При обращении тебе предлагают подождать на диване. Но в течении 20 минут( в талоне было указано время начала ожидания) все 4 менеджера были свободны от клиентов но усердно работали с компьютером. У меня сложилось впечатление что я не вовремя, что может не в тот банк пришла. Почему нет людей кто работает с клиентами?

Добрый день! Работу Банка Москвы характеризую как неудовлетворительную и отвратительную. 236008, г. Калининград, ул. Тельмана, д. 39 20.07.12г. (пятница) во второй половине дня получил звонок из банка о том, что мне одобрено рефинансирование моей ипотеки в йенах с переводом в рубли по льготной программе, и что я могу подъехать в банк для подписания доп. соглашения в банк. После выходных, т.е. в понедельник 23.07.12г. подъехал в банк и услышал ответ сотрудника Ларисы: "Зачем вы приехали, доп. соглашение еще делается". При этом 3 сотрудника рассматривали фото в iPhone и смеялись. Я человек терпеливый и согласился, что доп. соглашение может занять некоторое время. Примерно через 2 недели попытки безуспешных звонков в банк заставили меня приехать лично. 10.08.12 (пятница) позвонил в банк и получил ответ от сотрудника Ларисы: "Будет вам рефинансирование на следующей неделе". 14.08.12 приехал в банк с вопросом - когда? Сотрудник Инна В. выслушала меня. Задал вопрос о страховании жизни и титула, был в страховой, попросил убрать данные пункты как ненужные, получил ответ - нам нужно письменное подтверждение из банка. Сказала - уточнит. 17.08.12 (пятница) позвонил в банк и получил ответ от сотрудника Ларисы: "Не могла дозвониться до вас всю неделю, какой у вас моб.телефон? (!) Сделаю доп. соглашение сегодня или в понедельник." Естественно, никаких изменений до понедельника не произошло. Поэтому 21.08.12 (вторник) позвонил в банк - предложили оставить свои контакты (моб. и эл. адрес) и сказали, что перезвонят. 23.08.12 (четверг) пришел в банк лично. Сотрудник Инна В. любезно сообщила мне, что доп. соглашение еще в процессе и нужно делать расчеты (!). После чего я поинтересовался как обстоят дела с моим вопросом о страховке, раннее заданном ей. "А Вам не звонили?" - "Нет". Направила меня в каб.40 3 этаж. Там сообщили мне, что я никогда не задавал данного вопроса в страховой(!) и ссылаются на кредитный договор. Спустившись на 1 эт. уже сотрудник, делавший мне расчет по мес. платежу, заявил, что если я не оплачу разницу с 11 числа по 23, рефинансирования не будет! Ок. Оплатил Приходно-кассовый ордер №5096 - 6885 руб. Сотрудник в кассе забыла отдать паспорт - отдавала, уже на выходе меня догнав. 24.08.12 в 13:59 (моск. время) получил звонок их банка по номеру 95-25-11. По техническим причинам ответить не смог. Перезвонив ч/з 10 мин., был переключен 3 раза на разных сотрудников и не попав к нужному, опять же предложили оставить свои контакты. Подъехал в банк к 18:00, т.е. к закрытию банка, ничего не узнал. 27.08.12 подъехал в 10:15 (моск. время), сотрудник Инна сделала мне распечатку мес. платежей и предложила подписать, сообщив мне, что договор уже готов. В графике стояли 300 мес. вместо 254 мес. и дата платежа 15 число! Зачем тогда я платил разницу 17.08? По любому вопросу бегала консультироваться к коллеге и слышал "Скажи..." И банк предлагает мне платить ипотеку в 58 лет? При этом, делая скан паспорта, я слышал как др. сотрудник, подошедший к ней, давал ценные указания по поводу консультации юристов насчет страховки. Тогда же на вопрос кто занимается моим рефинансированием получил ответ - отдел ипотечного кредитования упразднили, пока я (!). :o Ушел с обещанием, что уж на этой-то неделе все сделают. Игра в одни ворота. Сегодня начал поиски и готов зафиксировать долг у др. банка.

