Обратился в офис на Павелецкой для получения ипотечного кредита на строительство квартиры 28 июня 2013 года, предоставив при этом пакет необходимых документов. Сегодня уже заканчивается 9 июля, однако информации о принятом банком решении нет. Хотел бы уточнить, когда будет принято решение по моему вопросу?

Компания ООО "СМС Майл". Ваши клиенты. После введения нового банк-клиента у некоторых наших сотрудников банк-клиент не работает. Подробное описание со скриншотами выслано в адрес техподдержки.Заявка в техническую поддержку ВТБ24 №45229 от 2го июля была сформирована. Ответа нет до сих пор. В отделении банка предлагают разбираться с техподдержкой. Сегодня я туда уже звонил, мне выдали номер заявки и сказали, что она в работе. Коллеги! Разрешите вопрос наконец уже! Юрлицо не может нормально функционировать! Вторую неделю ждем!

Компания ООО "СМС Майл". Ваши клиенты. После введения нового банк-клиента у некоторых наших сотрудников банк-клиент не работает. Подробное описание со скриншотами выслано в адрес техподдержки.Заявка в техническую поддержку ВТБ24 №45229 от 2го июля была сформирована. Ответа нет до сих пор. В отделении банка предлагают разбираться с техподдержкой. Сегодня я туда уже звонил, мне выдали номер заявки и сказали, что она в работе. Коллеги! Разрешите вопрос наконец уже! Юрлицо не может нормально функционировать! Вторую неделю ждем!

Через год мы пришли забирать деньги, посчитав, что уже пришло время. Девушка–операционист заявила сразу, что срок вклада закончился полгода назад, ни о какой пролонгации не было сказано ни слова. Пока мы были, мягко говоря, в шоке,решив, естественно, что данный вид вклада не подлежит пролонгации, она на голубом глазу закрыла вклад. выплатив проценты лишь за полгода. Не буду описывать, как мы узнали, что пролонгация всё же произошла и заканчивалась она НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ! Таким образом, мы потеряли проценты за полгода
Но не это главное. Менеджер банка сказал, что девушка неумышленно это сделала. предложив написать претензию. Мы думали, ну уж в Москве–то разберутся, и справедливость восторжествует. Но нет! Из Москвы позвонили и сказали САМИ ВИНОВАТЫ!
Вот так. Не первый раз мы, конечно, доверяли свои сбережения банкам, но так никто, никогда с нами не поступал!
P.S. Деньги, кстати, у нас далеко не лишние. Муж пенсионер, а я инвалид по онкологическому заболеванию.
И если, конечно, читают сотрудники банка эти отзывы, то пусть знают, кого они обманывают и что им за это когда– нибудь будет.

Вчера (08.07.2013) около 19:45 зашли с мужем в ДО «Сходненский» для продления договора вклада. ДО работает до 20:00, о чем мы не знали (давайте посмотрим правде в глаза, - не удосужились узнать :) ). Нас очень быстро «определили» в одно из «окон». Только по пустеющему залу мы поняли, что пришли под конец рабочего дня. На извинения, принесенные моим мужем, сотрудник ДО «Сходненский» Сергей Савушкин ответил так, как сейчас редко от кого можно услышать: «О чем вы говорите? Ведь вы - наш клиент!» Сергей ясно ответил на все вопросы по нашему вкладу, коротко и четко описал существующие в банке вклады, предложил из них наиболее выгодный для нас вариант, быстро оформил необходимые бумаги, направил нас в кассу. Все это без тени неудовольствия, с улыбкой и уместным юмором (последнее я очень ценю :) ). Отдельно хотелось бы поблагодарить кассового работника Донскую Н.Б. К сожалению, запомнила только фамилию и инициалы. Быстрое, ловкое, четкое выполнение кассовых операций. Сплошной позитив. Надеюсь, что руководство ДО обратит внимание на этих замечательных сотрудников и, по возможности, поощрит их за хорошую работу.

