Сегодня оформлял автокредит в ВТБ24 на сумму 196 тыс. рублей. Сотрудница банка Ев-ва Е.В. пригласила для подписания договора, и оказалось, что стоимость кредита возросла на 15 тыс. рублей! Когда я спросил почему, она сказала, что это из-за договора страхования жизни. Когда я спросил почему меня никто не спросил, она сказала, что я согласился с ним при подаче заявки, что явная ложь. При оформлении заявки на автокредит меня никто не спрашивал про эту страховку. На вопрос, могу ли я сейчас отказаться от этой страховки, сотрудница сказала, что не могу, и если откажусь, придется подавать второй раз заявку на кредит, и не факт, что ее одобрят. После раздумий я подписал договор, так как не хотелось опять терять время. Когда пришел домой, я нашел информацию, что это страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ! Вот цитата из условий автокредитования на сайте ВТБ24: Страхование жизни, ДСАГО, ДКАСКО является добровольным (по желанию клиента) То есть, получается сотрудница Ев-ва Е.В. дезинформировала клиента и навязала ему услугу! Как мне отказаться от страхования жизни и как вернуть страховую премию? [b]Администратор: [/b] А заявку Вы когда и каким способом подавали? Бумажной копии не сохранилось? [b]sdemius: [/b] По заявке ни одного документа мне не дали, просто позвонили, что она одобрена и все. При оформлении назвали только процент, про страховку ни слова. Видимо это у них отработанная схема. Я первый раз кредит брал, не в курсе был.

Добрый день! Хочу рассказать историю как я вылетел из льготного периода кредитования сам того не подозревая.Я являюсь обладателем кредитной карты "Мои условия" банка ВТБ24 со льготным периодом погашения процентов. Это значит, что я могу тратить деньги с карты в течение месяца, а погасить задолженность должен до 20 числа следующего месяца. В этом случае проценты за пользование кредитом не начисляются. Итак, произошла следующая ситуация. В начале июня я как обычно взял выписку из банка, где было указано сколько я должен погасить до 20 июня для соблюдения льготного периода кредитования. В это же время мне нужно было совершить крупную покупку с карты, но кредитного лимита чуть-чуть не хватало, поэтому я пополнил кредитную карту через банкомат на 1000 р. и сразу совершил планируемую покупку, хотя обычно прибегаю к услугам оператора для зачисления наличных на карту. В своих планах я уменьшил свою задолженность перед банком на эту тысячу рублей, а 4500 ушли в грейс следующего месяца. В течение июня я несколькими партиями полностью погасил задолженность на начало июня. Таким образом, думал я, что остался должен только за покупки совершенные мною в июне. Каково же было мое удивление, когда я взял выписку за июнь и обнаружил там сумму начисленных процентов, как если бы не погасил в срок свою задолженность. В офисе банка мне не смогли ответить на вопрос почему насчитаны проценты и только позвонив на горячую линию, после почти получаса разбирательств мне ответили что та 1000 рублей, которую я положил через банкомат не успела уйти в оплату долга и сразу списалась при покупке на 4500. Но как же так? Я честно выполнил условия кредитования, почему я должен платить проценты, за низкокачественный сервис по приему наличности. Мне сказали даже, что в правилах пользования картами прописано это, что может случится такая ситуация, но я прочитал правила и не нашел там такого пункта. Я не имею привычку пользоваться банкоматами для зачисления наличных - то купюры не принимает, то глючит, то ломается во время совершения операции, да так что свои деньги потом надо вызволять и писать кучу бумаг. Но в этот раз как-то утратил бдительность и воспользовался банкоматом, как выяснилось зря. По телефону "горячей" линии мне создали заявку на разбирательство моей проблемы и обещали дать ответ в течение 15 рабочих дней. Люди, будьте бдительны! Получается, что честно выполняя условия грейс-периода мы не застрахованы от того что нам насчитают проценты - и это лишь от того что процессинг банка криво работает.

