Добрый день! Хотелось бы поделиться приятным впечатлением от работы сотрудников отдела ипотечного кредитования Банка ВТБ24. На днях купил квартиру в строящемся доме ЖК Летний. Ипотеку по данном объекту предлагали несколько банков, в том числе и ВТБ24. Обзвонил все банки, которые были представлены на сайте застройщика, вне всякой конкуренции по ставкам и условиям кредитования выбор пал на ВТБ24, на данный объект действует программа с гос. поддержкой, поэтому самые низкие ставки были именно в ВТБ24. Попал на менеджера Аносову Татьяну, которая сразу предупредила, что через пару дней в банке повышаются ставки и поэтому надо успеть подать заявку до определенного числа… что было уже приятно, так как человеку было не все равно, как это обычно бывает. Собрал пакет документов, пришел в Банк (сама атмосфера в Банке тоже очень приятная и уютная). Выяснилось, что по некоторым параметрам моя заявка сразу не проходит, но Татьяна тут же предложила выход из ситуации: ипотека по двум документам! Это был как раз мой вариант. Менеджер расписала мне сразу все предстоящие затраты, ничего не утаив (страховка, расходы на перевод и.т.д). Тут же переделали заявку и отправили на согласование, все очень быстро и оперативно! Ответ должен был быть на следующий день… Еще, в день подачи документов в Банк выяснилось, что квартира подорожала в цене на сто с лишним тысяч, но подумал ладно, хоть до повышения процентной ставки успел, но через пару часов позвонила Татьяна и сказала, что все хорошо, ипотеку одобрили! :) Благодаря такой оперативной работе мне и прежнюю цену квартиры удалось сохранить, так как Банк сразу отправил положительный ответ застройщику! Я даже не ожидал, что так повезти может… Дальше были некоторые формальности ну и подписание документов, что тоже оставило положительное впечатление. Подписывал договор уже с Медведевой Анной, которая четко ответила на все вопросы по документам, рассказала, куда и к кому обращаться в случае досрочного погашения и как это лучше делать, помогла быстро оформит страховку. В общем, ни одного негативного момента, все очень быстро и профессионально! Татьяна Аносова и Анна Медведева - настоящие профессионалы своего дела, еще раз отдельное им СПАСИБО! Виктор Р.

Самый отстойный Банк. В июне 2012г стал счастливым обладателем вклада в ОМС. А сегодня узнал, что отделение банка в моём городе (Белгород) закрылось в мае. Позвонил, задал простейший вопрос: "почему не предупреждали о закрытии" услышал полный бред в ответ:"в банке висело объявление". Господа, скажите, зачем мне каждый месяц ходить в банк и читать объявления на двери, если у меня вклад??? Как смс-спам слать, с предложением взять кредит, это мы можем, а нормально оповестить клиентов о закрытии ума не хватило. Дальше ещё интересней. Деньги по вкладам я могу получить только в Воронеже, это 270 км от Белгорода, хотя у них есть в Курске филиалы, а это 140км. Каким местом эти клоуны думали, одному богу только известно. Желаю Вам закрыться и вовсе!!! Люди, не ведитесь на то, что БМ является дочерним подразделением ВТБ24. Это только для развода нас. Наверно было бы правильней, передать всех клиентов ВТБ24 в Белгороде.

