Через день позвонили,сказали,что заявка предварительно одобрена и пригласили для оформления документов в филиал ВТБ24 г.Ангарска 89 кв–л⁄25д. Приехал в офис, предоставил все необходимые документы для оформления кредита, а оператор, отсканировав мое свидельство пенсионного страхования,сунула документы на подпись, ничего не объясняя. Как оказалось, они нужны для вступления в НГПФ ВТБ24.Оператор ясно дала понять, что это необходимо для положительного решения банка. После того, как я вежливо отказался, она явно потеряла интерес ко мне и попрощалась,предложив "очень серьезно подумать". Идет откровенное навязывание своих интересов ВТБ24. Прошу специалиста банка прокомментировать данную ситуацию.

звонил и выпытывал от сотрудников банка, что с моей заявкой и когда я узнаю о решении(СМС мне никто не присылал). До этого в первую неделю им не понравились некоторые документы предоставленные мной, я предоставил как попросили(скорей всего они не дошли к тому кто принимает решение). В итоге через три недели после МОЕГО! звонка началось движение у сотрудников этого фантастического отдела банка, который принимает решение после настойчивого требования рассмотреть заявку и в течении нескольких часов в итоге отказывает! Они что обиделись что их работать заставили? Да и непонятен отказ! Я зарплату в этом банке получаю! Вполне платёжеспособен, а в чём причина отказа никто не пояснил! Как будто у них там сидит кто–то главный по лотереи и всё зависит от его настроения( нет, нет, да, нет, нет, нет, нет, да, нет, нет,...НЕТ!)

Очень долго занимает процесс работы с данным аппаратом! Просьба принять меры! Заранее спасибо! С уважением,сотрудники санатория!

Погасил за 3года 12.11.2013. Справку со сбербанка о полном погашении предоставил вместе с документами, через 4 часа звонят, отказ без объяснения каких либо причин. Завтра пойду опять в сбербанк. Хотя бы сказали в чем причина. Мне друзья сказали что наверное сбербанк забыл указать в реестре, что я полностью погасил предыдущую ипотеку

5 ноября подал все необходимые документы для рассмотрения.Меня уверили,что в течении 5 рабочих дней мне дадут ответ,но сегодня уже 15 ноября,а результата никакого.Документы подавал в отделение города Кинеля Самарочка обл.,а документы отправили на рассмотрение в Москву.На все мои вопросы отвечают ждите,а у меня реестр заканчивается 23 декабря,боюсь не успеть с документами.

В банке сказали что на рассмотрение уйдет 5–7 дней, прошло уже больше, а ответа всё нет. Продавцы звонят каждый день, спрашивают будет ли одобрение или нет, долго ждать не могут...

Как бы начать... Вот вы представляете как работает завод? Какие это регламенты и слаженность и т.д. "ВТБ" не имеет права делить место с Норникелем или Уралкалием в индексе ММВБ! Ладно, эмоции... Скажите, почему человеку, берущему ипотеку в ВТБ, нельзя заранее дать предельно понятную схему что и когда надо делать? Почему надо 100500 раз прийти, найти источник истины, сломать зубы, обить пороги, отвлечь руководителя и т.д.?! 2 (ДВЕ!) страницы текста решили бы все вопросы! Или у вас сотрудники отчитываются по количеству выданных электронных чеков? Другого объяснения нет!Ситуация (и это только последняя из них!). 08.11.13 нам подписали ДДУ, свою часть денег мы оплатили застройщику 12-го, у банка есть 15 дней на свою часть. Звоню 12.11.13 15:38 назначить встречу, перевели на Ольгу Б-тову. Вы там мучаете сотрудников? Почему они ТАААК тяжело вздыхают (хотите запись разговора послушать - вышлю), когда надо назначить время встречи? Это я про Б-тову. Ближайшее время оказалось АЖ на 15-е ноября в 12:00 и 13:00 - ВСЁ! С собой она сказала взять: - договор ДДУ- платежку (своя часть оплаты)- 3000 на оплату комиссии перевода денег застройщику- деньги на оплату страховкиВСЁ!Отпрашиваемся с женой с работы. Приходим в банк за 15 минут до встречи. Пока есть время, иду узнавать про страховку. Выдали анкеты. В 13:00 нашли Б-тову, отдали ей документы и тут вдруг узнали, что без страховки она ничего сделать не может, а страховка делает от нескольких часов до суток! Причем, сказано это было с какой-то садистской улыбкой. Вы вообще слышали про то как надо работать с клиентами, нет? ЧТО ВООБЩЕ ЗА НОВОСТИ ПРО СТРАХОВКУ?! Почему нельзя было сказать это во вторник, когда у нас было достаточно время, чтобы спокойно ее сделать? Что теперь? В лучшем случае, если будет время, мы в понедельник получим страховку, опять потеряв время. А когда с госпожой Б-товой встретимся - это вообще не известно. При нас еще одна пара оказалось точно в такой же ситуации!Да, конечно, есть договор, в котором написаны все сроки и все это читалось. Но НИКТО не предупреждал, что ****** страховка делается вплоть до суток! Я еще и 20 минут потерял, чтобы выстоять очередь и узнать, что все еще не могу сделать ******* карту для оплаты ипотеки (второй раз по этому вопросу отстоял очередь), потому что система не дает ее привязать ни к чему! Договор подписан - а карту не получить!Отдельно про Б-тову Ольгу. Может она устала работать в в вашем банке? Так отпустите ее: желающих занять ее место, думаю, немало.Почему, наконец, она позволяет себе вырывать документы из рук, показывая свое раздражение тем, что я высказал свое законное желание не перемещать документы, которые я изучал 3 часа, из поля зрения? Или вы только за свою безопасность печетесь? Как насчет моих интересов?!PS: П-ва О.А., извините, но мы, видимо, не поняли друг друга.

