Здравствуйте!!!
Пять лет назад купила акции ВТБ – 24 на 50 000 рублей (13,60 за акцию). Примерно через три месяца акции упали в цене, и до сих пор они не поднимались, если я сейчас захочу продать свои акции (за 7,00) то смогу вернуть себе примерно 25 00 рублей.......))) За все пять лет я получила дивидендов два раза, первый на сумму 345 рубле, второй на сумму 343. КРУТО,ДА???)))) Я в шоке!!!)))) Я доверила свои деньги этому банку, думала он ведь при Путине, думала все честно!!!! КОМУ МОЖНО СЕЙЧАС ВЕРИТЬ?
Ездила в отделение банка что бы выяснить что нибудь, там бардак, ни кто не может мне ни чего объяснить, отправляю к друг другу, дали какой то номер начальницы Измайловой Ляйсан Расиховны, до нее не возможно дозвонится она не берет трубку. Звонила на горячую линию, там переключают друг на друга, в итоге выяснила что– на следующей недели Путин В.В и ген.директор ВТБ будут решать за сколько будут выкупаться акции у аукционеров. Ели они будут выкупать по 13,60 то я смогу вернуть хотя бы свои 50.000 рублей, ели нет то Я НЕ ЗНАЮ ЧТО ДЕЛАТЬ..... Я НЕ БУДУ ГОЛОСОВАТЬ ЗА ПУТИНА!!!! Я вдова, воспитываю сына одна....., почему меня обворовывают????, я хочу вернуть свои деньги обратно!!! КТО ЧИТАЕТ МОЕ ПИСЬМО, ПОЖАЛУЙСТА НЕ ПОКУПАЙТЕ АКЦИИ ВТБ, НО ЕСЛИ ХОТИТЕ ПОДАРИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ТО ПОКУПАЙТЕ))))))
ВСЕМ ЖЕЛАЮ СЧАСТЬЯ!!! И УДАЧИ!!!

Дал заявку на кредитную карту ждал долго. Карта, наконец, пришла, но нулевая. Когда на ней будут деньги, ваши работники не знают! Сколько бы не звонили, один и тот же ответ: Мы не знаем! Что делать? К кому обращаться? Может вы как-то посодействуете! Примите меры... С уважением ваш клиент.

Помнится реклама: ипотека, чуть ли не за 5 минут! И причем с одним паспортом! Подали документы на рассмотрение до Нового Года. Я ещё могу понять про январские праздники, но когда звонит служба безопасности и говорит, что завтра даст ответ, а затем пропадает опять на 3 недели, тут уже объяснения никакие на ум не лезут... А затем приезжаешь в Банк и объясняешь, что у нас квартира стоит в резерве до 31.01, а в ответ тебе опять клятвенно обещаю, что завтра дадут ответ и тишина... Приходишь ещё через пару дней, при этом когда тебя видят уже с порога, начинают кричать, что ждите звонка (мол, зачем вы припёрлись).В общем, сегодня пошёл уже 48-й день со дня подачи нашей заявки, ждём с нетерпением ответа... про резерв квартиры даже молчу...

Столкнулся с таким неуважением и хамством что аж после общения пребывал в легком шоке! Девушка общалась в приказном тоне!!! Разговор закончился тем,что она сказала, что сделает все чтобы меня ни один банк в моем городе больше не обслуживал!!! Это по вашему нормально???