Моя история общения с банком началась в ноябре 2012 года. Хотел себе кредитную карту, чтобы совершать покупки в интернет-магазинах через paypal. Сослуживцы подсадили меня на ebay, может кто знает… А там как раз оплата через paypal. Стал заходить в разные банки, перерыл много информации, просмотрел у всех тарифы, сравнил условия по разным банкам, и в итоге выбрал Банк Москвы. Про сайт банки.ру давно наслышан, поэтому после принятия решения, решил, на всякий пожарный, там почитать информацию. Скажу сразу, меня испугало немного то, что в народном рейтинге, банк был совсем не в топе, более того был красным! Почитал, конечно, отзывы… и сделал выводы, что это дело случая. В общем, решил оформить карту, плюс еще и акция была по кредитным картам MasterCard Gold, там не было комиссия за первый год обслуживания счета. Данной картой я активно пользуюсь и по сей день. Очень порадовал колл-центр банка, имея неблагоприятный опыт общения с другими банками, Банк Москвы конечно порадовал. Никогда раньше мне не отвечали на звонок сразу. Ответил приятный женский голос, если не ошибаюсь, девушку звали Юлией. Она мне рассказала обо все условиях и заполнила анкету по телефону. После принятия решения, я обратился в офис на Охотном ряду. Никаких очередей в офисе, дружелюбный и грамотный персонал. Деньги приходят сразу же после зачисления. Радует бесплатное СМС информирование. Являясь счастливым обладателем кредитки, оформил Web-банкинг. Позвонил в сервисную, там мне рассказали обо всех преимуществах системы, рассказали о тарифах и способах подключения. Все оказалось быстро, просто и удобно. Никаких левых комиссий и при переводе я вообще почти не замечаю списанную сумму за перевод. Надеюсь, что банк и дальше будет совершенствоваться.

Моя история общения с банком началась в ноябре 2012 года. Хотел себе кредитную карту, чтобы совершать покупки в интернет-магазинах через paypal. Сослуживцы подсадили меня на ebay, может кто знает… А там как раз оплата через paypal. Стал заходить в разные банки, перерыл много информации, просмотрел у всех тарифы, сравнил условия по разным банкам, и в итоге выбрал Банк Москвы. Про сайт банки.ру давно наслышан, поэтому после принятия решения, решил, на всякий пожарный, там почитать информацию. Скажу сразу, меня испугало немного то, что в народном рейтинге, банк был совсем не в топе, более того был красным! Почитал, конечно, отзывы… и сделал выводы, что это дело случая. В общем, решил оформить карту, плюс еще и акция была по кредитным картам MasterCard Gold, там не было комиссия за первый год обслуживания счета. Данной картой я активно пользуюсь и по сей день.Очень порадовал колл-центр банка, имея неблагоприятный опыт общения с другими банками, Банк Москвы конечно порадовал. Никогда раньше мне не отвечали на звонок сразу. Ответил приятный женский голос, если не ошибаюсь, девушку звали Юлией. Она мне рассказала обо все условиях и заполнила анкету по телефону. После принятия решения, я обратился в офис на Охотном ряду. Никаких очередей в офисе, дружелюбный и грамотный персонал. Деньги приходят сразу же после зачисления. Радует бесплатное СМС информирование.Являясь счастливым обладателем кредитки, оформил Web-банкинг. Позвонил в сервисную, там мне рассказали обо всех преимуществах системы, рассказали о тарифах и способах подключения. Все оказалось быстро, просто и удобно. Никаких левых комиссий и при переводе я вообще почти не замечаю списанную сумму за перевод. Надеюсь, что банк и дальше будет совершенствоваться.

Несколько лет имею кредитную карту в этом банке. Несколько недель назад, пока я был на даче, с карты начали осуществлять покупки в интернете (карта, естественно, была при мне). Мне пришли СМС уведомления о списании. Позвонил в банк и заблокировал карту. Вернувшись с дачи, отправился в отделение банка писать заявление об опротестовании списаний. Это было 22 Июля 2013. Заявление приняли. Сегодня решил перезвонить в банк и узнать результаты рассмотрения заявления. Мне сказали, что заявление будет рассматриваться (его даже ни кто за полторы недели не взглянул похоже) от 50 до 180 дней. А пока мне надо платить проценты и долг за неправомерные списания. Очень интересно. Банк будет до полугода тянуть (не говорите, что они сразу бросились решать мою проблему - за полторы недели же ни слуху ни духу) с рассмотрением. Потом ещё возможно откажет (на всякий случай, вдруг это я был). А я пока всё это идёт (полгода), буду оплачивать проценты по неправомерному списанию. А потом мне, если всё же банк признает, что операция была не моя, писать заявление в банк о возврате уже уплаченных процентов. И опять же ждать, пока банк его будет рассматривать.Мне кажется или здесь что-то не так? Я вот представил, а если бы списали весь кредитный лимит, а там > 150 т.р. Понятно, что я бы написал в этом случае заявление в полицию о краже/мошенничестве и предоставил его копию банку. Но как мне объяснили в банке, и этом случае я буду обязан платить проценты и возвращать деньги. Интересный у этого банка бизнес получается. Т.е. клиент несёт все риски, а банк только купоны стрижёт и ни за что не хочет отвечать. Вот если мне не изменяет память, то по российскому законодательству я как потребитель услуги не обязан нести ответственность за техническое не совершенство оной. Мне вот кажется, что решить это дело через суд будет даже полезно. По срокам тоже самое, а вот интерес и результат лучше.

