6 лет назад банк выдал 2856000 рублей человеку по поддельным документам,фото в паспорте не совпадает с лицоч человека получавшего эти деньги,а данные в паспорте были умершего за год до получения этих денег и вот уже несколько лет у полиции нет доказательств,подскажите как вернуть мне эти деньги(получаю алименты 3000 по паспорту и свидетельству о раст.брака а иначе не получу,а тут такая сумма и по чужим документам)

Сегодня, 24.03.2012 г. обратился в Ставропольский филиал Банка Москвы для досрочного погашения кредита, который оформлял 01 февраля 2011 года. Согласно расчета кредитного специалиста, с учетом списания с дебетовой карты Бака Москвы, внес в кассу банка денежные средства в сумме 167 тыс. 130 руб. 00 коп. Уже придя домой, обнаружил, что согласно приходному кассовому ордеру №689 от 24.03.2012 г., деньги были внесены на счет по кредитному договору №02009808516 от 29.01.2008 года, который уже давно был мною закрыт по причине досрочного погашения кредита! Вопрос вот в чем: поступят ли деньги на счет по действующему кредиту, или они ушли в никуда? Оценку пока не ставлю, подожду ответа банка.

Не буду читать всё отзывы, так как понимаю, что больше негатива. Но я здесь по другому поводу. Хочу отблагодарить специалистов кредитного отдела ВТБ 24 на ул. Металлургов в г. Череповец за профессионализм, камуникабельность! Отличное обслуживание, всем бы так научится работать! Спасибо девушки!

Город Санкт-Петербург. Декабрь 2011. Сотрудников из компании №1 и №2 переводят на работу в компанию №3. Соответственно, требуется закрыть зарплатные проекты в компаниях №1 и №2 и открыть новый, в компании №3. С сохранением тех карт, которые уже на руках у сотрудников. Нужно просто перевести карты из двух компаний в третью. И подписать Договор. При новом Директоре ДО фирме №3 предлагается работать с новым менеджером, которая заявляет, что такой перевод просто невозможен. При этом на предприятие приходит служба безопасности Банка, которая проверяет, что мы работаем, что сотрудники есть, делает фотографии, просматривает различные документы. На вопрос о возможности перевода карт из одной конторы в другую сотрудник СБ отвечает, что это обычная практика и так чуть ли не каждый день делают. То же самое говорит представитель Банка из офиса на Большой Морской. Через некоторое время и наш менеджер наконец-то убеждается в этом. Вопрос о том, почему я должна знать больше о возможностях Банка, чем некоторые его сотрудники, остается без ответа.Январь, февраль 2012. Мы все еще подписываем зарплатный договор. У нас даже нет УНК. На предприятии работает всего 37 человек.Начало марта 2012. К нам опять собирается служба безопасности. Зачем?23 марта 2012. У нас уже (!) есть УНК. Я в очередной раз звоню нашему менеджеру, чтобы узнать, на какой же стадии наш зарплатный проект. Менеджер просит перезвонить через полтора часа. Я перезваниваю. И она просто сбрасывает мой звонок. И не перезванивает, не пишет. Видимо, это ниже ее достоинства. Видимо, это не ВТБ24 для нас, а мы для ВТБ24. После этого Генеральный директор нашего предприятия звонит Директору ДО №4 ВТБ24. И она рассказывает ему, что это НОРМАЛЬНО - оформлять зп проект почти четыре месяца, потому что карты вручную переводятся в Москве с двух контор на одну.Я напоминаю, что в компании работает меньше 40 человек. Надо полагать, что если бы нас было, скажем, 100, то зарплатный проект нам делали бы год. В то время как многие другие банки оформляют такие услуги в течение 14 дней.Админ: Как называется ваша организация и кем Вы в ней являетесь? Можете идентифицировать менеджера, которая с вами работает?Eksima812: ООО Блик Лтд, бухгалтер. Менеджер Дементьева И.В.

