Являясь клиентом банка с 2008 года по программе автокредитования, обратился 23.04.10 за оформлением кредитной карты в филиал на бульваре Новаторов. Сотрудники филиала приняли заявление, но в следующее посещение заподозрили меня в подделке паспорта, я тихо выпал в осадок. Получая автокредит 2 года назад на сумму, почти в ДВАДЦАТЬ РАЗ БОЛЬШУЮ, паспорт мой не вызвал подозрений. В конце апреля звонили сотрудники банка из Москвы, сообщив о положительном результате на мой запрос. Окрыленный столь радостным известием, после первомайских праздников прибыл в офис ВТБ, но мне было сказано, что для выдачи карты необходимо сличить копии моего паспорта за 2008 и 2010 годы. Вопрос: раньше это было сделать нельзя? И сколько на это потребуется времени? "Обнадежили", что два дня, хотя автокредит оформлял тоже в Питере. Понимаю, что банк беспокоится за свою безопасность, но не до такой же степени... Короче, полный "совок" - принеси справку, что ты не верблюд.От администратора: Что именно насторожило сотрудников банка в Вашем паспорте, Вы выяснили?geka159: Из-под фотографии видны следы клея и отсутствуют магнитные полосы под фото. Был в паспортном столе - сказали, что с паспортом все нормально, а полос и не должно быть на паспортах первых серий.

Являясь клиентом банка с 2008 года по программе автокредитования, обратился 23.04.10 за оформлением кредитной карты в филиал на бульваре Новаторов. Сотрудники филиала приняли заявление, но в следующее посещение заподозрили меня в подделке паспорта, я тихо выпал в осадок. Получая автокредит 2 года назад на сумму, почти в ДВАДЦАТЬ РАЗ БОЛЬШУЮ, паспорт мой не вызвал подозрений. В конце апреля звонили сотрудники банка из Москвы, сообщив о положительном результате на мой запрос. Окрыленный столь радостным известием, после первомайских праздников прибыл в офис ВТБ, но мне было сказано, что для выдачи карты необходимо сличить копии моего паспорта за 2008 и 2010 годы. Вопрос: раньше это было сделать нельзя? И сколько на это потребуется времени? "Обнадежили", что два дня, хотя автокредит оформлял тоже в Питере. Понимаю, что банк беспокоится за свою безопасность, но не до такой же степени... Короче, полный "совок" - принеси справку, что ты не верблюд. [b]От администратора: [/b] Что именно насторожило сотрудников банка в Вашем паспорте, Вы выяснили? [b]geka159: [/b] Из-под фотографии видны следы клея и отсутствуют магнитные полосы под фото. Был в паспортном столе - сказали, что с паспортом все нормально, а полос и не должно быть на паспортах первых серий.

29.04 пришел в Русаковское отделение и попросил оформить срочный перевыпуск карты в связи с утерей пин-кода, девушка-операционистка долго искала бланк, наконец, вроде нашла нужный, заполнил заявление, она проверила. Спросила, знаю ли, я ответил, что да про 200 рублей за срочность знаю, деньги на карте есть, что ехать потом на Пушечную в курсе. Сказали, приходите 30 на Пушечную, после 10 часов.Приезжаю, отстоял очередь, а мне говорят, вашей карты нет, а вы заявление писали, я говорю, писал, на что мне отвечают, тогда вам надо ехать в тот офис, где писали и разбираться там. Но я в этот день был на сутках в больнице и не имел возможности кроме как за картой еще по времени, куда-то заезжать. Звоню потом с работы в колл-центр, мне отвечают, что у нас срочности не отмечено, карта идет как обычно, со сроком 10 рабочих дней.1 и 2 праздники, 3-го Русаковское не работало, 4-го я опять отпрашиваюсь с суток, чтобы написать еще раз заявление на срочность в отделение около моей работы, на Маяковке. Плюс снять хотя бы часть денег с карты наличкой, что как мне сказали в колл-центре возможно при наличии паспорта и 5% суммы комиссии с выдачи наличных средств. Прихожу, пишу, в этот раз бланк нормальный, после спрашиваю, что вот в кассе меня послали к вам насчет снятия денег с карты, на что мне отвечают, мы вам не можем выдать деньги, поскольку карты еще не переоформлена. Я говорю, а вот в колл-центре мне сказали, что я могу снять при наличии паспорта, мне опять 25. Так как, я был на работе, я опять же не мог по времени задерживаться и выяснять этот вопрос с кем-то выше операциониста. А сегодня звоню опять же в колл-центр, чтобы зря не ездить с работы и оказывается, заявление есть только с Русаковского отделения, а с Маяковки нет.Время то идет, с работы я выйду только 6-го, и еще неизвестно будет ли к этому времени готова карта на Русаковской, а праздники уже на носу. Вообще, почему я не могу свою законную зарплату снять в любой удобный для МЕНЯ момент, при наличии паспорта. Да, если бы не было праздников, я спокойно попал бы на не рабочий для меня день и мог бы спокойно по времени разбираться в отделении, ну а если нет времени, что ж мне сына вместо детского пюре кору давай жевать...Хотя в Сбербанке люди спокойно снимают деньги с карточки при отсутствии пин-кода... Это разница в работе гос. банка и коммерческого или разница к подходу в работе с клиентами?

Вдогонку к моему отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1835695#comments Кредит погасил, забрал ПТС и акт-приема передачи. Прошел месяц, решил я изменить в КАСКО выгодоприобретателя. Для этого нужно в страховую предоставить акт-приема передачи ПТС. Беру этот акт и читаю - оказывается, у меня не Форд, а Митсубиси Лансер... Вопрос к Наталье Смирновой: почему в вашем банке не работают нормальные сотрудники? [b]От администратора: [/b] Когда и в каком отделении получали ПТС и акт приема-передачи? Кроме марки автомобиля, были еще ошибки? [b]merk8: [/b] 30 марта в офисе на Зубовском, других ошибок пока не обнаружил.

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам ДО Новослободский за оперативную и качественную работу. 24/01/10 подала заявку на ипотечный кредит, через несколько часов перезвонили и записали на собеседование на 31/01/10. Одобрили кредит 08/02/2010. 24/02/10 сдали полный комплект по подобранной квартире, уже 25/02 предложили выбрать день сделки. 04/03/10 прошла сделка. Всего самого хорошего! Процветайте!

