Пользовалась услугами филиала на Коломяжском проспекте, 15 в СПб. Имею нотариальную доверенность от 84–летней матери на управление ее денежными средствами. Несмотря на этот документ, с которым сотрудники не знакомы и не понимают его суть, они настаивали на доверенности по форме банка на открытие и закрытие депозита. Оформили также и эту доверенность. Служба безопасности несколько дней проверяла нотариальную доверенность. Далее при закрытии депозита предъявила обе (чтобы было побыстрее). Сотрудник выбрал доверенность по форме банка и ушел на 20 минут ее проверять, так как она была выдана в другом отделении банка. Увлечение фискальными процедурами закончилось тем, что он неправильно оформил документы и пришлось ждать еще 30 минут, чтобы он их исправил. Кажется, все! Но, нет. В этот момент сломался счетчик банкнот и пришлось пересчитывать банкноты вручную. В общей сложности, чтобы закрыть депозит провела в банке около 1, 5 часов. Не советую никому работать с этим банком.

Обслуживаюсь в банке Москвы уже много лет, никогда не выделяла его как лучший или худший. Но попав в одну, прошу заметить, не очень приятную ситуацию в двух разных банках я поняла, что в Банк Москвы более лоялен к своим клиентам нежели например сбербанк (в моем случае). Расскажу: 14.01.2012 я подошла к банкомату, который расположен в Южнобутовском отделении, для внесения платежа по кредитной карте. Отстояв небольшую очередь, я внесла 6 тысяч рублей в ячейку, банкомат их забрал, пересчитал и написал: «операция прервана, ошибка!» При этом ни денег, ни чека мне не выдал. Я проверила баланс карты и поняла, что денег на карте нет. В полной растерянности я обратилась к сотрудникам отделения, они сообщили, мол, пишите заявление, которое будет рассматриваться от 5 до 30 дней. А платить нужно до 20 числа, а заявление рассмотрят только в следующем месяце… Я не знала, что делать, но заявление написала. Пока я выясняла, что мне делать с платежом по кредитке, в зал вышел управляющий (как потом он представился). Видимо мой абсолютно потерянный вид произвел на него впечатление. Расспросив меня о том, что случилось, он попросил подождать, отошел. Когда он вернулся, то попросил не расстраиваться, отправил домой, сказав, что сделает все возможное для скорейшего зачисления денег на карту. Придя домой, я немного запаниковала, т.к. несколько месяцев назад терминал Сбербанка также «съел» мои деньги. Сумма правда была небольшая, но ждать ее пришлось 45 дней! Каково же было мое удивление, когда 16.01 2012 банк зачислил мне мои деньги обратно на карту. Что ни говорите, но сервис достойный! Я думаю, что это все заслуга управляющего отделением, который вошел в мое положение, успокоил меня и решил проблему.

Обслуживалась в операционный офис "Северо–Западный", просто даже неверится , что в наши дни в банке можно столкнутся с таким неуважением к клиенту, 2 касса просто отказалась принять пополнение карты, а вторая касса прокомментировала "теперь будут у нас ошиваться", вызвало это недовольствие, что пополняли карту купюрами в 50 и 100 рублей. Как работает этот кассир , смотреть было противно , ее всю дергало, руки тряслись , нервозность выражалась во всех ее движениях.Просьба обратить внимание на этого сотрудника, ведь такое состояние очень вредно для здоровья.

