Здравствуйте! Имея счета и кредитные карты банка ВТБ24 и Авангард, являюсь постоянным читателем данной рубрики. С завидной постоянностью в отзывах отслеживается негативные оценки работы службы безопасности в части мошеннических действий по картам при оплате через интернет. Так как сам постоянно использую карту для онлайн оплаты (не подключена к 3D-Secure), подумывал о заказе дополнительной дебетовой и/или использования иного варианта платежа в интернете, дабы не светить реквизиты кредитной карты. Но пока, за неимением оного, приходится платить стандартным способом, используя реквизиты и CVV2.Сегодня были осуществлены 2 транзакции на 2998 рублей и 1 доллар США по оплате услуг Wix.com через международную платежную систему Plimus International, расположенную за пределами РФ. В течении получаса в 10:54 получаю звонок на мобильный с номера (495) 771-78-78 (каюсь, предварительно погуглив номер, выяснил, что это ВТБ24 ops: ), молодой человек представился представителем Банка ВТБ24 и описав мне совершенные 2 транзакции, сообщил, что они вызвали подозрение службы безопасности и карта была заблокирована до подтверждения мною. Уточнив кодовое слово и регистрационные данные, карта была разблокирована. Оперативность работы порадовала, если честно не ожидал, и стиль общения сотрудника банка оставил положительные впечатления (жаль не запомнил имя). Спасибо!Единственно уточнение (из личного опыта), очень много людей в регионах насторожено относятся к звонкам с номеров с междугородними кодами Москвы и Санкт-Петербурга. Данный факт обусловлен участившимися случаями мошенничества с использованием платных номеров, а с ВТБ24 все же больше ассоциируется номер 8 800 100-24-24, представленный на оф. сайте. Было бы более удобно, если бы телефонный номер, как и в смс сообщениях именно с ВТБ24 (конечно если это технически возможно).А в целом, еще раз хочу выразить благодарность.

Пришло время написать отзыв. Начну издалека. Решили мы улучшить свои жилищные условия. Немного подкопили. Выставили на продажу свою квартиру и стали ждать. Ждали ждали и дождались. Сунулись в накопленное, а 200 тысяч до нужной суммы не хватает. У меня зарплата официальная маленькая, до 10 тысяч с трудом дотягивает. У жены больше. Решили на жену кредит брать. Посетила жена свой зарплатный банк, а там под 18%, да навязывают страховок кучу. Подумали и решили. Брать нужно все одно. Поехала она оформлять кредит, а я на работу. Еду в автобусе, а мне звонок с неизвестного номеру. Банк ВТБ звонит (мой зарплатный). И предлагает кредит под 16% ажна 300 тысяч. Долго убеждаю девушку из ВТБ, что такого быть не может. И зарплата у меня маленькая официальная, да и 16% кредитов наличными не бывает. Девушка все одно твердит - "Приезжайте, посмотрите. За спрос не бьют в нос." Созвонился с женой, та и говорит -"Скатайся в банк. Я все одно только предварительную заявку подаю. А вдруг бывают чудеса на свете..." Приехал. Говорю, что так и так. Звонили... Милая девушка при входе отправила меня на второй этаж, чтоб в общей очереди не томился (зарплатный клиент всеж. Спасибо ей). Не менее милые девушки в отделе работы с корпоративными клиентами встретили меня как родного. Все рассчитали, показали. Робко предложили страховку, от которой я решительным образом отказался. Девушки даже и виду не подали, что им от этого грустно. Дали прочитать договор. График платежей. Прочитал. Все как и обещали. Начали оформляться и вот... У меня в кармане уже искомые 200 тысяч, любезно выданные кассиром. На все затрачено около одного часу. Звоню жене, она не верит. Только только оформляться начала в своем банке (очередь, часовое уламывание на дополнительные страховки, ненужные услуги и т.д.). Заявку все одно подать решила (вдруг на переезд понадобится и т.д.). И вот... Мы обладатели новой квартиры. На следующий день после сделки (через три недели после запроса) банк жены одобрил ей кредит. С кучей страховок и услуг. Очень удивлялись, что нам он уже не нужен. Сий банк называть не буду ибо этот отзыв посвящен банку ВТБ24. Итог. На сегодняшний день мною погашена половина из 200 тысячного кредита (кредит на 5 лет. Прошло 2 с небольшим месяца). Деньги на досрочное погашение списываются без проблем. Новые графики платежей выдаются вовремя и цифры в них (графиках) оправдывают ожидания. Хочу сказать огромное спасибо банку ВТБ25 и отдельное спасибо. 1. Штатным телепатам ВТБ24 за вовремя сделанное предложение. 2. Девушкам из отделения банка по адресу г. Омск ул. Маяковского, 37 за безупречное оформление моего кредита, а так же за желание помочь клиенту и доброе (действительно доброе, а не доброе на показ) отношение. 3. Девушкам из отделения по адресу г. Омск ул. Карла Либкнехта, 11 за дружелюбие (так же совершеннейшее не показное, а искреннее) и грамотные консультации по досрочным погашениям и обслуживанию моего кредита.

