Я обратилась в подольское отделение банка ВТБ24 в конце сентября-начале октября с заявкой на получение классической кредитной карты с лимитом в 200 000 руб. Меня отлично приняли, быстро оформили все необходимые документы, забрали в качестве подтверждающего документа о доходах оригинал справки по форме 2-НДФЛ. Спустя некоторое время из московского офиса раздался звонок с радостной вестью о том, что моя карта изготовлена и я могу забрать ее в своем отделении банка. Но когда я приехала за картой, оказалось, что мне не могут ее выдать, так как потеряли мою справку о доходах. Я решила подождать в надежде, что документы найдутся, и заехала в банк недели через три. Справка так и не была найдена, менеджер, который вел мое досье, обещал еще раз посмотреть документы и перезвонить, но звонка от него я так и не дождалась. Зато мне позвонили из московского офиса, я приняла этот звонок за звонок из подольского отделения, менеджер сказала, что я могу приехать забрать карту. Окрыленная, я прибежала в банк, но меня быстро вернули на землю словами о том, что справка по-прежнему отсутствует в моем досье и к тому же менеджер, по его словам, звонил мне и я ОТКАЗАЛАСЬ от карты. Сказать, что я испытала шок - это не сказать ничего. Я написала заявление на имя директора отделения с жалобой на работу менеджера, и меня пригласили на встречу, где уговорили написать новую заявку на оформление карты любого номинала, какой я захочу. Остановились мы на карте "мои условия". Когда меня спросили какой лимит открывать, я, естественно, настаивала на сумме в 200 000 руб., как и при оформлении предыдущей карты, тем более что по доходам прошлая заявка получила одобрение. Но менеджер ни слова мне не сказала о том, что максимальный кредитный лимит по карте "мои условия" - 150 000 руб. Не знаю, что в заявке написала менеджер, но в итоге спустя неделю мне пришел отказ банка в одобрении кредита... Я написала жалобу на сайт банка ВТБ24, мне перезвонил менеджер, выслушал меня и сказал, что по своей базе он видит лишь два отказа мне в предоставлении карты. Хотя история совсем иная... Я потеряла с этим банком два месяца и мои нервы, конечно, на пределе! Такого обращения с клиентами и с документами я еще нигде не встречала! Ужасная работа отделения!

Хотелось бы получить разъяснения от банков по такому примеру.Пример: берем авто в кредит общей стоимостью в 1 лимон, первоначальный взнос - половина и базовая ставка получается 15% по кредиту.Сумма переплаты по кредиту получается 150 тыщ + комиссии... Теперь непонятно чего получается и этот бред не может до меня никак дойти… получается так, что я со своих 500 тыщ, которые внес за авто, ЕЩЕ и должен заплатить банку 15%. Какая-то ерунда получается.Кто-нибудь может мне объяснить этот бред?Мне, в общем-то, кажется, что я должен заплатить 15% банку только за его 500 тыщ, а не за свои, у них расчет прост - 15% с лимона… НЕ ПОЙМУ! Тогда зчем я вношу половину стоимости? Было бы честнее, если б банк брал % только за свои деньги, а не за чужие… Короче, полная обдираловка.Не судите строго, если непонятно написал.Админ: Пример реальный? Если да, то просьба описать подробнее, где и когда оформляли кредит и кто Вас так проконсультировал.

4 года держал деньги на вкладах в ВТБ. Нравилось всё. Но когда банк стал популярен скатился до ширпотребщины, до бытового уровня сбербанка. Последний раз меня просто обманули. Мы с мамой открыли вклад (мои деньги) на неё (у пенсионеров процент больше) с доверенностью на меня. Пришел получать деньги, выяснилось, что доверенности на меня у них нету. Вклады на таких условиях они уже закрыли. И проценты с моих кровных не получить. А на словах у товарисча, открывавшего мне вклад, всё конечно было гладко. Я выглядел как шарлотан. Вклад закончится заберу деньги и иду в другой банк. Работники банка явно не компитентны, особенно телефонная справочная. Мурманское отделение ВТБ 24

Это начало истории: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3412980Справку из опеки представили, и все необходимые документы, которые просили... и тут нас ошарашили новыми условиями. У нас есть материнский капитал, который перечисляется застройщику через 2 месяца и платёж осуществляется в ПОСЛЕДНЮЮ очередь, таковы условия ПФР. В банке говорят, что будут осуществлять перечисление денег, тоже ТОЛЬКО в ПОСЛЕДНЮЮ очередь (после ПФР)! И как нам быть в такой тупиковой ситуации? Я наверное быстрее накоплю деньги, чем получу кредит.Помогите, пожалуйста!

