6 Декабря 2006 года в дополнительном офисе "Центральный" банка ВТБ 24 в Санкт-Петербурге мною был заключён кредитный договор №625/****-0000536 на сумму 243,000.00 рублей со сроком погашения 5 декабря 2011 года. 29 Апреля 2010 года я посетила дополнительный офис "Просвещения 68/1" с намерением досрочно погасить все свои обязательства по указанному Договору. Во время совершения процедуры досрочного погашения я полностью следовала указаниям сотрудников банка. Ими была просчитана сумма в 111,021.21 рубля, по их утверждению достаточная для долгосрочного погашения займа. Эта сумма была мною внесена в этот же день, что подтверждается кассовым ордером с соответствующими досрочному погашению банковскими символами и источником поступления. Помимо оплаты указанной суммы, я также написала заявление о досрочном погашении кредитного займа. Сотрудники банка не выдали мне копию этого заявления. Повторю, что во время всей процедуры я действовала согласно инструкциям сотрудников банка ВТБ 24. Через два дня мне перезвонил сотрудник банка и подтвердил закрытие кредитного Договора. Через 1 год и 4 месяца мною была получена sms от банка ВТБ 24 с указанием о наличии задолженности в 19,000.00 рублей. 19 Сентября 2011 года я лично обратилась в дополнительный офис "Просвещения 68/1". Впоследствии выяснилось, что уплаченные средства остались на счету и не были использованы для досрочного погашения моих обязательств перед банком. Моё заявление о досрочном погашении не было обнаружено в архиве банка. В справочной службе банка, в горячей линии мне порекомендовали решать свои проблемы самостоятельно. Следуя данной рекомендации я намерена направить жалобы в главное управление Банка России по Санкт-Петербургу и в общество по защите прав потребителей Санкт-Петербурга. В сложившейся ситуации возникает вопрос - из чего исходит банк в своей работе с клиентами. В моём случае это может быть либо преднамеренное мошенничество, либо грубая некомпетентность его сотрудников. Очевидно, что внесение суммы, необходимой для досрочного выполнения обязательств перед банком (что легко просчитывается) и не погашение кредита были противоположны моим интересам. Прошу центральный аппарат банка разобраться в изложенной проблеме. С уважением, Ольга Нечепуренко [b]От администратора: [/b] Пришлите, пожалуйста, скан имеющегося у Вас кассового ордера на досрочное погашение на elena@banki.ru.

При снятии денег с банковской карты, банкомат не выдал деньги, но списание средств с карты произошло. В отделении, куда обратился сотрудница вела себя крайне невежливо и не профессионально. Сказала, что средства вернут в течение месяца и то, если служба инкассации подтвердит наличие излишних средств в банкомате. В итоге, мне потрепали нервы и я обратился в службу поддержки клиентов в Москве, где сотрудница банка решила мою проблему в течение 3 минут и исключительно по телефону, без всей этой бумажной волокиты.

При доходе 100 тыс в месяц не могу взять ипотеку на 3350 тыс. рублей! То один кредит закройте, то все карты. Обезжирили под ноль! Потом дали сумму меньше на 220 тыс.Вынуждают кредитоваться в другом банке?

Работаю с несколькими Самарскими банками, но хуже обслуживания не встречал. Постараюсь без эмоций перечислить с чем я столкнулся за 2 недели работы с банком. 1. По телефону "в регионах" 8-800-200-23-26 не могут решить ни одной проблемы, посылают в офис, заводивший карту. Считаю этот телефон бесполезной тратой моего времени и денег банка. 2. Любые операции с картой возможны только в офисе, в котором она заведена (что за бред?), т.е. даже открыть веб-банкинг для зарплатной карты, заведённой в Москве, мне нужно ехать в Москву, и не просто в Москву, а в офис, к которому прикреплена карта. По этой же необъяснимой причине вы не сможете, даже придя в офис банка, перевести деньги между картами, которые заведены в другом отделении, несмотря на то, что обе карты - Банка Москвы и принадлежат вам. 3. Оплатить картой через веб-банкинг можно только местные услуги. Т.е. если я всё таки доеду до Москвы и открою веб-банкинг оплатить я смогу лишь московские счета (интернет, телефон). 4. Решил завести отдельную карту для веб-банкинга в Самаре. В основном, карта нужна для оплаты интернет покупок, поэтому решил завести долларовую карту. В офисе уверили, что с помощью веб-банкинга можно будет с ней работать и конвертация будет автоматическая. Теперь я знаю, что это не так и это лишь некомпетентность сотрудников. Долларовая карта при работе с веб-банкингом бесполезна для меня. Все необходимые мне функции заблокированы. 5. При заведении аккаунта веб-банкинга неправильно написали моё Отчество. Несмотря на то, что в систему я прекрасно входил, картой я пользоваться не мог. Это недоработка программы. Прикрепление карт идёт по ФИО, т.е. маленькая ошибка оператора и вы в системе ничего не увидите (уточню, во всех документах ФИО написано верно). Что имеем в сухом остатке: с момента первого обращения в офис банка прошёл почти месяц. В итоге я потерял этот месяц, кучу нервов, и получил карту, с которой невозможно работать в веб-банкинге. Теперь я ещё раз поеду в офис и постараюсь поменять карту на рублёвую без дополнительных плат. Правда по телефону мне сказали, что это вряд ли получится. О развитии истории постараюсь написать.