Пару месяцев назад я написал негативный отзыв о банке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1756895Принятое банком по данному отзыву решение меня очень сильно удивило. Если честно, вообще не ожидал, что в такой спорной ситуации вернут комиссию, списанную из-за некорректной консультации операциониста. Моя лояльность банку выросла. Реакция моих знакомых (потенциальных клиентов), кто был в курсе этого инцидента, была примерно такой: "ну классный банк ВТБ-24, им просто космический зачОт".Прошу администратора изменить оценку первого отзыва с 1 на 4 (а вообще я готов и 5 поставить, реакция в конфликтной ситуации - это ведь тоже обслуживание). Или за этот отзыв поставить высокую оценку, а за первый убрать, как удобнее.Считаю нужным рассказать в целом о сотрудничестве с ВТБ-24. Активно пользуюсь следующими услугами банка:- телебанк;- дебетовые карточки (в том числе мультивалютная);- банкоматы.Обслуживался в нескольких городах России, чаще всего в Калининграде (ДО "Прегольский"), Новосибирске (ДО "На Красном") и Перми (не помню название ДО, на Комсомольском проспекте).Банкоматы и карточки:Обе карточки сделали достаточно быстро, если и не вложились в озвученный изначально срок, то на пару дней. Покрытие банкоматов по России очень хорошее. Не Сбер, конечно, но проблем снять деньги в родном банкомате у меня нигде не было. За 2 года использования карточек лично у меня ни разу не было ни одного сбоя и свидетелем таких сбоев не был. Операций по снятию и внесению денег было достаточно много, в том числе и валютных. Кстати, при внесении валюты через кассу очень высокие требования к состоянию купюр, если признают их не идеальными (причем, по собственному опыту могу сказать, что эту "неидеальность" невооруженным глазом можно не увидеть) - то взимается запретительная комиссия, а вот банкоматы к качеству купюр намного лояльнее, и кассиры сами рекомендуют попробовать внести через банкомат, если комиссия пугает. Натыкался несколько раз на отсутствие денег в банкомате или отключенный банкомат, но эту проблему решил так: если специально нужно ехать в банкомат, то предварительно звоню по горячей линии и уточняю, в каком ближайшем ко мне банкомате я могу снять требуемую сумму. Всегда давали точную информацию. Комиссий за снятие денег с карточки в пределах лимитов нет. Пользовался карточкой в нескольких европейских странах, не смог рассчитаться только один раз, и то из-за технических проблем самого магазина, то ли связи у них не было, то ли электричества. Любопытно реализована мультивалютность карты, есть пара нюансов (в частности, остаток хранится в 3 валютах, но доступные средства всегда считаются в рублях, соответственно, возможна ситуация, когда на карточке лежит 100 евро, но снять можно только 95). Объяснения сотрудника в отделении банка я не полностью понял, поэтому позже перезвонил по горячей линии, там все объяснили просто отлично.Изучал конкурентные предложения по карточкам, сложилось в тот момент ощущение, что у ВТБ-24 тарифы чуть повыше средних, но выше и лимиты, и банкоматов больше (опять же по сравнению со средним уровнем).Телебанк:Телебанк платный. Но он того стоит. Совершаю следующие операции: конверсионные, открытие вкладов, перемещение денег между счетами и карточками, конверсионные, оплата услуг сотовых операторов, переводы на счета юр. и физ.лиц. Сбоев также не наблюдал. Интуитивно все понятно и удобно. Из соображений безопасности на операции проводимые через Телебанк установлены лимиты, периодически необходимо приходить в отделение банка и подписываться по всеми операциями. Так вот, это можно сделать в любом отделении банка, очень удобно. Обнулить использованные лимиты может только отделение, к которому привязан счет в Телебанке, но не клиента отправляют в "родное" отделение, а сканы подписанных документов по электронной почте, причем сразу же после подписания. Кроме того, всегда по заявлению можно сменить отделение, к которому привязан счет в Телебанке.Отделения банка:Персонал банка всегда ведет себя вежливо и корректно, описанную в первом отзыве ситуацию, я думаю можно считать случайностью, какого-то злого умысла не вижу. Собственно, и тогда все было вежливо. Внешний вид - тоже на высоте. В основном работают молодые сотрудники, операции все выполняют достаточно быстро. Руководство часто присутствует в опер. зале, абсолютно не отгораживается от клиентов, а наоборот активно участвует в обслуживании, при желании всегда можно обратиться по любому вопросу. Обращался сам и был свидетелем других обращений. С очередями сталкивался, но небольшими, максимальное время стояния в очереди было наверное минут 20-25, но это редкость. В принципе, описанное относится в равной мере ко всем отделениям, где я был, чувствуются общие стандарты.

19.04 мной была утеряна карта и заблокирована по телефону. Сотрудник колл-центра сказал о комиссии за блокировку 300 р. Карта кредитная. Я предупредила, что хочу закрыть карту. Написала заявление о блокировке и закрытии карты в доп. офисе на Вешняковской 21.04. При этом я предъявила карту, которая была найдена. Сотрудники сначала сказали, что одного заявления на блокировку, в котором есть пункт о желании закрыть карту, будет достаточно. Но я настояла на отдельном заявлении на закрытие карты. На мой вопрос: «Что делать с данной картой?», мне сказали: «Не знаем, что хотите». Я предположила, что, кажется, вы ее должны изъять и порезать на моих глазах. Сделали. Далее на мой вопрос о тарифах на блокировку мне сказали, что это бесплатно осуществляется. При этом все видят, что данная карта кредитная! Опять-таки мне пришлось еще раз самой уточнять, что будет, если я сейчас, написав вам заявление, поверив, что закрытие бесплатно, отдав вам карту, забываю о ней, а Банк списывает комиссию за счет кредитных средств, и дальше мой долг растет? Мне было предложено перезвонить на колл-центр и еще раз все уточнить. Это ответ сотрудника отделения?Я забрала уже порезанную карту. 26.04 звоню в колл-центр, и теперь мне сообщают, что по тарифам блокировка карты стоит 750 р.! Это, что желание сорвать последнее? Сотрудник не смог сказать, что сейчас с моим заявлением о закрытии, т.к. у меня нет кодового слова. Предложили сходить еще раз в отделение. Я уже не верю вашим сотрудникам в их знания по тарифам, заглянула в них самостоятельно. И о чудо, оказывается, за кредитную визу классик с меня должны снять 30 дол. комиссию! По моему мнению, это неверное информирование, которое вводит в заблуждение клиентов!Если бы я изначально знала о таком варварском тарифе, я бы не стала блокировать карту. Конечно, сейчас скажут, что надо чаще заглядывать в тарифы, но зачем тогда колл-центр и сотрудники банка? Ведь такие комиссии - это как раз и на их обеспечение…

Более 2-х лет клиент банка, один отрицательный отзыв уже писал, сейчас опишу свежую ситуацию, а заодно ещё одну, из недавнего прошлого.1. Перед выездом за рубеж связался со службой поддержки, как положено, представился (номер карты, фамилия имя, кодовое слово), спросил сколько будет стоить снятие наличных за счет собственных средств за рубежом. Молодой человек сообщил, что снятие обойдется мне в 1%. Ок, внес на карту средства. Во время пребывания за границей, чтобы минимизировать риск потери наличных, несколько раз снимал средства, причем, держа в голове 1%, иногда снимал и по 100$, и даже меньше (в местной валюте). По возвращении обнаружил в Телебанке комиссию - по 300 руб. за каждое снятие, т.е. для 100$ это более 10%. Позвонил в поддержку, мне сообщили, что комиссия 5% или 300 руб., и это я (внимание) НЕПРАВИЛЬНО назвал специалисту поддержки свой тип карты (хотя я называл только её номер). Т.е. это я виноват, наверное, нужно было перезвонить ещё пару раз, уточнить у разных консультантов, может быть один из них дал бы мне правильный ответ. На всякий случай уточнил, а по каким же картам 1% - оказалось, по зарплатным. Ну что же, согласен, виноват в том, что до сих пор, хотя и крайне редко, но пользуюсь услугами ВТБ24, примерно раз в полгода и каждый раз натыкаюсь на некомпетентность и подвох, "сам виноват"...2. Когда осенью встал вопрос о перевыпуске карты, был удивлен несколькими обстоятельствами, которые буквально заставали меня врасплох:а) перевыпущенную карту отказались переслать в удобное для меня отделение и сообщили, что я должен заехать за ней туда, где первоначально оформлял выпуск;б) карту перевыпустили по более высокому (старому) тарифу, нежели действующие ныне (т.е. мне как старому клиенту - "бонус", я плачу годовое обслуживание больше, чем новые клиенты);в) добило меня то, что перевыпустили карту без чипа (была с чипом). На мой вопрос "какого?" и что я буду делать с ней, расплачиваясь за рубежом в уличных магазинчиках и кафе (т.е. многократно рискуя, что её скопируют, по сравнению с чипованой картой) мне, я считаю, крайне некомпетентно ответили, что "она такая же защищенная", это же бред.В очередной раз бью себя по рукам и зарекаюсь иметь дело с ВТБ24.От администратора: Можно ли все же, хотя бы приблизительно, указать дату и время звонка в поддержку (разговор с молодым человеком)? Ранее Вы не были зарплатным клиентом банка?stemax: Получилось найти точные данные звонка (спасибо цифровой АТС): 23.03.10 в 15:28.Зарплатным клиентом ВТБ24 никогда не был.

