Переехав в Ростов-на-Дону, через какое-то время, за ненадобностью, решил продать свое жилье в Томске. Но так как я в одном городе, жилье - в другом, пришлось все оформление возложить на родственников по доверенности. Покупатель нашелся с ипотекой от ВТБ24. И вот вроде дело идет к завершению, ВТБ24 готов перечислить деньги на счет родственников, но банкам доверия нет, начал узнавать, как я смогу получить эти деньги, на что по линии бесплатной поддержки получил ответ: 1% за снятие, а там сумма не один миллион рублей. Зашел в ВТБ24 в Ростове, опять ответ - 1% от суммы. Начал звонить риэлтору, чтобы урегулировать этот вопрос, она дает трубку сотруднику ВТБ24 в Томске, та уверяет, что нет 1%, деньги получим без комиссии. Деваться некуда, говорю родственникам - подписывайте и ждите зачисления. Опять звоню 8-800-... там мне опять рассказывают про 1%, переключают на отдел ипотеки, те вводят меня в ступор и заставляют пить валериану, объясняя мне, что я дурак и 1% банку заплачу. Прилетаю в Томск, иду в банк в отдел ипотеки, а мне в ответ - успокойтесь, не будет 1%. Но после такого общения с линией поддержки доверия-то к банку уже никакого не осталось... В общем, деньги выдали без комиссий. Но за качество линии поддержки ставлю твердую 2.

Являюсь клиентом давно. Были кредитные отношения с банком. Претензий нет. На прошлой неделе обратился в техническую поддержку, в интернет банке не присутствовала моя новая карта. Позвонил, после уточнения моих данных, молодой человек посоветовал обратиться в отделение, по причине того, что карта моя была заблокирована, якобы какой-то операционист не выполнил свою работу и я вынужден снова идти в банк, тратить свое время. Позвольте, но это считается нормальным? После возмущений высказанных специалисту, я был перенаправлен на отдел по работе с картами. Только не понимаю зачем? Я прекрасно знаю специфику работы телефонной службы поддержки. Мои ожидания оправдались, специалист Екатерина была в полном недоумении, касательно моего вопроса, посмотрев мою карту, сказала, что карта активна для операций и блокировки никакой нет. Вот и хочется спросить, что это за система такая в банке, когда я картой могу расплачиваться, а для интернет банка она заблокирована? В процессе разговора со специалистом, я понимал, что все идет к тому, что я снова должен идти в отделение и тратить свое время. На какое-то время специалист взял паузу... видимо пошла с кем-то советоваться. После непродолжительного ожидания, услышал приятные моему слуху слова, что карта будет видна через 2-3 часа. Карта появилась гораздо быстрее, а конкретнее через 20 минут. Я очень благодарен оператору Екатерине и специалисту помощнику. Вывод следующий... Работники банка давайте выполнять свои обязанности на 100%. Я понимаю, что возможно лето и вы одной ногой уже в отпуске, но нам важно получать полный объем услуг без посещения отделений и стояний в очередях. Не перекладывайте свою работу на людей, которые по определению не должны этого делать и знать, как это делается, все знать невозможно. Я ни призываю наказывать виновных, но свою работу вы должны выполнять, ибо клиент-основной доход банка. Я еще не пенсионер, чтобы стоять в банке и тратить свое время на то, чтобы мне за мои же деньги разблокировали карту, чтобы я пользовался услугами дистанционной оплаты. Извините, мне детей поднимать нужно. Технической поддержке 2+ (+ за то, что направили в нужное "русло" для помощи, хотя вы это должны делать и делали когда-то, я уже обращался по этому вопросу). Отделу по картам 5. Итоговая оценка банку 3. Извините больше не могу, потратил свое время, а время - деньги!

в банке дали телефон 88001002424 ,потратила более 40 минут,а потом еще и сбросили звонок,полное безобразие, как так можно работать?

банкомат допофиса в Марьино на внесение наличных не работали с 18 мая, по 19 мая. 20 мая я искренне надеялась, что банкомат в течение рабочего дня все–таки починят, в 20–45 вечера он не работал, жалобную книгу нам, возмущенным клиентам не дали под предлогом того, что надо вносить деньги до 18.00, тогда они пойдут сегодняшним числом. Информация о допофисе на Домодедовской не соответствует действительности: было написано, что откроется 12 мая, однако но не открылся не только 12, но и 20. Мне интересно, неужели банк при такой организации своей работы выставит мне пени и штрафы?

