26.11.2011 г. в 9:20 я пришла в Дополнительный офис "Дубненский", по адресу Московская обл., г. Дубна, проспект Боголюбова, 20, чтобы внести очередной платеж по потребительскому кредиту (списание суммы в размере 6600 р. должно было произойти 28.11.2011), решила внести платеж через банкомат, положила деньги в ячейку банкомата, он их забрал и дальше я не могла произвести операцию с деньгами, так как банкомат сломался.Сразу же я написала претензионное письмо по поводу того, что деньги не были зачислены на на мой счет и не могут быть поэтому списаны с него в счет погашения кредита 28.11.2011 г. Я хотела бы чтобы с этим разобрались побыстрее, но мне стали приходить звонки и смс сообщения о том что я должна погасить долг и о сумме моей задолженности.Я звонила в центр банка по обслуживанию клиентов, мне отвечали что разберутся, но желательно чтобы я еще раз внесла деньги. Прошло 12 дней, но ни какого ответа не последовало. Банк сам мне портит кредитную историю, а в дальнейшем я бы хотела с ним сотрудничать, но теперь это будет под вопросом.

6 декабря 2011 собрался получить деньги в банкомате, но он отключился, а другой показал списание не полученных мной средств, вчера один раз позвонил в банк ВТБ 24, ПООБЕЩАЛИ РАЗОБРАТЬСЯ, А УЖЕ СЕГОДНЯ ДЕНЬГИ у меня на карте. Спасибо. Общались очень вежливо.
Санкт–Петербург, Дмитрий

К сожалению, в рекламе про ипотеку говорят одно, в действительности получается все наоборот. Я собрала пакет документов, сдала в банк. Мне необходима сумма 40% от стоимости квартиры, 60% у меня есть. Дала согласие на залог и страхование квартиры. У меня официальный доход. Через неделю получила отказ без объяснений.

Примерно месяц назад я искала себе кредит. Обращалась в разные банки. Где-то обслуживание оставляло желать лучшего, где-то все как раз было хорошо. Но Банк Москвы неприятно удивил. За три недели просто поразили. Сложилось мнение, что сотрудники банка вообще не взаимосвязаны между собой и в делах у них полнейший бардак. А когда деньги нужны срочно, то 3 недели рассмотрения кредита и никакого результата - это форменное издевательство. Вопрос выдачи кредита, согласно обещанию банка, рассматривается примерно от 2 до 5 дней. Это наглое вранье! Я подала онлайн-заявку на кредит. Мне спустя несколько дней позвонили и сказали, что она одобрена, и я могу подойти с документами. Я пришла, отстояла очередь, подала документы в офисе на Рязанском проспекте. Так как мне надо было внести в анкету ИНН, который я не знала при онлайн-заполнении, оказалось, что я не могу подписать анкету, что нужно одобрение свыше. Я подошла второй раз в банк после работы, одобрение было получено. Я подписала анкету и стала ждать! Ждала несколько дней. Звонила каждый день. Ничего дельного мне сказать не могли. И вот, наконец, долгожданный звонок - милая девушка позвонила и сказала, что моя заявка предварительно (!) одобрена и я могу подойти с документами в офис. Я ей сказала, что я уже была в офисе 2 раза и сдала все документы. Она была в замешательстве. Я пошла снова в офис банка и пыталась там выяснить, что же стало с пакетом моих документов! Но так как смена была другая, следов не нашлось, сотрудники сказали, что будут разбираться. Потом я еще звонила и в данное отделение и на общий номер - результата не было. И, наконец, я взяла кредит в другой банке. Прошло три недели с момента подачи заявки и мне стали звонить снова - это было похоже на комедию. Милые девушки звонили каждый день и говорили: "Ваша заявка предварительно одобрена, можете подойти с документами". Каждый раз я объясняла, что документы поданы, они обещали узнать, в чем дело, и ничего не происходило. Потеряли видимо мои документы. Так я и не знаю, какого же... я теряла свое время в очередях. Больше никогда не обращусь в этот банк.

