В третий раз пытаюсь дозвониться до менеджера (8 800 200-23-26), по вопросу смены должника по ипотечному кредиту. Переключают на специалиста, трубку никто не берет, оставлял звуковое сообщение с телефоном для контакта, так никто и не перезвонил. Так продолжается три дня. А действительно ли прослушиваются эти сообщения? И в какой срок должны перезвонить?От админа: Когда (дата, время) осуществлялись звонки?..cat_piter: Звонки совершались:1-й неделю назад моей супругой.2-й мною 23.05.2012 11:563-й мною 24.05.2012 11:254-й мною 24.05.2012 16:02P.S. на текущий час на мою личную электронную почту никакого ответа от специалистов банка не поступало.

Добрый вечер, Наталья Смирнова. На данном сайте зарегистрировался, чтобы отметить плохую работу одного из самарских банков... но получилось так, что 22 мая 2012 контактировал с ДО МЕТАЛЛУРГ ВТБ24 в Самаре... Разница в обслуживании впечатлила. Прошу Вас поблагодарить за отменную работу менеджера Л. Анну Сергеевну... и кассира в кассе (имя отчество не помню, спешил). Теперь по порядку, собственно, что и отличило ваш ДО от работы другого самарского банка: 1. Рассмотрение заявки на кредит занял всего один рабочий день, при этом сделали мне несколько звонков на сотовый (пропустил звонок - не смог ответить, они мне перезвонили на следующий день!)... 2. В день подачи предварительной заявки меня не задержали - помогли оформить очень быстро... про доп услуги (КАК СТРАХОВАНИЕ) - у них коротко - Ваш выбор, если будет интерес тогда поясним. Дело в том, что уже являюсь клиентом вашего банка и уже просто мои запросы как-то изучены вашими сотрудниками. Главное для меня время и ответы только на мои вопросы. 3. Поскольку был занят, для оформления кредита приехал только 22 мая. И опять все четко и по делу... За минимальное время решил не только вопросы с подписанием документов, но и параллельно по другой карте внес изменения касательно страхования лимита карты. Параллельно ответили на мои вопросы по переводу в НПФ ВТБ (думаю, что подпишу договор с НПФ ВТБ и подпишу заявление на перевод накопительной части на следующей неделе). 4. Банк все свои документы заверяет и подписывает... просто в договорах ВТБ все прозрачно и нет глупых уловок (как в другом самарском банке с которым мучаюсь по вопросам получения документов). 5. Со специалистами банка ВТБ24 в данном ДО МЕТАЛЛУРГ удобно работать, они держат во внимании тезисно содержание предшествующих переговоров... и просто понимают, что мне необходимо, т.е. я не теряю время. 6. Кассир в кассе. Тут все здорово. Проблем вообще не возникает - куда нужно и в каких частях (наличкой и перечисление на карту), так и сделают, вплоть до разбивки суммы по номиналу (какие номиналы и в каком количестве запросил - так и выдадут), любые просьбы принимаю во внимание. И все перечисленное они демонстрируют в конце рабочего дня (когда должна уже быть усталость, а работы в этом ДО уже много - клиентов становиться больше)... т.е. ПОКА МАРКУ ДЕРЖАТ. Не стоит, видимо, искать романтики в мотивации сотрудников, думаю все исходит от некоторой заинтересованности в увеличении объемов выдачи кредитов... Но тут стоит мне отметить - в этом ДО как раз тот случай, когда подобные мотивации приводят к удобству клиентов... Полагаю количество клиентов этого ДО будет возрастать, умеют подстраиваться под нужды клиента... Теперь о том, что к работе этого ДО видимо не относиться, но задать вопросы хочется. Первое процент - выдали 19.2 % годовых... а на рекламном щите на проспекте видел 19% - новое предложение для карт. Прошу сообщить на почту a.n.zorkin@facebook.com есть ли возможность пересмотра тарифа карты (не полученного кредита, а именно карты). Еще есть некоторая разница между вами одобренной величиной лимита на кредит, и суммой которую я взял фактически... Возможно ли эту разницу оформить как увеличение лимита по карте ( в случае если тариф карты можно будет изменить? Заранее благодарен за ответ.

