Отзыв этот будет без оценки. Во-первых, мне хочется написать не только о недавних событиях, но и о событиях 2006 года. Во-вторых, никаких открытых счетов или карт у меня в ВТБ24 уже нет, и клиентом банка я больше не являюсь. Зачем тогда пишу? Да вот, запросил свою кредитную историю после рефинансирования ипотеки из Петрокоммерца в Юникредит, и увидел, что недавно ВТБ24 моей историей интересовался и запрос делал (будто бы я у них автокредит в 5 миллионов прошу). А сегодня позвонили жене и предложили оформить кредитку, рефинансировать ипотеку или взять автокредит. Ну что же, как говорится, не будите лихо, пока оно тихо. Разбудили? Тогда читайте, господа из ВТБ24. Может быть, полезно вам будет лишний раз на свой банк глазами клиента посмотреть.В 2006 году мы с женой решили взять ипотечный кредит. Времена тогда смутные еще были, и мне половину з/п платили в конверте. Ставка в ВТБ24 для белозарплатников была одна, для серозарплатников другая. Ну, а у меня половина на половину. Я и решил выяснить в ВТБ24 (чем черт не шутит?) - может, мне и ставку какую-нибудь промежуточную подгонят? Ага, щас. Нет, естественно. Но это еще не все. Милое создание на горячей линии ипотеки мне сообщает, что если у меня белая з/п, к примеру, на сумму 10 тыс. рублей, и серая, тоже на сумму 10 тыс. рублей, то я могу взять либо кредит под доход 10 тыс. рублей с белой ставкой, либо под доход 10 тыс. рублей с серой ставкой, а кредит под доход 20 тыс. рублей ни с белой, ни с серой ставкой мне не светит. Я от такого ответа, честно говоря, офигел, а создание для придания убедительности своим словам до копейки сосчитало сумму, которую банк может предоставить (половины дохода хватало только на собачью конуру). В приметы я верю и поэтому подумал: дорогой, а оно тебе надо? Если оно вот так начинается и если такие консультанты так уверенно лепят полную ерунду, то что дальше-то будет? Развернулся и ушел в НРБ, тем более, что основные условия по кредиту были примерно одинаковыми.Так что, уважаемые руководители, делайте выводы. Одна неверная консультация плохо обученной девочки - и вы теряете клиента, который за несколько лет принес бы вам в виде процентов даже не сотни тысяч, а миллионы рублей.Кредит мы взяли долларовый, потому что рублевые ставки по ипотеке были тогда совсем уж несусветными. Доллар несколько лет подряд медленно, но неуклонно падал, рубль креп, и сначала мы с женой чувствовали себя весьма комфортно. Однако экономика вслед за рублем крепнуть почему-то не собиралась. Вместо удваивания ВВП в стране удваивался президент, и все чаще при малейших дуновениях ветерка экономику неслабо колбасило. Овца в Неваде чихнет - а у нас заводы закрываются. Бакс вслед за каждым таким чихом немедленно прыгал вверх, и согнать его назад не мог даже ЦБ с дубинкой. Летом прошлого года мы окончательно решили рефинансироваться в рубли.Ипотечный банк согласия на рефинансирование не давал, сам нас рефинансировать тоже не собирался. А банки, которые рефинансируют ипотеку без разрешения кредитора, можно сосчитать по пальцам одной руки. Из таких банков нам по условиям подходили Газпромбанк, ВТБ24 и Юникредит.Газпромбанк отпал из-за отзывов ипотечников в НР. А в ВТБ24, как и шесть лет назад, взяло трубку милое создание. Вопрос у меня был всего один. На сайте банка было написано, что до момента оформления залога ставка по новому кредиту будет равна ставке по старому. Но ведь в моем случае этого быть никак не могло, старый кредит был долларовый, а новый - рублевый! Милое создание, ничуть не смутившись, повторило информацию с сайта. Пытаюсь зайти несколько раз с разных сторон - стоит на своем. Говорю, что быть такого не может, - в ответ предлагает подать заявку на кредит "и вот в отделении Вам все заодно и расскажут".Спрашиваю на Горячей линии (уж там-то помогут!). Вы думаете, мне отвечают по сути? Черта с два! "Напишите нам письмо туда-то и мы вам ответим". Пишу. С удивлением читаю ответ: "Просим сообщить дату и время звонка... Просим сообщить номер телефона... После этого ответим". По сути вопроса - ничего. Пытаются сначала выудить из меня информацию, когда точно я им звонил, чтобы линчевать своего оператора. Да не помню я, когда звонил! Не нужна мне голова вашего оператора! Я ставку по кредиту знать хочу! И номер не могу сказать точно – звонил с работы, а у нашей офисной АТС несколько исходящих линий. Чтобы точно выяснить номер, я должен идти на поклон к специалистам по АТС и изучать логи. Что за квест? Почему нельзя сразу ответить клиенту на простейший вопрос? Зачем замешивать его в свои внутренние разборки? Да, в конце концов, я получил ответ, и консультация была весьма профессиональной. Но вопрос "а оно мне надо?" снова прочно сидел у меня в голове. А требование предоставить справку о том, что банк-кредитор не разрешает рефинансирование? Что за светлая голова такое придумала? А голове этой не приходит в голову, что если человеку не разрешают рефинансирование, то и со справкой такой нестандартной пошлют куда подальше? Мне эту справку что, с пистолетом из кредитора вышибать? И опять в голове - а оно мне надо? Стоит ли удивляться, что для рефинансирования я предпочел Юникредит?Для рефинансирования в Юникредит мне была нужна справка об отсутствии у меня открытых лимитов кредитования в ВТБ24. Прихожу в офис, дают стандартное заявление. Моей справки в списке тех, которые делают, естественно, нет - она нестандартная. Мне говорят - напишите своими словами, какой вам нужен текст. Пишу. Оплачиваю комиссию, говорят прийти через три дня. Была суббота, значит, по словам сотрудников, готово будет в среду вечером. Думаете, я пошел в среду вечером? Нет, конечно, я же ученый, у меня в ВТБ24 кредитка была, и со справками у меня как-то не складывалось. И точно! Звонят в четверг с утра и начинают выяснять, зачем и кому (!) нужна такая справка. Это что за бордель такой? Зачем говорили, что в среду будет готово? А если бы я для получения с работы отпросился?Ладно, ответил, сделали. Пришел получать. Беру готовую справку в руки и офигеваю - "Выдана гр.Морковкину в том, что у него нет открытых лимитов кредитования в Новопупкинском допофисе ВТБ24". Ну, спасибо, родные! Куда мне эту дурацкую бумажку деть, зачем мне она? В Новопупкинском офисе - нету, а Старопупкинском, может, и есть! Мне что теперь, по всем вашим офисам ездить? И по всем городам? А 180 рублей уже уплачены, между прочим, за эту никому не нужную филькину грамоту! Когда я позвонил в Юникредит с новостью, что эту справку я им привезти не могу, я мог только рычать что-то полуцензурное, потому что сроки уже сильно поджимали. Слава богу, в итоге Юникредит поскрипел своими бюрократическими шестеренками, подвинулся, и мы нашли выход без привлечения ВТБ24. Хотя... Почему без привлечения... Их устроила выписка из вашего Телебанка. Без печати, господа из ВТБ24, и без подписи, распечатанная дома на принтере! Мне кажется, что именно так и надо работать.Уважаемые, я был вашим клиентом четыре года. У вас замечательные офисы, доброжелательные улыбающиеся сотрудники в красивой униформе. Все занимаются делом и все всё делают правильно. Но на выходе получается как в анекдоте про АвтоВАЗ – "Я же говорил тебе, что место проклятое, а ты – руки, руки..." Меня не покидало постоянное ощущение какой-то общей тотальной некомпетентности. Если вопрос хоть чуть-чуть нешаблонный, то на него три человека дадут пять разных ответов. Я не Чернышевский, я не знаю, кто виноват. И что делать, я тоже не знаю. Но то, что менять что-то нужно, видно просто невооруженным взглядом.

