Пришёл 26.04 в Отделение «Выборгское», чтобы положить крупную сумму на депозит. Отделение состоит из четырех человек, из которых только один занят обслуживанием людей. И этот один человек потратил более часа в попытках занести меня в систему, создав огромную очередь. Хочу отметить, что паспорт у меня белорусский, но вклады всегда открывались без проблем (в т.ч. есть в в ВТБ24, одна банковская группа). В итоге мне было предложено придти после выходных, чтобы попробовать снова! Спасибо, не надо.

Больше года назад приобрёл телефон и с ним головную боль. Банк ВТБ 24 несколько раз в месяц звонит и говорит о задолженности. Перезваниваю, говорят нет номера уже в рассылке, сотрудники не предоставляют номер для жалоб. Такое ощущение, что жалобы не принимаются. Кто отвечает за работу оператора и почему они бросают трубки и как на них жаловаться?Администратор: Когда (дата, время) и по какому телефону звонили в банк?.. Расскажите подробнее о ситуации с кредитом.

На новый год хотел сделать жене подарок, поменять ей машину, но не хватило всего 200 тыс., обратился в ВТБ 24 - хоть и процент большей, но местоположение удобное. Пока ждал ответа, прошло 2 недели, машинка ушла. Взял другую, но дешевле, которая вскоре поломалась, и снова обратился в банк ВТБ 24. Заявку рассмотрели в этот раз быстрее, каждый день звонили менеджеры банка, узнавали, когда я смогу подъехать и оформить кредит. Мне сказано было, что за день позвонить им и сказать когда я смогу приехать и получить желанную сумму. Но так как я не получил окончательного счета из автосервиса, я оттягивал визит в течение недели. Три дня назад созвонился с представителем банка, договорились о встрече на следующий день. Бросил все дела, приехал, меня опять обрадовали, что начальника нет и... ждите завтра звонка. Жду, время 14-00, ни ответа, ни... День пропал, по работе не поехал, т.к. приходится в другие города ездить, весь на нервах, собрался уже в другой банк обратиться. Пошел покурить и набрал заветный номер, аллилуйя, ответили, что можно подъезжать и забирать деньги. Сделал для себя вывод: либо не связываться с банком, либо подать заявку на кредит и обновлять ее нужно каждый месяц, т. к. в нашей жизни все бывает.

10 апреля я решил воспользоваться предложением банка ВТБ 24 получить кредит наличными. Я являюсь держателем зарплатной карты данного банка. На сайте заполнил заявку на кредит. Через несколько дней мне перезвонили, сказали, что ваш кредит одобрен. Правда, на чуть меньшую сумму. Меня это устроило.13 апреля я пошел со всеми документами в отделение банка "Отрадное" по адресу г.Москва, ул. Декабристов, д. 20. Взял с собой паспорт РФ, военный билет, водительское удостоверение, ИНН, справку 2НДФЛ, пенсионное, диплом…Дальше стал происходить какой-то ужас. Оказалось, что заявка, которую я заполнил в интернете, ничего не значит. Для общего ознакомления. Мне предложили заполнить новую и подождать еще пару дней для рассмотрения кредита. Мне не понятно, я получаю зарплату в ВТБ 24, компания, в которой я работаю, предоставила все документы.Дальше девушка уходит куда-то с моим паспортом. Возвращается через 10 минут с полицейскими! Меня стали обвинять в поддельном паспорте! Я по этому паспорту живу уже 6 лет. Получал загранпаспорт, военный билет, кредитную карту в Альфа Банке… С собой все другие документы, все данные в базе данных ВТБ 24! Отводят в отдельную комнату. Только через 3 часа приезжает следователь, смотрит документы, просит написать объяснительную. Показывает заявление от управляющего отделением, который просит возбудить уголовное дело по факту мошенничества!Надевают наручники и через весь зал выводят к полицейской машине! У меня за всю жизнь лишь один штраф за переход в неположенном месте! А тут наручники на глазах десятка людей! Я что, преступник, или вел себя буйно?! Сидел спокойно и ждал.Надо сказать, что в полицейском участке оказались более адекватные люди, чем в банке ВТБ 24. К счастью, им стало сразу понятно, что документы у меня настоящие. В отличие от некомпетентных работников банка! Прождал 10 часов в приемной (хоть в камеру не посадили), пришло заключение, что паспорт настоящий, но с дефектами и возможным переклеиванием фотографии. За 6 лет на любом паспорте будут дефекты! Отпустили домой до понедельника, запросили копию документов из УФМС, где я получал паспорт. Все совпадает (данные, фотография). Дело закрыли. Но при экспертизе отклеили защитную пленку, и паспорт теперь не действительный. Скажем так, действительный, но на усмотрение людей, к кому я с этим паспортом обращусь. В полиции мне посоветовали заменить паспорт. Поехал в центральное отделение банка ВТБ 24 по адресу г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35. Показал паспорт, заключение из полиции. Девушка связалась с отделением в Отрадном. Те сказали, что в курсе, и попросили меня приехать к ним с заключением из полиции. Я не хотел к ним ехать, но девушка в центральном отделение сказала, что они дадут мне кредит по этому паспорту. Приезжаю в Отрадное, оставляю копию постановления из милиции. Сотрудники банка сказали, что с вами свяжутся в течение дня. Что вы думаете? К вечеру мне позвонили и сказали, что отказывают в кредите, без объяснений!Теперь я не могу пойти в другой банк, так как паспорт явно поврежден, ждать новый паспорт предстоит до двух месяцев!

