Добрый день. Я оставлял онлайн заявку на потребительский кредит. Перезвонил сотрудник, заполнили по телефону анкету. И чудо! Заявку одобрили! Пришёл в офис за кредитом и при проверке документов выяснилась, что дата регистрации в паспорте не то число стоит что в анкете и мне соответственно отказали. Продиктовал ли я не верно по телефону сотруднику или он ошибся - не важно. Интересно другое. Одобрят ли следующую заявку?

Уже месяц по вине сотрудников Банка Москвы у нас арестован счет в Сбербанке. Небольшая предыстория. Мой свекр взял кредит. Через некоторое время он скончался. Так как свекровь ничего о кредите не знала, соответственно, она его не платила. Начались звонки из вашего банка с настоятельными просьбами погасить кредит. Свекровь отвезла к вам банк свидетельство о смерти ее мужа, но по старости не знала, что нужно это делать так, чтобы получать расписки от сотрудников, которые принимали у нее бумаги, и вскоре ваш банк подал на наследников в суд. По суду наследники (это моя свекровь и двое ее детей) должны были выплатить 40 000 рублей. Поехали они в банк, а им операционистка (к сожалению, фамилию ее мы не запомнили) сказала, что квитанцию она не даст и вообще может банк еще раз в суд подавать будет. В общем, уехали ни с чем. Вскоре приходит нам уведомление от пристава, что, мол, неплательщики вы злостные, и что если не заплатим, то арестуют наше имущество. Поехали к приставу. И вот ту начинаются чудеса. Пристав дала квитанцию не на полную сумму, а на ее часть. Точнее штрафные санкции должны были оплатить все трое наследников, а она выдала только на одного. И остались мы должны вам еще 554 руб. Для того, чтобы их оплатить, приехали в банк в отделение м. Рязанский проспект. После долгих уговоров и звонку Анне П-вой (отд. Китай-город) выдали квитанцию, которую собственно оплатили. Обратите внимание, что квитанцию с реквизитами выдал сотрудник Банка Москвы. После чего Анна П-ва сказала мне, что деньги они получили, и претензий к нам у банка больше нет. И вот через 2 недели свекровь поехала получить от вашего банка справку о закрытии кредитного договора. Но в этом было отказано, так как 554 рубля были отправлены не на тот счет! И что счета по-прежнему останутся замороженными до тех пор пока мы ЕЩЕ РАЗ не оплатим 554 рубля. Отсюда вопрос. С какой стати мы должны за свой счет исправлять ошибки ВАШИХ сотрудников? Мы оплатили уже вам 554 рубля, у нас есть соответствующая квитанция и если кто-то ошибся из сотрудников Банка Москвы, то пусть он теперь оплачивает. Либо верните нам ошибочно оплаченные деньги, и мы оплатим их на нужный счет! В итоге получили ответ Банка Москвы. Денежные средства были внесены в соответствии с предоставленными Клиентом реквизитами, из которого я так поняла, что типа мы сами вписали в квитанцию реквизиты и ошибка полностью наша... другого в общем-то и не ждала.

Хочу персонально поблагодарить начальника отделения «Митинское» Галину Александровну за отличную организацию работы в своем офисе. В начале октября мне пришлось обратиться в Банк Москвы за кредитом на значительную для меня сумму. По моей же вине произошло затопление соседей, а они как раз недавно сделали ремонт, и я попала на очень крупную сумму. Ожидала всего, чего угодно, и огромных очередей в отделении, и загруженность колл-центра, и хамоватых сотрудников. Все мои ожидания начали рушиться в тот момент, когда я позвонила в Колл-центр, когда я почти сразу попала на сотрудника, который проконсультировал меня на все 100! Далее я обратилась в отделение и опять была удивлена, но только не от того, что меня ждал полный хаос, а от того, что мои затраты времени в отделении составили по 15-20 минут (и это было не то, чтобы «удачно попала», а три раза «удачно попала»). Во время первого визита я общалась с Мариной – Марина уточнила у меня нюансы по необходимым документам, рассчитала предварительно возможность выдачи мне кредита, а также заполнила анкету. Я получила всю необходимую информацию по всем интересующим меня вопросам в максимально дружелюбной форме и очень приятным голосом. Второй раз в отделение «Митинское» я обратилась после принятия банком положительного решения по заявке. Сотрудник отделения перезвонил мне и сообщил, что Банк одобрил кредит, и уточнил, когда я обращусь, чтобы подготовить документы необходимые. К моему появлению в отделение все необходимые документы были уже предварительно подготовлены, сотрудники отделения также ответили на все мои вопросы по подписываемому пакету документов. Во время подписания кредитного договора, потом, когда я зашла в отделение еще раз – пополнить карту и подключить Веб-банкинг, я отметила для себя, что начальник отделения находится в зале – контролирует работу сотрудников, помогает им, а не пускает работу на самотек. Именно поэтому, как мне кажется, все так организованно. Удивило то, что не возникло никаких серьезных проблем, что по моим наблюдениям для наших банков не характерно. Спасибо сотрудникам Вашим.