Сегодня я навестил мой любимый ДО «Павелецкий» (здесь – без всякой иронии) на предмет получения справки для налоговой об уплаченных в 2011 г. процентах по ипотечному. Ждал буквально пару минут – почти сразу высветился мой номер и я прошел к операционисту.Милая девушка сразу сообщила мне, что справочка будет стоить 150 руб. и минут за 5 мне ее изваяют, что называется, без проблем. Я высказал осторожное сомнение в необходимости платить 150 руб., т.к. в прошлом году мне справку давали в этом же ДО бесплатно, да еще и объяснили, что, мол, не пришлось кого-то там запрашивать, делали на месте, потому и бесплатно… я и не возражал тогда. Девушка сказала: - А это новые тарифы, с этого года.- Странно, - сказал я. - Ну, да ладно уж, давайте оплачу. Пощелкав клавишами, девушка спросила: - А у Вас цессия?На что я искренне ответил, что сам хотел бы уже знать, чего у меня там, т.к. есть два письма: первое о продаже моего долга куда-то в Люксембург, второе – об обратном выкупе его (долга, конечно) из Евросоюза на Родину. Но я постоянно слышу про какую-то цессию. Какая нафиг цессия, или, получается, ВТБ24 сам себе цедент, сам себе цессионарий. А, может, меня опять кому-то продали, но сообщить не удосужились? Загадка природы. Я как-то пытался ее решить, сам запутался и банк запутал и махнул рукой в итоге: «Пусть ключница будет». Загадка-загадкой, но мне она теперь обходится в три дня ожидания, т.к. девушка сказала, что в пять минут теперь никак не уложится, а надо три дня. Видимо, это включает в себя дорогу до Люксембурга и обратно. В таком случае, 150 руб. – это еще по-божески. - Сегодня понедельник, - уверенно произнесла она. - Значит, в четверг можете забрать. Я завис. Попытка напрячь мозг, измученный цессионариями, привела только к тому, что он с достаточной долей уверенности выдал мне информацию, что вчера я тоже работал. - А разве сегодня не вторник?.. - осторожно спросил я.Тут зависла девушка. Отвиснув, она обратилась к соседке с вопросом, а разве сегодня не понедельник? Соседка тоже было зависла, но после короткого и интенсивного обсуждения девушки вспомнили, что сегодня среда и укоризненно посмотрели на меня, какой мол «вторник». Эх, дядя! - А я среднее значение взял, - попытался я выкрутиться, но девушка твердо подытожила: - Значит, справка будет готова в понедельник (все же добилась своего). Сейчас будете платить? - Да, - ответил я и пошел в кассу. Я хожу в это ДО достаточно часто и уже многих в лицо знаю. И меня знают. Наверное, поэтому администратор посоветовала мне пройти сразу в другой зал, где кассы 1 и 2, т.к. кассир из 18-й, что в этом зале – на обеде. Это, в принципе, рядом, только надо выйти на улицу, чуть пройти и зайти в соседние двери. Я поблагодарил (всё же приятные люди в этом офисе работают), попрощался, вышел, прошел, зашел в другое помещение. Там минут пять подождал, и без особого удивления (и зайца можно научить курить, если он клиент ВТБ24) увидел, что меня приглашают в 18-ю кассу, т.е. обратно. Вышел, прошел, зашел, поздоровался, прошел к кассе. Без особого опять же удивления увидел, что там еще кто-то продолжает обслуживаться. Кстати, эта касса расположена, скажем так, «в чистом поле», т.е. посреди операционного зала без каких-либо маскировочных приспособлений и прямо на моих глазах люди получали довольно-таки приличные пачки пятитысячных купюр. И подозрительно так на меня оглядывались – чего, мол, надо. А я чего, я ничего – у меня талончик... Ну, далее все просто – отдал 150 руб., взял приходник и был таков.Однако у меня есть вопрос к руководству банка. Смотрите сами:2008 г. – я получаю справку бесплатно и за 5 мин.2009 г. взяли-таки 150 руб., но то в другом офисе было, и выдали за 5 мин.2010 г. – денег не взяли, но три дня ждать заставили.2011 г. – и денег взяли и три дня жди.Что-то мне тенденция не нравится категорически. Не, я понимаю – кризис, все такое, но мы-то ведь так не договаривались… И я хотел бы понять: на основании чего с меня берут какую-то комиссию за документ, который Вы мне обязаны выдать по закону? А вы обязаны, т.к. я имею право на налоговый вычет в силу закона, и какие-либо оплаты за предоставление мне необходимых документов законом не предусмотрены. Ну, представьте сами: приходите вы в свою бухгалтерию за справкой 2НДФЛ, а с вас требуют 150 руб. и говорят про какие-то там тарифы, которые какой-то там чудак утвердил.Ну, ладно бы при выдаче кредита в 2007 г. это было указано в договоре или тарифах. Так ведь все бесплатно было. Я лично не договаривался с ВТБ24 об уплате ему этой комиссии и платить ее не намерен. А то это обычно только разогревает аппетит банков… там, глядишь, 500 руб. захотят и т.д.Так что прошу вернуть мне деньги и сообщить мне, когда я смогу получить возврат вышеозначенной суммы там же, где я ее и уплатил – в ДО «Павелецкий». Ну, или доходчиво разъяснить мне, на основании каких правовых актов (не путать с приказом Гендиректора, да хоть министра) производится взимание оплаты.Заранее благодарен! P.S. Банк все же солидный, поэтому я рекомендую в приходнике писать не «согласно тарифов банка», а «согласно тарифам банка». Так как-то более по-русски будет. ops:Администратор: В тарифах действительно фигурируют 150 рублей и 3 дня на изготовление справки в т.ч. о сумме уплаченных процентов по ипотечным жилищным кредитам. Просьба уточнить, стоят ли, по-Вашему, выставленной двойки анекдотическая ситуация с путаницей в днях недели и не очень понятная история с электронной очередью?kot487: Я сегодня добрый. Пусть будет "без оценки", т.к. персонал нормальный в этом офисе (но не "хорошо" же им ставить по данному случаю, а "три" - ни о чем).Деньги, думаю, всё равно добром не вернут. А хоть и вернут, я настроен все же кляузу-то в РПН настрочить... Надо это пресекать в зародыше.А то вишь - тарифы у них...

