В сентябре 2013 года подался на автокредит в банк ВТБ24, стоимость покупаемого автомобиля - 787000 рублей, первоначальный взнос 20%, т.е. 157400 рублей, итого: сумма кредита составила 629600 рублей. КАСКО оплачивал отдельно, но когда пришел на подписание договора, специалист банка говорит, что есть страховая программа "Защита заемщика автокредита" и "без нее мне кредита не дадут". В итоге сумма кредита увеличилась сразу с 629600 до 712707 руб.Почитал на форумах и узнал, что страховка обязательной быть не может, обратился в банк, меня отправили в страховую (ВТБ Страхование), там написал заявление с целью отказаться от страховки, тем самым уменьшить ежемесячный платеж. Дали ответ - мол, страховку они расторгают, а деньги, которые банк за меня заплатил, не вернут. В итоге развели меня на 83100 руб. плюс проценты за пять лет, итого получается немыслимая сумма. Подскажите, что делать в подобных случаях, и куда бежать, чтобы добиться справедливости?

Если нет то очень хотелось бы что бы открылось.

первоначальный взнос 150000руб при полной стоимости авто 513000руб, полный пакет документов включая 2 ндфл и завереные копии трудовой, срок кредита 2 года - по причине "НЕРАЗБОРЧИВЫ ЦИФРЫ НА ШТАМПЕ ПАСПОРТНО–ВИЗОВОЙ СЛУЖБЫ" Меняйте паспорт тогда дадим кредит.
То есть я с абсолютно чистой кредитной историей, работающий на постоянной основе в крупной организации более четырех лет, с уровнем зарплаты выше среднего для данного региона, под залог приобретаемого имущества – не могу получить кредит из за того что смазался штамп в той части которая ДУБЛИРУЕТСЯ в поле КОД ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ.
Для прописки – оформления прав на собственность, обращений в госорганизации, авиаперелетов, и прочего паспорт годен а для банка он слишком плох?

Здравствуйте.05.11.2013 г. воспользовался сервисом банка по оплате услуг Домашнего интернета МТС (раньше он назывался Стрим) пластиковой картой Банка Москвы через банкомат Банка Москвы. Раньше деньги приходили максимум в течение часа. Сейчас идут уже вторые сутки, при том, что сумма 618 рублей. Т.к. мне заблокировали интернет доступ обратился в Службу поддержки клиентов Элекснет (это их провайдер услуг, его телефон указан на квитанции банкомата), в Элекснете говорят, что им не поступили деньги от Банка Москвы. В Службе поддержки Банка Москвы устно подтвердили, что возможно проблема на их стороне, т.к. деньги с моей карты списаны и должны были давно уйти, но они не знают, почему не дошли и взяли устную претензию, правда сказали, что все равно необходимо идти в Отделение и писать письменный запрос на опротестование транзакции и возврат средств обратно на карту (не понимаю, почему их нельзя все-таки перевести провайдеру по указанным реквизитам?). Дополнительно сказали, что ответ на претензию будет в течение 5-30 дней. Все это время деньги будут крутиться в банке (однако неплохой бизнес!?). Впредь советую клиентам не пользоваться указанным сервисом в Банке Москвы.P.S.: через 50 секунд после этой транзакции я пополнял свой мобильный МТС с этой же карты и этого же банкомата и деньги дошли моментально, правда СМС от МТС о поступлении платежа не пришла до сих пор, но при проверке баланса они есть. Администратор: Давайте подождем ответ от банка.

было и сообщение на телефон типа уважаемый и тд.сам с пангод не близко ехать.позвонил сказали у вас хорошая кредитная история.берите паспорт и все.приехал в банк все обяснил .а мне говорят нужны еще справки.хотя по телефону ни слова. прокатал 200 км.за здря.