Наверняка, все мы любим шопиться в американских интернет-магазинах, ввиду того, что очень часто там и выбор больше, и цена при этом значительно дешевле, чем в РФ, даже с учетом доставки, а при наличии родственников в США вопрос цены доставки отпадает.Имея в наличии дебетовую карту VISA CLASSIC ВТБ24 и VISA e-card ВТБ24, решил порадовать себя новым iphone 4S к Новому Году, т.к в РФ, считаю, ценник на них мягко говоря существенно завышен, да и официальный старт продаж этих девайсов в РФ ещё не начался.Пополнил карту Visa Classic ВТБ24 на нужную сумму, и по приезду домой зашел шопиться в APPLE STORE ONLINE. Оформил заказ, забил данные карты, транзакция прошла успешно, о чем сообщило письмо от APPLE и от системы ТЕЛЕБАНК о том, что сумма на моем счете заблокирована в пользу компании APPLE в размере $694.Доставка ожидалась только в течение 2 недель, поэтому без каких-либо плохих мыслей стал терпеливо ожидать списания заблокированной суммы со счета и изменении статуса заказа с Processing Items до Preparing for Shipment.НО не тут-то было... Примерно по прошествии недели мне приходит сообщение от системы ТЕЛЕБАНК о том, что APPLE пытается снять сумму, но в транзакции отказано, поскольку недостаточно средств на счете. Оно и понятно, ведь положил я денег ровно на оплату заказа, а деньги были успешно заблокированы в пользу APPLE. Я не мог понять, почему они не могут списать уже заблокированные средства. APPLE прислал мне письмо о том, что будут пытаться снять сумму заказа с моего счета в течение недели, либо заказ аннулируется.Я позвонил в саппорт ВТБ24, заявил о проблеме, мне объяснили, что APPLE пытается снять не уже заблокированную сумму, а заново делает запрос на блокировку такой же суммы за заказ.Начав изучать проблему, я нашел причину. Оказывается, первый запрос на блокировку суммы некоторые интернет-магазины США делают в качестве верификации для проверки платежеспособности клиента, и эта сумма обычно блокируется в Америке дней на 5, после чего, не снимаясь, разблокируется на счете, и т.к карты в США в основном у всех кредитные, а не дебетовые, то блокируются деньги банка и клиент не ощущает на себе подобных проблем с блокировками сумм. А след.запрос магазин уже делает на блокировку суммы уже для последующего списания за сам заказ.В итоге я пополняю карту ещё на такую же сумму, чтобы оплатить заказ APPLE. И имею на карте уже две заблокированные суммы.Нашел в поисковиках темы, что банк может снять подобные блокировки по звонку клиента. Позвонил в саппорт ВТБ24, на что получил отказ в разблокировке излишне удерживаемой суммы, т.к. им требуется подтверждение другого фин.учреждения, инициировавшего запрос на блокировку, о том, что сумма не будет списана, и в положение вникать не хотят, либо как вариант по внутренним правилам банка необходимо ждать 33(!) дня для автоматической разблокировки. Я обратился в банк заново с просьбой разблокировать сумму уже на имэил, объяснив ситуацию и приложив скриншот заказа, письмо от APPLE, где говорится о том, что снять уже заблокированную сумму они не могут, т.к блокировка была лишь в целях авторизации. После этого со мной созвонился сотрудник банка, выслушав проблему, так же предложили ждать 33 дня для авторазблокировки, либо могут отправить запрос в банк, инициировавший запрос на авторизацию суммы, о том, что сумма сниматься не будет (забегая вперед, скажу, что изучив форумы, как правило бесполезно, т.к американские банки обычно отмалчиваются, т.к не понимают, что от них хотят наши, поскольку таких проблем у них нет). Моих слов и слов APPLE о том, что заблокированная сумма сниматься не будет, для ВТБ24 недостаточно для разблокировки суммы. Считаю это "дикостью", а если бы я покупал аймак тысяч за сто, это получается надо иметь 200 на счету, и при этом по условиям ВТБ24 на 33 дня забыть о излишне заблокированных 100 тыр., т.к у ВТБ24 такие правила.Причем у Газпромбанка и Сбербанка подобные блокировки снимаются по звонку клиента, т.к они в курсе подобных блокировок от онлайн магазинов США. У Альфы, на сколько мне известно блокировка суммы занимает хотя бы 14 дней.В общем, вывод: если не хотите подобных проблем, не используйте карты ВТБ24 при оплате в онлайн магазинах США, пользуйтесь, например Сбером. Либо имейте кредитную карту!А мои $694 в итоге зависли у ВТБ24 на 33 дня до 28-29 декабря! Радует только то, что заказ успевает ко мне до НГ! Оценку банку не ставлю, т.к в целом продуктами банка и качеством сервиса доволен. Отзыв больше для информации и предостережения онлайн-шопперам.

Доброго времени суток. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что банк вводит клиентов телебанка в заблуждение. На сайте: https://www.telebank.ru/WebNew/Login.aspx По ссылке: http://www.vtb24.ru/f/1/personal/remote/docs/vtb24_telebank-teleinfo_tariffs_311011.pdf Можно посмотреть тарифы. Интересует тариф: 0101.38 - Перевод иностранной валюты с текущего счета в системе Телебанк в другие банки - 0,1% от суммы (минимум 1 единица валюты операции, максимум 150 единиц валюты операции). Действует с 15.01.2009. Осуществляется клиентом самостоятельно или через операциониста. Переводы возможны в долларах США, евро, английских фунтах стерлингов С 06.09.2011 перевод средств в КИТ Финанс Инвестиционный банк (ОАО) осуществляется без комиссии на цели: погашение кредитов, пополнение счетов физических лиц. Сегодня, 06.12.2011 я осуществил перевод (УПИ 9995 - Валютный перевод). Каково же было мое удивление, когда с меня сняли сумму, отличную от ожидаемой. Данными действиями вы дезинформируете пользователей, по сути обманывая их. Просьба разобраться в ситуации. Компенсировать средства или изменить описание тарифов на те, которые реально используются. Спасибо. П.с. Уже полтора (24 октября я уже обращался в банк с подобной проблемой) месяца как минимум в банке не могут изменить тарифы на реальные.