Скоро будет 2 года как в Зеленоградском отделении Банка Москвы был украден мой вклад - 500 тыс. руб. Вклад был списан банком по распоряжению мошенников, несмотря на предупреждения о ненадежности процедур идентификации, которые банк получал и игнорировал задолго до этого. Десятки, а может сотни аналогичных краж произошли и в других отделениях Банка Москвы, о чем имеются постановления о возбуждении УД.После нескольких лет обслуживания меня в Зеленограде, первое что они сделали в зеленоградском суде, чтобы перетащить дело в Мещанский суд, это сказали, что в Зеленограде у них нет отделения, что я не заключал договор в Зеленограде и что вообще не живу в Зеленограде. После этого мне даже пришлось фотографировать для суда их здание с вывеской. Дальше было ещё хуже - на протяжении всего процесса говорили, что я сам себя обокрал. По моему требованию эта клевета занесена в протокол. Банк якобы признаёт кражи, но в компрометации данных виноваты клиенты. Краж он не признаёт (по закону ему тогда пришлось бы вернуть деньги). Вины клиентов судом не установлено.У остальных пострадавших всё было по точно такой же схеме, даже присылали в разные суды одного юриста. Очень жаль одну женщину, с вклада которой украдено 1.5 млн. из которых половину успели задержать в Уралсибе. Она не может вернуть и эти деньги, потому что Мещанский суд вынес типовое решение, смысл которого, что деньги украдены "законно", лишив её юридических оснований для возврата. Одного они правда не учли, что в дело вмешается Роспотребнадзор, который будет целиком на стороне клиентов банка, которых ненавидит банк. И что возить их будут до упора. Одно отказное решение недавно отменено в МГС, что само по себе редкость и говорит о многом.Про карточные кражи даже не говорю. Это как семечки. И кражи, и отказ от возвратов и клевета в судах на клиентов. См. кипы решений на сайте МГС. Даже Сбер не опускается до такого. В плюс один и думаю пока единственный иск удовлетворенный недавно Гагаринским судом, где Банк Москвы 2 года цеплялся за 10 тыс. рублей.Пишу это скорее для сотрудников размещающих хвалебные отзывы под видом клиентов. Мы вас знаем и всё помним.

Недавно открыла для себя портал Банки.ру и считаю, что это очень интересно и полезно для нас. Удивлена, что Банк Москвы имеет "плохую" репутацию на портале. Хочу рассказать о своем опыте.Два года назад я открыла свое небольшое турагенство. Мне нужно было открыть счет в Банке и Банк Москвы я выбрала только по удобству местонахождения. Комиссия за обслуживания счета была небольшая, поэтому отнесла все документы. Мы в основном работаем с наличностью, безналичный счет на нужен только для оплаты ежемесячных обязательных платежей за интернет, телефон, франшизу, квартальные налоги, взносы в ПФР. Подключила себе систему клиент-банк и раз в месяц проводила все платежи.В течение месяца я не заходила в клиент-банк, только один раз для оплаты платежей. Все платежи у меня были сохранены в шаблонах, поэтому всегда все было без вопросов. В отделении деньги для пополнения счета принимали быстро и без длинных очередей. Редко проводили оплату туров через безнал. И вот очередной платеж по утур безналом проводим и отправляем в банк. Закрываем клиент-банк и забываем. На следующий день нам позвонили из банка и сообщили, что наша платежка повисла на невыясненных платежах, необходимо уточнить реквизиты, т.к. где-то есть ошибка.Оказалось, что в названии получателя мы ошиблись одной буквой и поэтому платеж не проведен. Мы настолько благодарны банку за оперативность и оповещение клиентов. В туризме очень важно вовремя внести платеж по туру, иначе это грозит штрафами в размере 100%. Мне кажется ни водном банке мне бы не позвонили и не сообщили об этом. Я понимаю, что они не обязаны, но Банк Москвы для меня поднялся в моих глазах, т.к. без них я бы потерпела большие убытки. К сожалению, я была в шоке от ситуации, поэтому не обратила внимание, кто именно звонил из Банка. Спасибо Вам большое!

