И все-таки здравствуйте еще раз! Отчаявшись общаться с клиентским отделом, решила написать сюда. Являюсь вашим клиентом более пяти лет, имею банковскую карту, кстати, не только я, но и члены моей семьи, многие знакомые и коллеги. Возникли проблемы с возвратом денег за некачественный товар на карту. 12 октября 2012 года мной была совершена покупка на сумму... В связи со сбоем в терминале оплату за нее у меня сняли ДВАЖДЫ. Когда заметила второе списание, обратилась в магазин, мне сделали возврат 22 октября 2012 года. Мне так «повезло» с покупкой – она оказалась некачественной, узнала я об этом 30 октября. Обратилась в магазин – сделали возврат денежных средств, имеется ЧЕК О ВОЗВРАТЕ, датированный 30 октября. Сказали, максимум через 30 дней деньги должны поступить на счет. Деньги НЕ поступили на счет. По этой причине 08 декабря 2012 года в отделении банка мной была написана ПРЕТЕНЗИЯ о рассмотрении данного случая, чек к претензии (копия) прилагался. После написания претензии последовало бесконечное общение с менеджерами клиентского отдела банка. Результатами общения были посылы на 30 дней, 50 дней и наконец, 180 дней с момента подачи претензии. По истечении более 180 дней с момента написания претензии, так и не получила ответа! Ни по почте, ни по mail, который, кстати, был указан в претензии и на который мне регулярно присылают выписки о движении денежных средств по счету (за что, собственно, спасибо). И опять началось общение с клиентской службой, где мне сказали, что моя претензия была закрыта через ДВА ДНЯ после обращения, это подтвердили два менеджера 7 июня 2013. Решение по претензии (со слов сотрудников банка) обескураживает – ВОЗВРАТ БЫЛ СОВЕРШЕН 22 ОКТЯБРЯ 2012 года. Возникает как минимум два вопроса: где ответ на претензию и зачем меня футболили полгода, разве может такой большой и солидный банк так непрофессионально относится к своим клиентам. Простите, претензии кто-либо читает вообще? ЧЕК о возврате из магазина, приложенный к претензии датирован 30 октября – именно ЭТО деньги за возврат товара и именно они не дошли до меня. Операция совершенная 22 октября меня устраивает, и эта операция проведена связи с ошибочно снятыми магазином у меня деньгами и разговор не о ней. Все это было описано в претензии подробно. Сейчас мне предлагают написать еще претензию на получение ответа на претензию (слова сотрудника банка) и заявление о получении копии претензии и еще подождать….до 30 дней! Люди, вы издеваетесь надо мной?! Как после этого совершать покупки и оплачивать их картой вашего банка? Все мои знакомые и коллеги, кто в курсе этой истории просто недоумевают. Убедительно прошу принять меры и со всем профессионализмом отнестись к решению данного вопроса в ближайшее время.

Остальные банки реагирую в течение 1 минуты. Теряете клиентов!

Обращаюсь ко всем, кто собирается взять кредит в этом банке. Читайте ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО ВСЕ БУМАГИ, что вам дают подписывать, когда берете кредит. Навязывают страховку жизни в сумме 320 рублей в месяц (не оговаривая это вслух) и услугу овердрафт. Мало того, о том, что у вас задолженность по овердрафту вы узнаете только либо случайно (взяв, к примеру, подробную выписку в банке), или когда вам заблокируют счет. Я узнала о своей задолженности в 11 тысяч случайно, позвонив в банк Москвы, когда мне пришло смс уведомление, что от услуги смс-банкинг я отключена. В прошлый месяц, когда мне пришло аналогичного содержания смс, после моего звонка в банк (в службу поддержки по г.Москве), мне было сказано, что я была ошибочно подключена к какой-то услуге, а потом, соответственно, отключена. Ни о какой задолженности и подключенной услуге овердрафт мне сказано не было. Нигде за период с декабря (именно тогда мне негласно навязали эту услугу с кредитом) по сей день у меня не отображались никакие задолженности. А на самом деле каждый месяц снимается хоть и небольшая сумма, но всё же (около 23 рублей). Я позвонила в банк Москвы (в службу поддержки по г.Москве) и спросила, почему о процентах не приходят смс-уведомления, на которые я подключена, на что мне дан был ответ, что это услуга банка внутрисистемная и смс на нее не распространяется. Как же клиент банка тогда может проследить за состоянием своего счета, и зачем, простите, тогда мне подключаться к этой услуге, спросила я? На что мне был дан изумительный ответ: данную информацию по счету клиент может получить, запросив полную распечатку по счету в банке. Тогда вернемся к нашим баранам: зачем мне тогда услуга смс оповещение? Отследить, когда я снимаю деньги и в какой сумме с зарплатной карточки, я в состоянии пока сама. Спрашивала у владельцев иных карт от других банков (называть не буду), то там хотя бы и навязывают негласно также овердрафт, но смс уведомления по малейшим процентикам приходит, и так клиент может хоть как-то встрепенуться и вовремя узнать о "доброй" банковской услуге. Самое интересное, что не только от смс сообщений банка Москвы вы не узнаете ни о процентах, ни о том, что залезли в долг, но и мини выписка из банкомата, ни чеки вам не дадут по овердрафту никакой информации. Вообще, уважаемые сотрудники банка, все это попахивает мошенничеством.

Банк игнорирует мои сообщения в web банке. Я отправлял уведомление о том, что информация о моих счетах некорректно отражена 3 июня. Сегодня 6 июня, и я даже не получил звонка или ответа из банка. Это уже второй раз, когда я замечаю такую ошибку банка (прошлый раз пару лет назад). информация о моих счетах до сих пор отражена некорректно - информация в web банке противоречит договору, подписанному банком. Если банк не в состоянии навести порядок со своими информационными системами, мне не понятно, насколько можно доверять такому учреждению. Я разгневан.