Более года являюсь пользователем зарплатного проекта банка ВТБ24. Впечатление в целом очень печальное, особенно на фоне параллельного обслуживания в других банках. [B]Телебанк.[/B] Такого анахронизма я не встречал ни в одном другом банке. Эта система доступа через логины и пароли, которые нельзя поменять, а потом еще и на каждый чих вводить шестизначный номер с карты кодов... это ужас, от которого пропадает любое желание пользоваться этим сервисом. Если вам все-таки удалось собрать воедино все логины, пароли и коды и войти в систему, то внутри вас ждет целый квест по получению нужной вам информации. Я, например, так до сих пор и не разобрался как настроить отображение информации по имеющимся у меня картам - о том какие у меня есть карты, сколько на них осталось денег ... этого я не нашел, вместо этого у меня показывается информация по каким-то рублевым, долларовым и еще каким-то текущим счетам, на которых у меня вообще нет и не было денег. Для того чтобы получить информацию по историям операций, нужно вводить коды операций, типа, снятие наличных - код 7348, безналичный расчет в интернет магазине - 1253 и так далее, нельзя взять и вывести интегральную информацию по всем операциям. [B]Оформление кредитной карты.[/B] Всем коллегам после получения дебетовых зп карт вдогонку оформили еще и кредитные карты. Мне тоже оформили, но у меня у единственного не было на ней лимита. Тут недавно случился кассовый разрыв в личном бюджете и я все-таки дошел до банка, после 15-минутного выяснения причин моей дискриминации мне невнятно объяснили, что что-то у них там не получилось и карту теперь надо делать заново. ОК, подал заявление, в процессе еще попросили выбрать карту Трансаэро, Ютэйр или РЖД и сказали приходить через 5 дней. Прихожу через 5 дней, просидел в очереди минут 15, еще минут 15 выясняли что там с моей картой, а потом выяснилось, что оказывается карта Трансаэро оформляется не 5, а 10 дней, и вообще попросили прийти 3-4 июня за картой, с учетом того, что я заявление подавал 14 мая. С этим тоже можно было мириться, если бы они сказали об этом заранее и не обнадежили меня, что карта будет готова через 5 дней, я бы оформил ее в другом банке за 3 дня или вообще на месте. [B]Из преимуществ[/B] могу отметить наверное только большое количество офисов и банкоматов, в т.ч. за рубежом. А так в целом твердый неуд.

Более года являюсь пользователем зарплатного проекта банка ВТБ24. Впечатление в целом очень печальное, особенно на фоне параллельного обслуживания в других банках.Телебанк. Такого анахронизма я не встречал ни в одном другом банке. Эта система доступа через логины и пароли, которые нельзя поменять, а потом еще и на каждый чих вводить шестизначный номер с карты кодов... это ужас, от которого пропадает любое желание пользоваться этим сервисом. Если вам все-таки удалось собрать воедино все логины, пароли и коды и войти в систему, то внутри вас ждет целый квест по получению нужной вам информации. Я, например, так до сих пор и не разобрался как настроить отображение информации по имеющимся у меня картам - о том какие у меня есть карты, сколько на них осталось денег ... этого я не нашел, вместо этого у меня показывается информация по каким-то рублевым, долларовым и еще каким-то текущим счетам, на которых у меня вообще нет и не было денег.Для того чтобы получить информацию по историям операций, нужно вводить коды операций, типа, снятие наличных - код 7348, безналичный расчет в интернет магазине - 1253 и так далее, нельзя взять и вывести интегральную информацию по всем операциям.Оформление кредитной карты. Всем коллегам после получения дебетовых зп карт вдогонку оформили еще и кредитные карты. Мне тоже оформили, но у меня у единственного не было на ней лимита. Тут недавно случился кассовый разрыв в личном бюджете и я все-таки дошел до банка, после 15-минутного выяснения причин моей дискриминации мне невнятно объяснили, что что-то у них там не получилось и карту теперь надо делать заново. ОК, подал заявление, в процессе еще попросили выбрать карту Трансаэро, Ютэйр или РЖД и сказали приходить через 5 дней. Прихожу через 5 дней, просидел в очереди минут 15, еще минут 15 выясняли что там с моей картой, а потом выяснилось, что оказывается карта Трансаэро оформляется не 5, а 10 дней, и вообще попросили прийти 3-4 июня за картой, с учетом того, что я заявление подавал 14 мая. С этим тоже можно было мириться, если бы они сказали об этом заранее и не обнадежили меня, что карта будет готова через 5 дней, я бы оформил ее в другом банке за 3 дня или вообще на месте.Из преимуществ могу отметить наверное только большое количество офисов и банкоматов, в т.ч. за рубежом. А так в целом твердый неуд.

