Здравствуйте, форумчане. Важно Ваше мнение и важен ваш совет! Ситуация такая.В 2008 году была оформлена кредитная карта с лимитом 30 000. До 2009 года оплачивал исправно (срок внесения платежа по карте был до 25 числа ежемесячно). Но в 2009 году Банк Москвы решил в одностороннем порядке перенести внесение денежных средств 21- м числом. (У меня зп была 22 числа ежемесячно). Из-за этого возникла просрочка по кредиту!! Потом и вовсе перестал из-за этого оплачивать! Понимаю, что долг платежом красен, но был молодой... Неоднократно общаясь с сотрудниками данного банка, пытался уточнить, на каком основании был перенесен платежный день, и почему не было официального уведомление клиента под роспись!? На что сотрудники банка отвечали, что согласно условиям договора банк вправе в одностороннем порядке изменять условия!Неоднократно изучив договор на предмет условий изменения в п.3.1 ясно написано, что именно может изменить банк в одностороннем порядке! О переносе платежных дат там не сказано ни слова!Далее сотрудники банка говорили, что информировали клиента путем СМС оповещения и размещением информации на сайте банка! Но позвольте, официальным уведомлением считается получение письменных документов под роспись? Не так ли? Ну нет у меня интернета и СМС не всегда проходят, а с незнакомых номеров я их удаляю, можно и такую позицию занять! Далее Банк Москвы в конце 2009 года, начале 2010 года (точно не помню, надо посмотреть документы) обращается в суд и получает судебный приказ на сумму 34 000 рублей. Я отменять его не стал, должен - значит надо вернуть. Пишу в банк письмо, в котором прошу в связи с неправомерным изменением платежного дня списать штрафные пени, с условием полного погашения задолженности (основной долг + % за пользованием деньгами). От банка ответа никакого не поступило. На сегодняшний день сумма долга достигла порядка 64 000 рублей. При общении с сотрудниками взыскания банка Москвы диалог примерно следующий:Представление по ИО пропустим.- Вы должны сумму 64 000 р, почему не платите?-У меня есть суд.приказ на сумму 34 000 р, почему вы с меня требуете 64 000? Если вы неудовлетворенны суммой в 34 000, получайте второй суд.приказ на 30 000 рублей, тогда возможно заплачу! - Тогда платите 34 000 р- Но вы же просите 64 000 р, на каком основании?- Вам продолжают начисляться пени, поэтому требуем 64 000.- Но по решению суда должен 34 000, почему вы требуете больше? Прошу получить второй суд приказ.И в таком духе весь диалог В мае 2012, будет ровно 3 года после окончания договора между мной и Банком Москвы.Форумчане, у меня мысли такие... Я готов заплатить банку 34 000 за минусом штрафных санкций. Как вы думаете, стоит ли платить вообще? Есть ли смысл ради галочки написать жалобу о вымогательстве 64 000 в Роспотребнадзор, МВД и т.д.? Будет ли в этом толк? Может быть дать приставу тысяч 10 000 о вынесении акта о невозможности взыскания?Сотрудникам банка Москвы, если вы угрожаете, что после вашего звонка придут приставы и все опишут, то сделайте так, чтобы они пришли! Если вы угрожаете на след день после вашего звонка позвонить мне в 6 утра, то звоните! Иначе ваши угрозы выглядят криком в устах младенца!Оценку ставлю за то, что сотрудники банка не смогли объяснить, на каких правовых нормах они перенесли платежный день с 25 числа на 21. В связи с чем, сотрудники банка требуют вернуть 64 000, когда судебный приказ на 34 000.

Добрый день. При выборе автокредита у меня было два варианта: ВТБ24 и Юникредит. Условия практически у банков были одинаковы, но Юникредите смущали условия при досрочном погашении (зачисление через 30 дн. при подаче заявления на досрочку). В итоге я выбрал ВТБ. Почитав на сайте про условия, я отправил заявку. Получил положительное решение. В итоге через автосалон я вышел на сделку. Нигде не было упоминания о страхования жизни. В итоге менеджер Ирина с офиса на Долгоруковской пригласила на сделку. При подписании документов первый подписывался полис страхования жизни с сумой в 27 т.рублей, на вопрос нужно ли за это доплачвать, она ответила, что доплачивать не нужно. Подписывая дальше документы выяснилось, что сумма страхования добавлена к сумме кредита. Учитывая потерю времени на сделку и то, что машину обязательно нужно забрать через 2 дня, я был вынужден подписать полис страхования. Считаю себя обманутым, т.к. информация о страховании была скрыта. Кредитный договор не обязывает страховать жизнь. Прошу банк расторгнуть действия полиса и вернуть страховую сумму. Услуга страхования была навязана.