Давно я не заходил на данный портал с целью почитать отзывы или написать свой... Но в последние недели возросло количество моих обращений в службу поддержки банка, что и привело к сему отзыву! В четверг 23 мая я открыл текущий счет в городе Екатеринбург в отделении банка, специалист в офисе банка сказала, что счет будет доступен для просмотра через систему Телебанк (здорово!). Через час после этого я захожу в Телебанк и не нахожу счета. Звонок в службу поддержки. Оказывается, счет нужно привязать к системе Телебанк и он появится в течение 3 рабочих дней (ну, видимо сервера у банка тоже отдыхают в выходные дни :D ). Чтобы счета АБС отображались в Телебанке, нужно ВСЕГДА нажимать кнопку "обновить" - молодцы, что такое придумали, может еще СМС будут присылать с кодом подтверждения?! 26 мая счет появился в системе Телебанк, решил сделать перевод на этот счет. Просмотрел все операции - нужной не нашлось. Звоним в службу поддержки... Специалист сообщил, что готовой операции нет и нужно создать СПИ на базе операции с кодом 90. Кладем трубку, пытаемся создать СПИ и предсказуемо операция не создается (висит сообщение "операция с кодом ... не найдена" или как-то так). Делать нечего, снова звоним в службу поддержки, специалист говорит, что у меня "превышен лимит" какой-то по СПИ (что за отговорка, у меня всего 2 СПИ в телебанке). Не кладя трубку, создаем СПИ вместе со специалистом - операция успешно создается (ну слава богу). Специалист уверяет меня, что денежные средства поступят на текущий счет в АБС в течение 1 рабочего дня (тут видимо сотрудники банка подтверждают платежи)... Делаем перевод и ждем. Вот и 28 мая наступило, прошел минимум 1 рабочий день. Заходим в телебанк, на текущем счете АБС пусто... :fool: ?! Привычка, выработанная годами обслуживания в ВТБ24, - звоним в службу поддержки, теперь специалист утверждает, что денежные средства поступят на текущий счет в АБС в течение 1-2 рабочих дней (документация к системе Телебанк меняется каждый день наверное) и на всякий случай говорит, что информация от счетах АБС поступает в Телебанк с задержкой в 3 дня (видимо рабочих, я не стал уточнять) и предлагает связаться с отделением банка и проверить баланс текущего счета. Связываемся с отделением и узнаем, что денежные средства поступили. Уррааа! В сухом остатке: [*] Телебанк - приложение повернуто к пользователям стороной, противоположной лицу... [*] За что берет банк деньги, предоставляя услугу Телебанк, если для получения информации все равно приходится звонить в службу поддержки?!

