Отвратительное обслуживание в офисе ВТБ24 на Покрышкина, 1 (ст. метро Юго-Западная).Ни разу я ещё не провела там меньше часа. Всё делается неспеша, не все окна работают, в очереди надо стоять 2 раза: первый раз, когда к операционисту, и второй не менее длительный - в кассу. А теперь - новшество: в банке нет евро! Я не могу снять со своего счёта евро, их надо заказывать, как выяснилось, за несколько дней. Сегодня позвонила на общий телефон на сайте, не помогли ничем, даже с отделением не соединили. Набирают некомпетентных людей в call-центр, которые даже не собираются помогать обратившимся, просто заученные фразы и всё. Желание помочь и разобраться в ситуации напрочь отсутствует. Связи с начальством не существует ни в каком виде: на сайте нет входа для жалоб, все себя оберегают от назойливых клиентов. Самое главное - неси деньги, а потом можешь со своими проблемами разбираться сам! Никому не советую связываться с этим банком, особенно с офисом на Покрышкина, 1. Там порядок судя по всему наводить некому и никто не собирается: так было при открытии, так продолжается и сейчас. Надеюсь, на моё сообщение будет ответ от руководства банка и офиса на Юго-Западной, а не девушек, набранных по объявлению, в call центре!Администратор: Дату и ориентировочное время обращения в отделение не подскажете?

Сегодня ходила платить очередной платеж по ипотеке. И вернулась из банка с неоплаченным кредитом и очень злая! Кредит платим 3 года и оформлен он на мужа, а я - заемщик. Банк по Ленина, 46 находится рядом с работой и ходить в обеденный перерыв очень удобно. Сегодня прихожу в банк, спрашиваю талон к оператору, чтобы узнать сколько денег перевело ипотечное агентство и сколько нужно добавить. Простояла в очереди 20 минут, оператор мне сказала сколько на счету денег. Пошла, взяла еще 1 талон на кассу... Дождавшись своей очереди, подхожу, а кассирша не хочет принимать деньги, говорит - идите к оператору и напишите заявление... (Езжу в банк по Интернациональной, 18а, там всегда говорят сколько надо платить и объясняют, что я заемщик и имею право платить без заявлений и разрешений.) Весь обеденный перерыв проторчала в банке и так и не заплатила за кредит, потому что должна была ждать, когда оператор освободится, и заполнить заявление, и еще раз подойти в кассу оплатить...Я уже второй раз пишу жалобу на этот банк. Первый раз обзванивали и просили написать опровержение, но больше не звоните даже. Такие умные только в вашем банке работают, в остальных банках кредит мужа плачу, даже не являясь заемщиком, потому что я прихожу платить, а не получать от вас деньги!

оказывается система не предупреждает что после использования последнего 2 кода нельзя выходить из системы... вышел. зайти обратно не могу– ибо новая карта не активирована а код №1 не годится для входа в систему– а используется только для закрытия карты кодов.
таким образом я остался без доступа к счету. споарт по тел откаывается дистанционно помочь– требуя личной явки в отделение. а я живу а границей и в россию не собираюсь в ближайшие годы. таким образом банк– изза тупых инструкций и тупых програмеров кинул меня в чужой стране без денег. что делать– не знаю любого из вас может подстеречь такая же засада.. придется менять банк на альфу

