дали кредитную карту которой я не пользовалась в итоге узнаю что я должна платить большую сумму. на заявление мое мне ответили платить кредит. и оказывается что я не одна в такой ситуации они у многих сняли деньги.

Давно являюсь клиентом этого банка. Когда впервые брал там кредит, лет 5 назад, был приятно удивлен качеством обслуживания, тарифами, сервисом. Кредит досрочно погасил, правда в связи с мировым финансовым кризисом приходилось вносить некоторые платежи с просрочкой. :( 6 августа подал заявку на новый кредит. Письменно сообщили, что в течении трех дней сообщат мне о результате. Вместо этого позвонил человек из службы безопасности, со скрытого номера, и ненавязчиво потребовал, чтобы я провел его на территорию предприятия: в отделе кадров для ознакомления с приказом о моем назначении и для осмотра моего рабочего места. :o Девчонки из кадров удивились и отказались, после этого банк видимо решил мою заявку проигнорировать. :vnature: Пользование кредитной картой тоже доставило несколько неприятных моментов. В прошлом году, первого сентября, при снятии денег в ихнем офисе в Люберцах, их банкомат сломал пополам кредитную карту. Я тут же обратился к сотрудникам, извинились, сказали, что в течение нескольких дней восстановят мою карту. Вместо этого через несколько недель выпустили мне дополнительную карту, и еще содрали с меня за это денег. Но поскольку тарифы по кредитной карте очень хорошие, продолжаю ей пользоваться и отказываться не планирую.

Давно являюсь клиентом этого банка. Когда впервые брал там кредит, лет 5 назад, был приятно удивлен качеством обслуживания, тарифами, сервисом. Кредит досрочно погасил, правда в связи с мировым финансовым кризисом приходилось вносить некоторые платежи с просрочкой. 6 августа подал заявку на новый кредит. Письменно сообщили, что в течении трех дней сообщат мне о результате. Вместо этого позвонил человек из службы безопасности, со скрытого номера, и ненавязчиво потребовал, чтобы я провел его на территорию предприятия: в отделе кадров для ознакомления с приказом о моем назначении и для осмотра моего рабочего места. Девчонки из кадров удивились и отказались, после этого банк видимо решил мою заявку проигнорировать. Пользование кредитной картой тоже доставило несколько неприятных моментов. В прошлом году, первого сентября, при снятии денег в ихнем офисе в Люберцах, их банкомат сломал пополам кредитную карту. Я тут же обратился к сотрудникам, извинились, сказали, что в течение нескольких дней восстановят мою карту. Вместо этого через несколько недель выпустили мне дополнительную карту, и еще содрали с меня за это денег.Но поскольку тарифы по кредитной карте очень хорошие, продолжаю ей пользоваться и отказываться не планирую.

Год назад в отделении на ул. Лесной я открыла вклад на 500 тыс. рублей, девочка оператор "впарила" кредитную карту как приложение к вкладу на льготных условиях на сумму 15 тыс. рублей (мне карта не нужна была совсем, но я зачем-то согласилась). Карту я не активировала, и вообще о ней не вспоминала.Два месяца назад я позвонила по тел. 88001002424 уточнить снимут ли с меня деньги за обслуживание карты, которую я даже не активировала, оператор сказала - не снимут!Сегодня 14.08.2013 мне пришла смс о том, что я должна оплатить пени в сумме 37,5 рублей. Я пришла в отделение на ул. Лесной, чтобы вернуть карту. Мне сказали, что я должна оплатить годовое обслуживание 750 рублей + 37, 5 рублей пени. Договора на карту у меня не было, есть только 2 уведомления, но в них нет информации о годовом обслуживании. На вопрос где это написано, мне ответили - на сайте банка. В данном случае были нарушены мои права потребителя, т.к. я не знала о том, что с моей не активированной карты сняли за обслуживание 750 рублей и тем более начислили пени! За справкой о том, что у меня нет задолженности, мне сказали прийти через 45 дней, т.к. счет закроется только тогда и стоит она 300 рублей. Итак, за то что я год назад взяла кредитную карту, при этом ни разу не ввела пин-код (менеджер в банке это подтвердила) я заплатила 787, 50 рублей и + отдам за справку. Люди, будьте внимательны, если Вам "впарили" кредитную карту с зарплатной или вместе с вкладом и она Вам не нужна, избавьтесь от неё сразу! А я завтра пойду в Роспотребнадзор с заявлением, пусть забираются. Банки должны прописывать в договоре каждую сумму о снятии, и не делать это по умолчанию.Администратор: Просьба идентифицироваться, ответив представителю банка.

