Заполнил на сайте банка ВТБ 24 заявление на получение кредитки "Мои условия". Указал в заявлении, что для подтверждения своих доходов, я представлю свидетельство о регистрации ТС и загранпаспорт с отметками о поездках заграницу. На сайте банка и в самом заявлении, чётко написано: или 2НДФЛ, или представленные мной документы.Заявление отправил. На следующий день звонок из банка. Вопрос: где вы работаете?- Занимаюсь частной практикой, я - тренер по теннису.- Вы можете принести справку с работы?- Нет. Я принесу загранпаспорт с отметками о том, что я за последние полгода посетил 11 государств дальнего зарубежья; ещё я покажу техпаспорт на иномарку 2010 г.в.Ответ в трубке: ДА... ЭТО КОСВЕННО ПОДТВЕРЖДАЕТ ВАШ ДОХОД, НО НУЖНА СПРАВКА С РАБОТЫ!- Но ведь на Вашем сайте прямо на странице он-лайн заявки, чёрным по белому написано: или справка, или другие документы?!- Нет, справку обязательно. До свидания.Прихожу через пару дней в офис на ул. Ленсовета (С-Петербург). Там менеджер Юлия, спокойно отксерила все мои документы, приняла заявление и сказала всё в точности, как написано на сайте Банка. Юлия - хороший менеджер, с очень толковым и доброжелательным отношением к клиентам. Вот такое противоречивое мнение о банке, хотя я ещё не стал его клиентом.

Понадобилась справка о закрытом уже кредите как я вовремя платил, просрочек-штрафов не имел. Обратился в офис ВТБ24 «Донской» г. Ростов-на-Дону. Объясняю, что мне нужно, в ответ: «Что? Зачем? Куда? Нет такого!». Прошу отдать мне паспорт, операционист не отдает, забираю сам!По пути домой заехал в офис ВТБ24 «Ростовский». Объясняю, что мне нужно, в ответ: «Да, стоит 180 руб, 3 дня ожидания, вот заявление, подписать тут, пройдите в кассу, оплатите!». Спрашивается, что за двойные стандарты обслуживания? За потраченные нервы в офисе «Донской» отказался от одобренного автокредита! Пусть учатся работать везде одинаково хорошо!

Хотела пойти снять деньги на Алексеевской. Нашла вчера адрес филиала у них на сайте, позвонила туда, заказать деньги на сегодня на снятие - прихожу... бац, филиал закрыт. Зря приехала. Неужели так трудно на сайте написать, что филиал закрыт и, что самое ужасное то, что когда я заказывала деньги на снятие вчера именно в этом филиале, мне не сказали, что он закрыт. Фантастика. С этим банком вечно одни проблемы.

Я – владелец карточного кредита, регулярно совершаю необходимые платежи, обслуживающие кредит по договору 627.****-0000010. В последний раз я делал оплату через банкомат в отделении на Пресненской набережной, и банкомат [B]некорректно[/B] принял мои купюры (схема внесения купюр в купюроприёмник не отражает требуемой технологии этой операции, причём, в большинстве других отделений ВТБ-24 купюры вставляются именно вдоль, а не поперёк), которые застряли на полпути в купюроприёмник. Мой платёж был «захвачен» банкоматом, и я тут же написал заявление, которое у меня приняла сотрудник банка Юлия М. (имею расписку от неё), которая обещала, что моя проблема будет решена в течении 15 дней, но что мне надо позвонить в центр клиентского обслуживания, чтобы меня исключили из списка автоматического дозвона/СМС-сообщений должникам. Я последовал её совету, и получил заверение от сотрудницы отдела по работе с клиентами Оксаны Г., что звонков в период расследования не будет, и что моей жалобе присвоен внутренний номер 611128. Через пару дней я снова получаю автодозвон от «службы по работе с проблемной задолженностью», который сообщает мне, что я должен заплатить по кредиту. После этого я обратился к менеджеру Пресненского отделения (по месту работы) Д-нову Алексею Юрьевичу, который заверил меня, что проблема будет рассмотрена и звонки не повторятся. После этого я на всякий случай внёс через банкомат [B]ещё одну сумму[/B], равную минимальному месячному платежу по кредиту. Сегодня утром я опять получаю автодозвон от «службы по работе с проблемной задолженностью» с тем же самым текстом об «образовавшейся задолженности». Похоже, доблестная клиентская служба банка задалась целью довести меня до такого состояния, когда у меня не останется другого выбора, кроме как рефинансировать этот кредит в другом банке. Спасибо вам, милые мои!

