Несколько лет я с БМ. Когда-то делал вклад в этом банке, чуть позже "нехотя" получил кредитку (о чём сейчас ни капли не жалею). Расскажу про БМ и в частности про г. Клин, МО: - офис - мне лично нравится. Хороший корпоративный дизайн, круглосуточно доступные 2 (!очень важно) банкомата, оба с функцией приёма наличных и в двух валютах- один рубли-евро, другой рубли-доллары (!мегакруто) + там же страховая компания МСК. Народу немного, всё работает нормально, сотрудники адекватные. - карты - чиповые, нормальный алгоритм замены (не перевыпускают новую при окончании срока действия втихаря, а напоминают смс - если нужно - продляешь, не нужно - закрываешь - суть: уважение к клиенту.) - из всех кредиток, которыми я пользуюсь, кредитка БМ с самым большим лимитом. Доверие банка я оценил, ни разу их не подвёл, открыл ещё дебетовку + 2 дополнительных. - пользовался услугами по покупке ПИФ-ов - всё приятно, быстро, адекватно. Про минусы: - тариф на кредитки завышен (виза классик 26% годовых- и это при "материнском" ВТБ (ВТБ-24)- 19%) Понимаю, тарифную политику тут не обсуждаем, но 19 и 26 уж совсем разные цифры в пределах одной в общем-то структуры - не нравится интернет банк - ограниченный функционал (особенно по кредиткам), перезамороченная система идентификации... пользуюсь инет банками КИВИ, ТКС, Связной, Кукуруза - все они лучше. Если БМ делает крен в сторону частных клиентов (как я понял из релизов за последнее время)- эти вещи надо оптимизировать. Всё у банка есть для нормального развития - чего им и желаю. :)

Несколько лет я с БМ. Когда-то делал вклад в этом банке, чуть позже "нехотя" получил кредитку (о чём сейчас ни капли не жалею). Расскажу про БМ и в частности про г. Клин, МО:- офис - мне лично нравится. Хороший корпоративный дизайн, круглосуточно доступные 2 (!очень важно) банкомата, оба с функцией приёма наличных и в двух валютах- один рубли-евро, другой рубли-доллары (!мегакруто)+ там же страховая компания МСК. Народу немного, всё работает нормально, сотрудники адекватные.- карты - чиповые, нормальный алгоритм замены (не перевыпускают новую при окончании срока действия втихаря, а напоминают смс - если нужно - продляешь, не нужно - закрываешь - суть: уважение к клиенту.)- из всех кредиток, которыми я пользуюсь, кредитка БМ с самым большим лимитом. Доверие банка я оценил, ни разу их не подвёл, открыл ещё дебетовку + 2 дополнительных.- пользовался услугами по покупке ПИФ-ов - всё приятно, быстро, адекватно.Про минусы:- тариф на кредитки завышен (виза классик 26% годовых- и это при "материнском" ВТБ (ВТБ-24)- 19%) Понимаю, тарифную политику тут не обсуждаем, но 19 и 26 уж совсем разные цифры в пределах одной в общем-то структуры- не нравится интернет банк - ограниченный функционал (особенно по кредиткам), перезамороченная система идентификации... пользуюсь инет банками КИВИ, ТКС, Связной, Кукуруза - все они лучше. Если БМ делает крен в сторону частных клиентов (как я понял из релизов за последнее время)- эти вещи надо оптимизировать.Всё у банка есть для нормального развития - чего им и желаю.

Всем добрый день! Имею в Вашем Банке потребительский кредит. Срок списания очередного взноса был мне установлен - 2.07.2012г., последующий - 31.07.2012г. Намного заранее, а именно 18.06.2012г., я положил на свой счет сумму для погашения 2-х этих взносов В этом же июне у меня заканчивался срок карты, посредством которой я иногда вносил деньги для погашения данного кредита. Посчитав, что деньги на счету лежат, карта для перевыпуска мною сдана, т.е. выполнив все действия, что бы спокойно уехать на отдых, я захотел расслабиться до даты внесения очередного платежа, т.е. до августа. Спасибо Банку, расслабиться не дали.2 июля, проезжая мимо отделения Банка, вспомнив об отсутствии звонка Банка о перевыпуске карты, я заехал и получил новую карту. Сотрудник Банка посмотрел мой счет, сказал, что деньги на счету лежат, и должны списаться сегодня, т.е. в день списания, 2.07.2012г. Я уехал. Намного позже, в субботу, 14.07.2012г. мне поступила SMS об образовавшейся еще с 08.07.2012г. просроченной задолженности. В воскресенье, 15.07.2012г. мне уже стали звонить из Банка с требованиями погасить задолженность. Я спросил у говорившего со мною сотрудника, видит ли он деньги на моем счету. Он их увидел и посоветовал обратиться в Банк. Спасибо за выходные.В понедельник, 16.07.2012г. я сам поехал в Банк, там тоже увидели, что деньги с 18.06.2012г. лежат на счету, и посоветовали засунуть новую карточку в банкомат. Я засунул, при этом написал Вам претензию, так как считаю, что пени мне начисляются не правомерно, деньги на счету лежали и лежали заблаговременно. В этот же день, 16.07.2012г. мне снова пришла SMS о задолженности. Потом мне позвонили в этот же день, я не успел взять трубку. И вот вчера, 19.07.2012г., в пик рабочей активности, а именно, около 22-00 часов, Ваш оператор опять заявила о просрочке, после моей просьбы посмотреть счет, она убедилась, что деньги на счету есть, и моя претензия тоже есть.Уважаемые господа! Научите Ваших сотрудников сначала оперативно смотреть информацию в своих компьютерах, а потом уже звонить клиентам по ночам с обоснованными требованиями. Это первое, и второе, если Ваша техническая база не позволяет оперативно рассматривать претензии, и тормозит при списании платежей, я уверен, вы способны предпринять нужные технические действия. Это пожелания. Оценку я не ставлю, цели такой не имею.

В вашем банке у меня 2 потребительских кредита. Платежи поступали всегда вовремя. Недавно у меня случился инфаркт с потерей трудоспособности и я обратился в банк об отсрочке платежей до выхода на работу, то есть на 4 месяца. Заявление у меня не приняли, отправили в юр. отдел, где мне объяснили, что такую услугу банк не предоставляет. Оказывается им проще подать на меня в суд за неплатежи, где с меня снимут все штрафы и пени, а то что испортится моя кредитная история им наплевать.

