Здравствуйте, ВТБ.Столько времени прошло, а изменений в положительную сторону нет, СМС с кодом может придти через 2 часа, а может и на следующий день. Постоянно выбрасывает из личного кабинета... приходится несколько раз вводить логин и пароль... Может пора, уже исправить недочеты в системе и начать работать как следует!!! Можно ли вообще ждать изменений, или пора менять банк?

никто не просил, отказаться невозможно, тоьлко после того, как на зарплатную начислят 80% зарплаты– можно прийти и вернуть кредитную карту!, полчаса ждал (а было только 2–3 посетителя и это при 10 рабочих местах обслуживания), и полчаса оформлял бумаги на 2 карты, просто невозможно поверить, что такое плохое обслуживание еще реально в столице и в наше время! Девушка после отказа заполнить заявление на кредитную канрту – демонстративно разорвала договор, сразу видно – платят персоналу мало! Кассира для открытия кассы искали (!) минут 10, потом сказали посетителю – не знают, где он, касса не откроется! удивлению предела не было!

Обратился 28.02 в офис "Ломоносовский" за выплатой страхового возмещения по вкладу в другом банке. В обслуживании отказали, т.к. "только по записи". Почему не указана такая важная деталь на сайте ВТБ24 (если в письме АСВ нельзя)? Мне приходилось получать несколько раз возмещение в других банках-агентах АСВ, но я ни разу не сталкивался с записью. Офисы ВТБ24, производящие выплаты, не находятся в шаговой доступности. В итоге я потратил часть своего дня только для того, чтобы узнать, что обязательно надо записываться. Приехал 4.03 по записи ровно в 11.00 второй раз. На талоне (R-011, время почему-то не соответствует реальному и значилось 11.22). Меня без замедления приняли. Девушка-операционист оформляла все минут 15-20 (не в упрек ей, видимо много бумаг надо оформить, т.к. она не отвлекалась). в 11.20-11.25 меня направили в кассу. Ждать пришлось долго - 50 минут. При том, что работали 2 кассы. В общем, мне не понравилась организация. Порадовался, что я не клиент ВТБ 24.

какова вероятность одобрения?

