Пресс-релиз ВТБ24: на рефинансирование фиксированная ставка по кредиту 16,5%/18,5%* для держателей Зарплатной карты ВТБ24. Зарплатная карта ВТБ 4-й год, кредит в Сбербанке. В среду 05 июня в офисе на ул.Красноармейска/Буденновский (Ростов-на-Дону) оставил заявку на рефинансирование. На дворе 11 июня, информации от банка нет. С сайта банка: Специальное предложение для держателей Зарплатной карты ВТБ24. Если вы получаете зарплату на карту ВТБ24 (более трёх месяцев), то для вас действуют дополнительные льготы по кредитованию: возможность получения моментального решения при сумме кредита до 3 млн рублей.

Здравствуйте. Наши покупатели взяли у вас ипотечный кредит. Поначалу всё было хорошо, а потом звонят из банка и говорят, что мы не можем договориться с страховой компанией. Ведь банк предложил страх. компанию. Это как понимать? И как долго ждать? Ждём мы уже вторую неделю. Мы (продавец) по вашей заявке выписались из квартиры, в том числе и дети малолетние, и живём как бомжи. Вы - банк - красиво говорите даёте красивые рекламы, а сами не договорились с страховыми компаниями.

спустя год пришло sms сообщение–напоминание из банка об оплате кредита по сроку 17⁄06⁄13. В банке мне сообщили что распоряжение в банковской программе ОТСУТСТВУЕТ и что у меня осталась задолженность 17183 руб. Зашибись... Оказывется, что в случае нехватки средств хотябы 5 копеек, кредит не закрывается. НО. Я год назад приходила в банк и мне расчитали остаток кредита, Его и заплатила. Документы, которые мне выдали на руки были у меня в наличии некоторое время, но в связи с тем, что "дело в шляпе" я их и выбросила. Естественно что без этих документов с банка взятки–гладки. Вот и получается что по чье–то халатности, то ли одного операциониста, то ли группе людей, мне придется платить сумму задолженности внезапно вдруг обнаруженной. Копий документов в банке НЕТ. ВСЕ документы, якобы отправляются в Москву. вобщем, в черную дыру получается... Почему меня никто не уведомил что кредит мой не закрылся. Ведь у меня на тот момент были еще оправдательные документы! Почему по их вине, они же неправильно рассчитали сумму остатка, мне никто НИКТО не позвонил и не уведомил об ошибке банка, ведь мой номер был и есть в банке! Всем–всем кому возможно буду говорить о непорядочности банка ВТБ 24. Впечатление, которое осталось от банка и от самой ситуации самое негативное.

Мы открывали счета в Вологодском дополнительном офисе в г.Вологда, но мы разочаровались в качестве работы с этим офисом банка, поскольку сотрудники являются абсолютно не компетентными по работе с нерезидентами и не имеют достаточных полномочий и опыта работы с такими клиентами. Пять раз обращались с претензиями письменно - ещё столько же по телефону, но ответа так и не последовало... Видно, службы скрывают это от своего начальства. По всей вероятности надо расставаться с этим банком.С уважением, ЕвгенийMill Capital Group Ltd.От админа: Уточните, пожалуйста, в какое отделение и когда подавались Вами письменные претензии? Подождем ответ банка.ef1vologda: Добрый день 1 раз позвонили на их официальный телефон, 2 раза через официальную обратную связь (у них на сайте) и 5 раз посылали письма на их официальную почту (указанную на сайте) - первое 2 недели назад и последнее 10 июня... но так до настоящего момента нет никакого ответа.

Взял в сбербанке там 23%

Доброго времени суток! В отличие от многих форумчан, я хотела бы высказать благодарность сотрудникам Банка Москвы (отделение на Преображенской пл, Москва) за внимательность, доброжелательность и стремление помочь решить самые неожиданные вопросы. Я как юр.лицо получила кредит в этом банке, и на протяжении всей сделки и ее оформлении наблюдала сотрудников только с положительной стороны. Хотелось бы назвать поименно: Людмила Николаевна Семенова, Елена Сергеевна Калугина, Елена Николаевна Зеленская, Кутилина Екатерина и Колесникова Ольга. Эти люди помогали мне решить все возникающие проблемы, шли навстречу в решении разных ситуаций. Ни раздражения, ни нервозности - только доброжелательность и стремление помочь. Огромное им спасибо! Сделка состоялась в полном объеме во многом благодаря этим сотрудникам. Я надеюсь, что данное сообщение прочитают и руководители Банка Москвы. Хотелось бы, чтобы вышеуказанным сотрудникам были начислены какие-либо бонусы или премиальные.С уважением, Бессмертных Анна Александровна, генеральный директор ООО "Центр РЕШЕНИЕ".