Добрый день. После трехмесячного беспроблемного использования системы дистанционного доступа, возникла проблема с входом в web-banking. Взяла в Операционном офисе новый долговременный пароль. При входе в web-banking сменила на свой собственный. Получила ответ, что новый пароль сохранен. Через неделю не смогла зайти в web-banking вновь. Позвонила в тех поддержку, мне посоветовали еще раз сбросить в ОО пароль и при сохранении нового копировать его из MS Word. Во избежание ошибок транслитерации и т.д. Что я и сделала. В ОО мне выдали по средством смс новый долговременный пароль. При замене я воспользовалась MS Word. Получила ответ, что новый пароль сохранен. И далее ситуация повторилась. В ОО я четырежды запрашивала долговременный пароль. И все, что мне говорят в тех поддержке - возьмите еще раз в ОО новый пароль. Остается только закрыть счет и попрощаться с банком. Никто помочь не может, да и не хочет. А ходить в офис каждый день как на работу я не в состоянии.

Захотел взять кредит в ВТБ24, почитал отзывы, ничего особо криминального не обнаружил, в основном технические проблемы. Что понравилось - многие проблемы в отзывах были устранены. К тому же в ВТБ24 для получения кредита не нужна постоянная регистрация в регионе получения кредита, а это как раз мой случай. Пришел в офис г. Новосибирск "Затулинка", оформили заявку, все понравилось, все было быстро, менеджер Марианна К. была вежлива, пояснила все интересующие моменты. Через 2 дня пришла смс о том, что кредит оформлен. Пришел в офис, начали оформлять бумаги. И тут выясняется, что для получения кредита мне нужно обязательно оформить страховку. На мой вопрос "Но здесь же написано, что страховка добровольная?", Марианна мне ответила: "Если вы не оформляете страховку - банк отказывает вам в кредите". Деньги были нужны, поэтому подписал страховку. Придя домой, стал искать на сайте похожие проблемы. И нашел! Я, оказывается, далеко не первый, кого менеджеры этого банка разводят на страховку. Задал вопрос о страховке в справочной на сайте, позвонил в call-центр, везде был однозначный ответ - страховка добровольная! Сегодня пришел в банк писать заявление об отказе от страховки. Менеджер Марианна держалась до последнего. :D Сначала повторила, что страховка обязательная, потом сказала, что существуют разные программы страхования для Москвы и регионов и потом, что отказаться от страховки оказывается все-таки можно, но после 3-х выплат - продолжала вешать лапшу по полной программе. Хорошо, что перед этим я прочитал отзывы о банке и был готов ко всем этим уловкам. В итоге написал заявление, Марианна сказала, что завтра отдаст его начальнику. Но не могу не написать и здесь, чтобы люди были готовы к подобному втюхиванию страховки в этом банке. Кроме того, мне совершенно непонятно, почему я должен платить 1-й платеж по страховке, если эта услуга мне не нужна и была навязана. Предлагаю эти 435 рублей заплатить банку и наказать Марианну. Трудно воспринимать всерьез банк, в котором нагло врут в лицо клиенту, поэтому оцениваю банк на заслуженную единицу.