Не так давно я получил по электронной почте индивидуальное предложение на выпуск visa gold с одобренным кредитным лимитом. Я заказал карту, причем я давно являюсь клиентом банка, и у меня уже есть кредитная visa classic. Прошли положенные 2 недели, пришел получать карту. На карте обнаружил ошибку в имени (опять же, я - клиент, карта с правильным написанием - есть)! Сотрудница в банке (г. Воронеж) сказала, что она ничего сделать не может, т.к. карта выпускается Москвой, и мне надо самому звонить на горячую линию (еще было неприятным сюрпризом, что в анкете указано совершенно другое ключевое слово, даже и близко не похожее на то, которое я диктовал по телефону). Хорошо, звоню на "горячую" линию, мне отвечают, что, несмотря на то, что ошибка произошла по вине банка, перевыпуск карты по данному предложению невозможен. Причем девушка искренне недоумевала: "А что, разве для вас это критично?". Гениально! Отличный подход, можно наобещать хоть миллиард под 0%, но, ой, ошибочка вышла, предложение сгорело. Честно говоря, не ожидал такого от ВТБ, разочарован.

Я активный покупатель в интернет-магазинах, как российских, так и зарубежных. Пользуюсь дебетовой картой, привязанной к платежной системе PayPal, а также Телебанком. Онлайн покупки - основное предназначение моего банковского аккаунта.Почитал отзывы - многие жалуются на неудобство Телебанка. Да, он далеко не идеален. Можно написать очень длинный и подробный отзыв, описывая недостатки и шероховатости интерфейса. Но в общем и целом они не переходят некий критический уровень дискомфорта. Я оцениваю удобство Телебанка как приемлемое.Гораздо больше раздражают два других обстоятельства, о которых я и хочу написать.1) Курсы безналичных конвертаций.Внутри интерфейса Телебанка есть табличка, в которой указаны курсы безналичной конвертации различных валют из/в рубли. Когда я совершаю платеж через PayPal, транзакция попадает в раздел "в обработке". И если посмотреть курс, он соответствует вышеупомянутой таблице. Но потом, когда транзакция обработана окончательно (перенесена из раздела "в обработке" в выписку), курс конвертации внезапно меняется! Разумеется, в большую сторону - на 3-4%.Вот буквально сегодняшний пример. В интерфейсе сказано, что безналичная конвертация евро/рубль сейчас проходит по курсу 41,50, а реально сняты евро по 43,00. В настройках PayPal стоит опция "выставлять счет в оригинальной валюте" - то есть конвертацию в рубли делает именно банк.Я обращался в службу поддержки с этим вопросом. В ответ мне прислали очень пространное и непонятное письмо, состоящее из одной воды. Мол, конечный курс снятия зависит "от очень многих обстоятельств". Замечательно, но где и как мне этот окончательный курс можно узнать?! Имеется в виду, узнать заранее, а не постфактум, когда деньги уже сняты. Почему меня вводят в заблуждение? Сначала идет один курс, о котором уведомляли, а потом он внезапно скачет вверх - почему? Почему эти "многие обстоятельства" не отражаются в выписке? Там гордо стоит строка "комиссия - 0,00". Ну, конечно, так я и поверил.2) Скорость обработки транзакций.При оплате через PayPal это в среднем занимает 2-3 дня, но (если попались выходные, праздники) бывает и больше.Если я делаю перевод кому-то в другой российский банк, и случается это во 2-ой половине дня, платеж обрабатывается на следующий рабочий день. То есть, если я перевел деньги в пятницу вечером, адресат получит из к вечеру понедельника. А если праздники, каникулы? Это какой-то каменный век. Какой вообще смысл в таком интернет-банкинге?! Если он работает только в рабочее время и, можно заподозрить, в ручном режиме... Проще, наверное, просто в отделение ходить, через кассу вносить.В общем, я уже решил, что в обозримой перспективе я буду переходить в другой банк.