Копия жалобы направленная на официальный сайт Банка Москвы. Прошу вас принять меры по разрешению моей проблемы и привлечения сотрудников и управляющего ДО мини-отделения Орехово. проблема: 05.07.2012 г. мною было написано заявление на закрытие кредитной карты 465218002925#### (заявление было принято сотрудником Чемб-вой Ю.В., копия заявления имеется), так же мною перед Банком Москвы были досрочно погашены кредитные обязательства в полном объеме согласно расчетам сотрудников ДО - на сумму 31 341,60 коп, которые были оплачены через кассу. Сотрудники ДО уверили меня, что КК будет заблокирована и уничтожена, при мне изъяли карту и уничтожили. После истечения 45 дней будет автоматически закрыт счет. 29.04.2013 г. на мой номер 8926... было направлено СМС сообщение о том, что с вышеуказанной карты за годовое обслуживание была списана сумма 650 руб. Учитывая вышеизложенное, могу сделать вывод, что банковский счет по истечению более полугода числился как активный. По данному факту 29.04.2013 г. мною было написано повторное заявление в Мини-офис "Орехово" о произошедшем событии (заявление принято специалистом По ПиРКО Нас-вой А.У.) с просьбой разобраться, мне так же пояснили, что данная проблема будет разрешена в течении 30 дней. До настоящего момента никаких действий со стороны Банка предпринято не было. Так же уведомляю Вас, что копии документов (заявлений) будут направлены в ЦБ РФ для дальнейшего разбирательства. Прошу дать ответ на мою претензию в кратчайшие сроки письменно по адресу: г. Москва... В случае волокиты в разбирательстве, мною будет направлено мотивированное заявление в судебные инстанции.

Не могу сказать, что уж прям плохой банк, но меня крайне удивляет непонимание банка ВТБ. Расскажу подробнее. Год назад я взяла потреб. кредит. Не спорю, были просрочки из-за смены работы. Полгода назад я работу сменила, осталась в декретном отпуске, но до сих пор по сей день звонки не прекращаются на старое место работы. Мне уже крайне не удобно, что моего бывшего начальника загоняют чепухой ненужной. Я позвонила в банк конечно, но мне сказали, нельзя изменить место работы, ну как так то? Я же там уже не работаю! Уважаемый банк, примите меры какие-нибудь.

Добрый день! Хочу рассказать свою историю взаимоотношений с Банком Москвы. Давно хотела купить машину, но моя зарплата не позволяла с легкостью накопить большую сумму денег на покупку. Скрупулезно начала выбирать банк, который выдал бы мне автокред. После долгих раздумий решила пойти в отделение на ул. Генерала Глаголева, д. 30, корп. 2 пообщаться со специалистом и рассчитать все. Девушка, принимавшая меня очень обстоятельно все объяснила, расписала, что, да как. Я собралась с мыслями и уже на следующий день вернулась к ней для оформления кредита на машину. Менеджер Ирина очень расположила меня к себе, была внимательна со мной, чувствовалось, что меня, как клиента очень ценят. Поскольку это мой первый кредит в каком-либо банке я все переспрашивала по 10 раз, пытаясь избежать пробелов в моих знаниях. Не смотря на все мои: «А что если..?», Ирина ни на сколько не поменяла тон своего общения со мной, а наоборот сама стремилась как можно больше мне рассказать. После оформления моего автокредита мне подарили кредитную карту в подарок, что так же оказалось очень приятным сюрпризом для меня. Даже и не знаю, что делала бы без Ирины, наверное до сих пор бы ездила на метро.