Добрый день! Уважаемый Банк Москвы, мы вроде ещё толком не начали с Вами сотрудничать, а Вы уже заставляете меня поволноваться. В пятницу 13.07.2012 г. я подала документы на потребительский кредит на 160 тысяч рублей. Сотрудниками Вашего отделения было сообщено, что в течение трёх дней меня известят о решении банка. Выходные я не учитываю. В понедельник со мной связался сотрудник Вашего банка, задал соответствующие вопросы по анкете и сказал, что анкета передаётся на следующий этап проверки.Сегодня уже четверг. Вечер. Как я понимаю, сегодня ответа мне тоже не узнать. Пару раз звонила на Ваш многоканальный телефон, ответ оператора "Ждите. Ваша заявка на рассмотрении", на вопрос "Как долго может затянуться рассмотрение?" ответ "Вас известят" и снова ожидание. Так вот к чему я это веду, подскажите пожалуйста как долго будет рассматриваться моя заявка? Стоит ли ждать мне ответ или уже можно обращаться в другой банк? Очень жду Вашего ответа. Хотелось бы продолжить работу именно с Банком Москвы.Спасибо.

Добрый вечер! Хотелось бы рассказать и может быть получить какое то объяснение от сотрудников "Банк Москвы". Некоторое время назад я брал кредит в другом банке на покупку машины, это был потребительский кредит, у которого не малый процент. Но на тот момент я об этом не думал. Время прошло плачу кредит исправно без просрочек, на съем квартиры так денег не собираю как на кредит. Но время прошло, и я начал задумываться о перекредитации, плюс еще встала необходимость с дополнительным финансированием, небольшая сумма для серьезного банка. Много банков предлагают свои услуги, у всех почти одинаковые условия, но разные пути решения. Остановился на Банке Москвы, вроде ничего плохого в отзывах не нашел. Пришел, заполнил заявку, сумма была конкретная, обговорил её с сотрудником банка, объяснил свою цель кредита у них. Но команду дают наверху, и я стал ждать…Позвонила девушка и стала повторно расспрашивать меня о цели кредита, без проблем, так и так надо взять у вас сумму на погашение кредита, причем всего а не частично, а остаток суммы (где то 30 т.р.) потратить на легкий ремонт своего авто. Рассказал ей все на чистоту, вроде бы прониклась, поняла… Говорит ждите ответа, ладно жду… приходит сообщение о положительном решении банка, мол приходите, получите. Рад доволен, иду в банк на следующий день, вот он я готов стать вашим кредитором, а мне в ответ - вам одобрено 169 т. р. ой извините 149 т. р. на 5 лет!.. Это при том что сумма моя была 230 т. р. на конкретные цели, которые я объяснял неоднократно вашим сотрудникам. Сумма КОНКРЕТНАЯ соответственно я не был согласен на то что мне "одобрили" и забрал документы! Так вот что мне не понятно во всей этой истории, зачем звонить, спрашивать о целях кредита, выслушивать все объяснения практически соглашаться с тобой, а потом одобрить сумму МЕНЬШУЮ ПОЧТИ В ПОЛОВИНУ… ЗАЧЕМ ОНА МНЕ? Один кредит для погашения другого, а не для того что бы у меня сумма платежей выросла! Если вы не готовы выдать сумму запрошенную заемщиком, зачем вообще её одобрять, тем более переспрашивать о целях кредитования... Не готовы НЕ ОДОБРЯЙТЕ, не надо так к людям относится, они можно сказать к вам за помощью пришли…В общем, лично я разочарован ЭТИМ банком. Всего хорошего!P.S. Надо думать о людях, а не о цифрах.

Уже какое-то время пользовался кредитной картой от ВТБ24, через некоторое время узнал о том, что по карте можно подключить услугу 3D-Secure для защиты от мошеннических списаний. Пошёл в банк и подключил её. Как оказалось, есть она или нет - банку абсолютно всё равно, мошенники легко спишут с вас деньги даже не зная кода.В прошлом месяце попытка очередной оплаты с помощью карты не прошла - как оказалось, за день до этого она карта была почти полностью опустошена (хорошо ещё, что долги прошлого месяца я ещё не успел закрыть - а то сумма была бы ещё больше). В выписке эти операции отображаются так:7985 15.06.2012 09:21:57 18.06.2012 -5 000.00 Unique RUS MOSCOW INTELLECTMONEY 6608167985 15.06.2012 09:23:47 18.06.2012 -5 000.00 Unique RUS MOSCOW INTELLECTMONEY 6640227985 15.06.2012 09:28:09 18.06.2012 -1 800.00 Retail RUS MOSCOW PRIVATE ACCOUNT MASTER 673216Сразу же позвонил и заблокировал карту. Для того, чтобы банк принял у меня претензию на эти транзакции, мне пришлось ждать понедельника (в это время в субботу все офисы были уже закрыты). В понедельник пошёл и оставил претензию.Через месяц мне позвонили и сказали примерно "все данные о карте были указаны верно, операции авторизованы, ничем помочь не можем". При этом о 3D Secure не сказали не слова. После этого я позвонил на телефон техподдержки, чтобы точно узнать, вводился ли для этих транзакций код 3DS или нет. Сначала мне мне сказали, что посмотреть эту информацию они не могут. После вопроса, почему банк не может дать мне информацию об операциях по своим же картам меня переключили на старшего оператора. Там девушка нашла мою претензию и начала зачитывать мне ответ на неё.Я опять спросил, были ли для этих трех операций введен код 3DS, она сказала "нет". Я переспросил - то есть по этим трём операциям вводились только данные о карте, код 3DS не вводился, мне ответили, "да, не вводился". На мой вопрос "почему?" мне было сказано, что код должен вводится только при суммах больше десяти тысяч - хотя он не раз запрашивался у меня при гораздо меньших суммах. Количество транзакций их, похоже, тоже не интересуют - списывайте хоть все деньги платежами на меньшие суммы.

