Недавно закрыл вклад в Банке Москвы, открывал год назад «Сезонный накопительный» в отделении "Западное" на метро Кунцевское, туда же обратился и для закрытия пару дней назад. Хочу отдельно отметить, что никаких проблем с банком до сих пор у меня не было, что не может не радовать! По поводу отделения: оно очень чистое, светлое, лично для меня расположен удобно. Летом не жарко, а зимой не холодно. Ни разу не было, чтобы я подошел, а отделение просто так не работает. В отделении очереди не было, когда я подошел, на входе меня встретила сотрудница с вопросом: «Что вас интересует?». Она подвела меня к окну специалиста, который занялся моим вопросом. Имени молодого человека я, к сожалению, не запомнил. Я дал договор с банком, паспорт и сказал, что хочу закрыть вклад, забрать деньги. Через пять минут мне уже выдали расходный кассовый ордер, с которым я успешно в кассе получил свои деньги. Сотрудники действовали очень слаженно, быстро. Конечно, мне предложили вклад продлить или открыть новый, но я подожду более выгодных предложений от БМ. Кстати, перед датой наступления окончания срока вклада мне позвонил из банка оператор и напомнил, чтобы я обязательно подошел в отделение. Банком я остался очень доволен, приятно, когда к тебе относятся с душой, а не как к денежному мешку, из которого можно выжимать деньги. В отделении очень дружелюбная атмосфера, нет никакого напряжения и ожидания. Спасибо Вам большое за приятные эмоции! [b]От админа: [/b]Укажите дату, когда Вы закрывали вклад. [b]Beglec: [/b]Вклад я закрывал 11.07.2013.

Приветствую всех! Позволю себе начать издалека, чтобы более полно передать мои радостные чувства от обладания Kia Sportage, приобретенным 2 года назад по программе автокредитования Банка Москвы. Я ранее владела автомобилем, правда б\у, т.к. только права получила и нужно было конечно научиться нормальному вождению и поведению на дороге. Купила авто, радости моей не было предела, конечно, как маленький ребенок, честное слово. Но радость была недолгой, после года вождения мой автомобиль сломался и ремонт был стоимостью половины новой машины. Я была в панике, денег таких не было и тут мне на помощь пришли мои коллеги. Говорят: «А ты чего дурью маешься?". Мы получаем зарплату от Банка Москвы, нареканий никаких нет, все коллеги кредитуются только там, так как для нас большие привилегии и скидки. Срочно дуй туда и оформляй кредит». После долгих размышлений и советов мужа, я решила рискнуть. Все же новый авто, как с иголочки… Свой выбор я остановила на Kia Sportage, по многим причинам, которые долго перечислять. Авто не из дешевых, поэтому автокредит мне в помощь. Признаться к кредитам тогда я относилась достаточно скептически, в воображении возникали заоблачные цифры процентов, переплат и чувство кабалы. Приехали с мужем в салон, начали общаться со специалистом и выбрали машину, осталось дело за малым - подать документы в банк. Я позвонила в call-центр, проконсультировалась, мне произвели расчеты, ответили на все вопросы и ни разу не заставили ждать ответа на вопросов. Просто идеальная консультация. Проценты на удивление низкие и платеж ежемесячный совсем малость, а в моем уме я уже представляла заоблачные цифры. Решение о покупке стало окончательным и бесповоротным. Я решила сразу все документы подвезти в банк, обслуживало меня отделение «Алексеевское», ребята все сделали быстро, четко и вежливо. Решение было уже через 4 дня и меня это еще сильнее обрадовало! Через месяц я стала счастливым обладателем нового автомобиля. Вновь почувствовала себя ребенком, получившим долгожданную игрушку. Ежемесячные платежи не доставляли никаких проблем, все списывалось с карты без всяких проблем, семейному бюджету никакого урона, список доступных страховых компаний для обязательного КАСКО очень обширный, муж смог выбрать весьма выгодный вариант. Спасибо Вам за профессиональную работу и такое отношение к своим клиентам! [b]От админа: [/b]Где и когда Вы оформляли кредит? [b]Ольга Николаева: [/b]Кредит я оформляла в отделении Алексеевское, как писала в отзыве, два года назад, точную дату моего первого обращения в Банк я сейчас не вспомню (где-то в марте), но могу сказать, что машину окончательно получила 30 мая 2011 года.