Работаю с несколькими Самарскими банками, но хуже обслуживания не встречал. Постараюсь без эмоций перечислить с чем я столкнулся за 2 недели работы с банком.1. По телефону "в регионах" 8-800-200-23-26 не могут решить ни одной проблемы, посылают в офис, заводивший карту. Считаю этот телефон бесполезной тратой моего времени и денег банка. 2. Любые операции с картой возможны только в офисе, в котором она заведена (что за бред?), т.е. даже открыть веб-банкинг для зарплатной карты, заведённой в Москве, мне нужно ехать в Москву, и не просто в Москву, а в офис, к которому прикреплена карта.По этой же необъяснимой причине вы не сможете, даже придя в офис банка, перевести деньги между картами, которые заведены в другом отделении, несмотря на то, что обе карты - Банка Москвы и принадлежат вам.3. Оплатить картой через веб-банкинг можно только местные услуги. Т.е. если я всё таки доеду до Москвы и открою веб-банкинг оплатить я смогу лишь московские счета (интернет, телефон).4. Решил завести отдельную карту для веб-банкинга в Самаре. В основном, карта нужна для оплаты интернет покупок, поэтому решил завести долларовую карту. В офисе уверили, что с помощью веб-банкинга можно будет с ней работать и конвертация будет автоматическая. Теперь я знаю, что это не так и это лишь некомпетентность сотрудников. Долларовая карта при работе с веб-банкингом бесполезна для меня. Все необходимые мне функции заблокированы.5. При заведении аккаунта веб-банкинга неправильно написали моё Отчество. Несмотря на то, что в систему я прекрасно входил, картой я пользоваться не мог. Это недоработка программы. Прикрепление карт идёт по ФИО, т.е. маленькая ошибка оператора и вы в системе ничего не увидите (уточню, во всех документах ФИО написано верно). Что имеем в сухом остатке: с момента первого обращения в офис банка прошёл почти месяц. В итоге я потерял этот месяц, кучу нервов, и получил карту, с которой невозможно работать в веб-банкинге. Теперь я ещё раз поеду в офис и постараюсь поменять карту на рублёвую без дополнительных плат. Правда по телефону мне сказали, что это вряд ли получится. О развитии истории постараюсь написать.

Я , являюсь клиентом ВТБ24 с 2007 года . Плохого не могу сказать . Обслуживают быстро и профессионально. Относятся к клиентам с пониманием проблему любую решаю не откладывая в дальний ящик. Вы еще в Сбере значит не были , вас там так "обласкают ", что приходить туда совсем не хочется.

У нашей организации зарплатный проект в ВТБ24 уже лет 5. До сегодняшнего случая особых проблем с пластиковой карточкой не было. 18.09.2011 у меня с карты украли (сняли в банкомате) достаточно крупную сумму денег и при этом карту заблокировал банк. 20.09.2011, просматривая систему Телебанк, я узнал об этой ситуации и написал заявление на опротестование данной транзакции (заявка 550211). Я думаю, что это как-то связано с моей предыдущей операцией. Я снимал небольшую сумму денег в банкомате партнере ВТБ24 - в "Банке Москвы", который установлен в метро Алексеевская. Возможно там установлен считыватель карт. Посмотрим, что ответят. Интересно насколько велика вероятность возврата денежных средств в таких ситуациях?

28 августа я тут поторопился написать [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3175260]положительный отзыв[/url] об этом банке и сразу был наказан за это. Нужно было мне срочно купить автомобиль, 13 сентября нашел нужное авто Шкода Фабия в Автосалоне Автомир на Дмитровском шоссе, 98, с.1. Там же подал заявку на кредит в ВТБ24. Так как авто нужно было срочно, то выбрал экспресс-автокредит, там выше проценты, зато по двум документам и рассматривается в течении 2 часов. На следующий день, вечером, звоню им, узнаю, как обстоят дела с кредитом. Они отвечают, что кредит не рассматривали, так как в анкете не хватает данных. Напрягся, но продиктовал по телефону, все приняли - жду. На следующий день сообщают, что кредит одобрен. В пятницу, 16 сентября приезжаю в автосалон, вношу первоначальный взнос, оформляю страховки, авто ждет в салоне. Оформление кредита затянулось на 4 часа, за стойкой ВТБ24 остался стажер (кажется его звали Артур), который не совсем понимал, что надо делать и постоянно куда-то звонил. Я терпеливо посидел на диванчике, посмотрев на телефоне пару фильмов и в 9 часов вечера, когда салон уже закрылся (а я там был с 15:00), мы начали все подписывать. Я отнесся с пониманием, человек первый день в свободном плавании, не торопил, дабы чего не напутал. Деньги обещали перечислить в понедельник. В понедельник позвонили из Автосалона и сказали, что ожидают поступления денег до 14:00 и сразу позвонят мне как получат выписку. Я не стал ждать звонка автосалона и позвонил сам в банк дабы узнать перспективы. В банке мне сообщили (вернее представители банка в автосалоне), что документы оформлены неверно и перечисления не будет, мне надо этак еще один денек выделить и приехать из Домодедово на Север Москвы, чтобы все переподписать. Я злой им говорю, что приеду и все переподпишу, если они перечислят деньги, так как мне срочно нужна машина, она уже подготовлена и готова к вручению. С другой стороны спросили, через сколько я приеду и что займутся решением вопроса о перечислении средств. Приехав в автосалон, я обнаружил, что денег, естественно, не поступало. Представители банка предложили мне снова переподписать все документы, ссылаясь на ошибки стажера и тогда, возможно, завтра деньги перечислят. Пришлось отказаться от кредита. Новый слоган ВТБ24: "Подарите нам три дня своей жизни и мы подарим вам шанс на кредит!" Именно столько я потратил, сидя у них, чтобы ничего не получить (оформление заявки, оформление договора, переоформление договора...)

