Оформила в этом банке ипотеку, являюсь держателем платиновой карты, клиент банка с 2008 года.Казалось, что банк очень заботится о своих клиентах, но так же напоролась на ловушку с номером счета!Денежки висят, крутятся в банке, за ипотеку платить надо, а я ничего не могу сделать, даже отправить корректирующее письмо (которое, кстати, для других банков не очень-то известно и сотрудники банка-отправителя сперва мне сказали, что если я номер счета указала, то платеж скоро будет и когда узнали о едином счете - очень очень удивились и даже мне не поверили!), так как перевод был сделан через интернет-банкинг и для отправки этого корректирующего письма мне нужно посетить то отделение, где карта выдавалась, с которой я совершила перевод, что сейчас невозможно!Почему в телебанке не выделить этот пункт в реквизитах и обозначить, что обязательно указывать номер карты!? Цветом или жирностью шрифта? И теперь эти деньги на погашение ипотеки - моя проблема? Они есть, в банке, но погасить ими ипотеку я не смогу. Как мне объяснили в поддержке: эти деньги вернутся в банк-отправитель. А там еще 25 дней на рассмотрение заявления о спорной операции...В других банках у моих карт есть счет, а не общий счет банка! Я указываю счет и деньги на него перечисляются. Все просто.Даже со своей карты на карту так уж намудрили перевод!Пользуюсь программой другого банка - все гораздо проще: выбираешь из выпадающего списка карту с которой перевести, сумму перевода, на какую карту перевести и все! А тут сиди и думай, читай, вчитывайся, ищи подводные камни!ОТДЕЛЬНО ПРО ИПОТЕКУ:Кстати сказать, ипотеку в Москва-сити оформляли: с 10 утра до 15, ни воды, ни чая, ни кофе даже не предложили! И на просьбу одного из участников сделки попить ответили, что ничего такого нет! Пришлось отправлять за водой гонца в магазин. Вот и сервис для постоянных клиентов, обслуживание премиум класса. Банк-отправитель: Сбербанк.

НЕВЕРЬТЕ ЭТОЙ УТКЕ . Сегодня клал через банкомат в офисе ВТБ24 со своей карты ВТБ24 600 руб на Яндекс деньги . 600 руб действительно пришли на Яндекс. но 50 руб взял комиссию банк. это чуть больше 8 %...\\\ Пополняйте счёт на Яндекс деньги через Евросеть там точьно % невзымаются....

г.Нижний Новгород на пр.Ленина42 есть доп.офис ВТБ очень долго обслуживают и чтобы очередь не создавать талончик сразу не дают, а просят подождать,я так думаю директор в курсе. 20 минут отсидела, принесли талон. Клиентов 3 человека обслуживают, где остальные сотрудники , неизвестно. К кассе только нет претензий. Если банк смотрит отзывы, примите меры!!! А вот к офису на Веденяпина нет претензий всегда сотрудники на месте, и обслуживают быстро, талончики сразу всем выдают. Может стоит директора сменить на пр. Ленина раз не может организовать работу офиса.

Неужели это тайна?

Доброго времени суток. Порядка трех лет являюсь клиентом вашего банка. Сперва был зарплатный проект, затем оформил вклад, стал клиентом системы "Телебанк". При каждом посещении банка получал удовольствие, радовало все: время обслуживания, отзывчивость, компетенция сотрудников. Буквально недавно возникла потребность в ипотечном кредите. После анализа предложенных ипотечных программ выбор вновь же пал на ВТБ 24 (устроили условия кредитования). В ноябре 2011 года посетил банк и получил консультацию у специалиста (какие документы, в каком количестве и т.д. и т.п.). В начале декабря того же года все документы были собраны, оформлены заявки и на последнем этапе (передачи заявки в банк), этот же сотрудник сказал, что документы необходимо переделать. Хотя вопрос уточнялся у этого же сотрудника... Процесс затянулся... И вот уже в начале 2012 года мы подаем все документы (18 января документы приняты на рассмотрение). При подаче документов был озвучен срок рассмотрения заявки - не более 14 рабочих дней. По истечению срока, я позвонил в банк, где мне сказали: "Большое количество заявок, в связи с этим срок увеличивается и следует перезвонить на следующей неделе". Повторный звонок уже на следующей неделе не дал ровным счетом никакого результата - "Вашу заявку еще не начинали рассматривать, звоните в конце недели". В скором времени истечет срок действия справок - это во-первых. Во-вторых - мы молодая семья, ждущая пополнения в ближайшее время, и очень бы хотелось как можно быстрей получить кредит или вердикт по данной заявке.

