Хотелось бы поделиться информацией о том, как вышеуказанный банк трепетно относится к своим клиентам.История нашего сотрудничества длится уже лет 5. И в целом все устраивало, даже имела неосторожность данный банк рекомендовать своим знакомым.В процессе нашего сотрудничества возникали некие недомолвки и косяки со стороны сотрудников, но это вроде как редко было и не особо напрягало. Но по истечении времени все накопилось в огромный снежный ком.Итак, что меня не устраивает в банке:1. Как-то раз у нас закончились полномочия Генерального директора (ГД). В связи с этим обстоятельством не смогли получить наличные на зарплату. Ок, узнали какие документы нужны, все предоставили (решение, письмо). Денег дали. Прошло с полгода. Опять пришли за зарплатой - а мне в ответ: у вашего ГД закончились полномочия! Как так? Полномочия на 5 лет продлеваются. Выясняется - бумаги потеряли, в банковской карточке отметок не сделали. Спрашиваю - а как же по банк-клиенту документы проходят? В ответ - банк-клиент отдельно существует, и там все проходит. Маразм да и только! Приношу бумаги по второму разу. К сожалению, первоначальное письмо с отметкой было утеряно, поэтому доказать что-либо не удалось. И что самое печальное, что спустя еще некоторое время проблема повторилась! Но письмо-то у меня было подготовлено на такой случай. Приношу, а мне - сроки рассмотрения ваших документов юротделом - 3 дня! Вот так. Говорю, ваш же косяк, все приносили и раньше, в ответ - ничего не знаем, сроки есть сроки. Еще хотелось бы отметить, что коллектив в данном банке не менялся. Меня уже можно было в лицо запомнить, но куда уж там, это для меня их 3 человека там, а для них таких как я - тысячи, всех и не упомнишь, не говоря о возникающих проблемах. Дело было в отделении "Краснопресненский".2. Кстати об отделении. В один момент просто пришлось поцеловать двери закрытого отделения. Выясняется - это отделение закрылось, а все клиенты переехали Зубовский бульвар. Это вообще отдельная песня. Хоть бы в банк-клиенте прислали письмо, что планируется переезд, может другое отделение было бы удобнее, например... но видимо это вообще никого не волновало. 3. Итак переехали мы на Зубовский бульвар. Почему-то сразу у директора закончились полномочия. А нам нужно было предоставить в регистрационные органы платежку с синей печатью. По банк-клиенту платеж прошел, деньги были списаны. Операционист, однако, отказалась ставить синюю печать, мотивируя, что полномочия ГД закончились. Как так? Деньги списаны, штамп из банк-клиента стоит - не волнует! Причем было сказано, что полномочия закончились аж в 2007 году. Нормально это? На дворе был 2011й. Пришлось нести документы, ждать 3 дня, пока юр.отдел все проинспектирует. 4. Еще вот ситуация - арестовали у нас счет налоговики. Мы все долги оплатили. Инспекция прислала снятие ареста. А потом пришли инкассо по вышеуказанной блокировке и на счету осталось "0". В банк звоню - говорят, что нужен отзыв инкассо. Говорю - дайте доверенность, все привезем. Доверенность они не дают. По электронному каналу к ним ничего не доходит (а в единой справочной службе вообще не в курсе, что электронный канал существует, говорят, что по электронке у нас запрещено, имея в виду электронную почту наверное ). В банке предложили вызвать курьера из DHL, оплатить его услуги и чтобы через него налоговая все передала. Налоговики естественно отказались, поскольку это не по закону. В банке говорю - давайте наш курьер все привезет, оформите в канцелярии, что почта... - тоже нет. Хотелось бы сказать, что раз вы нарушаете закон и принимаете от DHL письма, то пусть обычный курьер вам все привезет - нет, нет и еще раз... нет! Вот так счет и не работает до сих пор. А вопрос возник летом 2011. Супер сервис! Все для клиента, нечего сказать!5. Ну и напоследок. Раньше на сайте vtb24.ru в контактной информации по отделению "Зубовский бульвар" был указан телефон юротдела. Сегодня хотела проверить, сняли ли арест с нашего счета. Захожу на сайт - и тут очередной приятный сюрприз - телефона нет. Звоню в единую службу - в главном меню пункта про обслуживание юрлиц вообще нет! Видимо такие клиенты их мало интересуют. В результате девушка из службы поддержки клиент-банка дала телефоны отделения - целых 3 добавочных номера. Безрезультатно дозваниваюсь по этим номерам на протяжении 4,5 часов. Сказать, что этот мягко говоря, "ненавязчивый сервис" бесит - ничего не сказать. Видимо они считают, что по каждому вопросу надо с ними лично в банке общаться! А я-то думала, что на дворе 21 век и уже можно по телефону половину вопросов решить.В общем, если есть возможность с ними не работать - лучше этого не делать! Не знаю, как в других отделениях и регионах - может там все отлично.P.S. И по поводу банк-клиента хотелось бы пройтись. Очень удобный, тут не к чему придраться, но 30.12. 2011 часов в 12 отправила платежи. Вот, например, в Сбербанке через банк-клиент платежки уходят максимум через 5 минут после их подписания. Тут же все в стиле ВТБ: прихожу 10.01 на работу, у платежек статус - ошибка, срок действия платежа истек. Вот так. Интересно, сколько они бумажные документы обрабатывают.