Всем доброго времени суток.С банком ВТБ 24 знаком и регулярно пользуюсь его услугами с 2010 года. Всегда был доволен предложениями и уровнем обслуживания. Рекомендовал его своим знакомым, коллегам.Но в последнее время у меня создалось устойчивое впечатление, что некоторые из сотрудников офисов в С-Пб принимают все усилия, чтобы ухудшить у меня мнение о этом банке.В феврале 2013 года в связи с работой я переехал в С-Пб из Краснодарского края (где банком-держателем зарплатной карты был именно ВТБ 24). В С-Пб организация-работодатель начисляла зарплату только через один местный банк, поэтому "зарплатным клиентом ВТБ 24" я быть перестал.В ноябре 2013 года я начал пользоваться золотой картой "Мои условия". По причине попутной выплаты двух потребительских кредитов (один из них в ВТБ 24) кредитный лимит по карте установлен 0 рублей. Тем не менее, картой пользуюсь активно - как дебетовой.Также в ноябре у меня истёк срок действия кредитной карты другого банка с лимитом 80 т.р., которую я не стал продлевать. При посещении офиса ВТБ 24 узнал, что мне одобрена кредитная карта по предыдущему месту жительства (Краснодарский край). От этой карты я отказался, так как уже имел на руках "Мои условия". Думаю, эти два события могли дать мне возможность увеличить кредитный лимит.23 декабря я посетил офис проспект Тореза, 9, с целью увеличить кредитный лимит. Сотрудница офиса через 5-7 минут сообщила мне, что в увеличении отказано.К началу февраля 2014 года я полностью закрыл потребительский кредит в одном банке, и резко снизил общую сумму задолженности по кредиту в ВТБ 24. Поэтому 18 февраля я вновь посетил офис проспект Тореза, 9, опять же с желанием увеличить кредитный лимит. Сотрудник банка через несколько минут после оформления заявки поведал мне, что ещё не истёк "мораторий" - 60 дней с момента последней заявки на увеличение кредитного лимита. Об этом самом "моратории" я не знал - в пакете документов на карту слова ни сказано, при предыдущих обращениях в банк сотрудники мне об этом не говорили. Мне посоветовали обратить после 23 февраля (23 декабря - 23 февраля как раз 60 дней). Ну что же, можно подождать эти 5 дней - хотя и неприятно тратить время впустую на походы в офис. Обращаю внимание, что никакие документы я не подписывал, заявление не писал. А потом началось веселье.19 февраля смс: "Уважаемый... По вашей заявке на банковскую карту было принято отрицательное решение. Вы можете повторно подать заявку через 2 месяца."20 февраля смс: "Уважаемый... для Вас есть персональное предложение от банка - кредитная карта с лимитом 229 т.р. на особых условиях."24 февраля - иду в офис проспект Тореза, 9. Пытаюсь выяснить, что за смс от 19 числа. Некомпетентность сотрудников просто ПОРАЖАЕТ:1) меня начали убеждать, что кредитный лимит увеличить нельзя;2) меня начали убеждать, что сейчас сделать они мне ничем помочь не могут, т.к. "в центральный офис уже не дозвонишься";3) мне вернули мои документы и сказали прийти "через 2 месяца".При этом никакие документы я не подписывал, заявление не писал. Я человек спокойный, но начал "закипать". Сотрудница, с которой я беседовал, обещала уточнить по моему вопросу и перезвонить.Звонка я так и не дождался (сегодня 6 марта, прошло 10 дней).Прихожу домой, связываюсь с центром по известному номеру. Объясняю ситуацию. Оператор в течении 2-х минут рассматривает моё обращение и сообщает, что раскрытие кредитного лимита возможно после "моратория" от даты 23 декабря. Успокаиваюсь - но рано, как выясняется.26 февраля - иду в офис улица Ропшинская, 1/32. Сотрудник офиса Ирина Б. получает от меня справку о доходах и сообщает, что подготовит заявку и сообщит мне о результатах в течении 1-2 дней. При этом никакие документы я не подписывал, заявление не писал. 2 марта вечером мне звонят из центра, но по вопросу предложения мне кредитной карты на особых условиях. Отказываюсь, т.к. у меня уже есть карта.3 марта я снова в офисе улица Ропшинская 1/32. Пришёл сам - звонка я так и не дождался. Сотрудник офиса Ирина Б. утверждает, что заявка банком до сих пор не рассмотрена. Удивляюсь (неприятно). Вновь слышу обещание позвонить и поставить меня в известность.5 марта решаю узнать в центре, что же такое происходит. После нескольких попыток узнаю, что мне не могут сообщить ничего по телефону, и нужно прийти в офис. В то же время, оператор заверил меня, что заявка должна быть рассмотрена в течении 5 рабочих дней максимум.Итак, сегодня 6 марта. Никаких обещанных звонков не было. Терпение на исходе. Я не требую к себе особого внимания - просто сообщите мне решение, лучше чтобы оно было положительное - ведь банк сам предлагает мне карту с особыми условиями; операторы центра говорят о том, что "мораторий истек"; кредиты и кредитки банка использовались без просрочек. Но пробиться к самому банку через вот таких сотрудников офисов становится испытанием.С уважением,Николай.

