Год назад получила кредит, вместе с ним вручили карту "бизнес ВТБ 24 visa". Ни договора, никаких инструкций к карте не прилагалось. Как обычно в таких случаях говорится: хотите пользуетесь, хотите нет, она вас ни к чему не обязывает. Я, кстати говоря, даже пин код не открыла. В течении года исправно оплачиваю основной кредит и вдруг звонок из Москвы, говорят, что у меня образовалась задолженность. Откуда? Оказалось, что годовое обслуживание карты "бизнес ВТБ 24 visa" стоит 5000 руб., причём по предоплате, и часть денег, внесённых на погашение основного кредита, была внесена на счёт этой карты. И теперь я не могу её даже закрыть, пока не оплачу ГОДОВОЕ обслуживание карты, которой даже не пользуюсь!Администратор: Вы не интересовались тарифами на обслуживание карты? Ждем пояснений представителя банка.

Год назад получила кредит, вместе с ним вручили карту "бизнес ВТБ 24 visa". Ни договора, никаких инструкций к карте не прилагалось. Как обычно в таких случаях говорится: хотите пользуетесь, хотите нет, она вас ни к чему не обязывает. Я, кстати говоря, даже пин код не открыла. В течении года исправно оплачиваю основной кредит и вдруг звонок из Москвы, говорят, что у меня образовалась задолженность. Откуда? Оказалось, что годовое обслуживание карты "бизнес ВТБ 24 visa" стоит 5000 руб., причём по предоплате, и часть денег, внесённых на погашение основного кредита, была внесена на счёт этой карты. И теперь я не могу её даже закрыть, пока не оплачу ГОДОВОЕ обслуживание карты, которой даже не пользуюсь!Администратор: Вы не интересовались тарифами на обслуживание карты? Ждем пояснений представителя банка.

и что–бы я впаривал эту купюру в какомнибудь магазине, хотя по закону все кредитные организации обязаны осуществлять обмен испорченных купюр. Из всего вышесказанного данному банку просто плевать на законы.

Выражаю благодарность всем сотрудникам центра ипотечного кредитования отделения "На Мясницкой" ЗАО "ВТБ 24". Все сроки, начиная с момента рассмотрения ипотечной заявки до назначения даты сделки, были соблюдены. Отмечаю оперативность и полноту предоставления информации по моим запросам в ходе всего процесса подготовки к сделке. Отдельно хочу отметить следующих сотрудников: - К-кова Елена Константиновна, ведущий менеджер ДО ЦИК "На Мясницкой", - З-динова Мария Юрьевна, ведущий менеджер отдела ипотечного кредитования ДО "ЦИК "На Мясницкой", - В-нина Екатерина Викторовна, ведущий менеджер отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок ДО "ЦИК "На Мясницкой" за максимально понятные консультации о этапах рассмотрения объекта недвижимости, перечне и составе документов, а также оперативность рассмотрения и принятия решений. Одновременно хочу отметить Узуна Сергея Александровича, ведущего менеджера отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок Банк ВТБ 24 (ЗАО) дополнительный офис "ЦИК "На Мясницкой" за быстрый выход на сделку. Сделка была назначена через день после одобрения объекта недвижимости. Сделка, проходившая 02.04.2014, благодаря ему прошла исключительно быстро (чуть больше двух часов) и на высоком уровне организации и внимания к клиенту. С уважением, Трунов Олег Владимирович