Первые впечатления о банке просто отличные! Подала заявку на кредит 15 декабря 2011 года, потому что деньги нужны были срочно для заказанных работ по достройке дома по новому проекту. На сегодня, часть моих личных средств уже внесены в работу в качестве аванса. О положительном решении меня уведомили во второй половине января 2012, оно и понятно, в связи с большими и долгими праздниками. Правда из указанных в заявке 400 тыс. было одобрено 300 тыс. и карта в дополнение к кредиту. В связи с этим я сообщила, что желаю воспользоваться кредитом в феврале после согласования всех расчетов по заказанной мной работе и добором денег недостающих (одобрили ведь на 100 тыс меньше). При этом мне сообщили, что решение действует вплоть до конца февраля, в связи с чем поводом для спешки и беспокойств у меня не было. В районе 27 - 29 января мне позвонили и сообщили, что мне необходимо принести новую справку о доходах по форме банка по причине того, что в предоставленной ранее справке ФИО и должность были указаны в именительном падеже. Таким образом, я 3 февраля поднесла в отделение на ул. Проспект Мира новую справку. Так же тут же уточнила срок действия решения. В ответ четко получила - 15 февраля. На что поинтересовалась, могу ли прийти и получить 13 февраля. Менеджер ответил, что лучше заранее и крайняя дата - 10 февраля. 4 февраля раздается звонок с номера 495-771-78-78 в 14.31 и женщина-менеджер, имя я не запомнила, сообщает мне, что кредитное решение мое продлено до 15 марта. Я очень удивляюсь, и даже была рада, что торопиться ненужно и могу взять кредит по датам, как и спланировала, интересуюсь у нее насколько это точно, ведь в отделении на Проспекте Мира мне сообщили, что у меня крайний срок 15 февраля. Однако менеджер развеивает все мои сомнения и даже фиксирует дату моего приема в отделении 16 февраля. Продление срока решения было связано очевидно с предоставлением свежей справки о доходах. Далее я интересуюсь, что возможно мне понадобится скорее получить кредит в районе 14-18 февраля, на что получаю ответ, что в данном случае мне лучше позвонить за 2-3 дня перед походом в отделение. В итоге, звоню сегодня, чтобы сообщить, что хочу подойти за кредитом в любую удобную для отделения банка ближайшую дату недели, и получаю ответ, что СРОК ДЕЙСТВИЯ РЕШЕНИЯ истек СЕГОДНЯ. Вот так я и не поняла, почему нет никакой точности. Получается, что в банке конечная дата может поменяться в любой момент без предупреждения клиента. А в моем случае вообще специально позвонили, сообщили о конечной дате 15 марта и зафиксировали дату приема на 16 февраля. У меня создалось впечатление, что раз уж мне звонили с головного отделения 4 февраля и сообщали о продлении срока решения, то возможно в другие отделения или их программы данная информация НЕ ПОСТУПИЛА. А если учесть, что с 15 декабря по 15 января не было никакого решения по моей заявке с одной стороны, меня уведомили о решении позже, то даже срок 30 дней с момента получения положительного решения в моем случае не соблюдается. Ибо сегодня, 13 февраля поставлена перед фактом, что все сроки прошли. Очень надеюсь на помощь и разрешение возникшей проблемы. Надеюсь, что возникла какая-то ошибка, которую можно исправить. И очень верю, что все это можно разрешить в ближайшее время. И вообще спасибо Вам за помощь и отношение в плане поддержки.

Уважаемые , пожалуйста ,так обслуживать клиентов нельзя.Дозвониться в регионе невозможно, по телефону заказать просто выписку невозможно, необходимо приехать самому, ждать выписку по полученному закрытому кредиту 3 дня. Сотрудники низкой квалификации. Очень слаьый менеджмент.

Доброго дня всем!В 2010 году открыл в Ленинском филиале Перми вклад в Евро. Одновременно с этим мне предложили оформить карточку Виза Голд с кредитным лимитом. Сначала решил отказаться от нее за ненадобностью, но мне четко разъяснили, что карта является бесплатной, пока открыт данный вклад, абонентская плата за нее не снимается, плюс с нее можно снимать проценты по вкладу. В итоге решил согласиться и оформить ее "на всякий случай". Понадеявшись на профессионализм и порядочность сотрудников банка, всякую беллетристику читать не стал (а кто из нас читает?).Так получилось, что через некоторое время потерял ПИН от карты, написал заявление на восстановление, получил новую карту. Через некоторое время выясняется, что у меня на карте долг за восстановление карты и пени. Почему специалист банка не предупредил о том, что восстановление платное - непонятно, хотя нет... понятно: зачем предупреждать, когда можно просто взять денег. Я бы и восстанавливать не стал, а так пришлось гасить задолженность. Ну да ладно, дальше интересней.После нового года начинает названивать автоинформатор: на карте опять задолженность. Звоню в банк. Выясняется, что сняли абонентскую плату 3000 руб., начислили пени и что бесплатно карта предоставляется только на первый год использования. Хотя тут и использования никакого не было, я этой картой ни разу не расплачивался и деньги не снимал. Написал претензию, на нее пришел отрицательный ответ: якобы вы все документы подписали, должны были все прочитать и с тарифами согласились. А то, что мне говорили сотрудники банка в момент оформления карты - это как бы все не считается. Провал, господа.Счет решил закрыть, появляться в этом "банке" нет никакого желания.Считаю, что вина в данной ситуации полностью на сотрудниках банка. Это их обязанность грамотно подсказать, посоветовать клиентам. Когда мы приходим в ресторан и заказываем ужин, то мы не бежим на кухню проверять сколько каких продуктов нам положили и какой у них срок годности, не так ли? А тут блюдо получилось совершенно протухшим, однако его скармливают как ни в чем не бывало. Знаете ли, юрист не должен разбираться в медицине, а повар не должен разбираться в строительстве и т.д.Мой совет потенциальным клиентам: если у Вас нет ни времени, ни желания при оформлении отношений с банком вчитываться в каждую буковку, в каждую циферку договора, то обходите этот банк (и этот филиал в частности) стороной за три версты. На порядочность и деловую этику сотрудников не надейтесь.От администратора: На какой срок был открыт вклад? Когда осуществляли перевыпуск карты?Hanevold: Вклад был открыт на три года. Перевыпуск карты был осуществлен в апреле 2011 года (деньги списали 07.04.2011г.).