Обслуживался в этом Банке порядка двух лет, исключительно в качестве кредитного клиента. Пользовался кредитной картой и брал потребительские кредиты. Сейчас пришло время избавится от всех задолженностей, что и было мной сделано. Постараюсь описать все плюсы и минусы обслуживания в ВТБ24, с которыми я столкнулся. Обслуживание в офисах: в целом доволен. Посещал офисы у метро Октябрьское поле, ул. 1905 года, Авиамоторная и Бульвар Дмитрия Донского. Про ДО ул. 1905 года был мой [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3966481]предыдущий отзыв[/url], поэтому на нем останавливаться не буду. Офис в Бутово довольно скромный по размерам, но во время моих визитов очередей практически не было. Все быстро, четко, без лишних вопросов. Во время моего крайнего посещения данного офиса с целью досрочного погашения потреба, все кредитные специалисты были заняты, но девушка на "ресепшене" вызвалась сама оформить все необходимое, в течение 5-ти минут распечатала заявление, предоставила всю нужную информацию и "отпустила" меня. Это огромный плюс. Офис у метро Октябрьское поле работает до 21:00, что очень удобно - можно не отлучаться с работы во время рабочего дня, а решить все вопросы вечером. Один казус там был. Ожидал выдачи потребительского кредита в очереди порядка 50 минут. Девушка, сидящая за отдельным столом (видимо администратор), подошла и предложила мне для экономии времени ознакомиться заранее с предложенными условиями. Однако, на деле оказалось, что у нее нет доступа к персональным данным клиентов и помочь мне ничем не может. Весьма странно. В офис на Авиамоторной попал в связи с тем, что понадобилось в воскресенье закрыть кредитную карту. Добираться до него пришлось около часа, но это было ближайшее ко мне отделение, работающее по воскресениям. Очередь также не наблюдалась. Кредитную карту закрыли без проблем, но на свой вопрос "можно ли получить\заказать справку о закрытии счета и расторжении договора по КК?" получил довольно резкое "Нет!" без каких-либо дальнейших комментариев. Это не очень понравилось, но так как не было ни времени ни желания настаивать, не выяснил возможно ли все таки получение такого документа. О дистанционном обслуживании в целом и о работе Call-центра в частности: За прошедший с моего предыдущего отзыва год впечатление улучшилось. Время ожидания на линии стало значительно меньше. Сотрудники, по большей части, попадались компетентные. Расстроила только ситуация при моем последнем обращении 10.07.2013 (обращался с контактного мобильного, который указан в приложении к отзыву). Через день после написания заявления позвонил удостовериться, списались ли деньги с текущего счета для досрочного погашения кредита, а также, для расчета суммы досрочного погашения второго потреба. Общее время консультации по, казалось бы, не сложным вопросам составило около 30 минут. Первый сотрудник бодро ответил, что сможет меня проконсультировать и не будет ни на кого переключать. После проведения идентификации (кстати, вопрос "кем выдан паспорт" можно было бы заменить другим - уж больно длинно это произносится) он сообщил, что кредит полностью не погашен и по нему имеется задолженность около 2000 рублей. После моих аргументированных возражений специалист пытался сам решить проблему, затем несколько раз "холдил" меня, видимо, советуясь с группой помощи, но, после многих минут такой "беготни" от меня к помощникам, честно сказал, что не может помочь и переключит на старшего. Система в КЦ у них такова, что переключают клиента не на того старшего сотрудника, с которым советовался предыдущий специалист, а на совершенно "левого", которому нужно заново объяснить всю проблему. К моему удивлению и счастью, девушка, на которую переключили сообщила, что у меня все в порядке и кредит полностью закрыт. На мой вопрос "а по какой причине предыдущий сотрудник в течение долгого времени убеждал меня в обратном?" сказала, что не может это прокомментировать. На официальном сайте Банка указан адрес электронной почты, по которому, как я предполагал можно получить консультацию. Однако, я так и не понял зачем он нужен, потому что никакой персональной информации предоставить по электронной почте Банк не может, а общая инфа по продуктам и так имеется на сайте. Конкретно, отправил письмо с просьбой выслать мне в ответ график погашения кредита. Никакой большой тайны в этом документе не содержится, но Банк ответил, что такую информацию можно получить только в офисе, аргументируя это тем, что эл. почта не является надежным каналом связи, хотя многие другие банки активно используют электронку для обслуживания клиентов. Итак, имеем в конце: Плюсы: - 95% сотрудников в офисах адекватны, клиентоориентированны и четко знают свою работу; - имеется положительная динамика в плане повышения качества обслуживания в КЦ; - SMS-сообщения с указанием суммы очередного платежа всегда поступали вовремя, без задержек; - отсутствие километровых очередей, как во всем известном совковом банке. Минусы: - катастрофически малое количество отделений в Москве, работающих по воскресениям; - очень слабое дистанционное обслуживание. Считаю не комильфо в 21 веке ездить в офис для подачи заявления на досрочное погашение кредита. Для этого есть электронная почта и КЦ; - не логичная, с моей точки зрения, система переключения на старшего специалиста в КЦ; - нежелание сотрудников ОКК Банка исправить косяки специалистов их же страховой компании, о чем мною также был написан отзыв. Ответ банка был "наша хата с краю"; - сотрудники КЦ не видят текущий счет клиента, пока не назовешь им номер. Просто странно. В итоге впечатление о Банке положительное - хороший, но не отличный. Есть куда стремиться. Возможно, в будущем, возобновлю сотрудничество с ВТБ24 и попробую другие их продукты.

