Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Около 2 недель назад оформил заявку на потребительский кредит в размере 500 000 р., пришло смс с одобрением. Вернулся в банк, сотрудница банка сказала, что мне одобрили 750 000 р. Вот и несколько дней назад я поехал за деньгами, чтобы взять кредит 750 000 р. И тут, когда проверяли опять документы, сотрудник заметил, что его коллега сделала ошибку 2 буквы в графе место рождения, в связи с чем не могут выдать мне кредит. Что можно сделать? Предложили оставить еще раз заявку, оставил, а тот написали отказ. Могут ли второй раз отказать?

Сотрудник за 1–м столом сообщил мне их устно, и я тут же их внесла. Каково же было мое удивление, вчера, когда я получила автоматический звонок из банка о наличии просроченной задолженности. Так как это произошло вечером, мои попытки звонить по телефонам банка закончились разговорами с автоответчиками. Смогла только получить логин для получения информации по картам, но пароля у меня не было. В круглосуточном банкомате при обращении тоже возникло сообщение о задолженности, но не номера карты, не суммы в сообщении не было. СМС уведомление о задолженности не появлялось. хотя обещали делать рассылку о размере минимального платежа. Сегодня я обратилась в банк (то же отделение на площади Ленина). Там сообщили. что устного заявления сотрудника не достаточно для подтверждения суммы платежа, нужно было распечатывать выписку. Объяснить в результате чего возникла данная задолженность мне не смогли, так как платежная дата была 20.08, а сейчас формируется выписка на сегодняшний день и там кроме просрочки есть пеня. (Почему тогда уж банк не звонил раньше?). Я заплатила все тут же, но осадок остался. Во первых, как я понимаю, этот инцидент испортил мою хорошую кредитную историю, во вторых, озадачивает невозможность сотрудников объяснить механизм начисления платежей. Как–то не комфортно пользоваться кредитным продуктом не понимая схему начислений, да и опасно. Совершенно не хочется попасть снова впросак. Теперь думаю подключить Телеинфо, может быть это поможет..., ну и распечатка каждый раз перед платежом выписки, как я теперь понимаю.

при этом не объяснив что первоначальный взнос нужно вносить в течении одного месяца,а также что их ребенок не может иметь долю в приобретаемом жилье!

За нашей организацией закреплен менеджер который выеэжает к нам в офис оформляет заявку на кредит остается приехать в банк подписать кредитный договор и по Вашему желанию погашение кредита может списываться банком в срок платежа с з⁄п карты.Это очень удобно. Спасибо специалистам на Ватутина в Белгороде

Работаю бухгалтером в фирме, счет открыт в ВТБ24 в Москве в Марьино. Бывает срочно нужно узнать какой-либо вопрос и никогда не берут трубку, НИКОГДА! У меня их 5 номеров, не отвечает ни один! Это просто кошмар, работать невозможно! Буду просить директора перестать работать с этим банком и закрыть счет.Администратор: Когда и по каким номерам безуспешно пытались дозвониться до банка?

Наша компания имеет "счастье" обслуживаться в ВТБ24, отделение Таганское. Начнем с того, что совершенно невозможно пробиться через систему голосового меню при телефонных звонках в отделение банка. Как я понимаю, у них она единая на всю страну. Единственно возможный способ общения - через систему сообщений в интернет банке. Помимо нереальной нерасторопности менеджеров при ответах на сообщения, так сейчас еще одна напасть: запустили обновленную систему интернет банк. Это просто шедевр! Мало того, что с утра в него невозможно зайти, так при работе в нем постоянно выкидывает из системы через 10-15 сек, при повторном входе сообщает, что пользователь в системе или "ошибка приложения". Про кредитование: была попытка одобрить овердрафт. Собрали требуемые документы и бухгалтерскую отчетность. Ждали полгода. Выдали отказ, но предложили рассмотреть другие кредитные продукты с более высокой кредитной ставкой. Наверно думают, что с более высокой ставкой их не кинут? Кредитные менеджеры реально работаю "на полку" и этого не скрывают. Предлагаемые кредитные продукты только на бумаге. И это в банке с государственным капиталом! Полгода назад был неожиданно заблокирован расчетный счет, после попыток выяснить также неожиданно был разблокирован через два дня с невнятными ссылками на налоговую. По требованию так и не были предоставлены документы основания блокировки. Всем советую избегать работать с данным банком!Администратор: Как называется ваша организация и кем Вы в ней являетесь? Когда подавали заявку на овердрафт и в течение какого времени обещали ответ? Просьба ответить представителю банка.