Доброго дня всем!В 2010 году открыл в Ленинском филиале Перми вклад в Евро. Одновременно с этим мне предложили оформить карточку Виза Голд с кредитным лимитом. Сначала решил отказаться от нее за ненадобностью, но мне четко разъяснили, что карта является бесплатной, пока открыт данный вклад, абонентская плата за нее не снимается, плюс с нее можно снимать проценты по вкладу. В итоге решил согласиться и оформить ее "на всякий случай". Понадеявшись на профессионализм и порядочность сотрудников банка, всякую беллетристику читать не стал (а кто из нас читает?).Так получилось, что через некоторое время потерял ПИН от карты, написал заявление на восстановление, получил новую карту. Через некоторое время выясняется, что у меня на карте долг за восстановление карты и пени. Почему специалист банка не предупредил о том, что восстановление платное - непонятно, хотя нет... понятно: зачем предупреждать, когда можно просто взять денег. Я бы и восстанавливать не стал, а так пришлось гасить задолженность. Ну да ладно, дальше интересней.После нового года начинает названивать автоинформатор: на карте опять задолженность. Звоню в банк. Выясняется, что сняли абонентскую плату 3000 руб., начислили пени и что бесплатно карта предоставляется только на первый год использования. Хотя тут и использования никакого не было, я этой картой ни разу не расплачивался и деньги не снимал. Написал претензию, на нее пришел отрицательный ответ: якобы вы все документы подписали, должны были все прочитать и с тарифами согласились. А то, что мне говорили сотрудники банка в момент оформления карты - это как бы все не считается. Провал, господа.Счет решил закрыть, появляться в этом "банке" нет никакого желания.Считаю, что вина в данной ситуации полностью на сотрудниках банка. Это их обязанность грамотно подсказать, посоветовать клиентам. Когда мы приходим в ресторан и заказываем ужин, то мы не бежим на кухню проверять сколько каких продуктов нам положили и какой у них срок годности, не так ли? А тут блюдо получилось совершенно протухшим, однако его скармливают как ни в чем не бывало. Знаете ли, юрист не должен разбираться в медицине, а повар не должен разбираться в строительстве и т.д.Мой совет потенциальным клиентам: если у Вас нет ни времени, ни желания при оформлении отношений с банком вчитываться в каждую буковку, в каждую циферку договора, то обходите этот банк (и этот филиал в частности) стороной за три версты. На порядочность и деловую этику сотрудников не надейтесь.От администратора: На какой срок был открыт вклад? Когда осуществляли перевыпуск карты?Hanevold: Вклад был открыт на три года. Перевыпуск карты был осуществлен в апреле 2011 года (деньги списали 07.04.2011г.).

Я оформил заявку на обычный потребительский кредит наличными, мне сказали, что срок рассмотрения 2 дня. Вот, прошло уже ровно две недели, а решения все еще нет. Ходил дважды в офис где оформлял, они отмахиваются и говорят, что все решается в главном офисе, типа они не при чем. Ну ладно, позвонил я в главный офис (в Московский). Там девушка ничего не ответив, так же как и в отделении банка сказала, что ничего не может поделать. Обещали обещали, а так ничего и не выполнили. Две недели это уже чересчур, при обещанных двух днях.

Погасил автокредит в втб24 в сумме 430000руб. в апреле 2011 досрочно, а при обращении в любой другой банк за кредитом все разом мне в глаза тычут, а у вас любезный автокредит в втб24 и мне всем нужно рассказывать что я это не я, и я не виноват.... вы там в вашем втб24 внесите в бюро кредитных историй что вам я ни чего ни должен и закройте его официально, а то он может длиться как я оформлял до марта 2016г. И еще кстати после закрытия автокредита в н.тагиле я спросил у сотрудницы банка дайте официальную бумагу на закрытие кредита, на что мне ответили дайте денег не помню сколько но нормально бумага стоит около 2000 и жди то ли неделю и ма вам выдадим оф.бумагу, на что я просто охренел .

Взял в банке автокредит. Всегда исправно его погашал. Но в ноябре месяце забыл провести месячный платёж. В результате чего образовалась задолженность. Для решения данной ситуации обратился в отдел банка по работе с должниками. Сотрудник отдела сообщил мне, что у меня не произведена оплата кредита за декабрь 2011 года. Я собрал все необходимые документы, подтверждающие факт оплаты за декабрь 2011. На пререкания по поводу оплаты за декабрь 2011 года между мной и сотрудниками отдела с должниками ушла целая неделя. А потом вдруг выясняется, что произошла ошибка и у меня не оплачен не декабрь 2011, а ноябрь 2011 года. Причём всё это время мне начислялись пени за просрочку платежа! После того как выяснили за какой месяц образовалась задолженность, определили сумму, которая составила 24400 рублей, и зафиксировали дату погашения задолженности 06.02.2012, я обратился в отделение банка ВТБ 24 на Проспекте Мира. Сотрудник данного отделения рассчитал мою задолженность, которая по его расчётам составила 22754 рубля 93 копейки (приходный кассовый ордер № 169535 от 06.02.2012). А с 11.02.2012 я снова стал получать СМС оповещения, что за мной числится задолженность, но теперь уже в размере 1369 рублей 29 копеек. Чтобы решить этот вопрос, я связался с отделом банка по работе с должниками по телефону 8-800-700-2410. Конструктивного разговора с сотрудником, ответившим по телефону, не получилось. После взаимных упрёков и разговора на повышенных тонах он стал мне угрожать, что такие клиенты банку не нужны, банк постарается расторгнуть со мной договор в кратчайшие сроки и больше не иметь со мной дел, и что всё это будет отображено в моей кредитной истории. Отсюда возникает несколько вопросов: 1. Почему сотрудникам банка понадобилась неделя для того, чтобы определить дату задолженности? И почему за это должен расплачиваться клиент банка? 2. Почему клиент банка должен расплачиваться за образование разницы в расчётах между отделением банка и отделом по работе с должниками? 3. Что ждал банк ВТБ 24 с 06.02.2012 по 11.02.2012? 4. Почему сотрудники банка позволяют себе угрозы в адрес клиентов? Хотел бы обратиться к руководству банка ВТБ 24 с предложением - сделайте своих сотрудников материально ответственными за небрежность в расчётах с клиентами, а не вешайте ответственность за некомпетентность сотрудников на клиентов банка. Тем, кто собирается брать кредит в банке ВТБ 24. Прежде чем это сделать, подумайте 250 раз! Готовы ли вы платить за плохую работу сотрудников банка?