Муж в начале апреля подал заявку через интернет, через денька 3 с ним связались и попросили подойти в офис с документами. Документы были поданы в первой декаде(!) апреля. 21 апреля звонят из Москвы - положительное решение, записали на 23 апреля на 10.00 на получение кредита, 22 апреля звонят из нашего офиса - положительное решение. Приходим в офис в пятницу к назначенному времени. Ответ менеджера: "Документы ваши не прислали". Приходим домой, муж звонит в Москву, а там отвечают, что "...ваша заявка на рассмотрении..." Муж просит, чтобы его связали хоть с каким-нибудь начальством. Не хотят! Сегодня 26 апреля, ответа нет. И это они-то рассматривают в течение 5 рабочих дней, а на сайте банка в рубрике вопросы-ответы написано, что без поручительства рассматривают 2 дня. БАРДАК!

(Кажется, мой отзыв не опубликовался, поэтому пишу заново.)14 апреля я подавала заявку на карту MasterCard Gold в отделении банка "Проспект Андропова". - Я хотела бы подать заявку на золотую кредитную карту.- Виза Голд, да? - спрашивает сотрудница.- Нет, МастерКард, - отвечаю. Сотрудница отмечает соответствующий пункт в бумажной анкете и передает ее мне для заполнения.Сообщили, что заявка будет рассматриваться 5 рабочих дней.21 апреля я звоню в Службу клиентской поддержки (далее - СКП) и узнаю, что заявка одобрена, забываю спросить одобренный лимит и для этого захожу в систему "Телебанк", чтобы не беспокоить лишний раз СКП. В системе вижу строку "VISA Gold CHIP NEW VTB Prod_03", то есть карта выпущена, но почему-то "Виза". СКП это подтверждает, посылает в отделение. Заодно я уточняю, правильно ли на карте написана моя фамилия, потому что банк неоднократно ошибался в написании - фамилия написана неправильно.В отделении признают ошибку с типом карты, но утверждают, что именно такое написание верно, так как требования клиента по внутренней инструкции значения не имеют, потому что клиенты обычно пишут свои имя-фамилию неправильно.Здесь поясняю: за рубежом считают, что связываться с русскими - то же, что "танцевать в огне", то есть себе дороже. Мне совершенно не хочется постоянно объяснять китайцам и французам, что вот эту русскую букву латиницей можно написать тремя различными способами, поэтому карта моя собственная, а не краденая.Ну да ладно. Сотрудница отделения пообещала принять меры к перевыпуску карты правильной платежной системы с правильным написанием. На этом этапе я думаю, что произошла ошибка либо с вводом анкеты в систему, либо в процессинге.22 апреля с утра звонят из СКП, сообщают об одобрении Визы, я объясняю ситуацию. После этого звонит сотрудница отделения, еще раз обещает содействовать перевыпуску, спрашивает верное написание фамилии, инструктирует ждать ее звонка.23 апреля получаю сообщение, что мне отказано в выпуске какой-то карты. В СКП сообщают, что отказано в выпуске MasterCard, но есть возможность подать повторную заявку - скорее всего, я слишком много запросила и нужно уменьшить желаемый лимит. Я в очередной раз рассказываю ситуацию, СКП смотрит в базу - выясняется, что есть еще одна заявка, на Визу - и вот она-то одобрена, можно получать в понедельник 26-го.Таким образом, я оказалась неправа. Ошибки не было, был намеренный отказ банка в выпуске карты, потому что я выбрала не удовлетворяющую банк платежную систему, автоматическая заявка на "правильную" систему и последующее одобрение "правильной" карты с тем же лимитом и проч."На самом деле разницы между платежными системами нет", заверила меня сотрудница СКП. Разница есть. Разница в том, что с одной из систем в дополнение к явному сотрудничеству, подтверждаемому наличием специальных совместных предложений, у банка тайный сговор.

(Кажется, мой отзыв не опубликовался, поэтому пишу заново.)14 апреля я подавала заявку на карту MasterCard Gold в отделении банка "Проспект Андропова". - Я хотела бы подать заявку на золотую кредитную карту.- Виза Голд, да? - спрашивает сотрудница.- Нет, МастерКард, - отвечаю. Сотрудница отмечает соответствующий пункт в бумажной анкете и передает ее мне для заполнения.Сообщили, что заявка будет рассматриваться 5 рабочих дней.21 апреля я звоню в Службу клиентской поддержки (далее - СКП) и узнаю, что заявка одобрена, забываю спросить одобренный лимит и для этого захожу в систему "Телебанк", чтобы не беспокоить лишний раз СКП. В системе вижу строку "VISA Gold CHIP NEW VTB Prod_03", то есть карта выпущена, но почему-то "Виза". СКП это подтверждает, посылает в отделение. Заодно я уточняю, правильно ли на карте написана моя фамилия, потому что банк неоднократно ошибался в написании - фамилия написана неправильно.В отделении признают ошибку с типом карты, но утверждают, что именно такое написание верно, так как требования клиента по внутренней инструкции значения не имеют, потому что клиенты обычно пишут свои имя-фамилию неправильно.Здесь поясняю: за рубежом считают, что связываться с русскими - то же, что "танцевать в огне", то есть себе дороже. Мне совершенно не хочется постоянно объяснять китайцам и французам, что вот эту русскую букву латиницей можно написать тремя различными способами, поэтому карта моя собственная, а не краденая.Ну да ладно. Сотрудница отделения пообещала принять меры к перевыпуску карты правильной платежной системы с правильным написанием. На этом этапе я думаю, что произошла ошибка либо с вводом анкеты в систему, либо в процессинге.22 апреля с утра звонят из СКП, сообщают об одобрении Визы, я объясняю ситуацию. После этого звонит сотрудница отделения, еще раз обещает содействовать перевыпуску, спрашивает верное написание фамилии, инструктирует ждать ее звонка.23 апреля получаю сообщение, что мне отказано в выпуске какой-то карты. В СКП сообщают, что отказано в выпуске MasterCard, но есть возможность подать повторную заявку - скорее всего, я слишком много запросила и нужно уменьшить желаемый лимит. Я в очередной раз рассказываю ситуацию, СКП смотрит в базу - выясняется, что есть еще одна заявка, на Визу - и вот она-то одобрена, можно получать в понедельник 26-го.Таким образом, я оказалась неправа. Ошибки не было, был намеренный отказ банка в выпуске карты, потому что я выбрала не удовлетворяющую банк платежную систему, автоматическая заявка на "правильную" систему и последующее одобрение "правильной" карты с тем же лимитом и проч."На самом деле разницы между платежными системами нет", заверила меня сотрудница СКП. Разница есть. Разница в том, что с одной из систем в дополнение к явному сотрудничеству, подтверждаемому наличием специальных совместных предложений, у банка тайный сговор.