Столкнулся с проблемой. Банк обслуживает два расчетных счета в рублях, валютный и транзитный счет двух юр. лиц. Пользуемся интернет банкингом с использованием токена.Проблема заключается в следующем с 14.08.2013 по сегодняшний день 27.08.2013 не можем зайти в интернет банкинг, следовательно, операции по расчету с поставщиками и покупателями не производятся вовремя. Первый контакт со службой поддержки 19.08.2013 по электронной почте. К 27.08.2013 на момент написания отзыва выяснить причину неработоспособности нее можем. Видя данную ситуацию, оказать услугу по выезду и настройке сотрудники не предложили.Вчера 26.08.2013 в 14.00 подал заявление в отделение Долгоруковское, в котором обслуживается одно из юр. лиц с просьбой выехать технического специалиста. На момент написания отзыва 27.08.2013 в 11 часов 15 минут обратной связи нет.Прошу руководство ОАО Банка Москвы оказать помощь в скорейшем разрешении данной ситуации.

Хотелось бы узнать, как Вы набираете сотрудников и проходят ли они какие–либо тесты на профпригодность? Наряду с настоящими профессионалами работают абсолютно не умеющие ничего люди. В частности я имею ввиду офис на пр.Ленина в г.Волжский. За последние посещения у меня складывается впечатление, что возможно стоит поискать другой банк. Прошу обратить внимание на квалификацию Ваших работников.С уважением, пока ещё Ваш клиент .

Уважаемый Банк. Моя история с вами началась с конца июля, когда я окончательно принял решение приобрести квартиру. Во время посещения отделения банка в Химках мне озвучили ряд интересных программ, привлекательные строки рассмотрения заявки (5 рабочих дней). Я начал процесс подготовки пакета документов и 9 августа привез документы менеджеру, но у меня затребовали несколько дополнительных документов, которые я предоставил 12 августа. С этого момента я в ожидании. Но ожидание не спокойное, т.к. у меня забронирована квартира, по которой менеджер от застройщика звонит через день и узнает, что там с ипотекой, я звоню в банк, мне дают предположительный срок, я озвучиваю его застройщику... и так уже произошло несколько раз, замкнутый круг. В итоге 23 августа мой руководитель сообщает, что ей звонили из банка ВТБ и узнавали информацию обо мне. Я обрадовался, что процесс идет, и надеялся получить в ближайшее время результат, т.к. за время всех проверок квартира выросла в цене на 200 тыс. В итоге 26 августа мне звонят из ВТБ, задают ряд дополнительных вопросов, потом перезванивают в офис, пытаются связаться с руководителем, которая ушла в отпуск. Затем сотрудник перезванивает мне и озвучивает, что подтверждение дохода у меня по форме банка, поэтому ей необходимо связаться с моим руководителем, но менеджер в курсе, что мой генеральный директор в отпуске, поэтому в моих интересах быстрей связать менеджера банка и руководителя моей организации, иначе моя заявка будет в ожидании до возвращения моего руководителя из отпуска. Получается, что теперь застройщик снимет бронь и моя квартира уйдет, т.к. уже выстроилась очередь за квартирой, а я буду в ожидании результата. Складывается впечатление, что банк не заинтересован в клиенте, который имеет 50% первоначального взноса, всевозможные страховки жизни и имущества, отдать под залог приобретаемое имущество. Происходит затягивание сроков рассмотрения заявки, что вынуждает меня начать рассматривать альтернативные банки. Прошу разобраться.