Никогда не заводите кредитную карту Банка Москвы! Даже если вы ей не пользуетесь, и она у вас просто где-то лежит, банк не гарантирует сохранность данных карты, и кто-либо может воспользоваться вашей картой в мошеннических целях, а вам придется потом гасить задолженность за операции, которых вы не совершали! Так произошло и со мной. Задолженность по карте была давно погашена, картой я не пользовалась уже почти год. Но месяц назад мне пришла смс о то, что с моей карты совершена покупка в интернет-магазине Apple Store. Я сразу же позвонила по номеру горячей линии и заблокирвоала карту. Во время разговора с оператором было совершено еще 2 покупки! То есть банк не обеспечивает никакой безопасности карты и, по всей видимости, даже не проводит авторизацию с помощью cvv-кода, когда кто-то, просто зная номер и срок действия вашей карты (что достаточно легко узнать, если вы расплачиваетесь картой), совершает покупки вместо вас. На следующий день я пришла в головной офис банка в Екатеринбурге, чтобы написать заявление об опротестовании операций по карте. Должна заметить, что, несмотря на наличие коляски и новорожденного ребенка в ней, девушка на "ресепшене" не то что не предложила принять меня без очереди, но еще и обслужила бессовестного мужчину, залезшего веред меня без очереди, когда я замешкалась с коляской. Потом этой девушке пришлось долго объяснять, что с помощью карты можно совершать покупки не только в магазинах и кафе, но и в интернете, она об этом не знала, просила у меня чек и не понимала, как кто-то мог что-то купить в интернет-магазине, не имея на руках моей карты! Заявление было написано в итоге, так же, как и подробное описание ситуации на обратной его стороне, и девушка с улыбкой обнадежила меня, что "деньги мне все равно не вернут", но заявление будет в рассмотрении 90 дней. В тот же день я связалась с техподдержкой AppleStore, надеясь, что, пока деньги зарезервированы, магазин может отменить операцию, но они ответили, что им нужен запрос от банка-эмитента, на который трудно рассчитывать в случае с Банком Москвы, насколько я понимаю. Первого марта пришли смс и имейл-уведомления о задолженности, которую я должна погасить, несмотря на то, что она образовалась в результате мошеннических, а не моих действий. Когда я позвонила по номеру 8-800-200-23-26, чтобы уточнить, вернут ли мне деньги, если в результате расследования справедливость будет восстановлена и я смогу доказать свою непричастность к данным операциям по карте (где, спрашивается, презумпция невиновности, которая принята в нашей стране?) :) На то, что банк пойдет мне навстречу и не будет выставлять задолженность, пока идет расследование, рассчитывать опять же не приходится. Оператор мне сообщила, что деньги вернут по очередному моему заявлению, и что заявление рассматривается все-таки не 90 дней, а 45. Через 2 недели мне позвонила непредставившаяся сотрудница банка и уточнила, "не совершала ли я сама покупки в интернете с использованием этой карты". Вопрос поверг меня в смятение, ведь об этом и шла речь в моем заявлении. Я еще раз объяснила девушке, что карта была при мне, ее номер я никому не сообщала и я, а также мои родственники не совершали никаких покупок с использованием этой карты. Затем разговор прервался, и мне больше никто не перезвонил, а сама я по номеру (343)3110282 не смогла дозвониться в течение следующих 2 часов и периодических попыток в течение следующих нескольких дней. Когда я все же дозвонилась, меня сразу переключили на другой отдел, где пообещали разобраться и "перезвонить", но так и не перезвонили. Во время того же короткого разговора сотрудница банка сообщила мне, что заявление рассматривается от 50 до 180 дней, т.е. это был уже третий вариант сроков рассмотрения заявлений от сотрудников Банка Москвы! Задолженность я погасила с точностью до копейки, указанной в имейл-уведомлении, т.к. округлять и переплачивать за такой "сервис" не было никакого желания. А сегодня мне позвонил автоинформатор и сообщил, что по карте имеется задолженность. Я кое-как все же дозвонилась в местный головной офис по тел. 3110282, и при разговоре с сотрудницей, выяснила, что я должна банку 1 копейку и что в имейл-уведомлении допущена ошибка в сумме моей задолженности. Девушка сказала, что "надо было смотреть сумму в смс-уведомлении, т.к. имейл-уведомления большинство клиентов Банка Москвы почти не читают", а еще лучше "округлять в большую сторону" (!), предложила написать заявление на опротестование операции на 1 копейку. О состоянии моего предыдущего заявления об опротестовании мошеннических операций она ничего не знала. Имейл тех отдела, куда я могла бы переслать некорректное письмо во избежание повторения таких ошибок, она тоже не знала. То есть мне теперь нужно идти с грудным ребенком платить еще 1 копейку банку из-за его ошибки в системе информирования за операции по карте, которые я даже не совершала! В итоге, в результате неспособности Банка Москвы обеспечить безопасность предлагаемых услуг, некомпетентности сотрудников, сбоев в системе информирования, страдает и платит только клиент! Это принципиально отличает Банк Москвы от других банков и компаний, которые дорожат клиентами, и в первую очередь принимают его сторону и стараются помочь, а не побыстрей отвязаться в случае возникновения каких-либо проблем. При этом сбои и ошибки самого банка это как само собой разумеющееся, и сотрудники не то, что не приносят за них извинения, а отсылают писать какие-то заявления и т.д., и т.п.

Добрый день. Недавно решил сделать себе кредитную карту вашего банка, понравились отзывы знакомых. Так как зарплатная карта раньше была другого банка, с первого раза мне отказали, сославшись на то, что перечисления должны быть как минимум за три месяца. Ну ничего, думаю, подожду (хотя некоторым моим коллегам сделали вместе с зарплатной, а мне, как я выяснил, отказали потому, что размер запрошенного кредитного лимита был 300 000 (не знаю правда, кто мне хотел сделать такой лимит; получается, что сами предложили его и сами отказали).По прошествии трех месяцев прихожу и оставляю заявление на изготовление карты. Работник вашего банка говорит, что карта будет готова через 2 недели. Ладно, думаю три месяца ждал, и еще две недели подожду. Проходит две недели, карта моя изготовлена, приезжайте забирайте. Приезжаю в банк, а девушка мне говорит, нет такой карты... Ну как это нет, вроде позвонили сказали забирайте.В итоге все-таки поискала и нашла, отдает мне её, дает бумаги подписать и вручает мне карту (причем только карту и конверт с пин-кодом; на мой вопрос про то, что должна быть еще моя копия анкеты - заявления и информация о полной стоимости кредита, девушка мне отвечает - нет, ничего больше быть не должно). Ну ладно, думаю, наконец получил! И сразу решил проверить, подошел к банкомату, а на карте ноль. Ну вот, приехали, объяснили бы, почему так. Звоню на горячую линию, оператор колл-центра мне говорит, что кредитный лимит будет активирован после перечисления 80% заработной платы в течении 5 рабочих дней. Хорошо, мало я ждал что ли, еще подожду.Проходит 5 дней со дня зарплаты, на карте по прежнему ноль... Звоню еще раз. Оператор говорит, что лимит еще не активирован, произойдет это в течение 3-4 рабочих дней. Сегодня уже 5 день со звонка, на карте по прежнему ноль. Как-то все это оказывается несерьезно. Кредитный лимит может активироваться, а может и нет... Так вот, очень хотелось бы узнать, когда все - таки ждать?

