Прошел месяц как я писал свой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3323555, который администрация не засчитала. Ну да бог им судья. Я не поленился и написал в банк официальную претензию. ВТБ24 её даже удовлетворил, предложив вернуть стоимость годового обслуживания телебанка, но я предложил перечислить эту сумму господину Задорнову. В фонд оплаты труда (вдруг моих 300 рублей-то и не хватает, чтобы сервис был на высоте), дабы он уволил толпу криворуких недоучек и нанял работников числом поменьше - умением поболе. А сам занялся неспешным поиском расчетного банка, ограничив платежи через ВТБ24 до минимума. Но... понадобилось мне оплатить по интернету покупку и решил я воспользоваться картой ВТБ24, тем более 3D Secure подключен. И вот здесь я понял, что с ВТБ24 пора завязывать окончательно.Итак, попытка номер 1 (удачная): выбрал товар, нажал кнопку купить, ввел данные карты. Система переводит меня на сайт 3D Secure ВТБ24 и тут - НЕПРАВИЛЬНО ВВЕДЕН КОД. Лезу в свой гроссбух, нахожу код 3D Secure, ввожу - НЕПРАВИЛЬНО ВВЕДЕН КОД, оплата отклонена. Звоню в банк, девушка милым голосом сообщает мне, что "мы не видим ни одного запроса об оплате" и помочь ничем не можем. Долго выясняли как такое может быть, ведь код я ввожу на странице банка, ввожу правильно и он должен его сравнить с чем-то, ведь как-то на эту страницу я попал. И, о чудо! Выясняется, что фамилию-имя нужно писать не так, как написано на карте - фамилия и первая буква имени, а фамилию и полностью имя. Причем от девушки звучали предложения вводить имя-фамилию по-русски и даже ввести фамилию-имя-отчество... Думаю, черт с ними, а алгоритм оплаты ясен, проблем быть не должно. И вот тут я понял, как же я ошибался...Попытка номер 2 (неудачная): решил я еще раз оплатить картой ВТБ24 покупку в инете. Выбираю товар, ввожу реквизиты карты с учетом вышеописанного выше, попадаю на сайт 3D Secure, ввожу код... НЕПРАВИЛЬНО ВВЕДЕН КОД. Звоню в поддержку и слышу: "ничем не можем помочь, запросов не поступало". Все финиш, приехали. В итоге оплатил картой Авангарда, где все прошло с первого раза и без каких-либо проблем.В итоге своих мучений пришел к выводу, что надо ускорить выбор расчетного банка и что картами ВТБ24 я пользоваться не буду, но не поленюсь и напишу еще одну претензию в банк с требованием вернуть стоимость годового обслуживания карты, т.к. банк не в состоянии обеспечить заявленный сервис. После чего спокойно закрою карты ВТБ24, оставив одну для вводы-вывода денег из ТБ. Чего и всем советую.P.S. Если кому-то будет интересен ответ ВТБ24 на претензию по предыдущему отзыву, могу написать. Большего бреда я не слышал.От администратора: До выяснений "как такое может быть" при попытке номер 2 дело не дошло? viking: На вопрос: Как такое произошло? - ответом было: "Ничем не могу Вам помочь, т.к. никаких запросов в банк не поступало". Ну а свои нервы дороже, просто оплатил картой другого банка и сделал соответствующие выводы.

Ознакомился с отзывами о банке в целом и был удивлён - не ожидал увидеть так много низких оценок... Хочу влить ложку мёда и рассказать о Смоленском отделении. Это мой первый банк в жизни (после Сбера, конечно). Обслуживаюсь там уже 3-й год и никаких нареканий не имею. Банк с просторным офисом удобно расположен в центре города. Когда ни приходил - очередей нет. При открытии вклада операционистка очень компетентно и доходчиво всё объяснила, что я, тогда ещё не знавший слова "капитализация", всё понял :D Через 3 года пришла пора воспользоваться вкладом. Когда пришёл - оказалось, меня помнят (!), помнят, при каких обстоятельствах открывал вклад – приятно :) Решил воспользоваться другими продуктами банка - опять, как и 3 года назад, безупречное качество обслуживания! Всё аккуратно, быстро, вежливо. И легко! Сейчас, когда пользуюсь услугами нескольких банков, понимаю, что такой грамотный персонал дорогого стоит! Тем более в провинции! [b]Админ:[/b] Какими продуктами банка решили воспользоваться теперь? [b]nodreams:[/b] Решил воспользоваться ПИФами УК Банка Москвы, открыть текущие счета в рублях и евро, подключить интернет-банк. Бумаг и документов для подписи оказалось немало, но всё делалось быстро и чётко, меня грамотно консультировали перед подписью каждой бумажки (в других банках зачастую из операционистки всё самому вытягивать надо, даже если говоришь, что первый раз с этим имеешь дело)!

