Расскажу, кратко, свою историю о работе с Банком Москвы. Я много читала отзывов о банке, большинство положительных отзывов связано с получением кредитов. Поэтому описывать историю о том, как я получила кредит наличными, не буду. А расскажу вот о чем. У меня в жизни настал счастливый период. Я ушла в декретный отпуск, родила замечательную здоровую дочку. Это действительно счастье всей жизни. В этот период, думаю любая мама, становится восприимчивей. Так вот живя себе беззаботной жизнью, получила огромный и резкий «удар по голове». Вернусь немного назад… За полтора года до ухода в декретный отпуск я оформила кредит наличными с целью «Ремонт квартиры». Муж оформил ипотечный кредит. Все было бы хорошо… но после рождения дочери, мужа уволили с работы, а я ж, сидя в декретном отпуске, получаю копейки. У меня, конечно же случилась паника, моих начислений хватало только на платеж по кредиту и оплату кварплаты, а как же жить дальше?! Долго плакала… а потом собрала силу в кулак и пошла в отделение Курское, где оформляла кредит. Девушка Диана меня выслушала не перебивая, вошла в мое положение. Честно, настолько теплого отношения от сотрудника Банка я не ожидала. Диана рассказала мне об услуге реструктуризации кредита и предложила мне несколько вариантов, которые просто могли бы спасти мне жизнь. Когда у тебя за плечами неработающий муж и младенец, и куча кредитов, каждая копейка на счету. Мне оформили это заявление, Банк все одобрил и вот уже 3 месяца я оплачиваю сумму, гораздо меньшую, чем раньше. Я и не знала, что в банке есть такие возможности! Поразило само отношение сотрудников ко мне, я думаю, что таких клиентов много и я не первая, но сам подход ко мне, быстрое решение проблем и понимание… не думаю, что во многих Банках встретишь сотрудников, которые любили бы свою работу и выполняли ее качественно. Я написав заявление на реструктуризацию, отправилась домой. Позже сама Диана со мной связалась и сообщила решение… не думаю, что всем клиентам будут перезванивать! Поэтому, пожалуйста, если Банк действительно читает отзывы клиентов, поблагодарите, пожалуйста, сотрудницу Курского отделения, выпишите ей премию! Таких сотрудников не часто встретишь! СПАСИБО БАНКУ ЗА ОТНОШЕНИЕ К ОБЫЧНЫМ СМЕРТНЫМ! :)

Расскажу, кратко, свою историю о работе с Банком Москвы.Я много читала отзывов о банке, большинство положительных отзывов связано с получением кредитов. Поэтому описывать историю о том, как я получила кредит наличными, не буду.А расскажу вот о чем.У меня в жизни настал счастливый период. Я ушла в декретный отпуск, родила замечательную здоровую дочку. Это действительно счастье всей жизни. В этот период, думаю любая мама, становится восприимчивей. Так вот живя себе беззаботной жизнью, получила огромный и резкий «удар по голове». Вернусь немного назад…За полтора года до ухода в декретный отпуск я оформила кредит наличными с целью «Ремонт квартиры». Муж оформил ипотечный кредит. Все было бы хорошо… но после рождения дочери, мужа уволили с работы, а я ж, сидя в декретном отпуске, получаю копейки. У меня, конечно же случилась паника, моих начислений хватало только на платеж по кредиту и оплату кварплаты, а как же жить дальше?! Долго плакала… а потом собрала силу в кулак и пошла в отделение Курское, где оформляла кредит. Девушка Диана меня выслушала не перебивая, вошла в мое положение. Честно, настолько теплого отношения от сотрудника Банка я не ожидала. Диана рассказала мне об услуге реструктуризации кредита и предложила мне несколько вариантов, которые просто могли бы спасти мне жизнь. Когда у тебя за плечами неработающий муж и младенец, и куча кредитов, каждая копейка на счету. Мне оформили это заявление, Банк все одобрил и вот уже 3 месяца я оплачиваю сумму, гораздо меньшую, чем раньше. Я и не знала, что в банке есть такие возможности!Поразило само отношение сотрудников ко мне, я думаю, что таких клиентов много и я не первая, но сам подход ко мне, быстрое решение проблем и понимание… не думаю, что во многих Банках встретишь сотрудников, которые любили бы свою работу и выполняли ее качественно.Я написав заявление на реструктуризацию, отправилась домой. Позже сама Диана со мной связалась и сообщила решение… не думаю, что всем клиентам будут перезванивать!Поэтому, пожалуйста, если Банк действительно читает отзывы клиентов, поблагодарите, пожалуйста, сотрудницу Курского отделения, выпишите ей премию! Таких сотрудников не часто встретишь!СПАСИБО БАНКУ ЗА ОТНОШЕНИЕ К ОБЫЧНЫМ СМЕРТНЫМ!

