С банком ВТБ-24 знаком более 5 лет, в целом банк показал себя как удовлетворительный, за исключением мелких замечаний. Сегодня (08.08.2013) я закрывал кредитную карту банка и как ни странно, именно в последнее посещение встретился с сотрудником, проявившем внимательность, участие, заинтересованность в решении вопроса и просто хорошее отношение к клиенту. В связи с чем хочу поблагодарить девушку финансового консультанта дополнительного офиса Бутырский. К сожалению, бейджика на ней не было, а имя спросить я не догадался. Приятно осознавать, что среди сотрудников банка есть те, кто реально проявляет участие и заботу о клиенте. Берегите их.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Вашего банка, год назад получила потребительский кредит и кредитную карту. По потребительскому кредиту проблем нет, всё нормально оплачиваю, но вот кредитная карта - просто ужас.Лимит на ней 150000 руб., с процентом возврата, равным 6, т.е. при израсходовании 150000 руб., я должна положить 150000*6/100=9000 руб., это так мне объяснил кредитный специалист, но на деле сумма всегда больше. Я, как порядочный заемщик, естественно закидываю необходимую сумму, придерживаясь этого расчета, но проходит где-то дней 15 и начинают звонить ваши коллеги, требовать еще денег, от 500 до 2000 руб. (сумма долга + пени + проценты и т.п.).Дней 10 назад я специально дождалась, когда у меня пройдёт расчетный период, расчетный день - 20-ое число каждого месяца. Узнала сколько я должна внести (в августе месяце сумма была где-то 7900 руб.), пополняю карту на 36000 руб., звоню, узнаю - до 20.08 ничего не должна. Вчера звоню опять, узнать для интереса, должна ли я в этом месяце что-нибудь - и опять долг в размере 5900 руб. до 20.08.Обращаюсь в отделение банка, показываю тарифы по кредитке специалисту, тот со мной соглашается, но ничего сделать не может - так рассчитала программа, а по сути он сказал: "За август вы ничего уже не должны, но оплатить придётся".На просьбу уменьшить кредитный лимит мне было отказано, так как карта подарочная. Я как клиент Вашего банка, хочу потребовать пойти мне навстречу, не хочу портить кредитную историю из-за каких-то 500-2000 рублей просрочек: либо всё-таки уменьшать мне кредитный лимит но моему требованию, чтоб в конце концов избавиться от кредитки, либо объединить потребительский кредит с кредитной картой с процентной ставкой как по потребительскому кредиту (ставка выше чем по кредитке), либо сделать рефинансирование в вашем же банке с целью перекрыть потребительский кредит и кредитную карту с новый сроком. На просьбу сделать рефинансирование специалист даже не попытался что-то сделать, т.к. "свои кредиты мы не рефинансируем", а на новый кредит я уже по зарплате не проходила.Были кредитки других банков, проблем таких не было, всегда знала сколько должна и до какого числа.Администратор: В какое отделение Вы обращались?

Прошу Банк прокомментировать следующую ситуацию. Сегодня, 08.08.2013 я подписал кредитный договор с банком. Во время оформления договора сотрудник банка обязал меня подписать договор страхования, объясняя это тем, что без этой страховки кредит мне не дадут или ставка там будет совсем другая. Я безуспешно пытался указать на то, что договор страхования - услуга добровольная, и что я могу от него отказаться в любой момент, и об этом написано в самом договоре страхования. В ответ мне озвучили - расторжение только через 3 месяца. Договор я в итоге подписал, т.к. времени на разбор нет - в понедельник сделка по имуществу. Вопрос: могу ли я расторгнуть договор страхования завтра 09.08.2013 с возвратом части премии за оставшийся срок в этом расчетном периоде (была удержана при выдаче кредита)?

