Добрый день. Я являюсь клиентом Банка ВТБ 24 с 2011 года, особых проблем никогда не возникало, за исключением небольших мелочей. Но сегодня столкнулся с таким моментом из-за которого я задумался о смене банка. Каждое первое число мне необходимо оплачивать Интернет, в интернет-банкинге (Телебанк) у меня был создан шаблон. Каждый месяц, особо не мучаясь я заходил в Телебанк выбирал нужный мне шаблон и проводил необходимые операции.В этом месяце, то бишь первого числа я не успел оплатить интернет, благо у провайдера есть понятие "Отсрочка платежа", чем я благополучно воспользовался. 3 августа у меня таки дошли руки оплатить данную услуг. Как обычно я зашел в Телебанк, выбрал шаблон оплаты за интернет и отправил деньги. Со счета деньги были сняты благополучно буквально моментально. Со спокойной душой я продолжил заниматься своими делами. Прошло буквально несколько дней, и в один прекрасный вечер (т.е. сегодня) я прихожу домой и включаю ноутбук. Но интернета у меня нет, его отключил провайдер за неуплату. Естественно первое что я начал делать это звонить в ВТБ в кол центр.Взяла девушка. Я объяснил ей суть своей проблемы, она запросила необходимые данные для идентификации меня. Через несколько секунд говорит, что да Ваш платеж отправлен и Банк выполнил свои обязательства перед Вами, для выяснения почему деньги не были зачислены Вам на счет необходимо обратиться с платежным документом к Вашему провайдеру. У меня возник резонный вопрос, если я оплачивал данную услугу через Интернет банкинк Банка, и Банк снял с меня средства (по сути взяв на себя обязательство перевести их получателю) почему я должен тратить свое время находить платежный документ (а интернета у меня что бы даже посмотреть этот пресловутый документ) и идти с ним к своему оператору? Я же не напрямую оплачивал на сайте Интерзет, я оплачивал через интернет банкинг Банка, т.е. банк выступил посредником между мной и получателем, так почему я должен тратить свое время и нервы на выяснение этой ситуации.После предъявления всех этих претензий я получил ответ от оператора, что банк выполнил передо мной все обязательства и дальнейшие действия возложены на меня. На вопрос в чем заключаются обязательства Банка (просто снять с меня деньги и отфутболить меня разбираться) я так и не получил внятного ответа. На просьбу соединить меня со страшим смены или с менеджером я получил четкий ответ, что ни с кем меня соединять не будут, так как банк выполнил свои обязательства передо мной. Разговор закончился тем, что девушка перебивая меня попрощалась и положила трубку не дав мне даже договорить. Я позвонил своему знакомому (тоже клиент этого же банка) и попросил его со своей карты на прямую с сайта Интернет оплатить мой интернет, оплата прошла моментально, благодаря чему я сейчас имею возможность писать сейчас здесь данное сообщение.В конечном итоге, мой вопрос не был решен, деньги сняты, услуга не оплачена, трубка оператором брошена, получен неприятный осадок. Хочу обратить внимание что это уже не в первый раз, тогда я просто проигнорировал так как сумма была не значительная и оплата была сотовой связи, которая на тот момент не была столь критичной как сегодня интернет. В общем хотелось бы понять, если обязательства банка заключаются в простом снятии денег, то зачем тогда мне нужен этот интернет банкинг и вообще этот банк? Печаль...

написал заявление, специалист отделения сообщила сумму для полного досрочного погашения кредита в размере 72000 руб. я внес в кассу и вздохнул, что избавился еще от одной обузы. Не тут то было через 4 месяца при погашении друго кредита узнаю, что по предыдущему где я вроде погасил полностью мне продолжают ежемесячно начислять проценты и сумму основного долга. Узнаю причину,оказывается у наих так машина считает, при внесении мной суммы в 72 000 руб, оказывается у меня был долг в 39 рублей, и поэтому с внесенных мной денег было удержано 39 руб, и мое заявление о досрочном погашении не прошло, задаю вопрос а как же мне сообщить, а как же я нашел погасить 72000 руб а 39 рублей бы не нашел, ответ один ни чего сделать не можем теперь вы должны больше. Таким образом банк игнорировал мое досрочное заявление и самостоятельно распорядился целевыми денежными средствами, на притензии результат ноль. Вообщем все это красивые слова о заботе о клиенте. Вообщем одна нервотрепка