Уважаемые сотрудники!На мое имя, если я не ошибаюсь, в 2008 году в отделении вашего Банка «Семеновский» была открыта карта 4272****9125. Т.к. долго картой пользоваться я не планировала в связи с наличием кредитной карты другого Банка, в 2009! году я обратилась в офис на ул. Прянишникова, который, по-видимому, в настоящее время закрыт, по крайней мере данных о нем на сайте я не нашла, для закрытия карты. В день обращения в отделение мной внесена сумма общей задолженности по кредиту с учетом начисленных процентов за пользование кредитом порядка 30 000 рублей, к сожалению, на данный момент кассовый ордер предоставить не могу, т.к., повторяю, это было в 2009! году, а также подано заявление на закрытие счета к/к № 30232810481100000009, карта сдана сотруднику. Спустя некоторое время на мой телефон поступил звонок из отделения, в котором мне была предоставлена информация о том, что необходимо довнести порядка 700 рублей, что я и сделала. Потом еще один звонок и опять довнести, только уже 2000 тысячи. Т.к. на тот момент времени разобраться в сложившейся ситуации у меня не было, я опять же перевела на счет карты озвученную мне сумму. Дальше хуже: спустя ГОД! на мой домашний адрес стали поступать письма с указанием нереальных сумм, и просьбой погасить просроченную задолженность, которая непонятно откуда взялась. Эти письма выкидывались мной в мусорное ведро, т.к. соглашение с вашим Банком мной расторгнуто, задолженность погашена в полном объеме!Весь следующий год я не получала ни писем, ни звонков, за исключением одного звонка, который поступил где-то весной прошлого года. Разговаривала с молодым человеком, объяснила ситуацию, попросил найти по возможности кассовый ордер, где видно, когда и где я осуществляла погашение. Я пояснила, что прошел уже год, или даже больше, и, что вряд ли у меня сохранился данный документ, но я поищу. Должен был позвонить позже, тишина! И вот еще один год я не знала забот! НО! Тут опять на мой домашний адрес поступило письмо с требованием погасить задолженность в размере, как мне сказали (т.к. по адресу прописки не проживаю) 38 000 руб. – письмо поступило где-то 07.03.2012, как раз чтобы испортить настроение перед праздником. Сегодня на телефон моих престарелых родственников поступил звонок из коллекторского агенства, которому, видимо, ваш банк продал НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ долг! Номер телефона этого агентства: 8 800 333 80 10 - Открытое акционерное общество «Первое коллекторское бюро», как мне удалось выяснить.Так вот, господа, если специалистами вашего банка не будет проведена проверка в отношении данного вопроса: как, когда и каким образом по счету закрытой кредитной карты возникла задолженность, я оставляю за собой право обратиться в прокуратуру, в ЦБ, в инспекцию по надзору за Банками и Банковской деятельностью, а РосПотребНадзор!На момент проведения вашего расследования требую прекратить: звонки на номер моих родственников +7 (495) 611-67-84, т.к. я по их адресу не прописана и не проживаю; отправку какой-либо корреспонденции на адрес регистрации, по которому в настоящее время также не проживаю. В случае если в течение ближайших дней звонки продолжаться, они будут записаны и от имени моих пожилых бабушки и дедушки (инвалида 1 группы) также будет подано заявление в соответствующие органы.Обращаю ваше внимание на то, что родственники должника не являются участниками кредитных отношений с банком, такие действия можно расценивать как безосновательное противоправное вмешательство в личную жизнь, что есть нарушение конституционных прав граждан. Такие действия можно обжаловать в прокуратуру со ссылкой на нарушение ст. 23 Конституции РФ.Дополнительно сообщаю, конституция в ст. 24 запрещает сбор, хранение и использование персональных данных о человеке, то есть коллекторское агенство, которому был продан НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ долг, также нарушает закон. Эти действия противоправны, и я могу подать соответствующее заявление в прокуратуру.И еще одно, знаете, господа, что уж совсем невероятно, недавно мне также позвонила милая девушка – представитель вашего Банка, уточнила, ЯВЛЯЛАСЬ ли я раньше клиентом Банка, а также сообщила, что на мое имя в Банке сформировано предложение на оформление кредита. Правда удивительно? Как мне, человеку с испорченной в вашем банке кредитной историей, вообще могло быть сформировано предложение? Получается, вы противоречите сами себе! И еще, я бы оставила жалобу в вашем ТЦ, но:1) до него не реально дозвониться, время ожидания 15 минут!2) провисев на линии и дождавшись ответа оператора, меня переключили на отдел по работе с проблемной задолженностью для оформления претензии, т.к. я выразила свое несогласие с суммой долга. А сотрудница указанного отдела в свою очередь опять же порекомендовала обратиться по тел. 8-800-100-24-24. Замкнутый круг получается!Спасибо за внимание, надеюсь мой вопрос не останется без внимания. Надеюсь на понимание.

Нет, на самом деле я музыку люблю, но вовсе не ту, которую приходится слушать, когда звонишь в колл-центр ВТБ-24. Сдал документы на ипотечный кредит в Санкт-Петербургское отделение ВТБ-24 на Московском проспекте, д. 6. Лучше бы я этого не делал. Проклял все на свете. При сдаче документов я попросил у девочек дать мне прямой номер телефона, чтобы не выслушивать долгоиграющую пластинку с гипнотизирующей музыкой, когда наконец дозвонишься до сотрудника колл-центра. Телефон любезно дали. Дозваниваться приходится целый день, иногда даже не один день. Причем абсолютно неважно, звоню ли я по прямому телефону или через колл-центр. Там просто не берут трубку. Вчера случилась большая радость. Дозвонился в середине дня, оказалось, что нужный мне менеджер банка изволит обедать и мне следует позвонить минут через 30. Сегодня прошли уже сутки от вчерашнего счастья. Трубку никто не берет. Думаю, что нужный мне менеджер обедает опять. Я сначала думал, что там все умерли от какой-то неизвестной мне болезни, ну или очень много клиентов, что толпы потенциальных ипотечных заемщиков пытаются взять штурмом этот чудо офис, несколько раз брал ноги в руки мчался туда и... Там никого нет, никаких толп заемщиков. Пусто. В тишине пустого офиса слышно, как пролетает муха и пара милых длинноногих девочек сотрудниц банка в коротеньких юбочках. Девочки смотрят на меня ясными, невинными глазами и удивляются, как это я не могу дозвониться? Хочу обратиться к руководству банка ВТБ-24. Может Вы дозвониться попробуете? А мне придется опять ехать... Телефон (812) 244-76-83.

Приехала в отделение, написала заявление на закрытие кредитной карты. После чего вообще про нее забыла. В июне 2011года ко мне пришло письмо из банка, что у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте. Стала выяснять. Оказалось, что банк успел начислить 750,00руб за годовое обслуживание и пени около 200руб. Надо сказать, что сейчас я живу в Санкт–Петербурге и ни одно региональное отделение не видело эту задолженность. Пришлось приходить в банк несколько раз, чтобы погасить ее. После этого в кол центре банка, мне объяснили, что они будут начислять ежегодно по 750,00руб и перевыпускать кредитную карту на мое имя около 30лет, даже если картой я не буду пользоваться. Также они мне сказали, что я якобы подписала кредитный договор на кредитную карту, где это все указывается. Хотя этого договора я в глаза не видела и на руках у меня его нет и не было. А в тех документах, которые у меня есть на руках про 30лет ничего не сказано. Сотрудница кол центра мне посоветовала приехать в Москву и обратится в то, отделение где я брала кредитную карту и написать заявление на закрытие кредитного договора по кредитной карте. Только после этого банк перестанет выпускать карту и начислять ежегодную комиссию. Вот так!!! Так что придется ехать в Москву. Мое отношение к ВТБ24 резко изменилось в худшую сторону. Так что не берите у них кредитные карты!!!

