Добрый день, уважаемые!Хочу поделиться печальным опытом общения с системой Телебанк, клиентом которой я являюсь уже 5 с лишним лет, но попадаю так в первый раз! Ни для кого не секрет, что сейчас только уж совсем ленивые банки не развивают дистанционное обслуживание клиентов. Казалось бы, что все хорошо, удобно и быстро… НО!1. ВТБ24 с 2008 года, ни слова при этом не сказав ни на сайте, ни где бы то ни было еще (по крайней мере, до меня эта информация, как для клиента, доведена не была) перестал грузить в банкоматы валюту. Соответственно, снять с мультивалютной карты доллары или евро я могу только через кассу или перевести в телебанк на соответствующий валютный счет и опять через кассу… Удобно. Без комментариев!2. Выясняется, что купленная в телебанке валюта считается безнальным приходом денег и с этой суммы берется 1% при выдаче через кассу. Т.е. чтобы со своих же денег не платить непонятно за что комиссию, надо сделать перевод на карту и снять опять же через кассу, т.к. см. выше… Все для удобства клиента!3. Ну и самый зачОтный пункт. Вкратце… В период с 23 по 24 декабря мной на дебетовую мультивалютную карту были зачислены средства в размере 188500 руб. и 6800 USD. Сняты средства в размере 184000 и 6800 USD. Все переводы были произведены между своими счетам в банке и согласно тарифов банка бесплатны. На все операции были получены подтверждающие СМС сообщения о проведении операций и зачислении средств. А теперь БИНГО! Остаток по карте 460 руб. 85 коп. Т.е. у банка где-то «прилипло к проводам» более 4 тысяч рублей. Вот такой вот бизнес. Кому особо интересно, то можно по ссылочке скачать выписку по карте и выписку по распоряжениям, сделанным в телебанке.4. Сотрудникам ВТБ заранее отвечаю, что если мне пришла от банка СМС, что операция проведена и я вижу деньги на счете телебанка или на карте в вашей системе телебанк, я, как конечный пользователь, уверен, что они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО есть на счете. Внутренние проводки банка меня, как конечного пользователя, не интересуют и трактуются мной как финансовые махинации (это мои комментарии к выписке по карте ).Вчера, 26.12.2011 г. мной была написана претензия в центральном офисе ВТБ 24 на Мясницкой с требованием вернуть недостающие средства. Ждем-с ответа банка.Выписка по картеВыписка Телебанка

В апреле 2011 года я зарегистрировалась как юр. лицо и следуя рекомендациям знакомых и личному положительному мнению о банке ВТБ 24, решила открыть расчетный счет в банке, которому доверяю, а именно в ВТБ 24, в доп офисе "На Лавочкина". При открытии счета я внесла уставный капитал и была информирована сотрудником банка о возможности обслуживания с использованием системы "Банк-Клиент Онлайн", для открытия счета был предложен пакет "Стартовый". Так как я точно знала о том, что в ближайшее время никаких движений по счету у меня не предвиделось, я поинтересовалась о возможности приостановления обслуживания по данной системе. Сотрудник банка мне сообщила о необходимости написать заявление о приостановлении обслуживания в течение месяца со дня открытия счета, а именно до 20 мая 2011 года, что я и сделала до указанной даты, а именно - 12-19 мая 2011 (точную дату не помню). Я заполнила бланк заявления, предоставленный мне сотрудником банка, и еще раз уточнила все ли действия необходимые для приостановления обслуживания по системе "Банк-Клиент Онлайн" я свершила. Сотрудник меня заверил в том, что все сделано. Копия моего заявления мне предоставлена сотрудником банка не была. Я ушла, уверенная в том, что открыла счет в уважаемом банке, приостановила ненужное мне обслуживание по системе "Банк-Клиент Онлайн", что у меня с расчетного счета списана сумма по пакету "Стартовый". До 13 декабря я в банк не обращалась и в систему не входила, т.к. была уверена в том, что она временно отключена по моему заявлению. 13 декабря 2011 года я обратилась за выпиской со счета и была удивлена тем фактом, что с моего расчетного счета списаны все деньги на оплату обслуживания по системе "Банк-Клиент Онлайн", которую я считала заблокированной по моему заявлению и в которую я никогда не входила. Я обратилась за разъяснениями и была информирована о том, что моего заявления в банке нет ни в сканированном, ни в бумажном виде, в системе имеется некая запись от 23 мая 2011 года, которую одна сотрудница назвала как зарегистрированное заявление; а другая пояснила, что это некое изменение в моем счете.В связи со сложившейся ситуацией прошу руководство банка ВТБ 24 пояснить мне, почему сотрудники такого уважаемого банка, пользующегося доверием у населения, не предоставляют клиентам копии документов, в частности заявлений, которые те подают в банк.Невольно вспоминается печально известная схема работы уважаемого Сбербанка, согласно которой сотрудники имели план по распространению лотерейных билетов и сумма, на которую сотрудник Сбербанка "недораспространил" лотерейные билеты, вычиталась из его премии. Искренне надеюсь, что сотрудники ВТБ 24 "забывают" предоставлять копии документов клиентам ВТБ 24 лишь в связи со своей плохой памятью или высокой загруженностью на рабочем месте.Информирую Вас о том, что намерена задать этот вопрос и руководству Ценробанка РФ.Заранее благодарю за ответ.С искренним уважением.Балтуцкая О.И.