Сразу прошу прощения за ошибки и некоторые некорректности в терминах. Кто "в теме" - тот разберется, а кто нет - тот хотя бы развлечется.Часть I: "Невезуха".В теперь уже далеком 2007 году, живя и работая в Новосибирске, решил взять кредит, чтобы закрыть "разрыв" в финансах при покупке недвижимости. Наиболее интересные условия предложил банк ВТБ24. Сумму получил чуть меньше, чем планировал, так как банк не убедили мое финансовое положение и способность гасить бОльшую сумму. Упоминаю сей факт, так как далее и он сыграет свою отрицательную роль. Для погашения кредита мне выдали карту, с помощью которой можно было в кэшинах гасить кредит. По кредитному договору в первую очередь погашение должно было идти со счета этой карты, при недостатке средств - с других счетов или карт. В общем - вполне логично и ясно. Саму карту привязал в Телебанке, чтобы видеть все движения по ней.Кредит стал выплачивать все же соразмерно своему доходу, а не суммам, отраженным в графике платежей, благо, что договор позволял это делать. Поэтому уже в 2008 году выплатил существенную часть долга и на 10 месяцев "сократил" прежний график платежей.В 2008 году пришлось переехать в Санкт-Петербург. Надо заметить, что карту я использовал, в том числе и для расчетов в торговых точках, то есть как платежный инструмент.В один из неудачных дней забыл карту в банкомате. Карту заблокировал через горячую линию, подождал инкассации банкомата в надежде на нахождение карты, но карту так и не нашли, якобы. И все бы ничего, но встал вопрос, как именно погашать кредит.Так как не имею ни малейшего желания стоять в очередях или куда-то ездить "ножками", то решил получить еще одну карту, только сразу малтивалютную (частенько езжу за границу). И согласно кредитного договора предполагал, что с нее смогу спокойно гасить кредит. Меня в такой возможности убедили: во-первых, операционистка при получении самой карты в Питерском допофисе ВТБ24, во-вторых, при консультациях по горячей линии банка, в-третьих, анализ кредитного договора. Итак. Получаю ситуацию (с технической стороны): Ссудный счет открыт в АБС Новосибирского филиала. В Телебанке привязана карта, выданная в Новосибирском офисе. Сам нахожусь в Питере. На руках малтивалютная карта, которую пока нельзя привязать в Телебанке (операционисты допофиса Питера уверяют, что единственное, что можно пока сделать - инициировать перевод меня в Питерский допофис для того, чтобы они могли править мои данные в Телебанке).Приближалось время погашения очередного "транша". Наученный горьким опытом (ну везет мне обычно, так как максимально широко использую удаленные средства доступа и чаще всего первым собираю на себя все скрытые ошибки систем) и трепетно относясь к своему доброму имени (:)), звоню за день до погашения кредита на горячую линию ВТБ24, излагаю суть вопроса и прошу мне подтвердить, что да, при наличии средств на второй (малтивалютной) карте, средства будут сняты с нее. Получаю подтверждение. Записываю номер операциониста, с которым общался (готовлюсь к худшему ). Наступает день погашения. Через Телебанк смотрю на счет и жду снятия суммы долга в погашение кредита. Как и подсказывает внутренний голос - погашение не происходит (хотя ранее, уже часов в 11:00 дня погашения сумма со счета снималась). Звоню снова на горячую линию, снова прошу подтвердить, что пройдет погашение, снова получаю: "Не беспокойтесь", мол, вечером все произойдет, снова записываю номер операциониста.Утром, как и ожидалось, вижу, что никакого погашения не произошло. Понимая, что чудес не бывает, начинаю "разбор" ситуации. Звоню в банк и выясняю, что я уже "попал", что начислена пеня за просрочку и т.д.Часть II: "Надежды юношей питают".Как увидеть данные счета Новосибирской АБС в Телебанке операционисты из Питера не знают. Звоню в Новосибирск. Путем долгих переназначений меня переводят на одного из специалистов, который утверждает, что есть последовательность действий, доступных операционистам в Питерском допофисе, посредством которой можно предоставить мне в Телебанке доступ на чтение данных из АБС Новосибирска. Иду в Питерский допофис, передаю трубку операционистам в Питере и - о чудо! - через некоторое время вижу в Телебанке свои счета из Новосибирской АБС. Причем операционист Питерского допофиса сам явно был удивлен на тот момент. По счету из АБС так же вижу, что действительно начислена пеня.Во время предыдущего разговора и пояснения проблемы тот же "магический" спец (на самом деле он женского рода ) сообщает, что судя по коду, погашение с другой карты действительно должно было произойти, если бы эта карта не оказалась малтивалютной, так как такая ситуация не предусмотрена.Так как пеня капает каждый день, то в срочном порядке оплачиваю через Телебанк на счет в Новосибирске необходимую сумму в погашение. Плачу по межбанку, так как простого способа оплатить в другой филиал в Телебанке по умолчанию нет. Через какое-то время через звонок в горячую линию "слышу", что деньги дошли и еще через дня 2-3 "вижу" в Телебанке, что деньги действительно дошли (задержка отражения в Телебанке информации по выписке из АБС Новосибирска, может и по другим АБС, составляет несколько дней).Картина ясна. Надо инициировать разбор конфликтной ситуации и придумать способ максимально быстрой оплаты на счет АБС в Новосибирске из Телебанка.1. Пишу банку претензию, излагаю суть проблемы и прошу возвратить мне насчитанную пеню и восстановить мою кредитную историю.2. Создаю в Телебанке при помощи консультаций через горячую линию специальную инструкцию для межфилиальной оплаты в АБС Новосибирска. Дальнейшие погашения, вплоть до конца выплаты кредита, плачу с использованием данного метода (так без комиссии и чуть быстрее).Через какое-то время, сами догадываетесь, что далеко не маленькое, мне звонят из банка и официально сообщают, что по претензии номер такой-то признана моя правота, мол, пеня будет возвращена, кредитная история будет подправлена. И действительно, в выписке по ссудному счету вижу, что пеня возращена и т.д. Радуюсь и успокаиваюсь, что все удачно разрешилось.Часть III "Ну ты попал".Так как имел карты Новосибирских банков, часто выезжал за границу и карты к моменту погашения кредита заканчивали свой срок действия, то решил получить кредитную карту в Питере. Зарплата нормальная, белая и т.д. - проблем не предвижу. Обращаюсь в Сити-Банк для получения карты и, к своему удивлению, просто получаю отказ в выдаче вообще какой-либо карты. Удивлен, но не придаю большого значения: списываю на кризис и отсутствие у меня недвижимости (потенциального залога) в Питере (квартира оформлена на жену).Обращаюсь в ВТБ24, в котором погасил к этому времени все кредиты (на весьма приличную сумму), как я наивно полагаю, без задолженностей. К этому времени компания, где работаю, переходит на зарплатный проект в ВТБ24, так что вообще считаю, что карта у меня "в кармане" и поэтому запрашиваю сразу Gold. При формировании запроса на карту сообщаю, что у меня был погашенный кредит в банке, что все было хорошо и т.д. Мне та же девушка операционист (она же меня убеждала, что использование малтивалютной карты для погашения кредита ничему не противоречит ) говорит, чтобы я не волновался, что все данные обо мне "подкачиваются" при рассмотрении моей кредитной заявки и выражает уверенность, что я получу карту без проблем (то же подтверждает предварительный скоринг).Через несколько дней я получаю ответ, как вы и сами догадались, с отказом. Душу начинают терзать смутные сомнения. Тешу себя надеждой, что банк просто не любит таких как я клиентов, которые готовы через претензии добиться своего. В этом есть доля логики, думаю я, но по привычке начинаю "готовиться к худшему": узнаю в ВТБ24 в каких бюро кредитных историй (далее БКИ) отражена моя кредитная история и инициирую запросы в эти БКИ.Само получение кредитной истории - это отдельная заморочка. Надо заверить запрос у нотариуса, переслать его в БКИ по почте вместе с квитанцией об оплате и ждать пару недель "у моря погоды", в надежде, что все сработает и ничего не потеряется. Бесплатно один раз в год историю получить можно, но в Москве, только в определенные дни и т.д. Поэтому этот вариант отбрасываю сразу (время не терпит, нужно получать кредитную карту). Получаю кредитную историю по одному из БКИ через их партнера в Питере (естественно за деньги и тратя рабочее время). Внимательно на нее смотрю и, наконец, понимаю всю глубину места, где нахожусь:1. Вижу, что счета, по которым я получал кредиты в одном из Новосибирских банков еще от 2005 и 2006 года, просто-напросто имеют статус "Активный", а не "Закрыт". То есть с точки зрения банка (любого, кто рассматривает мою кредитную историю) нет 100% уверенности, что я рассчитался по ним (мало ли как я реструктурировал долг). По истории у меня, оказывается, нет вообще ни одного закрытого кредита, только открытые.2. Если по кредитам, срок действия которых истек, еще можно предположить, что они все же погашены (есть сроки окончания кредитов), то по кредиту ВТБ24 (а если помните, я его погасил досрочно) срок действия договора заканчивается в октябре 2010. То есть в предположении равномерного графика платежей легко можно посчитать, что мне еще предстоит оплатить весьма круглую сумму (то есть я еще должен банку значительную сумму). И этот счет не закрыт.3. Вижу, что по кредиту ВТБ24 месяцы, в которые происходили досрочные погашения сверх графика, не отмечены как оплаченные.4. Вижу, что ВТБ24 спокойно отразил в БКИ, что у меня есть просрочка, причем длительностью более недели (несмотря на все проблемы, я погасил задолженность за 3 дня).