Добрый вечер всем! Хочу поделиться своим отзывом о Банке. Ранее уже писала и сейчас не поленюсь написать пару строк о любимом банке. Я редко бываю на данном сайте, но так случилось, что я получила письмо на электронный адрес и решила по старой памяти зайти. Зашла и очень удивилась, некоторые люди пишут элементарные проблемы, которые можно решить через справочную службу. Я же хочу поделиться своим впечатлением о Банке. Я брала в Банке кредит, обслуживалась в отделении «Киевское» ранее и там же накапливала свои сбережения. По семейным обстоятельствам переехала в Подмосковье, и очень неудобно стало добираться в Москву с ребенком на электричке. Собственно к чему я все это… Уже раньше упоминала, что я клиентка Банка Москвы отделения на Раевском. Понадобилось мне закрыть свой кредит, да и вклад подходил к концу… Я с ребенком направилась в весеннюю зимнюю стужу в отделение. Теперь хочу рассказать обо всех плюсах и небольших минусах, с которыми я столкнулась: 1. Начну с минуса небольшого. Может я, конечно, неправа немного, может сотрудник справочной службы… Решила я перед поездкой в отделение позвонить в справочную и уточнить сумму к досрочному погашению и срок окончания вклада. Оператор, девушка, явно новенькая, подсказала все верно и корректно, приятным голосом. На мой вопрос, может ли супруг закрыть кредит, она сказала «нет». Забегу немного вперед, как потом сотрудник отделения сообщил, что супруг может закрыть мой кредит, но для этого нужна доверенность. Также в справочной мне не сказали, что закрыть вклад я могу в любом отделении Банка, но с другой стороны и я сама не уточнила. 2. В отделении была очередь, но что приятно (не часто такое встретишь в других отделениях банка), даже управляющий отделения, у которого я думаю полно своих забот, пытался помочь сотрудникам и разгребал очередь. Поэтому я даже в минус не могу это отнести. 3. Теперь поговорим о плюсах :) Как писала до этого, сотрудник открыл мне глаза на некоторые вещи о закрытии вкладов и досрочном погашении кредитов. За что, большое спасибо. Информация теперь на будущее. 4. Сотрудник провел закрытие кредита в один день, никто меня не мучил, по сто раз в отделение не моталась. Мне выдали заявление, где указана была сумма моего платежа и что еще приятно на следующий день, мне сотрудник перезвонил и сообщил, что мой кредит закрыт. 5. В отделении мне предложили открыть новый вклад. Если честно, думала ставка не очень... в более мелких банках можно и повыше поискать… но опять же приятное удивление… Банк Москвы просто радует своими новыми вкладами. Я оформила вклад и узнала, что могу в дальнейшем закрыть этот вклад в любом отделении, не нужно ездить в Киевское отделение, это очень удобно. 6. Отдельное словечко замолвлю про электронную очередь, мне кажется гораздо лучше, когда живая очередь. Не удобно следить за этим табло, долго как-то все получается :( В общем, плохого в Банке я еще не видела, обслуживание мне очень нравится и обидно читать о таком Банке отрицательные отзывы. Я бы поставила твердую 4+, но так как такой оценки тут нет, я, пожалуй, поставлю 5, она будет более заслуженной, чем 4. Спасибо всем сотрудникам и Банку в целом за качественное обслуживание.