Позавчера задал вопрос представителю банка, является ли жестким требование о 6 совершенных платежах рефинансируемого кредита https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3954848 Задавая вопрос, я исходил из предположения, что данное требование нужно ВТБ24 для того, чтобы гарантировать наличие кредитной истории клиента, который ранее (до рефинансируемого кредита) других кредитов не брал. И, следовательно, требование может быть неактуальным в случае наличия положительной кредитной истории.Представитель банка подтвердил, что это требование необязательно. Имея положительную кредитную историю и нормальный белый доход, я решил отправиться в отделение банка. Получил справку 2-НДФЛ, однако случайность помешала мне поехать в банк, и я на всякий случай разместил заявку на их сайте. Сегодня утром позвонил сотрудник банка и в разговоре с ним выяснилось, что требование о 6-месяцах есть, о его необязательности он ничего не знает, и, следовательно, я не подхожу.Хочется пожелать внимательнее относиться к предоставляемой информации. А полученную справку, чтобы не пропадала, придётся попробовать отнести в МДМ Банк.

Захотелось рассказать о неприятной ситуации. в начале 2011 года оформил кредитную карту ВТБ-24 "Мои условия". Ранее всегда (при предложениях) кредитные карты и овердрафты не брал (в том числе и назарплатной карте возможность залезть в кредит отсутствует). Здесь хорошие условия, так как всегда рассчитываюсь картой (заправка, столовая, магазин, ж/д билеты и т.д.) идет бонус 1% от оплаты картой. Но наступило 30 ноября и в течении 10 минут получаю 13 отчетов по E-mail о сняти своих 50 тыс. и 100 тыс кредита через интернет Webmany (хорошо что разрешенный кредит установил только 100 тыс).Звоню в банк, прошу заблокировать карту (осталось еще 400 руб.!). Сотрудник горячей линии сообщает: заявка зарегистрирована, с утра обязательно подайте заявление в банке. С утра gthdsv клиентом подаю запрос, его естественно регистрируют, сообщают, что информация передана в Москву, служба безопасности занимается 9вроде бы знают, что деньги переводились в Москве и известно в какой банк. Из банка деньги еще не ушли, они только списались с моей банковской карты. Но посоветовали подать заявление в полицию, что также было сделано. Через день получаю E-mail - транзакция совершена деньги из банка ушли. Обращаюсь в Банк, как же так ведь я все сообщил, подтвердил, что операцию по переводу денег не совершал - развели руками не смогли (мне кажется ни кто ни чего и не пытался сделать). Ответ: Ваша претензия рассматривается, срок до 180 дней. Подходит день оплаты кредита. Спрашиваю, что делать с завтрашнего дня начнут капать проценты - спасибо девушка-операционист посоветовала: проценты начисляет машина, они списываются с любого моего счета в банке (у меня здесь же зарплатная карта, т.е. проблем списать нет), поэтому если претензия будет принята и мне вернут деньги, то и проценты вернут, в противном случае и кредит будут взыскивать и проценты. На вопрос какие у меня шансы, честно ответили 50-50. Пришлось снимать деньги и возвращать кредит (к тому времени кредит уменьшил до 10 тыс. За 4 мес в полиции написали письмо в банк (потом найти не могли, писали снова, носил сам ногами и ответ тоже). На 4 месяц приятный женский голос из Московского офиса, сообщил: Ваша претензия отклонена, операция проведена правильно, Вам было необходимо дополнительно установить защиту 3D-Secure или я сам предал данные банковской карты (якобы в банке их нет и украсть их из банка нельзя - не знаю может и так - ноя точно знаю, что карту ни когда ни кому не давал).На мой вопрос, почему я об этой защите слышу первый раз, а не при заказе карты - ответа нет. Случайно у знакомых узнал, что в сентябре была похожая ситуация сняли 15 тыс (денег на карте было много), но банк сам почему-то остановил операции. После обращения с заявлением, так же было отказано, но знакомый был рад, что не дали снять всё, поэтому успокоился. В полиции ни кто не пошевелился, говорят банк не знает куда переведены деньги (или не хочет открывать информацию), поэтому они приостанавливают дело (значит это только в кино есть отделы "К"). Сейчас буду подавать документы в суд. Установил защиту 3D, хотя про себя подумал, если я не кому не давал карту а данные украли, значит и пароль 3В, тоже где-то хранится и его точно так же можно найти умельцам. Вот так банк сохранил и приумножил мой кредит.

Два дня пытаюсь установить в БКО электронную подпись. По 20-30 минут слушаю музыку в ожидании техподдержки. Все "дельные" советы спецов не привели к искомому результату. Да я не программист и как пользователь ПК слаб, но я пришел сюда работать со счетом. Слава Богу, не закрыл счет в БИНБАНКЕ.Учитывая такие затраты времени на первом же этапе в ВТБ, завтра пойду и закрою счет в зад и останусь в БИНЕ (прости меня родной БИН за мою временную неверность). А впрочем если серьезно, то ВТБ необходимо иметь техподдержку на местах раз имеют такую "мудренную" программу. Телебанк - 5 баллов; БКО - 0 баллов. (Как говорится не довелось).С уважением, Александр.

Старший менеджер Русакова Александра Анатольевна неквалифицированный, некомпитентный специалист. Я взяла кредит который всегда вовремя выплачивала по вине банка мой очередной платёж завис пошла пеня и просрочка.Как только мне пришло об этом уведомление я тут же обратилась в филиал в котором брала кредит и предоставила кассовый чек о внесении данных денег которые были внесены еще 2 недели назад я обратилась к данному специалисту,она просто пудрила мне мозги неделю посылала какието запросы на которые до сих пор нет ответов. Очень некоректно разговаривала. Говорила что решит вопрос и мне сообщит. После недельной проволочки на мою зарплатную карту поступают деньги и с меня снимают второй раз этот же платеж, я опять обратилась к специалисту та только пожимала плечами сказала написать претензию я написала стала ждать ответа .прошло еще 4 дня я позвонила в Московский филиал, специалисты москвы решили мой вопрс мгновенно помогли грамотно составить финансовую притензию и рассмотрели её в течении 3х дней. (кстате где претензия которую писала я в Хабаровске неизвестно,повидемому ее никто и несобирался отправлять). Оказалось, что мой вопрос можно было решить за 15 минут, мне просто нужно было снять сумму зависшую на счете и положить ее обратно . В Хабаровском банке этого видно незнают и что же это за главный менеджер который неделю меня доводил до слез из за проблеммы которую можно было устронить за 15 минут? Сотрудники банка передо мной до сих пор даже неизвенились.Они ведут себя так кагбудто я злосный неплотельщик. Я кормящая мать из за всех этих переживаний у меня пропало молоко.Просто ужас ! Что же это за банк такой если сотрудники ничего непонимают в своей работе

и НЕ могу - ВАШИМ сотрудникам ЭТО не надо!!!

