Не могу дозвониться по вопросу, связанному со своим ипотечным кредитом, уже несколько дней. Автоответчик – вещь безусловно цивилизованная, но совсем недоступен банк для клиентских вопросов.

Добрый день. 15.05.13 провел операцию в Телебанке. Дата Номер распоряжения Сумма (RUR) Основания 15.05.2013 17:15:49 59587501 5 414.00 Зачисление на счет c п/к (по расп. №59587501) отправлено в банк Средства зависли, как сказал сотрудник колл-центра, Андрей, был сбой Телебанка и деньги зависли на 3 дня. Просьба пояснить, что за сбой и разблокировать средства.

Обратилась 05.05.2013г. в дополнительный офис банка ВТБ24 "Октябрьское поле" на предмет досрочного погашения потребительского кредита. Взяла талончик и попала к сотруднику банка по фамилии Ж-на. Я сказала, что хочу погасить досрочно кредит, что мне для этого нужно сделать, как правильно все оформить? Я ей также пояснила, что на карте, прилагающейся к этому кредитному договору, для его погашения есть какая-то сумма, т.к. я вносила всегда через терминал сумму чуть больше, в день платежа программа списывает точную сумму ежемесячного платежа, а излишек остается на карте, также я ей сказала, что на карту мы уже ранее внести еще и сумму для очередного ежемесячного платежа, который еще не списался, т.к он списывается 14-го числа каждого месяца, так что пожалуйста рассчитайте нам общую сумму для досрочного погашения, с учетом всего этого. Она взяла у меня паспорт, карту через которую мы вносили деньги, кредитный договор и сказала, что необходимо сейчас составить заявление на досрочное погашение в 2-х экземплярах, в котором она указала сумму общую для погашения. Она составила 336 000.15 копеек, в т.ч. минус ежемесячный платеж 11 511,24, уже внесенный на карту. Итого к оплате 324 488.91, также она посчитала излишек на карте и выписала мне итоговую сумму для погашения 320 090 р. 00 копеек. Я пошла оплатила эту сумму через кассу по платежке ею выписанной, после чего вернулась к ней и спросила, когда я могу получить справку о закрытии кредита, она сказала, что после 14-го числа, как только произойдет списание, я сказала - хорошо, приеду как только мне подтвердят. 14-го мая 2013г. мне приходит смс от банка ВТБ24, о том что мое заявление на досрочное погашение кредита не было исполнено банком! Я естественно стала звонить в банк, узнавать причину, а там после выяснений сказали, что я не доплатила 7 копеек. А так как произошло только ежемесячное списание кредита, уже успели набежать проценты для досрочного погашения еще раз, в сумме 1706 руб. 57 копеек. Я в этот же день, 14.05.2013г., поехала в это отделение разбираться как так могло получиться, если все манипуляции я делала с помощью их сотрудника Ж-ной? К сожалению, самой Ж-ной в этот день не было, я по талончику попала к другим сотрудникам банка в 11-е окно, объяснила проблему, на что мне стали говорить - "а с чего Вы взяли, что это вина сотрудника?!". Тут я вообще обалдела от такой фразы...Я пригласила начальника банка, пришла его заместитель. Еще раз описав ей проблему, она мне говорит, что во всем виновата только я, т.к. я не запросила у Ж-ной остаток по карте, на котором бы была отображена точная сумма излишка! Я ей говорю, что тогда для чего здесь находится сотрудница, к которой я изначально обратилась с вопросом, что мне нужно сделать для досрочного погашения, чтобы она мне все правильно рассчитала! Простите, я банковскому и юридическому делу не обучалась. Я обратилась как физ.лицо и попросила для этого помощи у, как я думала, КВАЛИФИЦИРОВАННОГО специалиста, который, как я думала, для этого там и находится! А получается, что клиент должен до всего догадаться сам, что ему запросить, в каком порядке и т.д. Я написала жалобу в их книге "Жалоб и предложений" по данному вопросу.Отвратительное отношение! Никогда больше не обращусь с этот банк!