Обратились с супругой в банк за ипотечным кредитом. Менеджер, вроде бы Иван (не помню точно имени), принял заявления, документы. Дальше начались странности. Он попросил принести справку о доходах, которую я как индивидуальный предприниматель должен сам себе написать. Этой справки изначально не было в списке требуемых документов, и вообще сама справка - полный бред. В общем, отчасти и по моей вине, мне удалось принести эту справку только 26 июня. Рассмотрение нашей заявки почему-то началось именно с этой даты, хотя справка не несет абсолютно никакой дополнительной информации. Еще 24 июня нам было обещано, что рассмотрение заявки занимает 5 рабочих дней. Однако, у вас это затянулось аж до вечера 5 июля. 2 недели! Далее, он обещал в любом случае позвонить и известить о результате. Разумеется, никакого звонка не было. Ну и как результат отказ в кредите. Без объяснения причин. А суть претензии в следующем: 1) Срыв сроков. Мы специально под это дело запланировали отпуск супруге, потому что она живет в другом городе. А вы не оставили пространства для маневра по времени. Если обещаете 5 дней, извольте выполнять обещания. 2) Далее, на наши звонки нам каждый раз обещали завтра позвонить. В итоге, никто нам не звонил. Опять не выполненные обещания. Могли бы предупредить, что не успеваете и обозначить новый срок принятия решения. Этого не было. 3) Отказ. Вы требуете честности по отношению к вам. Мы вам честно изложили наши финансовые возможности и дальнейшие жизненные планы. А вы с нами обошлись как "Без объяснения причин". Это не честно по отношению к нам. Никто не предложил возможные варианты, возможно большая сумма первоначального взноса (мы это можем легко) или меньшая сумма кредита. А если мы вас чем-то другим не устроили, нам хотелось бы знать чем именно. В общем, вашего банка для меня больше не существует. Я закрою все счета и больше вашими услугами пользоваться не буду.

Пару месяцев назад решила себе купить подержанное Ауди. Нашла отличное предложение о продаже, но денег, к сожалению, катастрофически не хватало. Не хотела терять этот шанс и решила как можно быстрее взять кредит. По поводу банка долго не раздумывала, так как получаю зарплату в Банке Москвы и ему доверяю. Ранее кредитов я не оформляла, поэтому для меня это было в новинку. Пришла в отделение Хамовническое, там меня встретил очень приятный молодой человек, который поинтересовался какая именно мне услуга требуется. Я ему все описала, и он меня сразу отвел к сотруднице Екатерине. Екатерина мне понравилась с первого взгляда, очень опрятная, милая девушка. По моему лицу, я думаю, она сразу поняла, что я ничего не знаю о кредитах. Она очень скрупулезно мне все объяснила, расписала, предложила оформить страховку на всякий случай, чем я в дальнейшем воспользовалась. Мне кажется, без этой девушки я бы так и была бы без авто до сих пор! Кредит мне выдали очень быстро. Да и документы я собрала без затяжек, боялась уведут мой автомобиль. Теперь выплачиваю кредит через Web-банкинг, очень быстро и удобно! Спасибо большое отделению Хамовническое, а особенно Екатерине! Надеюсь, руководство читает наши отзывы и даст ей премию!

Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. Я не могу даже назвать эту контору "Рога и копыты", только сейчас вернулась из банка, на уме одна нецензурщина. Взяла машину в автосалоне, который сотрудничает с ВТБ 24. За время выплаты 2–ды платежи не приходили в срок: один раз банкомат не зачислил, другой раз напутали в квитанции. Оба раза начисляли пеню, звонили какие–то вышибалы из Москвы, угрожали устроить веселую жизнь, материли. 2–ды приходилось отпрашиваться с работы, ехать в другой город (банкомата ВТБ нет в моем населенном пункте) выяснять ситуацию. Во всех случаях:"Извините, такого больше не повторится, пожалуйста, не жалуйтесь." Сегодня пришла погасить оставшиеся 2 платежа, банк переехал, не удосужившись даже предупредить. На двери висит несколько адресов,без указания телефона. Куда прикажите ехать за ПТС? На все 4 стороны?Ладно, нашла нужный филиал, оказывается нет сотрудника, который отвечает за выдачу моего документа, предлагают заплатить сейчас, а ПТС забрать завтра. Говорю, что заплачу сегодня, что мне не удобно каждый день мотаться из другого города, мол вышлите заказным письмом, за которое тоже заплачу. Девушка сообщает, что надо подъехать завтра к 9 и написать заявление у того сотрудника, который выдает ПТС, чтобы мне выслали его почтой. Зачем, если я могла бы забрать его завтра лично? Все друзья с кредитами в других банках смеются. Ненавижу ВТБ 24.

переплата мизерная выдали быстро пару раз на 2 дня опаздывала с платежом так никаких угрожающих звонков, перед новым годом пришло смс от банка, что я могу оплатить кредти после праздников а платеж у меня 30, считаю что этот банк один из лучших! работа персонала отличная!

Не первый раз уже на это натыкаюсь, очень удручает. Как же быть? Это универсальный денежный перевод или как-то так он там называется в списке.Получатель дал два варианта и оба больше 100 символов.Но в интернете обнаружилось следующее:---Согласно приложению 11 к Положению Банка России от 19 июня 2012 г. N 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств" максимальное количество символов в реквизитах платежного поручения, в поле Получатель установлено в 160 символов.---А в телебанке выдает сообщение, что наименование получателя должно быть до 100 символов. Хорошо бы исправить это.

