обратившись в банк, написав заявление сказали что ошибка банка, жду результата уже 4мес. что за сотрудники работают в банке, длинные ноги, красивая внешность, а в голове пусто.. говорят что вот вот на след. мес переведут деньги, разбираться устал, пойду в прокуратуру.

5 лет назад я взял кредит на покупку своего первого автомобиля Suzuki. Кредит я оформлял впервые, поэтому очень скрупулезно искал банк, в который смог бы обратиться. Опираясь на опыт моих знакомых, а так же на советы родственников решил выбрать Банк Москвы. Очень переживал, что мне не дадут кредит, но оказалось зря. Проблем с оформлением у меня не возникло.На протяжении этих лет я открывал 2 вклада в Банке, а так же оформил пластиковые карты себе и жене. По поводу карт могу отметить свое пожелание. Раньше, при поездках в метро на работу моя супруга уплачивала тарифы ниже за счет количества поездок, а теперь все как у Метрополитена. Конечно, я понимаю, что возможно это не только от Банка зависит, но все же хотелось бы, чтобы Вы приняли это к сведению.Обслуживаюсь я в двух отделениях: Никитское и Арбат, 51. Могу отметить, что в Никитском бывают очереди, хоть и не большие, но ждать все же приходится. Видимо его удобное расположение прельщает не только меня. Поэтому я стал обращаться в отделение на Арбате, там очередей не бывает никогда. По поводу сотрудников я могу отметить, что за все время моей работы с банком ни одной конфликтной ситуации вспомнить я не могу. Сотрудники относятся к моим проблемам как к своим, что не может не радовать.Неоднократно мне приходилось звонить в колл центр банка. Тут никаких нареканий отметить не могу. Соединяют с сотрудниками быстро, на вопросы отвечают четко. Видно, что сотрудники грамотно обучены и за телефон сажают не абы кого. В прошлом году у меня украли кошелек вместе с пластиковой картой, и я сразу же позвонил в банк. Сотрудник заблокировал мою карту минуты за 3, хотя мне казалось, что такая операция должна занимать больше времени. В другом банке меня наверняка попросили бы обратиться в отделение для написания заявления.Банк Москвы я посоветовал уже не одному своему знакомому, так что было бы хорошо, если бы Вы учли это в будущем Кредит за автомобиль я погасил успешно и сейчас подумываю о новом.В целом могу отметить, что в моей жизни мне Банк Москвы очень помогает.Желаю процветания Банку и его сотрудникам!

5 лет назад я взял кредит на покупку своего первого автомобиля Suzuki. Кредит я оформлял впервые, поэтому очень скрупулезно искал банк, в который смог бы обратиться. Опираясь на опыт моих знакомых, а так же на советы родственников решил выбрать Банк Москвы. Очень переживал, что мне не дадут кредит, но оказалось зря. Проблем с оформлением у меня не возникло. На протяжении этих лет я открывал 2 вклада в Банке, а так же оформил пластиковые карты себе и жене. По поводу карт могу отметить свое пожелание. Раньше, при поездках в метро на работу моя супруга уплачивала тарифы ниже за счет количества поездок, а теперь все как у Метрополитена. Конечно, я понимаю, что возможно это не только от Банка зависит, но все же хотелось бы, чтобы Вы приняли это к сведению. Обслуживаюсь я в двух отделениях: Никитское и Арбат, 51. Могу отметить, что в Никитском бывают очереди, хоть и не большие, но ждать все же приходится. Видимо его удобное расположение прельщает не только меня. Поэтому я стал обращаться в отделение на Арбате, там очередей не бывает никогда. По поводу сотрудников я могу отметить, что за все время моей работы с банком ни одной конфликтной ситуации вспомнить я не могу. Сотрудники относятся к моим проблемам как к своим, что не может не радовать. Неоднократно мне приходилось звонить в колл центр банка. Тут никаких нареканий отметить не могу. Соединяют с сотрудниками быстро, на вопросы отвечают четко. Видно, что сотрудники грамотно обучены и за телефон сажают не абы кого. В прошлом году у меня украли кошелек вместе с пластиковой картой, и я сразу же позвонил в банк. Сотрудник заблокировал мою карту минуты за 3, хотя мне казалось, что такая операция должна занимать больше времени. В другом банке меня наверняка попросили бы обратиться в отделение для написания заявления. Банк Москвы я посоветовал уже не одному своему знакомому, так что было бы хорошо, если бы Вы учли это в будущем :) Кредит за автомобиль я погасил успешно и сейчас подумываю о новом. В целом могу отметить, что в моей жизни мне Банк Москвы очень помогает. Желаю процветания Банку и его сотрудникам!