13.08.13 закрывали вклад в Королевском филиале ВТБ-24. Были приятно удивлены высоким уровнем обслуживания: ждали своей очереди не более 3-х минут. На всю операцию по закрытию вклада компетентным сотрудником Гужелевой Ю.О. было потрачено около 5 минут (ответы давались быстро и четко, по существу; поведала об выгодных продуктах Банка), плюс минута в кассе (потребовался лишь паспорт - никакой кипы бумаг, как в другом банке). В своеобразный час-пик (обеденное время) за 10 минут мы сделали то, на что рассчитывали потратить не меньше часа. Фантастика! Обязательно приедем снова!

Это намеренное введение клиентов в заблуждение. Кассир не объявила вслух курс $ . Но самое главное, при обмене валюты, кассир Евдокимова Екатерина, Касса № 2 навязала приобрести мне неужную кредитную карту, сказав при этом , что в их банке валюту без этой карты не меняют . В итоге при этой операции было затрачено максимум времени, вместо обычных 5–6 минут в других банках. Все документы были сунуты в руки вместе с подтверждающим чеком. Навязала заполнить анкету , в которой должно быть не менее 5 моих знакомых с Полным ФИО и номерами телефонов, только после этого начала обслуживать по валюте. это сделано намеренно, какая– то психологическая Атака. Главный менеджер на мою претензию никак не среагировала , пришлось целый час ждать ее , когда она пообедает. Обедают сотрудники там же , в офисе воняло каким–то протухшим супом, часов в офисе нет. Воды в куллере нет и стаканов тоже. После моей претензии к их обслуживанию даже не было устного извинения.На мою претензию поменять курс на табло не среагировали никак . Женщины сотрудницы невоспитанные , когда с ними разговариваешь , оварачиваются во время беседы, стараются уйти и буд– то бы не знают , кто у них начальник., внешне выглядят неряшливо. Рядом банк АТБ – полная пртивоположность, женщины постарше, вежливые , не суетливые. Вся операция занимает 5 минут. Претензий нет. Я не конкурент. Моя жалоба есть в книге Жалоб банка от 14.08 2013 адрес банка. Г УЛан–УДэ Ул Ленина

Добрый день! Вот уже 6 лет являюсь клиентом ВТБ 24. Получаю заработанную плату через карту банка ВТБ24 (зарплатный проект), кроме этого неоднократно брал потребительский кредит в этом же банке. Были просрочки, всегда решал проблемы со службой по работе с проблемными клиентами. Списывали практически все пени. Перед Новым годом закрыл таким способом потреб кредит и кредитную карту (на тот момент у меня при себе не было паспорта, спасибо руководителям отдела, провели платежи по удостоверению личности военнослужащего), второй кредит отправили реструктуризировать в другой офис (где был выдан кредит). Здесь-то и начались проблемы... Приехал в указанный офис, девушка из кредитного отдела не объяснила даже на каких условиях будет реструктуризироваться кредит, уточнила про удобный платеж по кредиту. В итоге: кредит на 100.000 рублей, взятый мной на 5 лет под 17% годовых, с ежемесячным платежом в 3100 рублей в месяц и просроченной задолженностью в 15 тысяч рублей (примерно) превратился в кредит с другой процентной ставкой (даже до сих пор не знаю какой), ежемесячным платежом в 20.000 рублей на полгода. При подписании кредитного договора у меня так же отсутствовал паспорт гражданина РФ. Это даже никого не смутило (большое желание переоформить проблемный актив, наверное). Кредитный договор пообещали выдать, когда я привезу паспорт. К сожалению, с наступлением Нового Года изменилась и моя финансовая ситуация, в худшую сторону. Понадеялся на очередное списание пеней и штрафов в будущем. В итоге за 4 пропущенных платежа образовалась задолженность в сумме около 160.000 (причем, как позже выяснится, текущая). Служба по работе с проблемными активами заблокировала зарп.карту. Следующий разговор был уже со специалистами этой службы (прошу заметить, не очень финансово грамотные) Оказалось, что зарпл.карта заблокирована по их инициативе (по какой-то служебной записке). Они предложили мне выход: они разблокируют мне карту под честное слово, взамен я плачу всю задолженность без пеней в сумме 65000 (очень даже хорошее предложение, если учесть, что эти деньги я должен буду снять из овердрафта). Через день карту разблокировали. Снял всю сумму, пока не передумали. Несколько раз созвонился с сотрудником банка. В очередном разговоре узнал, что 65.000 рублей - это не вся сумма для погашения кредита, а всего лишь текущая задолженность, чтобы войти в график. Вопрос о погашении завис на неопределенный срок... На сегодняшний день зарпл. карту заблокировали опять (плюс кончился ее срок действия), кредит висит непогашенный. Банк оставляет меня без средств к существованию...p.s. Параллельно судился уже с двумя банками (удачно), перевожусь к новому месту службы. Решаю вопрос об отказе от зарплатной карты (еще думаю). Очень не хочется портить отношения и с ВТБ 24. Не знаю как быть.