Добрый день, столкнулась с проблемой следующего содержания: 13 сентября 2011 года обратилась в отделение банка по адресу Российская, 10 с просьбой о предоставлении потребительского кредита и столкнулась, как это ни печально осознавать, с некомпетентными менеджерами. И это еще слабо сказано... я просто не понимаю, по каким критериям их отбирают. Я оказалась свидетелем того, как менеджеры между собой выясняли свои внутренние отношения и как в зале сидели клиенты и это все наблюдали, мне показалась, что я просто на каком-то базарном рынке. Это была суббота и видимо администратор отсутствовал... Это просто ужасно выглядело, они обсуждали, почему один из менеджеров пригласил так много людей на выдачу. Я почувствовала унижение, сложилось впечатление, что я пришла просить денежные средства у самих менеджеров, это очень унизительно, с моей точки зрения. Меня обслуживал менеджер Татьяна Ш., которая не могла разобраться в справке 2НДФЛ, просто пять раз ее меняли, это говорит о непрофессионализме человека. И после того как я сказала, что просто буду жаловаться и сделаю звонок в Москву, после того как мне одобрили кредит, через пару часов перезвонили и сказали, что мне отказано, хоть и у меня отличная история. Я просто потеряла неделю. Обратилась в другой банк и поняла, что есть банки, где тебя встретят как клиента отличные специалисты. Господа, делайте свои выводы! Думаю, они будут не в пользу банка "ВТБ"... [b]От администратора: [/b] К автору: уточните, пожалуйста, дату и время своего посещения (13 сентября 2011 г. - вторник, суббота - 13 августа). Просьба пояснить, что именно смутило менеджера в Вашей справке 2-НДФЛ. [b]vika-81: [/b] Первый визит был 13 сентября 2011 г. в 12.30, я подавала документы в 3 окно менеджер Татьяна Ш., потом еще 3 раза приезжали, меняли справку 2-НДФЛ, в четверг, 15 сентября пришло смс уведомление о том, что кредит одобрен, в пятницу 16 сентября я приехала на выдачу, сказали, что она, выдача, произв. только с утра, и сказала приехать в субботу 17 сентября. В назначенное время в 11.30 ч. менеджер сказал, что проблемы с программой и она мне позвонит в понедельник, чтобы я не теряла время и приехала в назначенный час, но звонка не было. Я позвонила на линию банка и мне сказали, что у этого менеджера выходной, значит она заранее знала, что будет выходной и опять же халатное отношение. В справке не стояли точки в данных паспорта, потом не было обозначено, что Иркутский район, хотя в прошлый раз мы меняли справку, потому что там было написано, что Иркутский район, дальше, если честно, уже не помню, настолько все несерьезно, но побегать нам пришлось.

Когда-то недолго была зарплатная карта в ВТБ24. Еще в начале июня написала заявление в банк о том, что хочу закрыть карту и счет. Заявление приняли. Копия заявления с отметкой банка у меня осталась. Поскольку счет карточный, допускаю, что нужно время (по правилам платежной системы - в моем случае Visa), чтобы закрыть карту. Сотрудница при мне разрезала сам пластик.Итог: сегодня 19 сентября - прошло более 3 месяцев - счет до сих пор не закрыт. В Телебанке вижу:Счет «Счетовой контракт в RUR»СКС RUR в системе пластиковых карт Номер счёта: СКС RUR Наименование: Счетовой контракт в RUR.Общая информацияКатегория счёта: Счетовой контракт Статус: Счет активен Валюта карты: 810 - Рубль Остаток на счёте карты: 0.00 RUR Заблокировано: 0.00 RUR Доступные средства: 0.00 RUR Спрашивается, доколе? Куда жаловаться? Сама не знаю.Для начала попробую в ЦБ на банк, в Роспотребнадзор - поскольку нарушаются мои права, как потребителя услуг, и в Генпрокуратуру на неисполнение банком условий договора банковского счета.От администратора: Заявление на закрытие карты и счета писали тоже в отделении на Преображенке?20102010: Нет, на Мясницкой - в Головном Офисе. К слову, карта и счет открывались в этом же отделении.

Мы обращаемся в Банк с закрытыми глазами и надеждой на честность и надежность Банка, а в случае, если что–то случается Банк поворачивается к нам , извините–«задом».