Решил я в октябре или ноябре 2011 (так давно, что уже и не помню) получить карту кэш-бэк. Как раз акция Сити-банка проходила. Подал заявку - ждал месяц звонка. Позвонили, встретились - откопировали паспорт, подал заявку. Перезонили - еще раз откопировали паспорт. Недели 2 тишина. Уже Новый год на носу. Позвонил сам. Попросили еще раз откопировать паспорт. Когда еще раз предложили откопировать паспорт - сказал спасибо, обойдусь... Пошел в Барклайс. Девочка сразу же приняла документы, но предупредила - до каникул уже не успеть. Прошли каникулы. Прошла еще неделя... Звоню сам. Девочка уволилась, документы никто не подал. Сказали, подадут сейчас. Еще неделя. Опять тишина. Позвонил. Моей заявки в базе нет. Сказали - скорее всего отказ. Отписал банку жалобу за неоперативность. Через 2-3 недели перезвонили, сказали что ошиблись и просят посетить отделение. Спасибо, уже сыт... Ок. За это время подал заявку в ВТБ на сайте. Перезвонили, все рассказали, зашел в отделение - сдал документы. Раньше срока перезвонили, сказали, что заявка удовлетворена и можно карту забрать. От души порадовался за госбанк, который оперативнее частных... Но нет! Пришел за картой. Она готова, но сотрудник должен активировать. Она чего-то проверяет и говорит, что первая девушка ошиблась и мой доход ВЫШЕ, чем записано в заявке. А потому КАРТУ ОНА НЕ ОТДАСТ! Говорит - сегодня суббота, надо исправить анкету, а это можно сделать только в рабочие дни. Как незабвенный Печкин: "Я принес посылку, только я Вам ее не отдам"! Прихожу в понедельник, стою очередь. А мне говорят - Вашей карты нет! Причем меня уже в лицо узнали, но сказать, чтобы я в очереди не сидел, никак нельзя! На мое возражение, что я карту видел и даже в руках держал, выясняется, что в субботу заявку ПЕРЕПОДАЛИ! Я понимаю, что за клиента премия положена, а теперь она уйдет другой сотруднице и т.д. Но почему проблемы получаю я? Сегодня среда, в колл-центре сказали, что на меня выпущены уже ДВЕ карты, но скорее всего я сегодня ее не получу... Причем телефон отделения, чтобы узнать пришла карта или нет - великая тайна есть. И колл-центру ее запрещено раскрывать. Про сайт вообще молчу... Уважаемые владельцы банков! Вы тратите большие деньги на рекламу продуктов, Вы будете возвращать мне кэш-бэк, вы платите аренду, зарплату и т.д. И все это перечеркивается такими вот Печкиными, вот только зарплата у них никак не почтальонская. И это Москва, которая хочет быть мировым финансовым центром... 4 месяца я кредитку получить не могу. Хорошо, что подарочная от Траста есть. Пришел к ним вклад пополнить - подарили, но у нее срок скоро заканчивается, да и кэш-бэк не помешает. Хорошо заранее озаботился. А то бы 4 месяца вообще без карты был бы. Поставил "2" , а не "1" только за работу колл-центра, но они-то ситуацию спасти не могут...

12.01.2012 г., примерно в 18.15 вечера я обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: Москва, Проспект Мира, д. 76, стр. 1, для внесения очередного платежа по автокредиту за январь месяц. Сумма кредита составляет 28000 рублей. Срок погашения кредита - до 26 числа каждого месяца. Я воспользовалась предоставленной услугой банка-оплата кредита через банкомат. Я внесла полную сумму (28000 руб.), после чего операционная система выдала ошибку. Я нажала на возврат денежных средств, банкомат вернул мне карту, а денежные средства остались в банкомате, при этом на табло высветилось, что банкомат не работает. Я сразу же обратилась к сотруднику банка с данным вопросом, на что мне было предложено написать претензию. Однако, претензию мне не зарегистрировали в тот же день! Сотрудница банка пояснила, что человек, который этим занимается, уже ушел домой и поэтому зарегистрируют ее только на след. день (с учетом, что часы работы отделения с 9.00 до 20.00, и претензию организации обязаны регистрировать в день ее подачи), при этом пообещав, что мне с утра позвонят. На след. день я ждала до обеда, звонка со стороны банка не было, и только после моего звонка в банк я смогла выяснить, зарегистрирована ли моя претензия! (Номер претензии 646250 от 13.01.12 г.) Дальше - хуже. После долгого общения с сотрудниками банка я выяснила, что в соответствии с п. 6.1.6. Правил обслуживания и пользования банковскими картами ВТБ 24 претензия рассматривается в течение 15 банковских дней! Первое: При предоставлении мне карты с условиями Правил меня никто не ознакомил. Более того, п.2.2. Правил, устанавливает, что Правила представляют собой договор присоединения. Однако в соответствии со ст. 428 ГК РФ договор присоединения не должен лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключать или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержать другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия. Второе: п.6.1.6. нарушает права потребителя, т. к согласно ст 30 Закона "О защите прав потребителей" установлены сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. Третье: Согласно ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. На дату 08.02.2012 г. (спустя почти месяц) результата рассмотрения претензии от банка я не получила, денежные средства, внесенные мной еще 12 января 2012 г. - не зачислены на карту, более того, сотрудники банка беспокоят меня своими требованиями об оплате, предлагают внести еще 28000 рублей, несмотря на то, что я свои обязательства по оплате за январь месяц выполнила в полном объеме, а банк свои обязательства по своевременному зачислению моих денежных средств на кредитную карту - нет. Банк не выполняет свои обязательства перед клиентами, нарушает их законные права и интересы, сотрудники банка не компетентны, не сдержанны (жалоба № CR 663944).