Здравствуйте! В июле 2006 года взял автокредит в "Банке Москвы". Мое финансовое состояние тогда было устойчивое, платил вовремя и в полном объеме. А в 2008 году случился кризис и семейный бизнес стал трещать по швам. Денег стало катастрофически не хватать не только на кредиты, но и на жизнь. Пошли просрочки. На семейном совете стали решать: платить дальше или отдать банку машину. Поскольку на тот период выплатил банку уже порядком 15 000 долларов США, а без автомобиля бизнес было вести невозможно, решил платить дальше. Затянули пояса, продолжаем платить.Многие банки тогда, принимая во внимание советы и пожелания президента и правительства банкам, пошли навстречу заемщикам и предложили приемлемые для обеих сторон схемы погашения долга. Таким образом люди и долги свои закрыли, и репутацию свою сохранили. Мне же в этом плане почему-то не повезло. Работники банка настойчиво в первую очередь предлагали отдать машину. Реструктуризация долга, о которой я просил, предлагалась на таких условиях, что только усугубляла ситуацию. Естественно, счетчик штрафов у банка побежал очень быстро и сумма долга стала увеличиваться, несмотря на проплаты. Пытался получить помощь у независимых юристов, но они оценивали свои услуги в данном случае таким образом, что дешевле было застрелиться.Решил довести дело до суда и хотя бы остановить счетчик штрафов. Получилось. Суд обязал банк не взимать штрафы, а денежные средства направлять на погашение основного долга. Плачу дальше. Основной долг уменьшается, душа радуется: наконец-то найден выход из тупиковой ситуации и есть возможность выйти достойно из этого кошмара. Но радовался я не долго. Надо было либо знать "Банк Москвы", либо обращать внимание на негативные посты в интернете об отношении банка к своим клиентам. Словом, по решению суда графу "штрафы" банк заморозил, но зато стал активно разрабатывать две другие графы: просроченные проценты и проценты на просроченный долг.К примеру, на апрель 2009 года суммарный долг по этим двум графам составлял 168 $. А сейчас? А сейчас - 3658 $ США + 1621 $ штрафов. Итого = 5279 $ США. Круто? И это при том, что к маю 2012 года я уменьшил основной долг на 8936 $. Которые дались мне очень нелегко. Продолжу свое грустное повествование. Как с проплатами? Вы же видите, вношу. На весну 2012 года из 15106 $ основного долга осталось 6177 $. Тяжело, несмотря на то, что то ли в 2010, то ли в 2011 году в приказном порядке кризис в стране отменили.А тут сын еще решил жениться. Радость? Еще какая! Только деньги где ж брать? Но мир не без добрых людей. Одолжили, помогли. Свадьбу сделали. А что "Банк Москвы"? Недоволен родимый, злиться. Людей к приставам засылает, наезжает на них, в коррупции обвиняет за то, что до сих пор не отобрали у меня машину. И это при том, что я плачу и проплатил уже немало денег. 8963 $ США, помните? Да, и самое мерзкое - втихаря, не извещая (ни банк, ни пристав), делают меня невыездным. А тут за радостью в жизни беда следом пришла. 01.06.2012 года - свадьба у сына, а 12.06.2012 - отец умирает (свидетельство о смерти, разумеется, могу предъявить). Еду на похороны. Но не тут-то было. Не доехал. В Брянске сняли с поезда. Ни просьбы, ни телеграмма не помогли. Можете представить мое состояние... Шок, отчаяние... Ну да ладно.Словом, вернулся в Москву, общаемся с банком, в частности, с его представителем С-ым А.В. Ни сочувствия, ничего. Только дай денег и все. Объясняю ситуацию, прошу войти в положение. Говорю, что родственники продают имущество там, в Украине, и скоро деньги 4000 $ будут у меня. Прошу рассмотреть эту сумму как достаточную для закрытия долга. На что сразу получил ответ: банк на это никогда не пойдет! Он должен выполнить решение суда! (Господа, а деньги-то чьи, банка или суда? Вы что им не хозяева?). Кто бы сомневался. Но, после моих слов о 4000 $ голос у Александра Викторовича стал намного добрее и я даже подумал, а туда ли я попал. Может это другой какой-то банк, не банк Москвы? Вскоре я понял, что это по прежнему он, "любимый мною банк". Не буду утомлять вас лирикой и продолжу.В ответ на мою просьбу была предложена С-ым другая схема. Я вношу 4000 $ США, а на остаток основного долга 2177 $ я пишу обязательство оплатить их в течение 4 месяцев. Для этого надо приехать в офис на Автозаводской. Приходят деньги, плачу в банке на Таганке, еду к приставу, показываю выписку, прошу снять "невыезд", чтобы я хотя бы на 40 дней смог поехать и на могилку без меня похороненного отца сходить. Пристав Шибинский Вадим Александрович мне говорит, что сделает это тут же и с большим удовольствием, поскольку видит мои героические усилия по оплате долга, а также понимает, что злостным неплательщиком я не являюсь. Но... это он сделает лишь после того, как только банк отзовет свое требование о "невыезде". Доброй души человек, этот пристав, дай Бог ему здоровья и долгих лет жизни.Звоню С-ву в банк, он обещает поговорить с начальством и считает, что проблему можно решить положительно, а значит у меня еще есть шанс съездить на поминальные 40 дней. Это было в пятницу на прошлой неделе. Три дня его на работе не было, а во вторник 17 июля на Автозаводской меня ждал сюрприз. Начальство С-ва, видимо, за выходные передумало, и господин С-ов объявил уже, что я должен заплатить почти 3500 $ (по документам, помните, остаток основного долга равен 2177 $), при этом надо написать заявление на имя госпожи М-ик Е.М. (я уже писал ей письма раньше, не соизволила ответить), и только потом, после полного расчета, штрафы (это уже другой представитель банка говорил) тоже надо будет заплатить (а это еще 5279 $), только после всего этого я смогу навестить могилку отца. Добрые люди, что скажешь. Сказал все, что о них думаю, и, не дописав заявление, ушел.Что сейчас делаю? Несмотря на жуткую депрессию, подготовил жалобы президенту, премьеру, в Роспотребнадзор, ССП Росии, в суд... А как же долг теперь? Что вы, конечно же, буду платить. Зачем детям расплачиваться за мои грехи. Но платить буду только тогда, когда дождусь последнего ответа от выбранных мною инстанций. Если кто даст дельный совет по этой ситуации, приму с любовью и благодарностью.

