Большое спасибо всем сотрудникам отделения банка на метро Коломенская, на пр.Андропова, особенно Руслану Сулеймановичу. По возможности прошу отметить работу этого сотрудника.По результатам моего взаимодействия с другими отделениями вашего банка нигде в другом месте такого хорошего отношения я не встречала. А так как у меня ваша карта уже больше 7 лет, то и для получения других ваших продуктов я сначала обращаюсь к вам.Вчера зашла сделать вклад. Во всех банковских терминах разбираюсь плохо. Получилось попасть в банк только в 19:30. Отделение работает до 20:00. Переживала что не успею, потому что надо еще договор заключить, деньги в кассу отдать. НО... При входе Руслан мне помог взять талончик, пригласил меня к себе, рассказал про все вклады, рассчитал каждый, все объяснил. Мы с ним выбрали вклад. Он мне распечатал договора и вот тут началось... Я читала договор внимательно, постоянно задавая ему все возникающие вопросы, дотошно выспрашивая, а что? чего? и как? почему? и зачем? Он отвечал очень подробно, очень понятно. Замучила я его конкретно, время уже было за 20:00 Дверь уже была закрыта, но меня никто не торопил, никто не выгонял, и даже намека на то, что офис работает до 20:00 я не услышала. Я просидела там до 20:40 со своими вопросами. Никто мне не напомнил о том, что офис закрылся. Руслан помог мне еще и с другими вопросами касательно тарифов. Уходила я довольная, что есть еще сотрудники, умеющие и любящие общаться с клиентами, и которые знают ответы на все вопросы. Это такая редкость в наше время.Очень здорово, что ориентация на клиента здесь не пустые слова. Большое спасибо! Если можно, то побольше бы таких сотрудников в других ваших отделениях.

Я вкладчик канувшего в лету Стройкредита, как назло конкурс АСВ выиграл именно банк ВТБ24. Сегодня должна была начаться выплата вкладчикам, но т.к. эта процедура проходит через ВТБ24, денег у меня по-прежнему нет. Теперь детали. 01.04.2014 в 12:21 (время екб) позвонил на 88001002424, уточнить началась ли выплата и в каких отделениях она возможна. Барышня на другом конце провода подтвердила начало выплат, а также адрес отделения: Екатеринбург, Техническая, 63. 01.04.2014 в 18:50 в вышеуказанном отделении открещиваются от меня как черт от ладана - да, дескать, что-то слышали про тему Стройкредита, но у нас программка не установлена, в общем, идите лесом. В принципе, доверие к банковской системе России невелико, но когда когда открываешь вклад в феврале, в марте у одного банка отзывают лицензию, а другой в апреле динамит - оптимизма ситуация не добавляет. Никогда не был, не собирался и точно не буду клиентом ВТБ24, чего и всем желаю. Вопрос знающим - отказ в выплате не является поводом для направления жалобы в ЦБ?

В этом году нас обязали получать зарплату в этом банке, что крайне огорчило всех наших сотрудников, ранее пользовались Сбербанком без всяких проблем много лет. Зато появились проблемы сейчас, что было ожидаемо.Во-первых, банкоматов не найдешь днем с огнем, около самого банка на Рязанском пр-кте банкоматы позапрошлого века, стерты все цифры, на экране ничего не видно даже в очках, смски приходят, написанные английскими буквами, в общем, все доисторическое. Но, как оказалось, это еще не все неудобства. Вчера оплатила своей картой онлайн квартплату, деньги сняли, смска о снятии денег пришла сразу, только платеж не прошел, позвонила в банк, перенаправляли к специалистам аж семь раз, никто ничего конкретного сказать не смог, наконец-то восьмая по счету девушка сказала, что будут разбираться. Я спросила, так куда же все-таки ушел мой платеж и где денежки? Она сказала, что не знает.Почему-то терзают смутные сомнения, что свой платеж я так и не дождусь! За 10 лет пользования картами Сбербанка никогда не возникало такой ситуации, а картой банка Москвы пользуюсь только 2 месяца, и уже такая проблема, что же будет дальше?

Подала заявку 24 марта, сказали 5–7 дней срок рассмотрения. Сегодня 01 апреля, ответа нет. Каждый день говорят узнавайте завтра. Квартира под задатком, наличный взнос на руках. Очень переживаю и прошу ускорить процесс.