Клиентом банка стал в январе этого года, сделав кредитную карту. :) Все было хорошо, пока я не решил брать ипотеку в ВТБ24. :wall: Итак, по порядку. 1. Нашли квартиру и определились с банком. (Квартира через агентство.) 2. Сходили на 1-ю консультацию в отделение банка (ул. Театральная "Европа-центр"). Вежливая и улыбчивая девушка нас проконсультировала и сказала, что "да, вы можете получить ипотеку", дала нам распечатанные анкеты для заполнения и список необходимых документов к предоставлению в банк на ипотеку. После чего я дважды уточнил сроки рассмотрения заявки на получение ипотеки банком. На что она очень уверенно ответила: "Заявка рассматривается в течении 10-ти рабочих дней максимум". 3. Пошли к продавцам квартиры (агентство - ипотечный брокер), где нам сказали: "Квартира стоит на продаже и если вы хотите, чтобы мы её никому не предлагали, внесите залог 50 000 руб." (это агентство сотрудничает с банком ВТБ24 и для клиентов агентства в банке существует скидка в 0,5% на ипотеку). Платить мы не стали - а что, если банк откажет в ипотеке и мы подарим агентству 50 000?.. И вообще стоило проверить их слова. Позвонил в кол-центр, где мне подтвердили, что да, "банк ВТБ24 работает с этой фирмой". 4. Собрали все необходимые документы и пошли 29.07.2013 в отделение банка (ул. Театральная "Европа-центр"). На этот раз с нами работал парень, мы сказали, что уже приходили на предварительную консультацию, принял документы и выяснилось, что необходимо кое-что переделать и донести. Я у него спросил: "Что нужно для получения скидки в банке ВТБ24 0,5%, как клиенту ипотечного брокера, с которым сотрудничает банк ВТБ24?", на что он ответил: "Вам необходимо принести письмо от ипотечного брокера и подать его вместе со всеми документами". На вопрос "а можно ли сначала узнать решение банка по ипотеке, а потом принести письмо" ответ был "нет". И я еще раз поинтересовался о сроках рассмотрения заявки на ипотеку, мне ответил - [B]"в течении 10-ти рабочих дней, но обычно не больше недели".[/B] 5. Пошли к продавцам квартиры (агентство - ипотечный брокер) и заключили с ними договор, что они являются нашим ипотечным брокером, заплатили предоплату, взяли письмо (для банка) и пошли в ВТБ24. 31.07.2013 (ул. Театральная "Европа-центр") со всеми недостающими документами, отдали... :) Парень взял и с улыбкой сказал, что когда будет результат, он свяжется. Жена спросила нужно ли нам связываться с ним звонить, узнавать? Он сказал, что нет, я сам с вами свяжусь! :ок: 6. После того как прошло 7 рабочих дней с момента подачи документов, наше безмятежное состояние постепенно стало рассеиваться и перерастать в паническое. 12-го или 13.08.2013 я позвонил в колл-центр и поинтересовался о процессе рассмотрения моей заявки на ипотеку, после чего меня попытались соединить с Калининградским отделением банка (ул. Театральная "Европа-центр"), но безуспешно (никто не брал трубку), мне дали номер телефона, чтобы я сам позвонил в банк (ул. Театральная "Европа-центр") попозже. И я позвонил попозже... звонил раза 4, но результат тот же, [B]никто не брал трубку. [/B] Ну думаю, ладно всякое бывает, наверное очень заняты, собрался и в отделение банка... где мне сказали, что дело на рассмотрении. После чего я спросил: "А что на счет 10-ти дневного рассмотрения заявки?", мне сказали, что 10 дней ещё не прошло, а что будет после этих 10-ти дней, она сказать не может, не знает... :pardon: 7. Жена 15.08.2013 написала отзыв в банк "Все уверяют о рассмотрении заявки в течении 10-ти рабочих дней, но а на деле... Сегодня уже 11-й и ничего. Ни одного звоночка... :( " 8. Сегодня мне позвонила девушка около 14:50 по местному времени и сообщила, что банк не может предоставить мне ипотеку на сумму в 1400 000 руб., а только на 800 000 руб. На мой вопрос почему, ведь на предварительных консультациях все было просто отлично, она ответила: "У вас есть кредитные карты!". Оказывается, при рассмотрении заявки кредитные карты являются [B]"жирным минусом"[/B], даже если они все в плюсе. От меня последовал следующий вопрос: "А почему мне об этом не сообщили до подачи документов?". После этого ответа я впал в ступор: "Так это вы должны были спросить у консультанта"... :notiam: Я бы конечно же спросил, если бы знал о чем спрашивать! :scratch: И на 1-м визите я сказал, что являюсь держателем кредитной карты банка ВТБ 24. У меня предложение к управляющим банка ВТБ 24: если у вас такие проблемы с сотрудниками, составьте список вопросов, которые необходимо задать сотруднику банка. Тогда не будет никаких претензий. А на сегодняшний день ничего положительного сказать не могу. После этой ситуации не хочется иметь ничего общего с банком ВТБ 24. Я выведу все свои средства и распрощаюсь с ним на веки вечные...

