14 июля на сайте ВТБ 24 оставила он-лайн заявку на получение кредита, заполнила все страницы анкеты, кучу полей. В течение 3-х рабочих дней ждала звонка сотрудника банка (звонок был обещан после отправки анкеты), но никто так и не позвонил. Вчера сама позвонила в колл-центр, мне был дан ответ: "Ваша заявка не зарегистрирована в системе". Можно заполнить заявку заново по телефону или в отделении банка. Непонятно только, зачем я все это делала на сайте и куда отправились мои данные...То есть заполнять заявку на сайте бесполезно, никто вам не перезвонит, не теряйте времени.

14 июля на сайте ВТБ 24 оставила он-лайн заявку на получение кредита, заполнила все страницы анкеты, кучу полей. В течение 3-х рабочих дней ждала звонка сотрудника банка (звонок был обещан после отправки анкеты), но никто так и не позвонил. Вчера сама позвонила в колл-центр, мне был дан ответ: "Ваша заявка не зарегистрирована в системе". Можно заполнить заявку заново по телефону или в отделении банка. Непонятно только, зачем я все это делала на сайте и куда отправились мои данные...То есть заполнять заявку на сайте бесполезно, никто вам не перезвонит, не теряйте времени.

Банк–Клиент у меня есть, я в него вхожу, но моего р⁄счета там нет. Он вообще есть, но ТАМ его нет. Специалисты кул центра: сначало – "этого не может быть" (единственная взаза не из шаблонов). Далее: "заявка исполняется 1–3 дня", далее когда сроки истекли, присвоили новый номер заявки и ..."заявка исполняется 1–3 дня". При звонке в кул центр автоответчик предлагает оценить качество обслуживания после звонка, но по окончанию разговора – короткие гудки. Пламенный привет: Данилова Ольга, Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ЗАО) – письма клиентов даже не читает, отвечает автоответчик шаблоном. Вывод: Руководители устранились от управления, банк начал плисневеть, срочно выводить свои средства из банка, а то потеряют и не с кого будет спросить:ответ будет см выше ("этого не может быть" (единственная взаза не из шаблонов). Далее: "заявка исполняется 1–3 дня", далее когда сроки истекли, присвоили новый номер заявки и ..."заявка исполняется 1–3 дня").

Сегодня 18 июля,карту я так и не получила,где она и когда будет готова не дают вразумительного ответа. По паспорту снять не могу. И как быть? У кого узнать где моя карты и когда она будет готова?

Хочется выразить большую благодарность Павловой Наталье за квалифицированное и качественное обслуживание клиентов банка-юридических лиц и внимательное отношение к ним.Я - новый сотрудник фирмы, бухгалтер по расчету заработной платы. Занимаюсь перечислением зарплаты на банковские карты. Некоторые моменты в работе в данном направлении были для меня новшеством. И по большинству вопросов очень часто приходилось обращаться к Наталье Павловой. Дело было накануне Нового года, когда очень большая загруженность банка и клиентов, надо было произвести зачисление на карты сотрудников, возникали проблемы с отправкой и расшифровкой реестров. Наталья очень терпеливо и внимательно консультировала по всем возникающим вопросам, помогала. И спустя 2 часа после окончания рабочего дня она мне позвонила и сообщила, что всё прошло успешно. Отнеслась очень ответственно, заботливо и неравнодушно. Хочется выразить ей большое спасибо. А банку - побольше таких сотрудников.Администратор: Как давно Вы работаете в этой организации?tat1103: Я работаю в этой организации с декабря 2012 года.

- При оформлении кредитной карты мне постоянно называли новые сроки ее изготовления, естественно, они не уменьшались, а увеличивались. Но при обращении в офис мне спокойно объяснили, что так получилось из-за того, что карта совместная с Трансаэро. И у этих карт срок выпуска дольше обычных. - Мало РАБОТАЮЩИХ банкоматов. - Мало офисов. + Вежливые сотрудники. + Оперативность в решении многих вопросов. + Очень много различных кредитных карт, в том числе с бонусами, есть из чего выбрать. В целом, неплохой банк. Мне нравится. Больше, чем многие. Спасибо за Ваши кредитные решения!

