Добрый день. Я работаю в агентстве недвижимости и мне часто приходится иметь дело с банками, так как большинство квартир приобретаются с использованием ипотечных средств. Приходилось работать со многими банками, но хуже, чем ВТБ24 пока не встречал. Мои клиенты обратились в этот банк, потому что надо было быстро оформить ипотеку, а у них в рекламе говорилось, что рассматривают и принимают решение о выдаче ипотечного кредита за три дня, на самом же деле одобрение получили через две недели и как результат не приобретение понравившейся моим клиентам квартиры.Через месяц была подобрана другая квартира, из документов не хватало свидетельства на наследство по завещанию, попросили предоставить нотариально заверенную копию, предоставили и все вроде бы складывалось хорошо, но за пару дней до сделки попросили взять выписку о содержании правоустанавливающих документов, выписка делается неделю, через 10 дней опять за день до выхода на сделку, менеджер сообщает о загвоздке, нужно было выслать дубликат правоустанавливающего документа, но после этого звонка, а это было около 11 утра, дозвониться до менеджера я не смог, весь день просидел на телефоне, отправлял письма и так и не дождался ответа, оказывается, это у них в порядке вещей, не брать трубки.В итоге сделка состоялась, менеджера на сделку поставили другого, а жаль, хотелось все высказать ему в лицо, а еще и дать по лицу, за потрепанные нервы. В общем, оцениваю работу банка на двоечку.Администратор: Когда произошли обе истории? В какие отделения обращались? Можете идентифицировать клиентов банка, предоставив их данные на elena@banki.ru?

Обратились в отделение на Новослободской, 41 с заявкой на ипотеку. Первоначальный взнос - 40%, срок - 10 лет, доход по 2-НДФЛ. Менеджер Светлана очень раздражительно отвечала на вопросы, не стала помогать нам заполнить анкету (специально оставили незаполненные поля, чтобы проконсультироваться с менеджером), на время заполнения просто выходила из переговорной. Было ощущение, будто мы пришли просить милостыню. Спустя неделю нас известили о том, что ипотека одобрена. При этом в письме было указано, что Светлана не смогла до нас дозвониться, хотя оба наших телефона всегда включены и доступны. Мы не каждую неделю берем ипотеку, и разумеется, возникло много вопросов по оформлению документов. Ни разу(!) за неделю, ни по городскому, ни по мобильному телефону, указанным в визитке, я не дозвонилась до Светланы. Все возникшие вопросы можно было решить за 10 минут разговора, но в итоге пришлось общаться по электронной почте. Общение по-прежнему проходило крайне раздражительно и без энтузиазма. Ну неужели мы, клиенты Вашего банка, заслуживаем такое отношение? Далее наш договор был передан другому менеджеру, и подписывали мы его уже с ним. К нашему удивлению, второй менеджер тоже был не сильно вежлив. Может, это новая политика работы с клиентами? Никогда с таким отношением не сталкивалась, хотя не раз обращалась в другие банки за кредитами и прочими услугами. Очень жаль, что такой крупный банк держит столь некомпетентных сотрудников.

