Придется менять зарплатную карту на другой банк.

в общем целом я доволен работой банка и персонала брал 2 раза кредит.в очередях не стоял,заполнил заявку через интернет, все получилось достаточно быстро.а главное оплачивать очень удобно в любое время без очередей, что самое главное,(оплачиваю через банкомат,которых у нас по городу достаточное количество).и особенно понравилось отношение персонала внимательное и коректное.очень доволен.еще хочу пенсию перевести в этот банк!!!

2006г — «Банк Москвы» (далее «Банк») предложил воспользоваться кредитной картой. 2007г — принял положительное решение и активировал карту, воспользовавшись услугой кредитования. В рамках процесса возвращения денежных средств Банку нарушил график платежей. Однако до окончания января 2008 года (31 января) свои обязательства перед банком выполнил в полном объёме — внёс требуемую сумму через ДО Банка, что отражено в выписке, соответственно, присутствует подтверждение данного факта. 2008г, сентябрь — Банк подаёт на меня в суд. Уведомив меня достаточное количество раз, суд выносит заочное решение в пользу Банка. Ни сообщений о том, что Банк обратиться в суд, ни повесток, ни копии решения суда — НИЧЕГО не было мне передано, предоставлено. Даже при обращении в Банк в 2010 году при открытии дебетовой карты никто даже не намекнул, что есть такая ситуация. 2009г — вынесено заочное решение суда в пользу Банка. 2012г, июль — обнаруживается блокировка банковских счетов в ДРУГИХ банках (в частности Альфа-Банка), а так же обнаруживается БЕЗАКЦЕПТНОЕ списание денежных средств, в том числе с отрицательным балансом в -49 000 рублей. И такой отрицательный баланс (а так же блокировка счетов) присутствует во всех банках, где имеются счета. Так как в 2012 году являлся активным клиентом именно Альфа-Банка, то и выяснение ситуации с заблокированными счетами с отрицательными балансами я начал именно с Альфы. В Альфе мне никто не смог дать вменяемого ответа, по какой причине были заблокированы счета и списаны средства. Лишь сухую информацию "На основании постановления от [дата] + ФИО судебного пристава-исполнителя". Долгими путями удалось всё-таки выйти на судебного пристава-исполнителя, который и поведал мне, что решение суда было вынесено в пользу Банка Москвы! И что именно Банк Москвы является инициатором данного шоу. Обратился в Банк с резонным вопросом, как такое могло произойти, служба кредитного мониторинга заявила мне, что у них ко мне претензий нет! То есть они в своей системе даже не смогли увидеть, что есть такая ситуация, есть решение суда, есть исполнительный лист, заблокированные счета с отрицательным балансом. Снова идём долгими дорогами для сбора статистики, что бы предоставить её судебному приставу. Однако, у судебного пристава ОТСУТСТВУЮТ № кредитного договора и № кредитной карты, которые фигурируют в деле. Банк предоставил мне справку, что карта закрыта, приложил выписку, в которой указано внесение денежных средств в далёком январе 2008 года. НО — этой информации судебным приставам НЕ достаточно. Им необходима формулировка, что Банк ко мне в принципе НЕ имеет НИ каких претензий. К сожалению, справок с такими формулировками в системе Банка не существует. Обратился в Центральный Банк, Прокуратору, ФАС. И, о чудо — спустя 2 месяца первый раз мне позвонили из банка (из-за обращения именно в ЦБ) с невероятно ценной информацией — всё это шоу, чудовищная ошибка и Банк крайне извиняется! Что через 2 дня после этого звонка сотрудник Банка поедет к судебным приставам и будет отзывать все претензии. К слову сказать, судебный пристав-исполнитель, который ведёт данное дело, в настоящий момент находится в отпуске. Крайне, конечно, надеюсь, что это не помешает закрыть делопроизводство. В сухом остатке: — заблокированные счета с отрицательными цифрами в банках до сих пор сохраняются; http://gyazo.com/3bf88204242f2211aca3241b979cc0fb.png (скрин выписки банк-клиента "Альфа-Банка") — я нахожусь в стоп-листе на выезд за границу (отпуск под угрозой срыва!). Просто отвратительное впечатление от этой ситуации, как она решалась и протекает до сих пор. Да, нужно отметить, что ряд должностных лиц банка, принимавших участие в "расследовании" данного шоу, были весьма терпеливы, отзывчивы и шли на контакт, советуя и предоставляя необходимые пакеты документов. Но это исполнители в системе — что с самой системой и теми, кто над ней? Каким образом можно было подать в суд на человека, который исполнил свои обязательства. Каким образом СУДЬЯ вынес заочное решение НЕ проверив информацию, предоставляемую банком. К судье, безусловно, так же будут вопросы, но уже через другие, компетентные органы. Зачем мне нужны эти робкие извинения сотрудников банка за такой геморрой? Неужели Банк считает, что извинившись, инцидент будет исчерпан? Нет, я пойду дальше — я хочу призвать к ответственности тех, кто принимал решения не в мою пользу, не проверяя информацию: сотрудников Банка, судью и прочих заинтересованных лиц.

