У меня был небольшой вклад в Московском Залоговом банке, всего на 15 тысяч рублей, который заканчивался в октябре 2008 года. Поэтому, когда Кузнецов в июле лишился поста Министра финансов Московской области, я по этому поводу не переживал. Хотя вкладчиком МЗБ я стал именно по причине того, что банк был уполномоченным банком Московской области. Дальше в августе была остановлена эмиссия банка по увеличению капитала, параллельно банк закрыл проект по широкомасштабному открытию сети отделений. Своим знакомым юр.лицам я сказал оттуда срочно валить. Но сам не ушел. Вы спросите, почему? Конечно не только из-за небольшой суммы, но и из-за того, что проценты будут пересчитаны по ставке “до востребования” - я тогда о планах ЦБ по девальвации рубля не знал...Когда в сентябре из МЗБ ушла команда Сбербанка, я понял, что МЗБ взял четкий курс на банкротство. Мне оставалось полмесяца до окончания срока вклада.В октябре за день я позвонил в МЗБ, но меня записали через 5 дней. Тогда же 17.10.2008 вышла статья, где за досрочное расторжение вклада МЗБ объявил штраф на 20% от вклада. Но мне это не грозило, в МЗБ меня заверили, что так как у меня маленькая сумма, то никаких проблем быть не должно. Но придя в МЗБ, мне заявили, что мой вклад пролонгирован и что надо было день в день приходить, а по пролонгированным вкладам согласно внутреннему распоряжению Правления МЗБ действуют штрафные санкции, так как я снимаю вклад досрочно. Было понятно всё, но я спросил, чтоб реакцию посмотреть: "Что с вашим банком произошло?". Ответ МЗБ: "А вы разве не знаете, что в стране кризис?". Я назвал 7 банков, с которыми я работаю, и спросил, а почему они не знают, что в стране кризис?Сотрудница МЗБ посоветовала поговорить с Татариновым, который в итоге был в тот момент на совещании. Я сказал, что ему не надо в совещаниях участвовать, а то после этого банк начинает нарушать закон, так как даже до востребования я имею право забрать вклад в любом случае. Мне сказали, что по моему виду вклада возврат будет только за минусом 20%. Тогда я забрал проценты (за год около 2-х тысяч набежало) и с тех пор 2,5 месяца был заложником Московского Залогового банка... 26.12.2008 АСВ, под управлением которого находился МЗБ, сообщило, что в декабре 2008 года были переданы активы МЗБ в Банк Москвы и на эту же сумму Банку Москвы перешли обязательства МЗБ по вкладам физ.лиц. АСВ указало телефон Банка Москвы 8-800-200-23-26 и в сообщении своем предлагало там получать консультации по выплатам вкладов. Я немедленно позвонил в Банк Москвы, где с удивлением узнали, что к ним перешли обязательства по вкладам МЗБ, и предположили вначале, что я неправильно назвал банк. Тут уже удивился я, так как мне вообще трудно представить, чтобы вкладчик в принципе не знал название банка! Я назвал и МЗБ, и Московский Залоговый банк и что я информацию прочитал на сайте АСВ. Меня попросили подождать 5 минут, и потом оператор сказала, что Банк Москвы не выплачивает ни по вкладам МЗБ, ни по вкладам Московского Залогового банка и предложила сделать вклад непосредственно в сам Банк Москвы. Я объяснил оператору, что в Банке Москвы я собираюсь только забрать вклад, но никак не вкладывать в него, оператор тут же потеряла ко мне интерес и предложила руководствоваться другой информацией.В тот же день 26.12.2008 я позвонил в АСВ, где ответили, что вкладчики МЗБ с 1 января 2009 года юридически становятся вкладчиками Банка Москвы. На что я спросил: - А почему Банк Москвы не в курсе? АСВ: - Так вы им позвоните по горячей линии.Я: - Вот там и не в курсе.АСВ: - Вы звонили по этому телефону 8-800-200-23-26?Я: - Да, звонил по нему, так как он у вас на сайте был указан для консультаций по вкладам.АСВ: - Тогда это им минус... Я: - И как в такой ситуации быть? АСВ: - Мы свою задачу выполнили, обязательства по вкладам передали, а если Банк Москвы не в курсе, то это уже не наш вопрос, а их. Я: - Честно говоря, я когда звонил, опасался, что вы тоже будете не в курсе... АСВ: - В отношении исполнения обязательств банков, под нашим управлением, мы всегда в курсе что и как... То есть, АСВ было абсолютно пофиг, собирается Банк Москвы выполнять обязательства или нет, и тем более когда... Так я столкнулся с организацией АСВ процесса выплат по вкладам в уполномоченном им банке и как сам Банк Москвы проявляет себя в качестве агента АСВ.29.12.2008Днем снова позвонил в Банк Москвы по телефону, указанному АСВ, 8-800-200-23-26. Там ответили, что в отношении выполнения БМ обязательств Московского Залогового Банка информация отсутствует. И это фактически за 2 дня до того, как вкладчики МЗБ с 1 января 2009 года юридически становятся вкладчиками Банка Москвы!30.12.2008По телефону Банка Москвы 8-800-200-23-26 отвечают, что с 21 января начинают обслуживать физ. лиц Московского Залогового Банка. Я заметил, что активы МЗБ получил в декабре, а выплаты только в конце января. Ответ в том духе, что это политика банка. То есть, сначала 2,5 месяца динамил вкладчиков Московский Залоговый банк, а теперь около месяца динамит уже сам Банк Москвы, так в чем же разница?