20.04.2012 мною был совершен перевод на карту другого клиента банка ВТБ24. Сума небольшая, чуть более 5-ти тысяч рублей, но, как говорится, все относительно. Из-за технических проблем сумма не дошла до получателя и в выписке моего «Телебанка» стала числиться как «заблокированная». Один раз у меня такое бывало, когда я переводил деньги с «Телебанка» на собственную карту и деньги вернулись ко мне через пару дней, или даже на следующий. Это обстоятельство не дало повода мне переживать, когда поддержка по телефону заверила, что так оно и будет. Ну да ладно. Прошло 3 дня. Деньги не вернулись. Я позвонил снова. Мне предложили снова подождать три рабочих дня. Ну ладно. Там праздники были на носу. Допустим. Прошло еще три дня. Деньги не вернулись. Звоню. Было это уже 4-го мая. История повторяется. В ответ на мое замечание, что я уже в третий раз буду ждать «три рабочих дня», мне оператор (Евгений, по моему) сообщил номер моей новой заявки (23004 от 4 мая) и предложил, как, наверное, многие уже догадались, подождать три рабочих дня. Причем так пришлось сделать, потому что предыдущая заявка закрыта (!). Позвонил перед 9-м мая. 6-го по-моему, не помню точно. Предложили еще пару дней подождать. Последний раз звонил сегодня. Сегодня 15-е мая, рабочих банковских дней прошло уже более чем достаточно. Мне сообщили новость, что деньги, оказывается, еще 24-го апреля попали мне на счет (но это не так). Я сказал, что тут какая-то ошибка, деньги не возвращались обратно. Перевод я повторно, конечно, выполнил, чтобы человека, которому деньги надо было передать, не подводить, но мне от банка блокированная сумма так и не вернулась. Далее оператор говорит волшебную фразу про три рабочих дня, а в ответ на мое замечание про то, что я уже в четвертый (хотя пятый так-то) раз слушаю эту сказку, и вопрос до сих пор не разрешился, сообщает, что ничего для меня сделать не может. Мол, технический сбой и все тут. Мол, ждите. «Как это не можете?, — поинтересовался я. - Можете меня на руководителя вашего перевести». Меня снова повесили на удержание линии, еще минутку повисел, Евгений (снова он был, по-моему) повторил мантру про «три рабочих дня, что ничего не может сделать, что технический сбой, а на руководителя не переведет». Разговор длился 24 минуты (с учетом 10-ти минутного ожидания). Нет слов. Мне кажется, я достаточно подождал с 21-го апреля, чтобы вернуть себе на счет деньги, которые были заблокированы в результате «технического сбоя».

Добрый день! Услугами банка пользуюсь уже год, общее впечатление хорошее, но есть значительные минусы. Попал в такую ситуацию: подал заявку на кредит 02.05.2012 г., девушка в банке уверила, что ответ будет в течение 2-3 дней. 10 числа позвонил в банк, получил ответ, что банку надо больше времени для проверки, сказали, в течение сегодня-завтра будет ответ. Сегодня, 13 числа звонок в банк, получаю тот же ответ (сегодня - завтра). Наводит на мысль сменить банк!

Ввиду того, что администрация ВТБ24 не сочла нужным ответить на наше письмо, размещенное у них на сайте, приводим полный текст письма тут.«11» мая 2012 годаИнформационное письмоУважаемая администрация, ВТБ24!Мы работаем с ВТБ 24 вот уже 7 лет и, несмотря на то, что за это время к нам поступила масса предложений об обслуживании от других банков. До сего момента мы отвергали их, даже не рассматривая. Сегодня мы вынуждены с прискорбием констатировать, что ВТБ24 – больше не тот банк, с которым нам приятно вести дела.В последние несколько месяцев, когда у нас возникла необходимость в получении кредита на существенное расширение бизнеса, мы столкнулись с рядом неприятных моментов, что явилось для нас полной неожиданностью. Мы обратились с заявкой о выдаче кредита – «27» февраля 2012 года.«13» апреля 2012 года в выдаче кредита нам было отказано, без объяснения причин. Когда мы настойчиво обратились за разъяснениями – нам пришел ответ, что по расчетам Ваших специалистов, наша прибыль составляет 60 000 рублей в месяц. Это при том, что мы только в феврале 2012 года закончили выплачивать кредит, взятый в ВТБ24 на сумму 1 800 000 рублей с ежемесячным платежом в 67 000 рублей.С самого начала работа по нашему запросу пошла в странном русле – сотрудники долго не могли найти нашу кредитную историю, несмотря на то, что в прошлый раз мы также брали кредит в Вашем банке. Чем можно объяснить ситуацию, при которой разные отделы одной структуры не в состоянии оперативно обменяться информацией? По данным нашей управленческой отчетности мы легко можем выплачивать по 300-400 тысяч рублей в месяц, для покрытия кредита и это не считая тех доходов, которые мы получим от расширения компании.Мы обратились в Сбербанк с аналогичным запросом и получили от них предложение по выдаче нам двух кредитов (в общей сложности на 17 миллионов рублей – на 2 и на 5 лет), но с условием обязательного полного перевода нашей компании на обслуживание в их банке. Ввиду сложившейся ситуации, мы готовы пойти на все трудности, с которыми сопряжен переход на обслуживание в Сбербанке (а это огромное количество договорной работы + перенос зарплатного проекта), но перед принятием окончательного решения, хотим еще раз задать вопрос руководству банка, лояльность которому мы сохраняли все это время.Однажды мы уже выбрали Банк, который в большей степени отвечал современным условиям работы с малым и средним бизнесом – надеемся на то, что нам не придется этот выбор пересматривать.С Уважением,Администрация ООО «Сети Веба»