он подает документы на потребительский кредит и ему отказывают (с учетом того, что у него стабильная и под 100 р. з⁄п в газовой промышленности и нет долгов) но тут же узнаем, что родственнику дали кредит в этом банке по левой справке и трудовой (230 т.р.), на сайте федеральных приставов у него 3 производства с 2010 года, у него все имущество заложено, ипотека и еще кредит в сбербанке,который он не платит, кредиты в этом банке выдают по "ромашке" дам, не дам, что ли?

Пытаюсь пройти процедуру "обратного выкупа акций ВТБ".

Объявлено было, что начинают 12 марта. Прихожу 12 марта в офис. Мне ласково говорят, что комп. программа именно по обратному выкуму акций – не работает, "легла" т.е. И сегодня ждать не стоит – ее не запустят.

Я подробнейшим образом , заранее изучила все , что написано об этой процедуре на сайте самого Банка. Документы подготовила. + 2 раза позвонила на справочные телефон банка 8 800 100–24–24 . Странно, но по этому номеру мне ответили, что лучше приходить с этой процедурой аж с 19 марта, а из документов нужен только паспорт (хотя я объяснила, что акции получены мной по наследству).

13 марта опять прихожу в то же отделение (на Светлановском пр.) – мне с улыбкой составляют необходимые бумаги не глядя, что в них указано: 0 акций и 0 рублей. Оказывается, что у сотрудников банка нет доступа к реестру акционеров и , кажется, выписать такие док–ты они могут любому.
После моего замечания – мне сообщают, что у меня не хватает документов – нотариально заверенной копии Свидетельства о смерти отца (у меня с собой был оригинал свидетельства). Но, во–первых нигде на сайте банка нет об этом информации,сотрудники банка заранее мне ничего не говорили(хотя я спрашивала), по справочному телефону тоже молчат об этом и во–вторых – этот документ уже предоставлялся банку при переводе собственности. 2 дня уже потрачены на банк впустую.

Далее – заверяю Свидетельство у нотариуса и опять еду в банк. Тут мне опять заявляют, что теперь не хватает Нотариально заверенной копии Свидетельства о праве на наследство (предлагаю им оригинал). Этот документ тоже был в свое время предоставлен этому банку.

Надо сказать, что в свое время в банке были оформлены все документы на собственность акций и, по уверениям сотрудников, акции я теперь могла продать в любой момент.

Итог: 5 походов в банк (вместо одного, кот. обещает сам банк). Хамство сотрудницы отделения Евгении, кот. позволила себе поднять голос на клиента.
4 дня потраченные на процедуру, которую можно сделать за 20 минут.
И – отвратительный осадок в душе.

Было заметно, что сотрудники к этой процедуре готовы не были – просто не знают, что делать.

Всем, кто планирует проучаствовать в обратном выкупе акций(если они достались вам по наследству), возьмите с собой:
– нотар. заверен. Свид. о праве на наследство и нотар. заверенную копию свид. о смерти (даже если вы все это уже предоставляли Банку).


И подумайте хорошенько – стоит ли в будущем связываться с т.н. "народным IPO" в России и с банком ВТБ.
Я с этим банком точно больше не свяжусь. Работать не умеют.

хороший надёжный банк прочитал отзывы и стало обидно за сотрудников ВТБ 24 ТАМБОВ пользуюсь их услугами 3 года–доволен до небес