Доброго времени суток. Данный отзыв в большей степени адресован работникам банка ВТБ 24. Уважаемые дамы и господа... Не могли бы Вы мне разъяснить следующую ситуацию: я являюсь клиентом Вашего банка с 2007 года. Сегодня (02 апреля 2014 года) решил подать заявку на кредит наличными через сайт Вашего банка. Нашел раздел, который меня интересует, и начал заполнять анкету. Предоставил всю информацию, которая была в анкете: ФИО, паспортные данные, дату и место рождения, адрес регистрации, дату регистрации, адрес фактического проживания, домашний телефон, рабочий телефон, имеющиеся кредитные обязательства (с указанием сумм остатка по кредиту, сумм ежемесячного платежа, даты начала и окончания кредита), информацию о месте работы, информацию о семейном положении и прочее, прочее, прочее. Анкету заполнил днем. После окончания заполнения анкеты и отправления ее в банк на обработку система выдала сообщение о том, что анкета может обрабатываться до 3 рабочих дней. Ну, думаю, торопиться мне некуда, подожду. Не прошло и трех рабочих дней, а уже сегодня - 02 апреля 2014 года, с телефонного номера, указанного в дополнительной информации к настоящему обращению, мне позвонила девушка и спросила, удобно ли мне разговаривать и ответить на несколько вопросов. Я ответил, что мне удобно. Она начала задавать мне те же самые вопросы, которые я уже указывал в анкете, ну, разве, что за исключением одного вопроса относительно полных лет, но мне казалось, что если я указываю дату рождения, то по ней мой возраст очень легко определить... Видимо у Вашего банка с этим проблемы? Или это проблемы отдельно взятого специалиста? Так вот, когда я понял, что девушка задает мне те же вопросы, на которые я уже отвечал на сайте, я ей сообщил, что всю информацию указал в анкете. На что она, с раздражением в голосе, заявила: "Значит Вы с паспортом обратитесь в ближайшее к Вам отделение?". В свою очередь, я попросил ее предоставить мне информацию относительно того, куда подевалась моя анкета и почему информация не может быть взята из нее. Девушка сказала: "Я Вам затрудняюсь ответить". После чего я задал резонный вопрос: кто может ответить? К кому я могу обратиться за разъяснениями? Она опять затянула старую песню о главном, мол я не знаю... "Значит Вы с паспортом обратитесь в отделение, я правильно поняла?" После этих слов я предпочел распрощаться с данным специалистом, сказал "всего Вам доброго" и повесил трубку. Теперь, внимание, вопрос: для чего заполнять на сайте анкету, если повторно придется проходить анкетирование по телефону, или ехать в офис банка? Неужели Вам неинтересны клиенты с хорошей кредитной историей? Неужели Ваш банк не следит за своей репутацией? P.S. Данный отзыв является исключительно мнением автора.

Уже цены на квартиры подняли. Пока одобрят, сумма уже не актуальна будет.

Звонила в центральный офис– сказали свяжутся. Перезвонил молодой человек, уточнил когда подавали документы и кому и опять пропали. Ни сроков ничего не сообщили. За квартиру внесен залог!

26 марта я произвел три операции в системе Яндекс Деньги - Вывод средств на карту Visa/MasterCard на суммы: 15000, 15000 и 10000 рублей. 27 марта на мою карту в банке VTB 24 было зачислено только два перевода на суммы: 15000 и 10000 руб. 5708 27.03.2014 00:00:00 29.03.2014 14 548.54 RUR 0.00 RUR 14 548.54 RUR ************5708 CH Payment RUS Visa Transfer PS Yandex.Money 036890 5708 27.03.2014 00:00:00 29.03.2014 9 694.17 RUR 0.00 RUR 9 694.17 RUR ************5708 CH Payment RUS Visa Transfer PS Yandex.Money 066018 Я обращался в службу поддержки банка VTB 24 и они сообщили, что никаких других зачислений, в том числе отклоненных, начиная с 26 марта и по сегодняшний день не было. Ответ от тех поддержки Яндекс Деньги:Здравствуйте. По нашей информации, средства успешно переведены на карту. Код перевода: 010777 Уточните, пожалуйста, в банке-получателе, почему баланс счёта не изменился. Спасибо за запрос. -- С уважением, Кристина Жемчугова Служба поддержки пользователей Яндекс.Деньги 8 800 555 80 99 support@money.yandex.ru http://money.yandex.ru Кто потерял деньги - Яндекс или ВТБ я не знаю, но 15000 рублей бесследно пропали!Подробности здесь:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6402955