Два года назад, накануне Нового года, брала кредит наличными в ВТБ24. Девушка-менеджер предложила мне также оформить кредитную карту. Мне лишняя кредитка была не нужна, но девушка уговорила, мол, пусть будет, активировать-то её необязательно. В общем, я махнула рукой и сказала, ну закажите и кредитную карту, ок. Т.к. после Новогодних праздников мы уезжали на две недели в Мексику, я подумала, что, может быть, кредитка и впрямь была бы кстати, на всякий случай. После праздников мы уехали в отпуск, о готовности карты к тому времени мне никто не сообщил, так что уехали мы без неё, вернулись в 20х числах января. Тогда до меня дозвонилась девушка-менеджер из ВТБ24 и сообщила, что я могу подъехать и забрать готовую кредитную карту в отделении банка. Поскольку карта была не нужна мне до этого, а после отпуска и подавно, я сказала, мол, спасибо, но я не буду её забирать, т.к. необходимость в ней уже отпала. Всё, вопрос закрыли, в течение года я исправно выплачивала сам кредит, который погасила по плану в декабре 2011 года. Но с начала 2012 года ко мне ежемесячно стали приходить смски о моей задолженности перед банком. Сначала я игнорировала эти смс, поскольку сумма задолженности была в районе 40 руб., и я решила, что кто-то что-то где-то напутал. Потом мне надоели эти смски, и я [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3635248]написала отзыв[/url] здесь, на этом сайте, мол, так и так, погасила ту сумму, которую нам назвала менеджер банка, а приходят смски о задолженности - работники банка не умеют считать! А потом, в ответ на мой негативный отзыв, со мной связалась представитель банка, которая и сообщила мне, что задолженность моя не по кредиту, а по кредитной карте (которую я не получала и в глаза не видела). И сумма задолженности составляет порядка 850 рублей - годовое обслуживание карты + пени. Короче говоря, в ходе расследования, которое провели работники ВТБ24, выяснилось, что девушка-менеджер, которая когда-то оформляла мне кредит и настойчиво предлагала мне кредитную карту, подделала мои подписи в договоре и прочих документах о получении мною кредитной карты... Как я ни сопротивлялась походу в отделение банка, идти мне туда пришлось, чтобы доказать свою правоту, чтобы не испортилась моя кредитная история. И я увидела документы с поддельной подписью. В общем-то никакая экспертиза по сравнению подписи и почерка и не потребовалась бы, т.к. всё было видно невооружённым глазом, не только мне, но и работникам банка. В итоге. Я потратила-таки около часа времени на составление разных заявлений в банке, заплатила эти злосчастные 850 рублей, чтобы не росли пени, получила многократные извинения работников банка, и всё. Сейчас вроде бы служба безопасности банка разобралась с ситуацией, деньги мне обещают вернуть (для чего мне снова потребуется топать в кассу банка, и получать эту сумму обратно, и это, между прочим, при том, что я сейчас на больничном, и мне прописан постельный режим). Короче говоря, я понимаю, что в данной ситуации не стоит винить сам банк - виновата всё-таки неразумная девушка-менеджер, заварившая эту кашу, зачем-то подделавшая мои подписи. Но согласитесь, приятного во всей этой истории мало. Более того, ничто не мешало девушке воспользоваться моей кредиткой, которая, как я понимаю, была в полном её распоряжении. Уж не знаю, какой там был кредитный лимит, но даже если бы она сняла с карты 10, 20, 50 тыс. руб. - это уже весомые суммы. Я благодарна людям, занимавшимся расследованием этой истории, девушкам, которые помогали составлять мне заявления ит.д. ит.п. Но всё же. Жили бы мы не в России, а в тех же США, эта история закончилась бы совсем по-другому. Я бы пошла и подала в суд, потребовав компенсации за моральный ущерб ит.д. ит.п. В нашей же стране передо мной только извинились люди, не имевшие никакого отношения к этой ситуации, и всё. Никаких тебе компенсаций, никаких тебе извинений от непосредственно подделавшей подписи девушки... Уж отправили бы в конце концов курьера с этими 850 руб. ко мне домой! Но нет, придётся тратить время и идти самой или просто-напросто подарить их банку. :fi: П.С. Люди, придумывайте подписи посложнее. Или, в крайнем случае, пишите свою фамилию целиком. Чтобы никто не пытался бы что-то подделать!

