В общем счете лет 8-10 являлся клиентом БМ как физлицо и всегда был Вашим самым крутым фанатом. Не признавал никакие другие банки, кроме Вас. Как юрлицо до сих пор работаю только с Вами (уже 4 года). С введением Вами Веббанкинга (ВБ) я сначала начал плеваться в его сторону и жаловаться Вам, а был вынужден попробовать Альфабанк. Альфаклик и Альфамобайл оказались несопоставимо приятнее в работе, чем Ваш ВБ хотя, минусов у них там тоже много.Не могу понять, как за такое короткое время Вы могли так сдать свои позиции Альфе в таком простом вопросе? Ведь достаточно было просто присматривать за ними, быстро копировать все их удачные нововведения и не выносить мозг своим клиентам за счет бесконечных смен паролей и смс подтверждений! Альфа все упростила до предела. Эта простота и подкупила лично меня... Предполагаю, что я такой далеко не один оказался...

В обслуживании юридических лиц банк достиг совершенства в неисполнении своих обязанностей безо всяких для себя последствий. Установлена система Банк-Клиент. Уже два раза за этот месяц при отправке платежных поручений приходим СМС Вы отправили п\п на такую-то сумму, но если Вы не будете проверять их состояние, не знаю, каждый час или полчаса, Вы не узнаете, что они с ошибкой и никто их не собирается отправлять, даже если с платной опцией срочно. При звонке службу Вас профессионально пошлют самостоятельно решать свои вопросы. Вы узнаете, что 3 дня по договору отправляется Ваше поручение и три дня может висеть, а потом Вы узнаете, что надо его просто повторить. Все легко и просто решилось и никто никому ничем не обязан. Действительно, система виновата, причем тут банк? Просто такой форс мажор у банка, как непредсказуемая система, которая все может. Организация существует с 1991 года, когда еще ВТБ 24 даже в проекте не было и есть возможность сравнить банки, здесь худшее отношение к клиентам. Слава богу, есть другие банки и альтернатива есть всегда. Дело даже не в проблеме, а в отсутствии желания ее решать, никаких действий, лишь ответ - система так сработала. Предлагают отнести жалобу в отделение, где расчетный счет, а там узнаешь, что есть еще и другие проблемы, действительно, ходят, чего-то требуют, от дела отвлекают...

Началась "история",примерно, год назад, когда мне (супругу) срочно потребовалось, в отсутствие моей супруги, получить из этого "ДО" выписку–подтверждение о проведенном через это "ДО" валютном переводе моей супругой.Выписка нужна была срочно для предоставления в таможню и последующего получения мною, по доверенности от моей супруги, не задекларированной отправителем посылки из–за рубежа, на имя моей супруги. ДО "Реутовский" ВТБ 24 наотрез отказался выдавать такую выписку на основании того, что в "генеральной" нотариальной доверенности от моей супруги на меня (супруга), которую без проблем приняла таможня РФ !!!(структура ФСБ РФ) не было словами прописано наименование этого уважаемого заведения – " БАНК ВТБ 24 " !!! Пришлось супруге с двумя маленькими детьми (2 г. и 6 мес.) идти лично, в этот уважаемый банк. Вторая моя история с этим же ДО: образовалась задолжженость по решению суда. Я и жена – должники, от выплаты долга не отказывались. Судебный пристав молча присылает в банк постановление. Жене блокируют счета.Приходим в банк с супругой.Спрашиваем на каком основании. Ответ ДО "Реутовский"– мы не имеем права Вам сообщать ?!!! Я прошусь на приём к руководителю ДО. После блиц–совещания "манагерей" они соглашаются предоставить нам информацию и дают данные о том, что в отношении жены проводятся исполнительные действия ФССП по МО, и на основании письма из ФССП по МО – счета жены заблокированы головным ВТБ 24. Третья история в этом же ДО : пользовался так называемой e–Card.Срок действия карты истёк. Перевыпустить в срок не смог,т.к. находился в командировке ещё 2 мес.Пришёл после нового года (2013).Мне любезно сообщают,что данные карты теперь выпускаются вместе с дебетовыми картами в одном пакете. Хорошо. Взял на размышления 3 дня. Пришёл и согласился выпустить 2 таких "пакета" в долларах и евро. Потратил время на заполнение вороха бумаг.Через 7 дней ожидания мне сообщают,что банк не может выпустить мне такие "пакеты" и может предложить только рублёвую дебетовую карту. Что это ?!!! Я в шоке ! Потрачено время и у меня висят платежи в Европу и США в интернет–магазины.Я так рассчитывал,что у меня будут эти карты и я смогу быстро зарегистрировать их в PAY PAL и оплатить мои покупки.Пришлось отказаться.На одной из истёкших карт (закончивших срок действия) остались не использованные денежные средства в валюте (долл.США). Я оформил заявление на возврат и жду уже 34 день...Был вчера в этом ДО. Сказали что мне надо ждать 45 дней !!! Фантастика ! Я должен ждать когда мне вернут мои же деньги, которые заблокировали ленивые и жлобливые манагеры этого заведения и молить их каждый раз вернуть свио кровно заработанные назад на свой счёт или выдать через кассу. Терпение лопнуло...Ухожу в другой банк ! Кстати вопрос оплаты через PAY PAL решил за 5 минут путем выпуска виртуальной карты через систему "КИВИ БАНК" и ничего писать ненадо и ходить никуда не надо и ждать 7 дней ненадо – никакого присутствия и никаких манагерей !!! "КИВИ БАНК" со своей виртуальной картой – ПРОСТО СУПЕР УДОБНО и СУПЕР БЫСТРО !!!