Имею опыт общения с ОАО «Банк Москвы» с 2006 года. В 2006 году брал потребительский кредит, и т.к. всё было нормально, поверил этому банку, решил открыть в банке карточный счёт.01.11.2006 на основании моего заявления ОАО «Банк Москвы» предоставил мне в пользование кредитную карту VISА CLASSIC. Два года пользовался картой и вполне был доволен банком. В ноябре 2008 года срок действия указанной карты истёк, и ОАО «Банк Москвы» автоматически перевыпустил новую карту того же типа с тем же номером.Однако, пользуясь перевыпущенной картой, я обнаружил некоторые «особенности» в работе, которые посчитал признаками мошенничества со стороны ОАО «Банк Москвы». Не буду вдаваться в детали и обстоятельства, которые вызвали у меня такие подозрения, т.к. это может быть предметом для проверки компетентными органами.Тем не менее, для меня, как клиента, этого оказалось достаточно, чтобы отказаться от услуг банка. Разумеется, это мои подозрения и моё решение, даже если мне всё это только «приснилось». Прежде всего, я обратился за разъяснениями в Митинское отделение ОАО «Банк Москвы», где прямо высказал свои подозрения, но не получил сколько-нибудь внятного ответа.После чего, 20.03.2009, на основании возникшего недоверия к банку, пользуясь своим правом (см. п.7.1.1. Правил выпуска и использования кредитных карт в ОАО «Банк Москвы»), я в инициативном порядке закрыл указанную карту, подав заявление в Митинское отделение ОАО «Банк Москвы». Вместе с этим, я написал второе заявление, в котором изложил суть своих претензий (подозрений) к банку и просил возвратить мне стоимость годового обслуживания моей карты, т.к. считаю, что прекращаю договор в связи с невыполнением условий со стороны банка.Забегая вперёд, скажу, что руководство банка не ответило на мои заявления. Ни на одно. Никак! Никаких комментариев. При этом, закрывая свою карту, я получил все необходимые выписки, документально подтверждающие, что на момент закрытия кредитной карты я не имею никакой задолженности по кредиту перед АКБ «Банк Москвы».Через месяц, 20.04.2009 я пришёл в своё отделение ОАО «Банк Москвы» с целью завершить процесс расторжения договора на обслуживание карты. Также я хотел получить официальный ответ на мои заявления. Ответа, разумеется, не было. Однако, мне сообщили, что банк (вдруг) обнаружил за мной задолженность по кредитам в размере 119.72 рублей. Вместе исследуя документы, никто из сотрудников отделения происхождение задолженности объяснить мне не смог. Я всегда был очень внимательным к своим расходам, платежам в банк и никогда не допускал просрочек или задолженностей перед банком. Так что по документам придраться было просто не к чему.После этого, не получив ответа на предыдущие два письма, я пишу ещё два заявления, в общем виде - на имя Банка и второе - персонально на имя Начальника Управления кредитного мониторинга ОАО «Банк Москвы». Как и в первый раз, я не получил ответа ни на одно из моих заявлений. Уже и не дожидаясь ответа на заявления, в течение нескольких дней после этого, я пытался добиться хоть каких-то объяснений от сотрудников моего отделения банка, и одна из сотрудниц неофициально, устно сообщила мне «версию банка», якобы объясняющую происхождение задолженности. При этом, она подчеркнула, что это её личное мнение, так сказать - неофициальная информация. Говоря просто, с её слов, это что-то типа штрафа за расторжение договора. 24.04.2009 я обратился в ОАО «Банк Москвы» с моим пятым заявлением, в котором высказал свои возражения, которые должны были стать ответом на такую неозвученную «неофициальную» позицию банка, ссылаясь на пункты «Правил выпуска и использования кредитных карт в ОАО «Банк Москвы». Я полагал, что рассмотрев моё заявления, банк снимет свои претензии по задолженности. Ответа на это заявление я также не получил, впрочем, как всегда.Итак, расторгая договор с ОАО «Банк Москвы» я написал пять официальных заявлений, ни на одно из которых я не получил письменного ответа. Никто из сотрудников не позвонил мне и не дал комментариев по поводу моих обращений. Банк «хранил молчание», и добиться чего-либо от сотрудников Митинского отделения ОАО «Банк Москвы» я также не мог.Далее, в течение 3 (трёх) лет меня терроризируют неизвестные мне лица телефонными звонками, заявляя о наличии у меня кредитной задолженности в ОАО «Банк Москвы». Звонившие не представляются и не называют своих имён. На просьбу назвать свои имя и фамилию – прямой отказ. Они выбирают для этого самое неудобное время, выходные и/или праздничные дни, ранние или поздние часы, что наносит мне моральный вред и доставляет сильное неудобство, осуществляют психологическое давление. Вероятно, именно это (моральный вред) является целью данных звонков. Они прекрасно понимают, что ничего платить не буду, т.к. я сразу и определённо заявил, что не признаю за собой никакой задолженности.Банк, конечно, откажется, т.е. не признает, что это были их люди, сотрудники банка, потому что деятельность этих лиц является противоправной, подпадающей под квалификацию соответствующими статьями УК РФ. Более того, практического смысла в подобных действиях не было, т.к. не могло иметь никаких последствий. Однако, цель этих «безымянных» личностей для меня является очевидной – нанесение морального вреда «жертве», т.е. мне.Далее, банк решается истребовать деньги через суд. Это к вопросу об уровне компетентности сотрудников банка, в том числе его юридической службы...14 сентября 2010 года мировой судья судебного участка №176 района Митино г.Москвы, на основании заявления ОАО «Банк Москвы», выносит судебный приказ о взыскании с меня денежных средств в пользу ОАО «Банк Москвы». Однако, 29 сентября 2010 года после рассмотрения моих возражений, в соответствии со ст.129 ГПК РФ данный приказ был отменён тем же судьёй.Несмотря на то, что с момента моего заявления о расторжении договора прошло 3 года, мои отношения с ОАО «Банк Москвы» не закончились до сих пор. Я продолжаю регулярно получать по электронной почте и СМСками выгодные предложения о новых банковских продуктах, рассказы о том, как хорошо быть клиентом ОАО «Банк Москвы» и, между делом, извещения о задолженности, где сумма долга с каждым разом продолжает расти. Периодически поступают анонимные звонки с требованиями погасить задолженность перед банком. В общем, жизнь продолжается...Основываясь на моём собственном печальном опыте, приходится признать, что у клиента нет возможности решить вопрос о прекращении отношений с банком в результате переговоров или переписки. ОАО «Банк Москвы», грубо нарушая порядок рассмотрения обращений и заявлений клиентов, действующее законодательство, на письма не отвечает, а сотрудники банка в отделении просто «разводят руками» - они ничего не могут сделать. Проще говоря, в ОАО «Банк Москвы» разговаривать не с кем! Нет ни одного компетентного лица с кем я, как клиент, мог бы обсудить проблему. Сотрудники банка, которые доступны для клиентов, не могут принимать решения, любой вопрос требует их согласования с кем-то «выше», т.е в данной части - некомпетентны. Я воспринимаю ОАО «Банк Москвы», как «грубую, тупую машину», не способную к диалогу с клиентом, не имеющую инструментов для решения спорных вопросов, не желающую видеть и признавать очевидные факты.Всё приведённое выше – это мой личный опыт, события, реально происходившие со мной. Все приведённые выше оценки, - это мои личные впечатления и мнение. Моя персональная оценка ОАО «Банк Москвы» для Народного рейтинга – твёрдая «неуд».