Добрый день! Работу Банка Москвы характеризую как неудовлетворительную и отвратительную.236008, г. Калининград, ул. Тельмана, д. 3920.07.12г. (пятница) во второй половине дня получил звонок из банка о том, что мне одобрено рефинансирование моей ипотеки в йенах с переводом в рубли по льготной программе, и что я могу подъехать в банк для подписания доп. соглашения в банк. После выходных, т.е. в понедельник 23.07.12г. подъехал в банк и услышал ответ сотрудника Ларисы: "Зачем вы приехали, доп. соглашение еще делается". При этом 3 сотрудника рассматривали фото в iPhone и смеялись. Я человек терпеливый и согласился, что доп. соглашение может занять некоторое время. Примерно через 2 недели попытки безуспешных звонков в банк заставили меня приехать лично. 10.08.12 (пятница) позвонил в банк и получил ответ от сотрудника Ларисы: "Будет вам рефинансирование на следующей неделе".14.08.12 приехал в банк с вопросом - когда? Сотрудник Инна В. выслушала меня. Задал вопрос о страховании жизни и титула, был в страховой, попросил убрать данные пункты как ненужные, получил ответ - нам нужно письменное подтверждение из банка. Сказала - уточнит.17.08.12 (пятница) позвонил в банк и получил ответ от сотрудника Ларисы: "Не могла дозвониться до вас всю неделю, какой у вас моб.телефон? (!) Сделаю доп. соглашение сегодня или в понедельник." Естественно, никаких изменений до понедельника не произошло. Поэтому 21.08.12 (вторник) позвонил в банк - предложили оставить свои контакты (моб. и эл. адрес) и сказали, что перезвонят. 23.08.12 (четверг) пришел в банк лично. Сотрудник Инна В. любезно сообщила мне, что доп. соглашение еще в процессе и нужно делать расчеты (!). После чего я поинтересовался как обстоят дела с моим вопросом о страховке, раннее заданном ей. "А Вам не звонили?" - "Нет". Направила меня в каб.40 3 этаж. Там сообщили мне, что я никогда не задавал данного вопроса в страховой(!) и ссылаются на кредитный договор. Спустившись на 1 эт. уже сотрудник, делавший мне расчет по мес. платежу, заявил, что если я не оплачу разницу с 11 числа по 23, рефинансирования не будет! Ок. Оплатил Приходно-кассовый ордер №5096 - 6885 руб. Сотрудник в кассе забыла отдать паспорт - отдавала, уже на выходе меня догнав.24.08.12 в 13:59 (моск. время) получил звонок их банка по номеру 95-25-11. По техническим причинам ответить не смог. Перезвонив ч/з 10 мин., был переключен 3 раза на разных сотрудников и не попав к нужному, опять же предложили оставить свои контакты.Подъехал в банк к 18:00, т.е. к закрытию банка, ничего не узнал. 27.08.12 подъехал в 10:15 (моск. время), сотрудник Инна сделала мне распечатку мес. платежей и предложила подписать, сообщив мне, что договор уже готов. В графике стояли 300 мес. вместо 254 мес. и дата платежа 15 число! Зачем тогда я платил разницу 17.08? По любому вопросу бегала консультироваться к коллеге и слышал "Скажи..." И банк предлагает мне платить ипотеку в 58 лет? При этом, делая скан паспорта, я слышал как др. сотрудник, подошедший к ней, давал ценные указания по поводу консультации юристов насчет страховки. Тогда же на вопрос кто занимается моим рефинансированием получил ответ - отдел ипотечного кредитования упразднили, пока я (!). Ушел с обещанием, что уж на этой-то неделе все сделают. Игра в одни ворота. Сегодня начал поиски и готов зафиксировать долг у др. банка.