13 мая 2011г. в Курское УВД подано заявление о краже денег из Курского отделения ВТБ 24, по улице Радищева. Несмотря на то, что есть 2 свидетеля, которые подтвердят, что деньги были положены в ИБС (более того, до помещения денег в сейф они были пересчитаны оператором Банка) и при открытии ячейки она оказалась пуста. Ловкость рук и никакого мошенничества ?!– деньги ложились, но их не оказалось, при том, что согласно журнала посещений никто, после выхода из хранилища лиц, поместивших туда ТМЦ, не допускался в ячейку (не в хранилище, где находятся десятки ячеек, а именно к данной ячейке с предоставлением услуги по ее открытию). Служба безопасности Банка сообщила, что ответственности никакой за ячейку не несет (вот если бы четко были видны следы взлома, то другое дело), расследование никакое до запроса компетентных органов проводиться не будет и вообще : «Факта кражи нет, так как мы не видели что в ячейку было положено и ложилось ли!» Так это при том, что есть два лица, которые подтвердят вложение, а что же будет когда сам хранишь (якобы очень надежно),– то вообще окажешься вне закона? Кажется странным поведение службы безопасности и их безразличное отношение к сложившейся ситуации, в то время когда подобные ситуации наносят вред не только репутации Банка, но и приводят к потере клиентов и по идее служба безопасности– просто обязана реагировать, выяснять и пресекать такие случае. Получается, что уезжая в отпуск хранить деньги и ценности в Банке не менее опасно чем дома, что уж говорить про людей, которые расчитываются по договорам купли–продажи с помощью ячеек или бизнесменов, пытающихся использовать ячейки для работы и хранения конфиденциальной информации. Проанализировав, в голову приходят различные мысли и одна из них– сколько запасных ключей (клиента и мастер ключей) имеется в Банке, как они храняться и кто к ним имеет доступ. Может Банк (вернее кто–то из его сотрудников) в рамках антитерористической защиты переодически просматривает ячейки и .... случаются такие непредвиденные ситуации, при которых Банк никакой ответственности не несет и сотрудники это знают, а отсутствие камер в хранилище позволяет им в хранилище хоть «на голове стоять». Расследование покажет, но факт кражи и безразличного отношения со стороны работников Банка ВТБ 24 –остается фактом.

