Пользуюсь системой ВТБ 24 телебанк, так называется интернет банк почему-то... В других банках перевести деньги внутри банка на свои счета - дело минуты (имею практический опыт). Чтобы положить деньги на свой текущий счет через банкомат ВТБ24, приходится войти в телебанк, перевести деньги на счет телебанка (?) с картсчета, затем сделать межфилиальный перевод (?!). Чтобы деньги попали на свой же текущий счет, надо ждать 3 (!) дня, причем списываются деньги с карточки мгновенно, а появляются на счету (так называемом АБС) только через 2-3 дня (!!!). Кошмар какой-то. Деньги у вас между счетами в конвертах, что ли, носят?

Здравствуйте! Случайно узнал об интересном предложении Банка Москвы для студентов — кредитная карта Айс. Карта совмещает в себе кредитную МастерКард стандарт, студенческую карту ISIC, да к тому же по ней можно проходить в метро, как по проездному. Этот набор услуг меня заинтересовал, тем более, я давно хотел начать пользоваться кредитом для создания кредитной истории. Очень милые девушки (действительно милые, никакого сарказма) в отделении на Тверской начали оформлять мое заявление. Оформление документов длилось очень долго, так как возникли какие-то проблемы с прикреплением фотографии к анкете (как я понял, программа не была адаптирована под этот новый продукт). Также сотрудники с трудом отвечали на некоторые мои вопросы по комиссиям. Причем девушек я не могу обвинить в некомпетентности, т.к. комиссии в документах описаны очень неудачно (конкретно, комиссия за использование карты описана длинным предложением с расплывчатым смыслом). Еще один камень в огород документации — непрозрачность таблицы выплат, которая прилагается к договору. Декларируемые проценты по кредиту я не смог получить ни одним известным мне способом их расчета. Очень хотелось бы видеть формулу, а то создается ощущение обмана — ведь суммы в таблице чуть выше, чем 25% годовых. Дальнейшие проблемы начались при попытке получения карты. В отделении действует электронная очередь. Я выбрал «получение карты» и сел на диван ждать очереди. Происходило все после семи вечера (отделение работает до 8). Мне пришлось прождать 30 минут своей очереди, причем за эти тридцать минут каждый сотрудник в зале был без посетителя какое-то время. Когда мне надоело ждать, и я подошел с вопросом, в чем же дело, мне сказали, что получать карту нужно в кассе, а ждал я потому, что сотрудник на кассе, видимо, забыла нажать кнопку вызова следующего клиента. Немного смущает, почему за 30 минут ни у кого не возник вопрос: «А почему этот молодой человек ждет на диване так долго, когда у нас нет очередей!?» (по этой ситуации с ожиданием я позвонил в службу поддержки, и жалоба была достаточно оперативно разобрана, тут банку плюс). Когда же я, наконец, получил карту, то оказалось, что кодовое слово по карте почему-то не отображается в системе (слово не видит специалист колл-центра), хотя слово мною было указано при подаче заявления. То есть узнать задолженность по карте я по телефону не могу. Интернет банк узнать задолженность тоже не позволяет, насколько я понял из объяснения специалистов отделения и собственных поисков. Остается одна надежда — смс-информирование, которое оказалось не подключено по моей карте (а я, думаю, его просил подключить, ведь услуга удобная и бесплатная). Итого, чтобы узнать, сколько же я должен банку, мне нужно идти в отделение! Обобщим. Специалисты банка стараются помочь, это видно, но техническое обеспечение — на троечку максимум. Много проблем, ощущение, что продукт очень «сырой» и непроработанный. Хотя кредит без подтверждения дохода для студента — интересное предложение и хорошее начало