Открыли расчетные счета в банке на ООО, на предприятии много валютных операций, и ни одного менеджера по валютным сделкам в банке ВТБ 24 в Иркутске нет. Говорят сократили, довольно большой город и не одного специалиста. Постоянно, нужно созваниваться по горячей линии, очень неудобно, 15 минут ждешь ответа, затем ответят на вопрос, а у тебя опять возникает вопрос и так 20 раз на день, и еще постоянно сканируешь что надо и что не надо и отправляешь, а банк–клиент в последнее время сильно стал зависать. Не хватает терпения и времени. Хочу спросить руководство при сокращении валютного менеджера, на чем сэкономили. Прошу помочь, думаем в Иркутске мы не одни. И еще ПС делается 4 часа и берут 1000 руб, то нам делали почти 2 дня. Ни в одном банке спецификации не требует, здесь попросили ее на русском языке и 100 листов отсканировать и переслать. Одни проблемы!

Добрый день!Решила написать сюда, может быть, это обращение сдвинет ситуацию с "мертвой точки".Долгое скитание по чужим квартирам (съем жилья более 10 лет) было утомительным... и на данный момент, имея некоторый накопительный капитал, мной было принято решение об улучшении жилищных условий при помощи ипотечного кредитования (пусть с переплатой, но платить за свое жилье, а не чужому дяде). В связи с тем, что я являюсь участником зарплатного проекта ВТБ, а также предложение по ипотечным продуктам у ВТБ показались мне интересными, было принято решение взять ипотеку именно в этом банке.31.07.2013 была оформлена заявка на рассмотрение ипотечного кредитования с предоставлением ПОЛНОГО пакета документов. Менеджер, принявший документы, сказала, что решение будет принято в течении 5 рабочих дней.08.08.2013 мне позвонил менеджер из банка и сообщил, что мне отказано в выдаче кредита, после выявления ряда обстоятельств и уточнения некоторых данных (я так понимаю, что мой телефон был ОШИБОЧНО внесен базу данных по кредиторам или должникам, не могу сказать точнее и это мои предположения, естественно, сотрудники банка не сообщают истинную причину отказа) было продолжено рассмотрение моей "нестандартной ситуации".Сегодня, 16.08.2013, 13-й рабочий день с момента подачи документов. Решения до сих пор нет. Менеджер, принимавший документы, говорит, что все силы направлены на положительное рассмотрение решения, но когда будут результаты - неизвестно.Хотелось бы узнать, как долго возможно проведение проверки, т.к. у меня уже подобран вариант квартиры (2 варианта уже упущены). Надеюсь на скорейшее получение решения.Спасибо.