Пользуюсь услугами банка уже около 2 лет. Оформлена пластиковая карта. Чем недоволен:1. Во всех нормальных банках СМС-информирование, как правило, бесплатно, здесь же нужно покупать пакеты СМС, причем оформить их можно или лично в офисе, или по телефону, но не через интернет-банкинг или с мобильного через СМС. "Очень" удобно.2. Любые мало-мальски серьезные операции в интернет-банкинге - необходимо подключить эти услуги по телефону. Невероятная оперативность.3. Сегодня нужно было узнать систему зачисления средств через офис на мою карту. Сайт лежит мертво, невозможно ничего узнать. Звоню 8-800-100-24-24 - нифига не понятно в системе "нажмите 1, нажмите 2" - обычно в конце предлагают дождаться ответа оператора и ничего не нажимать, здесь такого нет. Жму наугад - попадаю на оператора помощи по Телебанку. Он помочь не может, переключает на соответствующего. Там заявляют, что по техническим причинам никто ответить не может, и отключаются. Перезваниваю, нажимаю другие комбинации клавиш. Короче, на оператора попадаю минут через 20. Милая девушка все объясняет, но время потратил, пока до нее добрался.В феврале кончается срок действия карты. Пожалуй, не буду продлевать.

Очень часто пользуюсь услугами вашего сайта, читаю отзывы о других банках и никогда не думала, что буду писать отзыв сама, причем негативный. Услугами ВТБ 24 пользовались очень давно, в 2007 году брали авто кредит в этом банке, после этого планировали взять ипотеку, открыли накопительный вклад, год приносили им деньги, в итоге ипотека не понадобилась, но это к делу не относится. Пару дней назад захожу на сайт вышеперечисленного банка, акция новая, 12% годовых, 100000 руб. и на 6 месяцев, как раз думаю, возьмем, чтоб доделать ремонт в квартире. Собираю мужа, заказали справку по форме банка, копии трудовой принесли. Звоню на горячую линию, спрашиваю, подходим ли по требованиям - приходите, все хорошо. В среду муж пришел в отделение банка г. Новомосковска, заполнял заявку с менеджером, не спросили ничего, ни доп. телефоны (оператор по горячей линии предупредил, что нужно 2 телефона), ни про наличии собственности, даже не нашли его старых данных по компьютеру, спросили, есть ли действующие кредиты, ответил да, но данных никаких в анкету не занесли, ни телефона супруги.Через 2 дня, а именно сегодня пришел ответ, ОТКАЗ. Удивительно и очень неприятно… я считаю, что анкета заполнялась некорректно менеджером и что банк не заинтересован в нас как клиентах, соответственно, делаю выводы, что акция эта просто для заманухи, и никому такие кредиты не дают.P.S. Хочу добавить, что наши родные тоже пользовались и сейчас пользуются услугами ВТБ 24, но я думаю, что это было последнее обращение в этот банк.

Уважаемый Господин Президент! Меня зовут Наталия мне 36 лет. У меня 2 детей одному из которых три года. Как Вы знаете было принято решение о выдачи материнского капитала за второго ребенка, который возможно направить на улучшение жилищных условий. Мне пришлось обратиться к Вам, т.к. материнский капитал переводят на счет более 2 месяцев, никакая сделка по покупке квартиры неосуществима, как Вы понимаете, никто ждать нас не будет. Я пошла за кредитам в Санкт-Петербурге на улице Чайковского попробовала оформить кредит на 600 000, т.к. это условия банка.Я индивидуальный предприниматель, который платит налоги в казну и осуществляет законную деятельность, мало того что мне просто нахамили, меня практически спустили с лестницы вместе с мужем, объяснив тем, что потратили слишком много времени на нас с мужем, раз мы такие тупые и не понимаем в банковских действиях, то можем выбирать для поиска другие банки или менеджеров, причем когда я сказала, что буду писать жалобу, мне спокойно сказали: "Пишите". Это беспредел, более униженной я себя не чувствовала никогда.Никогда не брала кредитов, никогда не сталкивалась с этим, но сегодня я шла по улицы и плакала. Мало того что я не могу воспользоваться материнским капиталом и вынуждена брать кредит в банке, платить по нему проценты, так еще и на коленях его вымаливать! Очень хочу, чтобы Вы или Ваши помощники прочитали, пусть не мне, но хоть другим может быть помогут.С Уважением, Наталия

