В ВТБ24 была сделана дебетовая карта, подключен Телебанк, заведены счета. Позже я отказался от использования карты ВТБ24 в пользу других банков. Мне не понравилось провоцирование клиента в "технический овердрафт" банком. Изучая оставшиеся договоры с банком, обнаружил указанный пункт "Согласие на обработку персональных данных" в договоре дистанционного обслуживания. Галочка была поставлена оператором ВТБ24, подписывая договор Телебанка я доверял вашему банку и рассчитывал пользоваться разнообразными услугами. При этом услуги этих третьих лиц (коллекторов) могут быть удобны.Сейчас даже потенциальных кредитных продуктов в виде карт банка у меня нет. Использую Телебанк и свои деньги на счетах. Зачем ВТБ24 в таком случае проводить обработку личной информации и передавать ее третьей стороне? Напомню, контролирующим органам это согласие клиента не требуется (ФЗ 152 27.07.2006). Если предположить допуск некой третьей стороны к личной информации клиента, то клиенту безопасно только снимать деньги со счетов ВТБ24. Почему банк в сложившихся условиях не предложил клиенту отозвать подпись под согласием на обработку персональных данных?

ЗаявлениеДобрый день! 2 апреля 2013 г. я внесла ежемесячный платеж для погашения ипотечного кредита. Денежные средства в сумме 26000.0 руб. были ошибочно перечислены на счет 40817810********5745 на имя Волошина Андрея Вениаминовича. Ошибка была обнаружена сразу, в течении 5 минут. То есть не выходя из офиса, я обратилась к директору филиала с просьбой отменить операцию и перечислить денежные средства на счет 40817810********5747. Сотрудники офиса отменить операцию не смогли, телефоны, по которым можно было связаться с головным офисом для решения данного вопроса, мне не дали. Но приняли у меня заявление (входящим 02.04.2013 г.), где я прошу вернуть денежные средства на счет 40817810********5747 для их перечисления в погашение ипотечного кредита. В случае невозврата у меня образуется просрочка платежа. Прошу Вас войти в положение клиента и вернуть денежные средства. Еще раз повторяю, что ошибка была замечена в течении 5 минут, т.е. я вышла из кассы и сразу заметила, что счет указан в квитанции неверно. Надеюсь на понимание с вашей стороны. Волошина Н.А. 8912964**81

Добрый день! Уже 2-й раз у меня проблемы с досрочным погашением по вине ваших сотрудников, проведите дополнительное обучение что ли по этой теме. 11.03.2013г. я положила деньги на карту ВТБ 24 через банкомат для списания по кредиту, и тут же подошла к специалисту (имя не помню) для написания заявления на частичное досрочное по одному из 3-х кредитов. Специалист оформила заявление, я его подписала, она сообщила, что денег на счету достаточно, все нормально, ждите даты списания и после за новым графиком. 25.03.2013г. у меня должно было быть списание и частичное закрытие по договору, но этого не произошло. Списался только очередной платеж, а сумма, предназначенная для досрочки, так и осталась на счету. Мне пришло смс о том, что мое заявление не прошло, для инфы позвоните по телефону. Так вот, оказывается, у меня 3 кредита и 2 карты при этом один номер счета. Чтобы частично закрыть какой-то кредит, надо деньги положить ИМЕННО на ту карту, на которую выдавался кредит. Кто бы мне об этом раньше сказал... видимо я, простой смертный заемщик, должна знать все их "примочки" сама! Специалист видела, что деньги лежат на карте, а что на другой карте они лежат, даже не сказала, итог - деньги не списались, сумма платежа не поменялась. Когда я этому специалисту звонила, она даже не посчитала извиниться за свою ошибку. (Не очень то и надо было, лишне уплаченные % кто мне заплатит?) Так вот, хотелось бы, чтобы сотрудники были более компетентны и внимательны.

Как и у многих тут, ситуация стандартная. Был в Таиланде, захотел снять наличность с заработной карты и ничего не вышло (благо, что с собой была карта другого банка, где храню доп.средства). Ни смс, ни звонка из банка не было! Приехал в Россию, пришел в банк, там посмотрели в комп и даже не смогли объяснить, по какой причине заблокирована карта, предложили позвонить на 8-800... Дозвонился, объяснили, что было подозрение в краже карты и ее заблокировали. Теперь, чтоб разблокировать, дал данные паспорта, назвал кодовое слово, номер карты и тут с меня попросили назвать дату и какую сумму я снимал с карты (т.е. назвать одну из 5-ти последних успешных операций). НУ НЕ ПОМНЮ Я КОГДА И СКОЛЬКО СНИМАЛ! Итог: всё равно надо ехать в офис банка, который находится в Екатеринбурге (т.к. в том городе, где я работаю, в офисе банка внятно ничем не помогли).

Доброго.Сегодня в своем отделении банка заполнил анкету и получил доступ для прохождении активации карты к данной системе.Не первый раз пользуюсь компьютером, но, к удивлению, пройти активацию http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/Pages/moscow.aspx, а точнее шаг #2 не могу. Вроде все просто (помощь на сайте есть), читал ее не раз и соблюдал рекомендации, но неуспешно... Позвонил в Москву в службу поддержки, но ничего толкового не получил, порекомендовали обратиться в свой банк и обнулить счетчик, так как я превысил число попыток, равное 3. Не плохо б было и на сайте давать предупреждение: у вас есть 3 попытки, из которых две уже использованы. До сих пор не могу понять, что я могу ввести неправильно... Такое ощущение, что ошибка на сервере или п/о, или я полный идиот... Делал сегодня, 1 апреля 2013 года.Посмотрите и проверьте правильность шаг#2 (пример): Пароль для покупок: 201175аПодтвердите пароль: 201175аПодсказка: birthdayПерсональное сообщение: 3dsecuredВ моем отделении замечательный молодой коллектив, только положительный отзыв о них. И я, конечно, приеду обнулить счетчик, но не уверен, что пройду активацию сам. А то, что получаешь с Москвы информацию только о том, что у меня превышено число попыток активации и мы ничего не можем сделать, к сожалению, езжайте в свое отделение, - как-то не очень... Все это можно решить и IT специалистам, кто работает и поддерживает сайт в банке.Спасибо.

Заявку долго рассматривали, но одобрили, сегодня в принципе нам должны были выдать деньги. Сначала нас 1,5 часа мурыжили с документами, но самое интересное началось позже. Я вышел перекурить, пока супругу перенаправили для беседы к начальнику отдела по кредитам Сабирзяновой Айсылу Равилевне. Когда вернулся–жена сидит в шоке, чуть не плачет, Сабирзянова обвинив супругу в том что она выпившая отправила заявку на повторное рассмотрение. Самое смешное что моя супруга вообще не пьет и крайне негативно к этому относится! вышли из банка как оплеванные! Я понимаю–девушка беременна (месяцев 5–6) повышенно чувство обоняния, но спутать дезодорант со спиртным! Позвонили по горячей линии, но ничего не добились, нас перенаправили к той же Сабирзяновой. Вечером позвонили–сообщили что по нашей заявке пришел отказ, но сказали что документы можно будет сдать повторно через 3 месяца. СПАСИБО ОГРОМНОЕ, НО БОЛЬШЕ ТАКОГО УНИЖЕНИЯ МЫ С СУПРУГОЙ ИСПЫТЫВАТЬ НЕ ЖЕЛАЕМ! Не поленюсь еще оставлю отзыв на сайте банка в Альметьевске. Если у Сабирзяновой А.Р на почве беременности повышена раздражительность то пусть сидит дома в декретном отпуске, а не работает с людьми, мы до сих пор в шоке! Очень хотелось бы чтобы по данному случаю провели проверку и приняли меры, нельзя незаслуженно оскорблять людей!

