Я оформляла ипотеку в волгоградском филиале ВТБ 24 в центральном офисе на проспекте Ленина, дом 5. Весь пакет документов и оформлением моей заявки занимался специалист Банка Москвы Цыпачева Елена. Все было оперативно, профессионально и при этом очень доброжелательно! Когда настал волшебный день подписания мною кредитного договора и дальнейшего получения кредита, такого кошмара в помещении ВТБ 24 я не ожидала! Я приехала к назначенному времени в 12:30. По правилам этого банка, для клиентов приготовлена волшебная зона на лестничной клетке - там стоят столы и стульчики, там же сидит девушка, исполняющая функцию курьера. Спросив меня зачем я пришла, она вынесла мне мой кредитный договор и стала ожидать когда я подпишу, при этом уточнив, что выдача кредита перенесена на завтра (почему и по какой причине, не знаю до сих пор). Подписав кредитный договор, я попросила оформить все документы по страхованию сразу, дабы не тратить время завтра при получении кредита (денсредства мне не нужны были наличные, и в договоре было указано "безналичный расчет"). Девушка без имени и фамилии ушла с моим кредитным договором, пообещав прислать страхового агента в 12:45. Я ожидала на стульчике 1 час (в помещении не было ни кофе, ни воды и т.д.), та же девушка вернувшись ко мне с подписанным договором, молча отдала документы, передав волшебный документ - "процесс выдачи кредита" (советую всем прочитать!). Выдача кредита бала назначена на следующий день на 10 утра. Но... Процесс выдачи кредита не уложился в положенные 60 минут, также с нами (я была уже ни одна - продавец квартиры и риэлтор) никто из работников банка, кроме уже другой девушки, не общался. Девчушка вынуждена была каждые 30 минут нам обещать, что через 10 минут нам в кассе все отдадут, но опять... Мы обошли все помещения банка (т.к. нас туда посылали), мы заходили 2 раза в кассу, но... В общем, впечатлений и негативных эмоций за 3 часа "хапнули" по полной! Рассказав своим знакомым и друзьям эту историю, все были удивлены - как это банк президента, а ведут себя хуже, чем в Сбербанке. ВТБ 24 привлекает клиентов низкой ставкой по ипотеке, но мы уже научились ценить качество и сервис. Я впервые столкнулась с полной закрытостью сотрудников банка от клиентов! Люди бродят по банку как призраки, зато в каждом зале находится администратор, который выдает из аппарата талончик с номером со словами "ждите"! К слову, нам такой талончик за три часа выдавали 4 раза. Вот такая жуткая история! Ребята, если вам не жалко свое время и хотите за 3 часа быть "посланными" в разные окошки или просто посидеть на стульчике на лестнице, приходите в банк ВТБ 24, гор.Волгоград на проспект Ленина 5!

Год назад оформили ипотеку по программе "Победа над формальностями". При первом обращении получили всю интересующую нас информацию, на следующий день заполнили анкету-заявку, и уже на вторые сутки после подачи анкеты получили одобрение. Всё очень быстро и удобно, очень понравилась суть программы - одобрение по 2 документам, муж не хотел мороки со сбором документов ввиду отсутствия свободного времени, поэтому другие банки даже не рассматривали. Это первый плюс ВТБ 24! Квартиру подходящую найти было очень сложно. Нашелся посредник, желающий нам помочь, мы с ним успели подписать договор на оказание услуги по продаже квартиры... и как хорошо, что мы пришли в банк и посоветовались с менеджером (ее звали Альбина, фамилию не помню - офис на ул. Жукова, 3). Альбина связалась с застройщиком и поинтересовалась нашим "посредником", оказалось, что посредника там уже знают, что женщина продает квартиры, которые еще застройщик не выставлял на продажу... в общем, менеджер банка спасла нас от мошенницы. Это второй плюс ВТБ 24! После случая с посредником мы решили спокойно ждать открытия продаж квартир у интересующего застройщика. Дождались и забронировали квартиру. Очень было приятно, когда на следующий день менеджер банка ВТБ 24, та же Альбина нам позвонила и сказала, что клиенты говорят, открылась продажа квартир у вашего застройщика. Очень приятна была ее заинтересованность. Это третий плюс банку! А с минусом столкнулась совсем недавно. Мы собирали документы для подачи налоговой декларации, нужна была выписка с ссудного счета и справка о выплаченных процентах. По документам муж основной заемщик, но у него совсем мало свободного времени, за этими документами пошла я и ... разочарованию не было границ - этих документов мне не дали! Самое обидное, что обязаны платить мы в равной степени, плачу всегда я сама, а получить информацию о том, как платится кредит, созаемщик не может. Это я отказываюсь понимать. Понятно, что это правила банка, сотрудники тут не при чем. Но объясните мне, пожалуйста, почему созаемщик не может получить информацию о том, как платиться кредит? Считаю, эта информация должна быть доступна как созаемщикам, так и просто поручителям, ведь если заемщик перестанет платить, обязанности по уплате лягут на них! Вот за это неудобство банку минус! Может, это правило общее для всех банков, но тем не менее... Начитавшись отрицательных отзывов о том, как платежи через терминалы не доходят, плачу всегда через кассу.