Добрый вечер всем! Наконец-то добралась до сайта, чтобы поделиться своим мнением и впечатлением от обслуживания в Банке. Было это осенью прошлого года, когда я обратилась в Марьинское отделение для оплаты обучения со своей зарплатной карты. Электронной очереди в отделении не было, но она и не требовалась, так как работало 3 специалиста и мне пришлось подождать максимум минут 5-7, когда подойдет моя очередь.Обслуживала меня очень приветливая женщина - Ольга, она мне сразу сообщила о взимаемой комиссии за перевод и предложила подключение Веб-банка. До этого момента с этой системой мне работать не приходилось, поэтому я ничего о ней и не знала. Ольга рассказала что это, сколько времени я потрачу и какие будут расходы...и вот так я согласилась попробовать. Подключение  длилось минуты 3, мне пришла смс на номер, я подписала договор и отправилась домой, покорять просторы Веб-банка!Пришла, ввела логин, долговременный и одноразовый пароль, все сработало, чему я была безгранично рада, потому что с техникой не дружу) Трудность возникла в заполнении платежки, в квитанции от Университета у меня одно, здесь другое... быстренько набрала тех.поддержку, ответил Алексей ! Честно, мне было его очень жаль, потому что девушка, компьютер и спец. тех.поддержки - это ядерная смесь! Нужно отдать ему должное, я задала кучу вопросов, на которые он четко ответил, помог мне заполнить форму, сказал как ее сохранить, чтоб потом не мучаться в заполнении и под конец пожелал хорошего вечера) На след.день я связалась с бухгалтерией Университета, мне сказали, что оплата прошла. ЮХУУУУУУУУУУУУ! Ну так вот.. .ВЫВОД таков: 30 минут времени (и то, потому что это был первый раз, сейчас я справляюсь гораздо быстрее) и 0 рублей комиссии. Для меня, экономиста, это очень выгодно и удобно!Спасибо всем за внимание, а сотрудникам отдельная благодарность за терпение и квалифицированность! .

Пару лет назад пробовал пользоваться услугами, для чего просто открыл дебетовую карту Maestro c вкладом до востребования и подключил Интернет банкинг, но как-то не сложилось. Карта не кредитная, я о ней благополучно забыл. Несколько месяцев назад стали приходить смс о звонках на старый номер мобильного. Из интереса вставил симку, взял трубку - "Вас приветствует Банк Москвы, по вашей кредитной карте числится задолженность". Нажимаю цифру, жду ответа сотрудника, чтобы узнать, что за кредитная карта. Девушка объясняет, что по моей дебетовой карте числится задолженность в 33 рубля (тридцать три рубля). Ну или в тридцать с небольшим. Меньше 50 точно. И спрашивает, обещаю ли я ее погасить в три рабочих дня. Я в шутку говорю, что начну откладывать с завтраков и выясняю, что это, видимо, технический овердрафт. Черт его знает, как он мог появиться - насколько помню, я последнее, что делал - вносил через банкомат на этот рублевый счет доллары США и снимал рубли. До этого несколько раз так делал, когда было поздно ехать в обменник, и казалось, что там по курсу банка всегда онлайн обсчитывался баланс, и немедленно отражался на экране. Видимо, не совсем онлайн, или не совсем по курсу :(. Говорю: "Девушка, как погасить можно?". Она отвечает, что только придя лично в офис банка. Я ей говорю, что мое время дороже, давайте я прямо сейчас переведу по номеру счета в банке из другого банка. Но ни она, ни сотрудники обычного колл-центра Банка Москвы мне номер моего счета давать не стали. Нельзя. В офис в моем городе напрямую позвонить тоже нельзя. Маразм, но 33 рубля принеси. Так как звонили на старый номер, а робот автоинформатор с новым номером не понимает, я про все это забыл и через какое-то время просто нашел свой старый договор с Банком Москвы, взял оттуда номер счета и перевел туда эти рубли. Но звонки не прекратились. И тут я еду мимо банка и вижу, что офис в моем городе (Иваново) закрылся. Спасибо, что предупредили, когда рассказывали, где заплатить. Снова взял трубку, снова информатор, снова задолженность. Угрожают испортить кредитную историю просрочкой в 900 дней на сумму 33 рубля. Я спрашиваю как погасить. Мне говорят "ближайший к вам офис в городе Владимире". Это соседний регион, круто. Даже очень круто для 33 рублей. Спрашиваю, как же так, я же перевел несколько месяцев назад эти 33 рубля. Девушка посмотрела, и отвечает, что я перевел на счет, который не счет карты. И там теперь 58 рублей. А на счет карты надо класть в офисе. Во Владимире. И там задолженность 33 рубля. Сами они перевести деньги не могут, и вообще я должен ехать во Владимир (спасибо, что не во Владивосток), закрывать счет карты. В итоге на то, чтобы получить эти 33 рубля банк уже потратил в несколько раз большую сумму, и продолжает тратить. Получить их сразу банк не хочет, номер счета - секрет, только в офисе с паспортом. Напоминает письма из ПФР про недоплату взноса на 1 копейку. Что это за 33 рубля там, тоже мне лично непонятно. Выписку я посмотреть уже не могу. Что такое технический овердрафт я понимаю, но этот банкомат с кэшином, неужели нельзя было нормально курс обмена обсчитать? Он в Банке Москвы в то время железно на сутки устанавливался, не менялся в течение дня, насколько я помню. Банк готов разрешить мне погасить 33 рубля только, если я лично приеду в офис. Больше ну никак! Ну и конечно, пугалка про кредитную историю. "У вас теперь отрицательная кредитная история с просрочкой свыше 900 дней. И ни один банк вам кредит не выдаст". Если вы мне ее уже испортили, в чем стимул?