20 сентября я подала заявление на выпуск карточки Visa Трансаэро. Через недели 3 (тоже не малый срок) мне позвонили и сказали, что можно подходить в офис и карточка готова. Когда я пришла за карточкой, оказалось, что на ней, во-первых, стоят не мои инициалы рядом с фамилией, во-вторых, стоит не мой номер карты Трансаэро, на которую должны "капать" мили за оплату карточкой Visa. Передо мной вежливо извинились и сказали, что все переделают. Это "переделают" длится уже больше месяца. На все мои вопросы "когда" в ВТБ 24 только вежливо извиняются и просят чуть подождать, т.к., по их мнению, это не ВТБ 24 виноват, а Трансаэро. Но мне все равно кто виноват. Есть ли какие-то нормативные сроки, через какое время после подачи заявления клиенту должны выдать карточку? Этого я тоже у менеджеров Банка добиться не могу. Надо отдать должное, что менеджеры в офисе крайне вежливы и обходительны, но только сделать по существу ничего не могут и дать телефон кого-нибудь кто может повлиять на процесс тоже не могут. Кроме того, после подачи заявления мне 1 раз пришла смс, что по моему заявлению принято отрицательное решение и 2 раза звонили какие-то диспетчеры с информацией, что моя карточка одобрена сначала с овердрафтом 50 тыс., а потом с овердрафтом 20 тыс. Хотя я ни о каком овердрафте не просила и писала заявление на его закрытие. Больше эти диспетчеры ничего по сути сказать не могут, так спрашивается зачем они, вообще, звонят, ещё и с разной неверной информацией?

Вчера приехал в банк оформить заявку на кредит, делаю ремонт в квартире. Первое: ввиду того, что когда-то обращался в банк по старому паспорту, меня перенаправили с кредитного специалиста, к которому я отстоял очередь, на сотрудника, который сначала сменил мне данные паспорта, его я тоже ждал, пока он по телефону решит внутреннюю какую-то проблему! Потом опять отправили в очередь к кредитному специалисту, итого три раза в очереди по 15-20 минут. Выстояв, начали оформлять, ну вот тут мне понравилось все: все понятно, все доходчиво, оформили за 20 минут, обменялись визитками и я подался! Если одобрят заявку, отпишусь, как и что пошло дальше! [b]23.11.2011 16:45[/b] Увы и АХ, банк отказал мне в кредите всего на 75 тысяч, хотя были предоставлены 2 справки 2-НДФЛ на общую сумму 90 тысяч ЗП, у меня больше, конечно, выходит... Но сейчас не об этом. Деньги я благополучно нашел в другом банке, хоть под более большие проценты, но хороша ложка к обеду, мне надо было срочно, с досрочной выплатой, сейчас доделаю ремонт и отдам досрочно кредит... Заработает другой банк, ничего страшного... Конечно, в этот банк я больше ни ногой и не только потому, что меня завернули, не хочу больше по 10 очередей оббегать, например и не хочу, чтобы в БКИ постоянно отправлялись отказы на ровном месте. :) Самое главное - я знаю как оплачиваются мои кредиты, остальное решу!

Прошли 2 года пользования кредиткой ВТБ24. Банк автоматически перевыпускает карту и тут начинается интересное! Вы давний клиент ВТБ24? Оплатите третий год обслуживания карты! Вы новый клиент ВТБ24? Вот вам первый год обслуживания в подарок! Так банк потерял старого клиента...P.S. Деньги за обслуживание 3-го года сняли, а карту еще не перевыпустили!

Не знаю где и как работают сотрудники банка ВТБ 24,но В Ростове на Дону сотрудники филиала банка расположенного на проспекте Коммунистический,32 компетентны и доброжелательны.Кредитовалась в банке очень удобно.

