Полгода назад купили автомобиль в кредит и не сдали вовремя ПТС в банк, сумма кредита составляет около 900т. И только пару дней назад, внимательно прочитав договор, мы увидели, что за непредоставление вовремя ПТС в банк 0.6% в день от суммы кредита - это делает больше 5000т.р в день.Никаких оповещений с банка, звонков, о том, что нам начислываются пени за это. Кредитный эксперт сотрудник банка не предупредил о том что такие штрафы...Мне этот ПТС, собственно говоря, и не нужен был... теперь получается, что я должен оплатить штраф 700т.р? Машина столько не стоит...Мне кажется банк должен оповещать и таких случаях и звонить связываться. Почему все это не происходит и почему сотрудник банка, который отвечает на телефон в колл-центре, не говорит нам основную задолженность на сегодняшний день?

Обратилась в новый офис банка Москвы на Красных воротах по поводу перекредитования. Ничто не омрачало день. Отдала быстро документы. Через полчаса вся наша организация знала, что я беру кредит. Потом мне позвонили на сотовый якобы из банка и стали спрашивать личную информацию. Во-первых, банк не предупредил, что будет опрос он-лайн; во-вторых, позвонили в приемную гендиректора, где посетители все слышали разговор обо мне; в-третьих, позвонили мне на рабочее место на сотовый , где было много людей в данное время и я не могла в данной ситуации дать ОЧЕНЬ ЛИЧНУЮ информацию во всеуслышание и непонятно кому, потому что банк даже не предупредил, что будет звонить в рабочее время и проверять данные. В итоге, банк мне отказал, многие узнали о кредите, и я осталась оплеванной. Я обязательно напишу претензию банку. Прошу обратить внимание на вольяжное и очень некорректное обращение к своим клиентам со стороны службы проверки. А я еще пенсионные накопления перевела в ВТБ. Придется переводить в другой банк. Жаль.От администратора: Уточните, пожалуйста, когда подавали заявку на кредит и как сотрудник, принимавший документы, консультировал Вас относительно предстоящей проверки?petrya4: Я подавала документы 18.06.2013г. Сотрудник, принимавший документы, объяснил, что банк проверяет данные в течении 3 дней, может быть и быстрее даст ответ. Дело не в сотруднике, он как раз очень корректно себя вел, а в самой проверке, которая так жестко во все услышании проверяет личные данные. Проверку проводила женщина. Проверяйте, никто не отказывается, у банка есть все мои данные. Если банку что-то не нравится он может либо согласиться, либо отказаться. Но делать это надо так, чтобы клиент чувствовал себя спокойно и защищенно.

У меня просроченный кредит в банке. Также зарплату мне выдают на карту этого же банка. При попытке получить зарплату оказалось, что денег получить не могу. На звонок специалисту мне ответили: "Погасите кредит и получите зарплату". Извините, но это беспредел какой-то. А как же закон? Мне ребенка кормить малолетнего нечем. Муж инвалид, не работает, живем только на его пенсию и мою зарплату. Это же нарушение закона прав потребителя. Если вы считаете, что я вам должна по кредиту, подавайте в суд. Суд решит, сколько с зарплаты удержать надо. Но не так же.

Мы являлись клиентами банка, на нашу просьбу о выдаче доп.соглашения,который нам надо было для ПФ РФ отказали. Юрист очень грубая в общение со своими клиентами. Но мы закрыли глаза на ее отказ. А после повторного обращения в банк нам вообще отказали. Мало того что мы всегда своевременно погашали предыдущий кредит, мы его еще и заранее погасили. Кредитный менеджер не приветлив, груб. Не знает какие документы надо приносить, для оформления кредита. Нам

Обычно на ночь перевожу телефон в беззвучный режим, но частенько забываю это сделать, тогда доблестный ВТБ не преминет меня об этом уведомить. Реально надоело!Да, предвижу вопросы: 1) сроки выставлены с 8 до 23:59; 2) часовой пояс в настройках выставлен; 3) смски в пути не задерживаются - они именно в неурочный час и исходят, о том свидетельствует история уведомлений.