В декабре 2011 года истек срок кредитных карт, моей и супруги. В начале месяца созвонился с сотрудником доп.офиса №3 в г.Набережные Челны Казанского филиала, в котором получали карты, мне сказали, что карты будут перевыпущены и как только они поступят в отделение, с нами свяжутся. В январе сам позвонил в банк для уточнения, работник банка сообщил, что карты перевыпущены и направлены в наше отделение. В начале февраля снова звоню в местное отделение, информации по картам нет. Тоже самое и в середине февраля, и в конце февраля. К сожалению, точных дат звонков не помню. В марте звонят из местного отделения БМ: Ваши карты пришли и нужно срочно именно в этот же день приехать и получить их, иначе на следующий день карты автоматически заблокируются в связи с тем, что после выпуска карт их можно активировать в течение 3-х месяцев. Ну раз так, то после работы с супругой едем в отделение банка получаем карты. Сотрудник БМ извинился за случившийся казус, объяснил это тем, что карты были направлены в Казанский филиал, а не в наш и там лежали, пока их не нашли. Ладно думаю, вроде ситуация разрешилась. Сразу же написали заявления на подключение WEB-Banking для отслеживания движения средств, сроках и суммах оплаты за использование кредитов. Каково же было удивление, когда пришли смс с кодами доступа в WEB-B. В WEB карты не отображались ни моя, ни супруги. Снова звоню в местное отделение, прошу выяснить, в чем дело. Оказалось, как мне объяснили, что карты были выпущены с неверным пин-кодом и теперь снова будут перевыпущены. Опять ждем. В апреле выясняется, что карты были выпущены и отправлены в другой город (другой регион). Опять ждем. Сегодня снова звонил в БМ, сотрудник банка сообщил, что карты будут еще раз перевыпущены и уже под контролем доставлены в местное отделение. Вот так работает курьерская служба БМ.Теперь по поводу зачисления ден.средств. В апреле по телефону уточнили сумму мин.платежей по картам своей и супруги у сотрудника местного отделения, деньги отправил б/н переводом. По моей карте все нормально, по карте супруги отправленной суммы оказалось недостаточно, в связи с чем ей позвонили из Московского офиса банка и рекомендовали оплатить до конца месяца. Я поехал в отделение БМ 28 апреля (рабочий день) сам, так как супруга с работы уйти в рабочие дни не может, а после работы не успевает. Еще раз уточнил сумму платежа и оплатил в кассу банка чуть большую сумму на всякий случай. У меня есть сейчас квитанция об оплате с датой и временем совершения операции. Однако супруге опять звонят об образовавшейся задолженности. Я попросил сотрудника местного отделения разобраться, как так получилось. Сначала говорили, что оплата была произведена после 16 часов и поэтому деньги зачислили только 2 мая, но на квитанции стоит время 10:23 и об этом я сообщили сотруднику банка. После чего сотрудник обещал еще раз уточнить информацию по этому платежу. Сегодня я ему позвонил, но обоснованного ответа от него не дождался. Ему в московском офисе сказали, что, мол, платеж зачислен 2-го числа и на этом все. Я сам позвонил в московский офис, опрератор по телефону мне сказала, что по внутреннему регламенту банка деньги оплаченные через кассу банка зачисляются в течение рабочего дня или на следующий день. Абсурдная ситуация, деньги оплачены непосредственно в кассу, на что выдана квитанция с датой и временем, но по факту банк не видит поступления денег.

Здравствуйте. Вчера оформила заявку на 500 тыс. рублей. В том году брала у вас 375, погасила без единой просрочки, помимо этого я пользуюсь вашими картами "Мои условия" и картой с определенным лимитом, а в 500 пришёл отказ! Плохо, что вы не говорите причину, но постоянным клиентам на них почему же это отражается - отказы? На что смотрите при выдаче или отчего отталкиваетесь?

