Попросил банк пересмотреть мне условия обязательного страхования КАСКО автокредитования. Через два дня - [I]да, приходите за письменным ответом[/I]. Получаю письмо, иду в СК, они мое счастье подтверждают. А потом снова обратился к Анне Онищенко (Центр автокредитования), выяснил, что можно и еще сэкономить. Спасибо, вроде все получается. За что поставил 4? Господа, вы посмотрите, какие предложения вы присылаете по почте (не спам, они все лично мне) - на одном М.М. Задорнов в нормальном состоянии, а на другом - его [I]зеркальное изображение[/I]. Рассылки 4705/16236R и 9467/1R/33357 ;)

спустя день пришло смс на телефон о списании этой суммы, спустя еще день пришло еще одно смс о списании этой же суммы. с моей карты дважды сняли деньги. хорошо, что я подключил функцию телебанк, где можно в интернете проверять списания с карты. позвонил по горячей линии, задал вопрос, на что получил извинение, и разъяснение как вернуть эти деньги. мои коллеги по работе тоже столкнулись с этим. специально не пользуясь картой и не снимая с нее деньги в течении месяца у одного сняли с карты дважды. он поехал в банк, написал заявление, деньги вернули. и сколько нас таких по стране пользующихся картами втб24?

взяла талон, в талоне было указано что я вторая по очереди, села рядом с цифрой что указана была в талоне, оказалась что я четвертая, а впереди двое знакомых сотрудницы банка, просидела час, просила уделить мне две минуты на что получила отказ, больше ни за что не пойду!

Здравствуйте! Подал заявку на кредит наличными 06.06.2013 в отделение на м. Академическая. Спросил менеджера, как долго рассматривается заявка, на что он мне ответил - не более 5ти дней, обычно быстрее, 1-2 дня. Собственно, это указано и на официальном сайте: http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/faq/Pages/moscow.aspx Средний срок рассмотрения заявки составляет 1-2 рабочих дня. О принятом банком решении вы будете уведомлены с помощью SMS-сообщения или специалистом Центра клиентского обслуживания. Принятое по кредитной заявке решение действует в течение 60 календарных дней по кредиту наличными и 90 календарных дней по кредиту «Коммерсант». Сегодня 26.06.2013, из банка ни ответа, ни привета. Рассматривают уже 20 дней! Уже и звонил, и в отделение ходил, один ответ - рассматривают. Кто же там рассматривает? Международные решения быстрее принимают, чем в ВТБ заявку на кредит рассматривают. Причём сказал менеджеру, что деньги мне нужны срочно, в том числе на отпуск, хочу поехать в путешествие. Поэтому спросил, может быть, мне на всякий случай обратиться в другие банки, вдруг у Вас откажут. Был дан ответ, что в их банке такое не приветствуется, и лучше подождать решения. Но сколько можно ждать? Я уже одно очень хорошее туристическое предложение упустил, начальство гонит в отпуск, а денег я до сих пор не получил, т.к. по совету никуда больше не обращался. Если эти жалобы кто-нибудь читает, прошу разберитесь в этой ситуации, и надеюсь со всеми этими проблемами на положительное решение!

Это какие надо иметь нервы, просидела 40 минут для того, чтобы услышать, что моей карты нет. Карта появится только в среду 03.07.2013, прийти в пятницу, кара будет заблокирована с 01.07.2013. Центральный офис забрал инициативу по замене карт в свои руки и не справляется с поставленной задачей. В филиалах, которые находятся в г.Ангарске персонал работает быстро, хотя очереди иногда еще больше. для меня непонятно по каким критериям набирают персонал для работы в центральный офис. Пока ждала 40 минут, наблюдала, как персонал гуськом друг за другом ходили. Дышать не чем, очередь не двигается, ни какого уважения к клиентам. Хотелось бы узнать можно ли наладить трудовую дисциплину в центральном офисе, и за чем столько рабочих мест, если больше половина свободно от персонала. Создавать вид, что есть работа? В филиалах "ВТБ 24", которые находятся в 206 квартале и 12 микрорайоне, видимо строже относятся к подбору персонала, там работают, а не ходят друг за другом