При снятии денег банкомат "зажевал" карту, и карта была изьята сотрудниками банка. Сотрудниками банка было предложено обратиться к специалисту (ни понятно зачем, ожидание 40 мин.(видимо не хватает сотрудников в штате) с годовалым ребенком на руках ни к чему не привело), сказали нужна доверенность, принесла доверенность, очередное возмутительное ожидание 35 мин. итого 1,5 часа утомительного ожидания с ребенком на руках опять ни к чему не привели.Сомнение вызвало подленность документа (доверенности). Доверенность должна быть заверена натариусом. Тоесть карту так и не выдали. Мне пояснили, что мой муж должен был сделать мне карту на мое имя, вот только аргумент о том, его карта была готова через месяц после его отьезда их не убедил. Вообщем итог этих дебильных правил, что сорвалась поездка моего ребенка (так как деньги с карты не были вовремя сняты), и семья из 3 человек из них 2 детей, остались без средств к существованию, муж приедет через 2 месяца, а я в декректном отпуске . ВТБ СПАСИБО ЗА МЕДВЕЖЬЮ УСЛУГУ И ЗА ПОТРАЧЕННЫЕ НЕРВЫ, ЭТОТ СЛУЧАЙ Я ЗАПОМНЮ НА ВСЕ ЖИЗНЬ.

Здравствуйте. Сегодня, 15.06.2013 поехал с отцом в банк ВТБ24 в городе Минеральные воды по проспекту 22 партсъезда узнать о количестве денег на данный момент. Вклад был произведён в сентябре 2012г. Папа предъявил паспорт и спросил у оператора сколько сейчас средств на его счету? Ему ответили - дайте договор о вложении, якобы без него информацию не даём. А на момент вложения отец был с тётей и им никаких бумаг не дали по поводу вклада. Сказали, что по предъявлению паспорта все операции можно произвести без каких-либо договоров. Отец спросил как быть в этой ситуации и что делать, ведь 150.000 рублей для нас - это очень большие деньги. Нам оператор сказал: "Вы из МЛМ пирамиды, можете быть свободны". Вот я теперь не пойму: неужели никак нельзя поднять архивы и всё проверить? Ведь кто-то мог к примеру и потерять же договор, а деньги что, теперь на ветер что ли? ЖДУ ВАШЕГО ОТВЕТА. [b]Администратор: [/b] Вклад точно банковский? В пользу какой организации вносили средства? Платежное поручение в сентябре 2012 г. тоже на руки не дали? [b]kolya2010: [/b] Вклад сделан наличными, по процентной ставке 7.2% годовых, на один год. Средства вносили на собственное имя. Да и после платежа никаких бумаг на руки не дали. Никаких договоров тоже не давали, говорили, что все операции совершаются по предъявлению паспорта.

В 2009 году погасила полностью задолженность по кредитной карте и в отделение сообщила, что перевыпускать новую не нужно. Уточнила, что для этого нужно, нужно ли писать заявление или нет. Мне сказали, что нет, ничего делать не нужно, что я больше банку ничего не должна и новую карту для меня выпускать не будут. Прошло 4 года, получаю письмо на электроный ящик: "Вы являетесь держателем банковской кредитной карты ОАО "Банк Москвы" № 4652********1688. В соответствии с п.5.1 "Правил выпуска и использования кредитных карт в ОАО "Банк Москвы" погашение обязательного платежа необходимо производить ежемесячно в течение платежного периода с 01 по 20 число (включительно). Настоящим напоминаем, что до 20.06.2013 Вам следует произвести платеж в сумме 799 рублей 92 коп. путем безналичного перечисления денежных средств или посредством внесения наличных денежных средств через банкоматы с функцией "cash-in" (терминалы банковского самообслуживания) или в любом отделении ОАО "Банк Москвы". В случае возникновения просроченной задолженности по вопросам ее погашения Вы можете обратиться по телефону 8(495)221-13-73 (для Москвы или Московской области) или 8(800)200-23-00 для других регионов. С Уважением, ОАО "Банк Москвы" Звоню в банк, ответа получить ни по какому из телефонов, хотя меня переключают с одного оператора на другого, в конце концов, советуют сходить в отделение с паспортом и разобраться там. Прихожу. Оказывается надо было написать заявление на расторжение договора, а без него, даже если карты нет, комиссия каждый год начисляется. Так почему в течение 4 лет мне никто не позвонил и не поставил в известность об этом? Ждали, когда побольше набежит? Я все оплатила, заявление написала, попросила мне выдать официальный документ, что я уже теперь больше ничего точно не буду должна еще лет через 5. Ничего мне не выдали, девушка, мило улыбаясь сказала, что таких документов банк не выдает. Но дело в том, что когда я 4 года назад, когда закрывала задолженность по карте, мне также улыбались и говорили, что все нормально и ничего я не должна. Что в такой ситуации делать?