Пришел в ВТБ24, т.к. объект (новостройка) имеет аккредитацию в данном банке. Реклама гласит о рассмотрении заявки в течении 1 дня. Записался на консультацию в доп. офис "Павелецкий". Вообще, хочу заметить, что каждое обращение в банк - это потраченные нервы. На первично оформленную заявку на сайте никто даже не отреагировал. Прекрасно. Был зарплатным клиентом 1,5 года назад, подобного не замечал. По порядку. Во-первых, рассмотрение заявки 5 дней, а не как анонсируют один. Ну ОК, 5 так 5. На первую консультацию 27 мая приехал почти с полным комплектом документов, все посмотрели, договорились, что остаток документов подвезу в ближайшее время. Не стал долго затягивать, подвез документы на следующий день (28-го). Моего менеджера не было, принял документы другой, со следующей формулировкой: "Я ничего смотреть не буду, придет завтра ваш, вот он пускай и смотрит". Допускаю. Прошел день, два, три. Ответа, о том, что мои документы приняты, что комплект полный, что заявка уходит на рассмотрение, нет. Пришлось с боем дозваниваться самому, причем дозвониться невозможно, в конце концов, оставил заявку о том, что мне перезвонят. Перезванивает менеджер и говорит, ну типа, а чего звонить, решения то пока нет, вот я не звоню. Хорошо, ждем решения. Проходит больше недели, начинаю звонить сам, до менеджера так и не дозваниваюсь, неоднократно называю в разных отделах ФИО, дату рождения, паспортные данные и пр, решения не узнаю, то нет технической возможности, то все операторы заняты, то еще другие причины. Один из отвечавших признается, что моя заявка принята в работу только 3 июня, это то есть после моего разговора с менеджером в пятницу. Остаток документов я привез во вторник, то есть три дня просто впустую. ОК, сегодня прошла еще неделя, опять безуспешные попытки добиться информации не увенчались успехом, несколько раз названные паспортные данные, город, ФИО и пр. и опять в переключаемых отделах никто не берет трубку, в конце концов связь успешно обрывается. Сотрудник на общем номере сказал - ну, езжайте ножками в доп. офис и добивайтесь ответа. Прекрасное предложение караулить своего менеджера, т.к. другие наотрез отказываются работать. Вот это сервис.

Порадовало, что девушки в могут ответить на любой вопрос, дать развернутый ответ на любой ньюанс. Список документов по ипотеке четко определен, никаких доп. документов, о которых "забыли" вначале упомянуть не было.
Сейчас оформил вклад "Активный" в этом же банке (вклад оказалось оформить выгоднее, чем гасить ипотеку) – тоже проблем не возникло. Когда есть деньги – кладу на вклад, когда нужны – беру с него. Всегда есть заначка на непредвиденные нужды. Да, ставки по вкладам не самые высокие, но зато удобно, надежно и никакого хамства и безразличия со стороны сотрудников, как бывает в других банках.

Здравствуйте!Решила распорядиться материнским капиталом в счет погашения ипотечного кредита. Написала заявление в банк с просьбой уменьшения срока ипотечного кредита, сегодня пришла забирать новый график, а там не то что я просила - уменьшили месячную сумму платежа, на мои возмущения ответили коротко: Москва так распорядилась.Правомерно ли мне отказали? У меня был выбор, я им воспользовалась, а сейчас мне отказывают без пояснений, говорят - хотите сократить срок платежа, вносите собственные средства в сумме больше, чем по графику и заранее пишите заявление хоть каждый месяц. Для меня это невозможно, поскольку у меня нет времени ездить каждый месяц в банк, я воспитываю ребенка-инвалида и младший грудничок.Прошу объективно пересмотреть мое заявление и дать ответ.Филиал, в котором я оформляла ипотеку, - №5440 ВТБ24(ЗАО).