Все ввела код, номер.положила деньги и они не прошли и назад я не получила ни квитанцию об оплате не деньги.

Добрый день. У меня есть кредитная карта вашего банка, я периодически пользуюсь этой картой. Пришла смс в марте месяце - внести минимальный платеж, где-то 300 руб. Естественно, я до 20 марта пошла в банк и с помощью банкомата стала вносить деньги (а именно 2000 руб.). Банкомат взял деньги и написал, что не распознает купюры, и вернул карту. Я пыталась еще 2 раза проверить баланс и ничего (причем в банке на данный момент администратора вообще не было и была большая очередь никак не регулируемая, в итоге я без очереди все таки подошла к молодому человеку и мы заполнили заявление на зачисление этих денежных средств вновь на карту, и причем менеджер-молодой человек сказал, что кредитная история нарушена не будет и проценты за эти дни взиматься не будут, и в течении 14 дней вам позвонит банк. Прошло 10 дней и мне звонит автоответчик из Москвы и сообщает, что у меня просроченная задолженность. Вот объясните мне пожалуйста, почему она образовалась и с какой стати у меня сейчас образовалась испорченная кредитная история, ведь вины моей нет?!

Хочу поведать свою историю о том, как банк ВТБ 24 украл у меня деньги. История начинается в начале 2012 года. Я владелец небольшого бизнеса и мне понадобились финансы на развитие. Единственное, где я мог взять деньги - это открыть кредитную линию в каком-либо банке. И тут встал вопрос какой банк выбрать. Для тех кому сложно читать много текста, напишу сразу вывод: никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ВТБ 24. Даже если очень тяжело, если это единственный выход - не делайте этого. ВТБ24 - это крупный банк, кроме того около 80% акций принадлежит государству, что вселяло доверие. После общения с менеджером была подана заявка на кредит. Сумма - 1,2 млн. руб. Эту сумму мне могли предоставить при одном условии: я беру не только кредит, а целый пакет услуг. В этот пакет входило: обязательное открытие расчетного счета в банке, подключение системы эквайринг (это терминал по оплате пластиковыми картами), обслуживание кредита и кредитная карта. За всё это нужно было платить ежегодно 8500 руб., при этом открытие и ежемесячное обслуживание расчетного счета - отдельная оплата, установка терминала - отдельная оплата, плюс взимался процент за кредит. Также отмечу грабительский процент по кредиту - 21%. Таким образом сумма набегала приличная. Но меня это всё не останавливало, потому что было высокое доверие к банку, я даже перевёл накопительную часть своей пенсии в ВТБ24. Кроме того, мне казалось нормальным связать свой бизнес с одним банком и никуда не дёргаться. Расчётный счет и так был нужен, а эквайринг неплохо бы способствовал развитию. Дальнейшие события и общение с банком диаметрально противоположно поменяли моё отношение. [B]Часть 1. Как я открывал расчётный счет в ВТБ24.[/B] Для открытия расчетного счета требуется много документов. Сразу возмутило отношение сотрудницы, которая занималась открытием расчетных счетов, всё, на что у неё хватило времени - это распечатать кипу бумаг и выдать их на заполнение. Человек был очень занят - бывает. Полчаса прождал, чтобы взять стопку бумаг и сесть её заполнять без какой-либо консультации. Бумаги были двух типов: на открытие расчетного счета и на подключение системы интернет-банк. В документе на интернет-банкинг нужно было указать секретное слово. После заполнения документов я ещё час прождал, пока освободится менеджер (хотя клиентов у неё в это время не было - я был один) и подал заявку на открытие расчетного счета. Всё дело заняло чуть больше четырёх часов (забегу вперёд, в другом банке я проделал то же самое за 40 мин). Через несколько дней моя заявка была одобрена и я приехал подписать документы. К сожалению, опять пришлось подождать часик, пока мне дадут бумажку на подпись. Также была выдана инструкция для подключения интернет банкинга. Всё очень просто, единственный пункт - ввод контрольного слова - вызвал огромные сложности. Каждый раз когда я его вводил, выскакивала ошибка. Через неделю я приехал в банк с проблемой, оказалось, контрольное слово ещё не внесено сотрудником банка и, естественно, подключить услугу невозможно. Подождал несколько дней и попытался войти в систему - ничего не получилось. Уже напряженный, позвонил в банк, сотрудница, отвечающая за открытие счетов, была сильно занята и не смогла разговаривать. Позвонил менеджеру, который открывал кредит, - он обещал выяснить ситуацию. На следующий день он позвонил мне и сообщил контрольное слово. Оно вообще отличалось от того, что я указал в документах. Но авторизоваться в системе так и не вышло. Больше терять времени у меня не было возможности и пришлось открыть расчетный счет в другом банке, как уже писал - это заняло 40 мин. и 3 дня. На 4-й день зашел в банк на 5 мин. И мой счет был открыт. Что это за банк, указывать не буду, напишу про них потом хороший отзыв. Прошло несколько дней и мне приходит уведомление от налоговой о наложении административного штрафа в размере 10000 руб. А как мне было уведомить налоговую, если никто не сообщил реквизиты, причем до конца было не понятно открыт ли счет или нет (теперь-то я понимаю, что он был открыт). Штраф пришлось заплатить, несмотря на сочувствие налогового инспектора, нарушение было - закон есть закон. ВТБ24 приложил все возможные усилия для закрытия моего расчетного счета. Когда я приехал его закрывать, выяснилось: сотрудница внесла в начале кодовое слово на кириллице, оно отличалось от того, что я указал в документах (было указано другое слово в латинице), после разговора с менеджером, вместо того что бы оставить всё как есть она меняет введённое слово на латиницу. Таким образом, открытие расчетного счета в ВТБ24 мне обошлось в 2 месяца обслуживания, 10000 руб. административного штрафа и в открытие расчетного счета в другом банке. Счет в ВТБ24 пришлось закрыть. Но это ерунда, параллельно мне подключали эквайринг. [B]Часть 2. Как ВТБ 24 подключает эквайринг.