Пользуюсь телебанком. Теперь я боюсь пользоваться таким телебанком. В моем аккаунте есть несколько настроенных регулярных операций по оплатам и переводам. На разные дни, часть по 1-ым числам, что-то в каждую субботу и др, всего около 15 разных. Сегодня (1 августа) телебанк меня удивил – прислал 141 письмо об исполнении регулярных операций. Как выяснилось, телебанк почему-то решил провести [B]все[/B] мои настроенные на месяц операции в один день, при этом каждую решил провести[B] по несколько раз[/B]. В итоге первую по списку операцию он провел [B]32 раза[/B], затем по другой операции (абонентская плата МГТС) - успешно провел 3 раза, и на этом кончились деньги. Остальные операции были созданы как отложенные. Служба поддержки приняла по телефону претензию, и предложила подождать 15 дней на рассмотрение и 30 дней на возврат (при положительном решении). Уважаемый банк, у меня нет 45-ти дней на ожидание из-за ваших внутренних проблем, мне нужны деньги в течение недели. Разберитесь и верните назад, пожалуйста.

В свое время брал несколько кредитов в ВТБ24. Платил как положено, один даже закрыл. Дальше стало плохо с зарплатой и в один момент уже не смог платить за кредиты. Начали звонить сотрудники банка, потом из службы безопасности банка. Около года с ними общался на предмет реструктуризации долга. Мне вначале говорили, что для потребительских кредитов реструктуризация невозможна, и что надо ждать пока мои договора не вернутся из коллекторского агентства. Еще через полгода позвонили и предложили реструктуризацию. Суммарно основного долга осталось 140000р., а они предложили сумму ~290000р. + в кредит (рассрочку, сказали, не дают) под повышенный процент. Сейчас прошло почти 2 года. Банк хочет на сегодняшний день ~460000р. Сейчас у меня средства есть, но желания платить большие пени нет. Подскажите как быть?! Послал 2 письма в банк с предложением выплатить основной долг. Хочется, чтобы банк выдал хотя бы кредит на сумму основного долга под проценты и я бы за 1-1,5 года все выплатил. Похоже, что банк намеренно затягивает время. А до этого звонил в тп, чтобы узнать как мне платить, а нарвался на хамство. Странно, даже сотрудники службы безопасности мне не хамили. Можете послушать http://www.youtube.com/watch?v=wuyrSSZx4Mg

