За две недели до отпуска некий банк заблокировал мою основную карту по подозрению в компрометации. Перевыпуск обещали исполнить в течение трех недель... Решила не наступать более на грабли и обратилась в ВТБ24, с которым уже был положительный опыт работы. Надо сказать, ВТБ оказался единственным банком, который согласился выдать мне кредит под нормальные проценты при скоринговом балле ниже среднего. :D Кредит был успешно погашен по графику (причем визит в отделение занимал максимум 10 минут), в БКИ корректно отразилась новая информация, скоринговый балл подрос — в общем, и у меня, и у банка остались только положительные впечатления от сотрудничества. Оставшись без основной карты и изучив предложения банков по кредиткам, решила заказать МК Стандарт Мои условия. Оформила заявку по телефону в субботу 2 ноября, для подтверждения использовала данные загранпаспорта. В тот же день увидела данные карты в системе Телебанк, 5 ноября мне сообщили, что заявка одобрена, а уже 6 ноября карта была выпущена! Дальше чудеса не закончились, и карта была доставлена в региональное отделение уже 8 ноября. Итого весь процесс оформления карты: одобрение кредита, выпуск карты, доставка из Москвы - занял меньше пяти рабочих дней. Нужно добавить, что в отделении традиционно никаких очередей и вежливые сотрудники. Карта оформлена без каких-либо дополнительных комиссий и страховок и с подключенным 3D Secure, кредитный лимит соответствует запрошенному. Через банкомат подключила смс-уведомление, проверила, работает. В общем, в отпуск со спокойной душой. :) Теперь что бы хотелось еще улучшить: 1. 3D Secure сделан постоянным кодом, не секьюрно. Лучше бы переменные коды. 2. При работе в новом Телебанке в браузере опера пару раз "выкидывало" из системы, пришлось авторизовываться заново. 3. Заехала на заправку, при оплате чипованной картой не был запрошен ПИН. Возможно, это были манипуляции кассира по отмене ввода пин-кода либо такой терминал... С другой стороны, на том же терминале чипованные карты других банков требуют ввод пин-кода. На эту тему много споров, но я уже привыкла защищать свои покупки пин-кодом. 4. Не нашла, можно ли заблокировать карту по смс в случае утери. Звонить в роуминге долго и дорого. А в целом - спасибо банку за быстрый и приятный выпуск карты, выдачу прошлого кредита, корректную информацию в БКИ. Надеюсь, моё впечатление о банке останется прежним. :ок:

За две недели до отпуска некий банк заблокировал мою основную карту по подозрению в компрометации. Перевыпуск обещали исполнить в течение трех недель... Решила не наступать более на грабли и обратилась в ВТБ24, с которым уже был положительный опыт работы. Надо сказать, ВТБ оказался единственным банком, который согласился выдать мне кредит под нормальные проценты при скоринговом балле ниже среднего. Кредит был успешно погашен по графику (причем визит в отделение занимал максимум 10 минут), в БКИ корректно отразилась новая информация, скоринговый балл подрос — в общем, и у меня, и у банка остались только положительные впечатления от сотрудничества. Оставшись без основной карты и изучив предложения банков по кредиткам, решила заказать МК Стандарт Мои условия. Оформила заявку по телефону в субботу 2 ноября, для подтверждения использовала данные загранпаспорта. В тот же день увидела данные карты в системе Телебанк, 5 ноября мне сообщили, что заявка одобрена, а уже 6 ноября карта была выпущена! Дальше чудеса не закончились, и карта была доставлена в региональное отделение уже 8 ноября. Итого весь процесс оформления карты: одобрение кредита, выпуск карты, доставка из Москвы - занял меньше пяти рабочих дней. Нужно добавить, что в отделении традиционно никаких очередей и вежливые сотрудники. Карта оформлена без каких-либо дополнительных комиссий и страховок и с подключенным 3D Secure, кредитный лимит соответствует запрошенному. Через банкомат подключила смс-уведомление, проверила, работает. В общем, в отпуск со спокойной душой. Теперь что бы хотелось еще улучшить:1. 3D Secure сделан постоянным кодом, не секьюрно. Лучше бы переменные коды.2. При работе в новом Телебанке в браузере опера пару раз "выкидывало" из системы, пришлось авторизовываться заново.3. Заехала на заправку, при оплате чипованной картой не был запрошен ПИН. Возможно, это были манипуляции кассира по отмене ввода пин-кода либо такой терминал... С другой стороны, на том же терминале чипованные карты других банков требуют ввод пин-кода. На эту тему много споров, но я уже привыкла защищать свои покупки пин-кодом.4. Не нашла, можно ли заблокировать карту по смс в случае утери. Звонить в роуминге долго и дорого.А в целом - спасибо банку за быстрый и приятный выпуск карты, выдачу прошлого кредита, корректную информацию в БКИ. Надеюсь, моё впечатление о банке останется прежним.