Живу в г. Барнауле Алтайского края, государственный служащий, клиент банка ВТБ24. Счет в банке в свое время был открыт для меня работодателем, для оплаты заработной платы. 30.12.2011 в 16:00 Банкомат МДМ съел мою зарплатную карту (технический сбой), на ней все мои деньги в карманах мелочь осталась на носу новый год.Звоню по телефону, указанному на банкомате, мне говорят - вы подождите 15 мин у банкомата, вдруг перезагрузится и выплюнет карту. Прождал... не выплюнул. Звоню снова на горячую линию, мне говорят, что делать нечего, придется ждать инкассацию, она 1 раз в неделю, мне позвонят и скажут куда прийти забрать, но нужна заявка от банка эмитента карты. Дали телефон местного отделения МДМ, предложили и туда позвонить, вдруг чем помогут. Звоню, а они уже трубку не берут. Звоню в ВТБ, рассказываю все как есть, прошу составить заявку, чтобы мне карту вернули. Мне говорят - для безопасности нужно заблокировать карту, действительно вдруг у банкомата совесть проснется, возьмет и выплюнет карту, а я новый год хочу под елкой встречать, а не под банкоматом МДМ... Попросил заблокировать, что они с успехом и сделали.После чего начинается веселье...Утром в 9:00 бегу в МДМ, а они не работают, у них уже праздник....Я в ВТБ, так как карта заблокирована, прошу выдать деньги через операционную кассу. Ответ - без карты не можем, предлагают либо перевыпустить карту (2 недели), либо открыть новую, предварительно закрыв старую, перечислив деньги на новую карту (1 месяц). Звоню знакомому юристу, он объясняет, что пластиковая карта - это инструмент удаленного доступа к счету, который открыт в соответствующем банке, предлагает давить на сотрудников банка. Сотрудницы ВТБ всеми возможными способами говорят (очень вежливо, сочувствуя моему горю), что ничем не могут помочь без куска пластика, который я смогу достать только после нового года. Там же, в банке пишу претензию, прошу денег с моего счета, а они ее не берут - ха-ха - мотивируя тем, что нужно в приемную, а она 31 не работает. Ладно, отправляю претензию почтой...Сижу, офигеваю... подарков нет, за квартиру не платил (3 число каждого месяца), долги не раздал, хотел уехать отдохнуть с друзьями в горы, покататься на лыжах - облом...Звоню друзьям, перед новым годом денег занять... дохлый номер. Не видя выхода, решил взять кредит. (Очень, очень не люблю брать кредит, брал пару раз, всегда досрочно гасил, кредитная история хорошая.)Беру кредит в родном ВТБ, только этот банк 31.12.2011 дает кредит (остальные либо не работают, либо документы нужно собирать), мне было нужно где-то 25 т.р., в банке говорят, что меньше 50 т.р. дать не могут! Предлагают взять 50 т.р., тут же 30 т.р. вернуть (досрочно погасить), но за первый месяц платить мне % как с 50 т.р.(5 т.р.) - красота... Просто обираловка! Однако выбора не вижу... беру кредит, дали пластиковую карту, куда зачислили 50 т.р.Новогоднее настроение испорчено суетой, которая возникла не по моей вине, а в связи с неисправностью банкомата. 13.01.2012 заболел, провалялся неделю в постели...23.01.2012 поехал, достал карту у МДМ, съездил в ВТБ, разблокировал, досрочно оплатил 30 т.р. по кредиту. Поинтересовался в ВТБ, а где ответ на мое требование, что по почте послал? Прошло-то уже больше 20 дней, из них 10 рабочих... а мне говорят "А что, вы чем-то недовольны? Карту-то вам мы разблокировали, что вам еще нужно-то?". ппц...Итого: 20 дней банк по сути пользовался моими деньгами, а я вынужден был их занять у банка на кабальных, просто грабительских условиях. За 20 дней ВТБ банк мне даже не удосужился ответить...Получается, что собственно придуманные правила главнее ст. 845, 854 ГК РФ. Эх, Россия матушка... Сижу, жду ответа, готовлюсь идти в суд... буду просить моральный и возмещение убытков. Только не решил, с кого что просить. Так вот...