Потому, наверное, и без оценки, что ни о чем. Точнее, не то чтобы ни о чем, а о сервисе.Первое знакомство с ВТБ 24 началось у меня, когда я, будучи студентом на втором высшем, сел за руль машины такси. На тот момент я рассудил, что от профиля работы вкус Джемисона не поменяется, интересные книги не станут хуже, а любое начальство любого рода будет отсутствовать, как класс.Итак, купив машину и получив лицензию, я стал московским таксистом. Компания, к которой я подключился, работала через ВТБ24. Именно через их банкоматы и офисы водители могли пополнить балансы в системе и таким образом рассчитываться с компанией за заказы.На тот момент меня искренне радовало наличие круглосуточных банкоматов в товарных количествах, отсутствие очередей в кассах и весьма располагающее отношение работников банка при редком с ними общении. Моментальное зачисление на баланс - радовало не меньше. Особенно после леденящих душу и поражающих по эмоциональной составляющей рассказов водителей конкурирующих компаний, пополнявшихся через киви, элекснеты и прочие убердевайсы нашего города. Рассказы начинались словами "Решил тут баланс пополнить... (далее непечатно), пополнил... (далее непечатно). Я ему... (непечатно), а он (непечатно) (непечатно), а на балансе... (непечатно). Я звоню по телефону... (непечатно), а мне (непечатно) 14 дней (непечатно). Далее непечатно примерно все.Радовало в целом. Безотказность ВТБ 24 на этом фоне радовала.Хочешь создать успешный бизнес и ты не гений?Скопируй то, что делали до тебя.Год спустя я появился в дверях ВТБ 24 для открытия расчетного счета моей новоявленной компании такси.Я до сих пор считаю специалистов по "юрикам" в офисе на Новослободской святыми людьми. Целый час две женщины растолковывали мне, как все работает. Что откуда и куда, и почему именно так. Ушел задумчивый и нагруженный весьма дельной информацией.ДО "Бибирево". Открыл расчетник там. Благо близко к моему обиталищу. И здесь снова 5+. В ряду бухгалтеров, разномастных финдиректоров или еще кого-то там, сидящих на прием, я выделялся потертой джинсовочкой, водительскими перчатками, кроссовочками раздолбанными барабаном и щенком бульдога и вида вальяжного бизнесмена не производил никак.И снова терпеливые консультации. Ни малейшего намека на какое-либо пренебрежение. Все сделано корректно, четко и с первого раза.Еще год. Сбоит банк "Связной". После неграмотной (как впоследствии выяснилось) консультации по проблеме на горячей линии было принято решение притормозить отношения с эти банком.ДО "Бибирево" Сначала "юрик" (джинсовочка та же) потом физик, потом снова "юрик". Да. Соглашусь. С физиками чуть проще. Открывал моментальную "визу", так же заказал именную. Заметно, что уровень персонала несколько ниже. НО! Только в сравнении. В остальном все быстро и корректно. Все поставленные задачи, были решены в один день и в весьма разумное время. И тут win!В нужное время именная была готова. В нужное время, я ее получил. Сразу же подключил все необходимое. Практически моментально оно и заработало.Горячая линия. Может быть Москва, или не знаю почему. Любой звонок меньше минуты ожидания. Разбирался с настройками телебанка, СМС информа, безопасности и всего остального. Сам телебанк писали 2 разных человека. Вроде все корректно, но некоторые разделы понятны сразу, а некоторые мудрены настолько, что банк клиент для "юриков" нервно курит в стороне (кстати, очень годный).Специалист колл центра по телебанку помог подключить и настроить все, что мне потребно. О стоимости всех услуг предупреждал сразу. Включал только после моего одобрения. В целом - тоже win! Итогом - все работает, что работать должно.Что могу вынести за эти два года и почему не ставлю оценки.В любом моем вопросе банк работал предельно корректно. Все поставленные задачи решались четко и в оговоренные сроки. Обо всем, что мне надо було узнать, я узнавал сразу. А без оценки потому, что пассажир, который не пишет гневные или хвалебные отзывы о моей компании на профильных сайтах, а просто в очередной раз заказывает машину у нас - это и есть та самая оценка.Сервис, он такая штука. Чем он незаметней - тем лучше. Приехала машина вовремя уже в десятый-пятнадцатый раз - это сервис, а не повод писать дифирамбы. Это данность. Так должно быть. Открыли тебе счет вовремя, выпустили карту вовремя, проконсультировали правильно, решили твой вопрос - это тоже данность. Ну а оценка - это открытый вклад/заказанный шестнадцатый трансфер. Так и должно быть. В ВТБ 24, я с другим не столкнулся. Значит, все ровно.

Очень адекватный банк. Второй раз беру кредит в этом банке и второй раз банк предоставляет те условия кредитования, которые были обещаны. Если банк пообещал ставку 19%, то и предоставил 19%. Если пообещали карту без оплаты первого года обслуживания, значит так оно и будет. Во многих других банках такого соответствия своим словам нет, а есть только обман, к сожалению. Если не верите, попробуйте сами. В банке втб24 очень удобные банкоматы, которыми приятно пользоваться.

что делать кому жаловаться?