я его не знал так как пользуюсь сотовой связью. решили что специалист позвонит нам сама и мы ей продиктуем номер.специалист позвонил нам в 8 часов вечера.мы дали ей номер и попросили обратно справку 2 ндфл. на что она нам сказала что справка не возвращается. и что если мне придёт отказ из банка мне придётся опять бежать в бухгалтерию за очередной справкой...

Брал потребительский кредит в ВТБ-24. Оформляя кредит, сотрудник банка постоянно навязывала мне получение банковской карты, заявляя при этом, что все бесплатно, если не будете пользоваться картой. Карта была мне не нужна, но я взял, поддавшись на уговоры.Кредитная карта провалялась у меня 1,5 года - я даже не вскрывал конверт с ПИН-кодом, т.е. не активировал ее. Недавно пришло СМС на телефон и вслед посыпались звонки о том, что я злостный неплательщик. Пошел в Банк, чтобы разобраться. Оказывается, я должен деньги в размере около 800 р. за неактивную карту. Написал претензию. Мне сказали, что вернут деньги, но сначала я должен оплатить. Ладно. Плачу сколько сказали (777 р.). Снова звонки и СМС. Недоплачено -5р.69 коп. Почему такие некомпетентные сотрудники? Теперь снова я должен к ним ехать, чтобы оплатить 5р. 69. коп. У меня нет столько свободного времени, чтобы ездить оплачивать эти коп. непонятно за что.И при этом на доске почета у них висит сотрудница, которая мне впарила эту карту. Я всегда исправно брал и платил у них кредиты (отличные кредитные истории). Но после этого случая доверие мое к этому банку подорвано раз и навсегда.Карту я так и не активировал. За что платить? За какое обслуживание?

Брал потребительский кредит в ВТБ-24. Оформляя кредит, сотрудник банка постоянно навязывала мне получение банковской карты, заявляя при этом, что все бесплатно, если не будете пользоваться картой. Карта была мне не нужна, но я взял, поддавшись на уговоры.Кредитная карта провалялась у меня 1,5 года - я даже не вскрывал конверт с ПИН-кодом, т.е. не активировал ее. Недавно пришло СМС на телефон и вслед посыпались звонки о том, что я злостный неплательщик. Пошел в Банк, чтобы разобраться. Оказывается, я должен деньги в размере около 800 р. за неактивную карту. Написал претензию. Мне сказали, что вернут деньги, но сначала я должен оплатить. Ладно. Плачу сколько сказали (777 р.). Снова звонки и СМС. Недоплачено -5р.69 коп. Почему такие некомпетентные сотрудники? Теперь снова я должен к ним ехать, чтобы оплатить 5р. 69. коп. У меня нет столько свободного времени, чтобы ездить оплачивать эти коп. непонятно за что.И при этом на доске почета у них висит сотрудница, которая мне впарила эту карту. Я всегда исправно брал и платил у них кредиты (отличные кредитные истории). Но после этого случая доверие мое к этому банку подорвано раз и навсегда.Карту я так и не активировал. За что платить? За какое обслуживание?

