VTB-24 претензия от 21062012 CR813337 Здравствуйте. Оставляю отзыв о качестве работы с клиентами Банка ВТБ-24. Претензия уже была оформлена и отклонена (претензия от 21062012 CR813337). Суть претензии в следующем: за 2 недели до окончания срока вклада (18062012) в отделении ВТБ-24 г. Щелково через операциониста был закрыт вклад Телебанк-комфортный. Средства не выводились из банка, а были переведены на вклад Телебанк-целевой. Информация полученная от операциониста банка - срок окончания действия договора Телебанк-комфортный 03.06.12 и о потере начисленных процентов по вкладу за последний месяц (07.2012). О досрочном закрытии вклада операционист меня не предупредил. Уведомив лишь о потере начисленных процентов по вкладу за последний месяц. Электронная очередь в отделении не работала, меня обслуживало по очереди 2 специалиста, за 15 минут до окончания рабочего дня я был вынужден подписать бумаги не вникая в суть. Уже дома я обнаружил возврат начисленных процентов банку за год. Формально, я нарушил условия договора, но оформляя претензию CR813337 я подчеркивал - причина досрочного расторжения договора - неверно полученная информация от специалиста банка. Средства из банка не выводились. Как лояльный клиент банка я рассчитываю на понимание и более внимательного рассмотрения дела. Существует ли механизм повторной регистрации претензии, и как можно связаться со специалистами, которые помогут разобраться в произошедшем недоразумении? [b]От админа: [/b]Уточните дату посещения банка, когда досрочно закрывали вклад? Вы были уверены, что закрываете вклад по его окончанию срока? Вы не были ознакомлены с условиями вклада? У Вас был на руках договор вклада? [b]m.bikov: [/b]Уточните дату посещения банка, когда досрочно закрывали вклад? 18 июля 19-35. Вы были уверены, что закрываете вклад по его окончанию срока? Да - полностью уверен. Вы не были ознакомлены с условиями вклада? Был ознакомлен в 2010 г. У Вас был на руках договор вклада? Нет.

Здравствуйте! Мой муж является клиентом ВТБ 24 в Калуге. У него кредит и кредитная карта ВТБ. С начала года претензий к банку никаких не было - все операции проходили четко и без задержек. Однако, в июле получилась следующая ситуация.18 июня мы заплатили ежемесячный платеж по кредитной карте в сумме, указанной в СМС сообщении. Во второй декаде июля пришла СМС из банка и сообщили, что оказывается у нас имеется задолженность в сумме 1403-12. 17 июля мы через терминал Киви внесли ежемесячный платеж за июль и задолженность, всего в сумме 8600 рублей. На следующий день из Киви-банка пришло СМС о том, что платеж исполнен.Позвонили в банк ВТБ, где специалист нам сказала, что задолженность погашена и просроченной задолженности по карте нет. Однако, 28 июля, проверив баланс карты в банкомате, с удивлением обнаружили, что денег на карте нет. Позвонили в ВТБ - спрашиваем, есть ли у такого-то клиента задолженность по кредитной карте? Ответили, что нет, у вас все в порядке. На вопрос, какой размер денежных средств на счету, барышня переключила нас на другого специалиста, который сообщил нам, что у нас задолженность в сумме 8800 и она растет.Ни вопрос, как такое может быть - 2 минуты назад задолженности не было, после внесения платежа задолженности не было, а сейчас вдруг она появилась, получили ответ: разбирайтесь с Киви-банком. Измучив службу поддержки Киви, все-таки выяснили, что платеж в ВТБ-24 проведен 18 июля 2012 года и подтверждение от ВТБ получено в этот же день в 11 часов 55 минут. Звоним опять в ВТБ - и слушать не хотят - один ответ разбирайтесь с Киви.На наш вопрос, возможно ли, что зачисление данной суммы ушло на погашение другого кредита,(хотя срок платежа по нему - 30 число и задолженности по нему нет - мы аккуратные плательщики), барышня в ВТБ повторила свой любимый ответ - разбирайтесь с Киви и положила трубку. Очень надеюсь, что специалисты ВТБ обратят внимание на данную ситуацию и разберутся с ней.