Решил оформить кредитную карту Виза-Голд Трансаэро. Оформил заявку на сайте банка, 10 августа позвонила девушка из банка, по телефону заполнила все необходимые данные. Всё быстро, приятно, вежливо. 13 августа звонят из банка, карта вам одобрена с лимитом 0, после предоставления документов лимит будет установлен. Замечательно, быстро и оперативно. Но по опыту общения с другими банками, заехал числа 20-го лично в отделение. При мне девушка проверяла что-то в компьютере, да всё в порядке. Ждите, как придёт карта. Впечатления только положительные. И тут начинается. Через день звонят с телефона банка, уточняют фамилию по латинице, как написана в ТСО-привилегии. Объяснил. Хорошо, ждите карту, "начинаем выпускать". Через пару дней звонок - "поздравляем, вам одобрена карта, лимит 0"... бла-бла-бла. Когда ждать? В течении недели, ок! Через пару дней - алло, уточните, как пишется ваша фамилия по английски, ждите. Еще через пару дней - поздравляем, карта одобрена... Последний раз звонит молодой человек, опять им моя фамилия по-английски понадобилась... Когда будет карта? Через 7 рабочих дней. На все вопросы, что происходит, почему так происходит, бубнит, чтобы уточнял в горячей линии.Через 10 дней, 3-го сентября, звоню на 8800-1002424, мол, как поживает моя карта? Какая карта? Ещё даже не начинали выпускать. Ждите...Очень похоже на издевательство. mg: Выводы тут даже делать не буду...

В общем недовольна работой ВТБ

Клиентом ВТБ24 я являюсь уже достаточно давно. Были там и зарплатные карты, и вклады, и пенсионные накопления уже там лежат. При любом удобном случае я всячески рекламировал банк своим друзьям. Ни разу не провёл в офисе больше получаса, всё быстро и в срок. Удобный интернет банк (с клиентом под смартфоны, что мне важно). Это была бочка мёда. А теперь ложка дёгтя. Потребовалось мне тут взять кредит. Сумма, прямо скажем, не самая большая и я был уверен, что проблем, учитывая мой стаж и 2-НДФЛ, быть не должно. Хотел заехать в офис и заполнить бумаги, но на сайте банка весьма активно продвигается услуга "Заполни заявку на кредит онлайн и получи пониженную процентную ставку". Хорошо! Мне удобнее, банку удобнее, так почему бы и не заполнить онлайн? Оставил заявку, получил письмо с подтверждением её регистрации и обещанием получить ответ в три рабочих дня... Чтобы не ходить вокруг да около, могу сказать только одно. Прошло уже [B]больше месяца[/B]! В ответ тишина. Ни отказа, ни одобрения кредита. Просто тишина. Два раза пытался звонить по телефону. В первый передо мной извинились и сказали, что что-то там отметят и буквально "сегодня-завтра" будет принято решение. Во второй раз заявили, что это нормально и мне надо просто ждать. В итоге, само собой, деньги я взял в другом банке. З.Ы. Сотрудница банка в неформальной обстановке пояснила, что заполнять заявку онлайн было большой ошибкой и, что дефакто рассмотрение таких заявок может длиться практически бесконечно.

Досрочно погасила кредит в декабре 2011г.,написала заявление о полнои досрочном погашении,а в августе 2012г., о чудо!!! оказывается нужная кнопка не была нажата сотрудником банка втб24, и мой кредит продолжает существовать, деньги внесенные мной, списываются по графику, проценты растут, моя претензия рассматривается уже 2 недели и никак не рассмотрится, если решение будет не в мою ползу пойду в суд.