Чтобы приобрести квартиру, работаю на 3 работах, в конце октября 2011г. обратилась в ипотечный отдел, дали консультацию, заверили ,что прохожу по доходам, собрала документы, перечисленные по списку, прийдя с пакетом документов, попала к другому специалисту, половину документов забраковали, оказывается еще часть недонесла, которую мне не озвучивали и в списке они не были указаны, ладно, это полбеды, принесла вновь документы, опять же меня принял другой специалист, я прождала неделю, но отвата так и не поступило, пришлось звонить самой, из телефонного звонка узнала ,что документы специалист не передала, и их путем не рассмотрели, а в это времяя уже успела найти квартиру ,которая аккредитована в их банке ,а сегодня без объяснений и молейшей возможности что либо исправить мне дали отказ.....

Хочу рассказать о том, как я не получила в ВТБ-24 заявленную сумму кредита.Год назад оформляла в ВТБ-24 кредит на сумму в 50 000 рублей, досрочно погасив эту сумму и не имея ни ОДНОЙ просрочки, решила взять кредит наличными в сумме 400 000 рублей на 4 года. Подала заявку, при этом кредитный менеджер, который принимала заявку, сказала мне, что при сумме дохода, который я имею, я могу рассчитывать на получение данной суммы, но на срок не менее 48 месяцев. Я согласилась. Собрав документы, справку 2 НДФЛ, паспорт, все документы официальные, поехала в одно из отделений банка и отдала их. Рассмотрев мою заявку в течение 3-х дней, менеджер позвонил мне и сказал, что мне кредит одобрили только на 96 000 рублей, вместо заявленных 400 000 рублей. Да, маленькое отступление, перед тем, как подать эту заявку, мне этот же банк ЗАРАНЕЕ уже одобрил авто кредит на сумму до 623 000 рублей.Так вот, хочу узнать у Банка ВТБ-24:1. На сколько реально получить кредит в Вашем банке, не имея долгов, имея ХОРОШУЮ кредитную историю, официальное место работы?2. Где логика: если мне "заочно" одобряют автокредит на сумму 623 000 рублей и не одобряют кредит наличными в сумме 400 000 рублей?3. Смысл принимать заявки на кредит в размере 400 000 рублей, если вы одобряете 96 000 рублей? Это значит, что человек заранее не "проходит" по доходам, хотя мой доход 40 500, и иждивенцев у меня нет, а заявку приняли?4. Это так ВТБ-24 "ЗАИНТЕРЕСОВАНО" В ХОРОШИХ КЛИЕНТАХ? Когда люди, которые платят по счетам, не могут получить заявленную сумму, а какие-нибудь мошенники получают миллионные кредиты? НУ НЕ ВИЖУ ЛОГИКИ, ХОТЬ УБЕЙТЕ. P.S. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ДАННЫЙ БАНК!

Добрый день. Брал потребительский кредит в банке ВТБ 24. Так как работа и кризис - понятия несовместимые, то были просрочки, которые погашались полностью со штрафами и пени. В марте месяце накопилась сумма денег для полного погашения. Пришел в отделение "На Гагарина", где мне распечатали квитанцию с суммой. Погасил тут же. Как потом выяснилось - денег не хватило, так как кассир ошибся (это не единственная ошибка, в банке она уже не работает). Теперь приходят гневные смс-ки, банк испортил мою кредитную историю в БКИ. На сегодняшний день накопилось долгов около 17 тысяч рублей, из них 8 долга и 9 процентов и пени. Банк на претензии отвечает в свою пользу, на нормальный диалог не готовы. Был лучшего мнения.

Условия по кредитам грабительские! Если возьмете кредит – вляпаетесь.
Условия у них только чтобы завлечь в кабалу. спросите любого кто с ними связывался. Однажды звонил в сервис прождал 16 мин в итоге трубку збросили

Здравствуйте! Я пользуюсь зарплатой картой ВТБ24.18.11.2011г. при операции снятия денег банкомат начал перезагрузку, моя карта осталась там.Ходила в банк, написала заявление, там мне сказали, что ответ будет на следующей неделе. Но сегодня уже 5 декабря, карту так и не вернули, на мое желание перевыпуска карты мне ответили, что 2 декабря пройдет инкассация. Но я звонила по номеру 8 8001002424, мне сказали, что инкассация не проводилась, сказали - должна пройти в ближайшее время, но когда конкретно, не говорят. А мне что делать, на что мне жить, они не понимают...