Сегодня зашла в телебанк и случайно обнаружила, что текущий счет АВС по автокредиту испарился. Пошарила, пошарила да обнаружила его в закрытых счетах, судя по выписке дата последней транзакции 20.05.13 с загадочной надписью "реализация прав требования по основному долгу по Кредитному договору N 621/2010-0013032 от 26.03.2012". Просрочек никогда не было...Позвонила в банк, в ответ услышала какой-то бред о "переводе в другую систему банка".Прошу пояснить сотрудников банка куда, зачем и почему продали мой кредит? Почему я узнаю об этом случайно, а не как положено? Где теперь я могу видеть информацию по своему кредиту он-лайн? В случае досрочного погашения куда мне обращаться?P.S. Какой неприятный осадок... Искренне люблю ВТБ24, но терпеть не могу сюрпризы.

Выплачивала комиссию за выдачу жилищного ипотечного кредита, выпл страховой компании. Кто мне может помочь посчитать проценты по ставке рефинансирования (ставка одна) за определенный период?

Здравствуйте. Я (юр.лицо) являюсь клиентом вашего банка (ВТБ24) с 2008 года.Моя претензия состоит в том, что когда у вас ввели «BiPrint», то без него у меня отказывались принимать платежные поручения, аргументируя это тем, что на это тратится много времени. Хотя в других банках можно и без «BiPrint». (Платежки без «BiPrint» у меня не принимают и по сегодняшний день.) В итоге мне и моему бухгалтеру проще было перейти на «банк клиент онлайн». Теперь новая проблема. Т.к. «банк клиент онлайн» действует 2 года, пришлось обновить ключи. Придя в банк, оказалось, что решение о назначении ген.директора (ген. диром являюсь я лично, без изменений с 2008 года) просрочено на 3 месяца. Я привез его через 30 минут. Далее через 2 дня мне звонят и говорят, что для подтверждения моей должности не хватает выписки из ЕГРЮЛ и копии устава. Все это я принес через неделю, но устав мне скопировали предыдущий и я не обратил на это внимания. Мне сообщили об этом опять через 2 дня. На этот раз я принес правильную копию устава. И попросил оплатить платежные поручения. Все платежные поручения связаны с налогами. Их взяли на оплату, но когда увидели, что они без «BiPrint», то сказали, что они без «BiPrint» и принимать их не будут, ну и все равно мой статус ген. дира не подтвержден. Тогда пришлось пообщаться с директором этого офиса «Королёвский». Директор офиса сначала разговаривала сдержанно, но когда я привел в пример другие банки, то её тон сменился на надменный с повышением голоса и отчитыванием меня. Я сделал ей замечание по поводу этого. А мне в ответ сказали, что впервые видят такого невоспитанного человека.Поэтому у меня есть ряд вопросов:1) Почему у меня отказываются принимать платежные поручения без «BiPrint», если все данные там присутствуют и ваши же консультанты из call center говорят, что сотрудники должны принимать их?2) Почему я не могу оплатить налоги, если мою должность подтвердил налоговый орган (кстати, я сейчас попадаю на штрафы за несвоевременную оплату налогов)?3) Почему банк «блокирует» мне счет, если на это имеет право только налоговая? Причем блокировка счета у вас производится внутренним приказом. А плату за ведение моего счета и «банк клиент онлайн» вы взимаете, причем плата за ваши услуги самая высокая или одна из самых.4) ЗАЧЕМ ТЕПЕРЬ МНЕ НУЖЕН ВАШ БАНК (хамят, обманывают, создают сложности в работе)?14.06.2013 Евгений

Провел операцию в web-банкинге, возникла необходимость отправить контрагенту информацию о проведенном платеже. Выяснилось, что в web-банкинге Банка Москвы без визита в офис нельзя не только распечатать платежку со штампом проведения операции, но даже дату проведения операции не увидишь ни в форме просмотра платежки, ни в печатной форме платежки (видна только дата ввода этой заявки в систему).По словам сотрудника чебоксарского филиала, написанное выше справедливо для филиалов, у обслуживающихся в Москве печатная форма платежки корректна.PS. вопрос возник 13.06.2013, в этот же день позвонил на горячую линию, там очень удивились, что документ у меня печатается "странно", порекомендовали написать в support@mmbank.ru, оттуда перенаправили в Чебоксарский филиал, в филиале заявили, что ничем помочь мне не могут...