Некоторое время назад (около 1,5 года) я стала обладателем зарплатной карты БМ. Но в свое время убрали последний близлежащий банкомат. Для меня это было серьезным поводом сердиться, но потом я узнала, что можно снимать деньги в банкоматах ВТБ24. Но там ограничение по сумме было 7500 рублей за одно снятие, что очень неудобно. Около полугода назад написала пожелание через сайт Банка, что очень нужен банкомат в нашем районе. Мне ответили, что отправили на рассмотрение. И вот произошло радостное для меня событие – открылось целое отделение на Войковской и там 2 банкомата. У меня как раз оно по дороге домой. Спасибо Банку, что услышали мои пожелания. Но основное мое хорошее отношение в другом. Месяц назад мне позвонили из Банка и предложили кредит потому что, я получаю зарплату на их карту на выгодных условиях (18,5 процентов). И сказали, что у меня кредит уже наполовину одобрен, нужно подойти только в отделение. Я давно мечтала сделать ремонт на кухне и встроить технику. Но для нас это было все дороговато. Я поговорила с мужем и решила взять кредит. После работы забежала в офис на Войковской и отдала паспорт и карту. Сотрудник Максим очень быстро мне напечатал документы и дал подписать и предложил подождать на диванчике около 10-15 минут, после этого Банк скажет окончательное решение. И правда, через 15 минут Максим сказал мне, что сейчас оформим все документы. Время было уже близко к закрытию, 19.55. Другой сотрудник уже заканчивал обслуживать последнего клиента, а потом закрыл отделение на вход. Мне было неудобно задерживать их, но они меня уверили, что ничего страшного, сейчас все оформят. Я немного медлительный человек и все оформление у нас заняло 30 минут. Но сотрудники с улыбкой и уважением все оформили, и совсем меня не торопили. Поэтому я очень благодарна за их доброту и понимание. Я раньше сталкивалась со Сбербанком, который ровно в 20.00 закрывает перед тобой окно и выгоняет тебя на улицу. Кредит теперь у меня списывают с моей карты, я просто от зарплаты оставляю нужную сумму. Все очень удобно и у меня в квартире полным ходом идет ремонт.

Проблема, с которой сталкиваюсь уже не первый раз. Я не могу нормально оплатить кредит через банкомат, потому что стабильно к концу месяца у нас в городе прекращают функционировать банкоматы. Вынуждена сломя голову ездить по всему городу, чтоб найти работающий. А возможности проехать в отделение банка у меня нет, т.к. он находится на другом конце города! Зато за просрочку 10 рублей мне % начислили в 1500 рублей. Будьте добры хотя бы обеспечить бесперебойную работу аппаратов.Администратор: Предлагает ли банк альтернативные способы оплаты кредита?