Я уже много лет клиент ВТБ 24. У меня в этом кфо депозитов примерно на 100 000 долларов. И вот один из этих вкладов - рублевый - я решил закрыть, чтобы превратить сумму в $ и добавить к долларовому депозиту. При этом переехал из одной квартиры в другую и сдал паспорт на прописку. Закрываю вклад. Хочу снять деньги. В отделении "Зубовский бульвар" мне сообщают, что деньги можно получить по загранпаспорту. Заказываю сумму в отделении "Звенигородское". Приезжаю. Денег не выдают. "По загранпаспорту нельзя". Ссылаюсь на их коллег из отд-я "Зубовский бульвар" - "Вот там и получите". Звоню в службу поддержки, говорят, что по загранпаспорту получить деньги можно, потом советуются минут 15, благодарят "за длительное ожидание" и говорят, что нельзя. В результате я: закрыл вклад на неделю раньше, чем мог бы закрыть, соответственно, потерял проценты, потратил в общей сложности три часа времени на общение с некомпетентными сотрудниками, не могу воспользоваться собственными деньгами по вине банка (а это уже можно квалифицировать юридически), ежедневно теряю на курсовой разнице существенные суммы. У меня вопрос. Надия Черкасова, которая силами своих пресс-секретарей ведет тут блог, хоть иногда интересуется, каков реальный имидж ВТБ24? Может, это интересно другим менеджерам банка? Или, возможно, у ВТБ 24 слишком много клиентов, а люди со 100 000-ными депозитами - и не клиенты вовсе, их легко можно потерять? Если так, то потеряете, и очень быстро. Привет вам. [b]Администратор: [/b] Какого числа Вы консультировались в отделении "Зубовский бульвар"? [b]KRG: [/b] 05/08. Перед этим, 02.08., я консультировался с горячей линией, мне сказали, что загранпаспорт - документ, удостоверяющий личность, так что я принял решение закрыть вклад.

Решил сделать ремонт в доме, обратился в Банк "Москвы" оставив online заявку, на следующий день сначала позвонила девушка и сообщила о предварительном одобрении по заявке с процентной ставкой 24.5%. Потом к вечеру позвонил мужчина и сказал, что так как я являюсь сотрудником ОВД мне будет понижена процентная ставка до 17.5%. Через несколько дней я обратился в Отделение банка на Новом Арбате с полным пакетом документов. Уже вторую неделю сотрудники отделения бьются по мне обещанной ставке, но почему то те кто обещали мне эту ставку не могут дать ответ. Надеюсь руководство Банка решит этот вопрос в ближайшее время.С уважением Ильичев Михаил.

Здравствуйте, уважаемый модератор! Вот хочу стать вашим клиентом вашего банка и вижу только негативные отзывы о вас...ХОТЯ НЕ МАЛО ЛЮДЕЙ ИЗ МОИХ ЗНАКОМЫХ, КОТОРЫЕ ХВАЛЯТ ВАС...ВОТ ХОЧЕТСЯ ВАМ ЗАДАТЬ СВОЙ ЛИЧНЫЙ ВОПРОС...В ЧЁМ ПРИЧИНА НЕДОВОЛЬСТВ ВАШИХ КЛИЕНТОВ? Я ПОНИМАЮ ЧТО У ВСЕХ ОНИ РАЗНЫЕ...ДА И ЕЩЁ ЕСЛИ СВОЕВРЕМЕННО ОПЛАЧИВАТЬ СВОЙ КРЕДИТ В ВАШЕМ БАНКЕ, НЕ БУДУТ БРАТЬСЯ ОТКУДА НЕВОЗМИСЬ НЕ ПОНЯТНЫЕ ДОЛГИ И ШТРАФЫ? СПАСИБО, С УВ. ВЕРА!