27.04.2012 г. был глюк системы ВТБ24, в этот день совершили внеплановую замену сертификата ЭЦП "Банк клиент-Онлайн". Имея ОДНУ "первую подпись", при замене по умолчанию предыдущий ЭЦП прекращает действовать. А в этот день почему-то действовали две ЕДИНСТВЕННЫЕ подписи ЭЦП, что абсурдно! Наш ген.дир. штурмовал отделение банка, где были бессильны все, включая директора ДО, т.к. система зависла. Но вопреки логике прошли платежи за более ранней ЭЦП, отозвать которые не могли всем ДО банка до 21:00 того же дня. В результате более крупные платежи отозвать им не удалось, а директор сообщал об отзыве платежей с 13:00!Разъяснений не дают, ссылаясь на какое-то письменное сообщение по почте РФ, которого нет.

При открытии зарплатной карты мне припаяли еще и кредитную. Информацию о снятии наличных в другом городе не могу получить. А сейчас, после полугода после получения карты узнал, что существуют ограничения по снятию наличных в день, в месяц. Выходит, свои же деньги и получить не можешь. Администратор: Говоря об ограничениях по снятию наличных, Вы имеете в виду кредитную карту или что-то произошло с зарплатной? Расскажите поподробнее, что, где и когда случилось.

Пока не знаю как оценить.Решил рефинансировать ипотечный кредит, выданный в другом банке. Привлекла минимальная процентная ставка и отсутствие различных комиссий. Сначала узнал условия рефинансирования в своем текущем банке и оказалось, что при вычислении коэффициента К/З они за стоимость берут минимальную цену из двух: стоимость покупки, и текущую стоимость по оценке. Поэтому там было уже не интересно и обратился в ВТБ. Там в условиях ничего такого не было, но я специально звонил и узнавал, нет ли такого условия. Сказали, что исходят из текущей стоимости - ОК, собрал документы и подал заявку. При этом у менеджера еще раз уточнил - из какой цены исходите? Подтвердил, что из текущей, согласно оценке.Дальше начался негатив. Присылают положительное кредитное решение, где написано:Под коэффициентом Кредит/Залог (К/З) понимается отношение величины предоставляемого Кредита к стоимости Предмета ипотеки. Стоимость Предмета ипотеки принимается равной минимальной из двух величин: цены приобретения предмета ипотеки с использованием кредитных средств (подтвержденной документально – договором купли-продажи, расписками продавца и т.д.) и оценочной стоимости Предмета ипотеки, указанной в отчете об оценке.Заподозрил неладное, попросил менеджера разъяснить - он не объяснил почему там так написано, но еще раз написал, что стоимость будет определена на основании оценки. Так и не понял, зачем там так тогда написали.Пишу письмо с просьбой направить дальше, что делать, чего ждать. Ответа нет. Дозвониться невозможно. В итоге через несколько дней дозвонился и узнаю, что не хватает двух документов из обязательного списка документов, высланного мне до подачи заявления. Я нормальный человек, я помню, что я их получал и более того, отдавал при подаче заявления и отмечал у себя в списке галочкой. Видеозаписи я конечно не делал, доказательств нет. Без полного пакета документов я бы и не ехал подавать заявление. Попытался поспорить, но бесполезно. С моей стороны был аргумент "без этого не приняли бы заявление, он в списке обязательных документов", а ответ слышал аргумент "передо мной Ваше досье, если бы Вы приносили их, то они бы там были". Без этих документов не могут оценивать квартиру. Ладно, пошел делать заново эти документы, когда сделал - отправил сканы. Дальше заказали оценку квартиры, сказали мне ждать звонка. Прошло больше недели, никто так и не позвонил. Отправил письмо менеджеру, которое опять осталось без ответа. Опять начал дозваниваться, и через несколько дней спросил, когда будет оценка. Только тогда позвонили оценщики и договорились а времени, в итоге более трех недель от "заказа оценки" до самой оценки.Ну ок, думаю уж тут то уже все сделано, скоро сделка. Ан нет! Опять после нескольких дней после доставки отчета об оценке в банк (срок я узнал у оценщиков) узнаю, что вот как раз только что пришел отчет, и его необходимо отправить юристам, и сразу за этим уже будет сделка. Ждем.Через некоторое время узнаю список документов, которых не хватает для проведения сделки! Два пункта из них аналогично предыдущему случаю (из списка обязательных), я сдавал, но они бесследно исчезли куда-то (т.е. я вроде как не сдавал), а о необходимости остальных явно было известно заранее, но их получение требует времени (запрос в росреестр, нотариус). На получение "потерянных" из текущего моего банка мне отвели 2 недели, т.е. еще две недели потеряно.На данный момент с момента получения кредитного решения прошло почти два месяца. Такими темпами срок решения кончится а я так и не получу кредит. И до сих пор я не знаю достоверно двух вещей:1) какие еще документы могут потеряться по моему мнению, или оказаться несданными по мнению менеджера (полезно, чтобы начать делать документы заранее не дожидаясь этого факта);2) по итогам всего мне таки дадут минимальную процентную ставку или все ж стоимость объекта будет приравнена к той, по которой я его купил много лет назад?