Я на последних месяцах беременности, поэтому для оформления док–в в Питер приехать не могу. У мужа белая зп и он предоставил все документы. И тут оказывается, что я становлюсь его поручителем, (?) т.е. если с мужем что–то случается, я должна выплачивать ипотеку. Ладно. Но почему мы обязательно должны заключить брачный договор, в котором указывается, что я ни после развода, ни после кончины супруга не могу претендовать на квартиру? по–моему, это наше личное дело – заключать брачный договор или нет!

У меня вклад в банке Москвы с ежемесячным начислением процентов. Банк выбирал по критериям: известность, близость отделения к дому, хорошие проценты с возможностью ежемесячного снятия. Первый примерно год было все хорошо, затем отделение банка, которое рядом с моим домом, закрыли, не предупредив никак меня. Возникли проблемы с начислением процентов, я прихожу в банк, а банка нет, вот радости-то было :) Оказалось отделение переехало. Ладно, проценты поступают на карточку, ездить надо только в случае возникновения проблем. Можно пережить. Какое-то время опять все было спокойно. Потом вдруг проценты опять перестали поступать. Пришлось опять ехать в банк, там сказали, что мой тарифный план больше не действует и вклад автоматически переведен на другой тариф с помесячной выплатой и значительно Меньшим процентом. А даже эти маленькие проценты не поступают на карту, потому что начисление пришлось на выходные и надо подать заявление на их снятие, но это только один раз, дальше все опять будет автоматически. Прошел месяц, проценты опять не пришли. Еду опять в банк в дальнее неудобнодобираемое отделение. Там пытаются снять проценты, но безуспешно, уезжаю домой. На следующий день мне звонит сотрудник и сообщает, что проценты приросли к основной сумме вклада и снять теперь их не возможно. Но хорошая новость, что на них тоже будет начисляться процент и они не пропадут. Вот теперь с огромной тревогой жду следующего срока начисления хотя бы меньших процентов.

Данное предложение мне поступило от Кабанова Б. Б., который является куратором по моей задолженности. В этот же день я полностью покрыла задолженность перед банком, что и требовалось от меня для применения этой программы. Однако все штрафы тут же были мне начислены и Кабановым Б.Б. было сказано, что такова жизнь и ничего больше банк мне предложить не может, виновато программное обеспечение. До свиданья!
При этом никто из сотрудников офиса "Долгоруковский" ничего о данной программе не слышал, но Борис Борисович заявил, что это индивидуальное предложение и операторы не осведомлены о его наличии. Факт предложения от банка я могу подтвердить документально, мне пришло письмо от банка на мой домашний адрес, а заявление я писала в отделении Долгоруковское в момент внесения суммы задолженности и его скан был отправлен в моем присутствии руководителю отдела по работе с задолженностями.
Ответ с голословными извинениями писылать не надо. "Деятельность" сотрудника банка нанесла мне урон в 40 000 рублей и подпадает под статью УК РФ, в связи с этим прошу дать мне официальный ответ банка на указанную мной почту и он будет основанием для подачи заявления в суд и дальнейшей проверки деятельности банка в рамках правового поля РФ. А заодно я приобщу угрозы сотрудников вашего банка, поступавшие на мой телефон и телефон моих родственников. Так же факт наклеивания моих фотографий в общественных местах лицами уголовной внешности, который зафиксирован и будет подтвержден в суде сотрудниками охраны дома, в котором я проживаю я со своим ребенком, который стал свидетелем этой безобразной неправомерной акции ваших распоясывшихся сотрудников.