Сама я из Барнаула, в г. Сочи работаю по контракту. От филиала 5440 ВТБ24 в г. Барнауле, я просто в восторге, качество обслуживания и сервиса просто без слов. Все на высшем уровне. Невольно чувствуешь себя ВИП клиентом. Но ВТБ24 в г. Сочи, это как будто другой банк.04 октября 2011 г. мною с ОАО ВТБ24 был заключен договор срочного вклада "Целевой-Телебанк" при моем непосредственном обращении в отделение банка в г. Сочи "На Московской". В момент заключения договора в банковской системе произошел технический сбой, в результате которого операционист М-кая Е.В. не смогла открыть рублевый счет, о чем мне и сообщила. На мой вопрос, как поступить в данной ситуации, М-кая Е.В. сообщила, что зарегистрирует инцидент в служебной программе и как только проблема будет устранена, мне позвонят на следующий день (т.к. было уже около 20 часов). Так же посоветовала мне внести сумму вклада на мою пластиковую карту, а когда на следующий день рублевый счет будет создан, я могу самостоятельно через систему Телебанк внести средства на счет срочного вклада, что это не изменит ни каких условий договора. Что мной и было сделано. 06 октября 2011 мне позвонили и уведомили, что рублевый счет в Телебанке создан и что можно перевести средства со счета ПК на счет вклада, что я и сделала.03 января 2012 г. я хотела пополнить счет вклада, но к моему удивлению система Телебанк была заблокирована (режим ограниченной функциональности) в связи с истечением срока действия. Я позвонила на горячую линию ВТБ24 по номеру 8-800-100-24-24, где мне сообщили что бонус был предоставлен всего лишь на 3 месяца в виду того, что дата открытия вклада и дата подключения системы Телебанк не совпадают.Т.к. офис ВТБ 24 "На Московской" (не понятно почему, в Барнауле простоя в 10 дней нет, и банк на выходных работал) не работал с 01 января по 10 января, я лично обратилась в офис "На Московской" 12 января 2012 г. в 12 часов. Устно мне администратор объяснила, что все подключено правильно и что система Телебанк подключается всем клиентам бесплатно только на 3 месяца. На мою просьбу побеседовать с начальником отдела обслуживания физических лиц, мне сообщили что он отсутствует на рабочем месте. Т.к. мой обеденный перерыв подходил к концу, а очередь к операционистам составляла порядка 20 человек, я не стала больше задерживаться в отделении банка. 19 января уже операционист мне ответила, что никогда не слышала о бесплатном годовом обслуживании.21 января 2012 г в 11 часов я вновь посетила отделение банка ВТБ24 "На Московской". Обслуживание вели всего 2 операциониста за 2 и 6 стойками. Талоны электронной очереди не выдавались, хотя система электронной очереди функционировала исправно. Клиентов обслуживали в порядке живой очереди, при этом в очереди я была 32. Решив не тратить своего времени на ожидание в очереди я приняла решение вернуться в отделение через несколько часов. Каково же было мое удивление когда вернувшись в 14 часов обратно я не увидела каких-либо значительных изменений. Та же очередь, и так же всего работающие 2 стойки обслуживания. На мою просьбу побеседовать с начальником отдела обслуживания, мной был получен ответ в грубой форме, что у него сегодня выходной.Таким образом, не найдя другого способа привлечь к своей проблеме, возникшей по вине банка, внимания персонала отделения банка ВТБ24 "На Московской" возникла данная претензия. Сегодня, 23.01.2012 г. данную претензию я отнесла в офис банка ВТБ24 "На Московской", и у меня отказались его принять, сославшись на то, что заполнено не на бланке претензии банка. Я не по ленюсь и заполню претензию на фирменном бланке, но в банк больше ни ногой и советовать своим друзьям и знакомым не буду. Хотя напомню незыблемое правило: авторитет зарабатывается годами, а портится за минуту.На основании вышеизложенного прошу:- на основании Тарифов на обслуживание в системе "Телебанк" п. 0101.18.03 прошу предоставить в полном объеме бонус на бесплатное годовое обслуживание в системе Телебанк, а так же компенсировать период в течении которого указанная услуга мне не предоставлялась по вине банка;- обязать начальника отдела обслуживания физических лиц или его заместителя находиться на рабочем месте, хотя бы в рабочие дни;- провести обучение сотрудников отделения ВТБ 24 "На Московской" знаниям программы " 7 шагов продаж"; - провести обучение и аттестацию сотрудников о ВТБ 24 "На Московской" на знание тарифов банка.

Доброго времени суток. Полгода пользуюсь картой VISA Classic от БМ в рамках зарплатного проекта компании. За это время около 7 раз совершал покупки через интернет, всегда с положительным результатом. Однако, начиная с этого года возникла проблема. Привязывал карту на swtor.com для ежемесячного списания некой суммы. В указанное время (19 янв. 2012), система попыталась снять деньги, но, судя по личному кабинету, неуспешно. Естественно, первой реакцией было подозрение системы на swtor, однако точно такая же ситуация повторилась у коллеги, оплачивавшего заказ на уже на другом сайте - origin.com. В обоих случаях необходимые суммы были списаны с наших карт, однако оба сайта-продавца не подтверждают оплату, отсылая "разобраться с банком". Прошу специалистов БМ разобраться в сложившейся ситуации, т.к. речь пока идет о не столь крупных суммах (550 руб. у меня и 1700 у коллеги), однако оплачивать какие-либо другие услуги до выяснения обстоятельств довольно рискованно.

Доброго времени суток. Полгода пользуюсь картой VISA Classic от БМ в рамках зарплатного проекта компании. За это время около 7 раз совершал покупки через интернет, всегда с положительным результатом.Однако, начиная с этого года возникла проблема. Привязывал карту на swtor.com для ежемесячного списания некой суммы. В указанное время (19 янв. 2012), система попыталась снять деньги, но, судя по личному кабинету, неуспешно. Естественно, первой реакцией было подозрение системы на swtor, однако точно такая же ситуация повторилась у коллеги, оплачивавшего заказ на уже на другом сайте - origin.com. В обоих случаях необходимые суммы были списаны с наших карт, однако оба сайта-продавца не подтверждают оплату, отсылая "разобраться с банком".Прошу специалистов БМ разобраться в сложившейся ситуации, т.к. речь пока идет о не столь крупных суммах (550 руб. у меня и 1700 у коллеги), однако оплачивать какие-либо другие услуги до выяснения обстоятельств довольно рискованно.

Мне в моём отделении дали визитку банка, сказали звонить, узнавать готовность. Но на ней только номера центра телефонного обслуживания (8–800–100–24–24). Очень не удобно, что нигде невозможно найти номера телефонов конкретного офиса. Я потратила почти полчаса, чтобы меня соединили с оператором и поговорили лично. ЭТО ОГРОМНЫЙ МИНУС.