Пока не знаю как оценить.Решил рефинансировать ипотечный кредит, выданный в другом банке. Привлекла минимальная процентная ставка и отсутствие различных комиссий. Сначала узнал условия рефинансирования в своем текущем банке и оказалось, что при вычислении коэффициента К/З они за стоимость берут минимальную цену из двух: стоимость покупки, и текущую стоимость по оценке. Поэтому там было уже не интересно и обратился в ВТБ. Там в условиях ничего такого не было, но я специально звонил и узнавал, нет ли такого условия. Сказали, что исходят из текущей стоимости - ОК, собрал документы и подал заявку. При этом у менеджера еще раз уточнил - из какой цены исходите? Подтвердил, что из текущей, согласно оценке.Дальше начался негатив. Присылают положительное кредитное решение, где написано:Под коэффициентом Кредит/Залог (К/З) понимается отношение величины предоставляемого Кредита к стоимости Предмета ипотеки. Стоимость Предмета ипотеки принимается равной минимальной из двух величин: цены приобретения предмета ипотеки с использованием кредитных средств (подтвержденной документально – договором купли-продажи, расписками продавца и т.д.) и оценочной стоимости Предмета ипотеки, указанной в отчете об оценке.Заподозрил неладное, попросил менеджера разъяснить - он не объяснил почему там так написано, но еще раз написал, что стоимость будет определена на основании оценки. Так и не понял, зачем там так тогда написали.Пишу письмо с просьбой направить дальше, что делать, чего ждать. Ответа нет. Дозвониться невозможно. В итоге через несколько дней дозвонился и узнаю, что не хватает двух документов из обязательного списка документов, высланного мне до подачи заявления. Я нормальный человек, я помню, что я их получал и более того, отдавал при подаче заявления и отмечал у себя в списке галочкой. Видеозаписи я конечно не делал, доказательств нет. Без полного пакета документов я бы и не ехал подавать заявление. Попытался поспорить, но бесполезно. С моей стороны был аргумент "без этого не приняли бы заявление, он в списке обязательных документов", а ответ слышал аргумент "передо мной Ваше досье, если бы Вы приносили их, то они бы там были". Без этих документов не могут оценивать квартиру. Ладно, пошел делать заново эти документы, когда сделал - отправил сканы. Дальше заказали оценку квартиры, сказали мне ждать звонка. Прошло больше недели, никто так и не позвонил. Отправил письмо менеджеру, которое опять осталось без ответа. Опять начал дозваниваться, и через несколько дней спросил, когда будет оценка. Только тогда позвонили оценщики и договорились а времени, в итоге более трех недель от "заказа оценки" до самой оценки.Ну ок, думаю уж тут то уже все сделано, скоро сделка. Ан нет! Опять после нескольких дней после доставки отчета об оценке в банк (срок я узнал у оценщиков) узнаю, что вот как раз только что пришел отчет, и его необходимо отправить юристам, и сразу за этим уже будет сделка. Ждем.Через некоторое время узнаю список документов, которых не хватает для проведения сделки! Два пункта из них аналогично предыдущему случаю (из списка обязательных), я сдавал, но они бесследно исчезли куда-то (т.е. я вроде как не сдавал), а о необходимости остальных явно было известно заранее, но их получение требует времени (запрос в росреестр, нотариус). На получение "потерянных" из текущего моего банка мне отвели 2 недели, т.е. еще две недели потеряно.На данный момент с момента получения кредитного решения прошло почти два месяца. Такими темпами срок решения кончится а я так и не получу кредит. И до сих пор я не знаю достоверно двух вещей:1) какие еще документы могут потеряться по моему мнению, или оказаться несданными по мнению менеджера (полезно, чтобы начать делать документы заранее не дожидаясь этого факта);2) по итогам всего мне таки дадут минимальную процентную ставку или все ж стоимость объекта будет приравнена к той, по которой я его купил много лет назад?