Большое спасибо [I]Сухоруковой Ирине[/I] за неоднократную грамотную помощь в решении вопросов, связанных с обслуживанием кредита в банке ВТБ 24. Дважды обращалась к сотрудникам банка (доп.офисы Сокольники и Шоссе Энтузиастов) с просьбой о досрочном погашении кредита, оформленном в другом регионе. Сотрудники банка мягко отказывали и просили обращаться с заявлением о досрочном погашении в день платежа по графику... Мне это требование показалось странным, но спорить я не стала. Памятуя о приятном впечатлении от офиса на ст.метро Аэропорт, в обеденный перерыв зашла в отделение, на удачу, с тем же вопросом, и удача не отвернулась. :) Совершенно случайно попадаю на Ирину, с которой уже доводилось общаться по поводу восстановления банковской карты. Ирина помогла, решила все вопросы с региональным офисом, кредит погашен! Я очень довольна. Все грамотно, быстро и профессионально. Вы просто Супер. Банку ВТБ 24 большое спасибо! Обычно отзывы не пишу, но в данном случае делаю исключение и посвящаю время Ирине, так же как она его посвящает клиентам. Ирина, желаю вам карьерного роста, благодарных клиентов, чтоб затраченные вами силы компенсировались весомой денежной премией. Удачи!

В последний раз неделю назад переобувался, так у них скидки оказались по этому делу! Вообще нормально получилось!

Подали заявку на ипотеку месяц назад. В итоге каждый понедельник обещают дать ответ в пятницу, а в пятницу просят подождать еще неделю. Уже на начальном этапе заявления, банк нас обманывает, что же ждать от этого банка дальше? Почему у ВТБ24 абсолютно безответственное отношение к своим клиентам? Банком не довольны! Администратор Ответьте на запрос представителя банка.

Хочу поделиться опытом общения с ВТБ24 (уже писал 2 не очень приятных им отзыва, но, считаю, нужно и приятные излагать). 2,5 года назад взял первый в жизни кредит. 11% в рублях на 10 лет и купил квартиру в строящемся доме. Если честно, к сбору док-тов отнеслись с женой весьма просто и, приехав о Офис ВТБ на Невском после раб.дня, были удивлены количеству людей. Нас приняли, но тех, кто пришёл позже, попросили не ждать, так как подача заявления - это надолго. Каково же было удивление девушки, которая узнала, что мы не сделали копий всех док-тов и вообще не подготовлены. На аргумент - "Вы же коммерческий банк - Вы заинтересованы дать нам кредит" был ответ "Вы хотите квартиру? Вы заинтересованы в получении кредита". Это немного обескуражило, но сославшись на то, что все кто был в очереди за нами, уже ушли, девушка согласилась принять жену, пока я ксерокопировал док-ты в коридоре. Её резолюция была проста - с такой подготовкой Вам в кредите откажут. Мы же сказали, что не сильно расстроимся. Как ясно из темы, в течении недели нас одобрили и я искренне признателен ВТБ24 и той сотруднице за то, что теперь живу в квартире, которая мне нравиться (кстати сильно выросла в цене) и за то, что в течении 2,5 лет кредита я особо не сталкивался с неразрешимыми проблемами. Интернет Банкинг весьма прост и удобен, смс оповещения - значительно дешевле, чем по моей зар.платной карте UniCredit, персонал конечно не 5 звезд, но тоже выше уровнем, чем в некоторых банках, с которыми приходилось сталкиваться. Отдельное спасибо сотруднику ВТБ24 на БАНКИ.РУ - помогал, в компетенции нет сомнений. Позиция банка в Народном Рейтинге незаслуженно низкая (уверен только потому, что люди всегда пишут, когда есть негатив и редко когда позитив, а у ВТБ24 клиентов много, что и отражается на рейтинге + другие банки занимаются самопиаром...

Мы подали заявление на ипотеку 30.09.13 в г. Чебоксары, ул.Ленина, 32. Сегодня уже 8.11.13, прошло больше месяца, ответ не дали до сих пор, кормят нас "следующими неделями". Хотя нам обещали рассмотреть заявку в течении 3-4 дней, в днях видимо ошиблись, надо ждать 3-4 месяца! Мы уже могли обратиться в другой банк, для нас время как золото, нам жить негде! Это во-первых. Во-вторых, мы просим рассмотреть нам 2 000 000, нам звонят с Москвы и спрашивают: "А почему у вас заявки на две суммы, 2 000 000 и 1 800 000?". Мы немного удивились, наш банк, в который мы обратились, без нашего ведома занижает сумму, нам звонят и спрашивают: "А может вам 1 800 000 рассмотрим, может вам хватит? Вам должны одобрить эту сумму...". Проходит еще неделя, опять звонят и говорят: "Вам должны одобрить, может вам 1 500 000 хватит?". Это щас опять нам позвонят с Москвы и спросят: "А почему у вас 3 суммы на рассмотрении?"... Почему нас не спрашивают, устроит эта сумма нас или нет, сидят, решают за нас, имеют ли они такое право?Что мы сможем взять за такую цену, да еще более 44 кв.м. Вы что, ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! Я возмущена вашей работой! Ваш банк меня ужасно сильно разочаровал! Администратор Дополнительные документы банк при этом запрашивает? Просьба прислать данные супруга представителю банка.