Получилось так, что квартиру в новостройке я нашел несколько быстрее, чем был морально готов к ее покупке. Застройщик, как назло, меня поторапливал - взял в качестве предоплаты некоторую сумму денег и пообещал, что если сделка не состоится в указанный период, то вернет он мне их только после продажи квартиры другому лицу, т.е. "когда-нибудь", а квартиру хотелось именно эту. Практически, заявку в ВТБ24 я подал сразу же, на ипотеку с гос.поддержкой, и у меня было 2 недели времени до окончания застройщиком нашего предварительного договора. Работал я с отделом ВТБ24 на Красной площади. Специалисты в ВТБ24 приняли мои документы и пообещали, что рассмотрят так оперативно, как только смогут. Откровенно говоря, пришлось понервничать - на рассмотрение ушло почти все время, которое мне застройщик дал на раздумья. Естественно, пара отзывов на этом сайте, что рассмотрение в отдельно взятых филиалах может длиться по месяцу, меня сильно расстраивало - пришлось даже подать заявки в другие банки, которые мне подходили по условиям. Сравнивая уровень обслуживания, я понял, что в ВТБ24 работают профессионалы. Например, если сравнивать с известным банком с зеленым логотипом (в дальнейшем, для конспирации, буду звать его "СБ"), то в СБ мне девочка на консультации сказала одно, тетя в офисе при заключении - другое, когда я принес документы на сдачу - выяснилось, что они обе упустили из виду нечто третье а в документах у меня полный раскосец, в итоге СБ отверг мою заявку, порадовав оперативностью - в понедельник сдал (с третьей попытки, потратив лишнюю неделю на беготню), в среду меня послали нафиг (при 65 тыс "белого" дохода!) Как было в ВТБ24: на консультации сказали одно, при подаче заявления оказалось, что мне не соврали и ничего "до-приносить" или приглашать доп. поручителей (как в СБ) не надо, что проценты - именно те, которые были озвучены, сумма совпадает с планируемой, при том, что мелкие недочеты в бумагах (отсутствие второй подписи на копии трудовой, например) - пустяк, устранимый "как сможете", деньги застройщику - перевели в тот же день, как я подписал последнюю бумажку (СБ так не умеет, со слов застройщика). Понравилось, что специалист, который со мной работал на момент сбора документов - Ольга И. - не бросила меня, когда я "потерялся" у них на цокольном этаже ближе к финалу этого квеста, хотя, как я понял, ее роль в моем кредитовании была уже выполнена. Одним словом, я остался сильно впечатлен тем обстоятельством, что ВТБ24 идет клиенту навстречу в ущерб своей бюрократии, впечатлился очень дружелюбным персоналом - начиная от девушки на ресепшене и заканчивая потайными сотрудницами на цокольном этаже. Пока оформлял там ипотеку и страховался - каждый визит воспринимался как отдых, а моего консультанта Ольгу И. встречал как друга. Молодцы, так держать! Сейчас я уже успел провести первый платеж и сразу за ним - досрочное погашение на небольшую сумму, так сказать, в тестовом режиме. В кассе средства вносились просто по паспорту - зашел, сказал "хочу внести деньги" - и все, счет пополнен и в этот же день списывается сумма задолженности, на другой день у оператора - "хочу досрочно погасить", ответил на пару простых наводящих вопросов - и все, тут же новый график платежей на руки. Быстро! Впереди, конечно, еще немного бюрократии предстоит - запрос справки на налоговый вычет, заявление о перерасчете процентов в момент сдачи дома в эксплуатацию, может еще что-то вылезет из мелочей - но на данный момент я смотрю на перспективу сотрудничества с банком в очень позитивном ключе. Конечно, я столкнулся с некоторой путаницей при работе "специалистов", например, поставил в тупик девушку вопросом о досрочном погашении еще до того, как внес средства на счет, а все потому, что на ресепшене дали сразу два талончика и в кассу и к спецу и спец освободился раньше. Это мелочи. Зато, например, когда я писал заявление о досрочном погашении в офисе на Ладо Кецховели, у специалиста не оказалось модуля для расчета графика платежей, но она вместо того, чтобы тупо послать меня в другой офис за ним в заявлении, кс не поленилась и рассчитала для меня примерные цифры нового ежемесячного платежа. Немного не хватает дополнительного простого смс-информирования о состоянии счета после проведения операций - например, "внесены средства в размере ХХХХХ, погашена задолженность в размере УУУУУУ, на счету осталось ZZZZZ", это было бы полезно. Самый адекватный банк из всех, в которые я заходил. :)