Обслуживался в этом Банке порядка двух лет, исключительно в качестве кредитного клиента. Пользовался кредитной картой и брал потребительские кредиты.Сейчас пришло время избавится от всех задолженностей, что и было мной сделано. Постараюсь описать все плюсы и минусы обслуживания в ВТБ24, с которыми я столкнулся.Обслуживание в офисах: в целом доволен. Посещал офисы у метро Октябрьское поле, ул. 1905 года, Авиамоторная и Бульвар Дмитрия Донского. Про ДО ул. 1905 года был мой предыдущий отзыв, поэтому на нем останавливаться не буду.Офис в Бутово довольно скромный по размерам, но во время моих визитов очередей практически не было. Все быстро, четко, без лишних вопросов. Во время моего крайнего посещения данного офиса с целью досрочного погашения потреба, все кредитные специалисты были заняты, но девушка на "ресепшене" вызвалась сама оформить все необходимое, в течение 5-ти минут распечатала заявление, предоставила всю нужную информацию и "отпустила" меня. Это огромный плюс.Офис у метро Октябрьское поле работает до 21:00, что очень удобно - можно не отлучаться с работы во время рабочего дня, а решить все вопросы вечером.Один казус там был. Ожидал выдачи потребительского кредита в очереди порядка 50 минут. Девушка, сидящая за отдельным столом (видимо администратор), подошла и предложила мне для экономии времени ознакомиться заранее с предложенными условиями. Однако, на деле оказалось, что у нее нет доступа к персональным данным клиентов и помочь мне ничем не может. Весьма странно.В офис на Авиамоторной попал в связи с тем, что понадобилось в воскресенье закрыть кредитную карту. Добираться до него пришлось около часа, но это было ближайшее ко мне отделение, работающее по воскресениям. Очередь также не наблюдалась. Кредитную карту закрыли без проблем, но на свой вопрос "можно ли получить\заказать справку о закрытии счета и расторжении договора по КК?" получил довольно резкое "Нет!" без каких-либо дальнейших комментариев. Это не очень понравилось, но так как не было ни времени ни желания настаивать, не выяснил возможно ли все таки получение такого документа.О дистанционном обслуживании в целом и о работе Call-центра в частности:За прошедший с моего предыдущего отзыва год впечатление улучшилось. Время ожидания на линии стало значительно меньше. Сотрудники, по большей части, попадались компетентные. Расстроила только ситуация при моем последнем обращении 10.07.2013 (обращался с контактного мобильного, который указан в приложении к отзыву). Через день после написания заявления позвонил удостовериться, списались ли деньги с текущего счета для досрочного погашения кредита, а также, для расчета суммы досрочного погашения второго потреба. Общее время консультации по, казалось бы, не сложным вопросам составило около 30 минут. Первый сотрудник бодро ответил, что сможет меня проконсультировать и не будет ни на кого переключать. После проведения идентификации (кстати, вопрос "кем выдан паспорт" можно было бы заменить другим - уж больно длинно это произносится) он сообщил, что кредит полностью не погашен и по нему имеется задолженность около 2000 рублей. После моих аргументированных возражений специалист пытался сам решить проблему, затем несколько раз "холдил" меня, видимо, советуясь с группой помощи, но, после многих минут такой "беготни" от меня к помощникам, честно сказал, что не может помочь и переключит на старшего. Система в КЦ у них такова, что переключают клиента не на того старшего сотрудника, с которым советовался предыдущий специалист, а на совершенно "левого", которому нужно заново объяснить всю проблему. К моему удивлению и счастью, девушка, на которую переключили сообщила, что у меня все в порядке и кредит полностью закрыт. На мой вопрос "а по какой причине предыдущий сотрудник в течение долгого времени убеждал меня в обратном?" сказала, что не может это прокомментировать. На официальном сайте Банка указан адрес электронной почты, по которому, как я предполагал можно получить консультацию. Однако, я так и не понял зачем он нужен, потому что никакой персональной информации предоставить по электронной почте Банк не может, а общая инфа по продуктам и так имеется на сайте. Конкретно, отправил письмо с просьбой выслать мне в ответ график погашения кредита. Никакой большой тайны в этом документе не содержится, но Банк ответил, что такую информацию можно получить только в офисе, аргументируя это тем, что эл. почта не является надежным каналом связи, хотя многие другие банки активно используют электронку для обслуживания клиентов. Итак, имеем в конце:Плюсы: - 95% сотрудников в офисах адекватны, клиентоориентированны и четко знают свою работу;- имеется положительная динамика в плане повышения качества обслуживания в КЦ;- SMS-сообщения с указанием суммы очередного платежа всегда поступали вовремя, без задержек;- отсутствие километровых очередей, как во всем известном совковом банке.Минусы:- катастрофически малое количество отделений в Москве, работающих по воскресениям;- очень слабое дистанционное обслуживание. Считаю не комильфо в 21 веке ездить в офис для подачи заявления на досрочное погашение кредита. Для этого есть электронная почта и КЦ;- не логичная, с моей точки зрения, система переключения на старшего специалиста в КЦ;- нежелание сотрудников ОКК Банка исправить косяки специалистов их же страховой компании, о чем мною также был написан отзыв. Ответ банка был "наша хата с краю";- сотрудники КЦ не видят текущий счет клиента, пока не назовешь им номер. Просто странно.В итоге впечатление о Банке положительное - хороший, но не отличный. Есть куда стремиться.Возможно, в будущем, возобновлю сотрудничество с ВТБ24 и попробую другие их продукты.

