Но кредит не платил .набежали % .в декабре2013г.пришло уведомление о задолжности в 5800р.с января 2014г.с зарплатной карты снимается полностью вся зарплата до коппейки автоматически на другую за погашение задолжности.на сегодняшний день с зарплатной карты ушло 30000.мне не чем кормить детей муж на работе вахтой.я обращаюсь в банк меня и слушать не хотят говорят муж нужен но его нет!МНЕ ДЕТЕЙ КОРМИТЬ НЕЧЕМ ЗА КВАРПЛАТУ ПЛАТИТЬ НЕЧЕМ! Почему не снимают частично а полностью всю зарплату и кредит 5800 а сняли уже 30000.муж приедет только в апреле.что мне делать.

Я имею пополняемый вклад в ВТБ24. 5.03.14 появились деньги после окончания вклада в другом банке. Решил внести их на ранее открытый вклад в ВТБ24. В 17-00 вошел в офис, расположенный на ул Арбат. Вижу - клиентов мало, очень обрадовался, но оказалось, что просто не работает касса. То есть, операционисты сделать могут любую операцию, но в кассе она не отображается. Так как приходные расходные кассовые ордера и вообще любые документы, связанные с наличными, печатает касса, то сделать фактически ничего нельзя (по информации персонала это продолжается несколько часов). Решил пройти до соседнего отделения - Новый Арбат. Пришел туда в 17-35. В очереди 5 человек, работают 3-4 операциониста. За 35 мин ни один посетитель от операционистов не вышел. Так как народ прибавлялся, то посетители рассредоточились по всему офису и неплохо слышали суть диалога сотрудников с клиентами. Один сотрудник с увлечением рассказывал иногороднему клиенту о преимуществах карточных расчетов, другой - проводил полное анкетирование потенциального заемщика (информация собиралась с самого рождения до наших дней), в общем, "процесс шел", но очередь не двигалась. На моё обращение к руководителю о возможности подключиться к процессу и обслужить хотя бы клиентов с короткими операциями (например, внесение-получение по вкладам) получил ответ, что "все нормально и не надо волноваться". В 18-40 ушел так и не дождавшись своей очереди (перед мной оставалось еще 2 человека). За время ожидания талоны взяли примерно 10 человек и 5-6 из них ушли не дождавшись. Некоторые наблюдения: 1. Введенная электронная очередь (с многочисленными наименованиями операций) по сути имеет всего 2 наименования: касса и специалист. Зачем истратили приличные деньги с такой низкой эффективностью - непонятно. 2. Руководители не желают хоть как-то оптимизировать обслуживание: все в один хвост (и те, кому 5-минутная операция, и те, кому 40 мин). 3. В банке следовало бы провести мониторинг времени на выполнение той или иной операции сотрудниками. Если на клиента требуется час, то что-то не так, либо с технологией, либо с квалификацией, либо с мотивацией.

Здравствуйте! 06 марта 2014г. пытался взять автокредит в салоне hyundai на Симбирсой. 7 марта мне отказано в кредите. Я являюсь работником крупной гос. организации и моя зарплата составляет свыше 200 тыс. руб. Никаких кредитов, исполнительных листов, административных нарушений у меня нет и не было никогда. Прошу Вас обратить внимание на работу службы безопасности банка. Вопрос возник следующий: "Если банк мне кредит не может выдать, то кто, в принципе, в нашей стране может его получить?!" При такой официальной зарплате, отсутствии различных задолженностей и т.д. Или у Вас выдача кредитов происходит не на основании данных конкретного человека, а по принципу, захотел выдал, не захотел нет?!Спасибо.

Я попросила сообщить о природе задолженности, на что мне стали отвечать довольно грубо: мол, идите в отделение банка и там спрашивайте. Я задаю вопрос: а почему так грубо? Оказывается, я в глазах этого специалиста "недобросовестный клиент" и только такое обращение заслуживаю. И вообще со мной надо еще жестче, выставить закладную по ипотеке на оценку, выставить ее на продажу и буду я ее выкупать до рыночной цене. Я отвечаю, что сама юрист и точно прогнозирую другой сценарий развития событий. Чего мне бояться – долг по кредиту –остаточное явление, не хватает времени пойти и закрыть его, сумма мала. И вот этот специалист мне выдал– пока я не принесу ему публичное извинение он блокирует все операции по моему счету в банке и теперь я даже если захочу кредит погасить– сделать это не смогу. Я задаю вопрос– Вам через какую газету, радио или телевидение принести извинение? На последок разговора получила такой перл: у меня два высших образования, я тут Вас послушал, и вот мой вердикт– что–то Вы не очень ( в смысле образованности). Счет по операциям у меня заблокирован. Вот Вам банк и его отношение к клиентам. И вот Вам политика банка– если за хамство вы ставите на место его сотрудника– вся политика банка сводится к политике конкретного мелкого клерка, который такой гениальный и имеет целых 2 высших образования, что его образованности хватает работать телефонным оператором. Написала официальное обращение банк. Ведь все разговоры с клиентами записываются. Посмотрим, чем дело закончится