Приобрел тут пакет "ВСЁ ОНЛАЙН" в ВТБ24 http://www.vtb24.ru/personal/cards/debit/online/Pages/perm.aspx в который входит e-card, unembrossed классик card и бесплатный телебанк на 2 года, также входит беслатное смс информирование по картам на весь срок действия пакета на 2 года. http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_all_online_rates.pdf Исходящие SMS-сообщения, отсылаемые системой оповещения: пакет «Карты» на срок 2 года (732 дня)- без взимание вознаграждения. По итогу, пакета карты нет, пришлось подключать пакет ТЕЛЕБАНК+ на 3 месяца.Операционисты объяснили, что у них в их программе пока нет интерфейса, чтобы этот бонусный пакет смс-информирование подключить к моему профилю в Телебанке, но они уже обратились в головной банк и технические службы должны исправить, после чего они обещали подключить пакет. Пока жду. Жду дальнейшего развития событий.Вопрос, почему продают продукт в виде пакета, если софт для соединения отдельных элементов пакета не отлажен? Неужели никто еще не подключал такие подобные пакеты и эта ошибка еще нигде не всплывала? Ведь основная стоимость абонентского обслуживания за данный пакет (а он равен 500 руб./год) идет как раз за СМС-информирование!

Добрый день! Вчера произошла настолько забавная ситуация, насколько и грустная... Я хотел бы увеличить кредитный лимит по кредитной карте. Неделю назад позвонил в службу поддержки карт по телефону 7287788 и девушка мне сказала, что заявку можно подать в отделении или по телефону. В тот момент сотрудника, который заполнил анкету по телефону, не было. Вчера, когда я позвонил по этому поводу, я пообщался с 11(!) сотрудниками банка, которые переключали меня друг к другу довольно активно, с кем-то я общался 1 минуту, с двумя молодыми людьми 5 секунд, с кем-то 10 минут. Начиналось все неплохо и девушка сказала, что заполним, только ознакомлен ли я с условиями увеличения лимита... на вопрос что за условия - вплоть до смены процента; переключили меня, новая девушка сказала, что мне нужно будет прийти в отделение с НДФЛ и паспортом, а про условия знают в поддержке карт, и снова переключила, где я снова озвучил свой вопрос, включая то, что мне сказали про "смену условий", и меня переключили снова на специалиста по "условиям", которая мне озвучила, что мне выдадут новую карту с новым лимитом... Ну ладно, переключают на специалиста для заполнения анкеты, по пути меня те самые 2 молодых человека просто переключают, прослушав что я хочу, девушка 5 минут пытается зачем-то объяснить, что мне нужно в отделение банка со справкой НДФЛ и там подать заявку, наконец она меня услышала и переключила на девушку, которая ещё раз меня спросила, ознакомлен ли я с условиями изменения лимита (я не стал испытывать судьбу и тратить деньги на телефоне, чтобы ещё раз прослушать бессмысленные фразы, не относящиеся к делу от 5 человек, сказал, что ознакомлен), что мне надо в отделение со справкой НДФЛ и паспортом, при том что я попросил просто заполнить анкету, мы наконец приступили к заполнению. Нет, к несчастью, у меня домашнего телефона, не мог сказать его и мне сказали, что утром сегодня перезвонят для окончательного заполнения, и вот я всё жду и жду... Если бы я хотел или мог пойти в отделение, я бы не стал звонить в службу поддержки с просьбой заполнить анкету для увеличения кредитного лимита (может это странно и не логично?..)

Хочу высказать искреннее возмущение сложившейся ситуацией с банком ВТБ 24! Являюсь клиентом банка и имею кредит, который выплачиваю уже больше года. Когда брал кредит, дата платежа меня полностью устраивала, но обстоятельства изменились, и заработную плату я начал получать позже на 7 дней, поэтому хотел перенести дату платежа на одну неделю позже, чтобы не возникало просроченных задолжностей. Мне отказали, объясняя это тем, что наш договор не подходит под программу, в которой можно перенести дату платежа. Благодаря этому, я ежемесячно оплачивал кредит на 5 дней позже даты платежа, платя пеню, но не более.В итоге, банк занёс меня в чёрный список, видимо видя во мне злостного неплательщика, хотя все платежи, повторюсь, оплачивались мной ежемесячно. Итог: невозможность в течение 3-5 лет брать кредиты в любых других банках.Обратившись в офис банка ВТБ24 нашего города Томска с данной проблемой, я увидел искреннее удивление и менеджеров банка и управляющего на то, как я вообще попал в этот список, так как просрочек у меня не высвечивается, все платежи закрыты. Управляющий сказал, что 5 дней просрочки, это не настолько серьёзное нарушение, чтобы компьютер отправил меня в этот список. Но я в нём! Мне ответили, что искренне мне сочувствуют, но, к сожалению, всё сейчас решает компьютер, а не человеческий фактор.Прошу ответить мне на моё обращение, так как я в корне не согласен с этой ситуацией. Объясните, на каких основаниях я добавлен в этот список, если злостными неплательщиками являются клиенты, которые не оплачивают кредит в течение 120 дней. Если вы устанавливаете программу, заменяя ей практически всю службу безопасности, следите за её работой, ваши клиенты не должны страдать! Прошу решить данную проблему и надеюсь на понимание руководства вашего банка.