Добрый вечер, хочу поделиться своей историей по автокредиту.Отправлял онлайн заявку на покупку б.у. авто на сумму 400000 т.р., мне перезвонил кредитный эксперт Иван и сказал, что заявка одобрена и надо подъехать в Москву. Я переспросил его - точно или ещё ждать пока одобрят? Он сказал - 100%, приезжайте, забирайте машину, всё это займёт 3 часа, не больше.Я вышел в отпуск, он ещё раз 5 мне звонил, "мы вас ждём". Ну и поехал я, дурак, за 1500 км до Москвы, приехал, в салоне ждал одобрения с 9 утра до 16 часов, звонил Ивану - трубку не берёт, а в итоге отказали... Честно, было желание приехать в главный офис и набить ему *****. Или просто москвичи так над иногородними смеются, просто так от скуки? На билеты только 10000 потратил, прокатился... Будьте внимательны, люди.Администратор: Онлайн-заявку Вы подавали на сайте банка или на сайте автосалона? С какого номера звонил Иван?79214689844: На сайте автосалона. Номер Ивана - 8-968-74*-**-92

Первый год обслуживания должен был быть бесплатным.В августе 2012 г сняли 3000 за пользование картой. Срок действия карты заканчивается 31,08,13, а сегодня 12,08,13 я обратилась в отделение банка ,чтобы закрыть этот счет и открыть новый. На счете оставалось 141руб,но мне объяснили, что я не смогузакрыть счет,т к минусовой баланс –2858р,потому что 1,08,13 со счета сняли 3000 за обслуживание. Администратору я объяснила,что не согласна и хочу написать претензию, вместо того, чтобы дать мне бланк, мне дали номер D351.Я просидела еще 40мин, Затем отключили электроэнергию, наконец специалист мне объяснил,что для того,чтоб написать претензию нужно идти к администратору. В результате претензия была написана,но принять ее не могут ,т к без электроэнергии не могут сделать ксерокопию паспорта,посоветовали взять свою претензию и отправиться в отделение по ул Кирова,но выяснилось,что и там нет света.В результате я уехала на работу и после работы в 19–10 я еще раз приехала в банк,чтобы сотрудники смогли сделать ксерокопию паспорта.хотелось бы понять, подарок – год обслуживания бесплатно –это только реклама?