Здравствуйте. Хочу поделиться своим положительным опытом работы с банком ВТБ-24. Необходимо было приобрести в ипотеку квартиру в г. Краснодаре. Сам я проживаю в городе Таганроге. Обратился за консультацией в филиал банка в Таганроге. Мне всё доходчиво объяснили, сказали, что такая сделка возможна. Предоставили перечень необходимых для рассмотрения моей заявки документов. Через пару дней документы были сданы, а через неделю после этого мне позвонили и сообщили, что кредит одобрен. На все возникающие с моей стороны вопросы, специалисты отвечали очень грамотно и внятно. Сроки исполнения, которые оговаривались, всегда выдерживались в течение всего времени заключения ипотечной сделки. Выражаю благодарность Л-ву Даниилу Геннадьевичу - руководителю отдела ипотечного кредитования ОО "Центральный" в г. Таганроге Филиала №2351 ВТБ24 (ЗАО) за ответственный подход к моему вопросу и координацию действий с центральным офисом №2351 ВТБ24 в городе Краснодаре. Также благодарен ведущему менеджеру отдела ипотечного кредитования ОО "Центральный" в г. Таганроге Филиала №2351 ВТБ24 К-ной Людмиле Артуровне. Людмила Артуровна вела всю документную часть сделки со стороны Таганрога, консультировала меня по всем вопросам относительно договора ипотечного кредитования и договора купли-продажи, подсказывала как лучше и целесообразнее решать вопросы в Краснодаре. В целом, все сотрудники Таганрогского филиала проявили себя как высококвалифицированные специалисты, как единая команда. Никаких нареканий в их работе не было, всё чётко, грамотно и в сроки. А теперь хочется выразить отдельную огромнейшую благодарность Центральному офису №2351 ВТБ24 в г. Краснодаре, в особенности главному специалисту ОКСИК Ш-вой Екатерине Викторовне. Екатерина Викторовна, я Вам очень благодарен за проделанную Вами работу. На начальном этапе, когда я только решил приобрести квартиру в Краснодаре, мне казалось, что это будет очень сложно, придётся неоднократно ездить между Таганрогом и Краснодаром, будет неразбериха с документами и т.д. и т.п. Но благодаря слаженной работе центрального Краснодарского офиса и филиала в Таганроге мне пришлось всего 2 раза съездить в Краснодар. Один раз на подписание договора Купли-продажи и второй раз, чтобы забрать свидетельство о регистрации в Юстиции и получить деньги в банке в Краснодаре, чтобы тут же расплатиться с Продавцом квартиры. Ш-ва Екатерина Викторовна координировала по телефону все мои действия, рекомендовала как лучше мне решить определённые ситуации, возникающие в ходе сделки, сама решала с Таганрогом все вопросы по документам, не заставляя меня лишний раз тратить на это время. Продавец квартиры ограничил меня во времени, если я не укладывался в определённый срок, был риск упустить квартиру, которая меня устраивала по всем параметрам. Честно говоря, даже сомневался, что мы успеем, ведь ипотечная сделка всегда растянута по времени, да ещё и продавец, и покупатель в разных городах. Но Екатерина Викторовна, сумела понять всю сложность ситуации, она оперативно решала все возникающие преграды, а их было немало. Она проявила себя как специалист, знающий своё дело на 100 процентов. Я даже не ожидал такого отношения, пишу это искренне, так как если бы не слаженная работа всех специалистов ВТБ 24, я бы не уложился в срок и пришлось бы заново начинать всё сначала. Заново искать квартиру и т.д. На протяжении всей сделки я «чувствовал себя комфортно», понимал, что со мной работают грамотные, отзывчивые люди, что мои проблемы им понятны, и они пытаются действительно их решать, а не делать вид, что решают. Спасибо Вам, благодаря Вам я стал владельцем квартиры в Краснодаре. Если руководство ВТБ24 будет читать эти строки, очень хотелось бы, чтобы вышеперечисленным сотрудникам была объявлена благодарность. Спасибо за внимание.

Являюсь клиентом банка не по своей воле. ВТБ 24 выкупил мой ипотечный кредит у регионального банка в Казани. В соответствии с заключенным в 2007г. кредитным договором, я ежемесячно вношу деньги для погашения задолженности на свой текущий счет. 27 февраля 2014г. при очередном внесении денег в кассу я выяснил, что на текущем счете находятся денежные средства, ранее внесенные мной для погашения кредита. Предположив, что в силу какой-либо ошибки банк не списал средства для погашения кредита, я заказал выписку с текущего счета, отражающую внесение мною денежных средств, и справку об остатке задолженности по кредитному договору.Отстояв очередь к сотруднику банка для получения выписки по счеты, я выяснил, что:1. По кредитному договору числится просроченная задолженность; 2. На текущем счете находятся денежные средства, достаточные для погашения задолженности в соответствии с графиком погашения на текущий момент.То есть, несмотря на наличие денежных средств на текущем счете, банк с декабря 2013г. переносил задолженность на просрочку, тем самым ухудшая мою кредитную историю.Сотрудник банка сообщил, что мой счет заблокирован, но не предоставил какого-либо документа, подтверждающего данное утверждение, сославшись на головной офис. Обращаю внимание банка на четыре фактора:1. Условиями кредитного договора предусмотрено, что обязательства по кредитному договору исполняются заемщиком путем внесения денежных средств на счет.2. Денежные средства на текущий счет вносились своевременно, т.е. обязательства со стороны заемщика исполняются добросовестно. 3. Банк отразил задолженность как просроченную, возможно направив об этом данные в бюро кредитных историй.4. Банк начислил пени.Основываясь на вышеизложенном делаю вывод о том, что клиент ВТБ 24, несмотря на своевременное исполнение обязательств по кредитному договору, может оказаться с испорченной банком кредитной историей. Рекомендую всем клиентам банка ВТБ24 проверить погашение банком имеющегося кредита. Вы можете оказаться злостным неплательщиком.P.S. Сотрудники банки не уведомили меня о наличии каких-либо проблем с погашением кредита.Для сотрудников банка: кредитный договор №114/07И от 20.06.07 (нумерация банка 913/0064-0000137 (00064))

Являюсь клиентом ВТБ 24 как юрлицо. Также имею несколько счетов в других банках (тоже как юрлицо). Так вот ВТБ24 - это единственный банк у которого система банк-клиент работает через одно место! Почему мне приходится по полдня сидеть и ждать смс , чтобы попасть в систему?! Иногда с утра пытаешься войти, а смс для авторизации приходит только вечером!!! И это не только у меня!!! Крайне недоволен ВТБ 24!