Добрый день. Я являюсь клиентом Банка ВТБ 24 с 2011 года, особых проблем никогда не возникало, за исключением небольших мелочей. Но сегодня столкнулся с таким моментом из-за которого я задумался о смене банка. Каждое первое число мне необходимо оплачивать Интернет, в интернет-банкинге (Телебанк) у меня был создан шаблон. Каждый месяц, особо не мучаясь я заходил в Телебанк выбирал нужный мне шаблон и проводил необходимые операции.В этом месяце, то бишь первого числа я не успел оплатить интернет, благо у провайдера есть понятие "Отсрочка платежа", чем я благополучно воспользовался. 3 августа у меня таки дошли руки оплатить данную услуг. Как обычно я зашел в Телебанк, выбрал шаблон оплаты за интернет и отправил деньги. Со счета деньги были сняты благополучно буквально моментально. Со спокойной душой я продолжил заниматься своими делами. Прошло буквально несколько дней, и в один прекрасный вечер (т.е. сегодня) я прихожу домой и включаю ноутбук. Но интернета у меня нет, его отключил провайдер за неуплату. Естественно первое что я начал делать это звонить в ВТБ в кол центр.Взяла девушка. Я объяснил ей суть своей проблемы, она запросила необходимые данные для идентификации меня. Через несколько секунд говорит, что да Ваш платеж отправлен и Банк выполнил свои обязательства перед Вами, для выяснения почему деньги не были зачислены Вам на счет необходимо обратиться с платежным документом к Вашему провайдеру. У меня возник резонный вопрос, если я оплачивал данную услугу через Интернет банкинк Банка, и Банк снял с меня средства (по сути взяв на себя обязательство перевести их получателю) почему я должен тратить свое время находить платежный документ (а интернета у меня что бы даже посмотреть этот пресловутый документ) и идти с ним к своему оператору? Я же не напрямую оплачивал на сайте Интерзет, я оплачивал через интернет банкинг Банка, т.е. банк выступил посредником между мной и получателем, так почему я должен тратить свое время и нервы на выяснение этой ситуации.После предъявления всех этих претензий я получил ответ от оператора, что банк выполнил передо мной все обязательства и дальнейшие действия возложены на меня. На вопрос в чем заключаются обязательства Банка (просто снять с меня деньги и отфутболить меня разбираться) я так и не получил внятного ответа. На просьбу соединить меня со страшим смены или с менеджером я получил четкий ответ, что ни с кем меня соединять не будут, так как банк выполнил свои обязательства передо мной. Разговор закончился тем, что девушка перебивая меня попрощалась и положила трубку не дав мне даже договорить. Я позвонил своему знакомому (тоже клиент этого же банка) и попросил его со своей карты на прямую с сайта Интернет оплатить мой интернет, оплата прошла моментально, благодаря чему я сейчас имею возможность писать сейчас здесь данное сообщение.В конечном итоге, мой вопрос не был решен, деньги сняты, услуга не оплачена, трубка оператором брошена, получен неприятный осадок. Хочу обратить внимание что это уже не в первый раз, тогда я просто проигнорировал так как сумма была не значительная и оплата была сотовой связи, которая на тот момент не была столь критичной как сегодня интернет. В общем хотелось бы понять, если обязательства банка заключаются в простом снятии денег, то зачем тогда мне нужен этот интернет банкинг и вообще этот банк? Печаль...

написал заявление, специалист отделения сообщила сумму для полного досрочного погашения кредита в размере 72000 руб. я внес в кассу и вздохнул, что избавился еще от одной обузы. Не тут то было через 4 месяца при погашении друго кредита узнаю, что по предыдущему где я вроде погасил полностью мне продолжают ежемесячно начислять проценты и сумму основного долга. Узнаю причину,оказывается у наих так машина считает, при внесении мной суммы в 72 000 руб, оказывается у меня был долг в 39 рублей, и поэтому с внесенных мной денег было удержано 39 руб, и мое заявление о досрочном погашении не прошло, задаю вопрос а как же мне сообщить, а как же я нашел погасить 72000 руб а 39 рублей бы не нашел, ответ один ни чего сделать не можем теперь вы должны больше. Таким образом банк игнорировал мое досрочное заявление и самостоятельно распорядился целевыми денежными средствами, на притензии результат ноль. Вообщем все это красивые слова о заботе о клиенте. Вообщем одна нервотрепка

Решила сделать себе подарок перед новым годом – хотела купить ноут, тратить зарплату перед новым годом не хотелось. Дело шло к концу рабочего дня, было поздно, рабочий день закончился и сотрудники были вполне уставшие уже. Я обратилась в отделении на Таганке 25 декабря 2012г. Сотрудники, не смотря на усталость, очень приветливо меня встретили и выслушали вопрос. Выслушав меня и посмотрев документы, приняли заявление и предложили перезвонить немного позднее для уточнения решения. Я позвонила поздно ночью в колл-центр и узнала, что Банк принял положительное решение, еще один сюрприз к Новому году. На следующий день буквально за полчаса я все получила. Мне распечатали графики платежей, рассказали о способах оплаты кредита, и все подробности рассказали по переплату. Там же мне оформили дебетовую карту, для оплаты кредита с бесплатным обслуживанием, очень удобно пополнять карту, т.к. банкоматов широкая сеть и колл-центр, который работал 24 часа в сутки. Один раз позвонила подвыпившая, признаюсь честно, но никто не бросил трубку, выслушали мой бред и помогли решить проблему! Сервис отличный просто! Один раз возникла проблема с перечислением денег на кредит – была просрочка, сотрудники по телефону сказали, что необходимо обратиться в отделение Банка для решения проблемы. Обратилась в отделение, сотрудники все мне разъяснили, действительно моя вина была, и, в общем, моя проблема была решена в течение дня. Подумайте только - такая мелочь, а как приятно! В этот банк теперь обращаются все мои родственники, всем насоветовала. За все время обслуживания нареканий не было ни с моей стороны, ни со стороны родственников. Это мой "семейный" банк.