17.08 я попыталась отправить платеж через веб-банкинг со своей дебетовой карты. Перевод был за коммунальные платежи. Ранее никаких проблем у меня с оплатой через интернет в этом банке не было, поэтому я не рассчитывала, что платеж может не пройти. Но, к сожалению, именно так и получилось. На следующий день было воскресенье, деньги списали, а платеж не прошел. Я была уверена, что в выходной мне никто не поможет с моей проблемой. Позвонила в колл-центр банка, ответил молодой человек (имени не запомнила, так как была крайне расстроена). Честно сказать, разговаривала я не очень вежливо (за что сейчас мне как то даже стыдно…), в общем, решила взвалить все свои проблемы на оператора. Несмотря на мой тон, он очень вежливо и терпеливо отвечал на мои вопросы, предложил написать им суть своей проблемы на электронную почту. Я сделала скриншот, описала всю ситуацию, все отправила и была уверена, что ждать мне придется месяц не меньше… Но на мое удивление, уже на следующий день мне позвонили из банка и сообщили, что платеж прошел, извинились за задержку и пожелали хорошего дня. Решила зайти в веб-банк и проверить, действительно ли все так хорошо? Открыла, и вижу, что все прошло, моя платежка достигла адресата! Я не ожидала такой оперативности, такой ответственности сотрудников и такого понимания, которое я увидела в операторах. Я очень надеюсь, что мой отзыв будет полезен. Спасибо большое за такую качественную работу!

Добрый день. Клиент данного банка с 30.06.2013 года. Долго сомневался и не решался начать обслуживание в данном банке на основании мнения бывших его клиентов и почитав отзывы на данном портале. Мой продукт в данном банке - карта visa РЖД бонус классическая кредитная. Подавал заявку на оформление данной карты с помощью официального сайта банка. При подаче боялся отказа со стороны банка, т.к. по непонятным причинам банки типа Хоум Кредит, Русский Стандарт, Ренессанс отказывали в выпуске карты. Также имею кредитную карту Сбербанка России, выпущенную по инициативе банка с процентной ставкой 17,9. После подачи заявки пришло сообщение, что со мной свяжется оператор. Минут через 30 перезвонил оператор и по телефону уточнил данные по работодателю, паспортные данные, прочие данные. После предоставления всех данных банк подтвердил готовность выпуска карты. В отделение банка я предоставил на бумажном носителе все данные, которые указывал оператору по телефону и получил карту. В подарок был предоставлен пробный бесплатный период на изучение и проверку системы "Телебанк" и смс информирование на срок 90 дней. Картой пользуюсь 2 месяца и абсолютно доволен условиями использования и оперативностью ее пополнения по межбанку с другого счета. Возникла проблема с подарочными баллами ржд бонус при открытии карты, но спасибо представителям банка за оперативное решение в течение одного рабочего дня этой проблемы и предоставлении полного подробного ответа. За интернет банк 4 балла (один минус, это при оплате в данной системе требуется перевод средств с карты на текущий счет), за смс инфо 5 баллов, за оперативность выпуска карты и рассмотрения заявки 5 баллов, за обслуживание в офисе 5 баллов. Отдельное спасибо специалисту в офисе на Металлургов, 25 госпоже Наталье Я. Она мне помогла в решении вопросов по карте. Неделю назад решил заказать еще кредитные карты Трансаэро и Ютэйр. Был удивлен одобрением обеих карт и также бесплатным первым годом обслуживания. По этим двум картам также все оперативно оформили и отправили на выпуск. Спасибо банку за оперативную работу и пожелание банку разработать свою собственную систему бонусов за расходные операции по картам ( оплата в пос Терминалах, оплата в интернет магазинах, оплата с помощью системы "Телебанк").