Два года назад, накануне Нового года, брала кредит наличными в ВТБ24. Девушка-менеджер предложила мне также оформить кредитную карту. Мне лишняя кредитка была не нужна, но девушка уговорила, мол, пусть будет, активировать-то её необязательно. В общем, я махнула рукой и сказала, ну закажите и кредитную карту, ок. Т.к. после Новогодних праздников мы уезжали на две недели в Мексику, я подумала, что, может быть, кредитка и впрямь была бы кстати, на всякий случай.После праздников мы уехали в отпуск, о готовности карты к тому времени мне никто не сообщил, так что уехали мы без неё, вернулись в 20х числах января. Тогда до меня дозвонилась девушка-менеджер из ВТБ24 и сообщила, что я могу подъехать и забрать готовую кредитную карту в отделении банка. Поскольку карта была не нужна мне до этого, а после отпуска и подавно, я сказала, мол, спасибо, но я не буду её забирать, т.к. необходимость в ней уже отпала. Всё, вопрос закрыли, в течение года я исправно выплачивала сам кредит, который погасила по плану в декабре 2011 года.Но с начала 2012 года ко мне ежемесячно стали приходить смски о моей задолженности перед банком. Сначала я игнорировала эти смс, поскольку сумма задолженности была в районе 40 руб., и я решила, что кто-то что-то где-то напутал. Потом мне надоели эти смски, и я написала отзыв здесь, на этом сайте, мол, так и так, погасила ту сумму, которую нам назвала менеджер банка, а приходят смски о задолженности - работники банка не умеют считать! А потом, в ответ на мой негативный отзыв, со мной связалась представитель банка, которая и сообщила мне, что задолженность моя не по кредиту, а по кредитной карте (которую я не получала и в глаза не видела). И сумма задолженности составляет порядка 850 рублей - годовое обслуживание карты + пени.Короче говоря, в ходе расследования, которое провели работники ВТБ24, выяснилось, что девушка-менеджер, которая когда-то оформляла мне кредит и настойчиво предлагала мне кредитную карту, подделала мои подписи в договоре и прочих документах о получении мною кредитной карты... Как я ни сопротивлялась походу в отделение банка, идти мне туда пришлось, чтобы доказать свою правоту, чтобы не испортилась моя кредитная история. И я увидела документы с поддельной подписью. В общем-то никакая экспертиза по сравнению подписи и почерка и не потребовалась бы, т.к. всё было видно невооружённым глазом, не только мне, но и работникам банка. В итоге. Я потратила-таки около часа времени на составление разных заявлений в банке, заплатила эти злосчастные 850 рублей, чтобы не росли пени, получила многократные извинения работников банка, и всё. Сейчас вроде бы служба безопасности банка разобралась с ситуацией, деньги мне обещают вернуть (для чего мне снова потребуется топать в кассу банка, и получать эту сумму обратно, и это, между прочим, при том, что я сейчас на больничном, и мне прописан постельный режим).Короче говоря, я понимаю, что в данной ситуации не стоит винить сам банк - виновата всё-таки неразумная девушка-менеджер, заварившая эту кашу, зачем-то подделавшая мои подписи. Но согласитесь, приятного во всей этой истории мало. Более того, ничто не мешало девушке воспользоваться моей кредиткой, которая, как я понимаю, была в полном её распоряжении. Уж не знаю, какой там был кредитный лимит, но даже если бы она сняла с карты 10, 20, 50 тыс. руб. - это уже весомые суммы.Я благодарна людям, занимавшимся расследованием этой истории, девушкам, которые помогали составлять мне заявления ит.д. ит.п. Но всё же. Жили бы мы не в России, а в тех же США, эта история закончилась бы совсем по-другому. Я бы пошла и подала в суд, потребовав компенсации за моральный ущерб ит.д. ит.п. В нашей же стране передо мной только извинились люди, не имевшие никакого отношения к этой ситуации, и всё. Никаких тебе компенсаций, никаких тебе извинений от непосредственно подделавшей подписи девушки... Уж отправили бы в конце концов курьера с этими 850 руб. ко мне домой! Но нет, придётся тратить время и идти самой или просто-напросто подарить их банку. П.С. Люди, придумывайте подписи посложнее. Или, в крайнем случае, пишите свою фамилию целиком. Чтобы никто не пытался бы что-то подделать!