Здравствуйте, дорогие читатели. Хочу поделиться своим опытом. Так случилось, что моя компания иностранная, имеет свой зарплатный проект в Банке Москвы. 4 года пользовался без проблем. Да, кушал банкомат деньги перед НГ, но их через 3 дня возвращали. А тут вдруг приключилась со мной вот такая история.Карта открыта в Банке Москвы в г. Москва.По делам уезжал в доблестный город Ростов-на-Дону.26.09.2011 днем мне звонит сотрудник Банка Москвы и сообщает, что моя карточка была заблокирована, так как были совершены мошеннические действия с моей картой, если вдруг пропали деньги, обратитесь в отделение. Я вроде посмотрел в веб-банкинг, вроде все ок.На следующий день проверяю - и правда пропали мои 11.000 р. Сняты они в г. Москва, а карта при мне, а я - в г.Ростове.Я звоню в банк, сообщаю, что мои денежные средства и правда похищены и мне советуют обратиться в ближайшее отделение. Так как я был в г. Ростове, я потопал туда и написал претензию от 30.09.2011 и описал - так, мол, и так, похитили деньги, верните. Ну и стал ждать, как мне сказали по телефону и в банке...В середине октября мне звонит служба безопасности банка, сообщает, что к ним попало мое заявление, выслушивает всю историю, что деньги сняты в г. Москва, что я в г. Ростове, что карта при мне. Рекомендуют обратиться в полицию и написать заявление, получить постановление и мне деньги обязательно вернут. Советуют дождаться приезда в Москву, так как это быстрее в отделении полиции в Москве.В ноябре месяце я наконец, проделал путь в 1060 км и вернулся в Москву. Долго разбирался как и что делать. Оказывается, подавать заявление в полицию лучше в ОВД по округу, где стоит банкомат отделения, откуда похищаются деньги, иначе футбол будет еще и в полиции. Мне подсказали, я взял выписку увидел, что банкомат находится в отделении банка Москвы по адресу Ломоносовская, 18 и следует обращаться в отделение Гагаринское. Кстати. полиция была очень приветлива и быстра. Виват органам! И правда молодцы. Следователь молодой, вежливый и сообразительный.15.11.2011 написал заявление о возбуждении уголовного дела. 22.11.2011 мне в полиции выдают постановлении о признании меня потерпевшим.24.11.2011 я с этими копиями обращаюсь в банк, где мне предлагают ждать 14 дней и позвонить узнать, что и как.30.11.2011 я позвонил в банк и о сюрприз. Моя претензия отклонена была еще в октябре. Как так? Мне никто не звонил. И вообще почему это? А мне довольно грубо так - "Да потому." 1.12.2011 в отделение банка Москвы на Варшавке написал заявление на получение письменного отказа в возврате денежных средств. Жду его по почте и с ним пойду в суд.Деньги были сняты с моим пин-кодом и поэтому мне деньги не вернут. А то, что защита у Банка Москвы лажа - это я виноват, конечно. Если есть советы, буду рад. Всем спасибо.Кстати, в качестве П.С. В полиции мне сказали, что банк Москвы намеренно ждал месяц и не советовал обращаться в полицию, так как записи камер хранятся не более месяца и после запроса в банк выявить истинных похитителей не удастся. Вот вам пример. Еще есть желание заводить в банке Москвы карты? У меня нет. Выиграю дело в суде и закрою навсегда все дела с этим банком. Опыт с банкам РФ и США огромен. Такого свинства в Банк оф Америка или US Bank не может произойти ни в жизнь.

Доброго времени суток всем! Очень много критики по поводу пластиковых карт, пожалуй, и я себе выскажусь по этому вопросу. Регулярно пользуюсь картами Банка Москвы, у меня есть кредитная карта, правда лимит небольшой, и обычная дебетовая в валюте евро. Когда выбирал, в каком банке оформлять кредитку, этот банк поначалу даже не рассматривал. Потом знакомые посоветовали, выбирал между ним и Авангардом. Уже 2 года пользуюсь, никаких особых проблем не испытывал, правда, сейчас будет перевыпуск кредитки, посмотрим, насколько оперативно среагируют, а то, может, я зря их хвалю. А так в целом, все удобно, как у всех современных банков беспроцентный период есть. Расплачивался ими и в Европе, когда по работе ездил (Франция, Чехия), абсолютно везде принимают. Единственный минус это то, что деньги в этом случае сразу не списываются, уже назад возвращаешься, а сумма все еще заблокирована. Мне девочки в колл-центре, правда, объяснили, почему такая задержка, это уже ограничение технологии, короче, почти во всех банках так. Насчет колл-центра, кстати, тоже отдельный разговор, есть и минусы свои, но дозвониться туда реально в любое время суток, трубку снимают сразу, Сбербанк, не к ночи будь помянут, вот уж куда надо дозваниваться минут по пять! На все сообщения по поводу закрытия карт из-за хищения данных – господа, хватит совать свои карты в сомнительные банкоматы, и не придется никого обвинять! И деньги не будут уходить дяде Васе на неизвестные счета! Сам пользуюсь исключительно банкоматами своего банка, у них ,кстати, теперь еще и в Втбшных автоматах можно снять без комиссии, и ни разу не было никаких списаний. Так что если голова на месте, то лишних проблем не будет. С уважением ко всем, Анатолий! [b]Админ:[/b] Кроме обращения в колл-центр, какими еще примерами обслуживания можете поделиться?.. [b]Anatolich2012:[/b] В основном связь с банком держу дистанционно - либо по телефону, либо через веб-банкинг, поэтому говорю только о том, что вижу и слышу сам. И служба поддержки, и онлайн-переводы меня как пользователя полностью устраивают. В отделениях бываю достаточно редко, сразу оговорюсь, но за последние полгода раза три приходил в отделениях на ул. Куусинена и на улице Садовая-Триумфальная, получал выписки по кредитке, открывал новый счет и закрывал старый, делал перевод родственнику, вобщем-то стандартные процедуры для отделения. Небольшие очереди, конечно, имеются, куда без них в наше время, но персонал приветливый, все необходимые бумаги печатают\заполняют быстро, с самим процессом оформления проблем не возникает, так что в принципе, и с этой стороны я банком доволен.

