[B]Об отзыве[/B] Вспомнил, что прошел год (почти) с момента моего предыдущего оценочного отзыва, тем более, что сегодня пришлось посетить офис Банка, вот, собственно, о чем и пишу... [B]О домофоне[/B] :D Как вступление. Есть такая штука, о которой вспоминаешь, только тогда, когда кто-то приходит в гости, или когда случаются какие-то проблемы. Собственно, к чему я, - в моем случае примерно также проходит обслуживание в БМ. Рутинные операции, начисление зарплаты, движения средств по счетам, покупки... Все идет своим чередом, вспоминаешь о существовании Банка, когда приходят СМС о тех или иных операциях. Проблем у меня никаких за прошедший год не возникало, чему, я совершенно не удивляюсь. Ну, случилась маленькая проблемка... Но не с Банком, а с домофоном. Собственно сегодня и пришлось зайти в офис БМ, - взять выписку об оплате домофона с "мокрой" печатью для предъявления мастеру. [B]Об обслуживании в офисах Банка[/B] Я от всей души хочу поблагодарить сотрудников офиса "Проспект Мира". Да, я из года в год хочу лишний раз высказать слова благодарности этим людям, поскольку я считаю, что работу этого офиса можно ставить в пример другим. Дело в том, что в этом офисе, ввиду близости к месту проживания, обслуживаются и другие члены моей семьи, которые тоже высоко оценивают работу персонала. Я за этот год в офисе провел следующие операции: перевод накопительной части пенсии в НПФ ВТБ, открывал новые и закрывал старые вклады, брал выписки с печатями для предоставления в государственные органы и коммерческие организации. Мама в этом году перевела получение пенсии из СБРФ в БМ, открыв пенсионную карту (новый продукт БМ) помимо действующей социальной. Еще хочется отметить хорошую организацию обработку клиентских потоков на весьма ограниченной по размеру площади этого отделения. Еще важно! Заметил положительную тенденцию в плане безопасности, - у каждого операциониста в доступности шредер. Лишние копии, неправильно заполненные документы, временные выписки, после окончания обслуживания на глазах клиента, - все в шредер. [B]Об обслуживании пластиковых карт[/B] За год проблем никаких. Отказов при обработке карт в АТМ и POS не наблюдал, пропущенных смс-уведомлений по карточным операциям, не зафиксировал. Хочу отметить правильную настройку CVM-листов карт БМ. Все операции проходят преимущественно по оффлайн-пину, сам ПИН запрашивается при выполнении любых операций, попытки проведения неквалифицированными кассовыми работниками некоторых торговых точек операций по магнитной ленте карты, - отвергаются, запрашивая установку карты в терминал чипом. Все это благоприятно сказывается на безопасности, чему я очень доволен. [B]О дизайне карт[/B] Как говорится: "на вкус и цвет, - все фломастеры чуть сладковатые", но хочется пожелать БМ вот что: - Новый дизайн с кружевным орнаментом в классическом русском стиле, - решение довольно элегантное, хотя чувствуется влияние ВТБ24 :D В принципе, думаю женская часть клиентуры Банка этот дизайн оценит. - Дизайн с изображением головного офиса БМ, очень интересного здания, как с архитектурной точки зрения, так и с исторической, - думаю, что это самый лучший, наиболее полно соответствующий позиционированию Банка Москвы дизайн, отказ от которого был бы глубокой стратегической ошибкой. Очень прошу довести до Руководства Банка мое пожелание не отказываться от этого дизайна, и предоставлять на выбор клиентов возможность получения карт с этим дизайном. Более того, статистика выбора клиентами дизайна карт, наиболее полно покажет качественный уровень того или иного дизайна. [B]О web-банкинге[/B] С момента написания моего отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5760892 дело сдвинулось с мертвой точки. Что изменилось: - уменьшилось время отклика системы, генерация выписок стала быстрее - немного перераспределилось меню, конечно, не так, как в идеале хотелось, но тренд налицо. - "мелкие улучшательства", но тем не менее... ждем обещанного кардинального изменения. [B]О Банке Москвы в целом[/B] Думаю, Банк выставленной оценки заслуживает. У меня лично нет причин выставить другую оценку, поскольку нет никаких негативных факторов обслуживания меня, как клиента. Примеров же банковского обслуживания, выходящего за стандартные рамки, - более чем достаточно. Чтобы не быть голословным, - один пример из многих: Летом этого мне срочно потребовалось узнать о нескольких операциях по карте в период 2011 года, до подключения web-банкинга, в котором они не отражены. Я позвонил в Call-центр, но думал, что меня вполне справедливо вежливо попросят пройтись в офис банка и взять выписку. В принципе я так и думал сделать, но, как говорится "была - не была". Оператор проводит идентификацию меня, как клиента, получает от меня вопрос, просит подождать пару минут, и... задиктовывает мне нужные операции (их порядка восьми было). Пять баллов, без разговоров!!!