сам проживаю в городе Мурманск так как военнослужащий, то были сжатые сроки, я подал заявку оформил договор с риелтором и улетел в Мурманск, через месяц мне риелтор сообщает что банк отказал! ни каких оповещений об отказе или что то еще не поступало! тоесть я потерял много времени, так как срок действия свидетельства 6 месяцев с момента подписания! Как быть в такой ситуации подать в суд на сотрудника банка который не оповестил об отказе или как поступить? Ф.И.О. мое Круглов И. Г. 25.06.1988 г.р.

Мама подала заявку на рефенансирование, одна ссуда в сбербанке, платит в срок и покрывает больше чем платеж, ссуд , кридитов , ипотек ни где ни чего больше нет.Работает на одном месте работы более 25 лет. Обратилась в ВТБ т.к процентная ставка меньше. Собрала все документы. На следующий день позвонили раз 5 уточнили информацию. К вечеру в итоге позвонили сказали вам одобрена кридитная карта на сумму 10 тыс.рублей.( хотя мы ее не заказывали и согласились ее взять в случае одобрения кредита) про кредит ни слова не сказали.. Обратилась в филиал где оставляла заявку, ей сказали отказ. Причину не сообщают.Объясните мне в чем причина? Через 3 дня обратился муж. за потребительским кредитом. Он вообще ни когда не брал ни в одном банке. И тоже отказ. На чем основаны ваши отказы? Хотя наслышана что ВТБ не плохой банк.. Просто разочаровалась.

История такова, что банк, к которому у меня были симпатии, в одночасье подмочил свою репутацию вполне порядочного.В октябре месяце с.г. мне стали названивать с банка и требовать оплатить задолженность за обслуживание карты (150 р.). И в последний раз звонили с явными угрозами, запугиванием и стращанием о порче кредитной истории. На мое удивление, дескать я никакой карты не получал, т.к. у меня уже есть карта, все операторы ссылались на Договор, при этом ни какого конкретного пункта Договора не называли.У меня такой вопрос. На основании чего с моего счета списали средства за обслуживание карты, которую я не получил, заявление на новую карту и перевыпуск не писал? Банк самостоятельно, не уведомив меня, выпустил пластиковую карту и снял со счета средства в свою пользу за неоказанную услугу или за услугу, на которую заявка не поступала.На вопрос по получению новой карты консультант ответила, что при получении я напишу заявление на карту (получается постфактум), "берите карту, это удобно", если я не заберу карту, она аннулируется, а деньги не вернутся. Вот это прикол!Таким образом банк навязывает такую "добровольную услугу" и списывает средства в свой карман за якобы "удобный" сервис за услугу, о которой не просили. Я не согласен. Я от 150 руб. не обеднею, но осадочек остался.Есть одно НО. Я обратился в отделение банка и попросил выдать документы по обслуживанию карт банка для ознакомления. Мне предложили писать заявление и потом ознакомиться и определиться с типом карты. Прикольно, такой "ненавязчивый" сервис. Я отказался писать и попросил документ. Меня отправили на сайт банка. Я ответил, что на сайте читать я не буду, и попросил на бумаге. Мне распечатали, но сделали это с таким видом, что явно показывало недовольство персонала. Далее, внимательно ознакомившись с Положением, я обнаружил, что в этом документе в Приложениях нет ни слова о так называемой в банке "болванке" - не персонализированной карте. И теперь есть еще один вопрос, по сути тот же: если в перечне обслуживаемых карт нет "болванки", то и основания снятия средств за ее обслуживания НЕТ и быть не может.