почему на кск всего 2 банкомата втб 24?, неужели нельзя ещё поставить дополнительно в других местах, как зарплату получать, так вечно денег нет и банкоматы находятся в микрорайонах, неужели в посёлке негде поставить банкомат, всё время приходится ходить в микрорайоны, что очень неудобно

Нет, со мной разговаривали довольно вежливо ( Магадан), в этом плане всё пучком.
И про страхование не обманули. Я отказался. И в принципе через день уже SMS – ка прилетела с "добро" на кредит. Причём– на бОльшую гораздо сумму почему то, чем я просил. Это приятно. Но неприятны уcловия договора. Во первых – процент 21–23% очень не маленький.
Если бы только это, то тут можно было бы мне и не писать.
Так ещё и если ты хочешь платить бОльшую сумму, чем твоя задолженность по графику на этот месяц, ты должен положить сверху не менее 15 тысяч! Обалдеть! Такого условия грабительского и жуликовского я до сих пор не в одном банке не встречал. Крупнее по афёрам только Хоме кредит.
Аппетиты у вашего банка просто нереальные.
Так ещё и хитрая система платежей...
Слаба Богу, уберёг он меня от ВТБ24. От кабалы такой...!
Сбербанк вовремя протянул руку!

Уволился и залез в овердрафт пошла просрочка по кредиту. Звонили и ругали чем только не угрожали и вот в один прекрасный момент подкопив бабла и заняв у родственников решил покончить с этим. Позвонил в Москву сказали сумма к погашению 39 тыс. рублей погасил сначала 28.000 а ровно через неделю остаток. Позвонил опять в Москву и говорю дайте мне на руки решение о том что кредит закрыт. В ответ слышу, обратитесь в любой офис в вашем городе обращаюсь, а мне заявляют, что такое решение выдать мне не могут у них еще задолженность 14 тыс. рублей. Звоню в Москву они говорят, НЕТ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Я просто в аху….е!!!!! Посмотрим чем все закончиться через два дня опять пойду в их офис!!! Дам специалисту трубку пусть сами с собой разбираются, а я на все это посмотрю!!! Обязательно напишу чем дело закончилось!!

В отделение на Павелецкой подали заявление на ипотечный кредит 15 ноября, начиная с 22 ноября у менеджера на звонки всегда один ответ: "Отказ на первом этапе, но это не отказ, это техническая ошибка. Я заявление написала, день-два будет ответ". Причем так говорит каждый раз (забывает наверное, клиентов-то много. :) Что за ошибка, сказать не может, кроме неё ни с кем не соединяют... [b]От администратора: [/b] Когда (дата, время) звонили в последний раз? [b]hotdivx: [/b] Последний раз звонили 28.11.2011 примерно часа в четыре.

07.09.2011 позвонил в банк и спросил, можно ли взять кредит на неотложные нужды. Да, сказали, можно. Какой срок рассмотрения? Около недели. Через три дня позвонили, уточнили данные паспорта, доход и т.д. С тех пор ни слуху, ни духу. Так всё-таки как там дела-то обстоят с кредитом, может хоть через пару месяцев мне дадут ответ? [b]Админ:[/b] Вы с тех пор не интересовались судьбой своей заявки? Не звонили в банк сами? [b]p999907:[/b] Звонил я один раз в банк по общему телефону, сказали, что заявку рассматривают, как только рассмотрят, так позвонят. Вот до сих пор и рассматривают. Обещание рассмотреть кредит в три дня или за неделю - вранье.

8 ноября сделали заявку на получение ипотечного кредита, сказали, что рассмотрят в течении 5 дней. Прошло уже 3 недели... :o Скажите, неужели никаких нормативных сроков нету? История кредитная чистая (т.е. вообще по поводу кредитов в банки вообще никакие не обращались), сумму берем небольшую, ну что там можно так долго проверять-то? Зря я, наверное, связалась с этим банком, только время потеряла, да и отзывы тут просто ужасные о ВТБ24. Такое ощущение, что банку без разницы, есть у него клиент или нету. :omg: [b]Админ:[/b] Вы обращались в банк самостоятельно, после 8 ноября? [b]MDP:[/b] Периодически после 1-ой недели ожидания звоню в банк, нам говорят, что заявка на рассмотрении, звоните завтра.