1. Банк несколько раз списал у меня с кредитной карты плату за "Debit Insurance Fee", то есть страховку, которую я не заказывал и о которой не просил. Налицо - навязанная услуга (ст. 16 ЗоЗПП). Особенно отвратительно, что об этих списаниях - в отличие от списаний при покупках - не было никакого SMS-информирования, так что я о них и не догадывался довольно долго. Попросту тихой сапой сняли у меня немного деньжат. 2. В call-центр банка элементарно дозвониться, если в телефонном автоответчике выбираешь пункты типа "хочу стать клиентом", но если ты уже клиент и нужна консультация - будешь звонить по полчаса и больше, и не факт, что разговор не сбросят. Операторы переключают один на другого (в Телебанке сказали: соединим с кредитным специалистом; кредитный специалист радостно переключает на Телебанк) и толком сказать ничего не могут. 3. Огромные очереди в отделениях. Принцип их организации не отлажен. Меня поставили в очередь на оформление кредита, очевидно более продолжительную, хотя у меня был более краткий вопрос. 4. Бóльшая часть операционисток совершенно некомпетентна. В каждом отделении - только двое-трое более-менее в теме. Например, девушка, с которой я общался сегодня (ДО на Марксистской), не знала, что банк предлагает клиентам, имеющим вклад, оформить кредитку на льготных условиях. Даже спорила со мной, что, мол, нет, этого нет и не было никогда. Уверяла меня, что у меня не стандартная, а какая-то особая кредитка. Была не в состоянии помочь заполнить простейшие стандартные формы, все время бегала переспрашивать у старших. 5. Аннулировал кредитку в отделении - с помощью этой самой операционистки; прошел целый день - смотрю, из интернет-банка она никуда не делась. Звоню в call-центр, отвечают: "Ничего не знаем, Ваша карта активна". То есть абсолютно в духе "мы не в курсе, сам виноват, твои проблемы". И что? Что я еще должен был сделать - я же написал заявление. Имел планы развивать отношения с этой кредитной организацией; теперь буду, наоборот, сворачивать. Возмутительно. [b]Админ:[/b] 1. Как долго к Вашей карте была подключена страховка? 2. Укажите, пожалуйста, конкретный пример, с датой и временем звонка, когда Вам не помогли в колл-центре. 3. В среднем, сколько времени приходится тратить на стояние в очередях? 4. Что "особенного" было обнаружено операционисткой в вашей кредитке? И какие именно формы она не могла заполнить? [b]jth:[/b] 1. Как минимум, полгода. 2. 7 июля; общее время звонка - около получаса; за это время меня в основном просили подождать, а также несколько раз переключали с одного на другого, в итоге повесили трубку. Пришлось снова звонить - и опять ждать. 3. Зависит от отделения. Но в среднем - от четверти часа. 4. Она как-то ее назвала, я не запомнил. Форма - о повторном выпуске карты.

Добрый вечер. Не люблю писать гадости, вообще стараемся быть на позитивной волне. Просто решили рассказать вам, что уровень обслуживания в банке нашей семьей оценивается на твердую четверку. И во многом не согласен с субъективными "колами" клиентов. А теперь поподробнее. Что скрывать - в отделениях есть очереди, "операционистки" не всегда улыбаются искренне, но это один из крупнейших банков. Если от банков вы ждете кофемашину, удобный диван, улыбающихся девочек и большие риски, то идите в банк помельче. Наш русский народ наоборот выбирает те организации, которые пользуются популярностью у таких же клиентов. Мы с супругой ввязались в долговую яму под названием "ИПОТЕКА". Ипотека не простая, а экзотическая, во франках. Когда только задумались над мыслью о покупки своей квартиры, очень боялись кризисов, ведь кредит брали не на три года, а на 15 лет. Бегали по банкам, сравнивали, наслушались кучу советов от друзей и сотрудников разных банков. Честно говоря, даже решили уже отказаться от кредитов и заняться накопительством. Но настойчивый менеджер Олег Антонов из Банка Москвы звонил несколько дней подряд и все-таки убедил в пользе кредита. За четыре года обслуживания могу сказать, что платеж только увеличивался на глазах (несмотря на спец. курс 0.5%) но мы старались не поддаваться панике СЛАВА БОГУ! Увеличение платежа было для нашей семьи не критичным, так как за четыре года ипотеки улучшилось наше материальное благополучие. Без ложной скромности :) меня повысили на работе до начальника отдела. Мой совет: ребята, не живите сегодняшним днем, работайте и не теряйте надежды на лучшее. Я прочитал" крики души" ипотечных заемщиков. Мы с супругой вас понимаем. В конце прошлого года нам удалось рефинансировать кредит в рубли. Смогли вздохнуть с облегчением. Мы благодарим Банк за возможность рефинансировать кредит. Так как оплачиваем кредит в разных отделениях, то полное впечатление об уроне обслуживания успело сложиться. В офисах часто встречаются новые лица, которым иногда приходиться давать подсказки. Но самое главное, что никогда не встречали грубости или хамства. Как постоянным клиентам Банк с периодичностью направлял нам подарочные карты, которые мы упорно игнорировали до моей первой командировки зарубеж. Картой больше не пользуемся из-за ненадобности. В целом, вполне довольны сервисом Банка. В планах: в течение двух лет расплатиться с кредитом досрочно. Почему "четверка"? Потому что занять себя в очереди Банка просмотром телевизора, распитием спиртных напитков, а также получить индивидуальный подход было бы неплохо. Желаем Вам продолжать ваше направление развития клиентского обслуживания.