Чем больше имею дело с ВТБ 24, тем больше он мне нравится. Очень высокая планка качества. Наша сделка проходила в середине декабря в период полного «безумия» на рынке недвижимости. Подходящая нам квартира могла бы уйти к другому покупателю, буквально «из под носа», если бы не успели оформить ипотеку. Мы уже думали, что нагруженные работой эксперты не смогут нам помочь и рассмотреть нашу заявку быстро, но за неё взялся лично Бражников Олег Геннадьевич, за что ему огромное спасибо! Конечно, о его профессионализме упоминать, скорее всего было бы лишним, иначе он бы не являлся начальником ипотечного отдела в отделении (Воронеж, Московский проспект, 109а). Многие банковские служащие заявляют о личностном подходе к каждому клиенту, но по сути совсем не многие на это готовы. Олег Геннадьевич полностью доказал на деле этот принцип. Он вошёл в нашу ситуацию - смог ускорить выдачу кредита и лично провёл сделку купли-продажи. Тем самым мы получили лучший подарок на Новый год в виде собственной квартиры.Поздравляем всех работников офиса на Московском проспекте, 109а с Новым годом!Даниловы Анна Олеговна и Ирина Юрьевна

Более 5 лет назад я стала клиентом банка ВТБ 24, чуть более года назад я открыла счет на вклад, а позже приняла решение купить квартиру в ипотеку в Петербурге (живу в Москве). За период моего узнавания информации об ипотечном кредите я обошла более 10 банков и все же в итоге обратилась в ВТБ24. Хочу отметить отделение банка ВТБ24 на ул.Чайковского в Санкт-Петербурге и конкретно Сидорову Екатерину Вадимовну. (Изначально я пришла в отделение на Б.П. П.С., но меня оттуда почти "послали", сославшись на большую занятость.) Екатерина приняла меня без предварительной записи, дала консультацию по процентной ставке и я отдала документы. Екатерина терпеливо отвечала на все мои вопросы, помогала с оформлением документов на квартиру, общаясь с продавцом квартиры, очень быстро и оперативно отвечала на письма, разъясняла непонятные мне вопросы по договору. Я попросила Екатерину помочь мне со страховкой для ипотечного кредита и она мне дала все необходимые контакты. Я просила помочь мне с перечислением денег из Москвы в Петербург и тут Екатерина, несмотря на то, что это не в её компетенции, опять помогла мне. Вообще, в моем случае, проживая в Москве, без помощи Екатерины мне бы не удалось за 1 месяц купить квартиру. Выражаю благодарность банку ВТБ24 и лично Сидоровой Е.В. за помощь в осуществлении моей цели.

Более 5 лет назад я стала клиентом банка ВТБ 24, чуть более года назад я открыла счет на вклад, а позже приняла решение купить квартиру в ипотеку в Петербурге (живу в Москве). За период моего узнавания информации об ипотечном кредите я обошла более 10 банков и все же в итоге обратилась в ВТБ24.Хочу отметить отделение банка ВТБ24 на ул.Чайковского в Санкт-Петербурге и конкретно Сидорову Екатерину Вадимовну. (Изначально я пришла в отделение на Б.П. П.С., но меня оттуда почти "послали", сославшись на большую занятость.)Екатерина приняла меня без предварительной записи, дала консультацию по процентной ставке и я отдала документы. Екатерина терпеливо отвечала на все мои вопросы, помогала с оформлением документов на квартиру, общаясь с продавцом квартиры, очень быстро и оперативно отвечала на письма, разъясняла непонятные мне вопросы по договору. Я попросила Екатерину помочь мне со страховкой для ипотечного кредита и она мне дала все необходимые контакты. Я просила помочь мне с перечислением денег из Москвы в Петербург и тут Екатерина, несмотря на то, что это не в её компетенции, опять помогла мне.Вообще, в моем случае, проживая в Москве, без помощи Екатерины мне бы не удалось за 1 месяц купить квартиру.Выражаю благодарность банку ВТБ24 и лично Сидоровой Е.В. за помощь в осуществлении моей цели.