У меня было две карты Банка Москвы, зарплатная и кредитная. Я обратилась в банк, что бы закрыть карты. Работница банка (сонная и медлительная) предложила мне заполнить заявления на закрытие карт. Я заполнила заявления и отдала карты, мне сказали, что я свободна, что надо позвонить через месяц по горячей линии и узнать, закрыты ли карты. Через месяц, после звонка по горячей линии я узнала, что карты не закрыты. Мне посоветовали снова обратиться в отделение банка, где я обслуживалась. Придя в банк, я узнала, что заявление на закрытие зарплатной карты у них есть, а заявления на закрытие кредитной карты нет. Доказательств моей правоты никаких, ведь копий заявлений мне никто не предлагал (а должны были, как оказалось). Заявление потерялось, ну а карта-то куда делась, ее же должны каким-то образом уничтожить, списать? Мне предложили написать заявление заново. Я отказывалась, потому что карту-то я отдала работнице банка в прошлый раз, но меня стали убеждать, что напишут на заявлении, что оно повторное и его срочно закроют. Я согласилась и написала снова заявление. После звонка на горячую линию узнала, что до закрытия снова ждать 45 дней. Я зашла на сайт банка Москвы и написала претензию, но увы и ах от них ни ответа ни привета. В общем, понятно ваше отношение к клиентам. Я никогда больше не воспользуюсь услугами Банка Москвы и никому не посоветую. Не знаю, чем это вообще закончится, может уж деньги сняли с моей карты. :o

06.07.2013 года обратился в офис Обнинский с заявлением о выдаче мне кредитной карты. Сотруднику банка был предоставлен расширенный пакет документов для рассмотрения моей заявки. 13.07.2013 года будучи уверенным, что решение по моему заявлению принято, я приехал в вышеуказанный банк, но был удивлен тем, что моя заявка была не только не рассмотрена, но и даже не отправлена на рассмотрение, при этом сотрудница банка вела себя по-хамски, бейджики с указанием фамилии и должности у специалистов отсутствуют, на мою просьбу представиться и назвать фамилию и должность я получил категорический отказ. После такого отношения к себе я включил камеру на телефоне и записал все происходящие в офисе банка. Данное видео будет выложено мной в открытый доступ в сети интернет.

Моему супругу одобрили кредит сразу в трех банках, в т.ч. в Банке Москве, и что интересно на одинаковых условиях (сумма, процент, срок кредита). Разница только в ежемесячных платежах. В Вашем банке на 1000 руб. больше. Никакие страховки мы не заявляли. Откуда взялась эта разница, не понятно. Хотелось бы увидеть Ваш ответ на этом сайте.