никаких документов на карту не дали, сотрудники в Санкт–Петербурге на Индустриальном проспекте, некомпетентные и не вызывающие желания к ним подходить. В городе Жуковский Московская область сидят безголовые дамочки, которые операцию по переводу БОС проводили 40 минут, все планы мои были нарушены, а после просьбы ускориться начала хамить безголовая сотрудница и пугать что вызовет охрану, если я рот не закрою. Одно время была в поиске работы и звонили из сотрудники предлагая работу, когда я им отвечала нет бросали трубку. Это что у них там везде так принято??

Решил себе купить квартиру в ипотеку по конкретному адресу от конкретного застройщика. Застройщик почему-то только в ВТБ24 в конкретном офисе на Площади Победы готов ипотеку вести. 28 февраля запросил инфу по интернету, получил предварительный расчет, письмо с инструкциями, вполне четко/понятно/любезно объяснили, сказали, что нужно записаться на подачу документов. С записи на подачу начинается веселуха, которая длится до сих пор: 1) Перед подачей документов: вместо записи меня зачем-то хотели переключить на менеджера, которая не брала трубку (что неудивительно, т.к. сидит с клиентами). Мотивацию операторов не понял. Затем выяснилось, что нужно предварительную заявку делать. Зачем - неясно, т.к. мои данные есть, инфу по желаемому кредиту предоставил, из того офиса расчет приходил. Оперативно собрал документы, т.к. перед этим подавал в Сбер, и уже получил одобрение на сумму, в полтора раза больше, чем запросил в ВТБ24. Вся процедура у Сбера заняла меньше недели, кстати... 2) Запись на подачу: в понедельник записи на текущую неделю уже не было, на следующую еще записи не было. Было забавно, когда спрашивают "На какое время время и какой день хотите записаться?", я в ответ "А какие есть варианты?", в ответ разрыв мозга девушки и ответ, что уже варианты все разобрали. 3) Записался... Принес документы, почему-то девушка не могла снять копию паспорта моего, попросила дослать по почте. Выслал, попросил подтвердить. Не отвечает. Пишу еще письма - не отвечает. Звоню - тишина. Попросил перезвонить в колл-центре - тишина. Пришел сам - она спросила когда присылал, и только после этого пошли документы в работу. 4) Прошло еще некоторое время, начал беспокоиться о результатах рассмотрения. Все так же не берет трубку, не перезванивает. Позвонил продавцу, через час приходит письмо от банка, что ипотека одобрена. Дата одобрения 26 марта, письмо пришло 28 марта. 5) После одобрения решил вопросы с продавцом, банку оперативно передали все справки, опять пытаюсь выяснить статус... Написал письмо без надежды получить ответ. Через час пришло письмо, что досье передается в отдел заключения ипотечных сделок. Итого: прошло 2 месяца от обращения в банк до передачи документов в отдел заключения сделок. По каждому этапу пришлось висеть на телефоне, электронной почте. Каждый этап двигался с места только после того, как я (или кто-то другой) дотягивался до менеджера, что очень сложно.