Здравствуйте! В декабре 2010 года мой муж взял потребительский кредит в размере 180 тысяч рублей сроком на 3 года с зачислением денег на карту. Он решил погасить кредит досрочно полностью в августе 2012 года. На момент обращения в банк сумма оставшейся задолженности по кредиту составляла 80 тысяч рублей. Однако к этой сумме добавилась комиссия в размере 8000 рублей за досрочное погашение. В итоге за погашение кредита он заплатил 88 тысяч рублей. Объясните, пожалуйста, на каком основании за полное досрочное погашение потребительского кредита взимается комиссия?

сколько можно это терпеть за последние два года все банкоматы переставили ходи ищи по городу на сайте данные не обновляют. когда заключаль договор рядом было 4 банкомата, теперь остался один.

Ставлю твердую 5. Все нравится и Телебанк, и привязанная к нему Visa e-card (для оплаты в интернете). Платежи с этой карты великолепно идут за границу, очень удобно оплачивать гостиницы, билеты, как российским, так и иностранным авиакомпаниям, зарубежным интернет-магазинам. Через Телебанк у нас проходит много платежей, в т.ч. коммунальные - таким образом экономим нервы и время. Телебанк - мультивалютный, это очень удобно, и кросс-курс и курс обмена всегда приятный. Очень удобная он-лайн процедура продления банковских карт. Да и вообще банк производит очень приятное впечатление, персонал доброжелательный, вежливый, профессиональный. Наверное есть какие-то минусы, но пока я их не заметила, пользуемся Телебанком 1 год, картой-больше 2-х лет.

Постоянно нет денег

Мелкий вопрос с банком, но впечатление о себе испортил капитально... сразу вспомнила Альфа-банк с их стремлением надергать по 3 копейки по любому поводу. Предыстория: с банком контактирую давно, долго были зарплатные карточки, потом свои, счета, интернет-банк. Все было если не идеально, то во всяком случае на обращения реагировали быстро, отвечали по делу и тягомотины не разводили. Неожиданно не проходит платеж через интернет-банк (впоследствии оказалось, что поменялись реквизиты, а я запустила привычную операцию и не проверила), мне - никакого извещения. Как обнаружилось впоследствии, мне отправили смс на старый, фактически не действующий номер телефона вместо того, на который настроено было действующее смс-информирование. На вопрос "почему" с электронки - приходит ответ - "а мы вам по этому каналу ответить не можем, регистрируйте данный адрес в интернет-банке". Т.е. получается, что отправить конкретный номер операции с сайта я могу, а вот банк написать "операция не прошла из-за неверных реквизитов" не может... Регистрирую, получаю информацию "не прошло потому-то", на резонный вопрос - "а чего отправляете непонятно куда", реакция пофигистическая - "а у вас там где-то другой телефон указан...". "Где-то указан" и действующее смс-информирование это разные вещи, нет? Ладно, разбираюсь с платежом, заодно оплачиваю смс-информирование на следующий период. Проверяю, что все прошло, что в настройках стоит информирование по дату следующего года... вроде все хорошо. Только оно вдруг перестает действовать... Опять лезу в интернет-банк и обнаруживаю, что все ранее действующие настройки не перешли на новый период, их надо вводить заново и несколько дней оплаченная услуга мне не оказывалась. Опять пишу в банк с просьбой разобраться и просто передвинуть время обслуживания, раз услуга не оказывалась, в ответ мне предлагают прийти в офис или позвонить (и провисеть на трубке полдня). Две накладки менее чем за месяц, и хамское предложение и далее тратить свое время... После всех лет беспроблемной работы стойкое убеждение, что надо мной просто издеваются, а уровень работы банка упал ниже плинтуса. Или его не было и мне просто везло до этого? Оценку впору ставить "минус" два... [b]Администратор: [/b] А где Вы разбирались с платежом и оплачивали смс-информирование, меняя при этом пакет оповещений? Задавали ли при этом какие-либо наводящие вопросы сотрудникам банка и если да, то кому? [b]jjaa: [/b] По смс информированию я задавала вопросы несколько лет назад, когда настраивала все в первый раз. Потом просто оплачивала в интернет-банке, если не путаю, то даже разные пакеты (когда-то только события по карте, когда-то и события интернет-банка). Когда начались вопросы, то задавала их через заявку на сайте, до этого они отвечали по делу и быстро. P.S. Собственно, вопрос исчерпан, правда банк зачем-то решил выплатить мне компенсацию вместо того, чтобы просто передвинуть время обслуживание на несколько лет. Это ИМХО не совсем правильно, но затевать очередную переписку.