Обслуживание юридического лица.Как юридическое лицо сотрудничаю с Ростовским филиалом ОАО «Банк Москвы» в течении двух лет. Сотрудничество выражается в расчётно-кассовом обслуживании, ведении зарплатного проекта, операциями с пластиковыми картами и т.д. Выражаю благодарность бывшим и действующим сотрудникам по обслуживанию юридических лиц Дополнительного офиса - Отделение № 3 «Ростовское» Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» за профессионализм и глубокое знание своего дела.Просьба, по возможности, поощрить сотрудников обслуживающих юридические лица Дополнительного офиса - Отделение №3 «Ростовское» Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» и Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» в целом, ведь достойный труд не должен остаться незамеченным.Оценка - 5 нареканий нет, только положительные эмоции.Общие моменты.1. Небольшие неточности в содержании сайта, новостей и пресс релизов приводили к непониманию и небольшим конфликтам с сотрудниками банка. Прочитал, что есть какая-либо возможность, едешь в филиал, а нет, нет такого и когда появится - неизвестно (например, возможность использования OTP-токена 2 года назад).Пример из недавнего:Касательно вот этого пресс-релиза:http://www.bm.ru/ru/news/press_releases/index.php?id102=59141Написал письмо: В системе Web-банкинг вообще нет возможности дистанционного открытия вкладов (скриншот во вложении письма). Зачем Вы обманываете?Получил ответ: В настоящее время возможностью открыть вклад с повышенной процентной ставкой в системе web-banking могут воспользоваться жители Москвы и Московской области, в регионах России такая возможность появится в начале 2013 года. О дате ввода данной услуги на территории РФ Банк оповестит Вас дополнительно.Содержание новости было сразу же изменено.Оценка - 32. Отдельно хочу отметить то, что с сайта исчезли номера телефонов отделений. Только если Вы очень внимательный и если есть ссылка "страница филиала" (у отделений точно нет), можно попробовать найти контакты. Везде 8-800-... Если у меня конкретный вопрос, а визитки под рукой нет, например, как юр.лица - "каие документы предоставить в банк для валютного контроля по поступившему платежу", в этот момент особенно радует видеть 8-800-. Телефон горячей линии 8-800-200-23-26 не решает ничего. Только общие консультации. Единственная польза - "выбить" из оператора нормальные номера телефонов.Оценка - 3Официальная версия, наверняка, "поднять качество обслуживания", "введение единого иформационного центра", но, считаю, что цель в замене телефонов - поднять показатели ЦО за счёт региональных отделений.Оценка - 23. Он-лайн консультант - попадаю на одного и того же оператора Елену. Всегда разъяснения предельно точны и корректны.Оценка - 5Обслуживание физического лица.Сотрудничество между мной, как физическим лицом, и Ростовским филиалом ОАО «Банк Москвы» непрерывно продолжается с мая 2005 года. С центральным отделением ОАО «Банк Москвы» г.Москва - с июня 2006 года. Сотрудничество выражается в выпуске и обслуживании пластиковых карт, ведении зарплатных проектов, размещении вкладов, ведении лицевых счетов, валютно-кассовых операциях и т.д.