Спасибо банку, сервис всегда на высоте. Почти все проблемы решаются по телефону, многое можно сделать и самому в web банке. Владею двумя счетами, одной кредитной и одной дебетовой картой, также есть кредит наличными. Отдельно можно сказать про кредитную карту, карту оформил совсем недавно, месяца два назад. 50 дней льготного периода, процентная ставка 19,9%. Банкоматов по всему городу полным полно, не было вообще нареканий, снимаю деньги всегда без жутких очередей и без поломок. Доволен, короче, по полной программе. Пользуюсь услугами банка с 2006 года, могу сказать, что банк оставляет только положительные эмоции. В отделениях сотрудники доброжелательны и приветливы, выхожу с банка всегда в приподнятом настроении. Отделения расположены вблизи метро и не нужно куда-либо добираться транспортом. Электронная очередь вообще супер, никто не лезет вперед тебя, сотрудники вежливо приглашают к окошку. Еще нравится текущая безопасность при оплате в интернете, подтверждение оплаты по смс коду. Не знаю на сколько эта услуга безопасна и надежна, но она добавляет доверие к интернет платежам, а ими я пользуясь почти каждую неделю, да и не по одному разу. Так же открывал вклад в мае этого года, обратился в отделение Полежаевское, посоветовали открыть Максимальный доход, меня вклад по условиям полностью устроил, да и сумма подходила под критерии самого вклада. Сотрудники были со мной крайне вежливы, сами подобрали продукт, рассчитали мой доход. Банк советую всем своим знакомым, подумываю о взятии ипотеки в ближайшем будущем, правда ставки на мой взгляд в других банках можно найти и получше, хотя от БМ уходить совсем не хочется. Спасибо.

Спасибо банку, сервис всегда на высоте. Почти все проблемы решаются по телефону, многое можно сделать и самому в web банке. Владею двумя счетами, одной кредитной и одной дебетовой картой, также есть кредит наличными. Отдельно можно сказать про кредитную карту, карту оформил совсем недавно, месяца два назад. 50 дней льготного периода, процентная ставка 19,9%. Банкоматов по всему городу полным полно, не было вообще нареканий, снимаю деньги всегда без жутких очередей и без поломок. Доволен, короче, по полной программе.Пользуюсь услугами банка с 2006 года, могу сказать, что банк оставляет только положительные эмоции. В отделениях сотрудники доброжелательны и приветливы, выхожу с банка всегда в приподнятом настроении. Отделения расположены вблизи метро и не нужно куда-либо добираться транспортом. Электронная очередь вообще супер, никто не лезет вперед тебя, сотрудники вежливо приглашают к окошку.Еще нравится текущая безопасность при оплате в интернете, подтверждение оплаты по смс коду. Не знаю на сколько эта услуга безопасна и надежна, но она добавляет доверие к интернет платежам, а ими я пользуясь почти каждую неделю, да и не по одному разу. Так же открывал вклад в мае этого года, обратился в отделение Полежаевское, посоветовали открыть Максимальный доход, меня вклад по условиям полностью устроил, да и сумма подходила под критерии самого вклада. Сотрудники были со мной крайне вежливы, сами подобрали продукт, рассчитали мой доход.Банк советую всем своим знакомым, подумываю о взятии ипотеки в ближайшем будущем, правда ставки на мой взгляд в других банках можно найти и получше, хотя от БМ уходить совсем не хочется.Спасибо.

Добрый день! Случилась очень неприятная ситуация, которую сейчас пытаюсь разрешить. Я являюсь держателем классической кредитной карты ВТБ 24. В выписке по счету за июнь 2013 была указана сумма задолженности, которую я оплатил полностью до 20 июня включительно, рассчитывая, таким образом, выполнить условия льготного кредитования. Как выяснилось, банк считает, что условия льготного кредитования мною выполнены не были, поскольку часть средств, которые я внес на счет в июне, пошли на оплату ежегодной комиссии за обслуживание карты. Т.е., для примера, при задолженности по июньской выписке в 3000 руб. 19 июля я внес на счет 3000 руб. Банк сначала списал из этой суммы 750 руб. за годовое обслуживание, а оставшиеся 2250 руб. направил на погашение задолженности по выписке. В результате, по мнению банка, условия льготного кредитования не выполнены. Специалисты службы поддержки утверждают, что банк сначала списывает денежные средства на комиссии, пени и проч. Я же обращаю их внимание на то, что в договоре не указано явно, к каким именно комиссиям это относится - к комиссиям прошлого месяца или комиссиям текущего месяца. Косвенно же из договора следует, что это относится только к комиссиям прошлого месяца, т.е. к тем комиссиям, которые указаны в выписке, и о которой через эту выписку и знает клиент. В моей июньской выписке комиссии за годовое обслуживание указано не было. Поэтому я считаю, что условия льготного периода были выполнены. Я добросовестный заемщик и, несмотря на то, что в моем городе закрыли единственное отделение (в котором я и получал карту), не допускал никаких просрочек. Не хочется иметь испорченную кредитную историю. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы. Прошу банк прокомментировать эту ситуацию и пойти мне навстречу. Спасибо.