Миасс, Челябинская область. Я являюсь клиентом банка ВТБ 24, с хорошей кредитной историей. Хотела заказать кредитную карту. На что мне в ответ НАГРУБИЛИ и пригрозили испортить кредитную историю. ПРИМИТЕ МЕРЫ! Пропадает какое-либо желание быть вашим клиентам. Ваши сотрудники - это ваше лицо!От администратора: К автору: Вы пишете отзыв от себя лично или от имени другого человека? И вышли на сайт совсем из другого региона... И в чем конкретно заключалась грубость сотрудников?Vito112CDI: Я пишу от лица своего мужа. Он клиент вашего банка. А пишу я вам из Геленджика, у нас здесь гостиничный бизнес.

Наконец-то! Мой банк запустил Мобильный банк (далее МБ).В новостях компании можно попробовать поискать новость, в которой банк радостно сообщает о запуске МБ на ОС Android и iPhone. И упоминается, что вскоре осчастливят и обладателей Symbian смартфонов.Прошло уже пару месяцев и ничего. Ни одной вести. Только успевают обновлять андройд и айфон версии.А между тем на рынке ОС Симбиан не спешит сдавать позиции. И марке Nokia попрежнему доверяют пользователи. Итоги I квартала 2011 годаКак достучаться до людей, принимающих решения, и сказать им, чтобы не забывали про 40% рынка?

8 декабря 2011 г. подала документы на ипотеку, сотрудник офиса на Б. Никитской, 37 Екатерина сказала, что рассмотрение заявки займет от 2 до 14 дней. На деле я до сих пор не получила от банка никакого ответа, в результате квартира, которую я планировала купить, "ушла", т.к. продавец недвижимости отказался работать с этим банком!

Вечер пятницы. Жду смску о зачислении зарплаты, а ее, т.е. смски все нет и нет. Ну ладно, думаю, наверное в понедельник придет з/п. Однако, терзаемый смутными сомнениями, захожу утром в субботу в свой Телебанк, и что я вижу? О Ужас, я не вижу среди своих счетов свою зарплатную карту! Волосы встают дыбом! Как так! Что случилось? С чувством огромного беспокойства звоню 8 800 100-24-24. И что я узнаю? Оказывается, как сказали доблестные труженики ВТБ24, карта "отвязалась". Что интересно, зарплата-то была насчислена... Карту они привязали, после чего я ноги в руки и снимать все, что было на всех счетах... мало ли, чего еще отвяжется, а потом не привяжется.Итог: ужасный банк!От администратора: К автору: если желаете разобраться со своей проблемой, просьба выслать представителю банка корректные контактные данные.

Господа, добрый вечер.15.12.11. мною было подано в ОД Беляево заявление о спорной транзакции. На 23.12.11 ни одного звонка от представителей банка ВТБ 24(ЗАО) в мой адрес не поступило! Хотелось бы понять, на каком этапе находится внутреннее расследование сотрудников безопасности банка ВТБ 24(ЗАО)?! Также хотелось бы получить разъяснение по след. вопросу:20.12.11 мною была получена перевыпущенная зарплатная карта, при вскрытии конверта с пин кодом внутри от руки были сделаны некие пометки. Получить вразумительный ответ от сотрудников банка не удалось. Прошу пояснить - какие гарантии, что данный пин код НЕ ИЗВЕСТЕН ДРУГИМ ЛИЦАМ и что значит данная информация?!Николаева Ольга Владимировна

Добрый день, 23 декабря 2011 года по моей зарплатной карте были проведены несанкционированные мною операции:23.12.2011 в 02:35оплата 9898 руб.ООО Internet System23.12.11 в 02:36оплата отклонена 9898 руб.ООО Internet SystemДанная информация была получена мною по смс оповещению. В связи с тем, что операции были проведены ночью (02:35), оповещения я увидела только утром и сразу связалась с ЦКО, где по моей просьбе карта была заблокирована.Данные операции по списанию с моей карты денежных средств мною не осуществлялись. В момент несанкционированных операций карта находилась у меня, третьим лицам не передавалась.23.12.11 в отделение ВТБ 24 на Новослободской, 41 мною были поданы следующие документы: заявление о спорной транзакции,заявление на перевыпуск карты, обращение клиента. В связи с тем, что данное отделение работает по пятницам до 16-00, выписку со своего счета получить я не смогла.Прошу оперативно разобраться в данной ситуации, прошу также учесть, что карта является единственной и зарплатной, прошу также возместить мне ущерб в сумме снятых средств и произвести перевыпуск карты бесплатно. Во второй половине дня 23.12.11 телефоны контактного центра ВТБ 24 не работали, также как и сайт банка, причина – технический сбой.Прошу оповестить меня о ходе рассмотрения моего обращения, а также сообщить сроки и регистрационный номер заявления (во время подачи документов в отделение эти данные не были предоставлены мне сотрудниками банка, а было предложено связаться с контактным центром и получить данные через него. По вышеупомянутой причине технического сбоя получить эти данные сегодня я так и не смогла).