14 декабря 2010 года мною был взят кредит в отделении «Рождественка» Банка Москвы. В начале июня 2011 года обратился к ним для внесения досрочного платежа. Специально ждал момента погашения без комиссии. Сотрудник (молодой человек) опер.зала сказал, что вносите без комиссии. В заявлении на досрочке не было ни слова про комиссию, а график платеже был сделан по хитрому, начиная со следующего месяца. Средства были внесены и списаны. Через несколько месяцев обратившись в то же отделение для продления страховки, увидел в полном графике платежей комиссию 980 рублей за то моё досрочное погашение. Я и раньше догадывался, что в Банке Москвы работаю некомпетентные сотрудники, а теперь знаю точно - они есть. Я считаю незаконным списание с меня комиссии в размере 980 рублей.

Являясь постоянным клиентом банка, негодую от допущенной сотрудницей банка ошибки! Дело в том, что мною был оформлен потребительский кредит на 330 т.р., и месяц назад я обратилась в банк для оформления заявления к частичному погашению кредита. Сотрудницу банка я попросила рассчитать сумму к погашению так, чтобы сумма основного долга осталась менее 30000 рублей. Девушка не предупредила меня, что возможна ошибка в ее расчетах, и не отказала мне, и не предложила рассчитать мне самой сумму к погашению, она взялась считать сумму к погашению. И ею была озвучена сумма менее 250 т.р. Я попросила ее округлить сумму до 250 т.р., так как надеялась, что сумма задолженности будет еще меньше, чем ранее планировала. Но, обратившись в банк за новым графиком, сумма задолженности составила почти 35000 рублей и, соответственно, я обратилась в начальнице отдела продаж с вопросом - как это могло произойти? На что она мне ответила, что сотрудники могут ошибаться и что я сама должна была рассчитать эту сумму. Тогда я попросила ее рефинансировать кредит на меньшую ставку, в виде лояльности банка к своему постоянному клиенту, на что мне было отказано и предложен был вариант рефинансировать кредит в другом банке! Получается, что для меня нет иного выхода как оформлять кредит например в Сбербанке под меньшую ставку( 15,7%), так как сотрудники не несут ответственность за свои расчеты и банк не может мне предложить иные варианты, которые бы сгладили негатив и оставили меня своим клиентом! В общем, нет гарантии, что сотрудники ошибутся на сумму в 5 тысяч рублей и при этом не сочтут даже извиниться! И я бы так не возмущалась, но дело в том, что эти злосчастные 30 тысяч - это мой личный долг, а остальные 300 т. были взяты для моего родственника и погашение досрочной суммы - была его инициатива, в итоге я должна оплачивать лишние деньги еще проценты за них! Неужели мы, клиенты, такие бесправные и обязаны терпеть подобные ошибки, а сотрудники банков будут бесконечно нас обсчитывать? [b]Админ:[/b] В какое именно отделение обращались за расчетом нужной суммы для частичного досрочного погашения и когда это было? [b]oxey:[/b] Адрес отделения: г. Саратов, угол Чапаева/Белоглинская. Заявление писала в первых числах ноября, а списание произвели 30 ноября.

26.11.2011 г. в 9:20 я пришла в Дополнительный офис "Дубненский", по адресу Московская обл., г. Дубна, проспект Боголюбова, 20, чтобы внести очередной платеж по потребительскому кредиту (списание суммы в размере 6600 р. должно было произойти 28.11.2011), решила внести платеж через банкомат, положила деньги в ячейку банкомата, он их забрал и дальше я не могла произвести операцию с деньгами, так как банкомат сломался.Сразу же я написала претензионное письмо по поводу того, что деньги не были зачислены на на мой счет и не могут быть поэтому списаны с него в счет погашения кредита 28.11.2011 г. Я хотела бы чтобы с этим разобрались побыстрее, но мне стали приходить звонки и смс сообщения о том что я должна погасить долг и о сумме моей задолженности.Я звонила в центр банка по обслуживанию клиентов, мне отвечали что разберутся, но желательно чтобы я еще раз внесла деньги. Прошло 12 дней, но ни какого ответа не последовало. Банк сам мне портит кредитную историю, а в дальнейшем я бы хотела с ним сотрудничать, но теперь это будет под вопросом.

6 декабря 2011 собрался получить деньги в банкомате, но он отключился, а другой показал списание не полученных мной средств, вчера один раз позвонил в банк ВТБ 24, ПООБЕЩАЛИ РАЗОБРАТЬСЯ, А УЖЕ СЕГОДНЯ ДЕНЬГИ у меня на карте. Спасибо. Общались очень вежливо.
Санкт–Петербург, Дмитрий

К сожалению, в рекламе про ипотеку говорят одно, в действительности получается все наоборот. Я собрала пакет документов, сдала в банк. Мне необходима сумма 40% от стоимости квартиры, 60% у меня есть. Дала согласие на залог и страхование квартиры. У меня официальный доход. Через неделю получила отказ без объяснений.