Я не по своей доброй воле, а по воле своего работодателя оказалась держателем зарплатной карты банка ВТБ24. Работаю в крупной иностранной организации, чьи филиалы находятся в разных городах России и за рубежом. Через полгода работы в организации и получая свою з.п. через карту ВТБ24, обратилась в банк за автокредитом. По невнимательности нашей бухгалтерии в справке 2-НДФЛ была допущена ошибка и указана не текущая дата, а будущая. В день подачи документов мне позвонила оператор банка и сказала, что кредит одобрен, я могу завтра явиться в офис, но я должна привезти исправленную справку с верной датой. Наступает завтра, я спозаранку скачу на работу, беру исправленный документ и уже стоя на пороге банка мне снова звонит другой оператор и говорит, что мой кредит не ободрен. Я объясняю ситуацию, говорю, что мне звонила девушка Алия, я везу исправленные документы, но мне ответил новый оператор, что она не в курсе, кто мне там звонил, кредит на одобрен. Возникает вопрос - неужели служба безопасности у банка элементарную опечатку на справке приняла за подделку? Т.е. кредитный отдел даже не постарался посмотреть мою историю получения з.п. и убедить сл.безопасности в положительном решении вопроса? При том, что моей з.п. хватило бы на 2 автомобиля. В итоге я взяла кредит в Русфинансбанке. И когда мне понадобился кредит на ремонт, я уже не стала обращаться в ВТБ24, я получила его в Райфайзенбанке. Что ж, ВТБ24 потерял свой заработок... Я думала, на этом моё негативное впечатление от этого банка кончится, в конце-концов в этой истории есть и вина нашей бухгалтерии. И вот, я выхожу замуж, иду в банк для перевыпуска карты на новую фамилию. Прихожу в банк с документами - новым паспортом и св-вом о браке. Св-во о браке у меня была нотариально заверенная копия. И тут специалист отказывается принимать у меня копию, ссылаясь на то, что это копия. Я объясняю, что оригинал у меня сейчас в другом городе, т.к. я проживаю не в г.Уфа, и съездить за оригиналом проблематично, но нотариально заверенная копия имеет вообще-то юридическую силу. Специалист твердит, как попугай, что у меня копия и он у меня её не примет. На мой вопрос - на каком основании, специалист мне ничего не ответил. Я звоню на 8800... Оператор мне сообщает о том, что если я действия банка считаю незаконными, я могу обратиться с письмом претензией к руководству. Т.е. на горячей линии моей проблемы решить не смогли, ответить на вопрос, почему не принимают у меня документ, имеющий юридическую силу, также мне никто не смог! Через месяц я снова вернулась в банк. Девушка принимает заявление, о сроках изготовления карты не говорит, а ссылается постоянно на Москву. "Я отсылаю все данные туда, а уж сколько это займёт времени у них я вам не могу сказать, звоните на горячую линию." От своих коллег по работе я узнаю, что этот процесс занимает 7-10 дней, высчитываю 7 дней, звоню 8800..., отвечает оператор, что моя карта пока не готова, но сегодня только 7-ой день, пока волноваться не надо, через 2 дня могу смело идти в банк. Я выжидаю 20 дней, на всякий случай. Звоню на горячую линию, выясняется, что карта моя не перевыпущена и в базе нет никаких данных на смену карты вообще. Оператор выслушивает все мои возмущения и отсылает меня в банк для разбирательства. В банке девушка, которая принимала от меня документы, говорит, что она тут ни при чём, я должна звонить 8800... Я объясняю, что оператор на 8800.. меня отправил в отделение, а девушка в банке продолжает твердить заученные фразы: "Мы все данные передаём в Москву, звоните 8800.." В итоге я попросила дать мне что-нибудь напоминающее книгу жалоб и предложений. Мне дали листок-претензию, пока я описывала проблему, слышала, как переговаривались девушки, о том, что им делать? Доки они все отправили, 8800.. проблему не решают, а вот что же им теперь делать... В итоге на следующий день мне позвонила девушка из банка и сказала, что карту будут делать 45 дней. И мне ничего не остаётся, как просто ждать. В общем, у меня сложилось впечатление, что в ВТБ24 нельзя найти концов! Правая рука не знает, что делает левая. А если ещё учесть, что все эти выяснения, походы в банк я совершала с грудным 2-х месячным ребёнком, и денег я жду на эту карту - это пособие на ребёнка, думаю не трудно понять моё состояние. Если бы было возможным, я бы поменяла банк. Советовать этот банк мои приятелям я ни в коем случае не буду! Никакого позитива у меня от банка ВТБ24 нет.