Приветствую Вас! У меня проблема с Вашим банком по поводу кредитной карты. Списалось в течении года 2 РАЗА комиссия за годовое обслуживание. Плюс еще очень затянулось решение вопроса. Постараюсь подробно описать ситуацию, ибо в Вашем офисе «Бутырский» меня запутали окончательно. Отношения с банком ВТБ 24 у меня с августа 2009 г., у Вас брал автокредит, погасил его полностью и в срок, хотя и там не обошлось без различных проволочек. В ноябре 2010г. решил воспользоваться картой, которую предложил Ваш Банк с предодобренным кредитом. Первый год обслуживания был БЕСПЛАТНЫМ (написано в документах к карте). В августе 2011г., к сожалению, утерял PIN-код. Обратился в банк, в офис «Бутырский», мне было сказано, что будет выпущена новая карта. Спрашиваю - а как с годовым обслуживанием? Ответ: карта новая, от августа будет, спишут комиссию 750 руб. Согласился я, отпуск на носу, карта пригодится срочно. Документы заполнил, сказали приходите через 2 недели. Прошло почти 3 недели, прям перед отпуском, пришел за картой. Начали искать, говорят нет карты, искали заявление мое, тоже нет. Говорят - наверно документы потерялись, у нас нету ничего, не вернулось, все отправили в головной офис. Предложили еще раз написать заявление. Я написал, сказали приходить еще через 2 недели. Пришлось, конечно, позанимать денег на отпуск, очень надеялся на Вашу карту… подвели короче. Пришел уже через месяц. Карта есть, получил я, новая, выпуск август 2011, естественно сразу списали годовое обслуживание 750 руб. Через пару недель зашел в банк, чтоб положить деньги на карту, воспользовался я ей снял налом, захотел через кассу внести точную сумму до копеек с учетом процентов. Смотрят в базу свою и говорят - есть еще карта, я говорю у меня есть уже, больше я не заказывал, мне не нужно. Тут мне вспомнилось о том, что писал я 2 заявления, значит первое дошло и не потерялось. Пояснил ситуацию, девушка-операционист что-то занесла в компьютер, пометки какие-то еще сделала на бумагах, потом говорит, что карточка в связи с неполучением через несколько месяцев аннулируется. Я согласился, мне не нужна 2 карта такая же. И вот декабрь 2011г. наступил, производил операцию, вносил наличные на карту, смотрю - по выписке сумма моего долга подозрительно выросла. Начались хождения мои в банк, в офис «Бутырский». 7 декабря пришел, смотрим выписку вроде все бьется по суммам, что брал, что вернул, а общий итог я в минусе… начали мне про всякие проценты говорить (операциониста не запомнил, увы)… Ушел я считать самостоятельно домой. Все разобрал, подготовился, все проценты я уплатил верно. Прихожу 8 декабря, опять к ней направили. Говорю - все сходится у меня. Мне ответила, что нужно смотреть какую-то «полную» выписку. в ней будет все видно, перевела меня к другой сотруднице (Т-берг). Сделали эту выписку считали-вычитали, нашли наконец. 