Я являюсь клиентом нескольких банков, но ни в одном банке меня так не подставляли как в вашем. 5 лет назад я взял кредит в вашем банке. Мне составили график погашения и я регулярно своевременно оплачивал кредит по карте, сначала в кассах, затем в банкоматах. В июле 2013 года заканчивался срок погашения кредита. У меня намечалась командировка и я решил закрыть кредит в июне месяце. 17 июня 2013 года я пришел в ваш банк и обратился к сотруднику вашего банка, объяснив, что я хочу закрыть кредит и расплатиться с банком. А-нина А.В. сделала распечатку, но сказала, что у меня на карте есть лишние деньги, так как я всегда округлял плату за кредит. И она на распечатке написала своим почерком сумму, которую я должен заплатить. Мне сумма показалось маленькой и я несколько раз переспросил ее, что если я заплачу эту сумму, буду ли я должен что-либо банку? Она ответила, что ничего я должен не буду. Я заплатил деньги в кассу и хотел вернуть карту оплаты, но мне ответили, что карта бесплатная и я могу ей пользоваться в дальнейшем. Я со спокойной совестью ушел домой. 27 июля мне поступает звонок с неизвестного телефона и говорят, что я должен банку деньги. 28 июля 2013 года мне звонят с телефона +74957831402 и говорят, что я должен банку 5400 рублей. На следующий день 29 июля я пришел в ваш банк. Нашел сотрудника, который работал со мной 17 июня. Я спросил почему произошла такая ситуация, почему она меня обманула и сколько я должен банку? Она сделала распечатку. Пени 3.74 текущие проценты, не оплаченные в срок - 62.34, просроченная задолженность 5023.61, просроченная задолженность 301.42 - всего к оплате 5391.11. На мой вопрос почему она меня обманула, что я после оплаты 17 июня ничего не буду должен банку, она ответила, что не поняла, что я приходил закрыть кредит, а думала, что я пришел платить за месяц. Хотя я ей 17 июня несколько раз говорил, что хочу закрыть кредит. Я попросил пригласить старшего, но и она ничего вразумительного (почему меня так обманули) не ответила. Я попросил лист бумаги и написал претензию к банку на имя начальника отдела продаж и обслуживания. После чего заплатил долг и попросил, чтобы мне сделали справку о том, что я теперь ничего не должен банку. Мне опять отказали, мотивируя тем, что справка делается месяц, а если я хочу быстро - то должен заплатить. Мне всегда казалось, что банк дорожит клиентами, но теперь я подумаю прежде чем обратиться еще в ваш банк и другим не посоветую. Мало того, что мне ваш сотрудник испортила кредитную историю, она нанесла мне, правда небольшой, но материальный ущерб и самое главное меня просто унизили в вашем банке. [b]Администратор: [/b] Укажите, пожалуйста, наименование отделения, в которое обращались. [b]aleksa58: [/b] Я обращался а саратовское отделение банка ВТБ-24 г. Саратова.

Я являюсь клиентом Банка Москвы уже 7 лет. Из них на протяжении 2.5 лет открываю сезонные вклады, 5 лет - пользуюсь кредиткой (у меня MasterCard) и обычной дебетовой картой. Также три года назад подключила интернет сервис. Дебетовой картой пользуюсь последние три года. Моя дочь переехала в Саратов с мужем, там зарплаты небольшие, и я ей ежемесячно отправляю сумму через Вебсервис. Деньги ей приходят в течение двух часов. Кредитная карта очень спасает в магазинах и за границей. Ей я расплачивалась в Греции, очень удобно, посчитали по приемлемому курсу, единственный недостаток, не пришли СМС. Только когда приехала в Россию, через Вебсервис просмотрела все операции (потом уже дома поняла, что номер телефона-то менялся). Пользуюсь Веб вот уже год, нареканий никаких нет. Комиссию за перевод Банк снимает минимальную, при входе в систему мне всегда приходят СМС с паролем. При чем с каждым разом моего захода в систему, все преображается и появляется что-то новенькое. Сейчас я могу получить выписку ПФР, могу заказывать справки по счетам и картам. Нравится, что постоянно приходят письма с какими-то внедренными новшествами. В отделении сотрудники всегда приветливы и готовы помочь в решении любого вопроса. Это конечно должно присутствовать во всех банках… но не все соблюдают эти правила. А вот отделение Никитское меня еще ни разу не подводило! Спасибо Банку Москвы за работу. Главное для меня - это поддержка дочери, ведь я могу даже ночью послать ей деньги, получает их она почти сразу (в течение часа-двух). Банк Москвы – различные продукты и услуги для обычных людей!