Здравствуйте! Мой муж является клиентом ВТБ 24 в Калуге. У него кредит и кредитная карта ВТБ. С начала года претензий к банку никаких не было - все операции проходили четко и без задержек. Однако, в июле получилась следующая ситуация.18 июня мы заплатили ежемесячный платеж по кредитной карте в сумме, указанной в СМС сообщении. Во второй декаде июля пришла СМС из банка и сообщили, что оказывается у нас имеется задолженность в сумме 1403-12. 17 июля мы через терминал Киви внесли ежемесячный платеж за июль и задолженность, всего в сумме 8600 рублей. На следующий день из Киви-банка пришло СМС о том, что платеж исполнен.Позвонили в банк ВТБ, где специалист нам сказала, что задолженность погашена и просроченной задолженности по карте нет. Однако, 28 июля, проверив баланс карты в банкомате, с удивлением обнаружили, что денег на карте нет. Позвонили в ВТБ - спрашиваем, есть ли у такого-то клиента задолженность по кредитной карте? Ответили, что нет, у вас все в порядке. На вопрос, какой размер денежных средств на счету, барышня переключила нас на другого специалиста, который сообщил нам, что у нас задолженность в сумме 8800 и она растет.Ни вопрос, как такое может быть - 2 минуты назад задолженности не было, после внесения платежа задолженности не было, а сейчас вдруг она появилась, получили ответ: разбирайтесь с Киви-банком. Измучив службу поддержки Киви, все-таки выяснили, что платеж в ВТБ-24 проведен 18 июля 2012 года и подтверждение от ВТБ получено в этот же день в 11 часов 55 минут. Звоним опять в ВТБ - и слушать не хотят - один ответ разбирайтесь с Киви.На наш вопрос, возможно ли, что зачисление данной суммы ушло на погашение другого кредита,(хотя срок платежа по нему - 30 число и задолженности по нему нет - мы аккуратные плательщики), барышня в ВТБ повторила свой любимый ответ - разбирайтесь с Киви и положила трубку. Очень надеюсь, что специалисты ВТБ обратят внимание на данную ситуацию и разберутся с ней.

Здравствуйте! 23.07.2012 я обратился в Ваш банк для оформления кредита (ДО "Отрадное" г.Москва), оформил заявку и менеджер мне сообщил, что с Вами свяжутся через 2-3 дня. К моему удивлению не через 2, не через 3 дня никто не позвонил. 27.07.12 г я обратился в другой офис узнать как состояние моей заявки по поводу кредита и "был очень приятно удивлен", что моей заявки вообще нет в базе. Стали разбираться, тот менеджер (М. Ю.) сегодня не работает, а кроме нее никто ничего не знает. По словам девушки она может этот вопрос решить только на следующий день (то есть в свой рабочий). Одно понять не могу, в банке что никто не работает? М. Ю. мне объяснила, что произошел сбой системы. А что, сбой системы длился 5 рабочих дней или это халатность менеджера? Безобразное отношение к клиентам, так как банку все равно видимо, как работают сотрудники. И плюс ко всему было потеряно много времени. Ужасный банк, надеюсь мой отзыв заставит людей проверять заявки самим, а не надеяться на сотрудников банка, так как руководство видимо работать не хочет.

Пользуюсь этим банком как зарплатный клиент очень давно. Отношение было нейтральное. Но недавно была приятно удивлена. Очень позитивное отделение Долгопрудное! Хотя и в очереди иногда придётся постоять, но отношение сотрудников более чем доброжелательное. Помогли со всеми проблемами, в частности и разобраться с интернет-банкингом.