С января 2012 г. начали приходить смс от банка ВТБ 24, что нужно оплатить кредит. Кредит никогда в жизни не брала. Обратилась в отделение банка. По базе на моей фамилии числится 1 банк. карта (она есть, зарплатная) и неизвестная мне Виза голд и неизвестный мне кредит на 220000 т.р. (открытые в июле 2011 г.). При тщательной проверке информации сотрудники выяснили, что приписано все ко мне, а кредит и виза голд оформлены на совершенно др. чел. Каждый раз при посещении банка сотрудники делали круглые глаза и обещали исправить информацию. Сообщили, что кредит не проблемный и по нему платят...Плюс к этому в декабре 2011 года меняла фамилию в связи с замужеством и чисто физически не могла взять кредит на свою фамилию в июне 2011 (у меня тогда еще девичья была). Написала письменную претензию - девушки сотрудницы клялись, что все будет исправлено (это было в апреле). С июня 2012 года с моей зарплатной карты начали вычитать месячную сумму кредита (который я никогда не брала и не выплачивала). По телефону сказали, что нужно опять обращаться в офис, так как мою заявку\жалобу в системе найти не могут. Отрывной корешок у меня имеется. В моем Нижегородском отделении мне сказали, что в Москве заявку оформили некорректно и номер корешку не присвоили, поэтому в системе жалобы не найти. Написала еще одну жалобу с запросом копии кредитного договора. Махинациями не пахнет, так как целый год кредит кто-то выплачивал. Когда прекратили, банк решил списывать с моей карты. Хотя, как и обещали, смс оповещения приходить перестали. Представьте, пришлют копию договора, где не мои данные. Все понятно. Я на 7-м месяце беременности. Кроме нервов и беготни, получается, что банк незаконно списал с моей зарплатной карты около 25000 т.р. Я единственный работающий в семье. Если ситуация не разрешится в ближайшие сроки, хочу собирать документы для суда и рассчитываю на проценты и денежную компенсацию (кроме полного возврата суммы). Как расшевелить ваш банк? Спасибо за ответ специалистов из банка ВТБ 24. Нижний Новгород.