БЫСТРОЕ РЕШЕНИЕ ПО КРУДИТУ!!! НЕБОЛЬШИЕ ПРОЦЕНТЫ!!!ОЧЕНЬ ВЕЖЛИВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!

Хочу выразить свое впечатление от работы Банка. У меня, как и у большинства моих знакомых, кредиты вызывают большое недоверие. Зачем кому-то платить проценты, если можно поднакопить (или взять в долг), а затем реализовать свои желания. Но не каждый умеет кого-то просить дать «взаймы» (а может просто и некого просить), а у кого-то нет хорошей зарплаты, чтобы понемногу откладывать. И это как раз мой случай. В нашей семье двое детей, жена пока в декретном отпуске по уходу за младшим сыном. На дворе лето и, сами понимаете, хочется выкроить пару недель для отпуска. Сразу скажу – отпуск обычный, не Мальдивские острова и даже не Египет. Просто решили поехать на машине в Одессу. Не первый год выбираем такой вид отдыха «дикарями». Буквально пару недель назад поручил жене подобрать приемлемые условия по кредиту для нашей семьи. Жена за один день обзвонила знакомые нашему слуху Банки – упустим названия, чтобы никого не обидеть. Что меня приятно удивило у Банка Москвы: - Электронная консультация, т.е. общение по интернету с операционистом Банка. Вопрос/ответ и общая картинка становится вполне понятной даже для новичка (кем является моя жена). В других банках жене потребовалось немало времени соединиться с оператором по телефону. После консультации по аське жене перезвонил специалист и предложил заполнить анкету по телефону. Удобно! Потому что не надо нестись сразу в отделение в документами. Конечно жена заполнить за меня анкету не может и вопрос был оставлен до вечера. - Смс-ки. В нашем современном обществе не перестаем удивляться техническим новинкам. Вот и в этот раз удивил способ информирования о принятом решении по кредиту – пришла смс-ка. - Срок рассмотрения. То ли сумма небольшая, то ли банк всегда так работает. Но окончательное решение от Банка Москвы опередило другие банки. - Обслуживание. В отделении, ближайшем к моей работе (на Фрунзенской) работа построена достаточно четко. Есть новички с предупреждающими табличками «Стажер». К ним по сложным вопросам наверно лучше не обращаться. :) Итог двух дней: получен кредит в Банке Москвы. За это время получен отказ от одного из потенциальных банков, до сих пор не понял по какой причине. Обидно. В целом могу дать совет всем тем, кто не хочет терять много времени на беготню с документами. Идите в банк Москвы. Проценты средние, на уровне крупных и стабильных банков.

На экране появилась надпись "сбой при распознавании купюр" карту вернули, а деньги нет. Прошу разобраться с данным вопросом! p.s. являюсь клиентом ВТБ 24 уже несколько лет, не хочу что бы данный инцидент испортил отношения с банком

Я являюсь клиентом банка уже 4 года, был автокредит, сейчас только кредитная карта ******7926. Перед майскими праздниками поторопился внести очередной платеж (28.04.2012), думал он пойдет в счет майского платежа, в связи с чем образовалась просроченная задолженность. После звонка из банка задолженность была погашена, но мне до сих пор звонят операторы и роботы и просят погасить просроченную задолженность. Сотрудники проверяют информацию и убеждаются в отсутствии задолженности. Почему нельзя сначала проверить, а потом совершать звонок? Роботы, к сожалению, обратной связи не имеют. И отключить их никто не может. Впервые сталкиваюсь с открытым неуважением к клиентам.

Добрый день! Подали полный пакет документов с супругой на ипотечный кредит в отделении банка по адресу г.Новосибирск, ул. Фрунзе, 234, еще в апреле 2012, ипотечному специалисту Николаю В., и на этом про нас забыли. На вопрос какое решение по нашей заявке, 11 мая получили ответ по эл.почте от специалиста, что решения с Москвы еще нет, хотя уже прошло с момента обращения в отделение более двух недель. Далее, 24 мая мы вновь поинтересовались, как дела обстоят с нашей заявкой, на что получили ответ, что необходимо обновить все справки 2НДФЛ и копии трудовых. Крайне недовольны работой ипотечного специалиста, так как все разумные сроки прошли на рассмотрение нашей заявки, и уверены, что банк не может рассматривать заявку больше месяца. Почему мы должны опять обновлять все документы, оплачивать курьера (т.к. кадровый отдел в Москве) и вновь тратить свое время, если специалист сам затянул решение вопроса?!Сам являюсь постоянным клиентом (в том числе зарплатным) банка, но такого отношения от крупного серьезного банка не ожидал.Администратор: Какого числа в банк был сдан комплект документов?AntonRaz: Точную дату не назову, давно было, в период 16-20 апреля, т.к. 23 апреля по эл.почте до отправлял скан св-ва на недвижимость в собственности.