Я очень доволен этим банком. Обратился не в первый раз и получил –"мечту". Я буду пользоваться услугами этого банка и в будущем.

Добрый день! 29.03.13 г. я написала заявление на частичное досрочное погашение долларового ипотечного кредита в размере 2000,00 дол. К 20.04.13 г. (день погашения) сумма, достаточная для погашения, была внесена мной на рублевый счет. Согласно кредитного договора и поданного заявления банк имеет право осуществлять безакцептное списание со ВСЕХ моих банковских счетов в банке. Когда я в очередной раз (17.05.13 г.) пришла в банк, оказалось, что мое заявление было отклонено по причине недостаточности средств на счете, несмотря на то, что на рублевом счете денежных средств было более чем достаточно. Кроме того, с меня сняли пени за комиссию за обязательство по договору в размере 3146,05 руб. В этот же день, 17.05.13 г., я повторно написала заявление и конвертировала сумму 2000,00 дол. Сегодня (21.05.13 г) мне пришло смс, что мое очередное заявление опять не было исполнено банком. Объясните, почему банк не списывает деньги с рублевого счета, а предпочитает снимать с меня пени? Где прописано, что досрочное погашение может быть осуществлено только с валютного счета?

Получаю новую скретч карту. Заехал в ОО "Октябрьский": "У нас не работает телебанк. Едьте на Копылова". Доехал до ОО "Копыловский". 1:30 простоял в очереди из трех человек (судя по талону) - на весь офис работает один операционист (второй постоянно у него консультируется, тратя время посетителей). Подошла очередь - "Ой, а у меня не работает телебанк. Я вас к соседнему операционисту отправлю". Еще 40 минут ожидания. Ребята, вам явно пора оптимизировать процессы обслуживания - почему в Альфе все гораздо быстрее?

Являюсь клиентом Банка Москвы в городе Сегежа (Карелия), сегодня пришел в банк для гашения кредита, но вместо БМ увидел вывеску ВТБ 24. Вопрос: где и как мне теперь гасить кредит? По качеству обслуживания всё было на 5, без толкучки и очередей, быстро и без нервов... Но то было в БМ, а теперь ВТБ.

По запросу наличных деньги не получила, а СМС на моб пришло, что операция прошла. 10000 руб. улетело. Стресс, потереное время на связь с банком по отмене операции.

Я являюсь клиентом банка не один год и месяц назад закрыл немаленький потребительский кредит. У меня не было ни одной просрочки и были предложения банка на автокредит. Пришло время менять машину. Заполнил онлайн заявку на сайте банка по автокредиту. Перезвонили на следующий день. Я привык, что сотрудники банка ВТБ24, в среднем, очень корректны в общении и внимательны к клиенту. Даже если они не всегда находятся на одном "уровне понимания" с клиентом, они не хамят и, обычно, терпеливы. Сегодня мне позвонила сотрудница кредитного отдела (имя к сожалению не запомнил, т.к. представилась скомкано и сразу начала "напирать".) Ее тон, ее манеры говорили о том, что она "Эксперт" и все, что я бы ей не говорил (даже не давала закончить мысль) она уже тысячи раз слышала и знает все наперед, общалась девушка очень снисходительно. В общем, я так и не понял кто кому и что продает (или у ВТБ24 другой подход к этим вопросам?). Разве можно говорить клиенту, что Вы тут у нас не один такой, мол, много Вас тут таких (понятно, что это так, но зачем это говорить клиенту, да еще в таком контексте и с такой подачей). Одним словом, в течении разговора я начал чувствовать себя как "г***", которое пришло к великому меценату за подаянием. Вывод: после такого отношения сотрудника - брать кредит считаю ниже своего достоинства. Есть другие предложения на рынке, с более адекватными менеджерами. И даже разница предложения по ставке 0.9% не спасет такой провал в обслуживании. Пусть это всего лишь один случай с сотрудниками этого банка за несколько лет обслуживания, но зато вопиющий! Я в следующий раз крепко подумаю прежде, чем обратиться в ВТБ24. Поставил оценку 3, учитывая только обычный уровень обращения с клиентом, а не данный конкретный случай. Отзыв на сайте ВТБ24 оставить нельзя, т.к. ссылка не работает, поэтому я написал его сюда. Резюме: Вы потеряли клиента. Звонок сотрудника был сделан с тел. 8(812)2446005