Складывается впечатление, чтобы дать ход какому-либо запросу в банк, необходимо оставить отзыв на этом сайте, иначе никак! Ранее писал о нерасторопности работников (благодаря [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3830134]отзыву[/url] процесс сдвинулся), на сегодняшний день картина почти та же. Вот уже спустя половина года, я так и не получил ответа на заявление, о смене заемщика по ипотечному кредиту. В Петербургском офисе ничего ответить не могут, ссылаются на Москву, а кому звонить в мск, не известно. Вообще существуют какие-либо сроки для такой операции? Ведь актуальность справок со временем истекает. И так уже два раза их собирали...

вечно нет денег, банкоматы не работают и еще один минус один банкомат на весь район, а районы в нашем городе не маленькие!!! Приходится ехать в другую часть города.

Нашему бизнесу 7-ой год, третий год обслуживавшемся и кредитуемся в ВТБ24, само обслуживание крайне устраивает, кредитный отдел - выше всяких похвал. Недостаток - одобрение кредитов выше определенного лимита происходит в Москве, и там все может зависеть от субъективного мнения какого-либо сотрудника. Вот сейчас не можем получить одобрение уже месяц, не смотря на положительную кредитную историю и досрочные погашения кредитов. Наверно, к сожалению, уйдем в Сбер, они готовы нас пререкредитовать.

Пару месяцев назад открыл в банке кредитную карту "Мои условия".Обслуживание карты - 900 рублей. Эти деньги списывают сразу при открытии.-- Условия с сайтаЕсли вы хотите экономить без дополнительных усилий, оформите карту «Мои условия» MasterCard Standard, и ВТБ24 будет возвращать обратно на счёт карты 5% с покупок в выбранной категории и 1% от любых других трат, включая оплату через интернет. Выберите одну из четырёх категорий: «Автозаправки», «Рестораны, бары, кафе», «Аптеки», «Магазины косметики», — и получайте максимальные бонусы там, где тратите больше всего.Вчера пришла смс-ка, что банк меняет в одностороннем порядке условия возврата по карте - вместо 5% и 1% на 3% и 0,5%. И предлагает выпустить еще одну карту «Мои условия» MasterCard Gold, чтобы сохранить прежние условия (5 % и 1%) - заплатив при этом за обслуживании и этой карты.Вот такие "Мои условия" - которые банк может менять в любое время. И вот такая экономия без дополнительных усилий, по мнению ВТБ.Лояльность к ВТБ стремится к нулю, буду постепенно отказывать от продуктов этого банка.

29 августа, конец месяца. Московское время - полдень. Не менее получаса не работает ни веб-сайт банка, ни банк-клиента iBank.Техподдержка отмалчивается, предлагает "попробовать через 20 минут". И что самое удивительное, это сервис стоит клиенту-юрлицу 500 рублей в месяц. Компенсация? О чем вы, у банка нет порядка рассмотрения подобных претензий.От админа: Представителем какой компании являетесь и какую там должность занимаете?kaaa: НетАрт Гроуп, директор.