Я весной этого года оформила ипотечный кредит в банке ВТБ 24 г. Наб.Челны. Все платежи вносила полностью, в установленный срок. 17.11.2011 я как всегда взяла деньги и пошла в банк оплатить кредит. Деньги я кладу через банк на карточный счет. Банкомат в тот вечер принял у меня деньги и завис, не выдав мне ни квитанцию о приеме денег, ни вернув обратно деньги. Я побежала в отделение банка, написала претензию. С того времени ни привета, ни ответа. Сегодня 22.11.2011 я решила позвонить в банк и узнать, что с моей претензией. Претензия №CR 597528. Мне ответили, что претензия на рассмотрении и рассматриваться будет 15 дней. В этом же банке у меня открыта зарплатная карта, вчера (21.11.2011) нам перечислили на нее аванс. Весь аванс и весь остаток денег на ЗАРПЛАТНОЙ карте у меня списался в счет погашения ипотечного кредита. Почему должна страдать я, если у вас стоял НЕИСПРАВНЫЙ банкомат? На каком основании с моей зарплатной карты списываются суммы? В договоре ничего подобного не прописано. Когда и каким образом мне вернуть деньги, списанные с зарплатной карты?

Брала кредит три года назад и в день погашения вносила на карту сумму по графику, вот прошло уже три года оплаты и осталось еще два года платить, обратилась за кредитом в другой банк, но мне отказали так как у меня плохая кредитная история и просрочка в ВТБ составила 15 месяцев. Я была в ужасе, так как являюсь законнопослушным человеком, при всем при том мне ни разу не позвонил ни один специалист из банка и не поставил в известность. Ну вот тут и началось все заехала в филиал банка там ответили, что у меня задолженность 29 руб. и пеня 2руб.05 коп. и все больше никто ничего объяснить не может, в связи с чем задолженность образовалась да еще и в течении 15 месяцев. 50 руб. внесла на карту сразу же. Звоню в г.Москву, целый час переключают с одного специалиста на другого, последний выдает что задолженности нет на сегоднешний день (это я уже и без них знаю) а другой информацией они не владеют, обращайтесь в свой филиал, а что толку если там тоже ничего вразумительного сказать не могут. Но факт остается фактом что из за каких то несчастных копеек не доплаты мне отказали в кредите в двух банках и до гроба теперь у меня будет отрицательная кредитная история. Вот так работают специалисты банка, огромное им "СПАСИБО" Если бы я 6000руб. просрочила или больше то нашли бы с полицией. Любой ценой погашу досрочно этот кредит, закрою карту и больше никогда в жизни не обращусь в этот банк.

Добрый день. Хочу обратить внимание всех на работу кассира в отделении в Северном Бутово. Хотела погасить кредит в Банкомате Банка Москвы. Но ни в отделении, ни в метро на прием не работали. Собиралась воспользоваться услугами кассы в ОО. В тот день, это у нас суббота 19.11.2011 г. - была смена Козырь Л.В. Данный сотрудник отказал в приеме средств, мотивировав тем, что у меня карточный продукт и все операции через банкомат. Объяснив ей ситуацию, попросила принять средства в погашение кредита. Документы и деньги у меня приняли, но мне столько пришлось выслушать. Что она очень устала, что через нее проходит сотня человек в день. Когда я ей сказала, что нельзя ли повежливей, что вы все-таки с людьми работаете, мне последовал ответ: "Не ваше дело, я не робот, чтобы со всеми милой быть". Очень неприятное впечатление. Куда только руководство ОО смотрит.

Жена тут конкретно накосячила: после свадебной смены фамилии весной зарплатную карту меняла и со старой карты всё по самый овердрафт сняла в ноль.Банк её найти не мог (это на ЗАРПЛАТНОЙ-то карте!) и продал коллекторам. Те, не мудрствуя лукаво, глянули в паспорт и по старой прописке родителям письмо отправили - "на вас долг полторы тыщи, гоните до четверга бабло или хуже будет!" (почти (с)).Вчера побежала в банк и ей долгов уже пять тысяч насчитали!Мившоке...Мало того что ей этот овердрафт тихой сапой, без спросу, впарили... А вместо перевыпуска или закрытия старой и открытия новой карты просто сделали второй счёт и карту. Так они бы ещё лет десять подождали бы - проценты подкопили!ЗЫ: стал юристов спрашивать, так вообще, "всё чудесатее и чудесатее"(с), вот такой коммент получил:"Здравствуйте, с каждым новым сообщением все больше удивляюсь ВТБ24.То у Иркутских жителей кто-то деньги снимает в Новосибирске, то кредиты на зарплатной карте "ниоткуда" появляются..."(с)От администратора: Просьба ответить на запрос представителя банка.Как клиентка в заявлении на перевыпуск сформулировала его причину? Она писала заявление на изменение контактных данных?