У меня кредит и я вынужден ездить за 100 км в банкоматы Воронежа. Я не единственный, люди жалуются.

Несколько лет назад подключил Телеинфо - исправно работало. В конце 2013 года потребовалось подключить Телебанк (для гашения кредита, и прочих переводов). И собственно ситуация: при обращении на подключение услуги Телебанк в ДО «Академический» г. Новосибирск, пр. Строителей д. 17 выяснилось, что произошло дублирование клиента (меня) и сотрудником банка была оформлена заявка в СПП ВТБ на удаление дублирующих записей. Мне обещали перезвонить, когда проблема решится. При этом я сам переодически посещал ДО, но заявка была в работе, а сроков никто не называл. 28.12.2013 г. с той же просьбой на подключение Телебанка я обратился в офис №5440 г. Новосибирск, ул. Фрунзе 234/1, где мне эту услугу без проблем подключили, настроили СМС-коды, НО войти в Телебанк я не смог – выпадала ошибка «Неверный пароль или логин», и та же ошибка стала выпадать при входе в Телеинфо. 26.02.2014 г. я опять пришел в ДО «Академический», мне выдали новый пароль на Телебанк и новый пароль на Телеинфо, перепривязали телефон к СМС-коду, ошибка изменилась на "Дублирование идентификаторов учетных записей клиента". Снова была отправлена заявка в СПП ВТБ. 27.02.2014 я отправил письмо с описанием проблемы в Службу поддержки telebank@vtb24.ru. Ответа не получил.

Доброе утро! Во-первых хочу выразить благодарность работникам Белгородского филиала по адресу пр. Славы! Сразу видно, что руководство приложило немало усилий и им удалось создать коллектив из вежливых и компетентных сотрудников!!! Один минус - это система приема по талонам, но и этот факт можно воспринять, как возможность поразмыслить! Но пишу я по огорчительному вопросу!28 декабря 2012 года организация, руководителем и единственным учредителем которой я являлась, взяла для бизнеса кредит. В ноябре 2013 года сменилось руководство и учредители данной фирмы, но обязательства перед вашим банком никто не менял и не имел на то намерения. Тем более я, как добропорядочный поручитель пришла в кредитный отдел вашего филиала и выразила свою уверенность в том, что обязательства перед банком остаются на прежних условиях. В связи с тем, что бизнес организации имеет сезонность, 28.02.2014 очередной платеж не был вовремя погашен. О данной ситуации мне сообщили очень вежливо в 09.28 по тел. +74722**50*8, принадлежащему Белгородскому филиалу. Однако в 20.17 раздался звонок с номера +74957**90*8, и мужчина, представившись сотрудником банка (имя Николай) начал достаточно в грубой для меня форме требовать погашения кредита. Мной были даны объяснения и выражены намерения о сегодняшнем посещении отделения банка с возможностью решения данной проблемы. Однако мне сотрудник банка начал угрожать, что испортит мне кредитную историю и всячески морально на меня давить. Мной сегодня было выяснено, что погашение очередного взноса не произошло из-за того, что имеется дебиторская задолженность в основном от бюджетных организаций. Действующий руководитель находился в командировке и сегодня прибудет в г. Белгород. И вчера уже приложены все усилия для того, что бы сегодня поступили денежные средства и был погашен кредит.Уважаемые руководители центрального офиса в г. Москве! На улице 2014 год, так почему вы используете или позволяете использовать вашим сотрудникам общение в стиле коллекторских контор на уровне 90-х годов. Я осознаю, какие именно обязательства я несу перед Вашим банком. За чем мерить ВСЕХ под одну гребенку!