Сразу оговорюсь, что изначально в сей истории был сам виноват (потому и без оценки). Потребность высказаться появилась, только из-за масштабности операции по исправлению ситуации со стороны ВТБ24. Такой подход меня вначале испугал, а потом происходящее стало смешить.Итак: брал я в далеком 2007 году в банке кредит в долларах. Совокупные выплаты по кредиту составляли около 1/5 части моих доходов, что позволяло без проблем и ограничений погашать кредиты. Осенью 2008 после финансовых приблуд в разных окрестных странах кризис докатился до нашей тихой гавани, а летом 2009-го начал задевать и меня. Доходы сократились, курс доллара подскочил, и теперь на кредит приходилось отдавать уже 3/5 своих доходов, что вынуждало уже сильно ограничивать себя в очень многом. В итоге, к великому моему стыду и горю пришлось в течение некоторого времени график погашений нарушать. Со временем я приспособился к новым условиям. В общем, начал сокращать разрыв по выплатам, но дело оказалось небыстрое: штрафы/пенни – покруче любых процентов денег отнимают, да и сама задолженность накопилась немаленькая. При этом сотрудники банка меня не беспокоили – то ли видели прогресс с моим кредитом, то ли я на тот момент не включался ими в списки самых «злостных неплательщиков». В марте сего года раздался звонок из «взыскательной» службы банка. Милая (по голосу) девушка Елена уточнила, как я там жив-здоров и каковы мои планы по пути вхождения в график? Я ей ответствовал, что здоровье мое хорошее, от уплаты кредитов ни в коей мере не отказываюсь и даже более того прошел уже более половины обозначенного ею пути и до октября 2011 года (а может быть и раньше) дойду путь до конца. Видно ответ был правильным – больше меня не беспокоили… до июля месяца.В конце июля позвонила из той же службы уже некая Надежда (кстати, представилась она почему-то в самом конце разговора и только после моей просьбы). Состоялся традиционный для таких случаев дежурный разговор с прочтением нотаций и прочих благомысленных слов. Я попытался обратить ее внимание на то, что уже была достигнута договоренность с ее коллегой Еленой в марте, ситуация с тех пор у меня не изменилась и т.д. Надежда ответила, что она знать ничего не знает (что странно, так как всегда предупреждают, что ведется запись) и вообще, что я ничего не делаю для исправления ситуации (что тоже странно, т.к. сумма моей задолженности уменьшилась в 11 раз за последний год). Разговор закончился угрозой, что если до конца августа я не войду в график, то будет мне плохо. По каким-то причинам до конца августа этой странной женщине ждать было невмоготу, и она продала (или как это называется) мой долларовый кредит агентству «Секвойя чего-то там». Может перепутала что-то или ей надо было срочно сымитировать «работу» со мной перед продажей договора в «Секвойю…». Во всяком случае, письмо о том, что мое дело у них я получил спустя неделю после разговора с немилой Надеждой. Писем из «Секвойи...» на самом деле было почему-то два. Договор в них упоминался один и тот же, но вот сумма задолженности почему-то была разной и обе суммы почему-то в рублях. С этого момента началось великое сражение за сокращение и без того успешно сокращаемой просрочки...«Секвойя…» в лице 2-3 разных человек ежедневно названивало мне. Причем каждый день это были абсолютно новые люди. Ссылка на то, что уже общался с таким-то и такими-то их товарищами во внимание не принималась. Беседа первое время строилась по следующему сценарию: - представление сторон друг другу; - озвучивание с их стороны мне двух разных (!) задолженностей по одному договору; - попытки выяснить, как я буду выкручиваться из сложившейся ситуации.В зависимости от сообразительности звонившего (трое из первой десятки на этапе озвучивания мне данных по «двум» задолженностям по одному договору начинали подозревать, что что-то тут не так) меня тупо пытались убедить заплатить все, что они мне наговорили или же просили в банке уточнить «а как оно на самом деле». Последняя просьба меня несколько удивила, но чувствуя свою вину за организацию просрочки как таковой, не стал качать права и последовательно взял три справки, после чего отправлял их запрашивающим. Звонки от новых сотрудников «Секвойи..» меж тем шли, не останавливаясь, все с той же периодичностью каждые 8 часов. В какой-то момент мне, как казалось, удалось договориться с одним из троих самых сообразительных сотрудников (ею оказалась милая дама по имени Елена Владимировна) закруглить все контакты между мною и «Секвойей…» в одни руки и на некоторое время наступило великой телефонное затишье. Новая волна звонков началась в сентябре – после очередного ежемесячного обновления баз данных по должникам, уничтоживших на корню упоминания о мирном договоре между мной и «Секвойей…», с трудом достигнутом благодаря Елене Владимировне. На этот раз в бой была двинута отборная панцирная пехота – только один из примерно сорока уже дозвонившихся до меня человек согласился, что две задолженности на один договор выглядят как-то странно. Остальных не смущало и не смущает ни 100% сходство в номере договора, ни 100% сходство кредитных счетов, ни то, что суммы задолженностей отличались на порядок. Также во внимание не принималось, что мною уже предоставлено в «Секвойю…» целых ТРИ справки о своей реальной задолженности и что вообще-то задолженность одна. То, что кредит в другой валюте, я вообще не успевал упоминать сотрудникам «Секвойи…». Стрелы здравого смысла отскакивали от их брони и тут же втаптывались в грязь следующими шеренгами бойцов. Кстати, попутно я выяснил, что в «Секвойи…» работает около 600 сотрудников. Будущее виделось туманным – не понятно было: то ли они растянут удовольствие и малыми партиями по очереди будут биться до мая 2012 года, то ли произведут перегруппировку и попробуют построиться все вместе клином и единовременным безжалостным таранным ударом убедить меня, что 1=2. Надо было что-то срочно делать. По итогам июльско-сентябрьской кампании были выявлены и сформулированы проблемы:1) задвоившийся кредит мог с таким же успехом и дальше продолжать почковаться,2) суммы у разных версий договора все больше начинали друг от друга отличаться,3) не было понятно как доллары (кредит выдавался в валюте) превращались в рубли (по версии «Секвойи…», я должен был именно рубли), хотя условия договора никто не менял.Позвонил во «взыскательную» службу банка и попробовал объяснить происходящие – мне уверили, что скорей всего в «Секвойе..» старые сведения как-то сплелись с обновленными данными и все вскорости исправят (попутно дежурным голосом пожурили за просрочку). В самой «Секвойе…» все валили на данные, которые они получают от банка. Круг замыкался. Попытки выйти на руководство звонящих были безуспешны, как и попытки выяснить источник информации о задвоенной задолженности. Поток звонков спустя неделю не утих ни на грамм. Звонки уже не воспринимались серьезно (в конце концов кредит почти уже погашен).Вместо приведения в порядок отчетности между собой и "Секвойей.." в конце недели банк в лице все той же Надежды (упорно забывает представляться перед разговором, пока не попросишь) открыл запоздало второй фронт. Прочтя очередную порцию нотаций, Надежда начала грозным голосом уточнять, когда я все-таки погашу кредит (речь, правда, шла уже об одной сумме). Я опять напомнил ей все, что я ей говорил в конце июля, уточнив, что ситуация никоим образом не поменялось и более того за полтора месяца остаток задолженности существенно сокращен. Т.е. я ей подтвердил свою приверженность изначальным (т.е. с марта) договоренностям по выходу из просрочки. Учитывая, что остаток задолженности уже составляет сущий пустяк, а так же что за прошедшие 1,5 месяца мне одно и тоже повторяли столько разных людей, то ее попытки грозить выглядели уже не столько ужасными, сколько смешными. Не желая в явном виде разочаровывать Надежду в иллюзии всемогущества ее слов, я попросил ее наладить коммуникации с «Секвойей…» и разобраться, откуда пошла ошибка (все-таки единственный человек в банке, кто интересуется моим кредитом, стало быть и данные от нее пошли – может и не сама Надежда напутала, но помочь разобраться могла бы) – не тут-то было! Последовал ответ типа «ничего не знаю, разбирайся, мол, сам. Я и так тут с тобой вся вспотела» (начальник у нее что ли рядом в этот момент сидел?).Страшное и занудное наконец-то стало окончательно смешным. Можно пожалеть людей, которым запрещают думать и гонять на клиента как на амбразуру с пулеметом (авось один да упадет на амбразуру). Можно испугаться, когда на тебя бежит толпа из 50 таких человек. Переводишь дух, когда эта толпа проносится куда-то мимо, к следующей амбразуре. Но вот после все этого откуда-то сбоку выскакивает 51-й человечек и начинает в твою сторону размахивать игрушечным пистолетиком и говорить, что вот он-то и есть самый страшный из всех – это смешно. Понимаю, что без толку, но вдруг до кого-то дойдет... Тем сотрудникам ВТБ24, кто не умеет общаться с клиентами, кто боится общаться с клиентами – подумайте о том, как выглядит ваша работа в глазах клиентов. Если Вы непосредственно работаете с клиентами – Вы лично смешны. Но если Вы пишите программы, технологии или инструкции – смешным выглядит весь банк и, пусть заглазно, Вас матерят не только клиенты, но и свои же коллеги.