не смотря на установленную 3 D защиту о которой знали только сотрудники банка в Нижнем Новгороде филиал в ТЦ"Аврора".Явно видно не совершенство системы безопасности вкладов. Столкнулась с непрофессионализмом, безразличием, пофигизмом и хамством сотрудников

Являюсь клиентом более 7 месяцев. Сложилось положительное впечатление о работниках банка и отвратительное - о технической стороне работы банка.Использую только для валютных операций как ИП. За это время было 7 поступлений и ни одно из них не было проведено нормально, с первого раза. К примеру, сегодня оформлял платежку. Её отклонили с ошибкой, но без объяснения причины, указали лишь, что нужно связаться с техсупортом. Связался по телефону, где выяснилось, что данной платежки у них в системе нет. Я её в "Банк Клиент Онлайн" вижу, у неё статус ошибки, но у них в системе её нет (что же я тогда вижу в клиент-онлайн?).В прошлый раз тоже все оформил нормально (техсупорт и валютный контроль подтвердили это), но платежка так же висела в статусе ошибки. Но тогда работники банка её видели, сказали ничего не трогать и не пересоздавать и через пару дней средства действительно были переведены с транзитного счета на основной валютный.Была ситуация, когда платежку отклонили, но почему и что было неправильно, в банке сказать не могли. Пришли к тому, что я просто загружу все документы еще раз. Второй раз эти же документы прошли нормально. В итоге потерял только время и нервы. Итоговые впечатления только отрицательные, я уже давно не жду, что перевод средств займет пару дней и сразу готовлюсь к эпопее со звонками в техсупорт и неделей времени.Конкретные проблемы соберу в список, пожалуй:1) Банк Клиент Онлайн работает только в IE.2) При оформлении договора на интернет-банкинг в него явно текстом прописывают логин и пароль. Причем, это мастер аккаунт (может создавать/удалять/редактировать другие аккаунты из под которых уже ведутся операции, причем он может наделять правом подписи). Составляется договор в 2 экземплярах, один из которых остается в банке. Сменить реквизиты аккаунта нельзя. Т.е. в банке всегда находится бумажка с реквизитами моего аккаунта и кто мне может гарантировать, что они случай не попадут в третьи руки (что мешает сотруднику их сфотографировать, уволиться и ими воспользоваться?).3) В шаблонах документов сохраняются совершенно не нужные поля, и не сохраняются нужные. К примеру, поручение на продаже части валютной выручки в поле сумма всегда сохраняется сумма, но зачем, если она каждый раз разная? То же самое относительно к полю с номером уведомления. В то же время не сохраняется состояние переключателя с реквизитами счета на который осуществляется перевод.4) В какой-то момент становиться невозможно оправить сообщение. Сообщение создается нормально, но при попытке отправить его появляется SQL ошибка:The INSERT statement conflicted with the FOREIGN KEY constrain "FK_Messages_Clients". The conflict occurred in database "cb3", table "dbo.Clients", co;umn "ClientID; ClientID=0Как разработчик я понимаю, что система присвоила мне идентификатор клиента равным 0, в результате чего сработало ограничение целостности данные по внешнему ключу, но возникает вопрос, почему я вообще это вижу на клиенте? И сколько еще в работе системы возникает ошибок, которые я не вижу, но которые там возникают?Из-за этой ошибки приходится перелогиниваться. Кроме того, я отписал в техсупорт о проблеме, но вместо того, что бы её решить, они описали, что нужно перелогиниться. При том, что я в тексте заявки явно написал, что проблема решается только перелогином. Т.е. предлагается решение, о котором я и сам как-то догадался. В итоге есть известный баг, который, по всей видимости, никто править не собирается. Ситуация в целом сильно подрывает доверие к банку.5) При поступлении средств на транзитный счет невозможно через Банк Клиент Онлайн узнать номер уведомления (его нужно записывать в справку 117-И). Его там просто нет. Чтобы узнать, нужно идти либо в отделение, либо в отделение звонить. В самом отделение понятное дело на телефоне постоянно никто не сидит. Поэтому приходится дозваниваться по нескольку раз в надежде попасть на живого человека, а не гудки. Такой вот интернет-банкинг...6) Высокие тарифы и нет разделения между ИП и юридическими лицами. Когда я оформлялся самый минимальный тариф был, и есть, Торговый-Лайт. Стоил он тогда 1100 руб./мес. В начале этого года уже 1200. С августа этого года будет уже 1300. Для ИП с максимум одним приходом средств в течении месяца сумма высокая. Особенно учитывая, что валютные операции приходится оплачивать отдельно и в итоге уходит более 2000 руб./мес.Возникает вопрос - зачем тогда было открываться? Когда открывал счет, рассчитывал на уведомления на email, но в итоге оказалось, что такой сервис есть, но он только для физических лиц. Тарифы на РКО посмотреть на сайте было невозможно, ссылка вела на страницу в 404-ой ошибкой. Кроме того, я надеялся, что большой банк и при валютном контроле у меня возникнет как можно меньше ошибок в этой сфере и в банке мне помогут если что. В реальности это частично сработало. В самом отделении конечно же никто в валютой дела не имел и возникло много проблем у самих сотрудников (как оформлять документы никто не в курсе, но тут гугл в помощь), но они связывались с головными офисами и вопросы решались. Но это затягивает процесс и требует времени. Как по мне, что мешает выделить ОДНОГО знающего сотрудника (уж на всю Россию можно одного выделить) с тем, чтобы он написал просто внутреннюю инструкцию как и что нужно делать и её бы использовали в отделениях вместо того, что бы объяснять это КАЖДОМУ сотруднику в отделениях что нужно делать? Я сам писал подобные инструкции во внутренней вики компании и точно могу утверждать, что это работает. Максимум, что потом требуется, это тыкнуть сотрудника в нужный раздел вики, если он сам с ходу не смог найти нужную статью.В общем, подытоживая. Никакого желания сотрудничать с банком нет. Все, что сейчас удерживает там, так это договор с клиентом где описаны реквизиты. Никакого желания переоформлять договор и потом проходить эпопею с другим банком нет.

