Являюсь "зарплатным клиентом", надеюсь, правильно сказал. Множество плюсов, один из них процентная ставка по ипотеке. Совсем случайно нашел великолепную квартиру (вторичное жильё, с полной отделкой (ремонтом), 2 года дому) по отличной цене (срочная продажа) и сразу позвонил сотруднику банка Зубановой Ольге, она "курирует" организацию, в которой я работаю. Получил великолепную и очень доступную обычному обывателю консультацию по ипотечному кредитованию. Возможность купить квартиру по ставке в 11.5% меня безумно вдохновила! Вот только сделка сорвалась по причине: "Мы передумали продавать". Так же, не так давно перевел свои пенсионные накопления в НПФ ВТБ-24. Верю в этот банк! Забавляет только фамилия их главного - Задорновй, сразу вспоминается его однофамилиц и его высказывания...С н/п Андрей С.

при этом не распечатав никакого чека вернул карту. В отделении банка приняли притензию и сказали ждать инкасации и если данный факт подтвердится, то в течении пятнадцати дней сумма зачислится на мой счет. А где гарантия что кто то не положит деньги мимо кассы, ведь ни какого подтверждения срыва операции нет, как впрочем уже и денег.

В субботу я приехала в офис забрать новую карту, а мне в ответ: отдел который выдает карты работает только в будни с 9 до 6. Это что за ерунда, я живу на другом конце города от офиса, у меня грудной ребенок, отъехать из дома я могу только в субботу, а что делать людям, которые работают до 6? Это пол беды–я попросила снять со счета деньги через кассу по паспорту–опять отказ, т.к. счет заблокирован, почему? Наладьте работу в своих офисах в Туле!

Подала заявку через интернет, далее позвонила девушка с Москвы на ломанном русском спрашивала, какие документы у меня есть, работаю я официально или нет, рассчитала сколько составит переплата, сказала, что процент по кредиту от 18,8 до 23,5%, банк работает с 9 до 18. Я уже обрадовалась как все оперативно, опять же смутило, что у девушки явно был ломанный русский язык, думаю в Москве кадров не хватает берут уже не русских...На следующий день я приезжаю в банк по адресу город Иркутск, Карла Либкнехта, 84. На входе встречает администратор, я ей говорю счастливая, что я заявку оформила по интернету, она дала талон сижу жду своей очереди... Далее подхожу к окну, достаю все документы, говорю оформила заявку по интернету... А тут мне значит, а вашей заявки нет у нас... Я стою в недоумении как нет?! Я все с девушкой рассчитала, показываю, что написано в блокноте, в верху запись "Банк Москвы". Она: "Ну, не знаю как так вышло!"... А я тем более не знаю!.. Стою в не недоумении... Еще же звонила в Иркутский банк перед выходом, хотела уточнить все детали, но постоянно было занято...В итоге ушла не с чем... Так и осталось загадкой, кто эта девушка, которой я рассказала, какие у меня есть документы и с которой рассчитала свой кредит... Администратор: С какого номера телефона Вам поступил звонок и когда? Kristina2013: я не помню с какого номера, так как это было 1-2 неделю назад, звонила она мне 24-го или 25-го.

Так как моя мама является держателем з\п карты ВТБ 24, то имеет выгодные условия кредитования. Но очень не понравилось то, что услугу страхования навязали и она не смогла от неё отказаться. Специалист объяснил это тем, что услуга страхования является обязательной на 6 месяцев, потом её можно отключить. Уже непосредственно я обратилась по телефону горячей линии поддержки клиентов и мне операционист пояснил, что услуга страхования является добровольной и выступает в качестве дополнительной услуги банка. Очень не понравилась данная ситуация, но потраченных денег уже не вернуть. Прошу руководство обратить внимание на то, как работают сотрудники и на каких условиях они предлагают кредитные продукты.Обращалась в отделение в г. Саратов, по ул. Орджоникидзе.Договор кредитования был заключен 13.07.2013г. №625/1552-0001132