Добрый день.Сейчас в ВТБ24 снижены процентные ставки по всем кредитным картам (так сообщает автоинформатор при звонке в Call-центр банка). При этом оператор говорит, что по карте "Мобильный Бонус 10%" такого изменения не произошло. Ставка по-прежнему 24%, при том, что по обычной Gold карте ставка = 18%.Оператор также сообщил, что мобильный бонус за платежи Билайн будет начисляться только до 31 декабря 2012 года. После этого бонус начисляться не будет. Карта у меня имеет срок до 11.2013. Соответственно, почему я должен дальше обслуживаться на тарифе с повышенной процентной ставкой, да еще без предоставления услуги, которая была прописана в договоре?!В какую контролирующую службу я должен обратиться, чтобы подобного беспредела по отношению к Gold клиенту банка не было?Администратор: Тарифная политика в Народном рейтинге не оценивается. Или Вы предполагаете, что оператор ошибся? Тогда просьба указать время звонка. И что конкретно говорится в договоре касательно обязанностей банка по выполнению условия начисления бонусов?lokostex: Время звонка 06.06.2012, 12:59 (по Московскому времени)Что именно говорится в Договоре, сказать не могу, так как нет Договора под рукой.Но рассуждая логически, если карта кобрендинговая, т.е. называется "ВТБ24 10% Мобильный Бонус Билайн Gold" - то единственная ее доп. функция - это начисление 10% на суммы оплаты счетов Билайн. Поэтому то что банк отказывается начислять бонусы с 01 января 2013 года, так как расторгнул договор с Билайн, обязывает банк пересмотреть условия по карте для всех ее держателей. И всякого рода сообщения о праве банка в любой момент изменять условия по договору в одностороннем порядке считаю грубым нарушением Закона о Защите Прав Потребителей и должно караться взысканиями и штрафами для банка!

Добрый день! Подал заявку на кредит в вашем банке в Челябинске в Курчатовском отделении, но уже вторую неделю не могу получить ни ответа ни привета. Звонил вчера, сказали, что рассматривают все еще. На мой взгляд, это очень странно, что банк рассматривает заявку так долго. Я хочу взять сумму всего 300 т.р. и желательно побыстрее, иначе бы не обратился за кредитом. Мне его рекомендовали знакомые, очень хвалили, что 300 т.р. дали за 2 дня. Но что за проблема со мной, не понимаю. Причем там у человека кредит по 10 т.р. каждый месяц уже есть + жена беременная, отродясь не работала, а получает он как я, 40 т.р., и у меня жена работает и получает 15 т.р. Не понимаю, чем я хуже. Может потому, что у меня была испорчена кредитная история сто лет назад и то я после этого брал кредит в Сбере и они не отказали и все я погасил. Если банк тянет из-за кредитной истории, дак пусть посмотрят что я там был еще студентом молодым и горячим и что теперь я состоявшийся человек на руководящей должности и это бред не давать кредит, потому что были когда-то просрочки. И кстати у моего знакомого, о котором я писал, тоже были просрочки по кредиту. Обидно, как вы людей отбираете кому дать, а кому не дать.