Пользуюсь кредитной картой ВТБ24 уже полгода. До этого были кредитки в Альфа-банк, Сити банк и GE Money Bank. Общий стаж кредитных отношений с банками более 4 лет. За это время были и кредиты и кредитные карты, ни одной просрочки, ни единой проблемы ...до тех пор, пока не связался с ВТБ 24. По существу. 16.08.2012 внес очередной платеж, превышающий сумму минимального платежа. Используя практику общения с другими банками (моментальное зачисление денег на счет и возможность их использования по своему усмотрению через считанные секунды), не замедлил их снять. 28.08.2012 11:30 мне позвонил некто "аноним" (автоответчик) и сообщил, что у меня просроченная задолженность по кредитной карте ВТБ 24, и предложил погасить задолженность в течении 5 РАБОЧИХ дней. В состоянии тотального непонимания ситуации формирую выписку в Телебанке и действительно: просроченная задолженность в размере минимального платежа за минусом процентов. 28.08.2012 15.20 звоню в колл-центр банка для прояснения ситуации, где меня соединяют с отделом по работе с проблемными активами. Девушка (имени не запомнил) сообщает, что да, у меня просроченная задолженность в таком-то размере, и в таком-то размере штраф за просрочку. На вопрос, каким таким боком она образовалась, сообщает: "За то мгновение, что прошло между пополнением счета и снятием, ДС система не успела зачесть ДС в качестве погашения задолженности, вы должны были подождать хотя бы до конца дня, а лучше было снять на следующий день". На вопрос где прописана данная инструкция по обращению с кредитной картой, получил ответ что "нигде, но Вам следовало сделать именно так..." Далее последовал разговор о том что я могу написать претензию, но на нее все равно ответят отказом, потому что я не прав, лучше Вам заплатить в течение 5 КАЛЕНДАРНЫХ дней и все такое прочее... После разговора начал штудировать сайт ВТБ24 и www.banki.ru и да, действительно, есть пункт 5.9 правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24, где прописано, что снятие ДС возможно только на следующий день. Вопросы: Почему банк требует от нас, клиентов, знание всех регламентирующих документов, штрафует нас за это, а сотрудники, в чьих прямых обязанностях находится общение с клиентами, их консультирование и обслуживание, не удосуживаются сами хотя бы прочесть данные документы? Зачем тогда вообще колл-центр? Кстати говоря, тот же сотрудник банка не очень в курсе содержания сообщения автоответчика (5 РАБОЧИХ или КАЛЕНДАРНЫХ дней). Предложения и пожелания: Действующим и будущим клиентам банка: читайте правила, все, что Вы знали о кредитных картах других банков не имеет к картам ВТБ 24 никакого отношения. Сотрудникам колл-центра ВТБ 24: учите матчасть, ведь все же Вы лицо компании. :) Руководству сотрудников колл-центра ВТБ 24: если меня штрафуют за не знание правил обращения с кредитной картой ВТБ 24, то было бы справедливо наложить такой же штраф на сотрудника колл-центра. Спасибо за внимание!