После 21 января я сверился со списком отделений Банка Москвы, где можно получить деньги по МЗБ, выбрал несколько в центре и что интересно ни одно из отделений на сайте не имеет своего телефона, всё только через один телефон 8-800-200-23-26. Звоню по нему и пробую взять телефон нужных отделений. Оператор заявляет, что телефоны отделений выдавать нельзя и связь с отделениями только через операторов. Предложили мне назвать добавочный номер, я сказал, что не знаю, кто там в отделении отвечает за вклады МЗБ, но я хотел бы вклад сегодня забрать и мне нужно узнать ситуацию с очередями, чтоб в пробке в банке не застрять и подойти в банк в нужное время. Меня соединяют с 1-м отделением, там никто не подходит. Я снова звоню оператору и прошу соединить с другим отделением, уже другой оператор и меня просят назвать фамилию сотрудника, я отвечаю, что не знаю, мне отвечают, что в Банке Москвы внутренняя справочная система по фамилиям сотрудников и надо назвать фамилию, так как просто так меня никто не соединит с отделением. Я снова звоню в БМ и снова другой оператор, я уже говорю, что мне в отделении надо подтвердить, что они по вкладам МЗБ выплачивают, чтоб зря не ехать, тогда меня соединяют, но там занято. Звоню снова по той же схеме, но в 3-е отделение, там наконец трубку снимают. Я говорю, что у меня небольшой вклад на 15 тыс. и я хотел бы сегодня его забрать, нужно заказывать деньги или нет и есть ли очереди по обслуживанию? Мне сотрудница ответила, что на такие суммы не нужно заказывать, и подходить можно в любое время, но лучше не впритык, а хотя бы за полчаса до закрытия. Приехал в отделение на Проспект Мира около 17 ч., а банк работает до 20 ч. В банке 3 окошка, но работает одно и возле него очередь из 10 чел. Есть ещё комната, где очередей нет, но там обслуживают только по кредитам и пластиковым картам, там девушка скучала и равнодушно смотрела на очередь. За час очередь продвинулась на 5 человек, за это время периодически подходил управляющий и спрашивал, есть ли те, кто возвращает кредиты, их обслуживали вне очереди. Этого управляющего спрашивали, откроется ли ещё одно окно, так как очередь почти не двигается, он постоянно отвечал, что нет, некоторые уходили, были и те, кто всё это время просто зря простоял и их через 2 часа очередей просто заворачивали. Один из них попросил жалобную книгу, управляющий стал делать вид, что ищет её и делал это довольно долго, клиент в итоге не выдержал и ушел. Через 2 часа очередь уже дошла до меня, за это время я полностью изучил, как Банк Москвы работает с клиентами, у них там столик был с материалами. Наиболее довольными были пухлощекие хомячки, которые, как оказывается, являются подавляющим большинством среди вкладчиков банка, правда я так и не понял, хранят они свои деньги в банке или всё-таки в набитых щечках, хотя там указаны слова хомячка о том, что не зря он хранит деньги на банковском счете. В автокредитовании лидируют с ветерком едущие на машинах собаки породы Риджбек, хотя может и коричневый Лабрадор, точно не скажу, ибо ветром у неё сильно искажена морда лица. Скатывающиеся на пузе с ледяных гор пингвины предпочитают в Банке Москвы интернет-банкинг. Бобров, в свое время по телерекламе активно строящих своё жилье по ипотеке, я там у них не нашел. Прочитал доклад Лужкова о том, что Банк Москвы работает устойчиво и имеет приличные финансовые резервы. Управляющий директор блока “Розничный бизнес” Банка Москвы Алла Цытович рассказывала, что 50% средств, по которым Банк Москвы выступал агентом АСВ, вкладчики оставляют в Банке Москвы. После того, как я 2 часа простоял в очереди и видел, как некоторые не выдерживали и уходили, а также людей, которых просто заворачивали по разным причинам, я стал понимать, каким образом Банк Москвы помогает вкладчикам принять решение оставить свой вклад в Банке Москвы.За 40 минут до закрытия Банк Москвы всё же открыл 2-е окошко, и очередь пошла живее. Когда до меня очередь дошла, операционистка впала в транс на 20 минут и выдала мне убойную фразу: "Мы можем выплатить вам только проценты (это около 400 рублей), так как основную сумму система не находит, но вы подождите, у нас такие случаи были, это так программа работает". Я подождал ещё 15 минут, девушка ответила, что система меня не нашла и предложила оформить вклад в Банке Москвы. Я сказал - зачем мне при девальвации рубля рублевый вклад. Она сказала, что можно в валюте. Я ответил, что ведь система меня не нашла, она заявила, что можно переоформить мой договор. Я сказал, что лучше я сначала получу деньги, а потом, держа их в руках, буду решать что с ними делать (я не стал говорить, что Банк Москвы я хотел бы видеть только на 101 километре). Она сказала, что лучше прийти в другой день.Мне в итоге выплатили эти проценты, а заявление по выдаче вклада я попросил при мне порвать, а то потом скажут, что я вклад получил, поэтому меня система и не находит. И поехал в отделение на Алексеевской, ворвался туда без 15 восемь и повезло, что там только что операционистка освободилась. Я к ней. Она сразу: "Вы не видите, что я занята?" Я говорю, что нет, так как клиент ушел, а время уже в обрез. Она на меня всё-таки переключилась, и узнав, что я за вкладом, сразу сказала, что денег в кассе нет, я попросил показать мне в кассе, что денег нет. Она вызвала старшего кассира, которой я сказал, что мне по общей справочной сказали, что денег заказывать не надо на мою сумму в 15 тысяч, можете выплатить из своей зарплаты, мне непринципиально, чьи будут деньги. Она тогда сказала, что надо в колл-центр позвонить и сказать, чтоб те по любым суммам требовали заказ заранее. Но деньги в итоге мне выплатили, правда меньше на 500 рублей. Если учитывать полученные проценты, то я вложил 15 тысяч, которые 3,5 месяца бесплатно лежали и получил 14,9 тысяч рублей. Так как было без пяти восемь, проверить их я уже не успевал, в итоге Банк Москвы на мне заработал около сотни рублей + проценты за почти месяц, пока деньги лежали. Банк Москвы меня кинул, присвоив 1% от моего вклада и проценты почти за месяц. Если бы у меня было 20-30 тысяч и в евро, то потери были бы ощутимы. С АСВ я больше связываться не хочу, а про Банк Москвы у меня и раньше было плохое мнение, своей работой они его только ухудшили.Хотелось бы предложить Банку Москвы обслуживать только хомячков, собак и пингвинов с бобрами, а физических лиц из числа граждан Москвы пусть обслуживают другие банки, ибо в Москве их более 600.