Добрый день! Сегодня пытался подать заявку на получение ипотеки. Приехал в достаточно крупное отделение банка на ул. Ставропольской. Очень приветливая менеджер сообщила, что нужно ехать в головной офис. ОК, головной, так головной. Приехал в головной офис, получил талончик к менеджеру, дождался своей очереди и начал описывать свою ситуацию: квартира куплена за собственные средства мной и инвестором 50/50 и сейчас, когда мной получены свидетельства, я хочу выкупить у инвестора его долю, для чего хочу получить ипотечный кредит. Когда мадам услышала от меня слово "частный застройщик" (т.е. антипод застройщика, навязываемого городской и краевой администрацией), она заявила - "с частными застройщиками мы не работаем". Причем эта фраза звучала ответом на все мои аргументы. Более этой фразы удалось выжать из нее только, что банк на такие квартиры денег не дает по указке администрации Краснодарского края.Мадам не соизволила даже ознакомиться с документами, которые были у меня в наличии - справки 2НДФЛ, копия трудовой, свидетельства о праве собственности и более того у меня были с собой договор с застройщиком, копия разрешительных документов на строительство и копия решения суда (это чтобы снять вопрос о качестве застройщика). К этому я могу приложить положительную кредитную историю на протяжении 8-ми лет в Росбанке и Сбербанке и предоставить поручителя. Мадам явно и со страховыми услугами не знакома и скорее всего не подозревает об их наличии, хотя банк заставляет страховать все: от рисков уничтожения имущества до трудоспособности кредитора. Ее совершенно не интересует сумма кредита, который я хотел бы получить. Вот мои выводы:1. Под конец рабочего дня девочка устала и гораздо проще отбиться от потенциального клиента, чем вникать в документы и шевелить мозгами. Что говорит о сбое при работе с персоналом (Не по теме, но система клиент-банк для юр. лиц - самая паршивая в Краснодаре, рекомендую ее только врагам).2. БАНК ВТБ, осуществляя финансирование строительства панельных домов, сознательно через отказы подводит потенциальных клиентов к покупке квартир именно в этих домах. Фраза менеджера "с частным застройщиком мы не работаем" понята мной как то, что ВТБ работает как риэлторская контора - помогает продать товар по завышенным ценам и на непривлекательных условиях, а не исследует платежеспособность клиента и объект залога, как это полагается кредитному учреждению.P.S. А в следующий раз я расскажу Вам, как пару лет назад кредитный инспектор ВТБ подсунула мне договор поручительства под видом "справки с места работы по форме банка" при оформлении автокредита.

ИБ БМ мне нравится, использую много лет. Очень удобно делать коммунальные и прочие платежи по произвольным реквизитам. История хранится много лет, за печатями в банк почти не надо ходить. Однако в плане безопасности и удобства есть сомнения.1. Довольно давно в бифитовском ИБ был способ входа и подтверждения операций - ЭЦП на токене. Сейчас разовые пароли по sms. Можно ли для физлица сделать старый вариант - обходиться только ЭЦП на USB железке без sms? Сейчас, насколько знаю, лишь для операций можно выбирать sms или ЭЦП (у кого есть). Причина желания простая - финансы замыкать на телефон глупо (особенно в поездках). Другие банки никогда более чем sms не дают.2. Читаю "с 6 июля 2012 года Вы можете самостоятельно подключиться через устройства самообслуживания" к ИБ. Как это понимать? Договор универсального обслуживания подписан давно. web банк подключен в офисе. В случае утери любой карты БМ (и ПИН) я рискую не только счетом карты, но и остальными счетами? БМ пошел по пути Сбербанка? Там именно так - при договоре универсального обслуживания каждая карта - ключ к ИБ. Конечно, каждая операция в БМ даже по своим счетам требует разовый пароль. В правилах услуги Личный кабинет написано - при первом использовании возможен выбор доступ к карте либо ко всем счетам. Для безопасности клиенту надо по каждой карте выбрать доступ к картсчету. Чтобы не беспокоиться за потерю карты больше, чем на ней денег. Про ПИН нельзя быть уверенным, что никаких утечек никогда не было. Абсурд.Прошу прокомментировать. Спасибо.