имею зарплатную карту, менеджер сказала, что все подходит и что кредит 100%дадут,ни каких прасрочек ни когда небыло,зарплата 20000руб,вечером заехал узнать,менеджер сказала,что сама не понимает почему мне отказали.Парадокс,такая канкуренция,а втб чето чудит,скарей всего там кампьютер методом тыка выбирает каму дать ,каму не дать.Не стоит обращатся в этот банк,не серьезный он какой то

Хочу поблагодарить не кого-то конкретного, а в целом бак ВТБ24. В июне 2012 г. получила кредит в Вашем банке, на немаленькую сумму, причем страховка действительно оказалась добровольной, и я от нее отказалась, т.к. знаю, что все равно досрочно рассчитаюсь в короткий период времени (в других банках очень негативно отнеслись к моему нежеланию оформлять страховку, в 1 даже думаю, из-за этого отказали ).Хочу сказать спасибо банку за доверие, т.к. до этого времени у меня хоть и была положительная кредитная история, но только в 1 банке, и на гораздо меньшую сумму. Рада, что одобрили именно в этом банке, т.к. в дальнейшем собираюсь брать ипотеку, а в ВТБ предлагают хорошие условия, так что думаю, этот кредит не самый последний для меня здесь. Может даже будут какие-то специальные условия для последующих кредитов... Будет вообще замечательно!Еще хочу добавить, что заявку оставляла по телефону, там приняли всю информацию без единой ошибки, без единого сбоя, сама работаю в подобной структуре, и знаю, что это очень важно.Спасибо Вашей команде!

Давно мечтал о собственной квартире, но собственных средств как всегда не хватало, а покупать однокомнатную квартиру - как-то для моего семейства не решало наших вопросов. Очередной каплей стало повышение аренды за квартиру и обещание с 2013 года пересмотреть, ну разумеется, не в сторону уменьшения, стоимость арендной платы. Срочно начал собирать деньги на первый взнос и обзванивать банки. Сперва начал с банка, где я обслуживаюсь порядка 5 лет, УралСиб - отказ, не гражданин. Далее - больше, почти везде получал отказ. Тут наткнулся на Ипотеку по двум документам, и о чудо!, иностранцы также рассматриваются. Особо не надеясь, позвонил, договорился на встречу, взял на всякий случай справки с работы. Приехал в ДО Никитское, меня приняла сотрудник Алина. Все понравилось, приветливо, быстро и по делу. Большой шок был, когда она отмела справки и сказала, что все рассмотрят согласно условий по данному виду ипотеки, по паспорту и правам (в моем случае еще и нотариальный перевод, с русского на русский, :D но это нормально). Все. Через 4 рабочих дня, получил одобрение. В данный момент все находится на стадии завершения. Все понравилось. Был один не совсем приятный момент, связанный с отпусками (когда один за одним сотрудники начали уходить в отпуск, у самого свой бизнес, поэтому понимаем), тут честь и хвала Алине - когда вышла из отпуска и узнала, что у меня еще документы до конца не сделаны, крайне оперативно решила все вопросы. Итог: ипотека под ставку 11.9% (до получения собственности) и 9,9% (после получения собственности), что значительно ниже, чем в других банках. Спасибо Банку и отдельно Алине, от моей семьи за возможность отпраздновать новоселье в ближайший год.