Примерно месяц назад я искала себе кредит. Обращалась в разные банки. Где-то обслуживание оставляло желать лучшего, где-то все как раз было хорошо. Но Банк Москвы неприятно удивил. За три недели просто поразили. Сложилось мнение, что сотрудники банка вообще не взаимосвязаны между собой и в делах у них полнейший бардак. А когда деньги нужны срочно, то 3 недели рассмотрения кредита и никакого результата - это форменное издевательство. Вопрос выдачи кредита, согласно обещанию банка, рассматривается примерно от 2 до 5 дней. Это наглое вранье! Я подала онлайн-заявку на кредит. Мне спустя несколько дней позвонили и сказали, что она одобрена, и я могу подойти с документами. Я пришла, отстояла очередь, подала документы в офисе на Рязанском проспекте. Так как мне надо было внести в анкету ИНН, который я не знала при онлайн-заполнении, оказалось, что я не могу подписать анкету, что нужно одобрение свыше. Я подошла второй раз в банк после работы, одобрение было получено. Я подписала анкету и стала ждать! Ждала несколько дней. Звонила каждый день. Ничего дельного мне сказать не могли. И вот, наконец, долгожданный звонок - милая девушка позвонила и сказала, что моя заявка предварительно (!) одобрена и я могу подойти с документами в офис. Я ей сказала, что я уже была в офисе 2 раза и сдала все документы. Она была в замешательстве. Я пошла снова в офис банка и пыталась там выяснить, что же стало с пакетом моих документов! Но так как смена была другая, следов не нашлось, сотрудники сказали, что будут разбираться. Потом я еще звонила и в данное отделение и на общий номер - результата не было. И, наконец, я взяла кредит в другой банке. Прошло три недели с момента подачи заявки и мне стали звонить снова - это было похоже на комедию. Милые девушки звонили каждый день и говорили: "Ваша заявка предварительно одобрена, можете подойти с документами". Каждый раз я объясняла, что документы поданы, они обещали узнать, в чем дело, и ничего не происходило. Потеряли видимо мои документы. Так я и не знаю, какого же... я теряла свое время в очередях. Больше никогда не обращусь в этот банк.