Я не по своей доброй воле, а по воле своего работодателя оказалась держателем зарплатной карты банка ВТБ24. Работаю в крупной иностранной организации, чьи филиалы находятся в разных городах России и за рубежом. Через полгода работы в организации и получая свою з.п. через карту ВТБ24, обратилась в банк за автокредитом. По невнимательности нашей бухгалтерии в справке 2-НДФЛ была допущена ошибка и указана не текущая дата, а будущая. В день подачи документов мне позвонила оператор банка и сказала, что кредит одобрен, я могу завтра явиться в офис, но я должна привезти исправленную справку с верной датой. Наступает завтра, я спозаранку скачу на работу, беру исправленный документ и уже стоя на пороге банка мне снова звонит другой оператор и говорит, что мой кредит не ободрен. Я объясняю ситуацию, говорю, что мне звонила девушка Алия, я везу исправленные документы, но мне ответил новый оператор, что она не в курсе, кто мне там звонил, кредит на одобрен. Возникает вопрос - неужели служба безопасности у банка элементарную опечатку на справке приняла за подделку? Т.е. кредитный отдел даже не постарался посмотреть мою историю получения з.п. и убедить сл.безопасности в положительном решении вопроса? При том, что моей з.п. хватило бы на 2 автомобиля. В итоге я взяла кредит в Русфинансбанке. И когда мне понадобился кредит на ремонт, я уже не стала обращаться в ВТБ24, я получила его в Райфайзенбанке. Что ж, ВТБ24 потерял свой заработок... Я думала, на этом моё негативное впечатление от этого банка кончится, в конце-концов в этой истории есть и вина нашей бухгалтерии.И вот, я выхожу замуж, иду в банк для перевыпуска карты на новую фамилию. Прихожу в банк с документами - новым паспортом и св-вом о браке. Св-во о браке у меня была нотариально заверенная копия. И тут специалист отказывается принимать у меня копию, ссылаясь на то, что это копия. Я объясняю, что оригинал у меня сейчас в другом городе, т.к. я проживаю не в г.Уфа, и съездить за оригиналом проблематично, но нотариально заверенная копия имеет вообще-то юридическую силу. Специалист твердит, как попугай, что у меня копия и он у меня её не примет. На мой вопрос - на каком основании, специалист мне ничего не ответил. Я звоню на 8800... Оператор мне сообщает о том, что если я действия банка считаю незаконными, я могу обратиться с письмом претензией к руководству. Т.е. на горячей линии моей проблемы решить не смогли, ответить на вопрос, почему не принимают у меня документ, имеющий юридическую силу, также мне никто не смог! Через месяц я снова вернулась в банк. Девушка принимает заявление, о сроках изготовления карты не говорит, а ссылается постоянно на Москву. "Я отсылаю все данные туда, а уж сколько это займёт времени у них я вам не могу сказать, звоните на горячую линию." От своих коллег по работе я узнаю, что этот процесс занимает 7-10 дней, высчитываю 7 дней, звоню 8800..., отвечает оператор, что моя карта пока не готова, но сегодня только 7-ой день, пока волноваться не надо, через 2 дня могу смело идти в банк. Я выжидаю 20 дней, на всякий случай. Звоню на горячую линию, выясняется, что карта моя не перевыпущена и в базе нет никаких данных на смену карты вообще. Оператор выслушивает все мои возмущения и отсылает меня в банк для разбирательства. В банке девушка, которая принимала от меня документы, говорит, что она тут ни при чём, я должна звонить 8800... Я объясняю, что оператор на 8800.. меня отправил в отделение, а девушка в банке продолжает твердить заученные фразы: "Мы все данные передаём в Москву, звоните 8800.." В итоге я попросила дать мне что-нибудь напоминающее книгу жалоб и предложений. Мне дали листок-претензию, пока я описывала проблему, слышала, как переговаривались девушки, о том, что им делать? Доки они все отправили, 8800.. проблему не решают, а вот что же им теперь делать... В итоге на следующий день мне позвонила девушка из банка и сказала, что карту будут делать 45 дней. И мне ничего не остаётся, как просто ждать.В общем, у меня сложилось впечатление, что в ВТБ24 нельзя найти концов! Правая рука не знает, что делает левая. А если ещё учесть, что все эти выяснения, походы в банк я совершала с грудным 2-х месячным ребёнком, и денег я жду на эту карту - это пособие на ребёнка, думаю не трудно понять моё состояние. Если бы было возможным, я бы поменяла банк. Советовать этот банк мои приятелям я ни в коем случае не буду! Никакого позитива у меня от банка ВТБ24 нет.