В декабре 2011 года при просмотре состояния своих счетов через систему дистанционного обслуживания Web-банкинг было обнаружено, что в списке моих карт появилась «Our VISA Cards 8720». По телефонам службы поддержки получил ответ, что в рамках какой-то там адресной рассылки на моё имя выпущена кредитная карта, но дать обоснованный ответ, почему карта выпущена без моего на то ведома и против моего желания не смогли.В начале января мной было получено обычное письмо, содержащее в себе пластиковую карту и рекламу этого чудо-предложения. Отдельно стоит отметить халатность и безалаберность сотрудника ЦО выпустившего карту, указавшего имя в неправильной латинской транскрипции. Через почту системы дистанционного обслуживания Web-банкинг, электронную почту на info@mmbank.ru и телефону (8-800-) направлялись требования и просьбы об удалении карты. Ни на одно из них реакции со стороны банка не последовало.В январе 2012 года при визите в головной офис Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» сотрудники отказались принять от меня карту, предложили написать заявление на её закрытие. Писать заявление на закрытие карты отказался, поскольку я не писал заявление на выдачу мне кредитной карты и не давал ни в устной, ни в письменной форме согласие на её выпуск. При неоднократных звонках в январе-феврале 2012 года по номеру 8 (800) 200-23-26 операторами сообщалось, что при неполучении мной конверта с ПИН-кодом карта автоматически будет удалена. В марте 2012 года почтой России обратно в адрес Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» мной была выслана сама кредитная карта, заявление на её закрытие с требованием об её удалении из списка моих карт. Все обращения по поводу карты были проигнорированы, карта продолжала отображаться в списке моих карт, а так же потенциально доступными оставались операции по данной карте, что в свою очередь вызывает огромное количество негативных эмоций при работе с системой Web-банкинг.Оценка - 1 - был в бешенстве и до сих пор осадок остался.Карта была удалена в феврале 2013 года после прямого письменного обращения к Директору Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» Штабановой Анне Александровне и её непосредственном контроле над ситуацией. За что ей очень благодарен. Дополнительно выражаю благодарность секретарю-референту Ростовского филиала ОАО "Банк Москвы" Севостьяновой Ирине.Оценка - 5Обслуживание в комплексе.Выражаю благодарность сотрудникам Дополнительного офиса - Отделение № 3 «Ростовское» Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы» за профессионализм и глубокое знание своего дела.Отдельно стоит отметить специалиста по продажам и обслуживанию группы продаж Селимову Марину Латифовну и Начальника ДО - Отделения №3 "Ростовское" Ростовского филиала ОАО "Банк Москвы" Енова Константина Александровича за личное участие и стремление найти общий язык даже с самым непростым клиентом.Просьба, по возможности, поощрить сотрудников Дополнительного офиса - Отделение №3 «Ростовское» Ростовского филиала ОАО «Банк Москвы», ведь достойный труд и высокое качество обслуживания, направленные на поддержание высокого имиджа банка, как следствие, удержание и привлечение клиентов, не должен остаться незамеченным.Оценка - 6 + этого даже мало.