Сотрудничество с этим банком (респ. Башкортостан г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 79) началось еще в 2008 г. с получения потребительского кредита на сумму 235 000. Кредит выплатил досрочно в 2009г. и благополучно забыл про этот банк. В 2013 г. решил взять ипотеку в Сбербанке и мне отказали по причине плохой кредитной истории. Кредитный отчет показал, что я все еще должен Банку Москвы 7393 руб. с 2009 года. Обратившись в отделение на Цюрупы, д. 79, где я и брал кредит, мне выдали справку об отсутствии задолженности по кредиту, а на мои обращения по корректировке кредитной истории просто не обратили внимание. Я попросил тогда рассмотреть мою заявку на получение ипотечного кредита в Банке Москвы. В кредитном отделе Банка Москвы мне пояснили, что раз имеется плохая кредитная история, то одобрение я не получу. В марте я написал официальное письмо, чтобы разобрались в данной ситуации, т.к. не мог получить ни в каком банке кредит на жилье. Ответа я не получил. После повторного обращения 05.06.2013 г. мне было устно сказано, что банк не отвечает за сведения, хранящиеся в банках кредитных историй и посоветовали обратиться в них непосредственно. Как же так получается, что банк не имеет отношения к подающимся сведениям в кредитные бюро, если эти сведения и подаются банком? Прошу содействия в решении моего вопроса, т.к. моя кредитная история не исправлена.

Предыстория.У меня есть замечательная сестра, а у нее с мужем ипотечный договор с ВТБ, который был выкуплен у КИТФинанса. Сестра с мужем уехали жить за границу и оставили мне доверенность. Скоро у них истекает договор страхования ипотеки (вроде так называется) и меня попросили перезаключить его.Квест 1. "Куда идти?"Что делать я совсем не знал и зашел в ближайшее отделение ВТБ. При входе сидела девушка. Услышав слово "ипотека", она испугалась и сказала, что я не туда пришел. Куда идти она тоже не знала, но дала бумажку еще с 4 ближайшими отделениями. Идти туда я не решился. Позвонил на горячую линию. Объяснил ситуацию. Оператор сказала, чтобы я шел в предыдущую страховую компанию. Я у нее спросил, как узнать название этой страховой компании. Она решила, что т.к. я по доверенности, то мне никто никогда не скажет ее название (хотя она доверенность не видела). Еле выпросил у нее отделение, куда я могу придти и проконсультироваться. Оказалось, что ипотекой в Москве занимается только одно отделение на ст. м. Парк Победы.Квест 2. "Найди нужного специалиста"Ипотечное отделение работает до 20-00. Приехал я туда где-то в 19-00. При входе сидела девушка. Всё ей объяснил. В ответ получил, что со страхованием работает только Алия, но ее рабочий день до 18-00. Я попросился к кому-нибудь другому, чтобы узнать предыдущую страховую компанию. Но мне объяснили, что только Алия может ответить на этот вопрос. Приехал я туда на следующий день. Опять всё объяснил. Мне сказали, чтоб ждал. Ждал я так около часа. Пришла тетя. Я ей всё рассказал. Она очень удивилась, что меня отправили к ней. Сказала, что я пришел в БАНК, а мне нужна страховая компания. Я показал стенд "ВТБ Страхование". Она посоветовалась. И мне сказали, что мне нужна Алия! Но ее нет: она куда-то уехала. Мне посоветовали оставить номер телефона. Оставил. Уехал. Через некоторое время позвонила Екатерина. Я ей объяснил ситуацию. Она сказала, что мне нужна не Алия, а кто-то другой, и что этот человек мне позвонит. Я в отчаянии! Продолжение следует...

Вовремя не позвонили. Перезвонили вечером пояснили, что сегодня специалисты в Москве рассмотреть не могут. Отсрочили до 5 до обеда заверили, что перезвонят. Когда время вышло. Позвонил сам в Москву узнал, что мне одобрен кредит приехал в банк на Станиславского и обратно начал мне "специалист" вынос мозга. Ходим туда и уточняем. Раньше в этом отделении проблем не было.

Сегодня утром подал заявку на рефинансирование кредита на сайте ВТБ 24, в почту пришло письмо, что заявка принята. В письме было написано - "с вами свяжется сотрудник", никто так и не связался. Позвонил в колл центр, после часа переключения то на одного то на другого сотрудника выяснилось, что нет ничего опять, в очередной раз. (Три месяца назад было то же самое.)Неужели банку не нужны совсем клиенты? Зато когда примерно в апреле месяце заинтересовала кредитная карта ВТБ-РЖД, мне ее выпустили с нулевым лимитом и мне почти каждый день звонили с просьбой ее забрать и где-то примерно на 20-й раз я сообщил очередной сотруднице, что мне не нужна карта с кредитным лимитом 0 рублей, от меня наконец отстали. Не пишу детали, просто устал "стучаться в закрытую дверь". Оценка - 1, но в этом году уже голосовал.