Являюсь владельцем зарплатной карты, на которой был овердрафт, который теперь и погашаю. Карта давно просрочена, тем не менее, больше года (после окончания срока действия карты) просто отдавал ее кассиру вместе с паспортом и без проблем оплачивал - быстро и удобно. Теперь же, внезапно, необходимо каждый раз писать заявление (одно и тоже и что самое интересное: номер этой карты туда все равно нужно вписывать!) у операциониста (очередь), потом идти в кассу (очередь) и уже оплачивать. На вопрос: правила поменялись у вас что ли? - Отвечают, что я не мог вносить средства по просроченной карте! Простите, я в трезвом уме и здравой памяти!В связи с этим, ответы сотрудников банка о необходимости каждый раз заполнять это дурацкое заявление не представляются мне истинными на 100%. Посему задаю вопрос здесь: есть ли более удобные способы погашать кредит с просроченной картой?Спасибо.

Из всех интернет-банкингов, с которыми я работал, система Телебанк по-моему самая трудная для понимания, если клиенту требуется больше, чем просто смотреть на свой баланс и платить за телефон. Все должно быть интуитивно понятно, а не так чтобы ковыряться полчаса и чтобы перевести деньги другому человеку, совершать кучу непонятных действий, сидеть читать малопонятные инструкции и т.п.

Сегодня, 20 января 2012 года отделение ДОП Офис "Таганский" для юридических лиц закрыло свои двери в 16:15. Попытки достучаться до сотрудников внутри отделения не принесли никакого результата. Некоторые сотрудники видели нас, но просто показывали руками, что нам надо уходить, смеялись и ходили с кружками чая/кофе.В результате этого мы не смогли снять средства с расчётного счёта организации.Обратились в call центр для выяснения причин, но нам сотрудник Залина (номер оператора 126) сказала, что нам надо ждать открытия отделения в понедельник и потом писать жалобу, если захотим. Больше она ничем нам помочь не сможет. Поражает пофигизм сотрудников. Для нас это стало последней каплей. Мы будем закрывать у вас счёт. Ранее в этом отделении выдали нам бумажку, что любую сумму денег для снятия надо заказывать заранее и что они могут не выдать денег без предварительного их заказа. Причём бумажка была не как распоряжение, а как огрызок от распечатки (фотография бумажки есть, можем выслать или выложить, если надо будет).При открытии счёт в нашем отделении кредитный менеджер уверял о возможности получения овердрафта при достижении оборота на счету более 3 млн. в месяц. Обороты уже давно превысили эту сумму, а при запросе на овердрафт выставляются какие-то новые и непонятные требования, указывается, что многие программы теперь переформатируются.Накопилось много претензий. Просим дать ответы на все. Что это за беспредельное поведение?Всем прочим не рекомендую работы с данным отделением. Хамоватые сотрудники, из 8-9 мест работает всего 2-3 максимум. При скоплении очереди никогда не начинают шевелиться.Все данные готовы подтвердить и даже лично приехать оставить заявление. Вы нас уже достали своим обслуживанием. Такое ощущение, что мы Вам должны, а не Вы наши деньги принимаете.Администратор: Никаких объявлений, поясняющих неработу офиса, не было?SergeyY: Никаких объявлений не было, сотрудники за закрытой дверью ничего не пояснили.

Сегодня, 20 января 2012 года отделение ДОП Офис "Таганский" для юридических лиц закрыло свои двери в 16:15. Попытки достучаться до сотрудников внутри отделения не принесли никакого результата. Некоторые сотрудники видели нас, но просто показывали руками, что нам надо уходить, смеялись и ходили с кружками чая/кофе.В результате этого мы не смогли снять средства с расчётного счёта организации.Обратились в call центр для выяснения причин, но нам сотрудник Залина (номер оператора 126) сказала, что нам надо ждать открытия отделения в понедельник и потом писать жалобу, если захотим. Больше она ничем нам помочь не сможет. Поражает пофигизм сотрудников. Для нас это стало последней каплей. Мы будем закрывать у вас счёт. Ранее в этом отделении выдали нам бумажку, что любую сумму денег для снятия надо заказывать заранее и что они могут не выдать денег без предварительного их заказа. Причём бумажка была не как распоряжение, а как огрызок от распечатки (фотография бумажки есть, можем выслать или выложить, если надо будет).При открытии счёт в нашем отделении кредитный менеджер уверял о возможности получения овердрафта при достижении оборота на счету более 3 млн. в месяц. Обороты уже давно превысили эту сумму, а при запросе на овердрафт выставляются какие-то новые и непонятные требования, указывается, что многие программы теперь переформатируются.Накопилось много претензий. Просим дать ответы на все. Что это за беспредельное поведение?Всем прочим не рекомендую работы с данным отделением. Хамоватые сотрудники, из 8-9 мест работает всего 2-3 максимум. При скоплении очереди никогда не начинают шевелиться.Все данные готовы подтвердить и даже лично приехать оставить заявление. Вы нас уже достали своим обслуживанием. Такое ощущение, что мы Вам должны, а не Вы наши деньги принимаете.Администратор: Никаких объявлений, поясняющих неработу офиса, не было?SergeyY: Никаких объявлений не было, сотрудники за закрытой дверью ничего не пояснили.

