлялась: И почему это сотрудники банка не хотят со мной общаться?Да потому, что им главное: наказать и отобрать, чем больше, тем лучше.»конец.Суд постановил вернуть банку что-то около 300 тысяч! Через месяц я пришла в ФССП в надежде частично начать оплачивать свой долг, но каково же было моё изумление, когда я узнала, что Банк ВТБ забрал исполнительный лист через 3 дня после его внесения. Позже пришли какие-то люди, принесли бумагу с требованием вернуть 1368572,31 руб. Я написала претензию в банк:"Здравствуйте! Вчера, 4 октября 2010, в 21.40 мне была доставлена бумага от имени вашего банка, в которой говорилось о том, что согласно кредитного договора №…..от 06-03-2009 мне был предоставлен кредит (сумма не указана) и на 24-09-2010 у меня имеется задолженность по кредиту 1368572,31 руб. Внизу без печати и подписи меня благодарит вице-президент, начальник Управления по работе с проблемными активами А.А. О-пов. Далее есть сноска: Ведущий специалист отдела по работе с проблемными активами 8-391-271-**-94 Руслан Сергеевич. фамилия не указана. Вопрос: это прикол банка или развод мошенников? Если это ваши сотрудники, то передайте им, что вопрос по кредитному договору от 23-06-2006 (другой даты быть не должно) решен в суде. Может они и вправду не знают и не ведают, что творится у них на работе. А если это мошенники, то откуда, простите, у них мои персональные данные и номер кредитного договора (с неправильной датой подписания)? Разъясните, пожалуйста, ситуацию. С уважением,..." Ответа так до сих пор и не получила. Да теперь уж и не надо.Вот и вся история! З.Ы. Представителям банка – отвечать не надо. Если есть, что сказать, то надо было говорить в том далеком 2008 году, когда реально хотелось услышать что-нибудь от банка. Если сотрудники банков «Уралсиб» и «Альфа–банка» нашли реальный способ решить нашу проблему, не грубя, реально предлагающие варианты, то теперь я перед этими банка чиста.Всем тем заемщикам, которые взяли кредиты с высокой процентной ставкой и теперь пытаются стыдить должников, говоря здесь типа: взял - отдай, раньше надо было думать, чем будешь отдавать и т.д. – просьба тоже не писать. Мне не стыдно. И угрызения совести меня не терзают.Не плачьтесь банку о ваших проблемах! Банк вам не поможет! Жизнь не предсказуема и все мы можем внезапно упасть. Главное, не отчаиваться! Всем удачи!

В ноябре 2012 года оформил кобрединговую карту Трансаэро VTB24 VISA GOLD. Успешно пользовался картой до сегодняшнего дня. В целом, особых вопросов не возникало ни по карте, ни по обслуживанию в отделении... до сегодняшнего дня. В ночь с субботы (5 апреля) на воскресенье около часа ночи при попытке приобрести авиабилеты через интернет операция была отклонена. Звонок в службу поддержки - ответ оператора о наличии технических работ и невозможности проведения оплат до 2:45 ночи. Попытки оплаты после указанного времени - отказ в оплате. В результате утром билетов по нужному мне тарифу уже нет в наличии. Итого, УБЫТОК в чистом виде в размере 22 000 тыс. руб! (105 000 - 83 000). В воскресенье, 6 апреля успешно смог выполнить операцию по оплате консульского сбора на сумму 6420 руб. При повторной попытке оплатить сбор (на такую же сумму) для членов своей семьи операции были отклонены. Обратился в службу поддержки банка. Ответ поверг меня в шок: оператор сообщил, что существует лимит операций по карте при оплате через интернет в размере 10 тыс. рублей, и что мне необходимо приехать в отделение, чтобы оформить некую дополнительную систему защиты/авторизации платежей через Интернет. Следовательно, операции, превышающие данный лимит, были отклонены. На следующие вопросы я не получил вразумительного, удовлетворительного ответа: 1. Каким образом при наличии такого лимита я мог ранее в течении 1,5 лет успешно покупать через Интернет авиабилеты на суммы, превышающие 10 тыс. руб? 2. Дата, когда данный лимит был введен? 3. На каком основании введен лимит (без моего желания, согласия и уведомления)? 4. Требование отмены лимита без моего обязательного визита в отделение. Решил вопрос с покупкой с помощью другой карты, а значит не получил наградных баллов по кобрендингу. Снова убыток, уже по баллам. Никому не пожелаешь оказаться в такой ситуации, когда нужно срочно совершить покупку по горящему предложению, а любимый банк позаботился о Вашей безопасности (без Вашего желания и должного информирования) и блокирует Вашу покупку. Теперь представьте, что Вы в отъезде за границей без обратного билета и купить нужный билет в данной ситуации не сможете в принципе! У меня нет приличных слов, чтобы выразить всю степень моего негодования! Карту буду закрывать, деньги со счетов забирать. Мне такой сервис не нужен. [b]Администратор: [/b] Во сколько ориентировочно звонили в службу клиентской поддержки? [b]netm@n: [/b] Звонил в 1:41 ночью 6 апреля (когда транзакции не прошли). Звонил в 15:45 днем 6 апреля, когда получил разъяснения от оператора о лимите, о котором ничего не знал ранее. Билеты пытался купить на сайте http://www.onetwotrip.com/