Имею опыт общения с ОАО «Банк Москвы» с 2006 года. В 2006 году брал потребительский кредит, и т.к. всё было нормально, поверил этому банку, решил открыть в банке карточный счёт.01.11.2006 на основании моего заявления ОАО «Банк Москвы» предоставил мне в пользование кредитную карту VISА CLASSIC. Два года пользовался картой и вполне был доволен банком. В ноябре 2008 года срок действия указанной карты истёк, и ОАО «Банк Москвы» автоматически перевыпустил новую карту того же типа с тем же номером.Однако, пользуясь перевыпущенной картой, я обнаружил некоторые «особенности» в работе, которые посчитал признаками мошенничества со стороны ОАО «Банк Москвы». Не буду вдаваться в детали и обстоятельства, которые вызвали у меня такие подозрения, т.к. это может быть предметом для проверки компетентными органами.Тем не менее, для меня, как клиента, этого оказалось достаточно, чтобы отказаться от услуг банка. Разумеется, это мои подозрения и моё решение, даже если мне всё это только «приснилось». Прежде всего, я обратился за разъяснениями в Митинское отделение ОАО «Банк Москвы», где прямо высказал свои подозрения, но не получил сколько-нибудь внятного ответа.После чего, 20.03.2009, на основании возникшего недоверия к банку, пользуясь своим правом (см. п.7.1.1. Правил выпуска и использования кредитных карт в ОАО «Банк Москвы»), я в инициативном порядке закрыл указанную карту, подав заявление в Митинское отделение ОАО «Банк Москвы». Вместе с этим, я написал второе заявление, в котором изложил суть своих претензий (подозрений) к банку и просил возвратить мне стоимость годового обслуживания моей карты, т.к. считаю, что прекращаю договор в связи с невыполнением условий со стороны банка.Забегая вперёд, скажу, что руководство банка не ответило на мои заявления. Ни на одно. Никак! Никаких комментариев. При этом, закрывая свою карту, я получил все необходимые выписки, документально подтверждающие, что на момент закрытия кредитной карты я не имею никакой задолженности по кредиту перед АКБ «Банк Москвы».Через месяц, 20.04.2009 я пришёл в своё отделение ОАО «Банк Москвы» с целью завершить процесс расторжения договора на обслуживание карты. Также я хотел получить официальный ответ на мои заявления. Ответа, разумеется, не было. Однако, мне сообщили, что банк (вдруг) обнаружил за мной задолженность по кредитам в размере 119.72 рублей. Вместе исследуя документы, никто из сотрудников отделения происхождение задолженности объяснить мне не смог. Я всегда был очень внимательным к своим расходам, платежам в банк и никогда не допускал просрочек или задолженностей перед банком. Так что по документам придраться было просто не к чему.После этого, не получив ответа на предыдущие два письма, я пишу ещё два заявления, в общем виде - на имя Банка и второе - персонально на имя Начальника Управления кредитного мониторинга ОАО «Банк Москвы». Как и в первый раз, я не получил ответа ни на одно из моих заявлений. Уже и не дожидаясь ответа на заявления, в течение нескольких дней после этого, я пытался добиться хоть каких-то объяснений от сотрудников моего отделения банка, и одна из сотрудниц неофициально, устно сообщила мне «версию банка», якобы объясняющую происхождение задолженности. При этом, она подчеркнула, что это её личное мнение, так сказать - неофициальная информация. Говоря просто, с её слов, это что-то типа штрафа за расторжение договора. 24.04.2009 я обратился в ОАО «Банк Москвы» с моим пятым заявлением, в котором высказал свои возражения, которые должны были стать ответом на такую неозвученную «неофициальную» позицию банка, ссылаясь на пункты «Правил выпуска и использования кредитных карт в ОАО «Банк Москвы». Я полагал, что рассмотрев моё заявления, банк снимет свои претензии по задолженности. Ответа на это заявление я также не получил, впрочем, как всегда.Итак, расторгая договор с ОАО «Банк Москвы» я написал пять официальных заявлений, ни на одно из которых я не получил письменного ответа. Никто из сотрудников не позвонил мне и не дал комментариев по поводу моих обращений. Банк «хранил молчание», и добиться чего-либо от сотрудников Митинского отделения ОАО «Банк Москвы» я также не мог.Далее, в течение 3 (трёх) лет меня терроризируют неизвестные мне лица телефонными звонками, заявляя о наличии у меня кредитной задолженности в ОАО «Банк Москвы». Звонившие не представляются и не называют своих имён. На просьбу назвать свои имя и фамилию – прямой отказ. Они выбирают для этого самое неудобное время, выходные и/или праздничные дни, ранние или поздние часы, что наносит мне моральный вред и доставляет сильное неудобство, осуществляют психологическое давление. Вероятно, именно это (моральный вред) является целью данных звонков. Они прекрасно понимают, что ничего платить не буду, т.к. я сразу и определённо заявил, что не признаю за собой никакой задолженности.Банк, конечно, откажется, т.е. не признает, что это были их люди, сотрудники банка, потому что деятельность этих лиц является противоправной, подпадающей под квалификацию соответствующими статьями УК РФ. Более того, практического смысла в подобных действиях не было, т.к. не могло иметь никаких последствий. Однако, цель этих «безымянных» личностей для меня является очевидной – нанесение морального вреда «жертве», т.е. мне.Далее, банк решается истребовать деньги через суд. Это к вопросу об уровне компетентности сотрудников банка, в том числе его юридической службы...14 сентября 2010 года мировой судья судебного участка №176 района Митино г.Москвы, на основании заявления ОАО «Банк Москвы», выносит судебный приказ о взыскании с меня денежных средств в пользу ОАО «Банк Москвы». Однако, 29 сентября 2010 года после рассмотрения моих возражений, в соответствии со ст.129 ГПК РФ данный приказ был отменён тем же судьёй.Несмотря на то, что с момента моего заявления о расторжении договора прошло 3 года, мои отношения с ОАО «Банк Москвы» не закончились до сих пор. Я продолжаю регулярно получать по электронной почте и СМСками выгодные предложения о новых банковских продуктах, рассказы о том, как хорошо быть клиентом ОАО «Банк Москвы» и, между делом, извещения о задолженности, где сумма долга с каждым разом продолжает расти. Периодически поступают анонимные звонки с требованиями погасить задолженность перед банком. В общем, жизнь продолжается...Основываясь на моём собственном печальном опыте, приходится признать, что у клиента нет возможности решить вопрос о прекращении отношений с банком в результате переговоров или переписки. ОАО «Банк Москвы», грубо нарушая порядок рассмотрения обращений и заявлений клиентов, действующее законодательство, на письма не отвечает, а сотрудники банка в отделении просто «разводят руками» - они ничего не могут сделать. Проще говоря, в ОАО «Банк Москвы» разговаривать не с кем! Нет ни одного компетентного лица с кем я, как клиент, мог бы обсудить проблему. Сотрудники банка, которые доступны для клиентов, не могут принимать решения, любой вопрос требует их согласования с кем-то «выше», т.е в данной части - некомпетентны. Я воспринимаю ОАО «Банк Москвы», как «грубую, тупую машину», не способную к диалогу с клиентом, не имеющую инструментов для решения спорных вопросов, не желающую видеть и признавать очевидные факты.Всё приведённое выше – это мой личный опыт, события, реально происходившие со мной. Все приведённые выше оценки, - это мои личные впечатления и мнение. Моя персональная оценка ОАО «Банк Москвы» для Народного рейтинга – твёрдая «неуд».