Здравствуйте! Брала потребительский кредит в банке ВТБ-24 в г.Саратов. Затем переехала жить в г. Новый Уренгой. Внеся последний платеж, пошла в отделение банка по месту жительства (г. Новый Уренгой), узнать имеется ли у меня какая-нибудь задолженность, так как платеж был последним, вдруг какая-нибудь копейка не уплачена (всякое бывает). Однако в отделении банка г.Новый Уренгой мне отказались предоставить данную информацию, сославшись на то, что они не могут посмотреть базу г.Саратова.В итоге, спустя месяц стали звонить по старому адресу в г.Саратов и говорить, что имеется задолженность по кредиту. С трудом дозвонившись по номеру 88001002424 (с полчаса слушая автомат, нужно нажимать то «1», то «2» и в итоге, если повезет, сможешь соединиться с оператором), выяснила свою задолженность и заплатила ее. В будущем никогда не буду брать кредит в данном банке. Захочешь узнать имеется ли задолженность, либо остаток по счету, так банк не предоставляет таких данных, и все делает для того, чтобы клиент оказался в статусе должника. Самое интересное, что ВТБ24 позиционирует принципы информационной открытости, характерные для современного цивилизованного бизнеса, однако при обращении в банк ни о какой открытости и речи идти не может.Администратор: Ждем ответа представителя банка после предоставления автором дополнительно запрашиваемой информации.

Здравствуйте! На данный момент у меня автокредит в банке ВТБ 24. Плановый платеж приходится на 10-е число каждого месяца. 8 июля я пришла в отделение банка с целью частичного досрочного погашения, т.е. хотела внести сумму больше, чем составляет мой плановый платеж. Как известно, для этого требуется написать заявление с данной просьбой. Эти заявления составляют сотрудники банка. Так вот, мне не повезло и я попала к стажеру, сама того не зная. Его зовут Юрий Александрович Ч., а отделение банка находится по адресу г. Екатеринбург, ул.8 Марта, 144. При написании заявления я уведомила Юрия Александровича о своем намерении зачислить и списать денежные средства по моему кредиту 10 июля. Но, несмотря на это, в заявлении он указал 8 июля. На мой вопрос правильно ли это и не будет ли из-за этого у меня просрочки по кредиту, он ответил, чтобы я не переживала и 8 июля стоит только потому, что я пришла 8-го числа и деньги спишутся, как положено, 10-го. Так вот, благодаря этому сотруднику, у меня сейчас просроченная задолженность по кредиту + пени. Я писала претензию, но мне отказали и приняли сторону банка. На мой вопрос "почему?" ответили, что сотрудник банка, принимавший заявление, настаивает на том, что я хотела зачислить денежные средства именно 8-го, а не 10-го июля. Я поражена отношением банка к своим клиентам и неграмотными сотрудниками, которых допускают к работе, не научив данной работе!

Я являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ24 не по собственной воле, к несчастью. Если бы был выбор, определённо оформила бы в другом банке!Во-первых, при оформлении карты мои пенсионные накопления автоматически были переведены в пенсионный фонд ВТБ24. При заключении договора я поинтересовалась у девушки, могу ли я отказаться от перевода накоплений в фонд банка. На что она мне ответила, что нет! Насколько я знаю, это нарушение закона! Ладно, что ж, делать нечего, зарплата нужна, пришлось оформляться. На почту пришло письмо, что я могу воспользоваться "личным кабинетом", чтобы посмотреть что же там в пенсионном. Не тут-то было! При введении логина и пароля появляется ошибка и я ничего не могу сделать. Пошла узнавать в банк. Объяснила ситуацию, что никаких паролей не меняла. На что девушка мне ответила, что мы не знаем... Вам нужно зайти на наш сайт, почитать информацию и позвонить в call-центр. И что дальше? замкнутый круг? После звонка мне снова нужно будет идти в банк, объяснять ситуацию... и всё по новой. Как так?

Звоню и получаю ответ: "в банкомате была обнаружена сумма 15 500 руб. она и была вам возвращена" Интересное конечно дело–куда делись еще 5 тыс.руб. Спрашиваю у сотрудника он отвечает, ответ повторяется. Что дальше делать пока не знаю, есть свидетель, да и к тому же все банкоматы оснащены камерами. И кроме того я всего лишь перекладывала деньги с одной карты на другую,т.е сняла 20 500 руб. и тут же положила–однако меня выставили с моей проблеммой и что дальше делать не посоветовали,вот если бы банкомат мне подарил 5 тыс.руб.,то в этом случае думаю бы они разговаривали по–другому...Сначала банкомат съел деньги,затем куда–то потерялись 5 тыс.руб. в результате не извинений, ни денег.