Прочитав отзывы ниже я заметила, что в основном пишут москвичи, поэтому решила тоже оставить свое мнение о Банке. Клиентом я являюсь уже года два, обслуживаюсь в г. Уфе. По поводу отделения могу отметить несколько плюсов: удобное расположение для меня, офис работает без перерыва, поэтому я успеваю забежать в свой обеденный перерыв всегда. Очереди бывают редко, а если бывают сотрудники очень быстро пытаются всех обслужить. Отделение работает даже в субботу, хотя было бы не плохо сделать рабочий день и в воскресенье тоже (ведь у нас всего одно отделение в городе). По поводу сотрудников могу написать только хорошее. Всегда встречают с улыбкой, быстро, а главное качественно решают все вопросы. Каждый раз я попадаю на разных сотрудников, поэтому конкретного менеджера выделить не могу.У меня зарплатная карта Банка Москвы, а так же я делаю постоянно переводы через банк своим родственникам по России. По поводу переводов хочу отметить, что деньги всегда поступали во время, никаких задержек. Банк я уже посоветовала своим родителям для вложения денег на вклад, который я хочу ежемесячно пополнять со своей зарплаты.С зарплатной картой у меня был только один неприятный инцидент. Около года назад банкомат «съел» карту, но и эту проблему сотрудники с легкостью решили, никакого осадка не осталось. Как пожелание хочу отметить, что одного отделения для Уфы все таки маловато, было бы не плохо открыть еще пару отделений, ведь Ваших клиентов по всему городу полно!Администратор: Можно подробнее про последний абзац, что, где, когда?..lychik86: Банкомат находится в Супермаркете "Матрица", на улице Свобода. Инцидент был в 2012 году весной. После того как банкомат «съел» карту, я сразу же связалась с Колл-центром Банка по общему номеру и мне ее заблокировали без промедления, ждала около двух дней (!) и мою карту мне вернули в моем отделении на ул. Цюрупы, д. 79. Я была очень благодарна за такой быстрый возврат карты, ведь она все таки зарплатная!

Сначала хочу вставить хохму. 2011 год. Чеченская Республика. У меня погнулась карта и я захотел ее поменять, однако не могу найти отделение банка. Звоню в колл-центр, не помню, то ли по московскому номеру, то ли через 8 800.......:- Добрый день, чем могу помочь?- Здравствуйте, девушка. Подскажите, пожалуйста, по какому адресу в Чеченской Республике находится отделение банка?- Оставайтесь на линии.15 секунд ожидание.Ответ:- Банк ВТБ 24 не имеет отделений за пределами РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Секунд 5 отхожу от услышанного. Пытаюсь отфильтровать полученную информацию.- Простите, я кажется не расслышал... - Банк ВТБ 24 не имеет отделений за пределами РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.Ага. Значит, в первый раз все услышал. Немного посмеиваясь:- Девушка, я нахожусь на территории Чеченской Республики, ЧР - субъект РФ. Где на территории ЧР находится отделение банка?- Я Вам еще раз повторяю: Банк ВТБ 24 не имеет отделений за пределами РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, на территории иностранных государств! Еле сдерживая смех, прощаюсь с ней и советую полистать учебник географии.Финал. Отделение все-таки есть - это военный полевой банк ВТБ, обслуживающий физ. лиц. Уважаемые сотрудники ВТБ 24, если у Вас хранятся записи тел. разговоров с июля 2011 года и остаются данные о тел. номере абонента, я готов предоставить номер телефона. Вспоминая этот случай, до сих пор смешно, рассказываю об этом товарищам, как анекдот.5 лет являюсь держателем зарплатной карты с разрешенным овердрафтом. Никогда, никаких проблем у меня не возникало. Практически везде расплачиваюсь только картой.Буквально несколько дней назад работодатель выдал новые зарплатные карты СБ РФ. 15 мая 2013 года в 0 часов 5 минут мне срочно потребовалось оплатить услуги через интернет-платеж. На ВТБ 24 денег нет, использую вновь полученную карту СБ РФ. Ввел все данные и мне пишут, что видите ли, надо ввести какой-то пароль, который можно получить в банкомате.Звоню в колл-центр СБ РФ, объясняю проблему, мне повторяют про эти пароли. Честно говоря, идти в ночи искать банкомат мне не очень захотелось и я спросил, как можно по-другому решить эту проблему. У меня начали спрашивать мои данные и застопорились на каком-то идентификационном номере или пароле, который должен быть указан то ли в договоре на открытие счета, то ли еще где-то. Так как карту оформлял работодатель, естественно никаких документов, кроме данных с пин-кодом у меня нет. Финал - "Я ничем не могу Вам помочь, в настоящее время". У МЕНЯ ПРОСТО НЕТ СЛОВ!Сегодня же не поленюсь дойти до ближайшего офиса СБ РФ и молча разрезать карту пополам и отдать сотрудникам банка. Возвращаюсь в "ВТБ 24". Я специально привел это, как пример, чтобы граждане делали выводы. Когда я также от работодателя 5 лет назад получил карту ВТБ 24, никаких паролей, регистраций и т.д. мне не надо!