Наверняка, все мы любим шопиться в американских интернет-магазинах, ввиду того, что очень часто там и выбор больше, и цена при этом значительно дешевле, чем в РФ, даже с учетом доставки, а при наличии родственников в США вопрос цены доставки отпадает.Имея в наличии дебетовую карту VISA CLASSIC ВТБ24 и VISA e-card ВТБ24, решил порадовать себя новым iphone 4S к Новому Году, т.к в РФ, считаю, ценник на них мягко говоря существенно завышен, да и официальный старт продаж этих девайсов в РФ ещё не начался.Пополнил карту Visa Classic ВТБ24 на нужную сумму, и по приезду домой зашел шопиться в APPLE STORE ONLINE. Оформил заказ, забил данные карты, транзакция прошла успешно, о чем сообщило письмо от APPLE и от системы ТЕЛЕБАНК о том, что сумма на моем счете заблокирована в пользу компании APPLE в размере $694.Доставка ожидалась только в течение 2 недель, поэтому без каких-либо плохих мыслей стал терпеливо ожидать списания заблокированной суммы со счета и изменении статуса заказа с Processing Items до Preparing for Shipment.НО не тут-то было... Примерно по прошествии недели мне приходит сообщение от системы ТЕЛЕБАНК о том, что APPLE пытается снять сумму, но в транзакции отказано, поскольку недостаточно средств на счете. Оно и понятно, ведь положил я денег ровно на оплату заказа, а деньги были успешно заблокированы в пользу APPLE. Я не мог понять, почему они не могут списать уже заблокированные средства. APPLE прислал мне письмо о том, что будут пытаться снять сумму заказа с моего счета в течение недели, либо заказ аннулируется.Я позвонил в саппорт ВТБ24, заявил о проблеме, мне объяснили, что APPLE пытается снять не уже заблокированную сумму, а заново делает запрос на блокировку такой же суммы за заказ.Начав изучать проблему, я нашел причину. Оказывается, первый запрос на блокировку суммы некоторые интернет-магазины США делают в качестве верификации для проверки платежеспособности клиента, и эта сумма обычно блокируется в Америке дней на 5, после чего, не снимаясь, разблокируется на счете, и т.к карты в США в основном у всех кредитные, а не дебетовые, то блокируются деньги банка и клиент не ощущает на себе подобных проблем с блокировками сумм. А след.запрос магазин уже делает на блокировку суммы уже для последующего списания за сам заказ.В итоге я пополняю карту ещё на такую же сумму, чтобы оплатить заказ APPLE. И имею на карте уже две заблокированные суммы.Нашел в поисковиках темы, что банк может снять подобные блокировки по звонку клиента. Позвонил в саппорт ВТБ24, на что получил отказ в разблокировке излишне удерживаемой суммы, т.к. им требуется подтверждение другого фин.учреждения, инициировавшего запрос на блокировку, о том, что сумма не будет списана, и в положение вникать не хотят, либо как вариант по внутренним правилам банка необходимо ждать 33(!) дня для автоматической разблокировки. Я обратился в банк заново с просьбой разблокировать сумму уже на имэил, объяснив ситуацию и приложив скриншот заказа, письмо от APPLE, где говорится о том, что снять уже заблокированную сумму они не могут, т.к блокировка была лишь в целях авторизации. После этого со мной созвонился сотрудник банка, выслушав проблему, так же предложили ждать 33 дня для авторазблокировки, либо могут отправить запрос в банк, инициировавший запрос на авторизацию суммы, о том, что сумма сниматься не будет (забегая вперед, скажу, что изучив форумы, как правило бесполезно, т.к американские банки обычно отмалчиваются, т.к не понимают, что от них хотят наши, поскольку таких проблем у них нет). Моих слов и слов APPLE о том, что заблокированная сумма сниматься не будет, для ВТБ24 недостаточно для разблокировки суммы. Считаю это "дикостью", а если бы я покупал аймак тысяч за сто, это получается надо иметь 200 на счету, и при этом по условиям ВТБ24 на 33 дня забыть о излишне заблокированных 100 тыр., т.к у ВТБ24 такие правила.Причем у Газпромбанка и Сбербанка подобные блокировки снимаются по звонку клиента, т.к они в курсе подобных блокировок от онлайн магазинов США. У Альфы, на сколько мне известно блокировка суммы занимает хотя бы 14 дней.В общем, вывод: если не хотите подобных проблем, не используйте карты ВТБ24 при оплате в онлайн магазинах США, пользуйтесь, например Сбером. Либо имейте кредитную карту!А мои $694 в итоге зависли у ВТБ24 на 33 дня до 28-29 декабря! Радует только то, что заказ успевает ко мне до НГ! Оценку банку не ставлю, т.к в целом продуктами банка и качеством сервиса доволен. Отзыв больше для информации и предостережения онлайн-шопперам.

Доброго времени суток. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что банк вводит клиентов телебанка в заблуждение. На сайте: https://www.telebank.ru/WebNew/Login.aspx По ссылке: http://www.vtb24.ru/f/1/personal/remote/docs/vtb24_telebank-teleinfo_tariffs_311011.pdf Можно посмотреть тарифы. Интересует тариф: 0101.38 - Перевод иностранной валюты с текущего счета в системе Телебанк в другие банки - 0,1% от суммы (минимум 1 единица валюты операции, максимум 150 единиц валюты операции). Действует с 15.01.2009. Осуществляется клиентом самостоятельно или через операциониста. Переводы возможны в долларах США, евро, английских фунтах стерлингов С 06.09.2011 перевод средств в КИТ Финанс Инвестиционный банк (ОАО) осуществляется без комиссии на цели: погашение кредитов, пополнение счетов физических лиц. Сегодня, 06.12.2011 я осуществил перевод (УПИ 9995 - Валютный перевод). Каково же было мое удивление, когда с меня сняли сумму, отличную от ожидаемой. Данными действиями вы дезинформируете пользователей, по сути обманывая их. Просьба разобраться в ситуации. Компенсировать средства или изменить описание тарифов на те, которые реально используются. Спасибо. П.с. Уже полтора (24 октября я уже обращался в банк с подобной проблемой) месяца как минимум в банке не могут изменить тарифы на реальные.

Чтобы приобрести квартиру, работаю на 3 работах, в конце октября 2011г. обратилась в ипотечный отдел, дали консультацию, заверили ,что прохожу по доходам, собрала документы, перечисленные по списку, прийдя с пакетом документов, попала к другому специалисту, половину документов забраковали, оказывается еще часть недонесла, которую мне не озвучивали и в списке они не были указаны, ладно, это полбеды, принесла вновь документы, опять же меня принял другой специалист, я прождала неделю, но отвата так и не поступило, пришлось звонить самой, из телефонного звонка узнала ,что документы специалист не передала, и их путем не рассмотрели, а в это времяя уже успела найти квартиру ,которая аккредитована в их банке ,а сегодня без объяснений и молейшей возможности что либо исправить мне дали отказ.....