Бестолковый персонал в отделе ипотечного кредитования! Сколько персонала - столько и мнений по сбору документов. В течении 3 недель мы собирали документы, так как ваши сотрудницы нас гоняли с документами. Далее сотрудница, которая более менее определилась с комплектом документов, сказала, что документы по бизнесу будут рассматриваться максимум в течении 2-3 дней, но она уходит в отпуск... и слава богу, что ушла, попали в итоге к компетентному сотруднику и он сказал, что заявок по бизнесу очень много, а сотрудников, которые это все обрабатывают, всего 2, в течении даже дней 10 ничего не рассмотрят. Доверились этому банку, упустили отличный вариант с квартирой. ОБУЧАЙТЕ НОРМАЛЬНО СВОЙ ПЕРСОНАЛ! Кстати, учтите, что проценты, которые мы платим, - это ваша зарплата, с неба она вам не падает.Администратор: Просьба ответить на запрос представителя банка.

История давнишняя, но по весне всплыло...В 2007 году устроился на работу, предоставили дебетовую карту, ВТБ. В 2008 году осуществляли переход на карты с овердрафтом, в организации был человек, который занимался взаимодействием с банком, не знаю, на основе чего, но ходить никуда не требовалось, решили вопрос между собой самостоятельно, получил карту с овердрафтом. Пользовался, не раз была ситуация, когда овердрафт пригодился, было весьма полезно и удобно. За это банку спасибо. Потом был переход на карты Сбербанка, снова сообщили, что вопрос решится с банком нашим сотрудником, отлично. Баланс на карте положительный, сумма за обслуживание не так давно была списана, проблем быть не должно, главное, чтоб не было задолженности.2010 год: истек срок действия карты (осталась у меня в качестве сувенира).2011 год: пришло нелепое письмо от долгового агенства "Пристав" с какой-то задолженностью 1920 руб. на основании кредитного договора с ВТБ 24. Непонятно, кредитов не брал, долгов нет, развод какой-то с московским номером в качестве справочного, 12.50 за минуту, сами звоните.2012: решил взять кредит, коими не пользовался, работа постоянная, платежеспособен, долгов нет, документы собраны. Прихожу в Сберик - отказ (сотрудница говорит, что из-за задолженности по кредиту). Непонятно... Заявки онлайн в 5 банков - отказ в течении 30 секунд без обработки данных. Вернулись к письму, которое когда-то поступило от "приставов", с задолженностью по кредиту. Обратился в офис: ничего не знаем, карта закрыта, задолженность на момент закрытия была 24 рубля, но она была погашена. Говорю, что задолженности не было, сообщают, что причина не в этом, письмо прокомментировать не могут, искренне недоумевают. Прошло еще какое-то время, снова попытки получить кредит, снова отказы, позвонил ради интереса в "Пристав", девушка ответила, что данные по задолженности сказать не может, нет документов, они откуда-то "не пришли". Непонятно: откуда они должны придти, если вы мне письмо прислали в 2011?.. Сами идут? Снова обратился в офис ВТБ, снова недоумение, та же история с картой и задолженностью, которая была покрыта, ПРОБЛЕМ НИКАКИХ, мы с вами дружим, говорят, попробуйте обратиться в нашу службу, которая передает данные долговому агентству, может там прояснят. А письмо - какая-то, не имеющая отношения к делу фиговина, нет оснований говорить, что из-за этого отказы, непонятно, почему вы решили, что наш банк имеет к ней отношение? (В письме видимо, только я вижу буквы ВТБ, остальные видят, к примеру, ООО "Северный бекон", или ИП Козлов.) Ок.