[/B] Существует 3 основных протокола, по которым можно подключить терминал к Интернет: 1) По телефонному кабелю - это обрекает Ваших клиентов на долгое ожидание подтверждения операции оплаты. Если при этом на той же линии подключен телефонный аппарат, то во время проведения операции он работать не будет; 2) По протоколу WiFi - беспроводное интернет соединение, очень удобно. Если у Вас в помещении установлен роутер, поддерживающий WiFi; 3) По протоколу Ethernet - это напрямую интернет кабель. Достаточно быстрый и надежный способ. При оформлении документов на эквайринг я был в курсе всех методов подключения терминала и было крайне важно по какому протоколу будет подключен терминал. Задавал соответствующие вопросы менеджеру, на что он отвечал - эквайрингом занимается отдельная служба, там работают отличные специалисты, они позвонят и вы сможете выяснить все вопросы. Ну что же, подождем звонка. Через несколько недель мне звонит администратор и говорит, что приехали устанавливать терминал. Она естественно не в курсе, ничего объяснить не может. Я на другом конце города по важным делам, срываюсь и мчусь в офис. Мастер уезжает по другим адресам и мы договариваемся на следующий день. На следующий день он привозит терминал и тут выясняется, что подключен он будет по телефонному кабелю - супер. У меня стоит IP телефония, пол дня пришлось заниматься изменением архитектуры, перенастройкой оборудования и прокладкой кабеля. Терминал может работать по одному кабелю с телефоном, но тот телефон был крайне важен и занимать его подолгу - наносить ущерб бизнесу. С мастером мы договорились о замене терминала через несколько дней. После нескольких недель ожидания терминал поменяли и подключили по нужному протоколу. Мучения и долгие ожидания проведения операций с первым терминалом, не шли в сравнения с новым. Было настоящее чувство облегчения у сотрудников фирмы. Но это было недолго, он сломался через 3 дня… И представьте себе ситуацию: наши клиенты уже привыкли к оплате по карточкам, мы всех оповестили об этом и тут терминал не работает, а клиенты идут! Пришлось в срочном порядке, не дожидаясь приезда мастеров ВТБ24, устанавливать терминал от другого банка, где к тому времени был открыт расчетный счет. Всё так же оказалось быстро, просто и безболезненно. Конечно, ВТБ24 поменял мне терминал, но пока они забрали сломанный, пока привезли новый, мы уже пользовались другим. В итоге он у нас так и стоял, как украшение. Потом его забрали, поскольку операций мы не проводили. Так закончилось предоставления услуги эквайринга. Кто-то может сказать - рабочие будни. Да, и такое бывает. Ничего страшного. Но после этого я твердо решил прекратить отношения с ВТБ24, закрыть кредит и кредитную карту. И вот тут волшебным образом у меня украли деньги. [B]Часть 3. Кредитная карта от ВТБ24 или как у меня украли деньги.[/B] В рамках выбранной программы кредитования "Коммерсант", помимо кредита, расчетного счета и эквайринга, мне предоставлялось кредитная карта. Карта была с хорошим лимитом и отказаться от неё я не мог. Годовое обслуживание по карте 8500 руб. Эти деньги нужно было заплатить сразу за год в вперёд - я их заплатил. Карта была получена вместе с кредитом 02.03.12, а использовать её начал гораздо позже. Так вот после всех событий решил я закрыть кредит, погасить что там не хватало на карте и на этом закончить отношения с ВТБ24. Думал - раз я использую карту и плачу по кредиту, как раз всё закрою в феврале 2013 (кредит же брал в марте, значит всё нормально). 11 февраля 2013 года прихожу к банкомату и вижу, что с меня дополнительно сняли абонентскую плату за год вперёд. И вот ситуация: мало того, что я не пользуюсь по программе услугами, так я ещё должен заплатить за год вперёд комиссию на месяц раньше. Классно, правда? Нет, вы только вдумайтесь отбросив все частности: в марте карту выдают, а комиссию списывают в феврале. Выходит, карту выпустили как только я подал заявление на кредит? Просто супер, зачем тогда её месяц удерживали? Почему меня никто не уведомил об этом? Единственное было сказано про ежемесячные списания 20 числа. Ст. 158 УК РФ. "Кража, то есть тайное хищение чужого имущества" ст. 32 ЗоЗПП "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." Банк заявление о закрытии карты не принимает по причине задолженности. 19 февраля я закрыл все свои обязательства перед банком. Погасил кредит в 1,2 млн руб., положил на карту всё, что должен, кроме комиссии в 8500 руб., и написал заявление в банк. Через несколько дней позвонил молодой человек и сказал, что моё заявление отклонено, скороговоркой зачитал текст. На вопросы уклончиво ответил, его функция была меня уведомить, а разбирательства не входят в его компетенцию. Попросил прислать ответ по почте - так и не прислали. Не гордый, сходил сам. Суть ответа в том, что банк выполнил все свои обязательства и предоставил все услуги, поэтому комиссия была удержана. А то, что услуги были предоставлены в марте, а комиссия была произведена на месяц раньше - ни слова. Кроме того, цитата: "Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было". Я делаю вывод - ошибочный ввод секретного слова при открытии расчетного счета, первоначальное неправильное подключения терминала для пластиковых карт и оплата обслуживания карты за 11 месяцев вместо 12 - это не ошибки банка. Народ - это нормально, в ВТБ24 это в порядке вещей. Вывод: никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ВТБ 24. Даже если очень тяжело, если это единственный выход - не нужно это делать. Я специально не указал про грабительские проценты, комиссии и прочие оплаты, которые были произведены, даже при закрытии кредита. Я знал про эти суммы, но они все равно огромны, в других банках всё гораздо меньше. Просто вдумайтесь 21% на кредит. Сравните проценты по вкладам или проценты по пенсионным накоплениям (кстати, их тоже нужно вывести, а то вообще без пенсии останусь) с процентами по кредиту и почувствуйте разницу. Спасибо, что дочитали этот текст до конца. Моя история реальна и нарочно такое не придумаешь. Дальше я планирую получить вразумительный ответ от банка по срокам списания комиссии. На сегодняшний день 30.03.2013 моя задолженность 9000 руб. - не такие большие деньги, уж их-то я осилю. Но думая о том, как люди берут у них ипотеку - мне становится страшно. Если после прочтения моего текста вы не стали клиентом ВТБ24, значит я совершил доброе дело и не зря потратил свой выходной. Всех Вам благ! Берегите себя!