Добрый день! По прошествии времени эмоции улеглись, оставляю правдивый отзыв. Компания, в которой я работаю топ-менеджером (главным бухгалтером) имела в Банке Москвы расчетный счет, зарплатный проект, и была участником корпоративной программы. Обращалась в банк за кредитом дважды: в феврале 2012г и в мае 2013г. Оба раза заполняла электронную анкету на сайте, получала предварительное одобрение по кредиту. В 2012г кредит был одобрен, правда по истечении указанного банком срока, пришлось звонить по номеру 8-800... в итоге, когда банк созрел дать мне денег, я их взяла в другом месте. Банк искренне удивился, на том и расстались. Причина столь долгих раздумий: с меня постеснялись спросить документы, дополнительно подтверждающие мой доход: выписку с пластиковой карты другого банка и платежные ведомости. В течение нескольких месяцев специалисты Вологодского филиала боролись с негативом, приходили консультировали сотрудников по кредитным продуктам. Правда, кто не обращался, им тоже не дали. В итоге мы стали участниками корпоративной программы. Рассчитавшись досрочно с первым кредитом, опять решила попытать счастья в Банке Москвы, принесла все возможные документы: выписку с карты другого банка, платежные ведомости, не считая требуемых банком. В этот раз причина отказа была следующая: недействительный общегражданский паспорт. Объяснение ситуации: была предоставлена некачественная ксерокопия паспорта, страница с фотографией была откопирована не полностью, зато страница 4 (следующая за деффектной) была откопирована полностью, паспорт был предоставлен на обозрение сотруднику филиала. Во время звонка сотрудником банка не была проявлена должная корректность: задавали личные вопросы непосредственному руководителю, усомнились в реальности показываемых доходов, досрочном погашении кредита 2012г. Опять звонила по номеру 8.800, предложили обратиться через месяц, когда отказ по кредиту перестанет действовать. В результате взяла кредит в другом банке, компания закрыла р/сч в Вологодском филиале, уровень взаимодействия с банком сведен к минимуму. При общении с местными специалистами узнала: все решения принимает Москва, они ничего не решают.

Добрый день!По прошествии времени эмоции улеглись, оставляю правдивый отзыв.Компания, в которой я работаю топ-менеджером (главным бухгалтером) имела в Банке Москвы расчетный счет, зарплатный проект, и была участником корпоративной программы. Обращалась в банк за кредитом дважды: в феврале 2012г и в мае 2013г. Оба раза заполняла электронную анкету на сайте, получала предварительное одобрение по кредиту. В 2012г кредит был одобрен, правда по истечении указанного банком срока, пришлось звонить по номеру 8-800... в итоге, когда банк созрел дать мне денег, я их взяла в другом месте. Банк искренне удивился, на том и расстались. Причина столь долгих раздумий: с меня постеснялись спросить документы, дополнительно подтверждающие мой доход: выписку с пластиковой карты другого банка и платежные ведомости. В течение нескольких месяцев специалисты Вологодского филиала боролись с негативом, приходили консультировали сотрудников по кредитным продуктам. Правда, кто не обращался, им тоже не дали. В итоге мы стали участниками корпоративной программы. Рассчитавшись досрочно с первым кредитом, опять решила попытать счастья в Банке Москвы, принесла все возможные документы: выписку с карты другого банка, платежные ведомости, не считая требуемых банком. В этот раз причина отказа была следующая: недействительный общегражданский паспорт. Объяснение ситуации: была предоставлена некачественная ксерокопия паспорта, страница с фотографией была откопирована не полностью, зато страница 4 (следующая за деффектной) была откопирована полностью, паспорт был предоставлен на обозрение сотруднику филиала. Во время звонка сотрудником банка не была проявлена должная корректность: задавали личные вопросы непосредственному руководителю, усомнились в реальности показываемых доходов, досрочном погашении кредита 2012г. Опять звонила по номеру 8.800, предложили обратиться через месяц, когда отказ по кредиту перестанет действовать. В результате взяла кредит в другом банке, компания закрыла р/сч в Вологодском филиале, уровень взаимодействия с банком сведен к минимуму. При общении с местными специалистами узнала: все решения принимает Москва, они ничего не решают.