Добрый день. Далее излагаю текст письма, которое было отправлено и зарегистрировано 5.04.2013 года за №00.55/ф43-01-09/161, через филиал №3652 в г. Владимир. 21 Ноября 2012 г. между Банком ВТБ 24 (Закрытое Акционерное Общество), в лице заместителя директора операционного офиса «Октябрьский проспект» в г. Владимире Филиала №3652 Банка ВТБ 24 (ЗАО) С-ной Натальи Владимировны и Обществом с ограниченной ответственностью «ТехноИмпорт», в лице Генерального Директора С-ва Владимира Андреевича, был заключен Договор за номером 6, о расчетном обслуживании ООО «ТехноИмпорт», с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн». Договор был заключен по типовой форме №115 РКО-687/2006, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, в письменной форме, с указанием всех существенных условий гражданско-правовых договоров. Договор подписан представителями сторон, и заверен печатями Банка ВТБ 24 (ЗАО) и ООО «ТехноИмпорт». В период с момента подписания договора до 29.03.2013 г. ООО «ТехноИмпорт» использовало систему «Банк-Клиент Онлайн» при осуществлении своей коммерческой деятельности. В связи с характером хозяйственной деятельности ООО «ТехноИмпорт», заключающейся в организации и выполнении транспортно-экспедиционных услуг, как на территории, так и за границами Российской Федерации, ООО «ТехноИмпорт» осуществляло переводы денежных средств иностранным контрагентам. В том числе, в ходе исполнения обязательств ООО «ТехноИмпорт», перед компанией SMART EVENT INTERNATIONAL LIMITED (Китайская Народная Республика) по Договорам транспортной экспедиции №SE-RF-011/01 SCALE 1 от 21 Ноября 2012 года, №SE-RF-011/01 SCALE 2 от 21 Ноября 2012 года, на основании вышеуказанных договоров и иных подтверждающих документов были открыты паспорта сделок №12120001/1623/0031/4/1 от 06.12.2012 г. для перечислений в Долларах США, №12110001/1623/0051/4/1 от28.11.2012 г. для перечисления в Евро, в соответствии с которыми ООО «ТехноИмпорт» неоднократно производило перечисления денежных средств за границу, в Китайскую Народную Республику, с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн». При осуществлении перечислений денежных средств, за пределы Российской Федерации через Банк ВТБ 24 (ЗАО), ООО «ТехноИмпорт» своевременно предоставляло в Банк все необходимые для данных переводов документы, в том числе Акты выполненных работ, а так же иную подтверждающую документацию. За весь период пользования системой «Банк-Клиент Онлайн», ООО «ТехноИмпорт» не получало от Банка ВТБ 24 (ЗАО) каких-либо претензий, либо иных письменных уведомлений о нарушении условий Договора за № 6, о расчетном обслуживании ООО «ТехноИмпорт», с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн» от 21.11.2012 г., нарушении иных нормативно правовых актов Банка ВТБ 24 (ЗАО), либо нарушении нормативно-правовых актов Российской федерации, препятствующих дальнейшему обслуживанию ООО «ТехноИмпорт» в Банке ВТБ 24 (ЗАО), с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн». 29.03.2013 г., без объявления каких-либо причин, в нарушение условий Договора № 6, о расчетном обслуживании ООО «ТехноИмпорт» с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн» от 21.11.2012 г. Банк ВТБ 24 (ЗАО) заблокировал доступ ООО «ТехноИмпорт» к системе «Банк-Клиент Онлайн». В связи с чем ООО «ТехноИмпорт» не может в полном объеме выполнять договорные обязательства со своими контрагентами, и несет финансовые потери. Уведомляем Вас, что ООО «ТехноИмпорт» не является юридическим лицом, в отношении руководителей которого имеются возбужденные уголовные дела, либо проводится проверка правоохранительными органами в связи с незаконной предпринимательской деятельностью, деятельность ООО «ТехноИмпорт» не подпадает под диспозиции «Федерального закона от 07.08.2001 г. №115 ФЗ». ООО «ТехноИмпорт» не является юридическим лицом, в отношении которого имеются полученные в установленном в соответствии с п.2 ст.6 настоящего Федерального закона, сведения об участии в террористической деятельности, либо юридическим лицом, действующим от имени или по указанию таких организаций (п.10 ст.7 Федеральный закон от 07.08.2001г. №115 ФЗ). Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом (ст.858 ГК РФ). Санкции, примененные Банком ВТБ 24 (ЗАО) в отношении ООО «ТехноИмпорт» могли быть применены только в установленных законом случаях. Мы обращаем Ваше внимание, что подобные санкции в отношении ООО «ТехноИмпорт» не применимы. Просим Вас: Разблокировать для ООО «ТехноИмпорт» возможность использования системы «Банк-Клиент Онлайн», в кратчайшее время и оповестить о разблокировке руководство ООО «ТехноИмпорт». При отказе разблокировать использование системы «Банк-Клиент Онлайн», для ООО «ТехноИмпорт», просим оповестить об этом руководство ООО «ТехноИмпорт». Также просим, в данном случае, предоставить в наш адрес письменный ответ с указанием причин блокировки системы «Банк-Клиент Онлайн», и правовых оснований нарушения Банком ВТБ 24 (ЗАО), условий Договора № 6, о расчетном обслуживании ООО «ТехноИмпорт», с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн» от 21.11.2012 г. Данное письмо отправлено на имя Президента-Председателя Правления ВТБ24 Задорнова М.М. Далее происходили следующие события.9.04.2013. я был вызван директором филиала, и она мне предложила продолжать работу, но только на бумажном носителе. ВОПРОС - при блокировке Б.К. мне пытались объяснить, что деятельность нашего предприятия попадает под пресловутый 115 ФЗ, значит ли это, что работая через банк клиент, мы нарушаем данный закон, а если носим в банк платёжные документы на печатном носителе - нет? Согласитесь, АБСУРД! Естественно, мы отказались, но ещё не раз, в течении двух недель, мне поступали такие предложения от руководителя филиала. 26.04.2013 года я получил "ответ", вернее отписку, в которой не разъяснялись действия и причины, которыми банк мотивировал блокировку Б.К., а задавались новые вопросы! Не хочется вступать в долгую переписку с отделом, которым руководит уважаемый г-н В-ров И., нам надо работать, а документы мы конечно же предоставим, но, господа, дайте нам спокойно работать, не создавайте проблем. Банк, который печётся о своей деловой репутации, должен и обязан уважать права своих клиентов, а не создавать им проблем! Именно поэтому мы выбрали ВТБ24. "Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество."Данное письмо было отправлено по горячей линии 4.05.2013 и по сегодняшний день не получено ответа!