Но возник форс–мажор.Чтобы не было просрочки, обратился в банк за отсрочкой платежа на месяц,но мне категорически отказали(улыбаясь,говоря:"Вы у нас хороший клиент,но ни чем помочь не можем").Было не приятно,не думал,что для таких клиентов ничего нельзя было предложить,как практикуется в других банках. Если этот банк не ценит своих клиентов, не думаю, что с ним нужно работать.

ТОЛЬКО НУЖНЫ ДОКУМЕНТЫ–ТРУДОВОЙ ДОГОВОР,СПРАВКА ПО ФОРМЕ БАНКА И ПАСПОРТ.Пришел 26 марта со всеми документами и подал заявку на 950000 и мне сказали ждите звонка. Днем я понял что я не оставил номер рабочего телефона, звоню в банк по единому номеру–оператор говорит что заявки нет, прошу разобраться– жду, отвечает, что заявку еще не завели–как так?? Через 10 минут перезванивает девушка которая принимала документы и говорит что вы не оставили номер рабочего телефона. я сказал ей номер и она мне говорит,что не можем подать заявку из за того что моноторий–обещала подать 1 апреля ждем

Начальник отдела ипотечного кредитования: Борзикова Наталья Олеговна позволяет себе разговаривать со своими клиентами как с.... в присутствии своих подчиненных, а управляющий Тверского отделения Соколов Андрей Евгеньевич вообще решил, что он "бог" и наказывать всех непослушных будет лично, в ближайшее время аудиозапись будет выложена в сеть, и на ю туб, я хочу, что бы все услышали его фантазии в разговоре с моим мужем, Уверяю все будут удивлены как Руководство ВТБ по Твери в лице Соколова А.Е. общаются с клиентами, а Вы говорите Начальники отдела!

1) Крайне неудобно пользоваться интернет банком, особенно с мобильного телефона. Постоянно нужно вводить одноразовые коды на любой чих. Как вы представляете, чтобы я это делал на ходу? Иногда нужно просто войти и посмотреть информацию по счетам, не осуществляя никаких переводов. До того как я подключил полную версию, я имел эту возможность, входя просто по логину и паролю. Придумайте, пожалуйста, приложение "lite", в котором можно было бы только посмотреть счета, кошмар это иначе, а не банк.2) Когда в бланках заявок появится офис Свиблово, и появится ли вообще?3) Я получил отказ на просьбу выдать кредит, пришел в офис Проспект Мира за консультацией, где мне сказали, что изменить запрос на кредит я не могу, так как 2 месяца мораторий, однако я могу воспользоваться рефинансированием, т.е. взять кредит на погашение другого кредита в другом банке и это разные продукты. Я заполнил на сайте заявку, на которую не было никакого ответа, после чего позвонил в колцентр и мне сказали, что мораторий действует на все продукты. Ну, если так, хотя бы позвонить и сказать что в заявке отказано можно было, а не просто игнорировать? А потом - почему в офисе говорят одно, а по телефону другое? В общем, первый раз в ВТБ с таким столкнулся, до этого считал его лучшим.

1) Крайне неудобно пользоваться интернет банком, особенно с мобильного телефона. Постоянно нужно вводить одноразовые коды на любой чих. Как вы представляете, чтобы я это делал на ходу? Иногда нужно просто войти и посмотреть информацию по счетам, не осуществляя никаких переводов. До того как я подключил полную версию, я имел эту возможность, входя просто по логину и паролю. Придумайте, пожалуйста, приложение "lite", в котором можно было бы только посмотреть счета, кошмар это иначе, а не банк.2) Когда в бланках заявок появится офис Свиблово, и появится ли вообще?3) Я получил отказ на просьбу выдать кредит, пришел в офис Проспект Мира за консультацией, где мне сказали, что изменить запрос на кредит я не могу, так как 2 месяца мораторий, однако я могу воспользоваться рефинансированием, т.е. взять кредит на погашение другого кредита в другом банке и это разные продукты. Я заполнил на сайте заявку, на которую не было никакого ответа, после чего позвонил в колцентр и мне сказали, что мораторий действует на все продукты. Ну, если так, хотя бы позвонить и сказать что в заявке отказано можно было, а не просто игнорировать? А потом - почему в офисе говорят одно, а по телефону другое? В общем, первый раз в ВТБ с таким столкнулся, до этого считал его лучшим.