Добрый день! Всегда раньше читал отзывы на этом сайте, меня они очень умиляли, думал никогда не дойду до этого, оказывается время пришло! Ситуация: появляется потребность в кредитовании (незапланированная поездка за границу через 4 дня), смотрю разные условия разных банков, останавливаюсь на Банке Москвы по 3 причинам: 1) офис рядом с домом, 2) брал уже кредит в этом банке, 3) для быстрокредита относительно приемлемая процентная ставка. Обращаюсь в офис на станции метро "Аннино", подхожу к девушке (имя и фамилию сотрудника не запомнил), объясняю, что хочу подать заявку на быстрокредит, даю документы (паспорт и ИНН), сотрудница ксерит ИНН, берет в руки мой паспорт, в течении 30-50 секунд (это максимальное время) держит мой паспорт в руках и смотрит в монитор (при этом не нажимает на кнопки клавиатуры), видимо компьютер считывает всю информации и так, :) после чего гордо заявляет: "Вам отказ!" Сам работаю в банке, все прекрасно понимаю, но это сверх моего понимания. :) Говорю сотруднице: "Вы заводили мою заявку в компьютер?" Она в ответ: "Я проверила по фамилии и Вам отказ". Вот тут самое время было медленно спускаться по стенке от смеха, но я устоял. :) Я согласен быстрокредит рисковый продукт (но я клиент банка), смысл сидения данной сотруднице в офисе, чтобы на своем уровне отказывать всем и вся, даже тем кто уже брал кредит в Банке Москвы и погасил без просрочек, наверно, просто лень овладела ей (сотрудницей) в тот момент и у нее не было желания забивать заявку на кредит. Вопрос в другом, часто ли овладевает данной сотрудницей лень (я думаю с регулярной периодичностью), тогда пора освободить место более молодым, более трудолюбивым... Не жду наказания сотрудницы, не жду восторжествования справедливости, просто больше никогда не обращусь в Банк Москвы (спасибо сотруднице)!

Началось все еще летом в Италии, 01/07/2011.Имеется кредитная карта ВТБ 24 с лимитом 5000 usd.При покупке в магазине в Италии на сумму 2800 евро (4150 usd), при первой авторизации произошел отказ, а при второй авторизации платеж благополучно прошел. На остаток 850 usd были свои планы, но при очередном платеже мне было сказано, что недостаточно средств. При звонке в call-centre меня помурижили минут 30 (напоминаю, я в Италии) и послали, сказав, что денег на счете недостаточно. Я взял выписку и увидел занятную картину: первое списание (с одним номером транзакции) 2800 евро (4148 usd) с одним номером транзакции, потом возврат 2800 евро (3970 usd) - очень странно, в авторизации было отказано, а деньги списались и вернулись, при том с курс разный. И еще два списания с одним и тем же номером транзакции на 2800 евро (4148 usd) и на 3297 usd, и получается, что я "ушел" в минус, хотя этого быть не должно. При очередном звонке в call-centre с вопросом как такое возможно, меня просто послали в отделение писать претензию.По приезду в Москву пошел в отделение, предоставил слипы, написал претензию, это было 12/07/2011. Согласно договору срок рассмотрения претензии должен составлять 60 дней, но меня сразу предупредили, что VISA рассматривает "тяжелые" случаи 90 дней.Через 60 дней мне ответили, что претензия находится на рассмотрении.Через 90 дней аналогично, через 120 ничего не поменялось.В отделении говорят, что они не могут ничего сказать, обращайтесь в call-centre. А там, когда я называю номер претензии, мне зачитывают извинения, которое написали для оператора, и всё. На вопрос, что происходит с претензией, где она рассматривается, меня игнорируют, на просьбу, чтобы мне позвонил компетентный специалист, рассказывают сказки, что они не общаются с клиентом.Банк закрылся полностью от клиента.