Сегодня, 05.11.2013 пришла в отделение Сходненское, прямо около метро. Выбрала вариант вклада на три года, паспорт взяли, долго печатала что-то Ведущий специалист М-на З.Н., параллельно подсказывала постоянно что-то своим сотрудникам, комментировала. В итоге ожидания мной договора вкладе, мне дали сначала подписать Анкету. Вроде на первый взгляд анкета клиента, сказали проверить и подписать. Я проверила, но в конце анкеты мелкими буквами напечатан целый почти договор - "Подтверждение клиента о присоединении к Правилам комплексного банковского обслуживания физ. лиц в Банке Москвы".А дальше самое интересное мелко-мелко... целый договор с датами, которые не проставлены никем, что я,.. Предлагаю (делаю оферту)банку заключить со мной Договор ... на обслуживание по правилам банка. Не буду перечислять все 8 пунктов договора, но там было и то, что я разрешаю не просто сбор, накопление и использование моих персональных данных, но и на Распространение и Передачу третьим лицам моих данных, сведений о расходах, доходах и пр. Причем это согласие действительно независимо от срока действия договора.После отказа подписать анкету, мне было отказано в открытии вклада, предложено сходить к начальнику. В кабинете начальника все повторилось, мне стали объяснять как мне нужно это подписать. Был сделан и звонок выше, но там тоже нужен видимо не клиент с деньгами, а еще и сбор информация для третьих лиц, которая дорого стоит.Пошла открыла вклад через дорогу в соседний банк, где такое мне не предлагали подписывать, а условия практически такие же.Считаю, что банк не имеет права собирать, распространять и передавать информацию о клиентах, не берущих кредит, третьим лицам. А в целом, читайте и не подписывайте все подряд, если не хотите потом неожиданных звонков, смс, писем и пр.

Доброго времени суток! Получил положительное решение по потреб. кредиту на 400 000-00 руб. 30.10.2013 в отделении на м. Домодедовская, со мной созвонился сотрудник, мы договорились о встрече, все было супер, подъехал... Сам работаю в Банке, знаю, что такое планы, но здесь поступок был не из красивых, ну да ладно. В общем, ближе к делу, мое недовольство выражается тем, что на вопрос, который задал несколько раз, о том, обязательна ли страховка, было строго и уверенно сказано, что обязательно! Так же не отказался от карт (планы, понимаю) дебетовой и кредитной.. . Через несколько дней решил прочитать заявление на страхование, где указано, что это дело добровольное и отменить это дело можно в любое время. Разочаровался в сотруднице, которая обманула меня нагло, Алевтиной ее звали, ну да ладно, виноват сам, подписал. В общем вопросы: 1) Как отказаться от страховки? 2) Поменяется ли ставка? (Ставка 19.5, т.к. мой работодатель является корпоративным партнером Банка Москвы). 3) Почему сотрудник (Алевтина) указала, что можно отказаться строго через три месяца? Жду 3 ответа, спасибо.

Авто попадает под госпрограмму кредитования (до 750 000 руб), необходимая сумма 375 000 на 1 год мой взнос так же 375 000. Предъявляю налоговые декларации за 6 месяцев, мой доход 50 000 +жены 20 000, дети взрослые. Сегодня кредит одобрили на...212 000. Зачем мне этот полуфабрикат?
либо ДА,либо НЕТ! Еще и потерял время на поездки в офис банка. Неужели моего дохода недостаточно?