Каждый раз когда проходит год, проведенный в ВТБ24, я задаюсь вопросом "почему я еще тут?". Что меня держит в этом банке? Наверно как в старой песне "Ему на север, а мне налево. И чертыхаюсь я каждый день. Но держит дома меня холера, а может дело, а может лень". Может лень, а может надежда, что что-то будет меняться, а может...Итак. Итоги корпоративного обслуживания. Я сама привела свою организацию в ВТБ-Розничные услуги в 2005 г. На нем тогда лежал оттенок доброй славы Гуты и на фоне Сбера банк действительно выглядел выигрышно. Время идет, банк меняется. Вот ушла из банка наша добрая фея в опер.зале. О том, что сертификат закончился, мы узнали в момент неудачной попытки достучаться до своего счета в Клиент-банке. На наши пожелания обработать платежки вручную персонал реагирует нервно. Вопрос представителю банка: почему нельзя предусмотреть в системе автоматическое оповещение о сроках окончания сертификата? Ведь ваши сообщения о том, что скоро заканчивается срок действия пластика я начинаю получать за месяц, а тут целый корпоративный клиент с не самыми мелкими оборотами. Зарплатный проект живет только благодаря нашему менеджеру. У меня несколько раз возникало желание собрать вещички и передать проект в другой банк. Сотрудники очень жалуются на неповоротливость обслуживания пластика, худосочную работу банкоматов и упорство банка в сокращении точек АТМ. Снять зарплату сложно: то денег нет, то банкомат примерз, то в кассах очереди длиной в жизнь, то просто поблизости нет ВТБ24. Ну и лимиты по снятию наличности тоже, мягко скажем, не совсем лояльны. Часть сотрудников отказалась от ВТБ24 и деньги мы переводим на их личные счета в другие банки. Клиент-банк. Служба поддержки системы меня часто доводит до состояния полного изумления, да так, что из этого изумления меня надо выводить под руки. Поддержка напоминает старый анекдот про студентов в реанимации. Ну да ладно. Система связи с банком. Вот тут ни слов, ни жестов. Если не дай Бог, надо созвониться со своим доп.офисом, рабочий день можно считать законченным, проще доехать, чем дозвониться. Резюме. Мы пока держимся, благо действительно серьезных проблем не было и от банка не требуется какого-то креатива. Год как розничное физ.лицо. Надо отдать должное банку - за прошедший год ни на йоту лучше не стало. Банк постоянен в своих традициях. Персонал набирается на вес, а не на качество. Благо есть выбор и можно выбирать из нескольких доп.офисов в зависимости от нужд. Система Телебанк. Я ее зову "Телесклянка". Система со времен Гуты стала менее поворотливой, более глюкавой (пардон май фрэнч) и менее защищенной (длинный числовой пароль - это называется "назад в пещеру"), зато более дорогой. Отправка платежей в адрес держателей счетов в УФК - это как минимум два приема: о том, что надо пользоваться другой типовой операцией вы узнаете только после того, как наберете все КБК, ОКАТО, ИНН\КПП и пр. и пр. За то после пары платежей есть шанс, что вы будете помнить все цифры уже наизусть. После массовых краж через фишинговые страницы банк ввел некие ограничения и дополнения, но на мой вкус, пользы не сильно много, а неудобств прибавилось. Может уважаемый представитель Банка объяснит мне, почему для создания операции по переводу средств другому кленту ТБ я должна знать не только его ФИО и УНК, но и номер счета? Очень неудобный интерфейс, старый был более дружественным. Тарифы. "Я ничего не скажу и мне за это ничего не будет" или "Уж виноват ты тем, что хочется мне кушать". Это политика банка. Бог с ней. Но объясните мне: какую такую услугу оказывает банк, когда деньги электронно двигаются между счетами клиента? Почему деньги, переведенные с моей зарплатной карты на счет в ТБ я должна снимать с комиссией, т.к. это "безналичная операция"? Введена комиссия за перевод между счетами клиентов ТБ. В общем, система тарифов банка нацелена прямехонько на выдаливание клиентов из ТБ к конкурентам.Пластик. Есть удобные продукты: e@card весьма удобен, кроме одного - срока выпуска и вариантов нет. Мультивалютная карта - дохлейший продукт банка, совершенно сырой и недоработанный. Очень забюрократизирована работа с клиентом. Для меня остра проблема двойных холдов по карте. Я довольно часто делаю он-лайн покупки и сталкиваюсь с проблемой, когда деньги сначала блокируются, а второй транзакцией списываются из доступного остатка. Снять холд по запросу торговой точки невозможно. Я писала в Визу. Они отвечают, что это "заморочки" нашего банка, они считают у себя невостребованные деньги на 5 сутки, а не на 34-е как в ВТБ24. Информационная поддержка. Вот это как раз к написанному выше: сотрудники набираются на вес, а не на качество. Убейте, я не понимаю смысла девушек у автоматов по раздаче талончиков в очередь. За весь год мне только единожды удалось получить одинаковый ответ на вопрос у двух разных сотрудников. В остальных случаях, разные сотрудники дают разную информацию. Резюме. Раз я не ушла, значит обслуживание не столь катастрофично. На самом деле, если оценивать работу банка в целом, то это неустойчивая "тройка", т.к. механизм работы банка не ориентируется на конкретного клиента. Оценивать в банке можно только персоналии. Мои пожелания банку:1. Усилить техподдержку он-лайновых систем (обеих)2. Дать возможность прямых контактов в доп.офисами (и на колл-центре сэкономите и клиентам нервы сохраните).3. В банке напрочь отсутствует система поощрения и стимулирования постоянных клиентов. 4. Придать бюрократии "человеческое лицо" (например, почему мой паспорт надо КАЖДЫЙ раз копировать, я клиент банка с 2005 г. и в системе есть все мои данные). 5. Повышать квалификацию персонала. Иногда ответы "специалистов" не выдерживают никакой критики.6. Все-таки развивать сеть банкоматов.