Три месяца назад заключила договор "Доходный банкомат" в телебанке. Предварительно позвонила по тел 8-800-100-24-24, уточнила размер процентов. По телефону меня уверили, что сумма процентов будет та, которая отобразилась на экране. Звонила уточнить, ибо по вкладу "Доходный телебанк" процент был ниже. В телебанке отобразилась вносимая сумма и сумма, которую я получу после окончания срока действия вклада. Условия меня устроили и операцию я подтвердила.Сегодня вклад закончился, деньги с процентами зачислили на текущий счет телебанка, только сумма процентов оказалась существенно меньше. Что же это получается? Договор заключили на одну сумму, а пришла пора - вот вам другая. Причем, получить на руки договор или хотя бы посмотреть на него нет возможности, т.к. в телебанке пишут, что на настоящий момент договоров нет.Звонок в колл-центр в 22-00 ситуацию не прояснил. "Ситуация нестандартная" - сказала девушка в трубке, ответа которой я прождала 2 раза по 2 мин.Обман номер 2.Анонсируется дебетовая карта с бесплатным обслуживанием, но с меня взяли деньги за второй год обслуживания. Это тоже так надо? Пишем одно, думаем о другом, а делаем третье? Пустяки, вроде бы. Подумаешь, 150 рублей. С миру по нитке - получится ворох. Я теперь сильно подумаю, открывать ли в этом банке вклад.От администратора: Вы где-нибудь зафиксировали свой вариант процентной ставки по вкладу? При звонке в колл-центр Вы уточняли, как можно получить информацию об условиях закрытого депозита, а также ознакомиться с договором? По поводу дебетовой карты... на момент взимания комиссии за второй год обслуживания вклад еще был действующим?

8 сентября закрывал кредитную карту в Белгородском филиале. Предварительно уточнил у операциониста, сколько внести средств, чтобы полностью погасить задолженность. Поскольку вносил через cash-in, пришлось округлить и внести на 170 р. больше. Перед написанием заявления, уже в офисе, операционист предложил мне эти "лишние" деньги внести на моб.телефон, что я и сделал. Приняли заявление на закрытие. Вот бы и всё, прощай БМ, и спасибо, НО: сегодня (15.09) получаю и-мейл о необходимости погашения задолженности 159 руб. Как выяснилось, за восемь дней сентября выставлены %. Неужели нельзя было их высчитать и списать при принятии заявления? Не знаю, что это - некомпетентность сотрудника или недостаток программного обеспечения, но отрываться с работы и снова ехать в БМ (который, как назло, работает только ПН-ПТ 09-18) было не очень приятно. :( P.S. Это я ещё не сказал про комиссию при переводе между своими счетами, чего не встречал в других банках. Конечно, были и плюсы - низкая стоимость годового обслуживания карты и бесплатное смс. Но по последней ситуации "осадок остался"...