Добрый день, господа! Я являЛся клиентом банка ВТБ 24 и у меня сложилась непонятная для меня ситуация. В январе 2007 года я оформил автокредит №621/8955-0007224 от 19.01.2007 сроком на 5 лет под 9.5% годовых. На тот момент я работал в г.Москва и имел временную регистрацию. Кредит, соответственно, получал в Московском доп.офисе. Я исправно платил по автокредиту до моего переезда в г.Иваново по семейным обстоятельствам в декабре 2008 г. За время работы в г.Москва мною также была получена кредитная карта номиналом 30000 (тридцать тысяч) рублей. В связи с переездом в провинцию мой уровень дохода уменьшился и некоторое время я не мог вносить полную сумму ежемесячного платежа, но тем не менее я производил некоторые платежи, дабы Вы не считали меня злостным неплательщиком. 21.10.2009 я приезжал в г.Москва, где между нами без каких-либо проблем был подписан договор по реструктуризации задолженности на коммерческой основе с увеличением процентной ставки на 3% до 12.5% годовых под номером 629/6014-0000160. Я согласился с тем, что за время моей частичной неплатежеспособности моя задолженность перед банком по автокредиту увеличилась примерно на 2000 USD, новый договор был составлен сроком на 5 лет. В договоре прописано, что приоритет на погашение задолженности по данному кредиту идет в виде списания денежных средств с платежной банковской карты (той которая мне выдавалась при первоначальном получении автокредита). Я ежемесячно вносил платежи на данную карту. Последний платеж был от 31 декабря 2010 года. Сегодня (21.02.2011) я позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить, сколько денег мне необходимо внести за последние полтора месяца (были новогодние расходы, поэтому планировал завтра рассчитаться за 2 месяца). Меня ошарашили тем, что моя задолженность составляет 13726 USD, что больше более чем на 5000 USD общей суммы задолженности по автокредиту. Мне объяснили эту ситуацию следующим – все платежи, которые я делал на протяжении полутора лет, уходили не на погашение задолженности по автокредиту, а на погашение кредитной карты номиналом 30000 рублей, и делалось это все это время без моего ведома. Относительно кредитной карты, как я понимаю, произошло недопонимание. В начале 2010 года мне позвонили и сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность по этой карте, я поинтересовался можно ли сделать реструктуризацию данной задолженности, на что мне сообщили, что мне необходимо приехать в Москву в ДО на Мясницкой, где я оформлял данную карту, и написать заявление на реструктуризацию. В тот же день я позвонил на горячую линию ВТБ24 и в отдел по работе с задолженностями, где мне также подтвердили, что мне необходимо приехать в Москву в ДО на Мясницкой и написать заявление на реструктуризацию. На следующий день я взял отгул на работе и приехал в Москву (330 километров) в ДО на Мясницкой. Взял чек с номером у администратора (он сохранился) и занял очередь к специалистам банка. Специалист ответил мне, что он не может принять мое заявление на реструктуризацию, т.к. данный кредит передан в коллекторскую контору. Я сразу отзвонился в отдел по работе с задолженностями, где внятно мне ничего не ответили по поводу того почему же вчера мне сказали приезжать в Москву и попросил у них телефон коллекторской конторы. Поговорив с несколькими сотрудниками, в том числе их руководителем, и объяснив ситуацию, я получил ответ, что Банк должен запросить у них обратно дело по моей кредитной карте и впоследствии банк сможет сделать реструктуризацию. У меня возникают следующие вопросы: 1. Если мне была без каких-либо проблем сделана реструктуризация задолженности по автокредиту общей суммой около 10 000 USD, почему по кредитной карте с лимитом 30 000 рублей не предложили этого сделать, а передали эту задолженность в коллекторскую компанию, которая к тому же год не выходила на связь, а проценты при этом капали? 2. Я полностью исполнял свои обязательства по платежам по автокредиту, а мои деньги, внесенные, как и прописано в договоре, через платежную банковскую карту, без моего ведома списывались с моего счета в счет мне неизвестных процентов? 3. Почему о факте передачи задолженности по кредитной карте лимитом 30000 рублей я узнал только приехав в Москву для ее реструктуризации? Очень хотелось бы, чтобы Вы рассмотрели следующую схему нашего дальнейшего сотрудничества: просьба все платежи, произведенные согласно правилам договора по платежной карте в счет погашения автокредита зачислить теми датами которыми они были осуществлены, соответственно по автокредиту нет и не может быть никаких просрочек, пеней, штрафных санкций и пр. По кредитной карте с лимитом 30 000 рублей, зафиксировать сумму задолженности на момент ее передачи в коллекторскую контору с остановкой накопления процентов не позднее даты передачи ее в коллекторскую контору, с последующей реструктуризацией, т.к. целиком сумму внести не могу, но имею постоянную работу, позволяющую делать ежемесячные платежи. Сама карта была действительна до 02.2010 и после этой даты я не могу платить по ней в кассах банка. С уважением, АлександрА ТЕПЕРЬ СОСТОЯНИЕ НА 3 ИЮНЯ 2013 г.: Суд был полтора года назад и сегодня я передал авто на реализацию приставам и сотрудникам банка. Суд проигнорировал, что у меня не было нарушений по оплате автокредита, что выписка из банка на руках и квитанции об оплате. Да, я исправно платил автокредит, но на оплату кредитки с лимитом 30 тыщ уже не наскребал, да и срок действия ее закончился в 2010 году и была она передана коллекторам еще тогда (факт передачи коллекторам представитель банка в суде опроверг в устной форме - но у меня есть письма от коллекторских агентств, которые приходили даже через год после суда, и официальных заверений банка, что долг по карте закрыт). На кредитку с лимитом 30 000 рублей банк без моего ведома перевел 135 000 из денег моей оплаты за автокредит, меня не информировал, на 135 000 он посчитал не оплатой по автокредиту, начислил проценты и пенни, отсудил машину.Вопрос: как я должен относиться к данному банку? Я старался написать без мата. С уважением, Александр.ИТОГ: Без денег, машины, работы, здоровья, с плохой кредитной историей и долгами...