О времени ожидания ответа колл-центра даже и не упоминаю подробно, время ожидания - 7 мин - 5 мин- 4 мин - 2 мин - 2 мин - 2 мин и т.д. Об отключении "специалиста", когда он не знает, что ответить клиенту, тоже как бы не говорю, и это при всем при том, что "Ваш звонок очень важен для нас..." . За два рабочих дня (согласно Инструкции...) заказала деньги для получения при закрытии вклада и закрытии ПК. На второй раз заказ нехотя приняли (разумеется, после написания жалобы). Специально несколько раз у старшего смены Владимира спрашивала о достоверности и точности полученной от них информации об отсутствии проблем при получении заказанных средств в ДО "Павелецкий" 27 мая 2013 г в 9-00 утра. Знаю, что инкассация, потом, мало ли что еще, ... но Владимир, ничтоже сумняшеся, бодро сказал - все нормально, заказ принят, деньги получите в любое удобное для Вас время, начиная с утра, т.е. с момента открытия ДО. Как все хорошо начиналось... не надолго. Зная, что для снятия денег с ПК требуется снять лимит, 27 мая 2013 г. в 8-30 утра начала звонить в колл-центр, ситуация до безобразия та же самая (см.начало сообщения) вплоть до повтора минут и наличия жалобы. Дозвонилась, рассказала все зачем и почему, что в ДО Павелецкий, для идентификации личности сообщила все, что требовалось, но возникла загвоздочка: снять деньги по ПК можно только в рамках лимита и ни при каких других условиях, не важно, что закрывая депозит, вы закрываете и карту, денег не получите! А еще сообщите-ка нам номер телефона, который Вы указывали при оформлении этой карты. А ничего, что карта оформлялась 4 года назад, за это время сменилось несколько номеров телефона, что смс-оповещение приходит уже не первый год на другой номер? - Нет, ничего, Вы съездите в тот ДО для выяснения номера, ну а потом, видимо, метнитесь обратно к нам. После жалобы, это уж обязательно, приняли заявку на снятие лимита. Вот тут бы порадоваться - ан нет, Вы же в ВТБ 24.... Заказанных денег у указанному времени, к слову сказать, все равно не было: "Когда привезут - не знаем". Звонок в колл-центр тоже не принес положительных эмоций: "А мы тут ни при чем, это офис виноват". В кассе офиса М-нова Н.В. тоже "очень была рада" клиенту, радушие и приветливость "не знали границ"(!): денег снять нельзя, идите разбирайтесь... (вообще-то я и пришла после уточнения информации у операциониста). Через 1 час сотрудниками ДО неспешно была написана СЗ на имя уполномоченного лица, которое вправе снять лимит - зачем тогда вся ситуация с колл-центром, который уполномочено "все сделал"? Ждем-с. Причем ждем всех: и инкассацию почему-то (хотя обещали выдать в 9-00 утра), и ответа от уполномоченного сотрудника (хотя заявка на снятие лимита была принята в 8-30 - 8-45 утра). Дела никому нет до клиента! Пишите - все равно без толку. Спустя полтора часика с небольшим ожидания начальник отдела В-ва Т.Н. соизволила подойти к клиенту (занята наверное очень была, клиентов-то в зале в этот период было раз-два и обчелся), шепоточком так принесла кратенькое извините, мол не виноваты.Можно еще долго рассказывать все перипетии общения, но как-то становится все противнее и противнее. Поэтому хватит. Все остальное сделает "сарафанное радио", а ВТБ 24 сделает все, чтобы не отдавать Вам Ваши деньги, чтобы испортить Вам нервную систему и настроение.