Здравствуйте. В Банке ВТБ24, г.Калуга, ул.Ленина, д.82 я оформила ипотечный кредит. Сделав первый платеж по кредиту, я узнала, что не оплатила годовое обслуживание карты. Сообщив начальнику отдела ипотечного кредитования Кап-вой Светлане о своей неуведомлённости, в ответ мне было сказано, что такого не может быть и сотрудники не могли не предоставить данной информации, при том что начальник отдела не присутствовала при оформлении кредита. Я - ответственный клиент и забочусь о своей кредитной истории, но не стала ничего доказывать, факт уже имеет место быть. То, что происходит в данное время, заставляет задуматься о предоставлении информации по карте и вообще о компетенции данного сотрудника, а именно – соответствии занимаемой должности. 16.01.12 мне позвонил Ваш сотрудник - начальник отдела ипотечного кредитования Кап-ва Светлана и сообщила обвинительным тоном об отсутствии в документах банка копии свидетельства регистрации квартиры и подписи на договоре купли-продажи (видимо, клиент самостоятельно должен контролировать наличие полного пакета документов, находящихся у Банка). На следующий день, когда я приехала в Банк, предоставив документы и поставив необходимую подпись, Кап-ва Светлана спокойным тоном сообщила об отсутствии оплаты комиссии в размере 24300 рублей за выдачу кредита, объяснив это тем, что у банка нет копии приходного ордера и денег на моем счете. На мой вопрос, разве может Банк выдать кредит без комиссии, начальник отдела ответила утвердительным тоном - да и если я не оплачу комиссию, Банк в судебном порядке вернёт данную сумму. Не имея оригинала об оплате комиссии, я четвертый день прибываю в шоковом состоянии, ведь 24 300 рублей - это немаленькая сумма, как такое может быть, если в кредитном договоре четко прописано, что без оплаты комиссии мне не выдадут кредит. Я звонила в СИЦ, где мне также подтвердили невозможность получения кредита без данной комиссии. Обещанного звонка от Кап-вой на сегодняшний день не поступало, видимо довести человека да слез, выбить его из колеи и спокойно продолжать работать, не думая о своих поступках и клиентах Банка, - это приемлемо для Вашего сотрудника. Все события происходят спустя шесть месяцев с момента заключения сделки, которая состоялась 08 июля 2011г. [b]Администратор: [/b] У Вас одна карта данного банка? В регпалате дела улаживали самостоятельно или с помощью сотрудников банка? [b]Juliay: [/b] Да одна, для осуществления платы по кредиту. В регпалате действовали самостоятельно.

Нужно было закрыть небольшие долги,купить детям компьютер.В своем банке,где получаю зарплату,мне отказали–трое детей,зарплата 16000 руб.недостаточно.Пришла в ВТБ–рассмотрели и одобрели.Через год с мужем меняли машину и тоже получили кредит.Пользуюсь кредитной картой–очень удобно.С грубостью мы пока не сталкивались,все дохотчиво и вежливо объяснили.Пока хочу сказать только спасибо.

Абсолютно не возможно узнать номера телефонов отделений ВТБ 24 в г. Владимире!!!(ПРРРЕСКОРБНО)

Здравствуйте! Недавно получил у вас кредитную карту и оформлял заявку на потребкредит. Хочу высказать своем мнение, т.к. на сайте vtb24.ru по городу Пермь почему-то высвечивается только офис "Березники", что бы ни делал, а офисы Перми не выбрать никак (что опять же характеризует работу банка). 1) То, что сотрудники не знают условий продуктов, это я еще могу понять - продуктов же у банка миллионы прямо-таки, но когда люди не могут членораздельно сказать, идут у них акции какие-то по льготному оформлению кредитных карт или нет - это уже удивляет и напрягает. 2) Я, конечно, понимаю, что набирать симпатичных девушек с пухлыми губами в офис - это новый тренд, но когда человек делит зарплату за 3 месяца на 6 (!), чтобы получить среднемесячное значение... Думаю, это серьезный симптом уровня умственного развития. Даже сидящая рядом другая сотрудница ВТБ24 была удивлена "новаторским подходом"... 3) Я уже молчу про то, что "консультанты", "сотрудники по работе с клиентами" и т.п. когда анкету заполняют, не спрашивают про имущество и т.п. вещи из анкеты ("А у вас все равно подтверждающих документов нет!") и при заполнении анкеты на карту, и при заполнении анкеты на кредит. Не "вам нужно будет принести подтверждающие документ в следующий раз", ни каких-либо предупреждений - ничего. Хотя, казалось бы, поход за кредитной картой - это как минимум 2 похода в банковский офис. 4) После такого я не удивился, когда, спросив есть ли в пачке документов, которые мне выдали к карте, реквизиты для безналичного зачисления, и получив ответ "есть", не нашел их, внимательно все рассматривая дома. Кроме того, вместо пачки по карте "мои условия" дали пачку "классическая". Думаю - ну мало ли, одинаковые картонные пачечки (с одинаковым рисунком), ну решил банк сэкономить - правильно. Ничего подобного! Вместе с картой получил "левый пакет" с левыми же условиями. Ну как это назвать?! 5) Я, конечно, понимаю, что клиенты банка - крайне умные люди, но лично мне абсолютно не комфортно использовать вашу "электронную очередь": - столы с номерами расположены в куче разных комнат и искать нужную комнату с нужным столом просто неудобно; - народ (это мягко сказано), который клиентов встречает, не всегда приветлив и может сказать, где комната с нужным столом; - на чеке не номер стола, а какая-то хрень. Лично мне, как клиенту, ПЛЕВАТЬ на то, за каким номером зарегистрировано мое обращение в банк. Мне интересно, куда обращаться и идти. В бумажонке этого нет. Впечатление в чем-то даже хуже Сбербанка. Видимо, от неоправданно высоких ожиданий по качеству обслуживания. Да даже плевать на обслуживание - ожиданий "качества" сотрудников. Как говорится, "понабрали по объявлениям". Надеюсь, это только в моем городе и только в том офисе, в котором мне не посчастливилось обслуживаться. [b]Админ:[/b] А в каком офисе Вам "не посчастливилось обслуживаться"? [b]Cheerokee:[/b] Комсомольский проспект 7.