Я тоже столкнулась с "качественным" обслуживанием Банка Москвы. Выбрала его потому, что то юридическое лицо, куда мне нужно перевести платёж, имеет банковские реквизиты Банка Москвы. Итак, 03.04.14г. после работы отправляюсь в отделение на Краснодарской с целью открыть счёт для безналичных перечислений. Счёт открыт, активирован, деньги внесены на счёт через кассу отделения. Приехав домой, с оптимизмом включаю компьютер, захожу в личный кабинет и ... он мне сообщает "Открытых счетов нет". Делаю заново ещё три попытки - результат тот же. Звоню в службу поддержки - мне говорят, что должно пройти 24 часа после активации, чтобы "активироваться". БРЕД!!! Но что делать, жду сутки, считаю минуты, секунды. Горю желанием перевести необходимый платёж. Открываю личный кабинет - всё та же картина. Жду ещё полчаса: всё то же. Жду ещё полчаса - то же. В 23 часа 04.04.14г., разгневанная, звоню в службу поддержки, рассказываю ситуацию. Говорят, напишите проблему в адрес электронной почты службы поддержки. Написала, отправила. Утром 05.04.14г. открыла личный кабинет - всё то же: "Нет открытых счетов". Звоню в службу поддержки - говорят, написали - ждите. Целый день 5-го числа жду, с периодичностью открываю банкинг - результат тот же. 06.04.14г. с утра вновь начинаю попытки оплатить деньги - всё то же. Звоню опять в службу поддержки. И мне говорят, ждите понедельника, какой-то единственный человек может с этим разобраться. Я спрашиваю, а зачем тогда Вы здесь сидите и называетесь "технической службой", если не уполномочены технически решать возникающую проблему. Лучше бы отдыхали в выходной день, как все люди. Т.к., если бы честно на сайте банка было написано, что выходные дни суббота и воскресенье, то было бы меньше раздражения и негатива, чем ничем не могущие помочь берущие трубку операторы. И вот уже через несколько минут наступает понедельник, т.е. пятый день моего "счастливого" посвящения в Клиенты банка Москвы и лежащих денег на счёте в этом банке, которые до сих пор не переведены. И из-за этого банка у меня могут возникнуть очень серьёзные последствия из-за несвоевременной оплаты соответствующего договора с моим юридическим лицом. Я настолько пожалела, что обратилась в этот банк, что буду всем знакомым теперь говорить, чтобы ни за что не имели никакие дела с этим банком, а шли в другие, где свои банковские операции Клиент может совершать чётко и оперативно, чего требует наш современный мир.