Решила сделать себе подарок перед новым годом – хотела купить ноут, тратить зарплату перед новым годом не хотелось. Дело шло к концу рабочего дня, было поздно, рабочий день закончился и сотрудники были вполне уставшие уже. Я обратилась в отделении на Таганке 25 декабря 2012г. Сотрудники, не смотря на усталость, очень приветливо меня встретили и выслушали вопрос. Выслушав меня и посмотрев документы, приняли заявление и предложили перезвонить немного позднее для уточнения решения. Я позвонила поздно ночью в колл-центр и узнала, что Банк принял положительное решение, еще один сюрприз к Новому году. На следующий день буквально за полчаса я все получила. Мне распечатали графики платежей, рассказали о способах оплаты кредита, и все подробности рассказали по переплату. Там же мне оформили дебетовую карту, для оплаты кредита с бесплатным обслуживанием, очень удобно пополнять карту, т.к. банкоматов широкая сеть и колл-центр, который работал 24 часа в сутки. Один раз позвонила подвыпившая, признаюсь честно, но никто не бросил трубку, выслушали мой бред и помогли решить проблему! Сервис отличный просто! Один раз возникла проблема с перечислением денег на кредит – была просрочка, сотрудники по телефону сказали, что необходимо обратиться в отделение Банка для решения проблемы. Обратилась в отделение, сотрудники все мне разъяснили, действительно моя вина была, и, в общем, моя проблема была решена в течение дня. Подумайте только - такая мелочь, а как приятно! В этот банк теперь обращаются все мои родственники, всем насоветовала. За все время обслуживания нареканий не было ни с моей стороны, ни со стороны родственников. Это мой "семейный" банк.

Добрый день! По прошествии времени эмоции улеглись, оставляю правдивый отзыв. Компания, в которой я работаю топ-менеджером (главным бухгалтером) имела в Банке Москвы расчетный счет, зарплатный проект, и была участником корпоративной программы. Обращалась в банк за кредитом дважды: в феврале 2012г и в мае 2013г. Оба раза заполняла электронную анкету на сайте, получала предварительное одобрение по кредиту. В 2012г кредит был одобрен, правда по истечении указанного банком срока, пришлось звонить по номеру 8-800... в итоге, когда банк созрел дать мне денег, я их взяла в другом месте. Банк искренне удивился, на том и расстались. Причина столь долгих раздумий: с меня постеснялись спросить документы, дополнительно подтверждающие мой доход: выписку с пластиковой карты другого банка и платежные ведомости. В течение нескольких месяцев специалисты Вологодского филиала боролись с негативом, приходили консультировали сотрудников по кредитным продуктам. Правда, кто не обращался, им тоже не дали. В итоге мы стали участниками корпоративной программы. Рассчитавшись досрочно с первым кредитом, опять решила попытать счастья в Банке Москвы, принесла все возможные документы: выписку с карты другого банка, платежные ведомости, не считая требуемых банком. В этот раз причина отказа была следующая: недействительный общегражданский паспорт. Объяснение ситуации: была предоставлена некачественная ксерокопия паспорта, страница с фотографией была откопирована не полностью, зато страница 4 (следующая за деффектной) была откопирована полностью, паспорт был предоставлен на обозрение сотруднику филиала. Во время звонка сотрудником банка не была проявлена должная корректность: задавали личные вопросы непосредственному руководителю, усомнились в реальности показываемых доходов, досрочном погашении кредита 2012г. Опять звонила по номеру 8.800, предложили обратиться через месяц, когда отказ по кредиту перестанет действовать. В результате взяла кредит в другом банке, компания закрыла р/сч в Вологодском филиале, уровень взаимодействия с банком сведен к минимуму. При общении с местными специалистами узнала: все решения принимает Москва, они ничего не решают.

Добрый день!По прошествии времени эмоции улеглись, оставляю правдивый отзыв.Компания, в которой я работаю топ-менеджером (главным бухгалтером) имела в Банке Москвы расчетный счет, зарплатный проект, и была участником корпоративной программы. Обращалась в банк за кредитом дважды: в феврале 2012г и в мае 2013г. Оба раза заполняла электронную анкету на сайте, получала предварительное одобрение по кредиту. В 2012г кредит был одобрен, правда по истечении указанного банком срока, пришлось звонить по номеру 8-800... в итоге, когда банк созрел дать мне денег, я их взяла в другом месте. Банк искренне удивился, на том и расстались. Причина столь долгих раздумий: с меня постеснялись спросить документы, дополнительно подтверждающие мой доход: выписку с пластиковой карты другого банка и платежные ведомости. В течение нескольких месяцев специалисты Вологодского филиала боролись с негативом, приходили консультировали сотрудников по кредитным продуктам. Правда, кто не обращался, им тоже не дали. В итоге мы стали участниками корпоративной программы. Рассчитавшись досрочно с первым кредитом, опять решила попытать счастья в Банке Москвы, принесла все возможные документы: выписку с карты другого банка, платежные ведомости, не считая требуемых банком. В этот раз причина отказа была следующая: недействительный общегражданский паспорт. Объяснение ситуации: была предоставлена некачественная ксерокопия паспорта, страница с фотографией была откопирована не полностью, зато страница 4 (следующая за деффектной) была откопирована полностью, паспорт был предоставлен на обозрение сотруднику филиала. Во время звонка сотрудником банка не была проявлена должная корректность: задавали личные вопросы непосредственному руководителю, усомнились в реальности показываемых доходов, досрочном погашении кредита 2012г. Опять звонила по номеру 8.800, предложили обратиться через месяц, когда отказ по кредиту перестанет действовать. В результате взяла кредит в другом банке, компания закрыла р/сч в Вологодском филиале, уровень взаимодействия с банком сведен к минимуму. При общении с местными специалистами узнала: все решения принимает Москва, они ничего не решают.