В шутку или нет, 1 апреля 2013 с моей карты ВТБ24 украли около 28000 руб. через интернет: совершили порядка 10 транзакций через RBK MONEY, ROBOKASSA, Blizzard Online Store, DIABLO III за 2 часа. К сожалению, не включал 3DS для карты. Я заметил это через несколько часов и позвонил в колл-центр для блокировки карты. Утром следующего дня пришел в отделение ВТБ24 и написал заявление на отказ от мошеннических транзакций. Фиксация транзакций обычно длится от 1-3 суток. Я подал заявление через 12 часов от совершения операций и поэтому ожидал, что их откат произойдет быстро и гладко.Однако ответ сотрудника банка меня весьма удивил: заявление на возврат средств по причине воровства будет зарегистрировано в системе только после окончательного коммита транзакций, т.е. через несколько дней. Позвонил через 2 недели. Выясняется, что заявление до сих пор не зарегистрировали, т.к. часть транзакций из списка (европейские магазины Blizzard, Diablo, которые сразу засекли фрод) до сих пор висят в холде. Понимая, что эти транзакции не дойдут до коммита (через 30 дней это подтвердилось), написал новое заявление, только на те транзакции, которые на тот день уже прошли окончательно (RBK MONEY, ROBOKASSA). Заявление на этот раз зарегистрировали быстро. Теперь жду 60 дней, когда рассмотрят заявление и надеюсь, вернут деньги на карту.Для сравнения: при такой же ситуации в Альфабанке, тебе позвонят на сотовый из службы безопасности в течение часа, сами заблокируют подозрительные транзакции и никакой заморозки моих денег на 2 месяца.Как резюме: ожидал более вменяемой процедуры со стороны ВТБ24. Зачем надо было ждать, пока деньги уйдут магазину окончательно, чтобы потом разбираться с их возвратом. Для меня накладна заморозка собственных денег на 2 месяца. И я буду совсем шокирован, если мне не вернут их по истечению 2-месячного срока.P.S. Свою вину, что где-то спалил данные карты, осознаю. Скорее всего это произошло в оффлайне. В интернете плачу только на достоверных ресурсах.

Здравствуйте! Ранее никаких отзывов я не размещал, да и особо повода не было. У меня зарплатная карта в Банке Москвы уже несколько лет. Никаких кредитов, кредитных карт я не оформлял никогда, считаю, что в жизни надо без них обходиться. По зарплате проблем не возникало, зарплата приходит во время, снимаем мы с коллегами ее в одном и том же банкомате около метро Чеховская. Никто пока не жаловался, банкомат деньги не съедал. Но написать я хочу совсем не об этом. 14.05 мне приходит смс-ка следующего содержания: «Получите максимальный доход с новым вкладом от Банка Москвы! Сумма вклада - от 1000 руб., срок - от 3 месяцев, эффективный доход-до 11,07% годовых. Вклад "Максимальный доход"- лучший выбор!». Меня смс заинтриговала! Я решил позвонить на номер банка и уточнить условия по этому, ранее неизвестному, для меня вкладу. Ответил оператор Андрей проконсультировал по условиям. И действительно, вклад оказался очень выгодный, на мой взгляд. Андрей записал меня в отделение на определенное время, чтобы я точно не стоял в очереди, хотя придя в отделение я ее не заметил. В отделение меня обслуживала очень приятная девушка, все по порядку объяснила, документы заполнили быстро, без каких либо проблем. Она мне рассчитала все % по вкладу, мы с ней вместе просчитали на какое время лучше всего разместить вклад и на какую сумму (Решил 100 тыс. на 3 года). Ушел довольный, спасибо милой и доброжелательной сотруднице за это!