Так как моя мама является держателем з\п карты ВТБ 24, то имеет выгодные условия кредитования. Но очень не понравилось то, что услугу страхования навязали и она не смогла от неё отказаться. Специалист объяснил это тем, что услуга страхования является обязательной на 6 месяцев, потом её можно отключить. Уже непосредственно я обратилась по телефону горячей линии поддержки клиентов и мне операционист пояснил, что услуга страхования является добровольной и выступает в качестве дополнительной услуги банка. Очень не понравилась данная ситуация, но потраченных денег уже не вернуть. Прошу руководство обратить внимание на то, как работают сотрудники и на каких условиях они предлагают кредитные продукты.Обращалась в отделение в г. Саратов, по ул. Орджоникидзе.Договор кредитования был заключен 13.07.2013г. №625/1552-0001132

После того, как меня порядком достал Юникредит, я решил вывести средства оттуда куда-нибудь еще и выбрал после некоторых колебаний банк Москвы. Зашел, значит, вчера на сайт, увидел, что вклад 200 тыс. на 91 день это 5.8% годовых и решил окей. Захожу сегодня в офис, читаю на стене ту же информацию, сижу в очереди и лишь при оформлении вклада выясняется, что процент уже меньше. Информацию на собственном информационном стенде офертой банк не считает, написать на сайте чуть заранее, что с 01.11 ставки уменьшатся - не может. Вывод: вкладчики банку не нужны, уважения к времени людей у банка нет. Отдельная двойка за менеджмент. Нормальный менеджер нашел бы выход, чтоб не потерять клиента навсегда, но банку Москвы очевидно это не надо.

Обратился в отделение Банка по адресу г. Кемерово, ул. Терешковой, 4, получить карту по зарплатному проекту. Сотрудник банка сказал, что к зарплатной карте выпущена кредитная карта. Я ответил, что она мне не нужна, никакого согласия на обработку своих персональных данных я не давал и хочу от неё отказаться. На моё возражение сотрудник начал нервничать, грубить, говорить, что необходимо подписать все документы на карту, и потом только можно будет от нее отказаться. Я подписал документы, карту мне не выдали, при мне не порезали, справку о том, что я по этой карте ничего не должен и что счет от неё закрыт, выдать отказались. Позор таким сотрудникам, которые свои планы на офис и для зарплаты делают таким образом.

Обратился в отделение Банка по адресу г. Кемерово, ул. Терешковой, 4, получить карту по зарплатному проекту. Сотрудник банка сказал, что к зарплатной карте выпущена кредитная карта. Я ответил, что она мне не нужна, никакого согласия на обработку своих персональных данных я не давал и хочу от неё отказаться. На моё возражение сотрудник начал нервничать, грубить, говорить, что необходимо подписать все документы на карту, и потом только можно будет от нее отказаться. Я подписал документы, карту мне не выдали, при мне не порезали, справку о том, что я по этой карте ничего не должен и что счет от неё закрыт, выдать отказались. Позор таким сотрудникам, которые свои планы на офис и для зарплаты делают таким образом.

Ситуация: в Питерском филиале вашего банка имеется расчетный счет предпринимателя. Перед предпринимателем заказчики погасили полугодовую задолженность и у него возник излишек денег на расчетном счете. Деньги было решено скинуть на депозит. Депозит для юридических лиц не подходит в силу того, что возникает много вопросов по налогам и отчетности. По этой причине на это же физическое лицо в том же Питерском филиале был открыт стандартный депозит с возможностью пополнения и снятия. В условиях депозита написано, что владелец депозита может его пополнять с любого СВОЕГО счета. Т.е. с юридической стороны операция должна проходить. Ваши работники были того же мнения.По факту получилось, что пополнить это депозит через свой счет предпринимателя нельзя. Насколько я понял, причина в том, что компьютерная программа, в которой работают ваши сотрудники, выдает предупреждение об ошибке "недопустимая корреспонденция счетов".Служба поддержки ничего по этому поводу не пояснила - кто-то нафантазировал, кто-то предложил подождать, что со мной свяжутся и пояснят. Месяца полтора уже жду обещанного звонка с пояснениями.Тратить нервы и время на официальные разбирательства не вижу смысла. Вместе с тем, возникло любопытство - можно ли эту операцию провести в принципе или нет. Поэтому попробую задать ВОПРОС здесь:1. Можно ли пополнять ваши депозиты безналичным путем с предпринимательских счетов напрямую? Или не обращать внимание на формулировку договора вклада, поскольку она неточна?2. Возможно нужно использовать промежуточно текущий счет? Какая комиссия при этом возникает?3. Возможно ваши специалисты должны оформлять такие переводы дополнительными мемориальными ордерами? Именно из-за этого возникает ваша внутренняя ошибка в корреспонденции счетов?