За это время довозили через 2 дня трудовой договор – срок истек, еще через неделю другой трудовой договор – "переделайте", а сразу 1 днем нельзя было все договоры просмотреть! А в итоге рассматривались документы только мужа, а мои как созаемщика не рассматривались (а это 50% доходов семьи). Да, возможно и вовсе не рассматривались, а просто провалялись на столе у аналитика, т.к. звонков по месту работы не было.
Зачем нужно было столько мурыжить людям голову и запрашивать документы, если собирались отказывать!

30 июля я обратилась в отделение банка ВТБ24 в г.Сочи с целью открытия кредитной карты. Полтора года я являюсь ИП, имею расчетный счет в ВТБ24 с оборотом 500 тыс./мес, все необходимые документы при обращении были представлены. Спустя 4 дня в 9 утра мне беспардонно, не представившись, позвонил сотрудник местной службы безопасности отделения банка ВТБ24 с требованием впустить немедленно его в дом! Сотрудник позволял себе некорректные комментарии, требовал моего присутствия. О своем прибытии сотрудник не сообщил заранее. В момент его прибытия я находилась в др городе, камеры, установленные во дворе коттеджа, зафиксировали сотрудника с распечатанной моей анкетой с секретными данными, указанными при оформлении заявки. Таким образом, информация о моем намерении открыть кредитную карту стала доступна посторонним гражданам-соседям. Сотрудник вел себя совершенно неподобающим образом, как будто он лично будет выдавать мне кредит или я ему уже что-то должна долгое время. При повторном звонке я выяснила его данные - Р-нко Н.Л. При звонке в службу поддержки представители службы безопасности головного офиса объяснили, что сотрудники банка по домам не ходят. Однако в службе безопасности г. Сочи они вполне могут вторгаться в личное пространство и личную жизнь в любое удобное им время. В действиях сотрудника я вижу превышение служебных полномочий, нарушение конституционных прав. Кроме того, за время обслуживания в банке я была им довольна на 100 процентов, теперь же я просто в ужасе от позорного имиджа благодаря таким сотрудникам. Причем судя по всему, кредитную линию мне не открыли благодаря его заключению, хотя после таких способов проверки клиентов у меня нет никакого желания обслуживаться в ВТБ.

В один прекрасный день 1 августа я зашел в Телебанк. День стал еще прекрасней, когда я открыл страницу с транзакциями и у меня зарябило в глазах - кто-то провел, пока я спал, кучу (точно не считал – но около 50) платежей и раскидал мои деньги по множеству чужих счетов. В службе поддержки сразу сказали, что это технический сбой, все отменят, и даже обещали перезвонить на следующий день. Перезвонить не перезвонили, но зато часть платежей отменили. Но только часть. Потом зашел в отделение на Марксистской, заодно спросил не требуется ли от меня заявление, в связи с событиями. На следующий день перезвонил не банк, а я - мол, как так, вертайте взад все, как было до волшебного утра, что за селекция – это отменили, а то не отменили... А нет, сказали, те транзакции, что не успели уйти, мы вернули, а что ушло – то ушло, расслабьтесь, вам перезвонят завтра. И вновь – правильно, не перезвонили. Господа из ВТБ24 и Телебанка, если бы я позвонил не сразу 1 августа (сел мобильный, отпуск и т.п.), то ушло бы все и вы бы вообще ничего не вернули? Если бы у меня по счастливому стечению обстоятельств в этот момент не были отключены крупнейшие платежи, то сколько бы денег ушло? Нагадили, а убирать теперь за собой не хотите? В этом отзыве стояло бы 5, если бы все вернули, а так стоит 1, так как в том, что часть денег удалось вернуть, заслуга исключительно клиента – вовремя успел позвонить. Верните деньги, у меня на них совсем другие планы, чем у взбесившегося Телебанка.