возраст 55–56 лет?

На каком основании то? Банк сроки нарушают, проверка никакая, позвонили только в отдел кадров, у меня муж работает непрерывно с 2008 года, увольняться не собирается! Это все что ,узнал банк! Даже в бухгалтерию не звонили! на каком основании тогда отказали то? Остальные банки одобряли, повелись на ВТБ! Оценка –100!

Обратился в офис банка с целью подключить услугу Телебанк. Заключил договор, подписал всё. Получил конверт с паролем и договор с логином. На следующий день пытаюсь зайти в систему Телебанк, меня не пускает. Позвонив на горячую линию, оказывается, что конверт с паролем не привязан к моему договору! И чтобы получить пароль, мне снова нужно ехать в офис ВТБ24! Возмутительно! Мало того, что у любого другого уважающего себя банка Интернет банк в принципе бесплатен, так здесь он стоит 300 руб. в год и ещё пароль не могут выдать нормально.Администратор: Когда, в какое отделение обращались с целью подключить Телебанк? Ответьте, пожалуйста, на запрос представителя банка.

Выражаю огромную благодарность менеджеру по ипотеке Юле (фамилию, к сожалению, не увидела, мешали ее прекрасные волосы!) Банка ВТБ24 в Москве на Мясницкой.В связи с тем, что "уберегли" нас от очередного сотрудничества с Банком ВТБ24.Если бы существовал рейтинг по "отшиванию" клиентов, то данный менеджер был бы первым!Спасибо, Юля!Администратор: Когда (дата, время) обращались в банк и что именно у Вас произошло?

Через 4 дня после подачи документов нам позвонили и сказали,что ипотека одобрена,да и процент ниже,чем в сбере у нас получается

В начале марта подали в ипотечный центр на Смоленском заявку на рассмотрение и одобрение ипотеки. Ипотечным менеджером были заявлены сроки рассмотрения 5-7 дней. К настоящему времени (прошло почти три недели) заявка до сих не рассмотрена. Ипотечный менеджер разъяснений не дает, причем звонили неделю назад, обещала написать письмо об ускорении. Сегодня звонили, и все тоже самое... Так что на один этот банк лучше не надеяться.

У мужа ещё зарплатная карта банка. Пока рассматривали заявку, попросили зарегистрировать договор уступки в Росреестре, зарегистрировали. В итоге ждали ответа 3 недели, а ответ оказался отрицательным. Разочарована.

Завтра будет 14 дней, как я подала заявку.