Всем привет! Хочу поделиться опытом приобретения жилья в Подмосковье. Началось все с осознания нерациональности снимать квартиру за 30 (+свет, вода) тысяч на окраине Москвы. Надо было что-то менять и выбор был сделан в пользу покупки вторички в Подмосковье. Сначала было "исследование" рынка недвижимости - звонок по объявлению на cian.ru, просмотр города и объекта, оценка удобства расположения, состояния квартиры, инфраструктуры и т.п. Когда прояснилась ситуация со стоимостью квартиры - встал денежный вопрос. Естественно, как и у большинства желающих приобрести жилье, полной суммы у меня не было, нужно было брать ипотеку, выбирать банк. Так получилось, что я особо и не выбирал, друзья, уже купившие квартиры (правда в Мск) посоветовали ВТБ24. Далее события происходили даже быстрее, чем я ожидал. Записываюсь на подачу документов в субботу ДО "Вернадский" на определенное время, прихожу и без ожиданий/очередей сразу же попадаю к Юлии Валерьевне Гусаровой. Она меня консультирует по всем вопросам, проверяет документы, дает необходимые контакты для обратной связи и я ухожу в надежде получить решение в течение недели-двух. Уже во вторник! Я получаю одобрение. Скажу честно, ооочень ждал звонка, хотя подавал документы только в один банк и при отказе мог бы обратиться к другим. Когда Юлия Валерьевна сообщила мне о положительном решении для меня это прозвучало как - мечты сбываются, действуй дальше! Ну в общем-то стал действовать. :) Для себя решил что 100-150 тысяч это приличная сумма, и на риелторов тратиться так не готов, ведь если все получиться то впереди - ремонт. Поскольку рынок недвижимости в основном уже изучен, я знал точно, что хочу и за какую сумму. Надо сказать, что я не стал затягивать с поиском и приложил все силы на выбор квартиры и советую всем, кто собирается брать ипотеку делать также. Те 4 месяца, которые дают банки на выбор объекта, это значит, что нужно не просто подойти и сказать - мне вот эта квартира понравилась. Нужно собрать пачку документов по ней, некоторые из которых готовятся по несколько недель (напр. кадастровый/технический паспорт). Конечно существуют варианты ускорения, но я не думаю, что у человека, который берет ипотеку, не так много денег, что можно раскидывать 10-ками тысяч в стороны. В общем, через неделю после одобрения внес залог за квартиру... что тут говорить - считаю очень повезло, потому что по всем параметрам выбор был лучше всех тех вариантов, которые были просмотрены до одобрения. Как я уже говорил, риелтора я не нанимал, искал все через циан и яндекс.недвижимость, со стороны продавца риелтор, разумеется был. Вот тут хочется написать огромное спасибо Вам, Юлия Валерьевна и Алексей Александрович за Ваше терпение, уважение и время, которого я у Вас немало отнял на консультации во время сбора документов. Весь процесс сбора документов описывать не буду, скажу лишь, что по времени на это ушло примерно 3 недели (тут все индивидуально). Нервотрепка Вам, кто ищет и собирается приобрести жилье, обеспечена. Но ради такой цели стоит взять себя в руки и потерпеть. :) Надеюсь смысл процесса передал. Теперь о банке. Как я уже говорил, одобрение получил крайне быстро. Далее нужно было выбрать объект и получить одобрение по нему. Очень понравилось, что не нужно возить документы, достаточно посылать сканы на электронку, оригиналы будут нужны на сделке. Никогда еще не видел такого заботливого отношения к клиентам, выбирая квартиру в сезон отпусков, я предполагал, что если менеджер уходит в отпуск, то процесс останавливается и возобновляется после отпуска. Но это точно не про ВТБ24. Сразу понятно, что работает команда, сплоченный коллектив, в отсутствии сотрудника дела передаются другому. Четкие ответы на вопросы, консультации и индивидуальный подход, это все очень помогает в стрессовых условиях подбора квартиры. Когда были готовы основные документы на квартиру (правоустанавливающие, правоподтверждающие, технический/кадастровый) сразу заказали оценку. Оценщики сами созвонились с риелтором продавца и согласовали ближайшее удобное время для того чтобы выехать на квартиру. Последний этап перед сделкой - юридическа оценка документов. Делается все очень оперативно, никаких замедлений нет. Были правда с моей стороны... пока выписывался/прописывался продавец. :) Выход на сделку в удобное для нас время! При том, что мы согласовали время на 12 часов, а получилось приехать аж на 2 часа раньше, нам не пришлось дожидаться эти 2 часа, мы начали практически сразу (за что хочу выразить благодарность Дмитрию Ивановичу). Весь процесс сделки описывать не буду, скажу лишь что регистрацию тоже можно провести через банк (чтобы не ехать в Росреестр), поскольку ходят слухи, что даже очередь не так то просто занять. Таким образом, все договора, всю юридическую и финансовую оценку, все делает банк, а это очень большой плюс. Таким образом, с первого похода в банк и до заключения сделки лично у меня прошло чуть более месяца и то, только потому, что долго собирал документы по квартире. Остались только позитивные эмоции от общения с сотрудниками ВТБ24, надеюсь что Ваш нелегкий труд ценят! Я надеюсь что этот отзыв будет полезен всем, кто уже "в процессе", или только готовится. И прежде начинать обвинять всех и паниковать при нестандартной ситуации, попытайтесь сначала просто разобраться - поверьте, идеального в этой жизни нет ничего, а вот отношения попортить можно запросто. Как сказал один мудрый человек - Человеческие отношения и просто «спасибо» еще никто не отменял. :) Спасибо огромное Вам, ВТБ24!

Добрый день, хотел, чтобы вы разобрались с моей ситуацией. 27.06.13 года я обратился в банк Москвы, по адресу г. Кемерово Ноградская 5г. за получением кредита, и мне его одобрили. Получил смс и на следующий день я пришел в банк, чтобы подписать договор. Менеджер, которая работала со мной предложила мне подписать еще два договора: 1) договор страхования; 2) договор на карту (не помню с каким лимитом). Мне стало интересно и я спросил обязательно ли я должен это подписывать. На что девушка ответила да, и что без этих подписей вам не дадут кредит, и деньги вы сейчас не получите. Естественно я все подписал. Так же девушка сказала мне что я могу отключить эту страховку спустя 3 месяца после получения кредита. Спустя некоторое время я позвонил в колл-центр и узнал подробно всю информацию. Оказывается, что страховка является добровольной, эту кредитную карту я тоже мог получить добровольно, и так же я могу отключится от страхования в любое время. Т.е. получается девушка менеджер дала мне заведомо ложную информацию. Я позвонил в колл-центр, где приняли помою претензию по телефону, и обещали рассмотреть ее в течении 30 дней. Так же я хотел бы узнать могу ли я получить обратно деньги, которые я внес за страховку или только через суд.