Неожиданно оказалось, что срок действия зарплатной карты истек. Поехал в ближайший офис банка в предвкушении посыла ждать 8-10 дней до перевыпуска, но все оказалось гораздо проще. Сказали, что карта уже перевыпущена, и отправили в офис по Ленина, 83 г.Челябинск, там подождал пять минут и получил новую карту с тем же пинкодом. В целом, обслуживанием доволен. Странно, что не сообщают о грядущем истечение срока карты на почту или в телебанке, ведь перевыпустить-то не забыли.

Увидел рекламу по тиви, да идея хорошая! Есть две кредитки и кредит наличными, подумал, а почему бы не объединить в один кредит и платить удобнее одним платежем и не нужно в три банка переводить. Ну наконец-то подумал, Банк Москвы что-то нормальное может предложить! А на деле "фигня", пустая трата времени, результат пустота. Могу сразу сказать, просрочек у меня по данным кредитным продуктам не было! Зашел на сайт начал заполнять анкету. Могу сказать слишком много данных требуют. Ну ладно, заполнил. Не могу понять, как влияет на решения номера договоров в другом банке, хорошо поднял документы, нашел, заполнил все пункты! И финиш, теперь машина за две минут должна принять решение, хахаха, за две минуты?! И внимание итог: вам отказано, вы можете через месяц подать заявку еще раз! Что за бред, что у меня поменяется через месяц?! Как говорится, не хотите получить хороших клиентов, это ваше дело. Просто убедился, совок как был так и остался! Могли бы и позвонить и сказать, что нибудь! Как говориться, старый друг лучше новых двух. Буду работать со своими банками, меня вполне устраивает! Не доросли банки с гос. участием для другого уровня обслуживания!

В начале марта заполнил онлайн заявку на кредитную карту Трансаэро. Долго выбирал между банками, у которых ко-бренд с этой авиакомпанией. Все же остановился на ВТБ 24, потому что у них выгодней баллы копить. Для сравнения: ВТБ 24 предлагает по золотой карте 400 приветственных баллов и 1.5 балла за каждые потраченные 90 рублей. У меня брокерский счет в Открытии, так там по золотой карте Трансаэро начисляют 200 приветственных баллов и 1.5 балла за каждые 100 рублей. В Номосе (жена моя на их карту зарплату получает) тоже условия не понравились. Заполнил я все поля на сайте и нажал красную кнопку. Через некоторое время пришла мне отбивка на майл, что заявка принята и скоро свяжутся со мной. На следующее утро звонок мне поступает, я не могу разговаривать и говорю об этом на другой конец провода, прошу перезвонить вечером. Думаю, но должны понять, простить и перезвонить, всякое у людей бывает, переговоры важные, например. Жду звонка от банка. Звонка нет… Та-да-да-да-м (меня это расстраивает). Замечательно. Звоню в банк сам, снимает трубку девушка, я ей говорю, что как бы вы мне звонить должны, а не я вам. Благо я доступно ей объяснил, что хочу. Она сказала - ждите. А время – это единственное, чего у меня нет! Жду, минут через 20 мне поступает звонок, сотрудник извинился конечно, что «так получилось», и начал использовать меня как Google по моим персональным данным и работе – он вопрос, а я ответ. Минут 15 продолжался разговор, после чего мне было обещано, что через 10 рабочих дней будет мне карта. Ок, я к такому сроку был готов. В карте я был очень заинтересован, так что, пришлось ехать ее получать. Приехал в офис, привез паспорт РФ и загранник (кредитный лимит мне не нужен). Постоял в ожидании своей очереди, благо недолго. Подписал бумажки, получил карту и разъяснения как ей пользоваться. Подключили мне бесплатные SMS информирование и Интернет-банкинг. Радостный убыл из офиса. Но случилась беда. Интернет-банкинг, у ВТБ 24 он имеет забавное название – Телебанк, не хочет впускать меня в свои просторы. Я ему и логин и пароль из SMS, а он мне в ответ грозно: «Ошибка авторизации». Операции проводить я не собирался, хотел посмотреть возможности Телебанка, тем более мне в офисе сказали, что это обновленная его версия (я даже в старой версии никогда не копался). Придется снова ехать в офис, как только появится на это время.