Каждый раз когда проходит год, проведенный в ВТБ24, я задаюсь вопросом "почему я еще тут?". Что меня держит в этом банке? Наверно как в старой песне "Ему на север, а мне налево. И чертыхаюсь я каждый день. Но держит дома меня холера, а может дело, а может лень". Может лень, а может надежда, что что-то будет меняться, а может...Итак. Итоги корпоративного обслуживания. Я сама привела свою организацию в ВТБ-Розничные услуги в 2005 г. На нем тогда лежал оттенок доброй славы Гуты и на фоне Сбера банк действительно выглядел выигрышно. Время идет, банк меняется. Вот ушла из банка наша добрая фея в опер.зале. О том, что сертификат закончился, мы узнали в момент неудачной попытки достучаться до своего счета в Клиент-банке. На наши пожелания обработать платежки вручную персонал реагирует нервно. Вопрос представителю банка: почему нельзя предусмотреть в системе автоматическое оповещение о сроках окончания сертификата? Ведь ваши сообщения о том, что скоро заканчивается срок действия пластика я начинаю получать за месяц, а тут целый корпоративный клиент с не самыми мелкими оборотами. Зарплатный проект живет только благодаря нашему менеджеру. У меня несколько раз возникало желание собрать вещички и передать проект в другой банк. Сотрудники очень жалуются на неповоротливость обслуживания пластика, худосочную работу банкоматов и упорство банка в сокращении точек АТМ. Снять зарплату сложно: то денег нет, то банкомат примерз, то в кассах очереди длиной в жизнь, то просто поблизости нет ВТБ24. Ну и лимиты по снятию наличности тоже, мягко скажем, не совсем лояльны. Часть сотрудников отказалась от ВТБ24 и деньги мы переводим на их личные счета в другие банки. Клиент-банк. Служба поддержки системы меня часто доводит до состояния полного изумления, да так, что из этого изумления меня надо выводить под руки. Поддержка напоминает старый анекдот про студентов в реанимации. Ну да ладно. Система связи с банком. Вот тут ни слов, ни жестов. Если не дай Бог, надо созвониться со своим доп.офисом, рабочий день можно считать законченным, проще доехать, чем дозвониться. Резюме. Мы пока держимся, благо действительно серьезных проблем не было и от банка не требуется какого-то креатива. Год как розничное физ.лицо. Надо отдать должное банку - за прошедший год ни на йоту лучше не стало. Банк постоянен в своих традициях. Персонал набирается на вес, а не на качество. Благо есть выбор и можно выбирать из нескольких доп.офисов в зависимости от нужд. Система Телебанк. Я ее зову "Телесклянка". Система со времен Гуты стала менее поворотливой, более глюкавой (пардон май фрэнч) и менее защищенной (длинный числовой пароль - это называется "назад в пещеру"), зато более дорогой. Отправка платежей в адрес держателей счетов в УФК - это как минимум два приема: о том, что надо пользоваться другой типовой операцией вы узнаете только после того, как наберете все КБК, ОКАТО, ИНН\КПП и пр. и пр. За то после пары платежей есть шанс, что вы будете помнить все цифры уже наизусть. После массовых краж через фишинговые страницы банк ввел некие ограничения и дополнения, но на мой вкус, пользы не сильно много, а неудобств прибавилось. Может уважаемый представитель Банка объяснит мне, почему для создания операции по переводу средств другому кленту ТБ я должна знать не только его ФИО и УНК, но и номер счета? Очень неудобный интерфейс, старый был более дружественным. Тарифы. "Я ничего не скажу и мне за это ничего не будет" или "Уж виноват ты тем, что хочется мне кушать". Это политика банка. Бог с ней. Но объясните мне: какую такую услугу оказывает банк, когда деньги электронно двигаются между счетами клиента? Почему деньги, переведенные с моей зарплатной карты на счет в ТБ я должна снимать с комиссией, т.к. это "безналичная операция"? Введена комиссия за перевод между счетами клиентов ТБ. В общем, система тарифов банка нацелена прямехонько на выдаливание клиентов из ТБ к конкурентам.Пластик. Есть удобные продукты: e@card весьма удобен, кроме одного - срока выпуска и вариантов нет. Мультивалютная карта - дохлейший продукт банка, совершенно сырой и недоработанный. Очень забюрократизирована работа с клиентом. Для меня остра проблема двойных холдов по карте. Я довольно часто делаю он-лайн покупки и сталкиваюсь с проблемой, когда деньги сначала блокируются, а второй транзакцией списываются из доступного остатка. Снять холд по запросу торговой точки невозможно. Я писала в Визу. Они отвечают, что это "заморочки" нашего банка, они считают у себя невостребованные деньги на 5 сутки, а не на 34-е как в ВТБ24. Информационная поддержка. Вот это как раз к написанному выше: сотрудники набираются на вес, а не на качество. Убейте, я не понимаю смысла девушек у автоматов по раздаче талончиков в очередь. За весь год мне только единожды удалось получить одинаковый ответ на вопрос у двух разных сотрудников. В остальных случаях, разные сотрудники дают разную информацию. Резюме. Раз я не ушла, значит обслуживание не столь катастрофично. На самом деле, если оценивать работу банка в целом, то это неустойчивая "тройка", т.к. механизм работы банка не ориентируется на конкретного клиента. Оценивать в банке можно только персоналии. Мои пожелания банку:1. Усилить техподдержку он-лайновых систем (обеих)2. Дать возможность прямых контактов в доп.офисами (и на колл-центре сэкономите и клиентам нервы сохраните).3. В банке напрочь отсутствует система поощрения и стимулирования постоянных клиентов. 4. Придать бюрократии "человеческое лицо" (например, почему мой паспорт надо КАЖДЫЙ раз копировать, я клиент банка с 2005 г. и в системе есть все мои данные). 5. Повышать квалификацию персонала. Иногда ответы "специалистов" не выдерживают никакой критики.6. Все-таки развивать сеть банкоматов.