Хочу рассказать о том, как я не получила в ВТБ-24 заявленную сумму кредита.Год назад оформляла в ВТБ-24 кредит на сумму в 50 000 рублей, досрочно погасив эту сумму и не имея ни ОДНОЙ просрочки, решила взять кредит наличными в сумме 400 000 рублей на 4 года. Подала заявку, при этом кредитный менеджер, который принимала заявку, сказала мне, что при сумме дохода, который я имею, я могу рассчитывать на получение данной суммы, но на срок не менее 48 месяцев. Я согласилась. Собрав документы, справку 2 НДФЛ, паспорт, все документы официальные, поехала в одно из отделений банка и отдала их. Рассмотрев мою заявку в течение 3-х дней, менеджер позвонил мне и сказал, что мне кредит одобрили только на 96 000 рублей, вместо заявленных 400 000 рублей. Да, маленькое отступление, перед тем, как подать эту заявку, мне этот же банк ЗАРАНЕЕ уже одобрил авто кредит на сумму до 623 000 рублей.Так вот, хочу узнать у Банка ВТБ-24:1. На сколько реально получить кредит в Вашем банке, не имея долгов, имея ХОРОШУЮ кредитную историю, официальное место работы?2. Где логика: если мне "заочно" одобряют автокредит на сумму 623 000 рублей и не одобряют кредит наличными в сумме 400 000 рублей?3. Смысл принимать заявки на кредит в размере 400 000 рублей, если вы одобряете 96 000 рублей? Это значит, что человек заранее не "проходит" по доходам, хотя мой доход 40 500, и иждивенцев у меня нет, а заявку приняли?4. Это так ВТБ-24 "ЗАИНТЕРЕСОВАНО" В ХОРОШИХ КЛИЕНТАХ? Когда люди, которые платят по счетам, не могут получить заявленную сумму, а какие-нибудь мошенники получают миллионные кредиты? НУ НЕ ВИЖУ ЛОГИКИ, ХОТЬ УБЕЙТЕ. P.S. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ДАННЫЙ БАНК!

Добрый день. Брал потребительский кредит в банке ВТБ 24. Так как работа и кризис - понятия несовместимые, то были просрочки, которые погашались полностью со штрафами и пени. В марте месяце накопилась сумма денег для полного погашения. Пришел в отделение "На Гагарина", где мне распечатали квитанцию с суммой. Погасил тут же. Как потом выяснилось - денег не хватило, так как кассир ошибся (это не единственная ошибка, в банке она уже не работает). Теперь приходят гневные смс-ки, банк испортил мою кредитную историю в БКИ. На сегодняшний день накопилось долгов около 17 тысяч рублей, из них 8 долга и 9 процентов и пени. Банк на претензии отвечает в свою пользу, на нормальный диалог не готовы. Был лучшего мнения.

Условия по кредитам грабительские! Если возьмете кредит – вляпаетесь.
Условия у них только чтобы завлечь в кабалу. спросите любого кто с ними связывался. Однажды звонил в сервис прождал 16 мин в итоге трубку збросили

Здравствуйте! Я пользуюсь зарплатой картой ВТБ24.18.11.2011г. при операции снятия денег банкомат начал перезагрузку, моя карта осталась там.Ходила в банк, написала заявление, там мне сказали, что ответ будет на следующей неделе. Но сегодня уже 5 декабря, карту так и не вернули, на мое желание перевыпуска карты мне ответили, что 2 декабря пройдет инкассация. Но я звонила по номеру 8 8001002424, мне сказали, что инкассация не проводилась, сказали - должна пройти в ближайшее время, но когда конкретно, не говорят. А мне что делать, на что мне жить, они не понимают...

