в налоговой: оплатите пени, пока не оплатите, мы по закону не имеем права разблокировать, пока пени не будут оплачены. Из налоговой были отправлены инкассовые поручения 8 шт.примерно, на сумму 43–39. Средств на счете достаточно для оплаты этой суммы. Но сказали придется подождать, после оплаты инкассово пришлют в банк файл для разблокировки. Через месяц приехала с целью внесения суммы для оплат задолженностей, но ответили, что счет заблокирован. Тупик банк посылает в нологовую, налоговая – в банк. Еще в банке посоветовали подать на налоговую в прокуратуру))! Хотела позвонить сегодня в банк, спросить, могу ли получить копию решения о блокировке, автоответчик предлагает набрать доп.номер сотрудника, затем длительное молчание, затем длительные гудки и никого, приехала девушка админ.сказала: я вас понимаю! Но это только к специалистам, стою в очереди, работает одно окно! В котором сидит женщина, у которой в глазах некоторое высокомерие, а мне всё время везет и я попадаю к ней и с чувством, что я у неё дома что–то взяла без ее ведома, каждый раз общаюсь. Помочь, подсказать–не про нее. А вот девушка рядом, посчастливилось один раз пообщаться с ней, все четко пл делу, быстро с рекомендациями! Филиал на улице Гоголя! Если когда нибудь со счетом решится, перейдем обязательно в другой банк

Три недели назад оформляли пакет "Все Онлайн" для матери моей жены. По-хорошему, процесс требует 2 визита в банк: 1) оставить заявку, 2) забрать карту, документы и получить пароль от Телебанка. Нет же она была вынуждена съездить туда 4 раза, а все потому, что работники совершенные лентяи. Матери жены почти 60 лет, поэтому с компьютером она на "вы" и никто из сотрудников не удосужился нормально объяснить как работает система. Во время второго визита она забрала карту и документы, но несмотря на то, что оформленный пакет называется "Все Онлайн", сотрудники автоматически не стали регистрировать ее в Телебанке, не разъснили в чем заключается суть данной функции и даже не упомянули о ее существовании.Пришлось ехать третий раз. Зарегистрировали в Телебанке, но по возвращении домой обнаружилось, что сотрудник сделал ошибку и пароль привязанный к ее УНК неверный, в результате нужно ехать еще раз...Резюме: сотрудники лентяи, с людьми работать не умеют.

Всего несколько дней знаком с Банком Москвы (взял один кредит для погашения двух других в других банках), но впечатление испортилось как только начал работать с системой дистанционного доступа Web-banking. По моей вине (несколько раз неправильно ввёл пароль) доступ к системе был заблокирован. Каково же было моё удивление, что для того, чтобы её разблокировать необходимо явиться в отделение банка, в котором обслуживаешься с паспортом. Причём, строго в то отделение, где обслуживаешься!!! Одна из сотрудниц взяла паспорт, попросила написать 7 цифр на листке бумаге, сказала что разблокировала и всё хорошо. Прихожу домой и... Всё по-прежнему!!! Звоню в службу поддержки (которая я так понял поддерживает только морально и психологически) и слышу, что моя учётная запись временно заблокирована. Иду снова в это отделение банка к этой же сотруднице, которая после нескольких попыток говорит, что у неё нет доступа к разблокировке и необходимо обратиться к зам. начальника отдела продаж и обслуживания, выдав его визитку. Звоню и в итоге, опять слышу в ответ: Вам необходимо прийти в отделение банка с паспортом для снятия блокировки... скажите, мне каждый день теперь ходить в Банк Москвы??? Я ведь дистанционное обслуживание хотел подключить не просто так, а потому что нет времени на каждодневные походы в банк! Неужели так трудно было предусмотреть возможность восстановления пароля через телефон или интернет с помощью контрольного слова и своих данных???

Хотелось бы , чтобы банк хотя бы выдержал срок в неделю как и обещали. И дали бы ответ. Тогда бы было ясно что делать или новую искать квартиру или эту оформлять.