Добрый день. Далее излагаю текст письма, которое было отправлено и зарегистрировано 5.04.2013 года за №00.55/ф43-01-09/161, через филиал №3652 в г. Владимир. 21 Ноября 2012 г. между Банком ВТБ 24 (Закрытое Акционерное Общество), в лице заместителя директора операционного офиса «Октябрьский проспект» в г. Владимире Филиала №3652 Банка ВТБ 24 (ЗАО) С-ной Натальи Владимировны и Обществом с ограниченной ответственностью «ТехноИмпорт», в лице Генерального Директора С-ва Владимира Андреевича, был заключен Договор за номером 6, о расчетном обслуживании ООО «ТехноИмпорт», с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн». Договор был заключен по типовой форме №115 РКО-687/2006, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, в письменной форме, с указанием всех существенных условий гражданско-правовых договоров. Договор подписан представителями сторон, и заверен печатями Банка ВТБ 24 (ЗАО) и ООО «ТехноИмпорт». В период с момента подписания договора до 29.03.2013 г. ООО «ТехноИмпорт» использовало систему «Банк-Клиент Онлайн» при осуществлении своей коммерческой деятельности. В связи с характером хозяйственной деятельности ООО «ТехноИмпорт», заключающейся в организации и выполнении транспортно-экспедиционных услуг, как на территории, так и за границами Российской Федерации, ООО «ТехноИмпорт» осуществляло переводы денежных средств иностранным контрагентам. В том числе, в ходе исполнения обязательств ООО «ТехноИмпорт», перед компанией SMART EVENT INTERNATIONAL LIMITED (Китайская Народная Республика) по Договорам транспортной экспедиции №SE-RF-011/01 SCALE 1 от 21 Ноября 2012 года, №SE-RF-011/01 SCALE 2 от 21 Ноября 2012 года, на основании вышеуказанных договоров и иных подтверждающих документов были открыты паспорта сделок №12120001/1623/0031/4/1 от 06.12.2012 г. для перечислений в Долларах США, №12110001/1623/0051/4/1 от28.11.2012 г. для перечисления в Евро, в соответствии с которыми ООО «ТехноИмпорт» неоднократно производило перечисления денежных средств за границу, в Китайскую Народную Республику, с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн». При осуществлении перечислений денежных средств, за пределы Российской Федерации через Банк ВТБ 24 (ЗАО), ООО «ТехноИмпорт» своевременно предоставляло в Банк все необходимые для данных переводов документы, в том числе Акты выполненных работ, а так же иную подтверждающую документацию. За весь период пользования системой «Банк-Клиент Онлайн», ООО «ТехноИмпорт» не получало от Банка ВТБ 24 (ЗАО) каких-либо претензий, либо иных письменных уведомлений о нарушении условий Договора за № 6, о расчетном обслуживании ООО «ТехноИмпорт», с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн» от 21.11.2012 г., нарушении иных нормативно правовых актов Банка ВТБ 24 (ЗАО), либо нарушении нормативно-правовых актов Российской федерации, препятствующих дальнейшему обслуживанию ООО «ТехноИмпорт» в Банке ВТБ 24 (ЗАО), с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн». 29.03.2013 г., без объявления каких-либо причин, в нарушение условий Договора № 6, о расчетном обслуживании ООО «ТехноИмпорт» с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн» от 21.11.2012 г. Банк ВТБ 24 (ЗАО) заблокировал доступ ООО «ТехноИмпорт» к системе «Банк-Клиент Онлайн». В связи с чем ООО «ТехноИмпорт» не может в полном объеме выполнять договорные обязательства со своими контрагентами, и несет финансовые потери. Уведомляем Вас, что ООО «ТехноИмпорт» не является юридическим лицом, в отношении руководителей которого имеются возбужденные уголовные дела, либо проводится проверка правоохранительными органами в связи с незаконной предпринимательской деятельностью, деятельность ООО «ТехноИмпорт» не подпадает под диспозиции «Федерального закона от 07.08.2001 г. №115 ФЗ». ООО «ТехноИмпорт» не является юридическим лицом, в отношении которого имеются полученные в установленном в соответствии с п.2 ст.6 настоящего Федерального закона, сведения об участии в террористической деятельности, либо юридическим лицом, действующим от имени или по указанию таких организаций (п.10 ст.7 Федеральный закон от 07.08.2001г. №115 ФЗ). Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом (ст.858 ГК РФ). Санкции, примененные Банком ВТБ 24 (ЗАО) в отношении ООО «ТехноИмпорт» могли быть применены только в установленных законом случаях. Мы обращаем Ваше внимание, что подобные санкции в отношении ООО «ТехноИмпорт» не применимы. Просим Вас: Разблокировать для ООО «ТехноИмпорт» возможность использования системы «Банк-Клиент Онлайн», в кратчайшее время и оповестить о разблокировке руководство ООО «ТехноИмпорт». При отказе разблокировать использование системы «Банк-Клиент Онлайн», для ООО «ТехноИмпорт», просим оповестить об этом руководство ООО «ТехноИмпорт». Также просим, в данном случае, предоставить в наш адрес письменный ответ с указанием причин блокировки системы «Банк-Клиент Онлайн», и правовых оснований нарушения Банком ВТБ 24 (ЗАО), условий Договора № 6, о расчетном обслуживании ООО «ТехноИмпорт», с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн» от 21.11.2012 г. Данное письмо отправлено на имя Президента-Председателя Правления ВТБ24 Задорнова М.М. Далее происходили следующие события.9.04.2013. я был вызван директором филиала, и она мне предложила продолжать работу, но только на бумажном носителе. ВОПРОС - при блокировке Б.К. мне пытались объяснить, что деятельность нашего предприятия попадает под пресловутый 115 ФЗ, значит ли это, что работая через банк клиент, мы нарушаем данный закон, а если носим в банк платёжные документы на печатном носителе - нет? Согласитесь, АБСУРД! Естественно, мы отказались, но ещё не раз, в течении двух недель, мне поступали такие предложения от руководителя филиала. 26.04.2013 года я получил "ответ", вернее отписку, в которой не разъяснялись действия и причины, которыми банк мотивировал блокировку Б.К., а задавались новые вопросы! Не хочется вступать в долгую переписку с отделом, которым руководит уважаемый г-н В-ров И., нам надо работать, а документы мы конечно же предоставим, но, господа, дайте нам спокойно работать, не создавайте проблем. Банк, который печётся о своей деловой репутации, должен и обязан уважать права своих клиентов, а не создавать им проблем! Именно поэтому мы выбрали ВТБ24. "Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество."Данное письмо было отправлено по горячей линии 4.05.2013 и по сегодняшний день не получено ответа!

