Оформили,через два дня звонят и говорят,что одобрен.Приезжаю,проверяют и отпровляют обратно в Москву,обьясняя,что чтото там напутали.Проходит четыре дня звонят,кредит одобрен приезжайте получайте,приезжаю проверяют оказывается пока они туда сюда отправляли понадобилася еще одна справка о доходах(по телефону это сказать нельзя было)и вот я катаюся туда–сюда.
После такого отношения к клиенту вся охота пропала брать кредит в этом банке,если сейчас так мурыжать,что будет потом?

Уже ни один раз конфликтовала с ВТБ24 по причине невнимательности, некомпетентности сотрудников банка (отделение на пр–те Комсомольском, ост. Поликлиника). Говорят одни сроки, на деле – совсем другое. К примеру, совсем недавно я писала заявление на перевыпуск пластиковой кредитной карты (по причине утери пароля от карты), в офисе сказали, что карта будет готова в течение 2 недель и (!!!) мне позвонят, сообщат, когда будет карта готова. Писала заявление в середине февраля, сегодня уже 06.03.2012, ни ответа, ни привета от банка, дозвониться на 88001002424 нереально, висела в очереди минут 20–25, затем звонок отвалился, а скоро срок очередного платежа по кредиту и я уже заранее знаю что мне скажут сотрудники банка. Естественно, виноваты в итоге сами клиенты))) (это как–то уже заложено в привычке ВТБ24 – красиво говорить о том, что клиент сам ЛОХ). Я работаю сама в сфере обслуживания, в очень крупной компании. На сервис в первую очередь обращаю внимание и вот такое отношение к клиентам со стороны ВТБ24, вроде не последнего банка среди известных, возмутительно!

Являемся с мужем клиентами банка с 2006 года.06.02.2012 подали документы на получение ипотечного кредита. На консультации нам озвучили срок рассмотрения заявки на ипотеку в 2-5 рабочих дней, при подаче документов - от 2 до 10 рабочих дней.Сейчас прошел уже месяц (!) с момента подачи нами документов, и нет как решения по нашей заявке, так и никакой информации о стадии ее рассмотрения и о том, сколько еще ждать. На все наши запросы в банк по этому поводу получаем стандартный ответ "Как только решение по вашей заявке будет принято, вам сразу же сообщат".Так как в процессе подачи нами документов нам озвучивались весьма конечные сроки рассмотрения, мы соответствующим образом спланировали свои действия, и успели подобрать интересующую нас квартиру, рассчитывая на то, что к моменту, когда все переговоры будут завершены, у нас будет либо решение банка, либо хотя бы информация о том, когда можно его ожидать. В результате прошло уже очень большое количество времени, ни того, ни другого у нас нет, и как дальше разговаривать в продавцами, уже непонятно.

Здравствуйте! Ситуация у меня аналогична 100000-нам россиян. Всех затронул кризис, потери работы (сокращения, увольнения и т.д.). В эти трудные для меня времена, пожалуй, банк ВТБ - единственный, который ни разу в моей финансовой трудной ситуации не оказывал различного рода "психологического" давления либо других приемчиков заставляющих людей "лезть в петлю" от безвыходной ситуации, по примеру разных "шараж-монтаж-контор" (названий говорить не буду, полагаю догадаетесь). В самый трудный момент не мог своевременно вносить платежи по карте, признаться, был удивлен, когда раздался звонок и девушка-сотрудница милым голосом спокойно выслушала и предложила реструктуризовать задолженность. Успокоился... сходил в офис банка... банк пошел мне навстречу и переоформили как обычный кредит на нужды под более меньшие (ощутимые) проценты и разумные ежемесячные взносы, с отменой штрафов и прочее (хотя даже и их с трудом задержкой, с опозданием, но выплачиваю, да простит меня руководство банка, осталось платежей до конца года... буду более дисциплинирован). При этом пени за просрочку - минимум... Рад, что банк в лице отдела по работе с проблемными кредитами в лице Нижегородского филиала отнесся ко мне с пониманием и пошел навстречу (к сожалению, не могу вспомнить имя той девушки, с которой общался по телефону)... Также хочу поблагодарить Арзамасский филиал банка ВТБ-24. Сколько раз ни приходил в офис, обслуживание - на высоте, задержек и очередей нет, консультации - грамотные, все понятно и доходчиво объясняют, внести деньги - пожалуйста, талон, табло и касса, другие операции - тоже не более 10 минут... На будущее сделал для себя вывод - если уж и сотрудничать, то только с ВТБ (ну, это лично мое мнение и собственная практика)... p.s. Не занимаюсь агитацией, пропагандой и т.д. Просто выражаю свою признательность за поддержку и умение сотрудников работать с людьми находящимися в тяжелой жизненной ситуации, а также тех, кто принимал схожие решения в отношении других (полагаю, многих) клиентов банка, оказавшихся в похожей ситуации. Успехов Вам и процветания! Ну и конечно же пожелания! Расширяйте ассортимент банковских продуктов. Не "жируйте", как некоторые, на штрафах и процентах, вводите умеренные процентные ставки в соответствие с уровнем жизни (цен, зарплат), учитывая уровень жизни того или иного региона, социальная ориентированность - вот залог процветания и успеха... И народ потянется, и столько "разных ростовщиков-лавочников" уйдут с рынка, не выдерживая конкуренции. Финансовые институты в стране чище станут. Еще раз успехов Вам! :)