Доброго времени суток.Давно было заведено распоряжение за №86 (103 списание суммы в размере 989 руб. на электронный счёт с последующем распределением средств уже при помощи пользователя. Всё было хорошо до 13 мая (текущее время выполнения операции - 12 число каждого последующего месяца), средства, списанные 12-го, прошли на ура, но когда операция получила продолжение 14.05.2013 08:09:06*18.05.2013 17:03:09 59473068 1038 - Снятие с п/к банка Обработано 989.00 14.05.2013 07:14:10* 59470708 1038 - Снятие с п/к банка Отложено 989.0013.05.2013 11:21:27* 59414655 1038 - Снятие с п/к банка Отложено 989.00 13.05.2013 11:11:35*22.05.2013 17:02:24 59413730 1038 - Снятие с п/к банка Обработано 989.00 13.05.2013 10:30:13*22.05.2013 17:02:18 59409632 1038 - Снятие с п/к банка Обработано 989.00 13.05.2013 07:10:08*13.05.2013 7:10:08 59397089 1038 - Снятие с п/к банка Обработано 989.00 12.05.2013 09:41:27*12.05.2013 9:41:27 59361697 1038 - Снятие с п/к банка Обработано 989.00 Что же, недолго думая удалил операцию сам с телебанка 15-го числа, а на этом не кончилось дело, продолжение имеется по сей день 26-е мая. Звонил сотрудникам в теле банк, получил ответ "техническая ошибка, специалисты работают", просил заблокировать выполнение (по SMS сообщениям были попытки со стороны банка), но попытки списания возобновлялись. Благо сумма как видно маленькая и для покупок в магазине теперь приходится не превышать, чтобы не производились списания. К сожалению, распоряжение теперь ограничивает рамки оплаты с карты, так как игра в русскую рулету. Аль пользователь воспользовался средствами, аль распоряжение. Спасибо за внимание.

Добрый день. Я производил пополнение Кредитной карты Банка Москвы посредством переводов и платежей Visa c Киви кошелька. Сумма была списана со счета Киви 20.05.2013. Создан чек в личном кабинете. После чего поступило смс от смс-банкинга Банка Москвы, что карта пополнена на сумму перевода. Через некоторое время я попадаю в просрочку по причине того, что сумма поступила, но в данный момент в замороженном состоянии, так как Киви не прислал никаких платежных документов по данной операции. На что сам Киви отвечает: "Добрый день! Оплата с вашего Visa QIWI Wallet прошла успешно, подтверждением проведённого платежа является чек из раздела "Отчёты" вашего Visa QIWI Wallet. Вам необходимо обратиться к в банк-эмитент карты по данному вопросу". Мне посоветовали обратиться в Банк Москвы и написать протестующее заявление на операцию. У меня вопрос, поможет ли чем-нибудь это заявление? Что делать в данной ситуации? Где еще могли потеряться эти документы или все что связанно с моим платежом?

Банк молчит 2 недели потом звонят что они ошиблись с рассчетом страховки и я недоплатил 4 рубля хреначат мне кредитную историю моментально в БКИ и крайнего не найдешь.

Как обычно вставил карту – ввел ПИН код, нажал внести деньги, вставил наличность. Заработанные честным трудом 40000 рублей. После чего банкомат их благополучно забрал начал шуршать и урчать (от удовольствия наверное), вдруг выдал информацию что ему надо срочно перезагрузиться, погасил экран, начал перезагружаться, деньги не вернул и на карту их не перечислил. Обратился к сотрудникам банка по данной проблеме. Посоветовали написать заявление и заверили что ВНИМАНИЕ: через 15 рабочих дней!!! в ходе проведения инкассации и при обнаружении излижков наличности в банкомате – деньги мне будут возвращены на карту. Я ответили что данный срок меня совершенно не устраивает. На вопрос можно ли этот процесс каким–то образом ускорить – все пожимают плечами и говорят, что ничего нельзя сделать. Советуют ждать. Почему в век Интернета и высоких скоростей озвучивают такие не реальные сроки? Позвонил по телефону горячей линии долго ждал ответа оператора, дождался, попросил рассказать кто занимается претензиями – ответили ВНИМАНИЕ "Претензионный отдел – это закрытая структура и доступа туда клиентам нет", оградились от клиентов и живут сами по себе. Поехал в городской центральный офис – там с большим трудом удалось выяснить, что у ВТБ24 договор на инкассацию с РОСИНКАС. Буду звонить туда и выяснять в какие сроки будут инкассировать мой банкомат.
Выводы из истории:
1. В возникшей проблемной ситуации очень трудно получить информацию для решения твоей проблемы
2. Рассмотрение заявлений производиться не вероятно долго. Считаю что 15 рабочих дней – это не допустимо и возмутительно.
3. Буду менять банк. Как говориться друг и партнер познается в беде и в данной ситуации банк себя показал с очень плохой стороны.