Раньше там работали девицы по внешнему виду развязные, всё курить бегали. Кто проводит консалтинг у ВТБ?

Через 3–и дня позвонил вежливый юноша и сразу стал "впаривать" кредитную карту, резонно ответил ему, что интересует кредит наличными, а не карта. После этого он погрустнел, и еще раз по телефону спросил меня все то, что я указал в анкете. Заполнив все еще раз с моих теперь уже слов, он поинтересовался, в какое отделение банка в Москве я могу принести справку, по форме банка и когда. Обговорив все эти детали, он сказал, что все, меня будут ждать. Для того что бы получить данную справку мне пришлось пол дня проездить по Москве в бухгалтерию и обратно. Как же я был удивлен когда, придя в представительство банка, расположенного в районе Свиблово, девушка мне с ходу сказала, – а у вас отказ. Но мое резонное, почему меня просили тогда все подвезти и зачем (кредитов до этого не имел ни в этом банке, ни в другом, доход позволяет взять тут сумму, что я хотел) она начала невнятно бормотать про то, что ну вот отказ и можно через два месяца... и тд. " Благодарен" вашему банку за такое тактически "отличное" обслуживание и прочее. Да чуть не забыл, смс с вежливым отказом пришла через пару дней уже после посещения мною банка. Все, как и положено…

11.11.2013 закончился обычный депозит. 12.11.2013 сделал в ИБ новый депозит. Часть денег со старого депозита перевел на новый счет в ИБ, часть забрал в отделении и там же в отделении и перевел остаток на новый счет. Отделение Садовое-Триумфальное ведет мои счета и ИБ.14.11.2013 зашел в отд. Садовое-Триумфальное снять часть денег с нового счета. Выяснилось, новый счет ведет отделение Академическое и только по паспорту отд. Садовое-Триумфальное меня не обслужит. Проморгал правильное отделение при открытии счета, ИБ по-умолчанию нужное отделение не поставил. Компьютер с ИБ у меня был с собой, но с ним проблему разрешить не удалось. Открыть новый счет ИБ отделения, где я находился, чтобы туда перевести деньги и снять - нельзя. Отделение Садовое-Триумфальное нет в меню открытия счета ИБ.Оставил письменное обращение управляющему отделением с просьбой подтвердить ограничения в обслуживании счетов, открытых в разных отделениях. Снять, оказалось, можно по паспорту и карте БМ, просто по паспорту можно только пополнить. Попросил прокомментировать управляющего невозможность выбора его отделения в ИБ. Но забыл спросить, как закрыть счет ИБ, привязанный к отделению Академическое? В меню ИБ не вижу закрытия счета. Не понимаю, закроется ли он автоматом при снятии всей доступной суммы. Не придется ли для закрытия ездить в отделение Академическое? Спасибо.

Добрый день.Я индивидуальный предприниматель. Два года назад перешёл в этот банк из Промсвязьбанка, пообещали хорошие условия и поддержку, да и с домом рядом. Взял потребительский кредит на коммерческие нужды. Моя сфера деятельности заключается в поставке стройматериалов на строительные рынки на МКАДе и по Подмосковью, плюс свои точки на рынках. Все вы знаете, какой идёт разгром этих рынков. По договору аренды должны предупредить за три месяца, а в результате вышвыривают за один день, предварительно взяв аренду вперёд. Деньги в товаре есть, но его ещё надо вывезти и продать. Хотел договориться с банком об отсрочке или реструктуризации, в своё время на это и повёлся. Ответ оператора был сух и короток - платите, не наши проблемы.Кредит закрою, перейдя в другой банк, благо предложений достаточно. Администратор: Обращались ли в отделение по вопросу реструктуризации, и если да, то когда и в какое? klotik: Да, обращался, в Одинцовское отделение. Сказали, что недавно у них эта акция уже закончилась.