Интересная история, длящаяся уже три недели, никак не даёт мне покоя. Хочу поделиться ей с общественностью - на будущее, для принятия решений.Итак, есть у меня ипотечный кредит, перешедший в ВТБ24 из КитФинанса (впрочем, для истории это особого значения не имеет). На 10 лет (120 месяцев), долларовый. Сумма была подобрана так, чтобы ежемесячный платёж был ровненьким, в моём конкретном случае 1100. Последний, 120й платёж при этом был чуть больше - за счёт разницы процентов из-за того, что в разные месяцы разное количество дней, дни погашения иногда приходятся на выходные, и т. п.И вот решил я, в связи с последними событиями, слегка уменьшить долговое бремя, снизив ежемесячный платёж до [опять же ровной суммы] 1000.Квест первый. Рассчитать сумму, которую нужно внести. Я её примерно прикинул и сам, исходя из остатка и формулы аннуитетного платежа, но из-за упомянутых "неровностей" хотел узнать точно от самого банка.Пришёл в ближайшее отделение. От увиденного и услышанного пришёл в ужас. Единственным вариантом, предложенным консилиумом операционистов, было привлечение .xls-файла, в котором даже нельзя указать количество месяцев, а только количество лет, с ошеломляющей точностью в два знака (при этом 29 месяцев они решили указать, как 2,41 года – т. е. несколько десятков долларов расхождения мне были обеспечены сразу). Но реальность превзошла мои ожидания. Озвученная сумма отличалась от моей оценки сразу на 250 долларов в большую сторону, или на 10%. Уже позже я понял, почему так получилось: чтобы из 1100 получить 1000, какую долю 1100 нужно вычесть? Те, кто учился в средней школе, правильный ответ знают – это 1/11, но у сотрудников ВТБ24 (вероятно, даже с банковским образованием) получилось 1/10, отсюда и результат. Ну ладно, так уж и быть, 07 марта, предпраздничный короткий день, всем хочется домой, рабочий день уже закончен – чёрт с ним, настаивать не стал. Правда, в этом (обычном) отделении посоветовали обратиться в один из ипотечных центров – ведь у них должны быть другие, более точные средства расчётов. Должны? Кому должны? Кому я должен – всем прощаю.Прошли праздники. Пришёл в ипотечный центр на Новослободской, и отправился даже не к операционистам, а к специалисту кредитного отдела. Об этом без смеха даже вспоминать не хочется, после 20-минутного ожидания мне вынесли какую-то таблицу с сотнями тысяч рублей (какие рубли? у меня же доллары!), сказали, что кроме точно такого же .xls-файла других инструментов нет… В общем, настоящие “спецы”: никакой самодеятельности, любой вопрос, отличающийся от стандартного – ступор, шаг вправо, шаг влево – побег, прыжок на месте – попытка улететь, конвой открывает огонь без предупреждения.Написал заявление на расчёт. Тут уже, наконец-то, получил результат - случайно, исключительно на ответственности конкретного сотрудника. Позвонила женщина из подразделения по работе с обращениями, даже не из кредитного. Первый цифра, названная ей, отличалась на 15%, но уже в меньшую сторону, причём источником был всё тот же злополучный .xls-файл (как, ну вот как, объясните мне, пользуясь одним и тем же инструментом, даже с учётом округлений, можно получать результаты, отличающиеся на четверть?!). Однако, совершенно неожиданно, что называется, внезапно, вдруг обнаружился другой .xls, который выдал нужный результат (не без труда, конечно: понадобилось увеличить точность представления ячеек, которые изначально были вообще без десятичных знаков – ну да по сравнению со всем остальным это были сущие мелочи). Кстати, по её уверениям, этот правильный .xls есть у всех, и у операционистов, и у кредитчиков. Да вот только они об этом не знают, что он есть…Квест второй. Погашение. Сумма известна, прихожу в отделение писать заявление на частичное досрочное погашение. Договор КитФинансовский такой, что частичное досрочное погашение можно сделать только в день основного погашения, а заявление нужно написать за 10 дней. ВТБ24 к этому относится лояльнее, но мы сумму рассчитывали, исходя именно из дня погашения. Операционистка вносит данные в программу, программа распечатывает заявление сама. Вносит первый раз – кривая цифра, минус сумма ежемесячного погашения (зачем? я не просил). Рвёт, выбрасывает. Вносит второй раз – сумма правильная, но кривая дата погашения (сегодняшняя, а не основного дня погашения). Рвёт, выбрасывает. Вносит третий раз – у меня уже глаз замылен, расписываюсь, отдаю. Как позднее оказалось, и в третий раз умудрилась кривое заявление мне подсунуть. Три раза из трёх – никому не кажется, что процент лажи в действиях операциониста банка слишком высок?