Являюсь клиентом ВТБ24 по зарплатному проекту. Однако, чтобы иметь меньше ограничений по размерам и способам оплаты, вместо карты типа Unembossed за дополнительную плату оформил карту VISA CLASSIC.Что больше всего раздражает в работе банка - постоянное отсутствие денег в банкоматах. Не говоря уже просто об отключенных банкоматах и вечных табличках "Приносим извинения, банкомат временно не обслуживает".Сегодня, 21.05.2012, пытался снять средства в отделениях на улице Ижорская и площади Горького. В каждом отделении - по два банкомата. Обычная картина - один из банкоматов не работает, а в другом отсутствуют деньги. Причём это не единичный случай, сталкивался с этим уже с десяток раз. Такое бывает и утром в понедельник, и вечером в будние дни, и в выходные. Банкоматов ВТБ24 в Нижнем Новгороде совсем немного, да и желания и времени носиться по всему городу, чтобы снять наличность, нет никакого. В итоге находим "чужой" банкомат и снимаем деньги с комиссией 100 рублей.Придётся рассказать и о других косяках банка, с которыми приходилось сталкиваться. При получении карты ошибочно выдали карту Unembossed (которую уже, видимо, успели выпустить). Позвонили, извинились, и через несколько дней всё-таки выдали карту типа Visa. Однако процедура получения карты занимает в банке больше часа, и это практически при отсутствии очереди.Накануне нового года (30.12.2011) было невозможно выполнить никакие операции по карте (ни расплатиться, ни деньги снять). В службе поддержки проблему объяснили сбоем в работе серверов банка. Но дозвониться до службы поддержки ВТБ24 - целая проблема. По телефону автоответчик водит тебя по бесконечным голосовым меню, а какая-либо информация о связи с живым оператором банка - отсутствует. Концы удалось найти, только позвонив по телефону в местный офис банка.Поэтому прежде чем заводить карту ВТБ24 - нужно хорошо подумать, т.к. по качеству сервису этот банк в красивой обёртке очень близок к "всенародно любимому" Сбербанку.