Добрый день! Меня зовут Дмитрий. Исполняя обязанности Ген. Директора фирмы в г. Смоленске и обслуживаясь в филиале ВТБ, мне было предложено совершенно бесплатно, как руководителю предприятия, получить карту Visa Gold. Данную карточку я получил, но ни разу ей не воспользовался. Соответственно, через год мне начали поступать звонки с просьбой (иногда не совсем корректной) оплатить услуги по содержанию карты, но уже после того как эти деньги с нее были списаны. За все эти полтора года я ни разу не воспользовался ей, ни разу не оплатил и, признаться честно, забыл о ее существовании. Предложений пролонгации договора по карте мной подписано не было, поэтому я вас прошу снять с меня уплату этого платежа и исправить мою кредитную историю. В противном случае я вынужден буду обратиться в суд для защиты своих и прав и своей кредитной истории. Надеюсь на взаимное понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Просто в шоке. Мною в ВТБ24 была получена карточка для расчетов за границей, платила то по ней раз 10, даже в интернет данные ни разу не вводила. На карточке находились значительные собственные средства, кроме того, был предоставлен кредитный лимит в размере 70 000 банком. Подстраховалась, называется, для путешествия... С октября 2011 карточка спокойно лежала в месте, где никто ею воспользоваться не мог.В январе 2012 мне сообщают, что у меня возникла кредитная задолженность. Оказалось, что пока я была в России, в славной стране Италии произошло списание всех моих денежных средств, а также еще 70000 банка. Да еще их умный компьютер с моей второй зарплатной карточки безакцептно списал часть денег, на что в банке пояснили, так ведь он счел, что у Вас деньги на карточке есть, ошибся и погасил за счет вашей второй карточки.Я в принципе молчу об уровне защищенности в данном банке, но что меня шокировало, так это их "клиентоориентированность". В претензии по рекомендации банка указала, чтобы проценты по денежным средствам (70000 банка) с меня не снимать до момента принятия решения по моей претензии. Так после этого мне начались смс и звонки из банка с просьбой погасить задолженности. На мой звонок пояснили, что "разбираться мы будем до 60 дней, а Вы все это время платежи-то вносите по использованным суммам, политика мол у нас такая, ничего поделать не можем. Да Вы не переживайте, если что, мы Вам потом все вернем, а сейчас сами спокойно будем списывать деньги в вашей второй карточки". Так мало того, что деньги, которые фактически доверила на хранение банку, за секунду умыкнули, так сейчас еще всю мою зарплату банк, пока думает, будет себе списывать за пользование кредитом! И еще так мило мне девушка сообщает, это для вашего же блага, чтобы кредитную историю в нашем банке не портить. Мне на вашу кредитную историю в данной ситуации! Мало того, что теперь там деньги держать страшно, хотя и допускаю, что это проблема не только защищенности ВТБ24, но после такого отношения к клиенту, слов нет. С таким подходом, думаю, что в ближайшее время подам в суд.

11 января хотела принести заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита в филиал "Южный" в г. Магнитогорске. Звоню уточнить время до скольки можно принести заявление. Меня соединяют с менеджером Татьяной, которая отвечает что не сможет принять моё заявление, так как менеджер Т-ва Юлия находится на больничном, а доступ в Кит-финанс (у меня ипотечный кредит Кит-финанса) есть только у неё и никто кроме неё не может к ней зайти!Я уточняю: "То есть никто со мной работать не будет", ответ: "Не только с Вами, но и с другими клиентами Кит-Финанса." Расстраиваюсь. Решаю звонить в другой филиал ВТБ 24 в Магнитогорске, по указанным номерам 28-60-04,28-60-03, за 11,12,13 января дозвониться не смогла,всё время занято. 13 января звоню в Call центр 8 800 100 24 24, милая девушка объясняет "Странно! Такого не может быть! Это не Ваши проблемы, что сотрудник на больничном, я вас соединю с руководителем филиала Анной Сергеевной" переводит звонок, трубку никто не берёт.Звоню сама в филиал, прошу соединить с Анной Сергеевной, звонок переводят, трубку никто не берёт. Перезваниваю опять: "Девушка, Анна Сергеевна у себя", "Нет, она на обеде"(Зачем спрашивается она мой первый звонок переводила), прошу соединить с менеджером Татьяной, переводит звонок, гудки, сбрасывают, звоню опять, гудки и опять сбрасывают. И так пару раз. Такое ощущение, что у них стоит определитель номера и они меня нарочно сбрасывают. Завтра выходные. Дата платежа у меня 18-го. То есть я в любом случае не успеваю с заявлением. Вроде мелочи, но очень неприятно!