Добрый день! Предыстория моей ситуации. Одним из условий Банка при оформлении ипотеки является открытие текущего счета в ВТБ 24 и размещением на нем суммы первоначального взноса. Так и делаю, иду в ближайшее отделение и прошу открыть текущий счет. При этом операционист открывает мне помимо текущего счета вклад «ВТБ 24 – Вклад в ипотеку» говоря, что это обычная процедура, они всегда так делают, т.к. выдача кредита может затянуться. Ну ладно, думаю, пусть будет вклад, сотруднику Банка виднее, я ведь не первая совершаю данную операцию, наверное, так принято.Дальнейшая моя работа происходила с сотрудником ипотечного центра Смоленский Банка Москвы С-ой М. Она оказалась крайне «занятым» человеком, буквально каждая минута ее рабочего времени была расписана по минутам. Время встречи для подписания кредитного договора было строго обозначено М., альтернативные варианты, чтобы это как-то и меня устраивало, не рассматривались. Ну, ладно, согласилась на то время, которое назначила. В ходе встречи М. показала себя в крайне негативном свете. Ответы на мои вопросы были не развернутыми, информация давалась скудная, так я и ушла с нерешенными для себя моментами.Следующий этап - выдача кредита. В разговоре с Марией по телефону, выясняется, что ей нужно заявление о том, что я не замужем. И если в деле этого заявления нет, цитирую: «Мы не сможем выдать кредит». Как такое можно говорить клиенту уже на этапе выдачи кредита, не предложив никаких вариантов решения данной проблемы? Далее мы договорились, что она позвонит, чтобы назначить время, к которому я должна подъехать в Банк для подписания документов и оплаты страховки. На следующий день после нашего разговора в 16:40 она звонит сказать, что уже час, как она меня ожидает, при этом звонков о том, что я должна подъехать, не было.И как, я в Банке подписываю необходимые документы. М. говорит: «Завтра деньги будут переведены на счет застройщика». Ну, думаю, все наконец-то дело закончено. Не тут-то было, на следующий день, в пятницу, звонок в 17:00, опять М.: «Деньги не отправлены у вас первоначальный взнос на вкладе, переведите их на текущий счет и тогда мы их отправим». Ну, это уже слишком, спрашивается, а где она была раньше? Куда смотрела? Почему я узнаю об этом только вечером в пятницу? Обслуживание данного сотрудника ужасное, общается она без всякого чувства такта.Итог: денежные средства застройщику должны были быть переведены в пятницу, в противном случае нарушаются условия договора. Прошу руководство Банка проконтролировать данную ситуацию.

Можно ли как – то отказаться от страховки ввиду финансовых сложностей.

После предыдущих банков ВТБ-24 показался почти идеальным. Электронная очередь, кулер с водой для посетителей. Много операционистов, оформление документов происходит сидя. Все было достаточно быстро и четко, пока не пришло время платить деньги. Очередь в кассу новая, т.е. твой номерок должен высветиться еще раз. Ожидание затянулось, т.к. работала всего одна касса. И когда я туда все-таки попала, компьютер завис. Ну, как вы уже наверно, поняли, терпения мне не занимать. Дождалась-таки. И, получив на руки должным образом оформленные документы, с чувством выполненного долга пошла домой. Через неделю мне позвонили и попросили подойти снова. Видите ли, данные моего паспорта «не привязались» к моему счету по вине сбоя в программе. Пришлось поход повторить. В этот раз все прошло быстро и с извинениями. Ладно, так уж и быть, четвертое место в моем рейтинге ВТБ-24 заработал. Особых претензий к данному банку у меня нет.