Был клиентом Банка Москвы с 23 ноября 2012 г. по 31.03.2013 г. - вклад "Годовой бонус". Обслуживался в отделении на Полянке. На момент окончания срока вклада семейные обстоятельства принудили меня закрыть вклад, а не переоформлять, чем я очень огорчен, так как Банк в целом произвел положительные впечатления и ничего плохого я сказать не могу. Попробую сейчас все по порядку Вам описать: 1. Отделение - в целом хорошее. Работает отделение по времени до 20:00, что очень удобно и важно. Нареканий на сотрудников нет, всегда приветливые лица, бодрый голос и достоверная информация. Очереди есть конечно, но у хорошего банка и не увидеть очереди, это было бы странно. Работают, кстати, без перерыва на обед. 2. Вклад - на то время очень хороший процент (первые 100 дней по вкладу начислялась ставка 11%), сейчас, к сожалению, таких ставок Банк не предлагает. Буду надеяться, что к моменту, когда я соберусь открыть новый депозит, у Банка будут интересные предложения. К вкладу предложили оформить кредитную карту, но я отказался, с кредитами вообще не люблю связывать свою жизнь, та еще кабала. 3. Обслуживание: с памятью у меня очень плохо, к сожалению, не 18 годков, поэтому сотрудников по именам не помню. В целом, а общался я не с одним сотрудником, персонал очень вежлив, условия знают хорошо, не грубят, всегда следят за очередью, грамотный подход к клиенту. 4. Web-банк. Пользовался исключительно только для того, чтобы смотреть информацию по вкладу, следить все ли в порядке. В целом очень понравился - удобный, понятный. После закрытия вклада углубился в познание этой услуги более подробно, чему рад. Очень дешевые тарифы, можно совершать переводы куда угодно с несильным ударом по карману. 4. Закрытие вклада/снятие денег: За пару дней до окончания срока действия вклада мне позвонили из Банка, предупредили о закрытии и предложили переоформить вклад. Сотрудники были вежливы и не принуждали к переоформлению. Заказ за день, выдача крупными купюрами. В отделении сотрудники также предложили переоформить вклад, я отказался, они предложили оставить часть суммы, я тоже отказался. Понравилось, что не было назойливости,видимо, понимают, что если клиент совершает какую-то операцию, он делает это осознанно. В целом - молодцы. От общения остались самые - положительные впечатления.