Добрый день, ситуация такова. Я, являюсь владельцем социальной карты студента, которую также использую как зарплатную. В связи с окончанием обучения в этом году, у карты истекал срок действия 31 июля 2013 года. За несколько дней до этой даты я подошёл в отделение Войковское Банка Москвы (125171, г. Москва, Ленинградское ш., д. 16А, стр. 2) и спросил о том, что произойдёт с моими средствами после того, как истечёт срок действия карты. На что, сотрудник банка, Б-ло Евгений Юрьевич, проконсультировавшись предварительно с Б-ной Натальей Н-ной, ответил - всё будет нормально, снять деньги можно будет в любой день в кассе по предъявлению паспорта. Я переспросил, точно ли я смогу беспрепятственно снять деньги, на что получил утвердительный ответ. Однако, придя в это же отделение банка 5 августа 2013 года, я узнал, что, оказывается, упомянутые выше сотрудники банка, ошибались и ввели меня в заблуждение. Оказывается, теперь деньги я могу получить только через 30 дней. Таким образом, благодаря ошибке сотрудников Банка Москвы я остался на месяц без денежных средств. Кроме того, разобравшись в вопросе, прошу прокомментировать противоречие срока в 30 дней ст. 859 Гражданского кодекса РФ, в пункте 3 которого, чётко установлен срок в 7 дней после закрытия банковского счёта для возврата остатка денежных средств их владельцу. Жду ответа по этой ситуации, в которой непрофессионализм сотрудников Банка Москвы, явился причиной моих проблем и головной боли.

Являюсь клиентом банка около 7 лет. Получил ипотечный кредит $100000. Банком был доволен, видно было, что банк меняется в лучшую сторону, например, вносить месячные платежи стало гораздо удобнее (больше отделений и банкоматов). Но тут столкнулся с реально "звериным оскалом". :) С формальной точки зрения банк полностью прав, я сам занимаюсь бизнесом и подтверждаю, что деньги любят счет. Но с точки зрения отношения к клиенту - я просто в шоке... Вчера (воскресенье) звонок на моб телефон супруги. Вежливый молодой человек представляется сотрудником "отдела по работе со сложными и проблемными клиентами" и говорит ей, что они не могут разыскать меня (хотя мы дома, мой мобильный и домашний включены, я ни от кого не скрываюсь, всегда отвечаю на ВСЕ звонки - хотя звонков не было). Далее он говорит ей, что она является поручителем по кредиту и у них большие проблемы со мной, но разыскать меня не могут. Супруга впадает в ступор (у нас все ОК, а тут такое). Передает трубку мне. Далее мне заявляют, что я должник банка и должен немедленно погасить долг по последнему платежу. И озвучивают сумму $1 (один доллар). Обычно я вношу деньги на рублевую карту и банк с нее конвертирует сумму в доллары сам. Так как курс доллара растет, я положил сумму с приличным запасом на рост курса, сконвертировали они по явно завышенному курсу, но тут я их тоже понимаю и прощаю, и долг свой в $1 признаю. Но... я уже столько времени плачу кредит, большую часть погасил досрочно, уменьшив месячный платеж с $1400 до $490. Я за все время ни на цент ни на один день не просрочил и не задержал выплаты. Я считал себя хорошим клиентом... И тут из-за $1 стал "сложным и проблемным клиентом", без всяких извинений, что звонят в выходной, что довели до стресса супругу. Господи, они на телефонном звонке наверное больше потратили, чем этот доллар... И сотрудник все же некомпетентный звонил, он мне говорит: - Вы когда погасите свой долг и в каком отделении банка? Я - ему: - Сегодня, в таком-то... И тут он меня ловит на вранье: - Как же вы сегодня погасите, если в воскресенье банки не работают? Пришлось ему напомнить, что платежи вносятся через банкоматы... Почему нельзя было позвонить и, извинившись, сказать, что вероятно из-за конвертации мне не хватило на платеж всего лишь доллара? И попросить внести эту сумму в удобное время в банк... Неужели я этого не заслужил?! PS. Извиняюсь перед банком за задержку платежа в $1. Готов выплатить все пени и штрафы, жду настойчивых звонков по этому поводу... PPS. Репутация банка складывается из рекомендаций хороших, платежеспособных клиентов. Не думаю, что в дальнейшем буду рекомендовать банк ВТБ24 как банк, ориентированный на клиента, друзьям, знакомым, своим клиентам и партнерам по бизнесу. [b]Администратор: [/b] Банк не называл конкретные даты и время звонков, когда Вам не могли дозвониться? [b]sl2000: [/b] Честно говоря, необычность ситуации привела в легкий ступор и когда они звонили на номер супруги, мы им такой вопрос не задали. Потом же, когда я сам позвонил в банк, спросил: "Почему Вы не звоните мне?". Ответ: "Номер, с которого Вы звоните, Ваш? Впредь будем звонить на него!". - "Но у Вас же есть мой номер, на него приходят смски!" - "Да, номер этот есть, я отмечу, в следующий раз будем звонить на него".