Недавно заполнил на сайте банка анкету на получение кредитной карты. Через некоторое время состоялся телефонный разговор с менеджером, который еще раз уточнил, какой мне требуется кредитный лимит и какие документы я должен предоставить. Я работаю как ИП в течение 7 лет, и мы договорились, что я привезу налоговую декларацию и оригиналы основных документов. Других требований не было, кроме того я выбрал кредитный лимит до 150 000, чтобы минимизировать пакет документов (просто, чтобы сэкономить время). Еще через некоторое время на мой телефон пришли несколько смс, одна из которых подтверждала одобрение на кредитную карту, последняя смс содержала текст о том, что моя кредитная карта уже в выбранном мной отделении (Ленинский пр-т, 45). Сегодня я заехал в данное отделение, все документы у меня были с собой. Менеджер банка потребовала у меня выписку по расчетному счету за полгода. Я понимаю, что банк имеет право истребовать любой документ, но почему об этом нельзя заранее предупредить или написать об этом нормально на сайте банка. Выписку же надо предварительно заказать и после этого еще ее надо забрать в банке, где я обслуживаюсь. Ставлю твердую двойку за наплевательское отношение к моему времени.

Дозвониться до них можно,но только через автоответчик , только сперва попадаешь на операционниста и ему объясняешь чьто тебе нужно от валютного контроля, а только потом если он посчитает нужным–соединит с ними.Это только начало–далее. У них в отделе работает несколько человек и если отправлять документы то всем скопом–неизвестно кто будет их рассматривать! У каждого "специалиста" свои требования и каждому угождать нет ни времени и желания.Работают медленно.А тем временем за границей срываются сроки поставки товара. После чего сам валютный контроль делает замечания что мы не укладываемся в сроки указанные в Соглашении.
Вывод: я с этим банком в будущем не желаю сотрудничать и никому не советую.
P.S их "ляп" при простой математике 2–1 будет 1, а у них –1. Нужно опять таки до них дозваниться и оставлять заявку на изменение, которое занимает от 3 до 5 дней. И при этом они будут разговаривать так как будто они тебе делают великое одолжение!
Бухгалтер со стажем.

Автоматика–переключалка доводит до нервоза, музыка стоит в ушах, а специалист так и не ответил? Ощущение неофициальности организации, игнорирования!

Я как обычно, в начале месяца (февраль), проверил в Телебанке сумму ежемесячного платежа по кредитной карте, нужно было заплатить 4 тыс с лишним. Я внес платеж 5000 задолго до даты платежа. Все, как обычно. В конце месяца звонок из банка, девушка говорит, что у меня задолженность по платежу. Прошу ее еще раз проверить. Оказывается, все в порядке, все оплачено. Ну, думаю, какой-нибудь сбой. Сегодня получаю смс о том, что у меня просрочка по платежу по кредитной карте в 999 руб. Звоню по прилагаемому телефону. Девушка говорит, что все оплачено, но задолженность действительно была, ее списали с другой карты.Я вроде как не тупой и не слепой, сумму ежемесячного платежа видел. Девушка из поддержки говорит, что ежемесячный платеж был больше 5000 тыс, а 4 с копейками - это без процентов, но почему я тогда как сумму ежемесячного платежа в Телебанке видел без процентов? Я должен сам с калькулятором проценты считать? У меня с 2006 года по кредитам не было не одной просрочки, теперь благодаря банку ВТБ24 у меня будет соответствующая запись в кредитной истории. Просто издевательство.