Обслуживался в этом Банке порядка двух лет, исключительно в качестве кредитного клиента. Пользовался кредитной картой и брал потребительские кредиты.Сейчас пришло время избавится от всех задолженностей, что и было мной сделано. Постараюсь описать все плюсы и минусы обслуживания в ВТБ24, с которыми я столкнулся.Обслуживание в офисах: в целом доволен. Посещал офисы у метро Октябрьское поле, ул. 1905 года, Авиамоторная и Бульвар Дмитрия Донского. Про ДО ул. 1905 года был мой предыдущий отзыв, поэтому на нем останавливаться не буду.Офис в Бутово довольно скромный по размерам, но во время моих визитов очередей практически не было. Все быстро, четко, без лишних вопросов. Во время моего крайнего посещения данного офиса с целью досрочного погашения потреба, все кредитные специалисты были заняты, но девушка на "ресепшене" вызвалась сама оформить все необходимое, в течение 5-ти минут распечатала заявление, предоставила всю нужную информацию и "отпустила" меня. Это огромный плюс.Офис у метро Октябрьское поле работает до 21:00, что очень удобно - можно не отлучаться с работы во время рабочего дня, а решить все вопросы вечером.Один казус там был. Ожидал выдачи потребительского кредита в очереди порядка 50 минут. Девушка, сидящая за отдельным столом (видимо администратор), подошла и предложила мне для экономии времени ознакомиться заранее с предложенными условиями. Однако, на деле оказалось, что у нее нет доступа к персональным данным клиентов и помочь мне ничем не может. Весьма странно.В офис на Авиамоторной попал в связи с тем, что понадобилось в воскресенье закрыть кредитную карту. Добираться до него пришлось около часа, но это было ближайшее ко мне отделение, работающее по воскресениям. Очередь также не наблюдалась. Кредитную карту закрыли без проблем, но на свой вопрос "можно ли получить\заказать справку о закрытии счета и расторжении договора по КК?" получил довольно резкое "Нет!" без каких-либо дальнейших комментариев. Это не очень понравилось, но так как не было ни времени ни желания настаивать, не выяснил возможно ли все таки получение такого документа.О дистанционном обслуживании в целом и о работе Call-центра в частности:За прошедший с моего предыдущего отзыва год впечатление улучшилось. Время ожидания на линии стало значительно меньше. Сотрудники, по большей части, попадались компетентные. Расстроила только ситуация при моем последнем обращении 10.07.2013 (обращался с контактного мобильного, который указан в приложении к отзыву). Через день после написания заявления позвонил удостовериться, списались ли деньги с текущего счета для досрочного погашения кредита, а также, для расчета суммы досрочного погашения второго потреба. Общее время консультации по, казалось бы, не сложным вопросам составило около 30 минут. Первый сотрудник бодро ответил, что сможет меня проконсультировать и не будет ни на кого переключать. После проведения идентификации (кстати, вопрос "кем выдан паспорт" можно было бы заменить другим - уж больно длинно это произносится) он сообщил, что кредит полностью не погашен и по нему имеется задолженность около 2000 рублей. После моих аргументированных возражений специалист пытался сам решить проблему, затем несколько раз "холдил" меня, видимо, советуясь с группой помощи, но, после многих минут такой "беготни" от меня к помощникам, честно сказал, что не может помочь и переключит на старшего. Система в КЦ у них такова, что переключают клиента не на того старшего сотрудника, с которым советовался предыдущий специалист, а на совершенно "левого", которому нужно заново объяснить всю проблему. К моему удивлению и счастью, девушка, на которую переключили сообщила, что у меня все в порядке и кредит полностью закрыт. На мой вопрос "а по какой причине предыдущий сотрудник в течение долгого времени убеждал меня в обратном?" сказала, что не может это прокомментировать. На официальном сайте Банка указан адрес электронной почты, по которому, как я предполагал можно получить консультацию. Однако, я так и не понял зачем он нужен, потому что никакой персональной информации предоставить по электронной почте Банк не может, а общая инфа по продуктам и так имеется на сайте. Конкретно, отправил письмо с просьбой выслать мне в ответ график погашения кредита. Никакой большой тайны в этом документе не содержится, но Банк ответил, что такую информацию можно получить только в офисе, аргументируя это тем, что эл. почта не является надежным каналом связи, хотя многие другие банки активно используют электронку для обслуживания клиентов. Итак, имеем в конце:Плюсы: - 95% сотрудников в офисах адекватны, клиентоориентированны и четко знают свою работу;- имеется положительная динамика в плане повышения качества обслуживания в КЦ;- SMS-сообщения с указанием суммы очередного платежа всегда поступали вовремя, без задержек;- отсутствие километровых очередей, как во всем известном совковом банке.Минусы:- катастрофически малое количество отделений в Москве, работающих по воскресениям;- очень слабое дистанционное обслуживание. Считаю не комильфо в 21 веке ездить в офис для подачи заявления на досрочное погашение кредита. Для этого есть электронная почта и КЦ;- не логичная, с моей точки зрения, система переключения на старшего специалиста в КЦ;- нежелание сотрудников ОКК Банка исправить косяки специалистов их же страховой компании, о чем мною также был написан отзыв. Ответ банка был "наша хата с краю";- сотрудники КЦ не видят текущий счет клиента, пока не назовешь им номер. Просто странно.В итоге впечатление о Банке положительное - хороший, но не отличный. Есть куда стремиться.Возможно, в будущем, возобновлю сотрудничество с ВТБ24 и попробую другие их продукты.

Добрый всем вечер! Хочу оставить свой высокоположительный отзыв. Пользуюсь ипотечным продуктом вашего банка и за это время была в разных офисах города, самым доброжелательным, по моему мнению это офис в Авроре. На днях под конец закрытия мне очень понадобился график погашения, я была тж сильно ограничена во времени - торопилась на поезд. Огромное спасибо Земенковой Елене, сорри если в фамилии чуть ошиблась, за оперативную, внимательную и квалифицированную помощь. :)

И вот тут выяснилось, что снять 500 евро я не могу. Это сумма конвертировалась в рубли и ее недостаточно для снятия 500 евро. Хватило на 490. То есть, практически 440 рублей я заплатила за то, что мои деньги полежали в банке ВТБ. Хочется спросить, в чем же заключается МУЛЬТИВАЛЮТНОСТЬ карты? В Туле, где я проживаю, банкоматов с выдачей евро не оказалось...

Оставил заявку на оформление классической кредитной карты на сайте, позвонил оператор, составили заявку. С точки зрения требований к заемщику я подхожу по всем параметрам: гражданин РФ, 21 год, 4 года официального трудового стажа, более 3х месяцев на последнем рабочем месте, доход после налогообложения 80000 рублей/месяц, с возможностью обосновать справкой по форме 2-НДФЛ, заграничный паспорт с отметкой выезда за границу за последние 12 месяцев, чистая кредитная история и т.п. Через пару дней позвонил оператор call-центра и сказал, что заявку одобрили и карту доставили в необходимое отделение банка, уточнили, что решение предварительное и для окончательного необходимо при получении предъявить паспорт и справку 2-НДФЛ для подтверждения заявленного дохода. Что произошло на деле. Карту действительно сделали и доставили в нужное отделение банка, но кредитного лимита на ней не было. По сути меня ввели в заблуждение, заявив, что заявка одобрена (одобрен оказался лишь сам факт выдачи карты, но не кредитный лимит). Смысл кредитной карты с нулевым кредитным лимитом? Если бы я не обратил внимание на сей факт, то при активации с меня бы списали стоимость обслуживания карты, а пользы/смысла бы я от нее так и не получил бы.Пришлось тут же писать заявление на отказ и на месте пускать карту в шредер. Бесполезная потеря времени, негативные ассоциации с мошенничеством. Спасибо большое девушке-сотруднице банка, которая со мной общалась, она поняла всю абсурдность ситуации и вежливо поддержала, принесла извинения за доставленные неудобства.