Так уж получается в жизни, что плохое мы помним гораздо дольше, чем хорошее. Я являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы. Скажу честно, кредиты я не люблю оформлять, и лишний раз стараюсь не обращаться в банк, а решать свои проблемы другими путями. В Банке Москвы, поэтому, у меня только зарплатная карта. Хочу в этом отзыве поведать о своей истории, которая оставила большой отпечаток в моей памяти.В конце апреле этого года мне должны были начислить довольно крупную сумму премии и, соответственно, оклад. Конечно же, я ждала этого дня как никто другой! Вышла я на обед в магазин, где у меня украли кошелек со всеми моими картам и оставшимися деньгами. У меня случилась паника, спросите почему? Во-первых, я не соблюдала указания Банка и хранила ПИН в кошельке. Во-вторых, после обеда я ждала зарплату и премию. Думаю, поняли взаимосвязь На тот момент такая меня паника охватила, не передать словами! Я дрожащими руками стала набирать номер Банка Москвы и услышала робота… А теперь начинаю описывать все плюсы работы замечательного колл-центра и отделения….Слышу я гудки… далее мне отвечает оператор Ирина! Я вся в слезах пытаюсь объяснить, что случилось (как сейчас вспоминаю, речь была совсем не связанная), Ирина, за что ей огромное спасибо, с первого раза разобрала мой бред, очень быстро и оперативно заблокировала карту и проверила баланс. Никто и ничего снять у меня не успел, я была безумно счастлива. Настолько все оперативно сделала Ирина, а ведь если бы она не с первого раза поняла мой вопрос или не знала, как блокировку поставить… каждая минута была на счету!На этом положительные эмоции не заканчиваются. На следующий день обратилась в отделение Никольское, надо было заявление написать на перевыпуск. Простояла в очереди, максимум минут 15, рассказала сотруднице свою ужасную историю. На что она мне в ответ: «Вы знаете, у нас недавно были нововведения. Поэтому вы можете снять сумму с Вашей карты прямо сейчас». Меня это настолько обрадовало, ведь так нужны были деньги, я прям там чуть не расплакалась!Спасибо огромное Банку Москвы, а точнее сотрудникам за чудесное отношение к своим клиентам, за оперативность в работе, за качество работы, за предоставляемые услуги, да и, в общем, за понимание!

Обслуживаюсь в Банке Москвы уже 4 года как зарплатный клиент. В принципе все устраивает, разве что расстроили новые тарифы на денежные переводы. Плотного общения с банком почти не требовалось до последнего времени, нужно было взять кредит наличными. Переводы расстроили по Web-банкингу, раньше 10 рублей любая переводная операция, я даже не задумываясь делал перевод. Честно за новостями не особо слежу, поэтому даже не заметил, что тарифы изменились. Узнал об этом только после того, как сделал очередной перевод на немаленькую сумму. Конечно, это очень расстраивает, так как система была лучше, чем во всех остальных банках, по тарифам. Но что поделать… это решение банка и от нас, к сожалению, ничего не зависит. Услугой пользоваться буду и в дальнейшем, т.к. платежи все доходят, система совершенствуется с каждым днем, да и льгот различных много. В марте этого года мне понадобилось взять кредит, новой квартире требовался ремонт. Я обратился сразу в Банк Москвы, т.к. я зарплатный клиент и мне кредит выдавали под низкую процентную ставку. Хотел взять сумму 300 тысяч. Позвонил в справочную, меня девушка проконсультировала и предложила оформить большую сумму. Я так поначалу отказался, зачем мне еще большее ярмо?! И вообще после этого предложения сомнения возникли. Но сотрудница сказала, что это только на мое усмотрение, возможно мне большая сумма кредита понадобится… а если она мне не нужна будет, я могу погасить без комиссии в любой день неиспользованную сумму. Я сомневался, сомневался и в итоге оформил большую сумму, за что благодарен сотруднику. Ремонт мне встал в хорошую копеечку, благо сумма нужная была… а представьте, если бы я не взял большую сумму, деньги потребовались срочно, а их нет. Пока я бы повторно принес в банк документы. Пока шло рассмотрение… А у меня насчет этого не болела голова, все проблемы были решены одной заявкой :) Я очень доволен обслуживанием, как в справочной службы, так и в отделениях! Настолько все любезны, грамотны и доброжелательны! Больше всего операций провожу в Тверской,8, т.к. удобно расположено и мне очень нравится внутреннее состояние отделения, все новое, чистенькое… и диванчик есть и свежая пресса, в общем, все для спокойного ожидания своей очереди. Радует, конечно, что помимо любимого отделения Тверская, 8, есть ряд других отделений, куда можно обратиться по любому вопросу и широкая сетка банкоматов. Опять-таки расстраивает то, что на многих станциях метро убрали банкоматы, но как мне сказали в справочной, это Метрополитен все… В общем, ставлю твердую четверку и надеюсь на дальнейшее хорошее и качественное обслуживание.