Дружу с банком давно, до сих пор был отзывчивым и шел на встречу, но...Крайне неприятная история случилась на днях. Из-за скачка валютного курса своевременно внесенная на карту в счет погашения кредита сумма сконвертировалась с копеечной недостачей. Об этом на следующий день мне и было сообщено автоинформатором. И все бы ничего, если бы не суббота. Ну, думаю, ладно, сейчас перезвоню в службу поддержки, уточню сумму задолженности, доеду до банкомата и закрою ее. Но не тут-то было. Звоню в службу, объясняю проблему: "Циферку меня надо узнать", жду ответа. Для проверки моей "подлинности" запрашивают паспортные данные и прописку. С паспортными данными разобрались, а вот с пропиской начались чудеса. Называю текущую. В ответ: "К сожалению, мы не можем Вас идентифицировать. Едьте в такое-то отделение писать заявление о смене данных". Объясняю, что, возможно, сохранился старый адрес, и называю его. В ответ: "К сожалению, мы не можем Вас идентифицировать. Едьте в такое-то отделение..." «Ребята, - говорю, - там точно копейки, назовите сумму, закрою, чтобы кредитную историю не портить». В ответ: "К сожалению, мы не можем Вас идентифицировать. Едьте в такое-то отделение..." Ок, думаю, перезвоним и назовем предыдущую. В ответ: "К сожалению, мы не можем Вас идентифицировать. Едьте..." Ну, вот тут уже мое терпение лопнуло. Опустив в банкомат все, что болталось в кармане (сумму в 40 долларов), пребываю в горячем желании закончить историю. Между тем автоинформатор продолжил нервировать меня в воскресенье и понедельник наличием задолженности, без указания размера оной.В понедельник, будучи человеком обязательным, специально покинув рабочее место раньше (а ведь без этого с моей работой к живому операционисту не попасть, но это уже мелочи), иду в отделение банка писать заявление о смене всех возможных и невозможных данных и узнать, наконец, сколько копеек составляет мой долг банку. Благо, с живыми людьми мне в этом банке доводилось общаться более чем адекватными, быстро выяснили, что долг составляет 96 центов (!), вот уж воистину секретная информация, не для передачи. А вот дальше открылось следующее: адрес прописки значился пред-предыдущий, по которому нет меня с 2004 г., притом, что данные мы в программе меняли точно, т.к. было уже обращение по смене данных в 2009 г. Грустно, что из-за такой ерунды, из-за несовершенства системы, лояльным клиентам приходится тратить свои нервы и время.

Хотел через телебанк перевести сумму в фунтах, позвонил на горячую линию, спросил возможно ли это, мне подтвердили, что да, без проблем, вы должны приехать в свой офис обслуживания (ни в какой другой, ни в коем случае!) и вам откроют счет в фунтах в телебанке.Офис на Покровке, как выяснилось, работает только в будни, ну что делать, выбрал время, приехал. Как вы думаете, что я услышал? Правильно, счет в фунтах в телебанке открыть нельзя... Похоже, что этот форум - единственное место, где можно получить квалифицированный ответ от ВТБ24. Так можно или нет?

Сразу оговорюсь, что кредит, о котором пойдет речь ниже, получал не я, а моя супруга. Но так как именно я управляю семейными финансами, в том числе и платежами по кредиту, то и разбор данной ситуации остается за мной.Итак, по порядку: 11.09.2009 г. был получен кредит наличными на сумму 100 000 (сто тысяч) рублей сроком на 2 (два) года и процентной ставкой 27,4% годовых, о чем заключен договор № 625/****-0000452. В качестве приложений к договору, в числе прочих, шли следующие приложения:а) график погашения кредита и уплаты процентов;б) уведомление о полной стоимости кредита.График погашения с аннуитетными платежами предполагал 24 (двадцать четыре) платежа, из них первый на сумму 2927 (две тысячи девятьсот двадцать семь) рублей 67 копеек; платежи с второго по двадцать третий включительно суммой 5637 (пять тысяч шестьсот тридцать семь) рублей 31 копейка каждый; двадцать четвертый платеж на сумму 5665 (пять тысяч шестьсот шестьдесят пять) рублей 65 копеек. Все платежи в сумме составляют 132 614 (сто тридцать две тысячи шестьсот четырнадцать) рублей 14 копеек, в том числе уплата процентов по кредиту 32 614 (тридцать две тысячи шестьсот четырнадцать) рублей 14 копеек. Та же сумма значится в Уведомлении о полной стоимости кредита.Кредит погашался согласно графика погашения путем безналичного перечисления на счет с распределением на неименную карту VISA 4272 **** **** 0163. Своевременное поступление средств контролировалось мной через систему "Телеинфо". Средства поступали без задержек и списывались согласно графика погашения.03.09.2010 супругой был получен второй кредит, привязанный к тому же счету. К второму кредиту также была выдана неименная карта VISA 4272 **** **** 8870. Погашение второго кредита производилось тем же образом, что и погашение первого.Таким образом, на дату последнего платежа по первому кредиту (12.09.2011) на счете было 5670 (пять тысяч шестьсот семьдесят) рублей 06 копеек, в том числе: распределенных на карту 4272 **** **** 0163 - 5665 (пять тысяч шестьсот шестьдесят пять) рублей 65 копеек; распределенных на карту 4272 **** **** 8870 - 4 (четыре) рубля 41 копейка (срок очередного платежа по второму кредиту - 03.10.2011). Тогда, после списания последнего платежа по первому кредиту, общий остаток по счету должен был бы составить те самые 4 (четыре) рубля 41 копейка, распределенных на карту 4272 **** **** 8870. Однако, контроль списаний через "Телеинфо", проведенный утром 13.09.2011 (сегодня), показал, что дебетовый остаток по счету равен нулю.Пришлось совершить визит в офис банка, взяв с собой полный комплект документов по кредиту, а также распечатанную выписку по счету из "Телеинфо". Операционистом была, однако, озвучена сумма последнего платежа по первому кредиту в размере 5677 (пять тысяч шестьсот семьдесят семь) рублей 24 копейки, что на 11 (одиннадцать) рублей 59 копеек больше той суммы, что обозначена в договоре, графике погашения и уведомлении о полной стоимости. Таким образом, по данным банка, образовалась задолженность по кредиту в сумме 7 (семь) рублей 18 копеек.Операционисту были заданы следующие вопросы:а) когда была изменена сумма процентов по кредиту;б) кем она была изменена;в) на каком основании;г) если основание имелось, то почему заемщик не был надлежащим образом извещен?Непродолжительное копание в компьютере и более продолжительный разговор операциониста с непосредственным руководством ответов ни на один из этих вопросов не принесли. После этого было предложено написать заявление на рассмотрение данной ситуации, отмену пеней и штрафов и внесение изменений в кредитную историю. Заявление было написано и передано по команде на рассмотрение.Имея основания предполагать, что банк, некорректно работающий с финансами, будет еще менее корректно работать с претензиями клиентов, я принял решение оставить развернутый отзыв на данном портале. Надеюсь, что такое дублирование повысит шансы на быстрое и внимательное рассмотрение изложенной ситуации, а в случае оставления без рассмотрения подтвердит в достаточной степени добросовестную попытку досудебного урегулирования конфликта.