Ситуация была такая: решили выкупить у родителей часть квартиры (всего квартира была распределена на 5 частей, одна оформлена на мужа), в итоге нужно было выкупить 4/5 квартиры, с нас родители потребовали сумму в размере 800 тыс.р. Пришли в ВТБ, нам кредит одобрили под минимальный процент (11%), плюс еще было оговорено, что банк нам дает 680 тыс., а остальные 120 мы переводим на счет родителей в день сделки! ДВА МЕСЯЦА(!) мы собирали справки, причем "умные" менеджеры банка нас отправляли по несколько раз в юстицию и к нотариусам, поскольку сразу они ЗАБЫВАЛИ сказать, что нужна будет еще такая-то справка! В итоге, когда было потрачено немало денег на сбор документов и все было готово, назначили день сделки! ЗА ДЕНЬ до сделки звонит наш уважаемый менеджер и говорит: "А вы знаете, что у вас на руках должно быть не 120 т.р., а 500 (!), т.к. квартира ваша оценена на 1,5 млн.р. и у вас должно быть около 50%"! Нашему гневу не было предела! А в самом начале, когда нам одобрили сделку, это нельзя было сказать?! Говорили СОВСЕМ ДРУГОЕ! И сами бы подумали - уж если бы у нас было на руках 500 т.р., мы бы наверно не обратились в этот злополучный банк!В итоге от этой ипотеки мы конечно же отказались! Столько нервов и денег было потрачено впустую! А еще у них лозунг - "Индивидуальный подход к каждому клиенту!". НИЧЕГО ПОДОБНОГО ТАМ НЕТ! Полный беспредел, менеджеры не знают ничего!

Добрый день, я подавал заявку на Потребительский кредит через сайт втб24, мне его предварительно одобрили на большую сумму чем нужно, но прошло время нужда в деньгах отпала, не стал брать кредит. Решил воспользоваться другим вашим продуктом, и оформить дебетовую карту с кредитном лимитом. Подал заявку. Вчера звонит девушка спрашивает собираюсь ли я брать потреб. кредит, на что я дал отрицательный ответ, она спросила причину, на что я сказал, что подал заявку на Кредитную карту, а в Потребительском кредите не нуждаюсь.После разговора на мой телефон стали поступать смс-сообщение рекламного характера "Вам одобрено ххх ххх рублей, зайдите на сайт ххххххх.ru и получите Карту. Обвинять я естественно в сливе информации никого не могу, но по-моему очевидно слив моих данных третьим лицам Сотрудником (ами) вашей организации. Кстати, рекламируемый сайт, очень плохо сделан и он совсем новый, если это промо сайт ВТБ24, то вопросов нет реклама маркетинг и т.д., но похож совсем на другое...

Пять лет назад взял кредит в ВТБ 24... Отличный банк - мне особенно понравилось то, что не смотря на просроченные платежи - сначала уволили с работы, потом попал в наводнение в Ленске (3 месяца не платил) - ни хамства, ни грубости я не услышал, приехав с рейса оплатил все "просрочки" и оплатил на 3 месяца вперед... В общем, остался доволен банком и обслуживанием. Хочу поинтересоваться: возможно ли повторное кредитование с такой историей? Или я уже в ч\с?С уважением Петров Борис Борисович.P.S. Админам: учетная запись моей жены.

Мы подавали заявку на получение кредитной карты с кредитным лимитом 100 000. Через несколько дней нам перезвонили из банка и сказали, что банк одобрил заявку и карта готова будет через (примерно) 5 дней. В банк необходимо будет принести справку 2 НДФЛ, копию трудовой и паспорт. Когда мы спросили, какой на карте будет лимит, нам ответили что 0 руб., но потом его можно будет увеличить, но для этого опять нужно будет приходить со всеми документами. Хотелось бы узнать, для чего нужны все эти документы, и для чего почти неделю рассматривать заявку на карту с кредитным лимитом 0 рублей? Или оператор, с которым мы общались ошибся, и лимит на карте другой?

Приехал получить пакет– мне сунули талончик очереди к специалисту (услуга– Получение выписок). Прождал 30 минут (это в 11 утра), наконец подошла моя очередь, после чего "квалифицированный специалист", сбегав в подсобку, через минуту! принесла мне пакет. Это все что, мне требовалось. На этом фоне извинение сотрудника за долгое ожидание выглядит просто издевательством! Между прочим я приезжал уже во второй раз, т.к. в первый–это было вечером– получив талончик и оценив очередь, решил не рисковать– а то прождал бы часа 3!