Уже второй месяц не могу оформить ипотечный кредит в банке ВТБ24. Сразу нам не был дан полный перечень необходимых документов и поэтому приходится ходить в одну и туже организацию по нескольку раз за разными справками вместо того, чтобы взять все справки за один раз. Приходится отпрашиваться с работы, что очень негативно влияет на качество работы.Замечу, что параллельно с этим взяли потребительский кредит, так вот если бы решились оплачивать жилье потребом - проблем бы не было и все давно было бы оплачено, а так надо собрать неимоверную кучу бумаг и подтверждений, что ты не верблюд. Также из-за бумажной волокиты пришлось повторно подписывать соглашение и дополнительное соглашение. Что тоже не очень позитивно сказывается на восприятии банка клиентами. Оговорюсь, что знакомые из нескольких других банков предложили свою помощь в быстром оформлении ипотечного кредита.От админа: Когда Вами в банк был предоставлен полный пакет документов на кредит? Какие дополнительные документы потребовались в банк, объяснили ли в банке причины такого требования?..Exy: Из дополнительных документов было нужно подписать "Дополнительное соглашение между банком и организацией затройщиком". Хотя все пункты доп. соглашения можно было включить в само соглашение и сделать стандартное соглашение.Вообще это в практике банка после подписания соглашения подписывать допсоглашение. Неужели невозможно сделать одно соглашение и все? Зачем гонять людей 2 раза когда можно все это упростить? Еще попросили выписку из ЕГРП. Причем не сразу озвучили весь пакет необходимых документов, а только вчера 7го февраля, когда я надеясь на заключительный этап сделки примчалась в банк с подписанным несчастным допсоглашением. Необходимость предоставления допсоглашения и выписки не объяснили. Полный пакет документов (последнее допсоглашение) было передано вчера 7-го февраля.Причем, повторюсь, анкета на кредит была подана в банк 28-го декабря. Одобрен он был где-то числа 15 января, до сих пор не могу его получить. Долгий срок получения кредита по моему мнению зависит от бумажной волокиты и большого пакета необходимых документов. А справки из других организаций, например? юстиции готовят по 10 дней.

Сегодня 07.02.2012 зашла в ближайшее к дому отделение ("7 ветров" г.Волгоград) частично досрочно погасить кредит. Пришла в день планового погашения (как указано в договоре)... но девушка сказала, что у меня есть ограничения по досрочному погашению и я должна внести сумму платежа + "досрочка" должна быть не менее определенной суммы. На мои доводы, что согласно ГК могу вносить любую сумму и более того - когда захочу, менеджер не смогла ничего вразумительного ответить, только: "у меня ограничения в программе" и частично досрочное погашение она провести не может технически. Странно получается - если договор противоречит действующему законодательству, то его положения (т.е. договора) считаются недействительными, только вот, видимо, ВТБ 24 свою деятельность осуществляет по своим собственным законам. Неприятно, что тебе улыбаются и тебе рады только при оформлении кредита. После получения кредита - ты как "отработанный" и никому не нужный клиент.

Добрый вечер!По порядку опишу ситуацию, произошедшую со мной.Моим работодателем мне была выдана зарплатная карта ВТБ-24, которой я пользовался около 5 лет. До последнего времени меня все устраивало, а также каких-либо претензий ко мне, у банка ВТБ-24 не было.6.01.1012г. из сообщения от банка ВТБ-24, к своему удивлению, я узнал, что являюсь должником этого банка. При первой возможности я пришел в банк, где получил выписку по всем кассовым операциям с моей картой. Из данной выписки я узнал, что 5.11.2011г. в 6 ч. 13 мин. по адресу: г. Москва, ул. Вернадского, д. 33 с моей зарплатной карты были сняты денежные средства (кредитный лимит) в сумме 21.000 рублей. К данной операции я никакого отношения не имею. Мной последнее пользование картой было совершено 22.10.2011 г. и личных денежных средств на карте не оставалось. А так как трудовые отношения с организацией, выплачивающей заработную плату, на данную карту были прекращены, я знал, что денежные средства на данную карту поступать в дальнейшем не будут, в связи с этим баланс карты я не проверял и о незаконном снятии денег я не знал. По этой же причине на сообщение о блокировании карты я не обратил внимания (тем более что причины блокировки указаны не были).На момент незаконного снятия денежных средств с моей карты, я и моя семья находились за пределами Москвы и Московской области, чему имеются подтверждающие документы, а также свидетели. Моя карта находилась при мне.На мое обращение от 14.01.2012 г. за № CR 647349 о проведении расследования по факту незаконного снятия денежных средств с моей карты, банком ВТБ-24 мне был дан отрицательный ответ, в связи с истечением 40 календарных дней с даты совершения операции ( п. 7.2.3 Правил предоставления и использования банковских карт). Повторюсь, что о незаконном снятии денежных средств я узнал от сотрудников банка, по истечении 40 дней, т.к. услугой мобильный банк я не пользовался, а баланс карты не проверял по вышеуказанным причинам.Зарплатную карту я закрывать не стал, т.к. планировал пользоваться ей в дальнейшем на новом месте работы.Обращаю Ваше внимание на то, что снятие денежных средств я осуществлял только в отделении банка ВТБ-24 г. Дмитрова ул Профессиональная д.1а. В торговых точках и других банкоматах своей картой я не пользовался. Являясь добросовестным пользователем банковской карты, пин-код карты я ни кому не сообщал. То есть, считывание магнитной полосы и пин-кода могло произойти только в стенах отделения банка ВТБ-24 г. Дмитров. Из этого следует, что банк, не сумев обеспечить безопасность карты, требует вернуть украденные у банка третьими лицами денежные средства с меня, добросовестного пользователя банковской карты.21.01.2012г. мною в банк ВТБ-24 подано повторное обращение по поводу расследования незаконного снятия денег с моей карты, т.к. по первому обращению расследование проведено не было, а была дана отписка!В повторном обращении мною были предъявлены банку следующие требования: - прошу Вас провести полное расследование по факту незаконного списания денежных средств (овердрафт) с моей зарплатной карты;- прошу Вас вернуть списанные с моей карты денежные средства в сумме 21.000 рублей;- прошу Вас аннулировать начисленные пени,проценты и комиссию за снятие денежных средств;- прошу Вас убрать меня из списков и базы должников;Следующие документы мне необходимы в случае решения данной ситуации через суд:- прошу Вас разъяснить когда и по какой причине была заблокирована моя зарплатная карта, и почему причину блокирования не сообщили владельцу карты?- прошу Вас предоставить копию кредитного договора между банком ВТБ-24 и организацией выдававшей мне заработную плату;- прошу Вас по данному расследованию и всем требованиям предоставить мне ответы в письменной форме и направить его в отделение банка ВТБ-24 по адресу: М.О., г.Дмитров, ул. Профессиональная д.1а.Прошу Вас взять под контроль эту ситуацию!Заранее благодарен. Олег.