Добрый день!Банк продолжает выгружать кредитную карту лимитом 100 т.р. которая была закрыта около полугода назад. В результате при каждом обращении в любой банк мне приходится объяснять эту ситуацию. Банки не верят и требуют подтверждающие документы т.е. справку, которую уважаемый банк ВТБ-24 выдает за деньги! Устное обращение к работникам Химкинского отделения в Меге результата не принесло - карта по прежнему числится на мне активной.Работу банка пока не оцениваю... предлагаю исправить указанную ситуацию.

при выдачи кредита мне была вручена карта так называемая карта кеш и кери. естественно карту получил и благополучно забыл про эту карту.Ни разу не использовал и не активировал эту карту. спустя длительный период пришла письмо что я являюсь должником банка и обязан заплатить за обслуживания карты .А об каком обслуживание может быть речь если карта не активировалась?пошел в банк выяснять даную ситуацию,мне предложили написать притензию ,написал через сутки мне позвонили с банка представитель Александ и оповистил меня что я должен заплатить эти деньги за выпуск этой карты. я в шоке господа Банкиры что выпуск пластила стоит оплачивать ,по моему стоит оплачивать определенные услуги , а не просто выпуск пластика )),так дальше еще страшнее мне изгадили кредитную историю из–за 812 рублей,еще один момент сотрудник банка не внимательно заполнил анкету тупо скапировал данные тел моб ,с анкеты которую подавала организация по скольку был зарплатный проект .Вот такая вереница случайностей привела к крупным не приятностям.За весь период времени ни одного звонка на дом тел который был указан в анкете не было,да я бы и не узнал если бы не решил поменять машину Правда когда мне отказали в кредите на следующий день пришло письмо что я являюсь должником банка.я не боюсь оставлять свои данные вот они Шило Николай Владимирович,19,06,1967 года рождения мне бы хотелось что бы ответил хоть кто–то как можна так относится к своим клиентам, каждым клиентом надо дорожить и уважать,а я этого не увидел и в шоке от такой позиции банка

дали кредитную карту которой я не пользовалась в итоге узнаю что я должна платить большую сумму. на заявление мое мне ответили платить кредит. и оказывается что я не одна в такой ситуации они у многих сняли деньги.

Давно являюсь клиентом этого банка. Когда впервые брал там кредит, лет 5 назад, был приятно удивлен качеством обслуживания, тарифами, сервисом. Кредит досрочно погасил, правда в связи с мировым финансовым кризисом приходилось вносить некоторые платежи с просрочкой. :( 6 августа подал заявку на новый кредит. Письменно сообщили, что в течении трех дней сообщат мне о результате. Вместо этого позвонил человек из службы безопасности, со скрытого номера, и ненавязчиво потребовал, чтобы я провел его на территорию предприятия: в отделе кадров для ознакомления с приказом о моем назначении и для осмотра моего рабочего места. :o Девчонки из кадров удивились и отказались, после этого банк видимо решил мою заявку проигнорировать. :vnature: Пользование кредитной картой тоже доставило несколько неприятных моментов. В прошлом году, первого сентября, при снятии денег в ихнем офисе в Люберцах, их банкомат сломал пополам кредитную карту. Я тут же обратился к сотрудникам, извинились, сказали, что в течение нескольких дней восстановят мою карту. Вместо этого через несколько недель выпустили мне дополнительную карту, и еще содрали с меня за это денег. Но поскольку тарифы по кредитной карте очень хорошие, продолжаю ей пользоваться и отказываться не планирую.