Доброго времени суток всем тем, кто заинтересовался моей историей обслуживания в банке ВТБ24. Началась история еще около года назад – с отказа в предоставлении потребительского кредита. Причины этого решения мне неизвестны и неинтересны, но зла на банк за это я не держал. На ВТБ свет клином в тот раз не сошелся, а потому недавно, при появлении потребности в некоторой сумме наличных средств, я еще раз закинул невод в ВТБ-море безо всяких задних мыслей и обид, надеясь лишь на вежливое взаимовыгодное сотрудничество. Взаимовыгодным оно еще может получиться, а вот вежливым – уже вряд ли… Но обо всем по порядку. Первый мой поход в отделение датируется 23 апреля. Всё действие происходит в отделении «Октябрьское поле», расположенном неподалеку от одноименной станции метро. Цель визита: подача документов на кредит. На входе нас встречает хитроумный аппарат, выдающий талончики электронной очереди и девушка-администратор, которая сразу предлагает помощь в борьбе с этим железным монстром. Вежливо отклоняем ее предложение, потому что битва с чудовищем быстро выиграна своими силами, номер у нас в руках, присаживаемся на диванчик в ожидании своей очереди. Ожидание обещает быть совсем коротким, потому что, согласно «билету», перед нами в очереди всего 0 (ноль) человек. 8) Часы на стене отделения показывают примерно 15:15. Проходит более получаса. За это время получили свою порцию внимания все клиенты, которые были в отделении до меня (но почему-то не учитывались электронной очередью), и уже вовсю начали обслуживаться клиенты, пришедшие после меня. Речь здесь, естественно, идет только о клиентах, шедших в порядке очереди для обслуживания физ. лиц, юр. лиц, «Приоритетных» клиентов, а также «клиентов в кассу» в расчет не берем – они шли отдельно и шли совсем в другие «окна». Только я уже собирался полюбопытствовать, по какому принципу электронная очередь выбирает клиентов и почему машина оказывается еще более хитроумна и лжива, нежели хитрые бабульки в обычной живой очереди, :nunu: как на табло загорается мой номер! Видимо, машину каким-то неведомым образом научили определять градус кипения клиента и вызывать его в самый нужный момент, когда терпение на исходе, а значит – хвала моему терпению, оно куда лучше, чем у остальных присутствовавших в тот день в банке! Сам процесс подачи документов происходит буднично и скучно: девушка по имени Оксана берет мои документы и начинает вбивать информацию в компьютер, изредка задавая вопросы, уточняющие незначительные детали. Примерно минут через 10 возвращает мне документы, сообщает примерные сроки рассмотрения заявки, и мы прощаемся. С тех пор я ее не видел… :evil: В четверг, 25 апреля, ближе к вечеру, после 2 звонков с уточнениями, приходит смс-уведомление с положительным (УРА! :ura: ) решением. И пусть процентная ставка и сроки оказались немного отличными от запрашиваемых, но были вполне в рамках как заявленных банком, так и разумных в моем понимании. А значит – тем же вечером едем оформлять! На удивление теплый апрельский вечер, прекрасное настроение – всё прямо располагало к тому, чтобы и в банке события развивались в том же ключе! Реальность внесла коррективы… Та же девушка-администратор и агрегат электронной очереди на входе. Получаем номер и, наученные горьким опытом, готовимся к длительному ожиданию. К тому же, в этот раз в очереди перед нами, согласно листочку в руках, целый 1 (один) человек – что опять же по опыту очень много… Но нет! Проходит буквально 10 минут, и мы уже сидим рядом с сотрудником банка. «Все-таки прекрасный сегодня день!», - подумал я, отдавая свой паспорт девушке по имени Юлия. Юлия берет его, сообщает об изменениях в условиях кредита, которые были указаны в СМС, я согласно киваю, и мы начинаем процесс оформления. Начинаем с анкеты с моими данными: проверяю, все верно – здорово, ведь данные при подаче заявки мне даже не давались на проверку! Лист с условиями страховки: начинаю изучать, вижу место для галочки «Страховка не нужна», проставляю ее, подписываю и отдаю девушке. «От страховки отказаться сейчас нельзя, она уже подключена», - слышу я голос Юлии, подняв голову. "Ну началось", - только и подумалось в тот момент... :wall: Еще раз обращаю внимание читателей, что в момент подачи заявки задавались мелкие незначительные вопросы, страховка в них не упоминалась вообще – уж этот «нюанс» точно разбудил бы меня во время скучного процесса подачи документов. Вежливо задаю Юлии абсолютно логичный и уместный, на мой взгляд, вопрос: «А когда вообще подключалась страховка?» В ответ слышу, практически дословно: «Если хотите, приходите завтра, будет Оксана, с ней разбирайтесь!». :o Честно говоря, опешил. Несколько лет обслуживания в других банках приучили меня не то чтобы к «клиент всегда прав», но хотя бы к элементарной вежливости. А этот выпад сотрудницы ВТБ-24 я не могу трактовать иначе, как: «Если что-то не нравится – вали отсюда. А то дают ему денег, а он еще ерепенится, ничтожество!». Немного отойдя от шока и собравшись с мыслями, по-прежнему вежливо и спокойно задаю еще один вопрос, ответ на который может хоть как-то пролить свет на сложившуюся ситуацию: «То есть страховка у вас подключается по умолчанию?» - «Нет, вам должны были об этом сообщить при подаче заявки», - говорит мне Юлия. Тупик. Понимаю, что спорить и доказывать что-то бесполезно. По законам сотрудников ВТБ-24 «прав всегда банк» и сотрудники в его лице. Приходить на следующий день - тоже не вариант, есть четкое понимание того, что завтра сюда я уже не вернусь, потому что общаться с этими же сотрудниками мне будет просто тошно. Выбираю подлый вариант: решать свой насущный вопрос с кредитом здесь и сейчас, а со страховкой и отношением сотрудников разбираться уже другими методами. :achtung: Продолжаем оформление с Юлией. В завершение темы со страховкой. На мой вопрос: «А когда же, собственно, можно теперь отключить страховку?», - получаю ответ, что, дескать, одним днем отдать распоряжения на подключение страховки и ее отключение нельзя, нужно будет приехать в другой раз и написать заявление, при этом за месяц страховки я все равно заплачу. К этому времени я окончательно уяснил, что или вообще уже ничего не понимаю в работе этого банка, или мне нагло вешают лапшу на уши. Если, по словам Юлии, страховка была подключена еще в момент подачи мной заявки, то есть 23 числа, почему нельзя было сразу написать заявление на ее отключение 25 числа? Вывод напрашивается только один. Озвучить его?.. Тем временем, Юлия поняла, что отделаться от меня не удастся, кредит придется оформлять здесь и сейчас, и выкинула еще один фортель: «Мне нужно проверить ваше досье, подождите минут 5», - сказала она, взяла свой мобильный телефон, документы и удалилась. И вызвала своими действиями еще несколько вопросов: 1) Что сотрудница, которая выдает кредит, может проверять в досье? Пройдены проверки верификацией, службой безопасности, вынесено решение – что она там проверяла? 2) Как это могло повлиять на вынесенное кредитное решение? 3) И зачем для этого нужен личный мобильный телефон? У меня вывод опять напрашивается только один. И здесь вы хотите, чтобы я его озвучил? Минут через 15 Юлия вернулась, аккуратно убрала мобильный телефон в чехольчик, спрятала его в недрах своего рабочего стола и сказала, что необходимо еще несколько минут, потому что проверка досье – дело небыстрое. Ну да, я понимаю… Еще минут через 5 мы наконец-то приступили к финальной части. Подписание оставшихся документов, выдача карты с денежными средствами банка, выдача пин-кода и объяснения, что со всем этим делать и как жить дальше, заняли от силы минут 7 в общей сложности. А в банке к этому времени я провел уже почти час… На этом мой рассказ по существу можно считать завершенным. Вопросы к банку и его сотрудникам в явной или слегка завуалированной форме содержатся в повествовании – если представители банка захотят, то увидят их без проблем и при желании ответят на них. Совсем уж открытым текстом хочу еще спросить у Банка: 1) Возможно ли отключение страховки по моему кредиту без личного посещения банка? Потому что снова общаться с Вашими сотрудниками, рискуя нарваться на хамство, недосказанную, а то и вовсе ложную информацию, мне совсем не хочется. 2) Возможно ли мне не нести материальные потери за первый месяц страховки, которая мне была не нужна изначально, не нужна сейчас и не потребуется в дальнейшем? Нет ни малейшего желания нести эти потери из-за недобросовестности Ваших сотрудников. Резюмирую. С одной стороны, я вроде бы должен быть благодарен банку за доверие к своей персоне и выданные денежные средства. Но с другой стороны, черт возьми, я получаю в пользование Ваши средства на определенный срок, а Вы получаете их назад с процентами – это и есть взаимовыгодное сотрудничество. Рабочее сотрудничество. А сотрудники банка ведут себя так, будто теперь я по гроб жизни буду обязан самому банку и им лично за этот кредит. При этом они еще могут позволить себе мариновать клиента ожиданием по часу, хотя все можно сделать за 10 минут. От этого становится, мягко говоря, неприятно, никакого уважения к банку, как и шансов на сотрудничество после максимально досрочного закрытия кредита нет и быть не может. Впрочем, банку на это абсолютно наплевать, он большой и он банк, он получит свою прибыль и забудет про меня, придут другие. Но только ли в деньгах счастье, ВТБ-24?