В декабре 2012 года получили ипотеку в ВТБ24 на покупку квартиры с перепланировкой. Когда пришли на сделку, уже читали [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4154486]отзыв от tedam[/url] и ответ из Банка. На сделке еще раз уточнили у менеджера про справку о согласии на перепланировку. На что получили ответ, что никакой комиссии взиматься не будет, так как перепланировка была сделана продавцом ДО сделки и Кредитор знал об этом, обязав Заемщика согласовать перепланировку. 10.06.2013 сделали запрос в банк о предоставлении справки о согласии на перепланировку, которую делал продавец, указав на данный отзыв. Получили ответ Банка: «Обращаем Ваше внимание, что данная услуга тарифицирована и включена в Сборник тарифов. Вся информация о перечне и размере тарифов размещена на официальном сайте Банка: http://www.vtb24.ru/personal/tariffs/ (Сводные данные по тарифам), на информационных стендах в дополнительных офисах, филиалах и иных структурных подразделениях Кредитора». Ссылка, кстати, не работает. Банк, почему двойные стандарты? Почему одним надо платить за справку, а другим - нет? Почему вводите в заблуждение Заемщика на сделке? Жду ответ. Спасибо. P.S. Я сегодня звонила в Банк в отдел сопровождения. Сотрудник Валентина сказала, что ответ на сайте banki.ru неверный и нужно платить за справку 3000 рублей.

Мы - юр.лицо. Какое-то время являемся клиентами банка ВТБ24. Каждый раз, когда нужно решить вопрос по телефону с сотрудником офиса, в котором мы обслуживаемся, например, отменить платеж, сделать это невозможно. Все звонки идут через колл-центр, и в лучшем случае на вашего операциониста вас переключат минут так через 40, когда платеж уже окончательно "ушел". Банк надежный, но система связи с банком отвратительная!

Мы - юр.лицо. Какое-то время являемся клиентами банка ВТБ24. Каждый раз, когда нужно решить вопрос по телефону с сотрудником офиса, в котором мы обслуживаемся, например, отменить платеж, сделать это невозможно. Все звонки идут через колл-центр, и в лучшем случае на вашего операциониста вас переключат минут так через 40, когда платеж уже окончательно "ушел". Банк надежный, но система связи с банком отвратительная!

Добрый день! Год назад открыл 2 вклада в доп. офисе в г. Сергиев Посад! Заранее мне звонили и я сообщил, что приеду в банк 13 июня, т.к. вклады заканчиваются 12.06. Сегодня звонил в доп.офис 3 раза с 10 до 11 часов в отдел по работе с вкладами, чтобы предупредить их о моем визите, на что мне сначала попросили перезвонить, а потом сказали, что нужно оставлять заявку на получение денег! И самое главное - для этого нужно ехать в банк с паспортом (выстаивать электронную очередь - лишь для того чтобы сделать заявку на получение)! Все 3 разговора оставили неприятный осадок после общения. В договоре есть п.1.2., в котором сообщается, что "БАНК возвращает деньги в последний день срока вклада", и есть п.5.7., в котором указано, что "клиенту рекомендуется предупредить БАНК заранее". "Рекомендация", насколько мне известно, не обязательное условие в юридической терминологии, но НЕ ЭТО САМОЕ ГЛАВНОЕ! Я впервые столкнулся, что, имея все документы на руках, я не могу сделать заявку на получение своих денег по телефону - мне об этом прямо было сказано в доп. офисе! Выручила горячая линия банка, девушка все внимательно выслушала и приняла заявку на получение! Решила вопрос и сняла напряжение, созданное непрофессионализмом и некорректным общением работников доп. офиса г. Сергиев Посад!

:shuffle: Добрый день! Ранее я оставляла негативный отзыв о Банке и о его сотрудниках. Хочу взять свои слова обратно и похвалить. Во-первых, я ищу кредитку с небольшим лимитом (чтобы много не тратить) и с оплатой транспорта. К сожалению, на рынке представлено не так много подобных предложений. Или банки не очень распространенные. Итог оказался один - заменить любимую кредитку для студентов айсик Банка Москвы на кредитку Мой проездной все того же Банка Москвы. Удобно, проверено, отделения и банкоматы на каждой станции метро! Пришла в свое любимое отделение Электрозаводское. Отзывчивые, улыбчивые, все рассказали, объяснили, быстро заполнили анкету. Молодцы! Отдельное спасибо менеджеру Марии, фамилии, к сожалению, не помню... :gramercy: Оформляла документы 11.06.13г. В общем, Банком довольна. Ну а мелкие нюансы свойственны всем, главное, что их исправляют! P.S. И конфеты у них вкусные! ;)