Я не по своей доброй воле, а по воле своего работодателя оказалась держателем зарплатной карты банка ВТБ24. Работаю в крупной иностранной организации, чьи филиалы находятся в разных городах России и за рубежом. Через полгода работы в организации и получая свою з.п. через карту ВТБ24, обратилась в банк за автокредитом. По невнимательности нашей бухгалтерии в справке 2-НДФЛ была допущена ошибка и указана не текущая дата, а будущая. В день подачи документов мне позвонила оператор банка и сказала, что кредит одобрен, я могу завтра явиться в офис, но я должна привезти исправленную справку с верной датой. Наступает завтра, я спозаранку скачу на работу, беру исправленный документ и уже стоя на пороге банка мне снова звонит другой оператор и говорит, что мой кредит не ободрен. Я объясняю ситуацию, говорю, что мне звонила девушка Алия, я везу исправленные документы, но мне ответил новый оператор, что она не в курсе, кто мне там звонил, кредит на одобрен. Возникает вопрос - неужели служба безопасности у банка элементарную опечатку на справке приняла за подделку? Т.е. кредитный отдел даже не постарался посмотреть мою историю получения з.п. и убедить сл.безопасности в положительном решении вопроса? При том, что моей з.п. хватило бы на 2 автомобиля. В итоге я взяла кредит в Русфинансбанке. И когда мне понадобился кредит на ремонт, я уже не стала обращаться в ВТБ24, я получила его в Райфайзенбанке. Что ж, ВТБ24 потерял свой заработок... Я думала, на этом моё негативное впечатление от этого банка кончится, в конце-концов в этой истории есть и вина нашей бухгалтерии. И вот, я выхожу замуж, иду в банк для перевыпуска карты на новую фамилию. Прихожу в банк с документами - новым паспортом и св-вом о браке. Св-во о браке у меня была нотариально заверенная копия. И тут специалист отказывается принимать у меня копию, ссылаясь на то, что это копия. Я объясняю, что оригинал у меня сейчас в другом городе, т.к. я проживаю не в г.Уфа, и съездить за оригиналом проблематично, но нотариально заверенная копия имеет вообще-то юридическую силу. Специалист твердит, как попугай, что у меня копия и он у меня её не примет. На мой вопрос - на каком основании, специалист мне ничего не ответил. Я звоню на 8800... Оператор мне сообщает о том, что если я действия банка считаю незаконными, я могу обратиться с письмом претензией к руководству. Т.е. на горячей линии моей проблемы решить не смогли, ответить на вопрос, почему не принимают у меня документ, имеющий юридическую силу, также мне никто не смог! Через месяц я снова вернулась в банк. Девушка принимает заявление, о сроках изготовления карты не говорит, а ссылается постоянно на Москву. "Я отсылаю все данные туда, а уж сколько это займёт времени у них я вам не могу сказать, звоните на горячую линию." От своих коллег по работе я узнаю, что этот процесс занимает 7-10 дней, высчитываю 7 дней, звоню 8800..., отвечает оператор, что моя карта пока не готова, но сегодня только 7-ой день, пока волноваться не надо, через 2 дня могу смело идти в банк. Я выжидаю 20 дней, на всякий случай. Звоню на горячую линию, выясняется, что карта моя не перевыпущена и в базе нет никаких данных на смену карты вообще. Оператор выслушивает все мои возмущения и отсылает меня в банк для разбирательства. В банке девушка, которая принимала от меня документы, говорит, что она тут ни при чём, я должна звонить 8800... Я объясняю, что оператор на 8800.. меня отправил в отделение, а девушка в банке продолжает твердить заученные фразы: "Мы все данные передаём в Москву, звоните 8800.." В итоге я попросила дать мне что-нибудь напоминающее книгу жалоб и предложений. Мне дали листок-претензию, пока я описывала проблему, слышала, как переговаривались девушки, о том, что им делать? Доки они все отправили, 8800.. проблему не решают, а вот что же им теперь делать... В итоге на следующий день мне позвонила девушка из банка и сказала, что карту будут делать 45 дней. И мне ничего не остаётся, как просто ждать. В общем, у меня сложилось впечатление, что в ВТБ24 нельзя найти концов! Правая рука не знает, что делает левая. А если ещё учесть, что все эти выяснения, походы в банк я совершала с грудным 2-х месячным ребёнком, и денег я жду на эту карту - это пособие на ребёнка, думаю не трудно понять моё состояние. Если бы было возможным, я бы поменяла банк. Советовать этот банк мои приятелям я ни в коем случае не буду! Никакого позитива у меня от банка ВТБ24 нет.