Решили его досрочно закрыть и на основании договора,где прописана сумма для досрочного погашения,пришли в отделение,чтобы вснести необходимый остаток.Какого же было мое удивление когда сумма для досрочного погашения оказалась больше на 7 с лишним тыс.рублей.На мой вопрос объяснить,почему так,мне объяснили,что к той сумме,что указана в договоре,мне надо ещё прибавить за пользование кредитом.Главный вопрос состоит в том,ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ В КРЕДИТНОМ ДОГОВОРЕ УКАЗЫВАТЬ ВСЮ СУММУ ДЛЯ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ УЧИТЫВАЯ ВСЯКИЕ ПРОЦЕНТЫ И ВСЯКУЮ ЕРУНДУ?

Уже не знаю, к кому обращаться и как реагировать на ответы типа "ваши замечания будут переданы руководству". Вы же заявляете, что делается все на благо клиента. Было много плохих отзывов по новой версии ТЕЛЕБАНКА, что можно было бы отказаться от него, или дать клиентам право выбрать между новой и старой версиями. Полчаса не могу зайти в ТЕЛЕБАНК. Ошибка 502. Издевательство.

Подавал заявление на выдачу кредита с целью рефинансирования. В процессе подачи документов обслуживание в принципе мне понравилось. Я являюсь клиентом банка уже пару лет, поэтому решил обратиться именно в ВТБ24. Мало того, что отказали в кредите по непонятным причинам, с учетом того, что я предоставил все необходимые документы о имеющихся обязательствах в других банках, с учетом подходящего дохода и с учетом хорошей истории в этом банке и в других. За все время обслуживания были разве что пару просрочек платежей ВТБ24, в размере каких-то смешных сумм (100 рублей), просто по невнимательности, которые тут же погашались. Впрочем, причины банк объяснять не обязан - это понятно, но тем не менее странно, по каким критериям принимается решение.Мне сообщили, что свяжутся по телефону в случае положительного решения в течении 3-х дней, и сообщат по СМС в случае отказа. Жду. Как говорится время - деньги. Прошла неделя, никаких сообщений и звонков. Позвонил сам и узнал, что отказали. Мне в чем-то понятно, но тем не менее, очень неприятно такое отношение к клиентам (да еще не к новым клиентам, и даже к новым - это было бы неприятно) - если вы (банк) решили не заключать сделку, вы видимо полагаете, что можно вообще забыть о клиенте, вам не важно его время.

Подал заявку на получения пакета "Приоритет" и кредитной карты с кредитным лимитом До 750 тыс. р., банка ВТБ 24. Кредитный лимит одобрили! И поставили нулём, сказав: "У вас теперь есть пакет Приоритет - пользуйтесь!" - т.е. впарили обычную пластиковую карту, за 10 000 р. в год, которой, разумеется, я пользоваться не стану. Смысл в кредитке с нулевым кредитным лимитом, за 10к в год - вы что там у себя курите, в банке, кто такие регламенты выдумывает? Поделитесь плз. Т.е. стоило мне только обратиться и подписать с ними соглашение, по этому великолепному пакету "Приоритет", как я на собственной шкуре уже начинаю чувствовать себя самым важным человеком, который действительно заслуживает особого, приоритетного отношения.Вот что пишут на форуме по защите прав потребителей: "За услугу по обслуживанию карты по ст. 32 Закона №2300-1. Расторжение договора прекращает обязательства на будущее время, т.е. вы вправе потребовать плату за обслуживание карты за время после отказа от исполнения договора.Исходя из правил обслуживания и использования карт счёт закрывается через 45 дней, так что придётся скорее всего в суде отстаивать свою позицию." - другими словами мне вероятно придётся идти в суд, чтобы эти 10к вернуть. А стоило только подписать какие-то 2 или 3 бумажки!Нет, ну я, конечно люблю приключения. Спасибо банку, что делает возможным в них участвовать, создавая уникальные предложения, с супер-привлекательными условиями, для своих клиентов.+ узнал я самостоятельно о том, что я уже попал в разряд приоритетных клиентов - никто мне не удосужился позвонить оттуда, дабы сказать такую прекрасную новость.Чем не особое отношение?