Здравствуйте! Решил открыть кредитную карту "Мои Условия" MasterCard Standart в банке ВТБ24. Оставил заявку на сайте банка. Выбрал вариант получения карты по паспорту и свидетельству о регистрации автомобиля (в этом случае максимальный кредитный лимит 50 тыс.р., что меня вполне устроило, т.к. не нужна большая кредитная нагрузка). На следующий день мне перезвонили из банка, по телефону с моих слов заполнили анкету, после чего мне сказали, что необходимо в офис Банка предоставить паспорт и свидетельство о регистрации авто, спросив в каком офисе банка мне удобнее это сделать, я выбрал по адресу г. Новороссийск, ул. Советов, 13. Что и было мной сделано в этот же день. Заехал в банк, на входе мне предложили талончик электронной очереди. Очередь конечно была и пришлось подождать, но как мне показалось все аккуратно и долго ждать не пришлось. Попал к специалисту Леоноре, объяснил, что заполнил анкету по телефону, она распечатала заполненную анкету, перепроверил и подписал, предоставил нужные документы, а также сфотографировался. Затем она спросила, есть ли с собой пенсионное, и начала уговаривать еще и накопительную часть пенсии перевести в НПФ ВТБ Пенсионный фонд. Я отказался, сказав, что подожду решения банка по кредитной карте и подумаю. :) На следующий день мне позвонили из банка и сообщили, что по кредитной карте положительное решение и одобрили 50 тыс.р., собственно как я и просил. Обещали изготовить и доставить карту в офис банка в течение 7-ми дней. Прошло ровно 7 календарных дней, я звоню в Call-Центр банка по номеру 88007002424, чтоб уточнить готова ли карта, ответили кажется в течении 2-х минут, прежде чем предоставить информацию, идентифицировали, спросив кодовое слово и кажется адрес регистрации. Проверив информацию, мне сообщили, что карта изготовлена и доставлена в офис банка и что я могу ее получить (по поводу 7-ми дней сдержали обещание). Еду в банк, на входе прошу девушку талончик электронной очереди сделать именно к Леоноре (уже не помню, кажется окно 4), получаю на руки талон, где написано сразу в какое окно и "ВИП клиент" (спасибо, приятно). Несмотря на очередь в банке, в моем талоне было написано "перед Вами 0 человек". :) В общем долго ждать не пришлось, Леонора оформила все документы достаточно быстро, сразу же ее попросил никаких страховок не подключать, пыталась конечно уговорить подключить, но поняв, что у меня нет желания, навязывать не стала. Попросил логин и пароль к Телеинфо (сообщив, что Телебанк мне не надо подключать, Телеинфо достаточно) и попросил заявление на подключение услуги 3d-secure. Все было сделано быстро, ушел довольный. Правда опять забыл пенсионное принести, на что Леонора снова меня попросила придти с пенсионным и перевести накопительную часть пенсии в ВТБ Пенсионный Фонд, причем сказала, чтоб обязательно не забыл, шутливо и объяснив о куче преимуществ. :) Довольный ушел из банка получив карту, конверт с пином и конверт с паролем к телеинфо. Был кстати предупрежден, что нужно карту активировать, вставив в банкомат и например проверив баланс по вводу пина, что не составило труда. Правда 3ds активировать у меня не получилось через интернет, система выдает, что неверные логин/пароль (вполне возможно я логин и пароль в заявлении неразборчиво написал, поэтому получилась накладка). Но проблему решил на следующий день, написав заявление об изменении логина/пароля по услуге 3ds, после чего активация через интернет прошла успешно. Как и обещал Леоноре, я все-таки заехал в банк с пенсионным и перевел накопительную часть пенсии в ВТБ Пенсионный Фонд, снова взяв талончик очереди непосредственно к ней и попав опять к ней вне очереди. В процессе пользования карты никаких проблем не возникало, и по чипу (кстати, наличие чипа порадовало, думал карта будет без чипа) и по магнитной полосе все покупки проходят достаточно оперативно и в Телеинфо обновляется информация об остатке своевременно. Кстати, о Телеинфо, все просто и понятно, написано, до какого числа надо внести платеж и указаны сумма минимального платежа и сумма для погашения на грейс-условиях. Трудно не разобраться на самом деле, эта простота порадовала. Причем способов воспользоваться Телеинфо немало, из опробованных мной это через компьютер, с телефона пда-версия и со смартфона из Андроид-приложения. Грейс-период "честный", как выражаются опытные пользователи на данном портале, что и я ощутил на себе. Не понравилась реализация услуги 3d-secure, считаю небезопасным по данной услуге использовать постоянный пароль, поэтому в интернете расплачиваться картой не буду, а пароль 3ds задал для безопасности, но пользоваться им не буду. Позже я узнал о планируемом снижении кешбэка по этой карте с октября месяца, жаль, но тем не менее мне все понравилось. С уважением.

