Открыла счет в телебанке ВТБ 24 с целью переводить деньги на счет дочери-студентки за границу. Банк позиционирует вид счета, с которого можно со своего компьютера переводить on-line деньги в любом направлении. Счета мультивалютные - рубли, доллар, евро, фунт. Все было бы прекрасно, если бы только работало, как обещано. Но сайт не работает, во всяком случае с моим счетом в фунтах! Все попытки сделать перевод фунтов on-line были бесполезны. С 11 декабря 2013 года переписываюсь со службой сервиса и объясняю, что мне отвечает система, посылаю скриншоты, доказываю, что не работает. Но в ответ получала только очень вежливые отписки, что банк над этим работает, но сроки исправления ошибки не установлены, пока, наконец, сегодня после более 2-х месяцев переписки получила честный ответ: "К сожалению, на данный момент регистрация валютного перевода в фунтах стерлингов возможна только при личном присутствии в отделении Банка ВТБ 24 с паспортом". Почему же при открытии счета не говорят это сразу? Писали бесполезные письма месяцами. Рекламируют возможности сайта, которых нет. Я потратила часы на попытки осуществить это из дома. Звонила в поддержку, по 10 минут ждала ответа, бесполезные беседы, советы оператора - нажми то, нажми это...Положительно только то, что при обращении за помощью в свое отделение, где я открыла счет, служащие, к которым я обращалась, были чрезвычайно вежливы и искренне старались помочь, но они тоже не знали, что перевод фунтов on-line из компьютера клиента не работает, и очень удивлялись, что у меня не получается, ведь у них все работало.

Добрый день!13 февраля 2014 года оставила на сайте банка заявку на открытие кредитной карты "Мои условия". Было указано, что информация о состоянии заявки поступит на электронную почту. В этот же день пришло письмо с таким содержанием: "Спасибо за обращение в ВТБ24! В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник call-центра ВТБ24 для уточнения сведений по оформленной заявке на банковскую карту". Однако звонка сотрудника call-центра ВТБ24 я жду уже 5 рабочий день! 19 февраля 2014 года в 15:02 сама позвонила в call-центр ВТБ24, где мне сообщили, что моя заявка даже не поступала к ним в банк и что ее нет в базе данных. Получается, что банк просто напросто игнорирует новых клиентов, причем с хорошей кредитной историей. Очень жаль, так как надеялась на благотворное сотрудничество с банком.

В ВТБ я являюсь зарплатным клиентом уже два года. Кредитным клиентом стал в 2013 году. По поводу зарплаты: задержек, либо других проблем за это время вообще не было. По удобству посещения - предпочтение отдал отделению банка по адресу Варшавское шоссе, дом 87. От процесса общения с работниками отделения у меня только приятные впечатления. В двух словах - молодой коллектив, стремящийся добросовестно выполнять свою работу. Как я уже сказал, имею в банке небольшой вклад и две кредитные карты. За все время обслуживания возникла лишь одна маленькая проблемка с СМС оповещением, которая решилась буквально за 10 минут, после личного общения с руководителем отделения - Бузовым Андреем Андреевичем. По факту общения оказалось, что это весьма приятный, внимательный руководитель, хорошо разбирающийся в своем деле, имеющий авторитет в коллективе. Радует то, что все остальные мои операции по вкладу и кредитам проходят абсолютно безболезненно, без огромных очередей и нервотрепки. Еще одно очень приятное впечатление в этом отделении на меня произвел финансовый консультант Аристов Дмитрий Александрович. Очень старательный, знающий свое дело сотрудник, умеющий толково разъяснить финансовую ситуацию, условия кредитования, без всяких "подводных камней". Проводил с ним ряд консультаций по различным банковским услугам. Кроме пользы для себя ничего другого от этого общения не извлек. Все очень грамотно и своевременно. В ближайшее время хочу детально обсудить с ним вопрос ипотечного кредитования, надеюсь, что и в этом направлении получу реальную помощь. Девочки, сотрудницы отделения, тоже производят приятное впечатление, к сожалению не помню их фамилий, но хочу сказать, что и в кассе и у операторов проблем я не испытывал. Отзывчивость, доброжелательность, квалификация сотрудников, взаимная поддержка, отсутствие утомительных очередей - вот все что я реально видел в этом отделении. Так держать!