Оценку не ставлю, т.к. не стала клиентом Банка и не вправе оценить его работу. Пишу данный отзыв для того, чтобы сотрудники Банка помнили, где они работают и какое оставляют впечатление.Банк сам по себе может и не плохой, но всегда есть одно или несколько "но". Решила стать клиентом ВТБ24. Открыть кредитную карту. Ближайшее ко мне отделение оказалось "Аэропорт". Захожу. Девушка милая, приятная и такая юная интересуется целью моего визита. Объяснила, что хочу оформить кредитную карту. Дали мне талончик: счастье какое. Сижу жду, когда же загорится мой номерочек. Ну минут двадцать ждала. Ну суть не в этом!Захожу в кабинет. Меня вызвали в окошко номер 17. Милая девушка по имени Кристина. Все мне рассказала. Так хорошо и понятно. Ей очень благодарна за это. Но суть вся была в том, что далее сидя и общаясь с Кристиной я не поняла, где нахожусь?! Вроде бы пришла в приличный и с большой буквы Банк. А тут?! И парикмахерская и простите бор...Одна другой косички заплетает. Все понимаю, хочется быть красивыми. Но для этого есть специальные места, например салоны красоты или на худой конец туалет. А когда сотрудник Банка не говорит, а почти орет и песни поет. Это уж извините. Но самое интересное было, когда эта сотрудница встала со своими косичками?! Тут я была очень сильно удивлена. С чьего не знаю позволения, на ней было одето что-то подобия юбки, потому что и юбкой-то назвать нельзя этот маленький поясок. Посидела я в этом веселом кабинете и поняла, что пойду я пожалуй в другой Банк с более приличными сотрудницами. mg:

Являюсь владельцем зарплатной карты Банка Москвы с 2007 года. Вот такая неприятная ситуация произошла со мной в Красноярском офисе Банка Москвы: Вечером 31 января банкомат "съел" мою карту. Я звоню по горячей линии, оператор карту блокирует, на мой вопрос: "смогу ли я завтра снять наличные в офисе?" - твердый ответ: "с паспортом в кассе, сможете!" Утром 1 февраля я в офисе, первым делом менеджер дает мне заявление на перевыпуск карты (не объясняя никаких для меня последствий). Узнав о моем намерении снять наличные, менеджер дает ответ: 100% нет возможности, т.к. карта утеряна, заблокирована и есть заявление на перевыпуск. Таким образом, я не имею возможности распоряжаться своими деньгами на протяжении 10 дней, пока не придет новая карта из Москвы. НИКТО из сотрудников (дело было в главном офисе г. Красноярск) даже не попытался помочь. Объяснения были только такого плана: "вы же карту потеряли, значит, будете сидеть без денег". Я задавал этот вопрос на горячей линии - результат никакой! Прошло 5 дней, такое поведение я расцениваю, как незаконное распоряжение чужими денежными средствами. Уважаемые сотрудники БМ, попробуйте убедить меня в обратном!Ссылаться на п. 4.1 правил использования банковских карт не стоит:4.2. Денежные средства, находящиеся на Карточном счете, могут быть использованы только для операций, совершаемых с использованием Карты и/или ее реквизитов, с предварительным проведением авторизационного запроса либо без авторизации, с соблюдением правил Платежных систем, при необходимости – с дополнительным заключением соответствующего договора с Банком, а также в случаях, предусмотренных подп. 4.10 настоящих Правил, и для иных операций, осуществляемых Банком исключительно на основании заявления Держателя на перечисление денежных средств, составленного по установленной Банком форме, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Реквизиты карты при мне, любые заявления написать готов. Почему мне нельзя снимать денежные средства?