27.03 был сделан перевод в валюте с банка Латвии. 28.03 было отправлено корректирующее письмо. 28.03 было в банке ВТБ 24 составлено заявление на поиск неопределенных средств. 31.03 отзвонились, сказали, что деньги они видят на неопределенных счетах, но перечислить не могут, т.к. не видят корректирующего письма. Вечером звоню, спрашиваю - ну что, увидели корректирующее письмо? Ответили, что нет - ждите, завтра получите. Жду... 01.04 жду. Позвонила, сказали - ждите. 02.04 - денег нет. В 8:40 звоню - три раза переключали на разных операторов, в итоге, надо как, оказывается: составить заявку на поиск корректирующего письма. Составили, сказали в течение четырех часов отзвонятся, скажут видят ли они это письмо. Проходит 5 часов, звоню, ответ - ждите, перезвоните еще через 2 часа. Звоню, ответ...В итоге я свой перевод получить не могу, и что с деньгами происходит, тоже никто ничего вразумительного не говорит! Имеем вот такой ответ - ждите, вам позвонят. Дозваниваюсь до старшего оператора, и ответ таков - запрос на заявку о поиске корректирующего письма могут обрабатывать в течении 3-х дней! Пардон, а 31.03, когда вы отзванивались, вы не могли это сказать?! Вы не могли сказать, что нужна заявка на поиск корректирующего письма, т.к. без заявки вы ничего не делаете? Нет, вы промурыжили до 02.04 и снова ждать - ждите теперь снова 3 дня! А между прочим, уже неделя пройдет как денежку вы получили и крутите ею в своих целях! ВТБ24, верните деньги или отправителю, или мне на карту, МОИ же деньги отдайте, а не крутите ими в своих целях!Поменяйте операторов - разделите их на тех, кто способен ГРАМОТНО консультировать по валютным переводам, и на тех, кто ничего не знает! Если не можете проводить валютные операции и для вас это очень проблемно в принципе, откажитесь и не заводите счета в валюте, прекратите проверять нервы граждан! Поймите, все мы работающие люди и в ваши банковские термины и заморочки не вникаем, только теперь не работа, а постоянная головомойка, и у меня, и у моих близких, нервы тратим на ровном месте!Я уверена, что письмо вы получили еще 31.03, но отложили, забыли, потеряли и прочее... Помните - негативный клиент расскажет как минимум 10-ти своим знакомым отрицательного про ваш банк, чем один удовлетворенный.P.S. В телебанке напишите красными буквами - если вы не дай бог отправили что-то неверно (в моем случае это отправили номер карты с иксами), то не получите вы ничего и потратите кучу нервов, перепьете кучу успокоительных.

Одно удручает нет смс уведомления о приходе и расходе денежных ср–в. Что очень не удобно т.к. не понятно ушли деньги или нет

чистая кредитная история,все запрошенные документы в наличии. Мы звонили через неделю–две–три. В итоге через месяц (!) 1 апреля сообщили ,что нам отказано. Причину,конечно, не пояснили. Хотя бы представлять,что не так было... Мы еще по глупости в другие банки не подавали,уверены были,что все будет хорошо. Квартиру уже подобрали! Хорошо,что залог не успели внести,а то бы через 2 недели по договору лишились бы и залога.

В этом году наша организация перешла на зарплатный проект ВТБ24. В том числе ряду сотрудников в дополнение к зарплатной дебитной карте была выпущена кредитная карта Visa. Кредитная карта выдавалась на работе, и было объяснено, что в течение 50-дневного льготного периода никаких процентов сниматься не будет. Однако, воспользовавшись кредитными средствами я обнаружил, что 2-го числа банк снял с меня 449.60 рублей по операции "Защита кредита расширена". Я позвонил в колл-центр, и мне объяснили, что на моей карте подключена некая страховка (которой я, разумеется, не просил), что средства банк уже снял и не вернёт, а если я хочу, чтобы в дальнейшем такого не происходило, я должен явиться в офис, которому принадлежит зарплатный проект, с паспортом, лично (что мне исключительно неудобно). Итого: - платная услуга подключена без моего ведома, - для её отключения необходим личный визит, - без этого воспользоваться 50-дневным льготным периодом невозможно.

В этом году наша организация перешла на зарплатный проект ВТБ24. В том числе ряду сотрудников в дополнение к зарплатной дебитной карте была выпущена кредитная карта Visa. Кредитная карта выдавалась на работе, и было объяснено, что в течение 50-дневного льготного периода никаких процентов сниматься не будет.Однако, воспользовавшись кредитными средствами я обнаружил, что 2-го числа банк снял с меня 449.60 рублей по операции "Защита кредита расширена". Я позвонил в колл-центр, и мне объяснили, что на моей карте подключена некая страховка (которой я, разумеется, не просил), что средства банк уже снял и не вернёт, а если я хочу, чтобы в дальнейшем такого не происходило, я должен явиться в офис, которому принадлежит зарплатный проект, с паспортом, лично (что мне исключительно неудобно).Итого:- платная услуга подключена без моего ведома,- для её отключения необходим личный визит,- без этого воспользоваться 50-дневным льготным периодом невозможно.