День добрый. У меня такой вопрос (скорее, безвыходное положение и поэтому очень надеюсь на вас): в августе 2012 года взял кредит на развитие бизнеса. Платил до этого без просрочек. Но щас я не в состоянии платить ежемесячно 90 000 рублей. Я не отказываюсь платить, но щас я не могу. Можно ли пересмотреть мой договор и продлить срок кредита? Я очень на это надеюсь. Так вышло, что заказчик моих услуг не выплачивает уже с января, пришлось продать автомобиль, в надежде, что мне начнут платить.Дополнение от 10.06.2013 20:28По поводу просроченой задолжности на этот месяц я вопрос решил. Меня интересует можно ли продлить срок кредита, тем самым уменьшить сумму ежемесячного платежа? Другого выхода у меня нет. Продав всю технику, я не смогу покрыть сумму кредита. Платить я не отказываюсь, буду платить до конца, только по 90 тыс я не смогу. Можно ли переделать договор?Надеюсь на ваше понимание.

День добрый. У меня такой вопрос (скорее, безвыходное положение и поэтому очень надеюсь на вас): в августе 2012 года взял кредит на развитие бизнеса. Платил до этого без просрочек. Но щас я не в состоянии платить ежемесячно 90 000 рублей. Я не отказываюсь платить, но щас я не могу. Можно ли пересмотреть мой договор и продлить срок кредита? Я очень на это надеюсь. Так вышло, что заказчик моих услуг не выплачивает уже с января, пришлось продать автомобиль, в надежде, что мне начнут платить.Дополнение от 10.06.2013 20:28По поводу просроченой задолжности на этот месяц я вопрос решил. Меня интересует можно ли продлить срок кредита, тем самым уменьшить сумму ежемесячного платежа? Другого выхода у меня нет. Продав всю технику, я не смогу покрыть сумму кредита. Платить я не отказываюсь, буду платить до конца, только по 90 тыс я не смогу. Можно ли переделать договор?Надеюсь на ваше понимание.

Здравствуйте! 06 июня сего года благополучно завершилась сделка по покупке объекта недвижимости через ипотеку ВТБ24, поэтому хотел бы оставить свой отзыв о работе сотрудника банка ВТБ24 отделение Мясницкая д. 35 Балабушевича Константина. Может быть, мой отзыв и выбивается из потока негативных комментариев о работе банке, но в данном случае мне лишь хотелось бы отметить четкую и профессиональную работу данного сотрудника. Полагаю, что руководству банка не всё равно, какие сотрудники у них работают, и мой отзыв поможет оценить работу конкретного специалиста. Благодаря, в данном случае, данному сотруднику наша сделка прошла быстро и спокойно, т.к. вся предварительная работа, которая была сделана Балабушевичем ранее, помогла устранить все возможные негативные моменты. Заранее он подготовил и выслал на ознакомление проекты договоров аренды банковских ячеек и договор купли-продажи, поэтому на сделке время на чтение, проверку и разъяснение каких-либо положений из данных договоров уже не тратилось. Обратная связь с Балабушевичем также была отличной - всегда быстро отвечал на все задаваемые ему вопросы. Прошу не рассматривать мой отзыв как заказной или как хвалу банку ВТБ24 в целом, потому что то, почему то всегда лучше воспринимается всеми ругань кого-то или чего-то, а когда отзыв положительный, так его сразу в разряд заказных заносят - я лишь написал о конкретном специалисте с которым мне довелось работать, более ничего!