Помимо того то, что постоянно меняетя персонал банка, и качество стало хуже в разы, все очень очень медленно, никто ничего не знает, очереди огромные. Для того что бы прийти и оплатить свой кредит, приходится стоять по 2 часа в очередях, люди очень недовольны. Даже в Сбербанке стало быстрее чем у вас. СРОЧНО Исправьте это безобразие!

Я, являюсь постоянным клиентом Сбербанка, моя долголетняя кредитная история чистая и не замаранная. За много лет решил изменить Сбербанку, чтоб воспользоваться услугами вашего банка ВТБ 24. Я, предоставил пакет документов, в течение короткого времени мне позвонил сотрудник Темрюкского филиала ВТБ 24, сообщил, что кредит одобрен и мне предоставляется кредит под 19,7%. Я был не готов к такому проценту, рассчитывал на пару % ниже. Ответил, что подумаю и перезвоню,так, как я рассчитывал, что процент будет ниже и был не готов ответить с ходу...Кредитный агент оставил номер телефона по которому я могу связаться. В течении недели я так и не смог с ней связаться, так, как никто не брал трубку. Сегодня 03.03.2014г. решил съездить в ваш филиал, но инспектора на месте не оказалось и мне было отказано в кредите другими сотрудниками не смотря на то, что кредит мой одобрен. За многие годы с таким бардаком, сталкиваюсь впервые и моему возмущению нет придела. Сегодня решил сам подать заявку в ваш банк через интернет и указал место, где хочу получить кредит, именно в Темрюкском филиале ВТБ 24. Прошу прощения, жаловаться не в моей компетенции, но жалоба и возмущение, два разных понятия. Всего Вам доброго! Надеюсь на сотрудничество и хотелось бы верить, что вы будете ценить клиентов, как сотрудники Сбербанка, вашим сотрудникам есть у кого учиться и с кого брать пример.

Добрый день, мы с супругом подали заявление на ипотеку еще 13-ого февраля, причем заранее как полагается договорились о встрече на конкретное время в отделении на проспекте Вернадского. Уже сразу нам как-то не повезло, мы подошли к стойке ресепшена и молодой человек попросил ожидать в холле, так мы ожидали примерно 1 час. В течение этого часа молодой человек с ресепшена ушел и его заменила девушка, мы на всякий случай уточнили у нее, что там с нашей очередью, она кому-то позвонила и сказала ожидайте, через полчаса подошла менеджер и спросила, мы ли это опоздали к назначенному времени. Т.е. Мы еще и опоздали оказывается. Так как у нас справки 2-НДФЛ, то менеджер уверила нас, что рассмотрение заявки займет срок до 5 дней. 2 письма из банка было. Одно в Чт 20.02.2014 12:00 о том, что «Наша заявка пока находится на стадии проверки Заемщиков, так как Ваши дохода учитываем совместно. Принятием решения занимается КРЕДИТНЫЙ комитет и Внутренний Департамент, поэтому о сроках нам не сообщают, а уже по факту сообщают о решении» Второе Вт 25.02.2014 15:29 «По заявке: проверяются работодатели, отписались сегодня, что заявка на проверке. Сейчас у всех затягиваются сроки, просьба, набраться терпения и подождать». Сегодня уже 3-е марта, и ответа так и нет, видимо и не будет. Очень жаль, что только зря потеряли столько времени.

в субботу 1 марта позвонили из банка,трубку взять не успела,перезвонив попала на робота,больше никто не звонил,как можно оставить заявку чтобы перезвонили снова,ведь один раз не взять трубку это не критично,всякие же дела могут быть!