Хочу поведать свою историю о том, как банк ВТБ 24 украл у меня деньги.История начинается в начале 2012 года. Я владелец небольшого бизнеса и мне понадобились финансы на развитие. Единственное, где я мог взять деньги - это открыть кредитную линию в каком-либо банке. И тут встал вопрос какой банк выбрать. Для тех кому сложно читать много текста, напишу сразу вывод: никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ВТБ 24. Даже если очень тяжело, если это единственный выход - не делайте этого. ВТБ24 - это крупный банк, кроме того около 80% акций принадлежит государству, что вселяло доверие. После общения с менеджером была подана заявка на кредит. Сумма - 1,2 млн. руб. Эту сумму мне могли предоставить при одном условии: я беру не только кредит, а целый пакет услуг. В этот пакет входило: обязательное открытие расчетного счета в банке, подключение системы эквайринг (это терминал по оплате пластиковыми картами), обслуживание кредита и кредитная карта. За всё это нужно было платить ежегодно 8500 руб., при этом открытие и ежемесячное обслуживание расчетного счета - отдельная оплата, установка терминала - отдельная оплата, плюс взимался процент за кредит. Также отмечу грабительский процент по кредиту - 21%. Таким образом сумма набегала приличная. Но меня это всё не останавливало, потому что было высокое доверие к банку, я даже перевёл накопительную часть своей пенсии в ВТБ24. Кроме того, мне казалось нормальным связать свой бизнес с одним банком и никуда не дёргаться. Расчётный счет и так был нужен, а эквайринг неплохо бы способствовал развитию. Дальнейшие события и общение с банком диаметрально противоположно поменяли моё отношение.Часть 1. Как я открывал расчётный счет в ВТБ24.Для открытия расчетного счета требуется много документов. Сразу возмутило отношение сотрудницы, которая занималась открытием расчетных счетов, всё, на что у неё хватило времени - это распечатать кипу бумаг и выдать их на заполнение. Человек был очень занят - бывает. Полчаса прождал, чтобы взять стопку бумаг и сесть её заполнять без какой-либо консультации. Бумаги были двух типов: на открытие расчетного счета и на подключение системы интернет-банк. В документе на интернет-банкинг нужно было указать секретное слово. После заполнения документов я ещё час прождал, пока освободится менеджер (хотя клиентов у неё в это время не было - я был один) и подал заявку на открытие расчетного счета. Всё дело заняло чуть больше четырёх часов (забегу вперёд, в другом банке я проделал то же самое за 40 мин). Через несколько дней моя заявка была одобрена и я приехал подписать документы. К сожалению, опять пришлось подождать часик, пока мне дадут бумажку на подпись. Также была выдана инструкция для подключения интернет банкинга. Всё очень просто, единственный пункт - ввод контрольного слова - вызвал огромные сложности. Каждый раз когда я его вводил, выскакивала ошибка.Через неделю я приехал в банк с проблемой, оказалось, контрольное слово ещё не внесено сотрудником банка и, естественно, подключить услугу невозможно. Подождал несколько дней и попытался войти в систему - ничего не получилось. Уже напряженный, позвонил в банк, сотрудница, отвечающая за открытие счетов, была сильно занята и не смогла разговаривать. Позвонил менеджеру, который открывал кредит, - он обещал выяснить ситуацию. На следующий день он позвонил мне и сообщил контрольное слово. Оно вообще отличалось от того, что я указал в документах. Но авторизоваться в системе так и не вышло.Больше терять времени у меня не было возможности и пришлось открыть расчетный счет в другом банке, как уже писал - это заняло 40 мин. и 3 дня. На 4-й день зашел в банк на 5 мин. И мой счет был открыт. Что это за банк, указывать не буду, напишу про них потом хороший отзыв. Прошло несколько дней и мне приходит уведомление от налоговой о наложении административного штрафа в размере 10000 руб. А как мне было уведомить налоговую, если никто не сообщил реквизиты, причем до конца было не понятно открыт ли счет или нет (теперь-то я понимаю, что он был открыт). Штраф пришлось заплатить, несмотря на сочувствие налогового инспектора, нарушение было - закон есть закон.ВТБ24 приложил все возможные усилия для закрытия моего расчетного счета. Когда я приехал его закрывать, выяснилось: сотрудница внесла в начале кодовое слово на кириллице, оно отличалось от того, что я указал в документах (было указано другое слово в латинице), после разговора с менеджером, вместо того что бы оставить всё как есть она меняет введённое слово на латиницу. Таким образом, открытие расчетного счета в ВТБ24 мне обошлось в 2 месяца обслуживания, 10000 руб. административного штрафа и в открытие расчетного счета в другом банке. Счет в ВТБ24 пришлось закрыть. Но это ерунда, параллельно мне подключали эквайринг.Часть 2. Как ВТБ 24 подключает эквайринг.Существует 3 основных протокола, по которым можно подключить терминал к Интернет:1) По телефонному кабелю - это обрекает Ваших клиентов на долгое ожидание подтверждения операции оплаты. Если при этом на той же линии подключен телефонный аппарат, то во время проведения операции он работать не будет;2) По протоколу WiFi - беспроводное интернет соединение, очень удобно. Если у Вас в помещении установлен роутер, поддерживающий WiFi;3) По протоколу Ethernet - это напрямую интернет кабель. Достаточно быстрый и надежный способ.При оформлении документов на эквайринг я был в курсе всех методов подключения терминала и было крайне важно по какому протоколу будет подключен терминал. Задавал соответствующие вопросы менеджеру, на что он отвечал - эквайрингом занимается отдельная служба, там работают отличные специалисты, они позвонят и вы сможете выяснить все вопросы. Ну что же, подождем звонка. Через несколько недель мне звонит администратор и говорит, что приехали устанавливать терминал. Она естественно не в курсе, ничего объяснить не может. Я на другом конце города по важным делам, срываюсь и мчусь в офис. Мастер уезжает по другим адресам и мы договариваемся на следующий день. На следующий день он привозит терминал и тут выясняется, что подключен он будет по телефонному кабелю - супер. У меня стоит IP телефония, пол дня пришлось заниматься изменением архитектуры, перенастройкой оборудования и прокладкой кабеля. Терминал может работать по одному кабелю с телефоном, но тот телефон был крайне важен и занимать его подолгу - наносить ущерб бизнесу. С мастером мы договорились о замене терминала через несколько дней. После нескольких недель ожидания терминал поменяли и подключили по нужному протоколу. Мучения и долгие ожидания проведения операций с первым терминалом, не шли в сравнения с новым. Было настоящее чувство облегчения у сотрудников фирмы.Но это было недолго, он сломался через 3 дня… И представьте себе ситуацию: наши клиенты уже привыкли к оплате по карточкам, мы всех оповестили об этом и тут терминал не работает, а клиенты идут! Пришлось в срочном порядке, не дожидаясь приезда мастеров ВТБ24, устанавливать терминал от другого банка, где к тому времени был открыт расчетный счет. Всё так же оказалось быстро, просто и безболезненно. Конечно, ВТБ24 поменял мне терминал, но пока они забрали сломанный, пока привезли новый, мы уже пользовались другим. В итоге он у нас так и стоял, как украшение. Потом его забрали, поскольку операций мы не проводили. Так закончилось предоставления услуги эквайринга. Кто-то может сказать - рабочие будни. Да, и такое бывает. Ничего страшного. Но после этого я твердо решил прекратить отношения с ВТБ24, закрыть кредит и кредитную карту. И вот тут волшебным образом у меня украли деньги.Часть 3. Кредитная карта от ВТБ24 или как у меня украли деньги.В рамках выбранной программы кредитования "Коммерсант", помимо кредита, расчетного счета и эквайринга, мне предоставлялось кредитная карта. Карта была с хорошим лимитом и отказаться от неё я не мог. Годовое обслуживание по карте 8500 руб. Эти деньги нужно было заплатить сразу за год в вперёд - я их заплатил. Карта была получена вместе с кредитом 02.03.12, а использовать её начал гораздо позже. Так вот после всех событий решил я закрыть кредит, погасить что там не хватало на карте и на этом закончить отношения с ВТБ24. Думал - раз я использую карту и плачу по кредиту, как раз всё закрою в феврале 2013 (кредит же брал в марте, значит всё нормально). 11 февраля 2013 года прихожу к банкомату и вижу, что с меня дополнительно сняли абонентскую плату за год вперёд. И вот ситуация: мало того, что я не пользуюсь по программе услугами, так я ещё должен заплатить за год вперёд комиссию на месяц раньше. Классно, правда? Нет, вы только вдумайтесь отбросив все частности: в марте карту выдают, а комиссию списывают в феврале. Выходит, карту выпустили как только я подал заявление на кредит? Просто супер, зачем тогда её месяц удерживали? Почему меня никто не уведомил об этом? Единственное было сказано про ежемесячные списания 20 числа.Ст. 158 УК РФ. "Кража, то есть тайное хищение чужого имущества"ст. 32 ЗоЗПП "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."Банк заявление о закрытии карты не принимает по причине задолженности.19 февраля я закрыл все свои обязательства перед банком. Погасил кредит в 1,2 млн руб., положил на карту всё, что должен, кроме комиссии в 8500 руб., и написал заявление в банк. Через несколько дней позвонил молодой человек и сказал, что моё заявление отклонено, скороговоркой зачитал текст. На вопросы уклончиво ответил, его функция была меня уведомить, а разбирательства не входят в его компетенцию. Попросил прислать ответ по почте - так и не прислали. Не гордый, сходил сам. Суть ответа в том, что банк выполнил все свои обязательства и предоставил все услуги, поэтому комиссия была удержана. А то, что услуги были предоставлены в марте, а комиссия была произведена на месяц раньше - ни слова. Кроме того, цитата: "Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было". Я делаю вывод - ошибочный ввод секретного слова при открытии расчетного счета, первоначальное неправильное подключения терминала для пластиковых карт и оплата обслуживания карты за 11 месяцев вместо 12 - это не ошибки банка. Народ - это нормально, в ВТБ24 это в порядке вещей.Вывод: никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ВТБ 24. Даже если очень тяжело, если это единственный выход - не нужно это делать. Я специально не указал про грабительские проценты, комиссии и прочие оплаты, которые были произведены, даже при закрытии кредита. Я знал про эти суммы, но они все равно огромны, в других банках всё гораздо меньше. Просто вдумайтесь 21% на кредит. Сравните проценты по вкладам или проценты по пенсионным накоплениям (кстати, их тоже нужно вывести, а то вообще без пенсии останусь) с процентами по кредиту и почувствуйте разницу.Спасибо, что дочитали этот текст до конца. Моя история реальна и нарочно такое не придумаешь. Дальше я планирую получить вразумительный ответ от банка по срокам списания комиссии. На сегодняшний день 30.03.2013 моя задолженность 9000 руб. - не такие большие деньги, уж их-то я осилю. Но думая о том, как люди берут у них ипотеку - мне становится страшно. Если после прочтения моего текста вы не стали клиентом ВТБ24, значит я совершил доброе дело и не зря потратил свой выходной. Всех Вам благ! Берегите себя!