Брала кредит на покупку автомобиля. После перечисления денег за автомобиль, сумма оказалась на 23 тысячи больше. Сотрудница объяснила, что это это страховка, является обязательной, без не не дали бы кредит. После узнав, что принудительное страхование является все таки добровольным, было написано заявлении о перечислении денег в счет погашения кредита 28.02.13. Жду месяц. По телефону звонить бесполезно, ответ, один: ждите. Вчера 27.03 по телефону узнала, что когда то было отправлено письмо об отказе и расторжении договора. На каком основании был расторгнут договор со стороны банка? Мало того что принудили застраховаться, еще и расторгли, даже не предупредив.

Добрый день!Возникла очень неприятная и, как оказалось, часто встречающаяся ситуация. В 2011 году мне предложили взять кредитную карту ВТБ 24, уверив, что никаких фин. обязательств она не несет, только % за пользование кредитом, если я им воспользуюсь и не вовремя оплачу. В кредитных средствах я не нуждалась, но решила согласиться, так как как мне сказали "пусть лежит, денег не просит, на всякий пожарный случай". Взяла и забыла... до того момента, пока меня не стали тревожить сотрудники банка письмами и визитами, что у меня числится задолженность по кредитной карте, о существовании которой я даже не помнила. Карта мною лично не была активирована, конверт с пин-кодом не вскрыт. Почему я должна платить комиссию за обслуживание счета, если я не пользовалась ни данной картой, ни счетом!? Банк руководствуется своими правилами, что начиная со второго года обслуживания берется данная комиссия. Объясните мне, пожалуйста, за какое такое обслуживание? Какие действия со стороны банка производились с моим счетом? Насколько мне известно, обслуживание счета - это обязанность Банка ВТБ 24 перед Банком России, и взимание комиссии неправомерно. У меня на руках нет Договора ведения моего счета, где было бы всё прописано. Складывается впечатление, что эти карты специально распространяются, чтобы потом на них зарабатывать. А потом удивляемся, откуда испорченные кредитные истории.Всё это полностью противоречит Закону о защите прав потребителей и Банковскому Законодательству.В связи с этим считаю, что взыскание с меня данной суммы неправомерно, и я намерена обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав как потребителя!

Оформляла кредит в вашем банке. Обслуживала девушка, фамилию не помню. Я, как человек впервые сталкивающийся с потребительским кредитом, естественно о нюансах знала мало. Во-первых, мне понятно, что страхование кредита является желаемым для любого банка. Но я в состоянии оценить свои возможности и обстоятельства, да и сумма мизерная, чтобы оплатить весь кредит без страховки. Девушка меня "развела" на страховку. Сказала мне при оформлении, что так как я беру впервые кредит, то страховка является обязательным условием для выдачи кредита! Более того, что я должна платить ее не менее трех месяцев и только потом я смогла бы написать заявление об отказе страхования кредита. Договор внимательно читать времени было мало, естественно, если бы я прочитала Договор от и до, то вполне имела бы право отказаться от страховки при оформлении документов на выдачу кредита. Это во-первых. Нагло врать в глаза доверчивым потребителям - это намного хуже, если бы она просто объяснила, что "желательно выплачивать страховку, но решайте на Ваше усмотрение".Это первое.Второе. Приехала в отделение банка, оформлять заявление на частичное досрочное погашение кредита. Также, впервые. Девушка (уже другая) давала минимум информации, минимум вопросов. Когда произойдет пересчет остаточной задолженности, когда и где можно об этом узнать, нужно ли подписывать график - все приходилось выпытывать самой...И кстати, последний вопрос до сих пор остается загадкой! Почему, если вносятся изменение в первоначальную документацию, все консультанты вашего банка отвечают, что подписывать график в двустороннем порядке необязательно?В общем, сервис исключительно страдает. Скоро закрываю этот кредит, и нужно брать новый, на бОльшую сумму, и не уверена, что буду брать в этом банке. Положительных эмоций маловато...

Столько непрофессионализма не встречал нигде, даже в Сбере. Погасил кредит в данном банке, смотрю на счет в системе интернет-банк, а там минус, хотя 500 р. должно быть. Звоню, интересуюсь, оказывается деньги есть, но в системе будут отображены в течении 3-х дней. Сделать я с остатками ничего не могу, а срочно надо, пришлось идти в отделение. Ладно, минус большой, но пережить можно.Пришел, офис в СПб на бульваре Новаторов, д11, сделал перевод. Попросил справку об отсутствии каких-либо финансовых обязательств перед банком. Мне необходима эта справка, если я ее не предъявлю по месту требования, у меня начнутся финансовые трудности. Мне отказали в такой справке... бред. Банк предоставляет справку только на конкретный кредитный продукт, причем за мои деньги. Мне не понятно, за что я плачу их. Если мне нужна справка о том, что я перед этим банком "чист", почему ее не выдают? А вот почему... Заведующая этим отделением пояснила, что не может отвечать за весь банк. На мой вопрос, почему же тогда их отделение работает под брендом ВТБ24 и за что берутся тарифы за выдачу справок, мне ответить ничего не смогли. Как я понимаю, мы платим за какую-то проделанную работу, в данном случае работа - это проверка всех обязательств перед банком, а в отделении видимо считают, что работа - это послать файл на печать. Справку не дали, попытался написать претензию, ее не приняли. В итоге буду ждать и платить неустойку за несвоевременное предоставление справки, далее в суд. Тут только так бороться. Документ об оплате есть, справки нет.