Давно являюсь клиентом этого банка. Когда впервые брал там кредит, лет 5 назад, был приятно удивлен качеством обслуживания, тарифами, сервисом. Кредит досрочно погасил, правда в связи с мировым финансовым кризисом приходилось вносить некоторые платежи с просрочкой. 6 августа подал заявку на новый кредит. Письменно сообщили, что в течении трех дней сообщат мне о результате. Вместо этого позвонил человек из службы безопасности, со скрытого номера, и ненавязчиво потребовал, чтобы я провел его на территорию предприятия: в отделе кадров для ознакомления с приказом о моем назначении и для осмотра моего рабочего места. Девчонки из кадров удивились и отказались, после этого банк видимо решил мою заявку проигнорировать. Пользование кредитной картой тоже доставило несколько неприятных моментов. В прошлом году, первого сентября, при снятии денег в ихнем офисе в Люберцах, их банкомат сломал пополам кредитную карту. Я тут же обратился к сотрудникам, извинились, сказали, что в течение нескольких дней восстановят мою карту. Вместо этого через несколько недель выпустили мне дополнительную карту, и еще содрали с меня за это денег.Но поскольку тарифы по кредитной карте очень хорошие, продолжаю ей пользоваться и отказываться не планирую.

Год назад в отделении на ул. Лесной я открыла вклад на 500 тыс. рублей, девочка оператор "впарила" кредитную карту как приложение к вкладу на льготных условиях на сумму 15 тыс. рублей (мне карта не нужна была совсем, но я зачем-то согласилась). Карту я не активировала, и вообще о ней не вспоминала.Два месяца назад я позвонила по тел. 88001002424 уточнить снимут ли с меня деньги за обслуживание карты, которую я даже не активировала, оператор сказала - не снимут!Сегодня 14.08.2013 мне пришла смс о том, что я должна оплатить пени в сумме 37,5 рублей. Я пришла в отделение на ул. Лесной, чтобы вернуть карту. Мне сказали, что я должна оплатить годовое обслуживание 750 рублей + 37, 5 рублей пени. Договора на карту у меня не было, есть только 2 уведомления, но в них нет информации о годовом обслуживании. На вопрос где это написано, мне ответили - на сайте банка. В данном случае были нарушены мои права потребителя, т.к. я не знала о том, что с моей не активированной карты сняли за обслуживание 750 рублей и тем более начислили пени! За справкой о том, что у меня нет задолженности, мне сказали прийти через 45 дней, т.к. счет закроется только тогда и стоит она 300 рублей. Итак, за то что я год назад взяла кредитную карту, при этом ни разу не ввела пин-код (менеджер в банке это подтвердила) я заплатила 787, 50 рублей и + отдам за справку. Люди, будьте внимательны, если Вам "впарили" кредитную карту с зарплатной или вместе с вкладом и она Вам не нужна, избавьтесь от неё сразу! А я завтра пойду в Роспотребнадзор с заявлением, пусть забираются. Банки должны прописывать в договоре каждую сумму о снятии, и не делать это по умолчанию.Администратор: Просьба идентифицироваться, ответив представителю банка.

13.08.13 закрывали вклад в Королевском филиале ВТБ-24. Были приятно удивлены высоким уровнем обслуживания: ждали своей очереди не более 3-х минут. На всю операцию по закрытию вклада компетентным сотрудником Гужелевой Ю.О. было потрачено около 5 минут (ответы давались быстро и четко, по существу; поведала об выгодных продуктах Банка), плюс минута в кассе (потребовался лишь паспорт - никакой кипы бумаг, как в другом банке). В своеобразный час-пик (обеденное время) за 10 минут мы сделали то, на что рассчитывали потратить не меньше часа. Фантастика! Обязательно приедем снова!