Хочу поведать свою историю о том, как банк ВТБ 24 украл у меня деньги.История начинается в начале 2012 года. Я владелец небольшого бизнеса и мне понадобились финансы на развитие. Единственное, где я мог взять деньги - это открыть кредитную линию в каком-либо банке. И тут встал вопрос какой банк выбрать. Для тех кому сложно читать много текста, напишу сразу вывод: никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ВТБ 24. Даже если очень тяжело, если это единственный выход - не делайте этого. ВТБ24 - это крупный банк, кроме того около 80% акций принадлежит государству, что вселяло доверие. После общения с менеджером была подана заявка на кредит. Сумма - 1,2 млн. руб. Эту сумму мне могли предоставить при одном условии: я беру не только кредит, а целый пакет услуг. В этот пакет входило: обязательное открытие расчетного счета в банке, подключение системы эквайринг (это терминал по оплате пластиковыми картами), обслуживание кредита и кредитная карта. За всё это нужно было платить ежегодно 8500 руб., при этом открытие и ежемесячное обслуживание расчетного счета - отдельная оплата, установка терминала - отдельная оплата, плюс взимался процент за кредит. Также отмечу грабительский процент по кредиту - 21%. Таким образом сумма набегала приличная. Но меня это всё не останавливало, потому что было высокое доверие к банку, я даже перевёл накопительную часть своей пенсии в ВТБ24. Кроме того, мне казалось нормальным связать свой бизнес с одним банком и никуда не дёргаться. Расчётный счет и так был нужен, а эквайринг неплохо бы способствовал развитию. Дальнейшие события и общение с банком диаметрально противоположно поменяли моё отношение.Часть 1. Как я открывал расчётный счет в ВТБ24.Для открытия расчетного счета требуется много документов. Сразу возмутило отношение сотрудницы, которая занималась открытием расчетных счетов, всё, на что у неё хватило времени - это распечатать кипу бумаг и выдать их на заполнение. Человек был очень занят - бывает. Полчаса прождал, чтобы взять стопку бумаг и сесть её заполнять без какой-либо консультации. Бумаги были двух типов: на открытие расчетного счета и на подключение системы интернет-банк. В документе на интернет-банкинг нужно было указать секретное слово. После заполнения документов я ещё час прождал, пока освободится менеджер (хотя клиентов у неё в это время не было - я был один) и подал заявку на открытие расчетного счета. Всё дело заняло чуть больше четырёх часов (забегу вперёд, в другом банке я проделал то же самое за 40 мин). Через несколько дней моя заявка была одобрена и я приехал подписать документы. К сожалению, опять пришлось подождать часик, пока мне дадут бумажку на подпись. Также была выдана инструкция для подключения интернет банкинга. Всё очень просто, единственный пункт - ввод контрольного слова - вызвал огромные сложности. Каждый раз когда я его вводил, выскакивала ошибка.Через неделю я приехал в банк с проблемой, оказалось, контрольное слово ещё не внесено сотрудником банка и, естественно, подключить услугу невозможно. Подождал несколько дней и попытался войти в систему - ничего не получилось. Уже напряженный, позвонил в банк, сотрудница, отвечающая за открытие счетов, была сильно занята и не смогла разговаривать. Позвонил менеджеру, который открывал кредит, - он обещал выяснить ситуацию. На следующий день он позвонил мне и сообщил контрольное слово. Оно вообще отличалось от того, что я указал в документах. Но авторизоваться в системе так и не вышло.Больше терять времени у меня не было возможности и пришлось открыть расчетный счет в другом банке, как уже писал - это заняло 40 мин. и 3 дня. На 4-й день зашел в банк на 5 мин. И мой счет был открыт. Что это за банк, указывать не буду, напишу про них потом хороший отзыв. Прошло несколько дней и мне приходит уведомление от налоговой о наложении административного штрафа в размере 10000 руб. А как мне было уведомить налоговую, если никто не сообщил реквизиты, причем до конца было не понятно открыт ли счет или нет (теперь-то я понимаю, что он был открыт). Штраф пришлось заплатить, несмотря на сочувствие налогового инспектора, нарушение было - закон есть закон.ВТБ24 приложил все возможные усилия для закрытия моего расчетного счета. Когда я приехал его закрывать, выяснилось: сотрудница внесла в начале кодовое слово на кириллице, оно отличалось от того, что я указал в документах (было указано другое слово в латинице), после разговора с менеджером, вместо того что бы оставить всё как есть она меняет введённое слово на латиницу. Таким образом, открытие расчетного счета в ВТБ24 мне обошлось в 2 месяца обслуживания, 10000 руб. административного штрафа и в открытие расчетного счета в другом банке. Счет в ВТБ24 пришлось закрыть. Но это ерунда, параллельно мне подключали эквайринг.Часть 2. Как ВТБ 24 подключает эквайринг.Существует 3 основных протокола, по которым можно подключить терминал к Интернет:1) По телефонному кабелю - это обрекает Ваших клиентов на долгое ожидание подтверждения операции оплаты. Если при этом на той же линии подключен телефонный аппарат, то во время проведения операции он работать не будет;2) По протоколу WiFi - беспроводное интернет соединение, очень удобно. Если у Вас в помещении установлен роутер, поддерживающий WiFi;3) По протоколу Ethernet - это напрямую интернет кабель. Достаточно быстрый и надежный способ.При оформлении документов на эквайринг я был в курсе всех методов подключения терминала и было крайне важно по какому протоколу будет подключен терминал. Задавал соответствующие вопросы менеджеру, на что он отвечал - эквайрингом занимается отдельная служба, там работают отличные специалисты, они позвонят и вы сможете выяснить все вопросы. Ну что же, подождем звонка. Через несколько недель мне звонит администратор и говорит, что приехали устанавливать терминал. Она естественно не в курсе, ничего объяснить не может. Я на другом конце города по важным делам, срываюсь и мчусь в офис. Мастер уезжает по другим адресам и мы договариваемся на следующий день. На следующий день он привозит терминал и тут выясняется, что подключен он будет по телефонному кабелю - супер. У меня стоит IP телефония, пол дня пришлось заниматься изменением архитектуры, перенастройкой оборудования и прокладкой кабеля. Терминал может работать по одному кабелю с телефоном, но тот телефон был крайне важен и занимать его подолгу - наносить ущерб бизнесу. С мастером мы договорились о замене терминала через несколько дней. После нескольких недель ожидания терминал поменяли и подключили по нужному протоколу. Мучения и долгие ожидания проведения операций с первым терминалом, не шли в сравнения с новым. Было настоящее чувство облегчения у сотрудников фирмы.Но это было недолго, он сломался через 3 дня… И представьте себе ситуацию: наши клиенты уже привыкли к оплате по карточкам, мы всех оповестили об этом и тут терминал не работает, а клиенты идут! Пришлось в срочном порядке, не дожидаясь приезда мастеров ВТБ24, устанавливать терминал от другого банка, где к тому времени был открыт расчетный счет. Всё так же оказалось быстро, просто и безболезненно. Конечно, ВТБ24 поменял мне терминал, но пока они забрали сломанный, пока привезли новый, мы уже пользовались другим. В итоге он у нас так и стоял, как украшение. Потом его забрали, поскольку операций мы не проводили. Так закончилось предоставления услуги эквайринга. Кто-то может сказать - рабочие будни. Да, и такое бывает. Ничего страшного. Но после этого я твердо решил прекратить отношения с ВТБ24, закрыть кредит и кредитную карту. И вот тут волшебным образом у меня украли деньги.Часть 3. Кредитная карта от ВТБ24 или как у меня украли деньги.В рамках выбранной программы кредитования "Коммерсант", помимо кредита, расчетного счета и эквайринга, мне предоставлялось кредитная карта. Карта была с хорошим лимитом и отказаться от неё я не мог. Годовое обслуживание по карте 8500 руб. Эти деньги нужно было заплатить сразу за год в вперёд - я их заплатил. Карта была получена вместе с кредитом 02.03.12, а использовать её начал гораздо позже. Так вот после всех событий решил я закрыть кредит, погасить что там не хватало на карте и на этом закончить отношения с ВТБ24. Думал - раз я использую карту и плачу по кредиту, как раз всё закрою в феврале 2013 (кредит же брал в марте, значит всё нормально). 11 февраля 2013 года прихожу к банкомату и вижу, что с меня дополнительно сняли абонентскую плату за год вперёд. И вот ситуация: мало того, что я не пользуюсь по программе услугами, так я ещё должен заплатить за год вперёд комиссию на месяц раньше. Классно, правда? Нет, вы только вдумайтесь отбросив все частности: в марте карту выдают, а комиссию списывают в феврале. Выходит, карту выпустили как только я подал заявление на кредит? Просто супер, зачем тогда её месяц удерживали? Почему меня никто не уведомил об этом? Единственное было сказано про ежемесячные списания 20 числа.Ст. 158 УК РФ. "Кража, то есть тайное хищение чужого имущества"ст. 32 ЗоЗПП "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."Банк заявление о закрытии карты не принимает по причине задолженности.19 февраля я закрыл все свои обязательства перед банком. Погасил кредит в 1,2 млн руб., положил на карту всё, что должен, кроме комиссии в 8500 руб., и написал заявление в банк. Через несколько дней позвонил молодой человек и сказал, что моё заявление отклонено, скороговоркой зачитал текст. На вопросы уклончиво ответил, его функция была меня уведомить, а разбирательства не входят в его компетенцию. Попросил прислать ответ по почте - так и не прислали. Не гордый, сходил сам. Суть ответа в том, что банк выполнил все свои обязательства и предоставил все услуги, поэтому комиссия была удержана. А то, что услуги были предоставлены в марте, а комиссия была произведена на месяц раньше - ни слова. Кроме того, цитата: "Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было". Я делаю вывод - ошибочный ввод секретного слова при открытии расчетного счета, первоначальное неправильное подключения терминала для пластиковых карт и оплата обслуживания карты за 11 месяцев вместо 12 - это не ошибки банка. Народ - это нормально, в ВТБ24 это в порядке вещей.Вывод: никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ВТБ 24. Даже если очень тяжело, если это единственный выход - не нужно это делать. Я специально не указал про грабительские проценты, комиссии и прочие оплаты, которые были произведены, даже при закрытии кредита. Я знал про эти суммы, но они все равно огромны, в других банках всё гораздо меньше. Просто вдумайтесь 21% на кредит. Сравните проценты по вкладам или проценты по пенсионным накоплениям (кстати, их тоже нужно вывести, а то вообще без пенсии останусь) с процентами по кредиту и почувствуйте разницу.Спасибо, что дочитали этот текст до конца. Моя история реальна и нарочно такое не придумаешь. Дальше я планирую получить вразумительный ответ от банка по срокам списания комиссии. На сегодняшний день 30.03.2013 моя задолженность 9000 руб. - не такие большие деньги, уж их-то я осилю. Но думая о том, как люди берут у них ипотеку - мне становится страшно. Если после прочтения моего текста вы не стали клиентом ВТБ24, значит я совершил доброе дело и не зря потратил свой выходной. Всех Вам благ! Берегите себя!