Добрый день, господа! Я являЛся клиентом банка ВТБ 24 и у меня сложилась непонятная для меня ситуация. В январе 2007 года я оформил автокредит №621/8955-0007224 от 19.01.2007 сроком на 5 лет под 9.5% годовых. На тот момент я работал в г.Москва и имел временную регистрацию. Кредит, соответственно, получал в Московском доп.офисе. Я исправно платил по автокредиту до моего переезда в г.Иваново по семейным обстоятельствам в декабре 2008 г. За время работы в г.Москва мною также была получена кредитная карта номиналом 30000 (тридцать тысяч) рублей. В связи с переездом в провинцию мой уровень дохода уменьшился и некоторое время я не мог вносить полную сумму ежемесячного платежа, но тем не менее я производил некоторые платежи, дабы Вы не считали меня злостным неплательщиком. 21.10.2009 я приезжал в г.Москва, где между нами без каких-либо проблем был подписан договор по реструктуризации задолженности на коммерческой основе с увеличением процентной ставки на 3% до 12.5% годовых под номером 629/6014-0000160. Я согласился с тем, что за время моей частичной неплатежеспособности моя задолженность перед банком по автокредиту увеличилась примерно на 2000 USD, новый договор был составлен сроком на 5 лет. В договоре прописано, что приоритет на погашение задолженности по данному кредиту идет в виде списания денежных средств с платежной банковской карты (той которая мне выдавалась при первоначальном получении автокредита). Я ежемесячно вносил платежи на данную карту. Последний платеж был от 31 декабря 2010 года. Сегодня (21.02.2011) я позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить, сколько денег мне необходимо внести за последние полтора месяца (были новогодние расходы, поэтому планировал завтра рассчитаться за 2 месяца). Меня ошарашили тем, что моя задолженность составляет 13726 USD, что больше более чем на 5000 USD общей суммы задолженности по автокредиту. Мне объяснили эту ситуацию следующим – все платежи, которые я делал на протяжении полутора лет, уходили не на погашение задолженности по автокредиту, а на погашение кредитной карты номиналом 30000 рублей, и делалось это все это время без моего ведома. Относительно кредитной карты, как я понимаю, произошло недопонимание. В начале 2010 года мне позвонили и сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность по этой карте, я поинтересовался можно ли сделать реструктуризацию данной задолженности, на что мне сообщили, что мне необходимо приехать в Москву в ДО на Мясницкой, где я оформлял данную карту, и написать заявление на реструктуризацию. В тот же день я позвонил на горячую линию ВТБ24 и в отдел по работе с задолженностями, где мне также подтвердили, что мне необходимо приехать в Москву в ДО на Мясницкой и написать заявление на реструктуризацию. На следующий день я взял отгул на работе и приехал в Москву (330 километров) в ДО на Мясницкой. Взял чек с номером у администратора (он сохранился) и занял очередь к специалистам банка. Специалист ответил мне, что он не может принять мое заявление на реструктуризацию, т.к. данный кредит передан в коллекторскую контору. Я сразу отзвонился в отдел по работе с задолженностями, где внятно мне ничего не ответили по поводу того почему же вчера мне сказали приезжать в Москву и попросил у них телефон коллекторской конторы. Поговорив с несколькими сотрудниками, в том числе их руководителем, и объяснив ситуацию, я получил ответ, что Банк должен запросить у них обратно дело по моей кредитной карте и впоследствии банк сможет сделать реструктуризацию. У меня возникают следующие вопросы: 1. Если мне была без каких-либо проблем сделана реструктуризация задолженности по автокредиту общей суммой около 10 000 USD, почему по кредитной карте с лимитом 30 000 рублей не предложили этого сделать, а передали эту задолженность в коллекторскую компанию, которая к тому же год не выходила на связь, а проценты при этом капали? 2. Я полностью исполнял свои обязательства по платежам по автокредиту, а мои деньги, внесенные, как и прописано в договоре, через платежную банковскую карту, без моего ведома списывались с моего счета в счет мне неизвестных процентов? 3. Почему о факте передачи задолженности по кредитной карте лимитом 30000 рублей я узнал только приехав в Москву для ее реструктуризации? Очень хотелось бы, чтобы Вы рассмотрели следующую схему нашего дальнейшего сотрудничества: просьба все платежи, произведенные согласно правилам договора по платежной карте в счет погашения автокредита зачислить теми датами которыми они были осуществлены, соответственно по автокредиту нет и не может быть никаких просрочек, пеней, штрафных санкций и пр. По кредитной карте с лимитом 30 000 рублей, зафиксировать сумму задолженности на момент ее передачи в коллекторскую контору с остановкой накопления процентов не позднее даты передачи ее в коллекторскую контору, с последующей реструктуризацией, т.к. целиком сумму внести не могу, но имею постоянную работу, позволяющую делать ежемесячные платежи. Сама карта была действительна до 02.2010 и после этой даты я не могу платить по ней в кассах банка. С уважением, АлександрА ТЕПЕРЬ СОСТОЯНИЕ НА 3 ИЮНЯ 2013 г.: Суд был полтора года назад и сегодня я передал авто на реализацию приставам и сотрудникам банка. Суд проигнорировал, что у меня не было нарушений по оплате автокредита, что выписка из банка на руках и квитанции об оплате. Да, я исправно платил автокредит, но на оплату кредитки с лимитом 30 тыщ уже не наскребал, да и срок действия ее закончился в 2010 году и была она передана коллекторам еще тогда (факт передачи коллекторам представитель банка в суде опроверг в устной форме - но у меня есть письма от коллекторских агентств, которые приходили даже через год после суда, и официальных заверений банка, что долг по карте закрыт). На кредитку с лимитом 30 000 рублей банк без моего ведома перевел 135 000 из денег моей оплаты за автокредит, меня не информировал, на 135 000 он посчитал не оплатой по автокредиту, начислил проценты и пенни, отсудил машину.Вопрос: как я должен относиться к данному банку? Я старался написать без мата. С уважением, Александр.ИТОГ: Без денег, машины, работы, здоровья, с плохой кредитной историей и долгами...

Пишу повторно (первый отзыв - [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4884905]здесь[/url]). 8 мая был закрыт кредитный лимит, в результате недоразумения, непосредственно к данному сотруднику, претензий не имею, так как понимаю, что возможное могло произойти лишь по причине соответствующего программного обеспечения. Начиная с 8 мая решается вопрос о восстановлении лимита, позвонили, сообщили, что восстановить невозможно, возможно лишь открыть новую карту. Сегодня прихожу в банк, сотрудник мне разъясняет, что вероятность восстановления мала, так как было много отказов по кредиту, что вызвало только улыбку. Ранее было две карты, одна с лимитом 50000, вторая 40500, имеющийся кредит выплачиваю исправно, с опережением, одну из карт просил закрыть сам, закрыли, в итоге обе, дополнительных заявок, кроме действующего кредита, не подавал, единственное, были звонки с предложением уменьшить процент по действующему кредиту с 19,5 до 18,5, я не возражал, после чего приходили смс с отказом (вопрос - зачем тогда предлагать?). Являюсь участником зарплатного проекта, военнослужащий, заработная плата не самая маленькая из участников зарплатных проектов. Для решения вопроса о получении же карты, в дополнение к зарплатной, сегодня мне предложили принести справку 2-НДФЛ. Конечно, это не сложно, только вот зачем? Зачем вводить в заблуждение людей, говоря, что достаточно лишь паспорта и зарплатной карты. Негатив, естественно остается. Благо, есть возможность перейти на зарплатный проект в другой банк. Что умиляет, так это звонки из ВТБ с просьбой отметить на сайте, что конфликт исчерпан, служебные записки пишутся, все решается... месяц прошел. На сайте отмечал, вопрос не решен. Однако, могу сказать, что данный сайт сотрудниками банка читается, что приятно. Для руководства банка: непосредственно к оператору, по случайности закрывшему мне кредитный лимит, претензий не имею, прошу её не наказывать, просто достаточно было в первый день отметить, или написать мне, что я нежелательный клиент, или ещё что. А так - несерьезно. Для людей, решающих, где оформлять зарплатные карты для своих работников, выбирайте иной банк. Для лиц, решивших получить карты, в дополнение к зарплатным, с кредитным лимитом, знайте, в любой момент это может подвести вас, и, в критический момент, когда будете надеяться на карту ВТБ, останетесь без копейки денег под рукой.