В общем счете лет 8-10 являлся клиентом БМ как физлицо и всегда был Вашим самым крутым фанатом. Не признавал никакие другие банки, кроме Вас. Как юрлицо до сих пор работаю только с Вами (уже 4 года). С введением Вами Веббанкинга (ВБ) я сначала начал плеваться в его сторону и жаловаться Вам, а был вынужден попробовать Альфабанк. Альфаклик и Альфамобайл оказались несопоставимо приятнее в работе, чем Ваш ВБ хотя, минусов у них там тоже много.Не могу понять, как за такое короткое время Вы могли так сдать свои позиции Альфе в таком простом вопросе? Ведь достаточно было просто присматривать за ними, быстро копировать все их удачные нововведения и не выносить мозг своим клиентам за счет бесконечных смен паролей и смс подтверждений! Альфа все упростила до предела. Эта простота и подкупила лично меня... Предполагаю, что я такой далеко не один оказался...

В обслуживании юридических лиц банк достиг совершенства в неисполнении своих обязанностей безо всяких для себя последствий. Установлена система Банк-Клиент. Уже два раза за этот месяц при отправке платежных поручений приходим СМС Вы отправили п\п на такую-то сумму, но если Вы не будете проверять их состояние, не знаю, каждый час или полчаса, Вы не узнаете, что они с ошибкой и никто их не собирается отправлять, даже если с платной опцией срочно. При звонке службу Вас профессионально пошлют самостоятельно решать свои вопросы. Вы узнаете, что 3 дня по договору отправляется Ваше поручение и три дня может висеть, а потом Вы узнаете, что надо его просто повторить. Все легко и просто решилось и никто никому ничем не обязан. Действительно, система виновата, причем тут банк? Просто такой форс мажор у банка, как непредсказуемая система, которая все может. Организация существует с 1991 года, когда еще ВТБ 24 даже в проекте не было и есть возможность сравнить банки, здесь худшее отношение к клиентам. Слава богу, есть другие банки и альтернатива есть всегда. Дело даже не в проблеме, а в отсутствии желания ее решать, никаких действий, лишь ответ - система так сработала. Предлагают отнести жалобу в отделение, где расчетный счет, а там узнаешь, что есть еще и другие проблемы, действительно, ходят, чего-то требуют, от дела отвлекают...