Там не прояснили. Полчаса мне объясняли, что все вери гуд, непонятно откуда и на основании чего письмо, сделали распечатку движения по счету и т.д. Та же история с отрицанием причастности к письму и почему вы решили, что...? Спрашиваю: - Почему движения по счету до июля 2012? - Где? - Вот. - А, да... не знаю, сейчас придет начальник, спросим. Спросили. Договор был не закрыт, поскольку списали плату за обслуживание и благополучно тянули лямку с 2008 года по 2012. Задолженность 24 рубля переросла в 1920, передали коллекторам, те изгадили кредитную историю, через какое-то время пришло новое письмо, от той же конторы, но по-другому названной. А чего вы хотели? Вопрос, заданный при обращении к коллекторам. Отвечаю: я ничего не хотел: ни задолженности, которую вы сами, по сути сварганили, ни роста этой задолженности в 40 раз, ни передачи коллекторам, ни беготни по банкам в попытках выяснить, что за ерунда с отказами. Мне это не нужно было все. Заберите назад. На пустом, по сути, месте, вы реально нагадили, хотя, может быть, с кредитов к вам же и обратился бы, и вам и мне была бы польза.Дальше по возможности обращусь в офис, запрошу копию договора с моей подписью, почитаю, что у вас там про передачу моих персональных данных 3-м лицам. Сомневаюсь, что это было сделано с моего согласия. Успехов в работе.Администратор: Просьба огласить и нам наименование отделения, в котором несколько раз пытались получить консультацию, а также примерные даты посещений.Oleg1211: Точно не могу сказать, поскольку не сохранился чек электронной очереди из первого офиса в "Троицкий пассаж" Архангельск, 163000, г. Архангельск, ул. К. Либкнехта, д. 8/58. Там меня определили к девушке, которая выслушав, позвала на помощь молодого человека (Кирилл, если не ошибаюсь). Опять же выслушали, посмотрели на договор, посмотрели на закрытую карту, все втроем ничего не поняли и отправили меня во второй, через неделю примерно я туда обратился ТЦ "Пирамида" Архангельск, 163000, г. Архангельск, Троицкий пр-т, д. 65 оф. 411. Там находится непосредственно служба по работе с "проблемными" клиентами или как-то так. Оба обращения состоялись в конце июля, поскольку между ними, 31 июля, я созванивался с коллекторами по письму от 2011 года (тоже, интересная ситуация к примеру: перевел оплату по письму, а дело передано кому-то еще - как быть?). Надо же как-то узнавать что и как, кроме письма у меня ничего не было. Собственно через пару дней мне пришло второе, от Кредит Коллекшн Груп, по которому и был произведен расчет. Созвонился, сказали, что платеж поступил. Там-то вообще сложно что-либо проверить документально... посему платежки оставил.Мать еще до этого, пока я был на работе (знала, что приходило какое-то письмо, вытащила из стола у меня и ринулась бороться за справедливость) ходила, но не знаю в какой из офисов. Там беседы беседовали по этому договору, но ей-то инфо бы не предоставили, потом уже призналась, что ходила... я не пытал, что и как, сам пошел, знаю, что информация конфиденциальная, сотрудники не в праве разглашать.На данный момент со мной связались, ситуацию разъяснили, предложили получить подробную выписку по обращению с указанием конкретных дат. Естесственно обращусь, результат дополню.