В ВТБ я являюсь зарплатным клиентом уже два года. Кредитным клиентом стал в 2013 году.По поводу зарплаты: задержек, либо других проблем за это время вообще не было. По удобству посещения - предпочтение отдал отделению банка по адресу Варшавское шоссе, дом 87. От процесса общения с работниками отделения у меня только приятные впечатления. В двух словах - молодой коллектив, стремящийся добросовестно выполнять свою работу.Как я уже сказал, имею в банке небольшой вклад и две кредитные карты. За все время обслуживания возникла лишь одна маленькая проблемка с СМС оповещением, которая решилась буквально за 10 минут, после личного общения с руководителем отделения - Бузовым Андреем Андреевичем. По факту общения оказалось, что это весьма приятный, внимательный руководитель, хорошо разбирающийся в своем деле, имеющий авторитет в коллективе. Радует то, что все остальные мои операции по вкладу и кредитам проходят абсолютно безболезненно, без огромных очередей и нервотрепки. Еще одно очень приятное впечатление в этом отделении на меня произвел финансовый консультант Аристов Дмитрий Александрович. Очень старательный, знающий свое дело сотрудник, умеющий толково разъяснить финансовую ситуацию, условия кредитования, без всяких "подводных камней". Проводил с ним ряд консультаций по различным банковским услугам. Кроме пользы для себя ничего другого от этого общения не извлек. Все очень грамотно и своевременно. В ближайшее время хочу детально обсудить с ним вопрос ипотечного кредитования, надеюсь, что и в этом направлении получу реальную помощь. Девочки, сотрудницы отделения, тоже производят приятное впечатление, к сожалению не помню их фамилий, но хочу сказать, что и в кассе и у операторов проблем я не испытывал. Отзывчивость, доброжелательность, квалификация сотрудников, взаимная поддержка, отсутствие утомительных очередей - вот все что я реально видел в этом отделении.Так держать!

и именно отрицательные эмоции выплескивает на форумах. Когда же человек доволен и его все устраивает, он ограничиается, в лучшем случае, словами благодарности, и крайне редко оставляет свой положительный отзыв на всеобщее обозрение. На самом деле, ВТБ24 очень внимательно и тщательно анализирует профессионализм каждого отдельного сотрудника и ставит амбициозные задачи в плане качества обслуживания. В самых маленьких городах сотрудники ВТБ24 делают массу работы, выполняя пожелания и капризы клиентов. Очень часто, для клиента и ради клиента, сотрудники жертвуют собственным временем, временем, которое они могли бы провести с семьей. Я хочу сказать массу слов благодарности, тем сотрудникам, которые в огромном наплыве работы и информации, удерживают в голове, необходимость напоминания своим клиентам о датах платежей, о сроках предоставления документации, о времени начисления процентов по вкладам и многое другое! Спасибо! и успехов в работе!

На работе обязали получить карту данного банка. Хотел отказаться от этого, но менеджеры Владивостокского отделения сказали, что отказаться никак нельзя и карту необходимо получить. Что уже по моему мнению весьма странно. Карты сотрудникам нашей компании выдавались по месту работы. Менеджеры банка сумели опоздать на 40 минут от назначенного времени. Потрясающая пунктуальность. Так же эти менеджеры не смогли ответить даже на элементарнейшие вопросы, например о том, как можно внести деньги на счёт кредитной карты. Которую, помимо зарплатной карты, предлагали получить. Далее менеджер Антонина, сказала, что позвонить в тот же день вечером и ответит по телефону на все заданные вопросы. А так же внесёт исправления в договор, который был составлен весьма некорректно, неверный адрес, номер телефона, шаблонное кодовое слово. Последнее особенно интересно, так как позволяет устроить ряд проблем клиенту данного банка. Ну, и понятное дело, что никаких звонков не последовало, а по оставленному телефону трубку никто не берёт.