Здравствуйте!Недавно получил у вас кредитную карту и оформлял заявку на потребкредит. Хочу высказать своем мнение, т.к. на сайте vtb24.ru по городу Пермь почему-то высвечивается только офис "Березники", что бы ни делал, а офисы Перми не выбрать никак (что опять же характеризует работу банка).1) То, что сотрудники не знают условий продуктов, это я еще могу понять - продуктов же у банка миллионы прямо-таки, но когда люди не могут членораздельно сказать, идут у них акции какие-то по льготному оформлению кредитных карт или нет - это уже удивляет и напрягает.2) Я, конечно, понимаю, что набирать симпатичных девушек с пухлыми губами в офис - это новый тренд, но когда человек делит зарплату за 3 месяца на 6 (!), чтобы получить среднемесячное значение... Думаю, это серьезный симптом уровня умственного развития. Даже сидящая рядом другая сотрудница ВТБ24 была удивлена "новаторским подходом"...3) Я уже молчу про то, что "консультанты", "сотрудники по работе с клиентами" и т.п. когда анкету заполняют, не спрашивают про имущество и т.п. вещи из анкеты ("А у вас все равно подтверждающих документов нет!") и при заполнении анкеты на карту, и при заполнении анкеты на кредит. Не "вам нужно будет принести подтверждающие документ в следующий раз", ни каких-либо предупреждений - ничего. Хотя, казалось бы, поход за кредитной картой - это как минимум 2 похода в банковский офис.4) После такого я не удивился, когда, спросив есть ли в пачке документов, которые мне выдали к карте, реквизиты для безналичного зачисления, и получив ответ "есть", не нашел их, внимательно все рассматривая дома. Кроме того, вместо пачки по карте "мои условия" дали пачку "классическая". Думаю - ну мало ли, одинаковые картонные пачечки (с одинаковым рисунком), ну решил банк сэкономить - правильно. Ничего подобного! Вместе с картой получил "левый пакет" с левыми же условиями. Ну как это назвать?!5) Я, конечно, понимаю, что клиенты банка - крайне умные люди, но лично мне абсолютно не комфортно использовать вашу "электронную очередь":- столы с номерами расположены в куче разных комнат и искать нужную комнату с нужным столом просто неудобно;- народ (это мягко сказано), который клиентов встречает, не всегда приветлив и может сказать, где комната с нужным столом;- на чеке не номер стола, а какая-то хрень. Лично мне, как клиенту, ПЛЕВАТЬ на то, за каким номером зарегистрировано мое обращение в банк. Мне интересно, куда обращаться и идти. В бумажонке этого нет.Впечатление в чем-то даже хуже Сбербанка. Видимо, от неоправданно высоких ожиданий по качеству обслуживания. Да даже плевать на обслуживание - ожиданий "качества" сотрудников. Как говорится, "понабрали по объявлениям". Надеюсь, это только в моем городе и только в том офисе, в котором мне не посчастливилось обслуживаться.Админ: А в каком офисе Вам "не посчастливилось обслуживаться"?Cheerokee: Комсомольский проспект 7.

Один человек решил построить баню у себя на даче взамен сгоревшей и попросил кредит в Вашем банке. Ему порекомендовали воспользоваться картой Мои условия. Он заполнил заявку, принес все запрашиваемые документы. Через два дня ему позвонили и сообщили, что заявка его одобрена и 3-4 августа 2011 года (через две недели), по прибытии карты по месту оформления заявки он может ее получить. Человек (ну, доверчивый такой попался) договорился со строительной компанией о сроках оплаты произведенных работ, к которым они сразу же приступили. В назначенный срок этот человек (скоро 50, а он все верит) приходит в назначенное отделение Вашего банка для получения долгожданного продукта и к своему удивлению узнает, что карта его пришла, но с кредитным лимитом в размере 0,00 рублей. Мало того, после ее получения он остался должен Банку 900 рублей и в случае непогашения этой суммы он окажется в черном списке.Ему (бестолочь такой, с двумя высшими образованьями) объясняют, что на этой карте, если он положит на нее свои деньги, он сможет еще и заработать. Он (наивный) объясняет, что если бы у него были сейчас в наличии эти деньги или не пообещали бы Вы ему сто тысяч, дело не было бы срочным (строительство близится к завершению и его возмущенные строители могут использовать в качестве разжижечного материала) он и не обращался бы именно в Ваш Банк, а воспользовался бы собственными средствами или услугами какого-нибудь другого, менее авторитетного, банка, или подождал бы октябрьских бонусных премиальных (за счет которых он и собирался закрыть уже в октябре обещанный Вами кредит) и тогда бы и затеял строительство. А зарабатывать каждый должен тем, чем умеет (кто головой, как этот человек, кто рентой, как банки). А теперь у этого человека есть персональный кусок картонки с секретным пин-кодом стоимостью 900 рублей. Есть у Виля Липатова повесть "И это все о нем". Вы сейчас прочитали мое эссе "И это все обо мне".Дело прошлое, но хотелось бы знать, я до сих пор должен 900 (или уже 1800) рублей? Телебанк мне бесплатно уже не доступен, но всяческие поздравления и предложения воспользоваться Вашими услугами продолжают периодически поступать на мой телефон и почту. Кстати, в 2007 году я уже брал у Вас кредит на три года и погасил его через три месяца. Наверное, испортил тем самым кредитную историю.