23.04.2013 г. в свой обеденный перерыв я решила открыть вклад "Максимальный доход" в отделение около м. "Чеховская". Меня обслуживала сотрудница Ирина. На все мои вопросы отвечали по сути, не задумываясь, из чего я могу сделать вывод о квалифицированности работников. Очень быстро и качественно обслужили, я успела уложиться в свой «обед». Возможно, что мне просто повезло, так как я обратилась в дневное время, но от общения с банком остался только позитив. По процентам вклад меня так же устроил, ведь и сумму я положила значительную. Дополнительно Ирина меня бесплатно подключила к системе дистанционного обслуживания Web банк, через которую, оказалось, в будущем, я могу сама открывать вклады. Но если в дальнейшем сотрудники будут так же оперативно и внимательно решать мои вопросы, то конечно лучше я буду обращаться в отделение "Тверская, 8", так как живое общение с людьми намного приятнее. Спасибо за квалифицированное обслуживание и высокий уровень сервиса.

Предыстория: в марте заполнила я в интернете, на сайте банка анкету. В ответ тишина. Перезвонила сама, опять заполнили, но уже по телефону, опять тишина. В апреле 2013 года по совету одного из сотрудников другого банка уже пошла в отделение и подала кредитную заявку на потребительский кредит наличными в банк ВТБ24. Сотрудник банка ВТБ24 сказал, чтобы точно одобрили, нужно купить пакет услуг за 10 000 рублей и неважно, что потом этим не будешь пользоваться, важно, что больше шансов, что одобрят. Ввиду того, что пакет этот мне был не нужен и после долгих разговоров и моего четкого "нет" интерес у кредитного специалиста ко мне пропал и оформление заявки уже стало "чисто символическим и без энтузиазма". Заявка оформлялась простым карандашом, видимо так удобнее, документы просто просмотрел, лишних вопросов уже не было. На мой вопрос какая может быть максимальная ставка по кредиту, был ответ: "максимум 26-27%, вам перезвонят через три дня и сообщат о решении банка". Конечно же, никто не перезвонил. Через две недели позвонила сама, узнала, что предварительно мне одобрили сумму под 33,4% годовых! "Ждите, вам перезвонит сотрудник банка, когда будет решение". Вчера, 06 мая, еду в метро, мне звонит сотрудник банка и говорит, что мне одобрили сумму меньше в два раза и под 33,4% (вместо максимум 27!). "Мне такая щедрость не нужна, - говорю, - хочу отказаться." Но тут связь пропала и больше никто не перезвонил. Сегодня решаю уже сама перезвонить и поставить все точки над "и". После получения моих данных по тел. колл-центра, оператор мне сказала, что "окончательного решения по вашей заявке НЕТ, она в стадии рассмотрения". Посоветовала сходить еще раз в отделение и отказаться от заявки уже там. Итог: вместо обещанных трех дней прошел месяц, что с кредитной заявкой так и не понятно. Такой кредит мне уж точно не нужен, да и счастье в виде сотрудничества с ВТБ24 тоже.