Добрый день. Решил я открыть депозит в банке ВТБ 24, довольно таки крупный банк по моему мнению. Так как живу недалеко, решил зайти в офис на Новослободской, 41. Время, когда я взял талончик на обслуживание, - 15:03, номер талона Р 009. Внимание! Очередь не сдвигалась минут 40 вообще, то есть совсем. Подойдя к девочке на ресепшене, я спросил, а как долго будет продолжаться такое безобразие. Мне сказали, что работают 4 сотрудника и раньше чем есть не освободятся. Предложили подождать еще минут 40. И это для того чтобы открыть вклад... Я попросил показать кто конкретно работает по вкладам, оказалось, что по факту работают всего 2 сотрудника на такой огромный офис. Набравшись смелости, зашел к руководителю, попросил ускорить процесс, при этом я ей сказал насколько крупную сумму я хотел бы оставить на депозите, более 10 мл$, она уточнила, вся ли сумма при мне, естественно, не вся, со мной было лишь 9 млн руб. И тут мне предложили за мои деньги купить мне пакет Привилегия, то есть за 30 000 руб. обслуживаться вне очереди, при том, что большую часть времени живу вне России. Со скрипом меня приняла девочка, которая долго мне что-то объясняла, путалась и не смогла ответить на мои вопросы. И лишь после этого меня отвели к персональному менеджеру, который долго мне объяснял все по вкладам, про все мои привилегии. В итоге я решил открыть вклад, как мне было сказано, под ставку 8.51%, а когда дело дошло до открытия вклада, меня ошарашили новостью, что вклад оказывается будет не под 8.51, а под 7.6 - все как в старые добрые времена, когда в обменных пунктах обманывали, называя сначала один курс, а потом по факту выяснялся другой курс. Как мне сказали, что забыли разослать информацию о новых процентных ставках. В итоге я отрыл счет на 9 млн руб, а вопрос об открытии доп счета на 10 млн $ в данный момент у меня под большим вопросом. Некрасиво ведет себя банк по отношению к достаточно состоятельным клиентам. Ах да, забыл сказать... талончик я получил в 15:03, а ушел из офиса в 17:50, почти три часа. СУПЕР! Так держать.

Здравствуйте. Как-то в начале мая, числа 2-го – 3-го, пришел в ваш офис, который находится по адресу г. Казань, Проспект Победы, 100, подать заявку на кредит. Девушка, к сожалению, не запомнил ее имя, приняла все мои документы, сняла все необходимые копии. Сказала - ждите ответа. Ответ пришел в этот же день. Одобрили... Дня через два еду к вам, подхожу к этой же девушке, говорю - так, мол, и так, пришла смс, кредит одобрили. На что она отвечает, что оформить ничего не может, т.к. у меня запачкан чернилами уголок паспорта. Хорошо. Во-первых, до этого ни в одной инстанции проблем с паспортом не возникало. Все данные отлично видны. Во-вторых, возникает вопрос: "Куда же вы, девушка, смотрели в тот день, когда принимали документы?!". Сказали бы сразу и не было бы вопросов. Так ведь нет, надо погонять человека... В итоге потерянное время и напрасно переданные личные данные.

Прошу представителя банка разобраться с ситуацией в кратчайшие сроки, либо дать официальный ответ по ситуации. Предыстория. В ноябре прошлого года я решил открыть пакет "Удобный" банка, состоящий из вклада и кредитной карты. Из условий размещённых на [URL=http://www.bm.ru/ru/personal/kreditnye-karty/paket-udobnyj/]сайте[/URL] следует, что при заборе вклада спустя 181 день кредитная карта закрывается только "в случае наличия на дату изъятия более 30 дней просрочки в сумме за последние 12 месяцев". Спустя 181 день я пришёл забирать вклад. Просрочки по карте у меня были две, но короткие, которые я быстро со всеми комиссиями гасил. Но про просрочки даже никто не говорит. Все сотрудники владимирского отделения по работе с частными клиентами включая начальника отделения уверяют меня, что вклад и пакет в рамках пакета неотделимы. При этом ссылаются на пункт договора по карте 2.6. Цитирую: "Настоящим уполномочиваю Банк расторгнуть Договор и закрыть Счет и Карту, оформленную при заключении Договора банковского вклада в рамках пакета банковских услуг, в день возврата вклада либо его части при предъявлении мною требования о досрочном возврате вклада или его части при отсутствии Задолженности по Счету и в соответствии с условиями пакета банковских услуг". Обращаю внимание, что именно в соответствии с условиями пакета услуг банк должен закрывать карту только в определённых условиях. Более того, изначально срок вклада закончился, и речи о досрочном возврате казалось бы нет. В отделении начальник отдела розничных продуктов Оксана Арк-ва заявляет, что так как я пришёл в банк с условиями на следующий день после закрытия вклада, а он автоматически пролонгирован, то речь теперь идёт именно о досрочном закрытии этого вклада, хотя я так себе представляю, что это уже новый вклад и с новой процентной ставкой. Про то, что мне отказались выдать вклад в день его закрытия без закрытия карты, отвечают несуразицу, что у меня не было тогда на руках карты. Хотя карта для закрытия вклада не нужна. Таким образом Банк по непонятным для меня причинам никак не хочет действовать в рамках условий пакета "Удобный" размещённых на собственном сайте. Мне бы очень хотелось решить данный вопрос в кратчайшие сроки, поэтому обращаюсь к представителю банка за содействием. Либо объясните, в чём я не прав. Мой контактный номер указан, готов уточнить по нему любую информацию по вопросу.