Позвонила по телефону горячей линии и мне сказали,что карта была заблокирована судебными приставами.Как мне узнать на основании чего заблокирована карта? Спасибо

У меня зарплатная карта в банке. Она перестала работать в банкоматах, причем не размагнитилась, а просто перестала считываться. 28 октября 2013 в офисе банка операционист проверил карту – не считывается, предложили снять деньги в кассе. Но в кассе не смогли мне помочь, почему-то оказалось нельзя снять мою зарплату. При этом деньги лежат на карте, их видно на счете, но снять нельзя... Предложили перевыпустить карту, о чем я написала соответствующее заявление. В бланке заявлении указано, что можно сделать срочный перевыпуск в течении 3-х дней, если сдать его до 14:00 – это условие единственное. Сдала заявление в 13:35 и на моих глазах операционист отнес его старшему. Спустя 4 дня, когда в доме кончились деньги, а ребенку пришла пора покупать очередные порции смеси, обратилась в банк за своей картой. Для начала по телефону.Оказалось, что карта не только не готова, а цитата: «Три дня только на выпуск, а потом еще три-четыре дня доставка в офис и забрать можно позднее 6 ноября». То есть реальный срок увеличился в 3 раза! А раньше не могли предупредить? В общем, мало того, что не смогли выдать деньги через кассу, еще и задерживают саму карту, о чем не предупреждают заранее. Администратор А как Вы установили, что карта "...не размагнитилась, а просто перестала считываться"? Дату и время обращения в колл-центр не подскажете?

Вот старая тема https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4961856 Продолжение... Здравствуйте я Маркова Любовь Михайловна, город Воронеж. После рассмотрения моего заявления Банком Москвы, меня пригласили в филиал Воронежская Плехановская, 16 и сказали, что заявление рассмотрели в вашу пользу. Просим прислать ксерокопию ИНН и ксерокопию паспорта. Сотрудник банка отправил по скайпу это всё в Москву. Прошло уже полгода и снова звонят из Москвы, что погасите долг в течение 3 дней или подадим на суд. Сотрудник, который занимался моей темой, рассчитался, дело снова остановилось. Пошла в банк, сказали, что ваш долг списан, ждём результата из Москвы. Кредит на сумму 4317 давно погашен. Прошу помочь разобраться, почему моё дело не довели до конца. Снова поступают звонки со службы безопасности Москвы, что я должна деньги, в тоже время наш банк Воронежский сказали, что долга нет.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Банка Москвы. Прошу помочь мне вот в какой ситуации. 27 октября 2013 года в 16-30 по московскому времени я пополнял свою карту "банка Москвы" в банкомате "банка Москвы", расположенном в Нижнем Новгороде в ТЦ "Республика" в цокольном этаже. Поскольку я торопился на электричку в 16-40 Нижний Новгород-Линда, то я не стал пересчитывать деньги, а положил всю сумму, которая была в кошельке в банкомат. Денег на тот момент у меня было около 20 тысяч. Банкомат, подумав, выдал мне на экран какую-то ошибку и выплюнул банкноту достоинством 5000 рублей. Остальные банкноты на сумму около 15 000 рублей и карточку он оставил себе, так же никакого чека мне он не выдал. Я подождал возле банкомата, понажимал кнопки отмена и коррекция, никакого эффекта на банкомат это не произвело, экран все так же показывал ошибку.Мне пришлось звонить в центр поддержки клиентов по телефону, указанному на банкомате. Девушка из центра поддержки клиентов сказала, что нужно заблокировать карту, что и сделала и обратиться в ближайший офис банка.28 октября 2013 года я обратился в нижегородский филиал банка Москвы, который находиться на улице Ковалихинская, где написал заявление. Сотрудница принявшая заявление сказала, что мне позвонят в течении 7 рабочих дней. Идет пятый день, никто по этому вопросу так и не звонит. Звонил в нижегородский филиал, постоянно на кого-то переключают, где не берут трубку. А по бесплатному номеру мне сказали, что без номера карты они ничего мне сказать не могут, а номера я не знаю, так как у меня карту съел банкомат. Сильно подпортил впечатление о банке этот случай. Такое чувство, что банк не хочет разбираться в проблемах клиентов, хоть и является их косвенной причиной. На вопрос по этой теме на этом сайте мне никто так и не ответил. Прошу сотрудников банка всё же проявить ко мне уважение и заняться поиском денег съеденных банкоматом и карточки.