Положили в Банк 1000000 руб. При закрытии депозита сотрудники банка отказались выдать деньги, ссылаясь на технические причины. Однако, не очень скромно попросили выплатить им 50000 руб., тогда деньги свои получим без проблем. Мы, конечно же, отказались, теперь не можем получить свои деньги 3 месяца! Какие-то технические причины постоянно мешают выплате наших денег.Обратились в прокуратуру. Рэкет прямо 90-х годов. Ждем, что будет дальше!Администратор: К автору: вкладчиком являетесь непосредственно Вы? Какого числа (по возможности, просьба указать не только дату, но и время), в каком отделении закрывали депозит? Что за вклад у Вас был? Средства на вклад вносились наличными или безналично?

Когда откроется в Славгороде Алтайского края ВТБ

Согласна, что не везде квалификационные кадры, но и мы должны быть на чеку, чтоб нас не развели на страховку или еще чего нибудь.

Компании, где я работаю, понадобился краткосрочный кредит (овердрафт). Обратился в Сбербанк. Но, как оказалось, сотрудники Банка не располагают информацией об этой услуге: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4029272Решаюсь обратиться в ВТБ. http://www.vtb24.ru/company/loans/overdraft/Pages/moscow.aspx Звоню в "большой" (без "24"). Оказалось, что все предприятия у которых готовой оборот менее 200 МЛН., они называют "микро предприятиями" и отправляют в ВТБ24. Смотрю на карту офисов, работающих с юриками http://www.vtb24.ru/_layouts/Vtb24.Pages/PointSearch.aspx?mode=office, и оказывается, что мой любимый ДО "Беляево" есть в этом списке. Но ДО "Беляево" не в курсе этого. Звоню по общему телефону (другого у ВТБ нет), рассказываю о своей потребности, сотрудник переключает меня на Г-ва Анатолия КЦ "Неглинный". Анатолий был вежлив, выдержан, искренне старался мне помочь, даже сходил к некому руководству. Но оказалось, что компания не соответствует статусу "микро". "ВТВ24 не интересны предприятия" (именно так и выразился Анатолий) претендующие на кредит менее 10 МЛН. Но мне столько не нужно. Вот думаю, может за нанокредитом к Чубайсу обратиться? Анатолию (не Борисовичу) - "5", ВТБ - "1". Среднее - 2,5.Посовещавшись с коллегами, решили согласиться на кредит в 10 МЛН. О чём я незамедлительно уведомил Анатолия. Но, как оказалось, мы не соответствуем статусу "микропредприятия". По мнению Анатолия и его руководства гордый статус "микро" могут носить только предприятия с ежемесячным оборотом - ВНИМАНИЕ! - от 100 МЛН. Я не поверил услышанному и переспросил Анатолия. Да, подтвердил сотрудник Банки от 1,2 МЛД. оборота в год. Я гожусь нашей страной и её "микропредприятиями". И ещё. У Банка вызывает сомнение дееспособность организаций, собирающихся взять кредит в ВТБ. Как я их понимаю. Выдержка их письма Анатолия. "клиент обязан предоставить в Банк согласно перечню финансовую документацию по бизнесу, подтверждающую дееспособность клиента".