Процентная ставка у низ средняя, офисов в Москве много, удобно зайти заплатить почти без очередей. Но когда спустя 3 года я выплатила кредит и попросила подготовить документы для регистрационной палаты, тут началась история. Кредит я погасила 3 июня, 5 июня обратилась в офиса банка, где меня попросили заполнить шаблонное заявление. Если я хотела документы в течение недели, просили заплатить рублей 400 или 500, что–то в этом районе. Но мы уезжали в отпуск и поэтому я выбрала подготовку документов бесплатно в течение 28 дней. В начале июля придя в банк, получаю Заявление, в котором написано, что мой долг по такому–то договору полностью погашен. На вопрос, а где сама закладная с отметкой об исполнении, сотрудница куда–то убежала, собрали консилиум человек из 5 во главе с управляющей д⁄о "Измайлово–Гольяново", где я собственно и заказывала документы и после минут 10 мне сказали, что закладные они сами передают в рег.палаты. 13 июля мы с мужем встали в 5 утра и поехали снимать обременение с этим заявлением (очереди в рег.палатах никто пока не отменял). Сотрудники рег.палаты сказали, что им закладные никто не передавал и что все люди приходят с закладными на руках. Поехав в ближайшее отделение банка нам сказали, что они ошиблись и что мне надо позвонить на 8 800 100 24 24 и заказать закладную по телефону, приехать спустя 10–15 дней на площадь Победы в Москве с паспортом и забрать закладную. Я так и сделала. Периодически позванивала на горячую линию уточнять готовность и вот 2 августа мне оператор объявила, что закладная готова и можно приехать её забрать. Приехав после работы на площадь Победы, сказала девушке на ресепшн, что мне нужно, она попросила подождать минут 10–15, в итоге я просидела полчаса, а потом ко мне вышла Анна Лазарева и сказала, что моей закладной нет и что я вообще ничего не заказывала и чего я приперлась. Короче, закладную мне не отдали. Я попросила бумагу и ручку и решила написать претензию, Анна смягчилась и сказала, что ладно уж больше никуда не звоните я сама оформлю заявку и через 10– 15 дней заберете закладную и доверенность (там ещё доверенность нужна). Но претензию я оставила и попросила письменный ответ. Через день Анна прислала мне письмо, где просила скан паспорта, который якобы нужен для письменного ответа, ответ типа будет через 10–15 дней. Закладную мне отдали только 15 августа с доверенностью. В рег.палате всё приняли, завтра собираемся поехать забрать документы.
На претензию так и не ответили, вчера снова связывалась с Анной, она мне сообщила номер, под которым претензия была якобы зарегистрирована и номер телефона, где я могу уточнить, где ответ. Девушка по телефону претензию в таким номером найти не смогла, но попросила меня оставить телефон и сказала, что мне позвонят. Мне правда в 7 вечера позвонили, сказали, что нашли мою претензию и удивились, что типа зачем мне ответ? Ну если уж я так сильно настаиваю, то так и быть через волшебные 10–15 днея я смогу забрать ответ и мне даже обещали позвонить, когда она будет готова. Так что претензии, тем более по телефону никто не рассматривает, как тут написала сотрудница банка. Письменные–то никто рассматаривать не хочет, тем более улучшать работу.
Приезжая на площадь Победы я видела ещё несколько человек, которым так же как и мне без объяснения причины не хотели отдавать закладные, кто–то что–то не достмотрел, ошибся и т.д. и т.п. Лично я закладную в итоге прождала 2,5 месяца.
Я планирую менять квартиру и ещё раз брать ипотеку в этом банке точно не буду! Деньги заплатить им, конечно, смогу, а вот потом чтобы вырвать у них документы на квартиру нужно сильно постараться. Поэтому всем рекомендую лишний раз подумать, нужны вам такие проблемы или нет. А если вам понадобится срочно продать квартиру после выплаты кредита? Банк ВТБ 24 не позволит это сделать.

Прочитала содержащиеся на данном сайте отзывы, насторожило. Но делать было нечего, автокредит одобрил только этот банк. На сделку приехала в 8 часов вечера, все менеджеры банка уже ушли, но благодаря моей настойчивости им пришлось вернуться. В итоге до 22 часов мне оформили все документы, оплатили автомобиль, пересчитали процент в сторону снижения и ни разу не заикнулись про страхование жизни. Не знаю как других меня обслуживание очень порадовало, менеджеры молодцы, очень им благодарна. Теперь благодаря им я на новенькой машине)))

Здравствуйте!У меня такой вопрос к вам! Скажите, пожалуйста, можно ли, гражданину Молдовы с видом на жительство оформить документы на ипотеку? Если да, то какие документы требуются? Заранее благодарю! Буду ждать ваш ответ.

1. 02.13 года мы с мужем поехали снимать денежные средства в филиале банка ВТБ24 в г. Иркутске по адресу ул. Розы Люксембург (с зарплатной карты). Приехав в банк мы обнаружили, что на карте не хватает денежных средств в размере 9500 р. Мы были не приятно удивлены этой новостью и решили позвонить в банк( время было позднее) по номеру 88007002424 и сообщить о пропаже денег, на что нам сказали, чтоб мы заблокировали карту и написали претензию в банк, но 2.02.13 года в 8 часов утра у нас были билеты на самолет(Проездные билеты, муж военный) и мы отложили претензию. по приезду из отпуска мы написали претензию, и через 15 дней нам позвонили и сказали что банк рассмотрел претензию и установил, что якобы 29.01.13 года мы сами как–то провели операции через интернет, и что операции были проведены через Москву и Питер . Претензия на возврат денег была отклонена. Главное, что мы вообще не знаем, как проводят такие операции, тем более через Москву. Видимо, поработали хакеры или банк что–то не договаривает. Для кого–то может сумма не значительная, но для семьи которая получает в месяц 20000 это очень значительно. С того момента, у нас одни долги и проблемы. Вот такой вот "замечательный" банк!