17.08.2013 г. я обратилась в отделение Банка в г. Сергиев Посад с целью получения кредита наличными на сумму 200 000 рублей. Все необходимые документы имелись с собой и после оформления заявки, сразу получила одобрение с процентной ставкой 22,5%. Оперативность принятия решения меня порадовала, но т.к. я рассчитывала на меньшую ставку, то решила подать заявку в еще один Банк. Другой Банк мою заявку также одобрил, но под 22,25%. Делая выбор между двумя Банками, я, посчитав эту разницу незначительной и исходя из удобства погашения кредита-решила стать клиентом Банка Москвы. Для получения наличных - обратилась в отделение Банка (г. Сергиев Посад) 21.08.2013г. Находясь в отличном настроении, я подошла к девушке в оперзале с прекрасной "должностью" ЛУЧШИЙ СОТРУДНИК (так было написано на бейджике) и сказала о своем желании получить одобренную сумму. После того, как все документы были оформлены (но еще не подписаны), девушка спросила о том, говорили ли мне, при заполнении заявки, про страховку? Я ответила, что - нет, не говорили и страховка мне не нужна, на что мне было сказано, что это является обязательным условием, но через 2 месяца, я смогу от нее отказаться. Зная о том, что страхование при получении кредита является добровольным, я еще раз сказала о том, что не желаю страховаться, получив на это ответ, что выдача кредита без страховки возможна только по согласованию с управляющим офиса. После этих слов, у меня пропало желание становиться клиентом этого Банка. Считаю навязывание услуг таким образом недопустимым и портящим репутацию Банка. Налицо абсолютная незаинтересованность "ЛУЧШЕГО СОТРУДНИКА" в привлечении новых клиентов. Настроение испорчено, так же как и мнение о Банке.

Сразу скажу, не ожидал такого наплевательского отношения к клиентам. Жена хотела взять потребительский кредит, заполнила заявку на сайте (заполнив все что можно, вплоть до ИНН организации, в которой работает). Через пару дней перезванивает менеджер, в ходе беседы начинает спрашивать абсолютно те же данные по телефону (зачем тогда на сайте заполнять эти данные? - первый большой минус), мало того, в выходной день спрашивает ИНН организации, хорошо, моя жена работает кадровиком и помнит его наизусть, но обычного клиента этот вопрос поставил бы в тупи , где ему на даче (например) взять ИНН своей организации? Ждали, как положено, 5 дней - тишина. Друг ходил получать кредит и спросил насчет нашей заявки у менеджера, ответ удивил меня и мою жену - нам прямо сказали, что заявка даже не поступила на рассмотрение. Лучше приходить, т.к. через сайт очень много заявок даже не встают на рассмотрение по известным только банку причинам (менеджер опечатался, точку не там поставил, например (с ее слов)). Прошло больше недели, а ответа нет. Потрачено времени на заполнение заявки на сайте 20 минут, по телефону провели тавтологию... минус час моего времени! "Спасибо", ВТБ24, не ожидал такого отношения от Вас!

для оформления кредита?

до конца года требуя при этом паспорт и страховое свидетельство. ВОПРОС при таком огромном штате пенсионного фонда и компьютеризации обход квартир выглядит очень странно. ЧТО ЭТО БЫЛО...