Добрый день!Я много, долго и часто пользуюсь кредитными картами разных банков. В мае текущего года я впервые обратилась за кредитной картой Вашего банка и в июне получила её. И тут же немедленно столкнулась с неприятной и непонятной мне ситуацией.Я сняла с карты наличные в несколько приёмов, оставив на ней остаток, как мне показала выписка, полученная в банкомате, около 3000 руб. Внезапно 8 июня мне стали поступать звонки из Вашего банка, и автоинформатор сказал, что у меня образовалась просроченная задолженность перед банком. Я зашла в Телебанк и увидела, что у меня откуда-то возник перелимит в размере около 1200 руб. Срок погашения задолженности в Телебанке стоит: 20.06.2013 г. Далее 8-го же июня мне позвонила из Вашего банка некая девушка (не представилась) и снова сообщила о возникшей задолженности. На мой вопрос, каким образом эта задолженность могла образоваться, она пояснила, что это часть комиссии за снятие наличных денежных средств. На мой вопрос "почему же банк не блокирует транзакцию сразу, когда при снятии не хватает остатка на уплату комиссии, как это делают все остальные банки?", она ответила, что контроль за лимитом - ответственность клиента. Ну, допустим. Как клиент, смысла этого я не понимаю. Ваш банк фактически провоцирует клиентов на перелимит и последующие штрафы. Ни один другой банк, чьим клиентом я когда-либо была, такого себе не позволяет. Но хорошо, пусть, я виновата, не посчитала, хорошо, пусть так.Девушке-сотруднице банка я сказала, что сегодня переведу деньги со своего счета в другом банке для погашения задолженности. На что мне девушка бодро сообщила, что банк ждёт деньги сегодня (а 8-е число - это, кстати, суббота). В тот же день, спустя некоторое время мне снова позвонил автоинформатор и снова уведомил меня о возникшей задолженности. Всего 8 июня мне поступило 5 звонков. ПЯТЬ!Скажите, пожалуйста, Ваш банк выдаёт кредиты людям, настолько невменяемым, что они не способны усвоить информацию ни с первого, ни со второго раза?Дальше - больше. В тот же день, 8 июня, через Интернет-банк я дала поручение Промсвязьбанку перевести 1200 руб. с моего счета в этом банке на счет карты ВТБ24. Поскольку была суббота, деньги были списаны утром 10 июня. Деньги со счета благополучно ушли и в ПСБ не возвращались.10 июня я ещё пару раз выслушала автоинформатор о своей задолженности.11 июня мне за день позвонили из Вашего банка 8 раз с разных телефонов. Я скидываю звонок (потому что звонят посреди рабочего дня, я занята), а мне звонят снова и снова с периодичностью в 2-5 минут с одним и тем же текстом. ЭТО ЧТО ТАКОЕ?! Что за хамское отношение к клиентам?! Я не встречала такого ни в одном банке, ни в государственном, ни в частном, даже в одиозном ТКС. Мало того, автоинформатор заявил мне, что для погашения задолженности у меня есть 5 рабочих дней. Так зачем же Ваши сотрудники звонят мне до истечения этих 5 дней да ещё по 100 раз (утрирую) на день?Я - Ваш новый клиент с отличной кредитной историей в других банках. Не злостный неплательщик. У меня возникла задолженность первый раз, не по злому умыслу, а по Вашей хитрости. Я выразила готовность её погасить, к чему немедленно приложила все усилия и информировала об этом Ваших сотрудников. Так с чего такое безобразное отношение? 11 июня я зашла в Телебанк и увидела, что деньги до сих пор не поступили на счет карты. После чего позвонила на Вашу горячую линию и спросила, как сделать розыск платежа, т.к. в ПСБ деньги не возвращались, значит, они зависли где-то в ВТБ24. Сотрудница горячей линии была насколько некомпетентна, что долго не могла понять, что я от неё хочу. Потом предложила мне разбираться с ПСБ, и только потом, когда я уже начала возмущаться, предложила пойти в отделение, выдавшее мне карту, и написать заявление там.У меня нет времени ходить по отделениям. И живём мы, если мне не изменяет память, в 21 веке. В Сбербанке, в ПСБ, в ЮниКредит - во всех этих банках есть возможность подать заявление на розыск платежа через сайт или Интернет-банк. Почему я не могу сделать это в ВТБ24?Сегодня я пыталась найти на сайте Вашего банка форму для подачи жалобы. Не нашла.ОК, пришлось написать здесь.Прошу срочно разыскать мой платёж и прекратить безобразные звонки.Для ускорения рассмотрения обращения сообщаю номер договора 633/0326-0003307.Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации.