Я, Алексеенко Дмитрий Петрович, «19» мая 2008 года заключил кредитный договор № 04-1/31165КИ с КИТ Финанс Инвестиционным банком (Открытое акционерное общество). Предметом договора является предоставление банком кредита в сумме 2 865 000 (два миллиона восемьсот шестьдесят пять тысяч) рублей сроком на 240 месяцев. Свои условия перед банком я выполняю добросовестно и на сегодняшний день задолженности не имею. В октябре 2011 года на мой адрес пришло письмо Исх.№01/58102 от 06.10.2011 от КИТ Финанс Инвестиционный банк и Закрытое акционерное общество «Ипотечный агент ВТБ24-1», в котором меня уведомили о передаче прав по закладной от КИТ Финанс Инвестиционный банк к ЗАО «Ипотечный агент ВТБ24-1», кроме того, в письме указано, что после 1 декабря 2011 года оплата без комиссии может производиться только через сеть Банка ВТБ24 (ЗАО), что, по моему мнению, является незаконным требованием, т.к. до настоящего момента кредитный договор не перезаключён и никаких дополнительных соглашений между мной и ВТБ24 заключено не было, я по-прежнему являюсь заёмщиком КИТ Финанс Инвестиционный банк (ОАО). 15.12.2011. года моя жена, Алексеенко Татьяна Сергеевна, которая является солидарным заёмщиком по кредитному договору № 04-1/31165КИ, пришла в Филиал №5440 ВТБ24(ЗАО), Касса№2, ДО «На Горького», чтобы внести очередной платёж по кредитному договору № 04-1/31165КИ. Она обратилась в кассу для оплаты к Кассиру Сок-вой Оксане Владимировне, которая заполнила поручение, основываясь на предоставленном ей кредитном договоре № 04-1/31165КИ. После заполнения платежного поручения кассир Сок-ва О.В. передала его моей жене и попросила проверить правильность заполнения расчётного счёта, что она и сделала, после чего моя жена внесла 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей, как предусмотрено кредитным договором. 22.12.2011 года Мне позвонил сотрудник ВТБ24 и сообщил, что я просрочил платёж по кредитному договору № 04-1/31165КИ с КИТ Финанс Инвестиционным банком (Открытое акционерное общество). Для того чтобы разобраться в сложившейся ситуации, 23.12.2011 года я обратился в Филиал №5440 ВТБ24(ЗАО), Касса№2, ДО «На Горького», где мне сообщили, что по вине Кассира Сок-вой О.В. произошла ошибка и мне необходимо написать «Обращение клиента», что я и сделал, описав в ней сложившуюся ситуацию и указав свои требования, а именно: 1. Перечислить денежные средства на мой счёт. 2. Убрать начисленные штрафные проценты и очистить мою кредитную историю. Кроме того, в процессе беседы с сотрудниками банка ВТБ24 я выяснил, что деньги, перечисленные из банка ВТБ24, зачисляются в КИТ Финанс Инвестиционный банк (ОАО) в течение трёх рабочих дней, потом из КИТ Финанс Инвестиционный банк они отправляются в ЗАО «Ипотечный агент ВТБ24-1», куда также идут три рабочих дня, итого как минимум 6 рабочих дней уходит на перечисление денежных средств. Согласно информационному расчёту ежемесячных платежей по кредитному договору № 04-1/31165КИ, я должен оплатить не позднее 19.12.2011г. после чего начинает начисляться пеня в размере 0.2% от суммы просроченного платежа за каждый календарный день просрочки в соответствии с пунктом 5.2 кредитного договора № 04-1/31165КИ. Таким образом, Банк ВТБ24 ставит меня в заведомо кабальные для меня условия, т.к. если я вношу оплату 19.12.2011г., то деньги поступают в лучшем случае 26.12.2011г. и я автоматически попадаю на пеню в размере 1.4% от суммы просроченного платежа (или 0.2% умножить на 365 календарных дней итого 73% годовых) согласно договора № 04-1/31165КИ. Также сотрудниками банка ВТБ24 мне было предложено оплатить наличными 35 000 рублей ещё раз в кассу, но я отказался по причине того, что не обладал указанной суммой денежных средств в тот момент и к тому же, я уже выполнил перед банком свои обязательства. 26.12.2011г. Мне снова позвонили из Банка ВТБ24 и сообщили, что по моему обращению предварительно вынесено положительное решение. Однако после этого звонки о якобы просроченной мною задолженности перед ВТБ24 продолжились. 09.01.2012 года я обнаружил в своём почтовом ящике письмо входящий № 23-03-21/22202 от 29.12.2011 от ВТБ24, в котором содержался ответ на мою претензию. В ответ на моё обращение ВТБ24 пояснил следующее: 15.12.2011. при оформлении денежных средств на счёт, вносителем Алексеенко Т.С. указаны некорректные реквизиты по операции, чем фактически обвинили мою жену в сложившейся ситуации и рекомендовали внимательно проверять указанные в платёжных документах реквизиты. Однако, как я указывал выше, реквизиты были взяты из кредитного договора № 04-1/31165КИ, предоставленного моей женой при оплате очередного платежа, таким образом, ошибка произошла по вине Кассира Сок-вой О.В. 16.01.2012 года моя жена Алексеенко Т.С. пришла внести очередной платёж в Филиал №5440 ВТБ24(ЗАО), Касса№2, ДО «На Горького» по кредитному договору № 04-1/31165КИ, она также как и в предыдущий раз передала кредитный договор № 04-1/31165КИ, где содержались все необходимые реквизиты. После заполнения платёжного поручения её паспорт передали в окно №2. Далее сотрудники банка ВТБ24, не уведомляя мою жену, начали заполнять документы на снятие денежных средств по предыдущему платежу по кредитному договору. Они пояснили, что это необходимо для того, чтобы произвести оплату по кредитному договору № 04-1/31165КИ за предыдущий месяц повторно. Что влечёт оплату за предыдущий период по кредиту с задержкой платежа на один месяц, последствия которой влекут уплату пени в размере 6.2% от суммы предыдущего платежа. С указанными условиями моя жена не согласилась, выполнять указанную операцию отказалась, т.к. мы считаем, что ситуация с ошибкой при зачислении денежных средств произошла по вине сотрудников банка ВТБ24.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24 не по собственной воле, счет в банке в свое время был открыт для меня работодателем. Одновременно, много лет пользуюсь услугами иного банка, предоставление услуг которого меня абсолютно устраивает, чего не могу сказать о банке ВТБ24. Хотела бы обратить внимание руководства банка на работу отдельно взятых сотрудников. Ни в одном банке мира (!) я не встречала такой бездарной работы операционисток! В последний раз, когда я пришла в одно из отделений банка в Санкт-Петербурге для получения карты, при общении со мной, операционистка даже не удостоила меня своим взглядом, зато мило общалась со своей коллегой на отвлеченные темы, при этом обслуживая меня, и даже позволила себе сделать звонок маме! Считаю такое поведение абсолютно неприемлемым. Второй вопрос, который хотела бы для себя выяснить, - сколько по времени занимает перевыпуск карты? Я написала заявление на перевыпуск карты 24.12.2011, сегодня 18.01.2012 - карту до сих пор я не получила. При этом, мне пришлось трижды (!) приходить в отделение банка, где я получала только один, не устраивающий меня ответ, что мой Пин-код пришел, а где моя карта - сотрудники ответить не могут (опять же к вопросу о компетентности ваших сотрудников). Операционистка дала мне номер телефона, по которому я могла бы уточнить, когда моя карты наконец придет в нужное мне отделение банка - номер телефона оказался "неживым" (то есть трубку никто не снимает). Также позвонила на телефон вашей горячей линии, где мне сказали, что моя карта была готова еще 30 декабря! Будьте добры, хотелось бы получить ответы на мои вопросы. Спасибо.