Начну с того, что пока не хочу наказывать какого-то конкретного сотрудника. Потому, что столкнулся с такой же ситуацией дважды у разных сотрудников банка. Правда в одном и том же отделении. По этой причине я не хочу озвучивать ФИО сотрудников.Началось с того, что срочно понадобились деньги. Захожу на официальный сайт Банка Москвы в раздел расчёта кредитов. К примеру, сумма 100.000 на 24 мес. Страховка не нужна. Получаем ответ 23.5%, ежемесячный платеж 5.262. Относительно приемлемо. Ладно, заполняем он-лайн анкету на получение кредита (это единственное, что очень удобное). Куча ненужных вопросов. После 4-х шагов анкета отправлена. Через 10 минут приходит SMS: "перезвоните в банк". Звоню. Полный устный допрос. И заново по всем пунктам анкеты. Ладно, думаю, ничего. Всё из-за того, что у них в анкете не проставляется город Москва. Надо именно так писать. А не Москва, г.Москва, гор.Москва. Короче, вся суть он-лайн заявки теряется. Думаю, ну ладно, и это вытерпим. Через 20 минут опять приходит SMS о том, что предварительная заявка одобрена. Приходите с документами. Приходим в банк. Оформляем всё, ставку озвучивают ту же, 23%, как и при расчёте на сайте. Ухожу. Через час приходит SMS: "кредит одобрен". Опять иду в банк. Тут начинается ещё интереснее. Перед подписанием договора прошу мне рассчитать и распечатать график ежемесячных платежей. С удивлением узнаю, что могу получить это только после подписания договора. Что за колхоз? Прошу тогда хотя бы устно озвучить. Мадам что-то там в компьютере начала забивать. В итоге озвучивает мне ежемесячный платеж 5.622. Хм, странно... Я говорю, а по моим расчетам 5.262. Она говорит - "ничего не знаю". Итого за 2 года у банка получается навар 7.680. И я им должен почти 135 тыс.! Грубо говоря, 35%! Мне она начала говорить, что это годовая ставка и т.п. Мне пришлось отказаться от кредита с такими странными расчетами. По телефону и в интернете одно, а при подписании договора совсем другое. Она мне предложила 150 тыс взять под меньшие проценты. Но такая сумма мне не нужна. Далее ещё интереснее. Из дома звоню в контактный центр и в кредитном отделе мне спокойно озвучили сумму 5.262, а не 5.622. На следующий день с утра мне из банка начинаются звонки. Приходите, приходите. Прихожу. Предварительно беру с собой распечатку со ставкой, рассчитанной на официальном сайте. Меня успокаивают типа всё решим. Я соглашаюсь подписать договор. Что вы думаете?! Опять мне втюхивают сумму 5.622. И тут, я уже сам спрашиваю - вы мне случайно ничего там дополнительного не навязываете? И тут мадам отвечает, ну как же, тут у вас страховка жизни 320 рублей ежемесячно. Чего? Я не заказывал никакую страховку! Вы меня не спрашивали и я не давал на это согласия. Начала мне такую чушь там нести. Люди, почитайте условия страховки, им выгодно впарить. Но риски просто нереальные по той страховке. Страховка начинает действовать только с 61 дня потери работы (максимум покрывается 123 дня) и с 31 дня, если у вас больничный лист! Это варварские условия и просто нереальные риски за ломовую ставку в 320 рублей в мес.! И как оказалось, предыдущий сотрудник банка также втихаря посчитала мне эту страховку, которая реально выгодна только банку!Короче подписываю договор, с трудом убрав эти их скрытые услуги.И это не всё. После подписания договора, но до зачисления денег на счёт мне подсовывают кипу бумаг + кредитную карту. И говорят, что это мне подарок на плюс ещё 150 тыс кредита. Я вроде не заказывал никакую карту и не нужен мне такой подарок. Меня начинают просить подписать документы, настойчиво! Что за бред?! Я говорю не буду! 5 раз повторял. Тогда мне говорят пишите заявления на закрытие карты? Какой карты? Которую я не открывал? Да! С таким я впервые сталкиваюсь! Человек пришел за кредитом, а его куролесили 2 дня со скрытыми платежами! А на второй день БЕЗ ЗАЯВЛЕНИЯ открыли кредитную банковскую карту, от которой я почему-то письменно должен отказываться.С банком наша корпорация сотрудничает давно, я как сотрудник очень не доволен подобным поведением и политикой банка. Будьте осторожны! Ответ банка на данный отзыв мне безразличен, т.к. для себя я сделал выводы. Это предостережение для простых людей.Администратор: Просьба указать отделение, в котором происходили описанные в отзыве события.