Здравствуйте.Поражена обслуживанием в Банке Москвы. Я являюсь владельцем зарплатной карты этого банка. Работаю в филиале московской компании, территориально расположенном в г.Тула. В ноябре 2011 года истек срок действия моей зарплатной карты. По личным причинам я обнаружила это в конце декабря. 11 января 2012 года в Тульском отделении Банка Москвы я подала заявление на перевыпуск моей зарплатной карты. Мне сказали: приходите через неделю. Через неделю я звоню и с удивлением узнаю, что карта не была перевыпущена. Почему – никто мне ответить не смог. Еще неделю я звонила в Тульский филиал, затем мое терпение иссякло, и я позвонила в службу поддержки клиентов банка и с изумлением узнала, что мое заявление на перевыпуск карты в банк не поступало. Еду в Тульский филиал, при мне операционист звонит в три разных места и выясняет, что одного моего заявления недостаточно, необходимо еще письмо от компании, сотрудником которой я являюсь, так как банк работает именно с компанией. А сразу это сказать было нельзя? Кто должен знать процедуру перевыпуска карт?Письмо из моей компании поступило в банк 25 января. Карта была перевыпущена 30 января и мне сказали: звоните, на неделе карту привезут в Тульский филиал. Сегодня 6 февраля я (позвонив в Варшавское отделение Банка Москвы) узнаю, что карту я могу получить только там при предъявлении паспорта. Почему мне не сказали об этом сразу? Почему я должна ехать в Москву? По какой причине не могу получить карту в Туле?Все для клиента, не правда ли? Сотрудники банка некомпетентны, обратная связь между сотрудниками отсутствует. Но вежливы, это стоит отметить.

Телебанк ВТБ24, в принципе, неплох, но есть у него несколько, скажем так, странностей.1. Была у меня карта зарплатная с овердрафтом (считай - кредитная). Срок ее вышел, и выпустил банк новую. Так вот, дату и минимальную сумму ежемесячного платежа в Телебанке я должен смотреть почему-то в информации не по действующей карте, а по СТАРОЙ карте. Я не знаю, какова тут логика банка, но, как говорил Задорнов, "все нормальные люди понимают, что 8-й вагон - это тот, который идет после 7-го, а не тот, который перед 9-м". Так и здесь - любой нормальный клиент смотрит остатки на ДЕЙСТВУЮЩЕЙ карте, а не на той, которая давно ушла в утиль. Я уже дважды на этом прокололся: смотрю - "минимальная сумма - 0.00 руб.", значит, все нормально, а через несколько дней получаю звонок, что образовалась задолженность.2. Если вдруг клиент пропустил дату очередного платежа и у него образовалась задолженность, то в Телебанке она нигде не видна! Там есть дата следующего платежа, есть минимальная сумма следующего платежа, но нигде нет информации, что был просрочен предыдущий платеж и есть текущая задолженность. Т.е. клиент, пропустивший очередной платеж, глядя в свой Телебанк может добросовестно заблуждаться, что у него все в полном порядке. На мой взгляд, информация о задолженности должна мозолить клиенту глаза сразу после входа в Телебанк, на каждой странице, а не только при просмотре остатков по счетам/картам.3. И, наконец, плохо, что СМС о задолженности приходит клиенту уже после "красной даты". Я являюсь клиентом нескольких банков, у все они за несколько дней начинают напоминать о том, что подходит время платежа, и один только ВТБ24 делает это постфактум. Но мы ведь не хотим думать о банке плохо, будто он специально провоцирует создание ситуации, когда клиент пропускает очередной платеж, чтоб лишнюю копейку с него снять. Поэтому настоятельно рекомендовал бы включить соответствующее упреждающее информирование клиента.В общем, господа банкиры, пожалуйста, поверните Телебанк лицом к клиенту. А то сейчас он как-то немного боком к нему повернут.

для сравнения: в тот же день вклад в Сбербанке оформили за 4мин! При закрытии счёта на 1,5млн. руб просидела ещё 20мин и деньги заказали только за 2дня. В Сбербанке выдали деньги моментально рано утром! Вот и думайте...