Зайдя в офис филиала ВТБ 24 в г. Калуга, он попросил положить деньги на кредитную карту через кассу филиала. Сотрудник Банка сделала платежку на лицевой счет ( а не на карту как ее просили) открытый в филиале. Мой кредит был оформлен в г. Москва. В итоге сумма зависла не на том счете, у меня появилась задолженность, мне начислили проценты по задолженности, моя кредитная история испорчена! Оправдания сотрудника Филиала, что она не видит счета открытые в Москве. Я написала обращение в Банк, а мне очень вежливо ответили "сама виновата"!

и банк не может рассмотреть нашу заявку на ипотеку пока мы не предоставим с УФМС Кемеровской обл.подтверждение его паспорта. мы обратились вУФМС кемеровской обл., но они могут подтвердить только через запрос. естественно мы обратились к менеджеру офиса ВТБ и нам ответили, что они запросы не делают, тогда мы позвонили в УФМС г.Сургута и нам сказали что они тоже не могут подать запрос( только при утери паспорта) Вот и получается замкнутый круг,эти не подают запрос,а эти не подтверждают без запроса. Как быть?Как найти выход из положения?

Часто бывают отказы?

Добрый вечер.Оформила классическую кредитную карту, при оформлении работник банка мне дала не совсем точную, завуалированную информацию о страховке "расширенная защита кредита". Не помню дословно, но при оформлении карты было упомянуто про 10 рублей на каждую тысячу. Четкого и понятного объяснения про этот страховой продукт вслух не было произнесено. Также мне не сказали, что эта страховка не обязательна и ее можно не платить. И вообще, эта страховка начинает действовать только после моего письменного заявления или звонку в банк с просьбой мне эту услугу оказать. Ни того, ни другого я не делала. И еще - дата платежа по кредитной карте 20-го числа каждого месяца, а деньги за страховку у меня списывались 3-го числа каждого месяца. Я приходила в отделение банка в октябре, в ноябре, в декабре - спрашивала как формируется сумма погашения по кредиту и мне ни разу не сделали выписку и про страховку не сказали. И только сегодня наконец мне озвучили всю правду. Согласно выписки у меня по этой страховке было взыскано около 2000 рублей. Я написала претензию, но заместитель директора отказался у меня ее принять. Он пообещал, что сделает запрос на мой договор в архив и если там обнаружится отдельный договор на эту страховку с моей личной подписью, то никаких денег мне не вернут.В связи с этим у меня вопрос: правомерны ли действия и объяснения сотрудников банка? Все это происходило в городе Старый Оскол в ВТБ-24, мкр Солнечный.

Я еще сомневалась – нужно ли мне оно, и спросила сколько есть времени на "подумать", т.е. в течение какого срока я могу обратиться. Мне ответили, что в течении трех (!) месяцев. Чуть больше чем через месяц решила–таки взять кредит, обратилась в банк, и там мне сообщают, что одобрение уже просрочено и действовало 15 рабочих дней. Что это,некомпетентность сотрудника или ... Разочарована, хотя являюсь клиентом ВТБ–24 по зарплатному проекту достаточно давно, да и кредиты тоже брать приходилось...

Пригласила посадила все рассказала ну прям умница. Сразу захотелось оформиться И почему сразу на премиальную карту. Ну так она все прекрасно рассказала. Жаль паспорта не было. Но я обязательно вернусь))) все бы были такими ответственными и преветливыми. Сотрудница Тагрипова Л. Молодец!

Здравствуйте! Как клиент банка ВТБ24 хочу выразить огромную благодарность сотруднику по ипотечному кредитованию ЯЯВ. Обратился в Чеховское отделение для оформления ипотечного кредита на приобретение квартиры, и не пожалел. Яна очень грамотно и доступно проконсультировала по всем вопросам, помогла собрать весь пакет документов в минимальный срок, что очень важно для военнослужащего. Её отношение к клиентам меня просто очаровало. Это человек, который качественно и добросовестно выполняет свою работу, всё очень быстро, с улыбкой. Большое спасибо, побольше бы таких сотрудников!