Здравствуйте.Кредитуюсь в ВТБ24 более 5 лет (кредиты наличными) и всем доволен. Но в последние несколько месяцев возникли форс-мажорные обстоятельства. Я взял кредит в одном банке на крупную сумму под небольшой процент и на большой срок. Банк поставил условие, что я закрою кредитную карту ВТБ24 и принесу об этом справку. Как именно закрою (возможно, переоформлю остаток долга на обычный кредит) - неважно. Я обратился в ВТБ24 с просьбой "переделать" кредитную карту на "обычный" кредит. В просьбе было отказано и причина не объяснена. Я не хочу обращаться в другие банки для рефинансирования кредита в ВТБ24.В рекламе ВТБ24, которую я видел в его офисе, содержится предложение о рефинансировании кредитов других банков. А "внутри" ВТБ24, выходит, нельзя переделать один вид кредита в другой?Если же можно, то, пожалуйста, напишите мне на почту, как это сделать.Заранее благодарен.

14 августа со счета нашей организации украли деньги. Мы случайно обнаружили это до окончания опер.дня и с помощью СБ банка ВТБ24 удалось их вернуть. Как нам удалось выяснить, мошенники создали по липовой доверенности вторую пару ключей-сертификатов к банк-клиенту и параллельно с нами имели полный доступ к управлению счетом некоторое время. В банке пояснили, что у них не запрещено ни программно, ни нормативно создавать более одной пары ключей-сертификатов. Поэтому будьте бдительны, все, у кого есть образец вашей печати и подписи директора/главбуха имеют возможность украсть у вас деньги с ваших счетов. Сам банк пока никаких внятных решений по устранению такой дырки в безопасности не дал...

Почему информация до сих пор висит в системе банков, о том что на мне висит этот кредит. Почему нет пометки, что он погашен. Как исправить данную ситуацию?

Сегодня получила СМС об одобрении кредита. Не знала, то ли плакать, то ли смеяться. В заявке просила 450 т.р. на 60 мес., прислали одобрение на 141 т.р. на 60 мес. под 23,7%... И это при моей ежемесячной белой ЗП в 50 т. руб. Это насмешка или откровенное издевательство? В таком случае не проще отказать в кредите? Самое смешное, что знаю людей, которые оформляли в этом банке большие суммы при меньшей ЗП. Полностью разочарована!

Пользуюсь зарплатным проектом. Выбора нет. До сих пор пользовался другими банками. Теперь, собственно, сама оценка:1. "Удобство" регистрации дополнительных сервисов: на кой ляд, скажите мне, для подключения "Телебанка" нужно В РАБОЧЕЕ время прийти в офис банка, отстоять (отсидеть, если будет свободное место) очередь, написать там БУМАЖНОЕ заявление? У Вас до сих пор интернет не завели? В банкомат прошивку залить с возможностью регистрации не можете?2. С какого-то перепугу подключили (навязали) овердрафт. Я просил? Не помню. Чтобы отключить, опять же, нужно писать бумажное заявление с копией паспорта. Копия моего паспорта у Вас уже есть: ее снимал я лично для Вас, когда Вы выпускали мне карту.3. Для авторизации в телебанке выдали пасс-карту с 112 одноразовыми паролями. Господа, на дворе XXI век! У всех есть сотовые телефоны с возможностью отправки и приема СМС. Все нормальные банки уже давно перешли на двухэтапную авторизацию через короткие сообщения на сотовый телефон. Даже Яндекс.деньги, которые не могли этого сделать долго, наконец ввели такой сервис! При этом, при регистрации сотрудник банка спросила мой номер сотового. Зачем, если он у Вас тоже есть? На него от Вас благополучно приходят ненужные мне уведомления о кредитных картах. Когда у меня эти пароли закончатся, мне нужно будет опять, в рабочее время, идти за свежей пасс-картой. А если мне не хватит одного пароля для завершения операции, что делать?