Хотела рассказать свою историю отношений с этим банком. Т.к. сама работаю в банке, была просто шокирована поведением сотрудников горячей линии и отдела ипотечного кредитования. Подала заявку в ВТБ. Прошло 5 дней, ни ответа, ни привета. При том, что Банк позиционирует решение за день. Я бы и не нервничала, но забронировала квартиру за 15.000 тыс. и хотела быстрее оформить сделку. Так вот. Звоню на линию 8800, жду 5 минут. Берет трубку девушка. Говорю: - Хочу узнать решение по заявке. Она меня переключает на горячую линии ипотечного кредитования. Там берет трубку вторая девушка, повторяю вопрос. Она мне: - Где подавали заявку? Я говорю: - В компании застройщика. Она мне: - Узнайте офис и перезвоните! Я начинаю возмущаться, что вы - горячая линия, вы и должны мне сказать. Она недовольно повесила меня на холд и через несколько минут сообщает, что заявка моя была отправлена в офис Арбатский. "Узнавайте там". Говорю - соедините. Она соединяет и звонок обрывается. Но я же настырная! :) Звоню. Опять горячая линия ВТБ - горячая линия Ипотечного кредитования - офис Арбатский. О чудо! Трубку берут и говорят, что мою заявку рассматривают. При этом ФИО кредитного менеджера не сообщают. СРАЗУ ПОСЛЕ ЭТОГО мне звонит андеррайтер Максим и задает всего 2 странных вопроса. Знаю ли я родную сестру :) и номер моего рабочего телефона. Я все сообщаю. Он говорит - ждите решения. Прошли ноябрьские праздники. Звоню опять. Горячая линия ВТБ - горячая линия Ипотечного кредитования (тут девушка, уже не сдерживания раздражения, начинает мне говорить, чтобы я узнала своего кредитного менеджера, а потом звонила. Спрашивает - звонила ли я раньше. (В ВТБ нет истории обращений клиентов?) Выясняю, что в офисе на Арбатском работают два Сергея, она говорит: давайте с кем-нибудь соединю. Офис Арбатский. Там уже НЕПРИКРЫТО ХАМСКИ мне говорят "АЛЕ!". Я удивилась и спрашиваю: - А я куда попала? На что слышу почти коронное: - А Вы куда звоните? Ну, так вот, это Был Сергей, :) представляться их, видимо, не учат, как впрочем и работать с клиентами. Не знаю, отвлекала ли я его и еще что-то, но он мне начинает рассказывать, что "Ваша заявка на рассмотрении, ждите". Я спрашиваю: - Откуда вы знаете, что на рассмотрении? Если Вы даже не спросили мои данные? - Ну скажите... - вяло тянет он. Ищет мою заявку, сообщает, что по срокам дедлайна она еще не рассмотрена. Дедлайн - неделя, которая кончается сегодня. Он говорит: - Ну, до конца дня еще есть время. После этого милого разговора, где мне ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРИЛИ (цитата) по срокам принятия решения, через пару часов мне на мобильный раздается звонок с мобильного телефона и девушка сообщает мне, что по заявке отказ. Вот и хочется, чтобы Банк проверил - это андеррайтеры или кредитные менеджеры звонят с мобильных и сообщают решение? Девушка быстро протараторила и повесила трубку. Или это была чья-то инициатива? Почему в итоге у меня не было одного менеджера, а каждый раз новые? Почему так грубо общаются с клиентом? А вообще совет: убирайте IVR и дайте всем сотрудникам права на решения по заявкам. Делить операторов по скиллам - прошлый век... ПС. Судя по рейтингу, с жалобами вы работаете так же, как с клиентами!

Добрый день. О ВТБ24, всегда был и остаюсь хорошего мнения. Хороший коллектив, вежливые, компетентные сотрудники. Не первый год являюсь клиентом этого банка, Оформил ипотеку, сумму кредита на 1 100 000 р. Все прошло быстро и в сроки. Часть ипотеки погасил материнским капиталом. Переключил несколько своих сотрудников с других банков на ВТБ 24. Даже после мошеннических действий с моего телефона, банк вернул мне деньги. И так как часть кредита была погашена материнским капиталом, соответственно и сумма платежа стала меньше.Я решил взять потребительский кредит на сумму 250 000 р. Но получил отказ. Жаль. Мне всегда нравилась работа Вашего банка, и так же я понимаю что банк вправе отказать не объяснив причину отказа. Все же прошу еще раз пересмотреть мою заявку, у нас ведь с банком всегда были и надеюсь будут хорошие отношения.

Уважаемое руководство ВТБ, обратите внимание на мой отзыв. Наша компания - давний клиент банка. Местный филиал банка уже полгода не может установить торговый эквайринг в нашу очередную точку. Сперва ссылаются на отсутствие терминала. Теперь - на долгую прошивку терминала Москвой. Обе проблемы звучат довольно глупо, учитывая размеры и статус банка.Позвоните мне, чтобы я рассказал ситуацию и мы вместе решили вопрос. Отрицательную оценку сниму после решения. Прошу решить этот вопрос без письменной претензии с моей стороны. Город - Архангельск. Администратор Просьба идентифицировать организацию, ответив на запрос представителя банка.