Я не по своей доброй воле, а по воле своего работодателя оказалась держателем зарплатной карты банка ВТБ24. Работаю в крупной иностранной организации, чьи филиалы находятся в разных городах России и за рубежом. Через полгода работы в организации и получая свою з.п. через карту ВТБ24, обратилась в банк за автокредитом. По невнимательности нашей бухгалтерии в справке 2-НДФЛ была допущена ошибка и указана не текущая дата, а будущая. В день подачи документов мне позвонила оператор банка и сказала, что кредит одобрен, я могу завтра явиться в офис, но я должна привезти исправленную справку с верной датой. Наступает завтра, я спозаранку скачу на работу, беру исправленный документ и уже стоя на пороге банка мне снова звонит другой оператор и говорит, что мой кредит не ободрен. Я объясняю ситуацию, говорю, что мне звонила девушка Алия, я везу исправленные документы, но мне ответил новый оператор, что она не в курсе, кто мне там звонил, кредит на одобрен. Возникает вопрос - неужели служба безопасности у банка элементарную опечатку на справке приняла за подделку? Т.е. кредитный отдел даже не постарался посмотреть мою историю получения з.п. и убедить сл.безопасности в положительном решении вопроса? При том, что моей з.п. хватило бы на 2 автомобиля. В итоге я взяла кредит в Русфинансбанке. И когда мне понадобился кредит на ремонт, я уже не стала обращаться в ВТБ24, я получила его в Райфайзенбанке. Что ж, ВТБ24 потерял свой заработок... Я думала, на этом моё негативное впечатление от этого банка кончится, в конце-концов в этой истории есть и вина нашей бухгалтерии.И вот, я выхожу замуж, иду в банк для перевыпуска карты на новую фамилию. Прихожу в банк с документами - новым паспортом и св-вом о браке. Св-во о браке у меня была нотариально заверенная копия. И тут специалист отказывается принимать у меня копию, ссылаясь на то, что это копия. Я объясняю, что оригинал у меня сейчас в другом городе, т.к. я проживаю не в г.Уфа, и съездить за оригиналом проблематично, но нотариально заверенная копия имеет вообще-то юридическую силу. Специалист твердит, как попугай, что у меня копия и он у меня её не примет. На мой вопрос - на каком основании, специалист мне ничего не ответил. Я звоню на 8800... Оператор мне сообщает о том, что если я действия банка считаю незаконными, я могу обратиться с письмом претензией к руководству. Т.е. на горячей линии моей проблемы решить не смогли, ответить на вопрос, почему не принимают у меня документ, имеющий юридическую силу, также мне никто не смог! Через месяц я снова вернулась в банк. Девушка принимает заявление, о сроках изготовления карты не говорит, а ссылается постоянно на Москву. "Я отсылаю все данные туда, а уж сколько это займёт времени у них я вам не могу сказать, звоните на горячую линию." От своих коллег по работе я узнаю, что этот процесс занимает 7-10 дней, высчитываю 7 дней, звоню 8800..., отвечает оператор, что моя карта пока не готова, но сегодня только 7-ой день, пока волноваться не надо, через 2 дня могу смело идти в банк. Я выжидаю 20 дней, на всякий случай. Звоню на горячую линию, выясняется, что карта моя не перевыпущена и в базе нет никаких данных на смену карты вообще. Оператор выслушивает все мои возмущения и отсылает меня в банк для разбирательства. В банке девушка, которая принимала от меня документы, говорит, что она тут ни при чём, я должна звонить 8800... Я объясняю, что оператор на 8800.. меня отправил в отделение, а девушка в банке продолжает твердить заученные фразы: "Мы все данные передаём в Москву, звоните 8800.." В итоге я попросила дать мне что-нибудь напоминающее книгу жалоб и предложений. Мне дали листок-претензию, пока я описывала проблему, слышала, как переговаривались девушки, о том, что им делать? Доки они все отправили, 8800.. проблему не решают, а вот что же им теперь делать... В итоге на следующий день мне позвонила девушка из банка и сказала, что карту будут делать 45 дней. И мне ничего не остаётся, как просто ждать.В общем, у меня сложилось впечатление, что в ВТБ24 нельзя найти концов! Правая рука не знает, что делает левая. А если ещё учесть, что все эти выяснения, походы в банк я совершала с грудным 2-х месячным ребёнком, и денег я жду на эту карту - это пособие на ребёнка, думаю не трудно понять моё состояние. Если бы было возможным, я бы поменяла банк. Советовать этот банк мои приятелям я ни в коем случае не буду! Никакого позитива у меня от банка ВТБ24 нет.