1. При попытке снять деньги по "зарплатной карте" банкомат,установленный в проходной предприятия, "сломался", о чем сообщил на русском и китайском язык. При этом карта оказалась заблокированной банкоматом.
2. После звонка в банк карточный счет заблокировали (это плюс), однако вернуть карту обещали только после очередной инкассации (дней через десять). При этом я должен сам звонить и интересоваться, проведена инкассация или нет, а потом ехать в филиал на Лиговском за ее получением

В ВТБ-24 в прошлом году взяла ипотечный кредит. Обратилась за справкой об уплаченных процентах для подачи налоговой декларации, сотрудники ответили, что справка платная и еще ждать ее нужно несколько дней. Я очень возмущена, и так плачу большие проценты по ипотеке, почему еще и за предоставление справки нужно платить?

Даже не отзыв, а так, небольшой штришок к портрету.Попытался заказать себе комплект карт "Всё онлайн" - комплект из двух карт: основная виртуальная и дополнительная (к тому же счету) неэмбоссированная. Описание комплекта тут. При попытке заказать через сайт, система онлайн-заявки предлагает выбрать тип карты (нужные карты отмечаются чекбоксами). Среди возможных вариантов есть как "виртуальная карта", так и неэмбоссированная. Так как я уже опытный партизан, сразу заподозрил неладное. Позвонил в службу поддержки - так и есть: если выбрать обе эти карты, то банк выпустит их как отдельные продукты, не привязанные к одному счету. На мой вопрос, как же мне оформить пакет "Всё онлайн", консультант службы поддержки сообщил, что "нужно выбрать пункт Интернет карта, а если (!) такого пункта нету (а его, конечно, нету), то идти в отделение". Пришлось мне топать в отделение и заполнять бумажную заявку, пока наши космические корабли бороздят просторы Большого театра (С).Вот такой онлайн...P.S. Характерно, что девушка-консультант, которая дала мне в отделении анкету на выпуск карт, предварительно проконсультировавшись с другим специалистом, предупредила меня, чтобы я не заполнял анкету в части выбора типа карт. Видно, даже в анкетах на бумажном носителе пакет "Всё онлайн" не предусмотрен. Интересно, кто-нибудь кроме администраторов сайта vtb24.ru вообще знает про этот пакет? И что же мне в итоге выпустят?.. Подождем 5 рабочих дней - узнаем. P.P.S. Соответствующий вопрос на горячей линии третий день без ответа.

Подал заявку на кредитный лимит по второй моей кредитной карте 30.12.2011г. и уже 31.12.2011г. мне позвонили, что кредитный лимит одобрен. Не ожидал, что так быстро одобрят! 10.01.2012 г., 18-00, в Д.О. Октябрьское поле, ул Бирюзова д.8 к.1 ожидание длилось около 10 минут, электронная очередь работает хорошо. Операционист Шадрина В.Ю. быстро всё оформила, подключила уведомления на электронную почту, ответила на все мои вопросы, чувствовался большой опыт работы. Несмотря на то, что это был первый рабочий день после праздников, очередь двигалась быстро, все окна работали. И в кассу я попал быстро через 2 мин. и погасил кредитный лимит по карте. 11.01.2012 г., 18-00, ещё раз пришел что бы подключить 3D-secure к картам. Ждал около 10 мин. Операционист Татьяна подготовила заявление и всё оформила, ответила на все интересующие меня вопросы. Уже находясь дома, Татьяна позвонила мне в 21-00 и сообщила, что есть ошибки в данных, предоставленных мной, и их можно исправить по телефону, а не приходить в офис. Всё решили, Татьяна внесла изменения в данные и я смог в этот день подключить 3D-secure к картам. Выражаю благодарность Шадриной В.Ю. и Татьяне за хорошую работу и отношение к клиентам.