Покупал авто в салоне г.Краснодара. Предварительно получил положительное решение по кредиту 3 банков, в том числе и ВТБ 24. По приезду обратился к консультанту ВТБ 24. После предоставления справки 2-НДФЛ (ранее я предоставлял только анкету) выяснилось, что потребуется повторное принятие решения, так как в данной справке инициалы главного бухгалтера расшифрованы полностью, а должны быть в сокращенной форме. Переделать справку в этот день не представлялось возможным, так как я приехал из Ставрополя (более 300 км). Я предложил передать новую справку вместе с ПТС, однако банк это не устроило. Были сделаны попытки принятия решения по другим программам, но решение было бы принято только на следующий день. Было примерно 12 часов дня, решение уже принято и оставалось только согласовать "запятые". Вопросов по платежеспособности не было, кредитная история положительная, аванса за авто почти 70%. И в этой ситуации банк теряет клиента из-за этого абсурда. Так вот, результатом всего этого стало то, что я вынужден был оформить кредит по более высокой ставке и еще застраховать авто в аккредитованной компании нового банка сами понимаете на каких условиях.

В итоге какая–то бумаженка стоит больше 300 рублей! Конечно, для кого–то это не деньги, но нас сейчас каждая копейка на счету. За что спрашивается такие цифры? откуда они берутся? Получается эта справка с позолотом что ли? Бред! ни в одном уважающем себя банке такого НЕТ! Еще неоднократно, при пополнении баланса(платы за кредит) банкоматы давали сбой – деньги забирали, а квитанцию не давали, и на счет их не перечисляли. Приходилось писать кучу заявлений, бегать по кабинетам, а время–то идет...И кредит получается как бы не проплаченным, а потом пойди и убеди всех, что мы заплатили всегда вовремя, и виноваты не мы, а сломанные банкоматы.Мы остались не довольны!

Отношения с банком стартовали в 2006 г. Ипотечный кредит, Телебанк, кредитная карта, дебетовые карты... Было разное, и справку для имущественного вычета в налоговую учились оформлять с нескольких заходов ("трудный" клиент: кредит в валюте, гасит досрочно, операционисты "плавают" в программах). Пытались перевыпустить кредитку, по которой операций не было последних 20 месяцев, не было долгов и ноль собственных средств. Комиссию вернули, нервы потрепали. Два месяца ушло на просьбу заменить e-mail, куда приходили выписки по картам (несколько визитов с письменными заявлениями, множество звонков). Все в прошлом... Остались дебетовые карты и Телебанк... Пару раз в месяц вношу наличные на карту, через Телебанк перевожу на текущий счет и оплачиваю коммунальные услуги. Сегодня в 13-22 (выходной день) банкомат в отделении г. Москвы ул. Марксистская, дом 5, стр.1, решил положить конец и без того оскудевшему "сотрудничеству". Пробную порцию в 2000 руб. аппарат принял и отчитался квитанцией. Следующая порция была 8000 руб. Принял, посчитал, показал сумму на экране, получил подтверждение и далее "операция прервана", квитанцию не выдал. Дозвон в call-центр занял более 10 минут. Оператор Анастасия сумму второй операции сама назвала, "Деньги банкоматом приняты, но не зачислены". Идентификация, составлена претензия, "вам позвонят в течение суток". Всё ещё нахожусь рядом с банкоматом, клиенты банка пытаются его "накормить" купюрами - не принимает, желающим получить денежку не отказывает. Через пару часов звонок из банка. Некий Ренат уныло бубнит про 15 пятнадцать рабочих дней. Вопрос "Вы видите, что деньги банкоматом приняты, но не зачислены?". Ответ - "Да, но банкомат должен был их вернуть. Нужна инкассация. Последняя была 11 мая, перед этим 6 мая". Вопрос: "Если данные об инкассации поступят в пределах пяти дней, что делает банк ещё две недели?" - Ответ: "По правилам держателей карт...., (заученная речевка)". Занавес!