Вот угораздило же меня в 2007-м году взять ипотеку в ВТБ24. С тех пор я дружу с "чудом". То есть мирюсь с чудесами, вытворяемыми этим банком вообще и его чудесными сотрудниками, в частности. :D Все описывать нет смысла, но недавно мне открылось нечто, выходящее за рамки даже в этом банке. Как известно, ипотечникам периодически требуются разные справки. Например, ежегодно для налоговой - о размере выплаченных процентов. Поначалу такая справка была бесплатна. Затем банк решил брать за это 150 рублей (кризис, видимо). Я знаю, что это, вообще-то, незаконно, но связываться и терять время из-за не слишком большой суммы не хотелось (банк, естественно, тоже рассчитывает на то, что мало кто будет трепыхаться по мелочам). Однако, в этом году аппетиты банка выросли и брать он стал за эту и подобные справки уже по 200 руб. (33% инфляция у них - Росстат отдыхает). То есть в январе я им отдал за справку про проценты 150 руб., а вот в апреле и июле за справку про остаток ссудной задолженности (рефинансирование я затеял - устал от чудес) - уже по 200 руб. Последний раз брал 20 июля с.г. И вот на днях случайно залез в тарифы ВТБ24 и с изумлением увидел, что справка-то по-прежнему стоит 150 руб. (сборник от 12 июля с.г., а тариф за справку утвержден Приказом от 04.08.2011 №771 http://www.vtb24.ru/fees/Pages/moscow.aspx Открываем сборник, вкладка "Физ.лица", раздел 0402. "Ипотечное кредитование", п.0402.12: [I]"Выдача справки о наличии / отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов по ипотечным жилищным кредитам (в т.ч. НДС) - 150 руб." [/I] Думаю, глючит меня, что ли. :o Достал платежку июльскую, надел очки, посмотрел: нет, не глючит - 200 руб. И в апрельской столько же. Это что ж получается? Мало того, что ВТБ24 своих заемщиков нагло, в нарушение закона, грабит, так его сотрудники еще и "подграбливают"? Разница, интересно, им в карман идет в качестве бонуса, или банк всё захапывает? Некрасиво как-то получается. Это что ж теперь - перед каждым походом в ВТБ24 сборник тарифов штудировать? :fool:

Доброго времени суток! Хочу поделиться общим впечатлением о банке. 4 года назад взяла кредит в Омском отделении банка, всё было замечательно, пока 3 года назад не переехала в Москву. Во-первых, вечно неработающие банкоматы на станции метро Свиблово и Ботанический сад. Вот и носишься от одной станции к другой, а в конце концов вносишь деньги на ВДНХ. Еще веселее стало, когда истёк срок действия карточки. Делать в московском филиале отказались, так как нет временной регистрации (а то, что я гражданка РФ -не повод вообще?). Сотрудницы алексеевского отделения целый час хлопали глазами, хотели звонить в омское отделение, только там вот уже как 22.00 было. Предложили перевести деньги банковским переводом, отказалась -зачем мне лишняя комиссия и длительность перевода 2-3 дня? В итоге, под завершение работы филиала, решила по совету менеджера закинуть деньги через кассу на недействительную карту. В случае, если б деньги не зачислили, пришлось бы писать заявление на возврат денег. Так вот, узнавала я про зачисление денег на счет, позвонив в Омское отделение! (3000 км разделяет два города). Зачислили - уфф! Вот так и мучилась, пока не съездила в родной город. Заказала карту, которую мне, кстати, по моей просьбе, выдали в том же Алексеевском отделении по приезду в Москву. Ну и как итог столь «приятного» общения с данным банком, хотела по-быстрей от него избавиться и досрочно погасить кредит. Написала на сайте он-лайн консультанту, задала вопрос,что для этого потребуется.Консультант был вежлив, но ответил вот что, дословно: - Для этого потребуется подъехать в отделение Банка в котором был оформлен кредит и написать заявление для досрочного погашению и внести сумму на счет. На вопрос возможно ли это сделать удаленно, получила ответ: - К сожалению, досрочное погашение происходит именно в том отделение, где Вы брали кредит. Предложила ход конём- выписать доверенность. Вот ответ: - К сожалению нет, требуется именно Ваше личное присутствие. Вот не маразм ли? Кредит необходимо погасить сейчас.