Ситуация в следующем, запросил в банкомате сумму в 35 000тыс рублей, на что он выдал мне всего 23 000тыс рублей, сразу же позвонил по номеру 8 800 700 24 24 на что мне посоветовали написать притензию, я так и сделал. После истечения 10 дней мне позвонили и сказали что проблем с банкоматом не было, причем тон девушки был надменный ни на один вопрос она не дала мне четкий грамотный ответ, причем в конце разговора она ясно дала понять что это лишь мои проблемы!!! На следующий день я прибыл в отделение банка где писал заявление, попросил пригласить директора или его зама данного филиала, и на мою просьбу вышла женщина назвавшись Ириной и что она начальник отдела продаж, мне стало даже смешно, какая может быть связь между банкоматом и ней. Я спросил ее сразу компетентна ли она в данном вопросе, на что услышал четкий уверенный ответ ДА. Но аналогично девушки оператору ни на один мой вопрос она не дала четкий ответ, грубила, я потребовал жалобную книгу и данный сотрудник стал меня обвинять в том что я, якобы необоснованно пишу жалобу, причем делая это не только за меня но еще и за свое начальство!!!! Затем я обратился в центральный офис где данная ситуация повторилась ни кто ни чего не знает максимум, что они предложили это написать повторно заявление.
Я очень сильно разочарован в этом банке, просто нет слов эти люди просто потеряли больше половины моей зарплаты и не хотят принимать ни каких мер!!!!!! Куча моих знакомых и друзей уже давно разочарованы в этом так называемом банке. Делайте выводы учитесь на чужих ошибках!!!! Кто может оказать какую либо помощь я буду весьма признателен. Спасибо за внимание.

Крайне не удовлетворена работой банка,по телефону никакой информации получить невозможно(даже просто о готовности карты заказанной организацией).а еще приходится долго ждать ответа оператора.при визите в банк (за этой же картой)пришлось отсидеть в несуществующей очереди(дали номерок,клиент был один),но в итоге прошли по трем работникам банка,чтобы просто услышать,что карта уничтожена,очень жалко времени.

Если не можете работать с клиентами по банкомату, то уберите их и не мотайте нервы людям.

Начну с того, что мне внезапно для перекредитования понадобилась сумма в 160 тысяч. Выбор пал на три банка: Сбер, ВТБ24 и Альфа. Про первый и третий писать не буду, а вот родной ВТБ24 разочаровал. Суть в следующем. Используя обычный расчет в файлике Excel (называется кажется рассрочка), получил сумму из расчета на 36 месяцев - 5865 под 19%, наивно полагая, что уж банк не изменил своим традициям и точность - его главное достоинство или одно из главных. В 2008 брал два кредита и оба предварительно рассчитывал в Excel и был приятно удивлен, что расчет ВТБ24 целиком совпал с моим. Улыбчивая девушка встретила в холле и проводила к спецу, тот, взглянув на документы и рассказав про условия кредитования, стал оформлять заявку. Так как кредит мне нужен на два месяца, я попросил отменить страховку, на что мне было сказано, что мне просто откажут в кредите, а во-вторых, мне было любезно предложена ставка 19%, а можно было и все 17%, но дескать эта ставка (19%) средняя и банк её уточнит (какое мягкое слово) при выдаче кредита. Я опешил и говорю: "То есть я покупаю кота в мешке, получая ставку только в момент подписания договора?", на что был дан положительный ответ. Весело! Через два-три дня мне перезвонили и сообщили, что банк предлагает мне эту сумму по ставке 18,5% и сумма платежа 6400! Я тут же забиваю в файл данные и получаю сумму конечно же 5825! Тут же переспрашиваю девушку. Она ретировалась и говорит: "Платеж же с учетом страховки". Отвечаю ей: "Я беру кредит на 2 месяца, на кой мне она?", она сообщает: "Вы можете через месяц отказаться от страховки и сумма вашего платежа составит... 5950!". Опять же девушку переспрашиваю, как же так?! Должно быть 5825! Пересчитываю попутно во втором калькуляторе и удостоверяюсь в правоте своих слов. Она конечно же ничего сказать не может и говорит что-то в духе "таков расчет в программе", и если я все же решусь брать, то они рады будут меня видеть. Обалдеть! Ноги моей больше надеюсь в банке не будет, благо помог родной ж/д банк, дал кредит за 1 день и без проволочек. 1) Банк что-то не договаривает с % и комиссиями и это явно (а это немало, 3700 руб., если бы я взял на 36 месяцев кредит). 2) 15 июля 2011 г. РЖД и ВТБ24 подписали соглашение о покупке 54,39% акций ТКБ - что ж за этот период нельзя было создать общую базу и тем самым облегчить и себе и более чем миллионному штату РЖД порядок рассмотрения заявки? 3) Девушка-спец сообщила, что корпоративным клиентам существенна снижена ставка по % - где эта скидка? 0,5%? 4) Сотрудники вообще не хотят общаться, сразу говорят, что перезвонят и ответы дают весьма расплывчато - наверно выучка. 5) В последнее время все больше негативного читаю о банке, не хочется верить, но уже кажется, что это правда.