Прошу представителя банка разобраться с ситуацией в кратчайшие сроки, либо дать официальный ответ по ситуации.Предыстория. В ноябре прошлого года я решил открыть пакет "Удобный" банка, состоящий из вклада и кредитной карты. Из условий размещённых на сайте следует, что при заборе вклада спустя 181 день кредитная карта закрывается только "в случае наличия на дату изъятия более 30 дней просрочки в сумме за последние 12 месяцев". Спустя 181 день я пришёл забирать вклад. Просрочки по карте у меня были две, но короткие, которые я быстро со всеми комиссиями гасил. Но про просрочки даже никто не говорит. Все сотрудники владимирского отделения по работе с частными клиентами включая начальника отделения уверяют меня, что вклад и пакет в рамках пакета неотделимы. При этом ссылаются на пункт договора по карте 2.6. Цитирую:"Настоящим уполномочиваю Банк расторгнуть Договор и закрыть Счет и Карту, оформленную при заключении Договора банковского вклада в рамках пакета банковских услуг, в день возврата вклада либо его части при предъявлении мною требования о досрочном возврате вклада или его части при отсутствии Задолженности по Счету и в соответствии с условиями пакета банковских услуг".Обращаю внимание, что именно в соответствии с условиями пакета услуг банк должен закрывать карту только в определённых условиях. Более того, изначально срок вклада закончился, и речи о досрочном возврате казалось бы нет. В отделении начальник отдела розничных продуктов Оксана Арк-ва заявляет, что так как я пришёл в банк с условиями на следующий день после закрытия вклада, а он автоматически пролонгирован, то речь теперь идёт именно о досрочном закрытии этого вклада, хотя я так себе представляю, что это уже новый вклад и с новой процентной ставкой. Про то, что мне отказались выдать вклад в день его закрытия без закрытия карты, отвечают несуразицу, что у меня не было тогда на руках карты. Хотя карта для закрытия вклада не нужна.Таким образом Банк по непонятным для меня причинам никак не хочет действовать в рамках условий пакета "Удобный" размещённых на собственном сайте.Мне бы очень хотелось решить данный вопрос в кратчайшие сроки, поэтому обращаюсь к представителю банка за содействием. Либо объясните, в чём я не прав. Мой контактный номер указан, готов уточнить по нему любую информацию по вопросу.

08.04.2013 г. я получил автокредит в г.СПб в отделении на пр.Малоохтинский, 53. Для получения кредита я специально прилетел в СПб, заявку подавал в Челябинске. Вот текст подтверждения, пришедший в мой адрес: 26/03/13 ВТБ 24 (ЗАО) принял положительное решение о предоставлении кредита.Программа: Авто стандарт (N 3840 от 30.10.2012 АВТОКРЕДИТОВАНИЕ-СТАНДАРТ)Марка, модель ТС: Hummer H1Общая сумма кредита: 1,300,000.00 Сумма кредита на КАСКО: за наличныеВалюта кредита: Российский рубльСтавка: 15.5%Срок: 24 мес.Когда я приехал на выдачу, заплатив за Авто 3.7 млн. р. за страховку 270 т.р., менеджер мне сказала, что кредит будет выдан по ставке 17,9% как коммерческий или не выдан совсем. Поскольку я уже заплатил первоначальный взнос за автомобиль, я согласился подписать документы. Приехав в банк в Челябинске, мне пояснили, что заявку в СПб пересылали именно на Hammer H1 и д.б. принять решения как нетипичная сделка в части категории Авто. Мы составили жалобу на сайте ВТБ24, на которую сегодня по телефону получил ответ, что кредит выдан род коммерческий автомобиль, так как в ПТС категория С.Уважаемые банкиры, даже Налоговая инспекция в определении коммерческий-некоммерческий руководствуется не категорией, а типом транспортного средства, где указывается Грузовой, Легковой, Автобус и т.д. Только по вашему выходит, что самая коммерческая грузовая Газель с категорией В и типом ТС Грузовой бортовой будет НЕКОММЕРЧЕСКИМ авто! А коллекционный Hummer Alpha H1стоимостью от 5 млн.р., которых в мире выпущено 700 шт. с типом ТС Легковой и категорией С (вес более 3.5 тонн) стал у Вас Коммерческим ГРУЗОВИКОМ! Ну, в вашем случае понятно... как вам выгоднее, так вы и считаете.Отказав мне в удовлетворении моей жалобы, формально получилось, что виноват я, а не ваши сотрудники, изначально одобрившие мне кредит на HUMMER H1 под 15,5%. Если сразу прислали одобрение с 17,9%, я бы точно не стал связываться с автокредитом и страховкой.От лишних 2,4%,я конечно не обеднею, но с вашим банком больше никаких дел иметь не буду. Так как Вы не выполняете своих же условий!