Первый раз в жизни я была шокирована работой сотрудников Банка настолько, что решила написать отзыв.11 июля мы обратились в Банк для оплаты подоходного налога нерезидента. Такие налоги оплачиваются каждый год. Девушка с первого раза не смогла правильно сделать платёжку, хотя перед ней лежали абсолютно все реквизиты с заполненными полями 106-110! То есть тут знай не знай - есть образец, тупо возьми и перепечатай. Хорошо, что мы заметили с первого раза ошибку и сообщили об этом СОТРУДНИКУ БАНКА, который сидит с бейджиком "старший" и не знает элементарных вещей.Ну ладно, с горем пополам оплатили налог.Проходит 2 дня, берем выписку со счета, смотрим, а там у нас списалась комиссия в размере 2500 р. ЗА ОПЛАТУ НАЛОГА! Я думаю, что каждый образованный гражданин нашей страны в курсе, что налоги оплачиваются без комиссии.Идём в Банк разбираться с этой проблемой. Так и так, объясняем, комиссию неправомерно списали из-за некомпетентности сотрудника. Девушка смотрит на меня и начинает доказывать, что у меня межбанковский перевод и комиссия в данном случае не возвращается. Заметьте, у неё опять-таки бейджик "старший"! Я объясняю ей, что на платёжке стоит статус 13, что говорит о налоговом платеже, получатель УФК, и счет начинается на 40101! Но "старшие" банковские сотрудники таких элементарных вещей НЕ ЗНАЮТ, и доказывают мне обратное, что я неправа, а подтвердить это тарифами, в которых прописано, что налоговые платежи в ВТБ24 с комиссией, они не могут. Спустя минут 10 девушка всё-таки решила кому-то позвонить, и на другом конце телефонного провода ей подтвердили, что клиент прав и нужно возвращать комиссию. Девушка говорит - пишите обращение.Ок, без проблем, напишем. Приходим мы спустя 2 часа, чтобы написать обращение, просим у администратора проводить нас к той же девушке, которая в курсе нашей ситуации, и, чтобы не терять время на объяснения нашей проблемы новому сотруднику, написать сразу же обращение. Администратор нам отвечает, что девушка не может к нам выйти, и сажает нас к молодому человеку с бейджиком "старший менеджер-консультант". Объясняем ему проблему, он кивает головой, и говорит - "Подождите минуточку", и уходит на 15 минут. Возвращается с подмогой. Как-то втроем всё-таки сотрудники Банка разобрались какой нам нужно дать Бланк, чтобы написать заявление на неправомерно списанную комиссию. НО! ВНИМАНИЕ! Теперь сотрудники Банка минут 10 думают, как же правильно заполнить данную форму. Всеми усилиями всё-таки заполнили обращение. Задаю вопрос - "Через какое время вернутся деньги?". Ответ - "через 30 дней". Ну вот как Вы считаете, это нормально?Мало того, что только со второго раза смогли нормально оформить налоговое платежное поручение, так ещё и списали комиссию за это! Я, конечно, всё понимаю. Есть установленные временные рамки на возмещения клиентам. НО, я знаю, что директор может повлиять на ускорение возмещения. Я прошу сотрудников позвать мне директора, для того, чтобы объяснить ему ситуацию, что нам очень нужно обратно на счет получить эти несчастные 2500 руб. для составления июльского отчета, но сотрудники отказываются мне помочь, и мало того, они даже не извинились. Как можно доверить таким сотрудникам налоговые платежи, которые даже не в курсе, как они составляются и списывается ли за это комиссия. Зато в данном отделении все "старшие" и самые умные!Я просто в шоке. Никакой клиенториентированности.

17.03. 2011 г я обратился в ВТБ–24 с целью закрыть карту и закрыть лимит,я предоставил все необходимые документы ,деньги и по требованию менеджера банка и получается должен был заснять момент закрытия и сдачи кредитной карты на видео с понятыми!
О том что карта не была закрыта и на ней имеелся долг я узнал только 01.07.2013 когда начал получать отказы от банков при оформлении ипотечного кредита!
При обращении в офис ВТБ–24 ( г.Липецк ул.Гагарина д 33 )в июне 2013 года (в тот где я оформлял в 2008 г.,карту ) ни Начальник отдела продаж ни его Зам–ель ни чего объяснить не смогли только руками разводили и убеждали что я банку ни чего не должен ,и банк в выявившемся моём оплаченом 25.06.2013 коллекторской компанией долге,не виноват ,а что дальше делать не знают так как на данный момент счет закрыт ,сумма долга 1006,80 оплачена коллектором.
Конечно это интересно что за меня коллектор оплачивает долги!
Но возникает вопрос :– От куда взялся долг? если я оплатил предъявленную мне менеджером сумму долга перед банком до копейки,
– Я заполнил все требующиеся от меня документы ,менеджер банка забрала у меня карту и сломала на моих глазах на части уверяя что карта уничтожена.
–И кто в конце концов просил оплачивать мои финансовые долги не уведомляя меня о их наличии ,неужели нет правового закона обязывающего банк уведомить гражданина о имеющемся долге перед банком хоть и по вине их сотрудника!
А потом выдавать отрицательную,лживую информацию о моей кредитной истории из за которой я теперь не могу приобрести жилье для своей семьи!
Конечно сегодня банком будут предоставлены все факты оправдывающие того менеджера которая закрывала мою карту и действия а точнее бездействие коллеторской конторы, и мне будет не просто а скорее не возможно доказать вину банка! Но факт не доработки сотрудником банка имеется! А сознавать и исправлять свои ошибки почему то нет желание!
И как можно давать положительный отзыв о ВТБ–24 г.Липецка если клиент больше страдает от действия банка чем получает помощь!
С Уважением Фёдоров А.В.