Отличительная особенность – невысокая процентная ставка! Хороший банк!

Ну и хорошо!

Уважаемый Банк Москвы!Многие Ваши "зарплатные" клиенты, в том числе и я, активно используют услугу овердрафта, при этом пользуясь услугой SMS-Банкинга. Услуга SMS-Банкинга платная, средства (49руб) списываются ежемесячно с карты, к которой подключена данная услуга. Если по карте возник разрешенный овердрафт, то списание средств за услугу SMS-Банкинга из "овердрафтных" средств не допускается, и услуга отключается до момента погашения овердрафта.Иными словами использование услуги овердрафта исключает возможность использования услуги SMS-Банкинга, при определенных обстоятельствах, описанных выше. Хотя, это является заявленными условиями, но в то же время вызывает по крайней мере недоумение. Более того, учитывая явный тренд на усиление Банком мер безопасности платежей, отключение услуги SMS-Банкинга (оповещение обо всех расходных операциях), при возможности оплатить услугу Клиентом, выглядит явно нелогично.Ввиду вышесказанного предлагаю:1. Разрешить, при неполном исчерпании лимита овердрафта, производить списание ежемесячной платы за услугу SMS-Банкинга, из остатка лимита овердрафта, превышающего 49руб.2. Наиболее клиенториентированный подход:В соответствии с условиями использования услуги SMS-Банкинга для кредитных карт, а карту с подключенным овердрафтом, - рассматривать, как кредитную на момент использования овердрафтных средств, и, согласно п.2 услугу SMS-Банкинга оказывать бесплатно.Хочется надеяться, что Банк найдет решение этой проблемы, еще раз показав, не только восходящий тренд на безопасность, но и такой же тренд на клиентоориентированность.С Уважением, M.SV

Надо было срочно провести платежи, но это сделать не удалось, запросили бумажку по какому–то вопросу "в свободной форме", пять дней ее проверяли – не пропустил юр отдел, написали новую – еще 5 дней прошло, опять не пропустил, платежи висят, штрафы идут, а отгрузки– –нет, потом – новогодние каникулы. МЕСЯЦ! пытались отправить деньги поставщикам, попали на штрафы, МЕСЯЦ! уговаривали и арендатора не выгонять нас, хотя деньги на счете БЫЛИ! МЕСЯЦ! так валандались с ними, в апреле – та же песня, опять МЕСЯЦ! задерживали наши деньги из–за "не так написанных бумажек" в свободной форме! Опять – месяц простоя, месяц уговаривания арендаторов! Та же песнь с личной карточкой – после закрытия счета у меня на ней оставались 1500руб, обещали вернуть через 45 дней по паспорту, прошло 46 дней– нету денег, приезжайте через месяц.

Согласно ст.ст. 26, 30 ФЗ № 395–1 "О банках и банковской деятельности" и ст. 5 ФЗ № 218–ФЗ "О кредитных историях" информация в бюро кредитных историй предоставляется кредитной организацией, а в данном случае ВТБ 24 г. Краснодар. на просьбу сделать это представитель банка ответил "ваша проблемы" Следствие не дали кредит в другом банке...

Думала, нас это минует, т.к. обратились и подавали документы через застройщика, надеялись, что такие заявки рассматривают быстрее, но увы... 30 мая 2013 г. с мужем (муж заемщик) подали документы на получение ипотечного кредита и вот пошла четвертая неделя и все "на рассмотрении". Такие сроки отобьют любое желание... жалею, что не подали документы в другие банки. Была лучшего мнения об обслуживании и сроках в ВТБ. При этом мы можем пролететь с домом, который выбрали, т.к. он скоро сдается, квартиру за нами держать уже не могут, либо повысят цену..."Спасибо".