История такова, что банк, к которому у меня были симпатии, в одночасье подмочил свою репутацию вполне порядочного.В октябре месяце с.г. мне стали названивать с банка и требовать оплатить задолженность за обслуживание карты (150 р.). И в последний раз звонили с явными угрозами, запугиванием и стращанием о порче кредитной истории. На мое удивление, дескать я никакой карты не получал, т.к. у меня уже есть карта, все операторы ссылались на Договор, при этом ни какого конкретного пункта Договора не называли.У меня такой вопрос. На основании чего с моего счета списали средства за обслуживание карты, которую я не получил, заявление на новую карту и перевыпуск не писал? Банк самостоятельно, не уведомив меня, выпустил пластиковую карту и снял со счета средства в свою пользу за неоказанную услугу или за услугу, на которую заявка не поступала.На вопрос по получению новой карты консультант ответила, что при получении я напишу заявление на карту (получается постфактум), "берите карту, это удобно", если я не заберу карту, она аннулируется, а деньги не вернутся. Вот это прикол!Таким образом банк навязывает такую "добровольную услугу" и списывает средства в свой карман за якобы "удобный" сервис за услугу, о которой не просили. Я не согласен. Я от 150 руб. не обеднею, но осадочек остался.Есть одно НО. Я обратился в отделение банка и попросил выдать документы по обслуживанию карт банка для ознакомления. Мне предложили писать заявление и потом ознакомиться и определиться с типом карты. Прикольно, такой "ненавязчивый" сервис. Я отказался писать и попросил документ. Меня отправили на сайт банка. Я ответил, что на сайте читать я не буду, и попросил на бумаге. Мне распечатали, но сделали это с таким видом, что явно показывало недовольство персонала. Далее, внимательно ознакомившись с Положением, я обнаружил, что в этом документе в Приложениях нет ни слова о так называемой в банке "болванке" - не персонализированной карте. И теперь есть еще один вопрос, по сути тот же: если в перечне обслуживаемых карт нет "болванки", то и основания снятия средств за ее обслуживания НЕТ и быть не может.

чтобы подать заявление о намерении осуществить полное досрочное погашение по кредитному договору от 15 июня 2013г. №625⁄1945–0002343. Мой муж Ионов В.Г.в моём присутствии подписал два экземпляра заявления. Ему на листке указали сумму уплаты,которая должна находиться на банковском счету. Власов сказал,что 16 ого октября деньги с карточки спишут и кредит полностью будет погашен.Вернул нам папку с документами. Тут же в банкомате мы пополнили счёт на карточку,превышающую ту сумму. Каково же было удивление, взяв выписку со счёта. Оказалось, что деньги списали только очередной платёж 5 ого ноября,а остальная сумма находится на карточке.Сегодня обратились к оператору Ревашиной Е.О.,которая внесла данные в компьютер. Посмотрев, она сказала, что не пойму почему не всё списали. Вы заявление подавали ВласовуД.М.,сейчас он занят,подождите немного. Потом она пригласила его,пошептались с ним у компьютера. Затем он спросил по какому вопросу мы пришли. Поскольку муж плохо слышит(Ветеран Вооружённых Сил,контужен), пришлось объяснять мне. Он ответил,что заявления у вас не принимал, у вас же нет второго экземпляра. И действительно в папке с документами заявления не оказалось,только Согласие на кредит,уведомление о стоимости кредита и график погашения. Получается,что Власов преднамеренно не отдал нам экземпляр заявления. С каким ехидством он говорил нам,что вы ничем не докажете–у вас же нет заявления. И чтобы выдворить нас он вызвал охрану, мы специально её дождались–нам нечего бояться, ничего противоправного мы не совершили, всё снимается на видеокамеру. Жаль,что за ложный вызов Власова не накажут. А надо бы наказывать таких зажравшихся высокомерных. У него ничего святого нет, может запросто унизить. Настолько оскорбило его поведение,он чувствует себя барином,нас за людей не считает. Перед такими хамами мы бессильны. И какое теперь доверие к этому банку. Пусть мы из за него потеряли 2,5 тысячи– Банк потеряет больше (ни мы ,ни родственники,ни знакомые там брать кредиты не будут) Не жаль денег (это наживное), а вот обидно до слёз, просто наплевали в душу. Будьте Порядочными и добросовестными! Всех благ!