Честно говоря, не хотел сначала оставлять здесь отзыв, надеясь, что после визита в банк ситуацию решат максимально быстро. Но надежды не оправдались, поэтому пишу. Постараюсь описать ситуацию максимально последовательно и аргументированно. В каждом пункте буду высказывать определенные претензии к банку. Итак, начинаем (сразу прошу прощения, возможно получится длинно). 1. 12.05.2013 заканчивается вклад, открытый через банкомат. Обычно деньги на карту возвращаются в день окончания с утра. Деньги 12.05.2013 на карту не поступили. Отсюда Претензия №1 (очень короткая и понятная) - где деньги? 2. 12.05.2013 я позвонил в поддержку и пообщался с консультантом. Мне сказали, что для того чтобы что-то выяснить, нужен номер договора. Номер договора в чеке, который выдает банкомат при открытии вклада, не отображается. Таким образом поддержка мне ничем помочь не смогла. Отсюда Претензия № 2 (более развернутая). Если банк позиционирует в качестве завершенного какой-то продукт (в данном случае это - открытие вклада через банкомат), то логично предположить, что на него будут распространяться абсолютно все предоставляемые банком возможности, в том числе, при должной идентификации себя как клиента - получение справок в поддержке. В данном случае же необходима так сказать "прокладка" в виде телебанка-телеинфо, так как только там я могу посмотреть номер договора. Без ее использования получения справок по таким образом открытым вкладам невозможно. Это не смертельно, но очень неудобно. Отсюда вопрос - неужели сложно придумать какой-то идентификационный код который бы отражался в чеке, по которому операторы поддержки могли сообщать необходимую информацию и решать проблемы? 3. Так как дистанционно решить проблему не получилось, 13.05.2013 мне пришлось посетить офис ВТБ-24 на Мясницкой. В этом офисе мне в хорошем смысле этого слов везет на операционистов. В этот раз мной занималась Ольга, которая, хоть и с определенными усилиями, смогла идентифицировать проблему. Ольге - зачет. Теперь о проблеме. Она звучит примерно так. Вклад у меня открылся своевременно (Ольга даже распечатала мне соответствующий договор), а вот 12.05.2013 он закрылся (вклад обнулился), а деньги на картсчет не поступили. Соответствующее Распоряжение было автоматически сформировано но по состоянию на 13.05.2013 находилось в состоянии "рассмотрение". Отсюда Претензия № 3 (также понятная и простая) - Какого черта? Ольгой был сформирован запрос в техподдержку по поводу того, что надо же что-то делать. 4. Конец дня 14.05.2013. Заканчивается третий день с момента когда банк должен был вернуть мне деньги. Денег на моей карте так и нет. Звонка мне с тем чтобы как-то прояснить ситуацию нет. Отсюда Претензия № 4 - Доколе? А далее просто размышление. Мне вот интересно, когда банк таки вернет мне деньги - то вместе с суммой вклада я получу стандартные проценты за срок вклада или все же за (по состоянию на сегодня) 3 дня отсутствия возможности использования собственных денежных средств еще и дополнительную копеечку, определенную исходя из ставки рефинансирования? Также мне интересно а по какой причине происходит то, что происходит с банкоматными вкладами (кстати это не первый случай, в этой ветке есть примерно аналогичная ситуация). И что менеджмент банка делает для того чтобы такая ситуация не повторялась или уж если это невозможно, для того чтобы своевременно информировать о проблемах тех людей, которых затронуло соответствующее событие? В общем, по совокупности - за невозврат вклада вовремя, за невозможность дистанционного решения проблемы, за то, что проблема два рабочих дня не решается - единица. Надеюсь, что этот отзыв, во-первых, позволит проинформировать общественность о том, какие возможны с данным банком ситуации и каким образом эти проблемы наиболее эффективно надо решать, а во-вторых - приведет к скорейшему решению моей основной проблемы (возврат денег). Ну и в заключение хочу еще сказать, что, разумеется, своих отношений с ВТБ-24 я прекращать не буду, меня этот банк устраивает в определенных вопросах, но вот участившиеся косяки не могут не настораживать и раздражение все более усиливается. Господа, надо что-то менять в части усиления клиентоориентированности.

Так при закрытии Сотрудник мне просто "втюхал" кредитку. Я не хотела оформлять. Но мне начал говорить о прекрасных условиях. и что она явно лишней не будет. Я взяла. Лимит на ней 18.000. Нужны были деньги. Я сняла. Банкомат выдал мне все 18.000 по максимуму. через 1.5 недели мне звонок–у меня просрочка! ОТКУДА? оказывается я не учла проценты за снятие. Нельзя было снимать все 18000. ок. я внесла задолженность. и сверху +200р положила, подключив услугу СМС–оповещение. Как сказали в Колл–центре, это нужная услуга, чтобы больше инцидентов с просрочкой не было. В течение еще одной недели мне 4 раза звонил Автоинформатор и говорил о задолженности. Я перезванивала на линию, по 5 раз объясняла, что Я ПОГАСИЛА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. мне приносили извинения, ссылаясь на проблемы с системой и на праздники. Потом уже позвонила девушка с московского номера. И снова– у вас просрочка. Тут я уже начала кричать–что за нахер! Я 2недели назад сняла деньги и мне через день звонят, что я "должна!". Девушка что–то где–то посмотрела, сказала "Ой. да. вижу ваши платежи. Извините. Сейчас я вас уберу из базы". 8,9,10,11,12,13 мая ВТБшники меня не беспокоили. Сегодня звонок. Автоинформатор= у вас задолженность. КАКАЯ? Звоню. Мне говорят– 6.05. у вас списалась страховка 87руб. КАКАЯ? какая страховка у кредитки? почему я не в курсе? почему я узнаю о каких–то списаниях уже когда я снова в "должниках"? зачем я подключала смс–оповещение? почему на тел мне ничего не пришло?? ответ:"Дело в том, что у нас нет услуги об информировании о списании. Смс–оповещение это услуга, когда вам приходит смс если вы кладете деньги на карту или снимаете. но банк не предупреждает вас о иных списаниях и датах платежей." ДУРДОМ! НИ В ОДНОМ БАНКЕ ТАКОГО НЕТ! Не прошло и трех недель, как я оформила кредитку и сняла с нее деньги! у меня еще даже дата погашения не наступила, а я уже дважды стала "просрочником платежей"!!!! Хотя у меня БЕЗУПРЕЧНАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ! В мои 23 года мне одобряют кредиты почти ВСЕ БАНКИ! У меня кредитка на 80.000, Кредит в банке на 300.000 и два погашеных досрочно кредита в других банках на суммы более 100.000! И нигде НИКОГДА не было просрочек! ни одной! Уже два раза за месяц и я об этом ни сном ни духом! Сегодня закрою полностью кредитку и забуду о ВТБ как о страшном сне! Столько скрытых комиссий и списаний это ужас. И главное–клиент узнает о списаниях "за его спиной" только когда уже становится "должником с %"!!!