Оформил на официальном сайте ВТБ 24 заявку на потребительский кредит, через пару дней пришло смс, что кредит предварительно одобрен, позвонил в call центр банка, уточнил ещё раз на всякий случай, информацию подтвердили, что одобрен и сказали, что за получением обратитесь в банк, указанный при оформлении заявки, что я и сделал. Отделение в Москве на Свиблово. Тут начинается самое интересное... Прихожу в банк, отдаю все документы, сотрудник банка проверяет документы, начинает оформление, после чего заявляет, что требуется время, ибо возникла индивидуальная техническая неполадка "Задвоение данных клиента" и сказал, надо немного подождать. Ждем 30 минут, проблема устранена. Далее продолжается оформление кредита и тут опять возникает техническая неполадка - не может распечатать документы, как я понял, нет кнопки "Выдача кредита", сотрудник говорит мне, что он отправил заявку на решение данной проблемы и в скором времени проблему устранят, просит ещё немного подождать. В итоге я просидел в банке с 15:34 до 20:00 и так ошибку не устранили, объявленные сотрудником не раз "10 минут подождать" вышли почти в 5 часов пустой траты времени и никакого результата работы сотрудников банка! Почему мне как клиенту говорят каждые 10 минут, что ещё 10 минут подождать, а не могли сказать сразу, что для устранения данной проблемы потребуется много времени, я мог бы заняться своими делами, а не сидеть в банке 5 часов, как я понял, никакого взаимодействия между сотрудниками, полный бардак! Продолжение истории - сотрудник банка уверяет меня, что завтра с утра 100% исправят проблему и мы оформим начатое. На следующий день я звоню в отделение банка в 10:00, мне тот же сотрудник банка говорит, что проблему исправят к 11:00 и после этого он свяжется со мной, наступает 11:00 со мной никто не связывается, я продолжаю ждать, в 12:00 звонит сотрудник и заявляет мне, что проблема с выдачей не устранена и вряд ли её исправят в этот день! ИТОГО: Я потерял 2 дня, потребительский кредит так и не выдали, все планы рухнули!

Добрый день!Спасибо большое этому сайту за оперативность Банка после публикации отзыва. Писала заявление на реструктуризацию кредита в рубли по льготной ставке, но мне одобрили только снижение процентной ставки и оставили швейцарские франки. Почему сейчас нет возможности сделать реструктуризацию кредита в рубли по льготной ставке? Курс бешено растет. «Вчера» я досрочно погасила 200 000 рублей, а «сегодня» мой кредит опять на 200 000 больше, чем был и все из-за курсовой разницы! Что мне нужно предъявить банку, что бы он пошел на встречу и зафиксировал сумму в рублях по льготной ставке? Сумма с 2008 года уже существенно увеличилась, и курс продолжает расти! Почему моим знакомым зафиксировали рубли, а мне эту программу не дают? Мне надо доказать, что отдаю почти всю зарплату или начать копить долги по платежам?