Произошла не очень хорошая история с моей зарплатной картой. Карта банка Москвы должна выдавать деньги без комиссии в банкоматах БМ и ВТБ24, но... моя карта ни в какую не считывалась в банкоматах втб24, за все время считалась один раз в банкомате при банке втб. Во всех остальных втб24 (в разных городах) сразу выдавало ошибку, что ошибка чипа, при этом в банкоматах БМ карта считывается.Придя в центральный офис Казани, чтобы прояснить ситуацию, работник банка заявил, что такого быть не может и моя карта работоспособна: "Карта же считывается в банкоматах БМ, вот глядите вы даже сняли в банкомате втб24 один раз" - при чем это было в другом городе, и банкомат находился при банке втб, но при этом работник БМ не принял тот факт, что мне пришлось пробежать по всему городу в поисках этого банкомата, так как ни один банкомат втб24 из всех там существующих даже остаток средств не показывал, а сразу выдавал ошибку и возвращал карту, а банкоматов БМ там нет. Для подтверждения того, что карта не считывается, я сходила в близлежащий банкомат втб24, сфотографировала эту ошибку и только в этом случае (!) мне согласились поменять карту бесплатно.И вот сегодня я забрала новую карту, и меня уверили, что с ней все нормально, и она будет считываться в банкоматах втб24, и каково же удивление, когда я захожу в втб24, проверяю баланс и снова ошибка чипа? Мне снова идти в центральный офис и снова доказывать, что карта не считывается именно в втб24. И сколько раз так нужно будет ходить? И вообще насколько я понимаю, карта должна считываться в любом банкомате с комиссией или без, а тут даже никакой операции не позволяет сделать: ни проверить баланс, тем более даже денег не снять. Ну вот не всегда есть поблизости банкомат БМ (а в некоторых городах совсем нет), поэтому удобнее снимать в втб24, разве нельзя сразу по-нормальному сделать карту, чтобы по 10 раз не ходить к вам и не тратить свое время?

17.07.13 подала документы на ипотеку в офисе ВТБ24 на ул. Бабушкина, СПб.Девушка, очень приятная, Наталья, приняла мои документы, чтобы переслать письмом, в офис на Невский, 59, т.к. я 18.07.13 должна была уехать на несколько дней. И, чтобы не пропала бронь квартиры, Наталья все документы отсканировала и отправила на Невский, 59, электронным письмом, с комментарием, о том, что оригиналы будут с курьером 19.07. Точно знаю, что электронное письмо было отправлено, т.к. 18.07 мне звонила менеджер ипотечного отдела, уточняя, верно ли она поняла комментарий, о том что я уеду, также уточнила когда я вернусь, и просила дослать ей по электронной почте недостающие страницы паспорта (пустые).Я вернулась 23.07. вечером, и 24.07 в первой половине дня позвонила ипотечному менеджеру с Невского, 59, для уточнения всех деталей, спросила нужно ли приехать, или достаточно отправить по электронке письмо с вложением сканов или фотографий страниц паспорта. Менеджер ответила, что достаточно письма. 25-го я звонила ей выяснить, на какой стадии рассмотрения моя заявка, на что ответом мне было, что практически все в отпуске, заявок много и моя где-то в середине. Так же сказала, что ответ будет в понедельник. Сегодня понедельник, а ответа нет. Когда я сегодня позвонила менеджеру, она сказала когда ответ будет, обязательно сообщит, также дала понять, что ответ может быть и не скоро. Звонок на горячую линию также не дал результата. Там сообщили, что помочь ничем не могут.Сегодня уже 29.07, понедельник. Изначально речь шла о сроке рассмотрения в три-пять дней. Даже если отбросить те дни, пока оригиналы документов с курьером (или по почте) были доставлены на Невский, прошло уже больше недели. 31.07 заканчивается бронь на квартиру. Как-то всё зыбко и ненадёжно.