Обслуживаюсь в Банке Москвы уже 4 года как зарплатный клиент. В принципе все устраивает, разве что расстроили новые тарифы на денежные переводы. Плотного общения с банком почти не требовалось до последнего времени, нужно было взять кредит наличными.Переводы расстроили по Web-банкингу, раньше 10 рублей любая переводная операция, я даже не задумываясь делал перевод. Честно за новостями не особо слежу, поэтому даже не заметил, что тарифы изменились. Узнал об этом только после того, как сделал очередной перевод на немаленькую сумму. Конечно, это очень расстраивает, так как система была лучше, чем во всех остальных банках, по тарифам. Но что поделать… это решение банка и от нас, к сожалению, ничего не зависит. Услугой пользоваться буду и в дальнейшем, т.к. платежи все доходят, система совершенствуется с каждым днем, да и льгот различных много.В марте этого года мне понадобилось взять кредит, новой квартире требовался ремонт. Я обратился сразу в Банк Москвы, т.к. я зарплатный клиент и мне кредит выдавали под низкую процентную ставку. Хотел взять сумму 300 тысяч. Позвонил в справочную, меня девушка проконсультировала и предложила оформить большую сумму. Я так поначалу отказался, зачем мне еще большее ярмо?! И вообще после этого предложения сомнения возникли. Но сотрудница сказала, что это только на мое усмотрение, возможно мне большая сумма кредита понадобится… а если она мне не нужна будет, я могу погасить без комиссии в любой день неиспользованную сумму. Я сомневался, сомневался и в итоге оформил большую сумму, за что благодарен сотруднику. Ремонт мне встал в хорошую копеечку, благо сумма нужная была… а представьте, если бы я не взял большую сумму, деньги потребовались срочно, а их нет. Пока я бы повторно принес в банк документы. Пока шло рассмотрение… А у меня насчет этого не болела голова, все проблемы были решены одной заявкой Я очень доволен обслуживанием, как в справочной службы, так и в отделениях! Настолько все любезны, грамотны и доброжелательны! Больше всего операций провожу в Тверской,8, т.к. удобно расположено и мне очень нравится внутреннее состояние отделения, все новое, чистенькое… и диванчик есть и свежая пресса, в общем, все для спокойного ожидания своей очереди.Радует, конечно, что помимо любимого отделения Тверская, 8, есть ряд других отделений, куда можно обратиться по любому вопросу и широкая сетка банкоматов. Опять-таки расстраивает то, что на многих станциях метро убрали банкоматы, но как мне сказали в справочной, это Метрополитен все…В общем, ставлю твердую четверку и надеюсь на дальнейшее хорошее и качественное обслуживание.

02.08.2013 были с женой в головном офисе Банка, в отделе ипотечного кредитования. Планировали проконсультироваться по ипотечным программам, и если все понравится, то оформить предварительную заявку на предоставление кредита. Обслуживал нас Начальник отдела продаж ипотечного кредитования И-ин Ф.В. (дал свою визитку). Выяснили, что выбранный нами объект еще не прошел аккредитацию, и мы можем воспользоваться, пока, только программой "Свобода выбора". Хорошо, рассчитал нам на 4 года, какие проценты, какие ежемесячные платежи, рассказал о страховании. Но вот когда мы спросили, сколько в итоге будет переплата по кредиту, вышла заминка. Программа сумму переплаты не показывает, сказал "сейчас посчитаю сам". И тут нас ждало удивление, при сумме кредита 960т.р. переплата за 4 года составит 614т.р.! Переглянулись с женой, решили, что такие переплаты нам не нужны и ушли. Уже дома пытались понять, как при 16% (даже если со страховкой) выходит 614т.р. переплаты. И тут нас осенило. Начальник отдела умножил 960т.р. на 16% и затем умножил на 4 года. А то, что сумма кредита уменьшается с каждым месяцем, Начальника отдела не смутила. Доработайте программу, которой пользуются Ваши сотрудники, чтобы им не приходилось производить такие трудные расчеты на "пальцах" и отпугивать тем самым клиентов завышенными суммами переплат. Теперь не знаем, ехать в Банк обратно или лучше другой выбрать...