Решила взять ипотеку в втб города Белгорода по ул. Славы, 35а, по программе "Победа над формальностями", т.к. первоначальный взнос 55%. Подала заявку более месяца назад, 06.2012. Заявку приняла К-ва Юлия. Через 1,5 недели позвонила, сказала, что одобрили но меньшую сумму, но это предварительно. На вопрос, какие наши дальнейшие, сказала перезвонит. Прошел МЕСЯЦ! Стала сама звонить, еле отыскала, т.к. по набранному номеру 30-50-64 не отвечали. Т.к. нам одобрили меньшую сумму, чем просила, стал вопрос как ее можно увеличить, несколько раз звонила выясняла как это сделать, мне сказали, что может быть поручителем родная сестра, проживающая в другой области, для этого ей достаточно было оформить заявку в любом филиале банка ВТБ. Когда я пришла в офис выяснить какие нужны документы сестре для этого, оказалось, что она не может пойти поручителем, т.к. находится в другой области. Было предложено переписать заявку на увеличение суммы кредита 23.07.2012 и срок рассмотрения займет 2 дня. На след. день она ушла в отпуск, ее заменила К-ва Анастасия, каждый день ходила и звонила о результате. В итоге заявка еще находится на рассмотрении, а юристы 2-й день рассматривают мой договор о долевом строительстве. 26.07.2012 обещали сказать результаты, но никто не перезвонил и на наш звонок не ответили (980 326 92 25). 27.07.2012 у нас последний день предоставления договора застройщику, и нам отказывают в квартире. "Спасибо" банку за потраченное в пустую время (2 мес) и силы... потери квартиры. Если не хотите врачу давать ипотеку, говорите об этом сразу. Буду готовить иск.

В принципе - все удобно. Web-банкинг удобный, даже с моего Galaxy S все легко смотреть или оплачивать. Картой можно оплатить почти в любой ситуации - например, в отличие от банка Авангард, с которым в тех же самых магазинах у меня были регулярные отказы - связи с банком нет. Жаль, что банкоматов в метро стало меньше, теперь не так удобно! Вместо банкоматов БМ поставили автоматы по продаже билетов метро - у нас в Царицыно. Плохая замена! Очередей в начале месяца в кассы метро меньше не стало! Задержки с платежами каждому новому получателю, которые я отправляю через web-банкинг, конечно, не радуют. Но наверно, банк просто старается за это время защитить меня от мошенников и проверяет. Всегда все спорные вопросы решаются в рамках здравого смысла, но иногда решения ждать приходится месяц или больше. Отделение на метро Октябрьская - наверно это их вина в торможении. Короче говоря, по сравнению с Авангардом (пользовался одинаковыми картами обоих банков - с проездным на метро) - БМ поставлю твердую четверку против единицы Авангарду.

В принципе - все удобно. Web-банкинг удобный, даже с моего Galaxy S все легко смотреть или оплачивать. Картой можно оплатить почти в любой ситуации - например, в отличие от банка Авангард, с которым в тех же самых магазинах у меня были регулярные отказы - связи с банком нет. Жаль, что банкоматов в метро стало меньше, теперь не так удобно! Вместо банкоматов БМ поставили автоматы по продаже билетов метро - у нас в Царицыно. Плохая замена! Очередей в начале месяца в кассы метро меньше не стало! Задержки с платежами каждому новому получателю, которые я отправляю через web-банкинг, конечно, не радуют. Но наверно, банк просто старается за это время защитить меня от мошенников и проверяет. Всегда все спорные вопросы решаются в рамках здравого смысла, но иногда решения ждать приходится месяц или больше. Отделение на метро Октябрьская - наверно это их вина в торможении. Короче говоря, по сравнению с Авангардом (пользовался одинаковыми картами обоих банков - с проездным на метро) - БМ поставлю твердую четверку против единицы Авангарду.