Началась "история",примерно, год назад, когда мне (супругу) срочно потребовалось, в отсутствие моей супруги, получить из этого "ДО" выписку–подтверждение о проведенном через это "ДО" валютном переводе моей супругой.Выписка нужна была срочно для предоставления в таможню и последующего получения мною, по доверенности от моей супруги, не задекларированной отправителем посылки из–за рубежа, на имя моей супруги. ДО "Реутовский" ВТБ 24 наотрез отказался выдавать такую выписку на основании того, что в "генеральной" нотариальной доверенности от моей супруги на меня (супруга), которую без проблем приняла таможня РФ !!!(структура ФСБ РФ) не было словами прописано наименование этого уважаемого заведения – " БАНК ВТБ 24 " !!! Пришлось супруге с двумя маленькими детьми (2 г. и 6 мес.) идти лично, в этот уважаемый банк. Вторая моя история с этим же ДО: образовалась задолжженость по решению суда. Я и жена – должники, от выплаты долга не отказывались. Судебный пристав молча присылает в банк постановление. Жене блокируют счета.Приходим в банк с супругой.Спрашиваем на каком основании. Ответ ДО "Реутовский"– мы не имеем права Вам сообщать ?!!! Я прошусь на приём к руководителю ДО. После блиц–совещания "манагерей" они соглашаются предоставить нам информацию и дают данные о том, что в отношении жены проводятся исполнительные действия ФССП по МО, и на основании письма из ФССП по МО – счета жены заблокированы головным ВТБ 24. Третья история в этом же ДО : пользовался так называемой e–Card.Срок действия карты истёк. Перевыпустить в срок не смог,т.к. находился в командировке ещё 2 мес.Пришёл после нового года (2013).Мне любезно сообщают,что данные карты теперь выпускаются вместе с дебетовыми картами в одном пакете. Хорошо. Взял на размышления 3 дня. Пришёл и согласился выпустить 2 таких "пакета" в долларах и евро. Потратил время на заполнение вороха бумаг.Через 7 дней ожидания мне сообщают,что банк не может выпустить мне такие "пакеты" и может предложить только рублёвую дебетовую карту. Что это ?!!! Я в шоке ! Потрачено время и у меня висят платежи в Европу и США в интернет–магазины.Я так рассчитывал,что у меня будут эти карты и я смогу быстро зарегистрировать их в PAY PAL и оплатить мои покупки.Пришлось отказаться.На одной из истёкших карт (закончивших срок действия) остались не использованные денежные средства в валюте (долл.США). Я оформил заявление на возврат и жду уже 34 день...Был вчера в этом ДО. Сказали что мне надо ждать 45 дней !!! Фантастика ! Я должен ждать когда мне вернут мои же деньги, которые заблокировали ленивые и жлобливые манагеры этого заведения и молить их каждый раз вернуть свио кровно заработанные назад на свой счёт или выдать через кассу. Терпение лопнуло...Ухожу в другой банк ! Кстати вопрос оплаты через PAY PAL решил за 5 минут путем выпуска виртуальной карты через систему "КИВИ БАНК" и ничего писать ненадо и ходить никуда не надо и ждать 7 дней ненадо – никакого присутствия и никаких манагерей !!! "КИВИ БАНК" со своей виртуальной картой – ПРОСТО СУПЕР УДОБНО и СУПЕР БЫСТРО !!!

Некоторое время назад (около 1,5 года) я стала обладателем зарплатной карты БМ. Но в свое время убрали последний близлежащий банкомат. Для меня это было серьезным поводом сердиться, но потом я узнала, что можно снимать деньги в банкоматах ВТБ24. Но там ограничение по сумме было 7500 рублей за одно снятие, что очень неудобно. Около полугода назад написала пожелание через сайт Банка, что очень нужен банкомат в нашем районе. Мне ответили, что отправили на рассмотрение. И вот произошло радостное для меня событие – открылось целое отделение на Войковской и там 2 банкомата. У меня как раз оно по дороге домой. Спасибо Банку, что услышали мои пожелания. Но основное мое хорошее отношение в другом. Месяц назад мне позвонили из Банка и предложили кредит потому что, я получаю зарплату на их карту на выгодных условиях (18,5 процентов). И сказали, что у меня кредит уже наполовину одобрен, нужно подойти только в отделение. Я давно мечтала сделать ремонт на кухне и встроить технику. Но для нас это было все дороговато. Я поговорила с мужем и решила взять кредит. После работы забежала в офис на Войковской и отдала паспорт и карту. Сотрудник Максим очень быстро мне напечатал документы и дал подписать и предложил подождать на диванчике около 10-15 минут, после этого Банк скажет окончательное решение. И правда, через 15 минут Максим сказал мне, что сейчас оформим все документы. Время было уже близко к закрытию, 19.55. Другой сотрудник уже заканчивал обслуживать последнего клиента, а потом закрыл отделение на вход. Мне было неудобно задерживать их, но они меня уверили, что ничего страшного, сейчас все оформят. Я немного медлительный человек и все оформление у нас заняло 30 минут. Но сотрудники с улыбкой и уважением все оформили, и совсем меня не торопили. Поэтому я очень благодарна за их доброту и понимание. Я раньше сталкивалась со Сбербанком, который ровно в 20.00 закрывает перед тобой окно и выгоняет тебя на улицу. Кредит теперь у меня списывают с моей карты, я просто от зарплаты оставляю нужную сумму. Все очень удобно и у меня в квартире полным ходом идет ремонт.