Предоставил все документы, в банке сказали что на рассмотрение ипотеки нужно 3–5 дней. Уже прошло 8 дней, звонил – говорят как обычно "завал там у них, все берут ипотеки". Как быть? Меня ждет продавец, а я ему буду говорить, что в ВТБ не могут определиться со сроками на рассмотрение что–ли? куда обратиться что–бы ускорить процесс? Реально из–за такой медлительности и недоговоренности можно упустить желаемое приобретение.
г. Новочеркасск. Проспект Ермака 56

Дико радовал ВТБ24, все было прекрасно... до момента обращения в него за ипотекой. Вместо обещанных 3-5 дней рассмотрения после 3-х недельного перезвона со странной девушкой Эльвирой (фамилию она мне так и не сказала) с ипотечного отдела ВТБ 24 Уфа, причем общалась она со мной строго на повышенных тонах и манера разговора - как будто я уже должна изначально кучу денег и не отдаю... Хотя я их еще и не получила! А после того как я сделала ей замечание, она и вовсе обвинила меня в том, что, оказывается, по ее мнению в предоставленных мною справках еще 3 недели назад как ей кажется подписи главбуха не совсем похожи. У меня просто не было слов... Сказать, что я разочарована, ничего не сказать... Неужели нужно было ждать 3 недели (вместо 3-5 дней), чтобы по истечении срока справок просто попросить новые? Естественно, за это время были проданы все квартиры, которые рассматривали как варианты. Я являюсь вкладчиком ВТБ24, на счет регулярно поступают (ежемесячно) суммы не менее 40000, мой доход ежемесячный 50-60 тыс. по предоставленным справкам, детей нет, есть квартира в собственности... все было предоставлено... Но при этом, потеряв столько времени, я поняла, что дальше не стоит терять его в этом банке, чтобы еще недели 3 выслушивать от Эльвиры, что она мне звонила 3 дня назад и просила придти... но она мне звонила 10 дней назад и не просила ни придти, ни сделать справки новые, ничего! На мои возмущения она просто продолжала говорить со мной в параллель, вернее орать, что я ее не слушаю и что я обманываю.. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ! Пришлось отказаться и все забрать... Но я очень хочу с этим банком сотрудничать. Вклад точно оставлю...

В последнее время обслуживание клиентов в отделении становится все хуже и хуже : время ожидания существенно увеличивается, количество сотрудников в отделении катастрофически уменьшается, качество работы сотрудников падает. К сожалению это не только мое мнение, но и мнение других клиентов банка. Ранее время ожидания в очереди и работа с клиентом занимали У СОТРУДНИКОВ в общем не более 10–20 минут, сейчас время СУЩЕСТВЕННО возросло. 26.10.2013 подошла в указанное отделение для проведения операции по своему вкладу. Несмотря НА ТО ЧТО БЫЛА ПЕРВОЙ В ОЧЕРЕДИ, ОСВОБОДИТЬСЯ СМОГЛА ТОЛЬКО СПУСТЯ 40–50 МИНУТ ВСЕГО ЛИШЬ ПЫТАЯСЬ ВЫПОЛНИТЬ ПРОСТЕЙШУЮ ОПЕРАЦИЮ. Во время работы со мной сотрудница банка отправила меня в кассу, после чего я была вынуждена еще не менее получаса прождать, пока она оформляет документы еще двум близким родственникам своей сослуживицы. При этом на вопрос о том что может быть она меня сначала отпустит меня попросили подождать И ТОЛЬКО ПОТОМ ОТПУСТИВ ИХ она смогла завершить все операции по моему вкладу. Такая ситуация повторяется не первый раз, регулярно зависает техника, свободные сотрудники не могут обслуживать клиентов потому как они не обладают паролями и доступами и т.д. Прошу ответственных лиц разобраться в ситуации, потому как возникает настойчивое желание закрыть вклад и отнести свои деньги в другой банк.
С уважением.

Являюсь "зарплатным клиентом", надеюсь, правильно сказал. Множество плюсов, один из них процентная ставка по ипотеке. Совсем случайно нашел великолепную квартиру (вторичное жильё, с полной отделкой (ремонтом), 2 года дому) по отличной цене (срочная продажа) и сразу позвонил сотруднику банка Зубановой Ольге, она "курирует" организацию, в которой я работаю. Получил великолепную и очень доступную обычному обывателю консультацию по ипотечному кредитованию. Возможность купить квартиру по ставке в 11.5% меня безумно вдохновила! Вот только сделка сорвалась по причине: "Мы передумали продавать". Так же, не так давно перевел свои пенсионные накопления в НПФ ВТБ-24. Верю в этот банк! Забавляет только фамилия их главного - Задорновй, сразу вспоминается его однофамилиц и его высказывания...С н/п Андрей С.