Добрый день!Я открыл специально в вашем банке через систему Телебанк срочный вклад «ВТБ24 — Доходный — Банкомат», чтобы получить бесплатную кредитную карту, в соответствии с опубликованной информацией на официальном сайте в разделе специальные предложения. Сегодня (11 января 2012) я пришел в офис "Александровский" по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т 40-летия Победы, 85, тел. И, к моему удивлению, сотрудники банка заявили (окно 3 и 4), что ничего об этом не слышали, и спросили меня откуда вообще я взял, что банк выдает бесплатные карты. Я ответил, что данная информация размещена на официальном сайте. По всей видимости, все, что я сказал, было настоящим откровением для них. Вместе с сотрудницей банка мы зашли на сайт, где я ей показал эту информацию, она все прочитала и сказала, что ей нужно время, чтобы все выяснить. Мне кажется, что сотрудники банка (в частности те, которые занимаются оформлением карт) обязаны знать, какие акции и предложения действуют в данный момент. Причем, стоить заметить, что данная акция проходит уже достаточно давно. Хотелось бы все-таки получить квалифицированную информацию:1) могу ли я получить бесплатно карту VISA GOLD, как это заявлено в публичной оферте на сайте?2) что значит оформить бесплатно? Будет ли взиматься плата за годовое обслуживание?С уважением,Максим

Добрый день!Я открыл специально в вашем банке через систему Телебанк срочный вклад «ВТБ24 — Доходный — Банкомат», чтобы получить бесплатную кредитную карту, в соответствии с опубликованной информацией на официальном сайте в разделе специальные предложения. Сегодня (11 января 2012) я пришел в офис "Александровский" по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т 40-летия Победы, 85, тел. И, к моему удивлению, сотрудники банка заявили (окно 3 и 4), что ничего об этом не слышали, и спросили меня откуда вообще я взял, что банк выдает бесплатные карты. Я ответил, что данная информация размещена на официальном сайте. По всей видимости, все, что я сказал, было настоящим откровением для них. Вместе с сотрудницей банка мы зашли на сайт, где я ей показал эту информацию, она все прочитала и сказала, что ей нужно время, чтобы все выяснить. Мне кажется, что сотрудники банка (в частности те, которые занимаются оформлением карт) обязаны знать, какие акции и предложения действуют в данный момент. Причем, стоить заметить, что данная акция проходит уже достаточно давно. Хотелось бы все-таки получить квалифицированную информацию:1) могу ли я получить бесплатно карту VISA GOLD, как это заявлено в публичной оферте на сайте?2) что значит оформить бесплатно? Будет ли взиматься плата за годовое обслуживание?С уважением,Максим

Доброго времени суток! Несколько удивляет меня нерасторопность службы поддержки клиентов в Web-banking'е БМ... еще 8 ноября я отправлял сообщение (через службу сообщений Web-banking'a) о том, что в системе неверно отображается информация по одному из моих счетов. При этом ошибка, естественно, не в мою пользу :D однако уж 2012 год, а воз и ныне там :notiam: никто из банка даже не удосужился позвонить или ответить на мое сообщение, которое я даже продублировал 26 декабря, для удобства сотрудников банка.

Что вы тут все плакаете? В цифирке ошиблася, поглядела не так... Вы меня, конечно, извините, но, если бы я была на месте операционистки, так думаю вы бы уже никуда не стали жаловаться.

09.01.2012 г. мне необходимо было снять деньги через банкомат. Я воспользовалась ближайшим отделением банка на Велозаводской улице. Когда шел активный процесс снятия денег, одна сотрудница, выходя из банка, видимо, закончив рабочий день в районе 12 часов дня, бросила, проходя мимо нас, через плечо фразу: "Прилипли тут к банкомату...". Хотя банкомат стоит немного отдельно от отделения, мы ей не мешали. Спрашивается, я - клиент, за что эта тетенька мне нагрубила? Я жалею, что меня на работе заставляют пользоваться услугами этого банка!