И также я вижу запросы Сити-Банка и ВТБ24 (они отражены в кредитной истории).Понимаю, что Сити-Банк посмотрел на кредитную историю, что нет закрытых кредитов, что висит большой не закрытый кредит, по которому платить и платить, есть открытая кредитная карта (кредитная линия по карте, по которой еще не истек срок действия), на дворе кризис - ясно, что на такие риски банк не пошел.А как же поступил ВТБ24? Да почти аналогично. У него была альтернатива: с одной стороны, собрать по мне всю информацию по его учетным системам (а в большом банке, как вы можете догадаться, это ой как не просто), уточнить, что действительно мной полностью и вовремя погашены все обязательства и т.д., а с другой - можно было просто запросить в БКИ по мне информацию (используя БКИ как некую "внешнюю" точку консолидации верной и актуальной информации). Банк выбрал второй путь: после получения из БКИ данных, что я все еще должен банку и что мой кредит в ВТБ24 якобы не закрыт - банк просто отказал мне во всякой кредитной линии.И тут я понял, что "попал", и что у меня нет иного выхода, кроме как "своими руками" добиться исправления кредитной истории.Часть IV: "Верните все взад".Начал с простого. Позвонил в один из банков Новосибирска, по которому все еще значатся не закрытые кредиты и попытался найти "крайнего". Хорошо, что у меня "все ходы записаны" (много лет использую системы дистанционного доступа) и по ним без труда нашел и номер договора, и все остальные реквизиты. Надо заметить, что банк за это время дважды менял собственников и название и я опасался, что все данные за прошедшие годы давно слиты куда-нибудь в архив на ленту и забыты, и что-то исправить будет очень сложно. Вопреки опасениям, все изложил по телефону, подкрепил пересылкой уточняющих данных по e-mail и получил уверения, что проблемы нет, и что в БКИ все будет исправлено в ближайшее время. Так как для проверки отражения в БКИ нужно минимум пару-тройку недель и снова поход к нотариусу и оплата - решил сразу перейти к исправлению данных по кредиту ВТБ24.Задача стояла непростая. С одной стороны, Новосибирский филиал ВТБ24, который видит, что деньги на счет для погашения поступили с опозданием. С другой - Питерский филиал, который "не видит" счета в АБС Новосибирска, не видит условий договора, но который видит, что есть карта, на которой была в нужный момент нужная сумма, и видит мою претензию, возможно с некоторой отметкой о том, что претензия удовлетворена.Сначала я пытался действовать через написание очередной претензии, получение справки о погашении задолженности и отсутствии просрочек по моей вине. Как потом оказалось, это был неверный путь, долгий и не эффективный. Не забывайте, что я писал претензии в Питере, но их должны были обрабатывать в Новосибирске, пересылать справки обратно и т.д. Ну нет регламентов для этого. Я пытался получить подтверждение от Новосибирского филиал о том, что на мне нет задолженности (для закрытия счета) и что не было просрочек по моей вине . Смог получить только скан справки об отсутствии задолженности (что все погашено). По отсутствию просрочек по моей вине получить не смог. Возможно, это связано с нестандартностью ситуации. Плюс, сам оригинал справки куда-то делся при пересылке. На одном из этапов меня даже пытались "завернуть" и сказать, что я не прав, так как просрочка действительно была. На что я обратил внимание на возврат мне пени и задал вопрос, мол, поясните тогда, на каких основаниях возвращены деньги. Это возымело свое действие и "наезды" на меня остановились, но дело это не подвинуло. Через некоторое время понял бесполезность этого пути и решил действовать через конкретных персон.Обратился непосредственно к руководителю допофиса Питера. Изложил свою проблему (с самого начала). Приложил данные договора, ссылки на заявления и претензии, выписки по счетам АБС Новосибирска, выписки по счетам карт, выписки из БКИ. "Показал" предполагаемую логику действий банка ВТБ24 и причины отказа в кредитной линии. Сначала получил предложение решить вопрос получения кредитной карты. Но к тому времени я уже понял, что если не "пробьюсь" сейчас, повторить подобный опыт позже будет малореально и я так и останусь с испорченной кредитной историей. Так что отказался от кредитной карты и ответил, что меня интересует именно вопрос исправления кредитной истории. Могу предположить, что в доходе офиса и его сотрудников важно количество продуктов, проданных через него. Думаю, что моя проблема уж точно не добавляла дохода допофису. Тем не менее, без всяких оговорок за мою проблему взялись персонально.Через какое-то время мне в очередной раз позвонили и сообщили, что все мои требования по исправлению данных в БКИ выполнены. Отнесся к звонку скептически. Мне уже столько раз сообщали, что проблема решена, что я решил, что пока на бумаге не увижу подтверждения обещанному - верить не буду. Может мой запрос в очередной раз поручили кому-то "обработать" и всего-навсего запланировали когда-нибудь в будущем обновить в БКИ мои данные.Уточняю в обоих БКИ, какова обычно периодичность обновления информации банками. Даю неделю "форы" на всякий случай и в результате, спустя 3 недели, запрашиваю отчет. В одном из БКИ я смог запросить отчет по e-mail (с очередной оплатой, конечно), так как я им уже оплачивал со своего счета, и нужно было просто перевести деньги. Для второго БКИ пришлось формировать заявку через подпись нотариуса и безналичную оплату (задел на будущее ).В первой выписке из БКИ мои данные были исправлены.19.04.2010 я получил выписку из второго БКИ, подтверждающую, что теперь я действительно полностью "чист".Часть V: Заключение.Надо заметить, что, несмотря на все злоключения, мне попадались доброжелательные сотрудники, которые действительно стремились вникнуть в суть проблемы. С одной стороны, не всегда адекватная подсказка или оценка со стороны рядовых сотрудников или их не корректные действия (кто-то же все это мне "устроил": ввел в заблуждение, не отразил погашение, не "закрыл" счет и т.д.), с другой - готовность помочь, в том числе со стороны руководителей подразделений и профессионализм тех спецов, до которых удалось "достучаться". Я отчетливо осознаю, что для такого крупного банка как ВТБ24 мне исключительно повезло, и с Питерским допофисом, который вынужден был терпеливо обслуживать такого достаточно требовательного клиента, как я, и с конкретными персонами. За все время меня ни разу "не послали" (хотя, конечно, им бы это мало помогло, я упорный. Всякий раз простой аргумент, что я все же клиент банка, а не какого-то конкретного филиала имел свое действие: сотрудники банка понимали, что я просто так не сдамся и находили выход из той или иной ситуации. Так же мне, безусловно, помогало мое понимание аспектов автоматизации банка (знаком с этой областью много лет).Даже при таком более-менее нормальном "раскладе" мне потребовался почти год, от момента утери карты и до факта подтверждения исправления кредитной истории (представьте, что я привел только краткое описание всей эпопеи. Да, действовал, не торопясь. По пути, пока я добивался исправления кредитной истории, думаю первым из клиентов одного из Новосибирских банков, сумел продлить (перевыпустить) свою кредитную карту без физического присутствия в офисе (помогла хорошая кредитная история в данном банке и, опять же, адекватный руководитель одного из отделов, хотя горячая линия банка и уверяла, что это невозможно. За границей стоит иметь не менее двух карт, так как периодически по какой-либо из карт происходят отказы и "крупность" банка далеко не всегда дает гарантию успеха. Поэтому мне все равно нужна была "страховка".С содроганием представляю себе, через что пришлось бы пройти и временнЫе рамки решения проблемы, случись аналогичная ситуация с кредитом и "просрочкой" в Сбербанке.Получил хорошее понимание механизмов гашения кредитов в ВТБ24, взаимодействия учетных систем, плотно изучил правила отражения кредитов/карт в кредитных историях и правила формирования БКИ (речь только про два конкретных БКИ) истории и получил еще массу других "положительных эмоций". Как это ни странно, пока планирую остаться клиентом ВТБ24. Банку удалось не разрушить реноме, что он единый федеральный банк, что меня пока устраивает. И в очередной раз подтверждена истина: "спасение утопающих - дело рук самих утопающих".Всем удачи!