Сотруднику нашей фирмы, у которого зарплата в два раза ниже моей дали кредит без проблем.

Я решил закрыть счёт и забрать свои деньги со счёта в сумме 47000 рублей, но начальник отделения банка ВТБ 24 "Беляево" Веденеева Елена Васильевна отказалась принять у меня заявление, заявив при этом, что мои деньги мне не вернут, что я должен буду их перечислить третьему лицу, имя которого они укажут мне позднее. То же самое в головном офисе банка ВТБ 24 на Мясницкой 35 с меня вымогал сотрудник службы безопасности Панфёров Игорь Леонидович. Он пояснил мне, что мне своих денег всё равно не вернуть, что я – никто, а они аж целый банк и их руководитель Задорнов М.М. из одного стакана с самим Д.А. Медведевым пьёт, а потому "бодаться" с ними бесполезно. Когда я написал жалобу в головной офис на их действия, то Смирнова Наталья Александровна, вице–президент, директор департамента клиентского обслуживания прислала мне ответ с неадекватной ахинеей про какие–то кредиты и общие положения, а про возврат мне моих денег – ни слова. До сих пор я не могу забрать свои деньги из банка и не знаю что мне делать.

Здравствуйте! 11 декабря примерно в 12.10-12.15 при пополнении мною кредита на сумму 19 200 руб. (срок погашения по графику 12 декабря) на карту в банкомате отделения банка "Домодедовский" по адресу Ореховый бульвар, 13 произошло недоразумение, банкомат принял купюры пересчитал их по характерному звуку и затем выдал информацию на дисплее, что произошёл сбой при распознавании купюр, затем на некоторое время завис и "подумав" выдал мне обратно карту при этом не зачислив деньги на счёт и не выдав никакого чека и потом загорелся чёрным дисплеем и всё.Я конечно опешил от такого фокуса. Я сразу подошёл на рецепшен, благо это отделение работает по воскресеньям и попросил девушку объяснив ей эту неприятную ситуацию сделать мне выписку по карте надеясь, что деньги я увижу на счету, после предоставления выписки их там не было! Мне сразу предложили написать заявление, что я и сделал, его зарегистрировали 12 декабря под номером CR 618891 и сказали, что такие заявления рассматривают в течение 15 рабочих дней и сказали, что когда деньги вернутся на карту, что все пени за просрочку снимут, но платёж я в тот день всё равно сделал.Пришлось возвращаться домой и даже немного занимать у тёщи, затем обратно идти в банк и уже вносить деньги через кассу, что я в дальнейшем и буду делать не доверяя банкоматам. Когда я пришёл обратно, то на банкомате сотрудники положили табличку, что "мой" банкомат (при входе слева) временно не принимает наличные. Надеюсь банк положительно разберётся в этом недоразумении, даже не думал, что может такое случится!