За это время довозили через 2 дня трудовой договор – срок истек, еще через неделю другой трудовой договор – "переделайте", а сразу 1 днем нельзя было все договоры просмотреть! А в итоге рассматривались документы только мужа, а мои как созаемщика не рассматривались (а это 50% доходов семьи). Да, возможно и вовсе не рассматривались, а просто провалялись на столе у аналитика, т.к. звонков по месту работы не было.
Зачем нужно было столько мурыжить людям голову и запрашивать документы, если собирались отказывать!

30 июля я обратилась в отделение банка ВТБ24 в г.Сочи с целью открытия кредитной карты. Полтора года я являюсь ИП, имею расчетный счет в ВТБ24 с оборотом 500 тыс./мес, все необходимые документы при обращении были представлены. Спустя 4 дня в 9 утра мне беспардонно, не представившись, позвонил сотрудник местной службы безопасности отделения банка ВТБ24 с требованием впустить немедленно его в дом! Сотрудник позволял себе некорректные комментарии, требовал моего присутствия. О своем прибытии сотрудник не сообщил заранее. В момент его прибытия я находилась в др городе, камеры, установленные во дворе коттеджа, зафиксировали сотрудника с распечатанной моей анкетой с секретными данными, указанными при оформлении заявки. Таким образом, информация о моем намерении открыть кредитную карту стала доступна посторонним гражданам-соседям. Сотрудник вел себя совершенно неподобающим образом, как будто он лично будет выдавать мне кредит или я ему уже что-то должна долгое время. При повторном звонке я выяснила его данные - Р-нко Н.Л. При звонке в службу поддержки представители службы безопасности головного офиса объяснили, что сотрудники банка по домам не ходят. Однако в службе безопасности г. Сочи они вполне могут вторгаться в личное пространство и личную жизнь в любое удобное им время. В действиях сотрудника я вижу превышение служебных полномочий, нарушение конституционных прав. Кроме того, за время обслуживания в банке я была им довольна на 100 процентов, теперь же я просто в ужасе от позорного имиджа благодаря таким сотрудникам. Причем судя по всему, кредитную линию мне не открыли благодаря его заключению, хотя после таких способов проверки клиентов у меня нет никакого желания обслуживаться в ВТБ.

В один прекрасный день 1 августа я зашел в Телебанк. День стал еще прекрасней, когда я открыл страницу с транзакциями и у меня зарябило в глазах - кто-то провел, пока я спал, кучу (точно не считал – но около 50) платежей и раскидал мои деньги по множеству чужих счетов. В службе поддержки сразу сказали, что это технический сбой, все отменят, и даже обещали перезвонить на следующий день. Перезвонить не перезвонили, но зато часть платежей отменили. Но только часть. Потом зашел в отделение на Марксистской, заодно спросил не требуется ли от меня заявление, в связи с событиями. На следующий день перезвонил не банк, а я - мол, как так, вертайте взад все, как было до волшебного утра, что за селекция – это отменили, а то не отменили... А нет, сказали, те транзакции, что не успели уйти, мы вернули, а что ушло – то ушло, расслабьтесь, вам перезвонят завтра. И вновь – правильно, не перезвонили. Господа из ВТБ24 и Телебанка, если бы я позвонил не сразу 1 августа (сел мобильный, отпуск и т.п.), то ушло бы все и вы бы вообще ничего не вернули? Если бы у меня по счастливому стечению обстоятельств в этот момент не были отключены крупнейшие платежи, то сколько бы денег ушло? Нагадили, а убирать теперь за собой не хотите? В этом отзыве стояло бы 5, если бы все вернули, а так стоит 1, так как в том, что часть денег удалось вернуть, заслуга исключительно клиента – вовремя успел позвонить. Верните деньги, у меня на них совсем другие планы, чем у взбесившегося Телебанка.