Добрый день! Хотела оставить свой отзыв о филиале «21 Амурская» банка ВТБ 24! Дело в том, что в этот банк обращалась не один раз и всегда все устраивало, т.к. у меня и муж является клиентом банка, и многим советовали всегда. На сегодняшний день появилась необходимость в кредите. Очень удобно сейчас можно подать заявку в интернете, сразу в несколько банков озвучивать другие банки я не стану, т.к. речь сейчас о ВТБ24, на онлайн-заявку очень оперативно ответили, отзвонились с московского номера, уточнили всю необходимую информацию, очень вежливо и грамотно, сообщили всю необходимую информацию, уточнили, в какой филиал банка будет удобно подъехать, указала 21 Амурскую, т.к. туда обращались и не раз. Вот наступило время, пришла смс с предварительным одобрением и отзвонились с Московского номера также сообщили о предварительном решении и сказали, что можно обратиться в филиал банка, предоставить необходимые документы. В отделении банка на ресепшене встретила приятная девушка. Объяснив ей суть визита, она нам выбила талончик и направила к "менеджеру" (девушка в третьем окошке, не буду называть ее имя). Объяснили ей суть, что предварительно заявка одобрена, она сняла ксерокопии документов и объяснила мне, что отправит эти документы на проверку и в течении дня будет ответ, кстати, была пятница и я еще раз уточнила точно в течении дня будет ответ, на что она дала утвердительный ответ. Т.к. в течении дня ответа не поступило, решила зайти еще раз в отделение банка. Опять на ресепшене девушка уточнила: "Вы к кому?", говорю - в третье окошко. Мой менеджер посмотрела на меня, но явно не узнала, но это и не суть, через некоторое время она забегала с моими ксерокопиями по банку, потом подошла ко мне и сказала, что еще не успели ничего рассмотреть и ответа пока нет. Я еще раз спросила, что именно должны проверить, ведь муж оформлял, просто привозил документы и тут же получал ответ. Мне она объяснила, что т.к. я заявку оформляла онлайн, поэтому вся проверка идет через Москву и уже они дают окончательное решение. Сказала, что отзвонится по решению... В общем, ответа мне так и не поступило ни в пятницу, ни в субботу и даже в понедельник. Я решилась позвонить по горячей линии, уточнить как обстоят дела с моей "одобренной заявкой". Что касается горячей линии, здесь нареканий нет, все очень оперативно, очень внимательно и быстро, выяснили они в офисе, что эта девушка сегодня не работает и заявку рассмотрит другой человек и сообщит когда можно будет подъехать на выдачу. На этот раз мне не пришлось долго ждать звонка, отзвонились в течении получаса и сказали, что у меня отказ, по инициативе банка. Вывод моего отзыва: я потеряла несколько дней, ожидая, когда же мне отзвонится сонная девушка с третьего окошка. Всегда считала, что онлайн заявка - это быстро и удобно, так, в общем-то, и есть, но видимо это не касается ВТБ24, другие банки сработали оперативнее. Ну, и, отдельное слово по поводу девушки в третьем окошке, на мой взгляд безответственная девушка, если сказала, что отзвонится в течении дня, нужно отзвониться, если отдавать документы, то отдавать вовремя. Все, конечно, познается в сравнении, так вот другие банки сработали быстрее, оперативно дали отказ, либо одобрение, мне не пришлось по несколько раз заезжать в банк, чтобы подгонять менеджера. Вот так можно быстро разочароваться в банке, репутация которого внушала доверие.

Первый раз с целью получить карту я обратилась в отделение банка, т.к. информация о ее готовности была предоставлена работодателем. Отсидев не маленькую очередь, выяснилось, что карта еще не доставлена. В следующий раз, предварительно связавшись с банком и получив информацию о готовности карты к получению, отпросившись с работы, обратилась в отделение банка, просидев в очереди 40 мин., наконец–то попала к специалисту, при проверке оказалось, что отсутствует досье, основываясь на этом в получении карты мне отказали, пообещав связаться в течении недели, но ни через неделю, ни через 2 звонка от сотрудника не последовало, неоднократно связывалась сама, сообщали, что досье не готово и обещали решить вопрос в ближайшее время, но никакого результата не последовало, обещают перезвонить, причем заявляя конкретные сроки, но приходится перезванивать самой, потому что звонков от сотрудников не поступает. В результате в течении месяца не могу получить свою заработную плату, а все из–за халатного отношения сотрудников к своим профессиональным обязанностям.

Добрый день! Организацией, в которой я работаю, с целью упрощения получения заработной платы и для общего удобства для работников и работодателя, были оформлены зарплатные карты. Но пока, кроме потери личного времени и отсутствия заработной платы я ничего не увидела. Первый раз с целью получить карту я обратилась в отделение банка, т.к. информация о ее готовности была предоставлена работодателем. Отсидев немаленькую очередь, выяснилось, что карта еще не доставлена. В следующий раз, предварительно связавшись с банком по телефону 84862422424 доб.1047, и получив информацию о готовности карты к получению, отпросившись с работы, обратилась в отделение банка по адресу пер. Воскресенский, д.18.Просидев в очереди 40 мин., наконец-то попала к специалисту. При проверке оказалось, что отсутствует досье. Основываясь на этом, в получении карты мне отказали, пообещав связаться в течении недели, но ни через неделю, ни через 2 звонка от сотрудника не последовало. Неоднократно связывалась сама, сообщали, что досье не готово и обещали решить вопрос в ближайшее время, но никакого результата не последовало, обещают перезвонить, причем заявляя конкретные сроки, но приходится перезванивать самой, потому что звонков от сотрудников не поступает.В результате в течении месяца не могу получить свою заработную плату, а все из-за халатного отношения сотрудников к своим профессиональным обязанностям.