Очередной негатив от общения с банком "ВТБ 24". 3 марта по горячей линии записалась на прием в офис на площади Победы. Каково же было мое удивление, когда приехав к назначенному времени (6 марта 18–00), меня не обнаружили в списке! Жалко, что нет статуса "отвратительно", потому как именно такой подходит для данной ситуации. Мы с мужем отпрашиваемся с работы, приезжаем в банк, и результат "0". Мало того, НИКТО из сотрудников банка, с кем довелось пообщаться, не соизволил даже извиниться! Уважаемые сотрудники банка! 1. Убедительная просьба расценивать данный пост как официальную жалобу. Всю информацию (менеджера, к которому записывали, время, когда был разговор с сотрудником горячей линии) предоставлю по доп. запросу (если он будет, конечно же) – не считаю, что эти данные кому–то, кроме меня, и, возможно, Вас могут быть интересны. 2. Вы же не единственный банк, который выдает ипотеку, и процентная ставка у вас далеко не самая привлекательная. Так хотя бы научитесь работать! А то получается сплошное "надувательство щек". Где это видано, чтобы закладную готовили три недели! И это не единственная претензия. Как начиналось общение с сотрудниками вашего банка с претензий – (менеджер в 2012 г., когда мы оформляли рефинансирование, позволил себе у нас на глазах уйти с дамой на обед, сказав "пойдите в тот кабинет", – так претензиями и заканчивается. Муж настоял, чтобы подали документы и в ваш банк, т.к. как раз провели полное досрочное погашение кредита, но после вчерашней истории даже его терпению пришел конец. Со словами "ты же не хотела подавать сюда документы, вот и не будем" мы ушли из банка. Хотя, если разобраться, это не вы нам, а мы вам нужны, потому как мы могли принести прибыль именно вашему банку, ан нет. Без малейшего уважения в банку, Ольга.

Сегодня как раз и седьмой.Начинаю нервничать,не могу найти ни одного контакта,чтобы позвонить(

Жалко, что нет статуса "отвратительно", потому как именно такой подходит для данной ситуации. Мы с мужем отпрашиваемся с работы, приезжаем в банк, и результат "0". Мало того, НИКТО из сотрудников банка, с кем довелось пообщаться, не соизволил даже извиниться!
Уважаемые сотрудники банка!
1. Убедительная просьба расценивать данный пост как официальную жалобу. Всю информацию (менеджера, к которому записывали, время, когда был разговор с сотрудником горячей линии) предоставлю по доп. запросу (если он будет, конечно же) – не считаю, что эти данные кому–то, кроме меня, и, возможно, Вас могут быть интересны.
2. Вы же не единственный банк, который выдает ипотеку, и процентная ставка у вас далеко не самая привлекательная. Так хотя бы научитесь работать! А то получается сплошное "надувательство щек". Где это видано, чтобы закладную готовили три недели! И это не единственная претензия. Как начиналось общение с сотрудниками вашего банка с претензий – (менеджер в 2012 г., когда мы оформляли рефинансирование, позволил себе у нас на глазах уйти с дамой на обед, сказав "пойдите в тот кабинет", – так претензиями и заканчивается. Муж настоял, чтобы подали документы и в ваш банк, т.к. как раз провели полное досрочное погашение кредита, но после вчерашней истории даже его терпению пришел конец. Со словами "ты же не хотела подавать сюда документы, вот и не будем" мы ушли из банка. Хотя, если разобраться, это не вы нам, а мы вам нужны, потому как мы могли принести прибыль именно вашему банку, ан нет.
Без малейшего уважения, Ольга.

Вопрос скорее в том что заявок много, а возможностей у ВТБ ... Жалко потраченного на ВТБ времени. Или сроки рассмотрения заявки сократили бы или на первом этапе отсев производили бы тщательнее. Удачи и понимания.