Это намеренное введение клиентов в заблуждение. Кассир не объявила вслух курс $ . Но самое главное, при обмене валюты, кассир Евдокимова Екатерина, Касса № 2 навязала приобрести мне неужную кредитную карту, сказав при этом , что в их банке валюту без этой карты не меняют . В итоге при этой операции было затрачено максимум времени, вместо обычных 5–6 минут в других банках. Все документы были сунуты в руки вместе с подтверждающим чеком. Навязала заполнить анкету , в которой должно быть не менее 5 моих знакомых с Полным ФИО и номерами телефонов, только после этого начала обслуживать по валюте. это сделано намеренно, какая– то психологическая Атака. Главный менеджер на мою претензию никак не среагировала , пришлось целый час ждать ее , когда она пообедает. Обедают сотрудники там же , в офисе воняло каким–то протухшим супом, часов в офисе нет. Воды в куллере нет и стаканов тоже. После моей претензии к их обслуживанию даже не было устного извинения.На мою претензию поменять курс на табло не среагировали никак . Женщины сотрудницы невоспитанные , когда с ними разговариваешь , оварачиваются во время беседы, стараются уйти и буд– то бы не знают , кто у них начальник., внешне выглядят неряшливо. Рядом банк АТБ – полная пртивоположность, женщины постарше, вежливые , не суетливые. Вся операция занимает 5 минут. Претензий нет. Я не конкурент. Моя жалоба есть в книге Жалоб банка от 14.08 2013 адрес банка. Г УЛан–УДэ Ул Ленина

Добрый день! Вот уже 6 лет являюсь клиентом ВТБ 24. Получаю заработанную плату через карту банка ВТБ24 (зарплатный проект), кроме этого неоднократно брал потребительский кредит в этом же банке. Были просрочки, всегда решал проблемы со службой по работе с проблемными клиентами. Списывали практически все пени. Перед Новым годом закрыл таким способом потреб кредит и кредитную карту (на тот момент у меня при себе не было паспорта, спасибо руководителям отдела, провели платежи по удостоверению личности военнослужащего), второй кредит отправили реструктуризировать в другой офис (где был выдан кредит). Здесь-то и начались проблемы... Приехал в указанный офис, девушка из кредитного отдела не объяснила даже на каких условиях будет реструктуризироваться кредит, уточнила про удобный платеж по кредиту. В итоге: кредит на 100.000 рублей, взятый мной на 5 лет под 17% годовых, с ежемесячным платежом в 3100 рублей в месяц и просроченной задолженностью в 15 тысяч рублей (примерно) превратился в кредит с другой процентной ставкой (даже до сих пор не знаю какой), ежемесячным платежом в 20.000 рублей на полгода. При подписании кредитного договора у меня так же отсутствовал паспорт гражданина РФ. Это даже никого не смутило (большое желание переоформить проблемный актив, наверное). Кредитный договор пообещали выдать, когда я привезу паспорт. К сожалению, с наступлением Нового Года изменилась и моя финансовая ситуация, в худшую сторону. Понадеялся на очередное списание пеней и штрафов в будущем. В итоге за 4 пропущенных платежа образовалась задолженность в сумме около 160.000 (причем, как позже выяснится, текущая). Служба по работе с проблемными активами заблокировала зарп.карту. Следующий разговор был уже со специалистами этой службы (прошу заметить, не очень финансово грамотные) Оказалось, что зарпл.карта заблокирована по их инициативе (по какой-то служебной записке). Они предложили мне выход: они разблокируют мне карту под честное слово, взамен я плачу всю задолженность без пеней в сумме 65000 (очень даже хорошее предложение, если учесть, что эти деньги я должен буду снять из овердрафта). Через день карту разблокировали. Снял всю сумму, пока не передумали. Несколько раз созвонился с сотрудником банка. В очередном разговоре узнал, что 65.000 рублей - это не вся сумма для погашения кредита, а всего лишь текущая задолженность, чтобы войти в график. Вопрос о погашении завис на неопределенный срок... На сегодняшний день зарпл. карту заблокировали опять (плюс кончился ее срок действия), кредит висит непогашенный. Банк оставляет меня без средств к существованию...p.s. Параллельно судился уже с двумя банками (удачно), перевожусь к новому месту службы. Решаю вопрос об отказе от зарплатной карты (еще думаю). Очень не хочется портить отношения и с ВТБ 24. Не знаю как быть.