Ладно, полбеды. Отправили мне перевод на счет в этом банке 09.08.2013. Сегодня 12.08.2013. Денег на счету нет. Обратился банк по телефону указанному в анкете. Прождал 15 минут пока автоответчик наговорится (по–другому ни одно меню не выбиралось) и поговорил с девушеой с приятным голосом. Которая сказала что пепевод через другой банк занимает время. И как мне росле этого оставаться клиентом?

В последнее время заметил, что банкометы у вас работают нормально,но все же поставьте еще в районе Сокола

Предыстория. Мы взяли кредит в банке ВТБ24 Москва (далее - Банк) и решили через год погасить досрочно...Кредит в 400 000 рублей был погашен досрочно, сумма окончательной задолженности была прописана в заявлении самим сотрудником банка ВТБ 24 и в течении 24 часов необходимая сумма в 286 000 рублей была погашена. Была взята распечатка по счету, которая показывала нулевой баланс. Казалось бы, точка.На руках была еще кредитная карта ВТБ 24, на счету которой оставалось 750 рублей собственных средств (т.е. ВТБ 24 еще и нам должен) на момент погашения основного долга.Последствия.Итак, трубите марш, начинаются чудеса: на основном счете, где нулевой баланс, возникает задолженность в 579 рублей. Происходит это так (данные с выписки по счету): в 10 часов 35 минут утра мы погашаем всю сумму согласно Заявлению и в тот же день, в 19 часов 40 минут нам падает задолженность в 579 рублей. Мистика в коридорах банка ВТБ 24, экономисты отреченно чешут репу.Естественно, Банк нас не информирует о задолженности и начинает радостно накручивать штрафы и пени (что уже само по себе незаконно). Мы, закончив все дела, ничего не зная, улетаем за границу на ПМЖ. Российская сим-карта работает все это время. Примерно через полгода нам приходит смс от Банка об имеющейся задолженности в 27 000 рублей. Далее были звонки в Банк, где сотрудники не смогли внятно объяснить как сие произошло, якобы задолженность возникла по кредитной карте (на которой были 750 рублей собственных средств) и они эту задолженность в 579 рублей, почему-то, перекинули на основной счет, где денег уже не было. Это их основная версия, хотя какого-либо движения средств по уже закрытому счету быть не может.Год назад мы прилетали в РФ и зашли в ВТБ 24, отдали им претензию. Нам повезло, нам попался видимо новенький сотрудник, который с испугу выдал нам все правильные распечатки по счету, т.е. все нужные нам доказательства и еще заверил каждую бумажку печатью Банка.Далее, банк, естественно, не идет в суд, а отдает дело коллекторам, которые нам предъявляют через год уже сумму в 86 000 рублей. Они, кстати, тоже не могут объяснить происхождение задолженности, и естественно, тоже не идут в суд.Я знаю прекрасно, что ВТБ 24, и не только они, применяют такую схему к клиентам, которые погашают задолженность досрочно дабы добрать недополученную прибыль: если клиент погашает досрочно, банк теряет на процентах. Другое дело, что обычно это мелкие суммы и клиенты начинают думать что так оно и есть и не идут в суд. Кстати, ответ на претензию мы так и не получили.К сожалению, так как мы более не живем в РФ, никак не получалось начать судебное производство. Было не до них. Однако сейчас нашли правильного адвоката и в ближайшее время, наконец-то, идем в суд. На суде также будем ходатайствовать о выделении материалов в отдельное производство и возбуждении уголовного дела в отношении неустановленных лиц из числа сотрудников Банка ВТБ24. На будущее, СО ВСЕМИ РОССИЙСКИМИ БАНКАМИ при досрочном погашении или при обычном, ОБЯЗАТЕЛЬНО берите официальный документ, что вы погасили 100% и НИКОГДА не связывайтесь с ВТБ24.