09 ноября 2011 г. подавала документы в ВТБ 24 в Туле, Красноармейский, 38 на рефинансирование ипотеки. Сдали с мужем (я заемщик, он созаемщик) все документы, сказали через неделю с нами свяжутся. И тишина... звонила и на горячие линии, и в банк (там вообще трубки не берут).В итоге езжу каждый день в отделение и все до сих пор кормят завтраками, говоря о том, что Москва еще проверяет. Зачем тогда надо говорить, что неделя рассмотрения, ведь прошло уже более 2-х недель... Когда будет ответ, ведь месяц заканчивается, уже и на рефинансирование получается, если одобрят нужно брать другую справку с остатком, ведь на днях буду производить платеж по ипотеке. У меня всегда были положительные отзывы о этом банке, и муж брал там кредит, мы добросовестные плательщики. А тут ну прям расстроили меня...

09 ноября 2011 г. подавала документы в ВТБ 24 в Туле, Красноармейский, 38 на рефинансирование ипотеки. Сдали с мужем (я заемщик, он созаемщик) все документы, сказали через неделю с нами свяжутся. И тишина... звонила и на горячие линии, и в банк (там вообще трубки не берут).В итоге езжу каждый день в отделение и все до сих пор кормят завтраками, говоря о том, что Москва еще проверяет. Зачем тогда надо говорить, что неделя рассмотрения, ведь прошло уже более 2-х недель... Когда будет ответ, ведь месяц заканчивается, уже и на рефинансирование получается, если одобрят нужно брать другую справку с остатком, ведь на днях буду производить платеж по ипотеке. У меня всегда были положительные отзывы о этом банке, и муж брал там кредит, мы добросовестные плательщики. А тут ну прям расстроили меня...

Вынужден рассказать еще одну интересную историю про ВТБ-24, так как в этом банке - ну просто КАК НИГДЕ! Ну НЕЛЬЗЯ ЖЕ ТАК работать! Ладно, по порядку:Недавно организация стала клиентом ВТБ24. Соответственно, у меня появилась зарплатная карта. К ней банк любезно предложил оформить карту с хорошим кредитным лимитом. Карту оформили, договор подписали. Все хорошо. Идиллия!Дальше сказка заканчивается. Быль начинается.Попробовал посмотреть, что у меня на карте в ИБ. Ее нет, не отображается. Позвонил, уточнил - сказали, что при задействовании карты в банкомате ВТБ24 она потом в ИБ появится. Так вроде и произошло. Но, любопытства ради, решил посмотреть КЛ. А его нет - он 0! Позвонив на горячую линию, узнал, что он будет таковым до поступления зарплатных средств на зарплатную карту в размере 0,8 от ЗП не позднее 90 сут со дня оформления предложения. Понятно, может и вполне разумно для банка, но что стоило бы об этом предупредить заранее. Ладно, думаю, законное требование банка убедиться, что тебе организация платит ЗП. Хотя странно, что оформляя ее (карту) от организации, зарплаты ты вдруг там не получаешь. Дождался, когда деньги поступили на зарплатную карту. Смотрю - опять КЛ=0! Звоню на ГЛ, там говорят: "Не переживайте, деньги поступили, условие выполнилось. Через неделю увидите на карте ваш КЛ". Неделя прошла вчера. Я, проходя мимо банкомата, решил уточнить, что на карте. И что Вы думаете: "Каков результат?" ОПЯТЬ 0!Звоню, как говорится, снова. И что узнаю? Оказывается существует и 2-е условие и карта не активировалась, так как второе условие не выполнилось. Какое? Телефон контактный. Называю свой, мобильный, по которому сейчас звоню. Совпадает. Говорят: "А рабочий?". Объясняю, что рабочего прямого нет, есть телефон начальника организации, дежурный телефон организации. Выясняется, что у них записан мой домашний телефон. И мне, для исправления телефона в анкете нужно подъехать в офис. Ну неужели это нельзя было сказать ни при выдаче, ни при первом обращении по данному вопросу на ГЛ, ни тогда, когда мне обещали, что через неделю "у вас будет КЛ на карте"?Объяснил, что девушки из ВТБ-24 сами к нам приехали в организацию, заявления и карты по ним (УЖЕ ОФОРМЛЕННЫЕ) сами привезли. Ничего мы в них не писали. ТАМ УЖЕ ВСЕ БЫЛО ЗАПОЛНЕНО БАНКОМ. Нужна была наша подпись, если согласны были получить. Тем более, что это организация, с которой банк заключил договор. Неужели у банка НЕТ ЕЕ ТЕЛЕФОНА? Да есть, конечно. Тогда в чем же истина?Хочется сказать только вот что: ЗАЧЕМ БЫЛО ЧТО-ТО ПРЕДЛАГАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЭТО НЕ ХОТИТЕ ВЫПОЛНИТЬ? Создается такое впечатление, что Банку нужна статистика по картам, что он их выдал. А далее он прилагает все усилия, чтобы минимизировать свои расходы. ЭТО НЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!Я такого разгильдяйства (назовем это так) в солидных банках не видел. Ключевое слово тут, конечно, - солидных, т.е. уважающих себя и своих клиентов. Так вот, будьте добры, будьте солидными... Не красит это Вас совсем..Админ: Когда оформляли кредитную карту? Назовите, пожалуйста, даты и ориентировочное время первых двух обращений в колл-центр банка.sergeysvrm: Карта была получена вместе с зарплатной где-то в начале октября (точнее - 06.10.11), договор банком был составлен ранее (от 12.09.11). Обращений в банк (по данному поводу) было, дай Бог памяти, четыре. Первое - где-то 29.10, второе - числа 14.11, третье - 19.11, четвертое - 26.11.