День добрый. Скопил нн-ую сумму денег, решил взять кредит в Краснодаре на покупку жилья. Приехал на ул Красноармейскую, 43. Большой просторный офис, электронная очередь. Вежливые сотрудники и сотрудницы. Загвоздка в том, что я гражданин Беларуси. Но, девочки подобрали самую оптимальную для меня ипотеку по двум документам, все досконально объяснили, прислали полный список застройщиков. Подсказали, какие документы нужно собрать, приняли для рассмотрения. И вот ура, решение положительное! Далее меня передали Татьяне. В целом, она все грамотно сделала, были небольшие огрехи, ошибки, опоздание к нам с женой на назначенное время и беготня, как я понимаю, между несколькими клиентами, но в итоге мы получили все, что было нужно. Подписали договор и поехали регистрировать договор в юстицию. Дальше меня уже вела Яна. Вот тут действительно человек работает на своем месте и делает свою работу сверх профессионально, радеет за успех компании и делает все, чтобы сгладить неловкие моменты, учитывая, что я не резидент и все операции требуют дополнительного согласования в Москве. Она возилась со мной как с долгожданным клиентом, но не забывала о других. В итоге деньги в полном объеме были перечислены застройщику, настроение от работы с банком ВТБ24 до сих пор только положительное. Всем советую минимум сходить просчитать ипотеку в вашем банке. В случае каких-либо других заимствований обязательно буду обращаться в ваш банк. Да, и если в ваших силах, можете хоть как то, но премировать Яну, жаль фамилии не запомнил, так как работал с ней только пару часов и сталкивался пару раз, но есть ее номер 8 928 255-72-37, с которого она звонила мне. Спасибо за отличную работу, только не сбавляйте темпов и не увольняйте человека, который набирает таких отличных специалистов.

Начну с того, что три года назад я переехал в Томск из Украины, а вернее, из промышленного города Горловка. 5 тыс. километров - расстояние нехилое, но, любовь, так сказать... :inlove: Приехать-то приехал, но, все же, тяжело иностранцу с чего-то начинать - везде миллионы справок, куча квитанций, многочасовые очереди в Федеральной Миграционной службе... Разрешение на временное проживание, сроком на 3 года получено. УРА! Теперь пора идти трудоустраиваться. Только официально, иначе ФМС передумает сделать из тебя [S]человека[/S] гражданина России. На Украине я работал учителем, поэтому пошел в лицей. Трудовой договор со мной заключили срочный, продлевая каждый год. И вот в январе 2013, наконец, я получаю вид на жительство. Этот документ сроком на 5 лет и последний мой шаг к гражданству. Прямо из ФМС мчусь по банкам, ведь хочется уже приобрести свою квартиру, но, увы, с учительской зарплаты сильно не накопишь, поэтому вариант - ипотека. Я сильно пожалел, что не взял с собой фотоаппарат: сотрудники всех банков, увидя мой паспорт, делали такие удивленные лица и в лучшем случае просили дать время на уточнение, возможно ли иностранцу взять ипотеку. Даже те банки, которые формально выдавали кредиты иностранцам, отказали. Короче, полное фиаско, подумалось мне, и я, ни на что не надеясь, пошел в ВТБ 24. Объяснив ситуацию, сотрудник спокойно отсканировала мои паспорта и сказала: "Собирайте документы, будем отправлять заявку". Хорошо, я взял справки 2НДФЛ, копию трудовой, сделал перевод украинских документов, а банк, отправив заявку, сказал подождать неделю. Жду, периодически звоню в банк, но ситуация нестандартная, я первый иностранец (!), оформляющий ипотеку в ВТБ 24 в Томске. Проверяли досконально. Вчитываясь в каждую буковку. Пришлось переделать пару справок, потому что бухгалтерия допускала мелкие, но ошибки или описки. Мне сказали, что даже на Украине проверили мою кредитную историю. :) Наконец, мне перезванивают и сообщают, что все хорошо, ипотеку одобрили, сумма 800 тыс., но мне как раз этого хватает, с учетом первого взноса. Оформили документы, и я уже через неделю въезжал с любимой в свою квартиру. :ura: После трех лет съема это был праздник! Короче, мне понравился этот банк: сотрудники достаточно компетентны, даже в вопросах миграционного законодательства (это удивляет, ведь не каждый день к ним иностранцы за ипотекой захаживают, а ВТБ 24 так вообще впервые), обслуживание четкое, но, конечно, самое главное - условия договора довольно хорошие, без скрытых комиссий, платежей и т.п. обмана. [b]Администратор: [/b] Ни сам факт одобрения кредита, ни его условия, к сожалению, в Народном рейтинге не оцениваются. Расскажите, пожалуйста, поподробнее, например, о программе, по которой приобреталось жилье, об оформлении документов - какую помощь оказывали сотрудники, сколько времени прошло с момента получения одобрения по кредиту до подписания кредитного договора? [b]asadassa: [/b] Нет, я совершенно реальный человек...и история - чистая правда. кредитный договор подписали через 2 недели после подачи заявки... было бы быстрее, если бы моя бухгалтерия не косячила. к вопросу о помощи: понравилсь, что сотрудники четко сообщили необходимые документы в такой нестандартной ситуации прежде всего для них (понадобились вид на жительство, загранпаспорт, внутренний паспорт Украины, справки 2 НДФЛ, выписка из трудовой)...юристы там тоже молодцы: я натолкнулся на самострой, так сказать, гостинки продают как квартиры, выделив долю в натуре, но земля под ИЖС... уже и предварительный заключил, задаток дал, правда, небольшой. Документы подали в банк - банк дал отворот-поворот такой сделке, ибо самострой...и спасибо ему за это, а то попал был на круглую сумму, ведь дом под снос. Потом нашел другой вариант, через 2 недели сделку заключили, пока продавец все справки об отсутствии долгов и т.д. собирал. Однако, была загвоздка - продавец переделал санузел и не узаконил эту переделку. Банк пошел навстречу, дал полгода на официальное узаконение. Короче, эта доскональная проверка мне понравилась, это снизило риски и для меня и для банка. В общем, все прошло нормально... 14,15% годовых... удобно, что поогашать надо не в определенную дату, а в промежуток с 1 по 10 число.