Ситуация такая. Решила я оформить себе еще одну кредитную карту. Т.к. действующая кредитка у меня в ВТБ24 и новую решила оформить там же. При первоначальном обращении мною были указаны все условия, на которых мне интересно оформление. Это соответственно минимальный процент, минимальная комиссия за выдачу и т.д.Вот с комиссией за выдачу и произошла непонятная ситуация. Мне было озвучено, что т.к. компания, в которой я работаю, является корпоративным клиентом, то комиссия за выдачу составит не 3000 руб. а 1500, что меня полностью устроило. Но 03.02.2012 г., при получении карты оказалось, что с меня списали все же 3000 руб. Девушка, выдававшая карту согласилась, что да, действительно должны были списать 1500, но сейчас сделать уже ничего нельзя, можно только внести эти 3000 руб., закрыть эту карту и выпустить новую и вот с нее уже спишут 1500 комиссии. Но это же бред, т.е. выдачу одной кредитки мне встает 4500 руб. Ситуация неприятная, т.к. при обращении я не один раз уточняла все эти моменты, и тут такой косяк, причем не с моей стороны, а со стороны банка.После моей настойчивой просьбы, девушка пообещала уточнить, что же все же делать, но это будет не раньше следующей недели. Оценку пока не ставлю, т.к. непонятно как разрешится данный вопрос. Но пока хочу поставить не больше двойки.

23.01.2012 решила снять деньги с карты через банкомат, на середине операции банкомат начал перезагружаться и выключился, не отдав карту! Связавшись со специалистами и заблокировав карту мне сказали забрать ее через несколько дней в филиале своего города (Иркутская область г. Ангарск). 3.02.2012 мне позвонили из банка и сказали, что банкомат до сих пор не работает, и мастера не собираются его ремонтировать, но по утверждению продавцов он уже как три дня работает. Я сталкивалась с такой же ситуацией с банкоматами других банков и моя проблема решалась в течении двух, трех дней а не две недели как в данном случаи. Я очень разочарована такой работай сотрудников банка ВТБ 24. И зачем нужны специалисты по ремонту банкоматов, если они их не ремонтируют длительное время и клиенты этого банка должны искать ближайшее место для снятия наличных средств!!!

Чисто случайно наткнулся на отзывы о втб 24 и честно говоря был удивлен.Я простой рядовой житель города Магнитогорск.Года 1,5 назад решил приобрести новую машину.Часть денег решил взять автокредитом, пришлось объехать несколько банков.Ну и соответственно заглянул в втб24 в г.Магнитогорске на ул.Ленина 89.На входе всретила девушка с вопросом "что вас интересует"Т.к сотрудник автокредитования обслуживал еще одного клиента ,мне предложили присесть на диванчик и подождать.Пока ждал наблюдал картину ,как многие клиенты бегают по банку в поисках нужных окон,при том как девушка с ресепшена пыталась их координировать.После этого сложилось мнение ,что люди не умеют считать до 10.Как только освободился нужный мне сотрудник меня сразу же проводили к нему.Встретила милая девушка со словами "Извините за ожидание".Четко и доступно мне сказали про все акции в банке, % по кредиту.Не буду описывать другие банки т.к. условия вообщем то похожи везде, НО свой выбор я остановил на втб24.Получил кредит и соответственно новенький автомобиль.Первый платеж внес раньше положенного ,но потом получил смс ,что необходимо внести плановый платеж.Схватил квитанции побежал в банк.Опять девушка с улыбкой встретила и проводила, но уже в другой отдел.Сотрудница пояснила,что это просто напоминание о платеже и успокоила меня.Теперь я каждый месяц плачу за кредит,и столкнулся с проблемой не работающих банкоматов.И опять же приветливые девочки начинают успокаивать раздраженных клиентов и часть клиентов провожают в кассу ,а часть принимают прямо на своих местах,все происходит давольно быстро.Пару раз был свидетелем оплаты клиентов через банкомат.1)Люди тычат на все кнопки подряд. 2)Вставляют карту потом начинают в сумках искать пин коды ,деньги ,графики и т.д.в этот момент банкоматы пищат как бешанные.Хотелось дать в лоб одной женщине т,к она задерживала всех людей стоявших после неё,при это возмущалась на "дурацкий" банкомат. Хотя при чем тут банкомат (когда своих мозгов нет) было не понятно Вообщем суть этой басни такова. Мы сами виноваты во многих проблемах.Надо быть более терпеливыми и всё в нашей жизни будет хорошо. Люди будьте более добрее.Ведь не только у вас плохое настроение из–за личных проблем. Ведь у девчонок всречающих нас тоже могут быть проблемы , а они нам улыбаются. И улыбаются не наигранной улыбкой ,как это часто встречается в нашей жизни. Сотрудником ВТБ 24 БЛАГОДАРЕН ЗА ИХ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ,КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТАМ.Руководству отделения ВТБ 24 в Магнитогорске на Ленина 89 хвала за подобранный коллектив.
P.S. Как правило банки ищут богатых клиентов, готовых вложить большие суммы или взять,но в моей ситуации я понял ВТБ 24 дороги все клиенты и рады им как родным.Меня постоянно оповещают о новых предложениях.Моя супруга тоже оформила кредит в ВТБ24 и всем знакомым я рекомендую ТОЛЬКО ВТБ 24