Решил оформить для себя золотую кредитную карту "Трансаэро", т.к. часто летаем. Обратился с заявкой в ВТБ24 (они являются партнерами программы). Оформил заявку на сайте, через пару дней позвонил оператор, достаточно дотошно все расспрашивал. В процессе расспросов спросил про мою з\п. Т.к. я ИП, то моя зарплата - вещь очень размытая, в одном месяце одна, в другом совершенно другая, что я и озвучил оператору (на момент разговора уточнить среднемесячную сумму возможности не было). Он мне сказал, что нужна приблизительная сумма. Далее мне позвонили и сказали, что ваша карта готова. Я приехал получать карту, привез необходимые документы. Посмотрев документы, девушка говорит, что мне отказано в получении карты, т.к. сумма, указанная в анкете, не совпадает с фактической! На что мне было предложено привезти загран. паспорт с отметкой о выезде заграницу. Я привез паспорт, думая, что мне отдадут мою карту, но как оказалось, мне просто заполнили новую заявку, на новую карту. Карту мне одобрили в очередной раз. Звонит оператор и говорит: "Ваша карта готова, когда вы сможете ее забрать?" Я отвечаю, что смогу забрать завтра. На что мне было сказано, для меня будет зарезервировано время. Приезжаю за своей картой, а ее в отделении нет, и будет она не раньше чем через 2 дня. Звонит оператор, говорит: "Ваша карта в отделении, когда вы сможете ее забрать?". Я перезваниваю в отделении, уточняю наличие карты. Она в отделении, я еду за картой. Приезжаю, девушка проверяет документы и говорит: "А где у вас выезды за рубеж? Тут только отметки Российской границы". Получается, что при приеме документов сделали копию не той страницы. Пришлось звонить, просить жену выслать фото страницы с выездами за границу, только после этого я получил свою карту. Итог: заявка была оформлена 16 июня, карта с боем получена 9 июля.

Оформил заявку на сайте, через пару дней позвонил оператор, достаточно дотошно все расспрашивал. В процессе расспросов спросил про мою з\п. Т.к. я ИП, то моя зарплата вещь очень размытая, в одном месяце одна, в другом совершенно другая, что я и озвучил оператору.(на момент разговора уточнить среднемесячную сумму возможности не было) Он мне сказал, что нужна приблизительная сумма.
Далее мне позвонили и сказали, что ваша карта готова. Я приехал получать карту, привез необходимые документы. Посмотрев документы, девушка говорит, что мне отказано в получении карты, т.к. сумма указанная в анкете не совпадает с фактической! На что мне было предложено привезти загран. паспорт с отметкой о выезде заграницу.
Я привез паспорт, думая, что мне отдадут мою карту, но как оказалось, мне просто заполнили новую заявку, на новую карту.
Карту мне одобрили в очередной раз. Звонит оператор и говорит:" Ваша карта готова, когда вы сможете ее забрать?" Я отвечаю, что смогу забрать завтра. На что мне было сказано, для меня будет зарезервировано время.
Приезжаю за своей картой, а ее в отделении нет, и будет она не раньше чем через 2 дня.
Звонит оператор, говорит: " Ваша карта в отделении, когда вы сможете ее забрать?". Я перезваниваю в отделении, уточняю наличие карты. Она в отделении, я еду за картой.
Приезжаю, девушка проверяет документы и говорит, а где у вас выезды за рубеж? Тут только отметки Российской границы. Получается что при приеме документов, сделали копию не той страницы. Пришлось звонить, просить жену выслать фото страницы с выездами за границу, только после этого я получил свою карту.
Итог: заявка была оформлена 16 июня, карта с боем получена 9 июля.

Сегодня решила посетить офис этого банка, который до настоящего времени очень уважала, но с сегодняшнего дня в моих глазах он упал. Я, в приятном расположении духа, захожу в офис (город у нас немаленький и у нас их два). Пройдя в операционный зал, женщина, к сожалению, не знаю ее имени и должности, спросила что бы мне подсказать, увидев мои потерянные глаза. Мне нужна была консультация по ипотечным кредитам. С сожалением она ответила, что сейчас этот офис не работает с ними, но я могу дойти до соседнего и узнать там. Хорошо, я потопала в другой, благо он близко. Зайдя в этот закуток обалдела, куча народу, мест не то что сесть, встать негде. Найдя брошюрку, обломилась: процентных ставок нет. И тут в уголочке сидит молодой человек очень приятной наружности, не знаю его должности, но явно кредитный специалист (перед ним лежали справки 2 НДФЛ), бейдж естественно вообще не читаемый (ну если только под лупой). Я извинилась, спросила есть ли кто-то, кто направит по ипотеке, на что подняв глаза так, что я пожалела, что вообще пришла, не поворачиваясь, типо нет меня, ответил, что "мы вообще ей не занимаемся". Там вот, уважаемый, если ты не можешь работать с людьми, иди в другое место, если уж сел, тогда хоть лицо попроще бы сделал... как будто я без него ничего не могу. В общем, моему возмущению нет придела, больше вообще, что бы мне ни было нужно, в ВТБ 24 не пойду, да лучше в их дочерний Банк Москвы приду, где сотрудники не то что приветливые, а лучше людей не видела за окнами, в филиал зайти приятно, тут уже вообще через знакомых узнала, что, оказывается, только в соседнем городе филиал вообще ипотекой займется, во здорово-то так напишите это прям на брошюрах, а не выкладывайте их мертвым грузом!

