Просто в шоке. Мною в ВТБ24 была получена карточка для расчетов за границей, платила то по ней раз 10, даже в интернет данные ни разу не вводила. На карточке находились значительные собственные средства, кроме того, был предоставлен кредитный лимит в размере 70 000 банком. Подстраховалась, называется, для путешествия... С октября 2011 карточка спокойно лежала в месте, где никто ею воспользоваться не мог.В январе 2012 мне сообщают, что у меня возникла кредитная задолженность. Оказалось, что пока я была в России, в славной стране Италии произошло списание всех моих денежных средств, а также еще 70000 банка. Да еще их умный компьютер с моей второй зарплатной карточки безакцептно списал часть денег, на что в банке пояснили, так ведь он счел, что у Вас деньги на карточке есть, ошибся и погасил за счет вашей второй карточки.Я в принципе молчу об уровне защищенности в данном банке, но что меня шокировало, так это их "клиентоориентированность". В претензии по рекомендации банка указала, чтобы проценты по денежным средствам (70000 банка) с меня не снимать до момента принятия решения по моей претензии. Так после этого мне начались смс и звонки из банка с просьбой погасить задолженности. На мой звонок пояснили, что "разбираться мы будем до 60 дней, а Вы все это время платежи-то вносите по использованным суммам, политика мол у нас такая, ничего поделать не можем. Да Вы не переживайте, если что, мы Вам потом все вернем, а сейчас сами спокойно будем списывать деньги в вашей второй карточки". Так мало того, что деньги, которые фактически доверила на хранение банку, за секунду умыкнули, так сейчас еще всю мою зарплату банк, пока думает, будет себе списывать за пользование кредитом! И еще так мило мне девушка сообщает, это для вашего же блага, чтобы кредитную историю в нашем банке не портить. Мне на вашу кредитную историю в данной ситуации! Мало того, что теперь там деньги держать страшно, хотя и допускаю, что это проблема не только защищенности ВТБ24, но после такого отношения к клиенту, слов нет. С таким подходом, думаю, что в ближайшее время подам в суд.

11 января хотела принести заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита в филиал "Южный" в г. Магнитогорске. Звоню уточнить время до скольки можно принести заявление. Меня соединяют с менеджером Татьяной, которая отвечает что не сможет принять моё заявление, так как менеджер Т-ва Юлия находится на больничном, а доступ в Кит-финанс (у меня ипотечный кредит Кит-финанса) есть только у неё и никто кроме неё не может к ней зайти!Я уточняю: "То есть никто со мной работать не будет", ответ: "Не только с Вами, но и с другими клиентами Кит-Финанса." Расстраиваюсь. Решаю звонить в другой филиал ВТБ 24 в Магнитогорске, по указанным номерам 28-60-04,28-60-03, за 11,12,13 января дозвониться не смогла,всё время занято. 13 января звоню в Call центр 8 800 100 24 24, милая девушка объясняет "Странно! Такого не может быть! Это не Ваши проблемы, что сотрудник на больничном, я вас соединю с руководителем филиала Анной Сергеевной" переводит звонок, трубку никто не берёт.Звоню сама в филиал, прошу соединить с Анной Сергеевной, звонок переводят, трубку никто не берёт. Перезваниваю опять: "Девушка, Анна Сергеевна у себя", "Нет, она на обеде"(Зачем спрашивается она мой первый звонок переводила), прошу соединить с менеджером Татьяной, переводит звонок, гудки, сбрасывают, звоню опять, гудки и опять сбрасывают. И так пару раз. Такое ощущение, что у них стоит определитель номера и они меня нарочно сбрасывают. Завтра выходные. Дата платежа у меня 18-го. То есть я в любом случае не успеваю с заявлением. Вроде мелочи, но очень неприятно!

1. При попытке снять деньги по "зарплатной карте" банкомат,установленный в проходной предприятия, "сломался", о чем сообщил на русском и китайском язык. При этом карта оказалась заблокированной банкоматом.
2. После звонка в банк карточный счет заблокировали (это плюс), однако вернуть карту обещали только после очередной инкассации (дней через десять). При этом я должен сам звонить и интересоваться, проведена инкассация или нет, а потом ехать в филиал на Лиговском за ее получением

В ВТБ-24 в прошлом году взяла ипотечный кредит. Обратилась за справкой об уплаченных процентах для подачи налоговой декларации, сотрудники ответили, что справка платная и еще ждать ее нужно несколько дней. Я очень возмущена, и так плачу большие проценты по ипотеке, почему еще и за предоставление справки нужно платить?