Добрый день, хотел, чтобы вы разобрались с моей ситуацией.27.06.13 года я обратился в банк Москвы, по адресу г. Кемерово Ноградская 5г. за получением кредита, и мне его одобрили. Получил смс и на следующий день я пришел в банк, чтобы подписать договор. Менеджер, которая работала со мной предложила мне подписать еще два договора:1) договор страхования;2) договор на карту (не помню с каким лимитом).Мне стало интересно и я спросил обязательно ли я должен это подписывать. На что девушка ответила да, и что без этих подписей вам не дадут кредит, и деньги вы сейчас не получите. Естественно я все подписал. Так же девушка сказала мне что я могу отключить эту страховку спустя 3 месяца после получения кредита. Спустя некоторое время я позвонил в колл-центр и узнал подробно всю информацию. Оказывается, что страховка является добровольной, эту кредитную карту я тоже мог получить добровольно, и так же я могу отключится от страхования в любое время. Т.е. получается девушка менеджер дала мне заведомо ложную информацию. Я позвонил в колл-центр, где приняли помою претензию по телефону, и обещали рассмотреть ее в течении 30 дней.Так же я хотел бы узнать могу ли я получить обратно деньги, которые я внес за страховку или только через суд.

Пользуюсь услугами банка длительное время, никогда ничего неприятного не случалось (ну максимум карточку банкомат съест, но решалось все более менее оперативно), считал одним из самых лучших банков, во всяком случае в нашем городе точно. Но сейчас я в легком шоке.Как-то раз мне по телефону предложили получить карту с cashback, я не зная, что это за зверь такой, случайно по запросу в поисковике зашел сюда и нашел много нелицеприятных отзывов о работе банка в данном направлении. Но учатся на своих ошибках, поэтому еще раз посмотрев условия и прикинув, что мне указанное предложение подходит, а пишущие видимо и на самом деле какие-то проходимцы, я все же перед поездкой на отдых в другой город взял указанную кредитную карту, указав в категории для большего возврата кэшбэка - бары, кафе, рестораны, учитывая, что ехал как раз отдыхать.По правилам банка по всем операциям, кроме особо указанных в условиях, вовращается 1 %, а по выбранной категории 5%. Максимальный возврат денежных средств составляет 15 000 рублей. Несложно посчитать, что нужно потратить 300 000 рублей по выбранной категории, чтобы получить указанную сумму. В конечном итоге, я, будучи на отдыхе, картой расплачивался только по категории - то есть во всех барах, ресторанах, столовых и т.п., причем в абсолютно разных, на разные суммы, по выписке видно, что все эти заведения никак между собой не связаны, и находятся в разных местах города, в котором я и был-то впервые. В общем, там я потратил порядка 200 тыс. рублей. Какое же было мое удивление, когда я в качестве cashback -a с данной суммы получил 27 рублей. Позвонив в колл-центр, мне предложили оставить претензию, что я и сделал, подумав, что это какая-то ошибка. Однако, позвонив сегодня, узнать результат, меня культурно послали подальше с моей претензией, в обоснование приведя пункт предоставления карт, а именно 1.33 - где говорится, что счет моей кредитной карты не должен быть связан с осуществлением предпринимательской деятельности. И еще два пункта 0303.67 и 0303.13, содержание которых я даже не смог найти в интернете, но как озвучила девочка из колл-центра суть заключается в том, что банк сам когда захочет может устанавливать размер cash back-a и делать его размером с ноль.Я в шоке, у меня даже слов нет, насколько все это отвратительно. Зачем предлагать клиентам карту с такой услугой как возврат денег, если воспользоваться ей невозможно. Такое чувство, что все платежи больше пяти тысяч мне не одобрили (блин, да мне даже в каких-то бургер-кингах и сабвеях суммы не засчитали, я так понимаю банк представляет, как я, человек, имеющий доход больше миллиона в год, с нормальной работой, стою в каком-нибудь бургер-кинге и арендую всем свою мега-кредитку, чтобы получить мега-бонус, самим не смешно?). Мне не жалко этих денег, так как мой доход позволяет мне и так тратить такие суммы, но по телефону, когда мне расписывали радости cash back-а, я посчитал, что это было бы приятным бонсуом.Сказать, что я разочарован, не сказать ничего, кинули, как какая-то шарашкина контора, воспользовавшись правом в одностороннем порядке менять условия сделки. О правомерности данного пункта я еще подумаю. Банк просто решил на мне сэкономить 10 тыс. рублей, и думаю я такой не один, ранее о подобном уже писали. Спасибо большое, что так относитесь к клиентам, теперь буду относится к вам также, рекламировать как могу. А те люди, которые читают отзывы здесь, задумайтесь, когда вам будут предлагать такие недоброкачественные продукты.