21 февраля я позвонил в Банк Москвы чтобы узнать, как мне сделать расчет по досрочном погашению ипотеки. Мне ответили, что можно направить запрос по электронной почте на адрес ipoteka-service@mmbank.ru, что я и сделал. 22 февраля я отправил запрос 22 февраля мне ответил безымянный сотрудник банка. Расчет сводился к тому, что если я погашу 40% долга мой ежемесячный платеж уменьшится на 10%, при этом срок кредита останется тем же. 22 февраля я написал в банк письмо с просьбой разъяснить методику такого расчета. 25 февраля сотрудник банка Коновалова Ольга с того же адреса (ipoteka-service@mmbank.ru) вместо методики расчета написала мне "формула есть у вас в кредитном договоре". Хотя я то рассчитывал, что мне посчитают... 25 февраля я сам залез в договор, пересчитал по формуле и получил что при погашении 40% ежемесячный платеж падает на 40%. Тогда же отправил этот расчет на адрес ipoteka-service@mmbank.ru с просьбой проверить и подтвердить правильность. Ответа не получил. 4го марта я повторно отправил письмо с расчетом и просьбой проверить. Ответа не получил. Помогите разобраться с ситуацией.

В июне 2007 года в рамках зарплатного проекта на моё имя была открыта расчетная карта Visa Electron с разрешенным овердрафтом сроком действия 2 года (по 30 июня 2009 включительно). В июне 2010 года я получил уведомление о наличии просроченной задолженности по кредиту. Как следствие сейчас я имею подпорченную кредитную историю.Прошу разъяснить:1. В связи с чем возникла данная задолженность? 2. По какой причине могла возникнуть задолженность по договору через год после его окончания? 3. Был ли пролонгирован мой договор и если да, то на каком основании?

Обратилась в отделение для досрочного погашения кредита в 30-х числах января 2013. Написала заявление на полное досрочное погашение и бухгалтерский работник З-ва Э. (г. Казань, Островского, 84) распечатала мне приходный кассовый ордер, где указана сумма, которую необходимо внести. Я пошла на кассу и внесла УКАЗАННУЮ специалистом З-ой Э.А. сумму 35 682 руб. И думала уже, что мой кредит закрыт. Но не тут-то было... мне вскоре, через недельки две, звонят, что у меня задолженность 299 руб. Откуда? Я пошла в офис, пыталась разобраться, откуда возникла задолженность, ведь я погасила, заявление написала, внесла сумму, которую вы указали. Сказали, что З-ой нет сегодня, приходите в другой день. Прихожу в другой день... мне говорят, что задолженность уже 1100 руб. З-ой снова нет. Говорят: "Оплатите!" Я не виновата, если у вас в отделении сидит неграмотный, невнимательный специалист. Прошу разобраться в ближайшие дни с моим кредитом - закрыть его полностью, и предоставить мне справку об отсутствии ссудной задолженности. ПЛАТИТЬ ЗА ОШИБКУ ВАШЕГО СОТРУДНИКА Я НЕ НАМЕРЕНА. Почему я должна тратить свое время, деньги и нервы из-за некомпетентности вашего специалиста? В случае не закрытия буду вынуждена обратиться в другие инстанции.

я предложила повторить ей информацию, т.к возможно она неправильно записала, на что девушка мне ответила что уже в любом случае не может предоставить мне информацию, ну что это за безобразие? сотрудник не внимательно слушает и еще отказывает в консультации?! Компания полностью устраивает, но служба поддержки отвратительная Работники там что ли для того что бы ПОСЫЛАТЬ в офис?