и вот прихожу я в банк, вносим 200т, мне говорят и печатают приблизительную бумажку, что остаток у меня 163т., деньги обещают списать в моё число, звоню через 2.5 недели, говорят деньги поступили, остаток у вас 167т. Еду в банк, выясняем с менеджарами откуда за 2 недели взялись 4т. ответ – проценты, я спрашиваю сами себе верят, что такие проценты набежали за 2 недели, вразумительного ответа после беседы в течении часа так и не добилась, спрашиваю, в конце августа собираюсь погасить полностью свой кредит, сколько мне надо денег, ответ–169т. Люди, подскажите как с ними бороться, с этой наглостью, куда обращаться??? я понимю, что выплачивая кредит, моя сумма должна уменьшаться, а она всё время увиличивается, я уже не говорю, что у нас с ними разные графики, и т.п. У меня нет ни задолжностей, ни просрочек, плачу за 2 недели до своего числа, как отстаять свои права и деньги? Итог: никогда больше в банк ВТБ24 не обращусь, и никому не советую, полный маразм, наглость и беспредел. Ира, Санкт–Петербург

Решила обратиться в банк для получения потребительского кредита, думала что все-таки ВТБ - приличный и престижный банк. Мой стереотип почти мгновенно разрушили. Буквально в день подачи заявки мне позвонили из службы безопасности, а через 2 часа и из банка. Менеджер заверил меня, что банк почти одобрил мою заявку и что на следующий день я могу подойти в банк для полностью оформления всех обязательных документов. НО! На следующее утро мне приходит смс, что принято отрицательное решение. Я в непонимании. Начала уже готовить документы, а тут утром отказ. Решила узнать причину! Звоню своему менеджеру, мало того он ответил с третьего раза, так после моего пересказа сложившейся ситуации, он просто кинул трубку. Но я настойчиво позвонила ему опять, в ответ я услышала: "Я занят, перезвоню через 10 минут". Ну и разумеется никакого звонка не было. Уверена, что больше никогда не обращусь в этот банк! Если банк решил отказать мне в получение кредита, то я естественно хочу знать причину! А тут ещё без объяснения, так ещё и полна невоспитанность. HR ВТБ, подходите более внимательнее к выбору своих сотрудников! [b]Админ:[/b] Где обслуживаетесь? Когда (дата, время) и по какому телефону звонили менеджеру? [b]hlloy:[/b] Адрес офиса обслуживания Невский пр. 140, 8(905)2657868 и 332-24-2 , 23.07.2012

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ24 С 2007 года. Так по мелочи, кредитная карта. В какой-то момент времени почти совсем не пользовалась. Теперь назрел переезд на новую квартиру, есть необходимость в некотором количестве свободных средств, и решила возобновить свое общение с ВТБ. К моменту принятия решения срок действия карты истек. Причем банк настоятельно просил возобновить ее. И вот решение принято, я в банке. Все происходит замечательно быстро. Сотрудник заполняет заявление, подписываемся, прощаемся, пожимаем друг другу руки. Через неделю звонок - карта готова, приходите, забирайте. Прихожу, опять все замечательно. Карту дают минуты за полторы. И... девушка-операционистка вдруг сообщает... Нет все хорошо, даже очень. Просто карта у вас старая, сейчас условия поменялись. Не хотите ли поменять - новые условия - просто сказка, процент ниже, бонусы и т.д. и т.п. Почему бы нет. Сказано - сделано. Три минуты, заполнено новое заявление. Как нельзя кстати пришлась справка НДФЛ (хотела увеличить лимит, а тут такое :magic: ). На этом волшебство заканчивается, начинаются суровые будни. Хронология событий: - День первый (третий после написания заявления): Приходит смс - отказ, т.е Вам отказано в выпуске карты. - День второй (пятый после заявления): Приходит смс - Вам одобрен выпуск кредитной карты. - День третий (шестой): Звонок из банка может быть Вы будете так любезны, и найдете время навестить наше отделение, чтобы забрать выпущенную специально для Вас [B]кредитную[/B][U] карту. Мы даже готовы специально ждать Вас в любое удобное Вам время - только скажите когда?.. Ну договорились, приезжаю. - День третий (продолжение): То, что в банке меня никто не ждал в указанное время, почему-то не удивило. Сотрудница, делая недовольное лицо, долго ковырялась в компьютере. Потом ушла совещаться с другим "специалистом", потом решила задавать наводящие вопросы типа - а какая у вас карта, вы ведь хотите вторую такую же, :o вы ведь уже получили карту. Карта кредитная, нет не такую - новую, нет не получала. Начинаю нервничать. Время идет. Сотрудница тем временем пропадает минут на дцать. Наконец появляется и... о чудо! Вот она Ваша карта. Мы ее нашли. Вот Ваша КРЕДИТКА! Но кредитный лимит у нее 0 (ноль! :o ) рублей. Пользуйтесь дорогой клиент! А со временем мы Вам лимит увеличим, это точно. Ну не то чтобы шок, просто не поняла, что это было. :pardon: Зачем все это? То что подтвержденная НДФЛ зарплата выросла в разы, то что в прошлый период никаких проблем с обслуживанием не было. Все это оказывается не играет никакой роли. На вопрос, а в чем собственно дело стандартный ответ - банк принятые решения не комментирует. Вот собственно и все. Просто очень жаль потерянного времени.