У меня кредитка Банка Москвы, оформил ее в июне перед отпуском за границу.Истратил практически весь лимит - 150 тыс рублей. Понятно, что выплатить все в льготный период нереально. Уточнять в банке размер платежа не стал и сам рассчитал - неправильно. В результате не доплатил небольшую сумму (около 80 руб.) В итоге после первого месяца я узнаю, что у меня штраф за просрочку.Понятно, что я не специально недоплатил. Поехал в банк, написал заявление. В общем, я не думал, что мне простят недоплату, но в итоге штраф мне списали, за что большое спасибо. Порекомендовали бесплатно подключить смс-информирование.

Расскажу как я брала кредит. Начиталась я ужасов, морально приготовилась... и пошла.Зря готовилась - пришла в банк (отделение в Липецке на Неделина, 61), очереди НЕТ ВООБЩЕ. Вежливая девушка Анастасия (фамилию, к сожалению, не запомнила) из кредитного отдела подробно рассказала обо всех программах кредитования, выяснила где я работаю, обрадовала тем, что процентная ставка будет снижена (работаю в фирме, являющейся корпоративным клиентом банка), потом еще 40 минут отвечала на мои вопросы (не всегда умные ). На следующий день несу документы. Ну, думаю, сейчас начнется. Ан нет! Снова быстро и без проблем. Задаю еще кучу вопросов при изучении условий и заполнении анкеты (время 19.55, пятница), мне отвечают и объясняют. Оценка за профессионализм и качество обслуживания 5+!P.S. А кредит мне не дали. От админа: О каком кредитном продукте речь? Даты своих посещений укажите, пожалуйста.Anna Dymova: Консультацию получала 29 января 2009 года; заявку подавала на "Кредит наличными" 30 января 2009 года.