С ВТБ24 жизнь меня свела летом 2010 года. На семейном совете было принято решение купить квартиру в ипотеку и после отказа Сбербанка (в связи с недостаточным доходом) выбор пал именно на него. По условиям Нецелевого кредита мы могли взять всю необходимую сумму под залог имеющейся недвижимости (без ПВ, которого у нас тогда не было) и второй человек выступал не поручителем (как в Сбере), а созаемщиком, т.е. банк рассматривал наш доход совместно. Хотя это, конечно, к оценке не относится. Обратились в ипотечное отделение на Мясницкой, т.к. я совсем рядом работаю. Вся процедура уложилась за 4 посещения. 1. Сначала я просто пришла проконсультироваться (больше нравится личное общение, чем по телефону). Пришла без записи, дежурный консультант проводила меня в отдельную комнату, принесла брошюры и другую информацию по кредиту, ответила на мои вопросы, рассчитала предварительную сумму, на которую мы можем рассчитывать. И я отправилась собирать документы. При сборе документов естественно возникали дополнительные вопросы. Их я задавала прикрепленному ко мне менеджеру (ФИО, к сожалению, за давностью уже не помню) по имейлу и всегда получала развернутый ответ. Именно ответ, а не отписку, и в тот же день. 2. Принесла первую партию документов с заявлением. Меня снова отвели в отдельный кабинет, все документы проверили сразу. 3. Донесла документы, которых недоставало. Просто оставила у менеджера на стойке по договоренности. Сейчас уже не вспомню дату своего первого посещения... Но все объявленные сроки по рассмотрению документов и одобрению кредита были соблюдены. Сразу после подачи документов мы забронировали квартиру (на две недели кажется) и успели перечислить выданную сумму до окончания срока брони. Так что никаких нервотрепок по срокам не было. 4. Дата подписания договора - 6 августа. Пришли с созаемщиком. Нас традиционно посадили в отдельный кабинет и стали подносить... Нет, не яства конечно, а документы. Менеджер приходила с документами на подпись, уходила с документы на ксерокопию, возвращалась с новыми документами на подпись, уносила старые на подтверждение. В общем, мы сидели, а вокруг нас суетились, обслуживали... :) А мы только читали и подписывали, читали и подписывали... Когда все было подписано, отксерено и утверждено, нас проводили чуть ли не за ручку в кассу оплатить комиссии. Деньги кредитные были уже на счете и я сразу подала поручение на перечисление за квартиру. Поступили деньги на счет застройщика на следующий день. В целом, впечатления остались отличные. Все происходило без задержек и путаницы, девушки (а на тот момент среди консультантов представителей сильного пола не было) всегда вежливы и знают свою работу. Но всегда можно найти к чему придраться... :) Так что теперь о той всем известной ложечке дегтя в бочке меда. Именно ложечке. - консультантов (а их было 5, если не ошибаюсь) явно не хватало. Только потом я поняла, как мне повезло попасть сразу на консультацию при первом посещении без записи. В свое третье посещение мне пришлось ждать 20 минут, чтобы просто передать документы. Хоть кому-нибудь. Все были заняты - кто с клиентом, кто ушел с документами, кто еще где-то; - заявление на досрочное погашение можно подать только лично и только в офисе, да еще не менее, чем за 15 дней. И раз в месяц приходиться рулить в банк после работы, а ведь так хочется поскорее домой. К счастью, можно подать заявление в любом офисе и времени это занимает мало. Это конечно мелочи, и если бы не следующий пункт, то поставила был твердую пятерку. Но... - Ставка по кредиту была снижена и я захотела узнать в связи с чем и как она она пересчитана. Т.к. контакты отделений (телефоны) на сайте банк не показывает, обратилась 2 ноября через форму обратной связи на сайте банка. 9-го ноября пришло письмо, что "ваш вопрос передан специалистам, ждите ответа". И все. Я уже сама почти забыла о нем, но все таки вспомнила 29 ноября и напомнила им о себе, ответив на пришедшее письмо. Мне снова написали, что "ваш вопрос передан специалистам, ждите ответа". К счастью, на следующий день (30 ноября) специалисты все таки со мной связались и после некоторой переписки я получила ответ на свой вопрос. Ответ-то получила, а осадочек, как говорится, остался. Сама по работе отвечаю на письма клиентов и делаю это всегда сразу, в тот же день. Ну может на следующий день, если вопрос приходит ночью. Но никак не через месяц. И такое необязательное отношение специалистов поддержки банка огорчает. Ведь именно по ним судят о том, на сколько банк способен быстро и эффективно решать вопросы. Это и стало той последней каплей, которая снизила оценку до 4-ки. С плюсом :) Дабы не заканчивать отзыв на грустной ноте, хочется отметить еще раз профессионализм и вежливость консультантов в ипотечном отделении на Мясницкой. Также быстроту работы сотрудников отделения на садовом (Садовая-Сухаревская улица, 8/12) - прием заявления на досрочное погашение занимает не более 5 минут, благо очередей там вечером не бывает. Отличную работу Телебанка - еще ни разу не было сбоев в работе и я всегда могу посмотреть актуальную информацию по своим счетам и кредиту.

Пользуюсь системой ВТБ 24 телебанк, так называется интернет банк почему-то... В других банках перевести деньги внутри банка на свои счета - дело минуты (имею практический опыт). Чтобы положить деньги на свой текущий счет через банкомат ВТБ24, приходится войти в телебанк, перевести деньги на счет телебанка (?) с картсчета, затем сделать межфилиальный перевод (?!). Чтобы деньги попали на свой же текущий счет, надо ждать 3 (!) дня, причем списываются деньги с карточки мгновенно, а появляются на счету (так называемом АБС) только через 2-3 дня (!!!). Кошмар какой-то. Деньги у вас между счетами в конвертах, что ли, носят?