Вынужден рассказать еще одну интересную историю про ВТБ-24, так как в этом банке - ну просто КАК НИГДЕ! Ну НЕЛЬЗЯ ЖЕ ТАК работать! Ладно, по порядку:Недавно организация стала клиентом ВТБ24. Соответственно, у меня появилась зарплатная карта. К ней банк любезно предложил оформить карту с хорошим кредитным лимитом. Карту оформили, договор подписали. Все хорошо. Идиллия!Дальше сказка заканчивается. Быль начинается.Попробовал посмотреть, что у меня на карте в ИБ. Ее нет, не отображается. Позвонил, уточнил - сказали, что при задействовании карты в банкомате ВТБ24 она потом в ИБ появится. Так вроде и произошло. Но, любопытства ради, решил посмотреть КЛ. А его нет - он 0! Позвонив на горячую линию, узнал, что он будет таковым до поступления зарплатных средств на зарплатную карту в размере 0,8 от ЗП не позднее 90 сут со дня оформления предложения. Понятно, может и вполне разумно для банка, но что стоило бы об этом предупредить заранее. Ладно, думаю, законное требование банка убедиться, что тебе организация платит ЗП. Хотя странно, что оформляя ее (карту) от организации, зарплаты ты вдруг там не получаешь. Дождался, когда деньги поступили на зарплатную карту. Смотрю - опять КЛ=0! Звоню на ГЛ, там говорят: "Не переживайте, деньги поступили, условие выполнилось. Через неделю увидите на карте ваш КЛ". Неделя прошла вчера. Я, проходя мимо банкомата, решил уточнить, что на карте. И что Вы думаете: "Каков результат?" ОПЯТЬ 0!Звоню, как говорится, снова. И что узнаю? Оказывается существует и 2-е условие и карта не активировалась, так как второе условие не выполнилось. Какое? Телефон контактный. Называю свой, мобильный, по которому сейчас звоню. Совпадает. Говорят: "А рабочий?". Объясняю, что рабочего прямого нет, есть телефон начальника организации, дежурный телефон организации. Выясняется, что у них записан мой домашний телефон. И мне, для исправления телефона в анкете нужно подъехать в офис. Ну неужели это нельзя было сказать ни при выдаче, ни при первом обращении по данному вопросу на ГЛ, ни тогда, когда мне обещали, что через неделю "у вас будет КЛ на карте"?Объяснил, что девушки из ВТБ-24 сами к нам приехали в организацию, заявления и карты по ним (УЖЕ ОФОРМЛЕННЫЕ) сами привезли. Ничего мы в них не писали. ТАМ УЖЕ ВСЕ БЫЛО ЗАПОЛНЕНО БАНКОМ. Нужна была наша подпись, если согласны были получить. Тем более, что это организация, с которой банк заключил договор. Неужели у банка НЕТ ЕЕ ТЕЛЕФОНА? Да есть, конечно. Тогда в чем же истина?Хочется сказать только вот что: ЗАЧЕМ БЫЛО ЧТО-ТО ПРЕДЛАГАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЭТО НЕ ХОТИТЕ ВЫПОЛНИТЬ? Создается такое впечатление, что Банку нужна статистика по картам, что он их выдал. А далее он прилагает все усилия, чтобы минимизировать свои расходы. ЭТО НЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!Я такого разгильдяйства (назовем это так) в солидных банках не видел. Ключевое слово тут, конечно, - солидных, т.е. уважающих себя и своих клиентов. Так вот, будьте добры, будьте солидными... Не красит это Вас совсем..Админ: Когда оформляли кредитную карту? Назовите, пожалуйста, даты и ориентировочное время первых двух обращений в колл-центр банка.sergeysvrm: Карта была получена вместе с зарплатной где-то в начале октября (точнее - 06.10.11), договор банком был составлен ранее (от 12.09.11). Обращений в банк (по данному поводу) было, дай Бог памяти, четыре. Первое - где-то 29.10, второе - числа 14.11, третье - 19.11, четвертое - 26.11.