Добрый день.Я индивидуальный предприниматель. Два года назад перешёл в этот банк из Промсвязьбанка, пообещали хорошие условия и поддержку, да и с домом рядом. Взял потребительский кредит на коммерческие нужды. Моя сфера деятельности заключается в поставке стройматериалов на строительные рынки на МКАДе и по Подмосковью, плюс свои точки на рынках. Все вы знаете, какой идёт разгром этих рынков. По договору аренды должны предупредить за три месяца, а в результате вышвыривают за один день, предварительно взяв аренду вперёд. Деньги в товаре есть, но его ещё надо вывезти и продать. Хотел договориться с банком об отсрочке или реструктуризации, в своё время на это и повёлся. Ответ оператора был сух и короток - платите, не наши проблемы.Кредит закрою, перейдя в другой банк, благо предложений достаточно. Администратор: Обращались ли в отделение по вопросу реструктуризации, и если да, то когда и в какое? klotik: Да, обращался, в Одинцовское отделение. Сказали, что недавно у них эта акция уже закончилась.

Брал ипотеку в 2007 г. В Новосибирске. Никаких скрытых комиссий. Все мои расходы были просчитаны еще до подписания договора. 2008...2009 годах, когда ставки взлетели вверх, Банк не стал поднимать процент за ипотеку, хотя пункт договора такой был. Переехал в Москву, проблем с платежами никаких комиссий дополнительно не возникло. Справку о выплаченных процентах для налоговой высылали из Новосибирска в Москву без проблем. Рассчитался в 2012. Сами выслали справку, что ипотека погашена. В юстицию документы для снятия с обременения сделали быстро и без лишних проволочек.

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ24 и добросовестным заемщиком. Сегодня обратился по вопросу предоставления кредита на покупку загородного дома под ПМЖ (дом не на садовом участке, а в деревне), но получил отказ по причине отсутствия в доме центральной канализации. Имеется септик. Дом не избушка на курьих ножках, а новый коттедж из кирпича площадью 360 кв. м. на участке 5 соток рядом с Москвой. Странно, что банк сразу отказывает в кредите добросовестному заемщику по причине отсутствия центральной канализации в доме. К сожалению, на этом любое сотрудничество с этим банком у меня закончится.

Боюсь, что даже повторное заявление останется без внимания, и решил обрисовать ситуацию тут.26.10.2013 написал заявление следующего содержания: "Первоначально хочу извиниться, что довел до такой ситуации. А ситуация сейчас в следующем: на 22.08.2013 по кредитному договору 625/2506-0002679 мой долг перед банком составлял 92 795,86р. Из них 59 270,47р. основной долг и 33 525,39р. накопившиеся пени. На 27.08.2013 с отделом по проблемным задолженностям была договоренность об отмене 100% пеней по уникальной акции «Долговая оттепель», в связи с тем, что письмо от 19.04.2013 я увидел только 21.08.2013. Когда я пришел 30.08.2013 непосредственно в отдел по работе с проблемными задолженностями, мне сообщили, что мой договор находится в коллекторском агентстве. Сотрудник отдела по работе с проблемными задолженностями, занимающийся моим договором, а именно: Игорь Игоревич, сказал мне и моему непосредственному руководителю с компании ООО «Прометей», что если я оплачу основной долг, коллекторское агентство с пенями не работает и вернет мой договор в банк в течении недели, после чего можно будет написать заявление на отмену 100% пеней и закрыть кредитные отношения с банком.В тот же день 30.08.2013 я оплатил основной долг 59 270,50р.В период с 30.08.2013 по 20.09.2013 интересовался каждый день о судьбе договора и каждый раз мне сообщали, что договор находится ещё в коллекторском агентстве.20.09.2013 я уехал в другую страну и вернулся только 21.10.2013. За этот период с моей нововыпущенной зарплатной карты № 4272********4292 23.09.2013 и 26.09.2013 было снято 9 000,00р. и 10 000,00р., соответственно. На данный момент, 26.10.2013 я узнал, что мой договор до сих пор находится в коллекторском агентстве. На основании вышеизложенного прошу:- Вернуть изъятые денежные средства на мою зарплатную карту № 4272********4292 и отключить автосписание средств- Возвратить мой договор из коллекторского агентства- Подписать соглашение в рамках уникальной акции «Долговая оттепель»"После чего решил поинтересоваться о судьбе рассмотрения заявления по горячей линии, где мне сказали, что должен был быть присвоен номер заявки, т.к. без него моего заявления и работы по нему не видно. Посоветовали обратиться в отделение, в котором данное заявление регистрировалось. 07.11.2013 я обратился в ДО, в котором писал заявление, там мне сказали, что обращение было направлено по внутренней почте в соответствующее отделение на рассмотрение. Но ни номера исходящего, ни начальника отделения, где рассматривается заявление, мне сообщить не согласились, после чего хотя бы зарегистрировали повторное обращение и отправили меня разбираться непосредственно в отдел по проблемным задолженностям на Светлановском, 11. Возможности доехать туда у меня пока не нашлось, т.к. все свободное время уделяю грудному ребенку. При обращении на горячую линию каждому сотруднику сначала надо объяснить проблему, которую каждый искренне хочет помочь решить, но ни у кого не получается. То программа висит, в которой хранится вся информация, то непосредственно до отделения на Светлановском не дозвониться и каждый раз что-то либо не работает, либо до куда-то не дозвониться. На мобильный телефон сотрудник отдела по проблемным задолженностям не отвечает. Как мне вернуть мои средства, мне пока не понятно. Хотелось бы увидеть какой-то вразумительный ответ, т.к. средства до сих пор продолжают снимать, хоть и зачислений не было больше месяца.