ОО Полянка. Никогда не писала жалобные отзывы, но тут уже не выдержала, дабы фронт-линия Банка Москвы в лице ОО Полянка (специалист С-ев Н.С.) просто не вписывается в Систему качества клиентского сервиса, отработанную годами в Банках Группы ВТБ. Господин С-ев, Вы бы в ВТБ24 до первой контрольной закупки продержались, а дальше - на вольные хлеба с таким подходом к своим проф. обязанностям.Суть операции: пришла в Банк с целью открыть лицевой счет и подключить web-banking. Казалось бы, что проще. Операция, по сути, занимает не так много времени. Я объяснила сотруднику, что мне нужно сделать перевод денежных средств получателю на лицевой счет в филиале Банка Москвы г.Ярославля и для меня важны сроки поступления ден.средств на счет получателя.В итоге, открытие лицевого счета и подключение к web-banking заняло в ОО Полянка для меня 1,5 томительных часа. При этом ни на один вопрос, касаемо, данной операции С-нов не ответил правильно, консультировался у старших товарищей и в единой справочной Банка по телефону. В итоге, выйдя из стен ОО Полянка около 21 ч. вечера, мне было обещано, что свой счет я увижу в системе web-banking через 2 часа после активации. В итоге, через 2 часа - нет активных счетов, через 3 часа нет активных счетов в системе... А то, что сотрудники ОО Полянка меня подвели и ввели в заблуждение по срокам операции (перевод - то я так и не сделала в срок) - чья в этом вина? Остается только сказать, "Учите матчасть, господа банковские работники".Админ: Уточните, пожалуйста, когда активный счет отобразился в системе и Вы смогли совершать финансовые операции?Админ: Смогла зайти в систему только после 9 00 на следующий день, отобразились активные счета.

Добрый вечер! Сегодня муж полностью досрочно погасил потребительский кредит. И мы до сих пор в шоке, что мало того, что сумма оказалась не такой как отмеченная в "графике погашения", там 89 119,03 на 21 ноября (сегодня напомню, что 13 декабря), но она оказалась БОЛЬШЕ почти на тысячу - 90 291,6. Почему так?Неужели если быстрее гасишь кредит, то проценты все равно берутся ВСЕ (а еще платить надо было не больше - не меньше, чем 1,5 года)? И почему сумма стала больше?

В начале октября сего года решил оформить кредитную карту в банке ВТБ 24, процедура оформления была достаточно быстрая и удобная, по телефону заполнили анкету, в этот же день пригласили прийти в отделение с паспортом и справкой 2 НДФЛ. Сотрудница сверила все данные и обещала перезвонить, как только будет дан положительный ответ. Одобрили ту сумму, которую хотел (порадовало), сказали, что карта будет готова в течении семи дней и мне об этом сообщат. В итоге прошло три недели и я уже самостоятельно узнал, что карта готова и я могу прийти забрать ее. Тут я обнаруживаю, что процентная ставка составляет аж 28% годовых, тогда как мой доход по справке 2 НДФЛ позволяет пользоваться 25% годовых. Сотрудница заново все перепроверила и пересчитала и оказалось, что была допущена ошибка. На мою просьбу изменить процентную ставку сотрудники ответили, что можно сделать только два варианта – либо оставить так как есть, либо переоформить заявку, но для этого мне придется принести еще одну справку. Когда я намекнул, что могу и вовсе отказаться от карты, сразу же нашли компромисс и обещали решить вопрос в течении двух дней, в итоге пять. И вот наконец-то получил свою карту с уверенностью, что все изменили... Придя домой, сразу же решил опробовать систему Телебанка... и вуаля: “Ставка по кредиту: 28.00%” и “Статус: Карта активна” (просил ведь - не активируйте, я сам это сделаю)... Итог: чувство, что тебя надули как маленького мальчика... сделали так, как сами захотели, и если я захочу сейчас отказаться от кредитной карты, мне придется заплатить за обслуживание 750р. [b]Админ:[/b] Сотрудница, нашедшая ошибку при оформлении заявки на карту, назвала, в чем эта ошибка заключалась? Вам обещали выдать не активированную карту? [b]rinatX:[/b] Да, назвала. Ошибка заключалась в том, что неправильно был указан уровень дохода в анкете, хотя перед сотрудником лежала справка и она все сверила и подсчитала. Я просил пока не активировать карту, мне ответили, что я: "...самостоятельно смогу это сделать через банкомат... "