Месяц назад оформил заявление на получение кредитной карты в ВТБ 24, заявление успешно приняли, просили придти в ближайший офис и отнести справку с места работы. В этот же день я так и сделал - отнес в ближайший мне офис на Долгоруковская улица, 2, молодой человек, принимавший у меня справки исправил контактные данные и сообщил, что решение 2 дня и 2 дня на выпуск карты. С этого момента началось динамо... В течение недели никто не перезвонил, я проявил инициативу и уточнил, на каком этапе находится моя заявка. Оператор долго связывалась с отделением и там ей сообщили, что пока ничего не решили. Я решил позвонить через мес. и уточнить, как там дела, :) снова девушка-оператор попыталась связаться, но видимо все в отпусках в данном отделении, а может просто трубки не берут. Сообщила мне, что всю инфу передала (видимо другими каналами связи), но в итоге не ответа ни привета. Может это так работает филиал ВТБ24 на Долгоруковской, а впечатление складывается о банке в целом, жаль я являюсь клиентом по зарплатной карте.

Предисловие. Это мой первый опыт обращения в ВТБ Банк. В данном отзыве обязательно будет присутствовать ОЦЕНКА (после получения комментариев со стороны Банка). На основании объективности и способности разрешения претензий со стороны Банка и будет выставлена средняя оценка. В данном отзыве используется выражение [B]«скрыл процентную ставку»[/B], его договоримся считать условным, так как на сегодняшний день, у меня еще осталась надежда, на то, что это всего лишь недоразумение (техническая ошибка, человеческий фактор). Объективного ответа со стороны Банка, я не могу получить уже более недели (до сделки и после сделки), поэтому приходится выносить на Банки.Ру. Мои условия: срок кредита до 7 лет с первоначальным взносом 50%. При ипотечном кредитовании, мне пришлось делать запрос 2 раза, т.к. первый вариант сделки не состоялся, а во второй вариант сделки стоимость квартиры была немного выше. Поэтому пришлось заново делать запрос в Банк на новую сумму, но при этом срок кредитования (7 лет) и первоначальный взнос (50%) оставался неизменным, как и при первом запросе. ВТБ-Банк при одобрении кредита, при втором запросе скрыл процентную ставку, и уже на сделке Банк поставил меня перед фактом, где процентная ставка оказалась выше, неоговоренной и необъективной. Комментариев со стороны Банка НЕ было. Запрос №1 11.05.2012 – в отделение ДО «Автозаводский», были поданы документы на рассмотрение ипотечного кредитования по программе «Победа над формальностями» на сумму 2 500 000 руб., сроком кредитования 7 лет, при условии первоначального взноса 50% от стоимости квартиры, т.е. стоимость квартиры ориентировочно 5 000 000 руб. 17.05.2012 - со стороны ВТБ-Банка было сделано одобрение ипотечного кредита, путем письменного официального уведомления, где были прописаны условия: [I]«Настоящим сообщаем Вам о том, что 16 мая 2012 г. Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество), далее – “Банк”, принял решение о предоставлении Вам целевого ипотечного кредита на следующих существенных условиях: 1. Размер предоставляемого кредита – не менее 300 000,00 рублей и не более 2 500 000,00 рублей. 2. Процентная ставка зависит от первоначального взноса: - при К/З до 40% (включительно) – 9,90%, - при К/З от 40% до 60% (включительно) – 12,95%, - при К/З от 60% до 65% (включительно) – 13,45%, * Под коэффициентом Кредит / Залог (К / З) понимается отношение величины предоставляемого Кредита к стоимости Предмета ипотеки. Стоимость Предмета ипотеки принимается равной минимальной из двух величин: цены приобретения предмета ипотеки с использованием кредитных средств (подтвержденной документально – договором купли-продажи, расписками продавца и т.