Возникла сложная ситуация: у меня две карты - кредитная и карта потребительского кредита. Сложилось так, что срок действия у кредитной карты кончился, а получить новую я не успел, да мне даже никто и не позвонил. Первый раз обратился в офис на Лесной, встретил недовольный парень, который очень долго думал как мне выдать заявление на внесение наличных через кассу. В итоге сказал, что надо идти к операционисту. После того как я прождал очередь, операционист мне сказал, что операции по пластиковым картам не проходят и в следующий раз я спокойно могу внести деньги через кассу по заявлению, так как карта просрочена и на нее внести наличные нельзя. На второй день я взял заявление и пошел в кассу, где мне сказали, что надо идти к операционисту и он вносит деньги на карту. В общем, я ничего не понял, положил на карту потребительского кредита, откуда эти деньки списались на кредитную и я был счастлив. Раньше я был поражен какой отличный сервис у ВТБ, но теперь никогда повторно брать кредитные продукты не буду. Свои персональные данные готов предоставить!Администратор: Даты своих обращений не подскажете? Просьба также отправить корректные данные владельца карт представителю банка.

Позвонил на горячую линию, сказали что ошибка банка Г. Абакан респ. Хакасия

Я столкнулся с кучей неудобств, когда решил завести себе телебанк для перевода средств: 1) Пришёл в отделение банка в будни, в рабочее время, но даже в это время мне пришлось отстоять около часа, при том что людей было немного. 2) Девушка не смогла завести мне аккаунт, т.к. система зависла и она попросила меня прийти позже. 3) Я пришёл вечером после работы, мне даже позволили пройти без очереди, и мне доделали аккаунт и я с чувством выполненного дела пошёл домой. Пытался дома зайти в аккаунт, но сервер отвечает, что УНК (это типа логин у них так называется) и пароль неправильный. 4) Звоню в службу поддержки, после ожидания пару-тройку минут оператор берёт трубку и я ему объясняю ситуацию. Он говорит: "Я переведу вас на специалиста", и пришлось объяснять второй раз. 5) Оказалось, что я заходил не в тот вход в системе, и для новых аккаунтов есть другая страница входа (надо же додуматься сделать разные страницы для разных клиентов). 6) Пытаюсь зайти в другой вход, опять проблемы. Звоню в поддержку, ситуация с оператором повторяется, потом мне говорят, что при заведении моего аккаунта была ошибка и мне не присвоили конверт с паролем и что нужно прийти в банк. 7) Прихожу в банк, опять очередь, мне дали вип талончик, но пришлось подождать минут 20 пока освободится нужное окно... и мне наконец-то сделали аккаунт.

Что за ерунда-то!Уже не первый раз проблемы с кредитом наличными! Деньги на карту положил заранее. Ежемесячный платеж 2996.0 рублей, сняли с карты 360.0 рублей и все. На карте лежит 4000.0 рублей. Названивают каждый день, раз по 5, говорят, что должен 180.0 рублей. Деньги с карты не снимают, а проценты капают! Ходил в банк, написал претензию. Решите этот вопрос быстрее. В прошлый раз мой вопрос решали целый месяц. Я чуть не убил всех в банке, не дай бог моя кредитная история плохая.

Претензия к Долгопрудненскому отд. Банка Москвы. Сегодня 5.03.2014 получила SMS о задолженности по кредиту. Меня это очень удивило, т.к я оплатила кредит 1.03.2014г. по кредитной карте, но банку не удалось списать сумму со счёта 4.03.2014г., т.к карта не прикреплена к моему кредиту. Всё это я узнала от операторов горячей линии и теперь у меня вопрос: когда менеджер Долгопудненского отд. заполнял договор на приобретение мной кредитной карты, не сказал, чтобы я заполнила заявление и теперь с кого будут удерживать %?И ещё почему операторы, когда я позвонила им, всё рассказала о своей ситуации, они не смогли мне в этом помочь, хотя все данные предоставила, всё совпало, но списывать сумму они не стали или не захотели. Лучше с меня % взять за просроченный кредит, чем помочь добросовестному заёмщику. Что стоило нажать несколько клавиш и списать сумму? Прошу руководство Долгопрудненского отд. Банка Москвы разобраться и прислать ответ.