1 марта закончился срок жизни зарплатной пластиковой карты Visa Electron, 5 марта пошел в отделение писать заявление на перевыпуск. Написал. Оказалось - в системе на эту карту остались старые паспортные данные, надо писать заявление на изменение данных. Написал. Спрашиваю у консультантов о сроках, отвечают: "Поменять паспортные данные в системе - 2 недели, перевыпуск - неделя, ну и идти карта (с Москвы в Волгоград) будет неделю. Приходите в начале апреля". ??? Я посчитал, что консультант шутит и ушел. Прошло 2,5 недели, звоню - карты нет, судьба её неизвестна, когда будет - никто не знает. Значит, не шутили. ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО? Зарплатная карта блин, жить-то целый месяц на что? Причем в телебанке я могу лицезреть свою начисленную зарплату, но сделать с ней ничего не могу, ибо карта заблокирована. Спрашивал у консультантов, можно ли какое-то заявление в офисе написать, что бы деньги с этого заблокированного счета перевели, например, на счет в телебанке. Ответили - нет, таких процедур не предусмотрено. Ждите и всё.

Я, Былинкин Иван Иванович, являюсь клиентом банка ВТБ24. Изложу свою проблему. По договору 625/0055-0041384 от 17 марта 2011 г. (потребительский кредит - 200 тыс.) исправно вносил ежемесячные платежи. В ноябре 2011г. потерял пластиковую карту, при помощи которой осуществлял платежи, заказал - получил в течение месяца новую. 6 марта 2012 г. написал заявление о частичном досрочном погашении, а 19-го (дата погашения) с карты сняли только ежемесячный платеж. Когда я заехал в офис банка 20-го за новой распечаткой платежей кредита, сотрудница кредитного отдела посоветовала заполнить претензию и сказала, что свяжется вечером, а вечером сказала, что досрочное погашение не произошло в связи с тем, что пластиковая карта, на которую были зачислены и ежемесячный платеж, и сумма досрочного погашения "не привязана" к моему кредитному договору. Оказывается, когда я получил в декабре новую карту, ее нужно было "привязать" к договору. Позвонил на горячую линию банка, там все подтвердили. Соответственно, возникли вопросы: почему новую карту не привязали к договору, почему я должен вообще об этом знать, что теперь будет с ежемесячным платежом, процентами по кредиту и т.д. и почему, чтобы досрочно погасить часть кредита, я должен столько раз ездить в банк? Завтра днем поеду пообщаться с кем-нибудь главным, если допустят, конечно, потому что на мой вопрос "и что теперь делать" сотрудница кредитного отдела банка ответила - " не знаю". Прошу принять меры, найти того, "кто знает" и сделать так, чтобы в данном филиале не возникало таких элементарных проблем ("привязка" карты). В остальном работой банка доволен. С уважением, Былинкин И.

Добрый день, 19.03.12 решил оплатить задолженность по кредитной карте, т.к. заканчивался грейс период, хотел погасить всю сумму в рамках этого периода. Оплату производил возле отделения "На Лавочкина", при оплате через банкомат вложил 45 т.р. в приемник (сумма, достаточная для покрытия грейс периода), банкомат одну из 5 000-х купюр не принял. Повторил операцию через другой банкомат, находящийся в отделении, результат тот же. Обратился с данной проблемой в отделение, мне объяснили, что банкомат новые купюры не принимает. К сожалению, других денежных знаков у меня не было, попросил внести средства на счет через кассу, на что мне сказали, что спишут комиссию. Комиссию я платить отказался, т.к. это не моя вина, что банкоматы не настроены должным образом. На что мне администратор отделения предложил 2 вариант: либо вы платите комиссию, либо за углом магазин, куда я могу сбегать и разменять данную купюру (текст дословный). Как думаете, какое мнение ЦБ будет по данному предложению, озвученному вашим сотрудником?> Для меня смешно это слышать, банк отказался принимать денежную единицу, обращающуюся в стране, хотя это его прямая обязанность. Вследствие чего я вынужден платить проценты по кредитной карте, которые не должны были быть начислены, если бы отделением были приняты денежные средства через кассу. 

и вот в феврале 2012 я снимал деньги,но банкомат мне денег не додал,хотя чек показал что вся сумма(а точнее моя з⁄п 31000,а выдал только 24)7 ттысяч куда то исчезли,я писал заявления 2 раза,и оба раза ответили отказом,объясняют все тем,что деньги были сняты третьеми лицами,в течении 2–ух минут,хотя я там находился 5–7 мин.Получается я пахал весь месяц для того чтобы подарить свои 7 тысяч банку,или как они говорят третьему лицу!!!!!!!!!!как я понял разбираться никто не хочет,как быть?кому обратиться???????