Здравствуйте! Случайно узнал об интересном предложении Банка Москвы для студентов — кредитная карта Айс. Карта совмещает в себе кредитную МастерКард стандарт, студенческую карту ISIC, да к тому же по ней можно проходить в метро, как по проездному. Этот набор услуг меня заинтересовал, тем более, я давно хотел начать пользоваться кредитом для создания кредитной истории. Очень милые девушки (действительно милые, никакого сарказма) в отделении на Тверской начали оформлять мое заявление. Оформление документов длилось очень долго, так как возникли какие-то проблемы с прикреплением фотографии к анкете (как я понял, программа не была адаптирована под этот новый продукт). Также сотрудники с трудом отвечали на некоторые мои вопросы по комиссиям. Причем девушек я не могу обвинить в некомпетентности, т.к. комиссии в документах описаны очень неудачно (конкретно, комиссия за использование карты описана длинным предложением с расплывчатым смыслом). Еще один камень в огород документации — непрозрачность таблицы выплат, которая прилагается к договору. Декларируемые проценты по кредиту я не смог получить ни одним известным мне способом их расчета. Очень хотелось бы видеть формулу, а то создается ощущение обмана — ведь суммы в таблице чуть выше, чем 25% годовых. Дальнейшие проблемы начались при попытке получения карты. В отделении действует электронная очередь. Я выбрал «получение карты» и сел на диван ждать очереди. Происходило все после семи вечера (отделение работает до 8). Мне пришлось прождать 30 минут своей очереди, причем за эти тридцать минут каждый сотрудник в зале был без посетителя какое-то время. Когда мне надоело ждать, и я подошел с вопросом, в чем же дело, мне сказали, что получать карту нужно в кассе, а ждал я потому, что сотрудник на кассе, видимо, забыла нажать кнопку вызова следующего клиента. Немного смущает, почему за 30 минут ни у кого не возник вопрос: «А почему этот молодой человек ждет на диване так долго, когда у нас нет очередей!?» (по этой ситуации с ожиданием я позвонил в службу поддержки, и жалоба была достаточно оперативно разобрана, тут банку плюс). Когда же я, наконец, получил карту, то оказалось, что кодовое слово по карте почему-то не отображается в системе (слово не видит специалист колл-центра), хотя слово мною было указано при подаче заявления. То есть узнать задолженность по карте я по телефону не могу. Интернет банк узнать задолженность тоже не позволяет, насколько я понял из объяснения специалистов отделения и собственных поисков. Остается одна надежда — смс-информирование, которое оказалось не подключено по моей карте (а я, думаю, его просил подключить, ведь услуга удобная и бесплатная). Итого, чтобы узнать, сколько же я должен банку, мне нужно идти в отделение! Обобщим. Специалисты банка стараются помочь, это видно, но техническое обеспечение — на троечку максимум. Много проблем, ощущение, что продукт очень «сырой» и непроработанный. Хотя кредит без подтверждения дохода для студента — интересное предложение и хорошее начало

Здравствуйте, дорогие читатели. Хочу поделиться своим опытом. Так случилось, что моя компания иностранная, имеет свой зарплатный проект в Банке Москвы. 4 года пользовался без проблем. Да, кушал банкомат деньги перед НГ, но их через 3 дня возвращали. А тут вдруг приключилась со мной вот такая история.Карта открыта в Банке Москвы в г. Москва.По делам уезжал в доблестный город Ростов-на-Дону.26.09.2011 днем мне звонит сотрудник Банка Москвы и сообщает, что моя карточка была заблокирована, так как были совершены мошеннические действия с моей картой, если вдруг пропали деньги, обратитесь в отделение. Я вроде посмотрел в веб-банкинг, вроде все ок.На следующий день проверяю - и правда пропали мои 11.000 р. Сняты они в г. Москва, а карта при мне, а я - в г.Ростове.Я звоню в банк, сообщаю, что мои денежные средства и правда похищены и мне советуют обратиться в ближайшее отделение. Так как я был в г. Ростове, я потопал туда и написал претензию от 30.09.2011 и описал - так, мол, и так, похитили деньги, верните. Ну и стал ждать, как мне сказали по телефону и в банке...В середине октября мне звонит служба безопасности банка, сообщает, что к ним попало мое заявление, выслушивает всю историю, что деньги сняты в г. Москва, что я в г. Ростове, что карта при мне. Рекомендуют обратиться в полицию и написать заявление, получить постановление и мне деньги обязательно вернут. Советуют дождаться приезда в Москву, так как это быстрее в отделении полиции в Москве.В ноябре месяце я наконец, проделал путь в 1060 км и вернулся в Москву. Долго разбирался как и что делать. Оказывается, подавать заявление в полицию лучше в ОВД по округу, где стоит банкомат отделения, откуда похищаются деньги, иначе футбол будет еще и в полиции. Мне подсказали, я взял выписку увидел, что банкомат находится в отделении банка Москвы по адресу Ломоносовская, 18 и следует обращаться в отделение Гагаринское. Кстати. полиция была очень приветлива и быстра. Виват органам! И правда молодцы. Следователь молодой, вежливый и сообразительный.15.11.2011 написал заявление о возбуждении уголовного дела. 22.11.2011 мне в полиции выдают постановлении о признании меня потерпевшим.24.11.2011 я с этими копиями обращаюсь в банк, где мне предлагают ждать 14 дней и позвонить узнать, что и как.30.11.2011 я позвонил в банк и о сюрприз. Моя претензия отклонена была еще в октябре. Как так? Мне никто не звонил. И вообще почему это? А мне довольно грубо так - "Да потому." 1.12.2011 в отделение банка Москвы на Варшавке написал заявление на получение письменного отказа в возврате денежных средств. Жду его по почте и с ним пойду в суд.Деньги были сняты с моим пин-кодом и поэтому мне деньги не вернут. А то, что защита у Банка Москвы лажа - это я виноват, конечно. Если есть советы, буду рад. Всем спасибо.Кстати, в качестве П.С. В полиции мне сказали, что банк Москвы намеренно ждал месяц и не советовал обращаться в полицию, так как записи камер хранятся не более месяца и после запроса в банк выявить истинных похитителей не удастся. Вот вам пример. Еще есть желание заводить в банке Москвы карты? У меня нет. Выиграю дело в суде и закрою навсегда все дела с этим банком. Опыт с банкам РФ и США огромен. Такого свинства в Банк оф Америка или US Bank не может произойти ни в жизнь.