Являюсь клиентом ВТБ 24 уже без малого 4 года. Из положительных моментов хотелось бы отметить следующее:1. Очень удобная система дистанционного обслуживания "Телебанк". Можно даже открывать/закрывать срочные вклады, не вставая со стула. Постоянно пополняют список типовых операций, для меня, например, была хорошей новость о добавлении возможности оплаты Питерского Мегафона и СЗТ.2. При оформлении кредита не было особых проволочек или проблем, для досрочного погашения понадобилось также минимум усилий.3. Всегда очень вежливое и удобное обслуживание колл-центра, при наличии "золотой" карты время ожидания не напрягает. 4. Достаточно услужливое обслуживание в офисах, правда, не всегда (об этом чуть ниже).5. Честно выдали бесплатную карту за то, что был отрыт срочный вклад, причем даже если вклад будет закрыт досрочно, за обслуживание карты платить все равно не придется...Из недостатков:1. В какой-то момент самопроизвольно было изменено "секретное слово", пришлось ехать в банк, причем в колл-центре меня уверили, что слово можно поменять в любом офисе банка. Заехал в офис на Марата (благо, по дороге было), постоял минут 15 в очереди, а дальше сотрудник банка сказала, что слово можно изменить только в офисе, где была выпущена карта, а сказать она мне его не имеет права, несмотря на то, что я - владелец карты и все документы, естественно, при мне были. Я от такого несколько растерялся и уехал ни с чем, а вечером опять позвонил в колл-центр и спросил, что мне сделать, чтобы узнать/поменять секретное слово. Они очень удивились и сказали, что я мог спокойно поменять слово в том офисе и что сотрудник мне отказал неправомерно. В итоге, на след. день я опять заехал в офис на Марата и обратился к той же самой сотруднице, после чего она позвонила в колл-центр сама и они минут 15 выясняли, кто же из них не прав. В результате, после вмешательства руководства доп. офиса, которое удачно пробегало мимо, мне написали секретное слово на бумажке. Оно действительно у них самопроизвольно поменялось, причем начальница в офисе сказала, что даже знает, откуда оно такое взялось. 2. При получении автокредита пришлось выбирать страховую компанию из списка банка, что, мягко говоря, незаконно. Интересно, устранена ли эта проблема на данный момент?3. Не так давно в офисах появилась система электронной очереди, штука, в общем, очень удобная, но не без недостатков. Там явно какие-то буквы имеют приоритет, например, получение карты мне пришлось ожидать аж 50 минут, несмотря на то, что клиенты, пришедшие позже, подходили к нужным окошкам раньше меня. Все-таки очередь - это первый пришел, первый ушел...Из пожеланий:1. Хотелось бы иметь возможность оплачивать Питерские коммунальные платежи (так называемые "розовые квитанции" и электроэнергию) через Телебанк с помощью типовых операций.2. В последнее время при заказе карт через интернет перестали приходить уведомления от робота (спам у меня не фильтруется, так что проблема не в этом). Так что приходится звонить, уточнять информации о выпуске карты, что не очень удобно. Возможно ли устранить данную проблему?