Добрый день! Решил тоже оставить свои впечатления от сотрудничества с Банком Москвы. Меня связывают очень длительные отношения, предприятие платит зарплату на карту банка. Могу отметить много плюсов: - смс-банкинг – смс по карте всегда приходит во время, без опозданий. Я всегда могу знать и контролировать баланс своей карты - сама карта мне нравится дизайномJ, а так же очень удобная услуга проезда в метрополитене и транспорте. Просто прикладываешь карту к турникету и никаких проблем! - сотрудники отделения. За все время, сколько я являюсь клиентом, обслуживался в 2-х отделениях: "Университетское" на Ломоносовском проспекте и "Хамовническое" на Фрунзенской. Никогда проблем не возникало, приходить в отделения одно удовольствие. Помимо карты я брал два кредита в банке по выгодным, на мой взгляд, условиям. Сотрудники банка сами звонят и предлагают кредитные продукты. У меня не было никогда просрочек, поэтому надеюсь и дальше получать такие звонки! :) В обоих отделениях обслуживают очень быстро, никогда не засиживался в очереди. Сами сотрудники очень подробно, добродушно все объясняют. Первый кредит брал на Ломоносовском проспекте, девушка мне все по полочкам разложила. Это был мой первый кредит, поэтому я еще был неопытен в этом деле и задавал уйму вопросов, но ни одного сотрудника они не пугали. Могу отметить, что я всегда получал качественное обслуживание. Единственное, что меня немного расстроило, так это изменение тарифов на проезд в метрополитене, раньше - чем больше поездок наездил, тем меньше цена за одну поездку. Теперь же одна фиксированная цена вне зависимости от количества поездок. Надеюсь, Банк и дальше будет ценить своих клиентов, так как сейчас!

Добрый день!Решил тоже оставить свои впечатления от сотрудничества с Банком Москвы. Меня связывают очень длительные отношения, предприятие платит зарплату на карту банка. Могу отметить много плюсов:- смс-банкинг – смс по карте всегда приходит во время, без опозданий. Я всегда могу знать и контролировать баланс своей карты- сама карта мне нравится дизайномJ, а так же очень удобная услуга проезда в метрополитене и транспорте. Просто прикладываешь карту к турникету и никаких проблем!- сотрудники отделения. За все время, сколько я являюсь клиентом, обслуживался в 2-х отделениях: "Университетское" на Ломоносовском проспекте и "Хамовническое" на Фрунзенской. Никогда проблем не возникало, приходить в отделения одно удовольствие. Помимо карты я брал два кредита в банке по выгодным, на мой взгляд, условиям. Сотрудники банка сами звонят и предлагают кредитные продукты. У меня не было никогда просрочек, поэтому надеюсь и дальше получать такие звонки! В обоих отделениях обслуживают очень быстро, никогда не засиживался в очереди. Сами сотрудники очень подробно, добродушно все объясняют. Первый кредит брал на Ломоносовском проспекте, девушка мне все по полочкам разложила. Это был мой первый кредит, поэтому я еще был неопытен в этом деле и задавал уйму вопросов, но ни одного сотрудника они не пугали. Могу отметить, что я всегда получал качественное обслуживание.Единственное, что меня немного расстроило, так это изменение тарифов на проезд в метрополитене, раньше - чем больше поездок наездил, тем меньше цена за одну поездку. Теперь же одна фиксированная цена вне зависимости от количества поездок.Надеюсь, Банк и дальше будет ценить своих клиентов, так как сейчас!

Здравствуйте! В июне 2012 г. я открыла карту Виза Голд Трансаэро, по загранпаспорту мне установили лимит 50000 руб. В мае 2013г. я закрыла эту карту из-за высокой комиссии за обслуживание и открыла карту Виза Классик Трансаэро, предоставив справку о доходах по форме банка со средней зарплатой примерно 22 тыс.руб. При этом я запросила повысить кредитный лимит до 150 тыс. руб. Видимо, банку показались мои доходы и моя положительная кредитная история настолько незначительными, что мне был установлен кредитный лимит 13500 руб.(!) Кстати, раз десять в течение последних 4-5 мес. мне звонили сотрудники ВТБ24 и извещали о возможности взять кредит до 439 тыс. руб. под льготные проценты, как держателю их карты, я неизменно отказывалась. Ни в каких др.банках и организациях у меня также кредитов нет, стаж работы 20 лет, на каком основании мне установили такой маленький кредитный лимит? Видимо, надо указывать липовые зарплаты под 100 тыс, а потом не отдавать кредит!? За что такое пренебрежение к постоянным клиентам? НЕПОНЯТНО! На мою просьбу объяснить причины моего нового кредитного лимита, сотрудники офиса мне дружно сказали, что лимит устанавливает компьютер автоматически, они ничего не решают и я могу написать свои претензии на сайт банка, что я и сделала 29 мая. Пока жду ответа, заодно решила написать отзыв на сайте Банки.ру. Интересно, отвечать мне тоже будет автомат? Наплевать в душу клиента легко, а восстановить утраченное доверие - ох как непросто....

прошу телефон управляющего филиалом или кого–нибудь специалистов филиала на Владивостокской–справочная не даёт. Это какая–то секретная информация? я в очередной прихожу к выводу, что зарплатный проект нужно переводить в другой банк. отношение к клиентам неуважительное.