Приходит день погашения. И за полчаса до конца операционного дня (опять пятница, опять короткий день) мне вдруг (внезапно звонит та самая сотрудница из подразделения по работе с обращениями. И сообщает мне радостную весть: в заявлении, оказывается, написано не сокращение ежемесячного платежа, а сокращение срока кредита. АААААаааааааааа! Нахожу заявление (копию предусмотрительно потребовал), убеждаюсь, несусь галопом на Новослободскую, благо в 10 минутах всего… Успеваю. Операцию погашения отменяют, вручную пишу новое заявление, уже точно правильное. Обещают, что проведут платёж на следующий день, в субботу, а в воскресенье можно будет взять новый график погашения с уменьшенными платежами. Я, конечно, слегка сомневался, всё-таки, суббота – нерабочий день, но не обманули, спасибо добросовестным сотрудникам.Квест третий. Уменьшение платежа. В первый раз – в первый класс. Ой, т. е. в воскресенье за новым графиком платежей. Ух ты, в субботу действительно всё сделали. Молодцы, спасибо! Платежи уменьшились. Но как! Раньше было 1100-1100-1100 (119 платежей) – 1120 (120й платёж чуть больший из-за разницы в процентах), после погашения должно было стать 1000-1000-1000-1000 (ну, может быть, с небольшим отклонением плюс-минус $5-15 в последний 120й по той же причине). А стало 1031-1031-1031-9 (девять!) Математика ВТБ24 во всей красе! Разницу между тем, что должно быть (1000) и тем, что стало (9) просто раскатали на оставшиеся платежи. Причина вполне понятна: в формулу расчёта аннуитета замечательные математики подставили неправильное количество оставшихся платежей (28 вместо 29). Можно даже проверить самостоятельно, обычным калькулятором Windows, не привлекая сложнейшие программные комплексы типа Excel Платёж = остаток * ежемесячный процент * (1 + 1/((1 + ежемесячный процент)**платежей-1))Остаток = 25725,73Ежемесячный процент = 0,008125Если платежей 29 (что правильно), то результат 999,29 (та самая тысяча, которую хотелось)Если платежей 28 (что каким-то образом получилось у ВТБ24), то результат 1030,96 (та самая цифра, которая фигурирует в новом графике).Нет, ну доли там, 1/11 или 1/10 – это сложно, понимаю. Но посчитать количество оставшихся платежей-то? Это ведь даже не пятый, это натурально первый класс, посчитать месяцы, пальцы позагибать…Понятное дело, написал заявление, аккуратно изложил всё, всю математику не приводил, только выдержки – на бланке места мало. Получил ответ настолько феерической глупости, что даже заказал его в письменном виде (что тоже отдельный квест – в отделениях нет доступа к базе ответов: или слушать по телефону, или заказывать в бумажном виде “Почтой России”, всё для удобства клиентов). После 5 минут словесного мусора и перечисления известных мне фактов заключения договора с КФ, продажи закладной КФ, перевода обслуживания в ВТБ24 в ответе говорится: “у банка нет правовых оснований для удовлетворения ваших требований о пересчёте суммы ежемесячного платежа”.Ну что же, поскольку математика для банка “правовым основанием” не является, выставлю им соответствующую оценку и предупрежу клиентов: если сотрудники не могут посчитать даже целые числа в пределах трёх десятков, как вы думаете, как они считают проценты? А сложные проценты? А ведь есть формулы и посерьёзнее…Конечно же, я напишу ещё заявление, повыше. Конечно же, в случае отказа, мне придётся научить банк математике через суд (смешно, правда? Банк. Математике. В принудительном порядке). Мне, правда, всегда казалось, что продавец в условиях отсутствия монополии не должен ссориться с покупателем, потому что покупатель имеет полную возможность лишить продавца своих денег. Тем не менее, раз за разом наблюдаю обратное. В данном случае широкая спина государства позволяет банку плевать на деньги клиентов. Но куда улетят такие “математики”, когда эта широкая спина исчезнет?Несмотря на общую оценку, хотелось бы сказать отдельное спасибо конкретным людям:Г-вой Мадине Руслановне (та самая, не рядовая неравнодушная сотрудница подразделения по работе с обращениями).Щ-вой Ольге Юрьевне (зам. директора филиала отменяла операцию погашения, проводила заново в субботу).П-вой Елене Сергеевне (операционист, доброжелательность и быстрая реакция помогла всё успеть).А тех, кто налажал, упоминать не буду. Пусть останется на их совести.