29 ноября у меня списалась годовая комиссия. Почему? Карта же другая? Рассказал ей всю предысторию о потере кода, о двойном заявлении… Говорит - не знает, нужно в главном офисе узнавать. Я говорю, не затянется ли узнавание это, скоро 20 число, начнут капать пени-штрафы. Говорит - нет, взяла мои координаты, сказала, что все выяснит и мне перезвонит. ПРОШЛА НЕДЕЛЯ. Никто не звонит! 14 декабря прихожу опять в банк. Направили к операционисту (Ш-кова Татьяна). Опять все рассказываю… говорю - давайте сразу смотреть «полную выписку». Все увидели, говорю, что мной занималась г-жа Т-берг. Ее, оказывается, нет уже, решили, что сама Татьяна перезвонит мне завтра (15 декабря) или напомнит перезвонить г-же Т-берг. 15 декабря перезвонила Татьяна, сказала, что вопрос еще не решен, поэтому Т-берг не перезвонила. Мда, странно могла хоть сообщить что затягивается, я же спрашивал (см. выше), что решим до 20 числа все... 19 декабря, думаю что же делать? Денег я ранее внес, внес ровно столько, сколько насчитали с процентами. Не стал оплачивать эту сумму. До пополнения лимита -750 руб. Звоню в службу поддержки около 16 часов, которая 8-800-100-24-24. Опять все рассказываю, говорю, что ЗАВТРА 20 число, вопрос не решен. Вообще за 20 минут все решили, сказали писать в банке заявление, опротестовывать сумму 750 руб., которая начислена была в ноябре 2011 г. и сумму 750 руб., которую начислили некорректно в августе 2011г. Прихожу в банк, говорю - давайте писать заявление, опротестовываю суммы 2 списаний. Операционист новый опять. Хотя все барышни, с которыми раньше общался, были на месте. Опять смотрим выписку, потом «полную» выписку. Начали писать заявление. Забрала бумаги у г-жи Т-берг, расчеты наши подсчеты, только нового в них не было ничего. Говорит - 1 операцию опротестовываем, комиссию верно сняли в ноябре. Я говорю, ну карта же на руках у меня НЕ ВЗАМЕН, а НОВАЯ и срок карты другой, значит комиссия в августе правильная, а сейчас нет. В общем, я согласился писать, как она скажет, опротестовали 1 сумму только. Оформили. Сказали, перезвонят завтра, рассмотрение претензии от 12 до 60 дней. По деньгам говорю как… дотянули же. Посоветовали внести деньги, чтоб в ноль выйти. Я согласился опять, чтоб не портить кред. историю все таки и в надежде на положительное решение, ведь все согласились что суммы списаны были некорректно, что в горячей линии, что в банке. Сказала, надо было сразу заявление писать… я был просто шокирован, никто ничего мне не сказал, не предложил! Делал, как говорили ВАШИ же сотрудники! 20 декабря перезвонили, назвали номер моей претензии (627437), сказали срок 60 дней рассмотрения. Все... нет слов. Вроде такой вопрос не особо большой и столько решать... Написал Вам сюда по разным причинам. Первая, это как дойдет рассмотрение претензии моей, были хоть в курсе полных событий, а то в заявлении было очень запутанно написано... доверился Вашему сотруднику... Вторая, чтоб рассмотрели вопрос о выписках, чтоб были полные выписки и все сотрудники могли четко ответить по ней! Третья, чтоб видели как затягивают решение вопроса. Или это выгода, если пени капают? В общем, ставлю оценку по совокупности «двойку», хотел все таки «три» с минусом, но минусов нету здесь.