Обратился за кредитом наличными и кредитной картой в Смоленске. Знаю, что одобрение/отказ в выдаче кредита не являются основанием для засчитывания голоса, пишу только об обслуживании.Смоленск, ул. Октябрьской Революции. Беру номерок, через 10 минут уже сижу на оформлении документов. Заполнение анкет + снятие копий - менее 15 минут. "Спасибо, ждите звонка". Через три дня звонок с вопросами. Ответил, поблагодарили. Еще через 2 дня - звонок с московского номера. Сотрудник сообщает, что заявка одобрена, предлагает выбрать время явки за деньгами. На вопрос: "А можно сегодня?" отвечает: "Минуту, я уточню...". Проходит МИНУТА, следует ответ: "Приезжайте".Приехал в 17:30, в 18:10 вышел из банка с деньгами, карту отдали еще через 3 дня, позвонили-пригласили-подключили_телебанк-улыбнулись_на_прощание.Моё резюме - БРАВО! Не потому, что дали денег, а потому, что я ВООБЩЕ не ждал более 10 минут нигде в процессе обслуживания.От админа: А пишете Вы не из Смоленска... Когда обращались в смоленское отделение?aiora: Обращался около трех недель назад. А живу я, действительно, в Москве, а не в Смоленске, но зарегистрирован там. Кредитные заявки рассматриваются банками, как правило, по месту регистрации заемщика.

Обратился за кредитом наличными и кредитной картой в Смоленске. Знаю, что одобрение/отказ в выдаче кредита не являются основанием для засчитывания голоса, пишу только об обслуживании.Смоленск, ул. Октябрьской Революции. Беру номерок, через 10 минут уже сижу на оформлении документов. Заполнение анкет + снятие копий - менее 15 минут. "Спасибо, ждите звонка". Через три дня звонок с вопросами. Ответил, поблагодарили. Еще через 2 дня - звонок с московского номера. Сотрудник сообщает, что заявка одобрена, предлагает выбрать время явки за деньгами. На вопрос: "А можно сегодня?" отвечает: "Минуту, я уточню...". Проходит МИНУТА, следует ответ: "Приезжайте".Приехал в 17:30, в 18:10 вышел из банка с деньгами, карту отдали еще через 3 дня, позвонили-пригласили-подключили_телебанк-улыбнулись_на_прощание.Моё резюме - БРАВО! Не потому, что дали денег, а потому, что я ВООБЩЕ не ждал более 10 минут нигде в процессе обслуживания.От админа: А пишете Вы не из Смоленска... Когда обращались в смоленское отделение?aiora: Обращался около трех недель назад. А живу я, действительно, в Москве, а не в Смоленске, но зарегистрирован там. Кредитные заявки рассматриваются банками, как правило, по месту регистрации заемщика.