Предыстория. Мы взяли кредит в банке ВТБ24 Москва (далее - Банк) и решили через год погасить досрочно...Кредит в 400 000 рублей был погашен досрочно, сумма окончательной задолженности была прописана в заявлении самим сотрудником банка ВТБ 24 и в течении 24 часов необходимая сумма в 286 000 рублей была погашена. Была взята распечатка по счету, которая показывала нулевой баланс. Казалось бы, точка.На руках была еще кредитная карта ВТБ 24, на счету которой оставалось 750 рублей собственных средств (т.е. ВТБ 24 еще и нам должен) на момент погашения основного долга.Последствия.Итак, трубите марш, начинаются чудеса: на основном счете, где нулевой баланс, возникает задолженность в 579 рублей. Происходит это так (данные с выписки по счету): в 10 часов 35 минут утра мы погашаем всю сумму согласно Заявлению и в тот же день, в 19 часов 40 минут нам падает задолженность в 579 рублей. Мистика в коридорах банка ВТБ 24, экономисты отреченно чешут репу.Естественно, Банк нас не информирует о задолженности и начинает радостно накручивать штрафы и пени (что уже само по себе незаконно). Мы, закончив все дела, ничего не зная, улетаем за границу на ПМЖ. Российская сим-карта работает все это время. Примерно через полгода нам приходит смс от Банка об имеющейся задолженности в 27 000 рублей. Далее были звонки в Банк, где сотрудники не смогли внятно объяснить как сие произошло, якобы задолженность возникла по кредитной карте (на которой были 750 рублей собственных средств) и они эту задолженность в 579 рублей, почему-то, перекинули на основной счет, где денег уже не было. Это их основная версия, хотя какого-либо движения средств по уже закрытому счету быть не может.Год назад мы прилетали в РФ и зашли в ВТБ 24, отдали им претензию. Нам повезло, нам попался видимо новенький сотрудник, который с испугу выдал нам все правильные распечатки по счету, т.е. все нужные нам доказательства и еще заверил каждую бумажку печатью Банка.Далее, банк, естественно, не идет в суд, а отдает дело коллекторам, которые нам предъявляют через год уже сумму в 86 000 рублей. Они, кстати, тоже не могут объяснить происхождение задолженности, и естественно, тоже не идут в суд.Я знаю прекрасно, что ВТБ 24, и не только они, применяют такую схему к клиентам, которые погашают задолженность досрочно дабы добрать недополученную прибыль: если клиент погашает досрочно, банк теряет на процентах. Другое дело, что обычно это мелкие суммы и клиенты начинают думать что так оно и есть и не идут в суд. Кстати, ответ на претензию мы так и не получили.К сожалению, так как мы более не живем в РФ, никак не получалось начать судебное производство. Было не до них. Однако сейчас нашли правильного адвоката и в ближайшее время, наконец-то, идем в суд. На суде также будем ходатайствовать о выделении материалов в отдельное производство и возбуждении уголовного дела в отношении неустановленных лиц из числа сотрудников Банка ВТБ24. На будущее, СО ВСЕМИ РОССИЙСКИМИ БАНКАМИ при досрочном погашении или при обычном, ОБЯЗАТЕЛЬНО берите официальный документ, что вы погасили 100% и НИКОГДА не связывайтесь с ВТБ24.

приходится за сто км.ехать снимать–не продумано

Однако компания EOS (служба выбивания долгов с должников банка ВТБ 24) завалила меня смс–спамом и звонками, обращаясь ко мне как некоему должнику: Паршин Олег Анатольевич. EOS требует от меня (Гр. Олега Владимировича) возврата долга банку ВТБ 24. Вначале я подумал, что это чья–то злая шутка. На третий звонок EOS, я ответил что с Паршиным Олегом Анатольевичем я не знаком, и в друзьях Его у меня нет ни в одной из соц. сетей. И что мой номер зарегистрирован на меня (Гр. Олега Владимировича) с 2004 года. Возможно это ошибка в анкете или злой умысел того чела, кто брал кредит у банка ВТБ 24. Однако операторы EOS ни как не отреагировали, чтобы с меня сняли ежедневную рассылку и звонки! Здесь на лицо ПЛОХАЯ РАБОТА СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ, которая не может или не хочет правильно определить, на кого зарегистрирован номер телефона!