Наше предприятие имеет расчетный счет в банке ВТБ24 в Саратове (офис "На Вавилова") около полугода. До недавнего времени мы были полностью довольны обслуживанием в банке, однако в свете недавних событий репутация банка сильно подпортилась на наших глазах.Принесли мы в банк платежное поручение (на бумаге, т.к. клиент-банк временно не работал по нашей вине) на сумму 6500 руб. Операционист Бух-на Н.Н. поставила отметку "Принято", дату и подпись. Каково же было наше удивление, когда к вечеру мы увидели, что с нашего счета ушло вместо 6500 руб. сумма в 10 раз больше - 65000 руб.!В банк сразу же направили претензию по системе банк-клиент и позвонили, они сказали что разберутся. На следующий день нам сообщили, что деньги "успешно зачислены на счет контрагента, и банк-получатель - "Промсвязьбанк" - отказывается списать безакцептно спорную сумму", мол, теперь пишите письмо вашему поставщику сами. Письмо мы написали, теперь ждем.Контрагент "завтраками" нас кормит уже 3-й день. Уважаемые господа! Для нашего небольшого предприятия сумма в почти 65 тыс.руб. является значительной, и мы будем обращаться в суд за защитой наших интересов. Кроме того, мы постараемся сделать так, чтобы о данном событии узнало как можно большее количество наших партнеров.Мы требуем возврата ошибочно списанной со счета суммы и административного наказания операциониста.

Потрясающий банк! Я получила сообщение о том, что моя банковская карта заблокирована.. посчитала, что ситуация критическая и попробовала связаться с банком по всем телефонам, которые были указаны на сайте. После 20 минут ожидания в электронной очереди я пообщалась с девушкой, которая мне объяснила, что не является специалистом по вопросу моего обращения и переключила на новое ожидание. Спустя еще 20 минут ожидания в электронной очереди я, наконец, соединилась с нужным специалистом, потеряв за это время изрядную долю нервных клеток.... Удивляюсь как безалаберно и пренебрежительно по отношению к своим клиентам такой огромный и продвинутый банк организовал свой кол–центр....