В начале года у меня закончился срок действия пластиковой карточки. Карточка эта у меня не основная, поэтому я конечно забыл её вовремя продлить. Но как только заметил, сразу пошёл оформлять новую. В офисе на Фрунзе состоялся следующий диалог между мной (Я) и операционисткой (О):Я: А почему нельзя было меня известить электронным письмом или по СМС?О: Мы слишком большие, мы не можем бегать за каждым клиентом.Я: А другие банки "бегают"...О: Вы в праве уйти от нас в любой другой банк.Конечно, я тут же воспользовался советом операционистки, порвал договор на продление и попросил выплатить мне мои деньги, которые оставались на карточке. Мне объяснили, что деньги мне могут выплатить только через 40 дней и что мне "проще продлить карточку и забрать их через банкомат". Я отказался, мне выдали 4 номера телефона, по которым нужно позвонить и узнать, готов ли банк выплатить мне мои же деньги.Сегодня звоню целый день, ни по одному номеру не берут трубку. Позвонил в "Центр клиентского обслуживания", описал проблему, меня переключили и там опять не берут трубку...Сегодня пойду в офис ругаться. От администратора: По каким именно номерам Вы не можете дозвониться?sionick: 30-47-43, 30-47-42, 30-47-67, 30-47-40.

Являюсь клиентом ВТБ 24 уже без малого 4 года. Из [b]положительных моментов[/b] хотелось бы отметить следующее: 1. Очень удобная система дистанционного обслуживания "Телебанк". Можно даже открывать/закрывать срочные вклады, не вставая со стула. :) Постоянно пополняют список типовых операций, для меня, например, была хорошей новость о добавлении возможности оплаты Питерского Мегафона и СЗТ. 2. При оформлении кредита не было особых проволочек или проблем, для досрочного погашения понадобилось также минимум усилий. 3. Всегда очень вежливое и удобное обслуживание колл-центра, при наличии "золотой" карты время ожидания не напрягает. :) 4. Достаточно услужливое обслуживание в офисах, правда, не всегда (об этом чуть ниже). 5. Честно выдали бесплатную карту за то, что был отрыт срочный вклад, причем даже если вклад будет закрыт досрочно, за обслуживание карты платить все равно не придется... [b]Из недостатков:[/b] 1. В какой-то момент самопроизвольно было изменено "секретное слово", пришлось ехать в банк, причем в колл-центре меня уверили, что слово можно поменять в любом офисе банка. Заехал в офис на Марата (благо, по дороге было), постоял минут 15 в очереди, а дальше сотрудник банка сказала, что слово можно изменить только в офисе, где была выпущена карта, а сказать она мне его не имеет права, несмотря на то, что я - владелец карты и все документы, естественно, при мне были. Я от такого несколько растерялся и уехал ни с чем, а вечером опять позвонил в колл-центр и спросил, что мне сделать, чтобы узнать/поменять секретное слово. Они очень удивились и сказали, что я мог спокойно поменять слово в том офисе и что сотрудник мне отказал неправомерно. В итоге, на след. день я опять заехал в офис на Марата и обратился к той же самой сотруднице, после чего она позвонила в колл-центр сама и они минут 15 выясняли, кто же из них не прав. В результате, после вмешательства руководства доп. офиса, которое удачно пробегало мимо, мне написали секретное слово на бумажке. Оно действительно у них самопроизвольно поменялось, причем начальница в офисе сказала, что даже знает, откуда оно такое взялось. :) 2. При получении автокредита пришлось выбирать страховую компанию из списка банка, что, мягко говоря, незаконно. Интересно, устранена ли эта проблема на данный момент? 3. Не так давно в офисах появилась система электронной очереди, штука, в общем, очень удобная, но не без недостатков. Там явно какие-то буквы имеют приоритет, например, получение карты мне пришлось ожидать аж 50 минут, несмотря на то, что клиенты, пришедшие позже, подходили к нужным окошкам раньше меня. Все-таки очередь - это первый пришел, первый ушел... [b]Из пожеланий:[/b] 1. Хотелось бы иметь возможность оплачивать Питерские коммунальные платежи (так называемые "розовые квитанции" и электроэнергию) через Телебанк с помощью типовых операций. 2. В последнее время при заказе карт через интернет перестали приходить уведомления от робота (спам у меня не фильтруется, так что проблема не в этом). Так что приходится звонить, уточнять информации о выпуске карты, что не очень удобно. Возможно ли устранить данную проблему?

Цитата с сайта банка:БЫСТРОкредит — это... * Срок рассмотрения анкеты-заявления — 1 рабочий день. * Кредит без залога и поручителей.Также предусмотрены "особые условия" для зарплатных клиентов банка: обращение за кредитом по телефону и отсутствие необходимости заполнять анкету.Я зарплатный клиент уже больше 3-х лет. Одно место работы все эти годы. Попросил сумму приблизительно равную одной моей средней зарплате за последние полгода (вся з/п "белая"). Обратился по телефону 12 апреля. Сегодня - 20 апреля, заявка "на рассмотрении". На данный момент прошло уже 6(!) рабочих дней. Страшно подумать, сколько ждать решения приходится обычному, не "зарплатному" клиенту банка?..От админа: Когда и куда подавали заявку на кредит?vgg1979: 1. Зарплатные клиенты могут обратиться по телефону. 2. Я зарплатный клиент.3. Обращался по телефону в колл-центр банка. 4. Обращался 12 апреля.

В течение 2х недель пытаюсь совершить простенькую операцию - перевод 84 евро на счет организации в Германии. Счёт организации в банке Berliner Sparkasse.Началось всё с того, что изначально мне не смогли толком объяснить, как пользоваться системой Телебанк. В офисе банка была по этому вопросу ТРИЖДЫ (!), каждый раз меня дезинформировали. Не могу сказать, что я плохо разбираюсь в компьютере или в интернете. Работа с разного рода базами данных, с порталами, клиентскими сервисами для меня была несколько лет профессией. Однако тут - просто нет слов, насколько сотрудники банка отвратительно предоставляли, в общем-то, простую информацию. Мне выдавались неверные сведения о логине, пароле и пр.После трёх попыток в офисе и одной по телефону мне всё-таки удалось выяснить, как войти в систему.Далее встал вопрос о переводе. Евро купить удалось с первого раза и без проблем. Пытаюсь ввести реквизиты для оплаты - не принимает. Сначала без адреса организации-получателя не принимал. Добилась от организации юр.адреса, не принимался платеж, потому что, по словам системы, не существует такого банка как Berliner Sparkasse. Звоню опять в поддержку. Девушка мне на голубом глазу отвечает, что это ничего страшного, просто наша система такого банка, мол, не знает. Вы укажите в дополнительных реквизитах свифт-код. Ладно, указала. Не принимает платеж, т.к. недостаточно средств. Ладно, доплатила грабительские 15 евро (за перевод 84 евро), ушёл платеж. Порадовалась. Но не долго. Потому что вскорости мне пришло уведомление, что поле "назначение платежа" не устроило банк. (В поле назначение платежа я указала только то, что нужно фирме-получателю). Ладно, переделала всё заново, указала развёрнуто, за какие услуги плачу. Ушел перевод. Порадовалась. Но не долго. Потому что когда платеж был наконец перечислен на счет фирмы-получателя, в нём не оказалось искомых 84 евро. Фирме пришли только 69.Я хочу отметить, что на всё вышеперечисленное я бездарно потратила ДВЕ НЕДЕЛИ СВОЕГО ВРЕМЕНИ. И в результате так и не получила того, чего хотела.Тогда я снова позвонила в банк. Где "милая девушка" мне говорит примерно следующее: ничего не знаем, вы не указали банк-корреспондент, а напрямую в банк-получатель мы перевести не смогли, перевели через корреспондента, при чём он может быть был и не один, мы ниче не знаем, мы взяли свои 15 евро, остальное - не наша забота. Обратитесь в банк-получатель, пусть он вам "свифтовку пришлёт", что там за банки и комиссии были.Тогда я спрашиваю, что же мне делать теперь, как доплатить искомые 15 евро? На что мне девушка отвечает, что я должна сама выяснить в банке-получателе, через какой банк-корреспондент пойдёт мой платеж из ВТБ 24, какая комиссия у этого банка-корреспондента будет, и соответственно, все его реквизиты. Плюс, конечно же, ВТБ 24 "поимеет" с меня ОПЯТЬ свои 15 евро за перевод моих 15 евро. То есть комиссия в результате составит сумму, БОЛЬШУЮ, чем сумма перевода.И вот в связи с этим всем мне бы хотелось уточнить. Это что, НОРМА? Почему я, клиент, должна вникать во все эти банки-корреспонденты, свифт-коды и прочую дребедень? Почему я должна запрашивать какую-то "свифтовку" в немецком банке? За что, в конце концов, тогда берёт с меня ВТБ 24 эти 15 евро? За что, чтобы я САМА всё это узнавала и разбиралась?Что это за сервис такой "ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ"?!От администратора: В каком отделении банка безуспешно пытались получить консультацию и когда? romaletta: В отделении возле Купчино, точный адрес найти?.. Ну, возле Балканской площади, которое. А когда... 14-го в среду последний раз, когда мне был выдан неверный пароль для системы, что было выяснено в ходе разговора по телефону с девушкой из контактного центра.К слову сказать, девушка меня тоже "посылала" в вежливой форме, пытаясь мне объяснить, что я дура и неверно ввожу цифирки, пока я не пригрозила составить претензию по качеству обслуживания. После этой угрозы, мы стали разбираться, что и где мне сказали, и выяснили, что мне просто неверные цифры дали в банке.