Хотела бы сообщить о негативном опыте сотрудничества с ипотечным отделом банка ВТБ 24 г. Иваново.Если бы не привязка к продавцу квартиры (из-за долгого ожидания), вообще не стала связываться. Подала заявку 17 октября 2011 г. на ипотеку по программе Ипотека с государственной поддержкой. Документы были собраны и предоставлены банку. Обещали рассмотреть заявку быстро. Ну вот, прошло три недели, а решения все нет. По телефону невозможно дозвониться, трубку не берут, неоднократно приходила в офис, где мне обещали то через час перезвонить (но звонка так и не было), то через день дать ответ. Говорили, что сбой в программе, много очень заявок на ипотеку. Просто говорят - ждите... Хотелось бы узнать срок рассмотрения заявки и по какой причине не могут дать ответ, почему такое несерьёзное отношение к клиентам.

В июле 2010 родила ребенка, в сентябре того же года в связи с производственной необходимостью пришлось выйти на работу на неполный рабочий день. При этом имела стабильную зарплату в районе 15 тыс. (за неполный день) + 9 тыс. пособие по уходу за ребенком. В феврале 2011 возникла необходимость в кредите в 100 тыс. Обратилась в Банк Москвы в связи с приемлемыми ставками. Ничего не хочу сказать, обхождение персонала было просто супер! Но... Справку 2-НДФЛ предоставить не могут, поскольку пособие на ребенка налогами не облагается, оформляю справку по форме банка.Два дня мне, мужу и в отдел кадров звонит служба безопасности: А криминального ничего за вами не числится? А с кем у вас ребенок? А няню вы нанимать не планируете? Все подробно объясняю, потом звонит девочка из банка: "Вы проверочку прошли, но поскольку вы справку подали в рукописной форме, то у вас одна цифра не читается - принесите новую". В голове возникает вопрос: "Если проверочку прошла, то какая разница, что там за цифра?" Тем не менее, иду в бухгалтерию - выписываю справку еще раз с тщательным прописыванием всех цифр - приношу в банк.Через полчаса звонок - вам отказано. Я не ропщу, может быть, наличие малолетнего ребенка - это препятствие для получение кредита, но давайте тогда прописывать это в требованиях к заемщику. Зачем было двое суток выяснять всю подноготную информацию, чтобы потом отказать? И если справка 2-НДФЛ - это единственный вариант, то зачем прописывать другие возможности, где цифры не читаются? 9 месяцев уже прошло, а до сих пор обидно.

При звонке в Call-центр ВТБ24 по простому вопросу - изменился ли % по вкладу "Свобода выбора", открытому год назад, меня переадресовывали 7 раз, каждый раз я по 5 минут слушала, что все операторы заняты, что и неудивительно при такой-то компетенции, а в конце переговоров я узнала, что "теоретически - нет", лучше подъехать в отделение банка. Супер! Причем у меня по телефону потребовали и номер паспорта, и дату рождения, наверное, на % отражается. Да, уж к слову пришлось, в отделении отношение тоже не сахар, лишний раз обращаться не захочешь.От администратора: А что у Вас произошло в отделении (и в каком?)?

При звонке в Call-центр ВТБ24 по простому вопросу - изменился ли % по вкладу "Свобода выбора", открытому год назад, меня переадресовывали 7 раз, каждый раз я по 5 минут слушала, что все операторы заняты, что и неудивительно при такой-то компетенции, а в конце переговоров я узнала, что "теоретически - нет", лучше подъехать в отделение банка. Супер! Причем у меня по телефону потребовали и номер паспорта, и дату рождения, наверное, на % отражается. Да, уж к слову пришлось, в отделении отношение тоже не сахар, лишний раз обращаться не захочешь.От администратора: А что у Вас произошло в отделении (и в каком?)?