Уважаемые Господа, Начать надо с того, что я сам являюсь сотрудником кредитной организации и работаю в этой области уже более 5 лет. Мои отношения с «Банком Москвы» начались достаточно давно, а именно с 2007 года. В связи с этим, я почему-то всегда себя причислял к статусу «лояльного» клиента для Банка, т.к. за весь срок своего сотрудничества с Банком была допущена одна просрочка длительностью в один день, а за это время я успел воспользоваться услугами Банка три раза (2 автокредита и один потребительский кредит), во всех случаях я производил досрочные погашения. Последний кредитный договор был мною погашен в январе 2012 г. До последнего момента, я был абсолютно доволен, сервисом оказания услуг и отношением к себе как к заемщику. 25.02.2012 заполнив заявку на получение кредита на сайте (№1517856) и получив предварительное одобрение, я в тот же день предоставил в Банк все необходимые документы, а именно: справку 2НДФЛ, копию Трудовой книжки, паспорт, водительское удостоверение. Далее, в моем понимании, начали происходить не совсем для меня понятные вещи. Во-первых, при принятии документов менеджер в отделении не обнаружила, никаких дефектов (и в моем понимании не могла обнаружить т.к. все документы предоставлены точно такой же кредитной организацией) сообщила, что срок рассмотрения заявки 3 рабочих дня и по результатам рассмотрения со мною обязательно свяжутся. В понедельник, (т.к. 25.02 это была пятница) со мною связался молодой человек, который задал мне ряд вопросов (аналогичных тем, что указаны в заявлении), в том числе и уточнил, могу ли я оставить какой-либо домашний телефон для связи и, получив мой утвердительный ответ, попрощался со мною со словами: с вами свяжутся по результатам рассмотрения. Во-вторых, по прошествии заявленных на рассмотрение трех рабочих дней со мною связалась, менеджер из отделения (тот же сотрудник который и принимал документы) и со словами «Ваша анкета отправлена на уточнение», попросила указать домашний телефон для связи. Господа, вопросов, конечно нет, я все понимаю, что при выдаче кредита вы стараетесь получить максимум информации о заемщике, дабы в дальнейшем минимизировать свои риски при возврате, в случае дефолта заемщика, но когда я общался с Вашим сотрудником (я имею ввиду сотрудника, который рассматривает заявку, а не принимает документы), лично я проговорил, что готов продиктовать домашний телефон прямо сейчас, но он ни как на это не отреагировал. В итоге заявка направлена на уточнение по истечении трех рабочих дней!!!! Я предположил, что это некое недоразумение и без тени сомнения сообщил менеджеру дом. телефон в надежде на то, что в максимально короткое время со мною свяжутся и сообщать о результатах рассмотрения. В третьих, по прошествии еще трех рабочих дней со мною опять связалась, менеджер из отделения и сообщила, что «справка 2НДФЛ не правильно заполнена и для рассмотрения моей заявки необходимо предоставить новую». Господа! Я являюсь сотрудником не менее крупного Банка (топ 10 крупнейших банков России) и ставить под сомнения квалификацию сотрудников той организации, в которой я работаю, я не готов. Более того, на сегодняшний момент я уже не уверен, что в случае предоставления мною новой справки в моем заявлении не обнаружится еще какой-либо неточности. В связи с выше изложенным, у меня создается впечатление, что сотрудник, рассматривающий мою заявку, подходит к выполнению своих обязанностей посредственно, т.к. в место того, что бы по возможности максимально быстро обработать заявку, указав все недостатки, он направляет заявку на уточнение каждый раз, когда обнаруживает какую-либо неточность. В итоге получается то, что сейчас происходит со мною (срок рассмотрения заявки растянулся с заявленных Вами трех рабочих дней до бесконечности, пока это не надоест потенциальному заемщику). На сегодняшний момент мое отношение к Банку, как бы это ни было досадно, поменялось и не в лучшую сторону. Я надеюсь, что описанный мною случай поможет Вам наладить работу Ваших сотрудников в лучшую сторону, а так же разрешит возникшую у меня ситуацию.