Спасибо большое сотрудникам банка ВТБ 24 - Виолетте Сиукаевой и Кириллу! Их высокий профессионализм, ответственность и уважение к клиентам, помогли нам эффективно и быстро решить вопрос по досрочному погашению ипотеки и продажи нашей квартиры в Москве. Этот вопрос был очень сложным для нас, поскольку мы проживаем в Канаде. Только оперативная и добросовестная работа специалистов банка, их неоценимая помощь помогла нашей мечте стать явью, несмотря на расстояния, на разницу во времени, сложности всех процедур. С самого начала нашей непростой сделки мы получали от Виолетты точные инструкции, какие документы необходимо подготовить, где их заверить, как проходит процедура снятия с залога. На каждый наш вопрос сразу же приходил подробный ответ. Мы всегда чувствовали поддержку и помощь специалистов банка. Теперь мы всем рекомендуем выбирать банк ВТБ 24, как для получения ипотеки, так и для сбережений. ВТБ 24 это банк, которому можно довериться, даже находясь далеко. Очень символично получилось, что наша сделка благополучно завершилась в канадский День Благодарения! Мы отмечали этот праздник и благодарили Виолетту и Кирилла за отличную работу, за высокий профессионализм, за то, что помогли нам осуществить нашу мечту. Желаем Вам удачи, успехов в работе и процветания Банку ВТБ 24!

Благодарю управляющего операционным офисом ВТБ24 в г. Ноябрьск Худякова Виталия и специалиста по выплатам Ангел Анжелу за добросовестное, инициативное исполнение своих обязанностей. Эти служащие банка очень помогли в трудной ситуации с получением страховой суммы банка "Пушкино", своевременно исправив ошибки АСВ. Наше место постоянной регистрации по паспорту - Ноябрьск, и наши деньги по чьей-то небрежности ушли в ВТБ24 г. Ноябрьск, хотя живем в г. Калуга, и страховую сумму должен был выдать Сбербанк. Однако управляющая оперофисом СБ на пл. Мира,2 г. Калуга Г-кина Светлана, не найдя нас в реестре, только равнодушно пожала плечами и адресовала на гор линию АСВ, не попытавшись даже формально помочь нам по внутренней линии. Заранее зная, что дозвониться по гор линии физическим лицам просто невозможно. В течение недели мы не могли найти концов, пока случайно не узнали городской номер ВТБ24 Ноябрьска. Названные выше специалисты ВТБ24 моментально откликнулись на нашу просьбу и сделали все возможное для перевода страховой суммы в реестр СБ. Спустя 10 дней со дня подачи заявления мы получили страховку. При этом даже из указанного офиса СБ пришлось звонить в Ноябрьск и консультироваться. Сложилось впечатление, что в СБ трудятся недобросовестные и некомпетентные люди, т.к. на оставшуюся сумму было оформлено даже требование неправильно - без полного пакета необходимых документов. Ошибка была исправлена опять же после моей консультации с Ноябрьском. Еще раз благодарю этих сотрудников ВТБ24 г.Ноябрьск. Это не только компетентные специалисты, но и весьма неравнодушные люди. Спасибо!

который, почти, всегда не работает

Через официальный сайт подал заявку на получение потребительского кредита, в течении дня позвонил специалист call-центра и попросил сообщить паспортные данные, но у меня их под рукой не оказалось и попросил перезвонить через 30 мин. В конце рабочего дня, по пути домой, заехал в офис, там мне сообщили, что кредитной заявки вообще не имеется. Пришлось создавать новую. На следующий день принес справку о доходах по форме банка и сказали, что заявку рассмотрят в течении 3-х рабочих дней. На 4-й позвонил на горячую линию и сообщили, что срок рассмотрения составляет максимум 5 рабочих дней. Сегодня идет 7-ой рабочий день, но никакого ответа нет. Кредит необходим для покупки автомобиля с пробегом, в другие банки не обращался, т.к. являюсь клиентом этого банка + пользуюсь кредитной картой, имею положительную кредитную историю и у других банков в том числе, но предпочел именно только ВТБ, т.к. зарекомендовал, по крайне мере для меня, исключительно с положительной стороны, имею в собственности недвижимость, работаю юрисконсультом в крупной федеральной торговой сети, а рассмотреть заявку никак не могут. Из-за этого не могу определиться с ценой продажи автомобиля, которой владею в настоящее время. А продажа занимает продолжительный период времени.P.S. О результате всей этой истории напишу дополнительно.