Я являюсь клиентом около двух лет и не могу пока сказать ничего плохого про банк. Надо внимательно читать договор и быть ответственным, тогда пользование банковскими услугами приносит удовлетворение. Я обратилась в отделение Даниловское для получения кредита, оформила анкету в отделении, девушка принимавшая документы была очень вежлива со мной, все объяснила, вопросов у меня было очень много, как никак кредит не каждый день берешь и вопросов было предостаточно. Не помню уже как зовут ее, да и не факт, что она еще работает, была очень вежлива и спокойна, без злости и вспыльчивости отвечала на все вопросы и постаралась как можно подробнее все мне объяснить, за что, отдельное ей спасибо! Был маленький минус, что анкету мою рассматривали чуть больше заявленного срока, но в колл-центре сказали, что это связано с детальной проверкой документов и загруженностью специалистов, но мне спешить некуда было, поэтому я спокойна ждала решения. Огромный плюс, что при подписании всех документов, а их огромное количество (на заметку банку, может Вы уменьшите в дальнейшем количество страничек в меньшую сторону, а то как-то не удобно этот пакет листов стоять и читать в отделении, как никак задерживаем этим чтением и себя, и сотрудников банка, и клиентов в целом), мне выдали карту для оплаты кредита и отделения я даже не посещаю, банкоматов с приемом купюр огромное количество и это очень удобно, а еще мне подключили электронную систему Web-банкинг, и я спокойно могу смотреть информацию по своему кредиту. Благодаря смс-напоминаниям я знаю, когда у меня кредит и когда прошло списание по нему. Сейчас мне друзья посоветовали оформить Кредитую Карту, это не бедные люди - деньги у них всегда есть. Но воспользоваться деньгами банка и оплатить все в грейс-период - это же нормально. Звонила в колл-центр, меня девушка Елена проконсультировала хорошо, за что хотела бы ее поблагодарить, таких бы сотрудников Вашему банку набирать побольше, хотя зная Ваш статус, думаю иных лиц Вы не держите. Я очень боялась брать карту, но проконсультировавшись со специалистом и посмотрев именно ваш сайт, решила, если будут проблемы - я всегда откажусь. Но пока проблем не было. Если у меня есть вопросы, то всегда дозваниваюсь быстро. Отвечают грамотно. Так что если вы соблюдаете правила, то банк будет выполнять свои. А какие-то проблемы бывают в любой работе. [b]От администратора: [/b] Укажите последнюю дату Вашего обращения в колл-центр, когда Вам предоставили качественную консультацию. [b]ksanik1: [/b] Последний раз в Колл-центр я звонила недели две назад (по-моему 27-28 мая), впервые делала перевод с карты на карту через Web-банкинг. Поскольку ранее таких операций не совершала, самой разобраться у меня не получилось. Позвонила в тех.поддержку, молодой человек очень последовательно объяснил что делать и куда нажимать. С его помощью перевод был сделан успешно, спустя 30 минут деньги поступили на карту моему знакомому.

Я являюсь клиентом около двух лет и не могу пока сказать ничего плохого про банк. Надо внимательно читать договор и быть ответственным, тогда пользование банковскими услугами приносит удовлетворение.Я обратилась в отделение Даниловское для получения кредита, оформила анкету в отделении, девушка принимавшая документы была очень вежлива со мной, все объяснила, вопросов у меня было очень много, как никак кредит не каждый день берешь и вопросов было предостаточно. Не помню уже как зовут ее, да и не факт, что она еще работает, была очень вежлива и спокойна, без злости и вспыльчивости отвечала на все вопросы и постаралась как можно подробнее все мне объяснить, за что, отдельное ей спасибо!Был маленький минус, что анкету мою рассматривали чуть больше заявленного срока, но в колл-центре сказали, что это связано с детальной проверкой документов и загруженностью специалистов, но мне спешить некуда было, поэтому я спокойна ждала решения. Огромный плюс, что при подписании всех документов, а их огромное количество (на заметку банку, может Вы уменьшите в дальнейшем количество страничек в меньшую сторону, а то как-то не удобно этот пакет листов стоять и читать в отделении, как никак задерживаем этим чтением и себя, и сотрудников банка, и клиентов в целом), мне выдали карту для оплаты кредита и отделения я даже не посещаю, банкоматов с приемом купюр огромное количество и это очень удобно, а еще мне подключили электронную систему Web-банкинг, и я спокойно могу смотреть информацию по своему кредиту. Благодаря смс-напоминаниям я знаю, когда у меня кредит и когда прошло списание по нему.Сейчас мне друзья посоветовали оформить Кредитую Карту, это не бедные люди - деньги у них всегда есть. Но воспользоваться деньгами банка и оплатить все в грейс-период - это же нормально.Звонила в колл-центр, меня девушка Елена проконсультировала хорошо, за что хотела бы ее поблагодарить, таких бы сотрудников Вашему банку набирать побольше, хотя зная Ваш статус, думаю иных лиц Вы не держите.Я очень боялась брать карту, но проконсультировавшись со специалистом и посмотрев именно ваш сайт, решила, если будут проблемы - я всегда откажусь. Но пока проблем не было. Если у меня есть вопросы, то всегда дозваниваюсь быстро. Отвечают грамотно. Так что если вы соблюдаете правила, то банк будет выполнять свои. А какие-то проблемы бывают в любой работе.От администратора: Укажите последнюю дату Вашего обращения в колл-центр, когда Вам предоставили качественную консультацию.ksanik1: Последний раз в Колл-центр я звонила недели две назад (по-моему 27-28 мая), впервые делала перевод с карты на карту через Web-банкинг. Поскольку ранее таких операций не совершала, самой разобраться у меня не получилось. Позвонила в тех.поддержку, молодой человек очень последовательно объяснил что делать и куда нажимать. С его помощью перевод был сделан успешно, спустя 30 минут деньги поступили на карту моему знакомому.