Сняла несколько раз деньги и ей сразу заблокировали карту. Сказали, "заблокировали, так как это типа кто–то пользуются". Вот так и в первый же день моя дочь осталась и без денег и без карты. У меня чуть ли инфаркт не случился. Ребенок в чужой стране и без денег. Хорошо, что мы из дома смогли активировать карту и у нее была еще одна. а если бы вот так всей семьей поехали. Больше не воспользуюсь услугами ВТБ–24 за границей.

и сказал что надо приехать в отделение и оформить заявку. 12.02.2014 приехала в ДО "Автозаводский" с необходимым количеством документов девушка посмотрела сказала что нужно переделать справку по форме банка, так как не была указана заработная плата за январь, спросила когда можно привезти документ девушка ответила что в случае одобрения просто привезете и все.
14.02.2014 пришло смс о том что кредит одобрен при чем на 90 тыс больше, чем подавалась заявка. 15.02.2014 приехала в офис с необходимым количеством документов и тут началось на вашей справке не видно печати надо переделать и плюс так как заявка подавалась через интернет необходимо удалить какие–то УНК и необходимо приехать во вторник.
18.02.2014 приехала в третий раз с необходимым количеством документов менеджер уточнил всю ли сумму я буду забирать, рассказал про процентную ставку взял документы и к кому–то отошел когда пришел сказал что Банк отказывает вам в выдаче кредита.
Как у Вас так работает банк что решение принятое заранее вашей службой безопасности или вашим кредитном отделом или как там это называется говорит одно а Ваш филиал отказывает на заранее одобренный кредит, (3 раза приезжать могли бы сразу сказать или у Вас настолько не квалифицированные работники что они решают а не главный офис который принимает решения и дает одобрение или нет)

Хочу поделиться своим опытом работы с Банком Москвы. Отношения мои с банком начались 7 лет назад с получения автокредита, которым благополучно выплатила за 4 с небольшим года и погасила досрочно без каких-либо комиссий. Почти сразу же после того, как рассчиталась за машину, снова обратилась в Банк Москвы и оформила ипотеку под низкую процентную ставку. Условиями по автокредиту и ипотеке я очень довольна, да и за все это время проблем с обслуживанием ни разу не возникало. Коммунальные платежи, за неимением свободного времени, стала оплачивать с зарплатной карты через личный кабинет на сайте своего банка (зарплату через другой банк получаю). Так платила примерно полгода, но неделю назад мне пришло уведомление о наличии задолженности по квартплате. Первым делом я обратилась в ЕИРЦ, откуда меня направили в Банк Москвы, так как именно этот банк обслуживает мой ЕИРЦ. Позвонила утром в справочную службу банка, у меня прямо по телефону приняли заявление, а уже после обеда позвонили и сообщили, что платежи не прошли, так как я не указала код плательщика, необходимый для оплаты. Сотрудник уточнил у меня код плательщика и сказал, что они сами урегулируют мою проблему. И действительно, перезвонили через полтора часа и сказали, что все нормально, и деньги уже зачислили на мой лицевой счет в ЕИРЦе. Таким образом удалось решить проблему, не выходя из дома. Информацию о зачислении средств мне подтвердили в ЕИРЦ. Спасибо Банку Москвы за дружеские отношения в течение длительного времени и за оперативную помощь по вопросу оплаты квартплаты!!!