Абсолютно непонятное действо... Брал "БыстроКредит" на карточку. Остался последний взнос в погашение. Вписываюсь в сроки договора, все вроде бы нормально. Внося предпоследний платеж поинтересовался в отделении банка - а возможно ли повторить удовольствие?! (предварительно еще и по телефону в сам банк звонил, те же обещания): - да, да, только приходите, все устроим в лучшем виде! внес последний платеж, на 2 недели раньше означенного срока, прихожу… - нет, нельзя! - почему, мне же сказали, что все будет в порядке? - а у нас такое внутренне банковское правило! - какое именно?! - чтобы второй кредит не пошел на погашение первого, его можно получить только через 4 месяца после. Налицо явное вынуждение клиента к погашению кредита путем дезинформирования! Причем клиент-то, собственно, и сам собирался не только погасить, но уже это сделал! Ну ладно, думаю, две то недели мои! снял обратно 5000 рублей и использовал по назначению... 31.07.2013 критический день, к погашению 5513 руб. По логике вещей - вернуть надо те же 5000 1-й круг ада. Офис "Новоарбатский" (в здании бывшего СЭВ ). Волей случая оказался рядом, вывеску видно издалека, время начало восьмого вечера, на дорогах сплошное "смертоубийство"... кое-как нашел, где поставить машину возле киноцентра на Красной Пресне и пешочком пробираюсь в означенный пункт отъема денег от населения. Видимо, банк сильно поиздержался на оформление наружной рекламы.. НИ ОДНОГО банкомата с приемом денег в офисе нет. Офис закрыт вообще, т.к. работоспособен только до 18:00. 2-й круг ада. Звоню по телефонному номеру с обратной стороны карточки с наивным вопросом, а где в ближайшем приближении с учетом времени и дорожной обстановки есть банкомат с приемом денег? Должен признаться, что сам процесс общения с сотрудниками банка именно в этот день - это просто песня! Хорошо на мобильнике было на счету достаточно, и зарядник имелся в автомобиле... Была полнейшая уверенность в том, что общаюсь даже не с гастарбайтерами, а именно с теми самыми, которые вот только что, впервые в жизни, с помощью подброшеной палки сбили пару бананов с пальмы... и каким-то чудом тут же попали на работу в Банк Москвы! Два слова подряд вызывали еще понимались адекватно, но стоило сказать магическую фразу: "мне нужно внести денег на карточку для погашения кредита, где в районе ... есть ближайший работающий банкомат на прием денег?!" и начинался словесный поток из встречных вопросов: - а на какую карточку? - вы вносите или хотите снять? и далее в самых невообразимых вариациях... такое ощущение, что у сотрудников именно данной смены - катастрофическая нехватка свободных ячеек верхней памяти, для обработки и усвоения услышанной информации, и они могут только зачитывать собственные вопросы с бумажки и потом поодиночке обрабатывать ответы на них... Путем непродолжительной словесной перепалки пришли к выводу, что ближайшее место счастья - павильон ст.м. "улица 1905 года". Пробрался через все кривые закоулки и заторы, проехал мимо станции по противоположной стороне улицы до ближайшего разворота, вернулся обратно, поставил машину иду к метро. Вошел и наблюдаю следующую картину - на банкомате уже порядком запылившаяся и измятая бумага формата А4 с сакраментальной надписью "По техническим причинам в настоящее время прием наличных средств на данном устройстве невозможен" Скотч, которым она была прикреплена, тоже уже порядком истрепался.... На всякий случай, памятуя о "Ежели на клетке со слоном ты видишь..." - проверил. Действительно полнейшая индейская национальная изба… Снова звоню в банк. Уже с непониманием цели отправки меня сюда... - а нам не видно, работает банкомат или нет! 3-й круг ада. Плюнул на всех и вся и стал пробираться в сторону Ленинградского проспекта и далее - ибо ехать ночевать нужно в область именно по этой дороге. Попутно набредаю на офис банка у ст.м. "Аэропорт" - хотя целью был офис на "Сокол"е, про который давно знал сам. Ура, удобно, не нужно переходить улицу и есть куда приткнуть машину... Подошел... Само собой, что офис уже закрыт, но работает зальчик с банкоматами. Привычным образом сую карту в считыватель и жду отпирающего свистка. Реакции - НОЛЬ! Сую второй раз. Картина та же. Потянул дверь - ОТКРЫТО! Заходи кто хошь, делай что можешь... никакой регистрации посещения при входе не требуется. Внес 5000, звоню снова: - добрый день! Я только что внес наличные на карточку для погашения кредита, можно уточнить - сумма к погашению сформирована корректно?! Казалось бы, на первый взгляд, АБСОЛЮТНО ничего экстраординарного ни в ситуации, ни в вопросе. Да не тут-то было! У меня не поинтересовались только родом занятий моих предков в период татаро-монгольского ига (и все это после уже привычно-традиционной авторизации по паспорту, году рождения и т.д.) За 15-20 минут прений с сотрудниками - ни нашлось ни единого "Специалиста", способного вразумительно ответить на означенный выше вопрос. Мало того, верхом бреда явилось требование озвучить кодовое слово, и последующее утверждение, что оно неверно! Т.е. ГОД оно было подходящим - а теперь вдруг стало иным! Мало того - "а мы не видим вашего слова, но вы называете неверное!" Это как прикажете понимать?! При этом оно всегда и везде у меня одно и то же, отличается только допустимостью употребления цифр в отдельных банках или отсутствием оной. Я бы и рад его хоть раз спутать или забыть - да НЕ ВОЗМОЖНО ЭТО. Служившие в Афганистане и прочих курортных местах меня прекрасно поймут... Короче горя, понял, что сегодня - явно не "день Бэкхема", плюнул на все эти издевательства и поехал домой. И вот тут многоуважаемый Банк неожиданно вспомнил и мой номер телефона и прочую частную информацию, касающуюся наших с ним взаимоотношений и начал снабжать меня звонками и СМС на тему о том, что имеется "просроченная задолженность" в сумме .... 13 рублей! Оказывается, не иначе, как за снятие 5000 из суммы в 5513 в офисе банка в банкомате же банка - 13 рублей куда-то делось... Я, конечно, понимаю, со многими всякое бывает, но мне кажется, что ТАК РАБОТАТЬ НЕДОПУСТИМО!