цель кул–центра предназначена для того, чтоб клиенты не звонили и не решали свои проблемы (сначала бесконечное переключение, потом у вас долго всё выспрашивают, потом говорят, что ваш вопрос нерешаем, если вы просите дать номера телефоном вышестоящих специалистов – вам говорят, что это тоже невозможно)

Частично–досрочное погашение ежемесечно осуществляю. Выбор уменьшения срока или суммы выплат. В целом все быстро и безхлопот. Вроде как надежный банк. Поживем увидем:–)

Добрый день! Уже не надеялся на какой–то конкретный ответ банка, но тут раздался звонок от менеджера банка, которая сообщила, что банк может выдать мне ипотеку Я удивился, поскольку уже оформил кредит под достаточно высокий процент в другом банке, ибо никто за меня квартирный вопрос решать не будет. В ходе разговора с менеджером банка узнал, что банк получил все документы (хотя ничего дополнительного никто в банк не присылал), а мне остается лишь выбрать страховую компанию и сообщить об этом в банк. Я обрадовался, выбрал страховую и ....тут началось. На этот раз "юристы" ВТБ24 не могут понять, что договор на однокомнатную квартиру был нами переоформлен на договор на двухкомнатную (именно поэтому нам и нужны дополнительные деньги). КАК ЭТО? ЧТО ЭТО? И вот несколько дней я и ЖСК убеждали ВТБ24, а именно неких "юристов", что мною внесено 2⁄3 от цены квартиры!!! ЖСК с этим согласен (направлено в банк соответствующее письмо), я предоставил платежные поручения, но НЕТ!!! При этом никто в ВТБ24 не знает какой именно документ должен подтвердить факт оплаты. В итоге решение принято: ОТКАЗАТЬ!!! При этом на сайте программа "Свобода выбора" во всей красе–выбирайте любую стройку, любую квартиру и планируйте ремонт!!! Больше месяца не могли дать конкретное решение! Отказ по совершенно надуманному предлогу!!! Бедная менеджер Гр–ва Марта Сергеевна, которая до последнего была на связи и бегала между мной и совершенно некомпетентными юристами, за что ей ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО (она как могла старалась сохранить репутацию и лицо ВТБ24). Но факты говорят сами за себя–ВТБ24–обыкновенный, накаченный гос. деньгами банк, которому наплевать на своих клиентов, которому проще не вникать в ситуации, чем напрягаться. Никогда банк не станет уважаемым, при таком подходе к клиентам (как ранее отмечал–история у меня в ВТБ24 более, чем отличная).
В заключении, хотел бы отметить, что я ставлю оценку "1" ВТБ24 не за факт отказа мне в ипотеке, а за надуманный предлог, в виде выплаченного мной первоначального взноса за квартиру, а также за то, что некие "юристы" не могли больше месяца определиться с решением по моей заявке.