В начале марта заполнил онлайн заявку на кредитную карту Трансаэро. Долго выбирал между банками, у которых ко-бренд с этой авиакомпанией. Все же остановился на ВТБ 24, потому что у них выгодней баллы копить.Для сравнения: ВТБ 24 предлагает по золотой карте 400 приветственных баллов и 1.5 балла за каждые потраченные 90 рублей. У меня брокерский счет в Открытии, так там по золотой карте Трансаэро начисляют 200 приветственных баллов и 1.5 балла за каждые 100 рублей. В Номосе (жена моя на их карту зарплату получает) тоже условия не понравились.Заполнил я все поля на сайте и нажал красную кнопку. Через некоторое время пришла мне отбивка на майл, что заявка принята и скоро свяжутся со мной. На следующее утро звонок мне поступает, я не могу разговаривать и говорю об этом на другой конец провода, прошу перезвонить вечером. Думаю, но должны понять, простить и перезвонить, всякое у людей бывает, переговоры важные, например.Жду звонка от банка. Звонка нет… Та-да-да-да-м (меня это расстраивает). Замечательно. Звоню в банк сам, снимает трубку девушка, я ей говорю, что как бы вы мне звонить должны, а не я вам. Благо я доступно ей объяснил, что хочу. Она сказала - ждите. А время – это единственное, чего у меня нет!Жду, минут через 20 мне поступает звонок, сотрудник извинился конечно, что «так получилось», и начал использовать меня как Google по моим персональным данным и работе – он вопрос, а я ответ. Минут 15 продолжался разговор, после чего мне было обещано, что через 10 рабочих дней будет мне карта. Ок, я к такому сроку был готов.В карте я был очень заинтересован, так что, пришлось ехать ее получать. Приехал в офис, привез паспорт РФ и загранник (кредитный лимит мне не нужен). Постоял в ожидании своей очереди, благо недолго. Подписал бумажки, получил карту и разъяснения как ей пользоваться. Подключили мне бесплатные SMS информирование и Интернет-банкинг. Радостный убыл из офиса.Но случилась беда. Интернет-банкинг, у ВТБ 24 он имеет забавное название – Телебанк, не хочет впускать меня в свои просторы. Я ему и логин и пароль из SMS, а он мне в ответ грозно: «Ошибка авторизации». Операции проводить я не собирался, хотел посмотреть возможности Телебанка, тем более мне в офисе сказали, что это обновленная его версия (я даже в старой версии никогда не копался). Придется снова ехать в офис, как только появится на это время.

Приветствую Банк Москвы! Приятно, Банк стало проще найти в списке крупных банков :) На прошлой неделе по своей растерянности я потеряла кредитную карту. Сумма на ней была немаленькая, да и срочно планировала провести ряд трат, связанных с организацией семейного торжества и покупки подарков. Моему расстройству не было предела, думала, что осталась без денег и с резко изменившимися планами! :( Сразу же после пропажи я обратилась в колл-центр, где меня убедили, что повода для переживаний нет. Мне тут же заблокировали карту и проинструктировали по поводу моих дальнейших действий. Была рада, когда узнала, что мне не обязательно ждать перевыпуска карты для снятия со счета средств (как это криво устроено в некоторых других банках – не будем показывать на них пальцем и «тыкать палкой», хотя я кажется о них уже писала), это очень воодушевило. В целом понравилось, что специалист смог прочувствовать ситуацию, выразил сочувствие, но при этом оставался вежливым и хладнокровным, четко выполняя необходимые действия и давая соответствующие пояснения мне, несмотря на мое практически истерическое состояние. По долгу службы, а также в качестве клиента мне регулярно приходится взаимодействовать с клиентскими подразделениями различных компаний. Так вот в данном случае сотрудник отработал на 5 – вежливо и быстро, все по делу и профессионально. Не знаю, его ли это личная заслуга или система обучения, контроля и подготовки скриптов построена таким образом, но впечатление производит положительное. Через несколько дней я обратилась в отделение на Киевскую, куда попросила выслать новую карту. Работа сделана в обещанные сроки. Конверт с картой вынесли как говорится «на блюдечке с голубой каемочкой», а пин код теперь вообще можно получить по телефону. Сейчас я понимаю, что данная ситуация не может говорить о том, что этот банк какой-то особенный или лучше других, но я, как клиент, попавший в неприятную для меня ситуацию, и получивший реакцию банка, соответствующую моим ожиданиям и потребностям, считаю, что это важный и зачастую определяющий фактор при выборе компании, с которой ты продолжишь или прекратишь отношения. В данном случае я осталась довольна. А банку нужно лишь продолжать работать так, чтобы из таких вот мелочей (сделанных хорошо) складывалось одно большое преимущество… ой, это, кажется, из другой оперы уже :)