Написал заявку на выпуск классической кредитки через сайт банка 17 марта 2010 года вечером. На следующий день позвонили, уточнили некоторые детали (стаж работы, семейное положение, уровень дохода) и сказали подойти с документами в офис банка, который я выбрал при заполнении анкеты.Так как мой паспорт был не у меня, по некоторым уважительным причинам, то я не смог подойти в данный офис (Центральный, г. Кузнецк, Пензенская область). Через неделю снова звонок - уточнили, собираюсь ли я продолжать оформлять карту или нет. Ответил утвердительно. 9 апреля пришёл в банк с паспортом и справкой 2-НДФЛ (как указано на сайте). Оказалось, что нужно еще предоставить копию трудовой книжки, заверенную отделом кадров. Ну да ладно, благо офис в 10 минутах ходьбы от работы. На следующий день принёс всё что просили. Оформление заняло минут 15 (т.к всё уже было заполнено на сайте и сотрудником банка по телефону во время первого звонка). Сказали ждать 5 дней на рассмотрение заявки и еще неделю доставки карты в случае положительного решения. В понедельник (12 апреля) позвонили и сказали, что заявка рассмотрена и требуемый кредитный лимит одобрен. Как только карту изготовят, вас оповестят об этом по смс или звонком. Сказали - в течение недели. Ну, думаю, ладно, карта нужна не срочно и неделю-другую подожду (так как обычно доставка чего угодно в нашу дыру занимает минимум неделю). И вот моё удивление - сегодня (16 апреля) звонок: Ваша карта изготовлена и уже в офисе, приходите забирайте . Еще 20 минут потраченного времени и карта у меня. Большое спасибо работникам ВТБ24 и в частности Кузнецкому Центральному офису.

Хочу поделиться своим опытом общения с банком Москвы. Несколько лет назад обратилась за кредитом, нужно было всего 30 000 р., хотела взять с собой в отпуск. На сайте заполнила анкету, мне потом позвонили, сказали, что бы я подошла в отделение Банка с документами. Я живу в Подольске, туда я и отправилась, бегом, после работы, т.к. я работаю до 18:00 (как и многие), а банк до 19:00. Пришла, отдала документы, что-то заполнила (анкету, по-моему). Мне позвонили через несколько дней и сказали приходить -кредит одобрили.Я пришла, а в отделении сказали, что данных нет и ничего они сделать не могу и посоветовали идти и ждать. Я пришла на следующий день и решила отказать, т.к. уже надо было через несколько дней уезжать. Пришла мне начали оформлять отказ и, что-то там зависло и чего-то не работало и девочки с большими красивыми глазами бегали и хлопали ими и не могли ничего сделать, отправилась я домой. Потом на следующий день оказалось, что отказ не прошел, я уже согласилась на этот кредит и все же после недели мучений и каждодневного хождения в офис я получила кредит. Около двух недель назад мне "Банк Москвы" прислал кредитную карточку, с лимитом 30 000 руб. по почте. Я отложила ее в долгий ящик, т.к. помнила прошлый опыт. И тут я собралась в отпуск и решила все-таки активировать ее, тем более в письме было написано, что это так просто - надо позвонить по телефону и забрать потом ПИН-конверт.Я так и сделала, мне так сказали, что можно получить в Подольском отделении ПИН-конверт, заявку принимают только на неделю вперед не раньше, ну я согласилась, прикинула, что успею. Не тут-то было. В назначенное число я пришла в банк - ПИН-конверта нет. На вопрос, а можно ли узнать, когда он будет, мне ответили, что либо ждите, либо сами звоните в службу и узнавайте. Я ушла с милой улыбкой, т.к. поняла, что ничего в банке не изменилось. Я позвонила сама в службу поддержки кредитных карт , там мне сказали, что заявка отработана, ПИН-конверт отправлен, я уточнила, в Подольское ли отделение он отправлен, мне однозначно ответили "да".Я пошла на следующий день и на следующий день и каждый раз все спрашивала, могут ли они уточнить, может про меня забыли или отправили в другое отделение и мне говорили, что все в порядке, они ничего не могут сказать, а мне только ждать и сколько не известно.На пятый день, я все таки решила еще раз позвонить (это был третий или четвертый раз) в поддержку кредиток, и после долгих разговоров и выяснений, оказалось, что мой ПИН-конверт лежит в г. Королеве в отделении Банка Москвы, они его по ошибке туда отправили . Ну, молодцы, что сказать. Узнать раньше это не могли, но зато каждый раз при обращении мне пытались рассказать, что у них улучшены условия по потребительскому кредитованию. Какие, правда - не понятно.И вот, в итоге, после того, как я напомнила им, что это ОНИ прислали мне карту, что это в ИХ интересах, что бы я начала ей пользоваться и т.п. и что это ИХ работа, мне сказали, что мне позвонят. Мне позвонили на следующий день и сказали, что переправить в г. Подольск они смогут ее через две недели и предложили забрать ее из Королёва. Как? Я работаю в г. Подольске до 18:00, а они до 19:00 и? И я должна терпеть такие неудобства по их вине?Потом видимо поняли, что-то (непонятно, что правда) и предложили переправить ее в один из Центральных офисов (Лубянка или Трубная - тоже ближний свет), я объясняю им, что я уезжаю, и мне она уже не нужна будет через две недели, отпроситься с работы я не могу, а отделения тоже до 19:00. Они сказали, что перезвонят в четверг и переправят к этому времени ее в Трубное отделение, я согласилась и уже вымолила меня отпустить с работы на полдня! Они не позвонили - я не поехала, т.к. поняла, что конверта там нет. В пятницу мне позвонили и отрапортовали, что пин-конверт в Трубном отделении и дали команду приезжать, я уже не могу отпроситься, отделение до 19:00 - после работы я не успею, я сказала, что я могу в субботу приехать и забрать - ах, а вот отделение не работает в выходные!Итог: персонал не обучен, ошибка на ошибке и сам банк не настроен помогать клиенту в исправлении СВОИХ ошибок. Никто ничего не делает, зато на каждом шагу предлагают новые услуги, а зачем, если они свои стандартные не могут предоставить. Делайте выводы сами, но мне как-то не хочется к ним обращаться больше. При большом количестве Банков в России и условия Банка Москвы не отличаются ничем от других - я пойду в другой банк.

А почему нельзя просмотреть выписку по счету в новой версии телебанка? Очень неудобно. Правда оператор сказал, что "завтра все будет", посмотрим. Хотя эта же проблема существовала на протяжении 8 месяцев, пока новая версия была тестовой, правда "старый дизайн" выручал. А теперь?Я являюсь клиентом банка около года, у меня классическая кредитка ВТБ24, особых проблем не было. Вот только почему-то в данных мой пол указан неверно, оказывается в ВТБ24 я числюсь как мужчина, а по паспорту женщина. И адрес регистрации мне так и не поменяли, а ведь ездила в отделение, писала заявление... Да, и дизайн карты у меня какой-то левый, с самолетом, а так хотелось с красивым узором под хохлому - я же все-таки женщина и люблю все красивое. Наверное, очень торопились с перевыпуском и проэмбоссировали первый попавшийся пластик, так как первую мою карту вообще в другой город отправили, и она как-то затерялась на просторах нашей необозримой родины. Но по большому счету, это все такие мелочи, зато когда надо было, мне банк лимит увеличил, что приятно. В общем и целом, положительных эмоций значительно больше чем негатива. Спасибо!И еще: очень многое зависит от клиента, очень многое, какой клиент - такие и проблемы, в большинстве случаев, хотя разумеется, есть исключения...От администратора: Пока из положительного - только об увеличении лимита, что в Народном рейтинге оценке не подлежит. aries85: То, что банк увеличивает лимит - в этом, понятное дело, ничего особенного нет. Просто в моем случае произошло все довольно быстро и сотрудники сработали оперативно, за что и хвалю. Не хватало средств на подарки к новому году, и перед самыми праздниками за 3 дня лимит увеличили в 2 раза, привезла в отделение 2НДФЛ, через день приехала подписала доп соглашение к договору об увеличении лимита, и все!