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, произвести полное погашение по кредитному договору 625/0940-0000243 от 22.07.2008. Сегодня, 02.07.2013 приблизительно с 10.45 до 11.00 (время МСК) я посетил филиал "Студенческий" Банка ВТБ24 (ЗАО), расположенный по адресу проспект Карла Маркса, 43 с целью узнать сумму последнего платежа, которую необходимо внести до даты планового платежа (22 число каждого месяца) для полного погашения задолженности. Сотрудником банка мне была озвучена сумма 3118 рублей 59 коп.Позднее, в 11.41.58 (время МСК), с контактного номера мобильного телефона, я совершил звонок по телефону 8 800-100-24-24 с целью удостоверится в сумме, необходимой для полного погашения задолженности, которую необходимо внести до даты планового платежа (22 число каждого месяца), т.е до 22.07.2013. Сотрудником банка мне была озвучена сумма 3154 рублей 96 коп.Так как в течение почти всего периода действия кредитного договора я вносил очередные платежи немного больше чем 3092 рубля 24 коп., а точнее 3100 рублей я уточнил у сотрудницы банка о возможной сумме остатка на счете №4081************3311. Сотрудник банка сообщила мне, что текущий остаток равен 480 рублей 21 коп. Сотрудница банка уточнила, что мне необходимо внести сумму в размере 2674 рубля 75 коп. (с учетом остатка 480 рублей 21 коп) до даты последнего планового платежа (22 число каждого месяца) для полного погашения задолженности.В графике погашения кредита и уплаты процентов указана сумма 3147 рублей 30 коп., что не соответствует ни сумме 3118 рублей 59 коп., озвученной сотрудницей Банка ВТБ24 филиала "Студенческий", ни сумме 3154 рублей 96 коп., озвученной сотрудницей центра клиентского обслуживания Банка ВТБ24 (ЗАО) по телефону 8 800-100-24-24.

Подала заявку на кредит наличными через интернет. Пришло сообщение, что предварительно одобрен. 21 числа пришла в банк со всеми нужными документами. Сказали, что придет сообщение с результатом в течение 2 дней. Ждала я до 30 июля. 9 ДНЕЙ! Позвонила на горячую линию. Мне ответили, что у них есть информация только о предварительном одобрении. 1 июля позвонила в сам банк по адресу Маркса 101... и что бы вы думали. Девушка, которая взяла трубку спрашивает кого-то там..."тебе фамилия "такая то" ни о чем не говорит..." потом долгое шуршание, разговоры с клиентами, которые я слушала в течение 7 минут. И потом я слышу ответ: "ваша заявка ещё на рассмотрении, девушка которая оформляла вас, свяжется с вами в течение часа" и бросили трубку. Прождала я звонка девушки, которую, кстати зовут Наталья, сутки, а 2 числа мне звонят из Москвы для уточнения информации :) Это уже смешно. То есть неделю моя заявка вместе с документами лежала просто так. Про неё просто забыли. И если бы я не позвонила в банк, вряд ли вспомнили. Очень замечательно работает банк с клиентами! Это хорошо, что я после ожидания в два дня, которые мне пообещали, сходила в сбербанк и мне без проблем выдали кредит через 2 дня. Те, кто работают в банке, неужели не понимают, что просто так люди не буду брать кредит, для чего-то срочно понадобились деньги. Не просто так же люди идут в банк просить деньги! УЖАС! Так что когда мне позвонили из Москвы "для уточнения анкеты" я поблагодарила и сказала, что две недели очень долго ждать вашего решения, за это время мне одобрили и выдали кредит в Сбербанке.

Добрый день! 13.10.2008 года в банк ВТБ-24 в г. Липецке я сделал заявку на сумму 200000 рублей, но мне отказали, предложили мне карту на сумму 21000 руб., в востребованности которой меня просто убедили. Оплачивал я по этой карте крайне тяжело, так как не понял как правильно ориентироваться по срокам оплаты, да и банкоматов не найти, а если найдешь, то они постоянно не работали, к тому же, это была мая первая кредитная карта. В 2011 году я обратился в банк ВТБ 24 с просьбой рассчитаться и больше никогда не связываться с этим банком. Мне предоставили сумму, которую я оплатил, подписал все документы о расторжении договора, у меня забрали карту, сломали её при мне и со словами, что я больше ничего не должен, я облегченно покинул банк! Но не тут-то было... Уже месяц как мне требуются деньги для приобретения жилья и несмотря на мои своевременно погашенные большие суммы кредитов в других банках, мне поступают отказ за отказом! И лишь случайно один банк мне разъяснил, что в "БКИ" за мной числится долг в сумме 5506 рублей от ВТБ24! И по объяснениям Оператора, зам.Нач.ОП и Нач.ОП, я должен ждать три месяца, чтоб разрешился этот вопрос! Банки, в которых я делал запросы на кредит ранее и сейчас, примут мою повторную заявку только через три месяца, а то и через год! Так почему же я должен 5506 руб. ВТБ-24, если я всё оплачивал? Почему я должен ждать недели, а то и месяцы, если по непонятной мне причине персонал банка непрофессионально подходит к обслуживанию клиентов и в Бюро кредитных историй я числюсь как должник с 2008 года? Если даже и есть моя задолженность, какова цель банка ВТБ от меня её утаивать? В чём моя вина? Никто из сотрудников банка ВТБ24 мне не смог объяснить наличие за мной просроченного кредита, уверяя меня, что я банку ВТБ24 ничего не должен! И даже ВТБ 24 по своей же ошибке мне откажет в предоставлении потребительского кредита! И я и моя семья не можем воспользоваться услугами других банков! А это не совсем законно! Очень жаль, что в организации, предоставляющей финансовые услуги населению, царит бАРДАК! И клиент только страдает, а не получает помощь от банка ВТБ 24!