Добрый день любимый банк Москвы. К сожалению, так получилось, что зарплатный проект у Управления Образованием организовывает именно ваш банк. Вопрос первый: почему, когда выдается карта, никто ни слова не говорит про смс - информирование и интернет - банк? Почему интернет банк не подключается сразу и автоматически? Узнав у оператора, что данная услуга у меня отсутствует и, что мне нужно идти в отделение и писать заявление, была немного в шоке. Совок какой-то получается господа. Ладно думаю, платежи все-таки нужно совершать мне, пришла в отделение в Митино - отстояла в очереди ЧАС, написала заявление, подключили. Попутно операционист пытался "впарить" мне НПФ "КИТ Финанс". Зачем? Непонятно...Открыв дома интернет банк, ещё больше удивилась. Вы вообще в него деньги вкладывали? Абсолютно неудобный и не понятный интерфейс. Ощущение, будто делали на скорую руку. Вложите в него денег и сделайте нормальный продукт.В общем с трудом освоив, захотела оплатить билеты на сайте agent.ru. НО НЕ ТУТ БЫЛО! ОТКАЗ! Позвонила в поддержку, на что "тепленький" оператор ответил, что "МОЯ КАРТА НИЗКОГО КЛАССА, ПО НЕЙ НЕЛЬЗЯ СОВЕРШАТЬ ДАННЫЕ ПЛАТЕЖИ!". Это уже было нечто. Тут уже вмешалась дочь, которая работает в другом коммерческом банке. Нашла, что чтобы оплатить авиабилеты через интернет, мне нужно еще подключить "систему безопасных операций" - http://www.bm.ru/ru/personal/cards/3ds/А интернет банк тогда на что? Почему нельзя сразу подключить обе услуги? Или чтобы операционист хотя бы сказал о том, что это необходимо? Я ведь ясно говорила, что собираюсь оплачивать в интернете! Скажите мне тогда сразу, что еще мне нужно наподключать? Каких услуг? Мне нужно оплачивать в интернете и пользоваться картой за границей!Ладно думаю, пойду второй раз в банк. А чтобы подключить данную услугу, необходимо вставить карту в банкомат и получить пароль. Сделала. Вышла в интернет, попыталась оплатить два билета. Один оплатился, второй ни в какую. Сколько не пробовала - платеж не проходит, притом, что денег на карте хватит билетов на 10. Плюнула, поехала в офис компании, оплатила наличными... Администратор: Укажите дату, когда Вы звонили в колл-центр.elena.gorunovich: Звонок в колл-центр был 1, 5 и 6 июня.