У нас оформлены два ипотечных кредита в ВТБ24. (Случай поблагодарить руководство за возможность жить в просторной квартире - СПАСИБО!) Недавно открылось отделение банка совсем близко от нашего дома, чему мы несказанно рады. Сотрудники всегда вежливы, отзывчивы для решения возникших проблем. Особо хочется отметить работу контролёра Барашко Дианы Владимировны, вот действительно профессионал! ГРАМОТНОСТЬ, ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ОПЕРАТИВНОСТЬ, а главное ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ И СКРОМНОСТЬ отличают Диану Владимировну. Было приятно, что она ценит время клиента, т.е. моё время (а оно мне дорого, у меня трое малышей). Также очень довольна работой и отношением к клиенту кассира Давыдович О.В. - всегда внимательна, вежлива, сегодня оперативно и весьма ответственно помогла в решении важного вопроса. Считаю, что таких сотрудников необходимо ПООЩРЯТЬ И ЦЕНИТЬ! Если не мы (клиенты), то кто же ещё донесёт благодарности до руководства банка! ;) [b] Администратор: [/b] Опишите, пожалуйста, конкретные ситуации, в которых раскрылись упомянутые качества обеих сотрудниц.

Компетентная, грамотная, внимательная, умеющая спокойно и без раздражения разъяснить все интересующие вопросы и дать ценные советы. Спасибо))

Присоединяюсь и полностью поддерживаю wwwlxl. У меня похожая ситуация: до декабря 2013 года у меня имелась зарплатная карта банка ВТБ 24. Использовалась исключительно для снятия СВОИХ заработанных, и иногда даже докладывала некоторое количество дополнительных МОИХ же средств для удобства при расчётах при поездках за границу в том числе. В конце ноября решила снять остаток средств, ибо истекал срок действия карты. Разумеется, помнила и об овердрафте в размере около 2500 рэ. Однако, информация по остатку моих\чужих средств на карте в банкомате подана в таком виде, что в итоге, снимая остаток, была уверена, что пользуюсь СВОИМИ деньгами. Учитывая наличие подобной проблемы и у других, скорее всего уже бывших клиентов, дело не только в моём непонимании.Через 50 дней получила - внезапно - СМС-сообщение, что, оказывается, уже должна банку около 100 рублей сверх "занятой" суммы. О.К., сходила, заплатила, и остаток, и проценты, не разобралась, извините. Что же... Но. СМС-сообщения продолжают приходить с нарастающей по рублику суммой.Звонила по указанному номеру для "проблемных" клиентов - заёмщиков, где мне работники этого "проблемного" центра подтвердили, что, да, я никому не должна, всё в порядке, заявление о "закрытии" карты написано. СМС продолжают приходить.Уважаемый банк ВТБ 24! У меня предложение: во-первых, сделать более понятной и прозрачной систему информирования клиентов об истинном распределении средств на счетах ваших клиентов (для "дураков", так сказать), дабы не случалось досадных ошибок, во-вторых, как-то скоординировать центр отправки ваших "писем счастья" по СМС с реальным положением вещей.И да - набрать в ваш "проблемный" центр не девочек/мальчиков, которым всё равно что отвечать, абы тихо было, а нормальных компетентных ответственных работников, которые не только проверяют по компьютеру - должен клиент банку или как, а осуществляли и обратную связь с банком, "от клиента".А вот вклад открывать в вашем банке категорически передумала, хотя и собиралась. Уж извините - опасаюсь и не доверяю.Администратор: Просьба предоставить данные по запросу представителя банка.