Добрый день! Хотелось бы поделиться приятным впечатлением от работы сотрудников отдела ипотечного кредитования Банка ВТБ24. На днях купил квартиру в строящемся доме ЖК Летний. Ипотеку по данном объекту предлагали несколько банков, в том числе и ВТБ24. Обзвонил все банки, которые были представлены на сайте застройщика, вне всякой конкуренции по ставкам и условиям кредитования выбор пал на ВТБ24, на данный объект действует программа с гос. поддержкой, поэтому самые низкие ставки были именно в ВТБ24. Попал на менеджера Аносову Татьяну, которая сразу предупредила, что через пару дней в банке повышаются ставки и поэтому надо успеть подать заявку до определенного числа… что было уже приятно, так как человеку было не все равно, как это обычно бывает. Собрал пакет документов, пришел в Банк (сама атмосфера в Банке тоже очень приятная и уютная). Выяснилось, что по некоторым параметрам моя заявка сразу не проходит, но Татьяна тут же предложила выход из ситуации: ипотека по двум документам! Это был как раз мой вариант. Менеджер расписала мне сразу все предстоящие затраты, ничего не утаив (страховка, расходы на перевод и.т.д). Тут же переделали заявку и отправили на согласование, все очень быстро и оперативно! Ответ должен был быть на следующий день… Еще, в день подачи документов в Банк выяснилось, что квартира подорожала в цене на сто с лишним тысяч, но подумал ладно, хоть до повышения процентной ставки успел, но через пару часов позвонила Татьяна и сказала, что все хорошо, ипотеку одобрили! :) Благодаря такой оперативной работе мне и прежнюю цену квартиры удалось сохранить, так как Банк сразу отправил положительный ответ застройщику! Я даже не ожидал, что так повезти может… Дальше были некоторые формальности ну и подписание документов, что тоже оставило положительное впечатление. Подписывал договор уже с Медведевой Анной, которая четко ответила на все вопросы по документам, рассказала, куда и к кому обращаться в случае досрочного погашения и как это лучше делать, помогла быстро оформит страховку. В общем, ни одного негативного момента, все очень быстро и профессионально! Татьяна Аносова и Анна Медведева - настоящие профессионалы своего дела, еще раз отдельное им СПАСИБО! Виктор Р.

Самый отстойный Банк. В июне 2012г стал счастливым обладателем вклада в ОМС. А сегодня узнал, что отделение банка в моём городе (Белгород) закрылось в мае. Позвонил, задал простейший вопрос: "почему не предупреждали о закрытии" услышал полный бред в ответ:"в банке висело объявление". Господа, скажите, зачем мне каждый месяц ходить в банк и читать объявления на двери, если у меня вклад??? Как смс-спам слать, с предложением взять кредит, это мы можем, а нормально оповестить клиентов о закрытии ума не хватило. Дальше ещё интересней. Деньги по вкладам я могу получить только в Воронеже, это 270 км от Белгорода, хотя у них есть в Курске филиалы, а это 140км. Каким местом эти клоуны думали, одному богу только известно. Желаю Вам закрыться и вовсе!!! Люди, не ведитесь на то, что БМ является дочерним подразделением ВТБ24. Это только для развода нас. Наверно было бы правильней, передать всех клиентов ВТБ24 в Белгороде.

Моя история общения с банком началась в ноябре 2012 года. Хотел себе кредитную карту, чтобы совершать покупки в интернет-магазинах через paypal. Сослуживцы подсадили меня на ebay, может кто знает… А там как раз оплата через paypal. Стал заходить в разные банки, перерыл много информации, просмотрел у всех тарифы, сравнил условия по разным банкам, и в итоге выбрал Банк Москвы. Про сайт банки.ру давно наслышан, поэтому после принятия решения, решил, на всякий пожарный, там почитать информацию. Скажу сразу, меня испугало немного то, что в народном рейтинге, банк был совсем не в топе, более того был красным! Почитал, конечно, отзывы… и сделал выводы, что это дело случая. В общем, решил оформить карту, плюс еще и акция была по кредитным картам MasterCard Gold, там не было комиссия за первый год обслуживания счета. Данной картой я активно пользуюсь и по сей день. Очень порадовал колл-центр банка, имея неблагоприятный опыт общения с другими банками, Банк Москвы конечно порадовал. Никогда раньше мне не отвечали на звонок сразу. Ответил приятный женский голос, если не ошибаюсь, девушку звали Юлией. Она мне рассказала обо все условиях и заполнила анкету по телефону. После принятия решения, я обратился в офис на Охотном ряду. Никаких очередей в офисе, дружелюбный и грамотный персонал. Деньги приходят сразу же после зачисления. Радует бесплатное СМС информирование. Являясь счастливым обладателем кредитки, оформил Web-банкинг. Позвонил в сервисную, там мне рассказали обо всех преимуществах системы, рассказали о тарифах и способах подключения. Все оказалось быстро, просто и удобно. Никаких левых комиссий и при переводе я вообще почти не замечаю списанную сумму за перевод. Надеюсь, что банк и дальше будет совершенствоваться.