при этом не распечатав никакого чека вернул карту. В отделении банка приняли притензию и сказали ждать инкасации и если данный факт подтвердится, то в течении пятнадцати дней сумма зачислится на мой счет. А где гарантия что кто то не положит деньги мимо кассы, ведь ни какого подтверждения срыва операции нет, как впрочем уже и денег.

В субботу я приехала в офис забрать новую карту, а мне в ответ: отдел который выдает карты работает только в будни с 9 до 6. Это что за ерунда, я живу на другом конце города от офиса, у меня грудной ребенок, отъехать из дома я могу только в субботу, а что делать людям, которые работают до 6? Это пол беды–я попросила снять со счета деньги через кассу по паспорту–опять отказ, т.к. счет заблокирован, почему? Наладьте работу в своих офисах в Туле!

Подала заявку через интернет, далее позвонила девушка с Москвы на ломанном русском спрашивала, какие документы у меня есть, работаю я официально или нет, рассчитала сколько составит переплата, сказала, что процент по кредиту от 18,8 до 23,5%, банк работает с 9 до 18. Я уже обрадовалась как все оперативно, опять же смутило, что у девушки явно был ломанный русский язык, думаю в Москве кадров не хватает берут уже не русских...На следующий день я приезжаю в банк по адресу город Иркутск, Карла Либкнехта, 84. На входе встречает администратор, я ей говорю счастливая, что я заявку оформила по интернету, она дала талон сижу жду своей очереди... Далее подхожу к окну, достаю все документы, говорю оформила заявку по интернету... А тут мне значит, а вашей заявки нет у нас... Я стою в недоумении как нет?! Я все с девушкой рассчитала, показываю, что написано в блокноте, в верху запись "Банк Москвы". Она: "Ну, не знаю как так вышло!"... А я тем более не знаю!.. Стою в не недоумении... Еще же звонила в Иркутский банк перед выходом, хотела уточнить все детали, но постоянно было занято...В итоге ушла не с чем... Так и осталось загадкой, кто эта девушка, которой я рассказала, какие у меня есть документы и с которой рассчитала свой кредит... Администратор: С какого номера телефона Вам поступил звонок и когда? Kristina2013: я не помню с какого номера, так как это было 1-2 неделю назад, звонила она мне 24-го или 25-го.

Так как моя мама является держателем з\п карты ВТБ 24, то имеет выгодные условия кредитования. Но очень не понравилось то, что услугу страхования навязали и она не смогла от неё отказаться. Специалист объяснил это тем, что услуга страхования является обязательной на 6 месяцев, потом её можно отключить. Уже непосредственно я обратилась по телефону горячей линии поддержки клиентов и мне операционист пояснил, что услуга страхования является добровольной и выступает в качестве дополнительной услуги банка. Очень не понравилась данная ситуация, но потраченных денег уже не вернуть. Прошу руководство обратить внимание на то, как работают сотрудники и на каких условиях они предлагают кредитные продукты.Обращалась в отделение в г. Саратов, по ул. Орджоникидзе.Договор кредитования был заключен 13.07.2013г. №625/1552-0001132

Так как моя мама является держателем з\п карты ВТБ 24, то имеет выгодные условия кредитования. Но очень не понравилось то, что услугу страхования навязали и она не смогла от неё отказаться. Специалист объяснил это тем, что услуга страхования является обязательной на 6 месяцев, потом её можно отключить. Уже непосредственно я обратилась по телефону горячей линии поддержки клиентов и мне операционист пояснил, что услуга страхования является добровольной и выступает в качестве дополнительной услуги банка. Очень не понравилась данная ситуация, но потраченных денег уже не вернуть. Прошу руководство обратить внимание на то, как работают сотрудники и на каких условиях они предлагают кредитные продукты.Обращалась в отделение в г. Саратов, по ул. Орджоникидзе.Договор кредитования был заключен 13.07.2013г. №625/1552-0001132