Хочу сразу заметить, что я очень лояльный и не придирчивай клиент, сам работаю в сфере услуг, может поэтому и такая оценка. Ну что, как говорится, начнем. Где-то в конце апреля я решил оформить себе кредитную карту ВТБ24, на сайте посмотрел большое количество разных карт и остановил свой выбор на Классической карте «ВТБ24 — ЮТэйр» Visa. Оставил заявку через сайт, стал ждать звонка. Через день или пару дней, уже не вспомню, позвонила оператор, все с ней заполнили, все хорошо, правда я замялся по поводу кредитного лимита, сначала сказал 60000 рублей, потом 80000 рублей, ну в итоге в заявке оказалось 60000 рублей - как говорится, все, что ни делается, делается к лучшему, кредитный лимит устроил. Сказали ожидать звонка с решением банка. Через несколько дней позвонили, сообщили, что все одобрили, напомнили о пакете документов, которые нужно предоставить, и сказали, что можете сами звонить в банк и узнавать, когда карта будет готова. Звонил в банк пару раз, сказали готовится, потом сами позвонили, сказали - готова, приходите. Если не изменяет память, 27.04.2013 обратился в банк по адресу Гагарина, 51 к сотруднику Ирине из пятого окна. Проверили все документы, заявку. Ирина сообщила, что справку 2НДФЛ (прошу заметить, что справка не от ИП или ООО "Вася Пупкин", а от достаточно крупной компании, реализующей в основном технику) СБ должна проверить, по результату он мне позвонит. Тут у меня промелькнула мысль: а как же 1 звонок - 1 визит в банк, ну думаю ладно, может выходной и справку нельзя моментально проверить. Ушел, тем более карта не срочно была нужна. Как было обещано, через день или два мне Ирина позвонила, сообщила, что со справкой все в порядке (не удивительно) и можно получить карту, и если карта срочно не нужна, то можно приходить 02.05.2013, что я собственно говоря и сделал. По приходу в отделение я забыл взять справку, да и не напомнили мне, пришлось позднее вернуться, но так как я живу не далеко от банка, мне это труда не составило. Начался процесс по получению карты. Все подписали, карту дали, дали договор страхования, сказали, что без него никак (ввели немного в заблуждение, но я виду не подал), тем более что карта оформлена через Интернет и через полгода можно отключить, я подписал (дабы не вступать в конфликт с сотрудником банка). Подключили к Телебанку. Все, карта получена. Так как я знаю, что страхование не является обязательным, да и в документах это было написано, сразу же начал узнавать, как его можно отключить, естественно про полгода я не поверил. Сначала обратился в отделение на Победе, 16 (06.05.2013), сказали, что ничего не подключено, а так через три месяца можно отключить (сотрудник был в первом окне). Потом обратился на ГЛ, сказали, что в любой момент, но они не видят, что страхование у меня подключено. Ладно, подумал я, уточню все в конец месяца и отключусь, если что-то будет не так. Все вышеизложенное касалось получения карты. [B]Теперь немного о взаимодействии с Телебанком и КЦ.[/B] Телебанк оказался и интересным, с картой переменных кодов. Все посмотрел, изучил так сказать. Решил подключить СМС-оповещения за 300 рублей в год, подключил, сняли 309 рублей (3% комиссия, странно, ну да ладно, только вот интересно, если МТС буду оплачивать, тоже 3% снимают?), но СМС не приходят. Звонок в КЦ - нет какого-то распоряжения на внесения мобильного номера телефон для получения СМС - все исправили. [B]Что касается оплаты в интернете.[/B] Оплачивал мобильную связь на стороннем сайте, все нормально за исключением отсутствия 3D Security. Очень удивился, что его нужно подключать через отделение (мне кажется можно просто задействовать ту же саму карту переменных кодов или же печатать чеки с кодами для оплаты в интернете через банкомат). Все равно собирался идти в банк отключать страхование, если оно вдруг появилось и подключать 3D Security. 3D подключил, страхование было подключено - отключил. Обслуживала сотрудник из первого окна, зовут Сид-ва Т. [B]Что касается начисления миль. [/B] Хотелось бы узнать, когда начисляются мили, так как по состоянию на 02.06.2013 никаких начислений, кроме как 500 миле за вступление не было (на сайте 1000 обещают). Резюмируя все выше сказано сразу хочу сказать, что на сотрудников претензии я не оставляю, есть свои плюсы и минусы в работе, просто хочу, чтобы руководство банка обратило на них внимание и исправило. [B]Из плюсов:[/B] - низкая процентная ставка 19% годовых - льготный период на все (покупка и снятие наличных ДС), - мили за покупки, - дешевое СМС-оповещение, - хороший уровень обслуживания клиентов в отделении банка, очень приветливо и вежливо (за исключением навязывания страховки), - отличный КЦ, за исключением иногда длительного ожидания. [B]Из минусов:[/B] - недостаточное знание сотрудников по вопросу отключения от страхования (6 месяцев, 3 месяца, в любо момент - сколько людей, столько и мнений), - 1 звонок - 1 визит не работает, - платный Телебанк (везде бесплатный), - интересная программа 3D Security, такую тоже нигде не видел, лучше бы она по умолчанию была или подключалась при выдаче карты - заходя в приложение на телефоне приходится вводить всегда логин, пароль, переменный код - все можно свести к специальному ПИНу, который становит пользователь. [B]Итог:[/B]есть над чем работать, но и есть уже достигнутые результаты.