Обратился в банк ВТБ-24 в Рязани на Подбелке за кредитом на пополнение оборотки слишком поздно для себя - 22.03.2013. До этой даты не торопился - сдал доки 30.01.2013 в РОСБАНК (Рязань на Соборной) и до 21.03.2013 (50 дней!) их там из-за реорганизации даже не рассмотрели. Не рассчитывая на оперативность по давнему опыту кредита в другом банке (ныне банк Россия, сейчас не работает с предпринимателями), я столкнулся с ПРОФЕССИОНАЛАМИ своего дела - Виктором (отдел кредитования малого бизнеса) и Маргаритой (аналитический отдел), которые сделали быстро, грамотно, не обращая внимания на наши ошибки, считаю, невозможное - 29.03.2013 денежные средства поступили на мой рабочий счет и начали (деньги, естественно) зарабатывать прибыль для меня и вашего банка. Скажу честно - УДИВИЛИ! Огромное СПАСИБО ребятам за настоящую помощь! Выражаю от себя лично огромную благодарность Виктору и Маргарите, и всем, кто принимал участие в работе с Моисеевым А.И. Спасибо. [b]От Администратора[/b] Если не секрет, какие документы были предоставлены Вами в банк? [b]artel62[/b] Не секрет: все затребованные на момент обращения + дополнительные по рабочим моментам. Последним из первоначально затребованных - выписка из налоговой отдана 09 февраля 2013 года.