В июле 2012г. оформила потребительский кредит. К нему бонусом дали кредитную карту, уверив, что если я ей ни разу не воспользуюсь, то платы за нее никакой не будет (при условии использования карты первый год должен был быть бесплатным, остальные - по 750 рублей) Картой за год ни разу не воспользовалась, пин не набирала ни разу. 10 июля 2013г посетила отделение банка Невский, 59, где написала заявление на закрытие этой карты. Девушка, принявшая заявление, уверила, что никакую комиссию платить не придется, также сказала, что карту закроют через 3 дня. Документов о том, что заявление и карту она приняла, девушка дать не смогла, сказала только о какой-то справке, которую смогу заказать через три дня, предварительно заплатив за нее 200 рублей. Сегодня, 16.07.2013 я позвонила в банк, узнать закрыта ли эта карта. Оказалось, что закроют ее в течении 45 дней, но только после того как начислят комиссию за обслуживание карты за 2-й год, и оплаты мной этой суммы. Почему начислена эта плата за второй год обслуживания если фактически карта ни разу не была использована? Считаю взимание платы за НЕиспользование карты необоснованным. А также прошу прокомментировать действия сотрудниц банка, дающих неверную, вводящую в заблуждение информацию о продуктах банка, а также некомпетентно доносящих информацию до ваших клиентов.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику Вашего банка Ольге Роотсалайнен (Горст). Я являюсь главным бухгалтером организации, которая обслуживаеться в Вашем банке (зарплатный проект). Хочется отметить высокий профессионализм вашего сотрудника. Ольга всегда подробно отвечает на наши вопросы. Когда обращаешься к ней с вопросом, знаешь, что получишь полную консультацию. Ольга всегда оказывает помощь в решении наших проблем. Последний раз дала полную консультацию при подключении системы банк-клиент онлайн. Еще раз спасибо за высокий уровень Вашего сотрудника. С уважением, П-ва Ольга Ю. [b]От админа: [/b]Как называется ваша организация? В решении каких проблем и когда была оказана помощь сотрудником банка?.. [b]bargus2013: [/b]Организация ООО "БАРГУС продакшн". Помощь была оказана неоднократно в период с 08.07.2013 по 15.07.2013. Проблема возникла с отправкой реестров на новые банковские карты сотрудников. Раньше они отправлялись по электронной почте а недавно ситуация изменилась и их нужно отправлять через систему банк клиент онлайн которой мы ранее не пользовались. Подключение к системе было бы большой проблемой для меня, если бы не консультации Ольги Горст.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику Вашего банка Ольге Роотсалайнен (Горст). Я являюсь главным бухгалтером организации, которая обслуживаеться в Вашем банке (зарплатный проект). Хочется отметить высокий профессионализм вашего сотрудника. Ольга всегда подробно отвечает на наши вопросы. Когда обращаешься к ней с вопросом, знаешь, что получишь полную консультацию. Ольга всегда оказывает помощь в решении наших проблем. Последний раз дала полную консультацию при подключении системы банк-клиент онлайн. Еще раз спасибо за высокий уровень Вашего сотрудника.С уважением, П-ва Ольга Ю.От админа: Как называется ваша организация? В решении каких проблем и когда была оказана помощь сотрудником банка?..bargus2013: Организация ООО "БАРГУС продакшн". Помощь была оказана неоднократно в период с 08.07.2013 по 15.07.2013. Проблема возникла с отправкой реестров на новые банковские карты сотрудников. Раньше они отправлялись по электронной почте а недавно ситуация изменилась и их нужно отправлять через систему банк клиент онлайн которой мы ранее не пользовались. Подключение к системе было бы большой проблемой для меня, если бы не консультации Ольги Горст.