Подавали заявку на автокредит 27.10 обещали рассмотрение в течение 3 рабочих дней, но прошел уже 4 день, от банка тишина в автосалоне ждут! Подавал заявку на машину с 30% первым взносом со справкой 2 НДФЛ. Я конечно не против, что заявка рассматривается так долго, просто хочу подавать документы в другой банк, но в приоритете конечно ВТБ24. Многие знакомые брали и очень довольны банком.

5 лет назад я взял ипотечный кредит в КИТ Финанс. Какое-то время назад ВТБ24 выкупил (или не выкупил) мой кредит у Кит Финанс и на данный момент моим кредитором является ВТБ24.Я решил было рефинансировать свой кредит. Мне бы хотелось (по возможности) уменьшить кредитную ставку и уменьшить срок кредита (разумеется с увеличением ежемесячного платежа).Вот уже неделю я пытаюсь получить от банка список необходимых для этого документов. Сначала обратился на горячую телефонную линию (800-100-24-24). Оператор не смог ответить на все мои вопросы и соединил меня с отделом ипотеки. Попал я на чудесного человека Е-ву Анастасию (Специалист группы продаж Ипотечных продуктов ОИО и ПКЦ (Москва) УТОиП ДКО ВТБ24 (ЗАО)), которая отказалась, сославшись на политику конфиденциальности, назвать мне список необходимых документов. Она предложила мне прислать этот список на электронную почту. Замечательное предложение. Давайте попробуем. Получаю список документов. Возникают дополнительные вопросы по составу документов и источнику их происхождения. Пытаюсь задать вопрос Анастасии по электронной почте (дабы не отрывать ее от работы). К сожалению, ответа на се мои вопросы добиться не получается. В конце концов получаю от Анастасии письмо: "Горячая линия не осуществляет консультаций в режиме онлайн.По всем возникающим вопросам вы можете обратиться по телефону 8 800 100 24 24.О пакете документов я уже писала. Полный, вне зависимости от того, где у вас закладная".После чего Анастасия уходит в подполье и больше на письма не отвечает.Вот такой сервис. На телефоне справок не даем (с этого я начинал), горячая линия, также, справок не дает. Написал письмо на единственный опубликованный электронный адрес банка (info@vtb24.ru) с перечнем вопросов и краткой историей переписки. В ответ, в тот же день, получил ответ от Тр-ной Светланы (Управление клиентской поддержки ВТБ 24 (ЗАО)): "Ваше письмо передано в профильное подразделение и находится в работе. В ближайшее время сотрудники Банка ответят на Ваш вопрос".Все, занавес. Вот уже третий день нет никаких известий, ни от управления клиентской поддержки, ни от ипотечного отдела. Господа, неужели я спросил что-то экстраординарное?Меня интересует, где я могу взять документы, такие как:- Копия финансово-лицевого счета (характеристика жилого помещения). Что это и где я его могу получить?- Копия экспликации, копия поэтажного плана, выданные органом, осуществляющим инвентаризационный учет. Что это и где взять?- Копии правоустанавливающих документов по Объекту недвижимости. Достаточно свидетельства из ГБР или нужна копия договора купли-продажи?- Справка, выданная кредитором с информацией об остатке ссудной задолженности и качестве исполнения обязательств.Напомню, что кредитором в существующей ипотеке выступает ваш замечательный банк и в процессе рефинансирования никаких манипуляций с закладной не предвидится.Если центральный аппарат Банка не может ответить на эти вопросы вот уже несколько дней, то что бы мне сказала девочка в офисе? Выводы, к сожалению, напрашиваются неприятные: либо полное отсутствие профессионализма, либо полное отсутствие заинтересованности в клиентах.С уважением,Дмитрий Бельков