Отношения с банком стартовали в 2006 г. Ипотечный кредит, Телебанк, кредитная карта, дебетовые карты... Было разное, и справку для имущественного вычета в налоговую учились оформлять с нескольких заходов ("трудный" клиент: кредит в валюте, гасит досрочно, операционисты "плавают" в программах).Пытались перевыпустить кредитку, по которой операций не было последних 20 месяцев, не было долгов и ноль собственных средств. Комиссию вернули, нервы потрепали. Два месяца ушло на просьбу заменить e-mail, куда приходили выписки по картам (несколько визитов с письменными заявлениями, множество звонков). Все в прошлом... Остались дебетовые карты и Телебанк... Пару раз в месяц вношу наличные на карту, через Телебанк перевожу на текущий счет и оплачиваю коммунальные услуги. Сегодня в 13-22 (выходной день) банкомат в отделении г. Москвы ул. Марксистская, дом 5, стр.1, решил положить конец и без того оскудевшему "сотрудничеству". Пробную порцию в 2000 руб. аппарат принял и отчитался квитанцией. Следующая порция была 8000 руб. Принял, посчитал, показал сумму на экране, получил подтверждение и далее "операция прервана", квитанцию не выдал. Дозвон в call-центр занял более 10 минут. Оператор Анастасия сумму второй операции сама назвала, "Деньги банкоматом приняты, но не зачислены". Идентификация, составлена претензия, "вам позвонят в течение суток". Всё ещё нахожусь рядом с банкоматом, клиенты банка пытаются его "накормить" купюрами - не принимает, желающим получить денежку не отказывает. Через пару часов звонок из банка. Некий Ренат уныло бубнит про 15 пятнадцать рабочих дней. Вопрос "Вы видите, что деньги банкоматом приняты, но не зачислены?". Ответ - "Да, но банкомат должен был их вернуть. Нужна инкассация. Последняя была 11 мая, перед этим 6 мая". Вопрос: "Если данные об инкассации поступят в пределах пяти дней, что делает банк ещё две недели?" - Ответ: "По правилам держателей карт...., (заученная речевка)". Занавес!

Заглянул на сайт ВТБ. Вся информация складывается по принципу "Вот какие мы хорошие" и гуляем хорошо.Никакой полезной информации для клиента "до 1 млн.руб." нет.Всё, что я узнал: где расположены филиалы, и то без ссылки на карту города.

Последние полгода или больше работающий с 9 до 18 человек вообще не может заплатить за свой кредит. :( У ВТБ все кассы работают до 17 и только в будни, и поэтому кредит можно оплатить тоже только в будни до 17. А я в будни работаю до 18, как и многие офисные работники. Раньше муж как созаемщик платил, а теперь не может, и я в апреле столкнулась с тем, что не могу заплатить за кредит, просто не успеваю. Ну, думаю, у нас же 21 век на дворе, решила через интернет-клиент перевести деньги на свой валютный счет в ВТБ, но мой банк и Сбербанк не разрешают переводить валюту через свои интернет-клиенты (кажется, это валютные ограничения). Я могла бы открыть рублевый счет в ВТБ, перечислять рубли на него, потом внутри ВТБ делать конвертацию на валютный счет, так мне отказали в открытии рублевого счета, т.к. я, видите ли - физлицо, а физлицам новые счета они открывать не будут. Ну простите уж мое физлицо за то, что в 2003 году затесалась в клиенты ВТБ и плачу деньги каждый месяц. У меня есть валютный счет, а рублевый мне открыть нельзя, что ж за бред такой. Чтобы за меня кредит оплачивал кто-то другой, надо делать нотариальную доверенность, образец или форму доверенности не дали. И принимают с этими доверенностями только в одном отделении в Москве (на Лубянке). В прошлом месяце потратила 2 часа в свой обеденный перерыв на оплату кредита. Начальство негодует, я с выговором и голодная без обеда, и такая радость мне предстоит раз в месяц. Сделали бы хоть 1 офис на всю Москву, который до 19 принимает деньги в кассу, я бы туда ездила. Или может есть какой-то способ внеси валюту на свой валютный счет в ВТБ, не посещая банк, прошу рассказать этот способ мне. На горячей линии ничем не помогли, они сказали НИКАК, даже про доверенность не знали, это мне операционистка на Гашека предложила.