Приведу текст обращения в банк, после того, как их сотрудники по телефону проявили свою способность "быстро и качественно" работать. В Ваш банк (Дата) были переведены денежные средства на карту (Номер) на имя (ФИО), номер платежного поручения, при выгрузке в интернет банк была утеряна последняя цифра, и платеж остался у вас на общем счете банка (скорее всего). (Дата) от Промсязьбанка было выслано письмо с просьбой уточнить реквизиты, мы уточнили, и письмо было передано в ВТБ24 (все операции осуществляются по системе SWIFT, номер корректирующего письма (Номер) от (Дата) в 16.45 по МСК). (Дата) я 3 раза разговаривала с вашими сотрудниками, в итоге был оставлен запрос на поиск платежа. Корректирующее письмо не найдено, Ваши сотрудники заявляют, что такого письма нет, соединить со специалистом (Дата и Время, примерно по Мск), занимающимся данными письмами, отказываются, руководителя отдела и отделов они не знают, жалобу по телефону отказываются принимать (отзыв - это не жалоба, это личное отношение, а мне нужно было оставить именно жалобу). Так как Промсвязьбанк взимает с юр лица плату за уточнение и за отправку платежей, а денежные средства должны быть возвращены, т.к. уточнение вы не в состоянии найти (видимо сотрудники не умеют работать или не хотят). Ваши работники не имеют достаточной компетенции, чтобы открыть список корректирующих писем и поиском (или ручным перебором) по номеру, времени и дате найти письмо! Это выдержка из жалобы в банк, думаю достаточно подробно изложено, как в ВТБ24 работают с клиентами. В итоге они снова составляют запросы и снова мы как переговорщики общаемся то с одним, то с другим банком!

Здравствуйте.Ситуация следующая: я в 2008 г. брал в банке ВТБ24 кредит потребительский на 5 лет, энную сумму. Платил исправно. Через 3 года смог собрать остаток кредита и внести досрочно, за что был удостоен кредитной карты (в феврале 2012 сделали, в мае 2012 я её получил), которую я не просил, но все таки мне её навязали после железных утверждений менеджера, цитирую: "Она (карта) вас ни к чему не обязывает, никаких плат, комиссий, пока вы её (карту) НЕ АКТИВИРУЕТЕ!". Всё логично, начал пользоваться - плати. Да пусть лежит, кушать не просит, друг пригодиться - это я уже подумал про себя. Мысль "кушать НЕ просит" оказалась в корне неверной.15.04.13 приходит смс: "Если вы еще не внесли мин платеж по карте ....(номер совпал) в размере 37.50р (06.04.13), напоминаем - дата платежа 20.04.13" ОПА! Шок! Как так?! Карта не активна, конверт с пином не вскрыт!Читаю расписку - да, есть, буковками малыми написано: будет взиматься комиссия за оформление и обслуживание б. карты (о сумме ни слова не сказано), когда я начну пользоваться кредитом и эта сумма будет включена в первый мин платеж.Ну ладно, чё уж там, 37.50 - не большая сумма (думал, наивный, что это и есть комиссия), оплачу!Иду в банк, получаю от сотрудника счет для оплаты 780 руб. ОПА! Опять шок! Комиссия-то аж 750 р., остальное - пени и мин.платежи (37,50) по открытому кредиту. Иду к начальнице отдела, она мне и говорит:1. Карту не надо АКТИВИРОВАТЬ, всё уже активно давно (еще раз: пин конверт НЕ вскрыт, денег не снимал, оплаты покупок не было).2. Подписал расписку в получении карты - всё, значит со всем согласен. А то, что сумма комиссии не указана, так прочти на сайте банка ВТБ24! 3. Счет закрыть и уничтожить карту невозможно, сначала нужно погасить задолженность.Согласно выписки (которую я получил в банке) баланс на начало периода был равен 0, теперь -780,83р. Получается, я таки взял кредит в сумме 780р. и теперь обязан его гасить. Не платишь - получай пени, штрафы и так по возрастающей!ВЫВОД: меня принуждают, подталкивают воспользоваться кредитом и навязывают услуги, которые мне не нужны и которые мне и не были оказаны (знаю, что есть статьи закона, которые пресекают подобные действия).Написал претензию в банке (13.05.13), посмотрим...