Всем спасибо за отзывы! Вот моя история: 24 апреля 2013 года я делаю заявку на новый автомобиль у дилеров (марка авто Mitsubishi ASX, простой комплектации на механике, уж очень хотелось кроссовер). Спустя пару дней мне сообщили о положительном решении банка, я очень обрадовалась! Ура, наконец новая машина! (Работа у меня разъездного характера, так что основное время провожу за рулем, сейчас у меня просто б/у иномарка.) Напоследок еще раз посоветовались с мужем хорошенько и поняли, что с московскими пробками нужен автомобиль на коробке автомат. Решила брать машину попроще, но на автомате и к тому же она оказалась дешевле. По телефону горячей линии нам сказали, что это не проблема, поменять автосалон, просто нужно переписать первый лист заявления (в автосалоне якобы все знает и все подскажут как делать). Так я и сделала, нашли дилеров с нужной нам машиной и сделали новый запрос. И что вы думаете? Спустя несколько дней мне перезванивает банк и сообщает что мне отказано в автокредите. Банк имеет право поменять свое решение. Я свое б/у иномарочку уже на продажу выставила (эти деньги должны были быть первым взносом). Благо я ее не успела продать, а то и без работы бы оказалась из-за отсутствия средства передвижения!P.S.: делала я заявку с полным пакетом документов, а т.е. ксерокопия трудовой со стажем работы на одном месте 1 год и 6 месяцев и справкой 2 ндфл в 57000 рублей. Надо было сначала отзывы прочитать, прежде чем радоваться, что мне в таком банке кредит одобрили!И мне вообще интересно теперь с какой з/п они людям кредиты дают, если мои 2ндфл им все таки оказалось мало?!

Обратились с мужем в этот банк за потребительским кредитом. Девушка кредитный инспектор рассчитала нам ежемесячный платеж, который должен составить 5700 в месяц вместе со всеми страховками, причем она нас уверила, что это максимальный платеж и в процессе принятия решения банком кредитная ставка может быть снижена. Нас с мужем всё устроило и мы оставили заявку, которую нам обещали рассмотреть в течении 2 дней. Через 2 дня мы сами позвонили в банк узнать результат, нам сказали, что заявка ещё на рассмотрении. На 3-й день звоним в банк и узнаем, что кредит нам одобрен и можно с паспортом приезжать за деньгами. Мы, радостные, подорвались в банк, где нас встретил приветливый молодой человек, проводил в кабинет и тут он нам объявляет, что наш ежемесячный платеж будет составлять 6800 руб. На вопрос как такое может быть, ведь девушка нам считала по максимуму и вышло 5700, он внятно так и не смог ответить, столько пытался нас уговорить взять кредит, якобы можно страховку отключить через 3 месяца, а потом и через месяц, но мы конечно отказались от кредита, потому что было очень неприятно, что нас держат за лохов и мы потратили своё драгоценное время. Раньше читала отзывы здесь об этом банке и думала, что это всё неправда, но к сожалению теперь и у самой негатив в отношении этого банка, поэтому сама не буду больше обращаться туда и всем своим знакомым не буду советовать.Администратор: Заявка оформлена на Вас или на супруга? Когда и в каком отделении это было? Какие виды страховки фигурировали при подаче заявки и какие - при окончательном оформлении? Просьба предоставить представителю банка данные потенциального заемщика.

Пользоваться банком начал еще в городе Чебоксары. Хранил деньги на карте, имел депозитный счет.
На депозите лежало от 1.5 до 4 миллионов рублей в разные времена. Через карту проходило от 100 до 400 тысяч рублей в месяц.
В 2011 году переехал в Санкт–Петербург. Продад в Питере машину и положил деньги на счет. И вот с этого начались мои отношения с банком личные) Через месяц я подыскал себе другое авто и пришел в банк за наличкой. Миллиона на счету не было=) ПТУшница написала МЯГКИЙ ЗНАК в моей фамилии между Ч и К. Миллион мы нашли, но осадок остался! Спасибо заведующей отделения около метро Комендантский Проспект она решила все очень быстро и профессионально – я чувствовал компетенцию, которую больше никогда не чувствовал от клерков ВТБ24.
Следующая история – мне для путешествий в Европу понадобилась кредитная карта( это очень удобно для того, что бы брать машины в прокат ибо там резервируется сумма и эта сумма может быть до 4к евро, если на две недели берем) Я пришел в банк и сказал, я хочу взять кредитную карту либо под залог недвижимости, либо до 15% кредитного лимита от суммы моего вклада это около 3 миллионов на тот момент. Принес документы на свой дом и земельный участок 25 соток. Машина была старенькая и ее мы не стали задействовать. В кредите мне отказали=) Ну не беда, отказали и отказали банков много. Но тут менеджер между делом мне предложил перейти на другой вклад и обьяснил, что это выгоднее. Я обьяснил менеджеру, что самое главное для меня это возможность забрать деньги когда я хочу ( после учетной даты, скажем или до с потерей процентов за месяц) В общем, он меня обманул и сейчас у меня открыт вклад по которому я тратил проценты на свои нужды и если я его расторгну до 2014 года я потеряю около 100тысяч рублей. Да фиг с ними с деньгами, я за свои уроки готов платить. Но в народе это называется кидалово. А в миру – ужасный сервис и наплевательское отношение к клиенту.
Хочу добавить, что служба поддержки по телефону НЕКОМПЕТЕНТА, даже по самым элементарным вопросам! Обещали выдать бабки по Загран Пасспорту! В отделении меня, конечно же послали.
Было еще много мелких гадостей и подстав. Я понимаю, что банк большой и данная политика не скажется никак на их доходах. Но я хочу, что–бы вы люди зарабатывающие деньги своим умом и сердцем были осторожнее.