как оказалось ушел в отпуск сотрудник,которая всегда отвечала на телефонные звонки.
Просьба решить вопрос в отношении постоянной связи с клиентами.
С уважением,
Главный бухгалтер ЗАО "ПромТехИнвест"
Прохорова Людмила Викторовна

"Банк ВТБ24 (ЗАО) повышает Вам кредитный лимит по карте до 79 000. Для отказа обратитесь в любой офис Банка. Напоминаем, что кредитными средствами можно пользоваться бесплатно до 50 дней! Спасибо за то, что являетесь клиентом ВТБ24."Зачем такая игра? Хотите серьёзных проблем?

В 2011 г. решил взять потреб. кредит на покупку авто на 5 лет. Предложения были с разных банков, но заманили интересным процентом в ВТБ 24, под 18%. Пока проверяли и оформляли, процент уже оказался 21%. На вопрос - почему? - ответили, что была акция, а теперь она вдруг закончилась... Согласился, потому что предложили компенсировать картой дополнительной с лимитом в 200 тыс.руб. Два года уже вовремя выплачивал кредиты, без задержек. Сейчас возникли фин.трудности в связи с тем, что меняю уже третью работу за четыре месяца (на собеседованиях обещают "золотые горы", а реально после месяца платят копейки). Решил обратиться в банк, с возможностью рассмотреть предложения отсрочить платеж на два-три месяца. Оказывается, что у них есть только программа реструктуризации долга, где они накинут к твоему долгу 4% и удлинят его до 10 лет, но получается, что все равно я должен буду платить в след. месяце сумму кредита. Мне не нужно уменьшать сумму долга, просто перенести продолжение платежа кредита, пока я в поиске новой работы, на их условиях... У меня сложилось такое впечатление, что банку интересно плодить невозвращенцев кредитов, чем пойти на уступки клиенту. Не возвращать кредит и убегать от суд. приставов - это не мой метод, решил поступить тогда по-другому... Возьму в другом банке всю сумму, которую должен ВТБ 24, верну им и больше никогда не буду связываться с банком ВТБ 24.

Ну вот и я попал на сети целевой маркетинговой программы Банка ВТБ24. Хронологию событий не фиксировал, поэтому могут быть неточности, о которых заранее прошу прощения у Банка.По весне всё началось с невинного сообщения в Телебанке об одобренном кредите наличными на некоторую сумму. Прочитал и забыл. Через пару дней мне напомнил о кредите уже банкомат.Затем был звонок из столицы нашей Родины, который через пару часов продублировал звонок уже из местного отделения Банка.Каждый раз я благодарил за заботу и отказывался. На некоторое время Банк успокоился. На днях заходил в отделение рядом с домом поинтересоваться ипотечными программами Банка и мне тут же рассказали, что для меня есть интересное предложение в виде кредита наличными.Пришлось отшутиться и в этот раз.Вчера подключилась "тяжёлая артиллерия". Получил письмо от президента-председателя правления ВТБ24 Задорнова Михаила Михайловича, который благодарил за пользование услугами и напомнил о персональном предложении - Кредите наличными на специальных условиях.Неужели отвертеться от получения кредита наличными не удастся ни при каком раскладе?Правда, есть шанс, что если продержусь до 31.08.2013г (это срок действия предложения, указанный в письме), то Банку надоест меня уговаривать. А, что если к этому времени маркетологи разработают более изощрённые и действенные способы для получения моего согласия?Как надо уведомить Банк, что меня действительно не заинтересовало его предложение и незачем тратить ресурсы Банка на бесполезные мероприятия?Зато в точках соприкосновения (кредитные карты) я сотрудничеством с Банком ВТБ24 очень доволен и общая оценка всё таки 5.Администратор: А на "без оценки" не согласитесь? Если все же настаиваете на "пятерке", то хотелось бы видеть конкретные примеры, на которых базируется Ваша оценка.читающий: Уважаемый администратор. Я соглашусь на "без оценки". Конкретных примеров приводить не вижу смысла. Моя общая оценка исходит из личных впечатлений от общения с сотрудниками и пользования продуктами Банка, которыми пользуюсь.