вместе с ней дали еще одну карту и сказали как только на вашу зарплатную карту прийдет не менее 80% от заявленного вами дохода,на вторую карту поступит кредитный лимит,пришло уже три оклада,а лимит так и не поступил!звонила по горячей линии мне сказали что все прийдет в течении 10 дней, прошло 3 месяца а денег так и нет!скажи в чем может быть дело? спасибо

Не могу не поделиться своими впечатлениями от работы банка по ипотеке, возможно, кому-то отзыв поможет, т.к. я в свое время не нашел отзывов на эту тему. Итак, возникла, как всегда водится, срочная необходимость в получении ипотечного кредита. Первоначальный взнос - 65% от стоимости квартиры. При этом: квартира в строящемся доме, застройщик не аккредитован ни в одном банке, строительство по плану заканчивается в октябре этого года, на данный момент все этажи дома построены, стройка активно продолжается. Ипотеку предлагает почти каждый банк, но мы остановились на ВТБ24 и их программе "Свобода выбора", согласно которой не требуется аккредитация застройщика, что эту программу выгодно отличает от других. После консультации с менеджером Банка выяснилось, что от меня, как заёмщика, требуется стандартный пакет документов (копия трудовой, 2-НДФЛ, копия паспорта, анкета и т.п., плюс анкета жены - она поручитель). От застройщика - ИНН, ОГРН, данные Ген. директора Застройщика и информация о ранее сданных объектах. Вроде нормальные и вменяемые требования, на первый взгляд.Я сразу же подготовил и сдал документы, необходимые для заемщика. Также предоставил ИНН, ОГРН, данные руководителя застройщика, проектную декларацию, опубликованную в СМИ, указываю сайт организации, которая проектировала дом - всё для максимальной прозрачности и понятности. И началось... Банк начал требовать документы о ранее сданных застройщиком объектах. Я объясняю, что мы покупаем квартиру через ЖСК, который создается под конкретный объект. Да, ранее был другой ЖСК, который также построил дом, сдал его и ликвидировался, создав ТСЖ для целей обслуживания сданного дома. Тоже самое будет и с этим ЖСК, который существует на период строительства дома, под который он и создается - ничего криминального нет! Ну нет документов у нашего ЖСК о построенных домах - они только достраиваются!Через несколько дней после сдачи указанных выше документов, ВТБ24 направляет мне уведомление об одобрении кредита, расписывает условия его получения (повышенная ставка на этапе строительства и ее снижение, после получения свидетельства о регистрации объекта недвижимости, несколько страховок и т.д.). Мы с женой обрадовались одобрению (НИКОГДА БЫ НЕ ПОДУМАЛ, ЧТО БУДУ ТАК РАДОВАТЬСЯ ИПОТЕКЕ). Однако на следующий день выяснилось, что одобрили меня, как заемщика. Но не застройщика. У застройщика запросили еще документы и теперь их ждут. Наверное, это правильно - требовать с застройщика максимум документов. Но я другого не понимаю: за кредит кто будет расплачиваться: клиент или застройщик? Мне представляется, что клиент. Ко мне, как клиенту, судя по одобрению заявки, претензий не возникло (пару лет назад брал крупный потребительский кредит в ВТБ24 и за 1,5 года его без единой просрочки погасил - что как минимум меня характеризует как ответственного и выгодного клиента для Банка, работаю несколько лет на одном месте с "белой", нормальной зарплатой, т.д.). Из смысла программы я понимаю, что клиент свободен в выборе застройщика и полностью несет все риски (сам или путем их страхования). ВТБ24 и эту программу превратил в обыкновенную, стандартную ипотеку.Уж проще получить и обойтись обыкновенным потребительским кредитом из того же Сбербанка, в котором честно сказали, что дают ипотеку только на аккредитованные стройки, и проверив документы за два дня сразу одобрили мне потребительский кредит на сумму, превышающую мне необходимую. ВТБ24 морочит голову уже больше недели и видится мне, что ни о какой "Свободе выбора" речи тут не идет... Очень жаль и неприятно, что добросовестный заёмщик, за которого активно ведут борьбу все приличные банки, вынужден чуть ли не навязываться ВТБ24. Конечно, мы одновременно обратились еще в несколько банков, но уже за потребительским кредитами, которые нам везде одобрили. Ни один банк не отказал (заявки в пяти крупных банках)!Итог всему вышеизложенному: до настоящего времени ипотека "Свобода выбора" не одобрена (справедливости ради скажу, что одобряют до 14 дней, дней 5 еще есть на ожидание). Я с трудом верю в то, что она будет одобрена, поскольку предоставлять "пробу грунта с поверхности Луны" и доказывать "что-то кому-то" наш застройщик не будет (и я его понимаю: не для того застройщик регистрировался в налоговой, предоставлял проектную декларацию, активно и с соблюдением всех сроков выполняет план строительства, и имеет отличную репутацию в нашем городе). Программа "Свобода выбора", вероятно, просто не работает, поскольку столько требований, порой даже абсурдных, предъявляют явно для последующего обоснования отказа в предоставлении кредита.Поэтому, если кто-то оказался в ситуации, аналогичной нашей, очень не рекомендую тратить время, нервы и силы на сбор документов под программу "Свобода выбора" - лучше искать альтернативные варианты решения квартирного вопроса. Я постараюсь сразу написать сюда результат нашей эпопеи, чтобы либо подтвердить, либо опровергнуть всё вышесказанное.