п.) и оценочной стоимости Предмета ипотеки, указанной в отчете об оценке. 3. Срок кредита – 86 месяцев; 4. Платежный период: с 10 по 18 число каждого месяца.»[/I] Соответственно мне подходил вариант кредитования «при К/З от 40% до 60% (включительно) – 12,95%,». Сделка НЕ состоялась (в связи недостигнутой договоренностью с продавцом). Запрос №2 25.06.2012 – в отделение ДО «Автозаводский», были поданы документы на рассмотрение ипотечного кредитования по программе «Победа над формальностями» на сумму 3 000 000 руб., сроком кредитования 7 лет, при прежнем условии первоначального взноса 50% от стоимости квартиры. 26.06.2012 - со стороны ВТБ-Банка было сделано одобрение ипотечного кредита 3 000 000, сроком 7 лет, путем телефонного звонка Светланы Главного менеджера, при этом было обещано, что письменное официальное уведомление (где будут детально прописаны все условия) вышлют на электронный адрес. Это НЕ случилось. Мной был сделано напоминание – очередное игнорирование. В конечном результате официального уведомления мне так и НЕ предоставили. Квартира была выбрана и с продавцом была достигнута полная договоренность, были собраны все необходимые документы и обе стороны были готовы к сделке. Стоимость квартиры: 5 700 000 руб. Первоначальный взнос: 2 850 000 руб. (50%) Кредит: 2 850 000 руб. Срок кредитования: 7 лет. [B]Был уверен, что % ставка, будет составлять также как и при первом моем запросе, т.е. при К/З от 40% до 60% (включительно) – 12,95%,».[/B] Накануне сделки [B]представитель Банка Дмитрий меня ставит перед фактом и устно объявляет НОВОЙ процентной ставки 13,25% годовых,[/B] и никто из представителей Банка не в состоянии объяснить, с чем связано увеличение %, при всем том, что срок кредитования и первоначальный взнос соответствует программе кредитования. Отказываться от сделки уже было поздно, т.к. внесенный аванс и достигнута полная договоренность с продавцом квартиры. Вчера звонила Главный менеджер Светлана по данному вопросу, из разговора я понял, что для нее также это было новостью, сказала что пойдет узнавать и перезвонит. Конечно никто мне не перезвонил. По данной претензии с банком, конечно, мы будем стремиться добиваться договоренности путем переговоров. В противном случае буду перекредитоваться в другом Банке. [b]От админа: [/b]Когда Вам было обещано выслать письменно уведомление по второму запросу?.. Когда обещала Вам перезвонить главный менеджер? [b]$omebody [/b] Ответы в комментарии от 25.07.2012 11:41.

Добрый день!19.07 оформил карту Мои Условия в отделении СПБ Лиговский, 116. Заинтересовала функция Cash Back и 50-дневный беспроцентный период. При оформлении бумаг сотрудник банка также дал мне подписать бумагу со "стандартной страховкой" ничего не уточнив про тарифы этой страховки. Когда я через несколько дней ознакомился на сайте с тарифами по этой страховке - то очень был неприятно удивлен. Оказывается каждый месяц от суммы задолжности взимается 0.95 процента.Возникают вопросы:1) Реклама карты и обещанный беспроцентный период 50 дней - это обман?2) Эта страховка обычное навязывание ненужных мне услуг?3) и как мне отказаться от ненужной мне услуги?Пока отзыв без оценки.