Хочется отметить хорошую работу банка в целом и отдельно - отделение на Рентгена!!! Очень приятный и постоянный персонал, всегда приветливые и заботливые по отношению к своим клиентам. Я уже пять лет работаю с этим банком.Операционисты Наталья Евгеньевна и Татьяна Олеговна всегда готовы помочь в работе, всегда звонят и вовремя исполняют свою работу. А Инна Григорьевна вообще чудесная женщина, принимает клиентов с таким спокойствием, даже если я что-то неверно делаю, ошибаюсь, она всегда поможет во всех вопросах. Специалист Андрей Владимирович помогает с банк-клиентом, облегчает работу с множеством бумаг (единственный минус банка - очень много бумаг заполнять). А в отделении на Светлановской площади сидит София - приходишь к ней за очередным сертификатом для банк-клиента и настроение улучшается!В такой банк хочется всегда возвращаться, всё вовремя и без обмана!!! И в последнее время все свои счета перевожу именно в ВТБ. Желаю удачи и процветания этому банку!

снова собирать справки, и не факт, что новый кредит одобрят, а это все время, машина нужна прямо сейчас. Консультант прав? Разве нельзя отказаться от страхования жизни после одобрения, на сколько я знаю, страхование жизни добровольное, значит не может являться обязательным условием от банка!

Подали заявку на ипотечный кредит 2 недели назад в офисе на Московском, 6. "Встречка" подобрана, а ответа всё нет. Зачем же говорить, что рассмотрение до 14 дней, если по факту всё намного дольше? С чем связано столь долгое рассмотрение? Или всему виной некомпетентность сотрудников, дающих заведомо ложную информацию? За квартиру внесен залог, но судя по количеству не очень положительных отзывов, ждать мы тоже будем долго!Администратор: Все же, какого числа была подана заявка? Дополнительные документы банк не запрашивал?

зачем же говорить, что рассмотрение до 14 дней, если по факту всё намного дольше?

В конце февраля на сайте банка я подала заявку на кредитную карту «Мои условия» Мастеркард Голд. Вскоре поступил звонок от сотрудника банка (мужского пола) для проверки моей заявки и заполнению дополнительных данных. Я сообщила все запрашиваемые данные, после чего сотрудник сказал ожидать звонка с решением. Через пару дней мне сообщили о предварительном одобрении карты. Сегодня я приехала в отделение по адресу г. Москва, ул. Декабристов, д.20, корп.2. Девушка распечатала мою анкету. Я начала читать и в трёх полях данные не соответствовали тем, что я указала.В поле «кодовое слово» стояла девичья фамилия моей матери. Сотрудник по телефону задал вопрос: «Девичья фамилия вашей матери». Я ответила. Про то, что это будет кодовым словом, сказано ничего не было, т.е. сотрудник сам решил за меня, какое будет кодовое слово. И теперь, чтобы изменить кодовое слово, я должна писать заявление!На вопрос: «Есть ли у вас какие-либо кредитные обязательства» я ответила, что у меня ипотечный кредит в вашем банке, а также есть универсальная карта Связного банка с нулевым лимитом. В анкете, которую мне сегодня дали, в этой графе значилось, что кредитных обязательств у меня нет. Т.е. ваш сотрудник решил этот факт зачем-то скрыть. В графе «Есть ли среди моих родственников клиенты банка» я с удивлением увидела ФИО своей сестры! По телефону мне был задан вопрос: «Назовите ФИО своего ближайшего родственника». Естественно, я назвала. Среди моих родственников нет клиентов банка и для меня удивительно, почему ваши сотрудники намеренно предоставляют ложные данные при заполнении анкеты на кредитную карту. Т.к. я являюсь индивидуальным предпринимателем, мне было сказано, что за картой мне надо приехать с паспортом и налоговой декларацией. В результате, сегодня я приехала и не смогла сдать документы, т.к. во-первых, анкета была заполнена неверно и я отказалась её подписывать, а во-вторых, у меня не было с собой ИНН и ОГРНИП (о необходимости их предоставить сказано ничего не было).Считаю действия сотрудника, который отзванивал мою заявку, недопустимыми. Он намерено исказил данные в моей заявке и ввёл меня в заблуждение. Плохую оценку банку не ставлю, т.к. являюсь клиентом банка и в целом довольна сотрудничеством. Имею р/сч как ИП. В системе «Банк — клиент онлайн» всё работает отлично, без сбоев. Платежи по ипотечному кредиту списываются с текущего счёта также без каких-либо проблем. В отделении на ул. Декабристов сегодня провела не больше 30 минут - это тоже хороший показатель. А вот товарища, который заполнял мою заявку, следовало бы отправить на курсы повышения квалификации.