Ужас, это очень мягко сказано! Отвратительное отношение к клиентам, никакой обратной связи, связаться менеджером по претензиям или с его руководством невозможно ни по мобильному, ни по рабочему телефонам, на письма по электронной почте не отвечают. Уже 14 день не могу выйти на контакт, звоню, пишу, оставляю в call-центре заявку, чтобы по возможности вышли на связь - реакции НОЛЬ! ОТПИСКИ и ВСЯКАЯ ЧУШЬ и ЛЕПЕТАНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ никак не относящиеся к моей проблеме! Ещё 11 марта 2013 г. - банкомат забрал мои 5000 долл. и не зачислил их на ипотечную карту. Все как попугаи повторяют, что претензия рассматривается в течение 15 дней, но тогда какого рожна, мне чуть ли не каждый день звонит ваша служба безопасности и требует отчета за неоплаченный кредит? У вас, что правая нога не знает, что делает левая? Сегодня еще лучше - потребовали повторно оплатить кредит, так как идет просрочка платежа... Простите господа, а я то причем, что у вас не работают банкоматы! Может мне прийти и их вам отремонтировать? Или хотите еще потрепать нервы - типа рассмотрим через 15 дней, когда это можно было бы рассмотреть за 2 дня, как это делают в других банках. Так что мне ответить вашей службе безопасности? Конкретно и чтобы повежливее без мата, научите, пожалуйста! Очень жду вашего ответа, так как на прошлое мое заявление, вы Наталья, не ответили, а на позапрошлое отписались - "извините за причиненные неудобства" - ничего себе неудобства - забрали деньги, не зачислили на счет и теперь еще требуете повторной оплаты? [b]Администратор: [/b] Где находится банкомат и когда вносились деньги? Когда и где оставляли претензию? По каким контактам и когда пытались связаться с банком? [b]072455: [/b] Москва, банкомат 387024 на ул.Барклая дом7, 11 марта, обращение №1027846. [b]26.03.2013 10:11[/b] 25 марта 2013г произошли еще три разговора с работниками "отдела по работе с проблемными клиентами", после чего пришлось вызывать мне скорую помощь, хотя в конце разговора мне пообещали, что больше мне звонить не будут (какая щедрость с их стороны), так как сделают отметку о о моем обращении в банк. Слава богу, после 6 разговора с "отделом" удалось решить хотя бы эту проблему - издевательства над клиентом и обвинения его во всех смертных грехах, при том что он их не совершал (в расчет даже не берется, что он уже 6,5 лет добросовестно и во время платит все платежи). Резюме: 1) прошло 15 дней; 2) 6 разговоров-"прессингов" со стороны банка с требованием оплатить ипотеку; 3) сердечный приступ; 4) "НОЛЬ" по решению проблемы с возвратом моих денег и зачисления их на счет в счет погашения моей ипотеки; 5) реальная "просрочка" платежа - хотя и не по моей вине. Вопрос: что делать? ГДЕ ДЕНЬГИ, ГОСПОДА?

Подала заявку на кредит, предоставила все необходимые документы.....на следующий день звонок в фирму,где я работаю. Разговор вела " Елена из банка ВТБ(!) " с зам.директора (директор в отпуске). Дальше даже писать боюсь...Вызвал меня потом зам. к себе и такое рассказал! Сначала вроде разговор нормальный у них был, общепринятые вопросы–ответы ( с какого время работаю,чем фирма занимается,реквизиты,где фирма находится).. Потом сотрудник банка спросила про мою зарплату! Зам конечно сказал, что такие сведения по телефону не оглашают, при необходимости пришлите запрос и вам предоставят эту информацию. Но когда "Елена" начала допытываться кто учредители фирмы(!!!), зам не выдержал,и поинтересовался, куда он может перезвонить и уточнить, что она точно из "банка ВТБ"? В ответ услышал:" А что,учредители ваши это тайна какая то?"...Соответственно зам. высказал все о корректности таких вопросов ПО ТЕЛЕФОНУ...
И как результат мне отказали....Кредиты брала и в Сбербанке и в Росбанке...все погасила вовремя и без штрафов всяких. И смешно и грустно...