14%–это фикция.на самом деле идёт равнение,как в ПИОНЕРИИ 20%–25% на сбербанк.если ты корпорат–тогда может обломиться 16–18%.но не факт

Управляющие банком по-настоящему знают пять стандартов обслуживания. К дисциплине сотрудников любого отделения в Петербурге едва ли можно придраться. Встретят, уточняющие вопросы зададут, пока ждешь, три раза подойдут, пояснят сколько еще подождать и почему пять минут, а не одну. Прекрасно. Однако и ВТБ24 заработал резко отрицательный отзыв.В отделении на Московском (Сенная пл.) работал менеджер по кредитованию юриков Виталий Т. Обратилась в конце марта этого года. Не столько нужны сами заемные средства, сколько хотим открыть кредитную историю организации. Работаем с 2008, РКО в ВТБ24, остатки по счетам крупные, у директора четыре карты, две из них золотые кредитные. Думаем, может что и дадут... Собрала документы, приехала. А Виталий этот, отличник, взял и кредит на физ.лицо (директора) оформил! Там, естественно, процентные ставки гораздо выше, а сумма может быть гораздо меньшей, ведь организация "богаче", чем человек и может получить больше. Это при том, что я дефектами речи не страдаю, и всегда ясно выражаю свои мысли. По-русски сказала - прокредитовать нужно организацию... Виталий повел себя так, словно ошибка совершена вследствие действия непреодолимой силы, а не его слабоумия. Ни чувства вины, ни расстройства, "приносите тогда другой пакет документов", говорит. Я спрашиваю, в течение какого срока после неудачной подачи мы не можем обращаться повторно? Он говорит - мол, сразу можете. Я напряглась, про мораторий 3 месяца все банки знают.. Поверила, предположила, что уж на такой-то простой вопрос Виталий наверно в состоянии дать верный ответ. Дело было в начале апреля. Он предложил вернуться в начале мая, когда будет запущен суперподходящий нам продукт.Ждать было сложно. Но опять поверила. Пока майские праздники, пока бухгалтер из отпуска вышла, 18 июня подали новый комплект. Виталий звонит и, опять не испытывая неловкости, сообщает, что все же действует мораторий 3 месяца, что нам в кредите отказано, потому что мы этот мораторий не соблюли. И обратиться нам надо не ранее 10 июля (10 апреля + 3 месяца).Я даже уже не была возмущена идиотизмом ситуации. Расстроило другое. У нас бизнес с признаком сезонности. Начиная с мая продаж хватает лишь на покрытие расходов компании. Зато холодные месяцы - очень прибыльные. И, соответственно, для получения от банка хорошего кредита нужно показывать отчетность по марту. А если мы подаем заявку 10 июля, у нас попросят сальдовки за июнь. Пустой. Так что, мне теперь из-за этого сообразительного Виталия следующего нового года ждать? Подходит 10 июля. Я думаю, а не начал ли свое действие новый трехмесячный мораторий с момента второго обращения 18 июня? Точно ли можно подавать заявление? Управляющая отделением убеждала меня, что то второе обращение не засчиталось, поскольку состоялось в период действия моратория. Порекомендовали Ирину О., пр. Просвещения. Девушка уравновешенная, внимательная, понятливая, рассудительная. К ней никаких претензий. Но вот что произошло после того, как она у нас согласилась принять мартовские-апрельские сальдовки для подтверждения платежеспособности и зарегистрировала заявку. Отказано, поскольку второй мораторий, который начал свое действие 18 июня, завершится 18 сентября!Да что за дебильный замкнутый круг?! Мою компанию банк еще даже не оценивал с точки зрения платежеспособности, рентабельности бизнеса, службы безопасности и вообще всего, а я уже имею три отказа! С марта я нисколько не продвинулась. Осенью я не смогу показать "красивую" бухгалтерию. Бизнес действительно довольно успешен, но этот бизнес не может получить кредит из-за того, что у менеджера оба раза "рука дрогнула"? Я сколько еще должна подметок сносить, чтобы сделать в офисе мильен ксерокопий, заполнить мильен граф, привезти тому то, тому это. Почему такая проблема то возникает на ровном месте? Это что, работа моя, что ли, по пробкам толкаться, посещать вас каждые две недели, от стола к столу ходить? Любому банку нужны качественные кредиты. Почему качественный заемщик должен полгода немотивированно ждать рассмотрения его обращения? Почему я должна сидеть перед менеджером, вглядываться в его глаза и гадать, адекватно он воспринимает окружающую его действительность или нет, верно он делает свою работу или мне нужно развернуть его монитор и все перепроверить, украдет он у меня сейчас полгода времени или нет? Следующий нормальный баланс я смогу показать в следующем марте. За такой год предприниматель может получить кредит, наполеоновски развиться, круто скакнуть вверх, жизнь его благодаря этому могла бы круто измениться. А он вместо этого в отделении от менеджеров шарахается, как бы его чья-то невменяемость опять не подставила. Ну это же глупо, правда? Нельзя же, здороваясь с сотрудником организации, задней мыслью мучиться - "Понимает/не понимает?"Мне нужно, чтобы мои предыдущие обращения аннулировали, поскольку их формировала не я, а сотрудник банка в соответствии с одному только ему известными его убеждениями. И действующее сегодняшнее обращение рассматривали так, словно оно единственное. Я твердо убеждена в том, что везде работают люди, а не машины. А значит, на систему можно воздействовать. Иначе что получается? Какой-то там менеджер Виталий самостоятельно оформил кредит на лицо, которое за кредитом в банк не обращалось. И так большая проблема. Так из-за этого еще и ООО теперь сотрудничать с банком не может? И представитель этого ООО дистанции бегает по пересеченной местности между отделениями этого банка? Мне что, заняться больше нечем? P.S. Слова "имбицил" удалось-таки избежать...