в итоге звонят с банка и говорят что у нас просрочка.мы всегда платим вовремя и всегда больше! ваши операторы ошибаются а мы должны за них платить? Обращались в офис никто ничего не знает. Нам нужна нормальная кредитная история а не по вашей вине просрочка. Разберитесь пожалуйста с этим. Мы очень рады с вами сотрудничить.

Каждый день резервируем квартиру.Цена на квартиру с апреля может подрасти.

В 2012 году хотели взять ипотеку, но во всех банках нам отказали. начали разбираться. оказалось, что в кредитную историю, хранящуюся в НБКИ, моего мужа внесены данные о 31 просрочке платежей от 30 до 90 дней и более! В кредитной истории, хранящейся в другом бюро, информация о кредите достоверная и просрочек в ней нет. К сожалению, договор при смене места жительства, договор был утерян. Запросили в 2014 году в барнаульском филиале копию договора, на что пришел ответ, что договор закрыт, документы уничтожены по истечении срока хранения. В отделении банка нам пояснили, что договор хранится 5 лет. НО! со дня закрытия договора прошло только 3,5 года! Как теперь доказать, что таких больших просрочек по платежам у нас не было? И сколько должен храниться договор в банке?

Добрый день.Уже неделю не могу перевести деньги с зарплатной карты на вклад в телебанке. Делаю всё как и раньше: сначала перевожу деньги на текущий счёт 40817810... После с него уже делаю перевод на вклад. Ничего не получается. Операция не проходит.Ранее полгода всё было в порядке. Спокойно переводил деньги.Прошу разобраться.p. s. Звонил в техническую поддержку, сказали, что это техническая проблема банка, что я всё делаю правильно, операции должны проходить.

только по той причине, что я работаю на ОАО Кондопога. И это несмотря на то что я неоднократно пользовался кредитом и не было ни одного нарушения графика платежей, то есть положительная кредитная история. Мне кажется такой крупный банк не должен отличаться снобизмом и переносить какие–то левые обидки на своих частных клиентов.
а отзыв я оставить не смог... видимо это сделано специально, также не смог на сайте задать вопрос – не работает

Добрый день. Подал онлайн заявку, перезвонили на следующий день, предложили приехать в офис на Минина, 8а. 18 марта приехал с супругой по адресу, поднялся на 2-й этаж, был несказанно удивлён, никто не спросил нас, что мы тут стоим и с какой целью посетили филиал. Ладно, бог с ним, с горем пополам нашли "специалиста" по ипотечным кредитам, им оказалась А-ва Алла Викторовна. Быстрым речитативом пояснили условия кредита, бегло записав супругу, работницу РЖД, в домохозяйки. Мы заполнили анкету на кредит. Данный "специалист" пообещал, что в течении 5 рабочих дней она нам позвонит. Но... прошло 5 дней, звонка не было. На 6-й день 26-го марта я не выдержал и решил позвонить сам. Алла Викторовна мне сказала, что решение по нашему кредиту не принято и она перезвонит нам как будет владеть информацией. Но даже спустя ещё 2 дня звонков не было. Я снова позвонил - трубку не брали. Перезвонив на стационарный телефон, меня соединили с Аллой Викторовной А-вой. Она мне сказала, что пока информации по кредиту нет. Я решил - позвоню в понедельник, 31-го. И каково было моё удивление... оказывается, мне звонили ещё 19го марта на телефон супруги и сказали, что нам отказано. Забавно получается - это как? Если 26-го марта решения нету, а 19 марта решение было принято и передано нам?

Может здесь ответ будут держать за свои деяния... 27 марта моя супруга решила оформить кредит наличными в одном из офисов ВТБ в Самаре, а именно на ул. Красноармейской, 76. Будучи корпоративным клиентом РЖД, придя в отделение, подала заявку и через 3 часа пришло смс: вам одобрена такая сумма под 18% годовых.Мы находились недалеко от банка (просто гуляли) и решили посетить банк и подписать бумажки, но менеджер сказала: "Что вы сюда пришли? Я вам не звонила и подтверждения в компьютере у меня нет на вас, так что до свидания". Ладно, уехали... 28 марта вообще кино: график работы банка с 9.00 до 20.00, а кредитные специалисты уходят в 16.00 и соответственно опять облом, по телефону девушка сказала - приходите в понедельник.Ладно... Сегодня, 31 марта, жена вновь едет в этот офис, но опять облом: "В последний рабочий день месяца кредиты не выдаем" - таков был ответ кредитного специалиста. На вопрос, а когда можно будет оформить кредит, поступает фраза: "Когда я вам позвоню".Ребят, с таким отношением к корпоративным клиентам катитесь вы и ваши кредиты на все четыре стороны, я никому из корпоративных не советую обращаться в ВТБ.И куча вопросов.1. Рассмотрение заявки и принятие решения и подписание кредитного договора, как указано на официальном сайте для корпоративных клиентов - 2-е суток, а на практике этого нет.2. Работа офиса ожидает желать лучшего, или менеджеры просто не хотят работать вовсе, хамство и наглость присутствуют, такое ощущение, что работают необразованные и не дипломированные специалисты.3. Заявки обрабатывают с нарушением указанных сроков, на контакт идут неохотно.Администратор: К автору: 28 марта по телефону девушка однозначно пригласила Вашу супругу в отделение 31 марта? Просьба сообщить представителю банка данные клиента.