В конце февраля 2012 г. я оформил автокредит в банке ВТБ 24. Заявку подавал в электронном виде, через некоторое время мне позвонила ведущий менеджер группы стандартных автокредитов Отдела заключения и сопровождения сделок автокредитования дополнительного офиса “Центр автокредитования” г-жа З-ная Елена Евгеньевна и пригласила на сделку. Приехав на сделку, в числе документов, готовых к подписанию, я увидел график погашения задолженности с увеличившейся на 103 651 рубль относительно согласованной суммой и полис страхования по программе “Защита заемщика АВТОКРЕДИТа”. На сделке я присутствовал со своей женой. Обращаю внимание на то, что до момента посещения "Центра Автокредитования" [B]я о вышеуказанной услуге страхования не просил, согласия на ее приобретение не давал и не подтверждал, более того, я о ней просто не знал[/B]. На сделке я три раза переспрашивал г-жу З-ную Е.Е. о том, нужен ли этот полис банку для заключения сделки по кредиту. На этот вопрос г-жа З-ная ни разу не дала однозначного ответа. В результате у меня возникла уверенность, что такой приобретение мной такого полиса является необходимым для оформления сделки, тем более, еще раз повторяю - [B]все документы уже были подготовлены с учетом оплаты полиса[/B] - с чего банк взял, что он мне нужен, неизвестно. Я подписал все документы, в том числе полис. Через 3-4 часа у меня появилось время ознакомиться с документом подробнее и я с удивлением узнал, что оказывается приобретение полиса страхования по программе “Защита заемщика АВТОКРЕДИТа” - дело совершенно добровольное, но самое главное - "Страхователь имеет право отказаться от договора страхования в любое время. При досрочном отказе Страхователя от договора страхования [B]уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату[/B]". То есть 103 тысячи рублей, которые были включены в сумму кредита по навязанной услуге, вследствие введения меня в заблуждение сотрудником банка ВТБ 24, уехали в какую страховую компанию? Правильно, в СК "ВТБ Страхование" - дочку ВТБ. И теперь даже если я договор страхования расторгну через час после его заключения, деньги мне не вернут. То есть услуга оказана не будет, а за страховку я все равно буду платить - статья 958 ГК РФ замечательно "защищает" права граждан. Естественно, ознакомившись с документами, я в тот же день позвонил в ВТБ г-же З-ной и предложил поднять запись телефонных разговоров между мной и ВТБ 24. Удивительно, но почему-то то, о чем нас постоянно предупреждают по телефону, именно в моем случае не случилось. Записей телефонных разговоров нет, как сказала мне г-жа З-ная. Я поехал в Центр Автокредитования. Естественно, ответ был стандартным: ничего не знаем, Вы полис подписали? Подписали. Значит согласились. До свидания. С тех пор я с ВТБ 24 состою в любовной переписке. :) Получил тут от г-жи Смирновой, которая представляет ВТБ 24 на этом сайте, письмо о том, что сам виноват, не надо было подписывать. Что же, г-жа Смирнова, вероятно, права. Однако, с учетом обстоятельств дела, я в этом не уверен. И намерен обратиться за разъяснениями в Роспотребнадзор и суд. Очень не люблю, когда так поступают - некрасиво и недостойно, в духе продажи таймшера. Как известно, ложка дегтя может испортить бочку меда - что и произошло. Поэтому всех тех, кто хочет брать кредит в ВТБ 24, предупреждаю: если Вам не нужны никакие дополнительные услуги от от ВТБ 24 или его партнеров, не подписывайте ничего лишнего, кроме кредитного соглашения! И если менеджеры банка, которые, видимо, бонусы получают, навязав Вам услугу под тем или иным соусом, либо не предоставив полную информацию, начинают юлить, отвечая на Ваши вопросы неоднозначно, добивайтесь четкого и однозначного ответа на вопрос. [b]Администратор: [/b] Дату сделки укажите, пожалуйста. Можете процитировать, хотя бы приблизительно, те неоднозначные ответы о страховании упомянутого сотрудника, которые Вы получили в рамках консультации в ходе проведения сделки? Когда (дата, время) Вы предварительно созванивались с сотрудником банка по поводу страхования? [b]Almond777: [/b] По просьбе администрации сайта уточняю: 1. Сделка состоялась 20 февраля 2012 г в 12 часов в Центре Автокредитования ВТБ24 на Новослободской. 2. Я оформлял заявку через сайт ВТБ24 где-то числа 13-14 февраля. 3. После отправки заявки до момента заключения сделки со мной по телефону два раза связывались менеджеры ВТБ24, первый раз, чтобы сообщить, что кредит одобрен, второй раз, чтобы сообщить о дате сделки. 4. 20 февраля примерно в 9-30 утра мне позвонила г-жа З-ная Е.Е. и сообщила, что сделка назначена на 12-00. 5. Мой вопрос на сделке: - Почему изменилась сумма кредита в сторону увеличения? - Потому что в сумму кредита включена страховка от несчастных случаев и болезней. - А почему это сделано без моего ведома? - Ну как же, Вы же согласились купить полис! - Когда я согласился? - По телефону. - Я своего согласия не давал. Хорошо, скажите мне, обязательной ли для получения кредита является покупка полиса? - Этот полис дает гарантию того, что Вашей жене не придется продавать машину, если с Вами что-то случится, кредит погасит страховая компания. - Я прекрасно понимаю, что такое полис страхования жизни. Обьясните мне, покупка полиса является обязательным условием получения кредита? - Этот полис нужен в первую очередь Вам. Он дает гарантию того, что... (читаем ответ на предыдущий вопрос). Я опять повторяю тот же вопрос. - Если с Вами что-нибудь случится, банку вместо Вашей жены заплатит страховая компания. Я перезвонил г-же З-ной через 3-4 часа после сделки с просьбой отменить сделку по приобретению полиса, насколько я знаю, денежные средства к тому времени еще не перечислялись. Она сказала, что выяснит этот вопрос и перезвонит мне через 5-10 минут. Перезвонила через полтора часа - это было перед самым окончанием рабочего дня, и сказала, что сделать ничего нельзя, после чего мы еще минут 15 полемизировали на тему навязывания услуг. Собственно, все.

Я тихо плачу, до них просто НЕ возможно дозвонится, это ещё пол дела, а вот как выйти на оператора, многие до сих пор не поняли, у банка самая дебильная, даже не так, самая раздражающая система дозвона, ни верите, попробуйте сами 8–800–100–24–24, мне срочно нужен был оператор, я на это дело потратил 30 мин, это просто ГЛУПОСТЬ почему не сделать как у людей "дождаться оператора" что за глупость надо пройти один из самых сложных кветов ( я в Линейке быстрее квесты прохожу на 70LVL ) что бы выйти на женщину которая говорит "я щас вас переведу на отдел вашего города" И ТУПО КЛАДЕТ ТРУБКА ( это не первый раз) ну или переключает на другого оператора и звонок СБРАСЫВАЕТСЯ, при том что я Москве, а как же люди из регионов, мне кажется для них оператор как Бог, ни когда не слышали его голоса.
P.S. Уважаемый совет директоров, маленькая просьбы, сделайте ОПЕРАТИВНУЮ группу по техническим ( с вашей стороны ) проблемам. И ЧТОБ ДО НИХ ХОТЯ БЫ можно было ЛЕГКО дозвониться. !!!!!!!!!!!!