Здравствуйте, Я уже задавал вопрос, но вы смотрю отвечаете выборочно, мой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=5&id=655412#nav_start, если банк не желает получить деньги от Герасименко Ларисы Ростиславовны, г. Москва так и напишите! И не надо мне писать, что это банковская тайна и тому подобное, вы же сливаете информацию о просроченных кредитах в коллекторские агентства, а тут я вам предлагаю деньги, а сумма там в договоре не маленькая, а от вас тишина!Свяжитесь со мной и я приду в ваше отделение в г. Липецке и мы решим вопрос о погашении задолженности по кредиту. На каждом углу кричат, мол обратитесь в банк и вам пойдут на встречу, а тут хочу денег отдать, а от вас тишина! Не кредит взять, а отдать! Не за себя, я вам ничего не должен, а за человека! Какая вам разница, вам, что деньги не нужны?

Уже 2 дня не работает Телебанк втб24... при обращении к любому разделу, например, к разделу помощи выдает ошибку 404.

Был взят кредит 250 000 р. 29 декабря было решено закрыть кредит полностью досрочно, у операциониста отделения на Плющихе (Я-ев Н.Н.) была уточнена сумма, необходимая для довнесения на счет. Итого 29 декабря примерно в 14 часов дня на счету была сумма 215 122, 08 рубля, в составленном в это же время заявлении на полное досрочное погашение (по тексту день погашения - на след день 30.12.2011) требовалась сумма 215 091, 82 руб. Сегодня 31 декабря, в Телебанке я наблюдаю - вся сумма еще на счету и не списана. Означает ли сие, что пора готовить заявления или же есть шанс не бодаться снова-таки с банком?Экземпляр заявления, в котором дата досрочного погашения - 30 декабря 2011 года и чек выписки со счета от 29.12.2011 13:59:25 с суммой, превышающей требуемую к погашению сумму у меня на руках.

Филиал банка в г.Петропавловске–Камчатском.Работа отделения не нравится.Посещал банк 3 раза.Перевод денег за границу.В среднем провел по 2,5 часа в баке.Из них 50–60 минут ожидание в очереди.В имени получателя оператор ошиблась на одну букву.Деньги зависли.Чтобы внести изменения в реквизиты надо заплатить 3000 рублей.Подключился к системе "Телебанк", коды и пароли не дают уже две недели, говорят Москва не прислала.Хотя персонал вежлив,но очень долго обслуживают.Клеентом банка не буду.Валютный перевод стоит в 3 раза дешевле,чем в Райффайзенбанке.Раньше не любил Сбербанк России,теперь к нему добавился и ВТБ24.Очень этим расстроен.

Изначально думал, что ВТБ24 - неплохой банк. Взял кредит, 100 тыс. руб., загасил досрочно, потом взял кредит 500 тыс. руб. на 5 лет, также загасил досрочно, правда были два раза задержки не по моей вине, находился на работе в длительных командировках, в тайге, где ни банкоматов, ничего нет. Зато потом приезжал и закрывал досрочно платежи. Зашел в филиал банка и поговорил с управляющим. Говорю, почему вы рекламу даете, что у вас индивидуальный подход к каждому клиенту, а сами этого не делаете, вы же нам деньги не дарите, мы же вам возвращаем все с процентами и досрочно, так неужели нельзя рассмотреть объективные, не от нас зависящие причины, на что управляющий вразумительного ответа дать не мог. Я ему тогда сказал, что раз вы так поступаете, я не фоне вашего банка сниму видеоролик и расскажу людям, о том, кто вы есть на самом деле, а потом запущу этот ролик по телевидению, на что управляющий со своей компанией обиделись на меня, и сделали пометку "особо опасный" в моей кредитной истории. Сколько раз я ни обращался по вопросу кредита, они мне вежливо отказывали. Я так и понял, потому что рейтинг вашего банка упал аж на 28 место, но еще не вечер, видно еще ниже упадет, если вы будете с людьми лицемерить.