Здравствуйте! Дело было так... 01.03.12 утром проверяя счет по кредитной карте, я обнаружил, что с меня списали 981 р., в основании указано - Client Deposit Special Upper Limit Special. Так как оплату кредита я всегда выполняю в грейс период, а кредитный лимит у меня небольшой, то это меня сильно удивило. Я позвонил в абонентскую службу, где мне, не рассмотрев мою ситуацию, сразу заявили, раз карта кредитная, значит это проценты за пользование кредитом, :o про оплату в грейс период слышать там не хотели. Всё таки я убедил рассмотреть мою проблему конкретно, после чего получил ответ - это оплата за использование кредитных средств. :wall: Почему эта сумма, как так получилось... ответ был один - плата за использование кредитных средств. Поняв, что от такого "специалиста" ничего не добиться, я решил оценить его профессионализм, выставив оценку, но он почему-то не хотел отключаться (ждал, что я брошу трубку), в итоге я все же поставил ему оценку (надеюсь, не зря). Не настолько же все плохо в этом "королевстве" - подумал я и решил написать о моей ситуации через их сайт. Через день я получил ответ, что мое сообщение передано в профильное подразделение, и тут же получил уже полноценный ответ: "Сообщаем, что строка в выписке по кредитной карте «Client Deposit Special Upper Limit Special» означает погашение начисленных процентов за пользование кредитными средствами". Из чего я делаю вывод, одно из двух - либо от меня скрывают страшную тайну, или просто никто не хочет работать. Ведь когда клиент спрашивает, за что списали, он хочет знать конкретную картину, а не одну фразу, от которой никакой ясности! P.S. Я являюсь владельцем пакета "Приоритет" (видимо это ненадолго) и мне даже представить страшно, как обслуживает этот банк простых клиентов...

Уважаемые клиенты банка ВТБ24. Читая Ваши отзывы + \ – неперестаю удивляться Вашей безграмотности.Подписываете договоры нечитая что в них написано.Банкомат заглотил карту \ деньги ( так надо вовремя брать карту и деньги несчитая при этом ворон ) так готовы его разбить. Просрочили кредит и кричите откуда штрафные % . да и много чего ещё Я тут читая и наблюдая в живую состороны диву даюсь. Ведь в подавляющем большинстве случаев виноваты Вы сами но непризнавая своих ошибок хотите всю вину с себя любимого сбросить на кого угодно лиш–бы непризнавать своей безграмотности. ошибок и вины...Потраченые Вами минуты на ознакомление с текстом договора. Ознакомления с правилами внутри любого банка..Изучения закона...Вернутся Вам сполна. Спокойствием Вашей нервной системы.......

Открыл кредитную карту Виза-Трансаэро в октябре 2011 года, банк выбрал по четырём причинам: наличие офиса недалеко от дома, в Вешняках, хорошая кобрендинговая программа, телебанк, время работы офиса до 21:00. За полгода было 3 нестандартных эпизода: 1. Вместо обещанных 10 дней на выпуск карты ушёл месяц. Менеджеры объяснили это ажиотажем на выпуск карты именно по этой программе. 2. После покупки лицензионного софта от Майкрософт неожиданно заблокировали карту до подтверждения транзакции. Было вызвано тем, что деньги в рублях ушли в Люксембург. Разблокировали сразу же после звонка с подтверждением. 3. Когда тёща оформляла в этом же офисе кредитную карту, неосторожная фраза менеджера "Поздравляю, Вы оформили кредит" привела к тому, что она сразу же написала все необходимые заявления об отказе от кредитного лимита. В целом, впечатление от банка скорее хорошее, существенных проблем не возникало. При выводе средств с зарубежных покерных сайтов деньги доходят в течение 3-х рабочих дней, что является максимально быстрым результатом. Часто в офисе банкомат не работает на прием денежных средств, но в связи с временем работы офиса всегда можно быстро всё сделать через кассу. Баллы на счёт Трансаэро за транзакции за текущий месяц стабильно приходят до конца следующего.

Скажите где я должна получить свою зарплату???????Что за отношение к клиентам?Я вообще возмущена!!!!

Хотел перевести вклад под повышенный процент. Ан нет теряются прценты. Попал как в мышеловку. Закончится срок договора . Прощай ВТБ 24.