Обслуживанием персонала остался очень доволен( на входе встречают,обслуживают быстро и профессионально, ну и конечно чувствуется очень доброе отношение к клиенту. Все бы ничего, Но к сожалению не все работники банка придерживаются таких отношений к клиенту . После оформления документов меня направили к кассовому работнику Нечаевой Е.А. для внесения денежных средств. Её общение с клиентами, по крайней мере , то что я почувствовал на себе, оставляет желать лучшего. Во первых после того как я зашел в кассовую кабину,она еще долго общалась по телефону, до тех пор пока я не обратился к ней с просьбой обслужить меня. Во вторых информацию для клиентов можно доводить по разному. Возможно по содержанию её речей она была и права, то что я должен ей внести определенную сумму денег без сдачи. Но форма подачи информации.– криком, с угрозами , что сейчас она чуть ли не порвет эти документы,так как я не приготовил точную сумму и у меня на 20 рублей больше,и что меня вообще не будут больше обслуживать, Я считаю это неприемлемым и очень грубым. Я попросил её посмотреть как работают девочки в зале, и следовать их примеру. На что получил еще большего негатива в свой адрес. В связи с этим прошу выше стоящих руководителей принять меры по формированию у данного работника навыков хорошего и доброжелательного отношения к клиентам.

Добрый день! 5 февраля подали заявку на ипотеку с первоначальном взносом 50%. 13 февраля пришло одобрение, сходили в отделение ВТБ 24 взяли уведомление. Необходимые документы по квартире отнесли в банк и положили первоначальный взнос на счет в банке. И на этом все затихло, до менеджера не дозвониться. Начали через день ходить в банк и просить, чтобы провели оценку. Они все ссылались, что очень много работы, одним словом завал. На что мы терпеливо ждали. Через две недели все же провели оценку и опять затишье... Ждем когда же пригласят на подписание кредитного договора. Отношение к клиентам на низком уровне, при этом страдает репутация банка. Если также будет продолжаться, оформление ипотеки у нас затянется до бесконечности. До этого оформляли автокредит в ВТБ 24 и таких проблем не было, все шло удачно, и менеджер был более приветлив...

Добрый день! У меня следующая ситуация - имею два потребительских кредита в вашем банке - №0066070 от 28.03.2011 и № 0137544 от 30.01.2012 г. В пятницу, 28 февраля 2014 года, пришел в банк для совершения очередного платежа, где мне сообщили, что мой счета арестованы судебным приставом за долг перед третьим лицом и я не смогу оплатить задолженность по кредиту, пока не решу с ним вопрос. Как так? Я предложил кучу всяких вариантов - от открытия другого счета до оплаты за меня третьим лицом, согласился полностью досрочно закрыть оба кредита, чтобы не быть должником - ответ один - СДЕЛАТЬ НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ!!! Платите приставу, а потом кредит!!! Я так понимаю, что сам ссудный счет не арестован, а только лишь расчетный (лицевой), так почему я не могу внести плату сразу на него??? Банк не может найти возможность, чтобы взять свои деньги???Позвонил по телефону прямой линии в Москву, посоветовали открыть дебетовую карту и ждать, вдруг система ее обнаружит и спишет деньги... А вдруг не обнаружит??? Просрочка идет, и уже два дня!!! У меня складывается впечатление, что банк это делает специально, чтобы потом подать в суд, требовать неустойки и прочие штрафные санкции!!! Жду хоть какого-то решения вопроса!!!