Добрый вечер. Хочу выразить свой человеческий восторг от работы операционистов Дениса и Евгения - отделения на проспекте Ломоносова. История моя простая и достаточно часто встречающаяся. Несколько раз обращалась в отделение Банка для получения зарплаты с карты и выписки. Ранее никогда даже не задумывалась о получении кредита, так как живу и воспитываю несовершеннолетнего сына одна и поддержки ожидать не от кого. В этом году сын сдал вступительные экзамены в художественный колледж. В очередной раз обратилась в отделение 27 июня для получения распечатки по зарплатной карте. На входе в отделение клиентов встречал стажер Евгений, который любезно консультировал пару пенсионеров по новому вкладу. Впереди меня в очереди оказалось три человека. Евгений на тот момент уже освободился и твердой походкой направлялся ко мне. Сразу хочу отметить, что уже второй год обслуживаюсь в отделении и всегда наблюдаю, что в отличие от других отделений здесь работают молодые люди, которые в какой-то степени намного уверенней консультируют клиентов, используя свое мужское обаяние. :) Узнав, что для Банка я зарплатный клиент, Евгений предложил массу всяких продуктов (смс-оповещение, личный кабинет, ценные бумаги, вклады и в конце концов кредиты). От всего вежливо пришлось отказаться. Но дойдя до окошка, оператор Денис сообщил об одобрении кредита в 25 тыс. руб. Я удивилась, что без справок за 5 минут взяли и "дали" кредит. Пусть для кого-то сумма совсем крошечная, но не для меня. Знаете ли вы, мой сын не был на море ни разу. Так уж случилось. А на работе, волей случая у подруги заболела дочка ветрянкой и в срочном порядке путевку в летний лагерь вынужденно стали продавать. Я с огромной радость 2 июля посадила ребенка в поезд, зная сколько впечатлений он получит. Я очень благодарна ребятам. Большое спасибо Банку за таких отзывчивых сотрудников. По приезду сына обязательно добавлю комментарий в свой отзыв.

я хотел досрочно погасить кредит... но у меня отказались принимать деньги в счет погашения кредита... и это у вас нормально.. это типа борьба за клиента...
Дело в том, что у меня в связи с пропиской Государственные органы забрали паспорт (я смогу это подтвердить по дате прописки на новом месте когда выдадут) сказали 1–4 недели
– на вопрос: «что даете в замен паспорта»
ответили: "сделай ксерокопию"
и вот я с этой ксерокопией пришел в банк погасить кредит... это не просто ксерокопия – она заверена в компании в которой я работаю...

я пришел не брать деньги в кредит, а погасить свой кредит, а мне в ответ – мы не знаем кто вы такой... КАКОЙ ИДИОТ ПРИЙДЕТ ГАСИТЬ ЧУЖОЙ КРЕДИТ ??? и ваше ксерокопия нам не нужна... по ней мы вас не сможем идентифицировать... на вопрос – может другой документ дать ответили: только паспорт... когда давали деньги в кредит было все ок... ксерокопия устраивает... а теперь давай оригинал паспорта... получается я не пользуюсь кредитом, а платить проценты должен... и только по тому что у меня забрали паспорт... ВЫ ссылаетесь на свои порядки…, а я ссылаюсь на свое права гражданина РФ и то что у меня забрали Гос.Органы паспорт – не дает вам право лишать меня моего конституционного права… быть идентифицырованным…