В целом, банком доволен, на карту деньги по зарплате всегда вовремя перечисляют и для меня это самое главное. Но столкнулся с вопросом, который хотелось бы обозначить.Я пользуюсь услугой телебанк. Еще счет в офисе есть. Времени в офис топать не было, а надо было перевести деньги - предстояла крупная покупка. В пятницу посмотрел деньги на счете – перевел на счет в телебанке и думал сразу закинуть их на карту. Проходит время, денег нет. Ситуация напрягала. Пока я в ожидании зачисления подробно изучал все, что в телебанке написано, наткнулся на то, что при проведении операции маленькими буквами написано, что операции обрабатываются в зависимости от времени их создания и моя операция, созданная после пяти, должна будет обработана на следующий рабочий день. Как так-то?! Что за странный он-лайн телебанк? Оба счета мои, че там переводить? По итогу почему-то деньги поступили в субботу, НО, как мне кажется, такая информация должна быть написана очень крупно, жирным, красным или как то еще… Хорошо, что мне реально деньги нужны были во вторник, а если сразу?.. После такого перевода и в офис за деньгами не придешь, и в телебанке их не получишь… Остальное все вроде в порядке, пока… так что четверка вам и не забывайте думать о клиентах.Администратор: Как давно Вы являетесь клиентом банка?Zubik321: Клиент банка давно, с 2010 г., с тех времен, когда в Банке Москвы все стало плохо и я перевел свой вклад в ВТБ24. Только не пойму какое это имеет значение...

Дорогие друзья, здравствуйте! На протяжении длительного времени мои знакомые рассказывали о существовании этого чудесного сайта - банки.ру. В общем решила и я оставить свой отзыв после того, как со мной произошла в общем-то обыденная неприятность, но с хорошим концом. Работала я с немногими банками, в основном Сбер и Русский стандарт. О первом и втором много чего можно сказать, есть свои плюсы, однако минусов, конечно, гораздо больше. Но сейчас хочу кратко рассказать о сотрудничестве с Банком Москвы и последнем пересечении с ним. Более 3 лет я являюсь клиентом БМ. У меня 3 вклада в этом банке, подключена к web банкингу, а с недавнего времени стала владельцем еще и кредитной карты. Хочу поведать вам каким образом получила я эту карту... Хочется выразить слова благодарности сотрудникам банка за отличную работу и дружелюбность, а так же внимательное и честное отношение к людям. Оформление моей карты началось с консультации по телефону. Звонила я в выходной день, попала на небольшую очередь, но ждала недолго. Девушка проконсультировала меня и потом мы благополучно заполнили анкету. Ждать с решением долго не пришлось, через два дня мне банк все одобрил. То ли из-за того, что я вкладчик банка, так быстро решение приняли, то ли всегда так, но я довольна. 18 числа я обратилась в отделение на Рождественке за картой, получила ее без каких-либо проблем, немного подождала очереди и оперативно обслужилась у специалиста. Уехала из отделения в хорошем расположении духа. Дома обнаружила, что нет моего ультрабука. Расстроилась, конечно, т.к. это был не самый, мягко говоря, дешевый девайс :( Вечером мне на мобильный позвонил сотрудник из отделения и сообщил о находке. Задал различные вопросы о пропаже, типа идентифицировал. На вопросы я, естественно, дала правильные ответы и на следующий день мне вернули аппарат в целости и сохранности. В общем я получила кредитную карту на хороших условиях, а также вернула свою дорогостоящую вещь. Как потом выяснилось сотрудникам пришлось вычислять возможных владельцев устройства и обзванивать. Спасибо сотрудникам банка за профессиональную работу, а также за настоящие человеческие качества, которые преобладают над жаждой наживы. Моя лояльность к банку повысилась и я буду пользоваться вашими услугами и впредь, т.к. оснований не доверять таким людям у меня нет.