Получал в отделении на смоленской свои деньги из лопнувшего "Капитал-кредита". Все сделано достаточно быстро, автоматически, ничего не пришлось заполнять и т.п. Сергей (фамилии не помню) все сделал, подсказал удобный именно для меня депозит. В общем, качество обслуживания было хорошим.

Недавно оформила кредитную карту ВТБ 24 в отделении, расположенном на ул. Новослободская г. Москвы. С документами никаких проблем не было, заполнение сотрудниками банка анкеты, учет дополнительных доходов - просто замечательно. Очень вежливо и очень приятно. О положительном решении сообщили вместе с выпуском вышеуказанной карты, при получении карты никаких проблем не возникло, но... Я уже третий месяц тщетно пытаюсь подключить систему клиент-банк. Меня в большей степени интересуют SMS-уведомления на мобильный телефон о проводимых транзакциях.Но каждый раз когда я появляюсь в вышеуказанном допофисе для оплаты платежа и спешиваю у администратора зала о возможности подключить систему клиент-банк и мне каждый раз очень вежливо отвечают, что единственный сотрудник который этим занимается, занимается еще и банковскими ячейками и надо очень долго ждать. Два раза прождала полтора часа, но безрезультатно.Например, в Сбербанке в Тверском филиале отдельно сидит администратор зала, который подключает электронную сберкассу, если очень много посетителей или это может делать любой сотрудник занимающийся вкладами. В том же Сбербанке и Райфайзенбанке - SMS-банкинг можно подключить в момент получения кредитной карты. Мне нравится пользоваться кредитной картой ВТБ-24, но пользоваться вслепую очень неудобно.

25 декабря моя мама решила перевести сбережения с рублёвого депозита на валютный счёт на мою карточку в связи с тем, что обвал курса рубля принял угрожающие масштабы. Я сопровождал её во время визита в филиал по адресу: 663690, Красноярский край, Зеленогорск, ул. Советская.Подошли мы к консультанту с вопросом как бы нам это всё сделать. Консультант ответила, что нужно закрыть депозит и получить наличные в кассе. Там же в кассе нужно сказать, чтобы деньги были конвертированы в евро (мы выбрали евро) и помещены на мою карточку.Я спросил: "А правильно ли это, что в операции участвуют наличные? Может лучше сделать перевод на мой счёт?". На что получил ответ что "так проще, чтобы не делать 30 бумажек". На мой вопрос: "А в кассу что, мы вдвоём будем заходить - деньги у моей мамы, а карточка у меня?" Я получил утвердительный ответ. Мы согласились на этот вариант, как позднее будет понятно - зря.В кассе нам "как бы" выдали деньги с депозита и мы сообщили кассиру, что эти деньги тут же хотим поместить на мою карточку. Кассир спросила, открыт ли на этой карточке счёт в евро, на что я ответил: "Точно не уверен, посмотрите пожалуйста сами". Также мы добавили до ровной суммы 2500 евро рубли из кошелька.Далее мы подписали бумагу о том, что деньги получены, и о том, что деньги помещены на мою карточку. И ушли.Позднее (сегодня) оказалось, что на моей карточке нет счёта в евро! Извините, у меня много карточек и почти на всех открыты рубли+евро+доллары, я просто забыл о том что именно на этой карте такого счёта нет!И деньги в результате с депозита были переведены с конвертацией рубли-евро-рубли по курсу покупки 44 рубля за евро! (Такой курс стоял в ценнике на кассе, по нему мы евро купили, а курс продажи я не запомнил). Кроме того, курс отличался от того что был помещён на сайте банка.Я предполагаю, что у ВТБ24 существует два курса - внутренний безналичный и для работы в кассе с наличными деньгами. Это своё предположение я не подтвердить не опровергнуть не смог потому что люди, отвечающие на телефонные звонки в нашем филиале при слове "курс" переводили меня сразу на кассу, но касса конечно безналичными операциями не занимается и знать ничего про другие курсы не может.Но самое главное: если бы работник банка не нарушала порядок (конвертация через наличные настораживает, да и запускать людей по двое в кассу нельзя во всех банках!), а согласилась с тем, что нужно сделать снятие денег с депозита на определенный номер счёта клиента банка (в анкете есть такое поле!) то ничего этого бы не случилось - деньги на валютный счёт просто бы не прошли.В результате этого мы потеряли приблизительно 8000 рублей.