Сокольнический ф–л Москва.Жена пришла открыть счет как ИП.Дали несколько листов бумаги и указание заполнять.На просьбу помочь в заполнении ответили,что у их величества начинается обед,а другое величество еще не вернулось с обеда.Приходите попозже.Там же хотел снять 1,5 млн.рублей с 3–карточек сразу, в кассе.Сначала кассир посылает вниз в банкомат.Говорю,что один банкомат не работает, в 2–х других не хватает средств.Тут кассир вспоминает,что такую огромную сумму нужно заказывать заранее.После моего непродолжительного ворчания выясняется,что кассир может мне дать требуемую сумму тысячными купюрами.Ворчу дальше, кассир милостиво соглашается дать половину суммы пятитысячными.Плюнул ушел без денег.До того отстоял в очереди в кассу минут 10.Жена открыла счет в другом банке.Соберусь со временем тоже свалю.Тоже самое происходило сегодня в кассе, в ф–ле на Енисейской.Это малое из всех чудес.

С недавнего времени обнаружил, что поддержкой сайта www.vtb24.ru занимается другая компания, хотя систему Телебанк ей не доверили (и это радует), там по прежнему красуется "Дизайн— Студия Артемия Лебедева". Теперь по пунктам: 1. Перестала работать RSS лента новостей банка. Ах как было удобно ей пользоваться раньше… К примеру, меня интересует карточные и дистанционные продукты, подписываюсь на рсс и как только что-то интересное по теме, выхожу на сайт. 100% не пропущу что-то важное, т.к. банк не извещает клиентов посредством звонков или смс, а каждый день выходить на сайт банка нет возможности. 2. Новая система сравнения карточных продуктов не работает =( (Opera 11.60) 3. Решил пожаловаться разработчикам, не нашел контактов. В разделе «Связь с банком» есть все, кроме отзыва о сайте. :( (Поэтому пишу сюда.) Теперь оговорюсь, мое имхо: Считаю, что дистанционные системы банка должны работать на всех популярных системах, будь то интернет браузер Opera или мобильный телефон Nokia. Не хочу, чтобы банк НЕ навязывал мне пользоваться браузером ИнтернетЭксплорер или покупать Айфон, чтобы пользоваться мобильным банком (в полной мере).