В декабре прошлого года в филиале на Павелецкой я заключил с банком ипотечный договор для приобретения квартиры в новостройке. По условиям договора, процентная ставка на период строительства 10,5%, после получения прав собственности -9,5%. Я выбрал этот банк, так как считал его одним из самых надежных в России. К тому же, он является партнером строительной компании, в которой я приобрел новостройку. Кроме того, на рынке ипотечных кредитов данная процентная ставка была самой низкой. После выплаты двух взносов я обнаружил, что суммы, списанные с моего счета в пользу погашения кредита, отличаются от заявленных в графике платежей, прилагаемых к договору. Позвонив в банк, я узнал, что суммы с моего счета списываются из расчета 13,25%. НО Я НЕ БРАЛ КРЕДИТ ПОД 13,25%! Через некоторое время мне перезвонила мой менеджер с Павелецкой и сообщила, что действительно, ошибка имеет место, но программа, которая начисляет и списывает деньги, уже запущена и ничего исправить нельзя. Потом выразила свое искреннее сожаление и предложила оставить все как есть. Надо ли говорить, каким серьезным нарушением является изменение договора, в частности увеличение процентной ставки без согласования с заемщиком? Прошу немедленно разобраться с этим возмутительным недоразумением и принять меры: привести график платежей в соответствие с договором и вернуть на мой счет излишек средств, списанных незаконно. В противном случае я вынужден буду расценивать это как хищение средств со счета и обратиться в соответствующие организации.

ХОТЕЛ ВЗЯТЬ ИПОТЕКУ В БАНКЕ ВТБ. ПОДАЛ ЗАЯВКУ НА РАССМОТРЕНИЕ КРЕДИТА. ХОДИЛ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО, СКАЗАЛИ ЧТО ВСЕ В ШОКОЛАДЕ, ДАДИМ, ДАДИМ. ОБЕЩАЛИ РАССМОТРЕТЬ ЗАЯКУ В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ, ЖДАЛ 3,5 НЕДЕЛИ, ПОСЛЕ ЧЕГО ПОЗВОНИЛИ И СКАЗАЛИ ЧТО ЗАПРАШИВАЕМУЮ СУММУ НЕ ДАДИМ , НО ДАДИМ СУММУ НЕМНОГО МЕНЬШЕ ТОГО ЧЕМ Я ЗАПРАШИВАЛ, В ИТОГЕ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПОЗВОНИЛИ И СКАЗАЛИ, ЧТО ВАМ ОТКАЗАНО. ПРОДАЛИ ВСЮ СВОЮ НЕДВИЖИМОСТЬ ПОКА НАМ ОДОБРЯЛИ. В ИТОГЕ ОКАЗАЛСЯ СО СВОЕЙ СЕМЬЕЙ НА УЛИЦЕ. НЕ ВЕРЬТЕ БАНКУ ВТБ

Год назад взял большой кредит в ВТБ24 на пять лет, рассчитался меньше чем за год. Недавно получил от банка письмо с согласованным автокредитом на 5 миллионов рублей. В настоящее время в данном кредите не нуждаюсь, однако решил оформить золотую кредитную карту с лимитом в триста тысяч рублей. Оформил заявку по телефону два раза, так как первая заявка, как сообщили, куда-то потерялась, ну да ладно, оформил вторую и каково было мое удивление, когда мне позвонили и сообщили, что в оформлении карты мне отказано (официальный месячной доход имею гораздо выше среднего)! В общем, повеселился от души, но пользоваться услугами банка ни сам не буду, ни друзьям не посоветую...