Получил зарплатную карту, в качестве бонуса тут же предложили получить кредитку (с бесплатным годовым обслуживанием в течении 30 лет!), озвучили лимит 188 тыс. Сказал "давайте", тут же выдали визу классик. Ушел, сдал ранее полученную кредитку (на общих условиях с платным годовым обслуживанием). Спустя пару недель решил активировать, ввел пин, доступно 0 руб. Позвонил в колл центр, объяснили, что в течении трех месяцев подряд, на зарплатную карту должна поступать сумма не менее 25 тыс. (типа такие сведения подал работодатель), после этого кредитка активируется. Иначе никак. ЗП получаю на 2 карты - Сбербанк и ВТБ 24, СБ-90 %, ВТБ - 10 %. 10 % меньше чем 25 тыс. На вопрос почему не предупредили о такой форме активации при выдаче, оператор сделала ммумумумуммууу. Понятно, пошел в отделение, говорю заберите кредитку, она не работает. Мальчик говорит принисите 2 НДФЛ, активируем вручную. Повелся. Принес через неделю НДФЛ. Тот же мальчик понажимал кнопочки, не может. "Это не возможно". Вызвал директора офиса. Директор - "нет проблем", эту карту действительно не можем активировать, готовы выпустить другую с минимальным кредитным лимитом, по справке увеличим лимит хоть до 300 тыс. Повелся второй раз. Через неделю выдали новую кредитку, доступно - 0, вопрос почему, ответ как только будет ЛЮБОЕ поступление хоть 100 руб, она активируется. Ок, через неделю поступление, доступно - 0! Не буду утомлять дальнейшим рассказом, скажу только что после этого я еще раза 4 посетил сей прекрасный банк, в итоге кредитка так и не активировалась и я ее сдал им обратно. Итог: Затрачено около 8 часов личного времени на визиты, около часа на телефонные переговоры, поимел на руках аж 2 кредитки с 0 лимитом. Ради интереса решил потом получить у них же кредитку "мои условия" по двум документам (лимит 50 000) как для "клиента с улицы", ОТКАЗАЛИ! ИТОГО - АБСОЛЮТНОЕ нежелание иметь с ними дело. Никому не советую связываться с данным банком, полный непрофессионализм и некомпетентность.