Добрый день. Хотелось высказаться о работе сотрудника отделения Гороховой Елены. Вчера вечером почти в 20.00, прямо перед закрытием, я зашел в офис банка для оформления потребительского кредита. Елена, понимая, что ей придется задержаться на работе согласилась принять от меня документы и помогла заполнить заявление. Из банка я вышел 20.30. Спасибо за клиентоориентированность и качественный сервис. Очень неприятно, когда тебя "просят" придти завтра, так как рабочий день "почти" окончен. Хочу обратить внимание руководства на грязные стулья в клиентской зоне. На них даже портфель ставить не захотелось. Пожалуйста, закажите химчистку. Оценка 5, именно Елене.

Итого: 3 года с автокредитом и с ВТБ 24. Честно скажу - мне понравилось. :) Были накладки и недоразумения, которые даже сподвигли меня на написание [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1847316]досрочного отзыва[/url]. Для тех, кому лень его читать - краткое содержание предыдущих серий. Кредит я получала в самое неудачное для этого время: в декабре 2008, когда кризис напугал банки до такой степени, что большинство из них перестало предлагать кредиты, а те, кто посмелее, подняли ставки, а кредиты выдавали только в валюте. Нет, это я не из любви к острым ощущениям, просто машина, которая должна была прийти летом, доехала до автосалона только к декабрю. На тот момент у ВТБ 24 оказались самые человеческие условия, кроме того, требовался минимальный объём бумажек с печатями и без оных. И я рада, что не ошиблась с банком. Заявка моя была одобрена очень быстро, оформления, правда, пришлось подождать... Но ничего, главное, что в затяжные новогодние каникулы не вляпались, успели и оформить договор, и перевести деньги в салон, так что сделать себе новогодний подарок в виде автомобиля мне всё же удалось. Не сложилось у меня с внесением платежей через банкоматы – первые попытки показали, что банкоматы, находящиеся в пределах досягаемости, не хотят принимать наличные. Вскоре нашла для себя чудесное отделение на Фрунзенской набережной, где никогда не видела очереди, зато видела много приятных и доброжелательных сотрудников. Так и осталась верна этому отделению до последнего платежа. :) Однако с банкоматом ВТБ 24 мне всё же пришлось пообщаться ещё раз – и, увы, весьма неуспешно. Нужно было внести платёж по кредиту перед отъездом из Москвы, в отделение я опоздала - вот и рискнула довериться нехорошему аппарату. Который моего доверия не оправдал, но попросту сожрал деньги, не выдав чека. Деньги на счёт по заявлению мне вернули довольно быстро, недели через две, штраф за просроченный платёж тоже вернули, сотрудник банка, помню, даже позвонил мне с этим радостным известием. К слову сказать, ещё до истории с банкоматом мне случилось на несколько дней просрочить платёж: оказалась в больнице, оттуда звонила предупредить банк, - штраф и за эту задержку платежа мне также вернули. Это очень приятно – тут дело даже не в деньгах, а в отношении. Спасибо! Но… просроченный по вине злобного банкомата платёж в кредитной истории отражён, то есть данные в БКИ банк не скорректировал. Я обнаружила это недавно, и это ни на что не влияет – и до того, и долгое время после моя кредитная история выглядит неописуемо хорошо, в кредитах мне не отказывают. Но факт остаётся фактом… И подтверждает то, о чём говорила в предыдущем отзыве: непонятную несогласованность между службами банка, которая приводит к тому, что «минусы», в основном, небольшие, накапливаясь, норовят перевесить существенные и серьёзные «плюсы». Я об этом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1847316]рассказывала[/url] довольно подробно и с примерами, поэтому повторяться не буду - неинтересно. После истории с банкоматом, которой уже больше полутора лет, никаких нештатных ситуаций не было, всё шло ровненько и гладенько: вносила в срок платежи в отделении на Фрунзенской, они в срок списывались в счёт погашения кредита… Раз подавала заявку на кредит наличными, банк отказал, по косвенным признакам, из-за существующего автокредита. Порадовало, что ответили быстро, sms с сообщением об отказе пришло, если не ошибаюсь, на следующий день после «проверочных» звонков из банка мне на мобильный и по рабочему телефону, кстати, разговаривают «проверяющие» очень корректно и доброжелательно… И вот - ура - декабрь 2011, последний платёж. Получила от банка sms с необходимой суммой - тоже спасибо, избавили от лишнего звонка в банк, в службу поддержки, увы, не всегда получается дозвониться сходу. Поехала всё в то же отделение на Фрунзенской набережной, там попросила операциониста ещё раз уточнить сумму. Сотрудница рассчитала мой последний платёж, проверила - по собственной инициативе, у меня это из головы вылетело – что там завалялось у меня на выданной к кредиту карте, и скорректировала цифру с учётом этого. Дело в том, что я обычно вношу не «тютелька в