Начну с того, что пока не хочу наказывать какого-то конкретного сотрудника. Потому, что столкнулся с такой же ситуацией дважды у разных сотрудников банка. Правда в одном и том же отделении. По этой причине я не хочу озвучивать ФИО сотрудников.Началось с того, что срочно понадобились деньги. Захожу на официальный сайт Банка Москвы в раздел расчёта кредитов. К примеру, сумма 100.000 на 24 мес. Страховка не нужна. Получаем ответ 23.5%, ежемесячный платеж 5.262. Относительно приемлемо. Ладно, заполняем он-лайн анкету на получение кредита (это единственное, что очень удобное). Куча ненужных вопросов. После 4-х шагов анкета отправлена. Через 10 минут приходит SMS: "перезвоните в банк". Звоню. Полный устный допрос. И заново по всем пунктам анкеты. Ладно, думаю, ничего. Всё из-за того, что у них в анкете не проставляется город Москва. Надо именно так писать. А не Москва, г.Москва, гор.Москва. Короче, вся суть он-лайн заявки теряется. Думаю, ну ладно, и это вытерпим. Через 20 минут опять приходит SMS о том, что предварительная заявка одобрена. Приходите с документами. Приходим в банк. Оформляем всё, ставку озвучивают ту же, 23%, как и при расчёте на сайте. Ухожу. Через час приходит SMS: "кредит одобрен". Опять иду в банк. Тут начинается ещё интереснее. Перед подписанием договора прошу мне рассчитать и распечатать график ежемесячных платежей. С удивлением узнаю, что могу получить это только после подписания договора. Что за колхоз? Прошу тогда хотя бы устно озвучить. Мадам что-то там в компьютере начала забивать. В итоге озвучивает мне ежемесячный платеж 5.622. Хм, странно... Я говорю, а по моим расчетам 5.262. Она говорит - "ничего не знаю". Итого за 2 года у банка получается навар 7.680. И я им должен почти 135 тыс.! Грубо говоря, 35%! Мне она начала говорить, что это годовая ставка и т.п. Мне пришлось отказаться от кредита с такими странными расчетами. По телефону и в интернете одно, а при подписании договора совсем другое. Она мне предложила 150 тыс взять под меньшие проценты. Но такая сумма мне не нужна. Далее ещё интереснее. Из дома звоню в контактный центр и в кредитном отделе мне спокойно озвучили сумму 5.262, а не 5.622. На следующий день с утра мне из банка начинаются звонки. Приходите, приходите. Прихожу. Предварительно беру с собой распечатку со ставкой, рассчитанной на официальном сайте. Меня успокаивают типа всё решим. Я соглашаюсь подписать договор. Что вы думаете?! Опять мне втюхивают сумму 5.622. И тут, я уже сам спрашиваю - вы мне случайно ничего там дополнительного не навязываете? И тут мадам отвечает, ну как же, тут у вас страховка жизни 320 рублей ежемесячно. Чего? Я не заказывал никакую страховку! Вы меня не спрашивали и я не давал на это согласия. Начала мне такую чушь там нести. Люди, почитайте условия страховки, им выгодно впарить. Но риски просто нереальные по той страховке. Страховка начинает действовать только с 61 дня потери работы (максимум покрывается 123 дня) и с 31 дня, если у вас больничный лист! Это варварские условия и просто нереальные риски за ломовую ставку в 320 рублей в мес.! И как оказалось, предыдущий сотрудник банка также втихаря посчитала мне эту страховку, которая реально выгодна только банку!Короче подписываю договор, с трудом убрав эти их скрытые услуги.И это не всё. После подписания договора, но до зачисления денег на счёт мне подсовывают кипу бумаг + кредитную карту. И говорят, что это мне подарок на плюс ещё 150 тыс кредита. Я вроде не заказывал никакую карту и не нужен мне такой подарок. Меня начинают просить подписать документы, настойчиво! Что за бред?! Я говорю не буду! 5 раз повторял. Тогда мне говорят пишите заявления на закрытие карты? Какой карты? Которую я не открывал? Да! С таким я впервые сталкиваюсь! Человек пришел за кредитом, а его куролесили 2 дня со скрытыми платежами! А на второй день БЕЗ ЗАЯВЛЕНИЯ открыли кредитную банковскую карту, от которой я почему-то письменно должен отказываться.С банком наша корпорация сотрудничает давно, я как сотрудник очень не доволен подобным поведением и политикой банка. Будьте осторожны! Ответ банка на данный отзыв мне безразличен, т.к. для себя я сделал выводы. Это предостережение для простых людей.Администратор: Просьба указать отделение, в котором происходили описанные в отзыве события.