Претензия к Долгопрудненскому отд. Банка Москвы. Сегодня 5.03.2014 получила SMS о задолженности по кредиту. Меня это очень удивило, т.к я оплатила кредит 1.03.2014г. по кредитной карте, но банку не удалось списать сумму со счёта 4.03.2014г., т.к карта не прикреплена к моему кредиту. Всё это я узнала от операторов горячей линии и теперь у меня вопрос: когда менеджер Долгопудненского отд. заполнял договор на приобретение мной кредитной карты, не сказал, чтобы я заполнила заявление и теперь с кого будут удерживать %?И ещё почему операторы, когда я позвонила им, всё рассказала о своей ситуации, они не смогли мне в этом помочь, хотя все данные предоставила, всё совпало, но списывать сумму они не стали или не захотели. Лучше с меня % взять за просроченный кредит, чем помочь добросовестному заёмщику. Что стоило нажать несколько клавиш и списать сумму? Прошу руководство Долгопрудненского отд. Банка Москвы разобраться и прислать ответ.

Сообщит ли менеджер в случае положительного или отрицательного ответа банка? Документы подавали 13 февраля.

вот прошли эти 3 недели и нам позвонили,сказали что отказано.(не понятно по каким причинам).зачем только людей обманывать со сроками!

Менеджер в банке, заявила, что в моем случае не видит проблем с одобрением заявки и что расмотрение займет 3 максимум 5 дней. Теперь же говорит, что много заявок, ожидайте. У меня устная договоренность с продавцом, могу не успеть с переуступкой.

Мне приходится ездить каждый месяц за 100км в банкоматы Воронежа. Когда решится эта проблема? В филиале уже 4 месяц кормят обещаниями!

хотели взять кредит на 500000 на 5 лет под 18 % но при расчете сумма переплаты оказалась 375 тысяч. сотрудник банка так и не объяснил откуда такая сумма. ежемесячный платеж 14600 когда в других банках с большим % вышло гораздо меньше.может вы объясните .есть зарплатная карта втб 24.

На мой личный электронный адрес поступило письмо от банка Москвы. Во вложении находилась ссылка на "видеопрезентацию". В сюжете данной презентации сообщалось, что на моё имя выпущена кредитная карта. При этом, карта с моим именем и фамилией отчетливо демонстрировалась на протяжении всего видеоролика. Так же в процессе всего видеоролика фигурирует надпись большими буквами "Одобрено". В кредитном продукте слава Богу, я не нуждался (!) и кредитных карт никогда не имел, но решил если карта уже выпущена, чтобы избежать чувство неловкости перед людьми, которые как мне показалось старались для меня - я позвонил по указанному телефону.Оператор банка, во-первых уточнил, где мне будет удобно получить одобренную карту. После чего, оператор запросил все мои личные данные, включая номер домашнего адреса и телефона. Спектр вопросов был довольно широк, и даже затронул количество моих личных поездок за рубежи РФ. После "сбора" моей персональной личной информации и некоторой паузы, оператор сообщил мне, что "Вам в карте отказано". Я был в недоумении, получается, что банк Москвы элементарно ввергает граждан в заблуждение. По сути, вынуждает позвонить их по телефонам банка для получения одобренной карты, а по сути сделать просто запрос на получение этой карты. Насколько я вижу в СМИ, кредитные карты сейчас широко распространены, но практически все банки откровенно предлагают гражданам в своих рекламных компаниях сделать именно заявку. И дело гражданина запросить эту карту или нет. А в этом случае, банк Москвы намерено привлекает клиентов обманом.