Между мной и КИТ Финанс Инв.банком (ОАО) заключен кредитный ипотечный договор № 04-1/18507КИ от 11.10.2007г. Согласно п. 3.3.3 данного договора ежемесячные платежи заемщик производит в последнее число каждого процентного периода, т.е. согласно моего договора 12 числа, либо если 12 числа выходной день, то в первый рабочий день после указанного числа. В 2011 г. закладная по договору перешла к ВТБ24, о чем мне пришло уведомление, в котором указывалось, что с декабря 2011г. все платежи по ипотеке осуществлять через офисы банка ВТБ24 и что все условия договора остались прежними. При первом моем платеже через ВТБ24 я поинтересовалась о том, в течение какого времени будут зачисляться платежи, на что сотрудники банка ответили, что в течение 1 рабочего дня, после чего ежемесячные платежи производились мной строго согласно графика платежей. В июле 2012 г. мне стали поступать звонки с автоинформатора ВТБ24 о просроченной задолженности, при моем обращении в банк выяснилось, что практически все платежи с декабря 2011г. зачислялись в счет погашения кредита позже установленной даты, т.е. 12 числа, и, естественно, каждый раз начислялась пеня. Сотрудники банка объяснили мне это тем, что платежи идут в течение нескольких рабочих дней, тогда как ранее было сказано, что в течение 1 рабочего дня. Сумма пени была мною полностью погашена. В августе 2012г. при оплате ежемесячного платежа (оплата производилась заранее 10 числа) кассир О-нова Е.А. заявила, что с этого месяца оплата производится по новому: путем зачисления денежных средств на мой текущий счет, открытый в ВТБ 24, а списание в счет погашения займа производится автоматически. После чего кассир и провела операцию по зачислению денежных средств на мой счет в ВТБ24. 17 августа в пятницу вечером мне стали опять поступать звонки с автоинформатора ВТБ24 о необходимости погасить просроченную задолженность. В связи с тем, что рабочий день у специалистов банка ВТБ24 в г.Кемерово, сопровождающих мой кредит, закончился, узнать какую-либо информацию мне не удалось. Звонки продолжались все выходные. В понедельник 20 августа утром я попыталась дозвониться до моего специалиста через горячую линию, на что мне ответили, что могут соединить меня только с 9.00 по Московскому времени, когда в г.Кемерово это уже обед. В связи с чем мне пришлось ехать в офис банка. Там выяснилось, что мои деньги никто не зачислял в счет погашения займа, и они всё также лежат на моем счете, открытом в ВТБ24. В связи с чем и образовалась просроченная задолженность, на которую начисляется пеня с 12 августа. Мне предложили написать претензию в банк, согласно которой пеню взыщут с виновного сотрудника, а также произвести платеж по старой схеме. Что и было мною сделано. Моя претензия была принята сотрудником К-вой Л.А., я попросила её поставить входящий номер претензии на моем бланке, на что получила отказ, мотивированный тем, что претензий не так много и по телефону горячей линии я всегда могу получить информацию о статусе рассмотрения моего обращения и без номера. Сотрудники банка заверили меня, что моя проблема сразу будет решена. Однако с 26 августа мне стали опять поступать звонки и смс о просроченной задолженности. При моем звонке 28 августа на горячую линию по поводу рассмотрения моей претензии, у меня сперва спросили входящий номер претензии, которого у меня естественно нет. После чего запросили ФИО и дату рождения. После моего ответа мне сообщили, что какой-то из сообщенных мной параметров неверен, хотя я назвала свои данные верно, и они не могут меня проконсультировать по данному вопросу, тогда я попросила соединить меня с офисом в г.Кемерово, на что также был получен отказ. В ответ мне предложили проехать в офис банка для уточнения моих данных, что в данное время для меня весьма проблематично в связи с тем, что я нахожусь на последних неделях беременности и по состоянию своего здоровья не могу позволить себе ездить через весь город только для уточнения своих данных. За все эти дни начисляется и увеличивается размер пени. Возникают вопросы: Почему звонки о просроченной задолженности стали поступать не 13 августа, а только 17 в пятницу после окончания рабочего дня в г.Кемерово, а информацию мне могут дать только в местном офисе? Для чего круглосуточная горячая линия, если меня могут соединить с г.Кемерово только после 9.00 по Московскому времени, когда половина рабочего дня в г.Кемерово уже прошла? И вообще по горячей линии не могут ответить ни на одно мое обращение. Банк специально тянет время, чтобы увеличился размер пени. И когда наладится схема работы с заемщиками Кит Финанс? Хотелось бы получить ответ от сотрудников банка ВТБ24, а также узнать о состоянии рассмотрения моей претензии.

Недавно брала автокредит в Втб 24, интересные условия у банка, в договоре написано, что банк не имеет право навязывать страховку, и что это никак не влияет на решение о выдаче кредита, однако мне банк одобрил кредит с условием страхования, получается банк сам себе противоречит, за это ведь можно и в суд подать...

Я являюсь держателем кредитной карты Банка Москвы. В мае у меня произошло операция блокировки, а затем списание средств на карте, которую я не опознал. Ещё когда средства были заблокированы, но не списаны со счёта я подал заявление на опротестование операции в отд. «Сокол». еня информировали, что ответ будет дан в течение 60 дней сказали, что больше от меня ничего не требуется. Заявление было зарегистрировано в банке 14 мая. Спрашивал, не хотят ли принять меры, чтобы деньги не ушли со счёта – сказали - «нет, у нас есть определённая процедура.., ждите ответа». Мне такое поведение непонятно, честно говоря, предполагаю, что как-то сотрудники банка быстрее должны действовать в таких ситуациях, но… «в каждой избушке свои игрушки». Недавно позвонил в банк - выяснил удивительную вещь: оказывается, моя претензия закрыта 23 мая(!)- в смысле по ней ничего не сделано, по причине того, что нужно было заблокировать карту. Но вот что интересно, в момент приёма Заявления и в течение 3 месяцев меня никто об этом не известил, как не известил и о статусе заявления. Ответа на заявление ни на почтовый адрес, ни на электронный я не получил из Банка до сих пор. Видимо придётся жаловаться в ЦБ РФ. За то время, что я являюсь клиентом банка, я написал около 10 заявлений в банк на разные темы, которые требовали ответа, но получил всего один ответ в виде отписки (поскольку речь идёт о возможном хищении денег со счёта, сейчас адвокат изучает вопрос об обращении в органы следствия). Ощущение от Банка двойственное - сотрудники пытаются помочь, но операционный менеджмент выстроен весьма неудачно.