Проблема, с которой сталкиваюсь уже не первый раз. Я не могу нормально оплатить кредит через банкомат, потому что стабильно к концу месяца у нас в городе прекращают функционировать банкоматы. Вынуждена сломя голову ездить по всему городу, чтоб найти работающий. А возможности проехать в отделение банка у меня нет, т.к. он находится на другом конце города! Зато за просрочку 10 рублей мне % начислили в 1500 рублей. Будьте добры хотя бы обеспечить бесперебойную работу аппаратов.Администратор: Предлагает ли банк альтернативные способы оплаты кредита?

Но возник форс–мажор.Чтобы не было просрочки, обратился в банк за отсрочкой платежа на месяц,но мне категорически отказали(улыбаясь,говоря:"Вы у нас хороший клиент,но ни чем помочь не можем").Было не приятно,не думал,что для таких клиентов ничего нельзя было предложить,как практикуется в других банках. Если этот банк не ценит своих клиентов, не думаю, что с ним нужно работать.

ТОЛЬКО НУЖНЫ ДОКУМЕНТЫ–ТРУДОВОЙ ДОГОВОР,СПРАВКА ПО ФОРМЕ БАНКА И ПАСПОРТ.Пришел 26 марта со всеми документами и подал заявку на 950000 и мне сказали ждите звонка. Днем я понял что я не оставил номер рабочего телефона, звоню в банк по единому номеру–оператор говорит что заявки нет, прошу разобраться– жду, отвечает, что заявку еще не завели–как так?? Через 10 минут перезванивает девушка которая принимала документы и говорит что вы не оставили номер рабочего телефона. я сказал ей номер и она мне говорит,что не можем подать заявку из за того что моноторий–обещала подать 1 апреля ждем

Начальник отдела ипотечного кредитования: Борзикова Наталья Олеговна позволяет себе разговаривать со своими клиентами как с.... в присутствии своих подчиненных, а управляющий Тверского отделения Соколов Андрей Евгеньевич вообще решил, что он "бог" и наказывать всех непослушных будет лично, в ближайшее время аудиозапись будет выложена в сеть, и на ю туб, я хочу, что бы все услышали его фантазии в разговоре с моим мужем, Уверяю все будут удивлены как Руководство ВТБ по Твери в лице Соколова А.Е. общаются с клиентами, а Вы говорите Начальники отдела!

1) Крайне неудобно пользоваться интернет банком, особенно с мобильного телефона. Постоянно нужно вводить одноразовые коды на любой чих. Как вы представляете, чтобы я это делал на ходу? Иногда нужно просто войти и посмотреть информацию по счетам, не осуществляя никаких переводов. До того как я подключил полную версию, я имел эту возможность, входя просто по логину и паролю. Придумайте, пожалуйста, приложение "lite", в котором можно было бы только посмотреть счета, кошмар это иначе, а не банк.2) Когда в бланках заявок появится офис Свиблово, и появится ли вообще?3) Я получил отказ на просьбу выдать кредит, пришел в офис Проспект Мира за консультацией, где мне сказали, что изменить запрос на кредит я не могу, так как 2 месяца мораторий, однако я могу воспользоваться рефинансированием, т.е. взять кредит на погашение другого кредита в другом банке и это разные продукты. Я заполнил на сайте заявку, на которую не было никакого ответа, после чего позвонил в колцентр и мне сказали, что мораторий действует на все продукты. Ну, если так, хотя бы позвонить и сказать что в заявке отказано можно было, а не просто игнорировать? А потом - почему в офисе говорят одно, а по телефону другое? В общем, первый раз в ВТБ с таким столкнулся, до этого считал его лучшим.