Всем добрый вечер! 02.05.2012 г. при попытке рассчитаться своей пластиковой КРЕДИТНОЙ картой в обувном магазине я случайно узнала, что карта заблокирована. После общения с операторами банка ВТБ-24 выяснилось, что 29/04/12 с моей пластиковой карты сняли все деньги и служба безопасности банка заблокировала её. Из выписки по моей банковской карте видно, что снимали деньги где-то за границей, скорее всего в Лондоне, сразу в нескольких банкоматах на общую сумму 2630 фунтов стерлингов. У меня 29/04/12 даже паспорта заграничного не было на руках. В это время я оформляла шенгенскую визу и паспорт находился в финском консульстве, а получила его на руки только 04/05/12. Карту не теряла, третьим лицам не передавала, ПИН никому не сообщала. Я обратилась в отделение банка ВТБ-24 г. Санкт-Петербурга, ДО Московский 134, где мне предложили написать обращение об оспаривании операции (обращение от 03.05.2012) и заявление о перевыпуске карты. Предоставить мой заграничный паспорт так до сих пор никто и не потребовал. Сотрудница банка Б-ва А.Ю. заверила, что через неделю, т.е. 10.05.2012 г., я получу новую карту с уже восстановленными похищенными деньгами. Мне выдали новую кредитную карту, но без восстановленной суммы. Сотрудники банка сообщили, что мое заявление находится в работе и решение будет принято в течение 15 рабочих дней с момента подачи, то есть к середине мая. Каждый день получаю смс-уведомления от банка, что у меня образовалась задолженность, но ведь расследование еще не закончилось, а задолженность уже повесили на меня и соответственно проценты капают ежедневно. Я мать одиночка, воспитывающая 9-летнего сына. В настоящее время не работаю, нахожусь в активном поиске работы. Мошенники, похитившие у меня все денежные средства с кредитной карты, лишили нас с ребенком возможности дотянуть без денег до первой зарплаты (это в случае если примут положительное решение), но теперь мы должны банку такую колоссальную сумму денежных средств, что мы правда будем сводить концы с концами. Это так страшно! Неужели придется обращаться в суд? Звоню в Центр клиентского обслуживания каждый день, чтобы уточнить статус рассмотрения моего обращения, но ответ один - в работе, решение через 15 рабочих дней. Хочется надеяться на объективное и максимально скорое расследование инцидента. О принятом банком решении обязательно отпишусь в форуме. [b]P.S. от 19.06.2012[/b] Это невероятно, но мне вернули все деньги, украденные в Лондоне 29 апреля 2012 года с моей кредитной карты ВТБ-24, а именно 2600 фунтов стерлингов. 09 июня 2012 года все денежные средства были зачислены на мою перевыпущенную карту. До суда дело так и не дошло. СПАСИБО БАНКУ ВТБ-24 ЗА БЫСТРОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ! МЫ С РЕБЕНКОМ ПРОСТО СЧАСТЛИВЫ!

Добрый день! Вчера 18 мая собиралась внести платеж по кредитной карте, дабы уложиться в льготный период. Банкомат в нижневартовске № 389795 Ленина, 46 не принимает 5000 тысячные и 500 рублевые купюры нового (!) образца. В результате вместо 35 000 руб. - внесено только 20 000 руб. Время внесения 19-16 мск. банк уже был закрыт. Вот поясните мне - почему я должна вечером озаботиться разменом - обменом 5000 купюр? Звонила вчера в колл-центр - время ожидания ответа оператора - 12 мин - нет у меня столько времени висеть на телефоне. Сегодня вообще по техническим причинам операторы не отвечают. Поэтому пишу здесь. Большая просьба- дайте указание настроить банкомат на прием всех купюр.

Мной, Коржовой Оксаной Анатольевной,был взят кредит 30. 09. 2010 на сумму 50.000=руб., из них комиссия за выдачу составляет 1500=руб., уплата процентов по кредиту составила 12.929.41 руб. Кредит я гасила досрочно. Первый платеж был 15 ⁄10⁄10 в сумме 3100= руб.(ежемесячная плата по кредиту составляет 3083.46=руб.). Затем 09⁄11⁄10 оплачено 1300=руб., 22⁄11⁄10 оплачено 1700=руб., 26⁄11⁄10 оплачено 100.00=руб., 02⁄12⁄10 года оплачено 48.039.08=руб.(проверяла наличие денег в г. Магадане, по адресу: Магадан, ул. Пролетарская, д. 32., 06⁄12⁄2010года). В 2012 году мне предъявили задолженность по кредиту в размере 1353руб. и копеек. Я написала претензию банку, на что мне был ответ: Мы рассмотрели Вашу претензию, работник банка по г. Калуге был не прав. Ваша задолженность составляет 500 руб..Я спросила от куда возникла эта сумма? Мне ответили. что работник банка, когда рассчитывал сумму досрочного погашения не учел сумму страховой задолженности по вкладу. Прошло 2–а года и только теперь мне предъявляют не уплату по счету. Угрожают, требуют немедленной оплаты.