Сначала пытались говорить, что якобы деньги недошли, после подтверждения сбербанком передачи денег начали говорить, что деньги пришли но на наизвестный счет, необходимо факсом отправить корректирующее письмо... После отправки двух корректирующих писем мне сотрудники ВТБ 24 сказали, что теперь надо межбанковской почтой дождаться подлиника... Теперь начинают мне рассказывать про просрочку и штрафные санкции и после этого не хватает еще сто рублей, при том что мои деньги до сих пор находятся в банке и на них проценты не начисляют... Таким образом банк специально не проводит эту денежную сумму, чтобы напоследок из кредита выжать еще хоть какую то сумму, из миллионной аудитории заемщиков получается неплохо... Ладно переживу, второй кредит закрою досрочно, зарплатную карту закрою и переведу зарплату в другой банк, хотела брать в ВТБ 24 автокредит, но уже решение пересмотрела. Кроме этого обращусь по завершении кредитных отношений в соответствующие государственные органы с заявлениями по факту сомнений в правомерности действий банка, благо онлайн приемные работают исправно и бегать никуда не надо, напечатал–скопировал–повставлял–наотправлял и жди ответов.

Впервые столкнулся с банком, когда мне позвонили и предложили взять кредит для бизнеса. Персонал был дружелюбный, мне понравилось и отношение, и заинтересованность. Потом я открыл счет в этом банке для своего ИП и личный счет. Пользоваться онлайн банк-клиентами честно говоря было не просто, я с 2006-го клиент Ситибанка и с 2008-го банка Санкт-Петербург, после них банк-клиент, что для личного счета, что для рабочего, немного наворочен. Один вход, например в телебанк напоминает квест с запоминанием длинных цифровых логинов и паролей (на деле их приходится держать под рукой, что сводит на нет всю безопасность), и еще вводить код с пластиковой карточки, смс намного удобнее. Перевод денег на карту тоже слегка запутан, но разобраться можно. В общем, думал я со временем перевести все свои финансовые операции в один банк, но сейчас уже передумал. Например, хотел заплатить налог со счета ИП, ввожу БИК, выбираю банк, получаю сообщение об ошибке, звоню в поддержку, говорят перегружен сервер, надо повторно зайти в интернет-банк. Захожу - проблема исчезла, но не могу сохранить платежку, оказывается, я не ввел свой КПП, которого у ИП нету, выясняю, что у меня в карточке не ввели что-то и надо идти в банк и просить исправить ошибку. Хотя до этого платежи на карту делал без проблем, налоги платил наличными обычно и поэтому раньше эту проблему не встречал. Кстати, ужасное качество связи с поддержкой, оператора плохо слышно, какие-то шумы и временами я ничего не слышу. Целый день говорю по телефону, в том числе с другими городами, такой проблемы не было. Ощущение какого-то несерьезного банка, со старой телефонной станцией и древними перегруженными серверами. :) При этом за кассовое обслуживание я плачу в два раза дороже, чем в другом банке, где у меня счет ООО. Готов платить дороже, но в данном случае причин для этого нету. Хотя отношение персонала очень хорошее, вопросов нету, и кредит я получил для работы, хоть и под довольно немаленький процент.