Очень разочарована в этом банке!!! Я являюсь держателем карты "Зарплатный прэкт! Что только не обещали нам !!!! И льготы по кредитам и горы золотые! Но.... Расскажу что произошло со мной в сентябре 2011 года я взяла потребительский кредит 200 000 руб на три года, кредит мне был одобрен банком до 300 000 тыс под 18.3% годовых. Кредит погасила за 8 месяцев, ни разу не просрочив ежемесячный платёж ...правда при досрочном погашении кредита я ждала ещё дня три, что бы якобы банк увидел поступления денег на счёт... Далее спустя три дня я пришла в банк и заполнила заявку на кредит 300 000 руб.на пять лет, кредит был рассмотрен быстро, Однако, какого было моё удивление, что банк ВТБ 24 посчитал возможным предоставить мне сумму лишь в 240 000 рублей и под 19% годовых сроком на пять лет и это при том, что мои доходы не уменьшились на период повторного обращения в банк.! Естественно я отказалась от такой кредитной линии. Впредь никогда не стану обращаться в этот банк за кредитом. Очень сожалею, что моя зарплата перечисляется в этот банк! И Вам дорогие читатели не советую... И никакой положительной истории при своевременных платежах и при досрочном погашении кредита не ЖДИТЕ от этого БАНКА! Сплошной ОБМАН! От души желаю Руководителям банка побольше НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ заёмщиков!!!! Видимо именно они внушают большее доверие нежели добросовестные граждане! И ВСЕМ знакомым подробно расскажу об условиях и псевдо лояльности к клиентам и держателям карт "Зарплатный проект! НИкому не посоветую пользоваться услугами этого банка! Очень разочарована и думаю я такая не одна! У нас в фирме практически ни кто не смог дать положительный отзыв о кредитных линиях банка! Обещают одно, а на деле совершенно другие проценты и условия! Призываю Вас не ВЕРЬТЕ ЭТОМУ БАНКУ!!!!

Пользовался годами Телебанком без особых проблем, а тут без какой-либо причины Телебанк отказал в доступе.Ввожу УНК и мне выдает красным цветом "Вход в систему временно невозможен!", а ниже серым цветом "Дублирование идентификаторов учетных записей клиента". Попробовал ввести заведомо неверный пароль и получил "Неверный логин, пароль или ответ от токена". Т.е. в первом случае явно какая-то проблема системы, а не ошибка ввода. Звонил в поддержку два раза, никакого сбоя не нашли и оба раза предположили, что я ввожу что-то неверно или пробел после ввода УНК, но я сам программист и в курсе, что пробела там нет. Тем более, что на неверный ввод и ответ другой будет выдаваться, а не про дублирование записей.Что же делать? Помогите пожалуйста. А то ехать в банк в Москву надо, хотя сам я не в Москве и к тому же вот у человека похожая проблема была и поездки в офис за новым паролем ничего не дали, хотя проблему потом решили за 15 минут по телефону: ссылка.

заявив при этом, что мои деньги мне не вернут, что я должен буду их перечислить третьему лицу, имя которого они укажут мне позднее. То же самое в головном офисе банка ВТБ 24 на Мясницкой 35 с меня вымогал сотрудник службы безопасности Панфёров Игорь Леонидович. Он пояснил мне, что мне своих денег всё равно не вернуть, что я – никто, а они аж целый банк и их руководитель Задорнов М.М. из одного стакана с самим Д.А. Медведевым пьёт, а потому "бодаться" с ними бесполезно. Когда я написал жалобу в головной офис на их действия, то Смирнова Наталья Александровна, вице–президент, директор департамента клиентского обслуживания прислала мне ответ с неадекватной ахинеей про какие–то кредиты и общие положения, а про возврат мне моих денег – ни слова. До сих пор я не могу забрать свои деньги из банка и не знаю что мне делать.

обещана особая процентная ставка по кредиту – от 16%. Как оказалось – это всего лишь замануха. Не смотря на то, что наше предприятие обслуживается банком уже много лет, мне предоставили "льготный" тариф – 21,5% годовых (максимальный у них на тот момент был 22%). Так и не понял где у низ тут скидки, хотя зарплатную карту предъявил сразу.. Через день мне позвонили и сказали, что кредит одобрен, и переплата составляет 400 тысяч!! То есть мне нужно было 500 тыс, а возвращаешь уже 900!! Возвращаешь уже почти 90% от взятой суммы. Где тут 21% я тоже не понял. Девушке сказал, что от кредита отказываюсь, она сказала спасибо и мы попрощались.. Через неделю опять звонят – ваш кредит одобрен. Я говорю, что это вопрос я уже обсуждал с другим оператором и что от кредита я отказался.. Тогда, говорит, мне нужно приехать и написать заявление на отказ.. Вот так–то.. Почему нельзя было сразу этого сказать, вместо того, чтобы мне названивать, тоже неясно.. В целом впечатление не очень хорошее сложилось..