Доброго времени суток всем! Очень много критики по поводу пластиковых карт, пожалуй, и я себе выскажусь по этому вопросу. Регулярно пользуюсь картами Банка Москвы, у меня есть кредитная карта, правда лимит небольшой, и обычная дебетовая в валюте евро. Когда выбирал, в каком банке оформлять кредитку, этот банк поначалу даже не рассматривал. Потом знакомые посоветовали, выбирал между ним и Авангардом. Уже 2 года пользуюсь, никаких особых проблем не испытывал, правда, сейчас будет перевыпуск кредитки, посмотрим, насколько оперативно среагируют, а то, может, я зря их хвалю. А так в целом, все удобно, как у всех современных банков беспроцентный период есть. Расплачивался ими и в Европе, когда по работе ездил (Франция, Чехия), абсолютно везде принимают. Единственный минус это то, что деньги в этом случае сразу не списываются, уже назад возвращаешься, а сумма все еще заблокирована. Мне девочки в колл-центре, правда, объяснили, почему такая задержка, это уже ограничение технологии, короче, почти во всех банках так. Насчет колл-центра, кстати, тоже отдельный разговор, есть и минусы свои, но дозвониться туда реально в любое время суток, трубку снимают сразу, Сбербанк, не к ночи будь помянут, вот уж куда надо дозваниваться минут по пять! На все сообщения по поводу закрытия карт из-за хищения данных – господа, хватит совать свои карты в сомнительные банкоматы, и не придется никого обвинять! И деньги не будут уходить дяде Васе на неизвестные счета! Сам пользуюсь исключительно банкоматами своего банка, у них ,кстати, теперь еще и в Втбшных автоматах можно снять без комиссии, и ни разу не было никаких списаний. Так что если голова на месте, то лишних проблем не будет. С уважением ко всем, Анатолий! [b]Админ:[/b] Кроме обращения в колл-центр, какими еще примерами обслуживания можете поделиться?.. [b]Anatolich2012:[/b] В основном связь с банком держу дистанционно - либо по телефону, либо через веб-банкинг, поэтому говорю только о том, что вижу и слышу сам. И служба поддержки, и онлайн-переводы меня как пользователя полностью устраивают. В отделениях бываю достаточно редко, сразу оговорюсь, но за последние полгода раза три приходил в отделениях на ул. Куусинена и на улице Садовая-Триумфальная, получал выписки по кредитке, открывал новый счет и закрывал старый, делал перевод родственнику, вобщем-то стандартные процедуры для отделения. Небольшие очереди, конечно, имеются, куда без них в наше время, но персонал приветливый, все необходимые бумаги печатают\заполняют быстро, с самим процессом оформления проблем не возникает, так что в принципе, и с этой стороны я банком доволен.

почему на кск всего 2 банкомата втб 24?, неужели нельзя ещё поставить дополнительно в других местах, как зарплату получать, так вечно денег нет и банкоматы находятся в микрорайонах, неужели в посёлке негде поставить банкомат, всё время приходится ходить в микрорайоны, что очень неудобно

Нет, со мной разговаривали довольно вежливо ( Магадан), в этом плане всё пучком.
И про страхование не обманули. Я отказался. И в принципе через день уже SMS – ка прилетела с "добро" на кредит. Причём– на бОльшую гораздо сумму почему то, чем я просил. Это приятно. Но неприятны уcловия договора. Во первых – процент 21–23% очень не маленький.
Если бы только это, то тут можно было бы мне и не писать.
Так ещё и если ты хочешь платить бОльшую сумму, чем твоя задолженность по графику на этот месяц, ты должен положить сверху не менее 15 тысяч! Обалдеть! Такого условия грабительского и жуликовского я до сих пор не в одном банке не встречал. Крупнее по афёрам только Хоме кредит.
Аппетиты у вашего банка просто нереальные.
Так ещё и хитрая система платежей...
Слаба Богу, уберёг он меня от ВТБ24. От кабалы такой...!
Сбербанк вовремя протянул руку!