История:1. 10.05.07 я взял кредит в ВТБ-24 на 10000 долл США по курсу 25,7 = 257000 руб.2. По состоянию на февраль 2009 остаток задолженности 7261 долл, выплачено с процентами 4880,04 долл БЕЗ ПРОСРОЧЕК.3. Динамика курса доллара осенью 2008 г.:- 1 августа 2008 г. Доллар стоит 23 руб. 42 коп. - 18 сентября 2008 г. А. Жуков, первый вице-премьер Правительства РФ: "В отличие от 1998 года Россия очень хорошо подготовилась. Нам не грозит девальвация рубля, он будет поддерживаться" (на инвестиционном форуме в Сочи). Доллар стоит 25 руб. 52 коп. - 22 октября 2008 г. Премьер-министр РФ Владимир Путин заявляет о нецелесообразности перевода населением сбережений из рублей в иностранную валюту. "Дело сомнительное, потому что еще неизвестно, каким будет доллар", заявляет премьер. Доллар стоит 26 руб. 44 коп. - 22 октября 2008 г. Игорь Шувалов, первый вице-премьер: "У нас нет подобных планов. Мы считаем, что девальвация принесет вред" (в интервью Financial Times). - 29 октября 2008 г. Дмитрий Медведев, президент РФ: "Все свои счета в банках я сохранил. Денег не снимал, не переводил рубли в доллары... Уверен, что моим накоплениям, так же, как и деньгам остальных российских вкладчиков, ничего не угрожает" (отвечая на вопросы "Аргументов и Фактов"). Доллар стоит 27 руб. 30 коп. - 19 ноября 2008 г. Аркадий Дворкович, помощник президента: "Даже при низких ценах на нефть никаких оснований для девальвации нет. Девальвации не будет, как бы этого кто-то, может быть, и ни хотел" (на медиафоруме "Единой России"). Доллар стоит 27 руб. 43 коп. - 18 декабря 2008 г. Министр экономического развития Э: Набиуллина прогнозирует средний курс доллара на 2009 год — 30,8-31,8 руб. Доллар стоит 27 руб. 52 коп. - 26 декабря 2008 г. Первый зампред Банка России Алексей Улюкаев в эфире телеканала "Вести-24" заявил, что ЦБ РФ не собирается резко девальвировать рубль, и назвал "нонсенсом" слухи о том, что ЦБ может резко девальвировать национальную валюту перед Новым годом. Доллар стоит 28 руб. 67 коп. - 11 января 2009 г. Первый зампред Банка России Алексей Улюкаев в интервью газете ""Ведомости": "Наши действия — не девальвация". Доллар стоит 29 руб. 39 коп. - 28 января 2009 г. Герман Греф, глава Сбербанка в интервью телеканалу "Вести": "Основной этап девальвации рубля закончился: Я думаю, что теперь, может быть, стоит ожидать девальвации других валют, не в такой степени рубля." Доллар стоит 32 руб. 99 коп.Курс доллара на 5 февраля 2009 г. составил 36 рублей 31 копейку. Падение рубля к доллару по сравнению с уровнем 1 августа 2008 г. составило 55%.4. 02 февраля 2009 г. я получаю предложение от ВТБ-24 о реструктуризации в рубли С ОГРАНИЧЕННОЙ ДАТОЙ 28.02.2009. Ограничение по дате действия предложения на сайте нет, оно у меня в документах.https://www.banki.ru/news/bankpress/?id=8059155. Доллар растет, прогноз:…по прогнозам международного рейтингового агентства Standard & Poor's, средний курс рубля в этом году составит 40 руб… http://www.vremya.ru/2009/18/8/222327.html6. Курс доллара в обменных пунктах г. Москвы – 42 руб.7. 02.02.09 я пишу заявление на реструктуризацию в рубли по грабительскому курсу.8. 04.02.09 …в условиях безостановочной девальвации рубля, которая выглядит то контролируемой, то неконтролируемой, г-н Путин в очередной раз предостерег банки от валютных спекуляций на средства, получаемые в виде господдержки… Девальвация закончилась.http://www.vremya.ru/2009/18/8/222346.html9. Доллар падает до 30 руб. к лету 2009 г.Бывший министр финансов, президент – председатель правления ВТБ-24 Михаил Задорнов знал про обвал курса доллара в связи с ПРЕДСТОЯЩИМ заявлением Путина. Это не удивительно, ведь основным акционером банка является Правительство России: http://www.apartment.ru/hypo/1/vtb.aspОтсюда ограничение сроков реструктуризации. Это будет очень интересно комиссии Центробанка по контролю за инсайдом в банковской среде, если она вообще работает.Замечу, что все описанные события пересекаются по времени с историями ВТБ24, связанными с Александром Плохиным, Андреем Козловым, Олегом Жуковским.* При проведении реструктуризации требовалось подписание нового кредитного договора (и так 2 раза), при этом старый каждый раз изымали ДО выдачи текста нового. Сравнить не с чем, выносить из офиса нельзя.