Даже не отзыв, а так, небольшой штришок к портрету.Попытался заказать себе комплект карт "Всё онлайн" - комплект из двух карт: основная виртуальная и дополнительная (к тому же счету) неэмбоссированная. Описание комплекта тут. При попытке заказать через сайт, система онлайн-заявки предлагает выбрать тип карты (нужные карты отмечаются чекбоксами). Среди возможных вариантов есть как "виртуальная карта", так и неэмбоссированная. Так как я уже опытный партизан, сразу заподозрил неладное. Позвонил в службу поддержки - так и есть: если выбрать обе эти карты, то банк выпустит их как отдельные продукты, не привязанные к одному счету. На мой вопрос, как же мне оформить пакет "Всё онлайн", консультант службы поддержки сообщил, что "нужно выбрать пункт Интернет карта, а если (!) такого пункта нету (а его, конечно, нету), то идти в отделение". Пришлось мне топать в отделение и заполнять бумажную заявку, пока наши космические корабли бороздят просторы Большого театра (С).Вот такой онлайн...P.S. Характерно, что девушка-консультант, которая дала мне в отделении анкету на выпуск карт, предварительно проконсультировавшись с другим специалистом, предупредила меня, чтобы я не заполнял анкету в части выбора типа карт. Видно, даже в анкетах на бумажном носителе пакет "Всё онлайн" не предусмотрен. Интересно, кто-нибудь кроме администраторов сайта vtb24.ru вообще знает про этот пакет? И что же мне в итоге выпустят?.. Подождем 5 рабочих дней - узнаем. P.P.S. Соответствующий вопрос на горячей линии третий день без ответа.

Подал заявку на кредитный лимит по второй моей кредитной карте 30.12.2011г. и уже 31.12.2011г. мне позвонили, что кредитный лимит одобрен. Не ожидал, что так быстро одобрят! 10.01.2012 г., 18-00, в Д.О. Октябрьское поле, ул Бирюзова д.8 к.1 ожидание длилось около 10 минут, электронная очередь работает хорошо. Операционист Шадрина В.Ю. быстро всё оформила, подключила уведомления на электронную почту, ответила на все мои вопросы, чувствовался большой опыт работы. Несмотря на то, что это был первый рабочий день после праздников, очередь двигалась быстро, все окна работали. И в кассу я попал быстро через 2 мин. и погасил кредитный лимит по карте. 11.01.2012 г., 18-00, ещё раз пришел что бы подключить 3D-secure к картам. Ждал около 10 мин. Операционист Татьяна подготовила заявление и всё оформила, ответила на все интересующие меня вопросы. Уже находясь дома, Татьяна позвонила мне в 21-00 и сообщила, что есть ошибки в данных, предоставленных мной, и их можно исправить по телефону, а не приходить в офис. Всё решили, Татьяна внесла изменения в данные и я смог в этот день подключить 3D-secure к картам. Выражаю благодарность Шадриной В.Ю. и Татьяне за хорошую работу и отношение к клиентам.

Добрый день!Я открыл специально в вашем банке через систему Телебанк срочный вклад «ВТБ24 — Доходный — Банкомат», чтобы получить бесплатную кредитную карту, в соответствии с опубликованной информацией на официальном сайте в разделе специальные предложения. Сегодня (11 января 2012) я пришел в офис "Александровский" по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т 40-летия Победы, 85, тел. И, к моему удивлению, сотрудники банка заявили (окно 3 и 4), что ничего об этом не слышали, и спросили меня откуда вообще я взял, что банк выдает бесплатные карты. Я ответил, что данная информация размещена на официальном сайте. По всей видимости, все, что я сказал, было настоящим откровением для них. Вместе с сотрудницей банка мы зашли на сайт, где я ей показал эту информацию, она все прочитала и сказала, что ей нужно время, чтобы все выяснить. Мне кажется, что сотрудники банка (в частности те, которые занимаются оформлением карт) обязаны знать, какие акции и предложения действуют в данный момент. Причем, стоить заметить, что данная акция проходит уже достаточно давно. Хотелось бы все-таки получить квалифицированную информацию:1) могу ли я получить бесплатно карту VISA GOLD, как это заявлено в публичной оферте на сайте?2) что значит оформить бесплатно? Будет ли взиматься плата за годовое обслуживание?С уважением,Максим