Доброго времени суток! С 2011 года я являюсь клиентом ВТБ24. 13.09.2013 года мною был взят потребительский кредит в ОО "Заволжский" г. Кострома филиал №3652 ВТБ24. Выдачу кредита осуществляла ведущий менеджер-кассир В-ва Елена Андреевна. Хотелось бы обратить внимание руководство банка на доведение ложной информации данным менеджером до клиентов. Это касается принуждения обманным путем в участии в Программе страхования. На мою попытку отказа от данной услуги, Елена Андреевна сообщила, что иначе я не получу кредит, ссылаясь на принципиальность руководства банка, а данную Программу страхования я могу отключить только по истечении 5 месяцев, написав соответствующее заявление.6.11.2013 я пришла в заволжское отделение банка к В-вой Елене Андреевне с целью написания заявления на отключение Программы страхования. Вышеуказанный менеджер отказала мне в выполнении данного моего требования, ссылаясь на невозможность, так как 5 месяцев еще не прошло. Единственное, что она в состоянии сделать, то это вынести этот вопрос на обсуждение руководства банка.7.11.2013 во второй половине дня сотрудник банка сообщил мне по телефону, что мое требование удовлетворено и по прибытию мною в банк Программа страхования была отключена.Я считаю, что в отношении меня, В-вой Еленой Андреевной было нарушено требование ст.16 Закона о защите прав потребителей, путем принуждения подписания Заявления на включение в число участников Программы страхования.1. Права ли Елена Андреевна, сообщая, что руководство банка откажет в предоставлении кредита по причине моего отказа в участии в Программе страхования?2. Просьба разобраться, почему 6.11.2013 не было выполнено мое требование о принятии заявления на прекращении участия в Программе страхования?

Подавала заявку на рефинансирование потребительских кредитов других банков - с целью снизить процентную ставку и, соответственно, переплату. Запрашивала максимальную сумму, которую Банк предлагает для рефинансирования, - 1 млн. рублей, для погашения нескольких мелких кредитов. Одобрена была существенно меньшая часть этой суммы, о чем пришла смс. Срок рассмотрения вместо 2-х дней составил больше недели - но это, увы, почти у всех банков так...Как позже прочитала, рефинансирование - это маркетинговый прием. Для банков финансово не слишком выгодно осуществлять эту операцию, поэтому на самом деле, осуществляется просто выдача еще одного потребительского кредита. И, естественно, для автомата банка кредитная нагрузка на клиента при этом возрастает, а не остается прежней. Если это так в случае с ВТБ-24, это объясняет решение Банка, так как кредитная история за последние 1,5 года у меня хорошая.Когда пришла подписывать договор в отделение, выяснилось, что не работает программа, через которую осуществляется выдача кредитов. И, естественно, было непонятно, когда все заработает, потому что проблема касалась не только меня и решалась централизованно. Написала на горячую линию ВТБ-24, здесь же, на banki.ru. Ответ в течение 2-х дней не последовал. При этом увидела сообщение клиента из Читы (а я в Москве) о похожей ситуации. Но в его случае программа заработала, при этом выдала отказ... Обеспокоенная этой перспективой, написала по эл.почте на горячую линию Банка и получила ответ: "С Вами должен был связаться сотрудник отделения - приходите завтра для оформления, извините за сложившуюся ситуацию". Чтобы не приходить напрасно в очередной раз, созвонилась со "своим" менеджером. И менеджер ответила, что несмотря на все ее усилия, программа "висит" по-прежнему...Пришлось писать еще раз на горячую линию. Ответ опять уклончивый - "мы вам напишем на электронную почту и разберемся с сотрудником доп.офиса"... На электронную почту ничего не пришло, но зато программа заработала - по-крайней мере для меня)! В итоге вчера пришла в отделение, и все оформила, деньги уже поступили. Друзья - сотрудники Банка и всех остальных банков, работающие на "горячей линии", а также, их руководители)! Сама работаю с клиентами, хочу сказать: да, понятно, ситуация щекотливая. Одобрение уже пришло, а выдать не получается из-за технических проблем, клиенты нервничают... Но и в этой, и в любой другой ситуации в тысячу раз лучше, когда вы признаете, что "да, извините, есть проблема на нашей стороне, но она решается", и надо подождать, например, несколько дней. Потому что отсутствие информации и неопределенность доставляют несравненно больший дискомфорт в принципе, и это мягко сказано! И имиджевые потери любого банка от "замалчивания" ситуации тоже куда больше, нежели от честного признания своих ошибок. Потому что ошибки бывают всегда - и у людей, и у техники. Это в порядке вещей, и нормальные люди это понимают. Для меня "спасла" ситуацию менеджер в отделении, которая уверила меня в том, что контролирует мой вопрос, и была со мной на связи все это время. За что ей спасибо.