Архангельск. Оставлял заявку на получение беззалогового кредита на сайте. Мне позвонила девушка, вежливо уточнила информацию, скинула смску с необходимыми документами, сообщила детали по кредиту и предложила мне выбрать отделение банка, куда мне удобнее обратиться. +В филиале банка я пошел в отдел кредитования МСБ, позвал специалиста, чтобы пообщаться. К сожалению, специалист не был в курсе моей заявки, а после еще нескольких минут взаимного непонимания все встало на свои места. Оказывается, в отделе выдаются кредиты от 4 миллионов, а все, что ниже, оформляется в общем зале "частные клиенты". -Специалист была крайне вежлива и даже предложили еще один вариант кредитования с меньшей ставкой, в случае отказа по которому я бы смог подать на изначальный вариант. Документы, которые мне пришли смской, в основном не пригодились, зато пригодились другие, которых с собой не было.Получилось дослать электронкой. Так или иначе через 2 дня получил заключение: отказано по обоим вариантам. Без объяснения причин.Почему причины не объясняются? Зачем вам вежливый персонал, если клиент не получает ваш продукт? Наймите быдло: вопрос будет решаться гораздо быстрее и дешевле. Теперь на мне мораторий на 3! месяца. А я даже не знаю почему. Пусть теперь прибыль от меня получит другой банк.Оценка 2 только из-за действительно "вежливого" сервиса, который нельзя назвать качественным, т.к. не получается оценить. А по сути 0.

Добрый день, приходится поделиться неприятным фактом. 26 января оставил заявку на кредит, пришло письмо: [i]Спасибо за обращение в ВТБ24! Ваша заявка на получение кредита принята. В течение 3 дней Вы будете проинформированы о решении Банка по заявке.[/i] Ответа до сих пор нету. Уже прошел почти месяц. Некрасиво.

В январе 2014 г. пришли с директором открывать счет юридического лица... глядя на холодное выражение лица и манеру общения управляющей этого офиса - мы сразу приняли решение не открывать там счет... такое ощущение, будто банку клиенты не нужны... Задавая вопросы относительно клиентского обслуживания, управляющая отвечала неохотно с видом, типо валите уже быстрее... на месте вышестоящего руководства обратила бы на это внимание.. Такими темпами продажи не вырастут... точнее с такими руководителями. Жаль... была лучшего мнения о банке... обидно такое отношение...

Обещали в течение пяти рабочих дней, но уже через сутки пригласили за уведомлением)

Пытаюсь работать с телебанком, но даже перечисление средств с текущего счета на депозит занимает минимум 20 минут (мне просто лень отслеживать сколько еще моя заявка будет висеть в "транзакции в обработке"). Причем мне кажется, что раньше это работало мгновенно. Что случилось с телебанком? Новая неудобная версия отъедает ресурсы? Кстати, по поводу новой версии. Даже ваш сотрудник признался, что она неудобная и старая была лучше (я недавно был в вашем офисе).

Как долго еще ждать? Телефонов в интернете не найдешь отделений куда обращаться, так что берите все контакты менеджеров сразу при подаче заявки, если кому–то нужно вот телефон отделения г. Балашихи, ул. Пионерская 13, 8–495–521–78–92

письменное уведомление о переходе из ТКБ в ВТБ24 я так и не получил!устроился на другое место работать,а зарплата там 25 числа.у меня пошли просрочки платежей.я сходил в офис банка и хотел написать заявление чтоб мне отодвинули дату платежа,но мне отказали сказав что я брал кредит в ТКБ и они не могут изменить дату!предложили мне взять кредит в ВТБ24 и перекрыть тот кредит который я брал в ТКБ.но какой тут кредит когда меня с просрочками уже занесли в черный список и все банки в которые я ходил чтоб взять кредит и перекрыть в ВТБ24 мне отказали.позвонил по телефону горячей линии,а мне там сказали что можно будет перенести дату если будет частичное гашение кредита.а где ж деньги то взять на то же частичное гашение? ИМ ПЛАТИШЬ КРЕДИТЫ КАК ЧЕСТНЫЙ ЧЕЛОВЕК,А ОНИ ЕЩЕ И НА УСТУПКИ НЕ ИДУТ! ОДНИМ СЛОВОМ СВИНСТВО,А НЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ ЖЕ КЛИЕНТАМ!

Сейчас с мужем думаем в какой банк подавать документы на ипотеку. Уточните пожалуйста диапазон от и до скольки дней в вашем банке рассматривается заявка в Санкт –Петербурге !