Добрый день! Я, Сайфулин Эльдар Шамильевич, подал заявку на кредит наличными в размере 100 000 руб. 25 мая. Обещали мне рассмотреть заявку и дать ответ в течении 2х дней! Прошло уже 10 дней и нет никакой реакции.Люди, обращаясь в банк, рассчитывают на какой-то результат, если нет, то за это время уже в 3 банка можно было обратиться, и, если вам не нужны клиенты, то они нужны другим банкам! Такого отношения безалаберного нет ни в одном банке! Не советую идти туда никому!Администратор: В какое отделение подавали заявку? Пришлось ли предоставлять по запросу из банка дополнительные документы?

Представьте себе, что вы приходите в магазин, выбираете себе подходящие ботинки, идете в кассу, оплачиваете, вам их выдают, НО… без шнурков и стелек. Вы возмущаетесь: где шнурки?! Как же так, я покупал те, которые выставлены на витрине, со шнурками? Вам отвечают: да, все понимаем, но ничем помочь не можем… шнурки к ботинкам, ВОЗМОЖНО, только через полгода. А пока походите, так, без них. Вы спрашиваете: Почему? В ответ - молчание. Так этот магазин и есть Банк Москвы!А, теперь, собственно история. Банк Москвы, филиал СПб, Лиговский 108А. Попросил меня приятель подобрать банк для открытия счета для ИП, с хорошим рейтингом, с нормальными тарифами, дистанционным обслуживанием. Проанализировав условия, остановился на Банке Москвы, уточнил детали по дистанционному обслуживанию, подали заявление. На неделе раздался звонок из службы безопасности банка, спросили про вид деятельности, ответил.- Может быть есть еще вопросы?- Нет…Через 5 дней открыли счет, приехали забирать – нет Клиент-Банка, WEB –банкинга, ключей к нему. Спрашиваю: где заявленный Клиент-Банк, ради которого, собственно, и выбрали банк? Старший специалист отдела по работе с юр. лицами отвечает: Ой, а Клиент-Банка пока не будет, можно подключиться не раньше… ДЕКАБРЯ! Начинаю объяснять, что счет открыт из-за удобств Банк-Клиента, без банка клиента не открывал бы счет вообще в этом “банке”. Отсылает меня к операционистке Ирине Игоревне:- Где заявленный банком Банк-Клиент?- Это не в моей компетенции, обратитесь к начальнику отдела по работе с юр. лицами.Начальник отдела:- Банк-Клиент не разрешила служба безопасности.- Как с ней связаться, телефон?- Не даем телефона, можно с ними встретиться.…Дальше нужно было ехать по делам, перезвонил им по телефону, все же дали телефон службы безопасности.- Почему не даем дистанционное обслуживание?- Приезжайте, поговорим.- Уже 2 раза приезжали в банк, мы и сейчас разговариваем, какой вопрос?Молчит. Просто отказали бы в открытии счета и все, это было бы ясно и честно, вместо этого подписывают на повышенные тарифы без ДБО с потерей времени на доставку платежек в банк. Это просто издевательство, в первый раз сталкиваюсь с таким.

Представьте себе, что вы приходите в магазин, выбираете себе подходящие ботинки, идете в кассу, оплачиваете, вам их выдают, НО… без шнурков и стелек. Вы возмущаетесь: где шнурки?! Как же так, я покупал те, которые выставлены на витрине, со шнурками? Вам отвечают: да, все понимаем, но ничем помочь не можем… шнурки к ботинкам, ВОЗМОЖНО, только через полгода. А пока походите, так, без них. Вы спрашиваете: Почему? В ответ - молчание. Так этот магазин и есть Банк Москвы!А, теперь, собственно история. Банк Москвы, филиал СПб, Лиговский 108А. Попросил меня приятель подобрать банк для открытия счета для ИП, с хорошим рейтингом, с нормальными тарифами, дистанционным обслуживанием. Проанализировав условия, остановился на Банке Москвы, уточнил детали по дистанционному обслуживанию, подали заявление. На неделе раздался звонок из службы безопасности банка, спросили про вид деятельности, ответил.- Может быть есть еще вопросы?- Нет…Через 5 дней открыли счет, приехали забирать – нет Клиент-Банка, WEB –банкинга, ключей к нему. Спрашиваю: где заявленный Клиент-Банк, ради которого, собственно, и выбрали банк? Старший специалист отдела по работе с юр. лицами отвечает: Ой, а Клиент-Банка пока не будет, можно подключиться не раньше… ДЕКАБРЯ! Начинаю объяснять, что счет открыт из-за удобств Банк-Клиента, без банка клиента не открывал бы счет вообще в этом “банке”. Отсылает меня к операционистке Ирине Игоревне:- Где заявленный банком Банк-Клиент?- Это не в моей компетенции, обратитесь к начальнику отдела по работе с юр. лицами.Начальник отдела:- Банк-Клиент не разрешила служба безопасности.- Как с ней связаться, телефон?- Не даем телефона, можно с ними встретиться.…Дальше нужно было ехать по делам, перезвонил им по телефону, все же дали телефон службы безопасности.- Почему не даем дистанционное обслуживание?- Приезжайте, поговорим.- Уже 2 раза приезжали в банк, мы и сейчас разговариваем, какой вопрос?Молчит. Просто отказали бы в открытии счета и все, это было бы ясно и честно, вместо этого подписывают на повышенные тарифы без ДБО с потерей времени на доставку платежек в банк. Это просто издевательство, в первый раз сталкиваюсь с таким.