Доброго дня. Являясь корпоративным клиентом по зарплатному проекту, я обратилась в ДО на пр-те Октября, 117 г.Уфы с просьбой о небольшом кредите в 50 т.р. наличными (были непредвиденные расходы) под 19.5%. Видимо, специалисты офиса решили на мне провести эксперимент, предложив кредит на рефинансирование, по сниженной ставке. Я согласилась, так как у меня была кредитная карта с использованным лимитом, и доверилась банку - наверное должны знать, что предлагают. Оказывается - нет, так как в итоге я кредит не получила, а получила массу негатива, потратила 3 недели времени, как минимум совершила 6 поездок в этот доп.офис, слушая объяснения "этот документ подходит", "этот - не подходит". Ощущения, что специалисты совершенно не владеют продуктами своего банка, не в состоянии профессионально обслужить клиента, причем не скрывают этого: берут документы и идут к соседнему столу спросить "а что тут надо?". По телефону горячей линии невозможно получить никакую информацию, приходится ехать в офис по вопросу заявки. Если еще учесть, что специалист неверно внес мой телефон в базу данных (на бумажной анкете все верно) и мне никто не звонил с банка!ФИО специалистов ДО написать не могу, т.к. над моей заявкой "трудились" разные и у каждого видимо свое мнение, подходит документ или не подходит, или вероятно общего мнения вообще нет и никто не знает, что точно нужно.

Мое "досрочное погашение кредита" через полгода превратилось в долг банку, в результате того, что мне в устной форме озвучили, что я должна для досрочного погашения внести сумму, которая оказалась на 50 (!) рублей меньше той, что была необходима для полного погашения. Об этой ситуации я узнала только спустя полгода, когда мне стали поступать ПРАКТИЧЕСКИ КАЖДЫЙ ДЕНЬ звонки из банка ВТБ 24, что я являюсь злостным неплательщиком. Как мне сообщил сотрудник банка в устной форме, ранее мне не могли дозвониться. На мой взгляд, данная ситуация определяет отношение ВТБ 24 к своим клиентам. В настоящий момент собираюсь подать иск в суд.

10.07.2013, первый платеж в размере 4000 рублей был отклонен, второй платеж в размере 3000 рублей был отклонен, а платеж на сумму 1000 рублей прошел.Так же , была снята сумма в размере 10 евро в банкомате, после чего карта была блокирована.Без информирования клиента.На карте лежали последние деньги, на которые я могла расчитывать. В данном случае, находясь не в своей стране, с 50–60 евро на блокированной карте и с минусовым балансом на телефоне.После чего , 11 .07.2013 я пыталась дозвониться к вам по телефону +74957717888, а дело это нелегкое, так как у Вас постоянно все операторы заняты.Через минут 40, звоня со своего мобильного, заметье где баланс далеко не в плюсе, я все же дозвонилась, сказала все явки и пароли, паспортные данные, кодовые слова, название своей организации, адрес прописки, все платежи которые ВЫ бортанули, сумму которую я сняла в банкомате, Ваша девочка из колл центра интересуется названием улицы где был банкомат! И вы знаете, я ведь пошла к этому банкомату, благо он у отеля был один, узнала улицу и знаете что? Я вашу операторшу ввела в полный ступор! Она видимо удивилась, что находясь заграницей я ей называю иностранную улицу, и даже после этого она задала мне ну очень странный вопрос–"а сколько у вас сейчас примерно на счету"?Отвечаю:"примерно 50 евро" и далее от нее вопрос: А сколько это в рублях"?Вы считаете это нормально? Кто работает в банке я или она? Вы обязаны просулшать данный звонок, это даже не звонок –это вынос мозга. И знаете что? После последнего вопроса была пауза, а потом она решила ее разблокировать, в итоге –10.000 рублей задолженность на мобильном, так как пришлось ну очень долго с ней общаться да и вообще дозваниваться до Вашего банка, и да, не скрою, пришлось орать в телефон, иначе по другому, видимо, Ваши сотрудники не понимают. И где логика? Банку показалось, что с моей карты произошли мошеннические махинации, при этом пропустив платеж в 1000 рублей, не пропустив платежи в 4000 рублей и в 3000 рублей, то есть это нормально да? И потом, дав возможность снять 10 евро с банкомата и все, тут Вас осенило, что происходит что–то неладное. Вообще–то, если такое уж происходит–оповещайте с помощью смс, во–вторых, почему назвав все свои данные и данные карты, я обязана знать названия улиц где я снимала деньги? Вот тут вообще жду развернутый ответ. Где такое прописано в договоре? Я могу один день снять деньги в Испании, а на следующий день я могу уже находится в Германии или в другой любой стране. реально меня данная ситуация не то, чтобы разозлила, она меня выбесила!