Положила на карту недостающее количество денег через банкомат. Когда вошла мне почти вежливо сообщили, что у них сегодня было много клиентов и они не успеют меня принять, хотя до окончания работы отделения оставалось около полу часа. Я была шокирована таким отношением, но все же ушла. На следующий день поехала в другое отделение (на Барклая), меня приняли. Сотрудница увидела, что деньги были внесены вчера, все хорошо. Я пожаловалась на то, как меня развернули вчера в другом отделении, и тоже удивилась, сказала, что они не имели права так делать, потому что политика банка такова, что обслужит клиента, даже если он пришел за 1 минуту до закрытия. Просьба донести до всех сотрудников эту политику, чтобы не портили лицо банка.

В начале мая, при выдаче зарплатной карты, была выдана подарочная кредитная карта VISA. При получении карт было написано 2 заявления на закрытие лимита по кредитной и зарплатным картам. Несмотря на это, 24.05.2013 максимальный кредитный лимит все равно был подключен на кредитную карту. Хотелось бы узнать: 1. На каком основании подключен максимальный кредитный лимит, при написанном ранее заявлении? 2. Кто из сотрудников это сделал, либо это было сделано само по себе.

Обслуживался в разных банках, поьзуюсь некоторыми услугами. Не раз натыкался на грубость сотрудников ВТБ24 и был недоволен отдельными моментами.
Вчера консультировался по вопросам автокредитования. Девушка Анна (фамилию не знаю)–редкое сочетание коммуникабельности и красоты. Поразительно очаровательная, уникальная натура. Объяснила понятно, доступно. На вопросы ответила чётко.
Обязательно воспользуюсь услугами Вашего банка. Побольше вам таких сотрудников.
Спасибо!!!!