История:1. 10.05.07 я взял кредит в ВТБ-24 на 10000 долл США по курсу 25,7 = 257000 руб.2. По состоянию на февраль 2009 остаток задолженности 7261 долл, выплачено с процентами 4880,04 долл БЕЗ ПРОСРОЧЕК.3. Динамика курса доллара осенью 2008 г.:- 1 августа 2008 г. Доллар стоит 23 руб. 42 коп. - 18 сентября 2008 г. А. Жуков, первый вице-премьер Правительства РФ: "В отличие от 1998 года Россия очень хорошо подготовилась. Нам не грозит девальвация рубля, он будет поддерживаться" (на инвестиционном форуме в Сочи). Доллар стоит 25 руб. 52 коп. - 22 октября 2008 г. Премьер-министр РФ Владимир Путин заявляет о нецелесообразности перевода населением сбережений из рублей в иностранную валюту. "Дело сомнительное, потому что еще неизвестно, каким будет доллар", заявляет премьер. Доллар стоит 26 руб. 44 коп. - 22 октября 2008 г. Игорь Шувалов, первый вице-премьер: "У нас нет подобных планов. Мы считаем, что девальвация принесет вред" (в интервью Financial Times). - 29 октября 2008 г. Дмитрий Медведев, президент РФ: "Все свои счета в банках я сохранил. Денег не снимал, не переводил рубли в доллары... Уверен, что моим накоплениям, так же, как и деньгам остальных российских вкладчиков, ничего не угрожает" (отвечая на вопросы "Аргументов и Фактов"). Доллар стоит 27 руб. 30 коп. - 19 ноября 2008 г. Аркадий Дворкович, помощник президента: "Даже при низких ценах на нефть никаких оснований для девальвации нет. Девальвации не будет, как бы этого кто-то, может быть, и ни хотел" (на медиафоруме "Единой России"). Доллар стоит 27 руб. 43 коп. - 18 декабря 2008 г. Министр экономического развития Э: Набиуллина прогнозирует средний курс доллара на 2009 год — 30,8-31,8 руб. Доллар стоит 27 руб. 52 коп. - 26 декабря 2008 г. Первый зампред Банка России Алексей Улюкаев в эфире телеканала "Вести-24" заявил, что ЦБ РФ не собирается резко девальвировать рубль, и назвал "нонсенсом" слухи о том, что ЦБ может резко девальвировать национальную валюту перед Новым годом. Доллар стоит 28 руб. 67 коп. - 11 января 2009 г. Первый зампред Банка России Алексей Улюкаев в интервью газете ""Ведомости": "Наши действия — не девальвация". Доллар стоит 29 руб. 39 коп. - 28 января 2009 г. Герман Греф, глава Сбербанка в интервью телеканалу "Вести": "Основной этап девальвации рубля закончился: Я думаю, что теперь, может быть, стоит ожидать девальвации других валют, не в такой степени рубля." Доллар стоит 32 руб. 99 коп.Курс доллара на 5 февраля 2009 г. составил 36 рублей 31 копейку. Падение рубля к доллару по сравнению с уровнем 1 августа 2008 г. составило 55%.4. 02 февраля 2009 г. я получаю предложение от ВТБ-24 о реструктуризации в рубли С ОГРАНИЧЕННОЙ ДАТОЙ 28.02.2009. Ограничение по дате действия предложения на сайте нет, оно у меня в документах.https://www.banki.ru/news/bankpress/?id=8059155. Доллар растет, прогноз:…по прогнозам международного рейтингового агентства Standard & Poor's, средний курс рубля в этом году составит 40 руб… http://www.vremya.ru/2009/18/8/222327.html6. Курс доллара в обменных пунктах г. Москвы – 42 руб.7. 02.02.09 я пишу заявление на реструктуризацию в рубли по грабительскому курсу.8. 04.02.09 …в условиях безостановочной девальвации рубля, которая выглядит то контролируемой, то неконтролируемой, г-н Путин в очередной раз предостерег банки от валютных спекуляций на средства, получаемые в виде господдержки… Девальвация закончилась.http://www.vremya.ru/2009/18/8/222346.html9. Доллар падает до 30 руб. к лету 2009 г.Бывший министр финансов, президент – председатель правления ВТБ-24 Михаил Задорнов знал про обвал курса доллара в связи с ПРЕДСТОЯЩИМ заявлением Путина. Это не удивительно, ведь основным акционером банка является Правительство России: http://www.apartment.ru/hypo/1/vtb.aspОтсюда ограничение сроков реструктуризации. Это будет очень интересно комиссии Центробанка по контролю за инсайдом в банковской среде, если она вообще работает.Замечу, что все описанные события пересекаются по времени с историями ВТБ24, связанными с Александром Плохиным, Андреем Козловым, Олегом Жуковским.* При проведении реструктуризации требовалось подписание нового кредитного договора (и так 2 раза), при этом старый каждый раз изымали ДО выдачи текста нового. Сравнить не с чем, выносить из офиса нельзя.

Большего лохотрона, чем тот, который проводит с платежами через интернет Банк Москвы, я еще никогда не видел. Я являюсь клиентом данного банка уже около 7 лет. Подключал себе 2 карты, VISA Classic и Visa Electron. Классикой платил в интернете обычно. Положил деньги, заплатил, и все нормально. Раньше никаких проблем с платежами через пейпал не было. В прошлом же году (2011), начался развод. Когда платил небольшие суммы, все списывалось нормально, сразу, по актуальному курсу. Когда оплатил более 2000$ за 2 покупки - начались чудеса. А теперь конкретика: [B]29.12.11[/B] я сделал 2 покупки, на сумму 2255$. Денег на карте после них осталось 16.56 р. [B]3.01.12[/B] произошло списание средств, уже по более высокому курсу (~34 рубля/1$). И это при официальном курсе 32,19 р. за 1 доллар. И стало у меня -3086 р. [B]08.02.12[/B] Проверяю баланс - а у меня там уже -3054 руб. Т.е. задолженность с чего-то вдруг уменьшилась. Пришел в миниофис банка Москвы, написал заявление о некорректном списании. Через несколько часов мне перезвонили, и начали говорить о техническом овердрафте, счетах выставленных банком-эквайрером после платежа и т.п. НО! - Почему у сбербанка, например, все проходит сразу, а у вас почему-то позже, и с повышением курса? - Как я должен знать, какой курс будет через несколько дней и получается заранее должен рассчитывать траты по карте в большую сторону? (Если б я это знал, я бы мультимиллиардером стал, заработав на игре на курсах). - Почему при маленьких платежах все списывается нормально и сразу, а при больших - позже, и загоняя меня в минуса? И наконец, что за хамство - ваш специалист, из отдела по обслуживанию, которая мне звонила: - во-первых, не представилась. - во-вторых, не давала ничего в ответ сказать. - а в-третьих, когда я сказал, что при подключении карты, (подключал я ее в Сочи, а сейчас я в Москве) в другом городе - мне ничего не сказали о такой процедуре платежа и в договоре о техническом овердрафте нет ни слова - [B]она сказала мне - ну и езжайте в Сочи и смотрите там договор.[/B] - Ну и в-четвертых, еще раз отправила меня писать заявление уже в обычный, не мини офис. Я работаю, и тратить время на писание этих бумажек - у меня НЕТ времени. После такого обслуживания одну карту я уже расторг. А эту, с минусом - я оплачивать НЕ собираюсь и просто подам на Вас в суд, если этот вопрос не будет решен, и эта карта тоже не будет расторгнута. [b]От администратора: [/b] А когда был звонок специалиста по обслуживанию (дата, время)? [b]openid.yandex.ru/udjin79: [/b] Звонок специалиста по обслуживанию был 09.02.2012, время примерно в 15 часов. В телефоне хистори не сохранилось, но по детализации при необходимости могу посмотреть.