Здравствуйте, у меня произошла интересная история с банком. Являясь клиентом банка. Возникли финансовые трудности и пошла просрочка, дабы не усугублять свое положение, решила подать заявление на реструктуризацию кредита, пришла в банк написала заявление. Через пару недель позвонил специалист, спрашивал по какой причине произошла просрочка, сказал решение вам сообщат. Через месяц позвонила девочка сотрудник, сказала, что пришли документы, одобрена, сказала какую сумму надо внести, и на кокой срок, я сказала хорошо и мы договорились о встрече, а банке через 10 минут. Она перезвонила и уже сказала, что нет она не одобрена... как это понимать? Некомпетентность сотрудников или что это?! Вот так ждешь и в итоге получается из-за специалистов банка оказываешься еще в худшем положении чем был.

Являюсь клиентом банка, 3 года платил кредит без просрочек. В январе наступил страховой случай. Мало того, что жду 2 месяца и еле-еле стараюсь платить, пока страховая перечислит денег, но тут позвонил сотрудник и сказал, что страховая одобрила, теперь ждите 3 недели, когда перечислят деньги. В пятницу оплатил платеж по графику. Сегодня приходит смс о задолженности в 308 руб. Вопрос откуда? Все чеки на руках, как и график платежей. Звоню в банк, мне говорят, потому что не оформил страховку, платеж поднялся. Почему меня никто не уведомил об этом и загнали меня в должники, когда никогда им не являлся? При наступлении страхового случая работники банка сами мне сказали, что смысла делать страховку у меня нет, имеется запись разговора, а в страховой сказали, что с инвалидностью мне тоже не сделают страховку. Так уважаемый банк, объясните тогда что происходит?

У меня в данном банке оформлена карта в рамках зарплатного проекта при ее получении мне предложили открыть на нее "офердрафт". Я ответил, что мне на нее кредитный лимит не нужен, тогда сотрудник банка мне предложила отдельно оформить кредитную карту, вернее, она уже была готова заранее (политика банка). Я подписал документы, забрал обе карты. Сказали, размер доступного кредита автоматический рассчитается при поступлении зарплаты. Я согласился и ушел. Через некоторое время я позвонил и узнал размер одобренного кредитного лимита, он составил 10.000 рублей, как мне сообщил сотрудник колл-центра. В итоге в декабре я хотел воспользоваться одобренным лимитом, продал на тот момент рабочий ноутбук, хотел добавить наличными и сразу приобрести новый. В итоге сотрудники банка сообщили, что одна из сотрудниц допустила ошибку при оформлении документов. В итоге карта на руках на ней ни лимита одобренного, ничего хорошего. У меня из-за такой их работы были потери денег, срыв проекта и уйма неприятных впечатлений о банке. Никогда, повторюсь, НИКОГДА не советую вам связываться с этим банком!

Стали искать варианты квартир и сразу выставили свою кв.ру на продажу. Нашелся покупатель на нашу квартиру. Покупатель ждал–ждал от нашего банка ответа... и купил себе другую кв.ру. Сколько еще ждать ответа от банка "ВТБ–24"?