20 февраля 2012 я сделала ежемесячный платеж на кредитную карту БМ со своей карты банка Авангард, через систему VISA money transfer. Деньги от такого перевода поступают на карту мгновенно и могут использоваться. Об этом я получила тут же смс-уведомление - 20 февраля 2012, 18:57, такого содержания - "Пополнение счета, карта ****. Сума 7.600 руб. баланс 312.96 $ Visa money transfer". Значит, что деньги были получены и зачислены, баланс был увеличен, о чем я и была уведомлена с помощью СМС. Для меня это был вопрос решен с платежом. Однако, на следующий день, 21 февраля, в 20:27 я получила другую смс - что у меня до сих пор просроченная задолженность на сумму 244.90 $. И после я узнаю, что карта блокирована и начислены штрафы. Во время моих звонков в Поддержку БМ, мне стали рассказывать, что для полного зачисления средств Банку нужно время и это около 2х дней. И поэтому, деньги, зачисленные мной 20 февраля, зачисленными не считаются, и поэтому мне начислены штрафы за просрочку. Я с этим категорически не согласна, меня как клиента не интересуют все эти внутренние банковские механизмы и сколько времени нужно банку для окончательного зачисления денег. Я заплатила свой долг вовремя - по договору это 20 число включительно, я получила смс уведомление, что деньги пришли и баланс увеличен. Если приходят смс из банка, которым я вообще-то, должна доверять, то значит деньги поступили. Остальное - это от лукаваго. Настоятельно прошу пересчитать мои платежи и изъять начисленные штрафы, т.к. платеж с моей стороны был сделан вовремя. [b]От администратора: [/b] Отслеживали ли вы состояние счета по интернет-банку?.. [b]Helysa: [/b] Да, отслеживала. Сначала пришла смс о пополнении счета, а потом я зашла в интернет-банк и увидела тоже самое - на карте больше денег, счет пополнился.

кол центр не работает у них нормально.... если возникнет какой либо вопрос проще доехать до отделения банка чем позвонить им! во первых до них дозвониться бывает трудно, во вторых позвонила по горячей линии сняли деньги с телефона!!! это они на этом зарабатывают??? причем номер телефона указан на пластиковой карточке!

Центральное отделение порадовало электронной очередью... не имеющей смысла. Самостоятельно выбрав пункт платежа, направился к нужному окошку, подсвеченному на табло. Улыбчивая девушка перенаправила меня в другой отдел. Ок, сам виноват, на ресепшен две сотрудницы для таких как я клиентов и стоят специально. На табло загорается д010, стою и жду своего н010. Подсознание подсказывает мне, что таки мой номер. Подхожу, спрашивает девушка Ксюша, с широкой улыбкой: «Вы н010?» Отвечаю «Да». «А чего стоите?» «Так, - пытаюсь не мямлить, на табло вроде д010...» «Ошибка системы электронной очереди», - отвечает мне она. Хм. Бывает.Дальше рутина:- У меня есть карта, на овердрафте долг, хочу погасить. - Не вопрос.- Не помню пин-кода.- 50 рублей.- Э... согласен.- К оплате 848.64 р.- Да, пожалуйста!Перенаправление на кассу... Улыбчивая (что примечательно, улыбается ВЕСЬ персонал) девушка принимает мои документы, карту, деньги. 1000 р.-Ваш талон электронной очереди, пожалуйста - звучит из ее уст. «Подвох» - подумал я. Талон все же отдал. Не могу отказывать таким позитивным женщинам. Операция прошла успешно, получаю документы, карту, подписываю чеки и беру сдачу. 1 рубль 35 копеек. Смотрю в ее чистые, без тени лукавства глаза и прошу пересчитать сдачу. Не снимая улыбки, сие создание пересчитывает и молча смотрит на меня. Я на нее. Мхатовская пауза, пытаясь не утонуть в безбрежном океане, клянчу свои 100 рублей. Пять секунд спустя улыбка сияет на ее лице в три раза чаще, извиняется, получаю свою открытку с Москвой.П.С. за время этого приключения в кассе, пришла Ксения и мило сообщила о том, что карту я смогу закрыть как завтра, так и после праздников. За что ей отдельное спасибо!П.П.С. Уже на выходе из банка понял, отзыв в специальном ящике оставить не смогу, чек очереди у меня отсутствует. Поговорив с другими своими знакомыми, клиентами банка, выяснил: если не заострять внимания на этих чеках специально, их клиентам не отдают. Видимо за негативный ящик лишают премии или что-то в этом роде.П.П.П.С. Ярче и искреннее всех улыбалась стажер Татьяна. Образец позитива и радости в этой вселенной. Хотел даже сделать ее фото. Увы, не время и не место для фотографий. За сим прощаюсь с Вами.Намеренно не ставлю оценку, чувства противоречивые.П.П.П.П.С. По овердрафту проценты грабительские! Пенни еще выше!