Добрый день, Я с 2009 г. являюсь клиентом банка ВТБ 24, владельцем зарплатной карты. Всегда считала ВТБ 24 надежным и банком. Но как я ошибалась... Да в сложившейся ситуации я тоже виновата, как и любой клиент, незнакомый с работой банка, счетами, процентами. Уйдя с работы, я решила оставить карточку из-за удобства, в надежде, что когда найду работу, зарплата будет поступать на нее. На новом месте оказались свои карты, и я решила закрыть карту ВТБ24, на что мне сказали, что у меня долг по овердрафту 9600! Пять месяцев я не работала. Деньги с карточки снимала только в месяц ухода и последующий, сразу оговорюсь – может, я и не знала где моя зарплата, а где овердрафт, как человек, не знакомый с этим, но я не снимала все деньги. Но как оказалось – это тоже не так, по выписке по счетам – я очень часто и раньше пользовалась этой услугой банка, получается, что, снимая деньги, мы не знаем - снимаем мы зарплату или овердрафт. Я не знаю, как это называется для банка, но для меня это – введение в заблуждение и обман. Я не могла снять полностью всю сумму овердрафта, так как работала целый месяц и зарплату получила явно больше 6000 (просто основываясь на подсчете - я получила почти 14, а сумма овердрафта около 8000, точно не помню). Как такая задолженность появилась на счете, девушка в банке тоже не объяснила. Распечатала счета, за несколько месяцев, показала последний и предпоследний листы и сказала, что последняя сумма снятия - 3600 четыре месяца назад и показала только эту сумму, не сказав даже, сняла я полностью всю сумму с овердрафта или нет. На вопрос: "Почему он вообще был активен, если мне на работе говорили, что его нужно активировать?" – девушка ответила, что такова услуга и он всегда активен. Про то, какие комиссии за просрочку платежа, тоже мне не объяснили, показали на выписке только проценты, я была в шоковом состоянии от суммы долга. Всю выписку по счетам тоже не дали, только последний лист, где сумма задолженности, проценты и дата следующего платежа. Я не понимаю, почему мне не сообщили о моей задолженности, да у меня нет услуги смс оповещения, но есть наверняка какой-то отдел, который следит за счетами клиента? Неужели банку настолько удобно, чтобы клиент не знал о своей задолженности?! А если бы я позже через год или два решила бы закрыть карту – за снятые 3600 по овердрафту – пришлось бы наверно заплатить 20-30 тысяч?! Я не знаю, обращусь к юристам, что они посоветуют - судиться или нет. Я знаю одно - в нашей жизни меняются зарплаты, часто есть ситуации, когда нужно обратиться в банк - кредиты или ипотека… и много знакомых, но с таким отношением я никому из своих знакомых не посоветую обращаться в банк ВТБ24. И более того, я буду отговаривать знакомых, какие бы условия не предлагал банк. Если банк не сообщает, где овердрафт, а где средства клиента, если не сообщает про задолженность, про комиссии, пока клиент не обратится сам, если 3600 превращаются в 9000, то что уж говорить о кредите или ипотеке – за двести лет дети не расплатятся… От администратора: Какого числа Вы обращались в отделение за разъяснениями (Вам дали выписку не полностью)?ljhg: 27 октября, я понимаю, что сюда обращаться раньше нужно было, но работаю допоздна... Я пришла закрыть карту, мне сообщили про долг, оператор распечатала выписку, наверно за год, точно не знаю, показала на последнюю сумму снятия, на ранее сделанную операцию в 1000 (как доказательство, что я и раньше снимала сумму). На мой вопрос - а можно ли с собой забрать эти выписки, она молча отдала только последний лист с задолжностью, остальные сложила у себя, она не сказала о возможности вообще дачи выписки, пусть платной... Я спрашивала администратора про просрочки, штрафы, и сколько месяцев мне выплачивать, если минимальными платежами, она долго что-то считала, сколько месяцев, так посчитать не смогла, но сказала, что после суммы в 2600 в следующем месяце минимальный платеж будет около 500...Мое мнение, что необходимо разграничивать собственные средства и кредитную линию, чтобы не вводить людей в заблуждение, и чтобы у людей был выбор - тратить свои деньги или деньги банка...