а с 01.12.2012г. ушла на пенсию по старости и связи с сокращением моей должности, почти отработала календарный год, а при выплате годовой премии за 2012г. филиалу был установлен коэф–нет 2,4, а мне выплатили 1,0 . На мой вопрос за что меня лешили операционный директор Галкин В.Н. ответил, что всех кто увольняется лишает Москва. Вопрос к управлению персонала Олешек и Костину А.Л. –где же социальная защищенность сотрудников ВТБ и пенсионеров,которые уволняются в связи с уходом на пенсию? Разбиритесь пожалуйста с моим вопросом. Заранее благодарна пенсионер ВТБ Кузнецова Т.П.

Я оформляла ипотеку в волгоградском филиале ВТБ 24 в центральном офисе на проспекте Ленина, дом 5. Весь пакет документов и оформлением моей заявки занимался специалист Банка Москвы Цыпачева Елена. Все было оперативно, профессионально и при этом очень доброжелательно! Когда настал волшебный день подписания мною кредитного договора и дальнейшего получения кредита, такого кошмара в помещении ВТБ 24 я не ожидала! Я приехала к назначенному времени в 12:30. По правилам этого банка, для клиентов приготовлена волшебная зона на лестничной клетке - там стоят столы и стульчики, там же сидит девушка, исполняющая функцию курьера. Спросив меня зачем я пришла, она вынесла мне мой кредитный договор и стала ожидать когда я подпишу, при этом уточнив, что выдача кредита перенесена на завтра (почему и по какой причине, не знаю до сих пор). Подписав кредитный договор, я попросила оформить все документы по страхованию сразу, дабы не тратить время завтра при получении кредита (денсредства мне не нужны были наличные, и в договоре было указано "безналичный расчет"). Девушка без имени и фамилии ушла с моим кредитным договором, пообещав прислать страхового агента в 12:45. Я ожидала на стульчике 1 час (в помещении не было ни кофе, ни воды и т.д.), та же девушка вернувшись ко мне с подписанным договором, молча отдала документы, передав волшебный документ - "процесс выдачи кредита" (советую всем прочитать!). Выдача кредита бала назначена на следующий день на 10 утра. Но... Процесс выдачи кредита не уложился в положенные 60 минут, также с нами (я была уже ни одна - продавец квартиры и риэлтор) никто из работников банка, кроме уже другой девушки, не общался. Девчушка вынуждена была каждые 30 минут нам обещать, что через 10 минут нам в кассе все отдадут, но опять... Мы обошли все помещения банка (т.к. нас туда посылали), мы заходили 2 раза в кассу, но... В общем, впечатлений и негативных эмоций за 3 часа "хапнули" по полной! Рассказав своим знакомым и друзьям эту историю, все были удивлены - как это банк президента, а ведут себя хуже, чем в Сбербанке. ВТБ 24 привлекает клиентов низкой ставкой по ипотеке, но мы уже научились ценить качество и сервис. Я впервые столкнулась с полной закрытостью сотрудников банка от клиентов! Люди бродят по банку как призраки, зато в каждом зале находится администратор, который выдает из аппарата талончик с номером со словами "ждите"! К слову, нам такой талончик за три часа выдавали 4 раза. Вот такая жуткая история! Ребята, если вам не жалко свое время и хотите за 3 часа быть "посланными" в разные окошки или просто посидеть на стульчике на лестнице, приходите в банк ВТБ 24, гор.Волгоград на проспект Ленина 5!

Год назад оформили ипотеку по программе "Победа над формальностями". При первом обращении получили всю интересующую нас информацию, на следующий день заполнили анкету-заявку, и уже на вторые сутки после подачи анкеты получили одобрение. Всё очень быстро и удобно, очень понравилась суть программы - одобрение по 2 документам, муж не хотел мороки со сбором документов ввиду отсутствия свободного времени, поэтому другие банки даже не рассматривали. Это первый плюс ВТБ 24! Квартиру подходящую найти было очень сложно. Нашелся посредник, желающий нам помочь, мы с ним успели подписать договор на оказание услуги по продаже квартиры... и как хорошо, что мы пришли в банк и посоветовались с менеджером (ее звали Альбина, фамилию не помню - офис на ул. Жукова, 3). Альбина связалась с застройщиком и поинтересовалась нашим "посредником", оказалось, что посредника там уже знают, что женщина продает квартиры, которые еще застройщик не выставлял на продажу... в общем, менеджер банка спасла нас от мошенницы. Это второй плюс ВТБ 24! После случая с посредником мы решили спокойно ждать открытия продаж квартир у интересующего застройщика. Дождались и забронировали квартиру. Очень было приятно, когда на следующий день менеджер банка ВТБ 24, та же Альбина нам позвонила и сказала, что клиенты говорят, открылась продажа квартир у вашего застройщика. Очень приятна была ее заинтересованность. Это третий плюс банку! А с минусом столкнулась совсем недавно. Мы собирали документы для подачи налоговой декларации, нужна была выписка с ссудного счета и справка о выплаченных процентах. По документам муж основной заемщик, но у него совсем мало свободного времени, за этими документами пошла я и ... разочарованию не было границ - этих документов мне не дали! Самое обидное, что обязаны платить мы в равной степени, плачу всегда я сама, а получить информацию о том, как платится кредит, созаемщик не может. Это я отказываюсь понимать. Понятно, что это правила банка, сотрудники тут не при чем. Но объясните мне, пожалуйста, почему созаемщик не может получить информацию о том, как платиться кредит? Считаю, эта информация должна быть доступна как созаемщикам, так и просто поручителям, ведь если заемщик перестанет платить, обязанности по уплате лягут на них! Вот за это неудобство банку минус! Может, это правило общее для всех банков, но тем не менее... Начитавшись отрицательных отзывов о том, как платежи через терминалы не доходят, плачу всегда через кассу.

Обслуживание юридического лица.Как юридическое лицо сотрудничаю с Ростовским филиалом ОАО «Банк Москвы» в течении двух лет. Сотрудничество выражается в расчётно-кассовом обслуживании, ведении зарплатного проекта, операциями с пластиковыми картами и т.д. Выражаю благодарность бывшим и действующим сотрудникам по обслуживанию юридических лиц Дополнительного офиса - Отделение № 3 «Ростовское» Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» за профессионализм и глубокое знание своего дела.Просьба, по возможности, поощрить сотрудников обслуживающих юридические лица Дополнительного офиса - Отделение №3 «Ростовское» Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» и Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» в целом, ведь достойный труд не должен остаться незамеченным.Оценка - 5 нареканий нет, только положительные эмоции.Общие моменты.1. Небольшие неточности в содержании сайта, новостей и пресс релизов приводили к непониманию и небольшим конфликтам с сотрудниками банка. Прочитал, что есть какая-либо возможность, едешь в филиал, а нет, нет такого и когда появится - неизвестно (например, возможность использования OTP-токена 2 года назад).Пример из недавнего:Касательно вот этого пресс-релиза:http://www.bm.ru/ru/news/press_releases/index.php?id102=59141Написал письмо: В системе Web-банкинг вообще нет возможности дистанционного открытия вкладов (скриншот во вложении письма). Зачем Вы обманываете?Получил ответ: В настоящее время возможностью открыть вклад с повышенной процентной ставкой в системе web-banking могут воспользоваться жители Москвы и Московской области, в регионах России такая возможность появится в начале 2013 года. О дате ввода данной услуги на территории РФ Банк оповестит Вас дополнительно.Содержание новости было сразу же изменено.Оценка - 32. Отдельно хочу отметить то, что с сайта исчезли номера телефонов отделений. Только если Вы очень внимательный и если есть ссылка "страница филиала" (у отделений точно нет), можно попробовать найти контакты. Везде 8-800-... Если у меня конкретный вопрос, а визитки под рукой нет, например, как юр.лица - "каие документы предоставить в банк для валютного контроля по поступившему платежу", в этот момент особенно радует видеть 8-800-. Телефон горячей линии 8-800-200-23-26 не решает ничего. Только общие консультации. Единственная польза - "выбить" из оператора нормальные номера телефонов.Оценка - 3Официальная версия, наверняка, "поднять качество обслуживания", "введение единого иформационного центра", но, считаю, что цель в замене телефонов - поднять показатели ЦО за счёт региональных отделений.Оценка - 23. Он-лайн консультант - попадаю на одного и того же оператора Елену. Всегда разъяснения предельно точны и корректны.Оценка - 5Обслуживание физического лица.Сотрудничество между мной, как физическим лицом, и Ростовским филиалом ОАО «Банк Москвы» непрерывно продолжается с мая 2005 года. С центральным отделением ОАО «Банк Москвы» г.Москва - с июня 2006 года. Сотрудничество выражается в выпуске и обслуживании пластиковых карт, ведении зарплатных проектов, размещении вкладов, ведении лицевых счетов, валютно-кассовых операциях и т.д.В декабре 2011 года при просмотре состояния своих счетов через систему дистанционного обслуживания Web-банкинг было обнаружено, что в списке моих карт появилась «Our VISA Cards 8720». По телефонам службы поддержки получил ответ, что в рамках какой-то там адресной рассылки на моё имя выпущена кредитная карта, но дать обоснованный ответ, почему карта выпущена без моего на то ведома и против моего желания не смогли.В начале января мной было получено обычное письмо, содержащее в себе пластиковую карту и рекламу этого чудо-предложения. Отдельно стоит отметить халатность и безалаберность сотрудника ЦО выпустившего карту, указавшего имя в неправильной латинской транскрипции. Через почту системы дистанционного обслуживания Web-банкинг, электронную почту на info@mmbank.ru и телефону (8-800-) направлялись требования и просьбы об удалении карты. Ни на одно из них реакции со стороны банка не последовало.В январе 2012 года при визите в головной офис Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» сотрудники отказались принять от меня карту, предложили написать заявление на её закрытие. Писать заявление на закрытие карты отказался, поскольку я не писал заявление на выдачу мне кредитной карты и не давал ни в устной, ни в письменной форме согласие на её выпуск. При неоднократных звонках в январе-феврале 2012 года по номеру 8 (800) 200-23-26 операторами сообщалось, что при неполучении мной конверта с ПИН-кодом карта автоматически будет удалена. В марте 2012 года почтой России обратно в адрес Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» мной была выслана сама кредитная карта, заявление на её закрытие с требованием об её удалении из списка моих карт. Все обращения по поводу карты были проигнорированы, карта продолжала отображаться в списке моих карт, а так же потенциально доступными оставались операции по данной карте, что в свою очередь вызывает огромное количество негативных эмоций при работе с системой Web-банкинг.Оценка - 1 - был в бешенстве и до сих пор осадок остался.Карта была удалена в феврале 2013 года после прямого письменного обращения к Директору Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» Штабановой Анне Александровне и её непосредственном контроле над ситуацией. За что ей очень благодарен. Дополнительно выражаю благодарность секретарю-референту Ростовского филиала ОАО "Банк Москвы" Севостьяновой Ирине.Оценка - 5Обслуживание в комплексе.Выражаю благодарность сотрудникам Дополнительного офиса - Отделение № 3 «Ростовское» Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» за профессионализм и глубокое знание своего дела.Отдельно стоит отметить специалиста по продажам и обслуживанию группы продаж Селимову Марину Латифовну и Начальника ДО - Отделения №3 "Ростовское" Ростовского филиала ОАО "Банк Москвы" Енова Константина Александровича за личное участие и стремление найти общий язык даже с самым непростым клиентом.Просьба, по возможности, поощрить сотрудников Дополнительного офиса - Отделение №3 «Ростовское» Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы», ведь достойный труд и высокое качество обслуживания, направленные на поддержание высокого имиджа банка, как следствие, удержание и привлечение клиентов, не должен остаться незамеченным.Оценка - 6 + этого даже мало.