Год назад я сделала вклад в банке ВТБ 24, хочу заметить, деньги положила в этот банк по рекомендации своего мужа не ради наживы, т.к. % обычные, а потому что он ему доверяет. За это время постоянно получала предложения о получении кредитной карты. В этом году еще раз получила предложение о получении кредитной карты Gold. Мне звонили по телефону из банка и всячески предлагали свои услуги в получении карты, на что я объясняла - кредитом пользуюсь очень редко и золотая карта мне не интересна, а вот кредитная карта классик меня бы устроила, на что получила ответ: обращайтесь в отделение банка. Что я и сделала. Вчера 12 июля 2012 я обратилась в отделение банка ВТБ 24 по адресу г. Мытищи, Новомытищинский пр-т, 30/1. Написала заявление и предоставила справку с места работы. Менеджер сказал, что мое заявление будет рассматриваться в течении 3 дней, но, к моему большому сожалению или радости, сегодня получила sms из банка с отказом... :o И для себя решила, если банк мне отказал без объяснений, значит он мне не доверяет. Соответственно, как я могу держать вклад в этом банке, если нет доверия?.. Правильное решение закрыть свой вклад и открыть его в другом банке, где тебе доверяют. Я с 2003 года являюсь клиентом Citibank и этот банк меня еще ни разу не подвел, так же как и я его, всегда погашая своевременно свои кредиты. Делаю вывод, что банку ВТБ 24 клиенты, вовремя погашающие свои задолженности по кредитам, не интересны. Куда интересней дать кредит клиенту, а потом выставлять штрафы за несвоевременное погашение. Совет банку - клиентами надо дорожить, а не разбрасываться. Ничего личного, только факты. [b]18.07.2012 12:21[/b] В понедельник, 16.07.12, к моему удивлению, я получила письмо по эл. почте с извинениями от Банка и менеджер, кто принимал у меня заявление, сам мне перезвонил и извинился за свою ошибку. А также предложил мне, в знак компенсации от Банка, другую кредитную классическую карту "Банк ВТБ 24 - Трансаэро". В свою очередь, я сообщила менеджеру, что на вторник 17.07.12 заказала сумму своего вклада для закрытия его в Банке ВТБ 24. На что менеджер мне сказал, заказ денег ни к чему меня не обязывает, если я решу остаться клиентом Банка. Я была в раздумье, что делать и в результате беседы согласилась на оформление карты "Трансаэро" и, соответственно, не закрывать свой вклад в этом Банке. На что и сказала менеджеру: "Хорошо, давайте попробуем...". Но то, что сегодня, в среду 18.07.12 я от Банка ВТБ 24 получила sms с очередным отказом, меня повергло в шок. Вчера я должна была получить свои деньги в банке, сумма немалая и мой супруг заранее отпрашивался с работы и так как банк меня уверил, что отказ был сформирован по вине банка и в знак компенсации предложил другую карту, мы решили не закрывать свой вклад... А в среду опять отказ! :o Мое заключение: с таким хамством я еще не сталкивалась. И уж точно советую всем, кто себя ценит и уважает, не иметь ничего общего с БАНКОМ ВТБ 24! Мне искренне жаль, что я потратила столько времени впустую с этим банком. Но пусть это будет полезным опытом для людей, которые думают о том, чтобы стать или нет клиентом БАНКА ВТБ 24. P.S. Сегодня еще раз заказала сумму своего вклада для его закрытия, теперь точно не под каким предлогом и соблазнительным предложением не откажусь от своего решения закрыть свой вклад в этом БАНКЕ ВТБ 24 и положить его в том Банке где ценят своих клиентов, а именно Citibank , ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ я являюсь почти 10 лет клиентом этого банка и там действительно ценят своих клиентов. ЖЕЛАЮ ВСЕМ УДАЧИ В ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ В ВЫБОРЕ БАНКА!!!

Решили купить новую машину,в автосалоне кредитует ВТБ24,пришли ,оформили запрос,(доход на семью–средний),позвонили через несколько часов–одобрили кредит.На следующий день уехали на новой машине! Для сравнения–авто–400 000р.+каско+страхования жизни и здоровья–первоначальный взнос=отдать через 5 лет 547 000р.Примерная переплата за все удовольствия около 150 000р.т.е.30 000р. в год, это около 2500р.% в месяц к сумме кредита.Кто скажет ,что это много?!Мы довольны.

Первое мое знакомство с банком ВТБ 24 было на работе. Я получал зарплату на карту этого банка. В те времена я узнал как иногда полезен овердрафт, а иногда вреден. Затем я взял кредит у этого банка. Также после выплаты кредита получил справку об отсутствии задолженностей в банке. Получение справки, конечно, не вызывает восторга. Во-первых, потому что платно - 200 рублей. Во-вторых, видно, как банк показывает свое недовольство, что вы как клиент больше не хотите работать с банком. Тянет время и сроки выдачи справки. В общем, как и говорил - банк как банк, критичных претензий нет!

Первое мое знакомство с банком ВТБ 24 было на работе.Я получал зарплату на карту этого банка. В те времена я узнал как иногда полезен овердрафт, а иногда вреден.Затем я взял кредит у этого банка.Также после выплаты кредита получил справку об отсутствии задолженностей в банке.Получение справки, конечно, не вызывает восторга. Во-первых, потому что платно - 200 рублей. Во-вторых, видно, как банк показывает свое недовольство, что вы как клиент больше не хотите работать с банком. Тянет время и сроки выдачи справки.В общем, как и говорил - банк как банк, критичных претензий нет!