Добрый день, ситуация такова. Я, являюсь владельцем социальной карты студента, которую также использую как зарплатную. В связи с окончанием обучения в этом году, у карты истекал срок действия 31 июля 2013 года. За несколько дней до этой даты я подошёл в отделение Войковское Банка Москвы (125171, г. Москва, Ленинградское ш., д. 16А, стр. 2) и спросил о том, что произойдёт с моими средствами после того, как истечёт срок действия карты. На что, сотрудник банка, Б-ло Евгений Юрьевич, проконсультировавшись предварительно с Б-ной Натальей Н-ной, ответил - всё будет нормально, снять деньги можно будет в любой день в кассе по предъявлению паспорта. Я переспросил, точно ли я смогу беспрепятственно снять деньги, на что получил утвердительный ответ. Однако, придя в это же отделение банка 5 августа 2013 года, я узнал, что, оказывается, упомянутые выше сотрудники банка, ошибались и ввели меня в заблуждение. Оказывается, теперь деньги я могу получить только через 30 дней. Таким образом, благодаря ошибке сотрудников Банка Москвы я остался на месяц без денежных средств. Кроме того, разобравшись в вопросе, прошу прокомментировать противоречие срока в 30 дней ст. 859 Гражданского кодекса РФ, в пункте 3 которого, чётко установлен срок в 7 дней после закрытия банковского счёта для возврата остатка денежных средств их владельцу. Жду ответа по этой ситуации, в которой непрофессионализм сотрудников Банка Москвы, явился причиной моих проблем и головной боли.

Являюсь клиентом банка около 7 лет. Получил ипотечный кредит $100000. Банком был доволен, видно было, что банк меняется в лучшую сторону, например, вносить месячные платежи стало гораздо удобнее (больше отделений и банкоматов). Но тут столкнулся с реально "звериным оскалом". :) С формальной точки зрения банк полностью прав, я сам занимаюсь бизнесом и подтверждаю, что деньги любят счет. Но с точки зрения отношения к клиенту - я просто в шоке... Вчера (воскресенье) звонок на моб телефон супруги. Вежливый молодой человек представляется сотрудником "отдела по работе со сложными и проблемными клиентами" и говорит ей, что они не могут разыскать меня (хотя мы дома, мой мобильный и домашний включены, я ни от кого не скрываюсь, всегда отвечаю на ВСЕ звонки - хотя звонков не было). Далее он говорит ей, что она является поручителем по кредиту и у них большие проблемы со мной, но разыскать меня не могут. Супруга впадает в ступор (у нас все ОК, а тут такое). Передает трубку мне. Далее мне заявляют, что я должник банка и должен немедленно погасить долг по последнему платежу. И озвучивают сумму $1 (один доллар). Обычно я вношу деньги на рублевую карту и банк с нее конвертирует сумму в доллары сам. Так как курс доллара растет, я положил сумму с приличным запасом на рост курса, сконвертировали они по явно завышенному курсу, но тут я их тоже понимаю и прощаю, и долг свой в $1 признаю. Но... я уже столько времени плачу кредит, большую часть погасил досрочно, уменьшив месячный платеж с $1400 до $490. Я за все время ни на цент ни на один день не просрочил и не задержал выплаты. Я считал себя хорошим клиентом... И тут из-за $1 стал "сложным и проблемным клиентом", без всяких извинений, что звонят в выходной, что довели до стресса супругу. Господи, они на телефонном звонке наверное больше потратили, чем этот доллар... И сотрудник все же некомпетентный звонил, он мне говорит: - Вы когда погасите свой долг и в каком отделении банка? Я - ему: - Сегодня, в таком-то... И тут он меня ловит на вранье: - Как же вы сегодня погасите, если в воскресенье банки не работают? Пришлось ему напомнить, что платежи вносятся через банкоматы... Почему нельзя было позвонить и, извинившись, сказать, что вероятно из-за конвертации мне не хватило на платеж всего лишь доллара? И попросить внести эту сумму в удобное время в банк... Неужели я этого не заслужил?! PS. Извиняюсь перед банком за задержку платежа в $1. Готов выплатить все пени и штрафы, жду настойчивых звонков по этому поводу... PPS. Репутация банка складывается из рекомендаций хороших, платежеспособных клиентов. Не думаю, что в дальнейшем буду рекомендовать банк ВТБ24 как банк, ориентированный на клиента, друзьям, знакомым, своим клиентам и партнерам по бизнесу. [b]Администратор: [/b] Банк не называл конкретные даты и время звонков, когда Вам не могли дозвониться? [b]sl2000: [/b] Честно говоря, необычность ситуации привела в легкий ступор и когда они звонили на номер супруги, мы им такой вопрос не задали. Потом же, когда я сам позвонил в банк, спросил: "Почему Вы не звоните мне?". Ответ: "Номер, с которого Вы звоните, Ваш? Впредь будем звонить на него!". - "Но у Вас же есть мой номер, на него приходят смски!" - "Да, номер этот есть, я отмечу, в следующий раз будем звонить на него".