Здравствуйте.Ситуация следующая: я в 2008 г. брал в банке ВТБ24 кредит потребительский на 5 лет, энную сумму. Платил исправно. Через 3 года смог собрать остаток кредита и внести досрочно, за что был удостоен кредитной карты (в феврале 2012 сделали, в мае 2012 я её получил), которую я не просил, но все таки мне её навязали после железных утверждений менеджера, цитирую: "Она (карта) вас ни к чему не обязывает, никаких плат, комиссий, пока вы её (карту) НЕ АКТИВИРУЕТЕ!". Всё логично, начал пользоваться - плати. Да пусть лежит, кушать не просит, друг пригодиться - это я уже подумал про себя. Мысль "кушать НЕ просит" оказалась в корне неверной.15.04.13 приходит смс: "Если вы еще не внесли мин платеж по карте ....(номер совпал) в размере 37.50р (06.04.13), напоминаем - дата платежа 20.04.13" ОПА! Шок! Как так?! Карта не активна, конверт с пином не вскрыт!Читаю расписку - да, есть, буковками малыми написано: будет взиматься комиссия за оформление и обслуживание б. карты (о сумме ни слова не сказано), когда я начну пользоваться кредитом и эта сумма будет включена в первый мин платеж.Ну ладно, чё уж там, 37.50 - не большая сумма (думал, наивный, что это и есть комиссия), оплачу!Иду в банк, получаю от сотрудника счет для оплаты 780 руб. ОПА! Опять шок! Комиссия-то аж 750 р., остальное - пени и мин.платежи (37,50) по открытому кредиту. Иду к начальнице отдела, она мне и говорит:1. Карту не надо АКТИВИРОВАТЬ, всё уже активно давно (еще раз: пин конверт НЕ вскрыт, денег не снимал, оплаты покупок не было).2. Подписал расписку в получении карты - всё, значит со всем согласен. А то, что сумма комиссии не указана, так прочти на сайте банка ВТБ24! 3. Счет закрыть и уничтожить карту невозможно, сначала нужно погасить задолженность.Согласно выписки (которую я получил в банке) баланс на начало периода был равен 0, теперь -780,83р. Получается, я таки взял кредит в сумме 780р. и теперь обязан его гасить. Не платишь - получай пени, штрафы и так по возрастающей!ВЫВОД: меня принуждают, подталкивают воспользоваться кредитом и навязывают услуги, которые мне не нужны и которые мне и не были оказаны (знаю, что есть статьи закона, которые пресекают подобные действия).Написал претензию в банке (13.05.13), посмотрим...

в ходе разговора оператор решила за меня что я не собираюсь платить по кредиту и сказала что она испортит мне кредитную историю! почему операторы позволяют себе вести себя по хамски с клиентами банка! не мешало бы провести проверку и искоренить хамское отношение к клиентам банка как среди операторов так и среди сотрудников самих отделений банка

Платиновая карта ВТБ24-Трансаэро. Годовая стоимость обслуживания - 10000 рублей (!).Фактически - разводка и лохотрон (простите за мой французский). Реально начисляемые баллы авиакомпании не имеют ничего общего с тем, что написано на сайте - даже и близко! Начисляется фактически примерно четверть от фактически заработанных баллов. За расходы в марте начислено 3700 баллов вместо ожидаемых (приблизительно) 11000. Объясняют это пунктом договора, где банк вправе отказать в начислении баллов без объяснения причин. Такой пункт, действительно, в договоре присутствует - но кто бы мог предположить, что им будут настолько хамски злоупотреблять? В ответ на заявление с требованием начислить баллы пришла отписка с основанием для отказа "Коммерческая деятельность" на основании того, что у меня в марте были покупки на Amazon.com и PayPal. (!) По телефону не поясняют НИЧЕГО. Общаются по-хамски, через губу, как будто я у них кредит требую, в котором мне отказали. Любимая фраза "Такой информации у нас вы не получите" (!), "Такой информации вам никто не предоставит", "Пишите заявление в офисе", "Банк вправе не начислять баллы без объяснения причин", "По вашему вопросу никто не сможет помочь - вы уже получили ответ", "Банк не раскрывает информации что подразумевается банком под термином коммерческая деятельность", "Банк не может указать вам на причины или гарантировать начисление баллов в следующем месяце". Я так понимаю, что такого рода решения принимаются сотрудниками нижнего эшелона службы безопасности банка. Не отдающими себе отчет сколько банку стоит привлечение клиента на такого рода карту. И что дешевле начислить эти баллы и признать ошибку, чем искать нового клиента на такую услугу.Пока я еще не теряю надежды выйти на какого-либо руководителя, которому не все равно и который отдает себе отчет, что привлечь нового клиента гораздо дороже, чем сохранить старого.