Добрый вечер! Я, Урдуханова Ксения Николаевна, брала кредит в вашем банке. 03.06.2013 г. мною была внесена сумма 200 000 рублей для частичного досрочного погашения кредита, в т.ч. учитывая ежемесячный платеж. На основании заявления списание должно было произойти 05.06.2013г. Данная операция не была произведена.В ходе дальнейшего выяснения обстоятельств выяснилось, что сотрудник М-тьева Е.А. допустила ошибку. При предъявлении мною документа о смене фамилии (св-во о заключении брака) данный сотрудник не произвел корректировку данных во всех необходимых программах, что послужило не списанию частичного досрочного погашения. Далее, 06.06.2013г я обратилась в банк, в другой офис, для полного погашения кредита и закрытия кредитного договора. Сотрудник Т-ва К.В. произвела расчет, составила заявление, посчитала недостающую сумму денежных средств и направила меня в кассу. Кредит должен быть погашен 07.06.2013 г. (чего не произошло), сумма к погашению 249757,83 руб, сумма недостающих средств, внесенных мною в кассу 48402,61 руб. В данный момент с меня требуют еще сумму к погашению в размере 8010,29 руб. Я сама имею 7 лет стажа банковского специалиста и не понимаю, почему я должна вносить еще сумму из-за некомпетентности вашего сотрудника. Если бы 03.06.2013г сотрудник своевременно откорректировал новые данные по фамилии как в программе по кредиту, так и в программе по банковской карте, то несоответствия не произошло бы и вся сумма для частичного досрочного погашения + сумма платежа были бы списаны вовремя, и 06.06.2013г мой кредит был бы закрыт. Прошу разобраться в данной ситуации и произвести закрытие моего кредитного договора в соответствии с заявлением, подписанным мной 06.06.2013г. "Недостающая сумма" мною вноситься не будет. Для выяснения ситуации повторно посещать филиалы банка у меня возможности, т.к. нахожусь в послеродовой реабилитации, имея на руках месячного ребенка. Ответ на мою претензию прошу произвести в соответствии с законом в установленный срок, иначе мне придется обратиться в отдел по защите прав потребителей.Заранее благодарна.

Добрый вечер! Я, Урдуханова Ксения Николаевна, брала кредит в вашем банке. 03.06.2013 г. мною была внесена сумма 200 000 рублей для частичного досрочного погашения кредита, в т.ч. учитывая ежемесячный платеж. На основании заявления списание должно было произойти 05.06.2013г. Данная операция не была произведена.В ходе дальнейшего выяснения обстоятельств выяснилось, что сотрудник М-тьева Е.А. допустила ошибку. При предъявлении мною документа о смене фамилии (св-во о заключении брака) данный сотрудник не произвел корректировку данных во всех необходимых программах, что послужило не списанию частичного досрочного погашения. Далее, 06.06.2013г я обратилась в банк, в другой офис, для полного погашения кредита и закрытия кредитного договора. Сотрудник Т-ва К.В. произвела расчет, составила заявление, посчитала недостающую сумму денежных средств и направила меня в кассу. Кредит должен быть погашен 07.06.2013 г. (чего не произошло), сумма к погашению 249757,83 руб, сумма недостающих средств, внесенных мною в кассу 48402,61 руб. В данный момент с меня требуют еще сумму к погашению в размере 8010,29 руб. Я сама имею 7 лет стажа банковского специалиста и не понимаю, почему я должна вносить еще сумму из-за некомпетентности вашего сотрудника. Если бы 03.06.2013г сотрудник своевременно откорректировал новые данные по фамилии как в программе по кредиту, так и в программе по банковской карте, то несоответствия не произошло бы и вся сумма для частичного досрочного погашения + сумма платежа были бы списаны вовремя, и 06.06.2013г мой кредит был бы закрыт. Прошу разобраться в данной ситуации и произвести закрытие моего кредитного договора в соответствии с заявлением, подписанным мной 06.06.2013г. "Недостающая сумма" мною вноситься не будет. Для выяснения ситуации повторно посещать филиалы банка у меня возможности, т.к. нахожусь в послеродовой реабилитации, имея на руках месячного ребенка. Ответ на мою претензию прошу произвести в соответствии с законом в установленный срок, иначе мне придется обратиться в отдел по защите прав потребителей.Заранее благодарна.