Как и многие, хотел сохранить и приумножить свои накопления. Обратился в Мой Банк и открыл «Кошелек» на 12 месяцев. Информации в Интернете о банке я не получал, просто он оказался ближайшим от моей работы. И случилось с этим банком беда… ВТБ 24 выиграл тендер по выплатам МБ, и я сразу полез искать информацию, где мне получить свои деньги. На сайте ВТБ 24 обширный список офисов для выплат. 21 февраля сего года, после работы, обратился в Дополнительный офис "Улица 1905 года", чтобы подать заявление. Обслуживание в этом офисе меня сильно поразило. Пришел к ним расстроенный, думал неделю буду получать свои деньги, а нет, все очень позитивно. Девочка-администратор мастерски курировала клиентами, как нами – вкладчиками МБ, так и действующими клиентами самого банка. После 20 минутного ожидания своей очереди меня проводили к операционисту, где процедура подачи заявления и получения наличных в кассе заняла не более 20 минут. Операционист, который совершал необходимые манипуляции в своем ПО, порадовал своей компетентностью. Помимо набора символов на клавиатуре, она мне параллельно давала консультацию по продуктам ВТБ 24. Я очень благодарен этому офису и персоналу за быстрое и качественное обслуживание. Они же не виноваты, что банки лишаются лицензий. Но при этом остаются в хорошем настроении и делятся им со своими и не только, клиентами. Рад, что есть данный портал, на который, как я смотрю, заходят представители ВТБ 24. Надеюс,ь моя благодарность офису "Улица 1905 года" не останется не замеченной. Спасибо.

не знаем одобрил нам банк кредит или отказал? как и где можно про это уточнить?

Добрый день, если он конечно добрый. Сегодня утром заполнил полную заявку на потребительский кредит. Через некоторое время мне на сотовый телефон позвонила Елена и сказала, что надо еще ответить на несколько вопросов. На мой вопрос зачем, если я недавно заполнял полную заявку, она сказала, что как раз на моей заявке произошёл технический сбой и много заведенной мной информации пропало! После этого я сказал, чтобы мне перезвонил её начальник. Еще через некоторое время мне позвонил Артем К. и сказал, что как раз на моей заявке произошел технический сбой и часть информации полностью потеряна! После этого Артем тоже захотел получить от меня информацию, которую я уже заполнял в заявке. Кроме этого он сказал, что ему необходимо сверить по телефону паспортные данные из заявки. На моё заявление, что я являюсь Вашим клиентом (у меня ИПОТЕКА) и все данные можно получить и сверить их из ИПОТЕКИ, Артем сказал, что сверка паспортных данных по телефону их заставляет делать служба безопасности банка. У теперь у меня возникает несколько вопросов. 1. Почему паспортные данные надо передавать по телефону, если это конфиденциальная информация и передавать её по открытому каналу связи нельзя? 2. Что значит технический сбой и кто за него будет отвечать? Жду оперативного ответа. С уважением, Виктор. [b]Администратор: [/b] А у Вас технических проблем с заполнением анкеты не наблюдалось? [b]masvr: [/b] НЕТ, конечно... Если бы были какие-то ошибки, то я бы завел заявку еще раз.

Добрый день! Обратился в другой банк за кредитом, получил отказ по КИ (кредитной истории). Посоветовали сделать проверку КИ, проверил и БКИ, и эквифакс. Обнаружилась просрочка по кредиту Банка Москвы на сумму 651 000 от 30.08.2012 сумма просрочки 8 432.07. Кредит был оплачен (квитанции на руках), возможно на один-два дня позже, но прошло около месяца, а просрочка до сих пор висит в базе Эквифакс. Может сложиться и такая ситуация, что Банк поставит мне какую-нибудь негативную оценку в НБКИ и я не смогу в течение некоторого времени получить хоть какую-нибудь сумму в кредит. Прошу разобраться в ситуации и убрать из кредитной истории несуществующую просрочку. Спасибо.

Услугами банка пользуюсь очень давно, еще с тех пор когда он был промышленно-строительным банком. Но так как все услуги сводились к использованию карты, то и проблем почти не было, а если и были, то старался на них не обращать внимания. Но с каждым годом отношение банка становится все хуже. Пытаясь выделиться на фоне других банков, дистанционное обслуживание клиентов доведено до невозможности им пользоваться. Так, если у большинства банков при использовании смс-оповещения взимается ежемесячная абонентская плата и клиент, один раз подключив оповещение, дальше просто пользуется услугой, то в ВТБ24 пакет нужно самостоятельно оплатить раз в полгода или раз в год. Воспользоваться телебанком можно только вводя одноразовый ключ с карты, и без разницы, что вам надо совершить перевод или просто посмотреть выписку. Но это все меркнет по сравнению с отношением к клиенту. Разобраться с дистанционным обслуживанием не так просто. 20 февраля получаю от банка смс с предупреждением об окончании действия услуги "телебанк+", там же рекомендация, что могу ее продлить, оплатив в любом из банкоматов. Иду к банкомату, пытаюсь оплатить пакет "карты", не тут-то было, банкомат выдает ошибку на стороне получателя платежа. Пакет "телебанк+" мне не нужен, зачем мне сервис, которым без карты с ключами не воспользоваться. Звоню в центр клиентского обслуживания, начинается передача от оператора к оператору с повторами данных карты, идентификации клиента каждым из них. Рассказываю свою ситуацию, ответ просто поразил. Это техническая неполадка, к банкомату можно не ходить, оплатить можете через телебанк, либо по телефону, если карта с ключами с собой, или в отделении банка. На мой вопрос может мне сообщить номер банкомата, которым я пользовался, ответ - не надо, это не поможет. У меня вопрос к банку: что же это за дистанционное обслуживание, при котором для совершении операции по оплате я должен идти в отделение банка? Мало того, что я уже вынужден был потратить время на операцию которая в других банках для клиента в принципе не заметна, так мне еще и предлагают посетить офис банка. Сервис дистанционного обслуживания у банка такой же, как и у его предшественника Промстрой банка, которого уже лет восемь нет. Для ВТБ24 могу открыть глаза: большинство банков используют для дистанционных сервисов двухэтапную идентификацию без ключей с карты.