Решила купить машину, понадобилось 350 т. руб. Приготовилась сразу, что около 3 - недель буду бегать с разными бумажками и стоять в очередях. Банк Москвы оказался вторым и последнем в моем списке, куда я подала заявление на потребительский кредит. Первый банк одобрил только 100т., но я отказалась, а теперь по пунктам расскажу как я получила кредит в банке Москвы. - понедельник утро. Заполняю он-лайн заявку. Нет тупых вопросов, все по факту. 10мин. - заполнила. Проходит еще мин 15, приходит смс: "на первоначальном этапе банк одобрил вам кредит". Ну думаю. Одобрить одобрили, а сумма может быть меньше, позвоню позже, уточню. - 20 мин спустя звонок: "Здравствуйте, меня зовут Елена, банк Москвы отделение Трубное, вы подавали заявку и вам одобрен кредит, когда вы можете подъехать к нам в офис, чтобы привести все документы?"... договариваемся на утро следующего дня. Елена оставляет телефон и внутренний номер, если у меня возникнут вопросы. - утро вторника. Офис отделения Трубное. Елена принимает все мои документы, дает прочитать мое заявление со всеми моими данными... через 10 мин выхожу уже из отделения. - 2 часа спустя звонит кредитный эксперт... я в метро, разговаривать не могу, прошу что бы перезвонили через час... через 1,5 часа перезванивает эта же девушка, спрашивает удобно ли мне сейчас ответить на несколько вопросов. Отвечаю на вопросы (тут как-то писали, что они задают тупые вопросы, типа что вы едите или что носите - скажу так. Бред. Вопросы очень корректные и их не много. :) - 3 часа после разговора с кредитным экспертом приходит смс, что банк одобрил полностью мой кредит, и я могу подъехать в офис. - через полчаса звонит мне Елена и спрашивает, когда мне удобно (если есть возможность, подъезжайте вечером) решаю подъехать утром следующего дня. -среда, утро, отделение Трубное. Елена приготовила все документы, я прочитала договор, задала вопросы, которые меня заинтересовали, получив в полном объеме ответ, я подписала договор, получила деньги. Получения кредита у меня в общей сложности заняло 2 дня. Особую благодарность хочу выразить Елене (фамилию, к сожалению, не запомнила) очень профессиональный специалист: четко, быстро и грамотно контролировала процесс получения моего кредита. По этому на первоначальном этапе ставлю твердую 5-ку. Возможно, что-то и всплывет не приятное в ходе погашения всего кредита, но пока мое мнение положительное.

10 мая 2012 года мною произведена оплата товара путем списания денежных средств с кредитной карты «Банк Москвы». Сумма, подлежащая к оплате, была по вине банка списана трижды, в то время как терминал выдавал чеки об отказе в проведении операции (что подтверждается направленными на мой номер смс). За разрешением данной проблемы я сразу же (10 мая 2012 года) обратился к "специалистам" Банка МОСКВЫ.Мне разъяснили, что восстановят баланс в течении 30 дней с момента моего обращения. На мой телефонный звонок, который поступил 2 июля 2012 года, сотрудник банка заявил, что вопрос рассматривается и его рассмотрение продлено до 23 июля.Рассматривать 2,5 месяца и принимать решение по ситуации, возникшей по вине банка, считаю, что таким бездействием нарушаются мои законные права и интересы. Кроме того, истек льготный период, и мною за мои собственные средства был восстановлен лимит по карте. В настоящее время никто по моей жалобе ничего не предпринял. Вот такой privat банк МоСКВЫ! Не берите там кредитные карты! Для Вас это плохо кончится!

Здравствуйте! 07 июля обратилась в отделение Банка для подачи заявки на кредит. После нескольких отказов уже, честно говоря, подумали, что стоит обратиться в БКИ для уточнения информации о задолженности. Ранее кредиты брали (просрочек не было) и никогда отказов не получали. Сотрудник в другом банке сказал, что у меня не все в порядке с организацией. Удивительно, вот уже четвертый год работаю, доход хороший и стабильный и все было без проблем. Ну не суть. Решила, не дожидаясь следующих отказов, подать сразу в еще несколько банков - Альфа и Банк М. Альфа затянул проверку, запросил еще дополнительные документы (!несмотря на то, что я ранее являлась их клиентом). Так за неполных 2 дня я получила первое (за три недели поиска) долгожданное одобрение кредита в Банке М. Хочу выразить большое спасибо Леночке, которая меня обслуживала в отделении Петровское. Просто и с душой сотрудник вошел в мое положение и в короткие сроки предоставил возможность стать обладательницей кредита. Единственное, что меня огорчило - Банк сократил сумму кредита после рассмотрения моих документов. Но эта разница была возмещена подарочной картой. Поэтому нашей семье все же удалось осуществить свое желание нанять рабочих для строительства бани на наших 6 сотках. Чтобы мой отзыв (согласно правилам портала) был оценен, хочу добавить еще немного комментариев и даже пожеланий Банку М. Девочки работают шустренько, очереди я не заметила. Все четыре человека до меня не задерживались у окна, прошли минут за 15-20. Но все равно было бы очень хорошо, чтобы в Банке М. была "выделенная" линия по кредитам. Я не буду писать плохие отзывы каждому Банку, который мне отказал. Слова благодарности отдельно прошу руководство Банка М. передать специалисту Елене. Несмотря на то, что решение принимает служба безопасности, Елена с самого начала вселила в меня надежду на получение кредита и не подвела. Большое спасибо. Теперь сможем с уверенностью рекомендовать ваш банк своим знакомым.