Здравствуйте! Надеюсь на Вашу помощь. Благодаря сотрудникам Вашего банка встречала Первомайские праздники с испорченным настроением. В феврале 2013 г мною была потеряна зарплатная карта. Я сразу же обратилась в офис на ул. Гоголя в г. Краснодаре, сотрудник банка предложил написать заявление и позвонить заблокировать карту. Я так все и сделала, через несколько дней получила новую карту, которая сейчас у меня на руках и я ей успешно пользовалась до 29.04.2013 г. 30.04.2013 г решив снять деньги на праздники, выясняется, что карта моя заблокирована в связи с невостребованностью. (Это как, если она у меня на руках?) Опять в офисе на ул. Гоголя в г. Краснодаре попыталась выяснить у специалиста, пообщаться с руководителем, на что мне сказали, что на работе только зам. начальника Ирина Александровна, которая даже не вышла ко мне, а только через специалиста предложила мне написать заявление на перевыпуск карты (зачем, если она у меня на руках?), начала рассказывать, что мне выпустили ошибочно карту под одним и тем же номером, потом что я сама виновата, что заблокировала карту. Неужели нельзя было срочно написать служебное сообщение в Москву и разблокировать карту? А сотруднику, блокирующему карту, неужели не было видно, что с карты, "которая не востребована", буквально 27.04.2013 г. снимались деньги? Я очень возмущена таким халатным отношением, 5 дней просидела без денег и в очередные праздничные дни и отпуск не хочется сидеть без денежных средств. Надеюсь, что после моей жалобы на "Горячую линию" ситуация изменится и мой крик души будет услышан.

Постоянные очереди в отделении. До этого был в других банках, ни в одном кредитном отделе я не оставил столько времени! Зашел за час до закрытия, карту отказались выдать, сославшись на то, что они их уже сдали, и почему от страховки нельзя отказаться сразу? Пусть и снимут за три месяца, лишь бы повторно туда не идти.И почему пытаясь сэкономить свое время, подав заявку по интернету, я лишился возможности получить кредитку на льготных условиях? Наверное, банку нравятся очереди... [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы были и когда? [b]верхняя салда: [/b] Интересный вопрос... оно одно у нас.

Пользуюсь кредитной картой банка уже несколько лет. В последние полгода стали происходить непонятные вещи. Первый раз заблокировали карту без объяснения причины - пришлось ехать в офис Владивосток, ул. Светланская, 13, стоять в очереди, ждать когда карту восстановят. Сотрудники офиса не могли разобраться в ситуации 20 мин. Извинились, обещали восстановить бесплатно, так как карта была заблокирована по инициативе службы безопасности банка. В этот же день постояла еще в одной очереди, в кассу, для закрытия овердрафта, так как не знала сколько точно потребуется времени для восстановления карты. Примерно через 10 дней обнаружила в интернет банке, что списано 150 руб за восстановление. Когда приехала в офис (снова очередь), подняла этот вопрос, т.к. оплата за восстановление карты была списана в "минус", естественно стали списываться %. Сотрудники офиса извинились, деньги вернули, 150 руб + списанный %. После этого я решила, что вопрос с картой ВТБ решен надолго. Но рано было радоваться... Так как через 2 месяца мне снова карту заблокировали, причин при звонке в колл-центр не объяснили, снова пригласили в офис. Приехала в офис Владивосток, ул. Светланская (очередь, духота, я с ребенком, через 30 мин, когда ребенок начал скандалить, сотрудник офиса сжалился и пригласил к столу без очереди). В итоге оказалось, что блокировка карты - это снова ошибка банка (массовая проблема) и вопрос мог бы решить сотрудник колл-центра. Мне, видимо, просто попался неопытный сотрудник колл-центра. В итоге сотрудник офиса дозвонился при мне в колл-центр, передал мне телефонную трубку, я продиктовала оператору свои персональные данные и карта была разблокирована. Уважаемые сотрудники ВТБ 24 на мой взгляд главная идея кредитной карты - это дистанционное обслуживание. Я не хочу каждые 2 месяца стоять в очереди, нет у меня на это времени. Пожалуйста, не блокируйте больше мою карту. При повторении ситуации буду вынуждена закрыть КК навсегда. Евгения.

Звоню: оказывается, это демонстрация службы безопасности в действии, дескать, очень много мошеннических оплат, так они на всякий случай блокируют все подряд. Лучше, как говорится, перебдеть, чем недобздить. ВОПРОС: просила я об этом, а? А какие вам еще платежи могут не понравиться, что вы мне карту блокирнете, да так мощно, что разблокировать я её должна исключительно в ваших отделениях по письменному заявлению? Вы сразу списочек предоставьте, на какую сумму и какому получателю мне позволено делать платежи, а какие не позволено.
ФИНАЛ: для разблокировки карты по телефону мне пришлось назвать абсолютно все свои данные, ну разве что кроме размера обуви. И особенно приятно, что сотрудники службы безопасности заботятся о поддержании в тонусе клеток моего мозга, отвечающих за запоминание информации, ибо мне пришлось также называть еще пять последних платежей по карте. Это неважно, что операции были совершены месяц назад, главное же – тренировка памяти! Спасибо, друзья!

Сегодня (04.05.13) зашел в отделение №9 на пр. Славы, 30, чтобы снять с карты через кассу 2000 уе. И как и в прошлые разы получил отказ со стандартной фразой... Мотивация кассирши следующая - мол, деньги надо было заказывать заранее, за день-два. Ладно, грю, заказываю на завтра! Но ответ милой девушки за стеклом меня убил наповал - заказ принимаем только на 14 мая! Что в этом отделении творится?!Самое интересное, что как и много раз в прошлом, я поехал в отделение у М. Купчино и там получил все, что требовалось, без всяких проблем и разговоров! Повторяю - так я поступал много раз, хотя мне это оч.неудобно ездить к метро Купчино... Вопрос к руководству банка: почему так? Почему в отделении №9 всегда проблемы с наличной валютой, а в отделении №19 проблем никогда НЕТ? Выражаю свое почтение и благодарность отделению №19 у м.Купчино! И большое ФУ-У-У отделению №9 (пр.Славы)! Хотя в целом к банку претензий нет!

Я В ШОКЕ! Я такого еще не видела в других банках.

пришла смс что за месяц за карту я должна заплатить 38 руб.т.к был 13–й месяц я согласна пришла оплатить и сдать карту и вот тут началось:за то что карта даже не активированна, за то что на ней целы деньги и я не хочу в дальнейшем пользоваться картой, я должна оплатить за год вперёд 850 руб , за уже сданную в банк,далее ещё веселей, т.к платишь не через банкомат, а в кассу –плати ещё 50 руб.Когда я попросила документ о том что я им не должна был ответ: можем дать такой документ ,но только завтра и за 200 руб. А какие грубые и наглые сотрудники! радует,что не все. ниже нужно оценить, но для таких и одну звёздочку жалко.