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом. 12 июля 2013 года я приобрела автомобиль в автосалоне "Авто Гермес" по кредитному договору № 622/2010-0015934.При заключении этого договора кредитный специалист, работавший в этом салоне, отказывалась оформлять кредит без оформления полиса страхования жизни заемщика. Т.о. мне была навязана эта услуга, которая как потом выяснилось, оказывается, абсолютно добровольная! А кредитный специалист утверждала, что без этого кредиты вообще не выдаются и банк откажет! Т.о. мною все таки был приобретен полис страхования жизни заемщика № К05877-0154094 стоимостью 36213,95, которая была включена в сумму кредита. Я уже обращалась с данной жалобой на сайт ВТБ 24, после чего мне перезвонил молодой человек и говорил, что сотрудник наказан, извинялся и сказал, что мне нужно подъехать в центр автострахования ВТБ на Новослободской и написать заявление по моему вопросу. Я поехала и написала заявление с просьбой расторгнуть договор страхования, а неиспользованную сумму зачислить в счет погашения автокредита! Девушка приняла у меня заявление и сказала, что в течение 3 рабочих дней его передадут в ВТБ Страхование и оно будет рассмотрено в индивидуальном порядке и что со мной свяжутся... Прошло уже более 2х недель! Никто со мной таки не связался, а при попытке самой дозвониться меня постоянно сбрасывают или говорят, что специалиста в данный момент нет на месте, берут мои контакты и обещают перезвонить сами, но... тишина! Я долго еще буду ждать, когда ВТБ обратит внимание на своего клиента и разберется в сложившейся ситуации? Я досрочно погашаю кредит, а ко мне такое отношение! Кто вам давал право вот так обманывать людей и "втюхивать" им не нужные страховки? Кредитный специалист так "расписывала" преимущества этой страховки, а разобравшись внимательно, я поняла, что она вообще ничего мне не дает! Только выброшенные на ветер деньги! Вот как вы наживаетесь на своих клиентах! Мой знакомый тоже берет машину в кредит и ему так же навязывают это же страхование жизни, но узнав мою историю, он уже не рассматривает ваш банк! Так, что теряйте клиентов и дальше!

ВТБ 24 – единственный банк, по телефонам которого не предусмотрено общение с оператором. Более того, не смогла найти номера тлф отделений банка. Отвратительный автоматический голос, проговорил мне кучу ненужной информации и ответа на свой вопрос я так и не получила. Возникло ощущение абсолютного безразличия к клиентам. Более того, при попытке отправить онлайн– пожеланий на сайте, банк зачем–то потребовал согласия на обработку персональных данных. При этом отказа формой заполнения не предусмотрено. Складывается такое ощущение, что даже когда клиент жалуется или обращается с вопросом и просьбой консультации он ОБЯЗАН дать согласие на обработку своих персональных данных. Жутко неприятно и отпадает всякое желание иметь дела с этим банком.

Заблокировал карту, написал претензию в банк. Ответ был такой, что Банк ВТБ–24 не возвращает украденные деньги с банковских карт, потому что ответственность за сохранность своих вкладов несут сами вкладчики. Что не нужно совершать интернет– покупки и что нужно было подключить услугу 3D–Secure. В ответ на это написал заявление, что интернет–покупок не совершал, карту никому в руки не давал, ПИН–код никому не сообщал. И самое главное, что при оформлении карты никто из сотрудников банка подключить услугу 3D–Secure не предлагал. Следовательно сотрудники банка меня умышленно не поставили в известность о данной услуге.
Открыл вторую банковскую карту и опять в течении месяца с нее были украдены 15,0 тыс. руб. Картой опять пользовался только для пополнения счета и только в том офисе банка. Опять заблокировал карту, написал претензию в банк. Снова написал заявление, что интернет–покупок не совершал, карту никому в руки не давал, ПИН–код никому не сообщал. Что при оформлении карты никто из сотрудников банка подключить услугу 3D–Secure не предлагал. Вот прошло уже 2,5 месяца, ответа на претензию до сих пор нет.
Складывается впечатление, что сам банк имеет отношение к хищению денег, потому что на претензии и заявления не отвечают, никто вразумительно ничего не может сказать. Начинаешь задавать вопросы, что дальше делать, никто не знает, кто то из сердобольных сотрудников посоветовал обратиться в полицию.
Наверное буду писать дальше во все инстанции. Подскажите мне пожалуйста реквизиты вышестоящих органов. И последнее, у меня в этом банке есть не погашенный кредит около 30,0 тыс. руб., наверное будет правильным решение не погашать его?