Клиентом банка являюсь с 2007 г. Не бог весть какой клиент, но все же, брал небольшой потреб., пользуюсь кредитной картой, все добросовестно оплачиваю. При покупке автомобиля дилером были предложены два банка-партнера, но как человек консервативный захотел взять кредит в "своем" банке, в котором вот уже 6 лет без каких-либо проблем дослуживаюсь. В связи с чем 31 июля на сайте банка была заполнена полностью заявка на автокредит, после чего пришло уведомление на почту о регистрации заявки №621/000000371142 и сообщением, что в течение 5 дней со мной свяжется сотрудник банка для завершения процедуры оформления кредита. Здесь стоит отметить, что упомянутый выше банк-партнер (кстати, не менее крупный, а может и более, и с достаточно строгими подходами к кредитованию) одобрил поданную 31.07 дилером заявку на кредит 02.08. Т.к. не горело, решил подождать. 03.08 ориентировочно в 17:30 на мой телефон +7900****842 поступил звонок от кредитного менеджера (извиняюсь, если не точно формулирую должность) для уточнения информации. В разговоре были запрошены данные водительского удостоверения, которого при себе не было, после чего менеджером было предложено позвонить на следующий день в 10:00 и чтобы я имел под рукой все необходимые документы. На сим и договорились.На дворе 09.08, ни звонков, ни смс, ни уведомлений на почту больше так и не поступало.Итог: 1. Автомобиль на парковке у офиса при поддержке банка, знакомого нам как банк "всегда рядом", который, к огромному моему удивлению, очень качественно, грамотно и комфортно осуществил сделку.2. Я понимаю, что не являюсь не то чтобы V.I.P. клиентом, но и даже клиентом средней активности, как-то пока хватает собственных средств, но ведь для прокредитовавшего меня банка я вообще человек "с улицы".3. Конечно (мое предположение) корпоративный сегмент, который обслуживается в ВТБ24, перекрывает установленные финансовые планы и без физ. лиц с лихвой, но ведь, как говорится, курочка по зёрнышку клюёт...С Уважением, несмотря на все, лояльный клиент, который все-еще считает, что ВТБ24 в целом, все еще один из самых привлекательных и удобных для обслуживания банков. Именно поэтому и без оценки.