В конце февраля на сайте банка я подала заявку на кредитную карту «Мои условия» Мастеркард Голд. Вскоре поступил звонок от сотрудника банка (мужского пола) для проверки моей заявки и заполнению дополнительных данных. Я сообщила все запрашиваемые данные, после чего сотрудник сказал ожидать звонка с решением. Через пару дней мне сообщили о предварительном одобрении карты. Сегодня я приехала в отделение по адресу г. Москва, ул. Декабристов, д.20, корп.2. Девушка распечатала мою анкету. Я начала читать и в трёх полях данные не соответствовали тем, что я указала.В поле «кодовое слово» стояла девичья фамилия моей матери. Сотрудник по телефону задал вопрос: «Девичья фамилия вашей матери». Я ответила. Про то, что это будет кодовым словом, сказано ничего не было, т.е. сотрудник сам решил за меня, какое будет кодовое слово. И теперь, чтобы изменить кодовое слово, я должна писать заявление!На вопрос: «Есть ли у вас какие-либо кредитные обязательства» я ответила, что у меня ипотечный кредит в вашем банке, а также есть универсальная карта Связного банка с нулевым лимитом. В анкете, которую мне сегодня дали, в этой графе значилось, что кредитных обязательств у меня нет. Т.е. ваш сотрудник решил этот факт зачем-то скрыть. В графе «Есть ли среди моих родственников клиенты банка» я с удивлением увидела ФИО своей сестры! По телефону мне был задан вопрос: «Назовите ФИО своего ближайшего родственника». Естественно, я назвала. Среди моих родственников нет клиентов банка и для меня удивительно, почему ваши сотрудники намеренно предоставляют ложные данные при заполнении анкеты на кредитную карту. Т.к. я являюсь индивидуальным предпринимателем, мне было сказано, что за картой мне надо приехать с паспортом и налоговой декларацией. В результате, сегодня я приехала и не смогла сдать документы, т.к. во-первых, анкета была заполнена неверно и я отказалась её подписывать, а во-вторых, у меня не было с собой ИНН и ОГРНИП (о необходимости их предоставить сказано ничего не было).Считаю действия сотрудника, который отзванивал мою заявку, недопустимыми. Он намерено исказил данные в моей заявке и ввёл меня в заблуждение. Плохую оценку банку не ставлю, т.к. являюсь клиентом банка и в целом довольна сотрудничеством. Имею р/сч как ИП. В системе «Банк — клиент онлайн» всё работает отлично, без сбоев. Платежи по ипотечному кредиту списываются с текущего счёта также без каких-либо проблем. В отделении на ул. Декабристов сегодня провела не больше 30 минут - это тоже хороший показатель. А вот товарища, который заполнял мою заявку, следовало бы отправить на курсы повышения квалификации.

Она не объяснила ни условия, ни произвела расчет примерный. На нас потратила времени 5 минут всего. При заполнении анкеты, многое сказала не писать. После того как она забрала у нас анкеты и все документы, сказала что перезвонят через 5 дней. Мы нашли квартиру и внесли залог, это сказали Яне и просили что бы звонили моей жене, т.к. я работаю под землей и там телефон не ловит. Прошло 5 дней...тишина. Мы хотим подождать до пятницы и сами связаться с менеджером,но не знаем как т.к она не оставила своих координатов. Как нам узнать судьбу нашей заявки? Боимся что квартира уйдет, так как спрос на недвижимость сейчас большой.

Постоянно пополнял вклад ( вклад был без снятия наличных). При пополнения счета выяснилось, что вклад оказывается истек срок договора и проценты начисляются 0,1 то есть до востребования, без звонка клиенту и тд.Все это в " тихоря" типа ты сам следи за вкладом. Спросил почему не предупредили не позвонили и ответ потрясающий " а Вы куда смотрели" типа я каждый день смотрю догово и отслеживать время окончания вклада. СПАСИБО Вам БОЛЬШОЕ! Деньги я забрал ( понимаю что Вам пофиг) и отнес в другой банк. Клиентская база не следит, а хочет только " наворится" на клиентах! Вы в рейтинге в первой тройке, а ведете себя как " аферисты" ! Оценка "0"

Менеджер заверила что в течение недели меня проверят. На сегодня так и проверяют с чем это связано. Потерял уже пару вариантов с квартирой.