Добрый день!Я открыл специально в вашем банке через систему Телебанк срочный вклад «ВТБ24 — Доходный — Банкомат», чтобы получить бесплатную кредитную карту, в соответствии с опубликованной информацией на официальном сайте в разделе специальные предложения. Сегодня (11 января 2012) я пришел в офис "Александровский" по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т 40-летия Победы, 85, тел. И, к моему удивлению, сотрудники банка заявили (окно 3 и 4), что ничего об этом не слышали, и спросили меня откуда вообще я взял, что банк выдает бесплатные карты. Я ответил, что данная информация размещена на официальном сайте. По всей видимости, все, что я сказал, было настоящим откровением для них. Вместе с сотрудницей банка мы зашли на сайт, где я ей показал эту информацию, она все прочитала и сказала, что ей нужно время, чтобы все выяснить. Мне кажется, что сотрудники банка (в частности те, которые занимаются оформлением карт) обязаны знать, какие акции и предложения действуют в данный момент. Причем, стоить заметить, что данная акция проходит уже достаточно давно. Хотелось бы все-таки получить квалифицированную информацию:1) могу ли я получить бесплатно карту VISA GOLD, как это заявлено в публичной оферте на сайте?2) что значит оформить бесплатно? Будет ли взиматься плата за годовое обслуживание?С уважением,Максим

Доброго времени суток! Несколько удивляет меня нерасторопность службы поддержки клиентов в Web-banking'е БМ... еще 8 ноября я отправлял сообщение (через службу сообщений Web-banking'a) о том, что в системе неверно отображается информация по одному из моих счетов. При этом ошибка, естественно, не в мою пользу :D однако уж 2012 год, а воз и ныне там :notiam: никто из банка даже не удосужился позвонить или ответить на мое сообщение, которое я даже продублировал 26 декабря, для удобства сотрудников банка.

Что вы тут все плакаете? В цифирке ошиблася, поглядела не так... Вы меня, конечно, извините, но, если бы я была на месте операционистки, так думаю вы бы уже никуда не стали жаловаться.

09.01.2012 г. мне необходимо было снять деньги через банкомат. Я воспользовалась ближайшим отделением банка на Велозаводской улице. Когда шел активный процесс снятия денег, одна сотрудница, выходя из банка, видимо, закончив рабочий день в районе 12 часов дня, бросила, проходя мимо нас, через плечо фразу: "Прилипли тут к банкомату...". Хотя банкомат стоит немного отдельно от отделения, мы ей не мешали. Спрашивается, я - клиент, за что эта тетенька мне нагрубила? Я жалею, что меня на работе заставляют пользоваться услугами этого банка!

Здравствуйте, Я уже задавал вопрос, но вы смотрю отвечаете выборочно, мой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=5&id=655412#nav_start, если банк не желает получить деньги от Герасименко Ларисы Ростиславовны, г. Москва так и напишите! И не надо мне писать, что это банковская тайна и тому подобное, вы же сливаете информацию о просроченных кредитах в коллекторские агентства, а тут я вам предлагаю деньги, а сумма там в договоре не маленькая, а от вас тишина!Свяжитесь со мной и я приду в ваше отделение в г. Липецке и мы решим вопрос о погашении задолженности по кредиту. На каждом углу кричат, мол обратитесь в банк и вам пойдут на встречу, а тут хочу денег отдать, а от вас тишина! Не кредит взять, а отдать! Не за себя, я вам ничего не должен, а за человека! Какая вам разница, вам, что деньги не нужны?

Уже 2 дня не работает Телебанк втб24... при обращении к любому разделу, например, к разделу помощи выдает ошибку 404.

Был взят кредит 250 000 р. 29 декабря было решено закрыть кредит полностью досрочно, у операциониста отделения на Плющихе (Я-ев Н.Н.) была уточнена сумма, необходимая для довнесения на счет. Итого 29 декабря примерно в 14 часов дня на счету была сумма 215 122, 08 рубля, в составленном в это же время заявлении на полное досрочное погашение (по тексту день погашения - на след день 30.12.2011) требовалась сумма 215 091, 82 руб. Сегодня 31 декабря, в Телебанке я наблюдаю - вся сумма еще на счету и не списана. Означает ли сие, что пора готовить заявления или же есть шанс не бодаться снова-таки с банком?Экземпляр заявления, в котором дата досрочного погашения - 30 декабря 2011 года и чек выписки со счета от 29.12.2011 13:59:25 с суммой, превышающей требуемую к погашению сумму у меня на руках.