Начну с того, что пока не хочу наказывать какого-то конкретного сотрудника. Потому, что столкнулся с такой же ситуацией дважды у разных сотрудников банка. Правда в одном и том же отделении. По этой причине я не хочу озвучивать ФИО сотрудников.Началось с того, что срочно понадобились деньги. Захожу на официальный сайт Банка Москвы в раздел расчёта кредитов. К примеру, сумма 100.000 на 24 мес. Страховка не нужна. Получаем ответ 23.5%, ежемесячный платеж 5.262. Относительно приемлемо. Ладно, заполняем он-лайн анкету на получение кредита (это единственное, что очень удобное). Куча ненужных вопросов. После 4-х шагов анкета отправлена. Через 10 минут приходит SMS: "перезвоните в банк". Звоню. Полный устный допрос. И заново по всем пунктам анкеты. Ладно, думаю, ничего. Всё из-за того, что у них в анкете не проставляется город Москва. Надо именно так писать. А не Москва, г.Москва, гор.Москва. Короче, вся суть он-лайн заявки теряется. Думаю, ну ладно, и это вытерпим. Через 20 минут опять приходит SMS о том, что предварительная заявка одобрена. Приходите с документами. Приходим в банк. Оформляем всё, ставку озвучивают ту же, 23%, как и при расчёте на сайте. Ухожу. Через час приходит SMS: "кредит одобрен". Опять иду в банк. Тут начинается ещё интереснее. Перед подписанием договора прошу мне рассчитать и распечатать график ежемесячных платежей. С удивлением узнаю, что могу получить это только после подписания договора. Что за колхоз? Прошу тогда хотя бы устно озвучить. Мадам что-то там в компьютере начала забивать. В итоге озвучивает мне ежемесячный платеж 5.622. Хм, странно... Я говорю, а по моим расчетам 5.262. Она говорит - "ничего не знаю". Итого за 2 года у банка получается навар 7.680. И я им должен почти 135 тыс.! Грубо говоря, 35%! Мне она начала говорить, что это годовая ставка и т.п. Мне пришлось отказаться от кредита с такими странными расчетами. По телефону и в интернете одно, а при подписании договора совсем другое. Она мне предложила 150 тыс взять под меньшие проценты. Но такая сумма мне не нужна. Далее ещё интереснее. Из дома звоню в контактный центр и в кредитном отделе мне спокойно озвучили сумму 5.262, а не 5.622. На следующий день с утра мне из банка начинаются звонки. Приходите, приходите. Прихожу. Предварительно беру с собой распечатку со ставкой, рассчитанной на официальном сайте. Меня успокаивают типа всё решим. Я соглашаюсь подписать договор. Что вы думаете?! Опять мне втюхивают сумму 5.622. И тут, я уже сам спрашиваю - вы мне случайно ничего там дополнительного не навязываете? И тут мадам отвечает, ну как же, тут у вас страховка жизни 320 рублей ежемесячно. Чего? Я не заказывал никакую страховку! Вы меня не спрашивали и я не давал на это согласия. Начала мне такую чушь там нести. Люди, почитайте условия страховки, им выгодно впарить. Но риски просто нереальные по той страховке. Страховка начинает действовать только с 61 дня потери работы (максимум покрывается 123 дня) и с 31 дня, если у вас больничный лист! Это варварские условия и просто нереальные риски за ломовую ставку в 320 рублей в мес.! И как оказалось, предыдущий сотрудник банка также втихаря посчитала мне эту страховку, которая реально выгодна только банку!Короче подписываю договор, с трудом убрав эти их скрытые услуги.И это не всё. После подписания договора, но до зачисления денег на счёт мне подсовывают кипу бумаг + кредитную карту. И говорят, что это мне подарок на плюс ещё 150 тыс кредита. Я вроде не заказывал никакую карту и не нужен мне такой подарок. Меня начинают просить подписать документы, настойчиво! Что за бред?! Я говорю не буду! 5 раз повторял. Тогда мне говорят пишите заявления на закрытие карты? Какой карты? Которую я не открывал? Да! С таким я впервые сталкиваюсь! Человек пришел за кредитом, а его куролесили 2 дня со скрытыми платежами! А на второй день БЕЗ ЗАЯВЛЕНИЯ открыли кредитную банковскую карту, от которой я почему-то письменно должен отказываться.С банком наша корпорация сотрудничает давно, я как сотрудник очень не доволен подобным поведением и политикой банка. Будьте осторожны! Ответ банка на данный отзыв мне безразличен, т.к. для себя я сделал выводы. Это предостережение для простых людей.Администратор: Просьба указать отделение, в котором происходили описанные в отзыве события.