В свое время оформил по предложению Банка классическую кредитную карту, по которой снятие денег по безналу было с льготным периодом. Побудило меня пробовать такой кредитный продукт две причины: во-первых, моя зарплатная карта не позволяла мне на то время совершать платежи через Интернет (была карта типа "виза электрон"), а во-вторых, с кризисных времен ВТБ24 резко изменил политику по кредитованию овердрафтом по зарплатным карточкам. Когда нашу организацию только перевели на зарплатные карты, то кредитные средства овердрафта можно было снимать без комиссии, а сумма за оплату услугами получалась весьма демократичной: 18 процентов годовых за фактические заемные средства, при том на то количество суток, которое проходило от момента совершения заема до поступления зарплаты. Разумеется, такая схема была очень удобна, когда за какие-то 30-50 рублей можно было занять овердрафтом тысяч десять на 7-10 дней до зарплаты. Но настал кризис 2008-09 годов, и условия офердрафта поменялись, разумеется, в худшую сторону. Процентная ставка возросла до 19%, но даже не в этом суть. Главное, что теперь появилась комиссия за снятие денег: 1%. То есть на примере тех же 10 тысяч это уже 100 рублей. Ну и прибавляем проценты за пользование кредитом, - получаем, что доходы банка от изменения условий увеличились уже в три раза... В общем, не хило. Потому я и подумал, что это уже нечестно. Поэтому решил попробовать оформить классическую кредитную карту с грейс-периодом, тем более, что первый год обслуживания был бесплатным. Попробовал, в принципе понравилось, но... Перспектива платить годовое обслуживание в 750 рублей меня как-то смущала, - многовато будет. И тут банк начинает рекламную акцию, согласно которой годовое обслуживание для клиентов-зарплатников равнялось нулю - то, что надо! Я закрыл свою старую классическую кредитную карту и открыл другую карту, как раз в рамках зарплатного проекта. По другому такие вещи в банке не оформлялись, и вместо изменения условий кредитования пришлось делать несколько операций. Но результат сей истории плачевен: 1 июня с меня списали за годовое обслуживание 750 рублей... Поскольку обнаружил я это, находясь в отпуске, за тысячу километров от Москвы, то пошел в ближайшее местное отделение банка, но информацию-то пришлось все равно местным банкирам выбивать из московских. В результате ответ Банка: у нас все правильно списалось, - мол у меня обычная кредитная карта, в рамках которой только первый год бесплатное обслуживание, а потом - по 750 рублей в год. Я залез на сайт, почитал условия пользования картой - нет там годовое обслуживание основной карты для зарплатников 0 рублей, дополнительных у меня нет.. В результате я не понял, кто здесь прав, а кто нет. Понял только одно: приеду в Москву, напишу заявление в Банк, а если не отменят все эти вещи, и списания, связанные с ними - вообще буду в суд подавать - ведь заведомо выигрышное дело за обман клиента. Да и надоело мне, - за качество своих услуг Банку все-таки надо отвечать.