Добрый день! У меня в вашем банке есть кредит и кредитная карта. По кредитной карте срок погашения 20 числа каждого месяца, а по кредиту - 27 числа каждого месяца. В декабре 2012 года мне пришло сообщение о том, что моя кредитная карта заблокирована в связи с тем, что участились случаи мошенничества и будет осуществлен перевыпуск новой карты. Карта до сих пор заблокирована, новой карты я так и не получил. Вынужден каждый раз вносить платежи не через банкоматы (хотя ваши банкоматы почему-то не работают на прием денежных средств как раз с 18 числа каждого месяца, в декабре 2012 года специально объехал 10 банкоматов и ни один из ваших банкоматов не работал на прием, и из-за этого очередь к операционистам была существенная, то есть просидел 3 часа в очереди, плюнул и осуществил оплату через систему "Элекснет", естественно платеж прошел у вас позже). Кроме этого, хотел бы обратить ваше внимание на то, что отделения вашего банка в г.Казани расположены крайне в неудобных местах, для пешеходов может и нормально, но на автомобиле к вашим банкам не подъехать, нет нормальной парковки (на ул. Островского машину тут же забирает эвакуатор, на Р.Зорге - ноги переломаешь, зимой снег не убирается, гололед, а сегодня разве что можно подплыть, вода почти до крыльца http://s61.radikal.ru/i171/1303/b1/f9096ad5c19c.jpg ). Сразу после 10-го числа каждого месяца ваши работники начинают звонить с требованием погасить задолженность, о какой задолженности идет речь, вообще не понятно (18 февраля я внес платежи по карте и по кредиту, а 21.02.13 ваши специалисты перезвонили и сказали, что есть просроченная задолженность в сумме 700 рублей, в тот же день оплатил 1000 рублей, а 12.03.13 опять позвонил ваш специалист и сообщил о просроченной задолженности, при разговоре выяснилось, что это задолженность еще с декабря в сумме 3100 рублей, так вот почему ваши специалисты в феврале сказали о сумме в 700 рублей, а в марте уже 3100, очень хотелось бы знать, как же вы считаете, а когда я оплачиваю раньше срока, разве не идет перерасчет, или вы только в одну сторону считаете (у меня складывается именно такое впечатление)? Как мне объяснили, задолженность возникла в декабре (так почему же в феврале мне не сказали четко и конкретно за что и сколько, чтобы вообще не возникало больше этого вопроса, значит вашему банку очень выгодно, чтобы ваши клиенты всегда были должны)! Платежи осуществляю вовремя, хотя очень сложно с вашим банком что-то делать вовремя, банкоматы то не работают, да и карта заблокирована. Специалисты для разблокировки предлагают звонить на горячую линию, а вы сами пробовали хотя бы раз дозвониться? Сидеть и ждать по 15-20 минут, извините, для этого нужны очень крепкие нервы. Может вы все же повернетесь лицом к клиентам? В этом году заканчивается срок действия обеих карт, и у меня уже нет желания вообще когда-нибудь иметь дело с вашим банком.

Мы обратились в банк ВТБ 24 в январе 2013г. для получения военного ипотечного кредита. После рассмотрения множества банков наш выбор пал именно на этот. Нас устроили и процентная ставка, и сумма кредита, и условия. Документы сдали в середине января. Было сказано, что срок рассмотрения заявки 5 дней. Прождали неделю, потом вторую... позвонили - нам сказали, что много работы и пока результата нет, но чтобы мы не беспокоились, все будет в скором времени. Т.к. сроки поджимают еще не раз названивали, нам все давали отговорки, мол, со дня на день мы сами позвоним. Но позвонили только спустя ДВА МЕСЯЦА! Сказали, что документы у них, все в порядке и через 3 дня позвонят с точным ответом - дают или нет кредит. Прошла еще неделя, мы снова звоним в банк, но опять слышим, что с минуты на минуту решение придет, и они сразу перезвонят... Прошло уже еще 2 недели, а решения все нет! Как быть? Почему так работают в банке, ведь срок военного сертификата всего 6 месяцев и оформление документов займет не день? Кому верить и что делать?

Имею автокредит в Банке. 12 марта осуществлял пополнение счета через банкомат. Деньги были захвачены, я в ужасе побежал в отделение на Пресненской наб., т.к. на следующий день должно произойти списание аннуитета. Написали с сотрудницами претензию по захвату денег. Девушки сообщили, что увидели сумму пополнения, но т.к. возник сбой банкомата, средства не были зачислены на карту. Обещали рассмотрение в течение недели с последующим урегулированием задолженности по процентам и просрочке. Через день, я ни на что не надеясь, решил проверить состояние своего счета в интернет-банке. Каково же было мое удивление и радость, когда я обнаружил, что деньги зачислены на карту и аннуитет списан вовремя. Вот это я называю профессионализмом! Молодцы ВТБ24, с Вами приятно иметь дело!

Ходим в банк по 3 раза на дню, то в названии вместо просто ВТБ 24 (ЗАО) написала ВТБ 24(ЗАО) г. Москва, из–за слова Москва отказ., то СМР не совпадает по сумме с накладной, и далее в том же духе, вообщем будем менять банк. Дозвониться не представляется возможным.