на табло высвечивается то попробуйте позже то отказано в приёме со стороны получателя банка или его офиса где бы можно было заплатить кредит наличными в городе нет на телефон 8 800 1002424 идёт одна рекламма

Решили взять ипотеку в ВТБ24 (г. Волгоград пр. Ленина,5) по программе "Победа над формальностями", вносим 60% стоимости. Подали заявку 11.07.12, менеджер, которая принимала заявку (Олейник Дарья), сказала, что заявку рассмотрят в течении 3-4 дней и после рассмотрения нам позвонят. По прошествии недели, так и не получив никакой информации, решили позвонить сами. Нашего менеджера на месте не оказалось, взявшая трубку девушка сказала, что решение по заявке будет принято сегодня и нам сообщат в течении дня. До конца дня так никто и не позвонил. На следующий день позвонили снова, нам сказали, что Дарья на обеде, но ей оставят записку и она сама нам обязательно перезвонит как появится. Звонка не дождались и в этот день. В субботу 21.07.12 решили съездить в банк лично, менеджера Дарьи на месте опять не оказалось, нам сообщили что у нее выходной, а кроме нее информации о нашей заявке почему-то никто предоставить не может. Спросили будет ли Дарья в понедельник, на что получили ответ, что и в понедельник у нее выходной, но можно попробовать ей позвонить, дали ее мобильный телефон. Позвонить попробовали в этот же день, но трубку она не взяла. В интеренет-рекламе пишется, что рассмотрение заявки по этой программе занимает 24 часа, в бумажной рекламе - 2 дня, на словах оказалось - 3-4 дня, а на деле - ... Скажите, это нормальная ситуация для этого банка или просто нам так повезло? Если отказываете в кредите, так и скажите, ваше право, но зачем отнимать наше время?

Ранее писал отзыв по работе КЦ банка. Теперь впечатления от посещения офиса. Решил оформить потребительский кредит, оставил заявку, рассмотрели и одобрили за 1.5 часа - уже приятно. Позвонил сотрудник, предложил подъехать в новый офис около метро Улица 1905 года. Поехал получать наличные перед работой, предварительно позвонил сотруднику, ранее меня консультировавшему. Объяснил, что времени на посещение офиса у меня крайне мало, попросил подготовить документы заранее.Приехал по указанному адресу - свободного времени оставалось 20 минут. Как только зашел в офис, назвал девушке на "ресепшене" имя сотрудника, она выдала мне талон именно к этому молодому человеку, в очереди ждать не пришлось он освободился через 3 минуты. Как и было обещано по телефону, документы и карта были уже подготовлены, сотрудник Вадим быстро и четко рассказал все условия, предоставил бумаги на подпись, ответил на интересующие вопросы. Таким образом уже через 15 минут я смог зайти в кассу и получить средства с карты наличными. В кассе девушка так же вежливо и быстро всё сделала.Выражаю благодарность Вадиму за отличную работу и высокое качество обслуживания, думаю выбиру это отделение для постоянного посещения. Искренне надеюсь, что такой уровень обслуживания будет всегда, а не только в период "молодости" офиса.

Здравствуйте!
Буду очень рад если это письмо прочитает хоть один заинтересованный, честный. порядочный и т.д. сотрудник банка ВТБ24, а лучше подобный сотрудник службы безопасности данного банка.
Суть дела в том, что я, не так давно, взял в данном банке (ВТБ24) кредит. До этого брал кредит в СБЕРЕ (несколько раз) – остался очень доволен (расчитался вовремя и в срок со всеми кредитами).
Дело в том, – что после получения кредита в банке ВТБ24 мне начали звонить с просьбой приобрести очередную кредитную карту по телефону – естественно рассказав всю информацию о себе. Жене приходят письма различного содержания о крайней необходимости уплаты долга (не имеющего место быть) (вся кореспонденция и телефонные звонки из Москвы).
В данном письме хочу поблагодарить работу сотрудников СБЕРА и выразить крайнее недовольство тем криминальным контитгентом который работает в банке ВТБ24.
Имея данный опыт – как только расчитаюсь (добросовестно) с кредитом в ВТБ24, порог данного банка больше переступать не намерен!!!