Ну, что ж думаю, какой прекрасный сервис, замечательное облуживание, как же мне повезло с банком... На следующий день прихожу в хорошем настроении, в назначенное место и время, сотрудника на месте нет. Жду. Через 15 минут подходит дама, видимо сотрудница, и мне кидает фразу: Что надо? Ну говорю – назначено же ! Сотрудница не вкурсе оказывается. Нехотя начинает оформлять заявку по моей просьбе. И вот здесь начинается, так сказать допрос с "пристрастиями". Выспрашивала все до мелочей, беседа заняла около 30 минут. Ну да ладно думаю, у меня кредитная история нормальная, заработок приличный. Сотрудница просит погулять где–нибудь, пока принимается решение. Через час мне на телефон приходит смс с банка об отказе, вот это ДА–думаю. Даже причину отказа не огласили. Раньше я сама работала в банке, и прекрасно знаю все условия и правила кредитования. Так, что хочеться написать сайтам , чтобы убрали у себя эту рекламу– кредит за 5 минут в ВТБ–24, т.к на деле, это происходит совершенно по другому, очередная "замануха", больше время потеряла... Пришла домой и через онлайн, за 10 мин. оформила кредит в другом банке без проблем, к тому же под меньший процент,чем ожидалось в этом и на более выгодных условиях. Так, что вывод один – бог отвел!

Я, Снигур Наталья Владимировна, являюсь постоянным и высоколояльным клиентом банка ВТБ24: имею погашенный кредит, действующий автокредит, на протяжении 5 лет являюсь активным пользователем кредитной карты ВТБ24, в банке ВТБ 24 находится моя зарплатная карта. Также я имею погашенные кредиты в других банках и безупречную кредитную историю.31 мая 2013 г. вследствие мошеннических действий с моей карты были похищены денежные средства в размере 15 914 рублей. Банк заподозрил мою карту в компрометации, и она была заблокирована, о чем я узнала при звонке по телефону горячей линии, после нескольких неудачных попытках рассчитаться картой. Данные операции проводились без моего участия и без моего ведома, о чем я сообщила сотруднику банка утром 2 июня и карту заблокировали окончательно. На следующий день утром 3 июня я поехала в ближайшее отделение ВТБ (Псков, Коммунальная, 41), где оформила претензию и заявление на перевыпуск карты. На момент моего присутствия в банке у меня с карты были списаны денежные средства в размере 9 914 рублей. Денежные средства в размере 6 000 рублей стояли в заблокированных средствах.2 июня, при звонке на горячую линию банка, я не подтвердила ни одну из 5 транзакций, включая последнюю в размере 6 000 рублей и 3 июня, в отделении банка в письменном виде. В обед я получила звонок из отделения банка, где мне сообщили, что после того, как я провела в банке половину рабочего дня, где-то в бумагах не хватает одной моей подписи и из-за этого сотрудники не могут ввести в систему мои данные. Вследствие этой халатности при оформлении бумаг, прошло еще полдня и банк ВТБ списал с моего счета 6 000 рублей и провел транзакцию, по которой у меня уже была написана письменная претензия и за сутки до этого озвучена устная потел горячей линии. Считаю это недопустимым!Мною были написаны как претензия в банк, так и заявление в полицию. На сегодняшний день правоохранительными органами по данному факту возбуждено уголовное дело, я признана потерпевшей, проводятся следственные действия. Однако, банк ВТБ 24 ответил на мою претензию отказом, ссылаясь на то, что оспариваемые операции были совершены в сети Интернет с вводом реквизитов карты. Формулировка "Оспариваемая Вами операция на сумму 6000 рублей была авторизована. Предоставленные копии платежных документов показывают, что явных нарушений правил платежной системы MasterCardWorldWide при приеме к оплате карты не было". Что значит явных? Были косвенные? Или неявные? Если банк в отказе на мою претензию считает, что у него отсутствуют основания для удовлетворения моей претензии, то, что послужило основанием для банка заподозрить мою карту в компрометации? Самое интересное, что уже перевыпущенная кредитная карта (в отделении по адресу г. Псков, ул. Коммунальная, 41) была выдана мне без конверта. Считаю, что это недопустимо, так как на карте указаны реквизиты Карты, такие как: номер и срок действия карты, коды CVC и СVV2. Сотрудники банка объяснили данный факт тем, что они – сотрудники банка. Считаю этот момент основанием для проверки отделения банка и сотрудников банка. Учитывая данные обстоятельства, не исключаю, что хищения могли произойти с ведома сотрудников банка.По другим транзакциям, связанным с хищением денежных средств с моей карты в отказе банк ссылается на то, что технология 3d secure не была активирована мной на сайте банка. Отсутствие активации технологии 3d secureне является основанием списания средств с моего счета третьими лицами, в противном случае эта технология должна подключаться банком в обязательном порядке, а не в качестве рекомендации сотрудника банка: "можете подключить, если хотите". После получения отказа в удовлетворении моей претензии, я была вынуждена обратиться к платежным системам и сотовым операторам, на счета которых ушли деньги. Компании МТС, Билайн выразили готовность вернуть мне украденные денежные средства, при предоставлении номеров телефонов, на которые были перечислены деньги.Уже месяц я не могу получить детализированную выписку по своей кредитной карте, с указанием номеров мобильных телефонов и подробной информации по движению денежных средств. Считаю это препятствием со стороны банка в попытке установить лиц, виновных в хищении. Считаю, что в данной ситуации банк ВТБ 24: - произвел незаконное списание денежных средств с моего счета; - снимает с себя всякую ответственность за факт незаконного списания средств; -не проводит должной проверки; - препятствует установлению виновных в хищении денежных средств, отказываясь предоставлять детальную информацию о произведенных транзакциях.Меня удивляет поведение банка ВТБ24 в данной ситуации и его позиция. Во-первых, вина в хищении денежных средств по мнению банка полностью лежит на мне. Во-вторых, вместо проведения расследования банк написал отписку чистой воды. В-третьих, ВТБ24 с завидным упорством скрывает от меня номера мобильных телефонов на которые были переведены деньги с моей карты. Я писала несколько письменных заявлений с требованием предоставить мне детализированную выписку, несколько раз приезжала в отделение банка. Каждый раз меня сначала *не слышали*, предоставляя мне стандартную выписку, где фигурирует только название компании получателя денежных средств; затем я писала письменное заявление, где прописывала какая именно информация мне нужна (а именно конкретные номера мобильных телефонов), и зачем - для поиска и установления виновных и для претензии о спорных транзакциях в компании сотовых операторов, затем ждала 3 дня и получала отказ В УСТНОЙ ФОРМЕ, чаще всего по телефону, с предложением получить стандартную выписку в любом отделении банка. Теперь, после написания очередного заявления с требованием предоставить отказ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ я жду его по почте...Даже платежная система paypays.ru через которую были проведены 2 из 5 транзакций предоставила мне всю информацию буквально в течение 30 минут по электронной почте. Вы не поверите, сотрудники банка, клиентом которого я являюсь уже более 5 лет, в попытке обосновать отказ в предоставлении информации сказали примерно следующее: банк переживает за сохранность информации, ведь это - тайна абонента сотовой связи, оставите где-нибудь случайно детализированную выписку на окне случайно, там мобильный номер телефона указан..."Испытываю легкое недоумение... эта карта - моя... тайна абонента, это - безусловно, святое... но не до такого же маразма, что тайна абонента оператора сотовой связи делает мои же собственные (по мнению банка) транзакции тайной для меня. Деньги были переведены с МОЕЙ карты, наверное, я имею право получить информацию по тем транзакциям, которые банк официально признал моими?