Клиентом Банка я являюсь уже года полтора, почитав отзывы ниже, я решила тоже поделиться своими впечатлениями. У меня на данный момент есть дебетовая карта, а так же пару недель назад открыла вклад. Плюсы: 1. Колл-центр отличный, максимальное время дозвона 30 секунд! В других Банках такого просто не существует! Обычно на телефонном проводе можно просто повеситься пока ждешь ответа! Для меня это самый главный плюс Банка Москвы, никакого ожидания на линии, никакого перекидывания моей проблемы между сотрудниками! Сами операторы очень вежливы, всегда выслушают и помогут. Мало того, колл-центр работает круглосуточно! Я сама звонила один раз в 4 утра (перед вылетом в аэропорту хотела уточнить баланс моей карты) и, представляете, мне ответила сотрудница бодрым голосом, очень уверенно проконсультировала (я-то думала, что круглосуточно – это значит, сотрудники лежат, спят, и когда поступает звонок, они недовольно просыпаются). Оказалось, в Банке Москвы даже ночью спать сотрудники не ложатся, а ждут наших звонков! :) 2. В банкоматах всегда есть валюта, причем не только рубли! В этом году на новогодние праздники я ездила в Египет, и валюту пришлось менять в последний момент. Я просто сняла деньги со своей карты в банкомате долларами, а не рублями! Простота операции меня поразила, так как раньше я выстаивала очереди в обменниках, а потом еще полпоездки сомневалась настоящие ли они?! Теперь и эта проблема для меня решена. Внутренние курсы покупки валюты, возможно, одни из самых выгодных. 3. Отдельно хочу написать про персонал. Я обращалась в отделение Никитское. Хочу сказать огромное спасибо Наталье Косаревой и Евгении (к сожалению, фамилию не запомнила). В отделение царит очень приятная обстановка, сотрудники очень отзывчивы. Туда приятно возвращаться. Открывать вклад приходила с ребенком, могу сказать, что даже к малышу сотрудники отнеслись очень по-доброму, сводили в свой служебный туалет. Конечно, не все так идеально, но ярко выраженные минусы я выделить не могу. Могу указать именно пожелания к Банку, которые, я надеюсь, примут в работу. А именно: - очень бы хотелось повысить проценты по вкладам. - в веб-банке очень муторная процедура входа в него. Нужно вводить обычный пароль и еще один - высланный на мой мобильный в смске. Конечно, я понимаю, что это для моей же безопасности, но хотелось бы упростить эту процедуру. Хочу повторить, что это не минусы, а больше руководство к дальнейшему развитию. В целом, за четкую работу и очень достойное отношение сотрудников к клиентам могу сказать спасибо.

1-й момент.Брали ипотеку в 2006г. Платили на протяжении всего времени корректно, без каких-либо просрочек. В 2011г. случилась форсмажорная ситуация, нужна была отсрочка платежа на 2 мес. Позвонила в банк, объяснила ситуацию, сказала вот она я, никуда не скрываюсь, сама звоню. Сказали посмотрим, перезвоним. В итоге перезванивают с "великолепным" предложением: "У Вас есть только один вариант - быстренько продать квартиру"... ну, думаю, комментарии здесь излишни.2-й момент.Когда мы брали эту ипотеку, приобретаемая квартира была до 3-х лет в собственности у продавца, соответственно, банк ВТБ 24, чтобы не упустить свои немыслимые проценты, "идет навстречу" покупателю и продавец пишет 2-е расписки о получении денежных средств. Одну - до 1-го млн. руб. (типа столько стоит квартира), а вторую на оставшуюся сумму (якобы на обустройство жилья). Никому, я думаю, не надо объяснять для чего это делается. Но впоследствии мы снова сталкиваемся с определенными трудностями.В этом году запрашиваем справку в налоговую службу для возмещения уплаченных процентов по кредиту. На что получаем отказ, при том 2 года подряд, запрашиваемые справки выдавались и пересчитывалась сумма на которую, именно, был взят кредит, т.е до 1-го млн. руб.Сейчас они все с заученной фразой, в один голос, твердят - "не положено", ссылаясь на какие-то немыслимые внутренние распоряжения банка, т.е стало видимо лень делать пересчет справок. Если так, то я считаю, сотрудники банка заведомо должны предупреждать клиентов о всех "сюрпризах" впоследствии, а не дурить их.В итоге написали жалобу, просили ответ в письменном виде, для предоставления в иные органы. Сказали жалоба рассматривается 15 раб. дней. Ждали этот отказ, в письменном виде, не поверите 3 месяца. Наконец-то пришел.Да, хочу еще заметить, я являюсь созоемщиком, супруг заемщик. Они со мной отказываются разговаривать, говорят не имеем право, даже просто сказать рассмотрена жалоба или нет. Дозванивалась я (10 мин. слушая музыку), затем столько же супруг для того чтобы, просто, услышать - не рассмотрена. А например, когда, вдруг, перестанет платить заемщик, в этом случае они имеют право снять 3-и шкуры с созаемщика.Продолжу... Содержимое этого письма - полная белиберда, а в конце письма еще хватило ума написать, цитирую: "В случае наличия необходимости у заемщика для целей налогообложения выделить в сумме уплаченных банку процентов некую долю - он может осуществить расчет самостоятельно. Таким образом, заемщик может предоставить по месту требования расчет доли процентов на целевую часть кредита (произведенный самостоятельно) т.е. вы понимаете "ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА!", за это мы платим банку, еще раз повторюсь, немыслимые проценты, просто БЕЗОБРАЗИЕ!Написали в Роспотребнадзор, ждем ответа.3-й момент.Было досрочное погашение задолженности, запросила измененный график платежей в эл. виде (мы живем в ХХI в), сказали - не положено, только нужно приехать, отстоять очередь.ЛЮДИ! Если вы все-таки приняли решение в пользу этого ОТВРАТИТЕЛЬНОГО банка, задавайте, как можно больше вопросов на начальном этапе. Хотя, все "сюрпризы" встречаешь потом, а сначала такой лапши навешают...