Я Вас прошу рассмотреть мое письмо и ответить. Дело в том, что мне управляющий банком не дает ни каких письменных объяснений на мои претензии. Почему за вину другого человека должна нести я? Работая в медицине я несу ответственность за каждого пациента, так и Вас ни кто не лишал этого права. Прошу рассмотреть мой "крик души" положительно. С уважением Коржова О. А.

В мае прошлого года открывали кредитную карту. В мае этого года пришли закрыть карту, хотели закрыть. Нам начислили годовое обслуживание за второй год в размере 10 тыс. рублей. Карту не закрывают без погашения этих денег. Почему нельзя сделать перерасчет на месяц и дать закрыть карту? За что платить эти деньги, если картой пользоваться не будешь?Тем более 20 числа начислят процент за пользование деньгами банка.

Ежемесячно со счета кредитной карты снимается 200-250 руб., в описании транзакции указано "Debit Insurance Fee Защита от потери источник".Что это за услуга и зачем она мне нужна? Почему она включена без моего ведома?Если сразу после получения карты сумма списания составляла 40 руб., то на данный момент она 250 руб., для меня в данном случае это недопустимые расходы. Я хотел бы получить объяснения, возврат затраченных средств и отключение данной услуги!

Хочется отметить один филиал в г. Самаре «Сквер Калинина» на ул. Победы, д.100, особенно сотрудницу Шахматову И., если она позволяет в присутствии нас, клиентов, так оскорблять своих сотрудников публично, то, что тогда говорить о нас, клиентах этого банка? Неужели совершенно отсутствует этика и воспитание, куда смотрят руководители филиалов и банков? Позор для коммерческой структуры.

Брали кредит в Банке ВТБ24 в мае 2011 года, во время оформления нам предложили сделать кредитку, мы согласились! Год платили без задолженностей и просрочек по основному кредиту. В марте была небольшая задолженность по карте, мы уезжали в отпуск и не смогли оплатить платеж! Пришло время платить по основному кредиту, мы оплатили все без задержек, банк внезапно перевел все денежные средства с основного счета кредита на кредитную карту и повесил на нас просроченный платеж, и через 5 дней (мы не знаем ничего) начался телефонный террор, мол, мы должны и по карте кредитной, и по основному кредиту целый просроченный платеж заплатить! Что теперь будет дальше? Мы будем платить по основному кредиту и банк будет все скидывать на карту и получится, что мы вообще не платим про кредиту!

Брали кредит в Банке ВТБ24 в мае 2011 года, во время оформления нам предложили сделать кредитку, мы согласились! Год платили без задолженностей и просрочек по основному кредиту. В марте была небольшая задолженность по карте, мы уезжали в отпуск и не смогли оплатить платеж! Пришло время платить по основному кредиту, мы оплатили все без задержек, банк внезапно перевел все денежные средства с основного счета кредита на кредитную карту и повесил на нас просроченный платеж, и через 5 дней (мы не знаем ничего) начался телефонный террор, мол, мы должны и по карте кредитной, и по основному кредиту целый просроченный платеж заплатить! Что теперь будет дальше? Мы будем платить по основному кредиту и банк будет все скидывать на карту и получится, что мы вообще не платим про кредиту!

В мая 2008 я оформила деб. карту Visa Classic. 12 мая я обратилась в банк, чтобы закрыть эту карту, т.к. в ней нет больше необходимости. Оказалось, что банк по собственной инициативе перевыпустил карту, сняв со счета деньги вперед за годовое обслуживание. Со слов операциониста, я должна была раньше это сделать. Но в начале мая должна была поступить зарплата. "Спасибо" банку за его инициативу, в результате которой я потеряла, пусть и небольшие, деньги и должна еще раз посетить банк, чтобы получить ненужную карту. На момент моего визита карта еще не поступила в отделение. Пыталась сейчас дозвониться в банк по единому телефону, выслушала кучу не нужной информации, но не смогла узнать телефон отделения, чтобы узнать поступила карта уже или нет.