Так уж получается в жизни, что плохое мы помним гораздо дольше, чем хорошее. Я являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы. Скажу честно, кредиты я не люблю оформлять, и лишний раз стараюсь не обращаться в банк, а решать свои проблемы другими путями. В Банке Москвы, поэтому, у меня только зарплатная карта. Хочу в этом отзыве поведать о своей истории, которая оставила большой отпечаток в моей памяти.В конце апреле этого года мне должны были начислить довольно крупную сумму премии и, соответственно, оклад. Конечно же, я ждала этого дня как никто другой! Вышла я на обед в магазин, где у меня украли кошелек со всеми моими картам и оставшимися деньгами. У меня случилась паника, спросите почему? Во-первых, я не соблюдала указания Банка и хранила ПИН в кошельке. Во-вторых, после обеда я ждала зарплату и премию. Думаю, поняли взаимосвязь На тот момент такая меня паника охватила, не передать словами! Я дрожащими руками стала набирать номер Банка Москвы и услышала робота… А теперь начинаю описывать все плюсы работы замечательного колл-центра и отделения….Слышу я гудки… далее мне отвечает оператор Ирина! Я вся в слезах пытаюсь объяснить, что случилось (как сейчас вспоминаю, речь была совсем не связанная), Ирина, за что ей огромное спасибо, с первого раза разобрала мой бред, очень быстро и оперативно заблокировала карту и проверила баланс. Никто и ничего снять у меня не успел, я была безумно счастлива. Настолько все оперативно сделала Ирина, а ведь если бы она не с первого раза поняла мой вопрос или не знала, как блокировку поставить… каждая минута была на счету!На этом положительные эмоции не заканчиваются. На следующий день обратилась в отделение Никольское, надо было заявление написать на перевыпуск. Простояла в очереди, максимум минут 15, рассказала сотруднице свою ужасную историю. На что она мне в ответ: «Вы знаете, у нас недавно были нововведения. Поэтому вы можете снять сумму с Вашей карты прямо сейчас». Меня это настолько обрадовало, ведь так нужны были деньги, я прям там чуть не расплакалась!Спасибо огромное Банку Москвы, а точнее сотрудникам за чудесное отношение к своим клиентам, за оперативность в работе, за качество работы, за предоставляемые услуги, да и, в общем, за понимание!

Обслуживаюсь в Банке Москвы уже 4 года как зарплатный клиент. В принципе все устраивает, разве что расстроили новые тарифы на денежные переводы. Плотного общения с банком почти не требовалось до последнего времени, нужно было взять кредит наличными. Переводы расстроили по Web-банкингу, раньше 10 рублей любая переводная операция, я даже не задумываясь делал перевод. Честно за новостями не особо слежу, поэтому даже не заметил, что тарифы изменились. Узнал об этом только после того, как сделал очередной перевод на немаленькую сумму. Конечно, это очень расстраивает, так как система была лучше, чем во всех остальных банках, по тарифам. Но что поделать… это решение банка и от нас, к сожалению, ничего не зависит. Услугой пользоваться буду и в дальнейшем, т.к. платежи все доходят, система совершенствуется с каждым днем, да и льгот различных много. В марте этого года мне понадобилось взять кредит, новой квартире требовался ремонт. Я обратился сразу в Банк Москвы, т.к. я зарплатный клиент и мне кредит выдавали под низкую процентную ставку. Хотел взять сумму 300 тысяч. Позвонил в справочную, меня девушка проконсультировала и предложила оформить большую сумму. Я так поначалу отказался, зачем мне еще большее ярмо?! И вообще после этого предложения сомнения возникли. Но сотрудница сказала, что это только на мое усмотрение, возможно мне большая сумма кредита понадобится… а если она мне не нужна будет, я могу погасить без комиссии в любой день неиспользованную сумму. Я сомневался, сомневался и в итоге оформил большую сумму, за что благодарен сотруднику. Ремонт мне встал в хорошую копеечку, благо сумма нужная была… а представьте, если бы я не взял большую сумму, деньги потребовались срочно, а их нет. Пока я бы повторно принес в банк документы. Пока шло рассмотрение… А у меня насчет этого не болела голова, все проблемы были решены одной заявкой :) Я очень доволен обслуживанием, как в справочной службы, так и в отделениях! Настолько все любезны, грамотны и доброжелательны! Больше всего операций провожу в Тверской,8, т.к. удобно расположено и мне очень нравится внутреннее состояние отделения, все новое, чистенькое… и диванчик есть и свежая пресса, в общем, все для спокойного ожидания своей очереди. Радует, конечно, что помимо любимого отделения Тверская, 8, есть ряд других отделений, куда можно обратиться по любому вопросу и широкая сетка банкоматов. Опять-таки расстраивает то, что на многих станциях метро убрали банкоматы, но как мне сказали в справочной, это Метрополитен все… В общем, ставлю твердую четверку и надеюсь на дальнейшее хорошее и качественное обслуживание.