Отвратительное отношение к клиентам. Работаю в компании, являющейся корпоративным клиентом данного банка, потому и решил подавать в ВТБ24 заявление на ипотеку. Приехали с женой, отдали документы, сотрудник даже сказал, что такой идеальной анкеты почти никто не привозит. С документами тоже все отлично, зарплатная карта в ВТБ24 (но зачем-то все равно просили 2НДФЛ - ну да ладно, справку принес). Документы были поданы 15 апреля. Спустя 2 недели стал сам звонить дабы узнать решение банка. Первые два дня звонков меня уверял сотрудник банка Евгений, что вот вот уже будет решение, буквально сегодня вечером. Потом в банке перестали отвечать, либо скидывали звонок (звонил 1-2 раза в неделю на горячую линию и там уже соединялся с банком). В начале мая (в рабочий день) по горячей линии изложил проблему и мне было предложено оставить сотрудникам банка заявку, чтобы они со мной связались, а не я названивал. Обещали связаться в этот же день. Через неделю молчания я смог все же соединиться с сотрудниками банка и там мне ответили, что заявка еще рассматривается. Уже месяц рассматривается! Обещали написать заявку руководству, чтобы ускорить процесс. И вот уже прошла еще неделя. С момента подачи документов в банк - месяц и 5 дней. И почему-то никому в голову даже не приходит позвонить, объяснить причины таких задержек, элементарно извиниться. Все действо происходит в филиале "Химкинский", что в ТЦ "Лига". Спустя месяц ожидания подал документы в другие банки, думаю, они ответят быстрее, чем сотрудники ВТБ24. [b]Администратор: [/b] Никаких дополнительных документов банк не запрашивал? [b]ZelPirat: [/b] Документы банк запрашивал дополнительно через неделю - сотрудник с кучей не пригодившихся дополнительных документов вернул копию трудовой книжки (но, тем не менее прошел месяц, хотя обещали, что трудовую получат и в этот же день дадут ответ).

данные остались и вот давай мне смс слать чуть не каждый месяц–приходите,получите,до 3 млн,и тд и тп... думаю ну попробую,как раз положение не ахти,оставил заявку в онлайне во вт,связались со мной в чт,попросили принести док–ты в ближайшее отделение,ок–в пт принес,сказали –максимум 2 дня.ок,пропали...хотя предупреждали,что в сб тоже позвонят.в пн сам звоню–отказ,и оператор удивленно–СТРАННО,МОЖЕТ У ВАС ТЕЛЕФОН НЕДУСТУПЕН!....вот это сильно бесить начало...терплю...! Я беру кредит как ИП коммерсант и неужели так халатно буду относиться к своему самому важному инструменту в данное время?! че за цирк ? пообщался,через 3 мин пришло смс...типа так и так...отрицалово....ок....через 5 минут опять ПРИХОДИТ СМС! ПРИДИТЕ И ВОЗЬМИТЕ ДО З БЛЯТЬ МИЛЛИОНОВ! Вы че издеваетесь?

Совершенно мало банкоматов, в выходные дни они всегда пустые. Приходится бегать по всему городу. Не будьте такими жадными, деньги надо не только брать, но отдавать. По ул. Щорса, Кутузова, Павлова один банкомат в супермаркете по ул. Пионерской правды.