Очень люблю почитать портал Банки.ру. Великий могучий русский язык, помноженный на таланты некоторых пользователей позволяют живо представить картину происходящего. Зайдя в очередной раз на портал, я вдруг понял, что пора реализовать старую идею. У меня ведь всего одна дебетовая карта Сбербанка. Это как-то не комильфо в наше-то время. Я начал просматривать предложения банков и тут ко мне пришла другая идея - а почему дебетовая, а не кредитная ? С кредитами я в жизни никогда не сталкивался, да и особо не хотелось, но бывают же те редкие моменты, когда нужная тысяча-две на сегодня-завтра, а их под рукою нету, а знакомых напрягать не очень хочется, но приходится. А если что, ее можно использовать как дебетовую. И вот я начал просматривать предложения. И наткнулся на предложение от Банка Москвы. До 150 000 рублей без второго документа, 0 руб. за первый год обслуживания. Не долго думая, я перешел на страницу заполнения анкеты. А чтобы не было лишних соблазнов решил попросить о лимите в 30 000 рублей. И то потом, я подумал, что это слишком много. Надо было сделать 20. Главный плюс для меня состоял в необходимости предъявления только паспорта. Поскольку мне приходится сталкиваться с получением некоторых видов дохода, которые официально не учитываются. Вопросы возникли на стадии заполнения анкеты. Почему при заполнении анкеты требуется заполнить раздел "способы подтверждения дохода"? Если кредитный лимит до 150 000 и второй документ не требуется? Необходимость заполнения данного пункта заставила меня поставить галочку в разделе "выписка по счету", я нажал отправить и сбыл таков. Через несколько дней мне позвонил специалист, который проверил данные, заполненные мною. И между делом спросила, смогу ли я предоставить выписку по счету из банка. Тут я начал говорить, что я и рад бы, да только это долго, время на это тратить не хочу, да и зачем она нужна, если требуется только паспорт. В итоге решено было, что я представлю документы на право собственности на автомобиль, если понадобится. И я был предупрежден о том, что скоро мне позвонят, насколько я понял, специалист из отделения на Черкизовской ул. Тем временем приходят смски о том, что мой телефон теперь в системе интернет-банкинг. Еще через несколько дней мне позвонили и сообщили о том, что моя карта в отделении и можно ее забирать. Да вот только незадача, надо второй документ. Долго описывать диалог не имеет смысла. Просто поясню, что мне заявили, что без второго документа, из которого следует, что я получаю определенную денежную сумму, мне карту не выдадут ни при каких обстоятельствах. Ну а я ответил, что при таких обстоятельствах мне карта нафиг не нужна. И все. Но через несколько дней я подумал, а что за ерунда? Почему на сайте декларируется одно, а на деле получается другое. Не является ли это введением потребителя в заблуждение? Я позвонил на горячую линию, и специалист заверил меня, что не все, наверное, знаю про запуск пилотного проекта по кредитным картам и что требуется только паспорт и можно забрать карту предъявив только его. Тем временем мне на телефон продолжали поступать смски о том, что карта в банке и я могу приехать и забрать ее. Пару раз приехав и не решаясь стоять в очереди перед работой, я уезжал. Наконец в субботу, 1 марта я подготовился к визиту в банк, надел белую рубашку и бабочку (цилиндр решил оставить в машине) и пошел отстаивать очередь. По прошествии 40 минут мне сказали о том, что карта в Банке, но по ней стоит отказ. Видимо мой. Я отказался от карты, после того как от меня категорически потребовали второй документ, который был собственно и не нужен. Такие вот дела. Инновации в действии. Зато мне предложили заново заполнить анкеты и отправить заявку. Ну и ладно улыбнулся я и ушел. Я не особо огорчился. Ведь все что не делается - к лучшему. Теперь может оформлю себе вторую дебетовую карту. Единственное что меня раздражает, это когда я трачу минуты своей молодости на бесцельное стояние в очередях. А судя по всему, Банк Москвы в этом плане не на много отстал от Сбера.

никаих скрытых комиссий, бесплатная оценка объекта, свободный выбор страховой (а на этом можно прилично сэкономить), внимательное отношение и низкая процентная ставка. А еще возможность погасить кредит без комиссий в любое время. В общем все прекрасно! Вот, моя ипотека подходит к концу (осталась самая малость), и я решаю взять еще ипотеку на квартиру в Москве.
Собрала все документы, отдала менеджерам (отдельное им спасибо! очень доброжелательные девушки, грамотные и отвечают на все вопросы) жду уже более 9 дней – а решения все нет. Сколько еще ждать?

Никакой ответственности банк не несет,поясняя что обслуживание банкоматов производится сторонними организациями.В связи со сложившейся ситуацией вынуждена находиться без денежных средств,в том числе исходя из сроков определенных мне к получению своей карты после осуществления сторонней организацией инкассации и предоставления карты в центральное отделение банка,обеспечение мне условий в которых я не имею возможности своевременно использовать свои денежные средства с целью погашения ежемесячного платежа по кредиту!Подобные ситуации считаю не допустимыми,так как не зря открываем зарплатные карты,с целью удобства,а не с целью отсутствия возможности воспользоваться своими денежными средствами !