Началось все с того, что с меня хотели содрать за карту 540 рублей, тогда как у меня имелась информация, что можно открыть транзитную карту за 150 рублей. Операторы колл–центра упорно не хотели мне сообщать информацию о том, что эта карта существует. Пришлось самой ездить по Воронежу и искать, где ее возможно получить – она, как оказалось, еще и не во всех отделениях присутствует! У менеджеров моего отдела зарплата перечисляется на карту ВТБ. Довольных просто НЕТ) Тем отделам, которым повезло получать зарплату на карту Сбербанка, нереально повезло. Они свои деньги получают на 2–5 дней раньше. Вообщем, никому не рекомендую этот банк, одни расстройства

Уже при первой встрече, назначенной на конкретное время, менеджер Сергиенко Светлана опоздала на 40 минут (и это с предварительной записью за 2 недели)! Потом за 10 минут были приняты все документы, бегло просмотрены! Ответ меня порадовал: Вам точно все одобрят, гарантия 99%! И вот тут началось! На связь в течении 2 недель никто не выходил, трубки Сергиенко Светлана принципиально не брала! Через 2 недели оказалось, что кредит нам аналитики утвердили, все в порядке! Документы ушли на согласование в юридический отдел... И всё, там и остались! Начались проблемы, это не то, а вот это – не это! Короче говоря, самое малое что нас ждало – подъем ставки до 16% (при исходной в 12%) или полное переоформление документов застройщиком от и до! Все должно было решиться за 2–3 дня! Прошло уже 2 недели! Конечно же мы уже взяли ипотеку в другом банке, и всё нормально... Но Сергиенко Светлана так и не позвонила... Хуже конторки я в жизни не встречал! Если можно было бы – поставил бы 0 из 5...

Здравствуйте. Хочу рассказать, как я уже третью неделю пытаюсь получить кредитную карту в данном банке. Началось все с того, что я собрался в отпуск и, "на всякий пожарный случай" решил оформить кредитку. Проанализировав предложения банков остановился на двух: Сбербанк и ВТБ24, клиентами обоих банков являюсь уже больше пяти лет. Сбербанк неоднократно сам предлагал предодобренную кредитку, но не о нем речь. Заполнил на сайте ВТБ24 анкету на кредитную карту, в скором времени на почту пришло сообщение с просьбой подойти в банк с паспортом и справкой с работы. В тот же день заехал в отделение банка, где у меня откопировали паспорт и забрали справку. Утром следующего дня началась моя эпопея: раздался звонок из банка с просьбой подойти в любое отделение банка с паспортом, т.к. с момента открытия текущего счета в банке (пять лет назад) паспорт у меня сменился, на что я резонно ответил, что вчера уже был в отделении с паспортом, молодой человек извинился и попрощался. На следующее утро снова раздался звонок из банка, разговор повторился слово в слово, с той лишь разницей, что в процессе разговора оператор колл-центра связалась с отделением, в которое я привозил документы, и пообещала, что в течение дня со мной свяжутся из отделения и сообщат о принятом решении. В этот день больше никто не звонил. На следующий день ситуация повторилась. И так на протяжении недели. Приехать самому в отделение возможности не было, т.к. был в командировке. Через неделю настал день, когда привычного утреннего звонка из Москвы не случилось, в обед позвонил сам и выяснил, что заявку аннулировали, т.к. мой новый паспорт так и не вышел за пределы моего отделения. Также в последней беседе с колл-центром выяснилось, что, оказывается мне нужно было не просто прийти с паспортом в отделение, а еще и написать заявление на смену паспортных данных, о чем мне не сообщили ни в письме, ни в колл-центре, ни в самом отделении. Вернувшись из командировки, поехал в отделение, где мне предложили написать требуемое заявление и составить повторную заявку на карту. Так и сделали. Еще через неделю бесплодных ожиданий сам позвонил, и выяснилось, что по заявке отказ, т.к. повторную заявку можно подать только через два месяца (сотрудник банка не знала об этом?). После было предложено составить заявку на кредитную карту другого типа (кажется "твои желания", до этого была просто классика). Вот сейчас ожидаю решения по этой заявке, хотя мне кажется, что ничего не поменяется. Между тем, в Сбере карту уже успели изготовить и вручить мне. Кстати, в колл-центре я так и не смог добиться ответа на вопрос, куда мне обратиться в такой ситуации по телефону из командировки, кроме как лично, в отделение банка.