Чудеса с ВТБ24 продолжаются. Вот очередная история. В августе 2010 я брал потребительский кредит, который досрочно погасил через 4 месяца без просрочек и нарушений договора. Я уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2592350]писал[/url] раньше о том, что банк не потрудился сообщить в БКИ о погашении кредита. Сейчас история другая. Вместе с кредитом банк автоматически выпустил кредитную карту. Я категорически отказался от ее получения, т.к. данная услуга мне не нужна, я ее не заказываю, а в заявлении на кредит нет никакого упоминания о том, что я обязан ее получить. Карта осталась в отделении. 28.07.2011 я получаю SMS из банка "Активируйте вашу карту, совершите покупки и получите 1000 р. обратно на карту" (текст не дословный). Карты у меня нет, никаких покупок я делать не собираюсь, ничего активировать я не стал. 11.08.2011 приходит следующая SMS c предложением внести минимальный платеж по карте (!). Я еду в отделение банка на Малом проспекте СПб и узнаю, что с моего счета карты была списана комиссия за годовое обслуживание. На мои возражения менеджер банка пытается уверить меня, что карту я получил, но забыл об этом (!). Прошу показать мою расписку в получении карты - в ответ молчание. Пишу письменное заявление с требованием аннулировать незаконное списание и закрыть все счета, связанные с кредитной картой на том основании, что карту я не заказываю, не получал и не пользовался. Требую дать письменный ответ по моему адресу. Заявление приняли. Сегодня 12.09.2011. Никакого ответа из банка нет. Банка нарушает требование законодательства о работе с обращениями граждан, а именно - банк обязан в течение месяца дать ответ. Подожду еще немного и буду писать в вышестоящие организации. Зачем я пишу здесь? Хочу, чтобы все знали об отношении банка к клиентам, об уровне их процессов. Поэтому оценка 2.

Решила открыть брокерский счет в втб24 для 10% скидки на каско в том же втб страховании. Началось с первого посещения банка! Девочка неправильно заполнила бланк анкеты вкладчика, вдумайтесь, не написала номер дома! Из–за этой ошибки главное отделение не открыло в теч. 3 дней счет, пришлось ехать повторно! Но! к тому же, из–за смещения повысились цены на КАСКУ, на добрые 7 %. Пришлось трясти операционистку девушку–школьницу, решила кое как вопрос со скидкой. Дальше, ровно при каждом моем посещении офиса происходили ляпы, ошибки, демонстрация полной профнепригодности и не обученности. Кадры вообще без среднего специального, малолетки. Просто не ходите туда!!! Потратите массу времени и нервов, а главное – бестолку. Продуктов у банка конкурентных – НЕЕЕТ! И не будет! П.С. В ВТБ Страхование даже не звоните. Выплаты 2–3 мес, мах 65 %, ремонты некачественные. Полное несоблюдение Страхового законодательства и других законом, дело в суде 6 мес. Желаю им закрыться, всему ВТБ.

Проживаю в г. Новосибирске. Устроилась на работу в организацию, у которой зарплатный проект с Банком Москвы. Требований о регистрации в регионе при поступлении на работу не предъявлялось. Но на второй день позвонили из бухгалтерии и сообщили, что без регистрации (временной или постоянной) Банк отказывается оформлять карту, соответственно, до тех пор пока я каким-то волшебным образом не оформлю регистрацию как я буду получать з/п не ясно! В связи с этим вопрос:1. На основании каких правовых актов Банк установил требование о регистрации для оформления карты?+ Насколько мне известно, по Закону № 5242 -1, а именно ст. 3 регистрация или ее отсутствие не может служить основанием ограничения или условием реализации прав граждан.И хотелось бы отметить НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ call-центра! Мало того, что пришлось ждать минут 10, пока специалист что-то выяснит, так еще и в итоге не получить никакого внятного ответа на поставленный вопрос! УЖАС!От администратора: Когда звонили (дата, время), по какому телефону и что хотели узнать в call-центре?..От kris22: телефон с сайта: 8-800-200-2326, в 12.21 по Новосибирскому времени. Хотела узнать на основании каких актов предъявляется требование о регистрации. И если работодатель не предъявляет требование о регистрации, то почему банк ставит такие требования.