Досадная оплошность – срок годности пластиковой карты истек. Заметила при покупке. На следующий день позвонила, чтобы проконсультировали о порядке действий. Минут 50 дозванивалась....в итоге, путем соединения через голосовое меню выбрала цифру, "проконсультироваться по кредиту" ,объяснила сотруднику суть проблемы. Перевели. Вот ведь странно,в информационный отдел обслуживания клиентов "извините, все операторы заняты, соединения невозможно". А получить кредит – всегда пожалуйста. Сами на сотовый перезвонят. Ну да ладно. Милейшая девушка Яна выслушивает меня, подтверждая, что зарплатные карты выпускаются автоматически, и мне всего лишь надо подъехать в то отделение, где я первоначально получала карту. Все просто. Следующее утро – я, через все пробки несусь получать карту. Приезжаю – в отделении ремонт. Целуем крепко, ВАШ ВТБ24. Какого рожна спрашивается. Несусь в офис злая, как черт, с одним желанием – разнести в пух и прах клиентский отдел. Дозваниваюсь минут 50 снова. Опять, через "оформить кредит", вообщем весело. Объясняю ситуацию, говорят, мол, да – ремонт в отделении. Вам надо по другому адресу обратиться. – А вчера с этого начать нельзя было? – Банк ВТБ приносит свои извенеия. Хорошо. Называют адрес: пожъедьте на улицу Большевиков д.2 литер А. Хорошо. Соедените с клиентским отделом, чтобы подтвердить, что действительно можно забрать и в отделении точно нету ремонта. Опять переводят. Опять недозвон. Звоню еще раз, опять объясняю.....говорят уже другой адрес: подъедете на ПРОСПЕКТ БОЛЬШЕВИКОВ. – Минуточку, говорю, так на улицу или на проспект? – На проспект. Вообщем ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ. РОССИЯ, И вот уже в отделении мне компенсировалась вся моя эпопея...получила я свою зарплатную карту.... слава богу, день в день. Я так предполагаю, что мне еще крупно повезло....

За всю свою историю пользования различными кредитными программами у меня сложилась репутация добропорядочного заемщика. Ну вот так сложилось, что семейный бюджет достаточно высок, чтобы позволить себе занять у банка, а скопить попросту не удается. Но опустим детали и вернемся к сути. Имея некоторую задолженность у сторонних банков с различными процентами, выгодными и не очень, в кругу семьи решили взять кредит в ВТБ 24, с целью погасить искомый долг и впоследствии выплачивать в одном банке, так проще и удобнее. Заполнил интернет заявку, в ответном письме (14.04.2012 19:54) получил уведомление: [i]Спасибо за обращение в ВТБ24! Ваша заявка на получение кредита принята. В течение 3 дней Вы будете проинформированы о решении Банка по заявке.[/i] Вот и чудненько, подумал я и стал ждать заветные 3 дня! На дворе уже 16.05... ответа так и не получил. Не знаю, может я несколько наивен, полагая, что если быть честным перед банком, то и банк отнесется к тебе соответствующе... Видимо, я глубоко заблуждался. :) Раз был отказ, неужели сложно известить об этом? Наводит на мысль, что этические нормы поведения и ВТБ 24 понятия явно не совместимые. Я говорю о банке в целом, хоть и понимаю, костяк коллектива - это профессионалы и порядочные люди. Но неприятный осадок все таки остался. Достаточно сложно понять логику некоторых банков, отказывающие вполне обеспеченным, стабильным людям и дающие добро откровенным проходимцам с рисованными ндфл2. Видимо не стоит искать логику там, где ее собственно попросту нет... Прошу прощения за сумбур, захотелось выговориться.