Здравствуйте! 26 Июля 2012 г. мной была подана заявка на оформление кредитной карты, все документы были предоставлены в полном объеме. После чего сотрудник банка сообщил, что заявка будет рассмотрена в течении 5 дней. Прошла неделя, я позвонил в банк, сотрудник сообщил, что по моей заявке какая-то задержка, ждите, ответ будет скоро... Прошло 2 недели, на мой второй звонок ответили так же. Прошло 3 недели, я поехал в отделение банка, там сообщили, что ваша заявка не была отправлена, т.к. сотрудник, ее принимавший, ушел на больничный, заявка будет отправлена завтра. Через 2 дня ко мне в офис подъехали 2-е людей (я являюсь ИП), представились сотрудниками банка, попросили показать торговые места, на которых провели фотосъемку. Затем попросили предоставить договора аренды на данные торговые места. Договоров на месте не оказалось, т.к. моя копия договора была ранее отправлена в Налоговую службу, по их запросу. Т.к. получить новую копию было затруднительно, договорились, что я предоставлю ее на следующий день. На следующий день в управляющей компании о копии мне отказали, сославшись на занятость сотрудника и проблемы с аппаратурой, договорились на следующий день, сотрудник банка так же с этим согласился. На следующий день, собрав все бумаги, я позвонил сотруднику вашего банка, на что он мне ответил: я уже отправил справку о вас на рассмотрение в банк, договора больше не нужны. Разумеется, пришел отказ... Нет так нет, в другом банке возьму, но сотрудники в этом банке работают ужасно! Сотрудник, который вел мое дело - Андрей Николаевич И., раб. тел. +7хххххх6300, слово не держит, держитесь от него подальше! Имя сотрудника, принимавшего заявку, выяснить не удалось. Проще конечно было взять сразу в Сбербанке или в Далькомбанке, ждал исключительно из-за пары процентов, да и не к спеху было... Совет всем - держитесь подальше от этого банка! [b]Администратор: [/b] В каком отделении подавали заявку? [b]SkyPrince: [/b] "Большая", Хабаровск, 680021, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 91.

Обратились в отделение банка на М. Балканской 04.08.2012 по поводу возможности получения потребительского кредита. Милая девушка подробно проконсультировала по всем вопросам и перечислила необходимые документы, в том числе НДФЛ-2 за 3 месяца (т.к. зарплатной карты в некоей системе почему-то не видно - как выяснилось потому, что выдана менее 6 месяцев назад, хотя она выдана взамен прежней, да и условие на сайте банка 3 месяца перечислений, а не 6). Поскольку зарплатная карта тоже ВТБ24 и организация является корпоративным партнером, озвученные условия нас устроили (принятие решения в момент обращения, процентная ставка 18-23%) и мы ушли собирать документы.16.08.2012 явились в то же отделение с документами (карты опять не увидели в системе), другая девушка назвала нам условие "средний процент 22%" и "Ваш запрос рассмотрят в течение недели". С убийственной формулировкой "завтра никто Вашу заявку рассматривать не будет, т.к пятница, а потом выходные, ну может в понедельник-вторник рассмотрят".Заполнили анкету, уж коли приехали. По неизвестной причине у нас забрали 2 экземпляра справки НДФЛ-2 (т.е. лишив нас без потери времени обратиться с заявкой в любой другой банк - теперь справку надо брать на работе заново). Будем ждать, конечно, ответа, вот только желание брать кредит нас спешно покидает... Хорошо хоть, не успели договориться с продавцом, а то бы еще и в неустойку влипли с этим мифическим "принятие решения в момент обращения".

В ВТБ есть кредитный договор. Вчера в офисе банка (кстати, очень хороший персонал в этом отделении) оформила доступ в Телебанк, уточнила еще, будет ли виден в Телебанке кредит. Был получен положительный ответ, сегодня в Телебанк зашла, но данных по договору не увидела, написала в службу поддержки.Вот их ответ:"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для получения доступа к счету Вы можете обратиться на горячую линию для пользователей Системы Телебанк/Системы ТелеИНФО по телефону (495) 771-78-24 или 8(800)100-24-24 (звонок по России бесплатный) или в офис банка ВТБ24.С уважением,Департамент клиентского обслуживанияБанка ВТБ 24"Не поняла, для чего обращаться в офис? Одного раза недостаточно?