Здравствуйте! Вопрос следующий: Брал кредит в "ВТБ 24", но просрочил его. Звонит брат 4 июля и говорит, что нашу дверь в квартиру обклеили уведомлениями о просроченном мною кредиты, с моими ФИО, с номерами договоров, и с суммами, которые я должен внести, при том испортив своим клеем мою дверь! Соседи теперь тоже в курсе моих проблем по выплате задолженности банку...А по смыслу, получается, что это: Раскрытие банковской тайны "Статья 857 Гражданского кодекса РФ"; Статья 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»; ч.2 ст. 183 Уголовного Кодекса РФ; КоАП РФ Статья 20.1. Мелкое хулиганство. Такие грязные методы нельзя оставлять безнаказанными! Т.к. я через пару дней верну задолженность и войду в график платежей, соблюдая свои обязательства перед банком, интересует как спросить за это с банка?

Добрый день! Хочу поделится своими впечатлениями о работе Банка. Всегда считала что данный Банк действительно очень внимательно относится к своим клиентам, однако... У меня ипотечный кредит в данном банке и все было хорошо, пока я не сделала досрочное погашение и даже не первое а второе два месяца подряд. Забавность ситуации в том, что в мае я внесла сумму к досрочному погашению 500 тыс руб и была очень рада, когда срок сократился почти на 7 лет. Относительно второй суммы я еще думала как вносить на сокращение срока или все-таки суммы, приняла решение что все-таки будет правильно сократить срок... И какое же было мое удивление, когда я пришла за графиком платежей... Мало того что мне рас печатали ни весь график и когда я пришла домой только это обнаружила (осень торопилась на работу), более того когда я пришла на следующий день я получила полный график, но ужаснулась... Я внесла на этот раз сумму 600 тыс. руб., а срок сократился только на 5 лет. С целью разъяснения ситуации я решила написать претензию, мне говорят, что срок рассмотрения 15 рабочих дней... Ну ладно промолчала, НО... Спустя какое-то время я решила позвонить и узнать, что с моей претензией... Ответ очевиден в работе... ждите с вами свяжутся. Замечу сразу что ответ я попросила письменный и по телефону. И что происходит дальше, 2 июля когда был последний день рассмотрения претензии я опять связываюсь с специалистом колл-центра и что мне говорят О ЧУДО ОПЯТЬ В РАБОТЕ. Я попросила сделать заметку чтобы со мной связались, ТИШИНА! 5 июля я опять связываюсь со специалистом колл-центра и мне говорят, что претензия рассмотрено и читают ответ: перечисляются пункты договора и не словом не рассматривают мои обозначение в претензии вопросы. И заключительная фраза пересчета графика на основании вышесказанного не будет! Еще очень замечательная фраза, пересчет графика делается автоматически... Я в ШОКЕ. Спрашиваю, кто мне может дать более конкретное разъяснения и тут потрясающий ответ - специалист сопровождения ипотечных кредитов. Я попросила меня перевести на него. После 5 минутного ожидания трубку взяла Татьяна (фамилию жаль не сказала), и говорит что она мне ничего объяснить не может и так как я не удовлетворена ответом банка мне нужно написать еще раз претензию. Уважаемые специалисты отдела контроля качества, прошу хоть Вас объясните мне почему делается формальная отписки и НИКТО не связывается с клиентом? Я так и не удовлетворена результатом работы специалиста работающего с моей претензией, а именно И-ов А.С. (узнать фио специалиста было очень трудно). Прошу дать мне числовой расчет по каждому моему досрочному погашению и разъяснить почему при разных суммах сокращается так странно срок... Чтобы вам было проще пишу номер ночей претензии СR-1111367. Еще меня очень сильно поражает почему когда звонишь, специалисты которые первые будут трубку не представляются...