В свое время оформил по предложению Банка классическую кредитную карту, по которой снятие денег по безналу было с льготным периодом. Побудило меня пробовать такой кредитный продукт две причины: во-первых, моя зарплатная карта не позволяла мне на то время совершать платежи через Интернет (была карта типа "виза электрон"), а во-вторых, с кризисных времен ВТБ24 резко изменил политику по кредитованию овердрафтом по зарплатным карточкам. Когда нашу организацию только перевели на зарплатные карты, то кредитные средства овердрафта можно было снимать без комиссии, а сумма за оплату услугами получалась весьма демократичной: 18 процентов годовых за фактические заемные средства, при том на то количество суток, которое проходило от момента совершения заема до поступления зарплаты. Разумеется, такая схема была очень удобна, когда за какие-то 30-50 рублей можно было занять овердрафтом тысяч десять на 7-10 дней до зарплаты. Но настал кризис 2008-09 годов, и условия офердрафта поменялись, разумеется, в худшую сторону. Процентная ставка возросла до 19%, но даже не в этом суть. Главное, что теперь появилась комиссия за снятие денег: 1%. То есть на примере тех же 10 тысяч это уже 100 рублей. Ну и прибавляем проценты за пользование кредитом, - получаем, что доходы банка от изменения условий увеличились уже в три раза... В общем, не хило. Потому я и подумал, что это уже нечестно.Поэтому решил попробовать оформить классическую кредитную карту с грейс-периодом, тем более, что первый год обслуживания был бесплатным. Попробовал, в принципе понравилось, но... Перспектива платить годовое обслуживание в 750 рублей меня как-то смущала, - многовато будет. И тут банк начинает рекламную акцию, согласно которой годовое обслуживание для клиентов-зарплатников равнялось нулю - то, что надо! Я закрыл свою старую классическую кредитную карту и открыл другую карту, как раз в рамках зарплатного проекта. По другому такие вещи в банке не оформлялись, и вместо изменения условий кредитования пришлось делать несколько операций. Но результат сей истории плачевен: 1 июня с меня списали за годовое обслуживание 750 рублей... Поскольку обнаружил я это, находясь в отпуске, за тысячу километров от Москвы, то пошел в ближайшее местное отделение банка, но информацию-то пришлось все равно местным банкирам выбивать из московских. В результате ответ Банка: у нас все правильно списалось, - мол у меня обычная кредитная карта, в рамках которой только первый год бесплатное обслуживание, а потом - по 750 рублей в год. Я залез на сайт, почитал условия пользования картой - нет там годовое обслуживание основной карты для зарплатников 0 рублей, дополнительных у меня нет..В результате я не понял, кто здесь прав, а кто нет. Понял только одно: приеду в Москву, напишу заявление в Банк, а если не отменят все эти вещи, и списания, связанные с ними - вообще буду в суд подавать - ведь заведомо выигрышное дело за обман клиента. Да и надоело мне, - за качество своих услуг Банку все-таки надо отвечать.

Уже полгода являюсь участником зарплатного проекта ВТБ24. В моей компании более 2000 человек. Московский офис получает з/п 7-го и 20-го числа каждого месяца.Получение карты в январе было достаточно быстрым и безболезненным. Конечно, я отметила, что автоматически ВТБ24 подключает большую сумму овердрафтов, но не подписала этот пункт договора.Первая проблема появилась во время поездки за рубеж, когда я расплачивалась картой в одном из магазинов (транзакция от 11/03/2013 в 14.46). При оплате я неправильно ввела ПИН-код, терминал показал отказ в проведении операции, но мне пришла смс от банка о блокировке суммы. При повторной оплате ПИН был введен верно, оплата прошла во второй раз. После возвращения в Москву я написала обращение о задвоении списания (разница в транзакциях состояла в несколько секунд) и с просьбой разблокировать первую сумму (письмо от Monday, March 11, 2013 10:04 AM) с полным описанием ситуации. Конечно же, специалисты не стали сильно вникать в суть вопроса и просто проинформировали меня о том, что в течение 33 дней после проведения транзакции сумма при отсутствия информации о списании от MasterCard будет автоматически разблокирована. Конечно, она была разблокирована, но если бы ВТБ24 "почесался" произвести расследование, то можно было бы сделать это раньше.Второе моё недовольство вызвало то, что услуга смс-информирования, за которую я исправно плачу деньги, с апреля месяца начала давать сбои - то смс не приходит вовсе (пример - не было смс о сумме 208 RUB от 03/05/2013), то приходит с несколькими часами задержки.Отметила своё недовольство и во время майских праздников. Вместо 7-го числа з/п была зачислена 8-го. Безусловно, наша бухгалтерия нас предупредила об этой задержке, поэтому претензий к ВТБ24 нет, но неприятный осадок остался.После майских праздников я решила взять в ВТБ24 кредит. Меня неправильно проинформировали в колл-центре ВТБ24 о том, что мне необходимо иметь на руках справку о подтверждении дохода, чтобы получить кредит. 2 недели из головного офиса мне шла справка 2НДФЛ, после я заявилась в офис, где выяснилось, что она мне вовсе не нужна, т.к. я з/п клиент и из OWS вся информация обо мне прекрасно выгружается. Но надо отдать должное моему кредитному менеджеру (А-кова М.), она сделала всё возможное и выдала мне кредит в течение получаса, была очень вежлива и мила.2 последних инцидента случились на этой неделе. Во-первых, с меня брали гарантийный залог и компания прислала мне письмо, что они выслали в платежную систему информацию о разблокировке суммы (во вторник, 04/06/2013). Конечно же (а я уже и не ожидаю других ответов от ВТБ24), меня послали далеко и надолго, сказав, что никаких ответов о разблокировке от MasterCard не приходило. На мой вопрос: "А у вас вообще существует практика разблокировки сумм, или из-за объемов розничного бизнеса вы не обрабатываете ответы, а просто автоматом разблокируете суммы по истечении 33 дней?" - я получила весьма уклончивый ответ:"Ну, иногда разблокируем..." (звонок был около 10:45 утра сегодня). Кстати, вопрос к специалистам ВТБ24 - с каких пор стандартный срок ожидания 33 дня, а не положенных 30?Во-вторых, компания ВТБ24 вчера так и не зачислила ни мне, ни другим сотрудникам зарплату, чем: 1. Оставила меня без денег на выходные. 2. Вызвала вероятность того, что я "попаду" на штрафы и пени по моему кредиту, т.к. дата платежа - понедельник, а также вероятность порчи моей очень хорошей кредитной истории. При этом на вопрос специалисту колл-центра ВТБ24, смогу ли я рассчитывать на отмену пеней и штрафов в случае незачисления з/п по вине ВТБ24 и написания обращения в банк по этому поводу, мне ответили: "Ну мы проведем расследование, но Вам не стоит ни на что рассчитывать".Заодно, пользуясь случаем, хочу высказать своё "фу" по поводу онлайн-банкинга. Серьёзно, вы всё ещё используете систему одноразовых паролей на карточке, каждое поле которой надо стирать монеткой, а за десяток паролей приходить в офис и отстаивать очередь для того, чтобы взять новую?.. Что мешает потратить денег и наконец-то сделать систему отправки паролей на мобильный телефон клиента?.. Да и брать деньги за онлайн-банкинг (ну разве вы заинтересованы в том, чтобы клиенты очень часто появлялись в бранчах?).Грустная история. Всем своим знакомым крайне не рекомендую этот банк.