Моя история общения с банком началась в ноябре 2012 года. Хотел себе кредитную карту, чтобы совершать покупки в интернет-магазинах через paypal. Сослуживцы подсадили меня на ebay, может кто знает… А там как раз оплата через paypal. Стал заходить в разные банки, перерыл много информации, просмотрел у всех тарифы, сравнил условия по разным банкам, и в итоге выбрал Банк Москвы. Про сайт банки.ру давно наслышан, поэтому после принятия решения, решил, на всякий пожарный, там почитать информацию. Скажу сразу, меня испугало немного то, что в народном рейтинге, банк был совсем не в топе, более того был красным! Почитал, конечно, отзывы… и сделал выводы, что это дело случая. В общем, решил оформить карту, плюс еще и акция была по кредитным картам MasterCard Gold, там не было комиссия за первый год обслуживания счета. Данной картой я активно пользуюсь и по сей день.Очень порадовал колл-центр банка, имея неблагоприятный опыт общения с другими банками, Банк Москвы конечно порадовал. Никогда раньше мне не отвечали на звонок сразу. Ответил приятный женский голос, если не ошибаюсь, девушку звали Юлией. Она мне рассказала обо все условиях и заполнила анкету по телефону. После принятия решения, я обратился в офис на Охотном ряду. Никаких очередей в офисе, дружелюбный и грамотный персонал. Деньги приходят сразу же после зачисления. Радует бесплатное СМС информирование.Являясь счастливым обладателем кредитки, оформил Web-банкинг. Позвонил в сервисную, там мне рассказали обо всех преимуществах системы, рассказали о тарифах и способах подключения. Все оказалось быстро, просто и удобно. Никаких левых комиссий и при переводе я вообще почти не замечаю списанную сумму за перевод. Надеюсь, что банк и дальше будет совершенствоваться.

Несколько лет имею кредитную карту в этом банке. Несколько недель назад, пока я был на даче, с карты начали осуществлять покупки в интернете (карта, естественно, была при мне). Мне пришли СМС уведомления о списании. Позвонил в банк и заблокировал карту. Вернувшись с дачи, отправился в отделение банка писать заявление об опротестовании списаний. Это было 22 Июля 2013. Заявление приняли. Сегодня решил перезвонить в банк и узнать результаты рассмотрения заявления. Мне сказали, что заявление будет рассматриваться (его даже ни кто за полторы недели не взглянул похоже) от 50 до 180 дней. А пока мне надо платить проценты и долг за неправомерные списания. Очень интересно. Банк будет до полугода тянуть (не говорите, что они сразу бросились решать мою проблему - за полторы недели же ни слуху ни духу) с рассмотрением. Потом ещё возможно откажет (на всякий случай, вдруг это я был). А я пока всё это идёт (полгода), буду оплачивать проценты по неправомерному списанию. А потом мне, если всё же банк признает, что операция была не моя, писать заявление в банк о возврате уже уплаченных процентов. И опять же ждать, пока банк его будет рассматривать.Мне кажется или здесь что-то не так? Я вот представил, а если бы списали весь кредитный лимит, а там > 150 т.р. Понятно, что я бы написал в этом случае заявление в полицию о краже/мошенничестве и предоставил его копию банку. Но как мне объяснили в банке, и этом случае я буду обязан платить проценты и возвращать деньги. Интересный у этого банка бизнес получается. Т.е. клиент несёт все риски, а банк только купоны стрижёт и ни за что не хочет отвечать. Вот если мне не изменяет память, то по российскому законодательству я как потребитель услуги не обязан нести ответственность за техническое не совершенство оной. Мне вот кажется, что решить это дело через суд будет даже полезно. По срокам тоже самое, а вот интерес и результат лучше.

Пользуюсь телебанком. Теперь я боюсь пользоваться таким телебанком. В моем аккаунте есть несколько настроенных регулярных операций по оплатам и переводам. На разные дни, часть по 1-ым числам, что-то в каждую субботу и др, всего около 15 разных. Сегодня (1 августа) телебанк меня удивил – прислал 141 письмо об исполнении регулярных операций. Как выяснилось, телебанк почему-то решил провести [B]все[/B] мои настроенные на месяц операции в один день, при этом каждую решил провести[B] по несколько раз[/B]. В итоге первую по списку операцию он провел [B]32 раза[/B], затем по другой операции (абонентская плата МГТС) - успешно провел 3 раза, и на этом кончились деньги. Остальные операции были созданы как отложенные. Служба поддержки приняла по телефону претензию, и предложила подождать 15 дней на рассмотрение и 30 дней на возврат (при положительном решении). Уважаемый банк, у меня нет 45-ти дней на ожидание из-за ваших внутренних проблем, мне нужны деньги в течение недели. Разберитесь и верните назад, пожалуйста.