Я просто в шоке! Не потому что не дали кредит (это было понятно ,как только пришла с документами),молодая, в несвежей блузке –специалист банка вела себя так .что я себя чувствовала школьницей... Я потрясена отношением .Возможно это норма .Очень жаль .

ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО? Васкецова Н. В.

Клиентом банка являюсь давно. Здесь оформлял свой первый кредит, родственники оформляли вклады и вроде бы все устраивало. Поэтому, оформляя автокредит, из трех банков выбрал именно ВТБ24. И надо сказать - не пожалел, оформление прошло на достойном уровне. Небольшое недоумение вызвала лишь услуга "телебанк", в которой, в отличие от систем интернет-банка других финансовых организаций, каждый счет (продукт) нужно отдельно "привязывать" к системе. И если при этом Вы не сообщите о вашем желании операционисту, Вам могут этого и не предложить, что станет поводом для все новых личных визитов в банк. Впрочем, благодаря отзывам на данном сайте, я был подготовлен к визиту, поэтому подключение к системе прошло успешно. Через некоторое время банк предложил оформить кредитную карту на выгодных условиях. Я принял предложение - отличные условия (не считая навязанной на пол-года обязательной страховки), cashback в размере 3% по выбранной категории (я выбрал АЗС), который при мне и подключили, о чем мне и сообщила любезная девушка. Как оказалось впоследствии, дальше слов данная процедура и не двинулась... Когда я обратился с соответствующим заявлением в банк (о начислении обещанных 3-х процентов), мне сначала любезно сообщили о проведении расследования по данному факту, затем перезвонила девушка, оформлявшая мне карту, принесла извинения и предложила подъехать в банк для подписания дополнительной бумаги (которую забыли в момент выдачи). Подъехал, подписал, еще раз выслушал извинения, в том числе и за то, что ничего уже не исправить задним числом, поэтому обещанный cashback придется ждать еще месяц. Выслушал, смирился (в конце концов не такие уж большие деньги недополучил), да и девушку по-человечески жалко - может просто устала, хотя осадочек, конечно, остался... Все бы ничего, но сегодняшний звонок из банка воспринял просто как издевательство: "Добрый день! Хотите, я ознакомлю Вас с решением банка?" - сообщила позитивная девушка. На какое-то время даже мелькнула мысль, что зря плохо думал о банке. Но дальше, к сожалению услышал лишь стандартную отписку в стиле "Сам дурак", что не подписал необходимые бумаги... Так кто бы их еще своевременно предлагал! Честно говоря, не жду правильной реакции менеджеров данного банка, скорее хочу предупредить тех, кто хочет воспользоваться продуктами (часто даже очень неплохими) банка ВТБ 24 - изучайте как можно больше информации на сайте перед походом в их офисы, слишком большой риск попасть на некомпетентного или уставшего сотрудника, ведь вряд ли Вас потом обрадует стандартная отписка от имени руководства. Всем удачи!

Разместил предварительную заявку на получение кредита на сайте банка. На следующий день позвонили, предложили подъехать в офис г.Смоленска с необходимыми документами. Всё привёз, обещали рассмотреть в течении 2-х дней. Прошло 8 дней - тишина. Звоню по 88001002424, отвечают - кредит вам одобрен, приезжайте, получайте. Деньги были нужны для покупки грузового авто. Нахожу подходящий вариант, отдаю задаток, кредит же одобрили, приезжаю в банк на получение. На месте оказывается - выдача не согласована. С кем - не знаю. Просидел день в банке, ничего. Дали телефон, звоните завтра с утра. Позвонил с утра, через час, через два, через три, после 14-ти часов сообщили, что мне отказано. В итоге потерял время, потерял деньги. Спасибо, помогли! Честно сказать, это было не первое моё обращение в Смоленский офис банка ВТБ 24, но точно последнее.