С ВТБ24 жизнь меня свела летом 2010 года. На семейном совете было принято решение купить квартиру в ипотеку и после отказа Сбербанка (в связи с недостаточным доходом) выбор пал именно на него. По условиям Нецелевого кредита мы могли взять всю необходимую сумму под залог имеющейся недвижимости (без ПВ, которого у нас тогда не было) и второй человек выступал не поручителем (как в Сбере), а созаемщиком, т.е. банк рассматривал наш доход совместно. Хотя это, конечно, к оценке не относится. Обратились в ипотечное отделение на Мясницкой, т.к. я совсем рядом работаю. Вся процедура уложилась за 4 посещения. 1. Сначала я просто пришла проконсультироваться (больше нравится личное общение, чем по телефону). Пришла без записи, дежурный консультант проводила меня в отдельную комнату, принесла брошюры и другую информацию по кредиту, ответила на мои вопросы, рассчитала предварительную сумму, на которую мы можем рассчитывать. И я отправилась собирать документы. При сборе документов естественно возникали дополнительные вопросы. Их я задавала прикрепленному ко мне менеджеру (ФИО, к сожалению, за давностью уже не помню) по имейлу и всегда получала развернутый ответ. Именно ответ, а не отписку, и в тот же день. 2. Принесла первую партию документов с заявлением. Меня снова отвели в отдельный кабинет, все документы проверили сразу. 3. Донесла документы, которых недоставало. Просто оставила у менеджера на стойке по договоренности. Сейчас уже не вспомню дату своего первого посещения... Но все объявленные сроки по рассмотрению документов и одобрению кредита были соблюдены. Сразу после подачи документов мы забронировали квартиру (на две недели кажется) и успели перечислить выданную сумму до окончания срока брони. Так что никаких нервотрепок по срокам не было. 4. Дата подписания договора - 6 августа. Пришли с созаемщиком. Нас традиционно посадили в отдельный кабинет и стали подносить... Нет, не яства конечно, а документы. Менеджер приходила с документами на подпись, уходила с документы на ксерокопию, возвращалась с новыми документами на подпись, уносила старые на подтверждение. В общем, мы сидели, а вокруг нас суетились, обслуживали... :) А мы только читали и подписывали, читали и подписывали... Когда все было подписано, отксерено и утверждено, нас проводили чуть ли не за ручку в кассу оплатить комиссии. Деньги кредитные были уже на счете и я сразу подала поручение на перечисление за квартиру. Поступили деньги на счет застройщика на следующий день. В целом, впечатления остались отличные. Все происходило без задержек и путаницы, девушки (а на тот момент среди консультантов представителей сильного пола не было) всегда вежливы и знают свою работу. Но всегда можно найти к чему придраться... :) Так что теперь о той всем известной ложечке дегтя в бочке меда. Именно ложечке. - консультантов (а их было 5, если не ошибаюсь) явно не хватало. Только потом я поняла, как мне повезло попасть сразу на консультацию при первом посещении без записи. В свое третье посещение мне пришлось ждать 20 минут, чтобы просто передать документы. Хоть кому-нибудь. Все были заняты - кто с клиентом, кто ушел с документами, кто еще где-то; - заявление на досрочное погашение можно подать только лично и только в офисе, да еще не менее, чем за 15 дней. И раз в месяц приходиться рулить в банк после работы, а ведь так хочется поскорее домой. К счастью, можно подать заявление в любом офисе и времени это занимает мало. Это конечно мелочи, и если бы не следующий пункт, то поставила был твердую пятерку. Но... - Ставка по кредиту была снижена и я захотела узнать в связи с чем и как она она пересчитана. Т.к. контакты отделений (телефоны) на сайте банк не показывает, обратилась 2 ноября через форму обратной связи на сайте банка. 9-го ноября пришло письмо, что "ваш вопрос передан специалистам, ждите ответа". И все. Я уже сама почти забыла о нем, но все таки вспомнила 29 ноября и напомнила им о себе, ответив на пришедшее письмо. Мне снова написали, что "ваш вопрос передан специалистам, ждите ответа". К счастью, на следующий день (30 ноября) специалисты все таки со мной связались и после некоторой переписки я получила ответ на свой вопрос. Ответ-то получила, а осадочек, как говорится, остался. Сама по работе отвечаю на письма клиентов и делаю это всегда сразу, в тот же день. Ну может на следующий день, если вопрос приходит ночью. Но никак не через месяц. И такое необязательное отношение специалистов поддержки банка огорчает. Ведь именно по ним судят о том, на сколько банк способен быстро и эффективно решать вопросы. Это и стало той последней каплей, которая снизила оценку до 4-ки. С плюсом :) Дабы не заканчивать отзыв на грустной ноте, хочется отметить еще раз профессионализм и вежливость консультантов в ипотечном отделении на Мясницкой. Также быстроту работы сотрудников отделения на садовом (Садовая-Сухаревская улица, 8/12) - прием заявления на досрочное погашение занимает не более 5 минут, благо очередей там вечером не бывает. Отличную работу Телебанка - еще ни разу не было сбоев в работе и я всегда могу посмотреть актуальную информацию по своим счетам и кредиту.