1) Крайне неудобно пользоваться интернет банком, особенно с мобильного телефона. Постоянно нужно вводить одноразовые коды на любой чих. Как вы представляете, чтобы я это делал на ходу? Иногда нужно просто войти и посмотреть информацию по счетам, не осуществляя никаких переводов. До того как я подключил полную версию, я имел эту возможность, входя просто по логину и паролю. Придумайте, пожалуйста, приложение "lite", в котором можно было бы только посмотреть счета, кошмар это иначе, а не банк.2) Когда в бланках заявок появится офис Свиблово, и появится ли вообще?3) Я получил отказ на просьбу выдать кредит, пришел в офис Проспект Мира за консультацией, где мне сказали, что изменить запрос на кредит я не могу, так как 2 месяца мораторий, однако я могу воспользоваться рефинансированием, т.е. взять кредит на погашение другого кредита в другом банке и это разные продукты. Я заполнил на сайте заявку, на которую не было никакого ответа, после чего позвонил в колцентр и мне сказали, что мораторий действует на все продукты. Ну, если так, хотя бы позвонить и сказать что в заявке отказано можно было, а не просто игнорировать? А потом - почему в офисе говорят одно, а по телефону другое? В общем, первый раз в ВТБ с таким столкнулся, до этого считал его лучшим.

21 февраля я позвонил в Банк Москвы чтобы узнать, как мне сделать расчет по досрочном погашению ипотеки. Мне ответили, что можно направить запрос по электронной почте на адрес ipoteka-service@mmbank.ru, что я и сделал. 22 февраля я отправил запрос 22 февраля мне ответил безымянный сотрудник банка. Расчет сводился к тому, что если я погашу 40% долга мой ежемесячный платеж уменьшится на 10%, при этом срок кредита останется тем же. 22 февраля я написал в банк письмо с просьбой разъяснить методику такого расчета. 25 февраля сотрудник банка Коновалова Ольга с того же адреса (ipoteka-service@mmbank.ru) вместо методики расчета написала мне "формула есть у вас в кредитном договоре". Хотя я то рассчитывал, что мне посчитают... 25 февраля я сам залез в договор, пересчитал по формуле и получил что при погашении 40% ежемесячный платеж падает на 40%. Тогда же отправил этот расчет на адрес ipoteka-service@mmbank.ru с просьбой проверить и подтвердить правильность. Ответа не получил. 4го марта я повторно отправил письмо с расчетом и просьбой проверить. Ответа не получил. Помогите разобраться с ситуацией.

В июне 2007 года в рамках зарплатного проекта на моё имя была открыта расчетная карта Visa Electron с разрешенным овердрафтом сроком действия 2 года (по 30 июня 2009 включительно). В июне 2010 года я получил уведомление о наличии просроченной задолженности по кредиту. Как следствие сейчас я имею подпорченную кредитную историю.Прошу разъяснить:1. В связи с чем возникла данная задолженность? 2. По какой причине могла возникнуть задолженность по договору через год после его окончания? 3. Был ли пролонгирован мой договор и если да, то на каком основании?

Обратилась в отделение для досрочного погашения кредита в 30-х числах января 2013. Написала заявление на полное досрочное погашение и бухгалтерский работник З-ва Э. (г. Казань, Островского, 84) распечатала мне приходный кассовый ордер, где указана сумма, которую необходимо внести. Я пошла на кассу и внесла УКАЗАННУЮ специалистом З-ой Э.А. сумму 35 682 руб. И думала уже, что мой кредит закрыт. Но не тут-то было... мне вскоре, через недельки две, звонят, что у меня задолженность 299 руб. Откуда? Я пошла в офис, пыталась разобраться, откуда возникла задолженность, ведь я погасила, заявление написала, внесла сумму, которую вы указали. Сказали, что З-ой нет сегодня, приходите в другой день. Прихожу в другой день... мне говорят, что задолженность уже 1100 руб. З-ой снова нет. Говорят: "Оплатите!" Я не виновата, если у вас в отделении сидит неграмотный, невнимательный специалист. Прошу разобраться в ближайшие дни с моим кредитом - закрыть его полностью, и предоставить мне справку об отсутствии ссудной задолженности. ПЛАТИТЬ ЗА ОШИБКУ ВАШЕГО СОТРУДНИКА Я НЕ НАМЕРЕНА. Почему я должна тратить свое время, деньги и нервы из-за некомпетентности вашего специалиста? В случае не закрытия буду вынуждена обратиться в другие инстанции.