Здравствуйте! Обратилась в отделение Рязанское за кредитом на прошлой неделе. До закрытия отделения оставалось полчаса и я думала, что придется еще время тратить на следующий день на получение. Сотрудница Ольга быстро распечатала документы и дала мне их на подпись, конечно много подписей делать надо было, но успели. Сотрудница даже файлик дала для документов! Беру в отделение уже второй кредит, прихожу специально к этой сотруднице, от нее чувствуется душевность и хорошее отношение к клиентам! Она всегда улыбается, всегда доброжелательна. Сколько к ней не обращалась - всегда поможет и ответит на любые мои вопросы! Кстати, второй кредит мне дали на более выгодных условиях, что для меня так же очень приятно! Значит банк ценит меня как клиента. Если с сотрудниками могу выделить одни плюсы, то хочу отметить для меня и минус – а это банкоматы, частенько они не работают и мне приходится оставаться ни с чем и приходить в другой день. Технику надо наладить… Хотела бы выразить благодарность сотруднице Ольге за оперативность и хорошее настроение на остаток дня! [b]От администратора: [/b] Укажите дату Вашего посещения отделения. [b]Lisi4ka001: [/b] В отделение я обращалась 28 мая 2013 (это недавнее мое обращение за кредитом). А предыдущий кредит я так же брала в отделении Рязанское три года назад.

При открытии валютного вклада в Банке Москвы, мне была подарена кредитная карта на 100 тыс.руб. Изначально не была предоставлена полная информация по пользованию и связи карты с вкладом. Не присвоено кодовое слово. Несколько раз снимала и Вовремя возвращала деньги на карту.30 мая карту заблокировали. Несколько дней не могла получить от банка вразумительный ответ, каждый день говорили: - Завтра разблокируем... В итоге, так же без внятных объяснений мне было отказано в дальнейшем пользовании картой...Видимо клиенты возвращающие деньги на карту в беспроцентный период невыгодны банку, можно от них избавиться таким способом.P\S валютный вклад в Банке Москвы до сих пор не тронут. Может забрать? Да и общее впечатление от банка в последнее время сильно испорчено, бросается в глаза приветливый и улыбчивый непрофессионализм сотрудников.