Да уж, я тоже разочарована. Являюсь участником зарплатного проекта. Наша организация имеет немаленький денежный оборот в ВТБ. Зарплата неплохая. Обратилась в ВТБ по двум причинам: как сказала, являюсь клиентом и программа у них с материнским капиталом хорошая. Так вот была уверена, что с ВТБ все будет просто. Так нет же. Принесла документы, свои и мужа, оставила инспектору, надо было донести еще анкеты, приношу через 2 дня - она случайно замечает, что в справке 2НДФЛ (которая уже давно сдана ей) некорректность - надо переделывать. Переделали. Занесли на следующий день - все устроило. И вот - началось. По условиям банка заявка рассматривается 3-4 дня. Ну-ну... проходит 4 дня, я звоню:- Как там? - Вот только вчера служба безопасности отдала вашу заявку, я отправила в Москву. - Когда ответ?- В понедельник. Хорошо, я в понедельник звоню, ничего не изменилось. Прихожу во вторник - оказывается, "вот только что пришел вопрос от СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ, нужен еще один номер телефона, мы просто позвоним и придет ответ, точно одобрим, т.к. просто для порядка нужен номерок". Дали. "Когда ответ?" - "Сегодня вечером". Нифига! На следующий день звоню ничего не изменилось. В общем, только к обеду отказали. Самое обидное, что когда сказали, что вопрос только про номер телефона, отдали задаток за квартиру. Теперь и продавцов подвели, и квартиру продают, и задаток не вернется, и вообще вера в банк потеряна. Согласна с теми, кто говорит "не повезло", но вот элементарно про некорректную справку и номер телефона можно же было позвонить для ускорения процесса... Ужасное отношение даже к компаньонам, что уже говорить о людях со стороны.От администратора: Просьба указать даты первого и последующих обращений в банк. В каком отделении подавали заявку?

Да уж, я тоже разочарована. Являюсь участником зарплатного проекта. Наша организация имеет немаленький денежный оборот в ВТБ. Зарплата неплохая. Обратилась в ВТБ по двум причинам: как сказала, являюсь клиентом и программа у них с материнским капиталом хорошая. Так вот была уверена, что с ВТБ все будет просто. Так нет же. Принесла документы, свои и мужа, оставила инспектору, надо было донести еще анкеты, приношу через 2 дня - она случайно замечает, что в справке 2НДФЛ (которая уже давно сдана ей) некорректность - надо переделывать. Переделали. Занесли на следующий день - все устроило. И вот - началось. По условиям банка заявка рассматривается 3-4 дня. Ну-ну... проходит 4 дня, я звоню:- Как там? - Вот только вчера служба безопасности отдала вашу заявку, я отправила в Москву. - Когда ответ?- В понедельник. Хорошо, я в понедельник звоню, ничего не изменилось. Прихожу во вторник - оказывается, "вот только что пришел вопрос от СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ, нужен еще один номер телефона, мы просто позвоним и придет ответ, точно одобрим, т.к. просто для порядка нужен номерок". Дали. "Когда ответ?" - "Сегодня вечером". Нифига! На следующий день звоню ничего не изменилось. В общем, только к обеду отказали. Самое обидное, что когда сказали, что вопрос только про номер телефона, отдали задаток за квартиру. Теперь и продавцов подвели, и квартиру продают, и задаток не вернется, и вообще вера в банк потеряна. Согласна с теми, кто говорит "не повезло", но вот элементарно про некорректную справку и номер телефона можно же было позвонить для ускорения процесса... Ужасное отношение даже к компаньонам, что уже говорить о людях со стороны.От администратора: Просьба указать даты первого и последующих обращений в банк. В каком отделении подавали заявку?

На сайте банка черным по белому написано: "Вы можете открыть вклад до востребования в рублях или иностранной валюте (долларах США, евро, английских фунтах стерлингов и швейцарских франках)". При обращении же в отделение в открытии счета в швейцарских франках было отказано, и такой счет, как оказалось, открыть невозможно. Видимо, Банку плевать на потраченное время потенциального клиента, вводя в заблуждение. Не стал я их клиентом и что-то желание пропало, несмотря на корпоративные предложения.

На сайте ВТБ24 опубликованы условия акции Победа над формальностями - при первоначальном взносе по ипотечному кредиту более 50% предлагают рассмотреть кредит за один день по двум документам http://www.vtb24.ru/personal/loans/mortgage/base/victory/.По факту выясняются дополнительные ограничения, например, нельзя брать ЖСК, а только долевое участие. Получается, банк промотирует неполные условия акции, умалчивая важные подробности. Кстати при попытке задать вопрос на сайте банка, не активна кнопка его Отправить (заполняю все обязательные поля, но кнопка продолжает быть бледно-серой).