Вопиющая ситуация в отделении в г. Королёв, которая описана тут ничем не закончилась. Банк прислал мне типовую шаблонную отписку с факсимиле вместо подписи Н. Смирновой. Уверен, что Н. Смирнова и слыхом не слыхивала о том, что произошло 29 мая 2013 г. в отделении в г. Королёв. Интересно сколько штук в день они штампуют и отправляют таких бумажек?Банк, который сорвал мои планы, из-за которого я потерял время и деньги (в том числе и на бензин), а самое главное нервы, принес извинения... и ПРОВЕЛ РАЗЪЯСНИТЕЛЬНУЮ РАБОТУ (интересно в чем она заключается и какие дает результаты?) с сотрудниками, которые доказали свое полное служебное несоответствие, напомню их фамилии – Б-ва и Ш-ов. Моё требование о снижении % по кредиту было проигнорировано. Так что вопрос остается ОТКРЫТЫМ. Голословные извинения я не принимаю.Причины такого поведения банка понятны. Во всех организациях, являющихся «поглотителями» бюджетных средств и ничего не производящих из-за неспособности руководством организовать качественную работу, рассчитывать на качественное и уважительное обслуживание не приходится. Все мы бываем в поликлиниках, больницах, на почте, в Cбербанке и видим, что ничего хорошего ждать от этих организаций не приходится. ВТБ24 гордо стоит в этом же ряду.