Здравствуйте! Хочу рассказать о вопиющем случае, произошедшем 11.11.13 в филиале банка в Томске на Иркутском тракте, 26. Мной была заказана большая сумма денег 7.11.13 для снятия с личного вклада в этом филиале. Деньги были заказаны на 11.11.13. Приехали мы в банк за деньгами во втором часу дня, примерно в 13.55 попали к оператору банка. Полина (так зовут оператора) списала деньги с моего счета, закрыла вклад и далее сообщила, что деньги где-то зависли и получить я их не могу, так как в кассе не отобразились нужные документы. Предложила взять у них расписку и прийти за деньгами, когда у них система опять заработает. А мы находились в банке с риэлторами, а также с людьми, которым я должна была передать деньги. В итоге мы провели в банке 5(!) часов.За это время с нами раза три общался зам. директора этого филиала (№5440 ВТБ 24) Ш-ро В.М. В течение этого времени он уверял нас, что непрерывно решает нашу проблему через Москву, но никак не может решить. Примерно в 18.30 я позвонила на горячую линию банка, где мне ответили, что никакой информации о нашей проблеме у них нет. Но в момент, когда я зачитывала в трубку ФИО оператора с ее бейджика - нашлись деньги! Жду, что ответит банк, так как я оставила жалобу по горячей линии. И думаю, не обратиться ли в прокуратуру?

Два раза приходил оформлять договор, но деньги так и не перечислили, объясняя это проблемами технического характера, после смены компьютерной программы деньги не зачисляются на счет, программа «виснет». В такой ситуации оказался не только я. Обратился в контактный центр, после рассмотрения жалобы сообщили, что действительно проблемы с программный обеспечением существуют, пообещали, что обязательно позвонят, как только исправят ситуацию. Сегодня уже 14 ноября ни денег, ни звонка до сих пор нет. Хотя регулярно приходят СМС с сообщения о том, что кредит вам одобрен, и получить его необходимо до 27 декабря. Кредит был нужен для покупки мебели по акции со скидкой 40 процентов. В итоги упустил возможность приобрести товар по выгодной цене, до сих пор нахожусь в « подвешенном» состоянии. Вопрос: неужели у такого крупного банка нет грамотных специалистов для устранения подобной проблемы. Если проблема действительно настолько сложная, то почему не предупреждают об этом при подаче заявки. Мне кажется такое отношение к клиентам непрофессиональным. Да мы приходим в банк за получением кредита, но и отдаем его с процентами. То есть выгода обоюдная. У многих есть возможность воспользоваться услугами другого банка на аналогичных условиях. Почему бы не сообщить о сложившейся ситуации заранее или предупредить о сроках начисления денег или вообще приостановить выдачу кредитов до разрешения ситуации?