В целом, был доволен работой банка ВТБ-24 вплоть до сегодняшнего дня.Поставил 2, а не 1, чисто из-за удобства системы Телебанк и низкой комиссии по переводу средств на карточки того же Сбербанка, который имеет гораздо большее число банкоматов и чьи карточки более распространены у населения.Ситуация сложилась такая: настал момент перевыпуска карты, после чего (что порадовало) обошлось без стандартной бюрократии и пластик просто передали работодателю (в отличие от Сбербанка, требующего личного присутствия клиента даже при получении зарплатной карточки; НО - у того подвида зарплатной карты от ВТБ-24, что есть у меня, есть и существенный минус перед оной Сбербанка - нет начисления годовых процентов, а вместо этого есть совершенно ненужный кредитный лимит), который вручил её мне. Далее потребовалось её активировать, ради чего я и отправился в отделение ВТБ-24 в Твери на Новоторжской-10. Активация прошла успешно, но вот затем, когда понадобилось положить на неё наличные, и началось самое интересное.Банкомат, во-первых, не идентифицировал купюру (к слову, оные были получены в офисе Сбербанка, т.е. напрямую от государства, а не через вторые руки), затем заглючил и не смог выдать ни купюру (было видно, что он её вертит в преемнике), ни карточку.Я обратился к консультанту. Она куда-то исчезла минут на 5, потом появилась и без всяких объяснений вручила квиток на общую очередь к операционистам. У меня в этот момент появилось сомнение - при чём здесь операционист, если явно нужен технарь для починки банкомата.Что интересно: если бы я был один, то этим действием меня попросту отстраняли от банкомата, перенаправляя в соседнюю комнату, в то время как в комнате с банкоматом не оставалось работником банка (что, по моему личному мнению, является безответственным поведением, т.к. может вести к утрате карточки и средств в случае внезапного прекращения глюков банкомата). Но т.к. я был со спутницей, то я оставил её у банкомата, а сам проследовал ждать своей очереди.Прошло минут 30, после чего в комнате с банкоматом всё-таки появились технари (о чём, кстати, я не был уведомлен), вскрыли банкомат (без моего присутствия), достали карточку и застрявшую купюру (она не попала в общее хранилище), после чего спросив: "чья карточка" (я уже подошёл к банкомату, заметив активность), направили меня к операционистке, которая уже как 15 минут никого не обслуживала (т.к. подошла моя очередь, но вызова еще не было), которой и была вручена карточка, а купюру технарь унёс с собой.Операционистка, несмотря на то, что моя карточка была отдана ей, отослала меня ожидать своей очереди, причём соответствующая надпись вспыхнула спустя несколько секунд (я даже не успел отойти).После чего что-то делала минут 10, и лишь затем вернула мне мою карточку, предварительно спросив паспорт.На мой вопрос: "а что с застрявшей купюрой" - она мне выдала какой-то бланк и форму, в котором раз 5 (на одной странице) нужно было повторить номер карточки и раза 3 название отделения. Где-то минут через 15 всё было закончено, она досконально сверила все данные, после чего дала отрывной талон и уведомила о том, что вопрос о возврате средств (зачислении их на карточку) будет решён в течении 2-х недель после проведения инкассации.Что интересно: из разговоров персонала стало ясно, что это уже далеко не первый случай и летом такое случалось довольно-таки часто (как предположил один из "комментаторов", из-за жары).Собственно, пара вопросов:1) насколько я понимаю, срок в 2 недели - это обычная практика банка ВТБ-24?2) является ли точно такой же обыденной практикой этого банка вышеописанное - т.е. несмотря на то, что произошёл сбой оборудования банка, клиент вынужден ждать технарей и стоять в общей очереди непонятно зачем, тем самым теряя час времени из-за секундного сбоя вашего банкомата? И при этом никаких объяснений, никаких извинений, + прямая угроза безопасности данных, указанных на карте (я про обратную сторону, данные с которой используются для привязки в интернете), которую не только таскают туда-сюда сотрудники банка, но еще и оставляют без присмотра.Какая цепочка действий - с моей точки зрения - была бы логична в такой ситуации:1) после обращения к консультанту, оный - в первую очередь - приносит извинения за случившееся, а во вторую тут же вызывает технарей, которые в присутствии клиента вскрывают банкомат;2) т.к. купюра не попала в общий сборник и над банкоматами висят камеры наблюдения, то не составит труда удостовериться, как именно эта купюра попала в банкомат (ну, есть такая еще "мелочь" как отпечатки пальцев, но не будем сильно заморачиваться);3) на всё про всё - 5-10 минут, после чего карточка и купюра возвращаются владельцу.Ничего этого я не увидел. За сим всё.P.S.: ах да, для своей дополнительной идентификации и подтверждения свершившегося факта, указываю номер обращения (или как там называется), который был присвоен и записан операционисткой на отрывном талоне.Это номер: СК-1179346.Замечание: первые две - это если кириллица; если латиница, то больше похожи на CR.

18.08.2013 подал заявку на потребительский кредит, 19.08 позвонил менеджер из банка и сказал, что мне позвонят течение 3 дней. В итоге тишина. До этого момента не было негативного настроя к этому банку. Но игнорировать клиента, уж извольте, если был отказ, так почему не сообщили? Или менеджеры не считают нужным сообщать об отказе? Ведь они с этого свой % не поимеют, так получается?