я сама работаю в ангарске,а офис где я работаю в иркутске,я два месяца не могла офорить кредит,то в справке одно не так то другое,вот так я несколько раз переделывала,переделывала справку и забросила это дело.почему так сложно взять у вас кредит,я тоже не могу постоянно ездить переделывать документы

Добрый день!Я являюсь клиентом системы Телебанк. В этой системе есть замечательная возможность SMS-оповещения обо всех проведённых операциях событиях и т.п. Эта услуга платная и я ей пользовался до тех пор, пока не пришлось сменить свой номер мобильного телефона на отличный от российского (это когда код страны отличен от +7). И тут я с удивлением обнаружил, что в Телебанке невозможно указать номер телефона, отличный от российского! При этом невозможно ни приостановить оплаченную услугу, ни воспользоваться ею, т.к. в поле "Номер телефона" можно ввести только 10 цифр.Вопрос: почему о таком существенном нюансе нигде не написано?Я перед выездом за рубеж специально оплатил эту услугу, но мне и в голову не могло придти посчитать цифры в международном формате мобильного номера!На момент написания этого отзыва я проверил информацию на сайте ВТБ24 по адресу: http://www.vtb24.ru/personal/services/remote/mobile/sms/Pages/moscow.aspx: SMS — удобный и простой способ получать и отправлять нужную информацию. ВТБ24 предлагает своим клиентам возможность получать SMS-сообщения от банка, а также отправлять распоряжения в банк, используя SMS. Удобство и комфортВы сможете настроить оповещение так, как это удобно вам:выберите лишь те события, о которых вы хотите получать уведомления;задайте удобный для вас график доставки сообщений. В этом случае уведомления будут поступать только в указанное время. ... и ни слова о том, что невозможно воспользоваться этой услугой с мобильных номеров стран, отличных от России!я разочарован, чувствую себя обманутым и ставлю отрицательную оценку.С уважением, Владислав.

На днях потерял карту чудесного сбербанка, то есть ВТБ24. Карта зарплатная, и несколько минут назад пришло чудесное смс с текстом "зачисление средств отклонено (карта утеряна) *сумма*". Как я понял, денег этих до возрождения, т.е. перевыпуска карты я не увижу? Если верить словам сотрудников банка, это действительно так. Хотя когда я блокировал карту по телефону, сотрудник уверил меня, что средства будут доступны, правда с небольшой задержкой. В поддержку банка звонить больше не хочу, поскольку там отпинывают или врут, придётся ехать в отделение ругаться и жаловаться здесь.Получается, что принадлежащих мне средств я теперь ни в телебанке, нигде не увижу?Недавно брал ипотеку в ВТБ24, всё понравилось, но теперь, видимо, придётся зарплату всё-таки держать в другом банке, который от меня не будет её прятать. Поскольку не хочу задержать платёж из-за косяков банка.

Я брал ипотечный кредит в банке ВТБ24 в офисе на Новослободской. Остались очень тяжелые воспоминания. Отвратительное обслуживание, неимоверно много требуют лишних документов ( даже расчетные листы с места работы, это тогда, когда была сдана справка 2НДФЛ за последние 2 года) очень долго рассматривали ( в течении месяца) А в этот период я увидел рекламу по телевидению, кредиты ВТБ24 по предоставлению 2 документов, и это было смешно.Люди, пожалейте свои нервы и время. Подумайте, стоит ли связываться с этим банком за свои же деньги

Единственный банк, к которому хотелось обратиться и было доверие - это ВТБ 24.Недавно очень понадобились деньги. Решила взять кредит, оформила заявку и со мной связался оператор. Вместе мы оформили анкету. Через 2 дня мне позвонили и сообщили о том, что моя заявка одобрена, но когда я пришла в отделение, мне сказали - извините, наш оператор неверно заполнил анкету, сейчас мы исправим и в течении 5-ти дней вы можете всё оформить. Через 5 дней мне пришел отрицательный ответ, я отложила свой отпуск. Очень обидно, что из-за таких сотрудников теряется всякое доверие и уважение к данному банку. Я являюсь клиентом данного банка, участником зарплатного проекта. Очень неприятно.