Ответа через неделю не последовало. Только после звонка в офис с вопросом о решении от банка, началось какое–то шевеление. Выяснилось, что каких–то документов, которых ,кстати, не было в перечне, им не хватает для принятия решения (и это обнаружилось только через неделю), далее начали названивать начальнику мужа с допросами и т.д. и т.п.
Прошла ещё неделя, решение так и не принято. На вопросы "когда будет решение", нет вразумительных ответов. Квартиру, которую хотели купить, уже сняли с брони, а ответа от банка так и нет.

В силу определенных обстоятельств решила обратиться за кредитом в ВТБ24. Вопрос выбора банка не стоял, т.к. этот банк всегда в моих глазах был финансовым институтом с высоким статусом и соответствующим сервисом. Оставила заявку на сайте, буквально через несколько часов со мной связались и завели с моих слов заявку, проинформировали о рассмотрении заявки (2-3 дня). К слову, сотрудница сообщила о необходимости предоставления справки 2НДФЛ и паспорта при положительном решении. В этот же день я с радостью узнала о положительном решении банка в предоставлении кредита. Я еще раз уточнила пакет документов и заказала средства. Еще подумала про себя: "Как грамотно работают. Все быстро, компетентно. Одним словом, для людей". Сегодня придя в отделение банка на Бульваре Дмитрия Донского, мне пришлось в прямом смысле слова доказывать, что я не... Что я уверена в списке документов, с которым пришла. Сотрудница пыталась мне объяснить, что для выдачи средств мне необходимо предоставить копию трудовой книжки. Несомненно, я начала нервничать, объясняя, что несколько раз сотрудники кол-центра проинформировали меня о том, что она не нужна. На это мне ответили, что за действия других сотрудников отвечать не могут. Я попросила пригласить директора. В переговорную комнату зашла зам. директора. Не предложив никаких вариантов, сказала, что у меня нет никаких выходов, кроме как принести трудовую. Что ж... Выйдя из отделения, я не успокоилась и решила позвонить еще раз в кол-центр. Каким было мое удивление, когда девушка сказала: "Вам не нужна копия трудовой. Идите в отделение и выясняйте, если будут проблемы, звоните, будем решать вопрос на более высоком уровне". И я снова вернулась в отделение. Объяснила ситуацию. Сотрудница ушла выяснять, а когда вернулась, сказала, что и правда копия трудовой не требуется. Знаете, я не ставлю оценок, т.к. надеюсь, что банк еще вернет мое доверие к нему. Это первый банк, с которым я сталкиваюсь, в котором сотрудники кол-центра компетентнее сотрудников отделения. Я надеюсь, что у других клиентов таких проблем никогда не возникнет, т.к. сотрудники выучат базовые условия предоставления потребительских кредитов, и клиентам не придется тратить 2 часа личного времени, которые были потрачены мной на выяснение обстоятельств, а руководители прежде чем сообщить что-то негативное клиенту, выяснят все обстоятельства загодя.

Оставлял заявку на рефинансирование в отделении банка г. Екатеринбург по ул. 8 марта, 144. Сумму предложили в два раза ниже, процент выше в два раза. Если не можете предложить нормальное рефинансирование - не предлагайте! Не хотите зарабатывать, не надо!Хотел забрать справку и копию трудовой для другого банка, сказали, что не отдаем, остается у них, причем об этом заранее никто не предупредил. Мне придется опять бегать и собирать документы. Только зря тратите время людей.