Добрый вечер, хочу поделиться своей историей по автокредиту.Отправлял онлайн заявку на покупку б.у. авто на сумму 400000 т.р., мне перезвонил кредитный эксперт Иван и сказал, что заявка одобрена и надо подъехать в Москву. Я переспросил его - точно или ещё ждать пока одобрят? Он сказал - 100%, приезжайте, забирайте машину, всё это займёт 3 часа, не больше.Я вышел в отпуск, он ещё раз 5 мне звонил, "мы вас ждём". Ну и поехал я, дурак, за 1500 км до Москвы, приехал, в салоне ждал одобрения с 9 утра до 16 часов, звонил Ивану - трубку не берёт, а в итоге отказали... Честно, было желание приехать в главный офис и набить ему *****. Или просто москвичи так над иногородними смеются, просто так от скуки? На билеты только 10000 потратил, прокатился... Будьте внимательны, люди.Администратор: Онлайн-заявку Вы подавали на сайте банка или на сайте автосалона? С какого номера звонил Иван?79214689844: На сайте автосалона. Номер Ивана - 8-968-74*-**-92

Первый год обслуживания должен был быть бесплатным.В августе 2012 г сняли 3000 за пользование картой. Срок действия карты заканчивается 31,08,13, а сегодня 12,08,13 я обратилась в отделение банка ,чтобы закрыть этот счет и открыть новый. На счете оставалось 141руб,но мне объяснили, что я не смогузакрыть счет,т к минусовой баланс –2858р,потому что 1,08,13 со счета сняли 3000 за обслуживание. Администратору я объяснила,что не согласна и хочу написать претензию, вместо того, чтобы дать мне бланк, мне дали номер D351.Я просидела еще 40мин, Затем отключили электроэнергию, наконец специалист мне объяснил,что для того,чтоб написать претензию нужно идти к администратору. В результате претензия была написана,но принять ее не могут ,т к без электроэнергии не могут сделать ксерокопию паспорта,посоветовали взять свою претензию и отправиться в отделение по ул Кирова,но выяснилось,что и там нет света.В результате я уехала на работу и после работы в 19–10 я еще раз приехала в банк,чтобы сотрудники смогли сделать ксерокопию паспорта.хотелось бы понять, подарок – год обслуживания бесплатно –это только реклама?

Добрый день! Хотела оставить свой отзыв о филиале «21 Амурская» банка ВТБ 24! Дело в том, что в этот банк обращалась не один раз и всегда все устраивало, т.к. у меня и муж является клиентом банка, и многим советовали всегда. На сегодняшний день появилась необходимость в кредите. Очень удобно сейчас можно подать заявку в интернете, сразу в несколько банков озвучивать другие банки я не стану, т.к. речь сейчас о ВТБ24, на онлайн-заявку очень оперативно ответили, отзвонились с московского номера, уточнили всю необходимую информацию, очень вежливо и грамотно, сообщили всю необходимую информацию, уточнили, в какой филиал банка будет удобно подъехать, указала 21 Амурскую, т.к. туда обращались и не раз. Вот наступило время, пришла смс с предварительным одобрением и отзвонились с Московского номера также сообщили о предварительном решении и сказали, что можно обратиться в филиал банка, предоставить необходимые документы. В отделении банка на ресепшене встретила приятная девушка. Объяснив ей суть визита, она нам выбила талончик и направила к "менеджеру" (девушка в третьем окошке, не буду называть ее имя). Объяснили ей суть, что предварительно заявка одобрена, она сняла ксерокопии документов и объяснила мне, что отправит эти документы на проверку и в течении дня будет ответ, кстати, была пятница и я еще раз уточнила точно в течении дня будет ответ, на что она дала утвердительный ответ. Т.к. в течении дня ответа не поступило, решила зайти еще раз в отделение банка. Опять на ресепшене девушка уточнила: "Вы к кому?", говорю - в третье окошко. Мой менеджер посмотрела на меня, но явно не узнала, но это и не суть, через некоторое время она забегала с моими ксерокопиями по банку, потом подошла ко мне и сказала, что еще не успели ничего рассмотреть и ответа пока нет. Я еще раз спросила, что именно должны проверить, ведь муж оформлял, просто привозил документы и тут же получал ответ. Мне она объяснила, что т.к. я заявку оформляла онлайн, поэтому вся проверка идет через Москву и уже они дают окончательное решение. Сказала, что отзвонится по решению... В общем, ответа мне так и не поступило ни в пятницу, ни в субботу и даже в понедельник. Я решилась позвонить по горячей линии, уточнить как обстоят дела с моей "одобренной заявкой". Что касается горячей линии, здесь нареканий нет, все очень оперативно, очень внимательно и быстро, выяснили они в офисе, что эта девушка сегодня не работает и заявку рассмотрит другой человек и сообщит когда можно будет подъехать на выдачу. На этот раз мне не пришлось долго ждать звонка, отзвонились в течении получаса и сказали, что у меня отказ, по инициативе банка. Вывод моего отзыва: я потеряла несколько дней, ожидая, когда же мне отзвонится сонная девушка с третьего окошка. Всегда считала, что онлайн заявка - это быстро и удобно, так, в общем-то, и есть, но видимо это не касается ВТБ24, другие банки сработали оперативнее. Ну, и, отдельное слово по поводу девушки в третьем окошке, на мой взгляд безответственная девушка, если сказала, что отзвонится в течении дня, нужно отзвониться, если отдавать документы, то отдавать вовремя. Все, конечно, познается в сравнении, так вот другие банки сработали быстрее, оперативно дали отказ, либо одобрение, мне не пришлось по несколько раз заезжать в банк, чтобы подгонять менеджера. Вот так можно быстро разочароваться в банке, репутация которого внушала доверие.