Я - зарплатный клиент VTB24. Использую бесплатную систему Телеинфо (показывает операции по счетам). Еще есть Телебанк (позволяет проводить операции со счетами), но он платный, и я его не использую принципиально. Сервис этот нужен банку не в меньшей степени, чем мне, почему же я должен за него платить? В итоге погашение кредита (вместо простой интернет операции) выглядит так - снимаю деньги в банкомате с зарплатной карты, тут же их кладу в банкомате на карту кредитную. За движением средств на картах, таким образом, слежу регулярно. И тут как-то раз - и исчезает в системе Телеинфо отображение одной из моих карт. Тут же пишу на e-mail vtb24, указанный в системе телеинфо: так и так, прошу разобраться, почему вдруг исчезло отображение карты. ВТБ24 отвечает (поленившись даже имя с отчеством вставить) - [i]"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для подключения карты Вы можете обратиться на горячую линию для пользователей Системы Телебанк/Системы Телеинфо по телефону (495) 771-78-24 или 8(800)100-24-24 (звонок по России бесплатный). Либо Вы можете подключить ее самостоятельно. Необходимо осуществить вход в полную версию Системы Телебанк и зайти в раздел "Счета и карты", в разделе "Пластиковые карты" нажать кнопку "Добавить в список" и ввести данные карты".[/i] Поскольку меня мало интересовал способ подключения карты, а интересует причина исчезновения отображения карты, пишу в ответ: [i]"Я не отключал отображение карты в телеинфо. Меня интересует, почему отображение этой карты пропало - без моего участия".[/i] Ответ ВТБ подкупает честностью: [i]"Пластиковая карта могла отвязаться от системы в связи с обновлением Интернет-банка. Способы добавления пластиковой карты Вам были описаны в предыдущем письме".[/i] Что имеем? Был некий сбой (вероятно) (несохранение настроек в результате обновления ПО я называю сбоем). Карта "уехала" (хорошо еще, если не отображается у другого клиента). Вместо того, чтобы ошибку свою признать и исправить (то есть вернуть отображение карты на место), банк говорит - "уважаемый клиент, а не сделать ли вам это самому?". Нет, самому почему-то не хочется. Хочется же все по-правильному. Пишу: [i]"Прошу восстановить нормальное функционирование телеинфо, нарушенное некорректным обновлением Интернет-банка. Учитывая то, что действий по отвязке карты я не предпринимал, прошу сотрудников банка в кратчайший срок исправить свою ошибку."[/i] Очередной ответ гласит: [i]"Привязка пластиковой карты не может быть осуществлена по электронной почте, в связи с тем, что электронная почта является открытым каналом связи..."[/i] и далее снова даются советы, как сделать это самому. Ну что же... Меняем стиль. [i]"прошу указать контакты вышестоящего руководства для написания претензии"[/i] и получаем, кажется, более конкретный результат: [i]"Ваше обращение передано в профильное подразделение Банка ВТБ24 для регистрации жалобы. Ответ будет направлен Вам на электронную почту в ближайшее время".[/i] Появляются мои имя и отчество... обещание произвести расследование и искренние извинения! [i]"xxxx xxxxxx, добрый день! Претензионное обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка ВТБ24 (ЗАО) под номером CR-1128xxx и направлено в ответственное подразделение для проведения расследования. О результатах рассмотрения и принятых банком для урегулирования ситуации мерах Вы будете уведомлены дополнительно. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства".[/i] Итак, я уже почти вижу, как аутсорсинговые программеры телеинфо ищут ошибку в обновлении и готовятся представить отчет. Какое-то время спустя следует звонок на мобильный телефон. С московского номера (495): - Звоним из ВТБ24, сотрудник такой-то, не могли бы вы назвать свою дату рождения и регистрацию? - Если вы из банка и мне звоните, - говорю я, - то уж точно знаете мои и дату рождения и место регистрации. - А это нам необходимо для Вашей идентификации, - получаю ответ. Вот те на, думаю... Дата рождения и адрес регистрации теперь достаточны для моей идентификации? Предлагаю собеседнику также назвать свои дату рождения и регистрации. Странно, но понимания не нахожу. Прошу выслать результаты рассмотрения моей жалобы на e-mail. Нет, нельзя оказывается. Незащищенный канал. Что же делать, когда обе стороны опасаются фальсификации личности собеседника? Ситуация патовая. Сговариваемся на том, что если собеседник действительно из банка, то ответ на свою жалобу я могу получить в любом отделении ВТБ24, предъявив паспорт. ИДУ В ОТДЕЛЕНИЕ. (Вы еще не устали читать?) В отделении мне с ЭКРАНА компьютера зачитывают ответ "неполадок в вашей учетной записи телеинфо не обнаружено. Карту можете привязать самостоятельно... приносим извинения". Здесь уже, заметьте, про обновление ПО ни слова. Сотрудница банка все-таки привязывают мою карту к отображению в телеинфо. На просьбу выдать письменную копию ответа - получаю ОТКАЗ. Итак, каков итог? Можно сказать - ну и зануда! Можно сказать - делает из мухи слона. Можно сказать - делать ему нечего! А можно подумать о том, сколько еще будет этих обновлений интернет-банка. Сколько карт еще будет отвязано и привязано. И сколько мелких и крупных проблем попытается замять банк. И буду ли я ему доверять? p.s. И будем надеяться, что все это будет лишь следствием кривых обновлений, а не внутреннего или внешнего взлома с неправомерным получением доступа к информации по счетам.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечного отдела в г. Пензе (ул. Московская). Оформляла ипотеку в первый раз и конечно же столкнулась с массой сложностей. Милые девочки терпеливо отнеслись ко мне, все подробно разъяснили без тени раздражения. Очень приятно сотрудничать. Не пожалела, что обратилась. Да и условия очень выгодны по сравнению с другими Банками. Огромное спасибо за столь качественный сервис! [b]От админа: [/b]Расскажите подробнее: когда обратились в банк, какие сложности возникли при оформлении, чем помогли сотрудники?.. [b]yana _ol: [/b]Обратилась в банк в 15-х числах июня, сложности: не знаю какие документы, как их заполнять, как регистрировать, какой пакет документов вообще собирать, как взаимодействовать с рег. палатой и т.д. Девочки были очень терпеливые. Всегда шли навстречу. Я отпрашивалась с работы, чтобы успеть в Банк, так девочки входили в мое положение, делали все максимально оперативно и быстро. До этого пыталась взять ипотеку в россельхозе - есть с чем сравнить. Особая благодарность Лилии и Елене!