Деньги вносились наличными через банкоматы, затем переводились на счета внутри банка. Если банкомат деньги не принимал, СРАЗУ ВСЁ отдавал обратно. 01 августа вечером в 9 попытался очередной раз внести наличные... Банкомат завис... сбой... ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛ ! Сотрудница ДО, ещё находившаяся в офисе на помощь не вышла, даже дверь не открыла! На горячей линии сказали составить претензию и подать в банк. Утром 02 августа в 9.00 иду в ДО банка, говорю, что надо сделать инкассацию, у меня застряли большие деньги. Сотрудники не делают ничего – у них внутренние инструкции, говорят, пишите претензию, срок рассмотрения – 15 раб дней. Это когда у клиента экстренная ситуация – завилси большие деньги. ИМ ВСЁ РАВНО ! Подал претензию. 14 августа получаю зачисление – ровно треть внесённой суммы ! Звоню на горячую линию, ответ:"ваша претензия ещё рассматривается. МЫ ВАМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕРЕЗВОНИМ" До 23 августа НИКТО НЕ ЗВОНИТ. Денег НЕ ЗАЧИСЛЯЮТ. Звоню 23.08.2013 днём сам. Ответ:"претензия рассмотрена... По причине технического сбоя НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ ОПРЕДЕИТЬ,СКОЛЬКО ДЕНЕГ ВНОСИЛОСЬ... :o 14.08.2013 вам зачислены излишки в сумме <одна треть от вносимой суммы >... ВСЁ !" :o Срываюсь с работы, лечу в ДО, прошу ответ на руки. НИЧЕГО НЕ ОТДАЮТ ! Показывают на бумаге, НО НА БЛАНКЕ НЕ ОТДАЮТ ! Дошёл до управляющей. Позиция та же: "документ не готов (это после 15 рабочих дней и имея распечатанный ответ !), составляйте ЖАЛОБУ с описанием произошедщего. Срок рассмотрения вы уже знаете, но мы постараемся побыстрее"... Составил, подал.

Время даже нашел для этого сообщения, ну просто от такого сервиса я шоке Оплатил вчера через интернет банк: ЖКХ, телефон и электроэнергию. Оплата была с кредитной карты. Сегодня мне банк отказал. Я позвонил в банк, ответ: У нас нельзя оплачивать коммунальные услуги с кредитной карты, такие у нас правила Вопрос один: почему? И что тогда можно оплачивать этой картой? Услуги Метро или покупать ваши векселя Пишу это сообщение, чтобы Вы быстрей исправили этот пробел в интернет банке или написали почему нельзя

Добрый день. Я вопрос с ипотечным кредитованием пытаюсь решить уже 29 дней. 29 дней я пытаюсь согласовать покупку квартиры. От банка нет никакого ответа, ни "Да", ни "Нет". Дозвониться до филиала абсолютно нереально. Вот этот вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5333113 остался без ответа. Вот на этот https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5316009 ответ был неправильным, это не сотрудник банка со мной связался, а я до него наконец-то дозвонился. Похоже я так и останусь без ответа.

За последний год имел 2 "приятных" общения с банком. 1. Выписал кредитную карту специально для платежей через интернет - 5 раз сказал - "для оплаты через интернет, не хочу, чтобы светилась зарплатная карта" - карту получил, реквизиты получил, платежи через интернет заблокированы. Приезжайте к нам еще раз, мы вам разблокируем. Сразу нельзя? 2. Сломался интернет-банк - может пароль много раз неверно ввел, может еще что. Приехал в отделение, сказал - не работает, сбросил пароль, приехал - мой логин заблокирован. Разблокировка - только при личной явке. Посмотреть никак? Такое впечатление, что что-то сложнее оплаты квитанций для персонала задача архисложная, либо же они сами не знают, как работает их система.

Не так давно в нашем городе было два банкомата по которым можно было получить зарплату без комиссии.Сначала ликвидировали один, а позже– и второй.На месте второго вскоре появился новый банкомат,но он до сих пор не работает.Был указан номер телефона в г.Иваново, но дозвонится по нему невозможно.Безобразие.Неужели в Иваново не знают о наших проблемах?