Подключил услугу web-banking. Проблемы, как это заведено в БМ, начались тут же.1) Не мог зайти в систему. Система просто не присылала на мобильный одноразовый пароль, без которого нельзя зайти. Никаких предупреждений, оповещений на странице не появлялось. Просто нажимаешь "получить пароль по sms" и ничего не приходит. Служба поддержки по почте support@mmbank.ru в течение суток не ответила. В итоге помог онлайн-консультант сайта mmbanr. Оказывается, в логине первая буква обязательно должна вводиться в ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ. Если клиент до этого не догадался, значит... ну вы поняли.2) После того, как все-таки зашел, web-banking любезно предложил мне поставить индивидуальную картинку, чтобы повысить уровень безопасности пользования сервисом. И даже предложил галерею готовых картинок на выбор. Естественно, выбрать ни одну из них не удалось. Каждый раз после клика на симпатичную зверушку браузер выводил 404 ошибку. Пришлось вырезать самому в фотошопе. А если вы этого делать не умеете... ну вы поняли.3) Пройдя через тернии активации аккаунта, решил наконец проверить состояние своих счетов. С удивлением обнаружил только половину из них, причем с неверным балансом. То, что некоторые счета почему-то не видно, еще можно объяснить, хотя эти объяснения меня не волнуют, но баланс-то почему неверный?Кстати, номера счетов посмотреть почему-то нельзя, есть только номера карт, да и то неполные (выдает только последние 4 цифры). Даже если бы информация была корректная, я все равно не смог бы перевести на свой счет средства из другого банка, потому что номера счета в системе нет. Надо открывать договор и "руками" вводить номер счета. А если договор у вас далеко... ну вы поняли.

Добрый день! Первый раз в жизни взяла кредит, и так получилось что выбора не было был только ВТБ24, о чем я сейчас очень жалею. Мне объяснили что есть два способа погашения кредита, через кассу или через банковскую карту, конечно же мне удобнее было погашать через карту. Я вносила на нее деньги и они списывались, пока не произошло следующее: 23 июня с моей карты было перечислено 6000 руб (3 платежами) на Билайн, которые я не делала. Служба безопасности банка заблокировала мне карту и сказали что надо написать заявление о спорных платежах, что я и сделала 26 июня. Я не говорю уже о хамстве сотрудников банка, которые мне говори что благодарите нас за то что мы вовремя заблокировали вашу карту и то вообще все деньги бы с нее списали, из чего я сделала вывод что банк не гарантирует сохранность денег клиентов на их банковских картах. Сегодня 10 июля мне позвонили из банка и сказали что было проведено расследование по результатам которого банк решил что деньги по спорным платежам мне возвращать не будет. Я прекрасно знаю, что с банками в нашей стране бороться бесполезно, что они что хотят то и делают и закон всегда на их стороне, но я обязательно буду писать еще заявление и попрошу чтобы мне предоставили информацию как они проводили это расследование. Так что, если есть выбор не пользуйтесь услугами банка ВТБ24, сотрудники банка не могут ответить не на один вопрос, повышают на Вас голос и банк не несет ответственность за сохранность Ваших денег на картах.

Постараюсь без мата. Работаю с вашим банком уже 2 года. Понял, что ошибся - в самом начале, когда отстоял 3-хчасовую очередь на открытие счета и две 4-х часовые на получение денег по чековой книжке. Около месяца назад из-за ошибки в декларации произошла блокировка счета, которую провели день-в-день. Я приехал в налоговую, вручную заново подал декларацию и при мне составили письмо в банк с просьбой счет разблокировать. Отправили его также электронно.Я НИ РАЗУ НЕ ДОЗВОНИЛСЯ ДО КОГО-ЛИБО ИЗ МЕНЕДЖЕРОВ БАНКА ЗА 2 ГОДА РАБОТЫ! Через 15 минут ожидания на разных линиях и переадресаций удается дозвониться до сотрудника, занимающегося юрлицами, который, как оказывается, не имеет полномочий снимать блокировки, это может сделать только сотрудник того офиса, где открывался счет. До офиса я не дозванивался ни разу в жизни, сегодня звоню минут 30, утром звонил 15 минут.Только что я на 15-ю минуту ожидания дозвонился до этого сотрудника в общем колл-центре, который сказал мне, что счет разблокировали. Я воспользуюсь этим, чтобы вывести свои средства из этого наихудшего банка и переведу их тому банку, который умеет отвечать на звонки.

В июне 2012 года потеряла зарплатную карту. Позвонила по номеру горячей линии и заблокировала. Приехала в офис, написала соответствующее заявление на оформление новой карты. Обещанный срок - неделя. В результате, после четырех пеших прогулок с грудным ребенком и неоднократных звонков, спустя больше месяца (заявление писалось в начальных числах июня) карта мне так и не выдана. Прошу особо отметить, что карта является зарплатной, на которые перечисляется сумма пособия по уходу за ребенком. Остается непонятным по какой причине указанная карта не выдается больше месяца, почему невозможно снять денежные средства со счета используя лишь паспорт (как в других банках) и по каким причинам банк лишает меня средств на существование?Сегодня 10.07.2012 вновь позвонили и предложили подойти за картой. Пришла. Сказали, что карта готова, но пинкод не прислали (?!). Сказали придти вечером. Т.е. я должна два раза в день ходить к вам?! А я думала, это банк обслуживает меня! Я думала, это я клиент банка! Оказывается, наоборот. При таком отношении по своей воле не хочется размещать свои денежные средства в данном банке и даже иметь расчётные счета!