Филиал банка в г.Петропавловске–Камчатском.Работа отделения не нравится.Посещал банк 3 раза.Перевод денег за границу.В среднем провел по 2,5 часа в баке.Из них 50–60 минут ожидание в очереди.В имени получателя оператор ошиблась на одну букву.Деньги зависли.Чтобы внести изменения в реквизиты надо заплатить 3000 рублей.Подключился к системе "Телебанк", коды и пароли не дают уже две недели, говорят Москва не прислала.Хотя персонал вежлив,но очень долго обслуживают.Клеентом банка не буду.Валютный перевод стоит в 3 раза дешевле,чем в Райффайзенбанке.Раньше не любил Сбербанк России,теперь к нему добавился и ВТБ24.Очень этим расстроен.

Изначально думал, что ВТБ24 - неплохой банк. Взял кредит, 100 тыс. руб., загасил досрочно, потом взял кредит 500 тыс. руб. на 5 лет, также загасил досрочно, правда были два раза задержки не по моей вине, находился на работе в длительных командировках, в тайге, где ни банкоматов, ничего нет. Зато потом приезжал и закрывал досрочно платежи. Зашел в филиал банка и поговорил с управляющим. Говорю, почему вы рекламу даете, что у вас индивидуальный подход к каждому клиенту, а сами этого не делаете, вы же нам деньги не дарите, мы же вам возвращаем все с процентами и досрочно, так неужели нельзя рассмотреть объективные, не от нас зависящие причины, на что управляющий вразумительного ответа дать не мог. Я ему тогда сказал, что раз вы так поступаете, я не фоне вашего банка сниму видеоролик и расскажу людям, о том, кто вы есть на самом деле, а потом запущу этот ролик по телевидению, на что управляющий со своей компанией обиделись на меня, и сделали пометку "особо опасный" в моей кредитной истории. Сколько раз я ни обращался по вопросу кредита, они мне вежливо отказывали. Я так и понял, потому что рейтинг вашего банка упал аж на 28 место, но еще не вечер, видно еще ниже упадет, если вы будете с людьми лицемерить.

Пришел в ВТБ 24 в Кемерово на Ленина (после отказа в Сбербанке, об этом я писал[/url).Спросил про кредит, девушка обо всем рассказала. Сдавал все док-ты в Новокузнецке (там прописан), через 3 дня дали кредит. Чуть меньше заявленной суммы, но это лучший подарок на Новый год, купить то, о чем мечтал. Сотрудницы все такие молоденькие и вежливые.

26-го декабря подал документы на получение кредита наличными в ВТБ 24.Предварительно отправил заявку по интернету. Вскоре мне перезвонили. Заполнил анкету по телефону. Все очень быстро приятно и достойно, профессионально.В отделении на Юго-Западе (улица Покрышкина) все тоже было на высочайшем уровне. Все приняли. Вроде как до Нового года получить выходило.29-го к вечеру позвонил, узнать, как дела. Обрадовали. Заявка в финальной стадии рассмотрения. 30-го во второй половине дня ответ. Здорово!30-го утром подъезжаю к офису - звонок. Надо уточнить ИНН. Не вопрос. Поросли перезвонить через 10 минут, на память же не помню. Вбежал, нашел, жду звонка. Тишина. Звоню сам по отображенному номеру - это коммутатор на тысячу человек. Никто ничего не знает. Видимо, попал на пустом месте.