В общем, немного предыстории: являюсь зарплатным клиентом банка, поэтому выбора не было, помимо карты банка ВТБ24 есть еще 5 карт других банков, т.е. есть с чем сравнить. Всегда так получалось, что снимал деньги в банкомате и вносил на другие карты, делал так уже довольно долгое время, но уже по старой памяти. А тут недавно оформил себе Телебанк (эта система достойна отдельного отзыва, правда с той же самой отметкой... чего только стоят скретч-карты), да и на глаза попались новые тарифы по карте, действующие с 2014 года, в которых увидел следующее: "Безналичные переводы (списание) средств (за исключением операций безналичной оплаты товаров и услуг) со счетов карт Visa, MasterCard, эмитированных ВТБ 24 (ЗАО), в том числе через системы «Телебанк», «Электронный кассир» и др." "За счет собственных средств - без взимания вознаграждения". http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_tariff_credit_classic_for_corp.pdfТут-то меня и осенило, что же это я, на самом деле, все кеш из банкомата таскаю, ведь банк уже позаботился о клиенте и сделал безнал со счета карты без взимания вознаграждения. Ну, думаю, банк определенно движется к успеху, если заботится о клиентах. Просмотрел еще раз тарифы на предмет единичек и звездочек маленьким шрифтом... не нашел и даже немного обрадовался. После, откопал скретч-карту, вошел в злосчастный Телебанк (работать в нем это нечто, но да ладно - разобрался). Из предложенных операций перевода на счет в другом банке, как оказывается, можно сделать только со счета в Телебанке, а вот деньги на этот счет можно зачислить с карты. Ну, с одной стороны все логично и даже немного отрадно, что банк заботится о безопасности карты клиента... Совершил перевод с карты на счет в Телебанке, далее решил сделать перевод со счета Телебанка в другой банк, но тут нарисовалась непонятная надпись о комиссии. Возможно ошибка подумал я, может быть еще тарифы не обновились, прошло-то всего навсего полтора месяца с начала года, подумал я и стал набирать номер техподдержки. Но нет, все оказалось как всегда, оператор признала, что перевод с карты на другой счет осуществить нельзя, можно только лишь перевести деньги на Телебанк и тут-то, прямо не знаю как выразить свой восторг, банк действительно не берет комиссию, о чем и написано в тарифах. А вот далее необходимо смотреть тарифы Телебанка и отвалить комиссию... Она небольшая - всего 0.4%. Но вот осадочек-то остался. Получается возможность перевода с карты по безналу без взимания комиссии есть, но ее как бы и нет... Собственно, считаю это не честным поведением со стороны банка заявлена возможность безналичного перевода с карты, которая подразумевает помимо всего прочего и перевод в другой банк, но по факту безналом деньги можно перевести со счета карты только на счет в этом же банке, поставили бы уж примечание какое-нибудь в этой строчке тарифов и указали, что безнал может быть осуществлен только в пределах банка, а все переводы межбанк будут за отдельную плату, а так похоже на какое-то мелкое жульничество.Что в итоге? Все ожидаемо, еще раз вспомнил почему сразу вывожу деньги на другие карты (не буду рекламировать другие банки, но они есть... и у них есть бесплатный интернет-банк и бесплатные переводы), еще раз вспомнил, что халявы не бывает и что такой банк предпочитает зарабатывать выставляя комиссии за любой чих, нежели помогая клиенту и делая его жизнь удобнее.