Являюсь клиентом данного банка, почти год. Всегда добросовестно платила, по кредиту. В марте 2013 года мне пришла смс, что одобрен еще один кредит, приходите в отделение банка с документами. На данный момент у меня просрочка около 2 месяцев. Сегодня позвонили с данного банка и угрожали уголовным делом, что я мошенница и на меня будет написано заявление в полицию, т.к. я недавно взяла кредит, и у меня уже задержка с выплатой.Также сказали, что ни на какие уступки, мы к вам идти не собираемся, верните нам обе суммы по кредиту в полном объеме. Вот так работает ВТБ 24 с клиентами, которые им добросовестно платили год и посмели задержать выплату. Я неоднократно объясняла, что сейчас у меня возникли финансовые трудности, и обязалась погасить задолженность, но не всю сумму сразу, а в течение месяца. Но раз Банк не готов договариваться и идти навстречу, еще и угрожает, я готова встретиться в суде. Лепесткова А.М.

Моя супруга брала кредит в Московском мини-отделении банка. Сейчас находясь в другом регионе и в положении (7 месяц беременности), решила погасить кредит. Позвонив в единую службу поддержки в банке, задала вопрос о возможности досрочного погашения кредита по доверенности, на что ей ответили: "Да, конечно, вы можете погасить кредит по доверенности, заверенной нотариусом". Сходила жена к нотариусу, составили доверенность на свою подругу, проживающую в Москве. Отправили доверенность подруге. Когда подруга пришла в это мини-отделение с доверенностью, начались непонятные ухищрения со стороны банка, лишь бы не принимать от нее досрочное погашение кредита. Сначала сотрудники отделения сказали, что мини-отделения не работают с доверенностью; сказали пойти в большое отделение и написать заявление на имя ген.директора, о предоставлении права на досрочное погашение кредита. Когда подруга пришла в БОЛЬШОЕ отделение, у нее приняли данное заявление и сказали подождать 3-5 дней для проведения проверки доверенности на законность. Спустя 4 дня, подруге позвонили из этого отделения и попросили прийти. Когда она пришла, ей сказали, что доверенность они проверили и с ней все хорошо. Но по каким-то причинам, сославшись на какую-то статью, они не могут дать ей право в досрочном погашении кредита! Разве это правомерно?! Знакомый юрист сразу сказал, что это произвол! Неужели, чтобы погасить кредит, потребуется тратить нервы на судебные разбирательства и пренебрегать здоровьем беременной женщины?

Я не довольна банком ,я три раза попытку делала и все равно отказ у меня нет причины для отказа,просто они дают тем кто им хороший откат делает. Людям не порядочным всегда дают!

Я вкладчик. Пришёл в один из московских офисов, где я ранее не обслуживался. Документы смотрели очень долго, потом показали фото неизвестного мне человека и сказали, что оно было привязано к моему личному профилю. Обратился жалобой в банк на хулиганство с фото. Ответ получил устно, он был в стиле "Ваш звонок очень важен для нас". [b]Администратор: [/b] Уточните адрес офиса и время посещения?.. Как в банке прокомментировали наличие такой фотографии? Кто Вам ее показал? Когда и как оформляли жалобу? [b]uao73: [/b] Показал фото оператор отделения "Новый Арбат" во второй половине апреля. Я ему благодарен за это. Прокомментировали фото...удивились. Оформлял жалобу через сайт банка в мае.

я вкладчик. пришёл в один из московских офисов, где я ранее не обслуживался. документы смотрели очень долго, потом показали фото неизвестного мне человека и сказали, что оно было привязано к моему личному профилю. Обратился жалобой в банк на хулиганство с фото. Ответ получил устно, он был в стиле "Ваш звонок очень важен для нас"
,