Являюсь клиентом ВТБ24 довольно давно. В прошлом году у меня была неудачная попытка получить кредит в ВТБ24. В конечном итоге банк мне в кредите отказал. Не самая приятная была история (о ней я [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2551203]писала здесь[/url]). Но сейчас речь не об этом. 20 октября 2011 года мне пришло письмо по электронной почте о предодобренном кредите наличными. В предложении содержалась вся необходимая для первоначального рассмотрения информация: сумма кредита (кстати, в три раза превышающая ту, которую я просила в прошлом году), информация об отсутствии комиссии и условия кредитования. Также было сказано, что кредит будет выдан при предъявлении ТОЛЬКО паспорта. То есть никаких справок собирать не нужно. В общем, большой плюс за предложение. 31 октября я пришла за кредитом (по предварительной записи). Со мной работал Колтукту Алексей Васильевич. Через 20 минут (с учётом ознакомления с документами и заполнения) карта была у меня на руках. Без комиссий и пр. Очень хочется отметить работу менеджера: Алексей Васильевич был предельно вежлив, отвечал на все вопросы быстро и со знанием дела. Более того, предупредил меня о некоторых моментах, о которых я не подумала спросить. 5+ Но всё-таки небольшой минус хочется отметить. После получения кредита: 1. Через несколько дней пришла смс-ка на телефон о предодобренном кредите. 2. Через две недели пришло бумажное письмо о предодобренном кредите. 3. При работе с банкоматом (вплоть до настоящего времени) мне радостно сообщают, что у меня предодобрен кредит наличными. 4. В телебанке до сих пор висит сообщение о предодобренном кредите наличными, на которое я не знаю, как реагировать, поскольку нет варианта ответа "кредит уже получен". Не очень приятно, но я считаю, что это минус, а не балл. Огромное спасибо банку и лично Алексею Васильевичу! Я искренне рада, что у вас идут изменения в лучшую сторону.

Доброго всем времени суток! Банк Москвы - отделение "Сокольническое". Цель обращения - закрыть по доверенности пенсионный депозит мамы. 13.12.2011. Хронометраж событий: 10:10 - Обращение к специалисту банка, предоставление договора и паспорта. :) 10:10 – 10:45 - Поиск документов по вкладу специалистом в шкафах, папках, компьютерной базе данных. Периодическое обращение специалиста к коллегам за помощью оных. Все заняты работой, поэтому договориться о помощи, так же как и найти документы не удается... :| 10:45 - Моему специалисту удалось договориться с соседним специалистом о помощи последней. :bonk: 10:50 - Ура, документы найдены! :ura: 10:50-11:05 - Попытки моего специалиста заполнить в компьютере распоряжение на выдачу денег и оформить закрытие вклада. Периодическое обращение специалиста к коллегам за помощью оных. Все заняты работой, поэтому договориться о помощи, так же как и оформить документы по закрытию вклада не удается... :wall: 11:05 - Мое предложение ускорить оформление документов, т.к. ждать более часа я не могу, да и устал стоять у стойки... :help: 11:05-11:10 - Передача моих документов старшему по оперзалу, т.к. все попытки выполнить свою работу (даже с помощью коллег) у моего "специалиста" провалились... :omg: 11:10-11:15 - Ожидание в очереди у начальника оперзала. :tired: 11:15-11:30 - Оформление закрытия вклада :gramercy: 11:30-11:40 - Получение денежных средств в кассе. :thumbsup: Примечания: Договор клиента вернуть начальник оперзала "забыла" - да и зачем его возвращать клиенту - оставить деньги в банке я же отказался, извиниться - забыла тоже (не говорю уж о чашечке кофе, которая ух как нужна была после почти полуторачасового стояния в оперзале...). Уф-ф-ф-ф, надеюсь ни одного матерного слова в описании ситуации не допустил... прошу прощения уважаемой публики за "сухость" изложения. Все остальные банки нервно курят в сторонке... бесспорный лидер в качестве обслуживания - Банк Москвы... :jokingly:

Доброго времени суток. Была сегодня днём в офисе на Невском пр. (СПб), рядом с м.Гостиный двор. Огромные очереди! Не работает электронное табло для клиентов, которое распределяет кто за кем. Из-за этого все расслаблены и делают, не торопясь, всё. Клиенты наоборот, чувствуют себя в совдепии: спорят кто за кем, если кто-то уходит - нужно рассказать, кто был перед ним и пр. За 20 минут прошел всего один человек, передо мной было около 6 еще. Решила, что не буду терять столько времени на ожидании, так как запаса на 2-3 часа не было. Как сами сотрудники сказали - что уже несколько дней не работает. Мне интересно - а руководство, которое курирует этот офис, за что получает деньги? Уже забрала один вклад, правда по причине ставок, но если центральные отделения в городе будут скатываться - думаю, что и валютный заберу.