Впервые столкнулся с банком, когда мне позвонили и предложили взять кредит для бизнеса. Персонал был дружелюбный, мне понравилось и отношение, и заинтересованность. Потом я открыл счет в этом банке для своего ИП и личный счет. Пользоваться онлайн банк-клиентами честно говоря было не просто, я с 2006-го клиент Ситибанка и с 2008-го банка Санкт-Петербург, после них банк-клиент, что для личного счета, что для рабочего, немного наворочен. Один вход, например в телебанк напоминает квест с запоминанием длинных цифровых логинов и паролей (на деле их приходится держать под рукой, что сводит на нет всю безопасность), и еще вводить код с пластиковой карточки, смс намного удобнее. Перевод денег на карту тоже слегка запутан, но разобраться можно.В общем, думал я со временем перевести все свои финансовые операции в один банк, но сейчас уже передумал. Например, хотел заплатить налог со счета ИП, ввожу БИК, выбираю банк, получаю сообщение об ошибке, звоню в поддержку, говорят перегружен сервер, надо повторно зайти в интернет-банк. Захожу - проблема исчезла, но не могу сохранить платежку, оказывается, я не ввел свой КПП, которого у ИП нету, выясняю, что у меня в карточке не ввели что-то и надо идти в банк и просить исправить ошибку. Хотя до этого платежи на карту делал без проблем, налоги платил наличными обычно и поэтому раньше эту проблему не встречал.Кстати, ужасное качество связи с поддержкой, оператора плохо слышно, какие-то шумы и временами я ничего не слышу. Целый день говорю по телефону, в том числе с другими городами, такой проблемы не было.Ощущение какого-то несерьезного банка, со старой телефонной станцией и древними перегруженными серверами. При этом за кассовое обслуживание я плачу в два раза дороже, чем в другом банке, где у меня счет ООО. Готов платить дороже, но в данном случае причин для этого нету. Хотя отношение персонала очень хорошее, вопросов нету, и кредит я получил для работы, хоть и под довольно немаленький процент.

16.07.2013 были переданы требуемые банком документы для получения ипотечного кредита и покупки квартиры у застройщика ПИК. На вопрос о сроках проверки и результатах консультант банка сообщил, что это займет 4-5 рабочих дней. На данный момент идет уже вторая неделя и результата нет. На мои вопросы о том когда будет дан ответ, консультанты разводят руками, отвечая, что отдел проверок перегружен. Проблема в том, что буквально на днях у компании ПИК произошло плановое подорожание квартир. В результате, даже при положительном исходе проверки мне придется платить больше из-за того, что банк не исполняет заявленные требования по срокам проверки. Налицо плохая организация руководством деятельности отдела проверок. Прошу принять необходимые меры для ускорения оглашения результата!Администратор: У какого консультанта Вы все же консультировались и кому, в каком отделении передали документы?

Пишу отзыв со слов моей бабушки. Она человек довольно пожилой, и с нынешней техникой на Вы, поэтому прошу строго не судить.У моей бабушки получилась очень непростая ситуация с получением пенсии, она несколько раз обращалась в пенсионный фонд с тем вопросом, что ей не доходила пенсия или поступала в поздние сроки. Пенсию получала она на почте. Так как почта связана с Банком Москвы, грешили на этот банк. Решили позвонить в колл-центр, нам ответила девушка, к сожалению, имени не помню я. Девушка объяснила, что не от нас зависит начисление и предложила нам получать пенсию в отделениях Банка или на соц карту. Мы ранее думали, что это очень не удобно. Но нас сотрудница уверила в том, что получение пенсии, таким образом, гораздо удобней потому как:1. Большое количество отделений по всей Москве и большое количество банкоматов.2. На карточку начисляется 4%.3. О поступлениях на карточку можно узнать по телефону, позвонив в колл-центр.Есть, конечно, и другие плюсы, но я думаю, людям возраста моей бабушки остальное будет не понятно.В общем, не позвонив, мы в колл-центр и не пообщавшись с сотрудницей, никогда бы не узнали, что такое вообще возможно. Мы звонили с претензией о получении пенсии, а итоге получили корректную консультацию сотрудника, которая очень нам помогла.К чему я все это рассказываю… к тому, что не обязательно писать жалобы или кричать сразу на сотрудников, ведь в Банке Москвы замечательный колл-центр, в котором работают профессионалы своего дела. Можно позвонить и знать любую интересующую информацию. я думала, что вся эта канитель с пенсией затянется, а оказалось, что решение проблемы может быть решена одним звонком в колл-центр и одним обращением в отделение. Я не говорю здесь об отделении, так как самую основную помощь нам оказали именно в колл-центре.Поэтому, выражаю и от себя и от бабули, огромную благодарность!