Обслуживаюсь в Банке Москвы уже 4 года как зарплатный клиент. В принципе все устраивает, разве что расстроили новые тарифы на денежные переводы. Плотного общения с банком почти не требовалось до последнего времени, нужно было взять кредит наличными.Переводы расстроили по Web-банкингу, раньше 10 рублей любая переводная операция, я даже не задумываясь делал перевод. Честно за новостями не особо слежу, поэтому даже не заметил, что тарифы изменились. Узнал об этом только после того, как сделал очередной перевод на немаленькую сумму. Конечно, это очень расстраивает, так как система была лучше, чем во всех остальных банках, по тарифам. Но что поделать… это решение банка и от нас, к сожалению, ничего не зависит. Услугой пользоваться буду и в дальнейшем, т.к. платежи все доходят, система совершенствуется с каждым днем, да и льгот различных много.В марте этого года мне понадобилось взять кредит, новой квартире требовался ремонт. Я обратился сразу в Банк Москвы, т.к. я зарплатный клиент и мне кредит выдавали под низкую процентную ставку. Хотел взять сумму 300 тысяч. Позвонил в справочную, меня девушка проконсультировала и предложила оформить большую сумму. Я так поначалу отказался, зачем мне еще большее ярмо?! И вообще после этого предложения сомнения возникли. Но сотрудница сказала, что это только на мое усмотрение, возможно мне большая сумма кредита понадобится… а если она мне не нужна будет, я могу погасить без комиссии в любой день неиспользованную сумму. Я сомневался, сомневался и в итоге оформил большую сумму, за что благодарен сотруднику. Ремонт мне встал в хорошую копеечку, благо сумма нужная была… а представьте, если бы я не взял большую сумму, деньги потребовались срочно, а их нет. Пока я бы повторно принес в банк документы. Пока шло рассмотрение… А у меня насчет этого не болела голова, все проблемы были решены одной заявкой Я очень доволен обслуживанием, как в справочной службы, так и в отделениях! Настолько все любезны, грамотны и доброжелательны! Больше всего операций провожу в Тверской,8, т.к. удобно расположено и мне очень нравится внутреннее состояние отделения, все новое, чистенькое… и диванчик есть и свежая пресса, в общем, все для спокойного ожидания своей очереди.Радует, конечно, что помимо любимого отделения Тверская, 8, есть ряд других отделений, куда можно обратиться по любому вопросу и широкая сетка банкоматов. Опять-таки расстраивает то, что на многих станциях метро убрали банкоматы, но как мне сказали в справочной, это Метрополитен все…В общем, ставлю твердую четверку и надеюсь на дальнейшее хорошее и качественное обслуживание.

02.08.2013 были с женой в головном офисе Банка, в отделе ипотечного кредитования. Планировали проконсультироваться по ипотечным программам, и если все понравится, то оформить предварительную заявку на предоставление кредита. Обслуживал нас Начальник отдела продаж ипотечного кредитования И-ин Ф.В. (дал свою визитку). Выяснили, что выбранный нами объект еще не прошел аккредитацию, и мы можем воспользоваться, пока, только программой "Свобода выбора". Хорошо, рассчитал нам на 4 года, какие проценты, какие ежемесячные платежи, рассказал о страховании. Но вот когда мы спросили, сколько в итоге будет переплата по кредиту, вышла заминка. Программа сумму переплаты не показывает, сказал "сейчас посчитаю сам". И тут нас ждало удивление, при сумме кредита 960т.р. переплата за 4 года составит 614т.р.! Переглянулись с женой, решили, что такие переплаты нам не нужны и ушли. Уже дома пытались понять, как при 16% (даже если со страховкой) выходит 614т.р. переплаты. И тут нас осенило. Начальник отдела умножил 960т.р. на 16% и затем умножил на 4 года. А то, что сумма кредита уменьшается с каждым месяцем, Начальника отдела не смутила. Доработайте программу, которой пользуются Ваши сотрудники, чтобы им не приходилось производить такие трудные расчеты на "пальцах" и отпугивать тем самым клиентов завышенными суммами переплат. Теперь не знаем, ехать в Банк обратно или лучше другой выбрать...