тютельку», но округляю сумму в бОльшую сторону. Во-первых, на всякий случай, а во-вторых, потому что я катастрофически не способна запоминать некруглые числа и ленюсь всякий раз сверяться с графиком. :) Заодно я поинтересовалась у операциониста о процессе закрытия автокредита и получении ПТС. Понятно, что вопрос был не вполне по адресу, но ответ о порядке действий я получила, и абсолютно верный. А вот вопрос о местонахождении Центра автокредитования ВТБ 24 вызвал затруднения. Я бы и не спрашивала, но сайт банка - в полурабочем состоянии и теперь там этого адреса найти невозможно, а я какое-то время назад краем глаза видела информацию о том, что Центр переехал с Зубовского. К моему изумлению, у сотрудника ВТБ 24 этой информации не оказалось. Это ни в коем случае не упрёк сотруднику, наоборот, операционист искренне хотела мне помочь, за что ей большое спасибо. Просто у неё НЕТ этих сведений, в компьютере обнаружилось только давнее письмо о новом адресе Центра автокредитования, но однозначно понять, по каким адресам или по какому адресу Центр располагается сейчас, было невозможно. Как-то странно, что банк не снабдил сотрудников адресами подразделений хотя бы в пределах города – на столе у каждого есть компьютер, и такое простое действие как заведение списка адресов не кажется ни технически сложным, ни затратным. Деньги я в кассу заплатила, вечером, безуспешно помучав сайт ВТБ 24, стала дозваниваться в службу поддержки. На сайте, судя по всему, ведутся какие-то работы. Это, наверняка, нужные и полезные работы, но почему не повесить сообщение об этом на сайте? Тоже вроде сложностей никаких, а экономия времени и нервов будет ощутимая. И наших нервов, и банковских - хотя бы некоторые из нас перестанут спрашивать «что с сайтом» и писать на портале Банки.ру гневные отзывы «А-а-а! Сайт лежит, банк плохой!». Вероятно, потому что «сайт лежит», дозвониться в службу непросто, даже поздним вечером. И, по-моему, интерактивное меню изменилось не в лучшую сторону, я не очень тупая, но понять, какую кнопку надо нажать в моём случае, удалось не с первого раза. Не верите? А вот представьте себе, что вам нужно узнать адрес и часы работы Центра автокредитования и наберите номер ВТБ 24. :) Какую-то кнопку я в конце концов выбрала, на линии «висела» 15 минут. Как результат - очень доброжелательная и квалифицированная консультация, а не только ответ на прямой вопрос. Тут же выяснилось - считайте, случайно - что для получения ПТС нужно записаться. Вот интересно, каким образом об этом можно узнать, если не звонить в поисках адреса? Тут же и записалась на удобное для меня время. Грамотно, что запись не на точный «час Ч», а в получасовом интервале, условно, с 15.00 до 15.30: рассчитать до минуты передвижения по Москве – это близко к фантастике, а уж в декабре… Накануне моего визита за ПТС мне позвонила сотрудница банка, напомнила о том, что я записана, убедилась в том, что я знаю, куда ехать. Ну конечно, после этого мне как «клиенту с положительной кредитной историей» были предложены продукты банка. Неприятных эмоций это не взывало: вообще-то я сильно не люблю, когда мне пытаются что-то «впарить», но разговор был далёк от прямого «впаривания». О том, что я сразу отмела как ненужное, речи больше не было, а на вопросы о том, что потенциально интересно, я получила внятные ответы. А ещё мне нравится, что сотрудники ВТБ 24 ВСЕГДА спрашивают, удобно ли разговаривать. Ну да, согласна, это обычная норма общения, но, увы, не все отягощены этой нормой:). Так что, можно, я это отмечу? 22 декабря, в четверг я приехала в Центр автокредитования ВТБ 24. Для тех, кто не дозвонился в службу поддержки банка или не нашёл, куда нажать для получения этой информации, сообщаю: в Москве Центр автокредитования находится по адресу ул. Долгоруковская, д. 27, стр. 1 (то на левой руке, если ехать из центра, на Долгоруковской, как всегда, аЦЦкая пробка в сторону области:). ПТС получила без малейших проблем, ответы на побочные вопросы - тоже. Заодно подошла к представителям ВТБ 24 Страхование - снова захотелось позадавать вопросов. Проконсультировали меня с явной готовностью помочь, несмотря на то, что я сразу сказала, что полис сейчас мне не нужен, что это «на потом». Но вопросы у меня заковыристые (не буду конкретизировать – здесь не совсем в тему), поэтому ответы нашлись не сразу. Оставила свой номер телефона, через некоторое время сотрудник в самом деле перезвонил и подробнейшим образом ответил на то, что меня интересовало. Разумеется, предварительно выяснив, удобно ли мне разговаривать. Мне было удобно, я в это время ползла в пробке на своей - уже не кредитной - машине. Вот, собственно и всё. Этот автокредит определила бы как комфортный, ВТБ 24, спасибо. Ах да, надо же поставить оценку... В прошлый раз поставила четвёрку с длинным минусом. Теперь, по итогам, оставляю ту же четвёрку. Но с плюсом. :)