Добрый день! Уже давно сотрудничаю с вашим банком и всегда был доволен обслуживанием. А сейчас очень долго приходится ждать. Подскажите пожалуйста, хотя бы, на каком этапе рассмотрение моей заявки на ипотечный кредит и сколько еще ждать? Документы все были поданы 10.03.2014 в отделении Парк победы г. Москва.25.03.2014 был в отделении, сказали на рассмотрении.31.03.2014 был в отделении и сказали что ответ о решении дадут уже 01.04.2014. Но до сих пор тишина.

Скажите, пожалуйста, если предоплата составляет 50 и более%, то есть какие–то дополнительные условия?

А потом выяснилось Через 3 недели только ею стали заниматься. т.к. работник ушел в отпуск и забыл,ЯКОБЫ передать им наше дело и еще неделю рассматривали ,запрашивали вновь документы. 27 марта 14 г. получили положительный ответ,но это ТЕПЕРЬ не радует так как квартиру которую мы хотели купить – продали, на пару дней раньше рассмотрели и мы бы успели.Люди ждали почти месяц нас,а в нашей местности сложно найти жилье и Цены поднялись, теперь бегаю и ищю–НИЗКИЙ ПОКЛОН ВАМ ЗА ВАШЕ БЫСТРОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Какие еще СЮРПРИЗЫ нас ждут,стоит догадываться.

В феврале месяце заказал кредитную карту и в начале марта пришла смс том, что карта изготовлена. Никаких извещений о том, что карта доставлена в отделение, не предусмотрено, нужно самостоятельно заходить периодически и узнавать. Через примерно неделю было выяснено, что карта в отделении, но выдать ее не могут. Т.к. на все отделение только один специалист может выдавать карты, он уходит на обед, но когда точно никто не знает, поэтому примерно с 12 до 15 за картами лучше не приходить. Дали телефон, чтобы можно было позвонить и договориться наличии данного специалиста на месте. Номер какой-то странный, то занято, то не берут трубку. И вот наконец, примерно через 2 недели, звезды сошлись и мой визит в отделение совпал с наличием специалиста на месте. Минут 50 ожидания и карта у меня в руках. То для чего планировалась карта, к моменту получения было куплено по карте другого банка. Спустя 2 недели я все же решил воспользоваться картой, но покупка даже на минимальную сумму не прошла, ошибка "недостаточно средств". В КЦ мне сообщили, что к карте не подключен КЛ и нужно обращаться в отделение. Думаю, это заслуженная 2. [b]От Администратора:[/b] Уточните, пожалуйста, по какому телефону звонили в отделение и когда смогли получить карту. [b]От dimka9:[/b] телефон не помню. карту получил судя по документам 20.03. лимит мне подключили только 2.04 Хорошо бы провести обучение сотрудников. Во-время подключения лимита мне ни сотрудник, ни его соседи не смогли ничего подключить. При этом утверждали: подождите 10мин., и он подключится (в банкомате по балансу увидите), подождите еще 15мин (идет подключение)... Только начальник отдела смогла подключить лимит без всякого ожидания.

Добрый вечер! Опишу и я свой опыт общения с банком ВТБ24. Понадобилось мне оформить кредитную карту. Прихожу в банк, обращаюсь к менеджеру. Девушка предлагает мне оформить классическую кредитную карту в дополнение к зарплатной, все красиво расписывает. Но возникает небольшая проблема - зарплатная карта оформлена в другом городе и якобы необходимо связаться с другим отделением, чтобы уточнить возможность оформления карты и установки кредитного лимита. Девушка начинает названивать по внутренним номерам, но трубку почему-то никто не берет. В это время у нее звонит мобильный телефон, она говорит в трубку: "Через 5 минут буду". Потом обращается ко мне со словами, что дозвониться не удалось, но она передаст всю необходимую информацию обо мне другому менеджеру и та в понедельник (мы пришли в банк в субботу) все узнает и мне перезвонит. Также мне была вручена визитка этого другого менеджера. В понедельник, не дождавшись звонка, звоню сама по номеру с визитки. Девушка долго пытается понять что от нее хотят, записывает мою фамилию и обещает перезвонить в течение вечера. Звонка я естественно не дожидаюсь... Через некоторое время опять иду в банк. В этот раз попадаю уже к третьему менеджеру. Спрашиваю ее была ли на мое имя зарегистрирована хоть какая-нибудь заявка. Никакой информации об этой заявке не находится. Начинаем все сначала... В этот раз никаких долгих звонков не понадобилось, я заполнила необходимые документы и ушла, осчастливленная мыслью, что через неделю получу заветную кредитную карту. Где-то через неделю я таки получаю карту, но возникает опять проблемка. Девушка говорит, что карта активируется в течение недели, т.к. для установки кредитного лимита система должна проверить мой уровень зарплаты. Проходит две недели, а кредитный лимит по прежнему равен 0. Звоню, спрашиваю в чем дело. Оказывается, девушка забыла уточнить, что карта активируется не через неделю, а по поступлению на зарплатную карту 80% от суммы зарплаты. За эти две недели мне поступила только часть зарплаты и ждать мне на самом деле еще долго (пока не придут и аванс и зарплата целиком). Дожидаюсь, когда накопятся эти 80% и на следующий день проверяю состояние карты. Кредитный лимит по прежнему ноль. Звоню менеджеру, спрашиваю в чем дело. Мне отвечают, что да, кредитный лимит не установился, он устанавливается в течение трех дней, о чем она опять же забыла упомянуть. И вот теперь я сижу и жду когда пройдут эти три дня. Интересно, какой "нюанс" или "небольшая проблема" произойдут следующими? Краткий итог: сотрудники банка оказались некомпетентны, ленивы, а банку по-видимому не нужно, чтобы клиенты брали кредиты!