Первый раз с целью получить карту я обратилась в отделение банка, т.к. информация о ее готовности была предоставлена работодателем. Отсидев не маленькую очередь, выяснилось, что карта еще не доставлена. В следующий раз, предварительно связавшись с банком и получив информацию о готовности карты к получению, отпросившись с работы, обратилась в отделение банка, просидев в очереди 40 мин., наконец–то попала к специалисту, при проверке оказалось, что отсутствует досье, основываясь на этом в получении карты мне отказали, пообещав связаться в течении недели, но ни через неделю, ни через 2 звонка от сотрудника не последовало, неоднократно связывалась сама, сообщали, что досье не готово и обещали решить вопрос в ближайшее время, но никакого результата не последовало, обещают перезвонить, причем заявляя конкретные сроки, но приходится перезванивать самой, потому что звонков от сотрудников не поступает. В результате в течении месяца не могу получить свою заработную плату, а все из–за халатного отношения сотрудников к своим профессиональным обязанностям.

Добрый день! Организацией, в которой я работаю, с целью упрощения получения заработной платы и для общего удобства для работников и работодателя, были оформлены зарплатные карты. Но пока, кроме потери личного времени и отсутствия заработной платы я ничего не увидела. Первый раз с целью получить карту я обратилась в отделение банка, т.к. информация о ее готовности была предоставлена работодателем. Отсидев немаленькую очередь, выяснилось, что карта еще не доставлена. В следующий раз, предварительно связавшись с банком по телефону 84862422424 доб.1047, и получив информацию о готовности карты к получению, отпросившись с работы, обратилась в отделение банка по адресу пер. Воскресенский, д.18.Просидев в очереди 40 мин., наконец-то попала к специалисту. При проверке оказалось, что отсутствует досье. Основываясь на этом, в получении карты мне отказали, пообещав связаться в течении недели, но ни через неделю, ни через 2 звонка от сотрудника не последовало. Неоднократно связывалась сама, сообщали, что досье не готово и обещали решить вопрос в ближайшее время, но никакого результата не последовало, обещают перезвонить, причем заявляя конкретные сроки, но приходится перезванивать самой, потому что звонков от сотрудников не поступает.В результате в течении месяца не могу получить свою заработную плату, а все из-за халатного отношения сотрудников к своим профессиональным обязанностям.

Ладно, полбеды. Отправили мне перевод на счет в этом банке 09.08.2013. Сегодня 12.08.2013. Денег на счету нет. Обратился банк по телефону указанному в анкете. Прождал 15 минут пока автоответчик наговорится (по–другому ни одно меню не выбиралось) и поговорил с девушеой с приятным голосом. Которая сказала что пепевод через другой банк занимает время. И как мне росле этого оставаться клиентом?