Здравствуйте. Смотрю, здесь ВТБ ругают, в основном, а я, наоборот, зарегистрировалась, чтобы похвалить. :) Хочу выразить благодарность старшему менеджеру отдела ипотечного кредитования Голубеву Святославу (филиал в СПБ на Чайковского 32). Расскажу вам свою историю. Решив, что настало время обзавестись собственной жилплощадью, мы с мужем предварительно получили одобрение на кредит от Сбера по заманчивой программе "888" - ответа от них ждали больше 2-х недель. Потом приступили к поиску квартиры своей мечты, что, как вы понимаете, дело нелегкое. И вот, идеальный вариант найден и поставлен на бронь. Но на этом самом месте вдруг выясняется, что застройщик категорически отказывается работать со Сбером! Никакие уговоры не помогли. :( Залог нужно было внести на следующее утро, иначе квартира уходит (бронь продлить нам не согласились, т.к. желающих и без нас была масса). Залог вносить было страшно, т.к. дальше давалось всего 5 дней на одобрение квартиры, а у нас ещё даже общего одобрения не было (при этом мы помнили про 2 недели в Сбере). Без особых надежд на чудо я пошла в ВТБ. Дальше начинается позитивная часть рассказа. :) Святослав выслушал мою историю и сказал, что расстраиваться рано. Рассказал про программу "Победа над формальностями" и отправил домой за документами. Потом помогал ксерокопировать, параллельно исправляя ошибки в наших с мужем анкетах и отвечая на наши многочисленные вопросы (а было это уже вечером). СБ и аналитики рассмотрели нас в ударные сроки - и на следующее утро мы уже получили предварительное одобрение на кредит! Внесли залог со спокойной душой, а к вечеру пришло официальное одобрение, которое мы отправили застройщику. Сделка уже состоялась, сейчас мы делаем ремонт и вспоминаем Святослава добрыми словами. Благодаря его высокому профессионализму, вниманию и редким человеческим качествам мы получили свою долгожданную квартиру, а банк ВТБ 24 - ответственных и добросовестных плательщиков в нашем лице. Уважаемое руководство банка, берегите таких сотрудников, из-за них к вам хочется вернуться снова. :) [b]От администратора: [/b] Какого числа вы обратились в банк за кредитом? Какие документы подавали? Можете привести пример вопроса, который Вы задавали Святославу? [b]RSapphire: [/b] В банк я обратилась 30-го августа, примерно после обеда. Потом взяла 2 анкеты и поехала домой за документами. Вернулись мы уже вдвоем с мужем (часа через 3 примерно) с заполненными анкетами. Вообще, я много бегала в тот день туда-обратно - под вечер заметила, что милая девушка за информационной стойкой начала меня узнавать в толпе и улыбаться. 8) Из документов у нас было: паспорт, водительское и пенсионное удостоверения. Отксерокопировали точно весь паспорт и, по-моему, пенсионное ещё. Кроме того, мы захватили с собой бумажки, которые остались после подачи заявки на кредит в Сбере: заверенную ксерокопию моей трудовой книжки и справку 2-НДФЛ мужа (месячной давности). Спросили: "Пригодится?" - "Давайте, не помешает". Официальное одобрение (на имя мужа, т.к. он главный заёмщик) получили на email 31-го августа, ближе к вечеру. Вопросов задавали массу. Сначала "Как быть?" и "Что делать?". Потом расспрашивали всё про программы "Победа над формальностями" и "Ипотека с гос. поддержкой". Потом выясняли, по каким причинам чаще всего отказывают в кредите, и примеряли все эти ситуации на себя (пытались прикинуть риски). Считали ежемесячный платёж. Много спрашивали про сам процесс выдачи кредита, у меня даже некоторые вопросы остались в блокноте записанные с ответами: "Когда банк переведёт деньги, до или после собственности?", "Когда начнутся выплаты, сразу после подписания договора или после перевода денег?". Ну и так далее, всего в деталях не припомнить уже.