Пришел в отделение ВТБ 24 для оформления кредитной карты, кобренд с Трансаэро. Предоставил справку 2-НДФЛ, запрошенный кредитный лимит мне одобрили на следующий день! Был доволен. На этом хорошие впечатления кончились.Получив через 2 недели карту, на следующий день обратил внимание, что номер участника привилегии Трансаэро отличается от указанного мной в заявлении. Обратился в кол-центр, там сказали обратиться в ДО.Придя в ДО, поведал о проблеме, там удивились, в заявлении один номер, а в их системе сгенерирован новый. Обещали разобраться и ПЕРЕЗВОНИТЬ.Через 10 дней, не получив ответа, снова обратился в ДО, заново рассказывая о проблеме. Просидел в ДО более часа, ожидая ответов по моему вопросу по электронной почте операционисту (дозвониться он не мог никак), пообещали перезвонить на следующей неделе. Перезвонили, сказали - есть 2 варианта: либо совместить счета Трансаэро, либо перевыпуск карты. Далее оказалось, что совместить счета невозможно.Выход один - закрывать карту и заново ее оформлять.Собственно вопрос: почему из-за ошибки Банка я должен заново собирать пакет документов, подавать заявку, ждать одобрения, выпуска карты (2 недели)?С момента получения карты на руки прошел почти уже МЕСЯЦ и я не могу пользоваться ей.

Вчера 12 декабря в р-не 15 часов в миниофисе на пр-те Андропова при внесения денег для погашения кредита, банкомат съел мои деньги: сначала произошло замятия части купюр, потом он их проглотил полностью и выплюнул мне карту. Сумма была немаленькая 50 000 руб., чека нет, деньги на счет не поступили. Я сразу стала дозваниваться на горячую линию. Дозвон занял у меня около 30 мин., все это время я висела на линии (хорошо, что у меня беспл. мобильный). По моему вопросу открыта заявка 618633.Т.к. срок очередного платежа по кредиту 17-12-2011, а лишних денег у меня нет, прошу банк решить вопрос с поступлением денег на счет до «часа X». Так же обращаю внимание, что часть суммы планировалась на досрочное погашение кредита, которое теперь отодвигается, из-за сбоя банкомата, а проценты капают.

А мне с хорошим доходом и кредитной историей два раза отказали.

Только в сравнении с другими банками я поняла, что ВТБ24 лучший! Несколько лет я пользовалась услугами этого банка, в частности ДО "Неглинный" и хочу выразить спасибо всем, кто со мной работал. Мне нравилась доброжелательность и квалифицированность сотрудников отделения банка, всегда способных разъяснить и подсказать.Казалось бы, естественные мелочи, которые есть в ВТБ24 и которые воспринимаются как должное, но наличие электронной очереди, не во всех банках (Хоум Кредит Банк), наличие касс тоже (Русский Стандарт Банк), никогда, за 5 лет обслуживания, я не видела, чтоб были сбои ПО, а документы распечатывались на закончившемся картридже (НБ Траст). Мне всегда было приятно приходить в этот банк потому, что все, с кем приходилось общаться, делали это радушно, вежливо и доброжелательно. К сожалению, из-за низких процентов по вкладам, приходится прощаться с этим банком, но кто знает, может все-таки качество обслуживания перевесит мою погоню за высокими процентами... п.с. Единственное, что очень не понравилось, так это Центр Клиентского Обслуживания. Вот это действительно испытание для нервной системы, когда каждые 2 мин говорят, что осталось 10 до ответа специалиста... но правда, где-то минут через 15 было уже 9, что очень обнадеживало, но закончилось терпение.От админа: К сожалению, конкретики маловато... Можете дополнить текст примерами, иллюстрирующими доброжелательность и квалифицированность сотрудников указанного отделения?