Добрый день!Хотел рассказать как со мной грамотно обошлись в Даниловском от. Банка Москвы. Полтора года назад брал кредит наличными, потом его выплатил, и мне как лояльному клиенту прислали карточку. Я сразу ее не стал активировать, она у меня лежала.В сентябре мне срочно пришлось лететь во Владивосток, а денег на билет не было. Я тут вспомнил о карте и позвонил в колл-центр для активации. Мне сказали, что на это по правилам уходит до двух дней, что меня вообще не устраивало.Соединили с сотрудником из карточного отдела и в итоге все решили за полчаса. Приехал и подписал бумаги, уехал уже с действующей кредиткой. Спасибо, выручили.

Добрый день!Хотел рассказать как со мной грамотно обошлись в Даниловском от. Банка Москвы. Полтора года назад брал кредит наличными, потом его выплатил, и мне как лояльному клиенту прислали карточку. Я сразу ее не стал активировать, она у меня лежала.В сентябре мне срочно пришлось лететь во Владивосток, а денег на билет не было. Я тут вспомнил о карте и позвонил в колл-центр для активации. Мне сказали, что на это по правилам уходит до двух дней, что меня вообще не устраивало.Соединили с сотрудником из карточного отдела и в итоге все решили за полчаса. Приехал и подписал бумаги, уехал уже с действующей кредиткой. Спасибо, выручили.

24.01.09 в ДО Жулебино отказались выдать возмещение по вкладу "Капитал Кредита", мотивируя это тем, что "центральный офис сегодня выходной"! На вопрос, почему же в остальных ДО и в субботу выдают, сменили тактику и сказали, что офис новый и переводами (?!) занимается директор (!), а его сегодня нет. Предложили заполнить заявление и придти за деньгами через три дня. В заявлении увидела строку, что возмещение можно также получить через почту, спросила, что для этого нужно. В ответ: "Не знаю, мы такого раньше никогда не делали". В общем, развернулась и ушла, сейчас жалею, что не оставила свой комментарий в книге жалоб.Вопрос к руководству банка - зачем этот ДО открыт в субботу, если в это время там сидят (не работают!) абсолютно некомпетентные сотрудники?! Гоните их в шею, а на сэкономленные деньги купите нормальный копир в ДО Вешняки (чтоб один документ не по 5 минут ксерить), да почините им обогреватель с банкоматом - пока два часа там сидела, много чего наблюдала. Конечно, после Жулебина, где вообще отказали, два часа в очереди - можно сказать, пустяк, но сколько нервов ушло: сотрудники как сонные мухи, на одного клиента по 30-40 минут уходит... Ну и последний штрих от ВТБ 24 - в кассе недодали 67 копеек, причем молча, без извинений, что-де нет. Мелочь, но омерзительное впечатление об этом банке еще больше усилилось.Итог - возмещение получила только с 5-го раза (на прошлой неделе была в ДО Проспект Мира, Таганский, тех же Вешняках, но завидя толпы народа уходила). Поэтому, думаю, минус можно поставить всему банку - за нерасторопных, а порой и некомпетентных сотрудников. Даже тот факт, что роль автомата по раздаче талончиков для эл. очереди выполняет человек, уже о многом говорит!P.S. В свое время уже получала возмещение по Содбизнесбанку в тогдашнем Импэксбанке, так что знаю, как быстро и организованно это может проходить, а тут...