сегодня восмой день не положительного и не отрецательного результата!

будет ли взыматься деньги (комиссия)за восстановление (разблокировку) карты? И в каком количестве?

У меня бронь на квартиру уже закончилась и с 24 февраля квартира станет стоить на 80000 дороже.

Сроки узнавали не случайно, а теперь из–за вовремя не полученного решения у нас срывается сделка, т.к. параллельно в другой банк мы не обращались. К тому же на неоднократные вопросы к менеджеру данного отделения на эту тему никаких конкретных ответов я получить не могу ни о причинах задержки, ни о конкретных сроках принятия решения. По мимо всего этого менеджер в некорректной форме лишь высказывает мне свои предположения о причинах задержки. Возникает вопрос насколько вообще надежен этот банк, или надежен вообще с таким подходом к клиентам? Нам обратиться в данный банк за ипотекой посоветовали друзья, которые уже с ним сотрудничали, в связи с чем мы и подумать не могли, что возникнут какие–либо проблемы и задержки.

Звонил по общему телефону – оставил заявку, мне сказали, что перезвонят в течении суток. Не перезвонили. Конкретно до какого числа ждать ответа, если я подал 08 февраля мне тоже никто сказать не может.

О банке ВТБ24 у меня сложилось мнение, что клиенты банку не нужны.Суть дела: я по доверенности моего сына-военнослужащего на покупку квартиры по военной ипотеке оформляла документы в банке БТБ 24. Инспектор отдела ипотечного кредитования Л-дов Сергей В., назначая день и час для сдачи документов, неоднократно заставлял меня и продавца квартиры ждать его по 1,5-2 часа, объясняя это тем, что ему некогда нами заняться, обслуживая в это время других клиентов. 13 февраля я сдала все необходимые документы в банк, Сергей В. попросил меня быть в банке 17 февраля в 12.00, а продавца квартиры в 12.30, для расчета, что мы дисциплинированно и сделали. Придя в банк мы прождали до 14 часов, т.к. якобы документы отправили на проверку в Москву. Когда терпение троих отпросившихся с работы людей иссякло, мы пригласили начальника отдела Ефр-ву С.А., которая не только не извинилась перед нами за задержку, но разговаривала с нами свысока, объясняя что-то насчет нестыковки процентных ставок. Из ее объяснения мы так и не поняли, почему пришлось так долго ждать. Если процесс проверки занимает столько времени, то пригласили бы нас в банк позже. Думается, что военная ипотека банку все же выгодна, тогда почему он так относится, извините, не могу подобрать другого слова, по-хамски к своим клиентам? Р.S. Л-дов С.В. является лучшим сотрудником банка, а какие остальные?

"Уважаемая Ольга Александровна! Если Вы ещё не внесли очередной платеж по кредиту, напоминаем: платеж составит 4553.11 руб., дата платежа 28.02.2014"
Дело в том, что кредит я в "ВТБ 24" не брала и данные свои не оставляла. Пожалуйста, уберите мой номер из этой смс–рассылки.

Тоже подумываю взять кредит в другом банке. Заполнил заявку онлайн в понедельник - два дня никто со мной не связывался. Вернее, был звонок с московского номера телефона, помолчали в трубку и отсоединились. И все... В среду позвонил сам, сказали, что нет моей заявки, на вопрос куда она девалась ничего объяснить не смогли. Пришел в банк лично, приняли заявку, сказали ждите завтра звонка - одобрен или нет. В итоге сегодня суббота и звонка нет, позвонил сам, сказали, что на рассмотрении. И что оказывается на рассмотрение дается пять рабочих дней. В итоге. Деньги мне нужны были завтра. Первую заявку куда-то подевали, со второй - ввели в заблуждение. Напрочь отсутствует клиентоориентированность. Сотрудники вежливые, не спорю. Но ведь это фасад. Руководству пора понять, что этого недостаточно для привлечения клиентов.