И когда и что и как...Банковские сотрудницы обьяснить не могут...Это же кошмар.

Был счастливым обладателем ISIC карты в БМ. Карта и вправду замечательная. Проценты очень низкие, в метро по ней можно проходить, скидки в разных местах она предоставляет (ни разу не воспользовался, да и не БМ это заслуга). Небольшой минус данной карты - лимит первоначальный в 10 000 руб. Об этом я был уведомлен при оформлении. Я не расстроился, студент как никак и в то время еще и не работающий. Пожалуй на этом все плюсы БМ и заканчиваются, т.к. Ваш клиент я уже давно (помимо карты, что указана выше). Я устроился на работу, и решил подать заявление на увеличение кредитного лимита. Обратился по горячей линии для четкой инструкции как это делать. Мне посоветовали обратиться на работу для получении справки о доходах. Несколько раз задал вопрос уточняющий о возможных преградах, либо препятствиях, и все тонкости этого дела. Сотрудники сказали, что нужна только эта справка, паспорт и карта. Замечательно. Я приехал в офис на Маяковке (Москва). Мне выдали талон. На удивление офис был полон сотрудниками, т.е. пустых мест не было. Тем не менее образовалась очередь, потому что только один-два сотрудника принимали клиентов. Остальные просто болтали между друг другом. При всем при этом было очень жарко. Через какое-то время и эти двое сотрудников также перестали принимать, и начали разговаривать. Очередь стала двигаться, когда один молодой человек и я сделали замечание сотрудникам. Подошла моя очередь. Я излагаю свой вопрос, предоставляю соответствующие документы, на что получаю ответ ожидать. Прождал около 10 мин. Сотрудник в этом время совещался с более старшим сотрудником (было видно, что по моему вопросу). Далее был дан ответ о невозможности увеличения кредитного лимита, т.к. я не проработал в своей организации полгода. Мне показалось, что сотрудники вдвоем плохо видят, т.к. в справке была указана дата прихода в организацию и прошло ровно 6 месяцев и одна неделя. На что сотрудники даже не извиняясь за неточность информации сообщили (цитата): "Ну тогда у вас не указано, что вы получили за шестой месяц оклад". Против регламента и закона не попрешь. Я все прекрасно понял. Уважаемый БМ, почему тогда сотрудники не сказали по телефону, что должно пройти полгода, и именно за эти полгода я должен был получить 6 окладов и они значились в справке? Я потратил свое время на этот ужасный визит. Я потратил следующий день для расторжения договора. Кредитную карту я закрыл. Также не понимаю, почему старший сотрудник банка в отделении на Маяковке никак не захотел мне помочь в борьбе с некорректной информацией. Сотрудники могли бы хотя бы зафиксировать, что их коллеги по телефону говорят неполную информацию, и из-за этого банк теряет клиентов. По поводу дебетовых карт у меня нареканий никаких нет. Давно уже пользуюсь, и никаких казусов. За перевыпуском по сроку приходил и почти сразу получал. Обидно, что карта привязана к отдельно взятому отделению, но это не большая проблема. Оставил отзыв, потому что накипело. А могли бы просто все выяснить в офисе. Банально написать какую-нибудь бумажку, что бы до руководства дошла. [b]От администратора:[/b] Сколько времени Вы провели в отделении? [b]Rushport:[/b] Ориентировочно 17.02.13 обратился на горячую линию. Добавлено: В отделении провел 30-40.