Подала заявку на кредитную карту 12 января в офис на Автозаводской, сказали - рассмотрение в течение 5 дней. Сегодня уже 23 - ни ответа ни привета!

Хотел бы отметить именно Серпуховское отделение Банка Москвы.Я вкладчик банка МЗБ, и все обязательства по этому банку были переданы Банку Москвы. Мне нужно было забрать полностью вклад, который был открыт в банке МЗБ.Получал в Серпуховском отделении Банка Москвы. Отличные работники в этом отделении, вся процедура заняла ровно 20 минут. Пришел туда в 9:00, ушел с деньгами в 9:20. Огромное им спасибо за оперативное и приятное обслуживание. Приняли во внимание что я не из Московской области и обслужили первым, не ущемляя остальных, так как выделили для меня отдельного сотрудника. Блеск! Серпуховское отделение Банка Москвы - вы молодцы, спасибо Вам

21.01 в отделение на Бахрушина получил страховое возмещение в связи с отзывом лицензии у банка Капитал Кредит.Вся операция заняла 10 минут. Большое спасибо за оперативность.

«Акулья позиция в период кризиса – это нормально» Д. Руденко, Зампред ВТБ24 (из интервью) Написать этот отзыв вынуждает идиотская ситуация, которая началась в ноябре 2008 года. Я решил досрочно погасить автокредит. Полной суммы для погашения у меня не было, поэтому я пришел в отделение на ул. Покровка, где написал заявление на частичное досрочное погашение кредита, при этом, подробно объяснил менеджеру, что я хочу как можно быстрее закрыть договор, для этого и произвожу частичное досрочное погашение, а до конца года погашу всю сумму полностью. Менеджер принял у меня заявление, где была указана сумма платежа в валюте, и направил к операционистке Елене (если не ошибаюсь, окно 4), которая, как он объяснил, должна рассчитать сумму для погашения в рублях (кредит рассчитан в валюте). Получив от операционистки лист расчета и подтверждение, что сумма будет зачислена в счет погашения долга в момент списания средств (процедура производится раз в месяц в определенный день), я пошел оплачивать в кассу. После наступления этой злополучной даты я позвонил в банк и мне сообщили, что досрочное погашение не произведено, а погашен только очередной платеж, который был взят из суммы, зачисленной на мой рублевый счет. Я поехал на Покровку, где менеджер, извинившись, сообщил, что внесенная мной сумма не пошла в счет погашения долга, т.к. мной не было написано заявление о покупке валюты. Ранее, погашая очередные платежи в течение всего 2008 года, я никогда не писал таких заявлений, и знать о них ничего не мог. Об этом мне должны были сообщить в банке, когда принимали заявление на досрочное погашение. Поскольку ничего такого в день оплаты не было, ничтоже сумняшеся, я написал заявление на покупку валюты и попросил зачислить деньги на счет по курсу на момент фактической оплаты. Мне сообщили, что это невозможно, так как деньги могут быть зачислены по текущему курсу, а основание для перерасчета может найтись только после того, как будет рассмотрена моя письменная претензия. Я написал претензию с просьбой компенсировать курсовую разницу, которая образовалась в связи с несвоевременным переводом (по вине сотрудника банка) оплаченных мной рублей в валюту кредита. Надо заметить, что из-за резкого роста курса, эта разница составляла несколько тыс. рублей. Ждать решения по претензии пришлось около 40 дней. К сожалению, из Банка никто со мной не связался, поэтому позвонил сам, и после 10 минут ожидания я с удивлением узнал, что моя претензия не удовлетворена, т.к. имеет место вина клиента, "который не заполнил необходимое заявление на покупку валюты, в связи с чем, досрочное погашение не было произведено". Но если я написал заявление на досрочное погашение валютного долга, то уж, наверное, я собирался перевести деньги в валюту?! Получается, что я сам должен был догадаться, по какой процедуре производится досрочное погашение и что необходимо какое-то там заявление на покупку валюты! Конечно, я сам, как специалист, работающий в банковской сфере, понимаю, у всех бывают ошибки, ошибаются люди, выполняющие инструкции и ошибаются организации, утверждающие непрозрачные клиентские процессы. Но возмущает не ошибка сотрудника или банка, а решение претензионной группы ВТБ24! Как нужно относиться к клиенту, чтобы столь бесцеремонно закрыть глаза на очевидную невиновность клиента и повесить на него всю финансовую ответственность за халатное выполнение сотрудниками банка своих обязанностей. Это говорит о многом! :!:

Сегодня 21.01.09 обратилась в отделение на Курской Банка Москвы за выплатой по Московскому Залоговому Банку. Выплат ждала после завершения срока вклада больше месяца.Общие впечатления:1. Проведение одной операции по выплате заняло более 1,5 часов, при этом 40 минут операционисты искали в системе счет по процентам по зависшему вкладу, переданному в Банк Москвы еще 31.12.08. Этот не самый маленький банк России "раскошелился" по вкладу только на ставку "до востребования", хотя, как написано во всех пресс-релизах, активы от МЗБ получил с избытком и с рыночной доходностью. Вот так на вкладчиках зарабатывают миллионы!2. Отстояв более 30 минут в кассу, испытала неприятное удивление, т.к. не видно ни машины пересчета, которая стоит на уровне "пупка" кассира, ни его рук, вынимающих из машины после пересчета пачку банкнот. Увидев воочию все "прелести" обслуживания данного "высококатегорийного" банка, пришла к выводу, что никогда больше не буду пользоваться его услугами и никому не посоветую в него обращаться.

Вступление к модераторам, текст будет полный только тут, с ВТБ 24, я начинаю свое шествие по банкам, за последнее время прошелся с желанием взять кредит. Дальше, только итоги, постараюсь быть объективным.1. ЦТО – понравилось. [+]2. Анкета - заполнялась менеджером, очень понравилось, все было быстро, грамотно (супер, даже проникся к банку). [++]3. Процесс рассмотрения: а. на 3 звонок из банка отвечал, не ожидая вопроса, всего звонили раз 5; [-] б. так получилось, что мне испортили анкету в МБКИ, сделали 92 дня просрочки за один месяц, предыдущий и следующий нормальные, т.е. понимаем, глюк виден невооруженным взглядом, но вот служба безопасности банка меня не пропустила и ничего не сказала , что им сложно или это военная тайна?! банку [--]Уже в другом банке мне сказали, что у меня плохая история, свое честное имя я восстановил, в банке период рассмотрения был достаточно долгим.

Хотел открыть вклад в долларах (около 16-00). Нормальную сумму привез (больше чем сумма страховки вклада), но тут же развернулся и уехал. В банке толпа, администратор сказал, что в кассу человек 30... Думаю, что плохо работа организована. Неужели на рынке труда кадров не хватает?В общем, мало чем от Сбербанка отличается. Пошел в ГазПром.

Хотелось бы поблагодарить сотрудниц офиса на Автозаводской! В субботу 17.01.09 приехали с мужем разведать обстановку насчет выплаты страхового возмещения по вкладу банка Капитал Кредит. Очередь к операционистам была человек 60, в кассу еще больше.Девушка на входе предложила записаться на удобное время. Но в моей ситуации ждать не было смысла (со дня на день в роддом), хотели уйти, думали оформлять доверенность на мужа. Сотрудницы банка вошли в мое положение и обслужили в качестве VIP клиента. Без очередей и к операционисту, и в кассу! СПАСИБО ОГРОМНОЕ!

16.01.2009, 15-00. Оформил возмещение по вкладу (Капитал Кредит), проконвертировал в $, положил во вклад на 31 день в ДО на Долгоруковской всего за 25 мин. с момента входа в банк ! По-моему, очень достойно для банка с государственным участием! Прошу поставить плюсик.