В большей степени оценку "вытянул" сотрудник офиса на Зубовском (там всегда очень хорошее обслуживание и квалифицированные и клиентоориентированные сотрудники, о чем когда-то я уже оставлял отзыв, но без оценки), по-моему его зовут Александр, который оформлял заявление и другие документы на полное досрочное погашение потребительского кредита. Дело было в понедельник (27.02.12) около 7 часов вечера. Во время оформления документов и после внесения денег через кассу я вновь обратился к данному сотруднику, выразил свои опасения касательно списания необходимой суммы текущим днем, так как в случае, если сумма не будет списана, то полное погашение не пройдет, со всеми вытекающими последствиями. Он меня еще раз успокоил и заверил, что списание должно пройти и волноваться нечего. Данный же отзыв посвящен не просто корректному общению с клиентом, а тому, что вечером того же дня (около 21.00), он позвонил мне и сообщил, что списание прошло и кредит погашен. Как мне кажется, это не входит в его прямые обязанности, обзванивать клиентов и сообщать о списаниях, за что ему огромное спасибо! На мой взгляд, банку следует всегда поступать таким образом и закрепить данные действия (оповещение клиентов об операциях, прохождение которых вызывает сомнение) в регламенте работы с клиентами. Минус балл за следующее: Во-первых, прежде чем подъезжать в офис, хотел узнать часы его работы, НО на сайте банка данной информации не нашел, а дозвониться и соединиться с оператором с таким запутанным меню просто нереально! Несколько минут нажимал разные кнопки, потом забросил эту затею и поехал, в надежде, что офис по-прежнему работает до 20.00. Во-вторых, не думаю, что это очень сложно доработать программу, чтобы она могла сообщить, какую сумму необходимо ВНЕСТИ на счет, чтобы произвести полное погашение, с учетом средств, находящихся на счету, а то с этим возникают постоянные проблемы. Даже здесь в отзывах, некоторые клиенты жаловались, что им сообщили неверную сумму и списание не прошло, в других случаях сотрудники не берут на себя ответственность и просто сообщают сумму на счету и сумму для погашения (считайте мол сами)... И в-третьих, с учетом денег, внесенных на счет, на карте (на которую был выдан кредит и через которую проходило его погашение), после списания должно было остаться около 200 руб., но их там нет... :o Оставил сообщение на сайте банка в форме "Связаться с банком", но ответа до сих пор нет, это сильно огорчает... Ээх, если бы не звонок Александра, то максимум тройка, в лучшем случае. ;)

мужу перечисляют зарплату на карту ВТБ! Получает он сущие копейки, я сейчас нахожусь на 5 мес. беременности, поэтому не работаю, зарплата мужа–наш единственный доход! Уже несколько дней не могут перевести деньги, мы пытались звонить в банк, но трубку не берут! По какому номеру можно позвонить еще, в г.Курске? подскажите? 88001002424–вообще какой то мертвый номер, дозвониться нереально!