В ВТБ есть кредитный договор. Вчера в офисе банка (кстати, очень хороший персонал в этом отделении) оформила доступ в Телебанк, уточнила еще, будет ли виден в Телебанке кредит. Был получен положительный ответ, сегодня в Телебанк зашла, но данных по договору не увидела, написала в службу поддержки.Вот их ответ:"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для получения доступа к счету Вы можете обратиться на горячую линию для пользователей Системы Телебанк/Системы ТелеИНФО по телефону (495) 771-78-24 или 8(800)100-24-24 (звонок по России бесплатный) или в офис банка ВТБ24.С уважением,Департамент клиентского обслуживанияБанка ВТБ 24"Не поняла, для чего обращаться в офис? Одного раза недостаточно?

С октября 2009 г. плачу аннуитеты по ипотеке. Без просрочек, дорожу кредитной историей. 09 августа в Телебанке, по настроенной регулярной операции - списанию с дебетового счёта на текущий и списанию с текущего на кредитный, произошло списание только с дебетового, с текущего на кредитный средства не списались. До этого эта же операция регулярно происходила, аннуитеты списывались вовремя. В результате - возник нездоровый прецедент - просроченный платёж, о котором я узнал через два дня, совершенно случайно, когда обнаружил уже на дебетовой карте средств меньше, чем ожидал, но не в этом суть. По выяснении ситуации в отделении и запросу в Москву мне объявили, что в Телебанке висит объявление всем, что "с ... июля 2012 ограничены опречии по пополнению ПК, просим самостоятельно контролировать списания". Всё логично, но, с какой стати я должен обязательно заходить в Телебанк и смотреть там объявления? - если бы была рассылка СМС или электронных писем, информация была бы принята, и был бы дополнительный контроль с моей стороны всех инициированных мной списаний. Самый плохой момент в этой истории - отрицательная кредитная история. На моё обращение по поводу её правки мне ответили, что для этого нужно писать претензию, но я решил написать ещё и здесь, что бы все знали о том, что надеяться на электронные средства, предложенные таким уважаемым банком, всё-таки не стоит, и для того, чтобы руководство банка подумало о своих положительных клиентах, и обеспечило адекватное информирование о сбоях собственных электронных систем. Надеясь на правку моей кредитной истории, и, зная о сроках рассмотрения претензий, параллельно, наверное, пообщаюсь с ребятами с россия2, им такой сюжет, наверняка, будет интересен для рейтингов.

С октября 2009 г. плачу аннуитеты по ипотеке. Без просрочек, дорожу кредитной историей. 09 августа в Телебанке, по настроенной регулярной операции - списанию с дебетового счёта на текущий и списанию с текущего на кредитный, произошло списание только с дебетового, с текущего на кредитный средства не списались. До этого эта же операция регулярно происходила, аннуитеты списывались вовремя. В результате - возник нездоровый прецедент - просроченный платёж, о котором я узнал через два дня, совершенно случайно, когда обнаружил уже на дебетовой карте средств меньше, чем ожидал, но не в этом суть. По выяснении ситуации в отделении и запросу в Москву мне объявили, что в Телебанке висит объявление всем, что "с ... июля 2012 ограничены опречии по пополнению ПК, просим самостоятельно контролировать списания". Всё логично, но, с какой стати я должен обязательно заходить в Телебанк и смотреть там объявления? - если бы была рассылка СМС или электронных писем, информация была бы принята, и был бы дополнительный контроль с моей стороны всех инициированных мной списаний. Самый плохой момент в этой истории - отрицательная кредитная история. На моё обращение по поводу её правки мне ответили, что для этого нужно писать претензию, но я решил написать ещё и здесь, что бы все знали о том, что надеяться на электронные средства, предложенные таким уважаемым банком, всё-таки не стоит, и для того, чтобы руководство банка подумало о своих положительных клиентах, и обеспечило адекватное информирование о сбоях собственных электронных систем. Надеясь на правку моей кредитной истории, и, зная о сроках рассмотрения претензий, параллельно, наверное, пообщаюсь с ребятами с россия2, им такой сюжет, наверняка, будет интересен для рейтингов.