Добрый день! Я и члены моей семьи являются клиентами банка ВТБ 24. В банке у нас оформлено ипотечное кредитование. Мы активно пользуемся услугами Вашего банка и довольны работой сотрудников банка. В феврале 2013 года с помощью сотрудника отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок был оформлен ипотечный договор. Предоставлялось право получить необходимые документы, справки, получить зарегистрированный договор, регистрацию возникшего обремененния (Единый государственный реестр прав на недвижимое имущество и сделок с ним: СВИДЕТЕЛЬСТВО О ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ ПРАВА - земельный участок, жилой дом. С этим свидетельством возникли проблемы. Я никак не могла получить этот документ до июня 2013 года, продолжалось хождение по мукам недобросовестных сотрудников оформлявших документы в феврале 2013, пока я не обратилась к начальнику отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов - Ивановой Елене Сергеевне, которая профессионально грамотно вникла в мою проблему и также профессионально быстро с главным специалистом отдела сопровождения ипотечных кредитов - Павловым Филиппом Владимировичем решила ее. В июле 2013 у меня на руках были все недостающие документы. Я благодарна этим профессионалам за добросовестное отношение к своей работе, пониманию проблем клиентов и быстрого решения их. Спасибо. Притыко И.Л.

Невозможно так работать, как работают ВТБ24! Мы сдали документы в Калужский филиал ВТБ 24 -29 апреля 2013 года, причем полный пакет, оценку нам сделали через неделю (присылали своих оценщиков), наших сказали нельзя. Ждем. 15 мая звоним, еще не рассмотрели. 25 мая - еще нет. Кое-как в начале июня отправили документы в Москву. 7 июня затребовали дополнительно свидетельство о рождении ребенка, которому 23 года. В тот же день мы его предоставили. 11 июня звоним - еще не рассмотрели.Только 19 июня (!) вызвали покупателя для подписания договора в Москву, (спустя почти 2 месяца). Подписал. Далее опять ждем, ушли документы для проверки в военную структуру. Почти месяц ни ответа, ни привета. На телефон не дозвониться, на электронные письма сотрудник ВТБ в Москве не отвечает, просто игнорирует. Продавец уже на грани того, чтобы отказаться от сделки, т к все сроки, прописанные в предварительном договоре от 25 апреля уже давно истекли! Ну просто кошмар! Так работать нельзя!

Здравствуйте!Расскажу, как тяжело быть платежеспособным клиентом.Первое. ВТБ24 не дружит с КИВИ автоматами. Был случай, нужно было заплатить по кредиту, я находился в командировке, рядом ВТБ24 не было. Подхожу к КИВИ автомату, думаю, может тут получиться заплатить, так нет, не получилось. Пришлось срочно ехать обратно к любимому ВТБ24. Почему нельзя сделать пополнение карты или оплаты кредита, чрез какие-нибудь популярные терминалы и желательно без процентов, как у некоторых банках?!Второе. ВТБ24 какой-то обрезанный Телебанк. Слишком все запутано и нет никакой грамотной статистики. Да еще постоянно сервер загружен, постоянно страничка в интернете http://www.telebank.ru/ показывает «К сожалению, Google Chrome не может открыть страницу www.telebank.ru.» Тоже самое и на других компьютерах и браузерах. За что заплатил 300 руб. не понятно. У программистов руки ну очень, очень кривые. Наймите других, пусть сделают Телебанк для народа.Третье. Жду перевод из США. Не могу посмотреть счет, так как уже 5 день не могу попасть в Телебанк (подробнее ч. Второе). Звоню в суппорт, там мне отвечают, что деньги есть, но зачислить не можем, так как не написано мой счет в Телебанке. И тут для народа все сделано так, чтобы было много бумажек и проблем. Мне нужно указать один счет, потом указать второй счет в Телебанке и только после этого зачислят. Объясните, как мне это американцу объяснить? У них все просто, твой счет в долларах, адрес банка и Bank SWIFT Code. Нельзя как-то упростить международные переводы и сделать все просто для простого народа?!Четвертое. Как не позвонишь в суппорт, футболят к профильным специалистам. Неужели нельзя посадить одного грамотного человека, который смог бы уточнить и решить любой вопрос, ведь много учить не надо. Пожалуйста, поменяйте управленческий персонал, пусть начнут работать, а не придумывать, где еще открыть дополнительный офис. Это может каждый!Спасибо, Альберт.