Управляющие банком по-настоящему знают пять стандартов обслуживания. К дисциплине сотрудников любого отделения в Петербурге едва ли можно придраться. Встретят, уточняющие вопросы зададут, пока ждешь, три раза подойдут, пояснят сколько еще подождать и почему пять минут, а не одну. Прекрасно. Однако и ВТБ24 заработал резко отрицательный отзыв.В отделении на Московском (Сенная пл.) работал менеджер по кредитованию юриков Виталий Т. Обратилась в конце марта этого года. Не столько нужны сами заемные средства, сколько хотим открыть кредитную историю организации. Работаем с 2008, РКО в ВТБ24, остатки по счетам крупные, у директора четыре карты, две из них золотые кредитные. Думаем, может что и дадут... Собрала документы, приехала. А Виталий этот, отличник, взял и кредит на физ.лицо (директора) оформил! Там, естественно, процентные ставки гораздо выше, а сумма может быть гораздо меньшей, ведь организация "богаче", чем человек и может получить больше. Это при том, что я дефектами речи не страдаю, и всегда ясно выражаю свои мысли. По-русски сказала - прокредитовать нужно организацию... Виталий повел себя так, словно ошибка совершена вследствие действия непреодолимой силы, а не его слабоумия. Ни чувства вины, ни расстройства, "приносите тогда другой пакет документов", говорит. Я спрашиваю, в течение какого срока после неудачной подачи мы не можем обращаться повторно? Он говорит - мол, сразу можете. Я напряглась, про мораторий 3 месяца все банки знают.. Поверила, предположила, что уж на такой-то простой вопрос Виталий наверно в состоянии дать верный ответ. Дело было в начале апреля. Он предложил вернуться в начале мая, когда будет запущен суперподходящий нам продукт.Ждать было сложно. Но опять поверила. Пока майские праздники, пока бухгалтер из отпуска вышла, 18 июня подали новый комплект. Виталий звонит и, опять не испытывая неловкости, сообщает, что все же действует мораторий 3 месяца, что нам в кредите отказано, потому что мы этот мораторий не соблюли. И обратиться нам надо не ранее 10 июля (10 апреля + 3 месяца).Я даже уже не была возмущена идиотизмом ситуации. Расстроило другое. У нас бизнес с признаком сезонности. Начиная с мая продаж хватает лишь на покрытие расходов компании. Зато холодные месяцы - очень прибыльные. И, соответственно, для получения от банка хорошего кредита нужно показывать отчетность по марту. А если мы подаем заявку 10 июля, у нас попросят сальдовки за июнь. Пустой. Так что, мне теперь из-за этого сообразительного Виталия следующего нового года ждать? Подходит 10 июля. Я думаю, а не начал ли свое действие новый трехмесячный мораторий с момента второго обращения 18 июня? Точно ли можно подавать заявление? Управляющая отделением убеждала меня, что то второе обращение не засчиталось, поскольку состоялось в период действия моратория. Порекомендовали Ирину О., пр. Просвещения. Девушка уравновешенная, внимательная, понятливая, рассудительная. К ней никаких претензий. Но вот что произошло после того, как она у нас согласилась принять мартовские-апрельские сальдовки для подтверждения платежеспособности и зарегистрировала заявку. Отказано, поскольку второй мораторий, который начал свое действие 18 июня, завершится 18 сентября!Да что за дебильный замкнутый круг?! Мою компанию банк еще даже не оценивал с точки зрения платежеспособности, рентабельности бизнеса, службы безопасности и вообще всего, а я уже имею три отказа! С марта я нисколько не продвинулась. Осенью я не смогу показать "красивую" бухгалтерию. Бизнес действительно довольно успешен, но этот бизнес не может получить кредит из-за того, что у менеджера оба раза "рука дрогнула"? Я сколько еще должна подметок сносить, чтобы сделать в офисе мильен ксерокопий, заполнить мильен граф, привезти тому то, тому это. Почему такая проблема то возникает на ровном месте? Это что, работа моя, что ли, по пробкам толкаться, посещать вас каждые две недели, от стола к столу ходить? Любому банку нужны качественные кредиты. Почему качественный заемщик должен полгода немотивированно ждать рассмотрения его обращения? Почему я должна сидеть перед менеджером, вглядываться в его глаза и гадать, адекватно он воспринимает окружающую его действительность или нет, верно он делает свою работу или мне нужно развернуть его монитор и все перепроверить, украдет он у меня сейчас полгода времени или нет? Следующий нормальный баланс я смогу показать в следующем марте. За такой год предприниматель может получить кредит, наполеоновски развиться, круто скакнуть вверх, жизнь его благодаря этому могла бы круто измениться. А он вместо этого в отделении от менеджеров шарахается, как бы его чья-то невменяемость опять не подставила. Ну это же глупо, правда? Нельзя же, здороваясь с сотрудником организации, задней мыслью мучиться - "Понимает/не понимает?"Мне нужно, чтобы мои предыдущие обращения аннулировали, поскольку их формировала не я, а сотрудник банка в соответствии с одному только ему известными его убеждениями. И действующее сегодняшнее обращение рассматривали так, словно оно единственное. Я твердо убеждена в том, что везде работают люди, а не машины. А значит, на систему можно воздействовать. Иначе что получается? Какой-то там менеджер Виталий самостоятельно оформил кредит на лицо, которое за кредитом в банк не обращалось. И так большая проблема. Так из-за этого еще и ООО теперь сотрудничать с банком не может? И представитель этого ООО дистанции бегает по пересеченной местности между отделениями этого банка? Мне что, заняться больше нечем? P.S. Слова "имбицил" удалось-таки избежать...