Добрый день! Сейчас нахожусь в процессе выхода на сделку с ипотечными средствами от ВТБ24. Сознательно не ставлю оценку и не даю свои данные, так как ощущения двойственные: Не могу сказать? что ипотечный менеджер чего-то не знал, чего-то затягивал и т.д. - работала девушка девушка неплохо, даже видно, что старалась. НО (!), с менеджером крайне сложно связаться! У нас достаточно нервозная ситуация: цепочка из двух альтернативных сделок и как следствие много авансов, много людей, много денег и достаточно дорогие квартиры даже для Москвы (речь идет о 3х и 4х комнатных квартирах недалеко от центра). - Разумеется, с учетом сжатых сроков, все нервничают и "вибрируют" и ждут информацию от ВТБ24, а до менеджера нельзя дозвониться, она НИКОГДА не перезванивает и на письма она отвечает очень избирательно. В итоге куча людей, сделок, денег и т.д. ждут одну девочку из ВТБ24. Допускаю, а скорее всего так оно и есть, что девочка очень занята и у нее прорва работы, а также, что она еще не получила информацию от юристов, экономистов, сионистов, эксгибиционистов и пофигистов. Но она ведь может запросто разгрузить обстановку простым ответом на письмо или перезвонив со словами в духе "Прошу прощения за долгий ответ - очень большая загрузка. Я еще не получила информацию от юристов, но я обязательно уточню текущий статус и сделаю все от меня зависящее, чтобы ускорить процесс. Не переживайте, процесс не останавливается ни на минуту - я контролирую его непрерывность". Я же получаю в ответ на 10-е письмо при неотвеченых предыдущих 9-и что-то в духе (передаю близко к тексту) "Не нужно нервничать! Все пришлю, как только получу. И удалите мой телефон". И действительно, все прислала, как обещала, но остался очень неприятный осадок, и, думаю, связано это в первую очередь с тем, что девочку недостаточно хорошо научили работать с клиентами, а также не объяснили, что на данной позиции от нее ожидают некоторую стрессоустойчивость.В итоге ощущение, что пришел в гастроном при Совке, как будто она здесь клиент, а не я; как будто это именно ВТБ24 нужен мне, а не наоборот. Было велико желание послать ваш банк нафиг - остановили только сжатые сроки.P.S. Я сознательно не указываю свои личные данные и, тем более, данные девушки-менеджера, а также оставляю отзыв без оценки - считаю, что проблема системная в обучении персонала или организации его работы, а не в конкретном, кстати самом по себе очень приятном человеке. И даже если каким-то немыслимым способом вы этого менеджера вычислите, я прошу ее не наказывать - я ее прощаю.

Здравствуйте. Т.к. нужно было срочно оформить кредит, обратилась в банк ВТБ 24 (являюсь держателем зарплатной карты). По телефону сказали, что по подсчетам мне могут дать кредит в сумме 374000 исходя из моей зарплаты. Обратилась непосредственно в банк (по телефону не стала делать заявку, так как сумма по заявке через телефон будет меньше), город Химки Ленинградское шоссе владение 5, ТЦ "Лига", к Б-вой Елене Сергеевне. Елена задавала вопросы и записывала на каком-то листике, чтобы якобы я не тратила своё время и заявку она оформит сама, дала визитку и сказала ждать в течении недели. Мне нужно было 500000, но меня заверили, что надо написать в заявке 700000 и что я как раз и получу свои 500000. Ответ не заставил себя долго ждать, но каково же было моё удивление и разочарование, когда я услышала сумму 150000 руб. Огорчению не было предела... На вопрос, почему такая маленькая сумма (а ведь уверяли, что будет другая), мне перечислили несколько вариантов: маленький ребенок, разведена или непогашеный кредит в другом банке. Да, кредиты были, но оба закрыты, платила вовремя без задержек даже с досрочным погашением. Попросили выписку о погашении кредита, если я её предоставлю, то, "возможно", банком будет пересмотрена моя заявка на кредит (а время-то шло, а деньги срочно нужны были на покупку квартиры). Взяла выписку (правда нервы потрепали прилично), привезла и снова "ждите"... Не дождавшись, позвонила сама. мне ответила Елена, что у неё выходной. и я должна сама ей позвонить на следующий день. Я не смогла (находилась на работе), увидела пропущенный звонок и перезвонила сама, мне что-то невнятно ответили (мол, я должна поехать в банк, в котором уже закрыт кредит, и что-то оттуда привезти - банк был назван сотрудником неправильно, я уточнила название, она не расслышала, я ещё раз сказала и снова она не расслышала, но когда я сказала громче, в мой адрес было заявлено, что я кричу и хамлю. и была брошена трубка). Мне пришлось снова звонить и тратить свои деньги. Я не успела попросить отдать мне выписку, которую я приносила, хорошо хоть ответили - приходите, отдадим выписку, но не знаю ещё, отдадут ли?...Очень недовольна таким отношением сотрудников (суббота и воскресение выходной, а потом ещё 2/2 и ловите того человека, который принимал заявку).

подумываю взять в этом банке в ипотеку 1000000р.посоветуйте кто уже обращался по этому поводу в этот банк