Хочу поделиться своим опытом оформления ипотечного кредита.Изначально выбор пал на СберБанк и ВТБ24. Сопоставив условия, требования, расчеты, выбрал ВТБ. Ближе к дому был ЦИК на Мясницкой, туда я и отправился. Сопровождением моей заявки занялась Елена Константиновна Колпакова. До сегодняшнего момента ипотеку не брал. Несмотря на огромное количество желающих подать заявку на ипотеку или оформиться, в процессе консультаций я получил ответы на все интересующие меня вопросы, моей простой персоне было уделено столько времени, сколько потребовалось, и вся процедура оформления заявки свелась к обычным формальностям.Решил подать заявку по двум документам при первом взносе от 40% и был приятно удивлен, что одобрение пришло в течение суток с момента заявки. Дальше выбрал удобную мне страховую компанию, банк был не против. Обменявшись документами с застройщиком, в качестве специалиста по оформлению ипотечной сделки мне назначили Ольгу (отчество не помню) Приходько. И тут все вся процедура тоже свелась к формальностям, волнение ушло, на его место пришло доверие. Когда оформлял поручения на перевод средств застройщику, был снова приятно удивлен, что за время нахождения моих средств на счете банка мне были начислены проценты, почти 10т за короткий срок, этого хватит покрыть все издержки на нотариуса и сделку.Всего за месяц с небольшим я стал полноценным клиентом банка. Размер ежемесячного платежа совпал с расчетным на сайте.Хочу отметить высокий уровень работы упомянутых мною сотрудников ипотечного центра на Мясницкой, превосходное знание кредитных продуктов, полную компетенцию в ипотечном деле и за проявленное понимание при моих визитах с опозданиями и визитах без предупреждения. Спасибо за проявленный профессионализм, надеюсь, Ваш труд будет оценен, а старания вознаграждены. Успехов и всех благ!Администратор: Если не секрет, какие вопросы Вас интересовали при первичной консультации и когда она была?

Краткая предыстория. Взят автокредит. Сумма ежемесячного платежа 23859 рублей. Выплачено 14 месяцев из 24. Ни одной просрочки. На карточке постоянно болтается сумма в 400-900 рублей. СМС из банка. У вас просрочка 40 рублей! Звонок на следующий день: у вас просрочка 140 рублей! Обращаемся в отделение ДО Ломоносовский. Получаем выписку, по которой видно, что банк снял с карты не 23859, а 23967 рублей. При этом остаемся должны еще 140 рублей! На вопрос, откуда взялась эта сумма, сотрудники ответить не могут! Пишем претензию! Через час после написания претензии приходит СМС с требованием банка погасить задолженность! Ё! Звоним в банк... Просим объяснить почему снято больше, чем платеж по кредиту, и при этом еще просроченная задолженность! Ответить ни один сотрудник банка на этот вопрос не может... На просьбу не беспокоить до момента решения вопроса (то есть, не звонить и не слать смс) сотрудник банка в весьма грубой форме отвечает, что это дело банка как себя вести... Написано все в весьма мягкой форме... Как разговаривают сотрудники ВТБ 24, писать нельзя. Пренебрежение к клиенту полное! Итог: ни один сотрудник банка не смог объяснить почему такие суммы сняты с карты. Из чего можно сделать вывод, что те, кто работает в банке, некомпетентны в решении вопросов с клиентом. Жаль... Хотели брать еще один автомобиль в кредит и тоже через ВТБ, но видимо поищем другой банк. С ВТБ желания иметь отношения больше нет! С уважением, Дмитрий и Анна.

Как суббота–понедельник денег в нем нет. Ну неужели это так трудно – ХОРОШО РАБОТАТЬ!

Добрый день, у меня ситуация следующая. Взял в банке кредит наличными. Срок погашения платежа 17 число каждого месяца. Стараюсь не откладывать платежи на последний день. 15 апреля решил внести сумму 30 000 рублей для частично досрочного погашения с уменьшением срока платежей с учетом платежа этого месяца. Внес деньги в кассу.21 апреля раздается шокирующий звонок, сообщающий мне, что у меня задолженность плюс штраф. Оказалось, что операционистки внесла сумму не учитывая ежемесячный платеж, при этом меня не предупредив.За всю мою кредитную историю всегда исправно вносил платежи. Прошу разобраться в данной ситуации, отменить штраф, который возник не по моей вине. Также прошу провести дополнительные разъяснения сотрудникам, чтобы впредь не возникало таких ситуаций. Надеюсь, что банку не безразличны его клиенты.