В общем, немного предыстории: являюсь зарплатным клиентом банка, поэтому выбора не было, помимо карты банка ВТБ24 есть еще 5 карт других банков, т.е. есть с чем сравнить. Всегда так получалось, что снимал деньги в банкомате и вносил на другие карты, делал так уже довольно долгое время, но уже по старой памяти. А тут недавно оформил себе Телебанк (эта система достойна отдельного отзыва, правда с той же самой отметкой... чего только стоят скретч-карты), да и на глаза попались новые тарифы по карте, действующие с 2014 года, в которых увидел следующее: "Безналичные переводы (списание) средств (за исключением операций безналичной оплаты товаров и услуг) со счетов карт Visa, MasterCard, эмитированных ВТБ 24 (ЗАО), в том числе через системы «Телебанк», «Электронный кассир» и др." "За счет собственных средств - без взимания вознаграждения". http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_tariff_credit_classic_for_corp.pdfТут-то меня и осенило, что же это я, на самом деле, все кеш из банкомата таскаю, ведь банк уже позаботился о клиенте и сделал безнал со счета карты без взимания вознаграждения. Ну, думаю, банк определенно движется к успеху, если заботится о клиентах. Просмотрел еще раз тарифы на предмет единичек и звездочек маленьким шрифтом... не нашел и даже немного обрадовался. После, откопал скретч-карту, вошел в злосчастный Телебанк (работать в нем это нечто, но да ладно - разобрался). Из предложенных операций перевода на счет в другом банке, как оказывается, можно сделать только со счета в Телебанке, а вот деньги на этот счет можно зачислить с карты. Ну, с одной стороны все логично и даже немного отрадно, что банк заботится о безопасности карты клиента... Совершил перевод с карты на счет в Телебанке, далее решил сделать перевод со счета Телебанка в другой банк, но тут нарисовалась непонятная надпись о комиссии. Возможно ошибка подумал я, может быть еще тарифы не обновились, прошло-то всего навсего полтора месяца с начала года, подумал я и стал набирать номер техподдержки. Но нет, все оказалось как всегда, оператор признала, что перевод с карты на другой счет осуществить нельзя, можно только лишь перевести деньги на Телебанк и тут-то, прямо не знаю как выразить свой восторг, банк действительно не берет комиссию, о чем и написано в тарифах. А вот далее необходимо смотреть тарифы Телебанка и отвалить комиссию... Она небольшая - всего 0.4%. Но вот осадочек-то остался. Получается возможность перевода с карты по безналу без взимания комиссии есть, но ее как бы и нет... Собственно, считаю это не честным поведением со стороны банка заявлена возможность безналичного перевода с карты, которая подразумевает помимо всего прочего и перевод в другой банк, но по факту безналом деньги можно перевести со счета карты только на счет в этом же банке, поставили бы уж примечание какое-нибудь в этой строчке тарифов и указали, что безнал может быть осуществлен только в пределах банка, а все переводы межбанк будут за отдельную плату, а так похоже на какое-то мелкое жульничество.Что в итоге? Все ожидаемо, еще раз вспомнил почему сразу вывожу деньги на другие карты (не буду рекламировать другие банки, но они есть... и у них есть бесплатный интернет-банк и бесплатные переводы), еще раз вспомнил, что халявы не бывает и что такой банк предпочитает зарабатывать выставляя комиссии за любой чих, нежели помогая клиенту и делая его жизнь удобнее.

Хорошие ставки по кредиту!

Добрый день! Хотела бы поделиться негативным опытом сотрудничества с данным банком. Вчера приехала оплатить ежемесячный платеж по кредиту наличными в отделение "Выборгское" в БЦ "Акватория", зайдя в отделение в 09:30 утра и попросив сделать мне приходный кассовый ордер для оплаты, т.к. у меня нет карты для погашения, я услышала хамский ответ от специалиста по работе с юр.лицами (т.к. других специалистов не было), о том что необходимо сразу обращаться в кассу. Пройдя в кассу, но заранее зная, что оплату у меня не примут без кассового ордера, кассир еще раз подтвердил невозможность данной операции без ордера. После моего выхода в операционный зал, заведующая данного отделения спросила у меня, получилось ли провести операцию по внесению денежных! Странный достаточно вопрос от ЗАВЕДУЮЩЕЙ! Потом последовали объяснения, почему сейчас невозможно выписать приходный кассовый ордер, т.к. специалисты одна в отпуске, другая на больничном. После долгих объяснений, заведующая отвела меня к себе в кабинет и начала решать данный вопрос по телефону, как выписать приходный ордер. В итоге спустя 40 минут удалось внести денежные средства на счет. НО: сегодня мне приходит смс на телефон о задолженности! Позвонив в call-центр я выяснила, что задолженность у меня по кредиту есть, но денежные средства они на счету видят, и спишутся они только сегодня после 20:00! не по моей вине теперь у меня испорчена КИ! Прошу руководство банка разобраться с вопросом нехватки персонала и некомпетентности сотрудников филиалов.

Одна говорила по телефону , другая стояла спиной и перебирала листы, третья была занята одним клиентом. На вопрос к кому мне можно обратиться никто не ответил – полный игнор. Повторив несколько раз вопрос ко мне обернулась одна из них и сказала, что занята тоже. Наконец одна из них закончила говорить по телефону и я обратилась к ней – оказалось, что она не умеет оформлять операцию и процедура затянулась на полчаса. Далее мой паспорт забрала эта менеджер и понесла в служебное помещение – я её остановила с вопросом ЗАЧЕМ? Почему то там в отдельном кабинете куда мне не следует заходить сидела " контролер". Очень странно всё это...