и в один прекрасный день с моей карты (мошенники) списали две суммы на мтс и билайн 6000 и 4000 к. Через час мне перезвонила служба безопасности банка уточнила что я эти операции не проводил и по моему согласию карту заблокировали (надо отдать должное я бы и не кинулся что списали т.к. моб банк был не подключен) Через три дня мне выдали новую карту и приняли заявление о не законных списаниях с моего счета средств а вот дальше КАЧЕЛИ))) Через месяц мне перезвонили и объявили свое решение по моему заявлению!!! Сумму 6000 мне вернули а 4000 нет т.к. у меня не подключена БЕСПЛАТНАЯ услуга 3Д Секьюр (кажись так) о которой мне при выдаче карты не говорили и тупо сослались на договор что я с ним согласен и подписал при получении карты и незнание закона не освобождает от ответственности)))! На вопрос о повторном рассмотрение был ответ что это уже платно 1500! Еще посоветовали пойти в полицию и написать заяву там(все понимаете что там этим заниматься не будут) ! После всех этих качелей и долгих зачитываний долгих не понятных статей и формулировок банка из договора я понял что этим вопросом заниматься не будут и если завтра снимут опять бабосы то с тобой разбираться не будут а будут зачитывать решение банка которое на руки клиенту не дают я принял решение заблокировать карту и отказаться от услуг банка!
P.S. Сделайте выводы сами и выбирайте банк, который гарантирует безопасность ваших бабосиков!

сотрудница офиса Фазылова Аида, выпучив на монитор глаза,сказала, что там образовалась огромная просрочка, развернув монитор в нашу сторону и тыча в графу :пени и просрочка, естественно после этих слов моей родственнице стало плохо (она уже пожилая женщина с больным сердцем),ведь кредит должен быть уже давно закрыт, оператор побежала звать кого–то из других сотрудников офиса. оказалось, что это вина банка и они все исправят в ближайшее время .... а как же здоровье бедной женщины? никто даже не извинился за некорректную информацию!

Здравствуйте! У нас возникла проблема с входом в банк-клиент, уже с 01.05 мы не можем совершать операции с р/с.На компьютере автоматически обновился Internet Explorer до версии 10. Как выяснилось при общении со специалистами ВТБ 24(ЗАО), банк-клиент не может работать в версиях выше 9 Internet Explorer... Также сообщили, что версия 10 тестируется, но на все вопросы, "когда же можно будет работать в банк-клиенте, когда протестируете и запустите в работу?!", ответ "неизвестно"! А как тогда операции проводить и выписки смотреть?Так как понизить версию не возможно! А удаление Internet Explorer возможно при удалении всего Windows и как следствие удаление ключей к банк-клиенту, а это в последствии у нас займет уйма времени для переустановки системы и прикрепления ключей.В итоге, прошу Вас о следующем:1. Сообщить, когда можно будет проводить операции в банк-клиенте?2. Каким образом сейчас проводить операции по р/с?3. Комиссию за пользование банк-клиентом, которую вы списываете ежемесячно, прошу не списывать за период неиспользования банк-клиентом по вине банка.

Переехав в Ростов-на-Дону, через какое-то время, за ненадобностью, решил продать свое жилье в Томске. Но так как я в одном городе, жилье - в другом, пришлось все оформление возложить на родственников по доверенности. Покупатель нашелся с ипотекой от ВТБ24. И вот вроде дело идет к завершению, ВТБ24 готов перечислить деньги на счет родственников, но банкам доверия нет, начал узнавать, как я смогу получить эти деньги, на что по линии бесплатной поддержки получил ответ: 1% за снятие, а там сумма не один миллион рублей. Зашел в ВТБ24 в Ростове, опять ответ - 1% от суммы. Начал звонить риэлтору, чтобы урегулировать этот вопрос, она дает трубку сотруднику ВТБ24 в Томске, та уверяет, что нет 1%, деньги получим без комиссии. Деваться некуда, говорю родственникам - подписывайте и ждите зачисления. Опять звоню 8-800-... там мне опять рассказывают про 1%, переключают на отдел ипотеки, те вводят меня в ступор и заставляют пить валериану, объясняя мне, что я дурак и 1% банку заплачу. Прилетаю в Томск, иду в банк в отдел ипотеки, а мне в ответ - успокойтесь, не будет 1%. Но после такого общения с линией поддержки доверия-то к банку уже никакого не осталось... В общем, деньги выдали без комиссий. Но за качество линии поддержки ставлю твердую 2.