Являюсь заемщиком по потребительскому кредиту банка ВТБ24. Кредит брал в августе 2011 г. сроком на 5 лет, аннуитетные платежи по 20 числам. В договоре было указано, что частичное досрочное погашение возможно в день ежемесячного платежа, т.е. 20 числа, минимальная сумма 20 000 рублей, заявление на досрочное погашение необходимо писать за 10 дней до платежа. Вот уже несколько раз осуществлял частичное досрочное погашение, причем в июне при написании заявления на частичное досрочное погашение я узнал, что ВТБ24 отменил мораторий на минимальную сумму и 10-дневный срок на написание заявления на частичное досрочное погашение. И вот, 17 августа, придя в ВТБ 24 по адресу г. Рязань, ул. Почтовая, написал, как обычно, заявление на частичное досрочное погашение. 27 августа мне звонят на сотовый и сообщают, что у меня возникла просрочка. Я начал разбираться, в чем дело. Оказывается, вся сумма по моему заявлению была списана 17 числа и на ежемесячный платеж по графику попросту не осталось денег. Нашел заявление от 17 августа и начал искать отличия от предыдущих. В итоге нашел различие - там, где написано, что "настоящим уведомляю Вас о намерении осуществить частичное досрочное погашение задолженности", вместо "20" стоит "17" августа. Дальше пошел в офис, где писал заявление. Менеджер, естественно, стала уверять меня, что обо всем предупреждала, хотя я конечно не согласен. Три раза платил, было все нормально, а четвертый - ненормально, причем в предпредыдущий в июне заявление на частичное досрочное погашение принимала она же. Не придя к общему знаменателю, менеджер меня отправила к начальнику отдела. Та сказала то же самое, что заявление с моей подписью есть и сделать ничего не может. Однако, пообещала попробовать отменить пеню за просроченный на 7 дней платеж, но тут же оговорилась, что это маловероятно. В итоге на сегодня я имею просрочку по ежемесячному платежу + штрафные санкции за несвоевременное погашение. Не удивлюсь, если данные по просрочке будут отправлены в Бюро кредитных историй. Зато 17 августа заплатил кредит частично досрочно. Предполагаю ответ ВТБ24 и другие комментарии о том, что надо внимательно читать то, что подписываешь, но ведь можно было подробно объяснить, что помимо этих денег вы должны дополнительно внести ежемесячный платеж, ведь я себе не враг, чтобы заведомо выходить на просрочку, к тому же, заявление ничем не отличалось от предыдущих, а общая сумма также указывалась, я посмотрел на неё - все как обычно и ничего подозрений не вызвало. ЛУЧШЕ С КЛИЕНТАМИ НАДО РАБОТАТЬ!

Изредка пользуюсь приложением Телебанк с IPhone. Всегда с собой имею 2 карты переменных кодов, на случай если одна закончится. В очередной раз при использовании приложения оно предупреждает о том, что осталось 2 кода на карте. Думаю: хорошо, у меня с собой если что есть еще одна.Осуществляю выход-вход, остается один код для привязки новой карты, НО приложение об этом молчит и никакой навигации в раздел для привязки новой карты НЕТ. Соответственно, никакие операции сделать не могу. Звоню оператору и узнаю, что привязать новую карту можно только через веб-интерфейс, т.е. с компьютера. Оказался в центре города, с 5 рублями в кармане (так получилось). Пришлось в метро прыгать через турникеты, чтобы доехать до дома, хотя на счету телебанка средства были. На утро собрав всю мелочь дома с полок, доехал до ближайшего отделения банка и привязал новую карту переменных кодов. Обидно из-за того, что с собой всегда ношу компьютер, и при своевременном информировании не попал бы в такую ситуацию. А вообще, конечно, нужно доработать приложение.