3 дня назад стала клиенткой этого банка. Решила посмотреть как работает телебанк и открыть вклад. Мой вывод - самый худший интернет банкинг из всех, чем мне довелось пользоваться (Ситибанк, Уралсиб, Юникредит, Промсвязьбанк и т.д.). Во-первых, меня постоянно выкидывает из системы. Я ввожу логин-пароль, меня отправляет вводить логин-пароль заново, далее предлагает ввести смс код, ввожу и вроде что-то загружается, показывается главная страница моего кабинета, начинает подгружаться информация по счетам и бац! - выкидывает. Звонила в поддержку, никакой у них помощи. Говорят, что все прекрасно работает, они не видят причину. Посоветовали сменить браузер, почистить кэш. Сменила хром на оперу, на мозилу - не помогло. Далее взяла комп мужа, там тоже попробовала во всех 3-х браузерах. На мозиле вроде показались счета, я от радости сразу побежала открывать вклад. Вроде все что нужно ввела, но меня опять выкинуло. После этого не могу войти ни с одного компа, ни с одного браузера. Объясните мне пожалуйста, вклад у меня открыт или нет? И почините свой телебанк! Если я не могу видеть, что у меня происходит со счетами, то такой банк мне не нужен.

3 дня назад стала клиенткой этого банка.Решила посмотреть как работает телебанк и открыть вклад.Мой вывод - самый худший интернет банкинг из всех, чем мне довелось пользоваться (Ситибанк, Уралсиб, Юникредит, Промсвязьбанк и т.д.).Во-первых, меня постоянно выкидывает из системы. Я ввожу логин-пароль, меня отправляет вводить логин-пароль заново, далее предлагает ввести смс код, ввожу и вроде что-то загружается, показывается главная страница моего кабинета, начинает подгружаться информация по счетам и бац! - выкидывает.Звонила в поддержку, никакой у них помощи. Говорят, что все прекрасно работает, они не видят причину. Посоветовали сменить браузер, почистить кэш.Сменила хром на оперу, на мозилу - не помогло. Далее взяла комп мужа, там тоже попробовала во всех 3-х браузерах. На мозиле вроде показались счета, я от радости сразу побежала открывать вклад. Вроде все что нужно ввела, но меня опять выкинуло.После этого не могу войти ни с одного компа, ни с одного браузера.Объясните мне пожалуйста, вклад у меня открыт или нет?И почините свой телебанк!Если я не могу видеть, что у меня происходит со счетами, то такой банк мне не нужен.

04.03.2014 обратилась в офис на Новаторов, 11 по вопросу о получении перевыпущенной зарплатной карты. Предварительно мною было написано заявление о возможности получения новой карты в данном офисе (заявление было написано 17.02 в офисе на Невском, 140, где сотрудники заверили меня, что это возможно, если для меня это территориально удобно). Карта оказалась перевыпущена раньше и находилась на Невском, 140 (о чем меня опять же оповестили из офиса на Невском 20.02, еще и с повторной оговоркой, что получать я ее буду на Новаторов). Т.к. из офиса на Новаторов я звонка так и не дождалась, обратилась туда самостоятельно 04.03.2014, при этом общалась с администратором Полиной (отчество и фамилию к сожалению не запомнила). При общении с Полиной выяснилось, что карта оказывается уже заблокирована и даже снять средства с нее уже невозможно, а новая карта находится на Невском 140, и могу получить ее только там, или же писать новое заявление и ждать карту еще десять дней. После моей просьбы как-то уточнить эту ситуацию и связаться с отделением на Невском, чтобы выяснить где же все таки получать карту, реакции не последовало и мне было предложено написать повторное заявление (предложение сопровождалось язвительным комментарием из уст Полины по поводу моей принципиальности) и подождать десять дней, а еще лучше - все таки поехать самой на Невский. Больше всего меня поразило, как быстро была переложена вся вина на сотрудников с Невского 140, и что это их ошибка, и вообще можете написать на них претензию. Каково же было мое удивление, когда приехав на следующий день в офис на Невский, 140, я узнаю, что карта находится все таки на Новаторов (второй ее экземпляр) и получить ее я могу и там, и на Невском. После всего этого хочется обратиться к администрации офиса на Новаторов с просьбой организовать слаженную работу в данном офисе, с возможностью оперативного получения информации и донесения ее до клиента. Если за стойкой администратора сидит не вполне компетентный сотрудник Полина, позволяющая делать язвительные выводы, о том, что удобно клиенту, а что нет, и что "принципиально" (необходимо учитывать, что график моей работы совпадает с графиком работы банка, и после работы я успеваю только в это отделение на Новаторов, почему собственно и было написано заявление в данный офис), и еще дает советы пожаловаться на сотрудников другого офиса, которые оказались куда более доброжелательными и знающими, обращаться с повторными вопросами отпадает желание.