Отзыв этот будет без оценки. Во-первых, мне хочется написать не только о недавних событиях, но и о событиях 2006 года. Во-вторых, никаких открытых счетов или карт у меня в ВТБ24 уже нет, и клиентом банка я больше не являюсь. Зачем тогда пишу? Да вот, запросил свою кредитную историю после рефинансирования ипотеки из Петрокоммерца в Юникредит, и увидел, что недавно ВТБ24 моей историей интересовался и запрос делал (будто бы я у них автокредит в 5 миллионов прошу). А сегодня позвонили жене и предложили оформить кредитку, рефинансировать ипотеку или взять автокредит. Ну что же, как говорится, не будите лихо, пока оно тихо. Разбудили? Тогда читайте, господа из ВТБ24. Может быть, полезно вам будет лишний раз на свой банк глазами клиента посмотреть.В 2006 году мы с женой решили взять ипотечный кредит. Времена тогда смутные еще были, и мне половину з/п платили в конверте. Ставка в ВТБ24 для белозарплатников была одна, для серозарплатников другая. Ну, а у меня половина на половину. Я и решил выяснить в ВТБ24 (чем черт не шутит?) - может, мне и ставку какую-нибудь промежуточную подгонят? Ага, щас. Нет, естественно. Но это еще не все. Милое создание на горячей линии ипотеки мне сообщает, что если у меня белая з/п, к примеру, на сумму 10 тыс. рублей, и серая, тоже на сумму 10 тыс. рублей, то я могу взять либо кредит под доход 10 тыс. рублей с белой ставкой, либо под доход 10 тыс. рублей с серой ставкой, а кредит под доход 20 тыс. рублей ни с белой, ни с серой ставкой мне не светит. Я от такого ответа, честно говоря, офигел, а создание для придания убедительности своим словам до копейки сосчитало сумму, которую банк может предоставить (половины дохода хватало только на собачью конуру). В приметы я верю и поэтому подумал: дорогой, а оно тебе надо? Если оно вот так начинается и если такие консультанты так уверенно лепят полную ерунду, то что дальше-то будет? Развернулся и ушел в НРБ, тем более, что основные условия по кредиту были примерно одинаковыми.Так что, уважаемые руководители, делайте выводы. Одна неверная консультация плохо обученной девочки - и вы теряете клиента, который за несколько лет принес бы вам в виде процентов даже не сотни тысяч, а миллионы рублей.Кредит мы взяли долларовый, потому что рублевые ставки по ипотеке были тогда совсем уж несусветными. Доллар несколько лет подряд медленно, но неуклонно падал, рубль креп, и сначала мы с женой чувствовали себя весьма комфортно. Однако экономика вслед за рублем крепнуть почему-то не собиралась. Вместо удваивания ВВП в стране удваивался президент, и все чаще при малейших дуновениях ветерка экономику неслабо колбасило. Овца в Неваде чихнет - а у нас заводы закрываются. Бакс вслед за каждым таким чихом немедленно прыгал вверх, и согнать его назад не мог даже ЦБ с дубинкой. Летом прошлого года мы окончательно решили рефинансироваться в рубли.Ипотечный банк согласия на рефинансирование не давал, сам нас рефинансировать тоже не собирался. А банки, которые рефинансируют ипотеку без разрешения кредитора, можно сосчитать по пальцам одной руки. Из таких банков нам по условиям подходили Газпромбанк, ВТБ24 и Юникредит.Газпромбанк отпал из-за отзывов ипотечников в НР. А в ВТБ24, как и шесть лет назад, взяло трубку милое создание. Вопрос у меня был всего один. На сайте банка было написано, что до момента оформления залога ставка по новому кредиту будет равна ставке по старому. Но ведь в моем случае этого быть никак не могло, старый кредит был долларовый, а новый - рублевый! Милое создание, ничуть не смутившись, повторило информацию с сайта. Пытаюсь зайти несколько раз с разных сторон - стоит на своем. Говорю, что быть такого не может, - в ответ предлагает подать заявку на кредит "и вот в отделении Вам все заодно и расскажут".Спрашиваю на Горячей линии (уж там-то помогут!). Вы думаете, мне отвечают по сути? Черта с два! "Напишите нам письмо туда-то и мы вам ответим". Пишу. С удивлением читаю ответ: "Просим сообщить дату и время звонка... Просим сообщить номер телефона... После этого ответим". По сути вопроса - ничего. Пытаются сначала выудить из меня информацию, когда точно я им звонил, чтобы линчевать своего оператора. Да не помню я, когда звонил! Не нужна мне голова вашего оператора! Я ставку по кредиту знать хочу! И номер не могу сказать точно – звонил с работы, а у нашей офисной АТС несколько исходящих линий. Чтобы точно выяснить номер, я должен идти на поклон к специалистам по АТС и изучать логи. Что за квест? Почему нельзя сразу ответить клиенту на простейший вопрос? Зачем замешивать его в свои внутренние разборки? Да, в конце концов, я получил ответ, и консультация была весьма профессиональной. Но вопрос "а оно мне надо?" снова прочно сидел у меня в голове. А требование предоставить справку о том, что банк-кредитор не разрешает рефинансирование? Что за светлая голова такое придумала? А голове этой не приходит в голову, что если человеку не разрешают рефинансирование, то и со справкой такой нестандартной пошлют куда подальше? Мне эту справку что, с пистолетом из кредитора вышибать? И опять в голове - а оно мне надо? Стоит ли удивляться, что для рефинансирования я предпочел Юникредит?Для рефинансирования в Юникредит мне была нужна справка об отсутствии у меня открытых лимитов кредитования в ВТБ24. Прихожу в офис, дают стандартное заявление. Моей справки в списке тех, которые делают, естественно, нет - она нестандартная. Мне говорят - напишите своими словами, какой вам нужен текст. Пишу. Оплачиваю комиссию, говорят прийти через три дня. Была суббота, значит, по словам сотрудников, готово будет в среду вечером. Думаете, я пошел в среду вечером? Нет, конечно, я же ученый, у меня в ВТБ24 кредитка была, и со справками у меня как-то не складывалось. И точно! Звонят в четверг с утра и начинают выяснять, зачем и кому (!) нужна такая справка. Это что за бордель такой? Зачем говорили, что в среду будет готово? А если бы я для получения с работы отпросился?Ладно, ответил, сделали. Пришел получать. Беру готовую справку в руки и офигеваю - "Выдана гр.Морковкину в том, что у него нет открытых лимитов кредитования в Новопупкинском допофисе ВТБ24". Ну, спасибо, родные! Куда мне эту дурацкую бумажку деть, зачем мне она? В Новопупкинском офисе - нету, а Старопупкинском, может, и есть! Мне что теперь, по всем вашим офисам ездить? И по всем городам? А 180 рублей уже уплачены, между прочим, за эту никому не нужную филькину грамоту! Когда я позвонил в Юникредит с новостью, что эту справку я им привезти не могу, я мог только рычать что-то полуцензурное, потому что сроки уже сильно поджимали. Слава богу, в итоге Юникредит поскрипел своими бюрократическими шестеренками, подвинулся, и мы нашли выход без привлечения ВТБ24. Хотя... Почему без привлечения... Их устроила выписка из вашего Телебанка. Без печати, господа из ВТБ24, и без подписи, распечатанная дома на принтере! Мне кажется, что именно так и надо работать.Уважаемые, я был вашим клиентом четыре года. У вас замечательные офисы, доброжелательные улыбающиеся сотрудники в красивой униформе. Все занимаются делом и все всё делают правильно. Но на выходе получается как в анекдоте про АвтоВАЗ – "Я же говорил тебе, что место проклятое, а ты – руки, руки..." Меня не покидало постоянное ощущение какой-то общей тотальной некомпетентности. Если вопрос хоть чуть-чуть нешаблонный, то на него три человека дадут пять разных ответов. Я не Чернышевский, я не знаю, кто виноват. И что делать, я тоже не знаю. Но то, что менять что-то нужно, видно просто невооруженным взглядом.