Потерялась зарплата, перечисленная на зарплатную карту со счета другого банка 16.12.11. Четыре раза обращался в call-центр, только с третьего приняли заявку на поиск денежных средств. Причем операторы неграмотные, приходится по 5 минут объяснять проблему. Дважды операторы врали: про сроки поступлений денег и про сроки рассмотрения заявки. (Спрашивается, зачем?) Недавно сменил фамилию, перевыпустили карту с ошибкой в написании фамилии. И как раз после смены карты начались такие проблемы (до этого деньги приходили на следующий день максимум). Я не верю в совпадения, но сотрудники call-центра вариант потери перевода из-за перевыпуска карты даже не рассматривают. Налицо некомпетентность.

Переводил деньги через интернет банк 20 декабря, 21 обнаружил, что статус платежа - "У операциониста". 21декабря перевел на этот же счет еще одну сумму. Деньги поступили. А сумма отправленная 20 - так и висит. Со счета списали, но деньги в банке и не уходят. Два дня безрезультатно звоню в банк. В отделении Проспект мира, на которое переключают (там открывал счет) никто трубку не берет. Ехать туда нет времени. Быстро в офисе никогда ничего не бывает, очереди хуже Сбера! Советую: не связывайтесь с этим банком!

Добрый день! В начале 2009 года возникла необходимость получения ипотечного кредита. Год был кризисный и предложения на рынке ипотеки резко сократились, поэтому список претендентов составляли в основном госбанки. По итогам анализа предложений выбрал ВТБ24. Оформлял кредит в офисе на м. Павелецкой в июне 2009 года. Весь процесс подачи, рассмотрения документов и сама сделка прошли без замечаний. Специалист банка своевременно консультировала по возникающим вопросам, при выборе срока кредитования предложили увеличить период, что мне оказалось полезным. В день сделки все прошло замечательно, понравилось то, что нотариус пришел на сделку, не пришлось никуда бегать. От момента начала общения банка до заселения в новую квартиру прошло 1,5 месяца. Затем своевременно погашал кредит. Небольшие проблемы возникли только в момент получения справки для ФНС для получения возмещения НДФЛ. Сотрудники офиса на м. Марьино проявили недостаточную компетентность в этой несложной операции. В следующий раз при обращении с аналогичной просьбой в офис на м. Юго-Западная специалист банка решил вопрос в течении двух минут. Опыт получения ипотечного кредита в банке ВТБ24 считаю позитивным при небольших замечаниях к компетенции некоторых специалистов одного офиса.

Дорогой банк ВТБ24, скажите мне пожалуйста, где моя зарплатная карта, которую я отдала на перевыпуск в связи со сменой фамилии аж 29 ноября? Ваши сотрудники не в состоянии ответить на вопрос, почему её так долго изготавливают. Это, простите, как? Моё счастье, что я не сдала старую - только поэтому до сих пор не сосу лапу!От администратора: Вы пишете: "которую я отдала на перевыпуск" - "я не сдала старую". Поясните эти утверждения. Когда обращались и к кому с вопросом о карте? Что конкретно Вам было сказано?Oksi27: Я написала заявление о перевыпуске карты 29.11.2011. Мне предложили 2 варианта - либо сдать действующую пока ещё карту (со старой фамилией) при написании заявления, либо сдать её при получении новой карты (на новую фамилию). Какое счастье, что я её не сдала! Так я хотя бы могу производить по ней операции. Прочитала на сайте, что другие клиенты сдают карту и остаются без доступа к своим же средствам!ДО Кондратьевский, СПб - только они не причём. Когда обращалась, подождала 10 дней и обратилась по телефону, который мне дали при написании заявления. Мне сказали, что карта готова. Когда я приехала в офис, оказалось, что карты там нет. Кое-как с помощью сотрудников ДО и запросов в Москву удалось выяснить, что она БЫЛА готова. Но поскольку банк наделал брака в связи с переходом на чипованные карты, и моя карта попала в их число, то она "больше не готова". И теперь необходимо ждать перевыпуска перевыпуска. С тех пор меня и кормят "завтраками".

Я проживаю в городе Салават. Многие организации получают зарплату в банкоматах вашего банка, а на весь город (население более 150тыс.)их всего два банкомата один из которых работает круглосуточно,а другой до 20–00ч. и то постоянно ломается. Пожалуйста установите дополнительно несколько банкоматов, желательно работающих круглосуточно. Заранее спасибо.

Зашел на сайт банка. Смотрю-интересное новогоднее предложение по кредиту (программа "Промо"). Оформил заявку онлайн в то отделение, в котором ранее обслуживался. Я всё-таки давний клиент банка: 3 года получал зарплату через этот банк. ТЕЛЕБАНКом до сих пор пользуюсь. Заодно отправил запрос об условиях этой программы через официальную форму связи. На следующий день позвонили из отделения. После 5 минутного разговора выясняется, что кредит мне дать не могут, так как ежемесячный платёж по кредиту составляет более половины ежемесячного дохода, который я могу подтвердить. Вполне нормальная причина. Я сказал "спасибо" и забыл.Но вот сегодня пришел ответ на моё обращение из Департамента клиентского обслуживания Банка ВТБ24, в котором подробно описаны условия программы "Промо". Далее условие по доходу скопировано из письма:Среднемесячный подтвержденный доход (после налогообложения):не менее 10 000 руб. – для заемщиков Москвы и Московской области,не менее 5 000 руб. – для остальных регионовЧто ж, под это условие я подхожу, как и под все остальные. Объясните в каком месте подвох?