Добрый вечер!Опишу и я свой опыт общения с банком ВТБ24. Понадобилось мне оформить кредитную карту. Прихожу в банк, обращаюсь к менеджеру. Девушка предлагает мне оформить классическую кредитную карту в дополнение к зарплатной, все красиво расписывает. Но возникает небольшая проблема - зарплатная карта оформлена в другом городе и якобы необходимо связаться с другим отделением, чтобы уточнить возможность оформления карты и установки кредитного лимита. Девушка начинает названивать по внутренним номерам, но трубку почему-то никто не берет. В это время у нее звонит мобильный телефон, она говорит в трубку: "Через 5 минут буду". Потом обращается ко мне со словами, что дозвониться не удалось, но она передаст всю необходимую информацию обо мне другому менеджеру и та в понедельник (мы пришли в банк в субботу) все узнает и мне перезвонит. Также мне была вручена визитка этого другого менеджера. В понедельник, не дождавшись звонка, звоню сама по номеру с визитки. Девушка долго пытается понять что от нее хотят, записывает мою фамилию и обещает перезвонить в течение вечера. Звонка я естественно не дожидаюсь... Через некоторое время опять иду в банк. В этот раз попадаю уже к третьему менеджеру. Спрашиваю ее была ли на мое имя зарегистрирована хоть какая-нибудь заявка. Никакой информации об этой заявке не находится. Начинаем все сначала... В этот раз никаких долгих звонков не понадобилось, я заполнила необходимые документы и ушла, осчастливленная мыслью, что через неделю получу заветную кредитную карту. Где-то через неделю я таки получаю карту, но возникает опять проблемка. Девушка говорит, что карта активируется в течение недели, т.к. для установки кредитного лимита система должна проверить мой уровень зарплаты. Проходит две недели, а кредитный лимит по прежнему равен 0. Звоню, спрашиваю в чем дело. Оказывается, девушка забыла уточнить, что карта активируется не через неделю, а по поступлению на зарплатную карту 80% от суммы зарплаты. За эти две недели мне поступила только часть зарплаты и ждать мне на самом деле еще долго (пока не придут и аванс и зарплата целиком). Дожидаюсь, когда накопятся эти 80% и на следующий день проверяю состояние карты. Кредитный лимит по прежнему ноль. Звоню менеджеру, спрашиваю в чем дело. Мне отвечают, что да, кредитный лимит не установился, он устанавливается в течение трех дней, о чем она опять же забыла упомянуть. И вот теперь я сижу и жду когда пройдут эти три дня. Интересно, какой "нюанс" или "небольшая проблема" произойдут следующими? Краткий итог: сотрудники банка оказались некомпетентны, ленивы, а банку по-видимому не нужно, чтобы клиенты брали кредиты!

Нанес визит в банк– менеджер объявил, что срок рассмотрения заявки до 3–х (!) недель– неужели это правда? Квартира под бронью, бронь держат 2 недели, и этот срок подходит к концу. Нельзя ли как–то ускорить процесс?
Был на зарплатном проекте– впечатления о банке самые хорошие, кредитовался– тоже впечатления положительные. Но когда коснулось ипотеки– нахожусь в непонятках– что же можно рассматривать 3 недели?