Добрый день! Ранее я оставлял свой отзыв о получении ипотеки в ВТБ24 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4951595). Хотел бы описать логическое завершение этого процесса. Уже не надеялся на какой-то конкретный ответ банка, но тут раздался звонок от менеджера банка, которая сообщила, что банк может выдать мне ипотеку. Я удивился, поскольку уже оформил кредит под достаточно высокий процент в другом банке, ибо никто за меня квартирный вопрос решать не будет. В ходе разговора с менеджером банка узнал, что банк получил все документы (хотя ничего дополнительного никто в банк не присылал), а мне остается лишь выбрать страховую компанию и сообщить об этом в банк. Я обрадовался, выбрал страховую и... тут началось. На этот раз "юристы" ВТБ24 не могут понять, что договор на однокомнатную квартиру был нами переоформлен на договор на двухкомнатную (именно поэтому нам и нужны дополнительные деньги). КАК ЭТО? ЧТО ЭТО? И вот несколько дней я и ЖСК убеждали ВТБ24, а именно неких "юристов", что мною внесено 2/3 от цены квартиры! ЖСК с этим согласен (направлено в банк соответствующее письмо), я предоставил платежные поручения, но НЕТ! При этом никто в ВТБ24 не знает какой именно документ должен подтвердить факт оплаты. В итоге решение принято: ОТКАЗАТЬ! При этом на сайте программа "Свобода выбора" во всей красе - "выбирайте любую стройку, любую квартиру и планируйте ремонт"! Больше месяца не могли дать конкретное решение! Отказ по совершенно надуманному предлогу! Бедная менеджер Гр-ва Марта Сергеевна, которая до последнего была на связи и бегала между мной и совершенно некомпетентными юристами, за что ей ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО (она как могла старалась сохранить репутацию и лицо ВТБ24). Но факты говорят сами за себя: ВТБ24 - государственный банк, которому наплевать на своих клиентов, которому проще не вникать в ситуации, чем напрягаться. Никогда банк не станет уважаемым, при таком подходе к клиентам (как ранее отмечал, история у меня в ВТБ24 более чем отличная). В заключении, хотел бы отметить, что я ставлю оценку "1" ВТБ24 не за факт отказа мне в ипотеке, а за надуманный предлог, в виде выплаченного мной первоначального взноса за квартиру, а также за то, что некие "юристы" не могли больше месяца определиться с решением по моей заявке.Администратор: На каком этапе оформления собственности и документации БТИ находится объект, в котором Вы приобретаете квартиру? Когда и по какому адресу отправляли платежные поручения об оплате взносов?brig1983: В настоящее время дом достраивается, сдача в эксплуатацию - октябрь-ноябрь 2013 г., после чего выдается свидетельство о праве собственности. Платежные поручения я направил 17.06.2013 г. в 13:56 ч. на эл. адрес: grechishnikovams@vtb24.ru, затем 20.06.2013 г. в 10:32 ч. на тот же адрес я направил письмо из ЖСК, в котором говорится о зачете моих взносов в качестве платежа за двухкомнатную квартиру.

в результате в назначенный день справка была готова,но часть слов в справке была на русском! Пришлось самой допереводить (благо свободно владею языком). Пока я дожидалась новой справки и теряла свое рабочее время я попросила книгу жалоб. Около меня встали двое, которые предлагали мне личное знакомство и последующее покровительство, но в жалобной книге мне было отказано! Справка, кстати, была мною оплачена согласно тарифу банка–200 руб.