Брала кредит на покупку автомобиля. После перечисления денег за автомобиль, сумма оказалась на 23 тысячи больше. Сотрудница объяснила, что это это страховка, является обязательной, без не не дали бы кредит. После узнав, что принудительное страхование является все таки добровольным, было написано заявлении о перечислении денег в счет погашения кредита 28.02.13. Жду месяц. По телефону звонить бесполезно, ответ, один: ждите. Вчера 27.03 по телефону узнала, что когда то было отправлено письмо об отказе и расторжении договора. На каком основании был расторгнут договор со стороны банка? Мало того что принудили застраховаться, еще и расторгли, даже не предупредив.

Добрый день!Возникла очень неприятная и, как оказалось, часто встречающаяся ситуация. В 2011 году мне предложили взять кредитную карту ВТБ 24, уверив, что никаких фин. обязательств она не несет, только % за пользование кредитом, если я им воспользуюсь и не вовремя оплачу. В кредитных средствах я не нуждалась, но решила согласиться, так как как мне сказали "пусть лежит, денег не просит, на всякий пожарный случай". Взяла и забыла... до того момента, пока меня не стали тревожить сотрудники банка письмами и визитами, что у меня числится задолженность по кредитной карте, о существовании которой я даже не помнила. Карта мною лично не была активирована, конверт с пин-кодом не вскрыт. Почему я должна платить комиссию за обслуживание счета, если я не пользовалась ни данной картой, ни счетом!? Банк руководствуется своими правилами, что начиная со второго года обслуживания берется данная комиссия. Объясните мне, пожалуйста, за какое такое обслуживание? Какие действия со стороны банка производились с моим счетом? Насколько мне известно, обслуживание счета - это обязанность Банка ВТБ 24 перед Банком России, и взимание комиссии неправомерно. У меня на руках нет Договора ведения моего счета, где было бы всё прописано. Складывается впечатление, что эти карты специально распространяются, чтобы потом на них зарабатывать. А потом удивляемся, откуда испорченные кредитные истории.Всё это полностью противоречит Закону о защите прав потребителей и Банковскому Законодательству.В связи с этим считаю, что взыскание с меня данной суммы неправомерно, и я намерена обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав как потребителя!

Оформляла кредит в вашем банке. Обслуживала девушка, фамилию не помню. Я, как человек впервые сталкивающийся с потребительским кредитом, естественно о нюансах знала мало. Во-первых, мне понятно, что страхование кредита является желаемым для любого банка. Но я в состоянии оценить свои возможности и обстоятельства, да и сумма мизерная, чтобы оплатить весь кредит без страховки. Девушка меня "развела" на страховку. Сказала мне при оформлении, что так как я беру впервые кредит, то страховка является обязательным условием для выдачи кредита! Более того, что я должна платить ее не менее трех месяцев и только потом я смогла бы написать заявление об отказе страхования кредита. Договор внимательно читать времени было мало, естественно, если бы я прочитала Договор от и до, то вполне имела бы право отказаться от страховки при оформлении документов на выдачу кредита. Это во-первых. Нагло врать в глаза доверчивым потребителям - это намного хуже, если бы она просто объяснила, что "желательно выплачивать страховку, но решайте на Ваше усмотрение".Это первое.Второе. Приехала в отделение банка, оформлять заявление на частичное досрочное погашение кредита. Также, впервые. Девушка (уже другая) давала минимум информации, минимум вопросов. Когда произойдет пересчет остаточной задолженности, когда и где можно об этом узнать, нужно ли подписывать график - все приходилось выпытывать самой...И кстати, последний вопрос до сих пор остается загадкой! Почему, если вносятся изменение в первоначальную документацию, все консультанты вашего банка отвечают, что подписывать график в двустороннем порядке необязательно?В общем, сервис исключительно страдает. Скоро закрываю этот кредит, и нужно брать новый, на бОльшую сумму, и не уверена, что буду брать в этом банке. Положительных эмоций маловато...

Столько непрофессионализма не встречал нигде, даже в Сбере. Погасил кредит в данном банке, смотрю на счет в системе интернет-банк, а там минус, хотя 500 р. должно быть. Звоню, интересуюсь, оказывается деньги есть, но в системе будут отображены в течении 3-х дней. Сделать я с остатками ничего не могу, а срочно надо, пришлось идти в отделение. Ладно, минус большой, но пережить можно.Пришел, офис в СПб на бульваре Новаторов, д11, сделал перевод. Попросил справку об отсутствии каких-либо финансовых обязательств перед банком. Мне необходима эта справка, если я ее не предъявлю по месту требования, у меня начнутся финансовые трудности. Мне отказали в такой справке... бред. Банк предоставляет справку только на конкретный кредитный продукт, причем за мои деньги. Мне не понятно, за что я плачу их. Если мне нужна справка о том, что я перед этим банком "чист", почему ее не выдают? А вот почему... Заведующая этим отделением пояснила, что не может отвечать за весь банк. На мой вопрос, почему же тогда их отделение работает под брендом ВТБ24 и за что берутся тарифы за выдачу справок, мне ответить ничего не смогли. Как я понимаю, мы платим за какую-то проделанную работу, в данном случае работа - это проверка всех обязательств перед банком, а в отделении видимо считают, что работа - это послать файл на печать. Справку не дали, попытался написать претензию, ее не приняли. В итоге буду ждать и платить неустойку за несвоевременное предоставление справки, далее в суд. Тут только так бороться. Документ об оплате есть, справки нет.