Пользуюсь услугами банка как физик более 3 лет. Открыты счета в г.Калининграде. Банк работает очень хорошо. Самый огромный минус - общение с сотрудниками и его последствия. Открыт у меня ипотечный кредит. Были задержки раньше, были приятные и очень конструктивные беседы с реальным решением проблем с сотрудниками банка. Все погасил, все штрафы уплатил. Спасибо за понимание им огромное. Решил, что когда закрою кредит, в следующий раз обращусь снова в этот банк. До последнего года нареканий не было, все работало. Поддался как-то на предложение оформить золотую карту дебетовую. Особенно понравилось предложение, озвученное сотрудницей банка, о бесплатной страховке на крупную сумму. Оформил. 27.12.2011г., обратившись за разъяснениями к сотруднику банка получил ответ, что бесплатная страховка включена только в кредитную карту. Приятно порадовался. Несколько раз было очень неприятное общение с сотрудниками (я имею ввиду молоденьких девушек, которые являются лицом банка, сидят в офисе на ул.Фрунзе), а именно: в этом году, примерно весной, где-то в марте-апреле, собираясь оплатить платеж по кредиту, не могу вспомнить, остались ли деньги на счетах. Прихожу - спрашиваю - денег для очередного платежа не достаточно. Спрашиваю: нужно ли сейчас внести деньги или можно не вносить пока, если очередной платеж списан (дело было в период для списания - с 20 по 28 число месяца). Ответ: все в порядке, деньги списаны, долгов нет, следующий платеж - через месяц. Отлично же! Деньги не вношу. Пишу попутно заявление на оформление кредитной карты. Проходит пара-тройка дней - звонок: у вас просрочка по оплате кредита! Последнее списание - месяц назад. Итог: просрочка на пустом месте, испорченное настроение, отсутствие кредитной карты (логично в такой ситуации). 2 недели назад прихожу в то же отделение на ул.Фрунзе, кстати, попадаю на ту же самую девушку, что "помогла" мне с просрочкой. Суть вопроса: мне на текущий счет отправлены деньги, но почему-то вернулись отправителю. Отправитель не может предоставить мне копию платежного поручения (казначейство), дает только дату, сумму и номер поручения. Ок. Прихожу в банк. Раз 5 слышу: денег на Вашем счете нет и не приходило. Объясняю раз 5: я в курсе, я поэтому и пришел, и, более того, сам в этом признался и даже с этого и начал наше увлекательное общение. Выясните, пожалуйста, почему/отчего/по какой причине/за что, наконец, они возвращены. Просят настойчиво именно копию платежного поручения. Объясняю, что могу дать только номер и дату и сумму сказать. Подключается дама из соседнего отсека. Решаем втроем. Раза 3 куда-то бегают, чего-то у кого-то спрашивают. Связал их с отправителем денег по телефону. В результате еле-еле пришли к догадке, в чем может быть причина возврата. После чего сотрудница (то есть без догадок она этого сделать не могла - моральные принципы/инструкции/воспитание не позволяют?) при мне позвонила в Санкт-Петербург, назвала номер платежки и дату и через полминуты был получен исчерпывающий ответ - ошибка в наименовании получателя! Вопрос: где еще настолько весело и увлекательно можно провести целых 45 минут, решая пустячный вопрос?! Хотя, вполне возможно, что не случись этого - я бы проходил где-нибудь и мне на голову должен был упасть цветочный горшок. А так, когда он падал - я был в банке. Спасибо небесам! Ответ теперь очевиден. Едем дальше: те же самые несчастные деньги отправлены мне повторно уже в прошлую пятницу. Сижу караулю (они мне нужны, так получилось). Караулю как порядочный гражданин, чтобы не отнимать звонками драгоценное время сотрудников своими глупыми вопросами, через телебанк. В пятницу нет, в понедельник - нет, во вторник - нет. Звоню в колл-центр или как оно там правильно называется. Какая-то девушка долго мне чего-то рассказывала о невозможности оперативно узнать что с деньгами, предложила мне быстренько вспомнить на какой счет мне отправлены деньги, точную сумму и дату. После чего сделала вид, что приняла заявку и сказала, что в течение дня(!) мне поступит звонок из бухгалтерии с ответом, что с деньгами! Думаете, звонок был? Ладно, не такое видали. Но смутное сомнение все-таки закралось, звоню в колл-центр еще раз. Опять раза 2-3 выслушиваю море ненужной в данный момент информации, и - о ЧУДО! Попадаю на девушку, которая после легкого допроса (данные и т.д.) четко и прямо сказала, что деньги у меня на счете, да еще аж с ПЯТНИЦЫ! Но только я не в курсе, что вполне нормально, т.к. они у меня на основном счете, который не привязан к телебанку. Прошу привязать - отказывают. Говорят: идите лично в банк. Ок. Иду в этот же день. В новый уже офис на пл.Победы. Приятный офис, свежие лица. Все вопросы решаем, все что надо привязываем, часть денег кидаем на карту. Все довольны безумно. Я шучу с девочками. Не далее как сегодня возникает желание провести ряд платежей через телебанк. Очень настороженно вхожу в систему. ЧУДО! Не вижу основного счета! Боги меня опять не услышали! Не привязалось! Хорошо, что завтра - рабочий день. Хотя вы знаете, у меня закралось очень смутное сомнение... :wall: : Считаю, что для такого солидного банка должны быть более высокие требования, предъявляемые к своим сотрудникам. Во многих других банках отношение коренным образом отличается! Любой физик мог бы привести других физиков или завести на обслуживание свой бизнес и т.д. А встречая такое отношение, сто раз подумаешь: стоит ли?

Предлагаю в систему "Телебанк" внести шаблон оплаты интернет бронирования авиабилетов на сайтах хотя бы российских авиакомпаний. А то как-то кредиткой оплачивать рискованно. А идея оплаты интернет бронирования авиабилетов в офисах авиакомпаний или где-то еще - как-то неинтересна.Давайте объеденим плюсы интернет обслуживания авиакомпаний и банка.