Собрали все документы которые требовал банк, ипотечный менеджер сказала что отправила документы на рассмотрение.
Ждали 5 дней, на пятый день приходит оповещение что этим делом занимается другой менеджер а наш уходит в отпуск. Дозванивался и пытался списаться с новым менаджером , но ответа ноль.
Приезжал лично в отделение банка три раза, каждый раз говорили, что ип.менеджер взяла отгул.
На четвертый день встретился с ней. Сказала что потеряли документы собирайте новый пакет.
Через некоторое время пакет док все таки нашелся но не хватало несколько док.
А заемщик пилот встретиться и попросить какие либо документы проблематично.
Но все таки через два дня предоставил недостающие документы, отдали на одобрение.
Спустя неделю нам отказали в ипотеке, хотя ип.менеджер сказала что 100% положительный ответ стоит ожидать.
Аванс который мы внесли за выбранную квартиру сгорает, но это было бы нечего было время на подачу в другой банк но нам не возвращали документы, а ипотечный менеджер ВЕЛИЧКО Алексей позволил себе оскорблять клиентов банка. В общем делая вывод из выше изложенного ясно что мы недовольны работой банка ВТБ24 отделения «павелецкое».

туда только обращаться когда выхода вообще никакого нет

нет ни каких проблем,в каждом из них я брал к редиты на 2–3 года,к примеру в ВТБ 24 брал 140000 руб.на 2 года,переплатил порядка 27000 рублей,вобщем норм.так же брал в Райффазен банке 200000 руб.,на 3 года,переплатил в районе 60000 руб.,в Сбербанке брал не большие суммы,но там тоже копейки вобщем брал 60000руб,на 2 года,перелатил в районе 3 тысяч рублей,но я расчитался в районе 6 месяцев)) Скажу так,остальные банки фуфло с большими процентами,говорят что от 16% но они накрутить тебе могут до 60%,у меня мама так попала конкретно не посоветовавшись, взяла вобщем 73 т.р.из них у нее взяли страховку 13 т.р.итог 60 т.р.на руках, вобщем оформили на 3 года этот кредит, прикинте, и знаете какую сумму нужно платить ежемесячно? Это просто космос, 4 т.р. ежемесячно, на протяжении 3 лет, итог после всей выплаты состовляет 146 т.р. с копейками, вот таки дела, банк тот "Траст" называется, да и много таких, вобщем как то так

На банки.ру я попала в поисках информации об ипотеке. Тут очень подробно изложены условия банков и можно все изучить, не звоня в колл-центр. Конечно, Банк Москвы стоит не в первой пятерке по процентным ставкам, но я делала свой выбор, не исходя из лидерства. Я решила очень заморочиться и читала отзывы по каждому банку. Банки, которые были в лидерстве, оказались не такие уж и хорошие, как казалось бы на первый взгляд, очень много косяков со стороны сотрудников, очень много «звездочек» в условиях программы и если смотреть ставки под те условия, которые мне нужны, ставки получаются нереальные. Подробные отзывы мне очень помогли, и я дала себе обещание так же отписаться. Возможно, кому-то будет полезно почитать отзыв, веди моя сделка проходила без срывов и задержек со стороны банка. Обратилась я за ипотекой в Каретный ряд, предварительно я проконсультировалась по телефону и чтоб не терять свое время мне все сразу и рассчитали. Подала заявку в четверг. Пришла пораньше, так как день рабочий и потом нужно было еще добраться в офис свой, просидела в очереди еще полчаса после назначенного времени, еще минут 30 оформляли заявку. В начале недели позвонили, что проверяющим не понравилась одна страничка скана паспорта. Приехала с паспортом, пересняли. Через неделю сотрудница позвонила мне и сказала, что сумма мне одобрена полностью. С поиском квартиры я не спешила, решила изначально дождаться ответа от банка. Получила ответ и что вы думаете, у меня было целых 4 месяца на поиск квартиры. Я не спеша штудировала все газеты с объявлениями и нашла то, что нужно. Банк ничего против моей квартиры не имел, прошла оценка недвижимости, я собрала всю необходимую еще пачку документов и состоялась моя заветная сделка. Ура! Я очень переживала во время поиска квартиры, названивала менеджерам, все по десять раз уточняла и ни разу не услышала грубого слова, сотрудница Дарья была вежлива со мной, сама звонила и уточняла какие-то детали, сообщала последние новости. В общем, я очень довольна Банком, все выплачиваю без просрочек и надеюсь когда-то быть в почетном списке клиентов Банка. Я стала обладательницей замечательной квартиры и выплачиваю ежемесячно нормальный человеческий платеж :) [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда подавали заявку, когда прошла сделка... [b]Mariya_77: [/b] Заявку изначально я подавала 14 марта, потом на следующей неделе ездила довозила скан паспорта, ну а сама сделка окончательно завершилась 30 мая (я не спешила с выбором квартиры, хотела найти вариант получше). Так что на сегодняшний день я счастливый обладатель жилплощади!