Хочу сразу заметить, что я очень лояльный и не придирчивай клиент, сам работаю в сфере услуг, может поэтому и такая оценка. Ну что, как говорится, начнем. Где-то в конце апреля я решил оформить себе кредитную карту ВТБ24, на сайте посмотрел большое количество разных карт и остановил свой выбор на Классической карте «ВТБ24 — ЮТэйр» Visa. Оставил заявку через сайт, стал ждать звонка. Через день или пару дней, уже не вспомню, позвонила оператор, все с ней заполнили, все хорошо, правда я замялся по поводу кредитного лимита, сначала сказал 60000 рублей, потом 80000 рублей, ну в итоге в заявке оказалось 60000 рублей - как говорится, все, что ни делается, делается к лучшему, кредитный лимит устроил. Сказали ожидать звонка с решением банка.Через несколько дней позвонили, сообщили, что все одобрили, напомнили о пакете документов, которые нужно предоставить, и сказали, что можете сами звонить в банк и узнавать, когда карта будет готова. Звонил в банк пару раз, сказали готовится, потом сами позвонили, сказали - готова, приходите.Если не изменяет память, 27.04.2013 обратился в банк по адресу Гагарина, 51 к сотруднику Ирине из пятого окна. Проверили все документы, заявку. Ирина сообщила, что справку 2НДФЛ (прошу заметить, что справка не от ИП или ООО "Вася Пупкин", а от достаточно крупной компании, реализующей в основном технику) СБ должна проверить, по результату он мне позвонит. Тут у меня промелькнула мысль: а как же 1 звонок - 1 визит в банк, ну думаю ладно, может выходной и справку нельзя моментально проверить. Ушел, тем более карта не срочно была нужна.Как было обещано, через день или два мне Ирина позвонила, сообщила, что со справкой все в порядке (не удивительно) и можно получить карту, и если карта срочно не нужна, то можно приходить 02.05.2013, что я собственно говоря и сделал. По приходу в отделение я забыл взять справку, да и не напомнили мне, пришлось позднее вернуться, но так как я живу не далеко от банка, мне это труда не составило.Начался процесс по получению карты. Все подписали, карту дали, дали договор страхования, сказали, что без него никак (ввели немного в заблуждение, но я виду не подал), тем более что карта оформлена через Интернет и через полгода можно отключить, я подписал (дабы не вступать в конфликт с сотрудником банка). Подключили к Телебанку. Все, карта получена.Так как я знаю, что страхование не является обязательным, да и в документах это было написано, сразу же начал узнавать, как его можно отключить, естественно про полгода я не поверил. Сначала обратился в отделение на Победе, 16 (06.05.2013), сказали, что ничего не подключено, а так через три месяца можно отключить (сотрудник был в первом окне). Потом обратился на ГЛ, сказали, что в любой момент, но они не видят, что страхование у меня подключено. Ладно, подумал я, уточню все в конец месяца и отключусь, если что-то будет не так.Все вышеизложенное касалось получения карты. Теперь немного о взаимодействии с Телебанком и КЦ.Телебанк оказался и интересным, с картой переменных кодов. Все посмотрел, изучил так сказать. Решил подключить СМС-оповещения за 300 рублей в год, подключил, сняли 309 рублей (3% комиссия, странно, ну да ладно, только вот интересно, если МТС буду оплачивать, тоже 3% снимают?), но СМС не приходят. Звонок в КЦ - нет какого-то распоряжения на внесения мобильного номера телефон для получения СМС - все исправили.Что касается оплаты в интернете.Оплачивал мобильную связь на стороннем сайте, все нормально за исключением отсутствия 3D Security. Очень удивился, что его нужно подключать через отделение (мне кажется можно просто задействовать ту же саму карту переменных кодов или же печатать чеки с кодами для оплаты в интернете через банкомат). Все равно собирался идти в банк отключать страхование, если оно вдруг появилось и подключать 3D Security. 3D подключил, страхование было подключено - отключил. Обслуживала сотрудник из первого окна, зовут Сид-ва Т.Что касается начисления миль. Хотелось бы узнать, когда начисляются мили, так как по состоянию на 02.06.2013 никаких начислений, кроме как 500 миле за вступление не было (на сайте 1000 обещают).Резюмируя все выше сказано сразу хочу сказать, что на сотрудников претензии я не оставляю, есть свои плюсы и минусы в работе, просто хочу, чтобы руководство банка обратило на них внимание и исправило. Из плюсов:- низкая процентная ставка 19% годовых- льготный период на все (покупка и снятие наличных ДС),- мили за покупки,- дешевое СМС-оповещение,- хороший уровень обслуживания клиентов в отделении банка, очень приветливо и вежливо (за исключением навязывания страховки),- отличный КЦ, за исключением иногда длительного ожидания.Из минусов: - недостаточное знание сотрудников по вопросу отключения от страхования (6 месяцев, 3 месяца, в любо момент - сколько людей, столько и мнений),- 1 звонок - 1 визит не работает,- платный Телебанк (везде бесплатный),- интересная программа 3D Security, такую тоже нигде не видел, лучше бы она по умолчанию была или подключалась при выдаче карты- заходя в приложение на телефоне приходится вводить всегда логин, пароль, переменный код - все можно свести к специальному ПИНу, который становит пользователь.Итог:есть над чем работать, но и есть уже достигнутые результаты.

Во уже около 10 лет являюсь клиентом этого банка. Как физическое лицо и как 3 юридических. Сразу оговорюсь - кредиты никогда в жизни не брал! Но имея расчетные счета компаний в двух городах - на Сахалине и в Сибири, могу сказать, что для бизнеса банк работает неплохо. Как частный клиент, еще до кризиса 2008 года положил по 12 % годовых на депозит. В 2009 год пришел - снял всю сумму с % без проблем. Если необходима помощь операционистов - получаю ее без проблем. Нужен совет - все предоставляют грамотно и без лукавства. Конечно, должен признать, что после 2008 года банк слегка просел, и это стало заметно в качестве услуг и отборе персонала. Но падение Лужкова и некрасивое бегство бывшего руководителя Банка, оказалось на руку клиентам. Банк стал укреплять свои позиции на рынке, что стало заметно простым клиентам. Отмечу, что никаких связей в банке нет. Мои обороты очень скромны. Был период, когда с 2009 по 2011 - у меня вообще не было средств на счетах физ. лица и мои компании практически не работала (кризис). Сейчас немного все наладилось, работа пошла. Очень нравиться работы службы безопасности - ненавязчивая и практически незаметная. Ставлю высшую оценку этому банку, конечно исходя из моего личного опыта от Сберкассы №.... в Советское время, СБ и до заморочек с Альфабанком и тяжеловесным сбербанковским "сервисом" ВТБ24. Для меня Банк Москвы - это как выбор планшета. Можно конечно найти аналог и купить Самсунг. А можно пойти в Банк Москвы. Удачи всем нам!