Общество с ограниченной ответственностью, в котором я являюсь главным бухгалтером, открыло счет в "Банке Москвы" г. Липецк в 2008 году, с тех пор я наслаждалась работой с этим банком. Рекомендовала его всем кто обращался за советом по поводу открытия расчетного счета. Сотрудники Липецкого филиала все как один, компетентные, приятные в общении люди... были. Потому что в апреле 2013 года филиал закрыли.Конечно, Банк предоставил нам льготное открытие счета в банке-партнере "ВТБ24", нам не подошли их условия обслуживание. Итак, нас "передали" в г. Воронеж. Учитывая, то что общение с банковскими работниками лично, в Липецком филиале сводилось к 1-2 встречам в году, руководство нашей организации согласилось на это. Однако, мы глубоко ошиблись. Сказать что все изменилось кардинально, ничего не сказать.1. По какому бы телефону, я не дозвонилась (по любому вопросу), сотрудник, принявший звонок, переключает меня на "более" компетентного сотрудника, и так по цепочке, пока в конечном итоге, звонок сбрасывается. 2. В другом случае сотрудник банка записывает информацию, контакты и обещает перезвонить, но никто не перезванивает.Один раз я побывала в банке лично, у меня сложилось впечатление, что сотрудников банка приняли на работу "вчера", причем совершенно из другой коммерческой структуры. Единственный человек, который радует, это сотрудник, обслуживающий "зарплатный проект" г-н Бурса. Надеюсь, что его коллеги будут стремится быть похожими на него.Надеюсь, на то что мои замечания будут учтены. Очень не хочется разочаровываться до конца и менять банк, потому что в целом тарифные планы и услуги нас устраивают.

если сотрудник некорректно дал Вам консультацию, то банку уже не докажешь и будешь виноват.

Закрытие кредита досрочно тоже не вызвало проблем. За 1 день написал заявление, через 3 дня пошел за ПТС. Выдали справку об отсутствии долга в праздники за 20 минут, хотя могли отправить ждать окончания праздников. Проценты выше чем другие банки, но сравнивать с ними не могу

Расплатилась досрочно с ипотечным кредитом, взятым в ВТБ. Нужна справка о полном выполнении обязательств для рег. палаты. Звоню на горячую линию: говорят, справка нужна в 3-х экземплярах. Можно получить платно (сделают за 3 дня - 150 руб.), а можно бесплатно - за 28 Дней. Поскольку мне не к спеху (до рег. палаты смогу добраться только после 1 августа, пока буду в отпуске) думаю, сделаю бесплатно. Прихожу в офис в Сокольниках. Говорят - полностью бесплатно нет вообще. Можно через 28 дней, но бесплатно только 1 экземпляр будет. А поскольку вам надо 3, то за два в любом случае нужно заплатить. Неприятно, конечно, что сразу не сказали, но думаю, ладно. Смысла нет ждать тогда 28 дней, закажу платно за 3 дня. И тут выясняется, что стоит 1 экз. не 150 руб., а 200. Я уже не выдержала, говорю, что мне дали другую информацию. Дала прослушать записи на мобильном (у меня все разговоры записываются). Говорят, ничего не знаем, у нас такие тарифы. Короче, трижды облапошили. За 6 лет столько денег им отнесла (слава богу, досрочно погасила), а теперь за свою же справку (которую, кстати, могут сделать и сразу на месте) требуют 600 руб. [b]Администратор: [/b] Не припомните, какого числа и во сколько звонили на горячую линию? [b]Ольга: [/b] Добрый день! не только помню, я же писала? Все разговоры у меня в телефоне записываются. Звонила 1 раз 20.06 в 11.07, а 2 раз - 21.06 в 10.44, где мне еще раз подтвердили, что справка стоит 150. а не 200 руб.

Решили улучшить жилищные условия с помощью кредита от ВТБ по программе "победа над формальностями". Через сайт заявку отправить не представляется возможным из-за отсутствия региона проживания "Московская область". Звоню на горячую линию, предлагают подъехать в отделение г. Пушкино и подать документы напрямую. В этот же день, 20 июня я прибыл в отделение и подал заявку. Ни в пятницу, ни в какой другой день вестей нет. Вчера позвонил в отделение, сказали, что еще не рассматривали. Сегодня, 27 июня звоню на горячую линию ипотечного кредитования с проблемой такой, отвечают, что вам остается ждать. Набираю опять отделение, девушка спрашивает фамилию, с кем-то что-то обсуждает и говорит ждите решения. Не прошло и пяти минут как мне звонят и говорят, что в заявке отказано. То есть ипотека рассматривается за 5 минут и в случае если клиент попался неугомонный, то решение будет такое, какое угодно андеррайтеру, несмотря на данные в анкете. Оценка не за отказ о предоставлении кредита, а за то, что ваши 24 часа - это ложь. Ну а с профессионализмом, с которым ваши сотрудники подходят к рассмотрению заявок, лучше не работать в таких отделах.

звонки и постоянные угрозы, что коллекторской фирме отдадут мой договор. Вина не моя, но мне не доказать это в суде, заплатил эти сраные две штуки и связываться с этим банком больше не буду, и вам не советую.