В ноябре 2011 года наше начальство решило, что мы будем получать ЗП в банке ВТБ24. Решили так решили. Не спрашивая работников, конечно. Пришли два представителя банка. Всучили зарплатные и кредитные карты. Но о кредитной - позже. От овердрафта я по глупости не отказалась. Есть он и есть. Как говорится, на всякий пожарный случай. Сначала был переход со старого банка на новый. Это заняло месяца 3. Потом начали поступать суммы на новую карту... то есть на карту ВТБ банка. Мне понадобилась некая сумма, решила воспользоваться овердрафтом. В отделении банка сказали, что овердрафтом я могу воспользоваться только после того, как начнут поступать на карту суммы равные или больше лимита по овердрафту. Нахожу эту сумму по знакомым. Ладно. Понадобились снова деньги. И тут выясняется, что срок действия овердрафта просрочен. Это выясняется не у специалиста отделения банка, а после звонка на горячую линию и ожидания почти часового. То туда переключат, то сюда. И как попугай объясняю каждому горе-специалисту, что меня интересует. Теперь о кредитной карте.Выдали ее так же в ноябре 2011 года. В договоре была сумма до 300 000 рублей. Не хотела брать. Думаю, пусть лежит. Также, на всякий пожарный. 2 июня 2012 понадобились финансы. Не такая уж и большая сумма. 10 000 рублей. Выяснилось, что карта не активна.У мужа при получении зарплатной карты возникли проблемы, т.к. в банке неправильно написали фамилию. Теперь он без денег, пока новая карта будет готовиться. Слов нет просто.

В ноябре 2011 года наше начальство решило, что мы будем получать ЗП в банке ВТБ24. Решили так решили. Не спрашивая работников, конечно. Пришли два представителя банка. Всучили зарплатные и кредитные карты. Но о кредитной - позже. От овердрафта я по глупости не отказалась. Есть он и есть. Как говорится, на всякий пожарный случай. Сначала был переход со старого банка на новый. Это заняло месяца 3. Потом начали поступать суммы на новую карту... то есть на карту ВТБ банка. Мне понадобилась некая сумма, решила воспользоваться овердрафтом. В отделении банка сказали, что овердрафтом я могу воспользоваться только после того, как начнут поступать на карту суммы равные или больше лимита по овердрафту. Нахожу эту сумму по знакомым. Ладно. Понадобились снова деньги. И тут выясняется, что срок действия овердрафта просрочен. Это выясняется не у специалиста отделения банка, а после звонка на горячую линию и ожидания почти часового. То туда переключат, то сюда. И как попугай объясняю каждому горе-специалисту, что меня интересует. Теперь о кредитной карте.Выдали ее так же в ноябре 2011 года. В договоре была сумма до 300 000 рублей. Не хотела брать. Думаю, пусть лежит. Также, на всякий пожарный. 2 июня 2012 понадобились финансы. Не такая уж и большая сумма. 10 000 рублей. Выяснилось, что карта не активна.У мужа при получении зарплатной карты возникли проблемы, т.к. в банке неправильно написали фамилию. Теперь он без денег, пока новая карта будет готовиться. Слов нет просто.